日常理涵义
公司部门组织图职务权责范围达成日常工作务般性活动活动PDCA理循环作系统性推行动力理活动维持现状中心必时做局部性改善日常理目维持企业目前水准理提供改善参考信息
二组织基型态
()直织组织
(二)直线‧幕僚组织
(三)功组织
三日常理应基认识
执行日常理工作前首先应工程前工程客户时接触象客户进行种活动时应时时刻刻种意识直满足现客户需第务
明订充实部门职掌职务工作效配合
理阶层（理者监督者）日常业务活动应设定理项目予理
四品质链
品 质 链
顾客
(外部)
程负责
供货商
供货商：
(1)谁直接间接供货商？
(2)供货商知道需求？
(3)供货商知道真正需求？
(4)供货商力满足需求？
(5)建立起沟通道？
顾 客：
(1)谁直接间接顾客？
(2)顾客期做什？
(3)发掘出真正需求？
(4)力符合需求？
(5)建立起沟通道？
功组织图（图例）
检验课长 赖光雄
‧制订课年度方针
‧指导预算制
‧决定检验规格
‧决定官检验基准
第区代理课长 吴昭明
‧区股月间计画制订
‧属预算编立制
‧检查规格指导
‧ 官检验基准适诠释
‧ 品质报告书制订指导
第股长 张言
‧属预算编立制业务
‧成品检验规格制订
‧障处理
‧区月间计画草拟
‧官检验基础制订
第二股长 李正行
‧作业分配指导
‧检验作业标准制订
‧特殊采购救济品处理案措拟
第三股长 林
‧作业指导工作量调整
‧检验法测法改善
‧良产品确定
‧品质报告书制订
朱青松
‧成品检查规格制订协助
‧障受理调整
黄正男
‧协力厂巡回指导
‧缺陷调查处理案草拟
‧特殊采购救济品检讨
郑春雄
‧产品ＡＢ检验作业
‧品质报告表制订协助
作业表（范例）
作 业 表
姓名 田永年
职称 股长
备注
职务编号
容
量
周工作时间
７
出差安排（股长）
1
８
订工作计划（身部属）
430’
9
课工作连系
330’
2
接听公务电话
230’
1
誊写笔记
5
2
1
接受口头指示
５
230’
8
股会议规划持
4
8
审核部属工作绩效
620’
8
分配工作予必指示
7
3
完成课务会议记录提出报告表
440’
9
2
合计时间
40
日期514
单位 文书股
股长 田永年
现行职务分配
职务分配表
单位：文书股
审核：陈正行
日期516
分配状况
姓名：田中年
姓名：陈秀兰
姓名：杨雅芬
姓名：高利敏
姓名：张婉
姓名：
x
现
改进方案
李海
职称：股长
职称等书记
职称等书记
职称等书记
职称二等书记
职称：
职务编号
职务
量
周
工作
时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
1
书写函件
3330
速记清写
5
2
电传字
4
240
电传字
4
240
杂项文件字
720
函件口述
5
230
速记改字
5
2
函件字
7
330
文件收发
90
5
原稿字
10
540
2
接客事项
2330
接电话
230
接电话
5
接电话
4
处理会客
5
处理会客
5
处理开会事宜
2
3
造会议记绿
440
造会议纪录报造书
440
─11─
4
造报告书
39
该课业务报告记录报告字
530
造特报告字
740
5
规理
39
保规条文
530
保维持公司规
9
保规条文
720
保公司规条文
1130
调查规条文
1
调查规条文
440
6
理文件档案
4150
文件函件档案理
540
函件档案理
720
电传字档案理
1
电传字档案理
530
电传字
230
函件档案理
7
函件档案理
1
函件档案理
520
电传字档案
7
关出差事务理
1
准备出差事宜
1
8
监督业务
工作计画
430
持工作单位会议
4
检查工作效率分配工作
620
9
杂务
课连结协调
330
股会议
2
股会议
2
股会议
2
股会议
2
2
2
2
2
2
合计
200
40
40
40
40
40
检讨 工作费时间错误力运否适利技关联性质工作否太工作否细密化工作分配否均
五职务分配
