04e1
绩效顾问师诊断执行实务课程
练手册
Workbook
for Performance Consultants
Workshop
Fjsc
成功企业具备特质企業否具備(請勾)
成功特質
Fb002
企业基资料表
卓越绩效理顾问公司 客户企业信息表格 Confidential #109002
客户名称
公司址
(总公司)
董事长
总理
□ 市
□ 国营
□ 私营
□ 外商独资
□ 合资
□
员工数
直接
间接
驻派中国外籍员工
直接
间接
中籍员工：
资额：□十万(含)(民币)
□ 十万五十万(含)
□ 五十万百万(含)
□ 百万二百万(含) □ 50100亿
□ 二百万千万(含)
□ 千万
三年营业额
项目联系窗口员
（含姓名职衔电话）
姓名
职称
电话
1
2
3
4
1请问贵公司产品服务？
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2贵公司聘顾问公司？
□ □
□ □ 时间______项目目___________________顾问公司______________
时间______项目目___________________顾问公司______________
3请问贵公司正面重济∕理∕环境挑战？
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4请问提案欲解决什问题？
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5项目里种困难阻碍项目推动？
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
P谢谢您合作请附件：1公司简介年报 2组织图 3事规章(薪资架构) 4 绩效理制度
Fb003
协顾问协议书
企业_________________________________________ 理顾问公司意推动绩效改善项目时遵守列原
协合作带动企业成功
投入日常工作外更时间完成项目工作
协工作容 分析计划执行评量成果
双方控制进度
顾问老师学生
资源分配(时间费员)双方决定
项目需信息双方讨提出需求
双方应进行必效沟通充分交流信息
推动程序应双方参议定
签署
__________________ 限公司 __________________ 理顾问公司
_________________________ _______________________
总理 总理 首席顾问
_________________________ _______________________________
项目召集 组成员 顾问组成员
Fb004 5(完全具备) 4(致具备80) 3(稍微具备60) 2(少数40) 1( 具备20)
组织绩效现况查检表
5_____ 1 营运关重工作制度规范
5_____ 1 制度相关员充分沟通解
5_____ 1 制度皆适推动
5_____ 1 权责分明
5_____ 1 组织结构相互关系功皆已清楚界定
5_____ 1 监督理回报关系清楚
5_____ 1 公司策略方够清楚传达部门员
5_____ 1 力资源理工作公司策略相关政策致
5_____ 1 工作推动提供足够信息协助推动
5_____ 1 组织外部环境稳定发展
5_____ 1 部门够独立负责担负责
5_____ 1 信息系统效运作
5_____ 1 部门间支持充足效
5_____ 1 现行薪酬激励制度够促进绩效表现
5_____ 1 明确奖惩制度时应达行调整效果
5_____ 1 工作流程设计妥善效率
5_____ 1 决策分工适分层负责
5_____ 1 员工彼间关系维持诚实彼支持
Fb005
面谈观察表
结构式面谈项目
观察记录
起Open
清Clarify
Discuss
& Agree
结 Close
Fb006
高阶面谈参考问题
NO Name Dept Time
No
Questions
Response
1
您工作容贵部门职位运作效率组织影响什
2
三年贵企业市场样改变趋势
1 Change
2 Trend
3
贵公司(优良)企业文化(8字)仁间互动互信情形行事否明确？
4
贵公司未发展愿景(VISION)？愿景中美情境？推销该愿景？？
5
贵公司前三竞争手？强方
6
达成愿景贵公司现(差异化)竞争优势需突破部分？应维持(核心)技术领域？
7
贵公司发展潜市场产品服务
8
达成贵公司愿景关键顾客？ 顾客需求？
9
什达成贵公司愿景关键成功素
10
实践营理念员工需具备知识技
FP001
关键成功素衡计分卡
应练
例 低成品牌价值高设备率解顾客需求………等
Fp002
MVCSF 表
※ 请完成列资料填写
