绩效理实务
容提
第讲 绩效理企业带竞争优势
1绩效考核绩效理概述
2绩效理系统员工理公司带处
第二讲 困扰现绩效理系统种种问题应方法
1员工什离职
2绩效考核较烦
第三讲 绩效考核流程
1绩效考核流程
2绩效考核流程
第四讲 绩效考核中力资源部直线理角色划分
1部门理力资源理指南
2绩效考核培训策划实施
3绩效考核三类型
第五讲 常绩效考评方法（）
1 常绩效考评方法——排序法
2 常绩效考评方法——行较法
3 常绩效考评方法——硬性分布法
4 常绩效考评方法——尺度评价法
5 常绩效考评方法——定位等级评价
第六讲 绩效考评常方法（二）
6 常绩效考评方法——行观察量表
7 常绩效考评方法——关键事件法
第七讲 绩效考评常方法（三）
8 常绩效考评方法——目标理（MBO）
第八讲 绩效考评中常见十误区（）
1
2晕轮效应
3政治压力
4宽厚性误差严厉性误差
5相错误
第九讲 绩效考评中常见十误区（二）
6盲点
7期行偏见
8众心理
9趋中趋势
10定势
第十讲 做绩效考评前准备工作
1考评前准备工作
2考评中工作
3考评工作
第十讲 绩效考核推荐模式设定高明目标（）
1绩效考核模式
2设定高明目标
第十二讲 设定高明目标（二）
1设定标准
2设定目标应注意点
3目标设定表格实例
第十三讲 考评中进行效反馈
1予反馈技巧
2接受反馈技巧
第十四讲 考评中做技评估
1技评估概述
2硬性技软性技评估
第十五讲 设定员工发展计划判断成功绩效理方法
1根技评估设定员工发展规划
2 判断绩效理否成功
第十六讲 考评结果利
1考评结果统计
2考评结果分析
3绩效考评结果处理方法
4样考评成绩
5样考评成绩
6绩效理实务课程总结
第1讲 绩效理企业带竞争优势
讲重点
什员工表现意
绩效理帮助企业增加竞争优势
什员工表现意
理名言
成感高需
走访企业业务理部门理等直线理时会听见种种埋怨中埋怨：员工表现总满意意愿办事呢？走访百家企业会听线理种抱怨
检
请简单描述企业中身份：
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果企业理层请考虑否面员工表现意历请简述段历程
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认什原造成员工表现意？
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认应调整？
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现理解回答通学面容定会明确答案
案例分析
Ｍ公司家名培训公司家公司五年时间走访世界种类型百家公司招集部门理研究什员工表现意回答说动力两字动力较含糊摸透概念回答方式：员工家里出问题表现意员工遇纠纷表现意等等问题具体化部门理思路开家滔滔绝说出种原调查结果出Ｍ公司发现世界部门理总结出原非常集中分两类：类员工开始工作前原类员工开始工作原
员工开始工作前原
◆知道该做什
◆知道做
◆知道什做
◆认方法会奏效
◆认方法更
◆认事情更重
◆预测做件事负面结果
◆预测超出控制范围事情
◆私问题
◆力限制
◆许根没做件事
员工开始工作原
◆认做事
◆做项工作没处
◆出现控制障碍
◆认事情更重
◆认做该做事反受惩罚
◆没做件事肯定
◆事情做没负面影响
◆私问题
◆力限制
预防性理
Ｍ公司走访世界百家公司通成千万部门理进行调查合整理出16种原什设计绩效理系统隐患扼杀摇篮里需做预防性理预防性理什？吸取教训防止公司出现类似事情预防性理恰恰绩效理系统企业带优势
绩效理帮助企业增加竞争优势
绩效理带企业六竞争优势
绩效理帮助企业增加竞争优势逐作分析
六竞争优势
提高工作绩效
作出正确雇佣决策
降低员工流失率
发现企业中存问题
做力资源规划
改善级员工间沟通
第帮助整公司整员工提高工作绩效
第二帮助公司作出加薪升职解雇降级调动培训等正确雇佣决策等
第三够帮助公司降低员工流失率员工流失率指：年1月1日员工数加年末12月31号存员工数2年均数然年里企业走数均数员工流失率分动流失动流失动流失指员工辞职走动流失指员工绩效理想企业解雇辞退需保持定流失率零企业年定淘汰绩效合格员工样保证总循环血液总活力
第四通绩效理系统发现企业中存问题
第五帮助企业做力资源规划