(1)制定作业表
(2)制定职务表
(3)制定职务分配表
(4)检讨职务分配
(5)改善职务分配
六日常理体系
A1：改进相关作业
A2：作业标准化
P1：部门工作
标准
P2：工作标准
P3：「理项」标准
P4：评价标准
C1：稽核〝相关标准〞
实施状况
C2：检讨〝相关标准〞
D1：教育训练
D2：沟通
D3：执行〝相关标准〞
Ｐ
D
A
C
七日常理目
()落实品保理标准企业五理机运作
ISO 9000
营层
理层
技术层
作业层
ACTION
(修订标准)
PLAN
(订定标准)
CHECK
(检讨标准)
DO
(执行标准)
(产)
(财)
(发)
(销)
()
(二)厘清部门职掌职务力完全发挥
(三)强化团队合作提升员工工作职干部理职
(四)建立部门理项维持部门理水准企业正常营运绩效
(五)强化企业基营体质满足外部顾客需求
八日常理方针理关连
维持改善突破
目标
突破提升水准
方针理
目标
改善提升水准
日常理
基准
高 理水
未
现
突
破
改善
理提升
维持理
方针日常理理水准图
部门理机理方针理日常理关联
区
方针理
日常理
部门理
◎
◎
机理
◎
○
◎关连
◎强关连
九日常理运作流程
目／基准
执 行
结 果
原分析
策改善
发 防 止
目／基准
结果较
效果确认
标 准 化
标
P
D
C
A
差
异
种方法手段
差异
日常理活动断执行PDCA理循环活动企业生生息
十推动日常理十步骤
1制定部门职掌表
2制定工作盘点表
3制定职务总表进行职务分配
4制定职务说明书
5理项目制定展开
6理项目设定步骤
7相关程序标准规范执行
8基准值结果较
9必时采取异常处置
10定期检讨修正
()部门职掌表
1列出达成公司务应做应工作项目
2明确划分职掌部门工作效配合
3确定前工程相关输入输出需求
4支持部门支持程序编定
(二)工作盘点
1亲填写明确记载现行工作真实状况需时间
2周单位量化作业〝周〞需工作量频率
3移转工程需窗体需考虑MIS连结
4理阶层中心
(三)职务分配
解部属工作盘点列检讨点进行职务分配
1汇整部门职务职掌检讨
2项职务时间配置否适
3力运否职务效配合
4业务划分否明确
5否适适
6工作分配否均
(四)职务说明书
1职务分配结果重新透改善程序制定新职务分配表
2述资料（职务重新分配表工作盘点表转换清晰职务说明书）
3审查核准实施注明发行日期供部门作
(五)日常理理项目制定展开
1理项目制定：确保理水准提出作理象项目该理项目选定必需需理事项相关
2理项目应展开：
‧理项目范围界定承诺
‧采取目标理
‧PDCA循环运行
(六)理项目设定步骤
1职务容应明确化
2目／基准应明确化量数字化
3列出配合达成目理项目
4数字化理项目列成览表
5数字化理项目列览表
6项理项目表格标准化键入计算机联线理
(七)理项目设定时应注意事项
1济效益影响者方列入理项目
2单纯绝复杂化
3衡量控制较限制
4结果基准值较
5拟订日常工作项理表项实施计划表
6月季年绩效评估
十日常理督导教育训练培育前提：
1职工员功化
2落实品质教育范围
3员工日常工作中配合日常理
4资源提供者决心承诺
5支持系统操作支持
6识理目标计算方法
()日常理督导
信息数收集
数分析汇总
方法研究较
佳方案策定执行
效果追踪确认
PDCA循环停运行促成良性循环
(二)教育训练
产品服务断创新员更教育训练日常理中占极重位
教育训练需求收集
教育训练需求汇整分析
教育训练计划规划拟定
教育训练计划执行
教育训效益鉴定检讨
利PDCA运行计划执行
(三)培育
年劳工意识抬头工作环境工作性质公司未远景员工求职职基考量素已已单纯薪资考量员工培育生涯规划留重培育然成留住重素
培育：
事考核
力专长性分析类
力规划际沟通
培育计划
配合教育训练组织合理化工作效率化力规划执行效益确认修正
PDCA反复运行提高公司竞争力
十二异常处理
1确认异常发生事实
2调查分析异常发生原
3应急处置
4发防止策
5改善效果确认
十三绩效评估
()绩效
