弗布克人力资源管理操作实务 人力资源管理操作全案






弗布克力资源理操作实务系列


力资源理操作全案


配套光盘


罗辉 孙宗虎 编著











北 京


目 录
第1章 部门组织结构设计责权范 8
1．1 高层理类部门组织结构责权 8
1．1．1 董事会组织结构责权 8
1．1．2 总理办公室组织结构责权 9
1．2 战略理类部门组织结构责权 10
1．2．1 战略理部组织结构责权 10
1．2．2 企业理部组织结构责权 11
1．3 行政勤类部门组织结构责权 12
1．3．1 行政部组织结构责权 12
1．3．2 勤部组织结构责权 13
1．3．3 物业部组织结构责权 14
1．4 生产技术类部门组织结构责权 15
1．4．1 生产部组织结构责权 15
1．4．2 技术部组织结构责权 16
1．4．3 研发部组织结构责权 17
1．4．4 产品部组织结构责权 18
1．4．5 设备部组织结构责权 19
1．4．6 设计部组织结构责权 20
1．4．7 装配部组织结构责权 21
1．4．8 质量理部组织结构责权 22
1．5 工程项目类部门组织结构责权 23
1．5．1 工程部组织结构责权 23
1．5．2 项目部组织结构责权 24
1．5．3 材料部组织结构责权 25
1．5．4 造价部组织结构责权 26
1．6 物流采购类部门组织结构责权 28
1．6．1 采购部组织结构责权 28
1．6．2 仓储部组织结构责权 29
1．6．3 配送部组织结构责权 30
1．6．4 运输部组织结构责权 31
1．6．5 船运部组织结构责权 32
1．7 营销企划类部门组织结构责权 33
1．7．1 市场部组织结构责权 33
1．7．2 企划部组织结构责权 34
1．7．3 广告部组织结构责权 35
1．7．4 公关部组织结构责权 36
1．7．5 市场调研部组织结构责权 37
1．8 销售促销类部门组织结构责权 38
1．8．1 销售部组织结构责权 38
1．8．2 直销部组织结构责权 39
1．8．3 零售部组织结构责权 40
1．8．4 促销部组织结构责权 41
1．8．5 接单部组织结构责权 42
1．8．6 单证部组织结构责权 43
1．8．7 进口部组织结构责权 44
1．8．8 出口部组织结构责权 45
1．8．9 电子商务部组织结构责权 46
1．9 财务证券类部门组织结构责权 47
1．9．1 财务部组织结构责权 47
1．9．2 结算部组织结构责权 48
1．9．3 资产部组织结构责权 49
1．9．4 审计部组织结构责权 50
1．9．5 投资部组织结构责权 51
1．9．6 证券部组织结构责权 52
1．10 服务信息类部门组织结构责权 53
1．10．1 客服部组织结构责权 53
1．10．2 法律部组织结构责权 54
1．10．3 电脑部组织结构责权 55
1．10．4 网络部组织结构责权 56
1．11 力资源类部门组织结构责权 57
1．11．1 招聘部组织结构责权 57
1．11．2 培训部组织结构责权 58
1．11．3 绩效薪酬部组织结构责权 59
1．11．4 劳动关系部组织结构责权 60
1．11．5 力资源部组织结构责权 61
第2章 工作分析职位说明书 62
2．1 部门理级职位说明书模板 62
2．1．1 战略部理职位说明书 62
2．1．2 行政部理职位说明书 64
2．1．3 勤部理职位说明书 65
2．1．4 物业部理职位说明书 66
2．1．5 生产部理职位说明书 68
2．1．6 技术部理职位说明书 69
2．1．7 研发部理职位说明书 71
2．1．8 产品部理职位说明书 72
2．1．9 设备部理职位说明书 74
2．1．10 设计部理职位说明书 75
2．1．11 质量理部理职位说明书 77
2．1．12 装配部理职位说明书 78
2．1．13 工程部理职位说明书 80
2．1．14 项目部理职位说明书 81
2．1．15 材料部理职位说明书 83
2．1．16 造价部理职位说明书 84
2．1．17 采购部理职位说明书 85
2．1．18 仓储部理职位说明书 87
2．1．19 配送部理职位说明书 88
2．1．20 运输部理职位说明书 90
2．1．21 市场部理职位说明书 91
2．1．22 企划部理职位说明书 92
2．1．23 公关部理职位说明书 94
2．1．24 销售部理职位说明书 95
2．1．25 促销部理职位说明书 97
2．1．26 接单部理职位说明书 98
2．1．27 单证部理职位说明书 99
2．1．28 进口部理职位说明书 101
2．1．29 出口部理职位说明书 102
2．1．30 财务部理职位说明书 104
2．1．31 结算部理职位说明书 106
2．1．32 资产部理职位说明书 107
2．1．33 审计部理职位说明书 108
2．1．34 投资部理职位说明书 110
2．1．35 证券部理职位说明书 111
2．1．36 客户服务部理职位说明书 113
2．1．37 网络部理职位说明书 114
2．1．38 招聘部理职位说明书 116
2．1．39 培训部理职位说明书 117
2．1．40 绩效薪酬部理职位说明书 119
2．1．41 力资源部理职位说明书 120
2．1．42 企业理部理职位说明书 122
第3章 力资源规划 124
3．1 力资源规划操作工具 124
3．1．1 力资源规划表 124
3．1．2 力需求预测表 126
3．1．3 力供预测表 127
3．1．4 员编制增减表 128
第4章 招聘理 129
4．1 招聘理制度设计 129
4．1．1 招聘理制度 129
4．1．2 竞聘理制度 132
4．2 招聘理操作工具 133
4．2．1 招聘计划表 133
4．2．2 招聘成表 134
4．2．3 招聘报告表 135
第5章 面试录理 135
5．1 面试录制度设计 135
5．1．1 招聘笔试理制度 135
5．1．2 面试录理制度 137
5．2 面试录操作工具 140
5．2．1 面试登记表 140
5．2．2 面试评估表 141
5．2．3 录通知单 142
5．3 面试录试题设计 143
5．3．1 笔试试题设计 143
5．3．2 面试试题设计 147
5．3．3 结构化面试试题设计 148
第6章 培训理 150
6．1 培训理制度设计 150
6．1．1 新进员培训理制度 150
6．1．2 职员培训理制度 154
6．1．3 外派员培训理制度 157
6．2 培训理操作工具 159
6．2．1 培训调查意见表 159
6．2．2 培训需求分析表 160
6．2．3 员工培训计划表 161
6．2．4 培训费申领表 162
6．2．5 培训效果调查表 162
6．2．6 培训成绩考核表 164
6．2．7 培训效果评估表 164
第7章 绩效理 166
7．1 绩效理制度设计 166
7．1．1 基层员绩效考核制度 166
7．1．2 中高层员绩效考核制度 169
7．2 绩效理操作工具 171
7．2．1 行政部KPI量表 171
7．2．2 勤部KPI量表 171
7．2．3 物业部KPI量表 172
7．2．4 生产部KPI量表 172
7．2．5 技术部KPI量表 173
7．2．6 研发部KPI量表 174
7．2．7 产品部KPI量表 174
7．2．8 设备部KPI量表 175
7．2．9 设计部KPI量表 175
7．2．10 质量理部KPI量表 176
7．2．11 装配部KPI量表 176
7．2．12 工程部KPI量表 176
7．2．13 项目部KPI量表 177
7．2．14 材料部KPI量表 178
7．2．15 造价部KPI量表 178
7．2．16 采购部KPI量表 179
7．2．17 仓储部KPI量表 179
7．2．18 配送部KPI量表 180
7．2．19 运输部KPI量表 180
7．2．20 市场部KPI量表 181
7．3．21 企划部KPI量表 181
7．3．22 公关部KPI量表 182
7．3．23 销售部KPI量表 182
7．3．24 促销部KPI量表 183
7．3．25 单证部KPI量表 183
7．3．26 进口部KPI量表 183
7．3．27 出口部KPI量表 184
7．3．28 财务部KPI量表 185
7．3．29 结算部KPI量表 185
7．3．30 资产部KPI量表 186
7．3．31 投资部KPI量表 186
7．3．32 证券部KPI量表 187
7．3．33 客户服务部KPI量表 187
7．3．34 网络部KPI量表 187
7．3．35 事部KPI量表 188
第8章 薪酬福利理 189
8．1 薪酬福利理制度设计 189
8．1．1 员工薪酬理制度 189
8．1．2 员工福利理制度 193
8．1．3 员工津贴理制度 195
8．1．4 员工奖金理制度 197
8．2 薪酬福利理操作工具 199
8．2．1 薪酬调查表 199
8．2．2 员工调薪表 200
8．2．3 工资汇总表 200
8．2．4 奖金核定表 201
8．2．5 保险月报表 201
8．2．6 住房补贴表 202
第9章 员测评方案设计 203
9．1 理员素质测评 203
9．1．1 理员素质测评素构成 203
9．1．2 理员素质测评方案范例 203
9．2 生产员素质测评 211
9．2．1 生产员素质测评素构成 211
9．2．2 生产员素质测评方案范例 212
9．3 营销员素质测评 218
9．3．1 营销员素质测评素构成 218
9．3．2 营销员素质测评方案范例 219
第10章 员工手册 226
10．1 行业员工手册范例 226
10．1．1 建筑企业员工手册范例 226
10．1．2 科技公司员工手册范例 229
10．1．3 商场超市员工手册范例 231
10．1．4 医药公司员工手册范例 242
10．1．5 房产公司员工手册范例 251
10．1．6 服装制造公司员工手册范例 254
10．1．7 酒店饭店员工手册范例 261

















第1章 部门组织结构设计责权范
1．1 高层理类部门组织结构责权
1．1．1 董事会组织结构责权
部门
董事会
部门负责
董事长
直属领导

部门组织结构图
部门编制
董事长

董事长1
董事会
秘书处
提名委员会

战略规划
委员会
薪酬委员会

审核委员会


级5
秘 书
委 员
委 员
委 员
委 员

视情况定
职责
1．召集股东会股东会汇报董事会工作
2．负责执行股东会项决议监督企业理层日常营活动
3．负责审议企业理层提交项营计划发展规划投资方案等文件
4．负责拟订企业形式调整分立变革合设立分支机构等方案
5．决定企业部理机构设置组织高层理员聘解聘决定薪酬等事项
权力
1．企业部日常营决策权力
2．企业业务执行情况监督权
3．外代表企业权力
4．项营计划规划审批权


5．高级理员免权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．1．2 总理办公室组织结构责权
部门
总理办公室
部门负责
办公室
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
总理办公室

理级1
法律顾问
档案室
秘书处

级3
机秘书
文 秘
档案理员
法律专员

视情况定
职责
1．负责协助总理做部门协调工作
2．根总理意见组织召集类高层办公会议做会议记录撰写会议纪
3．参企业发展规划拟订年度营计划编制等工作
4．负责收集整理部门工作动态信息协助总理开展业务工作
5．负责企业宾接外联外宣传报道等事宜
权力
1．部门工作计划执行权
2．开展部门工作权
3．企业营决策参权
4．部员工聘解聘建议权


5．求相关部门配合权力
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．2 战略理类部门组织结构责权
1．2．1 战略理部组织结构责权
部门
战略理部
部门负责
战略理部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
战略理部理

理级1
购整合
战略规划
信息理
咨询诊断
战略控制

级5
购整合师
战略控制员
行业分析师
咨询诊断师
信息理员

视情况定
职责
1．根行业发展竞争手战略动态企业调整营方针营计划提出建议
2．调查分析企业重营决策执行情况负责总理提出改进意见
3．负责企业投资项目进行行性研究重投资项目实施审议
4．负责企业运营情况中存问题进行诊断提出改进意见建议
5．负责企业兼重组整合等行提出具体实施方案
权力
1．制定营方针营计划建议权
2．企业外投资项目审议权
3．企业制定营决策参权


4．部门部员工考核权
5．开展部门部工作权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．2．2 企业理部组织结构责权
部门
企业理部
部门负责
企业理部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
企业理部理

理级1
企业理
项目开发
贯标
投资理
部审计

级5
企业理专员
部审计员
项目开发专员
投资理专员
贯标专员

视情况定
职责
1．负责企业规范化标准化理推进实施工作
2．负责企业投资项目开发方案审议参投资决策工作
3．负责企业运行项规章制度草拟完善工作
4．负责企业部门工作开展情况进行收集汇总分析提出改进建议
5．负责企业部审计实施工作
权力
1．企业投资决策建议权
2．项目开发方案审核权


3．企业营运行状况监督权
4．部门部员工考核权
5．开展部门部工作权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．3 行政勤类部门组织结构责权
1．3．1 行政部组织结构责权
部门
行政部
部门负责
行政部理
直属领导
行政总监
部门组织结构图
部门编制
行政部理
安全保密
办公事务
车辆
司 机
事行政
公关事务
公关专员
前台接
接专员
总务勤
办公专员
事行政专员
安全专员
勤专员
行政文秘

理级1

级7

视情况定
职责
1．根领导意图企业发展战略负责起草企业重文稿
2．负责企业资料信息理宣传报道等日常行政事务理工作
3．负责企业日常安全保卫消防理工作
4．负责前台接外宣传公关联系等工作
5．负责总务勤车辆理等工作
权力
1．制订企业营计划建议权


2．行政稽查中发现问题实施处理权力
3．企业员工违反行政制度处罚建议权
4．企业行政资源（包括车辆办公设备等）合理调动权力
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

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批准日期

1．3．2 勤部组织结构责权
部门
勤部
部门负责
勤部理
直属领导
行政总监
部门组织结构图
部门编制
勤部理
安全
综合理
食堂
食堂理员
基建维修
宿舍
宿舍理员
环境
环境专员
车辆
综合理员
基建维修专员
保安员
司 机
收发员

理级1

级7

视情况定
职责
1．负责企业基建设招标监理进度控制结算等事项理工作
2．负责企业环境卫生厂区宿舍财产员工安全理工作
3．负责食堂宿舍日常理工作
4．负责车辆调度日常理工作
5．负责勤保障事务综合理工作
权力
1．勤事务理权


2．破坏环境行程序处罚权力
3．部门部员工考核权
4．部门部员工聘解聘建议权
5．求相关部门配合权力
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．3．3 物业部组织结构责权
部门
物业部
部门负责
物业部理
直属领导
行政总监
部门组织结构图
部门编制
物业部理

理级1
工程
电梯工
维修专员
物业理
水电
电工
水暖工
保洁
绿化
秩序

级6
保洁员
物业理员
保安员
绿化专员

视情况定
职责
1．负责企业物业理制度具体落实
2．负责保证绿化水电等系统正常运行相关设施设备维护检修
3．负责企业环境卫生厂区员工安全理工作
4．负责物业服务质量提升理工作
5．负责项物业理方案拟订执行
权力
1．企业制定物业理规划建议权


2．部门提供物业服务实行监督权力
3．企业员工违反物业制度处罚建议权
4．部门部员工聘解聘建议权
5．部门部员工考核权
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编制数

审核员

批准员

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批准日期

1．4 生产技术类部门组织结构责权
1．4．1 生产部组织结构责权
部门
生产部
部门负责
生产部理
直属领导
生产总监
部门组织结构图
部门编制
生产部理

理级1
计划统计
物料供应
生产调度
车间
动力设备
成理

级6
成理专员
物料供应专员
计划统计专员
生产调度专员
班组长
统计员
动力设备专员

视情况定
职责
1．负责生产计划制订组织执行工作
2．全面负责企业生产系统安全稳运行
3．负责生产调度理保证生产务执行
4．负责生产成控制提高企业济效益
5．负责统计汇总企业项生产数定期企业高层提供生产信息

权力
1．生产计划执行权
2．生产程进行监督指挥权力
3．生产资源调度权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

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批准日期

1．4．2 技术部组织结构责权
部门
技术部
部门负责
技术部理
直属领导
技术总监
部门组织结构图
部门编制
技术部理

理级1
设计
技术质量
技术资料
研发
工艺技术
定额
测试

级7
设计师
技术质量专员
资料员
研发专员
定额专员
测试专员
工艺专员

视情况定
职责
1．负责企业产品设计研发理工作
2．负责组织企业研发新产品测试理工作
3．负责企业研发新产品工艺流程设计工作
4．负责企业产品技术改进质量改进控制工作
5．负责企业产品定额研究相关技术资料整理工作

权力
1．企业产品研发技术立项相关理问题建议权
2．企业研发技术改造项目工艺操作标准审核权
3．新技术新工艺推广检查权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

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1．4．3 研发部组织结构责权
部门
研发部
部门负责
研发部理
直属领导
技术总监
部门组织结构图
部门编制
研发部理

理级1
产品试销
分析测试
研发立项
技术研究
技术档案
产品开发
中试研究

级5
产品试销专员
分析测试专员
研发立项专员
技术研究员
档案理员
产品开发专员
中试研究员

视情况定
职责
1．负责企业产品研发计划制订实施
2．负责新产品研发阶段测试中试理工作
3．负责收集国外行业新技术新工艺相关资料组织进行研究
4．负责新产品立项试销等工作
5．负责产品研发程资料收集理工作

权力
1．新产品开发计划方案审核权
2．企业研发方建议权
3．研发程监督权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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审核员

批准员

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批准日期

1．4．4 产品部组织结构责权
部门
产品部
部门负责
产品部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
产品部理
市场策划
产品规划
产品规划专员
产品市
产品市专员
市场研究
市场研究专员
产品品牌
市场策划专员
产品品牌专员

理级1

级5

视情况定
职责
1．负责制定企业产品规划框架做产品规划工作
2．负责产品开发前期市场调研收集产品市场信息资料研究工作
3．负责组织协调产品研发生产市场推广等工作
4．负责组织拟订产品市计划市组织协调工作
5．负责产品品牌理维护工作

权力
1．产品开发战略决策参权
2．求相关部门配合权力
3．产品理权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

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批准日期

1．4．5 设备部组织结构责权
部门
设备部
部门负责
设备部理
直属领导
生产总监
部门组织结构图
部门编制
设备部理

理级1
设备养护
设备采购
设备动力
设备档案
设备维修

级5
设备养护专员
设备采购专员
设备动力专员
档案理员
设备维修专员

视情况定
职责
1．负责设备采购计划编制实施工作
2．负责设备日常养护计划编制实施工作
3．负责设备日常检修动力系统维护工作
4．负责设备档案理工作
5．负责设备采购维修等理费控制工作

权力
1．种设备购置申请审核权
2．种设备程核查权
3．重点设备引进改进建议权
4．部门部员合理调度权
5．部门部员考核权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．4．6 设计部组织结构责权
部门
设计部
部门负责
设计部理
直属领导
技术总监
部门组织结构图
部门编制
设计部理

理级1
工艺设计
工装设计
制图
产品设计
档案

级5
工艺设计专员
工装设计专员
制图员
档案理员
产品设计专员

视情况定
职责
1．负责组织新产品设计方案制定实施工作
2．负责产品生产工艺设计工作
3．负责设计进度质量控制工作
4．负责设计图纸绘制出图理工作
5．负责设计资料档案理工作

权力
1．产品设计方选择建议权
2．开展设计工作权
3．设计方案设计路线审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．4．7 装配部组织结构责权
部门
装配部
部门负责
装配部理
直属领导
生产总监
部门组织结构图
部门编制
装配部理

理级1
组装
装配调试
装配设计
包装

级4
包装设计专员
包装工
组装工
装配调试专员
装配设计专员

视情况定
职责
1．负责产品装配图纸装配流程设计工作
2．负责产成品安装调试工作
3．负责产品组装工作
4．负责产成品包装清洁工作
5．负责产品包装设计工作

权力
1．产品包装设计方案审核权
2．产品装配设计方案审核权
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．4．8 质量理部组织结构责权
部门
质量理部
部门负责
质量理部理
直属领导
生产总监
部门组织结构图
部门编制
质量理部理
质量控制
质量检验
质量体系
质量控制专员
制程质检员
质量体系专员

理级1
质量改进
成控制

级5
质量改进专员
成品质检员
成控制专员
料质检员

视情况定
职责
1．负责料制程成品检验理工作
2．负责产品质量质量成控制工作
3．负责产品质量改进理工作
4．负责企业质量理体系推进维护工作
5．负责产品质量相关工作

权力
1．产品质量监权
2．违反质量理制度行提请处罚权力
3．质量计划质量改进方案审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

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批准员

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审核日期

批准日期

1．5 工程项目类部门组织结构责权
1．5．1 工程部组织结构责权
部门
工程部
部门负责
工程部理
直属领导
工程总监
部门组织结构图
部门编制
工程部理

理级1
排水工程师
电气工程师
暖通工程师
结构工程师

视情况定
办事员
制图员

视情况定
职责
1．负责工程项目中类施工图纸设计工作
2．负责工程项目施工技术问题解决处理
3．负责根工程招投标方案拟订招投标文件
4．负责工程施工图纸绘制理工作


5．负责施工现场进行监督理
权力
1．施工图纸审核权
2．施工程中违反工程技术规程行处罚建议权
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

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1．5．2 项目部组织结构责权
部门
项目部
部门负责
项目部理
直属领导
工程总监
部门组织结构图
部门编制
项目部理

理级1
项目工程师
项目

级2
材料员
质检员
施工员
预算员
安全员

视情况定
职责
1．负责工程项目预算编制执行
2．负责工程项目施工现场理工作
3．负责工程项目成控制理工作
4．负责工程项目施工质量理工作


5．负责工程项目施工安全理工作
权力
1．工程项目施工理权
2．工程项目预算施工计划执行权
3．施工项目质量监权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

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批准日期

1．5．3 材料部组织结构责权
部门
材料部
部门负责
材料部理
直属领导
工程总监
部门组织结构图
部门编制
材料理
收料
材料采购
材料计划
材料理员
收料员
材料采购专员
材料部理

理级1

级4
材料计划专员

视情况定
职责
1．负责具体材料采购执行工作
2．负责材料采购保计划理工作
3．负责材料收料理工作
4．负责材料日常保发放理工作


5．负责材料相关信息收集理工作
权力
1．采购计划执行权
2．材料保监权
3．采购材料质量审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．5．4 造价部组织结构责权
部门
造价部
部门负责
造价部理
直属领导
工程总监
部门组织结构图
部门编制
造价部理
安装预算
土建预算
土建预算专员
水电预算
水电预算专员
设备预算
设备预算专员
安装预算专员

理级1

级4

视情况定
职责
1．负责施工项目土建工程造价预算工作
2．负责施工项目水电工程造价预算工作
3．负责施工项目设备工程造价预算工作
4．负责施工项目安装工程造价预算工作


5．负责整施工项目预决算理工作
权力
1．违反预决算规定行提出处罚建议权
2．开展施工项目预算工作权
3．预算方案解释权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．6 物流采购类部门组织结构责权
1．6．1 采购部组织结构责权
部门
采购部
部门负责
采购部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
采购部理

理级1
成控制
采购
采购计划
供应商
质量控制
采购合

级6
采购员
成控制专员
采购计划专员
供应商理员
工艺设计专员
合理专员

视情况定
职责
1．负责企业采购计划编制执行工作
2．负责企业采购供应商理工作
3．负责企业采购物资质量成控制工作


4．负责采购合登记存档理工作
5．负责采购执行程进行控制理确保采购进度够满足生产需
权力
1．采购计划执行权
2．采购质量控制权
3．开展采购工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．6．2 仓储部组织结构责权
部门
仓储部
部门负责
仓储部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
仓储部理

理级1
出库
运输配送
入库
库存控制
仓储

级5
理货员
叉车司机
保员
账员
入库理员
出库理员
运输配送专员
库存控制专员

视情况定
职责
1．负责货物出入库日常理工作
2．负责仓储货物账务处理工作
3．负责控制仓储库存量降低库存成


4．负责仓储货物运输配送理工作
5．负责仓储物资保理货等工作
权力
1．出入库货物质量审核权
2．物资库存量合理控制权
3．开展仓储工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．6．3 配送部组织结构责权
部门
配送部
部门负责
配送部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
配送部理

理级1
仓储
运输
配送
装卸
信息

级5
车队长
调度专员

叉车司机
仓储理专员
配送专员
信息理专员
装卸工

视情况定
职责
1．负责配送路线合理选择
2．负责配送车辆合理调度
3．负责配送数分析整理汇总工作


4．负责配送货物库理工作
5．负责配送货物装卸理工作
权力
1．配送方案审核权
2．根配送需合理调度车辆权力
3．开展配送工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．6．4 运输部组织结构责权
部门
运输部
部门负责
运输部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
运输部理

理级1
营运
信息理
车辆检修
运输调度
车队队长

级5
营运专员
信息理专员
车辆检修专员
司机
运输调度专员

视情况定
职责
1．负责营运车辆日常理运输方案设计等工作
2．负责运输部车辆日常检修保养等工作
3．负责运输车辆调度理等工作


4．负责车队日常理工作包括驾驶员证件年检等
5．负责理运输部信息资料时进行登记档
权力
1．运输方案审核权
2．根运输方案车辆调动权
3．开展运输工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．6．5 船运部组织结构责权
部门
船运部
部门负责
船运部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
船运部理

理级1
报关员
单证员
报关
国货运专员
国际货运专员
货运
拼箱
订仓

级4
拼箱专员
订仓业务员

视情况定
职责
1．负责具体办理客户船运业务
2．负责国际船运报关单证等工作
3．负责散货配货拼箱设计等工作


4．负责规划佳船运路线确保货物时送达
5．负责国国际货物运输理工作
权力
1．运输工具方法选择建议权
2．船运路线审核权
3．开展船运工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．7 营销企划类部门组织结构责权
1．7．1 市场部组织结构责权
部门
市场部
部门负责
市场部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
市场部理

理级1
市场公关
市场策划
促销
市场拓展
广告
产品
市场调研

级7
促销专员
市场策划专员
市场公关专员
市场拓展专员
广告专员
市场调研专员
产品专员

视情况定
职责
1．根市场调研结果开展现市场分析未市场预测
2．负责市场策划公关市场开拓工作


3．负责制定营销产品促销形象等策划方案协助相关部门实施
4．负责产品产品线规划理工作
5．负责企业广告战略制定实施工作
权力
1．制定市场战略参权
2．类市场策划方案审核权
3．市场开发计划执行权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．7．2 企划部组织结构责权
部门
企划部
部门负责
企划部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
企划部理

理级1
广告
企划
创意
品牌理

级4
企划专员
文案专员
广告专员
品牌理专员
创意专员

视情况定
职责
1．负责市场销售运营等企划方案编制工作
2．负责企划创意设计理工作


3．负责广告企划方案设计推广工作
4．负责企业品牌维护理工作
5．负责企业类企划方案推行效果评估工作
权力
1．企划方案审核权
2．制定企业总体企划战略参权
3．市场开发计划执行权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．7．3 广告部组织结构责权
部门
广告部
部门负责
广告部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
广告部理

理级1
创意制作
媒介购买专员
媒介策划专员
媒介
市场调研
广告策划

级4
美 术
文 案
广告制作专员
面设计专员
市场调研专员
广告策划专员

视情况定
职责
1．负责整体广告策划方案制定执行工作
2．负责广告创意设计实施工作


3．负责广告媒介策划选择购买等工作
4．负责广告市场调研工作
5．负责类广告文案编写工作
权力
1．广告策划方案审核权
2．广告创意制作审核权
3．媒介策划购买审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．7．4 公关部组织结构责权
部门
公关部
部门负责
公关部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
公关部理

理级1
接
公关策划
公关事务
外联
媒介
宣传

级6
接专员
公关策划专员
公关事务专员
外联专员
媒介专员
宣传专员

视情况定
职责
1．负责企业公关宣传等方案制定实施工作
2．负责处理企业公关事务工作


3．负责企业公关策划相关工作
4．负责处理企业外部媒介政府关系
5．负责企业外联络宣传关事宜
权力
1．制定企业公关战略参权
2．公关宣传策划方案审核权
3．处理公关事务权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．7．5 市场调研部组织结构责权
部门
市场调研部
部门负责
市场调研部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
市场调研部理
数分析
调研
调研策划
信息
数分析专员
调研专员
调研策划专员

理级1

级4
资料员

视情况定
职责
1．负责市场调研方案调研计划具体编制工作
2．负责市场调研工作实施监督理


3．负责市场调研数汇总分析工作
4．负责市场调研信息理工作
5．负责企业高层提交市场调研分析报告
权力
1．市场调研方案计划审核权
2．制度规定范围处理调研数权力
3．调研实施程监权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．8 销售促销类部门组织结构责权
1．8．1 销售部组织结构责权
部门
销售部
部门负责
销售部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
商务代表
商务助理
促销
商务
促销专员
销售代表
销售部理

理级1
勤
销售
售服务
渠道

级6
销售工程师
文 员
销售勤
售服务专员
渠道专员

视情况定
职责
1．负责企业销售目标达成销售计划实施工作


2．负责销售渠道拓展理工作
3．负责商务活动理工作
4．负责具体组织促销活动
5．负责部门部勤事务处理工作
权力
1．销售方案审核权
2．制定销售策略参权
3．销售计划执行权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．8．2 直销部组织结构责权
部门
直销部
部门负责
直销部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
直销部理

理级1
业务督导
勤
促销
车队长

级4
档案理员
售服务专员
信息理员
勤员
业务代表
司 机
促销专员

视情况定
职责
1．负责客户开发终端理工作


2．负责商品配送运输等工作
3．负责销售促销队伍计划培训督察等相关工作
4．负责销售档案售服务销售信息理等相关工作
5．负责部门体系建设资源调配力资源理等相关工作
权力
1．销售计划审核权
2．部门部资源调配权
3．控制直销理费预算权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．8．3 零售部组织结构责权
部门
零售部
部门负责
零售部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
零售部理

理级1
销售顾问
信息
业务督导
营业

视情况定
信息专员
门店巡视员
门店店长

视情况定
职责
1．负责整体销售目标销售计划完成


2．负责门店销售数进行汇总分析
3．门店销售服务质量进行巡视发现问题时纠正
4．时处理销售程中出现问题
5．负责门店销售理工作
权力
1．制定销售目标参权
2．门店销售情况监权
3．执行销售计划权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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批准日期

1．8．4 促销部组织结构责权
部门
促销部
部门负责
促销部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
促销部理

理级1
促销策划
促销督导
促销推广
促销培训

级4
促销策划专员
文 案
督导员
培训专员
促销员

视情况定
职责
1．负责促销活动策划组织实施工作


2．负责促销方案计划执行监督理工作
3．负责促销员培训理工作
4．负责写作促销文案
5．负责促销活动相关部门协调组织工作
权力
1．促销策划方案审核权
2．促销程监权
3．促销计划执行权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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审核员

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编制日期

审核日期

批准日期

1．8．5 接单部组织结构责权
部门
接单部
部门负责
接单部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
接单部理

理级1
客户联络
接单
单
计价
监察

级5
客户联络员
接单员
单员
监察员
计价员

视情况定
职责
1．负责订单报价入单接单等具体工作


2．负责客户联络关事宜
3．负责订单单监察相关工作
4．负责单具体操作工作
5．负责相关部门协调组织工作
权力
1．订单单证审核权
2．订单流转监督权
3．开展部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．8．6 单证部组织结构责权
部门
单证部
部门负责
单证部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
单证部理
报关
接单
接单专员
单
单员
单证
单证员
报关员

理级1

级4

视情况定
职责
1．负责进口开证单审核具体工作


2．负责做出口信证通知议付等工作
3．负责协调银行商检海关等工作
4．负责单证存档保存等工作
5．负责接单单等具体工作
权力
1．单证审核权
2．开展部工作权
3．求部门配合权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．8．7 进口部组织结构责权
部门
进口部
部门负责
进口部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
进口部理

理级1
业务员
计划统计员
进口
单证
报关员
索赔

级3
单证员
索赔员

视情况定
职责
1．负责进口计划编制工作


2．负责进口入关报关等相关事宜
3．负责进口关索赔事宜处理工作
4．负责进口业务具体操作工作
5．负责进口相关文件资料理工作
权力
1．进口计划审核权
2．规定相关方提出索赔权力
3．单证审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．8．8 出口部组织结构责权
部门
出口部
部门负责
出口部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
出口部理

理级1
单证
出口
市场调研
合档案

级4
报关员
单证员
出口单员
外销业务员
档案理员
市场调研专员

视情况定
职责
1．负责定期出口目国进行市场调研评估类出口风险


2．负责出口外销业务组织开展工作
3．负责出口单报关单证制作等工作
4．负责出口相关合档案理工作
5．负责相关部门协调出口事宜等工作
权力
1．出口合评审会议组织权
2．单证审核权
3．企业相关规定独立开展出口业务权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．8．9 电子商务部组织结构责权
部门
电子商务部
部门负责
电子商务部理
直属领导
营销总监
部门组织结构图
部门编制
电子商务部理

理级1
客户
网络
商务

级3
质量监督专员
认证专员
纠纷处理专员
网站开发专员
运营维护专员
网络安全专员
商务代表

视情况定
职责
1．负责电子商务业务拓展工作


2．负责电子商务网站开发运营维护工作
3．负责电子商务网站网络安全理工作
4．负责线贸易纠纷处理服务质量监督等工作
5．负责会员商家身份认证处理工作回答商家消费者提出问题等
权力
1．电子商务总体规划运营网站权力
2．处理网络安全隐患权
3．电子商务服务质量进行监督权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．9 财务证券类部门组织结构责权
1．9．1 财务部组织结构责权
部门
财务部
部门负责
财务部理
直属领导
财务总监
部门组织结构图
部门编制
资金
资金理专员
财务部理

理级1
融资
融资分析专员
会 计
财务
投资
投资分析专员
财务预算
成控制
财务分析师

级7
出 纳
财务预算专员
税务专员

视情况定

职责
1．负责健全企业财务理体系确保资金正常运作
2．负责办理企业外融资投资等事宜
3．负责企业资金账务等日常理工作
4．负责开展企业财务预算控制理工作
5．负责企业总体税收筹划理合理控制企业资金成
权力
1．企业外支付款项审核权
2．企业会计账目审核权
3．企业生产营财务状况建议权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．9．2 结算部组织结构责权
部门
结算部
部门负责
结算部理
直属领导
财务总监
部门组织结构图
部门编制
出纳
总账会计
办会计
投资融资专员
资金理专员
资金理
投资融资
结算部理

理级1
核算
核算专员

级5
结算会计
现金出纳
银行出纳

视情况定

职责
1．负责企业账户资金理工作
2．负责外投资计划外融资计划中资金理操作工作
3．负责企业部资金调配工作
4．负责企业资金日常理工作
5．负责处理企业日常结算事务
权力
1．企业资金账户理权
2．企业相关规定部资金调配权
3．企业财务制度相关证审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．9．3 资产部组织结构责权
部门
资产部
部门负责
资产部理
直属领导
财务总监
部门组织结构图
部门编制
营考核
投资理专员
投资理
融资理专员
融资理
财务分析专员
营计划专员
营计划
财务分析
资产部理

理级1

级5
营考核专员

视情况定

职责
1．全面负责企业资产运营理工作
2．负责编制资运营计划组织相关部门实施
3．负责部门资产营成果进行考核
4．负责进行企业财务监控定期提供财务分析报告
5．负责企业融资投资理工作
权力
1．财务理制度方案建议权审核权
2．融资投资理方案提案权审核权
3．营计划资产成果考核结果审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明

编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．9．4 审计部组织结构责权
部门
审计部
部门负责
审计部理
直属领导
财务总监
部门组织结构图
部门编制
监察专员
监察
审计部理

理级1
审计
审计员
法律
法律专员

级3

视情况定

职责
1．负责企业济效益投资项目机关年纪责等方面审计工作
2．负责处理企业部关法律工作
3．负责完善企业部审计监察制度违反制度事提出处理意见
4．负责确定企业审计形式范围等事项
5．负责审计监察相关档案资料理工作
权力
1．审计计划审计报告审核权
2．审计工作执行权
3．相关制度规定独立开展监察权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．9．5 投资部组织结构责权
部门
投资部
部门负责
投资部理
直属领导
财务总监
部门组织结构图
部门编制
融资分析专员
融资
投资分析专员
理助理
调研专员
项目开发
投资部理

理级1
项目理
调研

级5
项目理专员
统计分析专员

视情况定

职责
1．负责企业投资项目搜寻行性研究
2．负责投资项目立项审批评审等理工作
3．负责组织投资项目济分析证等工作
4．负责投资项目融资理工作
5．负责投资融资相关文档资料理工作
权力
1．投资项目建议权
2．投资计划投资方案审核权
3．求相关部门配合权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．9．6 证券部组织结构责权
部门
证券部
部门负责
证券部理
直属领导
财务总监
部门组织结构图
部门编制
投资分析专员
资产投资
融资
融资分析专员
法律专员
会计
法律
理助理
证券部理

理级1

级5
会 计

视情况定

职责
1．负责协调证监会股票交易关系时相关求国家关部门递交文件
2．负责筹备股东会董事会监事会召开相关准备工作
3．负责企业二级市场融资相关工作
4．负责企业股票分红派息工作
5．负责企业股东会董事会监事会产生文件理工作
权力
1．企业资产投资建议权审核权
2．财务理操作权
3．企业投资计划融资计划审核权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．10 服务信息类部门组织结构责权
1．10．1 客服部组织结构责权
部门
客服部
部门负责
客服部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
客户开发专员
客户开发
客户关系专员
客户关系
客户专员
客户
售服务专员
售服务
客户投诉
客户投诉专员
客户信息
客户信息专员
呼中心
呼中心专员
客服部理

理级1
客户调查

级8

客户调查专员

视情况定
职责
1．负责制定客户服务标准业务标准流程标准规范客户服务行
2．围绕客户开发计划负责客户关系维护开发理工作
3．负责客户投诉处理监督检查工作发现问题时改正
4．负责客户行分析调查工作
5．负责客户关系重点维系理工作
权力
1．制订企业营销计划参权
2．破坏客户关系行失提请处罚权力
3．处理部门部事务权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．10．2 法律部组织结构责权
部门
法律部
部门负责
法律部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
合
法律部理

理级1
法务
法务专员
法律顾问

级3

合理专员

视情况定
职责
1．负责企业外合理工作
2．负责企业日常法律事务处理工作
3．负责企业业务工作开展提供必法律支持
4．负责完善企业商业保密知识产权保护体系
5．负责外部法律机构进行合作
权力
1．企业签订合审核权
2．企业涉企业商业保密知识产权保护等方面制度审核权
3．处理部门部事务权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．10．3 电脑部组织结构责权
部门
电脑部
部门负责
电脑部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
电脑维护
电脑维护专员
机房
机房理员
信息理
信息理员
电脑部理

理级1
电脑采购
网络

级5

网络理员
电脑采购专员

视情况定
职责
1．负责电脑网络设备采购理工作
2．负责电脑硬件软件日常维护理工作
3．负责信息系统建设日常维护工作
4．负责机房日常理工作保证设备运转正常
5．负责网络日常运营理维护工作
权力
1．电脑网络设备采购建议权
2．相关规定理网络权力
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制数

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

1．10．4 网络部组织结构责权
部门
网络部
部门负责
网络部理
直属领导
总理
部门组织结构图
部门编制
网络部理
网络安全
网站开发
网站开发专员
网络维护
网络维护专员
网络设备
网络设备理员
网络安全理员
网站
网站理员

理级1

级5

网站编辑

视情况定
职责
1．负责网站架构设计开发理工作
2．负责网站日常维护理工作
3．负责网络运行维护理工作
4．负责网络设备维护工作保证网络正常运行
5．负责网络安全理工作
权力
1．网站开发方案审核权
2．相关规定理网站权力
3．违反网络安全规定行提请处罚权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制日期

审核日期

批准日期

1．11 力资源类部门组织结构责权
1．11．1 招聘部组织结构责权
部门
招聘部
部门负责
招聘部理
直属领导
力资源总监
部门组织结构图
部门编制
招聘部理

理级1

招聘
招聘专员
测评
理助理

级3
测评专员

视情况定
职责
1．负责编制力资源需求计划招聘计划
2．负责招聘渠道拓展维护工作
3．负责招聘程中测评甄选工作
4．负责员招聘具体实施工作
5．负责建立备选拔方案储备机制
权力
1．力资源需求计划招聘计划审核权
2．职资格甄选权力
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制日期

审核日期

批准日期

1．11．2 培训部组织结构责权
部门
培训部
部门负责
培训部理
直属领导
力资源总监
部门组织结构图
部门编制
培训部理

理级1

培训
课程研发
部讲师

视情况定
培训专员
课程研发专员

视情况定
职责
1．负责编制企业培训计划培训纲
2．负责外部讲师联系部讲师理工作
3．负责培训课程开发理工作
4．负责制定培训绩效评估方案
5．负责培训组织程理工作
权力
1．培训质量监督权检查权
2．培训计划培训方案审核权
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制日期

审核日期

批准日期

1．11．3 绩效薪酬部组织结构责权
部门
绩效薪酬部
部门负责
绩效薪酬部理
直属领导
力资源总监
部门组织结构图
部门编制
绩效薪酬部理

理级1

绩效
薪酬

级2
绩效评估专员
绩效考核专员
薪酬福利专员
薪酬调查专员

视情况定
职责
1．负责企业薪酬状况调查分析工作
2．负责企业薪酬制度建立薪酬体系设计工作
3．负责企业绩效考核方案设计考核实施工作
4．负责企业绩效成果评估理工作
5．负责企业力资源部门制度体系建设工作
权力
1．薪酬考核制度解释权
2．企业相关规定推行绩效考核权力
3．根考核结果员工提请奖惩权力
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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1．11．4 劳动关系部组织结构责权
部门
劳动关系部
部门负责
劳动关系部理
直属领导
力资源总监
部门组织结构图
部门编制
合档案
档案理员
员工关系
员工关系专员
劳动争议
劳动关系部理