第六改善级员工间沟通
绩效考核绩效理
介绍两概念：绩效考核绩效理两层面先介绍绩效考核
1．绩效考核
（1）绩效考核出现20世纪７0年代称结果趋评估绩效考核终考评员工公司做什混入公司整体目标协定目标结果评估
（2）评估公司整体绩效员工体目标结合起
（3）考核助雇员改进绩效通确认力足确定雇员效组织指导改进缺点
绩效考核理点问题员工分通考核利分提高力
什理面呢？绩效理
2．绩效理
（1）组织目标联系整合获组织效率种程
（2）达目标建立理解程理开发程增加实现短期长期目标性公司整体绩效断进步
绩效理绩效考评区
绩效理
绩效考评
·完整理程
·理程中局部环节手段
·侧重信息沟通绩效提高
·侧重判断评估
·伴理活动全程
·出现特定时期
·事先沟通承诺
·事评估
绩效理系统益处
检
觉绩效考核理系统谁处呢？处？什？
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窍门：攻心术
理系统包括考核系统培训系统员工关系理系统等关系统谈谁处时想办法说成员工处什呢？
永远记住面员工成年成年特点件事情身处认成年特点没处事情说天花乱坠根听事没关系
想办法考核处说成利益化帮助进步样员工会非常认种考核概念学术攻心术
忠告
着理念妨处想
1．利益———Benefits to Individual
（1）认感价值感
（2）技行予反馈
（3）激励性
（４）导性
（5）参目标设定机会
（6）讨员工观点抱怨机会
（７）讨计划员工发展职业生涯机会
（8）理解员工工作重性理解表现样衡量
2．理利益———Benefits to Manager
（1）理方式反馈
（2）改进团队表现
（3）团队计划目标投入
（４）团队成员更理解
（5）更利培训时间预算
（6）确定利团队成员优势
3．公司利益———Benefits to Company
（1）断改进学
（2）减免良行
（3）正确做正确工作
（４）梯队计划
（5）奖励留住表现员工
检
否发现年底时跳槽高峰期问员工员工会说哎呀考核系统考考理会说考核家越严跑越快认什会产生样说法？
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参考答案
绩效考核系统设计合理
讲总结
讲介绍员工表现意原分员工开始工作前员工开始工作表现意原进行探讨总结出绩效理样帮助企业增加竞争优势介绍绩效考核绩效理定义
公绩效理系统绩效考核方法会企业组织带巨竞争优势
第二讲困扰现绩效理系统问题应方法
讲重点
员工什离职
绩效考核什烦
员工什离职
企业竞争优势———发掘留住
理名言
权然知轻重度然知长短物皆然心甚
企业赢没竞争优势般认两点
成领先公司成低类产品卖便宜公司竞争优势
二产品特色产品特色卖贵公司市场站稳脚企业竞争优势强
两种特色谁创造出？够吸引发展保留企业竞争力
介绍位力理资源鼻祖DAVE ULRICH提出HR力资源（英文）DAVE ULRICH写名书力资源开篇力资源冠军书里说：什样企业赢成领先产品特色善吸引发展保留企业成功商家善吸引发展保留具必技眼光验推进全球业务公司
：全球性挑战
断变化着高科技驱商业环境发掘留住成竞争战场正体育团体积极网络佳队员样未商业组织获佳展开激烈竞争成功商家善吸引发展保留具必技眼光验推进全球业务公司
引DAVE ULRICH：力资源冠军
提高竞争优势力资源理实践
外企公司家会遇问题：底什样原员工离职？
检
请想想什选择公司？公司竞争优势会吸引？
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Ｍ公司年调查汇总总结出十原：
◆域性差异甚考虑选择点公司铁线交通方便方便没班车等
◆业安全感家公司提供业安全感家企业竞争优势某传统日企业员工旦受雇辈子稳稳生活工作然现济形势业安全感越越消退
◆高工资说福利高薪水愿意公司
◆股票期权现时髦激励方法股票愿意
◆参授权说话参方愿意
◆没培训技开发机会
◆部晋升机会
◆招聘时挑选程直接导致着应聘者愿愿意公司
◆绩效奖金激励机制员工表现否挂钩
◆公司部信息够分享传道消息说公司健康途家分享信息导致员工认企业没竞争优势素
◆团队合作样
◆没机会交叉说岗位轮换没机会参加交叉培训
◆公司长期策略
◆公司统理念样直接导致没竞争优势
提高竞争优势力资源理实践方法
◆业安全感