Mission
Vision
CSFs
FJSC41003
XYZ公司CSF衡量责关键成功素衡量指针(网络服务公司范例)
CSF( 测评维度)
Element
考评素
Unit of Measure
绩效考核指针
Tracking
追踪文件
部门A
资部
部门B
市场部
部门C
技术部
部门D
营销部
部门E
研发部
CSF1
吸引发展留
优秀专业
吸引
收合格专业学历
招聘结案报告
录取率
履历表质量
征说明会
举办次数
出席调查表
举办次数
学术公益活动
举办次数
建教合作案
合作报告书
案件数
发展
教育训练
培训报告
课程时数
晋升
晋升报告
晋升率
专业执
年度报告
执数
留
员流动率
HR月报表
离职率
CSF2
关键客户企业建立策略联盟
伙伴关系
关键
找出市场占率高系统厂商
百分
找出新技术领先厂商
技术评核
找出国外高知名度厂商
Fortune天杂志排名表
找出型体系厂商
找出产业高排名厂商
建立
结盟市场占率高系统厂商
合约数量
国外技术提供者合作
销售型体系高排名产业
产品
FORM E009：关键绩效范围（KRAs）展开表
填写注意事项：
1 关键绩效范围考虑重点针职位应负责(Responsibility)运资料发展您初步绩效计划确保续工作成功
2 字简短扼四字原
3 绩效范围超八项少三项
4 绩效范围绩效指针列举附表附表二
5 请面程序完成表填写(Step 16)
Step 1 3：
1您工作执行务 2务活动成果 3活动成果纳(分类)：
活动？ (意填写) 什幺？(意填写)
※ 品质：产品服务坏程度
※ 数量：段期间完成工作量
※ 成：评估费收入财政预算
※ 时效率：限定期间完成工作情形
1 衡量指针需反应执行该工作程度
2 项KRA指出特定衡量方式
3 KRA衡量指针应拘限项
4 SMART原书写
※填写说明：
1 前栏成果分类编号精简文字编号类分填入栏空格中
2 项分类成果会纳出关您职位目前事务活动项
1 「做工作务」答案请写空白处
2 请前栏列务活动产生执行成果填入栏
3 第二栏仔细填写协助您注意力集中重活动成果该成员表达出您职位组织部门目标贡献
1 请先问：「天(周月季)做什？」答案写空白处
2 列务活动日持续超30min周累计超1Hr者
3 请回想日→周→月→季→年事务活动必排序意填入栏愈详细理清您工作愈帮助参考职务表容
STEP 45： KRAKPI
4您绩效范 五量度方式 六您指针衡量：
围(KRAs)什幺？
1
2
3
4
5
6
7
8
5 衡量指针需反映执行该工作程度
6 项KRA指出特定衡量方式
7 KRA衡量指针应拘限项
8 SMART原书写
※ 品质：产品服务坏程度
※ 数量：段期间完成工作量
※ 成：评估费收入财政预算
※ 时效率：限定期间完成工作情形
1 筛选达成组织部门目标关成果项目填入栏需填入38项
2 设定绩效目标基础
3 叙述4字原
4 项目少部份影响范围
5 稳定持续会意改变
FORM E010：职调查 (Competency)表 (指胜职位应具备力特质)
填写注意事项：
请勾选总数超十五原(必素控制八)
评量类
评量容(勾选)
必素
更佳
动机素
献身工作
力求成果
思考素
革新创造
善作判断
分析议题
战略性思考
组织知识素
解企业
运技术专长
运职务专长
运计量资料
运财务资料
组织策略素
理利润
重视客户需求
致力品质
行政素
拟定计划
组织
建立系统流程
理执行
领导素
影响
促进团队合作
激励
教导培育
际素
建立关系
理岐见
尊重差异
沟通素
促进开放沟通
倾听
进行演示文稿
准备书面沟通
理素
行事诚正
展现适应力
发展
Fp004
绩效诊断计划表
说明
表提供您进行绩效诊断前计划项目供参考空间足行增加空白页
_______ 次诊断应表格什？ _______ 否需设计新表格？
_______ 否需总公司外点收集信息？
_______ 否需进行设备测试？ _______ 否需诊断费？
_______ 否需统计分析工作支持？ _______ 时提出结案报告建议？
绩效目标
案相关企业目标
应完成时间
项目持
项目信息源
文件 员
搜集列绩效指针进行诊断工作
进行程序
意见
Fp005 (课讲义)
Fp006 (课讲义)
Fp007
组织期产出改善方案矩阵图
改善方案 Requirements
预算 政策 流程 组织 工作 培训
编列 调整 修正 造 设计
期产出What should be
1
2
3
4
5
Fp008
改善方案选择表
应改善绩效差距
改善方案
赞成意见
反意见
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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练手册