理级1


级3
争议处理专员

视情况定
职责
1．负责建立企业员工良沟通渠道
2．负责开展员工活动促进企业文化宣传工作
3．负责理企业员工劳动合事档案等资料
4．负责处理企业员工劳动矛盾争议纠纷
5．负责落实企业项力资源政策
权力
1．相关规定合理处理劳动争议权力
2．相规定接收事档案权力
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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编制日期

审核日期

批准日期

1．11．5 力资源部组织结构责权
部门
力资源部
部门负责
力资源部理
直属领导
力资源总监
部门组织结构图
部门编制
力资源部理
招聘
劳动关系
劳动关系专员
绩效薪酬
绩效薪酬专员
培训
培训专员
招聘专员

理级1


级4

视情况定
职责
1．参制定力资源战略规划重事决策提供建议信息支持
2．负责企业员招聘录理工作
3．根企业绩效理求制定评价政策组织实施绩效理工作
4．负责制定薪酬政策晋升政策组织提薪评审晋升评审工作
5．负责员工培训劳动关系理关事宜
权力
1．企业招聘计划审核权
2．企业员工出勤监督权
3．员工投诉情况核实权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
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第2章 工作分析职位说明书
2．1 部门理级职位说明书模板
2．1．1 战略部理职位说明书
编号：
职位名称
战略部理
属部门
战略部
直接级
总理
直接级
战略
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理金融投资市场营销公关系等相关专业知识行业相应专业知识
2．工作验
十年行业工作验八年企业全面理工作验
职
责

职责表述：制定企业战略规划
工作
务
1．根董事会决议总理营方略协助总理制定企业战略发展规划
2．协助事业部制定营战略提出指导意见
3．根企业战略规划实施情况行业发展状况时提出新战略发展意见方案
考核重点：企业战略规划科学性行性
职
责
二
职责表述：战略发展程控制
工作
务
1．负责企业战略实施进行进时理层提供建议
2．战略实施程中进行调查研究发现问题提出整改文案



3．新投资项目投入市场运营状况进行监控调查发展方市场定位时提出调整建议
考核重点：企业战略规划利实施程度
职
责
三
职责表述：行业分析战略研究
工作
务
1．收集分析关宏观环境行业动态市场动态竞争手动态等方面信息
2．分析产业前景技术发展趋势企业产品技术发展提出战略规划
3．分析济政治环境发展变化状况适时提出企业发展方意见建议
4．组织领导专家企业发展方进行研究者科研院专院校建立联系搞战略研究
5．举办企业发展战略研讨会
考核重点：企业发展战略明确性行性
职
责
四
职责表述：企业重组购实施
工作
务
1．参企业重投资决策提出意见方案
2．负责企业新项目理包括立项兼托参股控股新建
3．资产重组资运作进行项目投融资理
考核重点：新项目重组企业济效益差异程度
职
责
五
职责表述： 部门理
工作
务
1．制定部门工作项制度理办法等报领导审批监督执行
2．部门日常事务理
考核重点：部门项工作计划实施程度
2．1．2 行政部理职位说明书
编号：
职位名称
行政部理
属部门
行政部
直接级
行政总监
直接级
行政
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理行政理力资源理中文等相关专业知识
2．工作验
三年中型企业行政工作验

职
责

职责表述：制定行政理制度
工作
务
1．组织编制项行政理规章制度行政总监批准贯彻执行
2．负责监督项行政理制度执行情况
考核重点：制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：理行政性资产
工作
务
1．妥善理企业行政勤办公设备品计划安排员购买维护
2．组织企业行政资产进行登记造册定期盘点
3．协调部门行政性车辆车辆保养维修
考核重点：行政性资产完程度
职
责
三
职责表述：控制行政费
工作
务
1．负责编制企业年度行政费预算监督实施
2．严格控制项行政费支出确认费分摊范围
3．控制企业交通费支出
考核重点：行政费控制程度
职
责
四
职责表述：勤理
工作
务
1．根企业营发展需组织理企业勤保障工作
2．负责理员工宿舍食堂通信医疗卫生等
考核重点：员工满意度
职
责
五
职责表述：外部沟通协调
工作
务
1．协调总理总监职部门员工关系
2．协助总理企业职部门分公司进行联络沟通
3．协助部门筹划组织企业重活动
4．协调企业政府相关部门行业协会类相关单位关系
5．妥善安排外员访接工作
考核重点：企业外部沟通渠道畅通程度
职
责
六
职责表述： 文书档案理
工作
务
1．负责草拟审核企业重文稿包括月季年度工作计划总结报告等
2．时处理重文电信函审阅传递督促检查领导批示审核修改企业名义签发关文件



3．企业印章法章监督理办公室印章理
考核重点： 类公文规范程度
职
责
七
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责部门员工配备选拔工作
2．效控制部门部项费支出
3．协调部门项工作组织部门员工培训考核工作
考核重点：部门项工作进展情况
2．1．3 勤部理职位说明书
编号：
职位名称
勤部理
属部门
勤部
直接级
行政总监
直接级
勤
职资格
1．学历专业知识
学专科具企业理行政理安全理物业理等相关专业知识
2．工作验
五年相关工作验
职
责

职责表述：勤理制度建设
工作
务
1．负责制定企业勤相关理制度报行政总监总理审批
2．勤理制度行政总监总理批准贯彻执行执行情况进行监督
3．根企业发展出现新情况时勤理制度进行修订完善
考核重点：项制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：食堂宿舍理
工作
务
1．负责员工食堂宿舍日常理监督项制度计划执行情况
2．时妥善处理员工食堂服务质量问题投诉
3．根企业发展员工建议适时员工食堂宿舍条件提出改进建议
考核重点：员工投诉事件件数处理满意度
职
责
三
职责表述：清洁绿化理
工作
务
1．定期定期企业清洁工作进行检查发现问题时解决保证良办公环境



2．办公区域绿化工作进行指导检查发现问题时纠正
考核重点：员工工作环境满意度
职
责
四
职责表述：安全保卫理
工作
务
1．建立企业安全保卫系统配置保安员等
2．定期定期企业安全情况安全设施进行巡检发现问题时解决
3．出现安全事时协助关部门进行处理
考核重点：安全事发生率
职
责
五
职责表述：车辆理
工作
务
1．负责企业公务车辆调度理协调部门车辆情况
2．组织员做车辆日常保养车辆年检等事宜控制企业交通费支出
考核重点：公务车辆状况交通费控制成果
职
责
六
职责表述：理职责
工作
务
1．严格执行勤部项费审批制度确保勤费支出控制预算范围
2．配合力资源部定期组织部门员工进行工作技培训提高勤服务水
3．负责部门员工作安排调配日常事务理
考核重点：部门项工作序开展计划时完成程度
2．1．4 物业部理职位说明书
编号：
职位名称
物业部理
属部门
物业部
直接级
行政总监
直接级
物业
职资格
1．学历专业知识
学专科具企业理行政理安全理物业理等相关专业知识
2．工作验
三年相关工作验
职
责

职责表述：物业理制度建设
工作
务
1．负责制定物业理项规章制度报行政总监总理审批
2．物业理制度行政总监总理批准贯彻执行执行情况进行监督
3．根企业发展出现新情况时物业理制度进行修订完善


考核重点：项制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：环境理
工作
务
1．负责办公区域清洁卫生理清洁设备维修保养理
2．负责办公区域环境绿化理提出绿化方案实施包括绿化植物种植养护绿化设备保养
3．负责监督理办公区域卫生清洁理
考核重点：员工工作环境满意度
职
责
三
职责表述：秩序理
工作
务
1．建立企业安全保卫体系配置保安员监控系统
2．定期定期企业安全情况安全设施进行巡检发现问题时解决时处理安全事协助关部门进行处理
3．定期进行消防安全检查时排安全隐患
4．监督检查办公区域交通停车秩序
考核重点：安全事发生率
职
责
四
职责表述：工程理
工作
务
1．负责企业基础设施扩建改建项目监督实施
2．协助行政总监企业基建设项目设计施工监理进行理
3．负责企业办公房屋维修保养工作
考核重点：基建设项目工期质量成安全达计划目标程度
职
责
五
职责表述：设备设施理
工作
务
1．空调系统保养维修保证正常运转
2．负责企业办公区域水电设施维修保养工作
3．协助关部门企业办公区域暖通设备进行维修保养
考核重点：设备设施安全正常运转天数
职
责
六
职责表述：理职责
工作
务
1．严格执行勤部项费审批制度确保勤费支出控制预算范围
2．配合力资源部定期组织部门员工进行工作技培训提高勤服务水
3．负责部门员工作安排调配日常事务理
考核重点：部门项工作序开展计划时完成程度

2．1．5 生产部理职位说明书
编号：
职位名称
生产部理
属部门
生产部
直接级
生产总监
直接级
车间
职资格
1．学历专业知识
学专科具企业理生产理产品理质量理设备理等相关专业知识
2．工作验
五年现场生产理工作验
职
责

职责表述：规章制度建设理
工作
务
1．组织编制生产理相关项规章制度报生产总监总理审批实施
2．负责项制度执行情况进行监督检查
3．根企业发展实际情况适时补充修改完善项规章制度
考核重点：规展制度完善程度效实施
职
责
二
职责表述：编制生产计划
工作
务
1．组织编制企业子公司（工厂）年度季度月度生产计划
2．定期定期组织召开生产计划会议审核衡生产订单纳入生产计划
3．时生产车间属子公司（工厂）达生产务单
考核重点：计划时完成率
职
责
三
职责表述：生产调度理
工作
务
1．根生产进行情况进行劳动力原材料设备调度科学衡生产力
2．合理安排生产作业时间节约产品制造成
3．定期组织召开企业生产调度会议协调生产程中项工作处理突发事件
考核重点：年度生产指标完成程度
职
责
四
职责表述：生产设备理
工作
务
1．组织企业生产设备例行理合理调拨分配
2．组织建立生产设备档案安排办理生产设备折旧报损报废事宜
考核重点：设备年度正常运转情况率

职
责
五
职责表述：生产安全理
工作
务
1．编制年度生产安全计划严格执行生产安全理制度确保类设备安全运行
2．员工进行安全生产教育时组织员处理生产中出现安全事安全隐患
考核重点：安全事发生次数
职
责
六
职责表述：部门行政理
工作
务
1．部门日常工作安排务分配监督
2．协调部门员完成部门项工作
3．组织部门员工培训考核等工作
考核重点：部门项工作计划完成情况员工考核结果
2．1．6 技术部理职位说明书
编号：
职位名称
技术部
属部门
技术部
直接级
技术总监
直接级
技术
职资格
1．学历专业知识
硕士具备企业生产相关专业技术知识技术理研发理项目理等理知识
2．工作验
五年行业相关工作验具高级专业技术职务职资格具三年外资企业国知名企业研发工作验者优先
职
责

职责表述： 技术发展战略规划实施
工作
务
1．协助技术总监编制企业技术发展长远战略规划断进行完善
2．组织企业技术发展战略规划实施执行情况时反馈相关领导
考核重点：技术发展战略规划制定情况年度目标完成情况
职
责
二
职责表述：技术理制度建设
工作
务
1．组织制定技术理技术开发项规章制度报请领导审批
2．技术理制度领导审批严格执行
3．安排员规章制度交企业理部备案理
考核重点：技术理制度完善效执行程度

职
责
三
职责表述：技术调研分析
工作
务
1．关注解国外行业技术发展状况组织收集国外相关技术发展信息
2．带领关员技术信息进行专业分析研究
3．组织编制国外行业技术发展信息调研报告报关领导部门
考核重点：半年拟写次行业技术发展信息调研报告
职
责
四
职责表述：技术创新
工作
务
1．根市场变化时解客户技术方面需求提出技术创新项目组织实施
2．技术创新完成负责组织新技术相关培训
考核重点：
职
责
五
职责表述：技术合作外技术交流
工作
务
1．组织国外企业科研院技术合作技术交流活动
2．承办行业机构委托国外技术交流活动学术会议
考核重点：技术合作外技术交流效果
职
责
六
职责表述：引进新技术消化
工作
务
1．组织引进新技术消化工作企业实际情况组织编制新技术工艺文件
2．组织新技术实施进行程监控时发现解决关技术问题
考核重点：引进新技术课题完成推广实施情况
职
责
七
职责表述：技术工艺理
工作
务
1．组织技术工艺操作规程研究制定企业项技术工艺标准
2．生产部门子公司（工厂）生产技术工艺进行理指导
3．组织处理生产中出现关技术问题
考核重点：技术工艺改善创新程度
职
责
八
职责表述：技术支持
工作
务
1．参营销合评审合中关技术容进行确认协调
2．产品售服务提供关技术支持
3．协助力资源部相关员工进行技术培训
考核重点：项工作配合程度
职
责
职责描述：理职责

九

工作
1．安排员收集整理生产技术科研引进技术项原始资料进行分类档
务

2．调配安排部门项工作保证项工作利开展
3．负责部门员工考核培训等工作
考核重点：部门项工作务完成情况员工考核结果
2．1．7 研发部理职位说明书
编号：
职位名称
研发部理
属部门
研发部
直接级
技术总监
直接级
研发
职资格
1．学历专业知识
硕士具工业设计电子应技术新产品开发产品研制质量理企业理相关专业知识
2．工作验
五年研发工作验
职
责

职责表述：规章制度建设
工作
务
1．组织制定企业科研技术理项规章制度领导审批组织实施
2．根实际情况断项规章制度进行补充修订
考核重点：技术理规章制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：市场调研
工作
务
1．组织部门员广泛开展市场调研工作收集相应技术产品信息
2．定期编写市场调研报告提出研发技术创新方课题报领导审批
考核重点：调研报告时性准确性
职
责
三
职责表述：研发理
工作
务
1．时办理种研发立项手续编制研发项目计划
2．组织研发工作实施利检查监督沟通协调等手段确保研发项目利完成
考核重点：研发项目计划完成程度
职
责
四
职责表述：研发成果测试验收
工作
务
1．时组织研发成果测试详细检查种测试数真实性提出相关意见建议
2．测试合格时通知相关领导进行验收提供关技术资料
考核重点：年度种研发成果测试时完成率

职
责
五
职责表述：组织技术证交流
工作
务
1．负责踪掌握国外国类技术发展趋势组织研发部部技术证会
2．组织企业部外部技术协作技术交流活动寻求技术合作伙伴
考核重点：领导技术研究工作满意程度
职
责
六
职责表述：中试程理
工作
务
1．负责监督指导中试研究流程建立运行工作推进新产品市场化保证产品质量
2．确保产品生产工艺生产流程符合规模生产需
考核重点：领导中试结果满意程度
职
责
七
职责表述：员工理
工作
务
1．负责部门员工配备选拔工作
2．组织部门员工定期定期进行技术研发培训提升部门员技术水
3．负责部门员工调配工作安排
考核重点：部门工作计划完成情况员工考核结果
2．1．8 产品部理职位说明书
编号：
职位名称
产品部理
属部门
产品部
直接级
总理
直接级
产品
职资格
1．学历专业知识
学科具产品理材料科学新产品开发产品研制质量理企业理等相关专业知识
2．工作验
五年产品开发理工作验
职
责

职责表述：规章制度建设
工作
务
1．根企业理求编制产品部理规章制度报总理审批
2．监督检查项制度执行情况根实际情况进行修订完善
考核重点：制度完善效执行情况
职
职责表述：新产品研发理

责
二

工作
务
1．根企业发展战略规划企业产品发展方制定产品长期竞争策略
2．规划设计企业产品线产品市场定位
3．制定产品开发方案组织研发项目立项费审批等手续
4．负责组织新产品研发实施工作实施程中种问题时妥善解决
考核重点：新产品研发计划完成程度
职
责
三
职责表述：产品试制鉴定工作
工作
务
1．新产品研发完成时相关部门协调组织新产品企业部鉴定
2．部鉴定通政府相关检验部门联系鉴定事宜办理生产批文等手续
3．负责组织理新产品试产测试投产等项工作
4．负责组织新产品鉴定专利产品认证申请报批工作
考核重点：新产品市时率
职
责
四
职责表述：产品信息技术资料理
工作
务
1．负责做部门关调研研发信息产品研发中种资料档理工作
2．负责制定严格研发档案保制度确保企业研发资料研发信息保密性
3．关注掌握国外先进产品理验建立企业类产品信息库
考核重点：信息资料完整程度
职
责
五
职责表述：产品评价改进
工作
务
1．新产品投产时组织进行济效益专业评价编写评价报告报领导
2．根市场需求新产品市反应时提出产品改进创新方案报领导
3．产品改进方案获批准组织实施
考核重点：产品改进方案时性合理性
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责部门员工配备选拔工作
2．组织部门员工定期定期进行技术研发培训提升部门员技术水
3．负责部门员工调配工作安排考核
考核重点：部门项工作时完成程度
2．1．9 设备部理职位说明书
编号：
职位名称
设备部理
属部门
设备部
直接级
生产总监
直接级
设备
职资格
1．学历专业知识
中专具机械制造动力运行原理仪器仪表设备维修养护等相关专业知识
2．工作验
三年相应职位工作验具两年型生产制造企业设备理验者优先
职
责

职责表述：编制设备理制度操作规范
工作
务
1．编写设备理项规章制度报生产总监总理审批严格监督执行
2．负责编写设备理项操作规范生产总监审核严格监督执行
3．根企业发展实际情况设备理制度操作规范等进行修订完善
考核重点：项制度完善效执行情况
职
责
二
职责表述：动力系统运行理
工作
务
1．负责企业部水电空调系统运行理发现问题时解决
2．制订动力系统维修保养计划方案监督实施确保动力系统正常运行
考核重点：动力系统正常运转天数
职
责
三
职责表述：新增设备采购理
工作
务
1．负责参新增设备购置计划讨提出建设性意见方案
2．审核子公司（工厂）新增设备购置计划报总理审批
3．采购部起执行领导批准新增设备购置计划
考核重点：新增设备质量合格率成控制情况
职
责
四
职责表述：设备理
工作
务
1．负责生产设备调拨分配清点工作
2．定期盘点企业现设备办理设备折旧报损报废等手续
3．负责企业设备采购理报废等信息进行详细记录建立设备台账
考核重点：设备档案完整程度领导设备理满意程度
职
责
五
职责表述：设备日常养护理
工作
务
1．生产设备维修保养进行统理定期定期设备进行检查设备达规定养护标准



2．组织指导监督维修员工业务工作提高工作质量改善服务态度
考核重点：设备率完率
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责部门员工配备选拔工作
2．部门员工进行业务指导绩效考核
3．负责部门员工调配工作安排
考核重点：部门项工作计划实现程度员工考核结果
2．1．10 设计部理职位说明书
编号：
职位名称
设计部理
属部门
设计部
直接级
生产总监
直接级
设计
职资格
1．学历专业知识
电气电子机械类专业科具生产理工艺设计企业理等相关专业知识
2．工作验
五年相关职位工作验
职
责

职责表述：规章制度建设
工作
务
1．组织编制设计部项规章制度工作程序工作求实施细报生产总监总理审批
2．严格贯彻执行领导审批通项制度工作流程操作规范执行情况进行监督检查
3．根企业实际情况负责组织修订完善项制度工作流程等发布实施
考核重点：项制度操作规范效执行情况
职
责
二
职责表述：工艺设计理
工作
务
1．组织监督工艺方案工艺流程设计工作审核工艺设计方案
2．组织员编制工艺手册质量控制点指导书等工艺文件控制设计文件效性
3．制定生产装配工艺卡确定装配线装配工艺
考核重点：生产工艺合理产成品质量合格率

职
责
三
职责表述：新产品设计
工作
务
1．产品部协作参新产品设计开发理工作
2．组织指导设计新产品图纸进行交底工作
3．审定新产品设计文件控制设计质量
4．负责设计变更评审修改工作时满足生产需
考核重点：新产品设计方案通率采率
职
责
四
职责表述：设计成果评估理
工作
务
1．负责设计员设计成果进行审核确定放行
2．指定员设计成果进行建档理
考核重点：设计成品评估客观性
职
责
五
职责表述：工艺产品信息理
工作
务
1．组织监督企业产品工艺相关信息收集工作
2．责成相关员类相关设计信息进行建档理
考核重点：项设计信息完整性效性
职
责
六
职责表述：部门日常事务理
工作
务
1．负责设计部职位工作分配指导监督考核工作
2．负责部门设计员资格审定工作
3．工作程序做市场部技术部生产部等相关部门横沟通时解决部门间争议
4．定期持召开部门工作会议时解决工作中出现类问题
5．编制设计费预算控制项设计费支出
考核重点：项工作利开展务时完成情况
2．1．11 质量理部理职位说明书
编号：
职位名称
质量理部理
属部门
质量理部
直接级
质量总监
直接级
质检质量控制等
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理质量理质量认证化学商品等相关专业知识


2．工作验
五年行业相关工作验具高级专业技术职务职资格
职
责

职责表述：制度建设
工作
务
1．组织制定企业质量理项规章制度报领导审批
2．严格贯彻执行通审批项制度根企业实际发展情况适时修订
3．安排员规章制度交企业理部备案理
考核重点：项制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：质量理体系建设推进
工作
务
1．组织制定技术标准工艺标准服务标准等文件形成企业质量理体系
2．参制定企业质量方针目标
3．协调企业外相关部门积极组织项质量体系运作实施
考核重点：质量体系实施推进情况
职
责
三
职责表述：推进ISO9000质量体系认证
工作
务
1．组织编制符合ISO9000质量认证体系质量手册程序文件申请通认证
2．组织UL等质量体系认证推广实施监督工作
3．根企业实际情况客观条件变化项认证体系进行维护促进企业利实施
考核重点：质量认证工作开展情况
职
责
四
职责表述：质量检验理
工作
务
1．组织进行原材料品质检验严格关
2．组织外协厂产品质量进行检验评价
3．组织指导子公司（工厂）进行生产程中工序检验技术文件组织完工产成品进行出厂检验保证产品合格出厂
考核重点：原材料产成品质量合格率
职
责
五
职责表述：质量控制
工作
务
1．企业规定组织子公司（工厂）进行生产中质量例行检查
2．设立专职质检员进行生产程中质量控制组织生产程中工艺进行监督检查
3．组织生产程中中间品品质进行踪控制



4．时发现生产程中质量问题妥善处理
考核重点：生产程中废品率
职
责
六
职责表述：质量分析改进
工作
务
1．会售服务部门听取户意见组织产品质量问题户意见进行分析提出改进措施时改进落工艺规范操作
2．安排员月定期编制产品质量报表技术总监总理董事会报送生产质量月报
考核重点：质量分析报告出具时性容准确性
职
责
七
职责表述：理职责
工作
务
1．安排员生产程中质量记录进行收集整理档理
2．监督检查质量检验设备工具保工作
3．负责部门部员调配绩效考核业务指导等工作
考核重点：部门项工作计划完成程度
2．1．12 装配部理职位说明书
编号：
职位名称
装配部理
属部门
装配部
直接级
生产总监
直接级
装配
职资格
1．学历专业知识
学专科具机械制造生产理物料理企业理等相关专业知识
2．工作验
五年工作验两年相关职务工作验
职
责

职责表述：规章制度建设
工作
务
1．组织编制装配部项理制度操作规程报生产总监总理审批
2．严格贯彻执行项制度车间制度执行情况进行检查监督
3．根企业发展实际情况适时修订完善项制度操作规范
考核重点：项制度效执行情况
职
责
职责表述：装配生产理

二

工作
1．合理安排装配车间日常工作保证求完成装配务
务

2．根生产实际情况物料库存情况生产品质状况等合理计划安排生产
3．监督指导装配作业时解决生产程中出现问题
4．定期定期检查生产现场包括整车间劳动纪律工艺纪律卫生制度执行情况生产线员理情况
考核重点：项装配作业序开展务完成时程度
职
责
三
职责表述：装配设计理
工作
务
1．根企业实际情况提出装配设计方案组织装配设计
2．根企业生产技术提高程度断优化改进装配设计
考核重点：装配作业效率提高程度
职
责
四
职责表述：装配检验理
工作
务
1．监督组织装配车间生产产品部件检验整机检验试机工作
2．项检验记录审核存档理
3．负责检验产品部件整机生产工艺进行监督检查
考核重点：检验工作差错发生率
职
责
五
职责表述：部门部理
工作
务
1．协调部门生产部物料部等间关系保证工作利开展
2．负责部门员工考核工作调配业务指导工作
3．安排协调部门日常工作
考核重点：部门项生产务完成时程度员工考核结果
2．1．13 工程部理职位说明书
编号：
职位名称
工程部理
属部门
工程部
直接级
工程总监
直接级
工程项目
职资格
1．学历专业知识
学科具工业民建筑建筑结构企业理项目理质量理成控制相关专业知识
2．工作验
五年行业相关工作验具高级专业技术职务职资格

职
责

职责表述：制度建设执行
工作
务
1．根企业相关制度组织制定工程理相关制度包括技术理制度预结算理制度施工理制度工程监理制度等报领导审批
2．严格贯彻执行项制度确保工程项目利进行部门工作利开展
考核重点：规章制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述： 工程计划理
工作
务
1．协助工程总监制定工程理中长期规划年度营计划提出建设性意见
2．组织实施工程理项计划保证工程项目序进行
考核重点：项计划时完成程度
职
责
三
职责表述： 材料采购理
工作
务
1．协助材料设备部进行供应商选择供应商关系维护等工作
2．根工程项目需提出采购需求预算指导采购行确保采购务利完成
考核重点： 种材料物资达率
职
责
四
职责表述： 成控制
工作
务
1．根企业费预算制度制定工程项目费预算报工程总监总理审批
2．工程项目进程中严格控制项费支出提高资金利率
3．严格控制部门项费支出
考核重点： 成控制预算范围
职
责
五
职责表述： 施工质量安全理
工作
务
1．检查监督工程项目质量理状况工程安全状况发现问题时解决
2．施工现场理杜绝质量隐患安全隐患存
3．贯彻实施文明施工保证施工现场身财产安全
4．时处理安全事采取相应措施防止事次发生
考核重点：安全事发生次数
职
责
六
职责表述： 工程项目竣工验收理
工作
务
1．会企业相关部门进行工程项目阶段验收竣工验收时提出整改建议
2．部验收会外部监理单位工程进行竣工验收时指导处理竣工验收中遇相关问题


考核重点：工程质量合格率竣工验收工作时准确程度
职
责
七
职责表述：部门部员工理
工作
务
1．组织部门员工培训考核工作
2．安排协调部门员工项工作
3．协助力资源部做部门员工配备甄选录工作
考核重点：部门项工作计划完成情况
2．1．14 项目部理职位说明书
编号：
职位名称
项目部理
属部门
项目部
直接级
工程总监
直接级
项目
职资格
1．学历专业知识
学科具工业民建筑建筑结构企业理项目理质量理成控制相关专业知识
2．工作验
五年行业相关工作验具高级专业技术职务职资格两年行业项目理运作工作验
职
责

职责表述：制度建设执行
工作
务
1．组织制定项目部项理制度部门规章制度报工程总监总理审批
2．贯彻执行项制度时根发展实际情况项制度进行调整修订
考核重点：规章制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：项目计划制订调整
工作
务
1．工程项目规划组织制订项目进度计划包括项目总体计划阶段计划
2．定期检查工程项目进度计划执行情况
3．根项目进度实际情况必时调整项目进度计划
考核重点：工程项目进度计划编制时行性强
职
责
三
职责表述：招投标理
工作
务
1．根项目工程规划方案组织拟订招投标文件
2．竞标施工队伍设计单位等资质信誉进行严格审查确定标


考核重点：中标单位合履约情况
职
责
四
职责表述：工程调度理
工作
务
1．定期持召开工程现场调度会议参施工承包商实施统协调调度
2．组织进入现场员材料设备进行统调配
考核重点：工程项目进度节点实现程度
职
责
五
职责表述：安全文明施工理
工作
务
1．组织制定项安全理制度定期进行安全检查
2．进场员进行安全教育安全事安全隐患进行妥善处理
3．组织现场布置工作统安排进场施工单位员居住办公生产作业场进行现场文明施工理
考核重点：死亡事件安全事发生率
职
责
六
职责表述：部门部员工理
工作
务
1．组织部门员工培训考核工作
2．安排协调部门员工项工作
3．协助力资源部做部门员工配备甄选录工作
考核重点：部门项工作计划完成情况
2．1．15 材料部理职位说明书
编号：
职位名称
材料部理
属部门
材料部
直接级
工程总监
直接级
材料
职资格
1．学历专业知识
学科具物流理市场营销企业理质量理济法相关专业知识等
2．工作验
五年相关工作验三年型建筑施工企业相关职位工作验
职
责

职责表述：制度建立执行
工作
务
1．组织编制企业工程材料设备采购制度领导审批组织实施
2．组织编制工程物资理办法采购物资验收标准验收程序监督执行



3．根企业实际情况适时项制度办法进行修订完善
考核重点：规章制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：材料物资采购计划理
工作
务
1．根企业营计划项目工程进度计划组织编制年度季度月度材料物资采购计划
2．企业物资设备采购审批程序逐级进行审批保证材料设备时供应
考核重点：采购计划效实施程度
职
责
三
职责表述：材料采购程理
工作
务
1．组织采购专员进行市场询价价进行资料记录建立价格系统
2．程度保证采购物资质量取较低采购成
3．组织供应商资信调查实施定期等级评估根市场情况进行调整
考核重点：采购材料物资时性质量状况成控制效果
职
责
四
职责表述：采购招标理
工作
务
1．根企业采购制度宗采购（数量单价高物资 设备）实行招标采购
2．采购中重事项请工程总监总理提出决策意见必时请外部专业招标公司配合进行
3．组织编制材料设备采购招标文件等工作
考核重点：招标采购总价低预算
职
责
五
职责表述：采购信息合理
工作
务
1．组织采购专员进行市场调查建立材料设备信息库
2．造价部等关部门提供材料设备厂商规格型号价格等相关数资料
3．组织采购业务洽谈重采购活动直接参洽谈
4．组织合评审总理授权签订合
考核重点：材料物资信息全面完善程度合效实施率
职
责
六
职责表述：材料物资仓储理
工作
务
1．根企业采购制度组织收料员采购材料设备进行出入库验收理
2．定期材料库进行盘点保证账账相符
3．组织材料物资库理包括搬运保维护保证材料物资设备安全
考核重点：材料物资设备出入库差错率

职
责
七
职责表述：部门工作事务理
工作
务
1．理协调部门日常事务
2．组织岗位员工作安排绩效考核业务指导
3．控制材料采购成部门行政费
考核重点：项工作利开展费效控制程度
2．1．16 造价部理职位说明书
编号：
职位名称
造价部理
属部门
造价部
直接级
工程总监
直接级
造价工程师
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理项目理工程理成控制相关专业知识
2．工作验
五年行业相关工作验具高级专业技术职务职资格
职
责

职责表述：制度建设执行
工作
务
1．根企业实际情况组织制定工程造价理制度办法部门理制度
2．贯彻执行项制度执行情况进行检查监督
考核重点：制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：工程预算理
工作
务
1．企业会审施工图纸组织工费原材料价格设备价格进行市场调查组织部门员工编制工程项目预算交工程总监审批确认
2．参工程招标评标承担预算审查验工计价工作
考核重点：工程预算工程投资额基持
职
责
三
职责表述：工程结算支付
工作
务
1．根工程现场进度月报工程量统计表进行审核
2．根工程验收单施工承包合承包商办理结算手续
考核重点：工程进度节点结算节点吻合程度
职
职责表述：工程成控制

责
四

工作
务
1．确认项目工程劳务定额材料定额设备台班定额组织数量价格进行检查控制
2．审核甲方供应材料采购计划数量价格进行关
3．承担工程成定期分析工作提出相应改进措施
考核重点：工程成控制效程度
职
责
五
职责表述：工程项目决算
工作
务
1．工程竣工时工程承包商材料供应商进行终决算
2．组织进行终决算预算成差异分析交项目决算报告工程成报告
考核重点：终决算预算成差异程度
职
责
六
职责表述：理职责
工作
务
1．参项目行性研究投资证会议财务部部门提供相关数
2．协助进行工程质量验收工作
3．理部门员工日常事务
考核重点：部门项工作时完成程度
2．1．17 采购部理职位说明书
编号：
职位名称
采购部理
属部门
采购部
直接级
总理
直接级
采购
职资格
1．学历专业知识
学专科具行政理生产理物资供应理等相关专业知识
2．工作验
三年行业物资采购工作验年采购理工作验
职
责

职责表述：采购计划预算
工作
务
1．根生产总体计划预算结合业务订单组织编制采购计划预算报领导审批组织执行
2．订单生产实际情况时调整采购计划确保采购务时完成
考核重点：项采购务时完成情况
职
职责表述：物资采购程理

责
二

工作
务
1．组织采购员进行市场调查供应商发出询价单时收集整理价格信息编写询价报告企业领导请示
2．组织相关员选定供货商洽谈达成致意签订供货合监督督促供货商严格履行合
3．负责整采购程监督理保证物资采购时
考核重点：项物资采购时位情况
职
责
三
职责表述：采购物资验收
工作
务
1．组织相关员会质量理部采购物资进行清点验收
2．合格办理相关入库结算等手续发现问题合规定进行相应处理
考核重点：采购物资质量合格率
职
责
四
职责表述：采购渠道拓展供应商理
工作
务
1．负责建立物资采购供应体系方面开拓供应渠道进行妥善理
2．保持供应商良合作关系供应商价格交货期数量等问题进行沟通
3．负责组织供应商进行全面评价合格供应商提出处理方案
考核重点：物资供应稳定时程度
职
责
五
职责表述：采购成控制
工作
务
1．根企业采购计划安排根物资市场价格变动趋势分析编制采购项目预算
2．根预算制定适采购策略降低采购成保证企业济效益指标利完成
考核重点：采购成效控制程度
职
责
六
职责表述：部门理
工作
务
1．负责部门属员工业务指导绩效考核等工作
2．处理部门部日常事务
3．负责部门项工作开展员调配工作安排等工作
考核重点：项工作计划时完成情况员工绩效考核结果
2．1．18 仓储部理职位说明书
编号：
职位名称
仓储部
属部门
仓储部
直接级
总理
直接级
仓储
职资格
1．学历专业知识
学专科具企业理物流理物资理仓储理等相关专业知识
2．工作验
三年相关工作验
职
责

职责表述：制度建设实施
工作
务
1．负责编制项仓库理制度总理批准执行
2．监督检查项制度执行情况督促部门员工加强仓库理
考核重点：制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：物资仓库理
工作
务
1．企业仓库存放品物理性质合理设计存放区域
2．根存放品价值危险性敏感性等素设计合理摆放点摆放位置摆放规确保库容化利
考核重点：仓库库容利率物资存放合理程度
职
责
三
职责表述：出入库理
工作
务
1．督促监督仓员认真办货物出入库验收手续
2．督导仓员建立物资进存发放台账做账务理工作
3．定期盘库定期财务部等相关部门提交库存盘点数
4．日提供准确物资库存量数库存日报表发货明细表等
考核重点：库存物资数准确度报表提交时程度
职
责
四
职责表述：库存理
工作
务
1．积极寻找效方法提高库房项资源利率降低单位成
2．组织员仓库环境进行日常清理维护防止货物受潮老化变质
3．保持货物存放状态货物安全放置出入库货物进行安全质量检验
考核重点：库房利率高货物库期间完程度
职
责
五
职责表述：库房安全卫生理
工作
务
1．企业关规定落实安全防范措施做防火防盗防爆工作
2．定期检查仓库卫生清洁工作保证库清洁整齐


考核重点：安全事发生次数
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．协调部门项工作做员调配
2．控制部门项费支出
3．组织部门员工培训考核工作断提高部门员工业务水工作力
考核重点：项工作计划完成时率员工考核结果
2．1．19 配送部理职位说明书
编号：
职位名称
配送部理
属部门
配送部
直接级
总理
直接级
配送
职资格
1．学历专业知识
学专科具物流理配送理企业理等相关专业知识熟练常办公软件
2．工作验
三年相关工作验
职
责

职责表述： 规章制度建设
工作
务
1．建立健全配送部项规章制度报总理审批
2．贯彻执行项制度根实际情况进行调整修订断完善
考核重点：项制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：配送订单理
工作
务
1．根企业配送业务需编制配送订单理制度订单处理流程操作规范
2．监督实施订单理制度订单处理情况发现问题时解决
考核重点：订单接收处理时程度
职
责
三
职责表述：进货理
工作
务
1．组织员发货手中取需运输货物进行货物检验结算
2．货物发货手中运送物流仓库协助仓储部进行货物交接入库
考核重点：货物质量合格率
职
职责表述：理货配货理

责
四

工作
务
1．根发货单户求组织员进行验货
2．指导员工采分拣方法交货点商品性态货物特点进行配载送货路线户货物组配货车
考核重点：货物分类科学合理配装出错率低
职
责
五
职责表述：送货理
工作
务
1．根物流中心位置设计选择佳配送路线
2．配送产品性质选择合理配送方式效搭配条配送路线客户产品
考核重点：工作效率高配送成控制预算
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．协调部门项工作监督项计划执行情况
2．组织部门部员工培训考核工作
3．控制部门项费支出
考核重点：部门项务时完成程度
2．1．20 运输部理职位说明书
编号：
职位名称
运输部理
属部门
运输部
直接级
总理
直接级
运输
职资格
1．学历专业知识
学专科具物流理交通运输理等相关专业知识
2．工作验
三年相关工作验
职
责

职责表述：运输理
工作
务
1．根企业相关部门求制订合理科学运输计划车辆运营计划等组织实施
2．工作中完善运输业务工作流程标准保证运输工作符合国家交通运输法规确保运输安全
3．时受理运输程中突发事件制定解决措施时总结问题产生原避免类问题次发生


考核重点：运输项计划完成时程度
职
责
二
职责表述：运输商选择
工作
务
1．根企业身运输需求材料特点判断运输力力承担务广泛寻找运输商洽谈合作事宜
2．选择确定适合运输商签订合
3．负责监督检查运输商运输情况确保运输工作时完成
考核重点：项运输务时完成率
职
责
三
职责表述：运输路线规划优化
工作
务
1．根运输目时规划运输路线路线优效节约运输成
2．根部门业务情况规划项运输工作路线备选择
考核重点：运输成控制效性
职
责
四
职责表述：运输车辆理
工作
务
1．根运输环境企业部需调整车辆结构保证运输车辆完情况出现问题运输车辆时安排维修
2．运输车辆日常保养维护理保证运输车辆正常
3．驾驶员理工作项目调度
考核重点：运输车辆完程度交通事发生次数
职
责
五
职责表述：理职责
工作
务
1．运输工作执行程中发生出库入库等相关报表单进行签字确认
2．运输货物达时协助办理相关验收手续时交关员
3．部门项规章制度建设
4．部门部理费控制
考核重点：手续差错率项制度效执行程度
2．1．21 市场部理职位说明书
编号：
职位名称
市场部理
属部门
市场部
直接级
营销总监
直接级
市场

职资格
1．学历专业知识
学科具企业理市场营销物流理合理市场策划广告宣传等相关专业知识
2．工作验
三年市场营销工作验行业中型企业市场营销验者优先
职
责

职责表述：市场开发计划制订实施
工作
务
1．根企业发展战略目标市场进行研究选择组织编制年度市场开发计划报营销总监审批
2．积极实施市场开发计划扩企业市场中影响力
考核重点：市场开发计划完成程度
职
责
二
职责表述： 市场调研预测
工作
务
1．时收集行业信息踪国外行业技术市场等方面信息变化情况
2．解行业动态市场产品营销动态竞争手状况组织种信息进行整理分析建档
3．定期撰写市场调研报告提出市场发展意见建议
考核重点：市场调研工作利开展数准确程度
职
责
三
职责表述：业务公关组织
工作
务
1．统组织企业部公关活动拓展媒体合作关系通公关活动形象传播提高产品市场占率
2．组织实施品牌推广活动目标客户群中建立品牌知名度美誉度
3．定期组织公关宣传效果评估编写评估报告
考核重点：公关宣传计划完成时程度
职
责
四
职责表述： 市场开发成控制
工作
务
1．严格遵守企业财务制度时编制市场开发项费预算报领导审批
2．控制市场开发中项费支出量降低市场开发费节约企业理成
考核重点：市场开发成控制效性
职
责
五
职责表述：部门部理
工作
务
1．理部门属员工培养指导员工思想意识职业道德业务工作等
2．负责员工工作业绩工作态度工作力等方面进行综合考核



3．负责部门项工作开展员调配工作
考核重点：部门项工作开展程度
2．1．22 企划部理职位说明书
编号：
职位名称
企划部理
属部门
企划部
直接级
总理
直接级
企划
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理市场营销广告宣传公关策划等相关专业知识
2．工作验
五年相关职位工作验
职
责

职责表述：市场调研理
工作
务
1．根企业发展需制订市场调研计划组织实施
2．通行业动态竞争手等情况调研活动分析调研数撰写调研报告报总理企业营决策提供
3．根市场发展变化情况适时提出企业发展方案营调整方案
考核重点：市场调研计划时实施数准确科学程度
职
责
二
职责表述：组织实施企业形象设计
工作
务
1．编制企业形象设计纲方案报领导审核
2．分阶段进行企业形象设计工作企业形象设计费进行控制
考核重点：领导企业形象设计工作满意度
职
责
三
职责表述：公关理
工作
务
1．统组织协调企业子公司公关业务市场策划活动监督实施
2．直接策划组织企业重公关活动
3．定期总结评估撰写公关活动效果评估报告提出改进措施
考核重点：企业公关市场活动效性
职
责
职责表述：外宣传理