◆高工资
◆股票期权
◆参授权
◆培训技开发
◆部晋升
◆招聘时挑选
◆绩效奖金
◆信息分享
◆团队工作设计
◆交叉交叉培训
◆长期策略
◆公司统理念
员工离职两素
两点重素两点素正导致员工企业离职导火索
检
职业生涯中否动离职历？原什？
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认两素终导致员工离职？
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员工离职两素
线理合
合理绩效考核系统
根统计60～７0员工离职程度直接线理者说业务理部门理合造成
员工离职素：线理导致员工离职
线理中层屏障传达非常重企业什花精力培训时间预算放培训中层理层太重导致离职第素
果线理力考核系统公公司竞争优势强员工什会离职？员工回答说CEO理念总理长期策略验告诉果线理沟通水够理技巧高CEO理念公司理念员工然会离职原线理造成
员工离职素二：绩效考核系统合理
说员工企业里受公绩效理系统反馈时员工做表扬员工技足时培训导致员工离职
绩效考核什烦
系统较麻烦方培训招聘帮助企业进行预防性理通问卷调查解做全体员工民意测验公司绩效考核系统设计样调查针公司现考核系统出十道题员工填满意度快出企业绩效考核系统员工心里什位置
公司采种员工意见调查参加调查部门理力资源部员工面列出关绩效考核投诉条投诉谁？究竟谁较烦呢？
投诉谁？
Ａ部门理 Ｂ力资源部 Ｃ员 工
根没机会评评分投诉忍着
没什评估培训直接分
没关填写证表格书面说明
配合工作总说没时间法沟通
评估缺乏反馈技巧观察技
愿意考评投入足够时间
常奖励资历老忠诚员工绩效
忠告
企业中沟通技巧培训课定跨部门部门拆散拆越散越家块参沟通样沟通技巧会更
窍门
考评系统起漂亮名字员工认感时做非常精美简明扼绩效考评书面说明注明行写表填样掉许烦恼
检
公司中奖励谁公司时间长谁忠诚谁出活？
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换种想法现代济市场环境资历忠诚代表什？
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实际资历忠诚终业绩挂钩？
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企业年轻发展员工？
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案例分析
日某企业著名烧档案运动员工试期公司众员工档案全烧家忘记长时间硕士博士中专生没关系家起跑线年目标前谁达终结果目标完成谁第前面资历干活态度评价业绩重素
然中国采取烧档案运动理念启发
讲总结
讲简介绍员工离职两重原公司绩效考评系统理系统关介绍绩效考核烦？列出绩效考核工作中会遇烦事情通预防理样问题防患未然出现进提高绩效理系统作
心体会
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第3讲绩效考核流程
讲重点
绩效考核流程
绩效考核流程
绩效考核流程
什流程
企业绩效考核现没绩效考核系统准备设计时候会采取步骤步骤应该注意什程称流程
流程步骤
绩效考核流程五步骤
◆获取该系统支持
◆选择适评估工具
◆选择评定者
◆确定评估时间安排
◆保证评估公
步骤1 获取该系统支持
分两素：
第取高理层支持
第二获雇员投入
述两点绩效考核系统设计成败关键考评表格设计合理高理层支持雇员支持表格漂亮没什
检
工作中想员工支持会做呢？
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窍门
①想员工尤线理支持必须老板站出说话力资源部理站旁边跷着脚喊考核重绩效考评重招聘培训重喊百遍没力资源部部门理工作伙伴级处理会突说服老板老板说话老板发话面部门理会说试吧考核许值试
②请老板家发Email印出书面文字家说明绩效理考评系统面点处会什处等等
短行字简单信甚老板起草低估封信力量时说千遍说万遍雇员目性强公司处没处会干雇员处条十条二十条列出摆里家雇员处会参加愿意考评
通两点获该系统员支持工作目达妨窍门运会发现非常
步骤2 选择适评估工具
包括三点：
（1）实填空格留足够等
