六西格玛（6s Six Sigma）简介
历史
六西格玛（6s Six Sigma）早作种突破性质量理战略八十年代末摩托罗拉公司（Motorola）成型付诸实践三年该公司六西格玛质量战略取空前成功：产品合格率百万分6210件（约四西格玛）减少百万分32（55西格玛）程中节约成超20亿美金德仪公司（Texas Instruments）联信公司（Allied Signal霍尼维尔 Honeywell 合）制造流程全面推广六西格玛质量战略真正高度效质量战略变成理哲学实践形成种企业文化杰克·韦尔奇领导通电气公司（General Electric Company）该公司1996年初开始六西格玛作种理战略列三公司战略举措首（外两全球化服务业）公司全面推行六西格玛流程变革方法六西格玛逐渐种质量理方法变成高度效企业流程设计改造优化技术继成世界追求理卓越性企业重战略举措公司迅速运六西格玛理思想企业理方面组织全球化信息化竞争环境中处败建立坚实理领导基础
发展
继摩托罗拉德仪联信霍尼维尔通电气等先驱财富500强制造型企业陆续开始实施六西格玛理战略值注意直质量领域领先全球日企业九十年代期纷纷加入实施六西格玛行列中包括索尼东芝田等韩国三星LG开始六西格玛进军旅程值注意现象通电气公司六西格玛战略应组织全部业务流程优化仅仅局限制造流程更越越服务性企业美国花旗银行（CitiGroup）全球B2C网站公司Amazoncom等成功采六西格玛战略提高服务质量维护高客户忠诚度六西格玛已种单纯面制造性业务流程质量理方法时种效提高服务性业务流程理方法战略更政府机构开始采六西格玛方法改善政府服务目前美国公司均水已十年前三西格玛提高接五西格玛程度日已超55西格玛水毫夸张说西格玛水已成衡量国家综合实力竞争力效指标
概念
西格玛（希腊字母s）统计学中常表达数离散程度标准差六西格玛首先衡量业务流程力尺度业务流程西格玛值表示该流程实际结果相期均求结果偏离程度举航空公司例子果某航班预计达时间午五点种原真正五点准时达情况极少假允许五点半前达算准点达年里该航班运营200次显然达时间变量果中55次超五点半达质量理角度说良品航空公司航班合格品率725约21西格玛果该航班准点率达六西格玛意味着百万次飞行中仅34次超五点半达果该航班天运行次相805年出现次晚点达现象六西格玛业务流程完美制造性业务流程说六西格玛意味着百万次加工34良品请注意文指西格玛值均值15s漂移时情形六西格玛中做流程长期西格玛值
流程西格玛值百万次机会产生良品率关系：
良品率合格率（）西格玛值
349999966 6
230 999775
6200 9938 4
66800 9332 3
什追求六西格玛？
什追求六西格玛？停留45西格玛行行？毕竟已超99’企业部效率成良品成废品需返工客户现场维修调换企业成美国统计资料表明3西格玛公司直接质量问题关成占销售收入1015提高公司综合质量水公司盈利性直接处然重高质量稳定业务流程提高客户满意度根素中国邮政统计资料果信件处理达99（38西格玛）准确投递率表明约时投错丢失邮件数超9500件六西格玛意味着数字降3见六西格玛现实标准市场环境世界济体化加剧公司间竞争停留345西格玛公司法六西格玛公司竞争国家国家间竞争终体现综合实力方面竞争显然3西格玛国家部量资源浪费愤怒消费者国际市场缺乏竞争力产品等等新世界济中难具45甚6西格玛国度较高
六西格玛时理哲学方法六西格玛战略理重点放懂客户需产生缺陷根原认质量流程优化通严格终产品检验实现组织应该资源放认识改善控制原放售服务质量检查等活动方面六西格玛理战略前质量方法运动质量组织部门功质量工作追求完美成组织中成员行六西格玛更整套严谨工具方法帮助组织推广实施流程优化工作
六西格玛相关术语
术语——英文展开——中文
*BPR——Business process reengineering——业务流程造
*SIPOC——Supplier Input Process Output Customer——六西格玛工具
*DPMO——Defeats Per Million Opportunities——百万机会缺陷数
*QFD——Quality Function Deployment——质量功展开六西格玛工具
*FMEA——Failure
Model Effect Analysis——失效模式果分析
*MSE——Measurement System Evaluation——测量系统分析
*SPC——Statistics Process Control——统计流程控制
*VOP——Voice of Process——流程声六西格玛工具
*DOE——Design of Experiment——试验设计六西格玛工具