四

工作
1．安排部门员工收集整理编制企业外宣传资料时印刷分发
务

2．新闻媒体建立联系合作关系企业外信息传播媒体信息发布进行统理
3．选择正确宣传方式渠道做企业宣传工作
考核重点：企业品牌知名度市场份额提升程度
职
责
五
职责表述：费控制
工作
务
1．审查控制企业子公司（工厂）公关业务市场策划活动费预算
2．监督审核项公关宣传费支出量降低企业营成
考核重点：成控制效性
职
责
六
职责表述：企业文化建设
工作
务
1．编制企业文化建设发展纲报领导审核
2．力资源部组织实施企业文化建设项活动
3．指导编辑企业部刊物
4．企业文化建设费进行控制
考核重点：企业文化实施效果
职
责
七
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责部门项规章制度建立修订完善
2．部门员工工作进行安排考核业务指导
3．理部门部项事务
考核重点：部门项工作利开展程度
2．1．23 公关部理职位说明书
编号：
职位名称
公关部理
属部门
公关部
直接级
营销总监
直接级
公关专员
职资格
1．学历专业知识
学科具公关系市场营销行政理商务礼仪新闻教育等相关专业知识
2．工作验
三年相关职位工作验

职
责

职责表述：企业公关系理
工作
务
1．根企业发展需制订企业年度公关工作计划获批准组织实施
2．负责企业外公关系工作
3．关政府部门半官方机构高层决策士保持良沟通关系保持通畅信息沟通渠道
4．建立维护公关系数库督促定期更新
考核重点：企业公关工作计划效实现情况
职
责
二
职责表述：公关方案制定实施
工作
务
1．根企业公关工作计划设计公关宣传活动方案制定详细实施办法
2．根宣传方案组织员开展宣传活动包括媒体联络资料设计印刷活动安排等确保达宣传目
3．监督实施项市场公关活动定期企业公关宣传活动进行评估总结撰写评估报告提交总结验吸取教训
考核重点：项方案效实施程度
职
责
三
职责表述：媒体宣传关系理
工作
务
1．断开发媒体渠道保持媒体间良关系
2．根宣传计划实施方案选择媒体媒体达成合作意负责做企业形象新闻宣传相关资料图片录等收集整理存档工作
3．监督种形式媒体宣传工作监测媒体宣传效果定期进行工作总结
考核重点：项宣传工作效实施
职
责
四
职责表述：公关费控制
工作
务
1．根企业发展情况预算制度编制年度公关工作预算报相关领导审批
2．项公关活动宣传活动程中严格控制费支出
3．配合财务部认真审核项宣传活动费结算清单
考核重点：公关费效控制程度
职
责
五
职责表述： 理职责
工作
务
1．协助企业相关部门做重活动组织协调接工作
2．参企业重事件紧急处置善处理活动
3．负责审阅外发布稿件配合部门参关活动



4．负责组织公关系调查时调整公关宣传政策方案
考核重点： 企业公众形象提升程度
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责部门项规章制度建立修订完善
2．部门员工工作进行安排考核业务指导
3．理部门部项事务控制行政性费
考核重点：完成部门项工作时程度
2．1．24 销售部理职位说明书
编号：
职位名称
销售部理
属部门
销售部
直接级
营销总监
直接级
销售
职资格
1．学历专业知识
学科具市场营销企业理物流理市场策划等相关专业知识
2．工作验
五年销售工作验三年型企业相关职位工作验
职
责

职责表述：编制销售战略规划计划
工作
务
1．企业总体营计划协助营销总监编制营销战略规划提出建设性意见
2．根企业年度营目标制订年度销售计划组织实施
3．根企业年度销售计划制定详细营销策略报级领导批准组织实施
考核重点：销售计划时完成情况
职
责
二
职责表述：销售费控制
工作
务
1．根销售规划市场状况确定年度销售费预算
2．预算分解具体单位产品严格预算进行控制
3．控制销售程中项费支出量控制销售成
考核重点：实际发生销售费控制程度
职
责
三
职责表述：销售程理
工作
务
1．时解部门员工工作进度监督检查营销计划执行情况营销费情况



2．针销售程中存问题时进行解决
3．参重销售项目谈判权限范围签订销售合
考核重点：年度销售计划完成程度
职
责
四
职责表述：销售目标理
工作
务
1．根企业总体销售计划部门销售目标分解针情况差异提出具体销售目标分解方案
2．踪销售目标实施情况根实际情况时提出调整方案修正目标
考核重点：年度销售总额实现数量
职
责
五
职责表述：客户关系理
工作
务
1．组织建立完善户档案确定户信度根户资信程度确定合理赊欠款额度保障企业货款效回收
2．制定户关系维护制度售服务体系指导销售员建立维护户良合作关系
考核重点：户稳定性销售额提升
职
责
六
职责表述： 部门部理
工作
务
1．负责定期定期部门员工进行销售技产品知识培训提高员工工作效率
2．理部门部事务控制部门费支出
3．协助力资源部做部门员工绩效考核工作
4．安排部门项工作调配协调员
考核重点：项务完成时程度
2．1．25 促销部理职位说明书
编号：
职位名称
促销部理
属部门
促销部
直接级
营销总监
直接级
促销
职资格
1．学历专业知识
学科具市场营销市场策划公关系企业理等相关专业知识
2．工作验
五年产品销售营销策划验三年相关职位工作验

职
责

职责表述：促销计划目标制订
工作
务
1．根企业营计划销售计划确定促销目标
2．根企业年度销售计划促销目标制订年度促销计划促销策略报营销总监总理审批
考核重点：促销目标计划完成时率
职
责
二
职责表述： 市场分析预测
工作
务
1．组织进行市场调研分析行业市场状况竞争手状况等撰写市场分析报告报领导销售决策提供
2．通市场信息收集分析促销前景进行预测
考核重点：市场分析准确程度
职
责
三
职责表述：促销方案制定实施
工作
务
1．根企业销售策略针产品销售情况制定促销方案报营销总监审批
2．根促销方案分解促销工作安排员实施促销活动
3．根促销方案编制促销预算严格控制促销费支出
考核重点：项促销活动效实施
职
责
四
职责表述：促销现场理
工作
务
1．监督检查促销活动现场发现问题时解决
2．促销现场组织协调突发事件处理
考核重点： 促销活动序开展促销效果明显
职
责
五
职责表述：促销效果评估
工作
务
1．时促销活动工作进行效果评估撰写评估报告
2．时总结促销工作验吸取教训改进工作
考核重点：促销效果评估准确客观报告提交时性
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．建立修订完善部门项规章制度促销实施细等
2．部门员工工作进行安排考核业务指导
3．理部门部项事务控制行政性费
考核重点：部门项务完成时率

2．1．26 接单部理职位说明书
编号：
职位名称
接单部理
属部门
接单部
直接级
营销总监
直接级
接单
职资格
1．学历专业知识
学专科具市场营销国际贸易企业理生产理客户服务等相关专业知识
2．工作验
三年相关职位工作验
职
责

职责表述：制度建设
工作
务
1．负责制定企业接单工作理制度营销总监总理审批负责贯彻实施
2．监督检查制度执行情况制度进行合理修订完善
考核重点：制度健全效执行程度
职
责
二
职责表述：接单业务理
工作
务
1．制定接单业务操作流程工作规范贯彻实施
2．监督检查接单发单工作
3．指导审核业务订单定价报价工作
考核重点：接单操作准确时程度
职
责
三
职责表述：单业务理
工作
务
1．督促单员时掌握订单执行情况
2．时处理订单执行程中发生类问题
3．监督发货工作发货统计理
考核重点：单工作差错发生率
职
责
四
职责表述：客户沟通理
工作
务
1．监督督促员工客户订单容进度进行沟通时提出指导意见
2．直接重客户进行沟通解客户需求加强合作
3．会相关部门时处理客户提出类问题
考核重点：客户稳定程度业务提升额度

职
责
五
职责表述：部门部理
工作
务
1．部门员工工作进行安排考核业务指导
2．理部门部项事务控制行政性费
3．负责企业相关部门进行协调沟通
考核重点：部门项工作目标实现程度
2．1．27 单证部理职位说明书
编号：
职位名称
单证部理
属部门
单证部
直接级
营销总监
直接级
单证
职资格
1．学历专业知识
学科具市场营销国际贸易济理等相关专业知识熟悉相应法律法规
2．工作验
三年相关职位工作验熟悉类单证办理程序国际惯例
职
责

职责表述：制度建设计划制订
工作
务
1．根企业理求负责制定单证理规定类单证办理工作流程操作规范等营销总监总理审批负责执行
2．严格执行项制度操作规范根实际执行情况制度进行修订完善
3．根企业业务发展实际需制订部门工作计划组织实施
考核重点：制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：单证审核
工作
务
1．负责组织订载单结汇单审核
2．负责组织货物投保单审核投保保险索赔理赔保险费审核等事宜
考核重点：类单证准确度
职
责
三
职责表述： 安全结汇理
工作
务
1．负责组织规定时间议付银行提交全套单求议付结汇工作
2．负责组织交单单证尤信证效期紧单证踪盯单直放单议付



3．交单议付国外银行提出拒付退回求更改单立查明原时处理协业务部门银行起研究解决
考核重点：项业务结汇时
职
责
四
职责表述：理职责
工作
务
1．单证接收登统分发流转核销单配备单证理存档等工作进行监
2．负责部门分公司提供关单证业务咨询服务外联系单位保持接洽合作关系
3．负责担保出运率统计单证差错率统计分析制定纠正预防措施进行踪验证确保单证质量
考核重点：沟通畅相关部门满意度
职
责
五
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责企业单证员培训考核工作实施
2．理部门部项事务控制行政性费
3．负责企业相关部门进行协调沟通
考核重点：部门项工作时完成程度
2．1．28 进口部理职位说明书
编号：
职位名称
进口部理
属部门
进口部
直接级
营销总监
直接级
进口
职资格
1．学历专业知识
学科具国际贸易济理行政理英语等相关专业知识
2．工作验
五年相关职位工作验
职
责

职责表述：理制度建设
工作
务
1．负责制定进口部项理规章制度业务操作规范营销总监总理审批组织实施
2．贯彻实施项制度根实际执行情况进行适时修订完善
考核重点：理制度完善执行程度

职
责
二
职责表述：国际采购理
工作
务
1．协助收集国外类产品信息市场发展趋势价格信息等进行分析
2．根分析结果编制商品市场分析报告制定国际采购产品底价提供
3．根企业发展需编制商品国际采购工作计划
4．协助采购专员进行海外供应商资料收集信调查询价等工作
5．参指导采购员进行国际采购谈判总理授权代表企业签订国际采购合
考核重点：国际采购计划时完成程度
职
责
三
职责表述：进口业务订单理
工作
务
1．国际采购合负责审核采购订单监督订单发送登记保工作
2．配合企业财务部做形式发票等相关单进行传递登记保等
3．踪掌握采购订单进度情况
考核重点：采购订单时完成率均采购时间
职
责
四
职责表述：进口单证办理理
工作
务
1．信证开立踪理
2．督促办理进口商品商检工作（包括制单交单厂验货取单放行）
3．安排进口商品免税表申领办理进口货物相关事宜
考核重点：单证齐全办理时程度
职
责
五
职责表述：理职责
工作
务
1．安排监督办理完成进口产品通关手续
2．负责办理海关核准单证转交企业财务办理外汇核销手续
3．海关年审工作理
考核重点：进口商品货物位时率
职
责
六
职责表述：索赔理
工作
务
1．国际惯例国际采购合规定供货商违约行进行沟通谈判
2．双方沟通效情况供货商违约行提请诉讼提出索赔
3．配合司法机构进行索赔诉讼工作
考核重点：索赔务完成时程度企业损失降低程度
职
职责表述：部门部理

责
七

工作
务
1．负责部门员工队伍建设选拔配备工作
2．组织部门员工进行外贸知识国际谈判商务礼仪国际惯例等培训
3．指导监督员工工作状况进行业绩考核
考核重点：进口部工作目标达成程度
2．1．29 出口部理职位说明书
编号：
职位名称
出口部理
属部门
出口部
直接级
营销总监
直接级
出口
职资格
1．学历专业知识
学科具国际贸易济理外语等相关专业知识
2．工作验
五年相关职位工作验
职
责

职责表述：理制度建设
工作
务
1．负责制定出口部项理规章制度业务操作规范营销总监总理审批组织实施
2．贯彻实施项制度根企业发展实际情况相关制度进行适时修订完善
考核重点：理制度完善执行程度
职
责
二
职责表述：海外市场开发理
工作
务
1．协助收集分析国外相关行业政策竞争手信息客户信息等分析类产品国国际市场发展趋势
2．根分析结果编制市场分析报告企业决策市场定位客户开发提供
3．协助销售员进行客户资料收集市场拓展工作
考核重点：海外市场覆盖范围
职
责
三
职责表述：出口业务订单理
工作
务
1．负责发送接收登记保出口业务订单
2．配合企业财务部做形式发票等相关单进行传递登记保等



3．制定出口业务生产计划作业单报送生产技术部等相关部门领导踪掌握出口业务生产作业进度情况
考核重点：订单时完成率
职
责
四
职责表述：出口单证办理理
工作
务
1．协助企业财务部外局办理外汇核销单
2．督促办理出口商品商检报验工作（包括制单交单厂验货取单放行）
3．监督制作外文批次合装箱单发票等
考核重点：单证齐全办理时
职
责
五
职责表述：理职责
工作
务
1．负责联系商检部门企业仓库取样化验时商检部门办理批产品通关单原产证等单
2．负责办理落实相关承运单位订舱工作
3．安排监督办理出口产品通关手续
4．负责办理海关核准单证转交企业财务办理外汇核销
考核重点：出口交货时率
职
责
六
职责表述：客户关系理
工作
务
1．负责客户理工作维护客户关系
2．建立完善客户信息档案
3．处理客户质量投诉问题售服务方面问题
考核重点：客户稳定程度订单增长幅度
职
责
七
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责外销员队伍建设选拔配备工作
2．组织部门员工进行外贸知识国际谈判商务礼仪国际惯例等培训
3．指导监督员工工作状况进行业绩考核
考核重点：出口部工作目标达成程度
2．1．30 财务部理职位说明书
编号：
职位名称
财务部理
属部门
财务部

直接级
财务总监
直接级
会计
职资格
1．学历专业知识
学科财务会计专业金融专业具财务理行政理金融法律等相关专业知识熟练种财务办公软件具基网络知识
2．工作验
五年财务理验具高级会计师资格国中型企业外资企业财务部理验者优先
职
责

职责表述：规章制度理
工作
务
1．协助财务总监组织制定企业项财务理制度部控制理考核办法
2．项制度审批通组织实施监督确保企业资产安全效运作
3．规章制度交企业理部备案
考核重点：制度完善效实施程度
职
责
二
职责表述：财务预算理
工作
务
1．根企业关制度组织关部门编制财务预算汇总报财务总监总理审批组织实行
2．监督部门预算执行情况
考核重点：预算科学性合理性
职
责
三
职责表述：财务计划理
工作
务
1．组织编制项财务收支资金计划落实检查计划执行情况确保资金供应
2．定期计划执行情况进行分析报财务总监总理
考核重点：项计划执行情况
职
责
四
职责表述：会计核算
工作
务
1．组织进行会计核算账务处理
2．编制汇总企业会计报表时报关单位
考核重点：会计核算出错率
职
责
五
职责表述：成控制
工作
务
1．负责组织企业成理工作
2．进行成预测控制核算分析考核降低成消耗节约费
3．根企业运营实际情况适时提出成控制方案监督实施


考核重点：成控制效性费支出降低程度
职
责
六
职责表述：财务分析
工作
务
1．定期定期组织进行财务分析提交财务分析报告企业决策提供
2．新投资项目做财务预测风险分析
3．参企业重财务问题决策提出意见建议
考核重点：半年董事会提交财务分析预测报告领导报告满意程度
职
责
七
职责表述：财务稽核审计工作
工作
务
1．根部控制制度组织实施财务监督确保企业项业务受控情况运行
2．组织设定财务工作考核标准严格监督项业务收支情况根考核标准子公司（工厂）财务工作进行定期考评
考核重点：年度财务效益指标完成程度
职
责
八
职责表述：疏通融资渠道
工作
务
1．根董事会指示做资金筹集供应理工作
2．企业日常资金需求量协助财务总监寻找融资渠道疏通融资渠道
3．银行建立正常信贷结算关系满足企业营运作中资金需求
考核重点：确保渠道畅通领导交办融资务完成情况
职
责
九
职责表述： 部门部理
工作
务
1．负责财务员队伍建设选拔配备工作
2．组织部门员工进行财务知识培训
3．指导监督员工工作状况进行业绩考核
考核重点：员工绩效考核结果
2．1．31 结算部理职位说明书
编号：
职位名称
结算部理
属部门
结算部
直接级
财务总监
直接级
结算专员
职资格
1．学历专业知识
学科具财务理会计金融企业理行政理等相关专业知识


2．工作验
五年企业财务部工作验三年相关职位工作验
职
责

职责表述：制度建设
工作
务
1．负责制定企业结算理相关制度结算工作操作流程等报财务总监总理审批
2．贯彻执行审批通结算理制度结算工作操作规程等根实际情况进行修正完善
考核重点：项制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：企业资金账户理
工作
务
1．负责制定企业控股企业部资金调度配置理制度理流程
2．统理企业银行资金账户时控股企业结算部设立部结算账户进行统理保证资金收益
3．控股企业银行独立开设资金账户实行审核备案理该类资金账户进行理监控
考核重点：资金收益率
职
责
三
职责表述：结算办理理
工作
务
1．负责复审结算资料部分容确定资金渠道合理安排调配资金时安排员办理企业外部项结算
2．监督结算员核收款信息适时更新收款信息库整理银行贷款需资料提交
3．踪银行付款进展情况时协调付款中出现问题落实结算资金支付情况
4．确认银行付款安排员付款资料移交稽核部档做账
考核重点：结算工作准确实施程度
职
责
四
职责表述：结算数票证理
工作
务
1．时登记支付台账银行账做结算业务办理情况登记工作
2．审核出具账户银行存款余额日报表
3．负责类业务票资料保建档理工作
考核重点：数资料完整准确程度
职
职责表述：资金理

责
五

工作
务
1．掌握企业资金盈亏状况制订结算项目计划保证企业资金合理调配
2．时监控掌握体系资金流转信息时发现资金流转中出现异常状况企业领导报告时采取效措施加解决
考核重点：企业部资金高效流转程度
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．理部门日常事务部门员工工作调配协调
2．负责部门员工进行业务指导绩效考核
3．协助力资源部做部门员工招聘录工作
考核重点：完成部门项目标时程度
2．1．32 资产部理职位说明书
编号：
职位名称
资产部理
属部门
资产部
直接级
财务总监
直接级
资产理
职资格
1．学历专业知识
硕士具财务投资金融理等相关专业知识
2．工作验
八年财务理工作验五年型企业财务部理财务理工作验
职
责

职责表述：建立健全企业财务理体系
工作
务
1．组织建立企业财务理制度会计核算制度流程报财务总监总理审批
2．严格监督检查项制度执行情况根实际情况时修订项制度
3．提供财务方面分析建议报告监督开展企业财务部控制工作
考核重点：项制度完善效执行情况
职
责
二
职责表述：企业资运营理
工作
务
1．组织制定企业集团总部资运营方案投资规划方案报总理董事会审批
2．组织实施资运营方案保证企业资效运作增值保值
3．负责集团公司招商引资工作
考核重点：企业资增值幅度
职
职责表述：权属公司财务监控

责
三

工作
务
1．组织权属公司营成果进行考核
2．组织权属公司投融资项目进行研究审查证董事会决策提供
考核重点：财务监控工作利实施程度
职
责
四
职责表述：产权（股权）理
工作
务
1．负责企业集团产权（股权）理
2．负责企业证券投资理
考核重点：项工作计划完成时程度
职
责
五
职责表述：部门部理
工作
务
1．理部门日常事务部门员工工作调配协调
2．负责部门员工进行业务指导绩效考核
3．协助力资源部做部门员工招聘录工作
考核重点：部门项工作计划完成情况
2．1．33 审计部理职位说明书
编号：
职位名称
审计部理
属部门
审计部
直接级
财务总监
直接级
审计
职资格
1．学历专业知识
学科具财会金融企业理等相关专业知识熟悉相关法律法规
2．工作验
十年财务工作验具高级专业技术职务职资格
职
责

职责表述：制定规章制度
工作
务
1．拟订企业项部审计制度报财务总监总理董事会审批
2．部审计制度总理董事会批准审计部组织执行监督
考核重点：制度编制时健全
职
责
二
职责表述：制订年度审计工作计划
工作
务
1．集团年度工作计划制订年度审计计划包括集团子公司财务投资信贷预决算等计划进行审计济合契约等进行审计
2．组织实施项审计计划监督审计程


考核重点：计划编制时性
职
责
三
职责表述：组织实施审计工作
工作
务
1．组织集团子公司营成果真实性准确性合规合法性等进行审计
2．组织子公司项财务收支专项资金核算进行审计
3．组织离企业高层员状况工作业绩进行客观公正全面审计
4．组织集团子公司部理制度执行情况进行审计
5．组织专案审计根董事会意见损集团利益严重违反财纪律行集团子公司中重带倾性财务收支济利益进行审计
6．项审计工作结束撰写审计报告报财务总监
考核重点：项审计工作开展畅审计结果准确审计报告时
职
责
四
职责表述：配合外部审计
工作
务
1．根审计计划需配合外部审计机构进行必调查
2．办理企业领导批准审计事项
考核重点：外部审计配合程度外部单位满意度评价
职
责
五
职责表述：部门理
工作
务
1．理部门日常事务部门员工工作调配协调
2．负责部门员工业务指导绩效考核
3．协助力资源部做部门员工招聘录工作
考核重点：部门年度工作计划完成情况
2．1．34 投资部理职位说明书
编号：
职位名称
投资部理
属部门
投资部
直接级
财务总监
直接级
投资
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理金融合理市场策划投资发展项目等相关专业知识
2．工作验
三年相关工作验

职
责

职责表述：部门制度建设
工作
务
1．编制企业投资理参股理等项制度报领导审批严格执行
2．监督检查项制度执行情况适时制度进行修正完善
考核重点：制度完善程度效实施情况
职
责
二
职责表述：市场调查组织
工作
务
1．根企业投资方组织市场调查收集关市场信息资料
2．组织市场调查信息资料进行汇总分析编制市场调查报告供领导参考
3．进行行业研究投资项目市场调研等前期工作
考核重点：信息资料完善程度调查报告编制时性
职
责
三
职责表述：拟订计划投资方案
工作
务
1．根市场调查结果提出投资方建议进行行性研究编制行性报告
2．进行投资财务分析董事会提供投资决策
3．制订具体投资工作计划工作方案
考核重点：计划方案制订时行
职
责
四
职责表述：办理手续
工作
务
1．组织员董事会批准项目进行立项办理立项需手续
2．组织员董事会决定设立新投资子公司办理设立手续
3．组织员原投资子公司办理产权变更清算手续
4．督促协助参股企业办理股权变更企业注销股权转投资款回收等工作
5．组织起草参股企业增资扩股减资方案等
考核重点：项手续办理时完整
职
责
五
职责表述：融资理
工作
务
1．银行非银行金融机构进行联系子公司提供融资服务办理相关手续
2．负责企业部融资工作发行职工部股部债券等
3．开发融资渠道
考核重点：融资渠道畅通
职
责
六
职责表述：关系理
工作
务
1．投资项目协调外围机构（相关单位部门）关系
2．建立维护银行金融机构良关系


考核重点：投资项目进展利情况
职
责
七
职责表述：理职责
工作
务
1．建立投资项目档案理系统组织董事会关投资决议种投资资料保存复制理工作
2．负责投资项目期结果评估拟订项目结果评估报告提交集团决策层参考
3．负责部门员工工作调配考核业务指导等
考核重点：投资相关资料完整程度员工考核结果
2．1．35 证券部理职位说明书
编号：
职位名称
证券部理
属部门
证券部
直接级
总理
直接级
证券
职资格
1．学历专业知识
学科具金融济证券理等相关专业知识
2．工作验
五年相关职位工作验
职
责

职责表述：制度建设
工作
务
1．负责起草集团公司股权理制度证券运作控制制度投资者关系理制度相应实施细报总理董事会审批
2．贯彻实施证券部项规章制度根实际情况进行修订完善
考核重点：制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：计划理
工作
务
1．负责起草集团公司证券运作计划部门年度月度工作计划
2．负责落实项工作计划根计划实施进展情况调整计划
考核重点：计划完成时程度
职
责
三
职责表述：股权理
工作
务
1．负责组织股权审查确认工作
2．负责做送股配股股份登记工作股份分红派息工作
3．收集证券动态信息市场行情报告股东变化情况


考核重点：完成送股配股分红等工作时程度
职
责
四
职责表述：证券投融资理
工作
务
1．负责证券投资方式研究证券投资业务具体操作实施
2．负责集团公司增资扩股等融资相关工作相关中介机构联络工作
考核重点：证券投融资务目标完成程度
职
责
五
职责表述：投资者关系理
工作
务
1．负责受理投资者函电咨询接工作
2．授权代表企业机构证券分析师等证券业士进行联络调查研究企业投资者关系状况
考核重点：投资者关系畅
职
责
六
职责表述：信息披露理
工作
务
1．负责建立健全信息披露制度组织实施
2．组织编制定期报告（含年度报告半年度报告季度报告）起草时报告规定时准确披露关信息
3．负责组织协调信息披露事务保证信息披露时准确合法真实完整
考核重点： 外信息披露时准确程度
职
责
七
职责表述：理职责
工作
务
1．负责行业协会证券交易等监部门进行联络回复监意见提交相关资料
2．负责股东资料企业公报等相关资料建档理
3．协助董事局秘书集团公司办公室做股东会董事局监事局会议筹备相关会务服务工作
4．负责企业证券媒体形象宣传工作
考核重点：项工作序进行差错率低
职
责
八
职责表述：部门部理
工作
务
1．合理调配部门员工定期进行员工相关业务培训员工工作进行考核
2．控制审核部门预算费情况
3．负责部门项工作安排协调企业相关部门进行沟通协调
考核重点：部门项工作计划完成程度

2．1．36 客户服务部理职位说明书
编号：
职位名称
客户服务部理
属部门
客户服务部
直接级
营销总监
直接级
客户服务
职资格
1．学历专业知识
学专科具企业理公关系市场营销等相关专业知识
2．工作验
三年相关工作验
职
责

职责表述：客户服务制度建设
工作
务
1．根行业客户特点企业实际情况组织建立完善客户服务理制度
2．客户服务理制度审批客户服务部组织贯彻实施
3．根客户服务工作实际情况客户服务理制度进行修订完善
考核重点：客户服务理制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：客户信息理
工作
务
1．负责安排接客户日常访电函等咨询信息登记整理工作
2．组织编制客户信息报告开发客户等工作提供支持
考核重点：客户信息完整准确程度
职
责
三
职责表述：客户投诉处理
工作
务
1．组织受理客户投诉会相关部门分析研究发生投诉原
2．解决客户投诉问题时客户反馈信息
考核重点：客户投诉处理时程度客户满意度
职
责
四
职责表述：客户回访理
工作
务
1．组织客户服务员通适方式客户进行回访
2．客户提出问题负责督促时解决
考核重点：客户满意度
职
责
五
职责表述：部门部理
工作
务
1．合理调配部门员工定期进行员工相关业务培训员工工作进行考核
2．控制审核部门预算费情况



3．负责部门项工作安排协调销售部等相关部门进行沟通协调
考核重点：部门项工作计划时完成程度预算控制程度
2．1．37 网络部理职位说明书
编号：
职位名称
网络部理
属部门
网络部
直接级
总理
直接级
网络
职资格
1．学历专业知识
学科具计算机应网络开发维护信息理行政理数库理等相关专业知识
2．工作验
三年相关职位工作验
职
责

职责表述：制度建设计划编制
工作
务
1．负责制定企业网络计算机理项规章制度报领导审批贯彻实施
2．监督检查制度执行情况适时修订完善项制度
3．根企业发展战略规划营计划编制部门发展规划工作计划报领导审批组织实施
考核重点：项制度完善效执行程度计划实现程度
职
责
二
职责表述：推进企业信息化建设
工作
务
1．引进组织开发企业信息化理系统实现办公动化
2．推动信息系统建设维护保证企业部纸化办公
3．推广断完善企业信息化系统推进企业信息化理步伐
考核重点：企业信息化发展速度
职
责
三
职责表述：企业网站建设理
工作
务
1．组织部门员第三方网站建设单位指导企业网站建设
2．负责企业网站运营理
3．负责监督检查企业新闻信息网站时发布
考核重点：企业网站正常运转天数
职
职责表述：网络设备设施维护理

责
四

工作
务
1．负责企业硬件设施网络设备维修理
2．组织设备电路系统进行日常维护定期检修测试障处理保证设备电路系统网络运行正常完
考核重点：网络设备年度正常运转天数
职
责
五
职责表述：技术支持理
工作
务
1．信息化系统程中安排员职部门子公司提供技术指导促进系统操作技术效
2．时编制系统帮助手册领导审批时发相关部门子公司
3．协助关职部门安排员进行相关应软件安装调试关技术支持安装调试中出现种问题提出处理意见协助妥善解决
考核重点：技术推广普程度相关部门员工满意程度
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．负责部门部项工作安排协调日常事务处理
2．部门部员工进行业务指导绩效考核理
3．控制部门项费支出
考核重点：部门项工作计划完成程度
2．1．38 招聘部理职位说明书
编号：
职位名称
招聘部理
属部门
力资源部
直接级
力资源总监
直接级
招聘
职资格
1．学历专业知识
学科具力资源理企业理劳动关系合理行政理等相关专业知识熟悉国家相关法律法规
2．工作验
五年力资源部招聘工作验具三年型企业相关职位工作验者优先
职
责

职责表述：制度建设
工作
务
1．根企业发展需相关制度规定编制企业招聘理项制度操作流程等报力资源总监总理审批



2．严格贯彻执行审批通招聘理制度操作流程根企业发展实际情况适时修订完善
考核重点：制度合理性效执行程度
职
责
二
职责表述：制订招聘计划
工作
务
1．根企业力资源发展规划协助力资源总监编制企业力资源开发计划提出建设性意见
2．根企业发展需部门分公司需求计划编制企业招聘计划
考核重点：招聘计划目标实现程度
职
责
三
职责表述：招聘理
工作
务
1．安排员企业招聘计划开展招聘工作
2．审核确认招聘信息发布招聘广告
3．积极寻求市场招聘机构合作保持良关系
考核重点：招聘工作利开展合作效果
职
责
四
职责表述：校园招聘理
工作
务
1．根企业储备计划编制校园招聘计划
2．组织进行校园招聘做企业宣传讲演等工作
3．安排组织毕业生面试复试录工作
考核重点：校园招聘计划时完成情况适合度
职
责
五
职责表述：面试录理
工作
务
1．负责安排员进行简历甄筛选聘前测试初试等相关工作
2．负责安排员初试合格应聘者进行复试确定合适
3．组织监督录相关工作
考核重点：位时率适合度
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．安排调度部门项工作
2．部门员工进行甄选考核业务指导
3．编制招聘工作项费预算严格控制招聘费减少企业营成
考核重点：招聘部工作计划执行程度招聘成控制效程度

2．1．39 培训部理职位说明书
编号：
职位名称
培训部理
属部门
力资源部
直接级
力资源总监
直接级
培训
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理力资源理教育行政理等相关专业知识
2．工作验
五年力资源相关工作验具三年型企业员工培训工作验者优先
职
责

职责表述：规章制度建设
工作
务
1．根企业发展开发需建立企业员工培训理制度工作流程等
2．严格贯彻执行企业培训理制度断完善培训工作流程
考核重点：项制度效执行程度
职
责
二
职责表述：编制员工培训计划方案
工作
务
1．企业发展战略目标组织部门子公司（工厂）编制年度季度月度员工培训计划汇编企业整体培训计划报领导审批
2．针类岗位员工特点编制年度类岗位员工培训计划报领导审批
3．根企业员工培训计划费预算编制项培训工作实施方案报领导审批组织实施
考核重点：培训计划方案行性效执行程度
职
责
三
职责表述：培训程理
工作
务
1．根费预算情况选择培训师资计划安排项培训工作
2．监控项培训工作程相关部门配合做学员接活动开展等工作
3．负责培训需教材开发理
4．负责培训资料印制发放理培训教学设备理
5．负责培训学员结业评估结业证书发放工作
考核重点：项培训工作利开展
职
责
职责表述：培训效果评估

四

工作
1．负责组织培训学员级领导调查解培训效果总结培训工作验
务

2．时培训效果进行测评编制培训效果评估报告报领导审批
3．根培训情况改进培训工作
考核重点：培训效果评估时客观企业培训工作指导作
职
责
五
职责表述：员工外部培训理
工作
务
1．根部门子公司业务需求组织员工进行外部培训（专业培训出国进修等）
2．掌握培训机构培训师信息保持良关系确保培训工作够利效进行
3．安排员办理员工参加外部培训项手续
考核重点：部门受训员工外部培训效果满意程度
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．安排调度部门项工作
2．部门员工进行甄选考核业务指导
3．编制培训工作项费预算寻找培训费源严格控制培训成
考核重点：项工作计划完成时率
2．1．40 绩效薪酬部理职位说明书
编号：
职位名称
绩效薪酬部理
属部门
力资源部
直接级
力资源总监
直接级
绩效
职资格
1．学历专业知识
学科具力资源理劳动关系理薪酬理企业理行政理等相关专业知识
2．工作验
五年力资源部工作验三年相关职位工作验
职
责

职责表述：企业绩效薪酬理规展制度建设
工作
务
1．根企业发展战略目标业务运作模式编制完善绩效薪酬理制度力资源总监总理审批贯彻实施



2．针企业外部条件变化发展需时修正完善企业绩效考核薪酬理制度
考核重点：项制度完善效执行程度
职
责
二
职责表述：绩效考核理
工作
务
1．引入科学绩效考核方法根绩效考核制度规定制定企业绩效考核指标体系评价标准
2．根职位职责职位说明书定期组织企业部门实施绩效考核工作部门绩效考核工作提供指导监督考评工作程
3．配合企业理部门年度目标计划中层干部实施业绩考核根企业命程序实施干部晋升考核
4．根绩效考核工作实际开展情况定期修订完善考核方法组织改进考核工作
考核重点：绩效考核覆盖面员工满意度
职
责
三
职责表述：考核结果反馈处理
工作
务
1．安排员收集部门员工考核结果汇总编制年度员工绩效考核报告提出建设性意见
2．组织员员工反馈绩效考评结果
3．根绩效评价结果会部门意见提出员工奖惩晋升调转等处理方案提交相应领导审批执行
考核重点：考核结果反馈时员工处理办法认程度
职
责
四
职责表述：薪酬福利理
工作
务
1．组织进行薪酬调查定期汇总调查结果企业制定公合理薪酬政策工资标准提供
2．企业发展规划行业薪酬水制定合理行薪酬体系报领导审批组织实施
3．根国家关政策建立企业统劳动保障体系相关规章制度报领导审批组织实施
4．关规定员工办理种社会保险
5．协助关部门领导处理解决企业劳动纠纷相关问题



6．月末根企业薪酬方案员工日常考勤组织编制员工工资表保证员工工资够时发放
考核重点：员工薪酬福利满意程度
职
责
五
职责表述：部门部理
工作
务
1．安排调度部门项工作
2．部门员工进行甄选考核业务指导
3．编制企业年度薪酬支出预算计算企业工成承受力制定合理薪酬方案控制企业工成
考核重点：部门项工作计划时完成程度
2．1．41 力资源部理职位说明书
编号：
职位名称
力资源部理
属部门
力资源部
直接级
力资源总监
直接级
事
职资格
1．学历专业知识
学科具力资源理行政理企业理劳动法等相关专业知识
2．工作验
五年力资源理验中型企业外资企业力资源工作验者优先
职
责

职责表述：制定力资源理规章制度
工作
务
1．组织编制企业力资源理相关制度报力资源总监总理批准
2．贯彻执行力资源理项制度组织落实定期修正
考核重点：力资源理制度效执行情况
职
责
二
职责表述：力资源规划开发
工作
务
1．组织编制落实力资源发展规划重事决策提供建议信息支持
2．组织力资源挖掘储备工作
3．配合企业理部进行企业文化建设活动
考核重点：力资源规划中年度指标实现程度
职
责
职责表述：招聘理

三

工作
1．企业部门需求岗位职条件制订员工招聘计划
务

2．通推荐公开招聘等形式招聘新员工
3．组织面试复试择优录新员工
考核重点：招聘计划实现程度
职
责
四
职责表述：培训理
工作
务
1．组织制订企业类岗位员培训计划具体实施
2．根企业发展求针类岗位员工设计培训方案具体实施
3．时培训效果进行评估达提高员工素质增强企业发展动力目
考核重点：培训容效果培训计划安排合理性
职
责
五
职责表述：绩效考核理
工作
务
1．安排员定期组织部门分子公司实施员工业绩考核
2．根企业命程序组织实施干部晋升前考核
考核重点：考核覆盖程度公正客观程度
职
责
六
职责表述：薪酬理
工作
务
1．引进具竞争力薪酬理体系组织制定企业薪酬政策
2．薪酬政策报总理审批贯彻实施
3．负责组织员工薪酬福利理
4．根政府劳动部门规定组织制定企业统劳动社会保障体系
5．安排员规定员工办理种社会保险
考核重点：员工薪酬满意程度核心员工保率
职
责
七
职责表述：劳动关系理
工作
务
1．根政府劳动部门规定组织制定企业统劳动合文
2．安排员办理劳动合签订续签手续
3．劳动社会保障中产生纠纷相关问题进行妥善处理
4．协法律顾问处理关劳动争议
考核重点：劳动纠纷处理时率劳动合理情况
职
责
八
职责表述：事理
工作
务
1．组织实施员工考勤考核晋升调职奖惩辞退等全方位理
2．员工沟通解思想动态员工提供职业规划专业咨询
3．组织编制全企业职位说明书定期进行修改审核建档


考核重点：核心员工保率职位说明书适性
职
责
九
职责表述：部门部理
工作
务
1．制订部门工作计划工作制度进行部门员工分工组织工作
2．控制审核部门预算费情况
3．部门员工进行考核业务指导
考核重点：部门项工作计划时完成率
2．1．42 企业理部理职位说明书
编号：
职位名称
企业理部理
属部门
企业理部
直接级
总理
直接级
企业理
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理公关系合理法律等相关专业知识行业专业技术知识
2．工作验
五年相关工作验中型企业外资企业企业理部理验者优先
职
责

职责表述：企业理制度建设
工作
务
1．组织编制企业理方面规章制度报领导审批严格执行
2．定期定期检查监督制度执行情况
3．部门编制规章制度进行统整理汇编
考核重点：项制度完善程度
职
责
二
职责表述：制订营计划
工作
务
1．年年初组织属单位制订年度营计划
2．属单位营计划组织编制企业年度营计划报领导审批发执行
3．属单位年度营计划进行衡协调
考核重点：年度营计划项指标完成程度
职
责
三
职责表述： 实施目标理
工作
务
1．组织制订企业年度目标理计划目标理分解方案考核办法领导审批组织实施



2．定期目标理实施情况进行检查汇总发现问题时纠正
3．持企业年度目标理考核工作考核结果报总理董事会
考核重点：年度目标理计划项指标实现程度
职
责
四
职责表述：绩效考核
工作
务
1．根年度营计划目标理指标属子公司（工厂）进行绩效考核
2．配合力资源部属子公司（工厂）领导层进行责考核
3．配合审计部属子公司（工厂）进行年度审计
考核重点：绩效考核覆盖范围程度
职
责
五
职责表述：营状况总结汇报
工作
务
1．组织编制企业年度营报告
2．年董事会召开时董事会做企业子公司（工厂）营情况报告
考核重点：总结报告提交时容准确
职
责
六
职责表述：企业文化建设
工作
务
1．组织编制企业文化建设发展纲报请领导审批
2．指导企业形象设计协力资源部组织实施企业文化建设项活动
3．指导编辑企业刊
4．组织企业文化建设企业形象设计费进行预算严格控制费支出
考核重点：企业文化建设执行情况
职
责
七
职责表述：合法律事务
工作
务
1．协调处理企业子公司（工厂）法律纠纷类济合理进行法律咨询
2．参重合谈判组织合文起草
3．企业统安排组织员工进行法律教育办领导交办法律事务
考核重点：董事会法律事务满意程度
职
责
八
职责表述：理职责
工作
务
1．协助总理做专家委员会顾问（专家）聘接咨询等工作
2．组织员工提案建议进行收集汇总评价整理报领导意见提案建议安排员进行处理
3．部门日常工作安排务分配监督部门员工考核培训等工作
考核重点：部门项工作计划完成程度