（2）成样考核理系统成样表格请专家顾问开发成高需花时间精力
（3）工作性质说否决定销售考核种考核系统技术考核外种系统研发员外种系统行政员换种系统选择种工作性质样份表格建议简单化类型员工样表格考核权重面会详细介绍
步骤3 选择评定者
检
工作中谁考评？谁参考评？
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认考评者应具备条件？
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介绍种考评方法：360度反馈360度圆360度反馈评定者位员工分评定者包括级事属考评绩效包括客户销商分销商运营商会分样形成圆级级事客户包围起全评定年绩效360度反馈通常份问卷面面沟通评定者少四方
提醒：认360度考评适合企业成熟企业适员工间交模式部门部门间交模式健康情况360度反馈真正效果
健康组织里晋升潜力时候建议做360度反馈员工晋升会部门阶层客户更交道沟通磨合健康员工晋升关键衡量指标时做360度反馈果涨工资发奖金360度反馈理评判足够
步骤４ 确定评估时间安排
时间安排种著名外企年次考评什样呢？组织足够成熟考评期拉长般公司少半年考评次什会样安排呢？理层沟通技巧反馈技巧果时间安排力拖年时间确保部门理年里常员工进行反馈许员工已等考评离职走
直强调时间绩效考核点绩效理面理间断安排年考评半年考评绩效反馈理必须间断
步骤5 保证评估公
流程保持评估公里重点介绍两较方法
◆理层评审
理层评审具体方法：公司里抽出四六公司老总者区域总理部门者区域者力资源部总监理参业务工作员工组成评审团重没利害关系评审团听员工申诉员工说5分里面1分公原样样理说1分原样样两方说完评审团收集证说电话问客户问分销商问部门收集证评审团决定绩效年2分理说1分理完全说错应该3分达标等等
定设第三方评审逐级申诉什？
销售理分合理员工投诉理理理理99着理实心理直接着直接属投诉层次越高底层评估越种伤害公司会出现越级投诉没等投诉层员工已绝离职走掉常
◆诉系统（Email）
实日常考评程中会出现严重投诉事件家掌握反馈技巧两间者部门间解决保证事件解决需通Ｅ—ｍａｉｌ邮件系统诉力资源部设带密码邮箱方开北方区力资源部信箱信箱进设密码考评期时候者日常理程中谁理什意见者理员工什意见信箱里投诉发邮件怕非常件事解决发
力资源部三天查邮件考评期时候天时发现问题员工投诉什事情力资源部分析考虑谁处理更合适必须员工解决Email诉系统保证员工说话方保证员工必等考评分分天说话方日常想喊冤邮箱里投邮件
检
列表格检查制定流程中否遵循流程步骤检查绩效考评失败原没制定合理流程具体步骤参考点制定流程
绩效考评流程
具体步骤
参考点
制定流程
步骤1
获取该系统支持
· 理层支持
· 寻求雇员投入
步骤2
· 实性
选择适评估工具
· 成
· 工作性质
步骤3
选择评定者
· 级
· 事
· 属
· 客户
步骤４
确定评估时间安排
· 周
· 月
· 季度
· 半年
· 年
步骤5
保证评估公
· 理层评审
· 诉系统
绩效考核流程
绩效考核流程四步骤
制定标准
记录绩效
根标准进行反馈
结果运
绩效考评系统中考评表格选时间选评定者选什安排总觉绩效考核会太合适方合适方呢？
步骤1 制定标准流程会省略
步骤2 记录绩效绩效记录点容易忽略通常线理设定年年目标什样干天根没记录等考评期间什资格评价员工呢？定培训线理理笔记员工绩效评定者设定目标什标准什
步骤3 根标准进行反馈非常容易疏忽方刚讲流程头尾容易疏忽流程中间两块容易疏忽光记录绩效行根记录记员工做非常事情马表扬干事情30秒拍拍肩告诉件事干样失反馈根定标准进行反馈点更重记录绩效更重
步骤４ 结果运
完分根考评结果升职发工资发奖金员工离职转岗培训等等
什讲流程？太公司绩效考核系统设计头尾制定目标员工散开缰绳年底分分高离职分高提拔中间流程记录笔记反馈完完全全忽略果缺少两点流程公正公考核系统考核时间合适表格设计完美没
讲总结
讲重点学设计绩效考评系统流程中包括五步骤：
◆获取该系统支持
◆选择适评估工具
◆选择评定者
◆确定评估时间安排
◆保证评估公
时介绍流程中容易忽略问题：忽略记录员工绩效二忽略记录绩效时员工反馈
心体会
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容提