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for Performance Consultants
Workshop
Fjsc
成功企业具备特质企業否具備(請勾)
成功特質
Fb002
企业基资料表
卓越绩效理顾问公司 客户企业信息表格 Confidential #109002
客户名称
公司址
(总公司)
董事长
总理
□ 市
□ 国营
□ 私营
□ 外商独资
□ 合资
□
员工数
直接
间接
驻派中国外籍员工
直接
间接
中籍员工：
资额：□十万(含)(民币)
□ 十万五十万(含)
□ 五十万百万(含)
□ 百万二百万(含) □ 50100亿
□ 二百万千万(含)
□ 千万
三年营业额
项目联系窗口员
（含姓名职衔电话）
姓名
职称
电话
1
2
3
4
1请问贵公司产品服务？
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2贵公司聘顾问公司？
□ □
□ □ 时间______项目目___________________顾问公司______________
时间______项目目___________________顾问公司______________
3请问贵公司正面重济∕理∕环境挑战？
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4请问提案欲解决什问题？
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5项目里种困难阻碍项目推动？
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
P谢谢您合作请附件：1公司简介年报 2组织图 3事规章(薪资架构) 4 绩效理制度
Fb003
协顾问协议书
企业_________________________________________ 理顾问公司意推动绩效改善项目时遵守列原
协合作带动企业成功
投入日常工作外更时间完成项目工作
协工作容 分析计划执行评量成果
双方控制进度
顾问老师学生
资源分配(时间费员)双方决定
项目需信息双方讨提出需求
双方应进行必效沟通充分交流信息
推动程序应双方参议定
签署
__________________ 限公司 __________________ 理顾问公司
_________________________ _______________________
总理 总理 首席顾问
_________________________ _______________________________
项目召集 组成员 顾问组成员
Fb004 5(完全具备) 4(致具备80) 3(稍微具备60) 2(少数40) 1( 具备20)
组织绩效现况查检表
5_____ 1 营运关重工作制度规范
5_____ 1 制度相关员充分沟通解
5_____ 1 制度皆适推动
5_____ 1 权责分明
5_____ 1 组织结构相互关系功皆已清楚界定
5_____ 1 监督理回报关系清楚
5_____ 1 公司策略方够清楚传达部门员
5_____ 1 力资源理工作公司策略相关政策致
5_____ 1 工作推动提供足够信息协助推动
5_____ 1 组织外部环境稳定发展
5_____ 1 部门够独立负责担负责
5_____ 1 信息系统效运作
5_____ 1 部门间支持充足效
5_____ 1 现行薪酬激励制度够促进绩效表现
5_____ 1 明确奖惩制度时应达行调整效果
5_____ 1 工作流程设计妥善效率
5_____ 1 决策分工适分层负责
5_____ 1 员工彼间关系维持诚实彼支持
Fb005
面谈观察表
结构式面谈项目
观察记录
起Open
清Clarify
Discuss
& Agree
结 Close
Fb006
高阶面谈参考问题
NO Name Dept Time
No
Questions
Response
1
您工作容贵部门职位运作效率组织影响什
2
三年贵企业市场样改变趋势
1 Change
2 Trend
3
贵公司(优良)企业文化(8字)仁间互动互信情形行事否明确？
4
贵公司未发展愿景(VISION)？愿景中美情境？推销该愿景？？
5
贵公司前三竞争手？强方
6
达成愿景贵公司现(差异化)竞争优势需突破部分？应维持(核心)技术领域？
7
贵公司发展潜市场产品服务
8
达成贵公司愿景关键顾客？ 顾客需求？
9
什达成贵公司愿景关键成功素
10
实践营理念员工需具备知识技
FP001
关键成功素衡计分卡
应练