第3章 力资源规划
3．1 力资源规划操作工具
3．1．1 力资源规划表
1．年度力资源规划表（范）
规划类
年份
备注




类职位员计划
高层理员





中层理员





基层理员





技术员





普通员工





部门员计划
财务部





力资源部





生产部





工程部





市场营销部





公关推广部





合计





填表： 审核： 填表时间： 年 月 日
填表说明：表格力资源部理填写总理审批
2．年度力资源规划表（范二）
级
部门
数规划
员学历求
2010年
2011年
2012年
博士
硕士
科
专
高层员
总监
财务部







生产部







市场部










事部







……







中层员
理
财务部







生产部







市场部







事部







……







基层员

财务部







生产部







市场部







事部







……







合计







技术员
软件技术员







生产技术员







……







合计







般员工
事专员







市场销售专员







……







合计







总计数







填表： 审核：
填表说明：表格部门员规划力资源部理填写总理审核
3．1．2 力需求预测表
1．职位类员需求预测表
填表日期： 年 月 日
员类
现数
计划数
空缺
预测员流失
年度预计员需求总数
调动
晋升
辞职
退休
辞退

合计
总监











理























般员工











……











合计











填表： 审核：
填表说明：表格力资源部理进行职位类员需求预测终总理审核
2．部门员需求预测汇总表
填表日期： 年 月 日
部门
职务
员求
需求数
备注
专业
学历
验
市场部
部门理





部门





销售代表





合计


事部
部门理





部门专员





合计


生产技术部
部门理





部门





般员工





合计


总计


填表： 审核：
填表说明：表格部门员工需求预测申请力资源部理审批
3．1．3 力供预测表
预测范围
预测情况
员类
合计
总监
技术员
工程师
……
部供预测
现员拥量





未员变动量





规划期员拥量
第1季度





第2季度





第3季度





第4季度





合计





外部供预测
第1季度





第2季度





第3季度





第4季度





合计





填表说明：表格企业员工供预测力资源部理填写
3．1．4 员编制增减表
1．年度员编制增减表
员类
2008年
2009年
现数
计划数
增加(减少)数
现数
计划数
增加(减少)数
高层理者






中层理者






基层理者






普通员工






……






合计







统计： 审核： 填表日期： 年 月 日
填表说明：表格企业年度级员工编制力资源部理填写总理审核
2．部门员编制增减明细表
员编制情况
部门
员基情况
备注
合计
姓名
职位
入职日期
聘员
市场部









生产部









……





合计

离职辞退员
力资源部









企划部









……





合计

填表： 审核：
填表说明：表格力资源部汇总填写交总理审核
第4章 招聘理
4．1 招聘理制度设计
4．1．1 招聘理制度
制度
招聘理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门


第1章 总
第1条 目
满足企业发展需招聘工作更加规范效特制定制度
第2条 适范围
制度适企业招聘工作
第3条 招聘原
（1）企业招聘提高企业效率提高企业竞争力促成企业持续发展根目标
（2）企业招聘坚持计划性原招聘前力资源部必须制订合理招聘计划
（3）企业招聘贯彻唯贤择优录原配合部门工作需企业提供高质量力资源保障
第4条 招聘职责划分
（1）编制范围单位招聘计划力资源总监审批新增编制企业总理审批
（2）企业招聘工作力资源部统理
（3）招聘工作具体执行程中力资源部负责考核应聘者综合素质部门负责考核应聘者业务力专业技
第2章 招聘计划制订
第5条 力资源部根企业总理审批通部门员编制标准企业前发展状况部门岗位缺编状况制订招聘计划
第6条 招聘计划制订
（1）定期招聘
①力资源部年年底制订年度整体招聘计划费预算
②部门季度末月第周力资源部提交季度招聘计划
③应届毕业生需求定期招聘计划中注明
（2）定期招聘
①部门特殊原急需招聘时力资源部根部门求时招聘
②保证时招聘工作利开展部门应提前 天力资源部提出申请
第7条 制订招聘计划时属新增设招聘职位部门应职位概况员需求计划表等相关资料交力资源部
第3章 招聘工作实施

第8条 招聘渠道选择
（1）部招聘
①通提拔企业部优秀员填补中高层理职位空缺
②通工作调换工作轮换员工提供全面广泛解企业机会
③重新聘某种原前职企业员工岗员长期休假员等
（2）外部招聘
①应届毕业生招聘集中年第四季度进行
②非应届员招聘时招聘根需合理安排时间
③外部招聘需遵循时高质量节俭原合理选招聘渠道
第9条 初步筛选
力资源部负责收简历进行收集整理初步筛选
第10条 面试
（1）面试分初试复试第三轮面试等环节具体根实际招聘岗位需定初试力资源部持复试部门持第三轮面试般需企业高层领导参
（2）力资源部岗位选拔需合理安排应聘员面试工作
第11条 做出录决策
力资源部配合部门应聘者进行全面综合评价择优录原做出决策
第12条 背景调查
（1）应届毕业生签订三方协议前力资源部应老师学等进行实电话调查根背景调查情况确定否聘
（2）非应届员试期力资源部原工作单位进行调查解根背景调查情况确定否继续试
（3）背景调查根岗位工作实际需进行
第13条 体检
力资源部通知通面试应聘者进行体检体检合格方录
第4章 聘程序
第14条 新员工岗
（1）新员工岗时间部门确定力资源部负责时通知
（2）报手续

新员工根聘通知单求时力资源部办理项入职手续新员工部门安排具体工作新员工应力资源部办理手续：
①填写员工登记表
②签订劳动合书聘协议书
③调转事档案类保险手续
④需提供资料
（3）力资源部提前 天通知相关部门新员工入职事宜部门应时准备新员工需相关办公设备
第15条 试期规定
（1）新员工试期般1～6月等根岗位实际需员工工作表现定
（2）试期间部门领导安排新员工指导员做绩效记录
（3）部门填写试期考核表直接部门理力资源部门总理审批合格正式录
第5章 附
第16条 规程解释权属企业力资源部
第17条 规程颁布日起实施
编制日期

审核日期

批准日期

4．1．2 竞聘理制度
制度
竞聘理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
建立套公开公竞聘运作机制更进行企业力资源优化配置特制定制度
第2条 适范围
适企业理职位竞聘工作
第2章 竞聘程序
第3条 企业成立竞聘工作组负责全面开展竞聘工作

第4条 竞聘工作组企业拟进行竞聘具体岗位职位数量进行整理汇总报企业总理审批意企业范围予公布
第5条 参竞聘员填写竞聘申请表式两份部门负责签署意见规定时间交竞聘工作组办公室
第6条 参加竞聘员工提交竞聘申请时提交份入职工作总结容包括方面：
（1）目前岗位承担工作事工作项目中担角色工作完成情况
（2）时工作情况取成绩表现出足工作中验教训等
（3）竞聘岗位认识尤该项工作前存问题改进建议等
（4）需说明情况
第3章 竞聘者评估
第7条 专业力评估
竞聘工作组成员考察竞聘专业知识相关工作历填写专业力评估表专业力评估分占竞聘评估总分30
第8条 综合素质评估
竞聘工作组通面试方法竞聘者力综合素质进行评估面试安排
（1）竞聘者陈述
时间：3～5分钟
容：竞聘岗位工作思路工作计划预期达目标等
（2）答辩
时间：10分钟
面试考官提问：力资源部针岗位设置问题针性考查竞聘者方面力
（3）面试评分
面试完毕面试组成员竞聘者进行评分填写竞聘员面试评估表综合素质分占竞聘者评估总分50
第9条 综合评价
竞聘工作组参考竞聘者年考评记录考核竞聘者工作成绩力态度等竞聘者进行综合评分综合评价分占竞聘者评估总分20
第10条 竞聘考评结束力资源部汇总竞聘者分然根竞聘者实际分择优选定岗员名单总理批准力资源部张榜公示名单

第11条 竞聘录选竞聘工作组报总理审批力资源部办理相关手续
第12条 通竞聘达新岗位员工进行新岗位试岗期考察试岗期1～3月等
第13条 试岗期满部门级领导应详细列出考核意见报力资源部审核
第14条 力资源部试岗员员工转正通知单报企业总理审批
第4章 附
第15条 竞聘工作必须保证公公正公开原进行单位弄虚作假严禁违反竞聘工作规定行发现严格企业规定予处分
第16条 规程解释权属企业力资源部
第17条 制度颁布日起实施
编制日期

审核日期

批准日期

4．2 招聘理操作工具
4．2．1 招聘计划表
1．招聘计划表（）
企业名称：
填表日期：
招聘职位
招聘数
专业学历求
招聘时间
招聘费预算
备注




















审核

总理签字

2．招聘计划表（二）
编号： 日期： 年 月 日
招聘
职位
岗位职责
招聘数
专业
学历
职资格
招聘时间
岗时间
备注

































合计

招聘成预算

备注

力资源部理

总理

填表说明：表格力资源部编制员招聘需求计划
4．2．2 招聘成表
填表

填表日期
年 月 日
力成
负责
花费时间（分）
成（元）









资料费

办公费

行政理费

广告费

差旅费

参展费

员工推荐奖金

费

合计

备注


力资源部理

财务部理

总理

填表说明：表格核算招聘成
4．2．3 招聘报告表
编号： 日期： 年 月 日
应聘数
_____
初试合格
_____
面试合格
______
复试合格
_____
合格率
_____
招聘计划完成率
_____

费预算
_____元
实际支出
_____元
节约超支率
_____
预定时间
_____天
实际时间
_____天
提前滞率
_____
计划招聘方式

实际采方式

职位应聘情况报告
序号
招聘职位
应聘数
初试合格
复试合格
甄选数
岗试




























说明：表格力资源部负责填写报相关领导审批

第5章 面试录理
5．1 面试录制度设计
5．1．1 招聘笔试理制度
制度
招聘笔试理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
满足企业需求规范企业招聘笔试工作特制定制度
第2条 原
（1）公开公竞争择优原
（2）双选择原
第3条 适范围
适企业种招聘笔试考核工作
第2章 笔试实施理规定

第4条 笔试准备
（1）力资源部相关员负责收集材料根招聘岗位特征考核需编制笔试试题综合素质类测试题力资源部负责设计专业技术类试题部门负责设计
（2）招聘笔试负责选笔试时间点均力资源部确定
（3）力资源部负责印试卷准备相关考试具
（4）力资源部负责通知应聘员前参加笔试考核
第5条 笔试容
（1）常识
（2）推理判断
（3）分析问题
（4）想象力
（5）领导力
（6）专业知识测试
（7）力资源部部门根拟招聘岗位协商决定笔试容
第6条 笔试题型
（1）单项项选择题
（2）简答题
（3）推理判断题
（4）写作题
第7条 考场纪律
（1）监考员应提前10分钟达考场做考试相关准备工作
（2）监考员负责考前相关考试纪律告知应试员
（3）应试员进入考场携带必文具钢笔圆珠笔等外携带书籍纸张等
（4）应试员迟30分钟进入考场参加考试
（5）应试员监考员询问涉试题容问题试卷字迹模糊者试题错误等问题举手询问
（6）答题律蓝黑色钢笔中性笔圆珠笔字迹工整清晰
（7）应试员必须规定方填写姓名保持卷面清洁
（8）应试员进入考场保持安静关闭通信工具

（9）应试员必须遵守考场纪律服笔试负责员安排准交头接耳
（10）笔试结束时间应试员继续答题试卷整理放桌面然起立监考员统安排序离开考场
第8条 试卷评判求
考试结束阅卷员应秉持公公正客观态度进行试卷评判工作
第3章 附
第9条 招聘笔试工作组织成员招聘监考中发现存亲属关系应回避担次场考试监考工作员
第10条 加强试题安全保密措施考试招聘工作中泄题漏题相关舞弊行员应严处罚
第11条 违反招聘纪律工作员应视情节轻重予调离工作岗位相应处分违反考场纪律应聘员应取消聘资格
第12条 制度发布日起执行
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

5．1．2 面试录理制度
制度
面试录理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
规范企业招聘面试录工作提高面试质量广纳贤特制定制度
第2条 原
（1）公公正等竞争原
（2）择优录取原
第3条 适范围
制度适企业招聘面试录工作
第2章 面试实施理规定
第4条 面试分工

（1）普通员工面试
力资源部负责普通员工初试部门理负责普通员工复试力资源部理部门理做出录决策
（2）中层理类岗位面试
力资源部部门理负责中层理类岗位初试总理力资源部理负责中层理员复试终总理做出录决策
（3）高级理类岗位面试
力资源部负责高层理员初试总理负责高层理员复试
（4）必企业请外部专家参中层理员高层理员面试选拔
第5条 面试程序
（1）初试
初试般力资源部负责淘汰部分学历工作验工作力等明显符合岗位求应聘者测试时间般15～20分钟
（2）复试
复试般部门负责力资源部工作员应试者进行考察测试时间约20～60分钟
第6条 面试考官应具备条件
（1）掌握灵活运种面试技巧
（2）具备相关专业知识
（3）态度良尊重位应试者
（4）客观公公正位应试者做出评估
（5）解企业整体情况职部门职责部门间协调关系事政策等
（6）明确拟招聘岗位工作职责岗位职资格求
第7条 面试规范
（1）面试点环境应安静舒适安排单独房间
（2）面试时应量杜绝外界干扰包括电话文件审批等事务
第3章 录理规定
第8条 新员工岗
（1）力资源部部门应聘员进行综合评价确定终选

（2）力资源部负责通知新员工岗时间
（3）新员工时力资源部报根企业相关规定办理项入职手续入职手续包括：
①填写员工登记表
②签订劳动合书
③求提供学历证书学位证书身份证复印件相关资料
第9条 试期规定
（1）试期间部门负责安排新员工工作进行相应工作指导做新员工考核记录
（2）试期新员工享试期工资
（3）试期计入员工工龄
第10条 新员工律享相应岗前培训培训安排详见相应培训理规程
第11条 正式录
（1）试期满部门应新员工工作表现进行综合评价试期考核合格者力资源部协部门办理新员工转正手续
（2）工资定级事宜参见企业相关薪酬理规定
第4章 附
第12条 制度力资源部负责制定
第13条 制度发布日起执行
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

5．2 面试录操作工具
5．2．1 面试登记表
姓 名

性
男□女□
民族

贴片处
籍 贯

婚否

政治面貌

出生日期
年 月 日
户籍址

身份证号码

家庭住址

邮政编码

职称

外语水

毕业院校

专业

辅修专业

学 历
□硕士 □科 □专 □高中

应聘岗位

期薪酬

联系方式
固定电话

手机

Email

受教育情况
起止时间
学校
担职务
修专业课程
获学位证书















工作历
起止时间
单位名称
职务
薪酬水
证明
联系方式


















家庭成员
姓名
关系
工作单位
职务
住址
联系电话


















评价


签名：
注：请信息均必填容请实填写虚假企业概录
说明：表格应聘者填写力资源部妥善理
5．2．2 面试评估表
1．面试评估表（）
编号： 日期： 年 月 日
应聘者姓名

应聘职位

应聘部门

□ 第次面试
□ 第二次面试
□ 第三次面试

应聘者素质评估
考核项目
考核容
面试者评分
1差 2般 3 4良 5优
仪容扮
衣着扮否体

言行举止
身体语言否适度

专业知识
专业知识掌握程度

沟通力
语言表达力

团队精神
否较合作意识

创造力
独想法思维

总体评价

考核：
2．面试评估表（二）
应聘者姓名

性

年龄

毕业院校

专业

学历

应聘职位

应聘时间

考评项目
权重
考核容
分值
考核分
仪容仪表
10
穿着扮
5

气质
5

知识技
工作验
40
专业知识
10

专业技
10

相关知识
10

实际工作验
10

力
40
语言表达力
10

解决问题力
10

应变力
10

创新力
10

工作态度
10
工作动性
5

工作责感
5

面试评价
考核分
□90～100分 □80～89分 □70～79分 □60～79分 □60分


录决定
□予录 □进步考核 □予考虑
填表说明：表格面试程中面试考官面试员进行评价记录
5．2．3 录通知单
某公司录通知单
__________先生姐：
您应聘公司____________职位面试合格公司相关规定予录取恭喜您成公司员请____月____日_____时公司报报时请携带证件物品
1．身份证复印件
2．毕业证书学位证书复印件
3．录通知书
4．三张寸片
5．________________
公司新员工试期____月试合格转正式员工薪酬福利等事宜公司力资源部薪酬专员您面谈果疑问请面联系方式联系
预祝您工作愉快
致
敬礼
某公司力资源部
年 月 日
公司点

联系电话

车路线

说明：表格力资源部负责填写时邮寄录员
5．3 面试录试题设计
5．3．1 笔试试题设计
笔试试题容
招聘考核中笔试针招聘岗位侧重点技术员侧重考察技术水文书工作者侧重考察书面写作力般说笔试包括表示五方面容
笔试试题容
试题类型
简描述
思想道德素质
思想道德素质应聘者思想觉悟方面基求包括政治思想水品德修养工作态度三方面容
知识素质
知识素质通性基础知识担某职务求具备专业知识
智力测试
智力测试测试应聘者观察分析力记忆力思维反应力想象力新知识学力等
特殊力测试
特殊力般指岗位需技检验应聘者专业知识运程度
性特征测试
性特征测试通设计心理测验试题开放式问题考察求职者性特征包括气质测试格测试等
二笔试试题设计原
1目标明确
笔试试题设计必须明确目标面试笔试目标明确考核应聘者否够胜拟招聘岗位基础笔试试题设计必须够准确反映拟招聘岗位职资格
2题量难度适中
应聘者充分展示力招聘员设计笔试题目时应该遵循题量难度适中原
3题型恰
笔试题型般包括选择题填空题判断题简答题计算题述题写作题等试题评分否客观答案否唯试题分观题客观题两类招聘员设计笔试题目时候必须根考核目选择恰题型
三笔试试题设计样例
招聘专员笔试题样例
单项选择题
般智力测试1～5题
1． 810182846 （ B ）
A．84 B．74 C．85 D．75
2． 2438127（A ）3
A．9 B．18 C．12 D．1
3．王次考试中96分考题选择题中答题4分做者做错道题倒扣2分请问：做（C）题
A．25 B．27 C． 26 D．24
4．面组词语中四类（C ）
A．图 B．指南 C ．传记 D．电话黄页
5．市场部业绩突出年底笔奖金该部门4名员工： 1名理3名员工中理奖金员工奖金2倍奖金计10 000元请问：员工奖金总少（B）
A．3 000 B．6 000 C．4 000 D．2 000
专业知识测试6～15题
6．面（ B ）属部招聘方法
A．员工推荐 B．招聘会 C．发布职位公告 D．力资源技清单
7．招聘基程序（ C ）
①招聘准备 ② 招聘评估 ③ 招聘信息发布 ④ 员选拔 ⑤ 录决策
A．①②③④⑤ B．③①④⑤② C．①③④⑤② D．③①⑤④②
8．员招聘直接目（D）
A．企业做宣传 B．招聘优秀
C．企业做储备 D．招聘企业需
9．工作分析方法包括列种（D）
A．工作日志法 B．问卷调查法 C．观察法 D．职业倾测试
10．招聘会较适合招聘（D）类型
A．高层理者 B．专业 C．热门 D．中级
11．应聘数较情况节省时间达筛选员目般采（A）方法
A．笔试 B．面试 C．评价中心 D．心理测验
12．影响招聘效果外部素 （ C ）
A．企业知名度 B．企业文化 C．外部劳动力市场供求状况 D．企业发展阶段
13．部门力资源部门提交员申请需求表时力资源部门应该方面审核员需求否合理（ C ）
A 力资源成预算角度
B．需员学历高低
C．部门工作务分配员配置情况
D．申请象薪酬水
14．劳动合订立时客观情况发生重变化致原劳动合法履行事协商变更劳动合达成协议单位解劳动合需支付员工济补偿金（ A ）
A．根劳动者单位工作年限工作时间满１年发相１月工资
B．根劳动者单位工作年限工作时间满１年发相１月５０％工资
C．根劳动者单位工作年限工作时间满１年发相１月２５％工资
D．需支付补偿金
15 中华民国劳动法中试期规定：劳动合期限年两年试期超（ C ）日
A．15 B．30 C．60 D．6月
二项选择题
考察专业知识掌握程度
1．根员源渠道招聘分（A C）种
A．部招聘 B．员工推荐 C．外部招聘 D．猎头公司
2．招聘基原（ A B C D ）
A． 级应 B．岗择 C．公公正 D．协调互补
3．招聘工作基础前提（ A D ）
A．工作分析 B．制订招聘计划 C．制定招聘策略 D．力资源规划
4．面试考官员般（ A B C ）组成
A．力资源部员工 B．部门 C．独立评选 D．高校教师
5．编制笔试题目应遵循（ A B C D ）原
A．区分度明显 B．信度高 C．效度 D．实性强
6．面试官数面试分（ A B ）种
A．面试 B．集体面试 C．压力面试 D．行描述性面试
7．工作分析信息源（ A B C ）
A．岗位职者提供信息 B．工作分析员工作岗位现场观察
C．职者直接领导提供信息 D．工作分析者根相关信息出结
8．外部招聘相部招聘优点（ B C ）
A．企业注入新鲜血液吸收新观念 B．员工较快适应新工作
C．提高员工忠诚度 D．招聘成较高
9．员甄选录计划容包括（ A B C D ）
A．录数 B．录标准 C．录象 D．录费预算
10．劳动合容（ A B C D E ）
A．劳动合期限工作容 B．劳动保护劳动条件
C．劳动报酬劳动纪律 D．劳动合终止条件
E违反劳动合责
三名词解释
1．结构化面试
2．KPI指标
3．工作分析
测评点：专业基础知识
四简答题
1．招聘渠道优缺点
2．简述招聘流程
测评点：专业基础知识
五案例分析
招聘适合优秀企业招聘众周知道理实际招聘程中招聘效果令众力资源部理头疼问题
某民营企业公司址位华北区公司发展迅速急需招聘员：副总理1名专业技术员6名基层理者5名现公司报纸发布招聘信息参加招聘会
请问：
1．该公司通两种渠道否达预期效果？说明理
2．该公司招聘渠道选择否合理？果合理请您该公司制定招聘策略
测评点：专业基础知识
5．3．2 面试试题设计
面试试题设计原
1针性原
面试试题针性表现两方面针岗位需特殊性二针应试者体素质特殊性：面试试题设计前全面分析应聘者资料然结合岗位需设计出适合岗位求切实测查出应聘者体力素质考题
2灵活性原
灵活性原求试题设计程中题目形式容保持适度灵活性应聘者充分展示力
3延伸性原
延伸性原求面试试题容设计采开发类题目应聘者思维展开空间时间助面试员更解应聘者力
二笔试试题设计样例
理力面试试题样例
（）领导指挥力
1．工作中您发现级理方式妥您更方法时您做？
2．您工作中约束属调动积极性？
3．假您足球队队长场重赛前夕队中两名力队员发生摩擦时您协调处理？
（二）计划控制力
1．说说您准备次面试？
2．举例子说明您做成功计划实施程
3．工作中您发现实施结果事先计划出现较偏差时您行动？
4．说说您属布置务时间方面求？
（三）分析决策力
1．学工作程中做出意义决定什？做出样决定？
2．假部门某位员工常扰属员工工作您办法解决问题？您会选择办法？什？
（四）授权激励
1．您某业务部门领导某种原月公司业务量连续滑部门员工士气越越低时您会采取措施？
2．时候您理少属？您沟通？
（五）灵活应变力
1 果公司竞争手决定录您您做出抉择？
2 您接重客户电话说总理商谈事时您联系您客户答复？
3 请描述较典型事例：工作者学程中遇两难选择您解决
5．3．3 结构化面试试题设计
结构化面试试题测评素
某企业结构化面试试题测评素
测评素
相关说明
般
力
逻辑思维力
通综合分析判断推理抽象概括事物质特征变化规律力
语言表达力
流畅表达思想观点说服动员解释叙述力
领导力
计划决策力
重问题进行时效分析做出决策制订计划力
组织协调力
优化资源配置激励协调团队工作实现组织目标力
创新力
发现新问题产生新思路提出新观点找出新办法力
际沟通力
通情感态度思想观点交流建立良协作关系力
应变力
面意外事件够迅速找合适方法问题妥善解决力
性特征
具气质风度情绪稳定性认知兴趣爱等性特征
二结构化面试试题样例
某企业结构化面试试题样例
考核

应聘职位


面试阶段
面试试题示例
记录评语
导入阶段
简单寒暄
某某学毕业吧（简单面试者聊聊毕业学）

观听
衣着整齐度精神面貌坐立行等动作手势语等
正式面试阶段
语言表达
力
请3～5分钟时间介绍
应变力
企业位重客户您谈判时提出企业较苛刻求您处理
兴趣爱
您工作余兴趣爱
承压力
谈谈您工作生活求学历中出现挫折说说您克服
责感
属意识
您属未期完成您布置务果您级责怪您认谁责什
结束阶段
您企业者工作什需解
日期
年 月 日
评价


第6章 培训理
6．1 培训理制度设计
6．1．1 新进员培训理制度
制度
新进员培训理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 新进员培训宗旨新进员解企业概况规章制度更快胜新工作

第2条 位新进入企业员工必须参加企业入职培训接受熟悉企业整体情况培训部门基技训练解企业文化价值观企业整体运作解部门职责工作程序方法新员工快适应工作环境
第3条 新进员培训包括新员工岗前培训职员工调岗培训包括复职员时职工兼职员培训
第2章 培训计划
第4条 入职培训应力资源部门招聘计划新员工入职情况制定
第5条 新进员必须接受7～10天（少7天）岗位培训
第6条 岗前培训需帮助新进员介绍三方面容
（1）解说员工手册
（2）说明工作岗位职责求安排介绍培训期间指导员
（3）参观部门解部门情况介绍负责事
第7条 岗前培训容应该包括五方面
（1）企业发展历史现状
（2）企业前业务具体工作流程
（3）企业组织机构部门职责
（4）企业营理念企业文化规章制度约定俗成容
（5）工作岗位介绍业务知识技技巧培训
第8条 企业发展状况工作环境程序新员工岗前培训分企业整体培训部门工作引导实培训三阶段
第9条 整体培训重传授种知识新员工重点解列五容
（1）企业状况：发展历史营现状营项目生产营目历史命行业位
（2）企业组织机构部门工作职责业务范围
（3）产品性包装价格产品销售情况市场类产品信息生产厂家情况
（4）新员工未工作岗位求特征部门互相配合事项
（5）企业规章制度纪律道德规范礼仪规范求
第10条 接受整体培训应受训新员工优势劣势做出评价提供该员工未技术技培训实培训负责便针员工弱点开展侧重培训
第11条 部门工作引导重点新员工学未实际工作需技应五方面加强新员工培训

（1）工作态度服务理念
（2）掌握未工作岗位职责具体容天例行工作相关工作
（3）未工作会工作方法时间理技巧际关系沟通技巧等
（4）事协调配合力团队协作精神
（5）介绍部门工作相关部门成员该部门职部门该部门工作合作事项未部门间工作配合求等
第12条 实培训实期新员工位资深员工指导开始承担工作指导员仅旁示范协助量新员工操作练新员工完成告应改进方种培训方式利加深印象加快进步速度
第13条 分支机构培训实培训机结合进行
第14条 部门培训负责必须新员工未实培训负责必须具丰富工作验规范技术水准
第15条 实培训指导员应着负责态度新员工录绩效部门绩效挂钩提高实培训指导员积极性责心企业根具体情况予担员定奖励
第16条 调岗员复职员时职工兼职员培训包括工作岗位职责职业精神信念规章守职业操守教育励志类教育等培训应侧重工作岗位职责方面培训适解企业组织概况营方针关事理规定等相关容
第17条 指定需接受培训员特殊情况审核予准假免训者外律准参加培训
第3章 培训实施
第18条 培训计划编制组织实施力资源部门培训部门全权负责企业领导须参新员工入职培训负责部分容培训工作企业全体员工尤相关部门骨干责协助新员工入职培训工作
第19条 关入职培训时间规定
（1）入职培训整程般持续三月根实际情况做适延长缩短
（2）集中培训时间应安排合理提前计划告知相关部门负责受训员
（3）实培训时间应企业作息时间致
（4）参观培训时间视具体情况定确定应提前天告知力资源部勤部门

第20条 关培训方法规定
（1）理知识培训采取集中授课普通讲座方式
（2）专业技培训采取实培训方式实工厂车间部门实际操作练
（3）企业认知培训采取实参观方式受训员工根讲师培训组织者安排实参观考察参观提交参观感想参观报告
（4）入职培训程中量新员工接触工作中实践知识提供参考资料视听教材提供动手操作机会受训员工培训感想认识做出记录提高观察记录公文写作力
第21条 关培训容规定
（1）企业组织机构设置生产营理系统重点介绍
（2）部门职责权利工作容等做详细介绍
（3）企业政策法规规章制度进行仔细说明包括具体容：发薪方法日期晋升制度休假请假规定员工福利制度作息时间轮班制度迟早退旷工处分办法劳动合协议聘解雇规定职员工行准等
（4）保证新员工清楚掌握工作性质责真正掌握业务知识
（5）新员工责心效率效意识重点加强培训
（6）训练新员工礼仪修养养成礼貌良惯
（7）刚毕业新员工意识校园生活企业生活差认识责
（8）培养新员工尊重知识尊重时间严肃认真工作态度
（9）注意培养新员工团队合作精神集体利益优先意识
第22条 新员工角度解企业职部门入职培训期间新员工安排部门实考察力适应部门员工正式定岗提供
第23条 结合工作性质工作环境新员工提供必生产安全指导培训应达目标包括：
（1）新员工福利生命安全放心安心工作
（2）建立安全生产善意合作基础
（3）防止工作程序浪费避免发生意外事件
（4）减少员工受伤补偿费医疗服务费支出
（5）利企业建立良信誉
第24条 安全培训包括企业商业机密信息安全保密培训入职培训程中新员工灌输保守企业机密意识企业商业机密保密协议作劳动合附件新员工签订

第4章 培训评估
第25条 开展项培训项目应时检查新员工培训效果培训指导员讲师负责检查方法包括测试现场操作等
第26条 培训讲师培训结束周评定出新员工测试成绩登记新员工入职培训测试成绩表培训测试成绩作新员工试期考核正式录参考
第27条 未参加测试者事律补考否予转正
第28条 项培训结束培训部根实际需开展新员工培训意见调查求学员填写新员工入职培训调查表测试试卷收回作培训效果评估参考
第29条 力资源部应定期调查新员工入职培训效果分发调查表部门相关员填写收回作评估长期效果参考
第30条 评估容结果形成书面报告呈报部门力资源部理相关企业领导作新员工录转正参考
第5章 培训档案理
第31条 新员工进入企业力资源部专员应位新员工建立相应培训档案记录次受训员具体情况培训效果
第32条 次开展培训录记录存档培训相关资料存档建立培训工作档案容包括新员工培训需求分析新员工培训计划新员工培训方案实施程效果评估考核记录等方面容
第33条 建立新员工培训讲师档案利日选择培训讲师培训讲师档案包括培训讲师姓名基简历培训验培训业绩等方面容
第6章 附
第34条 新员工入职培训花费培训项目负责申请报财务理总理审核培训结束种财务证财务部报销退少补
第35条 制度呈报总理审批颁布实施中未事宜时进行修改增补呈报总理审核批准生效
第36条 制度力资源部监督执行终解释权力资源部
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期


6．1．2 职员培训理制度
制度
职员培训理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 效开发员工潜力提高力资源利效率员工程度掌握完成岗位工作需专业知识促进员工身职业发展特制定制度
第2条 企业属职员培训相关事项均制度办理
第2章 职培训理规定
第3条 职培训容
职培训总体讲包括高层理员培训中基层理员培训职层员培训
第4条 职培训政策
（1）职培训力资源部协部门进行规划执行
（2）高层理员年度参加培训应少100课时中基层理员年度参加培训应少120课时职层员年度参加培训应少80课时
（3）部门力资源部门年度培训需求计划制订必须员工需求计划进行部门年度培训需求计划必须报力资源部审核备案
第5条 培训计划制订
应考虑高层理员中基层理员职层员新员工差异
第6条 培训目标确定
职培训目标培养员工企业信感属感改善员工工作态度训练员工工作方法提高员工工作力综合素质企业竞争力
第7条 培训点选择
（1）部培训点
采普通授课研讨媒体录教学方式培训点企业部会议室离企业较培训场采工作指导方式培训点技术员操作员工作岗位
（2）外部培训点
采认证培训方式培训点专业培训机构培训场培训教室
第8条 培训讲师选择

（1）根培训容选择
①专业培训需验丰富专业员技术总监相应领域专家担培训讲师
②公课普通励志类培训力资源理培训机构专职培训讲师担
（2）根培训讲师素质选择
①培训讲师需相关领域专家企业专业员担
②培训讲师资历重需熟悉讲技术容具丰富教学验更传授知识
第9条 企业力资源部部门年度结束前提出职培训计划报总理批准年度职培训原计划严格执行
第10条 参加职培训员工应该部门名单报力资源部企业力资源部进行资格审查核准时决定职培训项目必须部门理力资源理总理审批
第11条 审批职培训计划力资源部组织实施力资源部负责参加培训员工考勤考核等工作
第12条 职培训结束力资源部职培训组织落实情况进行反馈结果进行评估
第13条 力资源部审核参加培训员工培训记录进行档
第3章 高层理员培训
第14条 高层理员指企业战略决策重影响员包括总理副总理高层技术理员
第15条 高层理员培训目标
通培训高层理员掌握企业外部营环境变化行业发展趋势竞争重点进行相科学理性决策程序方法提高思维决定领导等方面力确保正确企业进行战略决策规划
第16条 高层理员培训方式
高层营理员培训方式：MBA学参加高等院校举办类高层理研修班海外参观考察高层技术理员尤常参加行业相关前性技术交流培训参加高等院校举办企业技术发展方相关高级技术研讨班
第17条 高层理员培训容
（1）高层理员岗位技培训容重点：系统理理技理学领导科学艺术企业营战略市场营销等
（2）高层技术理员培训重点：解行业相关行业技术发展趋势适合企业发展技术方

第4章 中基层理员培训
第18条 中基层理员指企业级部门负责
第19条 中基层理员培训目标：通培训中基层理员提高综合理素质改善理工作绩效企业培养高层理备力量
第20条 中基层理员培训方式包括短期理专题培训班企业营理问题进行部研讨等方式素质较高培养前途中基层理员进行理岗位轮流职培训参加高等院校理培训MBA学
第21条 中基层理员培训重点：理基知识技职业务知识技工作方法改进级理培养力领导艺术等
第5章 职层员培训
第22条 职层员指企业战略部门工作求实现职工作中基层员工包括技术员商务营销员类职员
第23条 职层员培训目标
（1）技术员：通培训掌握职工作必需基知识新知识新技术提高技术水
（2）商务营销员：通培训提高业务水培养通晓商务理知识谈判技商务合流程商务员培养通晓营销战略营销技市场营销员培养精通产品知识销售技巧销售员
第6章 附
第24条 职培训花费培训项目负责申请报财务理总理审核培训结束种财务证财务部报销退少补
第25条 制度提交总理审批颁布实施
第26条 制度未事宜时增补提交总理审批生效
第27条 制度力资源部监督执行终解释权力资源部
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

6．1．3 外派员培训理制度
制度
外派员培训理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门


第1章 总
第1条 目企业员工解学先进专业技术理验提高员工素质满足企业现实业务未发展需求特制定制度
第2条 工作性质需晋升职新工作需部门推荐员提出申请报送力资源部审议呈总理审批参加外派培训力资源部财务部理制度办理外派培训手续
第2章 外派培训理规定
第3条 外派培训员资格
（1）参加外派学员应首先满足外派项目员学历力等方面求
（2）特殊批准满足参加外派学资格员应已企业工作年年度考核优秀意愿企业长期工作员工
第4条 外派培训容
外派培训容包括政府法令规定政府单位办核定技术职业资格评定方面培训企业必需特殊专业知识技培训海外参观交流考察MBA（EMBA）进修培训中高层理硕士博士学历培训等
第5条 企业力资源部部门年度末提出外派培训计划报总理批准年度外派培训原计划严格执行
第6条 参加外派培训员工应填写员工培训申请表力资源部进行资格审查核准时决定外派项目申请须首先填写外派培训申请表部门理力资源理总理审批报力资源部备案
第7条 企业统支付均外派培训费5 000元培训受训员工应企业签订培训协议双方签字作劳动合附件执行培训协议式两份受训员工企业执份工资遇协议规定执行
第8条 需签订培训合外派培训员培训期间应视正常班薪金发放标准企业相关薪金制度执行
第9条 取学历培训培训费员工先行支付受训员工取学位学位证书毕业文学费发票获定例学费报销企业服务满定期限（具体表示）未满服务期限约定需支付违约金违约金计算方式：未满期限例×报销金额×3
学历培训报销览表
取学历学位
报销学费例
服务期限


学士
60
2年
硕士
80
3年
博士
100
约定
第10条 参加外派培训员返回应班五日培训教材书籍学笔记培训记录资格证书等关资料送交力资源部审核部分材料力资源部档保受训成绩应登记员工培训记录表培训项目海外参观考察须提交参观考察报告书力资源部供考核
第11条 参加外派培训员返回应提交参训报告学知识整理成册选择列培训教材担相关讲座讲师培训学知识技传授相关员
第12条 外派培训员费须返回七工作日部门理副总批准力资源部相关报销部门审核办理报销手续
第13条 差旅费报销时应先送力资源部确定受训资料否全部送回力资源部核查报销单注明未力资源部确认财务部予报销办理
第14条 取学历培训般业务时间学培训费员工先行支付受训员工取学位学位证书毕业文学费发票获定例学费报销企业服务满定期限
第3章 附
第15条 制度呈报总理审核批准颁布实施
第16条 制度中未事宜时进行修改增补呈报总理审核批准生效
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

6．2 培训理操作工具
6．2．1 培训调查意见表
1．基情况
姓名

性

年龄

部门

职务

填表时间

2．培训感知（复选）
（1）培训形式
□课堂讲授式 □组讨式 □角色扮演式 □游戏训练 □案例分析
（2）参加培训原
□求 □领导指派 □企业求 □费学
（3）培训技绩效提升否明显
□明显提升 □稍提升 □效果般 □清楚

（4）培训否绩效考核相联系
□全部 □部分 □少 □没
3．目前工作中遇困难挑战（职务求相您欠缺方面知识技需助培训提高）
4．职业生涯规划（目标掌握某种技承担某种责担某种职务达少年收入等）
期目标： 中期目标： 长期目标：
5．您种培训方式感兴趣
部培训
□课堂讲授 □组讨 □案例分析 □角色扮演 □会议 □
外部培训
□专业机构培训 □单位交流 □院校合作 □全脱产学 □
6．未培训建议想法（选）
（1）您喜欢效理想培训方式排序
□课堂讲授 □组讨式 □角色扮演式 □ 头脑风暴 □户外拓展训练 □军事训练 □案例分析 □游戏训练
（2）接受培训时间
□班时间 □休息日 □班 □谓
（3）想接受培训课题排序
□专业技术知识 □沟通技巧 □销售技巧 □理技
（4）合适培训频率
□月次 □两月次 □季度次 □半年次
（5）未列出必写明容

（6）目前您急需参加培训（学历教育计算机操作技英语商务礼仪等少列出两项）

（7）迫切希提高技掌握知识（少列出两项）

填写说明：
1．请实际情况填写表
2．请 月 日前部门单位交力资源部便安排 年培训计划
6．2．2 培训需求分析表
姓名： 部门： 日期： 年 月 日
需求项目
含义
重程度
熟练程度
培训程度
口头表达
效语言表达力




书面表达
利正确语法清楚书面语言表达思想力



组织策划
建立计划合理组织利种资源



领导
接受思想效指导群体完成务



团队建设
挑选伙伴发挥潜力判断力



目标计划
相互参方式伙伴确定目标力



时间理
决定优先考虑事情活动日程力



营销力
合适际模式交方法赢顾客接受想法产品力



情商教育
学控制情绪调节情绪力



财务理
懂基财务术语具备日常活动联系起力



倾听力
善交流理解力



效沟通
效群体表达思想务力（包括口头语言肢体语言等）



您培训需求（请选择编号√选）
1．心态 2．效率创新 3．质量理 4．职责 5．授权技巧 6．苦衷处理
7．压力处理 8．突化解 9．理原 10．员工招聘 11．规章执行 12．业绩评估
13．安全理 14．程控制 15．法律基础 16．成控制 17．员工激励 18．劳资关系
19．领导艺术 20．职业发展
您培训需求（请填写）

需求分析

填写说明：
1．重程度指您认项容重性（程度分值：1分——重2分——般3分——重4分——十分重）
2．熟练程度指您项容否熟练掌握（程度分值：1分——熟悉2分——般3分——良4分——精通）
3培训程度指您认您项容否需培训（程度分值：1分——需2分——3分——需迫切4分——迫切需）
4．您填写容助针性做培训计划请实填写谢谢您合作
6．2．3 员工培训计划表
编号： 制表： 制表时间： 年 月 日
培训名称

培训象数

培训容

培训时间

课程
培训时间
培训点
培训机构
培训讲师
培训方式
预期效果
费预算
备注



























参加员名单
姓名
职位
部门









力资源部理

总理

填写说明：
1．培训机构部部门外部企业
2．培训方式分课堂授课视频教学团体讨实观摩军训拓展训练等
3．员工培训计划表须报力资源部理总理审批
6．2．4 培训费申领表
申请