第讲 绩效理企业带竞争优势
1绩效考核绩效理概述
2绩效理系统员工理公司带处
第二讲 困扰现绩效理系统种种问题应方法
1员工什离职
2绩效考核较烦
第三讲 绩效考核流程
1绩效考核流程
2绩效考核流程
第四讲 绩效考核中力资源部直线理角色划分
1部门理力资源理指南
2绩效考核培训策划实施
3绩效考核三类型
第五讲 常绩效考评方法（）
1 常绩效考评方法——排序法
2 常绩效考评方法——行较法
3 常绩效考评方法——硬性分布法
4 常绩效考评方法——尺度评价法
5 常绩效考评方法——定位等级评价
第六讲 绩效考评常方法（二）
6 常绩效考评方法——行观察量表
7 常绩效考评方法——关键事件法
第七讲 绩效考评常方法（三）
8 常绩效考评方法——目标理（MBO）
第八讲 绩效考评中常见十误区（）
1
2晕轮效应
3政治压力
4宽厚性误差严厉性误差
5相错误
第九讲 绩效考评中常见十误区（二）
6盲点
7期行偏见
8众心理
9趋中趋势
10定势
第十讲 做绩效考评前准备工作
1考评前准备工作
2考评中工作
3考评工作
第十讲 绩效考核推荐模式设定高明目标（）
1绩效考核模式
2设定高明目标
第十二讲 设定高明目标（二）
1设定标准
2设定目标应注意点
3目标设定表格实例
第十三讲 考评中进行效反馈
1予反馈技巧
2接受反馈技巧
第十四讲 考评中做技评估
1技评估概述
2硬性技软性技评估
第十五讲 设定员工发展计划判断成功绩效理方法
1根技评估设定员工发展规划
2 判断绩效理否成功
第十六讲 考评结果利
1考评结果统计
2考评结果分析
3绩效考评结果处理方法
4样考评成绩
5样考评成绩
6绩效理实务课程总结
第1讲 绩效理企业带竞争优势
讲重点
什员工表现意
绩效理帮助企业增加竞争优势
什员工表现意
理名言
成感高需
走访企业业务理部门理等直线理时会听见种种埋怨中埋怨：员工表现总满意意愿办事呢？走访百家企业会听线理种抱怨
检
请简单描述企业中身份：
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果企业理层请考虑否面员工表现意历请简述段历程
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认什原造成员工表现意？
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认应调整？
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现理解回答通学面容定会明确答案
案例分析
Ｍ公司家名培训公司家公司五年时间走访世界种类型百家公司招集部门理研究什员工表现意回答说动力两字动力较含糊摸透概念回答方式：员工家里出问题表现意员工遇纠纷表现意等等问题具体化部门理思路开家滔滔绝说出种原调查结果出Ｍ公司发现世界部门理总结出原非常集中分两类：类员工开始工作前原类员工开始工作原
员工开始工作前原
◆知道该做什
◆知道做
◆知道什做
◆认方法会奏效
◆认方法更
◆认事情更重
◆预测做件事负面结果
◆预测超出控制范围事情
◆私问题
◆力限制
◆许根没做件事
员工开始工作原
◆认做事
◆做项工作没处
◆出现控制障碍
◆认事情更重
◆认做该做事反受惩罚
◆没做件事肯定
◆事情做没负面影响
◆私问题
◆力限制
预防性理
Ｍ公司走访世界百家公司通成千万部门理进行调查合整理出16种原什设计绩效理系统隐患扼杀摇篮里需做预防性理预防性理什？吸取教训防止公司出现类似事情预防性理恰恰绩效理系统企业带优势
绩效理帮助企业增加竞争优势
绩效理带企业六竞争优势
绩效理帮助企业增加竞争优势逐作分析
六竞争优势
提高工作绩效
作出正确雇佣决策
降低员工流失率
发现企业中存问题
做力资源规划
改善级员工间沟通
第帮助整公司整员工提高工作绩效
第二帮助公司作出加薪升职解雇降级调动培训等正确雇佣决策等
第三够帮助公司降低员工流失率员工流失率指：年1月1日员工数加年末12月31号存员工数2年均数然年里企业走数均数员工流失率分动流失动流失动流失指员工辞职走动流失指员工绩效理想企业解雇辞退需保持定流失率零企业年定淘汰绩效合格员工样保证总循环血液总活力
第四通绩效理系统发现企业中存问题
第五帮助企业做力资源规划