业务成果实现 企业整体目标实现
部门
机团队
全体成果
够实现形式
明确表达体系
定期营
绩效报告
(二)评估
1企业次组织计划执行基准成果
──期月季年掌握
──计划目标前期基准
2业务成果
──期月季年掌握
──职务说明书
──年度考核相结合
(三)绩效评估导入步骤
1选定评估象部门特定部门
2选定评估项目计算方式
3决定评估奖励方式
4决定报表格式数收集方式
5注意绩效评估报告会计报表相关性整合性
6试行→修正→正式实施→修正→标准化
十四奖励
1部门绩效奖励方式部门绩效奖金奖杯…
2部门绩效奖励方式升迁调薪奖金…
3绩效奖励方式分配部门绩效奖金年度考核成绩…
l绩效基准 l绩效奖励
十五标准化
()标准分类
1规定
般规定组织规定事务规定
2规格
原材料规格半成品规格制成品规格
3标准
设计标准技术标准检查标准试验标准操作标准制标准
(二)标准化
4W1H1C制定／修定标准核准实施
(三)实施理
1相关员进行教育训练
2部门确认作业进行否确实遵标准
十六永止程改善
A
S
C
D
A
P
C
D
A
P
C
D
A
S
C
D
提升理水准
S(Standardize)：标准化 C(Check)：检讨
P(Plan) ：计 划 A(Action)：改善
D(Do) ：执 行
A
P
C
D
财务系统
生产系统
销售系统
事系统
研发系统
综 合 品 质
理
系
统
原理系统
程 改 善
新理系统
┼
日常理－教四
涵义 1
二基组织型态 2
三基认识 5
四品质链供货商顾客 6
五职务分配 12
六理体系 13
七日常理目 14
八日常理方针理关连 15
九日常理运作流程 16
十推动日常理十步骤 17
十日常理督导教育训练培育 24
十二异常处理 28
十三绩效评估 29
十四奖励 32
十五标准化 33
十六永年止境程改善 34
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公司部门组织图职务权责范围达成日常工作务般性活动活动PDCA理循环作系统性推行动力理活动维持现状中心必时做局部性改善日常理目维持企业目前水准理提供改善参考信息
二组织基型态
()直织组织
(二)直线‧幕僚组织
(三)功组织
三日常理应基认识
执行日常理工作前首先应工程前工程客户时接触象客户进行种活动时应时时刻刻种意识直满足现客户需第务
明订充实部门职掌职务工作效配合
理阶层（理者监督者）日常业务活动应设定理项目予理
四品质链
品 质 链
顾客
(外部)
程负责
供货商
供货商：
(1)谁直接间接供货商？
(2)供货商知道需求？
(3)供货商知道真正需求？
(4)供货商力满足需求？
(5)建立起沟通道？
顾 客：
(1)谁直接间接顾客？
(2)顾客期做什？
(3)发掘出真正需求？
(4)力符合需求？
(5)建立起沟通道？
功组织图（图例）
检验课长 赖光雄
‧制订课年度方针
‧指导预算制
‧决定检验规格
‧决定官检验基准
第区代理课长 吴昭明
‧区股月间计画制订
‧属预算编立制
‧检查规格指导
‧ 官检验基准适诠释
‧ 品质报告书制订指导
第股长 张言
‧属预算编立制业务
‧成品检验规格制订
‧障处理
‧区月间计画草拟
‧官检验基础制订
第二股长 李正行
‧作业分配指导
‧检验作业标准制订
‧特殊采购救济品处理案措拟
第三股长 林
‧作业指导工作量调整
‧检验法测法改善
‧良产品确定
‧品质报告书制订
朱青松
‧成品检查规格制订协助
‧障受理调整
黄正男
‧协力厂巡回指导
‧缺陷调查处理案草拟
‧特殊采购救济品检讨
郑春雄
‧产品ＡＢ检验作业
‧品质报告表制订协助
作业表（范例）
作 业 表
姓名 田永年
职称 股长
备注
职务编号
容
量
周工作时间
７
出差安排（股长）
1
８
订工作计划（身部属）
430’
9
课工作连系
330’
2
接听公务电话
230’
1
誊写笔记
5
2
1
接受口头指示
５
230’
8
股会议规划持
4
8
审核部属工作绩效