培训项目名称

培训象数

培训机构

培训时间

培训点

培训容

费预算情况
资料费



培训讲师授课费

培训讲师交通食宿费

学员差旅费

学员餐费

场费

费

合计

部门理签字：

年 月 日
力资源部理签字：

年 月 日
财务部理签字：

年 月 日
总理签字：

年 月 日
填表说明：
1．请填写效费费预算费细分写合计金额
2．表必须申请部门理力资源部理财务部理总理审批
6．2．5 培训效果调查表
编号： 培训时间： 年 月 日
员工姓名

属部门职位

培训课程名称

培训讲师

需评估项目
评分标准点
分
非常


般
差
您课程教学总体评价
讲师准备否充分课堂讲述否精彩培训否易接受
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您教学容评价
容培训需求针性培训题联系否紧密层次否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课程准备充分程度评价
准备否充分课程否熟悉否具系统性条理性
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您讲师仪表精神面貌评价
精神面貌否良参加培训员否积极影响
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您讲师语言表达力评价
口齿否清晰语言否流利辅助性身体语言
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1

您课堂精彩程度评价
课堂讲述否精彩否欠缺培训技巧吸引力
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您教学课件评价
容题关联性文字否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训课程接受程度评价
否收获课程否清楚培训需求否满足
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课程实性评价
实际工作指导作
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训时间安排频度安排评价
时间安排否紧凑频度否合理
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训准备工作评价
培训设备资料准备否充分
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您学完课程收获

您培训意见建议

您认类培训方需改进

您需方面培训

填写说明：
1．请接您法分值前划√认真填写意见
2．填写完成请交予力资源部
6．2．6 培训成绩考核表
编号： 制表时间： 年 月 日
员工姓名

部门

职位

入职时间

培训名称

培训时间

客观试题考试成绩
培训课程
分数
掌握程度
评卷













合计


观试题答题情况
培训态度学情况

培训总结情况

培训效果评测

综合分

考核意见

考核

力资源部理

总理

填表说明：
1．量化指标考核学员表现综合评价分总分100分培训态度学情况培训总结情况单项高分值30分培训效果评测高分值40分
2．考核完毕考核负责签字报力资源部理总理审核签字
6．2．7 培训效果评估表
编号： 日期： 年 月 日
评估象
评估指标
评估结果
总体评价
时间安排
时间总体安排情况


课程时间长短

讲师配备
讲师专业知识


课堂气氛吸引力

理联系实际情况

问题回答情况

课程设计
课程难易程度


课程针性

课程实性

组织理
组织计划工作


现场执行情况

培训部分学员认力
提高
提高
点提高
没提高






占
占
占
占
培训需改进方

员工需培训

综合评价


备注

制表： 力资源部理： 总理：
填表说明：
1．表根培训效果调查表调查结果汇总制成评估结果总体评价采数观点简文字叙述
2．评估结果总体评价采数观点简文字叙述
3．培训效果评估表制成报力资源部理总理审核

第7章 绩效理
7．1 绩效理制度设计
7．1．1 基层员绩效考核制度
制度
基层员绩效考核制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
通员工工作业绩工作力工作态度进行客观公正评价促员工断改善工作绩效提高身力提高企业整体运行效率
第2条 适象
制度适事非领导岗位基层员工考评期累计岗超三月（包括请假原缺岗）员工参年度考核

第3条 考核原
（1）公公开原
事考评标准考评程序考评责应明确规定企业部全体员工公开
（2）定期化制度化
绩效考核员工工作情况现考察未工作行进行预测员工绩效考核定期化制度化助全面解员工潜时发现组织中问题促进企业发展
（3）定量化定性化相结合定性
班组长考核指标分定性化定量化两种分赋予权重
（4）沟通反馈
考核评价结束力资源部部门负责应时考核者进行沟通考评结果告知考核者
第4条 考核实施部门
力资源部门组织指导员工考核实施工作企业求部门负责员工进行评估
第2章 绩效考核容
第5条 工作成绩考核员工实际完成工作成果包括工作质量工作数量工作效益等工作岗位考核重点开发类重点考评项目进度质量营销类重点考评销售额市场潜力事务类重点考评日常工作数量质量等
第6条 工作力根实际完成工作成果方面综合素质评价工作技水专业知识掌握程度业务力创新力等
第7条 工作态度员工时工作表现予评价包括协调性动性责感等
第3章 绩效考核实施
第8条 考核频率
根企业营需基层员工考核分月度考核季度考核年度考核三种
（1）根岗位需分员工实施月度考核季度考核实施时间分月×～×日季度×～×日
（2）员工应接受企业实施年度考核考核实施时间般年度×～×日
第9条 设定考核指标评价标准
根前期制订绩效计划职位说明书等文件分制定岗位考核指标评价标准考核项分值等容

第10条 考核实施
（1）考核者制定考核指标评价标准考核者工作业绩工作力工作态度等方面进行评估根考核结果确定表现等级
（2）绩效考核者熟悉绩效考核流程考核制度熟练相关考核工具做考核者时沟通反馈客观公正完成考评工作
第11条 说明
（1）列事迹者根事动机影响程度报请升级记功记功嘉奖晋级奖励记入考绩记录
①企业业务技术特殊贡献采获显著绩效者
②遇特殊危急事险抢救保全企业重利益者
③危害企品产品设备意图防患未然妥防护消灭避免损害者
（2）列行者视情节轻重程度报请免职记记申诫降级等处罚记入考绩记录
①行检屡教改破坏纪律情节重者
②遇特殊危急事变畏难逃避救护失时导致企业公众蒙受重损害者
③预见灾害疏觉察时急救措施失导致企业遭受必损害者
④觉察企业重危害徇私顾隐匿报怠误时机致企业遭受损害者
第4章 绩效考核面谈
第12条 绩效面谈应考核者直接级考核者单独进行力资源部工作员根需选择参
第13条 果考核者认考核结果公正考核者沟通效确证证明情况启动考核结果申程序考核结果申诉般两途径：越级考核者级反映情况二通力资源部反映力资源部接员工考核申诉×工作日予解决
第5章 考核结果划分
第14条 根员工考核结果划分表示5等级
考核结果等级划分
等级
考核分
说明
A优秀
90～100
项工作完成出色成绩显著
B良
80～89
积极动完成项工作取较成效


C
70～79
较履行工作职责完成职工作
D合格
60～69
完成职工作
E改进
60分
完成职工作工作表现较差
第6章 考核途
第15条 解员工组织业绩贡献
第16条 员工薪酬决策提供
第17条 解员工部门培训需求
第18条 员工晋升降职轮岗等提供
第7章 附
第19条 制度企业力资源部制定报总理审批实施修改时
第20条 制度××××年××月××日起执行
编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

7．1．2 中高层员绩效考核制度
制度
中高层员绩效考核制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
全面客观考企业中高层理员绩效提高企业理水全面贯彻落实企业战略营目标特制定制度
第2条 适象
部门理员总裁总理副总理等员包括
第2章 考核实施体
次绩效考核工作总理负责统领导力资源部组织具体实施工作相关员予配合支持考核工作中职责示
第3条 企业高层员职责
（1）审核企业绩效考核实施办法

（2）属工作绩效工作力进行考核
（3）审定企业部门理年度考核结果
（4）考核工作中重事项进行协调
第4条 部门理职责
工作联系密切相关职部门理进行部分容考核
第5条 力资源部职责
（1）制定企业绩效考核实施制度
（2）相关员绩效考核工作进行指导协调
（3）汇总绩效考核结果
（4）考核象工作务完成情况考勤情况等进行考核
第3章 考核实施
第6条 考核频率
（1）部门理考核根实际工作需分季度考核半年度考核年度考核三种
（2）职总监半年考核期1月～6月7月～12月分两次进行考核
第7条 考核容
（1）高层理员考核
①财务指标指企业年度营计划确定年度通改善活动实施需达类量化财务指标销售收入利润财务费制造费等
②客户满意度指标包括客户满意度客户投诉率客户投诉解决率等
③理改进指标指企业年度营计划确定年度企业分解职部门理改善活动应达阶段性成果指标
④学发展类指标企业高层理员需制定考核期属员工培训活动计划需达成阶段目标作期考核指标
⑤理项指标反映企业部理状况指标完成时间进度否达预期效果进行评价
（2）中层领导员考核
中层理员考核采取360度考核法
①级考核（占45）工作绩效工作力进行评定
②级互评（占30）合作性服务性等方面进行考核

③属考评（占20）理方面做出评价培养属力领导力等方面
④评估（占5）采取述职报告形式进行
第4章 考核结果划分
根员工考核结果划分表示五等级
考核等级划分
等级
考核分
说明
A优
90～100
理解贯彻企业关方针决策工作职责带领部门出色完成企业达项工作务营指标
B
70～89
理解贯彻企业关方针决策工作积极努力熟悉业务定领导组织协调力部门工作力员工较团结融洽基完成企业达工作务营指标
C般
60～69
仅完成工作务营指标领导组织协调力强开拓进取精神够充分调动部门员工积极性
D称职
60分
完成企业规定工作务营指标企业发展目标方针政策理解贯彻力领导组织协调力较差部门员工安排部门工作力
第5章 绩效考核结果运
第8条 绩效考评结果应力资源理制度联系起绩效评估结果运股权激励薪资调整职位调整力提升计划等方面
第6章 附
第9条 制度企业力资源部制定报总理审批实施修改时
第10条 制度××××年××月××日起执行
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

7．2 绩效理操作工具
7．2．1 行政部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．费预算达成率
2．固定资产流失率（行政方面）

部运营类
1．部门工作计划完成率
2．办公品采购时率
3．办公品发放准确率
4．办公设施完率
5．车辆理科学性规范性
6．安全保卫工作力度
客户类
1．行政服务满意度
2．部门协作满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门员工流动率
7．2．2 勤部KPI量表
指标类
指标细化
财务类
行政费降低率
部运营类
1．环境卫生达标率
2．基础设施障率
3．车辆调度正确率
4．车辆完率
5．事发生率
客户类
1．勤服务满意度
2．外部客户勤服务满意度
学发展类
1．部门员工职资格达标率
2．培训计划完成率
7．2．3 物业部KPI量表
指标类
指标细化
财务类
1项工程开支总额控制
2部门理费控制
部运营类
1．维修工程质量合格率


2．公设施维护时率
3．设备设施检修计划完成率
4．绿化计划完成率
5．环境卫生达标率
6．工程维修费控制率
7．投诉处理时率
客户类
部客户满意度评价
学发展类
1．部门员工职资格达标率
2．员工培训计划完成率
7．2．4 生产部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
成预算达成率
部运营类
1．生产计划完成率
2．订单完成时率
3．产品质量合格率
4．优良品率
5．产品质量问题重复出现次数
6．设备完率
7．安全生产事发生次数
客户类
1．客户满意度
2．供货商满意度
学发展类
1．部门员工职资格达标率
2．培训目标达成率
7．2．5 技术部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
成预算达成率
部运营类
1．机器设备障停机率


2．设备改造计划完成率
3．设备理维护情况
4．产品退货率
5．新品开发计划达成率
6．新产品技术稳定性
7．技术信息收集时性效性
8．技术文档理规范性
客户类
1．客户投诉率（针产品质量）
2．现场技术支持满意度
3．外部组织满意度
学发展类
1．关键员流失率
2．培训计划完成率
7．2．6 研发部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门费预算达成率
2．部门理费
部运营类
1．新产品研发周期
2．新产品研发计划达成率
3．设计方案提交时率
4．专利数量
5．部门关键员工流失率
客户类
1．产品质量满意度
2．部门协作满意度
3．部门员工满意度
学发展类
1．部门培训计划完成情况
2．部门关键员工流失率

7．2．7 产品部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．新产品开发周期
2．产品规划方案通率
3．产品信息收集时性全面性
5．产品品牌知名度
6．新产品推出数量
7．新产品销售率
客户类
1．相关部门满意度
2．客户满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工保率
7．2．8 设备部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．设备采购合达成率
2．设备完率
3．设备障率
4．设备改造成功率
5．维修计划完成率
6．日常维修修费控制
客户类
相关部门满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门员工职资格达标率

7．2．9 设计部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
成费预算达成率
部运营类
1．设计计划完成率
2．设计合数量
3．设计合总金额
4．设计图纸通率
5．均出图周期
6．设计差错率
7．时完工率
客户类
1．客户满意度
2．相关部门满意度
学发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
7．2．10 质量理部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
成费预算达成率
部运营类
1．质量体系外审通率
2．出厂产品合格率
3．产品质量问题重复出现次数
4．出厂产品质量事率
5．产品退换货率（产品质量问题）
6．协调处理较质量问题完成率
客户类
1．产品质量投诉次数
2．重客户满意度
学发展类
1．关键员工保率
2．培训计划完成率

7．2．11 装配部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门预算费达成率
部运营类
1．装配计划完成率
2．三包返修计划完成率
3．单位产品装配机物料消耗量
4．安全事次数
客户类
1．部门协作满意度
2．客户满意度
学发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
7．2．12 工程部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门预算费达成率
2．成控制
部运营类
1．工程改进建议次数
2．设备维护生产影响程度
3．月度停水停电次数
4．操作方法操作时间改进情况
5．月度工程检修次数
6．工程计划制订时性
7．工程维修时性
8．工程设备维修时性
客户类
1．相关部门满意度
2．客户投诉数量
学发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率

7．2．13 项目部KPI量表
指标类
指标细化
财务类
项目成控制预算
部运营类
1．工程质量合格率优良率
2．重点项目完成率
3．安全生产事发生率
4．设备完率
5．工程项目技术资料完率
客户类
客户满意度评价
学发展类
1．部门员工职资格达标率
2．员工培训计划完成率
7．2．14 材料部KPI量表
指标类
指标细化
财务类
采购成
部运营类
1．材料采购时率
2．材料采购计划完成率
3．采购物资合格率
4．供应商次交货合格率
5．材料出入库差错率
6．错误采购次数
7．供应商履约率
客户类
1．部门合作满意度评价
2．供应商满意度评价
学发展类
1．部门员工职资格达标率
2．员工培训计划完成率

7．2．15 造价部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门预算费降低率
2．部门理费降低率
部运营类
1．项目成预算准确率
2．工程预算完成时率
3．工程决算完成时率
4．预决算差异率
5．投标文件标底审核准确率
6．审核预决算准确率
7．工程费测算准确率
客户类
1．施工承包商满意度
2．配合部门满意度
学发展类
1．部门员工职资格达标率
2．部门培训计划完成率

7．2．16 采购部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．采购成
2．呆料物料金额
部运营类
1．采购计划准确率
2．采购计划完成率
3．采购物资货率
4．材料价格合理性
5．采购物资检验合格率
6．物资库存周转天数
7．物料良率


8．物料退货率
9．供应商开发计划完成率
10．采购错误次数
客户类
1．优秀供应商率
2．部门协作满意度
3．供应商满意度
学发展类
1．关键员工保率
2．培训计划完成率
7．2．17 仓储部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门费预算达成率
2．仓储成控制
部运营类
1．库存物资完率
2．成品库存周转率
3．物资供应时性
4．仓库利率
5．库存报表准确性时性
客户类
相关部门满意度
学发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划达成率
7．2．18 配送部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门费预算达成率
2．装配成控制
部运营类
1．入库交接完率
2．装配出错率
客户类
1．客户满意度


2．关键客户保量
学发展类
1．关键员工流失率
2．业务员培训率
7．2．19 运输部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门费理
2．车辆费预算达成率
部运营类
1．货损率
2．货差率
3．车辆完率
4．运输计划完成率
5．货运质量事件数
6．货运质量事赔偿率
7．企业业务贡献率
客户类
1．客户满意度
2．部门合作满意度
学发展类
1．关键员工流失率
2．员培训率

7．2．20 市场部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门费预算达成率
2．成控制
部运营类
1．销售增长率
2．成品库存周转率
客户类
1．市场占率
2．品牌认知度


3．关键客户保量
4．新客户开发率
学发展类
1．关键员工流失率
2．业务员培训率
7．3．21 企划部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．企划方案成功率
2．流程制度实施率
3．企划计划执行率
客户类
1．员工满意度
2．相关部门满意度
3．领导满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工流失率
7．3．22 公关部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．负面报道数量
2．广告投放效率
3．软文发表数量
4．市场知名度
客户类
1．客户满意度
2．客户回访次数
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工流失率

7．3．23 销售部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．费预算达成率
2．销售成控制
部运营类
1．销售增长率
2．销售目标达成率
3．货款回收时率
4．销售费率
5．服务响应时间
客户类
1．市场占率
2．品牌认知度
3．老客户保率
4．新客户开发率
学发展类
1．关键员工流失率
2．销售员培训率
7．3．24 促销部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．总销售额
2．销售增长率
3．促销费率
客户类
1．顾客购买满意度
2．顾客投诉率
学发展类
1．部门员工职资格达标率
2．培训计划完成率

7．3．25 单证部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门费预算达成率
2．成控制
部运营类
1．退单率
2．单证准确率
3．单制作时率
客户类
1．客户满意度
2．员工满意度
学发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
7．3．26 进口部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门年度运营成降率
2．部门成预算准确率
部运营类
1．年度工作计划时完成率
2．进口货物合格率
3．进口货物通关手续时完成率
4．进口货物通关均时间降率
5．进口合纠纷发生次数
客户类
1．相关部门合作满意度
2．供应商满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．优秀员工保率
7．3．27 出口部KPI量表
指标类
考核指标

财务类
1．出口销售额达成率
2．出口货物回款时完成率
3．贸易争议处理造成济损失金额
4．部门年运营成降率
5．部门成预算准确率
部运营类
1．年度工作计划时完成率
2．出口务完成率
3．国际客户开拓计划完成率
4．出口货物通关手续时完成率
5．出口货物通关均时间缩短率
6．出口合纠纷发生次数
客户类
1．新客户数量升率
2．客户流失率
3．客户投诉率
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工保率
7．3．28 财务部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．费预算达成率
2．成控制
3．良坏账率
部运营类
1．财务报表完成时性准确性
2．企业预算执行率
3．财务信息效性
4．部门预算执行率
5．现金理差错率
6．工作目标计划完成率
客户类
1．外部客户满意度


2．员工满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
7．3．29 结算部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．结算理制度规范完善程度
2．结算手续办理时性
3．结算档案理规范性
客户类
1．客户满意度
2．相关部门满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员流失率
7．3．30 资产部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．资产理制度规范化程度
2．良资产率
3．资产率
4．流动资产周转率
5．资产理档案规范性
客户类
1．领导满意度
2．相关部门满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员流失率

7．3．31 投资部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．投资理制度规范化
2．投资完成率
3．投资建议采纳次数
4．投资信息全面性时性
5．投资方案通率
6．投资回报率
7．投资失败次数
客户类
领导满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门员工流动率
7．3．32 证券部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率
部运营类
1．证券理制度规范化程度
2．方案通率
3．部门关键员工流失率
4．文档理规范性
客户类
1．客户满意度
2．相关部门满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
7．3．33 客户服务部KPI量表
指标类
考核指标

财务类
1．部门费预算达成率
2．客户服务理成控制
部运营类
1．客户服务理制度规范化程度
2．客户投诉处理时性
3．客户信息完整性准确性
4．部门关键员工流失率
客户类
1．客户满意度
2．客户回访次数
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
7．3．34 网络部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
1．部门费预算达成率
2．网络运营成控制
部运营类
1．网络服务理制度规范化程度
2．网络突发事件处理时性
3．网络设备率
4．项目期完成率
5．网络信息更新率
6．障处理率
客户类
1．客户满意度
2．部员工满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
7．3．35 事部KPI量表
指标类
考核指标
财务类
部门费预算达成率

部运营类
1．事政策制度执行情况
2．招聘计划达成率
3．培训计划达成率
4．员工流失率
5．关键员工流失率
6．考核薪酬工作差错次数
客户类
1．合作部门满意度
2．员工满意度
学发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养

第8章 薪酬福利理
8．1 薪酬福利理制度设计
8．1．1 员工薪酬理制度
制度
员工薪酬理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
规范集团公司成员企业薪酬理充分发挥薪酬体系激励作特制定制度
第2条 制定原
（1）竞争原：企业保证薪酬水具相市场竞争力
（2）公原：企业部职务序列部门职位员工间薪酬相公合理
（3）激励原：企业根员工贡献决定员工薪酬
第3条 适范围
企业员工

第2章 薪酬构成
企业薪酬设计力资源类实行分类理着重体现岗位（职位）价值贡献鼓励员工长期企业服务致力企业断成长持续发展 时享企业发展带成果
第4条 企业正式员工薪酬构成
（1）企业高层薪酬构成基年薪+年终效益奖+股权激励+福利
（2）员工薪酬构成岗位工资+绩效工资+工龄工资+种福利+津贴补贴+奖金
第5条 试期员工薪酬构成
企业般员工试期1～6月等具体时间长短根岗位定
员工试期工资转正工资70～80试期享受正式员工发放类补贴
第3章 工资系列
第6条 企业根职务性质企业工资划分行政理技术生产营销勤五类工资系列员工工资系列适范围详见表
工资系列适范围表
工资系列
适 范 围
行政理系列
1．企业高层领导
2．职部门理
3．行政部（勤务员外）力资源部财务部审计部职员
技术系列
产品研发部技术工程部员工（部门理外）
生产系列
生产部门质量理部门采购部门员工（部门理外）
营销系列
市场部销售部员工
勤系列
般勤务员司机保安保洁员等
第4章 高层理员薪酬标准确定
第7条 基年薪高层理员稳定收入源资历职位决定该部分薪酬应占高层理员全部薪酬30～40
第8条 高层理员薪酬水薪酬委员会确定确定年度企业总体营业绩外部市场薪酬调查数分析

第9条 年终效益奖
年终效益奖高层理员营业绩种短期激励般货币形式年底支付该部分应占高层理员全部薪酬15～25
第10条 股权激励
非常重种激励手段股权激励股票期权虚拟股票限制性股票等方式
第5章 般员工工资标准确定
第11条 岗位工资
岗位工资根该岗位企业中重程度确定工资标准企业实行岗位等级工资制根岗位承担工作特性员工力求岗位划分级
第12条 绩效工资
绩效工资根企业营效益员工工作绩效计发企业员工绩效考核结果分五等级标准表示
绩效考核标准划分
等级
S
A
B
C
D
说明
优秀
良

合格
差
绩效工资分月度绩效工资年度绩效奖金两种
月度绩效工资：员工月度绩效工资岗位工资起月发放月度绩效工资发放额度员工绩效考核结果确定
年度绩效奖金：企业根年度营情况员工年绩效考核成绩决定员工年度奖金发放额度
第13条 工龄工资
工龄工资员工长期企业服务予种补偿计算方法员工正式进入企业日起计算工作满年工龄工资10元月工龄工资实行累进计算满10年增加月发放
第14条 奖金
奖金做出重贡献优异成绩集体予奖励
第6章 员工福利
福利基工资绩效工资外解决员工顾忧提供定保障
第15条 社会保险
社会保险企业国家方相关法律规定员工缴纳养老失业医疗工伤生育保险
第16条 法定节假日

企业劳动法相关法律规定员工提供相关假期法定假日11天具体
元旦（1月1日） 1天
春节（正月初） 3天
劳动节（5月1日） 1天
清明节（4月5日） 1天
端午节（五月初五） 1天
中秋节（八月十五） 1天
国庆节（10月1日～10月3日） 3天
第17条 带薪年假
员工企业工作满年享受×工作日带薪休假企业工作增加年增加×工作日带薪休假超×工作日
第18条 带薪休假
企业视员工情况员工享婚假丧假产假哺乳假等带薪假
第19条 津贴补贴
（1）住房补贴
企业员工提供宿舍企业原未享受企业宿舍员工企业提供月×××元住房补贴
（2）加班津贴
制度工作时间外出勤加班指休息日法定休假日加班八时工作日延长作业时间
加班时间必须认加点加班时间足半时予计算加班津贴计算标准
加班津贴支付标准
加班时间
加班津贴
工作日加班
时加点工资正常工作时间时工资×150支付
休息日加班
时加点工资正常工作时间时工资×200支付
法定节假日加班
时加班工资正常工作时间时工资×300支付
（3）学历津贴职务津贴
鼓励员工断学提高工作技特设立津贴项目标准
学历津贴职务津贴支付标准

津贴类型
支付标准
学历津贴
科
×××元
硕士
×××元
博士
×××元
职务津贴
初级
×××元
中级
×××元
高级
×××元
（3）午餐补助
公司位正式员工提供×元天午餐补助
第7章 附
第20条 制度企业力资源部制定总理核准实施修改时
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期


8．1．2 员工福利理制度
制度
员工福利理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
员工营造良工作氛围吸引鼓励员工长期企业服务增强企业凝聚力促进企业发展特制定制度
第2条 适范围
企业员工
第3条 权责单位
（1）力资源部负责制度制定修改解释废止等工作
（2）总理负责核准制度制定修改废止等
第2章 福利种类标准
第4条 社会保险

企业劳动法相关法律规定员工缴纳养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险
第5条 企业补充养老保险
企业补充养老保险指企业根身济实力国家规定实施政策实施条件企业员工建立种辅助性养老保险居层次养老保险体系中第二层次国家宏观指导企业部决策执行资金企业员工承担
（1）企业补充养老保险资金源渠道
①参保员工缴纳部分费
②公益金
③福利金奖励基金
（2）企业参保员工缴费例
企业月缴费例参加补充养老保险员工工资总额××员工月缴费月工资总额×
第 6 条 种补助补贴
（1）工作餐补助
发放标准日×元月工资发放
（2）节假日补助
逢五十春节企业员工发放节假日补助正式员工×××元
（3）补助
①生日补助：正式员工生日时（员工身份证出生日期准）企业员工发放生日贺礼×××元赠送总理亲笔签名生日贺卡
②结婚补助：企业正式员工满年者付结婚贺礼×××元正式聘未满半年者贺礼减半男女双方企业服务正式员工贺礼加倍
第7条 教育培训
断提升员工工作技员工身发展企业员工定期定期提供相关培训采取方式职培训短脱产培训公费进修出国考察等
第8条 设施福利
旨丰富员工业余生活培养员工积极道德情操包括组织旅游文体活动等
第9条 劳动保护
（1）工作原需劳动保护岗位企业必须发放岗员劳动保护品
（2）员工岗时必须穿戴劳动品私挪做员工辞职退休离开企业时须力资源部交劳保品

第10条 种休假
（1）国家法定假日
包括元旦（1天）劳动节（1天）国庆节（3天）春节（3天）清明节（1天）端午节（1天）中秋节（1天）
（2）带薪年假
员工企业服务满1年享受×天带薪年假增1年相应增1天××天
（3）假日
员工婚嫁产假事假病假期间休假遇标准表示
员工婚嫁产假事假病假期间休假遇标准
假日
相关说明
薪资支付标准
婚嫁
符合婚姻法规定员工结婚时享受3天婚假晚婚享受国家规定婚假外增加晚婚假7天
全额发放员工基工资
产假
女职工产假90天产前假15天产假75天难产增加产假15天胞胎生育生育婴增加产假15天
相关法律规定公司政策执行
事假
必须员工亲处理时方请事假填写请假单
扣请假日全额工资
病假
1．员工请病假需填写请假单
2．规定医疗机构开具病休证明
劳动者岗位标准工资××确定
第3章 员工福利理
第11条 力资源部年年底必须福利资金支出情况编制成相关报表交付相关部门审核
第12条 福利金收支账务程序般会计制度办理支出金额超××××元者需提交总理审核
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

8．1．3 员工津贴理制度
制度
员工津贴理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门


第1章 总
第1条 目
明确企业津贴付标准规范津贴付程序特制定制度
第2条 责权单位
（1）力资源部负责制定企业津贴标准负责修改解释废止等工作
（2）总理负责制度进行审批审批通制度正式实施
第2章 高温津贴
第3条 根工作时间长短分设立津贴付标准表示
高温津贴付标准
工作环境
津贴标准
高温环境工作5～6时天
月150元
高温环境工作3～5时天（包括5时）
月120元
高温环境工作3时
月80元
第3章 住房津贴
第4条 适范围
适企业住宅宿舍企业提供设施居住企业员工
第5条 津贴发放
津贴连员工工资发放发放标准见表示
住房津贴付标准览表
员工类
津贴付标准
户
抚养家属
租房屋：月津贴400元
房屋：月津贴200元
抚养家属（单身）
租房屋：月津贴300元
房屋：月津贴150元
户
抚养家属户时
租房屋：月津贴300元
房屋：月津贴150元
抚养家属户时
租房屋：月津贴200元
房屋：月津贴100元
抚养家属
租房屋：月津贴150元
房屋：月津贴100元


购建私房津贴
户
抚养家属者：500元限
抚养家属者：300元限
户
抚养家属者：400元限
抚养家属者： 200元限
第6条 相关资料调查
企业审核员工提交关资料时根需求员工进步提交关辅助资料（租房契约交房租收等）事实进行确认性调查
第7条 住房津贴停止享
员工离职月享受企业提供住房津贴
第3章 午餐补助
第8条 适范围
工作原企业食堂餐员工
第9条 午餐补助发放
（1）天午餐补贴10元
（2）伙食补贴月结算次实际出勤天数天伙食补助标准支付
第4章 交通津贴
第10条 适范围
适企业提供宿舍住宿需坐交通工具班员工
第11条 发放标准
发放标准根员工职务标准表示
员津贴发放标准表
员工类
津贴标准（元）
高层理者（1～3级）
400
中层理者（4～7级）
200
基层理者（8～9级）
100
般员工
50
第5章 津贴
第12条 节假日补贴逢五中秋十春节节日企业员工发放定节费发放标准表示
节假日津贴发放标准

节假日
补贴标准（单位：元）
五
100
十
100
中秋
100
春节
500～1000元等
第6章 附
第13条 制度未包括类补贴津贴根企业营需行设置
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期

8．1．4 员工奖金理制度
制度
员工奖金理制度
受控状态

编 号

执行部门

监督部门

考证部门

第1章 总
第1条 目
合理分配员工劳动报酬激发员工工作积极性动性创造性特制定制度
第2条 适范围
企业全体员工
第3条 奖金分配原
1．鼓励先进鞭策进奖优罚劣奖勤罚懒
2．贯彻超奖少超少奖超奖奖金分配原
第2章 奖金类型
第4条 奖金员工工资重补充激励员工重手段企业员工超额劳动部分劳动绩效突出部分支付劳动报酬奖金设计薪酬设计中占重位员工较强激励作企业设立六项奖金项目：
（1）全勤奖
（2）绩效奖
（3）项目奖金
（4）优秀部门奖

（5）优秀员工奖
（6）创新奖
第3章 全勤奖
奖励员工出勤减少员工请假特设立奖金项目
第5条 奖金数额：×××元
第6条 奖励周期：月度
第7条 发放标准
1．月全勤者计发全额奖金
2．月请假者事假次扣全勤奖××事假两次计发全勤奖病假扣全勤奖20～40等具体例根实际情况定
第4章 绩效奖金
第8条 绩效奖金分季度绩效奖金年度绩效奖金两种
第9条 绩效奖金发放总额企业营绩效决定具体奖励标准根奖励指标完成程度制定表出生产部门销售部门部分奖励指标
生产部市场部部分奖励指标
部门
奖励指标
生产部
生产产量
优良品率
产品投入产出
省料率
成节约
市场部
销售额
销售目标达成率
货款回收完成率
客户保率
第5章 项目奖金
第10条 项目奖金针研发员设立奖项般项目完成周期评定指标奖励标准见表
项目奖金评定标准

评定指标
奖励标准
项目完成时间
项目产值×
成节约
项目产值×
项目完成质量
项目产值×
项目专业水准
项目产值×
第6章 奖项
第11条 奖项包括优秀部门奖优秀员工奖创新奖三种表出奖励条件奖励标准
优秀部门奖优秀员工奖创新奖奖励条件奖励标准
奖项类
奖励条件
奖励标准
优秀部门奖
1．业绩突出
2．企业评选票高者
奖励×××元
优秀员工奖
1．连续三次绩效考核评优秀者
2．获部门员工认
奖励×××元
创新奖
1．努力革新新技术新工艺实践工作中提高生产效率
2．开拓新业务切实行企业带较高效益
总理核定
第7章 附
第12条 奖金制度原年修订×次
第13条 制度总理核准实施修改时
编制日期

审核日期

审核部门

修改日期


8．2 薪酬福利理操作工具
8．2．1 薪酬调查表
填表日期： 年 月 日
企业信息
企业名称

企业性质

企业

员规模

属行业

营业务

信息
姓名

年龄

性
□男 □女
毕业学校

学专业

工作年限
年
户口
□北京 □外
部门

担职位

薪酬信息
现薪资（元）
□1500～2000 □2000～3500 □3500～5000 □5000～6500 □6500～8000 □8000
现薪资否满意
□非常满意 □基满意 □满意
薪资构成
薪资构成
占总薪资例








福利津贴

（该岗位）认满意薪酬水
元 元
调查： 调查日期： 年 月 日 年 月 日
填表说明：表格外部薪酬市场调查
8．2．2 员工调薪表
员工信息
姓名

部门

职务

年龄

工作编号

入职时间
年 月 日
现薪酬情况

调薪原
□年度调薪 □调职调薪 □试合格调薪 □机动调薪 □调整津贴
调薪情况
调整部分
调整前
调整
职称


基薪酬


津贴项目


年终奖金


转正薪金


合计


备注（相关意见）：
总理签字

部门签字

生效日期： 年 月 日
填表说明：表格员工调薪申请部门总理审批
8．2．3 工资汇总表
部门：
姓名
发放部分
扣部分
实发工资
备注
基工资
奖金
津贴
病事假
保险金
公积金
税








































工资合计


部门签字：
财务签字：
总理签字：
填表日期： 年 月 日
填表说明：表格财务部进行部门员工工资核算汇总
8．2．4 奖金核定表
月份：
月营业额

月利润净额

利润率

部门奖金核定情况
部门
部门数
奖金分配率
应发奖金












合计


100

奖金核定标准
月营业额
奖金发放率
400万
0
400～500万
10
500～600万
20
600～700万
30
700～800万
40
800万
50
总理审核： 制表时间： 年 月 日
填表说明：表格部门奖金分配确定部门奖金例
8．2．5 保险月报表
部门名称：
序号
姓名
工资总额
缴纳部分
合计
企业缴纳部分
合计
社保
公积金

社保
公积金














































审核： 填表日期： 年 月 日
填表说明：表格财务部进行月部门员保险汇总核算
8．2．6 住房补贴表
申请日期： 年 月 日
申请基信息
姓名

部门

职位

参加工作时间

身份证号

房屋信息
房屋产权号

建筑面积

房屋性质
□购买公房 □参加集资建房 □租住公房
住房补贴领取方式
□次性领取 □月领取 □离退休领取
相关情况说明

申请部门领导审批意见

部门领导签字：
日期： 年 月 日
单位负责审批意见

单位负责签字：
日期： 年 月 日
填表说明：表格员工住房补贴申请部门领导单位负责审批










第9章 员测评方案设计
9．1 理员素质测评
9．1．1 理员素质测评素构成
测评维度
级指标
测评素
二级指标
三级指标
力
性品质
诚信正直
信心
成动机
适应力
应变力
逻辑思维力

改革创新力

际沟通力
影响力

沟通技

客户服务导

组织理力
业务组织力

目标理力

团队建设力

果断决策力

危机应变处理力


9．1．2 理员素质测评方案范例
××限公司基聘目销售理素质测评
前期调查准备工作
1测评背景调查
××限公司国知名医药广告代理公司项业务五位项目负责五位日常工作中负责总理直接负责鉴种组织结构弊端日益严重需位销售理统公司销售事务
力资源部理决定公司部五位项目外部三位应聘者进行科学公正素质测评确定选提高选拔效性
2成立测评组
测评组力资源部理招聘公司总理高层领导测评专家10组成确定分工工作日程
3销售理工作分析
测评专家听取公司领导相关员介绍测评组开展座谈会查阅销售理岗位相关资料调查分析销售理工作职责规范构建销售理胜素质模型做准备
二构建销售理胜素质模型
1初步确定胜素质素
首先测评组成员通访谈法问卷调查查找历史资料等方法渠道获数交测评专家分析汇总样获相关表格容
次汇总表格容逐条讨合相似素检查胜素质否完整终出初步24项胜素质素（表示）
销售理胜素质素初步列表
胜素质素
胜素质素
胜素质素
胜素质素
销售专业知识
积极动性
团队建设协作力
创新力
医药广告专业知识
灵活性适应性
果断决策力
际关系营造力
成收益意识
行结果导
领导指挥力
说服沟通力
销售技
成动机
理绩效
影响力
信息调查收集力
思维分析力
组织计划力
客户服务倾
职业兴趣取
书面交流力
时间理力
承受压力力

2胜素质素类
首先述24项素质素质际关系力组织理力分类着手调查素相重性便确定需重点测评素质表分类素质构成情况重程度调查表
初步胜素质分类重程度调查表
填表说明：素销售理胜工作重性进行分采10分制1～6分表示般重6（含）～8分表示较重8（含）～10分表示非常重
测评维度
胜素质素
重程度调查评分
1～6分
6（含）～8分
8（含）～10分
素质——专业知识
销售专业知识



医药广告专业知识



成收益意识



素质——心理素质
职业兴趣取



积极动性



灵活性适应性



成动机



思维分析力



承受压力力



创新力



素质——专业技
信息调查收集力



销售技



时间理力



际关系力
书面交流力



际关系营造力



说服沟通力



影响力



客户服务倾



组织理力
团队建设协作力



果断决策力





领导指挥力



理绩效



组织计划力



行结果导



次测评专家统计分析调整获数取分数高8项素质作素质测评终胜素质8项素质行进行分级定义（表示）
销售理胜素质素分级定义表
重程度分
胜素质素
级
测评分
级行定义
8
组织计划力
较弱
1
够调动组织成员积极性相互启发补充懂运工作进度表
中等
2
善发挥团队作够发现运优点
善运工作进度表考核表等工具安排工作计划
熟练
3
目标系统化协调工作够属拟订必工作计划计划运材料资源擅长组织安排种活动协调活动中际关系
出色
4～5
根工作求现资源制订出合理工作计划工作优先序做出准确判断安排考虑种出现危险问题制定工作考察表工作进度表严格执行
75
说服沟通力
较弱
1
观点鲜明明确表达立场阐述容定针性
中等
2
证严密通力辩驳维护观点握适度步坚持见间分寸
熟练
3
够理服接受合理建议善理解建议意见
出色
4～5
够坚定移维护正确观点够处理辩驳
7
际关系营造力
较弱
1
维持正式工作关系偶尔工作中开始非正式关系
中等
2
工作中事客户进行非正式接触刻意建立融洽关系
熟练
3
工作外俱乐部餐厅等事客户进行接触事客户进行相互家庭拜访
出色
4～5
事客户变成亲密私朋友际资源进行类理开发运作利私友谊扩展业务

65
团队建设协作力
较弱
1
运复杂策略提升团队士气绩效公正态度运职权
中等
2
保护组织声誉取组织需员资源资讯确保组织实际需满足
熟练
3
定位领导者确保接受提出务目标计划趋势政策树立榜样确保完成组织务
出色
4～5
拥真实号召力提出令折服远见激发属团队命兴奋感
6
思维分析力
较弱
1
够进行果关系分析发现问题基关系确定需执行活动先序
中等
2
复杂问题程项目进行系统分析化繁简够资料中量信息进行类决策提供参考
熟练
3
考虑讨问题中方面间联系识出问题产生干原分析相应策结果
出色
4～5
两难问题讨中正反两方优缺点分析透彻抓住问题实质预见性分析种出现问题寻找出佳解决策略
58
果断决策力
较弱
1
存问题定理解够分析正反两方面结果帮助情况做进步分析
中等
2
较全面分析问题够分析决策种结果够提出建议供参考
熟练
3
够运决策客观分析存问题采取措施积极探讨提出合理化建议组织提供力支持
出色
4～5
善根具体情况进行正确判断果断决策组织关键问题发展方提出导性建议
55
客户服务倾
较弱
1
客户设想事情变更加完美表达客户正面期
中等
2
收集关客户真正需求找出符合需求产品服务客户时找
熟练
3
重视组织长期效益长远战略眼光解决客户问题站客户角度思考做出短期组织利长期实利决策



出色
4～5
成客户信赖顾问客户需问题提出独特见解意见深入参客户决策程指导客户解决艰难问题
52
成收益意识
般
1～2
定成意识未采取措施控制成
中等
3～4
掌握定财务知识控制成意识运理程中
熟练
4～5
熟练运掌握财务知识采取措施控制成投入产出角度处理销售业务理等业务部门
根调查终分数运加权均法计算素权重结果表示
销售理8项胜素质权重表
胜素质素
重程度调查分
权重
组织计划力
8
85151553
说服沟通力
75
755151456
际关系营造力
7
75151359
团队建设协作力
65
655151262
思维分析力
6
65151165
果断决策力
58
585151126
客户服务倾
55
555151068
成收益意识
52
525151010
总分
515
100
三选择测评方法编制测评工具
根述八项测评素特点测评组决定首先专业知识测试心理测试八名候选中选四进入第二轮组织四开展领导组讨角色扮演公文筐测验终决定胜出者遇分秋色两位候选运结构化面谈甄选
四实施测评
1培训测评组成员操作规范
培训容包括标准实施测评规程（测试应做事宜做事）标准指导语（测试说话）施测程中时间控制现场情况应急处理等
2准备需场设备材料
测评场求采光噪音空间合理布置桌椅
测评设备包括白板音放映设备摄装置等
测员需材料包括测试编号题答题纸草稿纸铅笔橡皮等测评员需材料包括测评手册记录纸计时器等
3具体实施方案
测评实施具体程图示
专业知识测试
时间：2时
关营销知识理知识财务知识测试试卷
心理测试
时间：3时
霍兰德职业兴趣价值观测评量表卡特尔16PF测评量表艾森克格问卷
评价中心技术
时间：6时
公布素质测评结果
领导组讨公文筐测验角色扮演结构化面试
应沟通培训方案
初选
甄选