第六改善级员工间沟通
绩效考核绩效理
介绍两概念：绩效考核绩效理两层面先介绍绩效考核
1．绩效考核
（1）绩效考核出现20世纪７0年代称结果趋评估绩效考核终考评员工公司做什混入公司整体目标协定目标结果评估
（2）评估公司整体绩效员工体目标结合起
（3）考核助雇员改进绩效通确认力足确定雇员效组织指导改进缺点
绩效考核理点问题员工分通考核利分提高力
什理面呢？绩效理
2．绩效理
（1）组织目标联系整合获组织效率种程
（2）达目标建立理解程理开发程增加实现短期长期目标性公司整体绩效断进步
绩效理绩效考评区
绩效理
绩效考评
·完整理程
·理程中局部环节手段
·侧重信息沟通绩效提高
·侧重判断评估
·伴理活动全程
·出现特定时期
·事先沟通承诺
·事评估
绩效理系统益处
检
觉绩效考核理系统谁处呢？处？什？
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窍门：攻心术
理系统包括考核系统培训系统员工关系理系统等关系统谈谁处时想办法说成员工处什呢？
永远记住面员工成年成年特点件事情身处认成年特点没处事情说天花乱坠根听事没关系
想办法考核处说成利益化帮助进步样员工会非常认种考核概念学术攻心术
忠告
着理念妨处想
1．利益———Benefits to Individual
（1）认感价值感
（2）技行予反馈
（3）激励性
（４）导性
（5）参目标设定机会
（6）讨员工观点抱怨机会
（７）讨计划员工发展职业生涯机会
（8）理解员工工作重性理解表现样衡量
2．理利益———Benefits to Manager
（1）理方式反馈
（2）改进团队表现
（3）团队计划目标投入
（４）团队成员更理解
（5）更利培训时间预算
（6）确定利团队成员优势
3．公司利益———Benefits to Company
（1）断改进学
（2）减免良行
（3）正确做正确工作
（４）梯队计划
（5）奖励留住表现员工
检
否发现年底时跳槽高峰期问员工员工会说哎呀考核系统考考理会说考核家越严跑越快认什会产生样说法？
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参考答案
绩效考核系统设计合理
讲总结
讲介绍员工表现意原分员工开始工作前员工开始工作表现意原进行探讨总结出绩效理样帮助企业增加竞争优势介绍绩效考核绩效理定义
公绩效理系统绩效考核方法会企业组织带巨竞争优势
第二讲困扰现绩效理系统问题应方法
讲重点
员工什离职
绩效考核什烦
员工什离职
企业竞争优势———发掘留住
理名言
权然知轻重度然知长短物皆然心甚
企业赢没竞争优势般认两点
成领先公司成低类产品卖便宜公司竞争优势
二产品特色产品特色卖贵公司市场站稳脚企业竞争优势强
两种特色谁创造出？够吸引发展保留企业竞争力
介绍位力理资源鼻祖DAVE ULRICH提出HR力资源（英文）DAVE ULRICH写名书力资源开篇力资源冠军书里说：什样企业赢成领先产品特色善吸引发展保留企业成功商家善吸引发展保留具必技眼光验推进全球业务公司
：全球性挑战
断变化着高科技驱商业环境发掘留住成竞争战场正体育团体积极网络佳队员样未商业组织获佳展开激烈竞争成功商家善吸引发展保留具必技眼光验推进全球业务公司
引DAVE ULRICH：力资源冠军
提高竞争优势力资源理实践
外企公司家会遇问题：底什样原员工离职？
检
请想想什选择公司？公司竞争优势会吸引？
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Ｍ公司年调查汇总总结出十原：
◆域性差异甚考虑选择点公司铁线交通方便方便没班车等
◆业安全感家公司提供业安全感家企业竞争优势某传统日企业员工旦受雇辈子稳稳生活工作然现济形势业安全感越越消退
◆高工资说福利高薪水愿意公司
◆股票期权现时髦激励方法股票愿意
◆参授权说话参方愿意
◆没培训技开发机会
◆部晋升机会
◆招聘时挑选程直接导致着应聘者愿愿意公司
◆绩效奖金激励机制员工表现否挂钩
◆公司部信息够分享传道消息说公司健康途家分享信息导致员工认企业没竞争优势素
◆团队合作样
◆没机会交叉说岗位轮换没机会参加交叉培训
◆公司长期策略
◆公司统理念样直接导致没竞争优势
提高竞争优势力资源理实践方法
◆业安全感