620’
8
分配工作予必指示
7
3
完成课务会议记录提出报告表
440’
9
2
合计时间
40
日期514
单位 文书股
股长 田永年
现行职务分配
职务分配表
单位：文书股
审核：陈正行
日期516
分配状况
姓名：田中年
姓名：陈秀兰
姓名：杨雅芬
姓名：高利敏
姓名：张婉
姓名：
x
现
改进方案
李海
职称：股长
职称等书记
职称等书记
职称等书记
职称二等书记
职称：
职务编号
职务
量
周
工作
时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
作业
量
周工作时间
1
书写函件
3330
速记清写
5
2
电传字
4
240
电传字
4
240
杂项文件字
720
函件口述
5
230
速记改字
5
2
函件字
7
330
文件收发
90
5
原稿字
10
540
2
接客事项
2330
接电话
230
接电话
5
接电话
4
处理会客
5
处理会客
5
处理开会事宜
2
3
造会议记绿
440
造会议纪录报造书
440
─11─
4
造报告书
39
该课业务报告记录报告字
530
造特报告字
740
5
规理
39
保规条文
530
保维持公司规
9
保规条文
720
保公司规条文
1130
调查规条文
1
调查规条文
440
6
理文件档案
4150
文件函件档案理
540
函件档案理
720
电传字档案理
1
电传字档案理
530
电传字
230
函件档案理
7
函件档案理
1
函件档案理
520
电传字档案
7
关出差事务理
1
准备出差事宜
1
8
监督业务
工作计画
430
持工作单位会议
4
检查工作效率分配工作
620
9
杂务
课连结协调
330
股会议
2
股会议
2
股会议
2
股会议
2
2
2
2
2
2
合计
200
40
40
40
40
40
检讨 工作费时间错误力运否适利技关联性质工作否太工作否细密化工作分配否均
五职务分配
(1)制定作业表
(2)制定职务表
(3)制定职务分配表
(4)检讨职务分配
(5)改善职务分配
六日常理体系
A1：改进相关作业
A2：作业标准化
P1：部门工作
标准
P2：工作标准
P3：「理项」标准
P4：评价标准
C1：稽核〝相关标准〞
实施状况
C2：检讨〝相关标准〞
D1：教育训练
D2：沟通
D3：执行〝相关标准〞
Ｐ
D
A
C
七日常理目
()落实品保理标准企业五理机运作
ISO 9000
营层
理层
技术层
作业层
ACTION
(修订标准)
PLAN
(订定标准)
CHECK
(检讨标准)
DO
(执行标准)
(产)
(财)
(发)
(销)
()
(二)厘清部门职掌职务力完全发挥
(三)强化团队合作提升员工工作职干部理职
(四)建立部门理项维持部门理水准企业正常营运绩效
(五)强化企业基营体质满足外部顾客需求
八日常理方针理关连
维持改善突破
目标
突破提升水准
方针理
目标
改善提升水准
日常理
基准
高 理水
未
现
突
破
改善
理提升
维持理
方针日常理理水准图
部门理机理方针理日常理关联
区
方针理
日常理
部门理
◎
◎
机理
◎
○
◎关连
◎强关连
九日常理运作流程
目／基准
执 行
结 果
原分析
策改善
发 防 止
目／基准
结果较
效果确认
标 准 化
标
P
D
C
A
差
异
种方法手段
差异
日常理活动断执行PDCA理循环活动企业生生息
十推动日常理十步骤
1制定部门职掌表
2制定工作盘点表
3制定职务总表进行职务分配
4制定职务说明书
5理项目制定展开
6理项目设定步骤
7相关程序标准规范执行
8基准值结果较
9必时采取异常处置
10定期检讨修正
()部门职掌表
1列出达成公司务应做应工作项目
2明确划分职掌部门工作效配合
3确定前工程相关输入输出需求
4支持部门支持程序编定
(二)工作盘点
1亲填写明确记载现行工作真实状况需时间
2周单位量化作业〝周〞需工作量频率
3移转工程需窗体需考虑MIS连结