测评实施方案简图
五处理测评数
1初选阶段数处理
专业知识测试心理测试结果表反映八位测者测试总分排名
测员专业知识测试心理测试分汇总表
测员
专业知识测试
心理测试
总分
名次
16PF测评量表
霍兰德职业兴趣测评量表
艾森克格测试问卷
测D





1
测B





2
测F





3
测A





4
测E





5
测C





6
测H





7
测G





8
2甄选阶段数处理
首先分汇总测评员测ABDF领导组讨公文筐测验角色扮演结构化面试中表现评分填入评分表中例测
A领导组讨中表现中四位评委评分表评分统计表（5分制例）
评委测A领导组讨中评分统计表
测评项目：领导组讨 测员姓名：测A 测评日期： 年 月 日
评委
测评素（权重）
评委1
评委2
评委3
评委4
均分
组织计划力（1553）
5
4
4
5
45
说服沟通力（1456）
5
5
5
5
50
际关系营造力（1359）
4
5
4
5
45
团队建设协作力（1262）
4
4
5
3
40
思维分析力（1165）
5
4
3
4
40
果断决策力（1126）
5
5
5
5
50
客户服务倾（1068）
5
5
4
4
45
成收益意识（1010）
5
4
5
4
45
8项胜素质加权分(Σ均分×权重)
4507
时提高报告直观性读性统计表中数转换成统计图图示

评委测A领导组讨中评分统计图
3汇总结果
较总结四项目测评结果表示
测ABDF评价中心项目中分汇总表
测员
领导组讨
公文筐测验
角色扮演
结构化面试
总分
名次
测F
4611
4550
5000
4600
18761
1
测A
4507
4562
4500
4551
18120
2
测D
4450
4540
4450
4533
17973
3
测B
4410
4500
4430
4511
17851
4
测评员测评专家商议确定测F销售理
六撰写测评报告
综合分析述数图表次素质测评实施具体情况形成书面报告提交力资源部理企业高决策者作做出事决策参考
七踪评估结果
踪考核销售理工作表现评估次素质测评实际成效便改进素质测评流程方法
9．2 生产员素质测评
9．2．1 生产员素质测评素构成
·智力：
思维力
思维反应水
……

权重：C1
·职业适应性：
现实型
常规型
……

权重：C2

·格特质：
独立性动性
责感忠诚度
团队合作精神
……
权重：C4

·生理素质：
体质
体力
精力
……
权重：A

·知识技：
生产工具知识
生产专业知识
生产专业技
……
权重：B

·力倾：
机械力
手臂灵活性
操作力
……
权重：C3

备注：权重表示素生产员胜工作重程度

9．2．2 生产员素质测评方案范例
××化工集团涂料生产厂生产工艺工程师素质测评
××化工集团涂料生产厂生产工艺工程师素质测评实施程
组建测评组
力资源部赵理全权负责次生产工艺工程师素质测评通员筛选终选择生产部理工艺总工程师力资源部招聘测评组成员
二工作分析
首先需分析生产工艺工程师工作职责分析结果表示
生产工艺工程师工作职责览表
职责
具体容
设计工艺方案
1．根产品求负责新产品工艺方案工艺流程设计工作包括工序安排工艺装配工艺标准等容
2．负责已投产产品二次开发工艺准备工作工厂生产产出量处佳状态
编制文件
1．编制工艺手册质量控制点指导书关键工序作业指导书等工艺文件
2．制定工位表检查计划生产概况等关生产文件
制定工艺卡
制定生产装配工艺卡确定装配线装配工位分析解决现场工艺问题
培训监督
1．培训指导车间员工熟练掌握生产工序工艺求
2．监督厂车间生产工艺流程方法执行工艺纪律
更新维修
1．负责企业产品进行新材料新工艺新技术研究应工作
2．制订定期维修计划
客户支持
参客户产品认工作应客户求进行工装模具修改工作
部门协作
1．产品开发部门协作参新产品设计开发准备工作修改工作实行理
2．质量部门密切合作分析解决生产加工中工艺问题
通分析生产工艺工程师工作职责生产工艺工程师需具备技标准：化工原料溶剂性质较深认识化工涂料异常问题处理方面丰富现场实践验产品生产求编制关键工序作业指导书具备定工艺改进创新力
通分析技标准赵理初步算通素质专业力两方面实施测评
三建立测评指标体系
1收集测评素容
通分析生产工艺工程师职位说明书相关资料运方法通素质专业力两方面收集生产工艺工程师素质测评素图列出测评素
问卷调查法
行事件访谈法
素质结构分析法
工作分析法
通素质
专业力
·体质体力精力
·独立性动性责感团队合作意识职业适应性价值观
·智力水思维反应水创造力沟通力
·……
问卷调查法
行事件访谈法
素质结构分析法
工作分析法
·化工制造工艺知识化工产品生产知识工艺设计技
·机械思维力操作力
·AutoCAD办公软件操作力
·……

工艺工程师测评素示意图
2纳整合确定测评素
分析述素容含义类量类整合确定需测评素进行简明定义
3确定调查素重性
采调查表形式测评组素重程度分表调查表结构容
工艺工程师素质测评素重程度调查表
根工艺工程师胜工作重性素分中重程度数字1→10逐渐递增
测评素
简明定义
重程度分
测评维度
测评容
专业力
专业知识
1化工制造工艺掌握运程度相关专业知识解度
2运专业知识制定工艺方案改进生产工艺力

专业技
工艺操作设计水AutoCAD操作水

通素质
独立工作力
独立性强弱需指导检查频次



动学力
提高职位胜水观学努力程度

创新力
创造引入新思维新方法化工制造工艺改进力

沟通力
1产品制造工艺问题相关员进行沟通力
2车间工执行工艺情况进行指导监督力

职业适应力
测评象性格否适合做工艺流程类工作

4计算权重
根分计算素终调查分运加权均法计算素权重生产工艺工程师素质测评指标体系表中分权重栏示
5测评素进行分级定义
根生产工艺工程师素质测评素重程度调查表中简明定义素进行分级定义附级相应分测评评分提供评分标准
生产工艺工程师素质测评指标体系表
测评素权重
测评标准（测评分时）
测评容
分
权重（）
测评标志（分级定义）
测评标度
专业知识
7
14
般解工艺流程知识相关学科知识知甚少
1～4分
基掌握工艺流程知识般性解相关学科知识
5～7分
通晓工艺流程知识掌握专业关学科知识
8～10分
专业技
8
16
独立设计生产工艺方案
1～4分
够独立设计批量生产工艺
5～7分
够独立承担企业生产工艺方案设计工作
8～10分
独立工作力
8
16
独立工作力较差常需帮助指导
1～4分
基岗位求工作偶尔需定期检查指导
5～7分
独立工作力强完成岗位工作般需指导
8～10分
动学力
9
18
职工作角度补充知识影响务完成
1～4分
够职工作求觉学工作技断提高
5～7分
学力强动学工作技提高明显
8～10分
创新力
6
12
工作中创新表现
1～4分
尝试引入新方法提高生产程中工艺水
5～7分




建设性创造新方法持续改进工艺水熟练掌握相关技术加改进
8～10分
沟通力
6
12
沟通力较弱需级帮助完成相关沟通工作
1～4分
沟通力般偶尔需指导完成沟通工作
5～7分
外沟通协调力强
8～10分
职业适应力
6
12
现实型分偏低适应程度较低
1～4分
现实型分中等适应程度般
5～7分
现实型分较高适应程度较强
8～10分
总分
50
100

四选择测评方法
根述需测评素选择合适测评方法具体表示
生产工艺工程师素质测评方法览表
测评维度
测评容
测评方法（测评工具）
专业力
专业知识
成测试（专业知识考试试卷）
专业技
成测试（专业知识考试试卷）面谈（面谈提纲评分表）
通素质
独立工作力
心理测试（卡特尔16种性格素测评量表）
动学力
心理测试（卡特尔16种性格素测评量表）
创新力
心理测试（卡特尔16种性格素测评量表）
沟通力
面谈（面谈提纲评分表）
职业适应力
心理测试（霍兰德职业兴趣价值观测评量表）
五组织实施工艺工程师素质测评
（）测评前准备工作
1．测评组成员
赵理意识次测评组成员没参员素质测评工作需成员进行集中培训培训容包括测评相关事宜实施测评程中注意事项
2．安排测评场时间
赵理根测评方法需成测试心理测试现场操作场选计算机相关设备机房面谈选会议室里进行
3．准备测评需材料
次测评需准备白纸笔计时器面谈提纲评分表等表测评组制定面谈提纲评分表
生产工艺工程师面谈提纲评分表
面谈象姓名

面谈时间
年 月 日
面谈目
解生产工艺工程师沟通水观察情绪控力专业技兴趣等
面谈提纲
面谈记录
假设现面试请做介绍

学时什选择现专业

假设座评委客户请生产厂某工艺方案演示讲解遍

月否事发生争执请简单解释争执原

评分表
测评素
5分（优秀）
4分（较）
3分（般）
2分（较差）
1分（差）
口头表达力





专业技





情绪控力





兴趣爱





评分员意见
签字：
（二）实施测评阶段
述测评方法出次测评需分成两部分进行成测试心理测试第部分面谈第二部分
实施第部分测评时赵理负责持测评具体实施宣读指导语注意事项维持测评现场纪律控制测评时间
实施结构化面谈时赵理试官成员观察记录面谈象回答容评分提供原始材料条件允许事先准备台摄机整面谈程录便评分时研究分析
（三）评分阶段
成测试心理测试成绩通计算机分评分工作集中面谈评分测评组成员先表独立评分然赵理持讨评分理直出终分数
六统计处理数撰写测评报告
测员分进行统计处理出直观性强统计图生产工艺工程师王××例面谈程中分情况图示

工艺工程师王××面谈分统计图
表生产工艺工程师王××职业适应力测评报告附量表分统计情况
生产工艺工程师职业适应力测评报告
测员基资料
测试编号

姓名
王××
性
男
测试时间
2008年1月
年龄
25
文化程度
专
工作单位
××化工集团涂料生产厂
工作部门
生产工艺部
量表分统计情况
职业适应分量表
量表分
量表标准分
等级
现实型
29
9
Ⅰ
调研型
27
8
Ⅰ
艺术型
17
6
Ⅱ
社会型
16
5
Ⅲ
企业型
23
7
Ⅱ
常规型
30
9
Ⅰ
单项数分析说明
现实型
该员工现实型量表方面分29分属等级Ⅰ级
喜欢现实性实工作机械维修木匠活烹饪电气技术等通常具机械技体力乐种工具机器设备喜欢事务交道工作性格真诚谦逊敏感务实朴素节俭腼腆

常规型
该员工常规型量表方面分30分属等级Ⅰ级
喜欢传统性工作记账秘书办事员测算等工作数字计算力乐整理安排事务喜欢文字数字交道工作较务实细心节俭做事利索条理耐性
调研型
该员工调研型量表方面分27分属等级Ⅰ级说明创造力较强喜欢抽象分析独立性定务
该测员职业适应程度综合分析
喜欢事务材料交道喜欢钻研恪守规章做事认真仔细分幻想较务实负责
乐遵社会俗规范喜欢切条理计划事务
喜欢种机械设备交道良机械技
注重前现实时长远角度考虑问题热衷事务
适合事技术性工作制度性较明确允许发挥思想创造性变化宜挑战性必高
七踪素质测评结果
着报告呈次素质测评告段落非结束力资源部赵理授权生产工艺总工程师继续实际工作中考查参测评生产工艺工程师便验证次测评效性程度改进测评方法测评指标体系提高素质测评质量
9．3 营销员素质测评
9．3．1 营销员素质测评素构成
素质结构
测评素
测评维度
测评容
生理素质
体质
健康状况抵抗疾病力
精力
高强度工作承受力持久力
外形象
第印象指数外形象指数
心理素质
力倾
创造力语言理解表达力知觉速度
性倾
职业兴趣价值观成动机工作态度诚信倾


性格特征
外性信心乐群性稳定性兴奋性敢性独立性忧虑性紧张性
意志力
坚韧性抗受挫力乐观程度
知识素质
专业知识
掌握知识深度运知识熟练程度
生活知识
解知识广度
9．3．2 营销员素质测评方案范例
基招聘目销售员素质测评
组建测评组
通分析企业需求销售员工作职责解实施素质测评必性出发组建次素质测评组般说素质测评组招聘组成员外加外请测评专家组成
没员素质测评验工作员需事先进行培训
二收集销售员胜素质
通工作分析文献资料查找行事件访谈确定知识水际敏感性际亲力情绪控制力应变力意志力说服沟通力倾听反馈力八素质销售员胜素质素
三选择测评方法编制测评工具
意志力销售员必备重素质采心理测试单独施测事先淘汰部分意志力强应聘者提高招聘效率余七测评素采面试法评定
（）意志力测试
意志力强会想方设法克服困难工作做意志力弱会浅尝辄止意志力聘销售重考虑素该测评量表帮助测量测员意志力水
表意志力测评量表具体容
意志力测评量表
指导语：
测试分AB卷分列出26种情况请根身情况作答：完全符合选A部分符合选B时难确定否符合选C符合选D完全符合选E
测试时间20分钟

A卷
测评题目
A
B
C
D
E
1．天坚持跑步太极拳做气功散步等体育活动运动够增强体质毅力





2．特殊情况天时起床睡懒觉





3．信奉干已干干格言身体力行





4．做件事情积极性取决重性否应该做取决件事兴趣想想做





5．工作娱乐发生突时候种娱乐吸引力会放弃娱乐立投入工作中





6．决心完成事遇什困难持恒坚持底





7．长时间事件非常重枯燥味工作





8．旦决定开始做某件事常常说干干决拖延计划落空





9．意见说法盲总喜欢分析鉴





10．事喜欢意排斥意见建议





11．怕做没做事情怕独立负责视锻炼机会





12．事朋友家相处时克制力缘发脾气





13．直希做坚强毅力坚信志者事竟成





B卷
14．制订计划常观原法期完成





15．作息时间没规律性常情绪兴致变化变化





16．认做事情必太较真做做算





17．时睡前会发誓第二天干件重事情第二天种劲头消失





18．常读妙趣横生说集精彩电视剧时入睡





19．工作中遇困难首先想问问什办法





20．爱广泛善变做事情常常心血潮





21．做事情喜欢拣易怕难爱挑容易做困难拖拖推推





22．认干怀疑法






23．遇复杂莫测情况常常定意长时间做出决定





24．生性胆怯没百分百握事情敢做





25．发生争执时明知忍住说激话语伤害方





26．相信机遇作超付出努力





表意志力测评量表计分方法评价标准
意志力测评量表计分方法评价标准
计分方法
A卷试题中选项ABCDE次54321分B卷试题中选项ABCDE次12345分AB卷分加起总分
总分
70分
71～90分
91～100分
110分
意志力水
薄弱
般
较坚强
十分坚强
（二）面试法
1．建立面试评价体系
（1）调查胜素质素相重性
运问卷调查法组织测评员独立素进行重程度评分销售员胜素质素重程度调查表样式表示
调查结束运算术均法计算素均分计算素权重先素均分累加素均分累加分数素权重
销售员胜素质素重程度调查表
请素销售员胜工作重程度素进行评分：认某素较重评1～2分认某素重评3～4分认某素重评5分请相应栏目方格填写具体分数
测评素
重程度
测评素
重程度
较重
重
重
较重
重
重
1．知识水



5．应变力



2．际敏感性



6．情绪控制力



3．际亲力



7．倾听反馈力



4．说服沟通力







（2）描述素质胜行建立评价体系
查阅素质词典描述素质素胜行评价测员面试中表现行提供评价销售员面试评价体系表分七种素质进行简单描述

销售员面试评价体系表
测评素
权重
测评标准
胜行描述
测评标度
知识水
a
1．知识面宽社会知识丰富解企业理销售基知识
2．灵活运知识推进谈话销售进度
高分段
际敏感性
b
1．沟通程中意识观察解方惯需
2．敏感握关键信息分析预测方行反应时做出判断投解决方难题
高分段
际亲力
c
1．初始会面容易接受获信
2．真诚善解意消极屈
高分段
说服沟通力
d
1．运沟通策略技巧吸引方注意激发兴趣
2．够委婉生动表述想法具强感染力
3．协调衡意见说服接受
高分段
倾听反馈力
e
1．积极聆听意见建议乐接受意见
2．够理解立场技巧提出建设性意见
3．适时改变言行关注问题提供帮助建议
高分段
应变力
f
答复方反意见时反应迅速思路敏捷
高分段
情绪控制
力
g
1受压力挫折时保持情绪稳定处事冷静
2会喜怒哀乐表现脸
高分段
注：权重列数字源销售员胜素质素重程度调查表统计计算
2．拟订面试提纲
3．制定面试评价表
根面试需测评素制定销售员面试评价表（表示）
销售员面试评价表
面试编号

姓名

性年龄

工作年限

学历教育背景

测评日期


面试评价标准说明
90～100分
完全符合销售员面试评价体系表描述胜行
80～89分
部分符合销售员面试评价体系表描述胜行
70～79分
半符合销售员面试评价体系表描述胜行
60～69分
部分符合销售员面试评价体系表描述胜行
59分
符合销售员面试评价体系表描述胜行
测评素
面试评价标准
面试纪
59分
60～69分
70～79分
80～89分
90～100分
知识水






际敏感性






际亲力






说服沟通力






倾听反馈力






应变力






情绪控制力






综合评价

四实施素质测评
次素质测评分两部分第部分意志力测试集体实施测评提前淘汰掉分90分员第二部分面试需单独进行
1意志力测试
首先应聘数选择合适测试点布置考场考场环境应安静整洁干扰采光明良
次准备测试需材料包括测试试卷专答题纸铅笔橡皮保证位测员完整测试材料品
接着安排测员入场宣布测试注意事项宣读测试指导语
计时20分钟20分钟收回测试试卷答题纸清查数量误宣布测试结束
2面试法
首先测评组面试测员面试程两持员注意观察测员反应言行举止销售员面试评价表中做简单记录作评分
场面试结束位测评员应立单独测员评分评分结束互相讨评分理分歧太次评分获测评数
五统计处理测评数
收齐评价表运算术均法方法计算测员单项素分汇总测员分览表中计算两数：测员单项素均分测员加权总分
测员分览表
测评素（权重）
测A
测B
测C
测D
测E
均分
知识水 （a）






际敏感性 （b）






际亲力 （c）






说服沟通力 （d）






倾听反馈力 （e）






应变力 （f）






情绪控制力 （g）






加权总分






六分析测评结果
测员单项素分反映测员均素质水反映测评员均素质水间差距
测员加权总分反映测员综合素质水
七报告测评结果
针测员测评结果出具体测评报告提供相应建议供决策员参考测A例说明
1基信息报告
根测员简历报告基信息表示
测员基信息览表
测试编号：SALESTESTING001 测试日期：2006年6月15日
姓名
A
政治面貌
团员

性年龄
女23
高学历
学专科
工作年限
1年
目前月收入水
2000元民币
婚姻状况
未婚
健康状况
良
毕业学校专业
××工业学市场营销
前家职公司名称
××电子科技公司
前份工作岗位
销售助理
2测员素质说明
根测A单测评素分较均水差距素质水做出说明具体测员素质详细列表中述
测员素质详细列表
测编号
SALESTESTING001
姓名
A
报告日期
2007年06月15日
测评素
素质说明
知识水
测A知识面较宽销售基知识较扎实灵活加运
际敏感性
销售员应具备敏感性水相测A际敏感性较强够进行正常沟通交维持稳定际关系心理感受需求握程度提高
际亲力
销售员应具备际亲力水相测A亲力般会产生警觉者法接感觉会动接
说服沟通力
销售员应具备说服沟通力水相测A基掌握沟通技巧策略说服力方面欠生动语言表达方式较直接
倾听反馈力
面试程表明测A够听取意见做出适反应反馈操作性般反馈技巧欠缺
应变力
销售员应具备应变力水相测A应变力较强面种情况时够灵活迅速做出反应
情绪控制力
处事较冷静压力面前惊慌失措
3综合素质决策建议
总体说测A素质水中等录企业销售员应倾听反馈力说服力两方面进行强化培训否难胜销售工作试期间销售应加强沟通督促努力提升销售技外应提醒应注意培养际亲力
特提醒：员工行受企业培训制度薪酬政策绩效考核制度理员工作方法等种素影响测试结果仅供参考
第10章 员工手册
10．1 行业员工手册范例
10．1．1 建筑企业员工手册范例
××建筑公司员工手册
名称
××建筑公司员工手册
文件编号

版

页 次

修改状态

目 录
员工手册说明……………………………………………………………………………………………
二公司简介…………………………………………………………………………………………………
三力资源理制度………………………………………………………………………………………
四行政事务理制度………………………………………………………………………………………
五新员工行规范…………………………………………………………………………………………
六工程部新员工培训细…………………………………………………………………………………
七工程部日常理规范……………………………………………………………………………………
八施工队施工员守……………………………………………………………………………………
九施工安全保护规范………………………………………………………………………………………
十开工准备报告制度……………………………………………………………………………………
十施工队项目质量检规范……………………………………………………………………………
十二员工手册效签收…………………………………………………………………………………
相关说明

编制员

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期




名称
××建筑公司员工手册
文件编号

版

页 次

修改状态

员工手册说明
（略）
二公司简介
（略）
三力资源理制度
（略）
四行政事务理制度
（略）
五新进员工行规范
（）新进员工日常行条例
1．服级理禁止级顶撞
2．工作时间认真工作说闲话废话
3．工作期间遇懂事情应时关级汇报
4．工作时衣冠整齐闹特殊工作外穿拖鞋
5．迟早退事应提前请假批准擅离岗
6．工作时虚心级领导验员工请教请教完毕忘记说谢谢
7．果做错事情必须立级汇报
8．听公司员工工资奖金时允许工资奖金数目告诉
9．礼貌讲文明懂礼貌说粗话脏话
10．事时间麻玩纸牌玩游戏机赌博娱乐性质
11．遇事生病受伤时应立刻停止手头工作立级汇报予相应帮助
12．探事隐私更事隐私外扩散
13．事议事公司事情更指责讥讽事
14．睡觉时间宿舍声说笑
（二）新进员工卫生规范
1．乱扔垃圾
2．天刷牙次做口腔清洁工作勤洗澡勤换衣

3．完卫生间必须立刷干净饭前便必须洗手
4．餐完毕洒桌饭菜脏物清理干争
5．保持住宿舍干净整洁时清理垃圾桶垃圾时刻保持走廊清洁
6．患传染性疾病时应第时间公司汇报便公司做出妥善处理安排隐瞒病情会受严厉处罚
（三）新员工奖惩条例
1．奖励措施
（1）工作中发现重问题时汇报解决公司减少必损失奖励100元
（2）发现损公司形象利益行场制止积极举报者奖励100元
（3）员工试期动承认诚实行犯错误予定奖励
2．惩罚细
（1）服级理工作中级顶撞者第次予严重警告第二次解试关系
（2）缺勤事先未获批准者解试关系
（3）班时擅离岗者解试关系
（4）工作程中谈工作关话题哼曲吹口哨者次罚款50元
（5）丢三落四工作方法吊郎走路姿势公司提出严重警告警告三次改正者解试关系
（6）未公司相关领导批准私接访者解试关系
（7）工作期间早餐中餐需加班值班员晚餐严禁饮酒违者解试关系
（8）意损坏滥公司员工物品者解试关系失方法损坏公司员工物品时应立承认诚恳道歉否查出损坏物品价值赔偿外加罚100元
（9）公司允许带病坚持工作发现次罚50元
（10）赌博服毒品参加邪教组织参公司利活动开移交司法机关处理
六工程部新员工培训细
（）公司培训
1．公司历史目前发展方业务产品等介绍
培训采单独集中方式培训容注重公司发展前景业务优势介绍
2．公司制度福利等介绍通培训新员工应解公司制度求福利
3．部门部门员介绍

培训力资源部安排完成整体时间安排1时左右
（二）部门培训
1．工程部目前项目情况发展方业务足等
2．工程部部门手册培训工程部部门项制度规范培训
3．现场培训验项目工程师带领完成实际操作培训
培训考核均工程部安排完成考核重点工程部制度规范工程项目系统原理实际问题项目操作模拟讲解
（三）相关部门业务培训
公司部门指定员安排培训采集中方式培训重点物料财务方面培训
（四）考核
1．公司制度相关情况考核员工新解制度严肃性求日常工作中动遵守执行
2．工程部部门部制度求考核注重项目理流程考核员工真正掌握实际应
3．工程部理知识应考核注重考核期间理实践知识进步情况
4．综合素质评价考核注意新员工品等相关素质指标
七工程部日常理规范
（）工程部员工日常行规范
1．应职责维护公司声誉形象严守公司商业技术秘密
2．遵守公司项制度服工作指导协调部门保持良沟通
3．热爱公司关心公司发展常公司部门提出合理化建议团队精神
4．注意工作程中断提高技术水综合素质
5．公司部门意见建议者应通正渠道反映公司工程部严禁私议
6．工程项目施工期间保证通讯畅通
7．安排工作前提部门间配合时积极
8．严格遵守公司作息时间迟早退需请假调休时应填写请假单调休单部门领导总理审批交力资源部存档
9．爱护公司环境保持办公区域整洁午休时间班时间适时关灯关闭电脑爱惜公司财产设备工程仪器仪器需登记时应保持仪器外观包装整洁
10．班时间工作需禁止网禁止私电话载印工作关资料
（二）工程施工理条例

1．工程项目开工前项目工程师施工队开会明确工程施工细注意事项
2．施工队进场工程师根椐现场实际情况甲方时沟通解客户深层次求提出方合理化建议确定施工计划进度时反馈公司
3．没公司工程部许工私包工变卖公司财物工程剩余物料等
4．工程材料场注意材料摆放安全
5．工程施工程中注意协作方建立良关系常检查施工质量需变更材料等情况应采文字形式甲方相关负责签字认
6．项目实施程中现场工程师应时材料适性质量反馈公司采购部
7．现场工程师应严格施工规范操作确保施工期间安全性
8．工程需运材料工量利公司汽车外工程求承运方送货门特殊情况严禁车控制工程成
9．做施工日记项目检记录工作
10．适时报销工程材料费工费避免财务积留款
11．工程完工时甲方验收周完成维护文档结算评估相关工作
（三）工程部员违规处罚条例
1．严格遵守作息时间迟早退超30分钟者次罚款50元超30分钟没请假者天旷工处理
2．接听电话礼貌语力资源部相关规定执行实际工作中受客户投诉发现文明语言次罚款50元
3．工作期间网玩游戏报纸等次罚款50元
4．项目开工前项目工程师负责施工队签定责书责书中施工队施工质量施工队日常行予明确规定
5．外项目工程师现场办公求安排时间遵守工作息时间工工程师发现次予罚款200元
6．加强项目质量理天工作定做天完成质量合格分项工程应责令限期整改检查监督事处理记录时项目根实际情况工程师予100～500元处罚
7．加强施工队理施工队员工守理施工队客户投诉施工队施工质量相关问题时工程部根具体情况工程师予50～100元处罚
8．项目工程师保持通讯工具畅通公司客户电话定复机否切果承担

9．项目中间竣工交接项目工程师提供步准确完整技术文件原没期完成项目安装调试文档交接等工作扣罚项目奖金10～50情节严重者加重处罚
10．项目实施程中文字资料工程步进行检查程中发现问题罚款100～500元情节严重者加重处罚
11．项目中期项目结束工程师应公司财务求时报销结算施工队工程款
（1）工程施工费项目竣工工程文档步完成
（2）款部分工程师单寄回公司回公司时完成报销继续款
12．项目实施程中严格执行项目理操作程序原发生设备损坏丢失设备更换等造成损失责写明事原负担济责
八施工队员工守
1．施工队施工员进入工时求着装整齐佩带工作牌施工队项目开工前办理项目施工员资料报工作施工现场发现没佩带标牌着装整施工员次罚款50元
2．施工员公司考核方进场新项目开工前施工队参加项目施工员名单交工程部接受工程部考核增员需提前办理入场手续特殊情况需两天补办
3．现场施工队进行施工时严格图纸相关资料进行施工遵守相关系统技术规范施工标准服现场工程师调遣安排觉遵守安全操作规程偷工减料行根情况次罚款500～1000元情节严重加重处罚
4．项目出现质量问题天第二天必须整改正理拖延整改根情节轻重次罚款100～500元
5．施工队现场施工时加强身成品半成品保护施工程中注意保护施工队成品半成品爱护建筑物种物品
6．施工程中严格施工规范进行施工严禁野蛮施工
7．安装程中注意施工单位协调工作注意安装程中设备元件美观性协调性
8．施工机具定期检查杜绝安全隐患现场电符合安全规程
9．施工中困难疑问方应立现场工程师商量采取消极态度意更改公司安排求规程求进行安装项目坚决返工工程部会予相应处罚
10．施工队施工中量公司客户节约材料避免公司客户财产损失爱护公司客户材料物品意损坏偷窃公司客户材料物品者责罚款500～1000元施工队负责罚款1000元情节严重予开

11．施工队施工中时准确反映客户意见求隐瞒漏报
12．施工队施工中杜绝便客户物品（电话等）特殊情况确实需时需相关员意违项规定者发现查实罚款50元
13．施工队实际工作中注意身素质技培养断提高施工队整体水年评倒数第施工队工程部责令整顿名
14．施工队施工时代表公司形象工作中严格遵守公司规定保证良组织纪律性讲究职业道德责心树立精益求精作风
15．施工队施工中协助现场工程师处理客户关系客户发生突公司造成损失施工队公司施工队责严肃处理名
九施工安全保护规范
（）施工安全理总体求
1．公司政府关安全生产劳动保护法律法规坚持安全第预防施工方针加强安全理时求公司全体员工树立安全施工责感觉遵守安全施工项制度严格执行安全施工操作规程求公司全体员工遵守守
2．员工生产程中严重违反劳动纪律玩忽职守负责遵守安全理制度违章指挥违章操作规定穿戴劳动防护品等造成事均员工承担责
（二）员工安全施工方面职责
1．觉遵守安全施工规章制度劳动纪律违章作业时制止违章作业
2．遵守关设备维修保养制度规定
3．爱护正确机器设备工具正确佩戴防护品
4．关心安全施工情况关领导部门提出合理化建议
5．发现事隐患安全素时组长关部门汇报
6．发生工伤事时抢救伤员保护现场报告领导协助调查工作
7．努力学掌握安全知识技熟练掌握工种操作程序安全操作规程
8．积极参加种安全活动牢固树立安全第思想保护意识
（三）员工安全施工方面权利义务
员工安全施工方面享权利应义务表示
员工安全施工享权利应义务
权利
义务


1．享受工伤保险伤亡求偿权
1．遵章守规服理义务
2．危险素应急措施知情权
2．佩戴正确劳动防护品义务
3．安全理批评指控权
3．爱护安全防护装置正确劳防品义务
4．拒绝违章指挥强令险施工权拒绝施工期间享受正常施工切遇
4．接受培训掌握安全生产技严格施工设备操作规范正确操作义务
5．紧急情况停止施工紧急撤离权停止施工期间享受正常施工切遇
5．发现事隐患时报告义务
6．发现劳保品劳保设备欠缺质量太差
施工员拒绝工作拒绝施工期间享受正常施工切遇

（四）施工员安全服饰规范
1．工牌必须始终佩戴显眼位置便事时辨认工种
2．进入施工场始终佩戴安全帽穿着公司统服装
3．禁止穿着皮鞋进行高空作业作业场始终穿劳保鞋胶鞋
4．电（气）焊接伤害眼睛场佩戴专眼镜面罩
5．量戴手套进行施工作业
6．特定施工场必须携带专工具包专工具
（五）施工设备安全操作规范
1．施工设备必须受专业训练操作
2．设备操作员必须熟悉设备安全规设备基性特点严格操作说明设备
3．设备操作员周围配合施工工作员负告知义务设备产生安全事负定责
4．设备操作员时通知设备保障员维修出现障设备严禁设备操作员私拆施工设备
5．严禁带障设备机器进入施工状态
（六）施工员安全电规范
1．时电切施工电线路设备安装必须专业电工实施作业员擅作业
2．维修更改线路设备时必须切断电源电源开关处挂已断电前方正作业警告牌必时开关处派专守
3．处理切知否带电线路设备时带电处理确认线路设备带电时方作业阴雨天潮湿场尤需注意防电停设备必须拉闸断电

4．搬移电设备时必须电工切断电源做妥善处理方进行
5．绝缘胶底鞋电工帽胶柄完工具电工安全作业保证物品全情况施工否果负
6．高低压线路方施工高低压线路方搭建作业棚生活设施堆放构件架具材料杂物等
（七）脚手架高空作业规范
1．脚手架必须专门员搭建搭建完毕须严格检查方
2．施工场需设立护栏立搭建
3．搬运件物品需时拆护栏搬运结束须立恢复
3．高空作业正进行时通道口楼梯口设明显警示牌
4．高空房顶作业时施工员必须系安全绳安全带否属严重违章行
（八）粉尘吸入保护规范
员工粉尘场施工时均应戴劳保口罩劳保眼镜
十开工准备报告制度
（）熟悉工程合相关图纸
1．工程开工前相关员必须详细阅读工程合文量熟悉图纸中细节合中（相应图纸中）非标准配置新材料新设备选情况做深入解
2．解型号设备体施工时预埋（线）路接口处例否选太阳热水器抽油烟机循环外循环马桶否选标准型等体施工时应做相应（线）路预埋接口改变
3．非标配置选装新材料选情况列表记录施工笔记显著位置引起工序细节调整做出详细安排
4．施工总监（工负责）执笔完成工程特点注意事项报告报告式五份工程部财务部仓储部采购部售服务中心应备案
（二）确定施工员名单
工程开工前须确定工程施工员仓水电工组长执行长名单
（三）领取施工文件
1．工程施工前需领取文件：施工队员工守相关员奖惩条例施工安全保护规范施工责书质量监督细仓库理制度图纸（包括技术文件）工作安排表（组长负责安排包括晴雨加班休息表工作两天呈报公司）施工现场理员胸牌

2．领取施工文件物品时组长必须验收签字
（四）施工现场环境情况分析
工程施工前工程施工员仓员水电工须现场勘察检查列情况
1．仓库容量防洪防雨防火防风防盗状况改进措施
2．水电进出路线
3．员工食宿
4．交通运输
5．钢模设备租赁材料选配
（五）安排材料施工机具进场
1．确定采购员施工员测量安排材料摆放位置
2．联系采购安排时工
3．设备进场施工
（六）召开施工员会议
会议需重申公司纪律强调员工必须遵守施工队员工守相关员奖惩条例施工责书施工安全保护规范等规章制度
十施工队项目质量检规范
（）环境检查相关准备工作
1．否完成材料计划员安排施工进度计划施工预算计划等相关表格
2．项目辅材标签等否齐全
3．否客户起确定现场点位设备安装位置型号规格等
4．面墙面天花板电源插座信息点插座接装置等否符合设计求
5．设备间理间设计否符合求
6．竖井线槽洞位置否合适
7．施工队身设备工具否齐全
8．计划施工工序实际否相否做实际改动
（二）施工材料检查
1．公司提供施工方案否符合现场客户实际求
2．公司带辅材种标签否齐全

3．施工队购买材料否符合求
4．公司种设备元件否符合合设计求
5．外订购种设备元件否符合现场实际求否公司认
（三）安全放火材料摆放求
1．安装设备元件线缆等摆放否火源
2．安装设备元件线缆等摆放否防盗
3．安装设备元件线缆等摆放否清点确认
4．发生火情否防护措施
5．现场库房否天检查清扫整理
（四）设备元件安装检查期间事宜
1．设备元件安装否符合客户现场实际进度求否作施工单位时协调配合
2．现场实际安装否考虑道工序设备元件安装调试方便
3．线缆制作敷设否符合现场求整体美观
4．设备元件型号等否设计求
5．种插座安装否符合设计求否整美观牢固（注意装修配合）
6．现场变更否时客户签字材料否时签收
7．程检查否公司求否记录齐全否通报公司
8．施工日记否时填写（施工队工程师填写施工日记作结算）
9．进度计划实际完成计划否求时公司客户汇报
10．否施工队材料进行检查指导
11．现场购买材料否首先公司批准
12．费否公司批准
13．线缆标记否符合公司安装实施细求
14．文档资料等否做项目进度步项目中间交接否手续资料齐全
（五）线缆敷设检查
1．线缆桥架线槽等安装否符合设计现场求
2．线缆桥架线槽等安装否符合工艺求——直接头转弯工艺美观符合规范求
3．线缆桥架线槽等安装否接支架否刷漆间距否符合求线槽厚度否符合求
4．线缆桥架等安装否规范求留余量

5．线缆敷设否进行保护措施否进行标记
6．线缆敷设否裸线口否进行保护
7．线缆走否符合设计求出线位置否准确符合规范
（六）线缆终端设备安装检查
1．施工员数量素质否满足工程进度求
2．线缆终端位置否正确做出标记记录
3．线安装设备元件否符合设计求工艺求否符合环境实际求
4．线缆绑扎设备安装等否符合规范求否整齐美观
5．项目记录相关图纸等否实际进度步
6．调试送电营业前否相关员配合客户
（七）系统测试检查项目收尾检查
1．否系统元件插座进行测试否符合求
2．否进行隐蔽工程检查分系统验收
3．种记录图纸否齐全准确否客户进行相关系统培训
4．否完全满足客户求否时完成公司身客户承诺
5．否件事结果进行汇报
6．否完成材料签收
7．否完成工程验收项目结算单客户满意度调查表
8．否完成工程总结报告施工日记
9．否剩余物料时运回公司
10．撤离工前否客户市场部工程部相关员许
11．否时完成项目施工费结算费结算
12．否时完成项目种资料交接
13．否项目完成时客户进行定期沟通
十二员工手册效签收
（略）
相关说明

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10．1．2 科技公司员工手册范例
××科技公司员工手册
名称
××科技公司员工手册
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目 录
员工手册前言…………………………………………………………………………………………
二公司概况企业文化…………………………………………………………………………………
三行政事务理制度…………………………………………………………………………………
四试员工绩效考核转正理办法…………………………………………………………………
五技术员差旅费报销理办法………………………………………………………………………
六项目开发计划编制求……………………………………………………………………………
七项目开发质量控制理办法…………………………………………………………………………
八售服务理办法……………………………………………………………………………………
九计算机安全理办法…………………………………………………………………………………
十合理化建议理办法…………………………………………………………………………………
十修订解释生效…………………………………………………………………………………
相关说明

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名称
××科技公司员工手册
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员工手册前言
（略）
二公司概况企业文化
（略）
三行政事务理制度
（略）

四试员工绩效考核转正理办法
规范公司试员工考核转正理根公司绩效考核制度相关规定特制定办法
1．般讲入职满周试员工必参加月绩效考核试期员工均应部门进行月度绩效考核
2．考核试员工工作力表现符合岗位求（连续两月绩效考核等级需改进月绩效考核等级合格）部门权级建议终止该员工试合力资源部进行核实部门负责该员工传达解聘通知安排工作交接事宜
3．试期月度考核等级均合格等级试期结束前10天左右力资源部通知员工部门部门该员工试期综合工作表现业绩出具书面报告转正意见交力资源部审核报副总批准
4．试期重突出业绩连续两次月度考核等级较次杰出部门理副总申请该员工提前转正副总意力资源部组织该员工进行360度考核考核通提前转正否延月进行考核
5．试期次月度考核等级需改进等级试期严重违反公司种规章制度提前转正
6．试期员工必须突出业绩者贯保持佳工作表现部门方级申请提前转正
五技术员差旅费报销理办法
保证出差外技术员工作生活需加强成费控制避免浪费特制定理办法
1．技术员公出差超昼夜相关事项均办法执行
2．技术员公出差均应事先填写出差申请表求填写出差目时间费预算等情况项目总监审批方出差（否差旅费予报销）
3．出差员返回公司周公司规定办理报销手续超月办理报销手续合理理财务部权财务部相关理规定予定济处罚
4．前款未清予次款
5．关住宿规定费标准
（1）出差外埠时律应住公司办事处指定住长时间出差外应报项目总监批准公司规定相关标准租住工作附民居租住民居费实报实销超支负
（2）具备述条件批准住宿公司签约宾馆费表标准实报实销超支负
住宿费报销标准览表