◆高工资
◆股票期权
◆参授权
◆培训技开发
◆部晋升
◆招聘时挑选
◆绩效奖金
◆信息分享
◆团队工作设计
◆交叉交叉培训
◆长期策略
◆公司统理念
员工离职两素
两点重素两点素正导致员工企业离职导火索
检
职业生涯中否动离职历？原什？
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认两素终导致员工离职？
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员工离职两素
线理合
合理绩效考核系统
根统计60～７0员工离职程度直接线理者说业务理部门理合造成
员工离职素：线理导致员工离职
线理中层屏障传达非常重企业什花精力培训时间预算放培训中层理层太重导致离职第素
果线理力考核系统公公司竞争优势强员工什会离职？员工回答说CEO理念总理长期策略验告诉果线理沟通水够理技巧高CEO理念公司理念员工然会离职原线理造成
员工离职素二：绩效考核系统合理
说员工企业里受公绩效理系统反馈时员工做表扬员工技足时培训导致员工离职
绩效考核什烦
系统较麻烦方培训招聘帮助企业进行预防性理通问卷调查解做全体员工民意测验公司绩效考核系统设计样调查针公司现考核系统出十道题员工填满意度快出企业绩效考核系统员工心里什位置
公司采种员工意见调查参加调查部门理力资源部员工面列出关绩效考核投诉条投诉谁？究竟谁较烦呢？
投诉谁？
Ａ部门理 Ｂ力资源部 Ｃ员 工
根没机会评评分投诉忍着
没什评估培训直接分
没关填写证表格书面说明
配合工作总说没时间法沟通
评估缺乏反馈技巧观察技
愿意考评投入足够时间
常奖励资历老忠诚员工绩效
忠告
企业中沟通技巧培训课定跨部门部门拆散拆越散越家块参沟通样沟通技巧会更
窍门
考评系统起漂亮名字员工认感时做非常精美简明扼绩效考评书面说明注明行写表填样掉许烦恼
检
公司中奖励谁公司时间长谁忠诚谁出活？
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换种想法现代济市场环境资历忠诚代表什？
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实际资历忠诚终业绩挂钩？
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企业年轻发展员工？
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案例分析
日某企业著名烧档案运动员工试期公司众员工档案全烧家忘记长时间硕士博士中专生没关系家起跑线年目标前谁达终结果目标完成谁第前面资历干活态度评价业绩重素
然中国采取烧档案运动理念启发
讲总结
讲简介绍员工离职两重原公司绩效考评系统理系统关介绍绩效考核烦？列出绩效考核工作中会遇烦事情通预防理样问题防患未然出现进提高绩效理系统作
心体会
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第3讲绩效考核流程
讲重点
绩效考核流程
绩效考核流程
绩效考核流程
什流程
企业绩效考核现没绩效考核系统准备设计时候会采取步骤步骤应该注意什程称流程
流程步骤
绩效考核流程五步骤
◆获取该系统支持
◆选择适评估工具
◆选择评定者
◆确定评估时间安排
◆保证评估公
步骤1 获取该系统支持
分两素：
第取高理层支持
第二获雇员投入
述两点绩效考核系统设计成败关键考评表格设计合理高理层支持雇员支持表格漂亮没什
检
工作中想员工支持会做呢？
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窍门
①想员工尤线理支持必须老板站出说话力资源部理站旁边跷着脚喊考核重绩效考评重招聘培训重喊百遍没力资源部部门理工作伙伴级处理会突说服老板老板说话老板发话面部门理会说试吧考核许值试
②请老板家发Email印出书面文字家说明绩效理考评系统面点处会什处等等
短行字简单信甚老板起草低估封信力量时说千遍说万遍雇员目性强公司处没处会干雇员处条十条二十条列出摆里家雇员处会参加愿意考评
通两点获该系统员支持工作目达妨窍门运会发现非常
步骤2 选择适评估工具
包括三点：
（1）实填空格留足够等