例 低成品牌价值高设备率解顾客需求………等
Fp002
MVCSF 表
※ 请完成列资料填写
Mission
Vision
CSFs
FJSC41003
XYZ公司CSF衡量责关键成功素衡量指针(网络服务公司范例)
CSF( 测评维度)
Element
考评素
Unit of Measure
绩效考核指针
Tracking
追踪文件
部门A
资部
部门B
市场部
部门C
技术部
部门D
营销部
部门E
研发部
CSF1
吸引发展留
优秀专业
吸引
收合格专业学历
招聘结案报告
录取率
履历表质量
征说明会
举办次数
出席调查表
举办次数
学术公益活动
举办次数
建教合作案
合作报告书
案件数
发展
教育训练
培训报告
课程时数
晋升
晋升报告
晋升率
专业执
年度报告
执数
留
员流动率
HR月报表
离职率
CSF2
关键客户企业建立策略联盟
伙伴关系
关键
找出市场占率高系统厂商
百分
找出新技术领先厂商
技术评核
找出国外高知名度厂商
Fortune天杂志排名表
找出型体系厂商
找出产业高排名厂商
建立
结盟市场占率高系统厂商
合约数量
国外技术提供者合作
销售型体系高排名产业
产品
FORM E009：关键绩效范围（KRAs）展开表
填写注意事项：
1 关键绩效范围考虑重点针职位应负责(Responsibility)运资料发展您初步绩效计划确保续工作成功
2 字简短扼四字原
3 绩效范围超八项少三项
4 绩效范围绩效指针列举附表附表二
5 请面程序完成表填写(Step 16)
Step 1 3：
1您工作执行务 2务活动成果 3活动成果纳(分类)：
活动？ (意填写) 什幺？(意填写)
※ 品质：产品服务坏程度
※ 数量：段期间完成工作量
※ 成：评估费收入财政预算
※ 时效率：限定期间完成工作情形
1 衡量指针需反应执行该工作程度
2 项KRA指出特定衡量方式
3 KRA衡量指针应拘限项
4 SMART原书写
※填写说明：
1 前栏成果分类编号精简文字编号类分填入栏空格中
2 项分类成果会纳出关您职位目前事务活动项
1 「做工作务」答案请写空白处
2 请前栏列务活动产生执行成果填入栏
3 第二栏仔细填写协助您注意力集中重活动成果该成员表达出您职位组织部门目标贡献
1 请先问：「天(周月季)做什？」答案写空白处
2 列务活动日持续超30min周累计超1Hr者
3 请回想日→周→月→季→年事务活动必排序意填入栏愈详细理清您工作愈帮助参考职务表容
STEP 45： KRAKPI
4您绩效范 五量度方式 六您指针衡量：
围(KRAs)什幺？
1
2
3
4
5
6
7
8
5 衡量指针需反映执行该工作程度
6 项KRA指出特定衡量方式
7 KRA衡量指针应拘限项
8 SMART原书写
※ 品质：产品服务坏程度
※ 数量：段期间完成工作量
※ 成：评估费收入财政预算
※ 时效率：限定期间完成工作情形
1 筛选达成组织部门目标关成果项目填入栏需填入38项
2 设定绩效目标基础
3 叙述4字原
4 项目少部份影响范围
5 稳定持续会意改变
FORM E010：职调查 (Competency)表 (指胜职位应具备力特质)
填写注意事项：
请勾选总数超十五原(必素控制八)
评量类
评量容(勾选)
必素
更佳
动机素
献身工作
力求成果
思考素
革新创造
善作判断
分析议题
战略性思考
组织知识素
解企业
运技术专长
运职务专长
运计量资料
运财务资料
组织策略素
理利润
重视客户需求
致力品质
行政素
拟定计划
组织
建立系统流程
理执行
领导素
影响
促进团队合作
激励
教导培育
际素
建立关系
理岐见
尊重差异
沟通素
促进开放沟通
倾听
进行演示文稿
准备书面沟通
理素
行事诚正
展现适应力
发展
Fp004
绩效诊断计划表
说明
表提供您进行绩效诊断前计划项目供参考空间足行增加空白页
_______ 次诊断应表格什？ _______ 否需设计新表格？
_______ 否需总公司外点收集信息？
_______ 否需进行设备测试？ _______ 否需诊断费？
_______ 否需统计分析工作支持？ _______ 时提出结案报告建议？
绩效目标
案相关企业目标
应完成时间
项目持
项目信息源
文件 员
搜集列绩效指针进行诊断工作
进行程序
意见
Fp005 (课讲义)
Fp006 (课讲义)
Fp007
组织期产出改善方案矩阵图
改善方案 Requirements
预算 政策 流程 组织 工作 培训
编列 调整 修正 造 设计
期产出What should be
1
2
3
4
5
Fp008
改善方案选择表
应改善绩效差距
改善方案
赞成意见
反意见
1
2
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