职务
项目总监项目理
技术总监工程理区域理
现场工程师员
出差区
般区
特区
般区
特区
般区
特区
包干标准（元天）
120
150
100
120
80
100
注：特区包括广州深圳海北京外区均般区
（3）住宿费应正式发票报销发票注明住宿姓名住宿点起止日期出具费明细
6．伙食费规定出差期间伙食费40元天标准包干享受公司10元天午餐补助
7．关交通工具规定费标准
（1）长途跨区域中短途出差应坐火车硬坐轮船二等舱长途公汽车费实报实销公务紧急须坐飞机必须事先请示副总领导批准方
（2）晚19点次日早6点间车超6时坐火车硬卧符合条件坐硬座车硬座票价50补贴
（3）出差期间公坐公交通工具（包括中巴巴）费实报实销
（4）项目总监项目理公坐出租车辆费分30元天20元天限额实报实销
（5）工作员未允许坐出租交通工具费负
（6）出差期间携带公司贵重设备物品需包租汽车必须事先提出申请否予报销次天租车费200元（含）需项目总监书面签批方予报销超200元应副总级领导审批意方
8．关通讯费理规定费标准
（1）鉴工程项目部工作性质员工否出差均表中月标准限额实报手机费超支部分部门领导根部门预算处理公司承担例般超50
通讯费报销标准览表
职位
项目总监
工程领导组专家成员
区域理
现场工程师
员
话费标准（元月）
700
600
500
400
150
9．说明注意事项
（1）员工出差天起（机票火车票显示时间参考）标准享受出差遇：12：00（含）前出发天差补100×（日伙食包干标准+日交通包干标准）12：00出发天差补50×（日伙食包干标准+日交通包干标准）
（2）员工返回原出发日（机票火车票显示时间参考）标准享受餐补交通补贴：

12：00（含）前返回天差补50×（日伙食包干标准+日交通包干标准）12：00返回天差补100×（日伙食包干标准+日交通包干标准）
（3）会议出差请示副总意行政部会务组统安排食宿时出差期间伙食交通补贴取消外报销住宿费
（4）出差公司关联单位进行工作学等方单位出资安排食宿住宿费伙食补贴取消标准报销交通费
（5）坐公司车辆出差出差期间出租车票予报销费规定执行
（6）规定公布日起生效规定生效日起公司原相关制度中规定容突规定准规定生效前发生费原相关规定执行
六项目开发计划编制求
（）目
编制项目开发计划目文件形式开发程中项工作负责开发进度需费预算需软硬件条件等问题做出安排记载便计划开展检查项目开发工作
（二）项目开发计划容介绍（具体表示）
项目开发计划容览表
项目开发计划级纲
项目开发计划二级纲
项目开发计划具体容
1．引言
（1）编写目
说明编写份项目开发计划目指出预期读者
（2）背景说明
①开发软件系统名称
②项目务提出者开发者户实现该软件计算中心计算机网络
③该软件系统系统机构基相互关系
（3）相关定义
列出文件中专门术语定义外文首字母组词原词组
（4）列出需参考资料
①项目核准计划务书合级机关批文
②属项目已发表文件
③处引文件资料包括软件开发标准列出文件资料标题文件编号发表日期出版单位说明源
2．项目概述
（1）工作容
简说明项目开发中需进行项工作
（2）参员
扼说明参加项目开发工作员情况技术水



（3）产品
①程序：列出需移交户程序名称编程语言存储程序媒体形式通引关文件逐项说明功
②文件：列出需移交户种文件名称容点
③服务：列出需户提供项服务培训安装维护运行支持等应逐项规定开始日期提供支持 级服务期限
④非移交产品：说明开发集体应公司交出必户移交产品（文件甚某程序）
（4）验收标准
述应交出产品服务逐项说明引资料说明验收标准
（5）
完成项目迟期限计划批准者批准日期
3．实施计划
（1）工作务员分工
项目开发中需完成项工作需求分析设计实现测试维护包括文件编制审批印分发工作户培训工作软件安装工作等逐层分解指明项务负责参加员
（2）接口员
说明负责接口工作员职责包括：①项目负责户接口员②项目负责公司理机构（合计划理部门财务部门质量理部门等）接口员③项目负责分合负责单位接口员等
（3）进度
需求分析设计编码实现测试移交培训安装等工作出项工作务预定开始日期完成日期需资源规定项务完成先序表征项工作务完成标志性事件
（4）预算
逐项列出项目需劳务（包括员数量时间）费预算（包括办公费差旅费机时费资料费通讯设备专设备租金等）源
（5）关键问题
逐项列出够影响整项目成败关键问题技术难点风险指出问题项目影响
4．支持条件
（1）计算机系统支持
逐项列出开发中运行时需计算机系统支持包括计算机外围设备通讯设备模拟器编译（汇编）程序操作系统数理程序包数存储力测试支持力等逐项出关货日期时间求



（2）需户承担工作
逐项列出需户承担工作完成期限包括需户提供条件提供时间
（3）外单位提供条件
逐项列出需外单位分合承包者承担工作完成时间包括需外单位提供条件提 供时间
5．专题计划
说明项目开发中需制定专题计划点开发员培训计划测试计划安全保密计划质量保证计划配置理计划户培训计划系统安装计划等点
七项目开发质量控制理办法
（）编制质量计划
1．质量计划质量体系项目中具体实施方案质量策划文件性结果
2．项目负责项目策划阶段根项目规模目标开发周期等情况组织员编制质量计划
3．质量计划般包括项目质量目标质量保证活动职责权限项目开发程中采取质量保证措施等容
（二）程评审
1．确保终产品质量项目开发程中应程进行监督控制通程评审实现
2．程评审组织形式采会议会签方式进行
3．根阶段重性关键性程评审评审参员完成
4．评审具体容参相关程程序文件执行需求分析阶段评审需求分析程序关规定进行开发设计阶段评审开发设计程序关程序进行
5．项目负责应指定专记录评审程评审中出现问题时采取预防纠正措施评审记录评审报告会议纪形式体现
（三）报告制度
1．项目开发程中需完整技术文档业务文档外需理文档标志项目进展状况动态便项目控制项目进行理控制
2．理文档包括项目状况报告（项目情况周报项目阶段计划报告）会议纪等
3．项目实施程中项目组成员周员工工作周报提交项目负责项目负责填写项目情况周报电子邮件方式报送项目总监
4．项目阶段理文档项目负责项目阶段结束周电子邮件方式传送回级
八售服务理办法
（）目

1．保证公司售出产品良运行确保户利益特制定办法
2．公司售出产品均办法执行公司员工项目组成员口违反办法
（二）交付
1．交付总体规定
（1）合签定合规定方式进行交付中包括交货时间交货点提货方式等
（2）公司员应严格执行合时买方联系
（3）情况发生时变化时应买方进行确认进行记录然确认结果负责相关业务员交办免买方发生必济损失
2．户提合签约买方提方式公司员应提前15天买方发出提货通知单期买方未提货时公司员应电话联系确认买方提货时间确保买方时提货
3．卖方代办签约卖方代办方式合公司员应发货48时传真Email方式通报买方应明确货运方式达火车站机场码头发货单位收货址联系联系电话邮政编码等确保买方时提货
（三）工程施工
1．确保工程施工利进行公司员应时买方联系确认施工计划积极买方道做开工前准备工作
2．工程施工计划开工前公司员应工程施工计划通报买方确认开工条件开工时间双方开工准备容等具备工程施工计划实施条件时马开工计划确保工程阶段进度
3．安装开通公司工程员应时安装开通情况公司买方通报遇未列入计划事宜时应时买方商讨解决办法属公司范围事宜公司员应时解决确保工程质量进度
4．工程督导工程户第三方（双方认）施工公司派员进行工程督导时工程督导员擅离现场工程情况时买方公司通报书面记录便工程保质保量工程计划完成
5．工程验收公司工程员施工结束系统运行应根合约定提请工程验收应时提供相关文档特验收记录应时整理档确保工程售服务需
（四）保修
1．确保户利益售出产品提供保修服务公司员保修期应月少次询问户设备工作情况进行记录时接纳户询问户档案中记录做户设备保修工作
2．免费保修公司售服务员保修期设备年做次户访问应文字记录户认保修期属正常损耗部件（非损坏）应予免费调换系统恢复原性发生费均公司负担

3．免费升级公司售服务员应时解公司产品升级换代情况某系统软件版升级应公司售出相关系统进行软件升级应时户档案记录情况通知相关户进行软件升级户提出特殊求列入该范围应签补充协议
4．偿服务已保修期保修期中非正常损坏部件户提出特殊需求改变均属偿服务范围公司售服务员应户协商外签定补充协议增补合
（五）技术培训
1．户更公司开发系统技术员应安排户进行技术培训制定户培训计划户部门协商确定参加培训员名单场时间等培训时应严格培训计划提供相应培训教材指定培训老师时间表进行培训
2．现场培训工程安装开通工程员应培训计划安排现场培训应量参培员达标培训应考核考核情况记录式二份户公司培训员签字双方保留份
3．培训班根户求工程前工程安排培训班参加培训员应符合合中员素质求培训员结业时应颁发结业证书培训文档纳入户档案
（六）服务承诺
公司售服务员应严格办法规定做售服务确保公司户信誉第诚信户满意服务方针户做承诺
1．服务响应时间公司服务响应时间2时户提出问题律2时做出应答公司设24时服务热线联系分××××××
2．远程维护户提出问题征户意公司售服务员应立进行远程维护服务
3．现场维护售出系统需进行现场维护时售服务员户确认应12时现场进行服务
4．办事处保证售出系统良运行较远区（海广州武汉重庆西安乌鲁齐哈尔滨等）设立办事处负责售服务
九计算机安全理办法
（）病毒防护
1．基求
（1）联网计算机未批准情况计算机网络拷入软件文档
（2）尚未联网计算机软件安装办公室电脑理员负责

（3）计算机需安装软件时部门负责提出书面报告总理意专业员负责安装
（4）计算机安装游戏软件
（5）数备份相关专业负责理备份软盘专业负责提供
（6）软盘前必须确保病毒
（7）离开前应退出系统关机
（8）未保意电脑
2．监措施
（1）行政部指定专业员负责公司辖范围计算机病毒检测清理工作
（2）行政部起草防病毒计划（含检测周期时间方式工具责）报总理批准实施
（3）部门负责办公室专业员述防病毒计划时检测填写检测记录
（4）总理委派专负责防病毒措施实施情况进行监督
（二）硬件保护保养
1．基求
（1）负责计算机硬件维护员外意拆卸计算机相关设备
（2）硬件维护员拆卸计算机时必须采取必防静电措施
（3）硬件维护员作业完成准备离时必须拆卸设备复原
（4）求专业负责认真落实辖计算机配套设备保养责
（5）求专业负责采取必措施确保计算机外设始终处整洁良状态
2．监措施
（1）部门辖计算机清洗保养工作相应专业负责负责
（2）部门负责必须常检查辖计算机外设状况时发现解决问题
（三）奖惩细
1．办法公布日起发现：电脑感染病毒私安装未许软件（含游戏）盗密码者泄露密码离开计算机未退出系统关机擅计算机造成良影响没时检查清洁电脑相关设备行政部根实际情况追究事直接领导责
2．办法公布日起发现：违章作业保擅安装硬件电气装置造成硬件损坏丢失损失事数赔偿
3．行政部根检查结果季度认真执行制度专业负责系统维护员进行奖励（具体办法行公布）

十合理化建议理办法
（）目
1．办法严格公司现规章制度制定规范奖励行更效发挥激励作
2．通效实施办法限度调动位员工积极性褒奖先进鞭策进提高整体凝聚力
（二）奖励种类
1．员工手册规定嘉奖记功记功突出贡献奖先进工作者奖励手册中规定标准办法执行
2．办法员工手册规定奖励基础增设合理化建议奖伯乐奖
3．合理化建议奖
（1）公司营理提出合理化建议公司领导研究认应奖励采纳收效显著
（2）针公司营理现状提出批评性意见公司领导研究认应奖励采纳收效显著
（3）合理化建议奖奖金般100～300元左右特殊情况需增加公司办公会议决定
4．伯乐奖公司引进实践证明出色胜职工作引进考评予奖励伯乐奖奖金数额100～300元特殊情况需增加奖金数额公司办公会议决定
（三）奖励提启报批
1．针奖励部门负责提启报总理批准
2．针部门部门负责奖励理办公会议提启认真研究讨形成决议年终奖励总结性表彰决议理办公会议提启报董事会批准
（四）奖励表彰发放
合理化建议奖伯乐奖奖金部分时发放季度年度奖励表彰会公布决议
十修订解释生效
（略）
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10．1．3 商场超市员工手册范例
××商场（超市）员工手册
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××商场（超市）员工手册
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目 录
前言………………………………………………………………………………………………………
二员工守…………………………………………………………………………………………………
三力资源理制度………………………………………………………………………………………
四行政事务理制度………………………………………………………………………………………
五企划员工作规范………………………………………………………………………………………
六营业员理办法…………………………………………………………………………………………
七导购员工作规范………………………………………………………………………………………
八理货员工作规范………………………………………………………………………………………
九收银员服务规范…………………………………………………………………………………………
十超市现金理制度………………………………………………………………………………………
十商品价签理规定……………………………………………………………………………………
十二货物防损理办法……………………………………………………………………………………
十三修订解释签收……………………………………………………………………………………
相关说明

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名称
××商场（超市）员工手册
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前言
（略）
二员工守
（略）
三力资源理制度
（略）
四行政事务理制度

（略）
五企划员工作规范
（）外宣传理规定
1．收集宏观市场信息时收集竞争手信息根公司发展方制订周期性宣传计划
2．领导报副总确定短期宣传题拟订短期宣传点常性分时段公司发展历程进行外宣传
3．媒体建立良关系定期定期媒体沟通获宏观信息传达
4．定期门店进行宣传培训参编写公司部刊物宣传企业精神鼓舞士气
（二）店布置理规定
1．根公司达新店装修通知设计新店商品展台布置方案图
2．根公司部门理提出展台具体数量集合展台制作厂商竞标确定展台布置样式
3．根制作合达制作求踪制作进程协新店（加盟店）确定展台进店
4．协防损部新店进行三方验收合格方新店展台布置方案进行存档
（三）面广告理规定
1．根公司报社签订广告合设计版式根营运部时段产品信息划分广告版面
2．设计广告版面企划部理确认营运部楼层理方版面填充广告容
3．营运部理签字确认版面容营销题企划部理签字确认整体版面布局形象
4．广告版面确认排版员负责联系出片公司规定时间彩色样胶片送报社
（四）企划部办公室理规定
1．企划部办公室美工间保持整洁突出部门特性
2．文件资料应建档类条理清晰妥善存放专理
3．办公设备维护需做走关机班前检查
4．员工穿戴整洁体保持气蓬勃反艺术颓废
5．工作时间严禁室抽烟杜绝脏乱邋遢
6．严格遵守广告保密规定防止企划部泄密
7．提倡工作前瞻性计划性月周天工作计划时保质完成
8．提倡工作严肃性岗位职责认真细致完成工作杜绝技术性错误浪费
六营业员理办法
（）营业员队伍优化规定

1．营业员必须具备条件：高中（包括职业中专）学历男性身高170厘米女性身高160厘米年龄40周岁
2．营运部应营业员进行建档登记营业员均需填写职位申请表交验居民身份证项工作营运部门负责落实力资源部抽查营业员档案存放力资源部
（二）营业员入离职手续
新入职营业员需营运部力资源部面试合格方办理入职手续登记建档
（三）适时奖励
1．商场（超市）季度评选次优秀营业员予表彰光荣榜等精神奖励予定物资奖励
2．年度优秀营业员述奖励外会授予荣誉证书填写奖励登记表存入档案
（四）违纪处罚
商场（超市）营业员实行严格理月累计违纪三次营业员营运部集中进行培训收取培训费50元严重违纪营业员商场（超市）权规章制度予辞退
（五）统着装佩戴名牌
营业员均需统着装佩戴名牌制服商场（超市）统订做制服名牌营业员允许岗见营业员见期30天力资源部登记佩戴见营业员名牌
（六）班卡
营业员班必须卡力资源部会营运部月检查次卡迟早退现象规定处罚
（七）营业员服务守
1．维护身心健康睡眠充足饮食定时定量适度运动正娱乐
2．保持高雅仪容体现六方面
（1）服装必须规定穿着制服时保持清洁整齐
（2）头发保持清洁发型方体
（3）化妆清洁然原切忌浓妆艳抹指甲勤修剪保持清洁
（4）表情保持温柔甜美笑容表情端庄时保持愉快心情冷冰霜态度
（5）姿势挺直精神稳重然弯腰驼背左右倾斜东西倚
（6）鞋袜鞋颜色符合公司规定穿着奇形怪状没带子拖鞋岗丝袜接肤色宜

3．提高工作品质体现守法守时守份守纪守信五方面
（1）守法：遵守公司规章制度服理
（2）守时：遵守时间规定时间班
（3）守份：坚守工作岗位事离开前应事先报告批准交代清楚方离开
（4）守纪：班时间严禁唱歌声谈笑追逐骂私电话长阅读专业外书报两臂交叉勾肩褡背吃零食做出切碍观瞻动作行
（5）守信：遵守诺言力便应允请托虚伪夸张语言敷衍顾客
（八）常服务礼貌语（表示）
营业员常服务礼貌语表
服务术语
适场合
您欢迎光
顾客接柜台时微笑说出您欢迎光顾客光怀感激情
谢谢
顾客决定选购时接货款时找零钱时递送包装商品时送客时等种时机次
请稍候
暂时离开顾客已顾客等会时请稍候请稍等附加稍候理需时间
您久等
顾客等候（两分钟）时缓顾客心情
知道
解顾客吩咐期时清晰明快回答顾客留深刻印象
意思
发现顾客愿法实现时话隐含尊敬谦虚提高服务亲切感
起
顾客接触程中发现顾客感快时话
欢迎次光
顾客购物完毕恭送时话
七导购员工作规范
（）职业仪表求
1．服饰谐方穿戴整洁
2．修饰美观淡雅讲究卫生
3．举止言谈清晰文雅举止落落方态度热情稳重动作干脆利落
4．情绪热情洋溢精力充沛
（二）遵守卖场纪律
1．珠光宝气香气扑鼻

2．衣冠整掉扣脱线
3．发型化妆怪异
4．表情麻木萎靡振抱肘拥胸手插衣袋
5．顾客卖场理员发生争执
6．报刊杂志剪指甲化妆
7．谈天说嬉笑喧哗吃零食
8．商品货架墙
9．远离工作岗位处闲逛
10．出现违法乱纪违反商场（超市）规章制度行
（三）日常工作流程
1．班出门前请检查否遗忘需物品（钥匙胸卡等）
2．准备工作
（1）参加工作例会早例会汇报前天销售业绩重信息听分派日工作计划工作点清点申领助销品
（2）商品助销品清点检查整理准备包括价签检查
（3）场清洁
3．营业中注意时货补货做销售记录时保持标准化陈列整洁
4．营业结束时工作
（1）清点整理商品助销品
（2）完成整理报表报告
（3）清洁整理场
（4）准时参加工作例会
（四）导购员考核办法
1．导购员日考勤（考勤时间规定作息时间准）组负责（考勤表签名）
2．导购员出勤情况力资源部抽查迟早退30分钟者罚款20元超出30分钟者处日应基工资两倍罚款迟早退60分钟脱岗者视旷工扣天应报酬
3．导购员请病假事假需提前通知组者意方请假扣日应工资月超两次者劝离职
4．违反卖场纪律行动规范服组理者次罚款50元两次情节严重者予开

八理货员工作规范
（）理货区理规范
1．早班理货员夜班员交接完毕开启理货区门
2．需进入理货区送货员查验效送货单订货单予登记发出入证离开理货区时出入证收回
3．非理货区员工进入理货区时应严格进行登记发出入证离开时予收回注消登记
4．出现理货区物品进行检查手续手续全物品应予制止视情况予处罚
5．制止关员进出理货区理货区吸烟行予制止视情况予处罚
6．负责护理货区外存放标货已验讫标牌商品
7．办理退换货时应逐项审核预制退换货单项容实物核误单签名（退货时应保存联交财务核）退换货商品予放行
8．柜商品换货核确认商品条码品名规格型号数量实物相符时签名予放行
9．调拨出商品核确认调拨单条码品名规格型号数量实物相符时签名予放行
10．报损物品正式报损单逐项实物核误予放行
11．顾客购买件商品需理货区送出时仔细核电脑票送货单误办理登记手续电脑票送货单签注已验姓名日期予放行
12．晚班员营业结束前应天退货单整理交财务部营业结束夜班员关闭理货区门落锁填写交接班记录夜班员交接
（二）货架商品陈列规范
1．合理类讲究秩序商品类款式品牌性质等素进行分类陈列
2．恰陈列方式根商品形状质外包装等分采铺叠放堆放挂置悬吊等展示方式达佳展示效果
3．货架前求商品摆放饱满允许空位
4．整齐摆放具定规律性时整理商品
5．服装必须熨烫整叠放整齐纽扣扣侧挂式货架两端服装应面顾客挂放
6．商品充足丰盛感觉够提高顾客购买欲
7．美观方利颜色进行谐搭配适点缀配搭装饰品活跃展示气氛

8．品种合理搭配相关商品配套商品应灵活搭配陈列
9．理货时必须确保商品陈列安全性
（1）商品明电闸等电设施距离低50厘米阻碍安全设施（消防器材报警器监控器）
（2）外包装摆放标识商品必须标识求摆放体积商品应摆放层
（3）货架层板必须摆放稳固定层板摆放商品超重
（4）商品展示超出货架防顾客碰撞破坏商品应责赔偿
（5）陈列商品挂钩外端露出防刮伤顾客
九收银员工作规范
（）装袋服务求
1．应根顾客购买量选择袋子
2．性质商品分开入袋掌握正确装袋序：重底部稳东西先放置袋底正方形长方形商品应放入袋子两侧瓶装罐装商品放中间容易碰损破碎较轻较商品应置方容易溢出味道较强烈商品应先购物袋装放入购物袋
3．商品高袋口免顾客提便
4．装袋前应客商品分清楚避免顾客商品放入袋中
5．提醒顾客带走包装购物袋免遗忘收银台
6．超市促销活动中发广告页赠品确认已放入包装袋中
7．体积包装袋装商品绳子捆方便顾客提
（二）零钱准备技巧
1．零金应包括种面值纸币硬币金额营业规律决定台收银机天零金应相
2．收银员营业程中应时检查零金否足够发现足时应时通知收银兑换零金足时切勿声喊收银台互换更零金足拒绝收银服务
（三）会员购物作业求
1．收银员必须明确商场（超市）会员服务规范明确会员卡作特熟悉特价商品品项种类效日期遇顾客购买特价商品时应动热情求顾客出示会员卡
2．商场（超市）会员顾客耐心解释告知非会员享受会员价原
3．购物券礼金券购物顾客应认真记录会员卡卡号票号消费金额等便查核

（四）收银程中应顾客抱怨技巧
1．暂时离开收银台顾客说：抱歉请您稍等
2．重新回收银台时应顾客说：真起您久等
3．疏忽没解决办法时应说：真抱歉……起……
4．提供意见顾客决定时应说：您喜欢话请您……
5．希顾客接受意见时应说：实抱歉请问您……
6．提出种意见供顾客参考时应说：您意思？
7．知回答顾客询问时说：知道应回答：起请您等请总理（店长）您解答
8．顾客求包装礼品时应微笑着告诉顾客：请您先收银台结账麻烦您前面服务总台（时应手势手心）会专您服务
9．店门口遇购买店商品顾客时应说：谢谢您欢迎次光
10．收银空闲遇顾客知处结账时应说：欢迎光请您里结账？
十超市现金理制度
（）目
加强商场（超市）现金理防止资金滞留加快资金周转保证资金安全杜绝利职务便挪公款收受回扣报假账假公济私等行发生制定制度
（二）出纳现金理
1．出纳员严格审核种现金收付原始证种原始证必须真实合法准确审批手续必须齐全符合求证出纳员权拒绝受理
2．出纳员必须设置现金日记账笔收支款项必须时登记逐日结出余额日班前必须核现金账面余额库存余额
3．严禁白条抵库白条抵库视挪公款库存现金现金日记账必须接受财务部定期检查
（三）现金营业款理
1．收银员必须班营业结束时根实际收款填写收款单营业款交指定店面出纳
2．指定店面出纳出清账单未收款项前清账结果告诉收银员否次罚款5元出纳员收妥营业款长短情况做记录通知收银员
3．收银员果出现长短款超1元出现1次计失1次罚款5元
4．店面出纳日营业款数额前日午班营业款日午班营业款必须日午2：00前存入银行抗拒原迟存少存者计失次天

05例收取罚款
5．营业款擅费货款支付特殊情况必须总理（店长）批准
（四）现金进货理
1．确需现金进货业务采购部根采购计划订单报总理（店长）审批财务部支现金进货
2．支现金时必须注明货物品种金额结账时间余现金必须天财务部
3．货物达时马办理入库手续入库5天财务部结账超天罚款20元
（五）宗业务销货现金理
1．发生赊销行须总理（店长）批准签合着谁手谁负责原货送出未收回货款时应收货方取欠条
2．货款收回应日交财务部未时交天5例收取滞纳金货款收回挪作处倍罚款情节严重予辞退追究法律责
3．逾期未收回货款办负责全额赔偿
（六）现金支理
1．公司严格控制支现金
2．差旅费支理根工作需公出差总理（店长）批准支完成工作务5天财务部结账逾期天5例收取滞纳金
3．备金支备金公司特许特定员指定工作需长期持定限额现金备金应单独存放专款专备金出纳现金理原进行理财务部定期检查备金保情况
4．支理公司员工原私支现金特殊情况需总理（店长）批准财务部款者必须制订款计划严格款计划款否银行贷款利率计收利息
（七）款项理
部门零星款项出纳员收取收款时必须开具盖公司财务章收收款开收视贪污行处100罚款收款额未满500元次月1日交财务部入账满500元交财务部入账否天罚款5元
十商品价签理规定
（）商品价签印
商品价签必须电脑部统印
（二）商品价签印办法

1．商品价签必须电脑部统印私印书写涂改等
2．价签印必须楼层签字批准电脑部印
（三）商品价签印具体求
需印价签商品单字体必须做字迹清晰容真实具体规定
1．品名真实准确填写商品全称品牌等级特价商品价签品名填写折范围
2．货号实填写商品货号部分商品型号视货号公司编码商品列
3．产实准确填写商品生产厂家产商品标明外商品标明市区进口商品标明出口国中外合资产品标明商品生产厂家（准合资字样填写）产生产部件组装商品组装产
4．规格规格商品必须标明规格
5．零售价数字求保留数点两位字迹清楚
6．检印栏物价员核准印章
（四）商品价格原
根商品体积属性摆放等特性基遵循原
1．体积商品价签体积商品价签原
2．特殊商品特定价签原
3．吊挂商品吊挂签原
4．价签摆放遵循柜类原
（五）价签求
商品标价货签位整齐统美观醒目价格变动时更换中价签保持整洁污染破损卷折现象
（六）价签具体办法
1．货签标价率达100货指柜台部位品名产货号规格价格均相商品货应标签
2．利优惠折削价处理商品应降价商品标价单
十二货物防损理办法
（）卖场损耗理
1．安全防损员应加强店巡逻特留意拐角处流聚集处
2．禁止员工班时间购物预留商品

3．员工班购物品携入店仓库已结账商品购物袋处必须粘贴发票
4．商品理货员应时整理店商品发现P0P价签条码标示错误应动通知电脑部查询错误应时更正免造成必损失
5．废弃价签意丢弃防止
（二）台防损理
1．商品基资料建档完成应部门做查核验证工作
2．促销变价商品律通台应理系统促销变价程序进行控制理
3．供应商供货价格发生变更时律填制变价单电脑部理会计审核方更正
4．商品编码应符合理原
5．退货理作业应先进先出法办理
6．进退货资料建档作业应日事日毕原
7．外送商品务必先结账付款核准外送
8．制作标准盘点规范说明书容应包含盘点计划盘点区域划分盘点作业规范（盘点方法）盘点力分配盘点资料控盘点报表制作盘点差异分析
（三）仓库防损理
1．供应商送货时应先请采购部提供订购单验收员核商品关资料（商品外包装条码规格单价数量）验货员逐核
2．商品验收误应立移仓库店意摆放避免混淆
3．已完成验收作业订购单应转换成进货验收单作账付款
4．供应商送货空箱须拆避免机夹带商品出商场（超市）
5．供应商车辆离开时接受仓（验货）员检查检查误方离开
十三修订解释签收
（略）
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10．1．4 医药公司员工手册范例
××医药公司员工手册
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目 录
前言………………………………………………………………………………………………………
二公司概况…………………………………………………………………………………………………
三力资源理制度………………………………………………………………………………………
四行政事务理制度………………………………………………………………………………………
五财务理制度……………………………………………………………………………………………
六医药销售员行规范…………………………………………………………………………………
七采购工作理办法………………………………………………………………………………………
八货款回收理办法………………………………………………………………………………………
九销售员考核办法………………………………………………………………………………………
十销售合理办法………………………………………………………………………………………
十销售礼品理办法……………………………………………………………………………………
十二药品储存理办法……………………………………………………………………………………
十三保密工作理办法……………………………………………………………………………………
十四员健康理办法……………………………………………………………………………………
十五实施修订……………………………………………………………………………………………





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名称
××医药公司员工手册
文件编号

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修改状态

前言
（略）
二公司概况
（略）
三力资源理制度
（略）
四行政事务理制度
（略）
五财务理制度
（略）
六医药销售员行规范
1．服装仪表整洁方
2．文明语讲粗话
3．落落方卑亢
4．严格执行员工手册公司规章制度
5．工作中涉客户关系均公司销售员应注意严守商业机密做损公司利益事情
七采购工作理办法
（）目
确定采购程序明确员工采购程中责价格购买货物材料服务实现节省成目避免产生利益突腐败现象特制定办法
（二）总体规定
1．办法应结合财务预算理规定等相关规章制度执行
2．公司采购活动（包括固定资产办公品等）均公司采购部负责办理整采购程中部门负责物品质量性监督工作财务部负责相关财务审计工作
3．采购员应综合考虑货物材料服务数量质量运输时间价格等素便公司提供质优价廉货物服务

（三）采购程序
1．预算价值50 000元预算外物品采购
（1）部门填写购买申请单报财务总监总理审批申请单复印件提交采购部申请单原件提交财务部
（2）采购部接已批准购买申请单应进行方询价性价化原选择供应商填写订购单（应写明物品品牌质量求规格价格供应商名称址联系方式等）
（3）订购单部门部门理签字确认财务总监总理签字审批采购部进行采购
（4）采购完毕部门应做验收领工作填制验收领单时采购部应付款证附订购单购物发票填单交财务部做账务处理
2．价值50 000元预算外物品采购
（1）部门购买申请单报财务总监总理意需董事长批准申请单复印件提交采购部时申请单原件提交财务部
（2）采购部接已批准购买申请单应进行方询价性价化原选择供应商填写订购单（应写明物品品牌质量求规格价格供应商名称址联系方式等）
（3）订购单部门部门理签字确认总理财务总监签字审批采购部进行采购
（4）采购完毕部门应做验收领工作填制验收领单时采购部应付款证附订购单购物发票填单交财务部做账务处理
八货款回收理办法
（）货款回收监督
储运某订单件产品付购方应24时通知销售销售员负责回收货款
（二）货款回收控制办法
1．未收款：货物全部付清起30天销售员应收回剩余货款超30天未收回货款催收款
2．催收款：货物全部付清第31天起货款未全部付清欠货款时银行利率计息手月工资中扣直货款全部收齐移交公司采法律程序解决止
3．呆账：原90天未收回欠货款视呆账销售书面报告详细追款程客户资料移交公司采法律程序解决
（三）处理办法
1．通法律程序收回全部欠款移交法律部门发生费总额计算扣罚关责
2．通法律程序收回部分欠款相关责述规定承担发生司法部门费外需承担余未收回货款惩罚

3．视死账未移交司法部门前果非责员工收回欠款收回金额提成发收款（奖金中包括收款业务费）奖金额相关责承担
九销售员考核办法
（）制定销售指标
销售总监根公司达务指标销售指标区域达区区销售理制定销售指标分配方案
（二）指标考核原
1．稳定保底工资基础实行封顶业务提成激励销售员劳
2．保底工资力资源部根销售员销售指标完成情况工作业绩年底进行核定浮动
3．销售提成销售回款额基数根销售价位提取例销售提成——实行价格批量变动提成价格变动原：批量越价格越低提成例越低
4．销售员济效益开展业务花费（交通费公关费信息费等）挂钩具体详见销售员薪酬理办法中相关规定
（三）销售员考核办法
1．销售员销售指标季度考核次季完成销售额占全年销售指标四分
2．第二季度半年销售指标全部完成时全部返扣工资未完成扣部分予返
3．区销售理销售指标半年考核次
（四）销售提成提取规定
1．根销售批量销售价位实行销售提成办法
2．价格销售批量相应订单求更低价位销售必须报理批准方执行
3．售价低低价批量较时评审公司带利润非销售员力完成项目应项目交公司统安排完成
4．货款回收达95时提取提成70余30余款收回提取财务部规定扣业务员支业务费税发放
十销售合理办法
（）合填写规范
维护公司合法权益加强合理杜绝意性填写合条款时应符合列规范
1．合中应写明产品质量标准关原材料生产厂家生产时间明细表

2．交货周期般合求加急需收加急费
3．合中应写明需修改终止合关容期限
4．预付款实行统理份合预付金额应达该合总额10～30特殊情况需报批
5．合中应明确规定：合件产品交购货方时应收回该合总金额95时间推30天收回该合款额
6．合应写明订货单位全称联系电话开户行账号增值税号签订日期点合号签订（印章）预付款处理方法
7．销售员应根公司规定低价基础开展业务特殊情况公司批准否合予盖章
8．销售员送交合时应合附张客户资信情况调查表交销售审核建客户资信档案
9．合中应写明客户逾期付款规定例客户期付余款延期月加收欠款期银行贷款利息分月付款分月计息
（二）合审查规定
销售合填写完整客户签订前应相关权限理员审查签字
1．金额20万元合销售审查签字
2．金额超20万元合需区销售理审查签字
3．超100万元（含）合需区总理审查签字
（三）合执行规定
1．区销售理务达储运便者组织送货
2．销售销售员负责回收货款
3．区总理负责监督检查合执行情况协调相关部门业务关系
（四）合保
1．合纸办公室保严禁空白合纸加盖合章公章旦造成公司损失应追究事济责
2．合签订关资料交公司销售部保备案
3．执行完毕合建档保留保存时间应三年
十销售礼品理办法
（）礼品申领审批
业务开展程中需客户赠送礼品销售员应先填写礼品领单交销售审查区销售理签字发礼品领发放情况区销售理报公司销售部

（二）礼品发放保存
1．礼品保存发放办公室员负责
2．礼品发放登记建档月底报销售总监审查丢失错发损失部分责赔偿
（三）礼品情况反馈
1．销售员领礼品周销售汇报礼品情况客户反馈情况通赠送礼品否推进工作进展未取预期效果销售员应销售讨原步工作方式
2．销售礼品情况进行监控发现假公济私情况应时报礼品价值三倍扣罚相关责
十二药品储存理办法
（）药品储存
1．药品储存原：安全储存收发迅速准确
2．库药品必须质量完数量准确账货相符
3．药品保员应验收员验收结药品移入相应库（区）
4．药品应温湿度求储存相应库（区）中中常温库0～30℃阴凉库高20℃冷库2～10℃库（区）相湿度保持45～75
5．药品非药品服药外药易串味药品般药中药材中药饮片药品应分开存放
6．库药品实行分区理色标理统标准：验药品库（区）退货药品库（区）黄色合格药品库（区）发货库（区）绿色合格药品库（区）红色
7．库存药品应批号效期远次分开堆放墙柱屋顶保持30cm距离面保持10cm距离
8．库房应日午做次温湿度记录发现温湿度超出规定范围应采取调控措施予记录
9．保持库房货架库药品清洁卫生做防火防潮防霉防虫防鼠防污染等工作
10．药品搬运堆放应严格遵守药品外包装图式标志求规范操作怕压药品应控制堆放高度
（二）药品盘点
1．库存药品应做定期定期盘点盘点时财务部盘点项目规格类填制成品盘点表会储运部盘点实际盘点数量填入数量栏
2．财务部核成品盘点表盘点数量账面数量差异填具盘点异常报告单计算盘点盈亏数金额送储运部查明原拟出改善措施呈总理核定

3．盘点盈亏数量核定储运部开具库存调整单第联储运部存第二联送财务部存档
（三）库房抽查考核制度
1．解仓库工作效率工作进展公司定期仓库生产理情况进行抽查
2．抽查容包括仓库货品陈列员考勤温湿度场卫生等
3．抽查员安排公司指定派遣
4．抽查时间提前通知月抽查次数2～3次
（四）仓库理注意事项
1．仓库应常维持清洁时注意通风情况
2．易燃品易爆品违禁品携入仓库储运部应时注意
3．仓库吸烟工程需烧焊时应先报备专责允许方进行
4．储运部药品库储运设备应负安全责果破损应立委托修护
5．未储运部核准闲杂员进入药品仓库搬运完毕仓库逗留
6．储运部员班离开前应巡视仓库电源水源否开闭确保仓库安全
十三保密工作理办法
（）文件资料保密工作
1．重文件拟稿讨程中注意保密便外传草稿纸完行销毁
2．文件印程中软盘废弃文件妥善保时销毁私复印外传
3．复印翻版重文件图纸等均应相关领导批准未批准擅复印翻版
4．重机密文件普通信函寄送应挂号特快专递派专送保证文件够安全传递
5．文件资料实行集中分类保指定专负责理文件均应定期清理防泄露丢失需销毁加密文件应领导批准指派专监督执行
（二）会议保密工作
1．会议容未批准会外员传达透露尤关董事会会议决议营销计划企业发展规划财务理等方面决议会员更做保密工作
2．会议文件资料印发专理发送文件资料登记签收手续需收回文件应时收回
3．会议结束会议工作员会场进行全面检查检查遗失文件资料笔记等
（三）济保密工作

1．公司业务发展规划财务数等属公司高机密相关文件资料均应加盖保密印章领导专门员妥善保
2．外提供公司切资料均董事会秘书处负责提供擅外提供
3．公司印章专理应建立相应规定印前必须填写印申请单部门理领导签字方印需携带外出须总理签字批准
4．标密级文件资料必须确定印制份数便复制转更处摆放
5．公司薪资制度属公司商业机密公司领导相关岗位工作员外均探议工资外宣扬
（四）外信息披露
董事会秘书处外发布信息专职机构公司应外披露信息必须董事会签字确认董事会秘书处外披露涉密员信息未披露前泄露相关信息
（五）违纪处罚
泄密会公司造成难已挽回损失求员工必须遵守保密制度违反公司视情节轻重违纪员工予扣罚岗位工资辞退直追究法律责处理
十四员健康理办法
1．事直接接触药品工作员实行员健康状况理确保直接接触药品工作员符合规定健康求
2．事直接接触药品工作员包括药品质量理验收养护保员应年定期市区级医疗机构进行健康检查
3．健康检查般身体健康检查外应重点检查否患精神病传染病（乙肝甲肝等）皮肤病等质量理药品检验药品养护岗位员应增加视力程度（矫正视力应低09）辨色障碍（色盲色弱）等项目检查
4．健康检查合格员应时调离原工作岗位
5．新调整直接接触药品岗位员必须健康检查合格岗
6．直接接触药品工作员发现身体健康状况已符合岗位职求时应时申请调换工作岗位便时治疗早日康复
7．质量理部年定期组织直接接触药品工作员进行健康检查建立相关员健康档案
十五实施修订
（略）

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10．1．5 房产公司员工手册范例
××房产公司员工手册
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××房产公司员工手册
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目 录
前言………………………………………………………………………………………………………
二董事长致词………………………………………………………………………………………………
三公司概况…………………………………………………………………………………………………
四员工守…………………………………………………………………………………………………
五力资源理制度………………………………………………………………………………………
六行政事务理制度………………………………………………………………………………………
七招标工作理办法………………………………………………………………………………………
八工程项目采购程序………………………………………………………………………………………
九工程质量理办法………………………………………………………………………………………
十销售员理办法………………………………………………………………………………………
十生效修订解释……………………………………………………………………………………









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名称
××房产公司员工手册
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修改状态

前言
（略）

二董事长致词
（略）
三公司概况
（略）
四员工守
（略）
五力资源理制度
（略）
六行政事务理制度
（略）
七招标工作理办法
（）招标理机构组成
1．名称：招标工作领导组（简称招标组）
2．招标组总理组长副总理副组长组成员总工程师市场营销部财务部投资开发部工程理部物资部等部门理组成
（二）招标理机构职
1．根××市关建设工程招标理规定制度董事会决定公司建设工程招标工作进行组织理具体实施
2．需市建委审批开工须实行招标建设工程招标理机构负责项具体工作：制定工程招标工作计划报董事会编制起草招标文件办理关招标手续编制标底确定招标方式组织投标企业报名考察投标企业开标评标定标报董事会批准签订工程承包合
（三）招标工作程序
进行公司建设工程招标工作应遵循列程序
1．规定应实行招标公司建设工程招标组市招标办进行招标登记
2．招标组关员落实招标前准备工作具体包括五方面
（1）关部门办理建设规划许证
（2）组织完成拆迁工作实现三通
（3）落实建设工程需外部市政公设施条件
（4）组织相关资质设计单位完成施工图