（2）成样考核理系统成样表格请专家顾问开发成高需花时间精力
（3）工作性质说否决定销售考核种考核系统技术考核外种系统研发员外种系统行政员换种系统选择种工作性质样份表格建议简单化类型员工样表格考核权重面会详细介绍
步骤3 选择评定者
检
工作中谁考评？谁参考评？
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认考评者应具备条件？
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介绍种考评方法：360度反馈360度圆360度反馈评定者位员工分评定者包括级事属考评绩效包括客户销商分销商运营商会分样形成圆级级事客户包围起全评定年绩效360度反馈通常份问卷面面沟通评定者少四方
提醒：认360度考评适合企业成熟企业适员工间交模式部门部门间交模式健康情况360度反馈真正效果
健康组织里晋升潜力时候建议做360度反馈员工晋升会部门阶层客户更交道沟通磨合健康员工晋升关键衡量指标时做360度反馈果涨工资发奖金360度反馈理评判足够
步骤４ 确定评估时间安排
时间安排种著名外企年次考评什样呢？组织足够成熟考评期拉长般公司少半年考评次什会样安排呢？理层沟通技巧反馈技巧果时间安排力拖年时间确保部门理年里常员工进行反馈许员工已等考评离职走
直强调时间绩效考核点绩效理面理间断安排年考评半年考评绩效反馈理必须间断
步骤5 保证评估公
流程保持评估公里重点介绍两较方法
◆理层评审
理层评审具体方法：公司里抽出四六公司老总者区域总理部门者区域者力资源部总监理参业务工作员工组成评审团重没利害关系评审团听员工申诉员工说5分里面1分公原样样理说1分原样样两方说完评审团收集证说电话问客户问分销商问部门收集证评审团决定绩效年2分理说1分理完全说错应该3分达标等等
定设第三方评审逐级申诉什？
销售理分合理员工投诉理理理理99着理实心理直接着直接属投诉层次越高底层评估越种伤害公司会出现越级投诉没等投诉层员工已绝离职走掉常
◆诉系统（Email）
实日常考评程中会出现严重投诉事件家掌握反馈技巧两间者部门间解决保证事件解决需通Ｅ—ｍａｉｌ邮件系统诉力资源部设带密码邮箱方开北方区力资源部信箱信箱进设密码考评期时候者日常理程中谁理什意见者理员工什意见信箱里投诉发邮件怕非常件事解决发
力资源部三天查邮件考评期时候天时发现问题员工投诉什事情力资源部分析考虑谁处理更合适必须员工解决Email诉系统保证员工说话方保证员工必等考评分分天说话方日常想喊冤邮箱里投邮件
检
列表格检查制定流程中否遵循流程步骤检查绩效考评失败原没制定合理流程具体步骤参考点制定流程
绩效考评流程
具体步骤
参考点
制定流程
步骤1
获取该系统支持
· 理层支持
· 寻求雇员投入
步骤2
· 实性
选择适评估工具
· 成
· 工作性质
步骤3
选择评定者
· 级
· 事
· 属
· 客户
步骤４
确定评估时间安排
· 周
· 月
· 季度
· 半年
· 年
步骤5
保证评估公
· 理层评审
· 诉系统
绩效考核流程
绩效考核流程四步骤
制定标准
记录绩效
根标准进行反馈
结果运
绩效考评系统中考评表格选时间选评定者选什安排总觉绩效考核会太合适方合适方呢？
步骤1 制定标准流程会省略
步骤2 记录绩效绩效记录点容易忽略通常线理设定年年目标什样干天根没记录等考评期间什资格评价员工呢？定培训线理理笔记员工绩效评定者设定目标什标准什
步骤3 根标准进行反馈非常容易疏忽方刚讲流程头尾容易疏忽流程中间两块容易疏忽光记录绩效行根记录记员工做非常事情马表扬干事情30秒拍拍肩告诉件事干样失反馈根定标准进行反馈点更重记录绩效更重
步骤４ 结果运
完分根考评结果升职发工资发奖金员工离职转岗培训等等
什讲流程？太公司绩效考核系统设计头尾制定目标员工散开缰绳年底分分高离职分高提拔中间流程记录笔记反馈完完全全忽略果缺少两点流程公正公考核系统考核时间合适表格设计完美没
讲总结
讲重点学设计绩效考评系统流程中包括五步骤：
◆获取该系统支持
◆选择适评估工具
◆选择评定者
◆确定评估时间安排
◆保证评估公
时介绍流程中容易忽略问题：忽略记录员工绩效二忽略记录绩效时员工反馈
心体会
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