4理阶层中心
(三)职务分配
解部属工作盘点列检讨点进行职务分配
1汇整部门职务职掌检讨
2项职务时间配置否适
3力运否职务效配合
4业务划分否明确
5否适适
6工作分配否均
(四)职务说明书
1职务分配结果重新透改善程序制定新职务分配表
2述资料（职务重新分配表工作盘点表转换清晰职务说明书）
3审查核准实施注明发行日期供部门作
(五)日常理理项目制定展开
1理项目制定：确保理水准提出作理象项目该理项目选定必需需理事项相关
2理项目应展开：
‧理项目范围界定承诺
‧采取目标理
‧PDCA循环运行
(六)理项目设定步骤
1职务容应明确化
2目／基准应明确化量数字化
3列出配合达成目理项目
4数字化理项目列成览表
5数字化理项目列览表
6项理项目表格标准化键入计算机联线理
(七)理项目设定时应注意事项
1济效益影响者方列入理项目
2单纯绝复杂化
3衡量控制较限制
4结果基准值较
5拟订日常工作项理表项实施计划表
6月季年绩效评估
十日常理督导教育训练培育前提：
1职工员功化
2落实品质教育范围
3员工日常工作中配合日常理
4资源提供者决心承诺
5支持系统操作支持
6识理目标计算方法
()日常理督导
信息数收集
数分析汇总
方法研究较
佳方案策定执行
效果追踪确认
PDCA循环停运行促成良性循环
(二)教育训练
产品服务断创新员更教育训练日常理中占极重位
教育训练需求收集
教育训练需求汇整分析
教育训练计划规划拟定
教育训练计划执行
教育训效益鉴定检讨
利PDCA运行计划执行
(三)培育
年劳工意识抬头工作环境工作性质公司未远景员工求职职基考量素已已单纯薪资考量员工培育生涯规划留重培育然成留住重素
培育：
事考核
力专长性分析类
力规划际沟通
培育计划
配合教育训练组织合理化工作效率化力规划执行效益确认修正
PDCA反复运行提高公司竞争力
十二异常处理
1确认异常发生事实
2调查分析异常发生原
3应急处置
4发防止策
5改善效果确认
十三绩效评估
()绩效
业务成果实现 企业整体目标实现
部门
机团队
全体成果
够实现形式
明确表达体系
定期营
绩效报告
(二)评估
1企业次组织计划执行基准成果
──期月季年掌握
──计划目标前期基准
2业务成果
──期月季年掌握
──职务说明书
──年度考核相结合
(三)绩效评估导入步骤
1选定评估象部门特定部门
2选定评估项目计算方式
3决定评估奖励方式
4决定报表格式数收集方式
5注意绩效评估报告会计报表相关性整合性
6试行→修正→正式实施→修正→标准化
十四奖励
1部门绩效奖励方式部门绩效奖金奖杯…
2部门绩效奖励方式升迁调薪奖金…
3绩效奖励方式分配部门绩效奖金年度考核成绩…
l绩效基准 l绩效奖励
十五标准化
()标准分类
1规定
般规定组织规定事务规定
2规格
原材料规格半成品规格制成品规格
3标准
设计标准技术标准检查标准试验标准操作标准制标准
(二)标准化
4W1H1C制定／修定标准核准实施
(三)实施理
1相关员进行教育训练
2部门确认作业进行否确实遵标准
十六永止程改善
A
S
C
D
A
P
C
D
A
P
C
D
A
S
C
D
提升理水准
S(Standardize)：标准化 C(Check)：检讨
P(Plan) ：计 划 A(Action)：改善
D(Do) ：执 行
A
P
C
D
财务系统
生产系统
销售系统
事系统
研发系统
综 合 品 质
理
系
统
原理系统
程 改 善
新理系统
┼
日常理－教四
涵义 1
二基组织型态 2
三基认识 5
四品质链供货商顾客 6
五职务分配 12
六理体系 13
七日常理目 14
八日常理方针理关连 15
九日常理运作流程 16
十推动日常理十步骤 17
十日常理督导教育训练培育 24
十二异常处理 28
十三绩效评估 29
十四奖励 32
十五标准化 33
十六永年止境程改善 34
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