（5）施工图预算设计概算完成关部门领取建设施工许证
3．招标组组织编制招标文件报董事会审核董事会通董事长签署批准招标组报市招标办核准
4．市场营销部负责编制标底文件直接报招标组正副组长董事会审核董事长签署招标组报市招标办核准
5．招标组持市建委关部门签意招标建设工程开工审批表招标申请书招标文件市招标办提出申请
6．市招标办批准招标方式招标组发出招标通知拟选择投标企业发出投标资格预审通知书
7．招标组审查投标企业资格审查结果报招标组正副组长董事会审核市招标办提请审查投标企业资格方确定投标企业具体包括五方面
（1）财务部负责落实投标企业注册合格情况济性指标
（2）市场营销部负责审查落实投标企业营理情况
（3）工程理部负责审查落实施工企业承包类工程历
（4）市场营销部负责拟投标企业进行济条件谈判报招标组审核
（5）投标企业必须书面承诺方提出关条件方正式参加投标
8．招标组市招标办核准投标企业发放招标通知书
9．招标组投标企业分发招标文件施工图财务部收取押金
10．工程理部组织投标企业勘察现场
11．招标组持召开招标会议投标企业介绍招标工程情况解答关问题
12．招标组负责接收审核投标企业送交投标书编写审核报告
13．招标组持召开开标会议
14．招标组进行评标决标决标报告报请董事会审查确定董事长签署招标组报请市招标办审核
15．招标组投标企业发出中标未中标通知书
16．市场营销部会工程理部开发部财务部中标企业进行合条款谈判谈判结果报招标工作领导组正副组长董事长审查
17．招标组董事长签署批准合条款授权中标企业签订正式合
18．招标组会中标企业持合正式文市招标办缴纳招标理费

八工程项目采购程序
根工程设备材料属甲供材料甲定乙供甲方签证材料具体分三种流程
（）甲供材料设备流程
1．项目采购员根审定采购计划拟定出详细规范招标文件组织项目工程理部财务部集团工程理部财务部等部门招标文件中涉关工程技术参数材料设备特殊规范求供应商定位选择付款方式等进行审核根会审结果修正三工作日报送集团采购部备案
2．采购部根审定招标文件前期市场调研情况现行市场动态变化次进行详细分析确定需材料设备品牌供应商范围（少三家）发出标书求方规定日期标书样送达项目采购员处组织相关部门厂方考察写出考察报告
3．收集招标书组织相关技术部门相应技术标进行分析讨制定出佳方案列出详细统标准组合报价配置表发投标公司求严格方制定配置方案进行技术标制作组合报价
4．采购设备材料权限范围组织召集相关部门参技术标商务标等询标议标工作根招询标结果结合实考察情况综合部门意见做出供方评价初步议定佳供应厂商汇总报果部门评标结果存分歧时视具体情况进行轮招投标
5．领导审批终确定中标单位
6．采购部根审定供应商招询标意见起草采购合权限设置求组织相关部门会议形式进行合会审终定稿双方签约
7．项目工程理部采购部相互配合工程求根工程进度预期时间合分批次性购货
（二）甲定乙供流程
1．甲定乙供（定品牌定价格）流程
（1）项目采购部根集团采购部审核采购清单准备计划实施设备材料清单交项目财务部审核
（2）项目财务部三工作日负责审核明确该批材料总包方发生采报费等费
（3）拟订修改招投标文件组织相关部门评审三工作日报送集团公司采购部备案
（4）根报设备材料求收集发布信息资料确定需材料设备品牌参标供应商范围（三家）组织相关部门进行初评入围单位发出标书组织相关部门厂方实行考察编写出考察报告
（5）收集招标书组织相关技术部门相应技术标进行分析讨制定出佳方案列出统标准组合报价配置表发投标公司求严格方制定配置方案进行技术标制作组合报价

（6）相关规定组织相关部门进行开标询标结合考察情况分析公司优缺点做出全面性价分析综合部门意见初步确定中标单位部门标书异议进行轮招投标
（7）招标结果考察报告第中标单位详细组合报价报集团公司采购部审核审核时间原超五天特殊情况例外
（8）根审核意见选定品牌价格进行签复财务部审核签复意见相关领导批复备案发执行
2．甲定乙供（定品牌价格信息价计取）流程
（1）项目工程理部材料说明规格型号数量求报项目采购部
（2）项目采购部汇财务部根收集资料信息进行分析选定品牌
（3）项目采购员报工程联系单进行签复提交项目财务部
（4）财务部签复项目采购员提交工程联系单意见相关领导批复存档发执行
（三）甲方签证流程
1．项目工程理部负责总包合条款审核报签证材料督促施工单位报签证材料必须明确品牌规格型号技术参数求数量时间单价等详细容制工程联系单交采购部
2．项目采购部根收集价格信息资料分析签复价格意见
3．项目财务部审核采购部签复价格请项目公司领导签字确认交项目工程理部采购部行政部存档时报送集团采购部工程理部财务部备案
（四）需注意事项
1．属甲定乙供设备材料确定供应商商品规格价格等采购部会工程理部财务部负责总包方乙方联系协调工作便保证工期
2．项目公司采购招投标权限操作范围规定
（1）单项合金额伍拾万元材料设备采购项目采购部负责具体实施开标询标业务组织项目部相关部门投标公司进行考察终招标结果考察结果第中标单位设备材料详细配置报价清单报集团采购部财务部工程理部审核审核确定进入合起草会审流程报集团公司总理集团总裁审批终确定供货单位
（2）合金额伍拾万元（含）项目采购部负责招标书制作审核集团采购部项目采购部推荐供应商项目采购部统发标组织集团投资监督部集团采购部财务部项目部相关部门参加开标询标投标公司进行考察评审考察结果报集团公司总理集团总裁审批终确定供货单位

九工程质量理办法
（）责权划分
1．建设单位
（1）协调施工监理设计单位关系
（2）根国家关标准规范规程规定设计文件施工组织设计（方案）承包合施工单位监理单位工作质量施工质量进行检查符合国家规定设计行提出整改求施工单位监理单位均应建设单位求改进工作
2．施工单位
（1）严格设计文件施工方案施工组织设计国家标准规范规程施工施工质量负责
（2）时建设单位监理指令改进工作建设单位监理书面指令应建设单位监理指定期限完成书面答复施工单位权拒绝建设单位监理正确指令必须陈述拒绝正理建设单位监理确认建设单位监理坚持指令必须执行时果坚持负责
3．监理单位
（1）根国家标准规程规范规定设计文件代表建设单位施工单位施工质量进行监理违反国家规定设计文件行发出整改指令施工单位正理拒绝监理指令监理发出停工令复工令
（2）确认施工质量已确认施工质量负责（免施工单位施工质量责）
（二）技术质量理体系
1．建设单位施工监理应根单位具体情况建立总工程师首技术质量理系统
2．理系统员必须岗职责必须划分明确理位
（三）图纸收发审核
1．工程图纸设计文件（包括设计变更）律建设单位档案员分发施工单位项目理部技术负责（档案员）监理工程师
2．单位技术负责应组织关员认真审查图纸
3．图纸审查点包括7点：尺寸标高位置预留孔洞埋件否正确重构造否合理图纸文件否互相矛盾执行标准规范否明确土建安装衔接问题现施工技术装备供应条件否适应技术难点特殊求危安全素
（四）设计交底
设计交底建设单位组织关单位进行设计交底目说明工程特征解设计意图澄清图纸会审中问题更正图纸错误等设计交底记录设计单位整理建设单位设计监理施工方签署建设单位分发关单位

（五）施工组织设计
1．施工组织设计施工单位编制监理单位组织施工建设单位设计单位等关员审核
2．施工组织设计应包括列容：工程概况施工总面图综合计划：包括进度材料预制件设备劳动力施工机具时设施计划施工方法技术措施季节施工措施质量保证措施安全技术措施环保文明施工技术措施……
3．施工组织设计修改批准程序符合施工单位理制度时应通知建设单位监理重修改应建立组织关员重新审定
（六）技术交底
单位技术负责属进行技术交底尤施工单位技术交底必须深入基层交底应针性说明操作点质量标准安全注意事项
（七）施工
严格标准规范规程设计文件施工组织设计进行施工
（八）设计变更
1．变更设计施工必须设计变更图（通知）洽商记录进行
2．施工中列情况施工单位监理提出建设单位意提交设计单位书面批准变更施工：图纸错误合理化建议施工条件材料规格品种法满足原设计求
3．影响结构建筑美观功次部位建设单位设计意前提先施工补充洽商记录
4．设计变更图变更通知洽商记录设计文件组成部分监理
（九）材料检验
1．材料构件配件设备仪表必须具备合格证材质单方新材料新产品应具备鉴定证明质量标准说明工艺求方
2．重材料构件配件设备仪表必须规范标准求施工单位复验
3．建设单位监理材料构件设备仪表产生疑问抽样复验复验合格建设单位承担费复验合格施工单位承担费严禁
（十）技术检验
施工规程规范技术文件规定技术检验（强度压力绝缘探伤等）律关规定施工单位进行意减少容降低标准关键检验应通知监理场施工单位应检验报告提交监理审查登记

（十）隐蔽验收
1．道工序工作结果道工序掩盖法难进行次检查发生错误法难弥补工程部位必须进行隐蔽检查合格方准开始道工序
2．监理单位必须事先分项工程编制隐蔽验收部位计划表表中应注明项目部位检查容书面通知建设单位施工单位
3．工程进行监理单位规定隐蔽工程部位施工单位进行技术复核质量评定准备相应档案资料检验工（量）具报请监理验收
4．隐蔽验收专业员须参加必须做出记录施工监理代表签字确认
（十二）中间验收
某部分分部工程完成建设单位召集施工监理设计联合进行验收做出书面记录续分部工程方插入
（十三）设备试运转
1．具备列条件方进行试运转：安装工作完成质量检验合格技术文件规定检验工作完成合格试运转方案编制完毕测试量具工具齐备
2．试运转施工单位持实施建设单位监理单位参加
3．试运转记录应完整档
（十四）竣工验收
1．竣工验收条件：合规定工程范围施工完毕达质量标准工程档案齐备
2．竣工验收质量监督总站建设单位施工单位设计单位监理联合进行
3．竣工验收应填写验收单
（十五）质量评定
1．质量评定建筑安装工程质量检验评定标准分项分部单位工程划分进行检验评定
2．质量评定施工单位标准规定组织相应员进行施工单位检核定合格报监理单位核准
（十六）持证岗
1．需持证岗特殊工种施工单位必须安排持证员操作
2．建设单位监理单位应时检查特殊工种持证情况权停止证员工作拒绝确认证员进行施工工程质量

（十七）质量保证资料
施工单位应市建委关文件规定整理质量保证资料质保资料应施工程中时整理严禁编假数质量保证资料应报监理审查登记竣工施工单位整理成卷式三份报监理核定
（十八）质量事
1．发生质量事施工单位应立通知建设单位监理单位时采取防止事扩效措施
2．质量事擅修补掩饰施工单位需组织关方面调查分析事原写出书面方案报监理设计监理意方进行处理
3．事处理完毕施工单位应写出事报告报告应说明事原处理方法处理结果家里处理结果进行检查登记备案
（十九）计量
1．施工仪器量具必须合格规定计量检定周期
2．监理应量具检定合格证进行检查登记
（二十）分包工程质量
分包单位资质建设单位监理确定分包工程质量施工技术总包单位负责
十销售员理办法
（）销售员基准
1．销售员必须忠公司热爱职工作遵守职业道德
2．销售员工作时间时刻注意仪表仪容
3．销售员必须遵守公司规章制度销售理制度保守公司秘密
4．销售员损害公司利益行发生公司利益发生突
5．销售员必须微笑热情善意客户
（二）销售员职业准
1．销售员必须断提高业务知识尤商业房产专业业务知识房产基概念建筑材料物业理相关法律法规
2．销售员必须该项目具详细解包括规模定位设施价格户型卖点周边环境公设施交通条件该区域城市发展规划等
3．销售员需断提高服务意识技巧提高观察应变力解客户心理沟通交流力
4．销售员必须常关注商业产市场状况周边商业项目动态时反馈便公司时调整销售策略

5．销售员必须严格执行公司制度命令服工作安排提高业务执行力
（三）销售员服装仪容
1．男性须穿衬衫深色西装领带裤子袜子黑皮鞋工作装保持整洁夏季简装
2．女性须穿深色西装套裙浅色衬衫黑皮鞋肉色丝袜
3．坐立站姿端正东倒西歪
4．精神饱满表现出精采疲惫堪神态
（四）销售员工作流程（表示）
销售员工作步骤示意表
销售工作步骤
工作容
接客户
项目沙盘展示
带领观样板商铺

签订合约
洽谈区洽谈沟通
填写客户资料
追踪客户
成交收定

动前问候语确认访渠道次数
项目方位周边环境交通状况项目定位景观建筑规划特点配套设施
开发商建筑设计建材标准智化特点商铺特点装修设计风格框架结构优势价格分析锁定客户需求掌握成交障碍点等
引导客户入座汇报客户疑难问题申请解决方案销售配合营造洽谈气氛互换名片挖掘客户信息投资方案分析促销SP递交楼书讲解
准确客户资料信息时更新
记录案便日分析
收取定金客户签订认购书
认真签约解答客户提疑问
签订销售合前销售员必须做四点
1．销售员客户身份进行仔细认定确信相关证明文件等
2．销售员必须仔细研究标准合条款通晓相关法律法规客户进行耐心解释
3．销售员严格程序××市商品房购销合统格式合客户签订购销合
4．统保销售合

（五）客户接规范
1．客户门时值班销售员必须动面带笑容前迎接
2．迎接客户销售员应先开口招呼方客户问说欢迎光询问客户意
3．客户表明想购楼意愿时请客户适交谈区入座取出资料客户介绍员动客户茶倒水
4．销售员介绍时书面资料外模型应配合模型加说明
5．介绍程中销售员应避免着资料宣科必须注意客户反映掌握客户心理需求须判断客户属购代购咨询调查者
6．时注意形象您现代表公司代表产品必须保持微笑态度诚恳亲切取客户感信赖
7．成交否客户离时业务员应起身相送门说欢迎次光
8．值班销售员负责访登记表电登记表整理时交员做客户档案登记工作
9．销售员接客户时应接电话免断客户交谈代接电话时应告知方起请××分钟请留电话号码×××回复
10．客户数较时二三时接必须中讲辅助
11．量利模型销售控制表展板等辅助工具通熟练介绍参观营造销售气氛促进成交
（六）客户追踪规范
1．销售员动出击售楼处未成交客户必须动踪联系继续解沟通
2．销售员必须天做客户登记（含解客户背景意等）交予级必时提出分析汇报
3．客户门三天做第次追踪电话方式谈话容结加记录
4．追踪客户时须事前解客户前次交谈容答复做相关准备促方回访楼盘
5．客户踪准
（1）客户名（组）销售员负责踪非该销售员邀请协助配合
（2）发生二名（两组）销售员踪客户涉员应时相互说明情况友协商确定名（组）销售员负责该客户踪争执行解决应报业务裁定
（3）业务发生争执应着公公开实事求态度列原裁定中名销售员负责踪：①否列入集团客户档案②否完备真实客户访记录表

（七）相关表格填写规范
1．位销售员天应规定实填写访登记表电登记表便业务解线员状况做出适调整支援
2．表格填写必须实事求禁止弄虚作假楼盘专案应填写理类表格遗失
（八）销售员严禁事项
1．未领导许私代已购客户转楼盘
2．私接受委托代售楼盘
3．未授权事擅答应客户求
4．未领导许修改合条款
5．客户收取规定售价服务费等外费
（九）恶意竞争处罚条例
1．员日常工作中销售员间发生某争执协商结果裁定结果拒服阳奉阴违继续插手销售员客户踪事宜行视恶意竞争
2．违反协商结果行予警告处分
3．违反裁定结果行予记处分
4．违反协商结果裁定结果受处分恶意竞争行取消销售奖金资格
5．恶意竞争行造成合成交损失恶劣影响严重破坏公司形象作名处分
十生效修订解释
（略）
相关说明

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10．1．6 服装制造公司员工手册范例
××服装制造公司员工手册
名称
××服装制造公司员工手册
文件编号

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修改状态


目 录
前言………………………………………………………………………………………………………
二公司概况…………………………………………………………………………………………………
三职业道德行守……………………………………………………………………………………
四行政事理制度……………………………………………………………………………………
五服装设计开发控制办法…………………………………………………………………………………
六裁剪工序质量理办法…………………………………………………………………………………
七缝纫工序质量理办法…………………………………………………………………………………
八合格品控制办法………………………………………………………………………………………
九机器设备理办法………………………………………………………………………………………
十生产车间卫生理办法…………………………………………………………………………………
十安全生产理办法……………………………………………………………………………………
十二门卫员工作规范……………………………………………………………………………………
十三生效修订解释……………………………………………………………………………………
相关说明

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批准员

编制日期

审核日期

批准日期


名称
××服装制造公司员工手册
文件编号

版

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修改状态

前言
（略）
二公司概况
（略）
三职业道德行守
（略）
四行政事理制度
（略）
五服装设计开发控制办法

（）设计开发策划
设计部根业务部发服装效果图申请表编制设计开发计划书设计部负责审核总理授权批准实施
（二）设计开发输入
根设计开发计划书分工阶段负责开始收集整理关资料收集相关产品技术标准相关法律法规等设计师负责整理汇总形成设计开发输入览表设计部负责确认输入容否清晰完整严禁存模糊容
（三）设计开发输出
1．根设计开发计划书划分阶段设计开发输入览表阶段输出结果阶段负责进行汇总整理形成设计开发输出览表设计部负责确认档保存
2．设计师根服装效果图申请表求制作图纸编制物料清单提供采购输入信息
（四）设计开发评审
1．根设计开发计划书阶段划分设计开发输出结果（效果图）阶段负责审核设计部负责批准必时设计部负责组织相关职部门外聘专家进行会议讨评审否满足该阶段设计输入求评审参者必须包括该阶段设计开发负责成员
2．评审方式采取开会讨形式采取相关员审核传阅等方式确保设计开发输出满足开发设计输入求
3．评审发现问题意见该阶段设计参员负责记录整理形成设计开发评审记录设计部负责确认执行评审意见
（五）设计开发验证
1．根设计开发计划书阶段划分针设计开发评审结果设计部负责组织相关职部门（业务部技术部）起验证验证结果设计部负责负责整理形成设计开发验证记录
2．制作图纸必时委托客户验证业务部负责踪验证结果时反馈设计部客户验证结果直接图纸签名加盖公章表示认
（六）设计开发确认
1．通设计开发验证确认图纸设计部负责工艺单送厂部制作纸板样衣（必时）需采购相应材料执行采购控制程序物料清单关规定
2．厂部板房根设计部求进行板制作产前板板房负责批准作制作样衣技术
3．厂部生产车间根产前板设计部技术求制作样衣厂部品检验合格转交业务部交客户确认客户应样衣签名加盖公章表示认通检验合格样衣应相关规定进行处理

4．样衣确认通厂部根工艺单进行生产
（七）设计开发更改
1．设计开发评审验证确认引起设计开发更改时评审记录进行整理形成修改记录设计部负责审核设计部负责批准发相应阶段负责进行更改
2．更改结果重新述规定进行评审验证确认
六裁剪工序质量理办法
（）总体求
投产前裁剪工应严格执行五核八裁求严格技术操作规程裁片质量关
（二）五核
1．核合编号款式规格批号数量型号工艺单
2．核原辅料等级花型倒正反门幅数量
3．核样板数量否齐全
4．核原辅料定额排料图否齐全
5．核辅料层数求否符合技术文件（标准）
（三）八裁
1．辅料没试验缩率裁
2．原辅料等级档次符合裁
3．原料纬斜超规定裁
4．样板规格准确组合部位合理裁
5．色差疵点污残超规定裁
6．样板齐裁
7．定额明确门幅符超定额裁
8．技术求工艺规定没交代清楚裁
（四）严格执行八项技术操作规程
1．严格执行毛色光作正面规定
2．严格执行拼接规定
3．严格执行互范围规定
4．严格执行色差疵点范围规定

5．严格工艺规定执行条格规定
6．严格执行辅料排料节料开刀定位编号技术规定
7．严格执行电刀电剪等工具设备安全操作规定
8．严格执行文明生产规定
七缝纫工序质量理办法
缝纫工严格执行技术操作规定
1．严格执行部位推拔定型熨烫技术规定
2．严格执行部位缝头规定
3．严格执行明针码暗针码规定
4．严格执行关部位称互差规定
5．严格执行条格规定
6．严格掌握部位色差疵点安放规定
7．严格执行关绣花镶嵌强补规定
8．严格执行操作规程
9．严格执行文明生产规定
八合格品控制办法
1．合格品源
（1）产品监视测量程中发现合格品
（2）生产程中发现合格品
（3）客户日常投诉发现合格品
2．合格品分类
（1）严重合格品指产品合格项产品质量特性中重特性（缺袖缺领）合格项影响产品功
（2）般合格品指述严重合格品外合格品合格项影响产品功
3．合格品处置
（1）般合格品
①原辅材料监视测量程中发现般合格品厂部品员负责填写合格品处理单描述合格品事实提出处理意见交责部门处理
②生产程中厂部生产车间发现般合格品厂部生产车间行返工处理

③生产程中厂部生产车间发现般合格原材料发现标识追溯性控制程序规定标识合格通知生产车间确认填写合格品处理单合格品事实栏厂部品员确认属实提出处理意见转责部门处理
④厂部物资贮存程中发现般合格品仓库理员标识追溯性控制程序规定标识合格填写合格品处理单通知厂部品员确认属实厂部品提出处理意见确定责部门责部门处理
⑤成衣监视测量程中发现般合格品技术部填写合格品处理单提出处理意见返厂部进行处理
（2）严重合格品
①厂部发现严重合格品发现部门通知厂部品员确认属实厂部品员负责填写合格品处理单确定责部门提出处理意见交责部门处理相应责部门进行原分析采取纠正措施实施改进厂部品员负责踪处理结果
②技术部发现严重合格品技术部填写修改通知单修改容单提出处理意见转交厂部处理时填写纠正预防措施处理单描述合格品事实交厂部分析原采取改进措施技术部负责踪处理结果
4．合格成品采取步接受放行时必须技术部确认方执行必时客户认
5．合格原辅材料采取步接受时需厂部品员批准方执行
6．述合格品返工必须辖口厂部品员技术部产品监视测量程序进行次检验合格方放行
九机器设备理办法
1．属厂切机电动力设备实行验收编号调发移装封存报废技术资料建立档案统理
2．严格执行设备三级保养制度操作规程确保设备够正确保持设备良技术状态
3．生产贵重关键设备实行定定机专专公设备专负责
4．车间班组设备调配车间班组长负责保证三（理维修）车间车间间设备调配必须设备科统安排
5．做厂设备建账建卡统编号工作建立健全设备技术档案资料
6．设备进行定期检查做设备日常维修工作加强设备理工作提高设备完率
十生产车间卫生理办法

1．根办公室划分卫生责区指明责标明责姓名
2．生产车间仓库等方严禁喝茶水吸烟动明火免弄湿布料引起火灾
3．保持面墙面清洁
（1）车间应时清理生产程中产生边角废料
（2）车间面意堆放杂物
（3）车间应根具体情况定期清洗面保持面清洁光亮
（4）墙面涂画墙壁许悬挂公司标语板物外装饰物
（5）时清洁台案垃圾箱
4．保持机械设备整洁干净
（1）机械设备指直接生产缝制裁剪设备电脑工作台车间部运输工具灯具
（2）应常清洁擦拭机械设备保证设备表面干净尘油污
（3）操作台工具（纸张尺子样板登记表面辅料制品）做排放整齐序
（4）机械设备允许悬挂张贴种物品纸张
（5）机械设备常保养时更换坏旧灯具
（6）废旧毒物品规定分类放置定期回收
5．保持良工作氛围
（1）工作期间员工必须穿着指定工作服保证工作服干净整洁
（2）车间位置（机械设备旁台案旁窗台旁等）许放置工作关物品
（3）常擦拭门窗窗台保持窗户明亮窗台干净尘污渍
（4）保持车间面清洁尘物品堆放序
（5）意放置运输工具挂衣车辆影响消防通道畅通消防器材
十安全生产理办法
1．严格执行安全生产教育制度新进工接受三级（厂级车间级班组级）安全教育级考核合格获安全教育合格证方岗发现未受教育岗发现相关理员罚款200元
2．严格执行安全生产检查制度便时解掌握时期安全生产状况时发现事隐患时消安全素防患未然
3．车间工厂存危员工安全卫生健康隐患安全素需限期整改逾期改处罚关理员500元责令限期开展整改工作

4．车间外方应保持清洁生产垃圾应收集垃圾车定期清理否相关理员责罚款50元
5．电器设备必须保护装置明显警告标志否相关理员责罚款50元
6．原材料半成品成品废料堆放应妨碍通行装卸时便利安全妨碍消防器材取否发现次相关理员责罚款50元
7．发生工艺设备等事时：
（1）直接济损失1 000元相关理员责实际损失30罚款
（2）直接济损失1 000～5 000元间相关理员责实际损失50罚款予定行政处分
（3）直接济损失超5 000元相关理员责实际损失80罚款外追究责相关理员刑事责
8．发生重工伤死亡事未采取效措施年重复发生类事直接追究相关理员责重处罚直名
9．发生身生产设备事隐瞒报谎报重处罚直名
10．公司机动车辆发生交通事必须24时报发现报谎报发现次罚相关责50元发生重事加倍处罚
11．发生伤亡事时做三放——找出原放事事受教育放未制定防范措施放发生伤亡事时时事进行处理否发现相关理员责罚款50元
十二门卫员工作规范
1．遵守公司项规章制度时岗接班辖区域安全负责必须树立高度事业心责感岗睡觉吸烟擅离岗位做执勤关事情
2．门卫员执勤时认真负责发现异常情况果断处理消隐患领导汇报未批准进入辖区域权询问拒绝进入辖区域
3．门卫员提高警惕敢坏坏事做斗争保护公司财产
4．礼貌语言文明量避免员发生争执问题难解决时时报领导进行处理
5．文明执勤门卫员必须明确务职责严格控制出入员详细询问外员做登记
6．外部员公司联系工作时需执工作证介绍信关证件办理登记手续出门时动交回会见签字登记单

7．门卫员出入员携带物品驾驶车辆进行检查出门手续完备者权查明情况暂扣物品时领导报告发现违纪员应立制止情节严重听劝阻者情况记录时通报公司领导
8．门卫员岗期间认真负责注意岗位形象见领导热情礼貌夜间重部位严格细致检查发现发生事情写记录确保万失
9．严禁易燃易爆危险品带入公司特殊情况必须领导审批
10．熟悉形貌消防设施分布常识遇火灾事时时报告领导采取应急措施保护现场
11．天早6：00点起床（分三班）7：00正式班晚12：00门锁
十三生效修订解释
（略）
相关说明

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10．1．7 酒店饭店员工手册范例
××酒店员工手册
名称
××酒店员工手册
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目 录
前言……………………………………………………………………………………………………
二公司概况………………………………………………………………………………………………
三力资源理制度……………………………………………………………………………………
四酒店员工店规店纪……………………………………………………………………………………
五前厅收银员工作规范…………………………………………………………………………………
六餐厅服务员服务规范…………………………………………………………………………………
七餐饮部厨房理制度…………………………………………………………………………………
八值理宾客服务守………………………………………………………………………………
九酒店采购理制度……………………………………………………………………………………
十员工手册修订…………………………………………………………………………………
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前言
（略）
二公司概况
（略）
三力资源理制度
（略）
四酒店员工店规店纪
（）工作态度
1．严格遵守酒店项规章制度酒店操作规程准确时完成项工作
2．工作认真客热情说话气谦虚谨慎举止稳重
3．员工应规定班时间基础适提前达工作岗位做准备工作时间擅离职守早退班时班员工尚未岗前班员工离岗员工班公事应30分钟离开酒店

（二）仪容仪表
员工需时保持佳形象
1．天洗澡保持卫生没口腔异味等
2．始终保持工服干净整齐完损
3．员工名牌磨损端正佩戴左胸前
4．指甲干净修剪整齐留长指甲染色指甲油
5．头发干净修剪梳理整齐烫发染发男员工头发长耳朵衣领女员工应长发挽成发髻整齐扎脑
6．着淡妆少量清淡香水保持面部清洁卫生
7．佩带饰物限手表枚结婚戒指
8．皮鞋必须保持清洁光亮
9．穿着酒店配发工袜穿着颜色样式相备袜保持完清洁
（三）出入证
1．出入证作员工酒店身份证明进出酒店区域证
2．出入证属酒店财物转离职时必须交回酒店
3．员工应爱护出入证遗失损坏需申请予补发缴纳10元工费员工申领新证起6月损坏属合理然损耗免交赔偿金
（四）员工名牌
1．佩戴员工名牌目客酒店理员够识服务员名字便服务进行监督理
2．值时间必须规定员工名牌佩戴制服左胸前保持名牌完整洁
3．名牌属酒店财物转离职时必须交回酒店遗失损坏应时申请补发缴纳10元工费
（五）员工工服
1．酒店根工作需确定工服式样发放数量提供免费换洗服务
2．员工值期间必须规定穿着工服保证工服完整洁擅修改破损应时交客房部修补
3．员工工服属酒店财物转离职时必须交回酒店遗失损坏须价值全额赔偿

4．工作需外未批准酒店外穿着工服工服带出酒店
（六）员工更衣柜
1．酒店位员工提供更衣柜必时员工合更衣柜
2．更衣柜须保持整洁酒店统配备工服品外存放贵重物品危险品严禁酒店物品私藏更衣柜
3．更衣柜私调换更衣柜钥匙须妥善保私加配转遗失须立保安部报告核实予更换员工应支付相关费
4．员工更衣柜保安部全权负责保安部定期会力资源部员工更衣柜进行检查
5．员工须遵守更衣室安全卫生理制度更衣室洗澡间仅供酒店部员工班员工带外进洗澡更衣室洗澡间洗涤晾晒衣物
6．员工离职时应更衣柜钥匙完整交回酒店否罚款5元
（七）员工餐
1．工作日员工享受酒店免费提供工作餐限员工
2．未许员工工作餐餐具带出员工餐厅
3．工作餐时间30分钟餐时间表力资源部理统筹制定员工餐完毕应立出口处离开员工餐厅逗留免影响员工餐
4．员工餐券餐加班员工力资源部发餐券
5．员工餐厅喝酒根需领取适量食物严禁浪费饭菜
6．餐券转退钱期作废馈送转餐券受相关处分
7．餐应觉清理桌面卫生餐具垃圾放指定点
（八）员工签
1．员工达离开工作岗位时必须亲签名记录达工作岗位准确时间签受纪律处分
2．月员工签表部门理签字递交力资源部审核作核发工资
（九）班规定
员工班进出酒店须员工门员工通道员工电梯进出未批准走堂门坐客梯穿越客公区
（十）客设施
酒店客服务设施专客设立未理员批准员工时间诸客房餐厅客洗手间电梯等客服务设施

（十）请假规定
1．员工申请假期必须提前部门理提交书面申请部门理力资源理批准方享
2．未批准符合请假手续假期视旷工种假期申请请参考员工福利中容
（十二）员工申诉
1．员工工作中遇困难满时直接直属领导反映
2．果直属领导予圆满答复员工部门理直接反映部门理应力予解决必时咨询力资源部
3．果部门理未予圆满解决认该申诉方便部门理知晓员工通书面形式力资源部理总理申诉
4．员工应保证申诉准确性客观性方便事情调查处理
（十三）客投诉处理
1．员工必须仔细聆听客酒店设施服务方面投诉根客投诉处理程序量予处理
2．果投诉时间超出身力权限应立堂副理部门理寻求帮助
（十四）店拾遗
员工酒店范围捡物品均属酒店应立报告部门理堂副理部门统送交保安部登记保
（十五）保密规定
1．员工应酒店项计划程序业务保密未酒店理员意泄漏传递发表关酒店事务准交流出版酒店文件书记资料片信函
2．酒店客交易信息应视高级机密泄密行受严重纪律处分追究相关事责
（十六）吸烟规定
吸烟害健康希位员工吸烟酒店指定吸烟区外方允许吸烟
（十七）费礼品规定
员工收取客费礼品更公开暗示索客动予时先婉言谢绝说明情况客坚持谢绝时应先礼貌收致谢事须级报告交登记
（十八）私事情处理
1．员工酒店专门员工设置磁卡公电话私电话工作时间特殊情况外未批准员工私事酒店电话

2．工作时间允许员工酒店（尤工作岗位）接形式私访特殊情况需部门理批准保安部登记安排专门会见场保安部权利义务禁止私访者进入酒店行政区域工作区域
3．员工私信件包裹等量寄酒店酒店员工私信件遗失负担责
五前厅收银员工作规范
1．前厅收银员应楼层保持密切联系根客离店时间排明细表等客前结账
2．前厅收银员根接处转住宿登记单计划住宿天数客收取住宿押金持信卡客需检查信卡否效进行操作开具预收住宿押金收（式三联）联留存押金填入住宿登记单（二三联）预收押金栏加盖戳记住宿登记单装入客账单箱二联加盖戳记住宿登记单起交客三联交财务部做交款附件
3．果客需延长住宿时间楼层服务员通知客前厅收银处补交住宿押金（收款手续）收银员日核查否延期逗留客查核情况提供楼层服务台
4．客结账时前厅收银员动热情迅速客提供服务
（1）散客结账时首先应楼层服务员电话通知收银员结账然客带楼层退回住宿登记单前厅收款台结账
（2）收银员接客离店通知立电话餐厅收款台咖啡厅电话总机洗衣房等处询问该离店客账单账单请立转
（3）收回住宿登记单预收住宿押金收然账单箱取出单核预收押金输入计算机进行结账开具住宿发票式三联联留存备查二联交客三联住宿登记单装订起装入结算证专纸袋时客退回住宿登记单送问询处
（4）客付费时收银员婉转礼貌告知客收款数额应退客钱收交予客
（5）收付款时特注意吐字清晰唱收唱付提醒客面点清位客结账时迅速快捷
（6）客结账完毕客道谢请度惠顾酒店
5．前厅收银员记录住店客酒店期间发生费时分门类详细记录客账单追记
6．客离店收银员客账户时间序分类保存备查根日客离店情况收款金额日营业额进行核两者必须相符

7．日制作日收入报表日收款项现金核汇总交结账根存单存档备问题时作查证根
8．收银员遇特殊客时收费前应请示前厅部理领导指示予优惠免收时账户加说明详细记载减免项目金额请总服务台领班签字存档备日查核
9．客付账收银员应电话通知楼层服务台时进行房间检查整理通知行李员客搬运行李
10．收银员交接班营业款汇总程序
（1）早中晚三班收银员交班时需办理班班营业票款印章品交接双方交接误交接班记录登记交接事宜签字
（2）夜班收银员凌晨零点开始结账整理日0点24点营业款填写缴款单清点营业款时应请收银领班起参加清点确认误装入专交款袋封包加盖两印章交财务部汇总
六餐厅服务员服务规范
（）餐前服务规范
1．准备工作
（1）铺台布准备餐巾纸
（2）摆放餐具
（3）检查订餐菜单
（4）调整室温度灯光营造良氛围
2．餐前服务
（1）客拉椅请入座
（2）双手递菜单询问客茶水茶
（3）请客点菜客点菜时服务态度热情根需动推销
（4）客点菜完毕应动客重复遍示确认
（5）耐心周回答客询问
（二）餐服务规范
1．餐区声喧哗闹允许文明雅举（详见员工日常行规范）
2．服务程中准背客准斜墙壁服务台等物体
3．班期间服务区域嚼口香糖等零食准化妆梳头等行
4．客面前呵欠忍住喷嚏咳嗽时应手帕面巾纸遮掩事马洗手

5．位客餐完毕作张清理餐桌非客求处理
6．服务时客交谈应脸部侧移避免正食物
7．菜时手接触食物
8．客争吵强迫客消费
七餐饮部厨房理制度
（）厨房卫生理制度
1．厨房烹调加工食物废水必须时排
2．面天花板墙璧门窗保持整洁
3．定期清洗抽油烟设备
4．工作灶台橱柜侧厨房死角应特注意清扫防止残留食物
5．应工作台操作加工食物生熟食物分开处理刀菜墩抹布等必须保持清洁卫生
6．应保持食物新鲜清洁卫生清洗分类塑料袋包紧装盖容器分存放冷藏柜冷冻柜勿食物生活常温中暴露久
7．易腐败食物应储藏0℃冷藏容器生熟食物分开储放防止食物间串味
8．调味品应适容器盛装加盖器皿菜点均面污垢接触
9．应备密盖污物桶泔水桶泔水夜倒放厨房隔夜需隔夜清应桶盖隔离泔水桶四周应常保持干净
10．员工工作时工作衣帽应穿戴整洁留长发长指甲工作时避免手接触沾染成品食物盛器量利夹子勺子等工具取
11．厨房工作时工作区域抽烟咳嗽吐痰喷嚏时避开食物
12．厨房工作员工作前洗手间应彻底洗手保持双手清洁
13．厨房躺卧住宿许便悬挂衣物放置鞋屐乱放杂物等
14．患传染病时应家中休息住院治疗停止切厨房工作
（二）厨房防火规定
1．火灾预防
（1）厨房指定专负责防火防火责
（2）厨房配备防火灭火器材设备
（3）厨房员工应严格遵守关场禁止吸烟规定
（4）灶台高瓦数电灯附放置燃易燃易爆物品种灶具附准堆放燃易燃易爆物品

（5）厨房种电器设备安装必须符合防火安全求严禁超负荷
（6）炉灶保持清洁排烟罩定期擦洗常检查种厨房设备种灶具应指定专业员维修
（7）种电器设备绝缘接头牢固合格装置果发现电线松动磨损折断电源插座电器破损等情况应立报告工程员便时修理
（8）厨房种电器设备操作必须符合安全操作规程严格执行
（9）厨房炸煎烤种食品炼油时油锅烤箱温度高油锅油太满免引起火灾
（10）厨师班前必须检查燃油道燃具开关等设施安全状况旦发现泄漏应立关闭阀门报告工程员厨师班前必须检查厨房设备关掉阀门开关
（11）点火工作时工作员意离开防发生意外
（12）班前专负责清理炉灶保证火灾隐患阀门全部关紧方关门离开
2．火警程序
火警发出时程度必须做出措施
（1）保持镇静惊慌失措
（2）动火警报警器
（3）请求附事援助
（4）通知总机说出火警发生点火情
（5）安全情况利灭火设备力火扑灭
（6）切勿水泡沫灭火器扑灭漏电引起火警
（7）关闭火警现场门窗关掉电器具开关
（8）火势蔓延必须引导酒店客撤离火警现场
（9）撤离时切勿搭电梯必须消防楼梯疏散通道楼
（10）参加防火演熟记火警标识消防通道出口位置掌握灭火器具方法
八值理客服务守
（）客投诉处理规范
值理直接面投诉客时应遵循规范
1．介绍
2．获知客姓名整谈话程中尊称客姓名客做量避免客产生酒店立感觉

3．公场客讨该问题应找较隐闭方样避免发生尴尬情形
4．仔细聆听客问题通眼神接触言语表现出耐心客关注
5．接听电话客提供帮助断客谈话
6．客提问时量复客安激动情绪
7．认真做相关记录资料存档做准备
8．客道歉表示酒店疏忽错误
9．商讨解决问题办法想出样帮助客客应做果客满意提建议征求客该事件解决方法
10．达成协议
（1）双方解决方法达致时值理应马采取行动着客面采取解决问题措施
（2）需获更信息需更时间时应客约定次商讨问题时间
11．客求退款时应酒店关规定执行退款程序
12．感谢客建议告诉客酒店需第时间知道现方面问题
13．踪某措施实施情况确保已圆满解决问题
（二）客失物咨询处理规范
值理遇客咨询失物情况时家部确认
1．家部检查库存确认酒店否存客物品
2．家部值班时指引客行政家咨询
3．家部员已班先记录咨询客姓名址电话遗失物品描述告诉客酒店快调查予答复
4．确保第二天咨询信息通知家部
九酒店采购理制度
（）制订采购计划
1．酒店部门根年物资消耗率损耗率第二年预测年年底编制采购计划预算报财务部审核
2．计划外采购时增加项目制成计划报告财务部审核
3．采购计划式四份请购部门存份三份交财务部

（二）审批采购计划
1．财务部部门采购计划报告汇总进行审核
2．财务部根酒店年营业实绩物资消耗损耗率第二年营业指标营业预测做采购物资预算
3．汇总采购计划预算报总理审批
4．批准采购计划交财务总监监督实施计划外未批准采购求财务部权拒绝付款
（三）物资采购
1．采购员根核准采购计划物品名称规格型号数量单位适时采购保证时供应
2．宗品长期需物资根核准计划关工厂酒店商店签订长期供货协议保证物品质量数量规格品种供货满足求
3．餐饮部食品餐料油味料酒饮品等行政总厨厨宴会部单采购采购员计划单进行采购保证时供应
4．计划外时少量急需品总理总理授权关部门理批准进行采购保证时需
（四）物资验收入库
1．直拨入库采购物资必须仓员验收
2．仓员验收根订货样板质量发票验收验收完发票签名发验收单然需直拨手续直拨需入库规定入库
（五）付款报销
1．付款规定
（1）采购员采购宗物资付款财务总监审核确认批准方付款
（2）支票结账般出纳根采购员提供准确数字单填制支票采购员领空白支票方结账金额必须限制规定范围
（3）酒店财务制度付款30元者支票委托银行付款结款30元者支付现款
（4）超30元求付现金者必须财务部理财务总监审查批准方付款现金必须规定范围
2．报销规定
（1）采购员报销必须验收员签字发票连验收单出纳审核否已批准计划预算核准方予报销

（2）采购员体户购买商品通税务部门开票急需卖方发票者应卖方写出售货证明签名盖章采购员两证明验收员验收证明部门理财务总监批准方予报销
十员工手册修订
（略）
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