C&E Matrix——Cause and Effect Matrix——原结果矩阵六西格玛工具
*VOC——Voice of Customer——顾客声
*COPQ——Cost of Poor Quality——低质量成
*CTQ——Critical To Quality ——关键质量特性
*ERP——Enterprise Resource Planning—— 企业资源规划
*KPIV——Key Process Input Variable——流程关键输入变量
*KPOU——Key Process Output Variable——流程关键输出变量
*SOP——Standard Operation Procedure ——标准作业程序
*6M——Man Machine Material Method Mother Nature Measurement——设备材料方法然环境测量
*Sub——SubProcess——子流程
*Micro——微观
*KANO—— 满意度分析模型
六西格玛常见问题解答
1什六西格玛？
六西格玛项数基础追求完美质量理方法西格玛希腊字母σ中文译音统计学表示标准偏差数分散程度连续计量质量特性： σ度量质量特性总体目标值偏离程度西格玛种表示品质统计尺度工作程序工艺程西格玛表示六西格玛解释百万机会 中34出错机会合格率9999966％三西格玛合格率9332％六西格玛理方法重点工作作种流程采量化方法分析流程中影响质量 素找出关键素加改进达更高客户满意度
六西格玛（Six Sigma）九十年代中期开始种全面质量理方法演变成高度效企业流程设计改善优化技术提供系列等适设计生产服务 新产品开发工具继全球化产品服务电子商务等战略齐头进成全世界追求理卓越性企业重战略举措六西格玛逐步发展成顾客体确定企业战 略目标产品开发设计标尺追求持续进步种质量理哲学
2六西格玛类似SPC（统计性工作程序控制）？
六西格玛致力完美追求客户满意理理SPC支持六西格玛理理念工具传统质量理工具SPCMSAFMEAQFD等均实现六西格玛必 少工具
3实施六西格玛目什？
企业实施六西格玛提供必须理工具操作技巧企业培养具备组织力激励力项目理技术数理统计诊断力领导者企业适应变革竞争核心力 量企业降低质量缺陷服务偏差保持持久性效益促进快速实现突破性绩效帮助企业达战略目标
4六西格玛适合什样企业？
适水企业功强测量百万分水影响整公司实施六西格玛需层领导力协助中国企业中国加入WTO必 面日益激烈全球竞争时信息化飞速发展根改变济组织结构消费行种新济环境中生存成长壮企业领导挑战六 西格玛严谨方法实施步骤面终户建立营运体系理思想中国企业建立卓越理体系获取保持国际市场竞争优势提供非常效 理思想实践现中型企业开始运六西格玛工具提高效率创新开发力扩企业规模提高国际竞争力奠定坚实基础
5常调查客户发现公司满意六西格玛帮助呢？
果客户满意没填栏请注意现满意客户非常易变果发现市场（）更选择会公司跳 公司验表明调查中填写客户填极客户六倍更倾更换公司六西格玛帮提高公司认时定客户满意度基础 企业幅度降低实现该目标支付成激烈竞争环境中显著提升企业营利润
6六西格玛提高基线？
果词譬：返工重新检验重新修改等等会概念生产程中少浪费六西格玛致力减少浪费提高基线般企业次品成占销售 10％25％试想数字够提高幅度基线
7六西格玛保证零次品？
六西格玛保证极限数目次品数目非常认基完美保证零次品事实吸引许应六西格玛数相信真正完美 数愿意目标订百万中三次品限数字目标愿意努力正需开始
8服务性企业运六西格玛？
服务性生产性企业会工作程序六西格玛致力优化工作程序果工作程序浪费许努力种工作程序产生许次品两种工作程序 样伤害公司身顾客服务行业生产行业更需提高工程师开始致力优化生产程序服务行业白领始终找衡量服务标准尺 度服务业中谁越快找量化标准谁越快提高身竞争力六西格玛顾客开始顾客结束确定什客户真正求找出没满足顾客期 缺陷便建立新服务流程产品设计开发力提高客户满意度程
9已质量控制系统什需六西格玛？
六西格玛套连续优化工具够提高质量减少消耗果企业现没进步企业正落伍六西格玛标准种文化防护标准 放开思想改革创新突破性理念
摩托罗拉花旗银行通电器联信公司ABB公司AlliedSignal Texas Instruments成功案例年终报告方面体现六西格玛成绩关键必须相信果 合理实施支持六西格玛企业做更收益更
10知道六西格玛什意思更高级工具考虑？
顾客中心工具支持六西格玛SPCMSAQFD等传统新生工具六西格玛起运
11听说黑带里什意思？
六西格倡导者黑带黑带绿带体系建立力资源构架企业培养具备组织力激励力项目理技术数理统计诊断力领导者企业适应变革竞争 核心力量保证公司部持续性黑带摩托罗拉提出指六西格玛专家类似黑带跆拳道中意思般黑带年实施项目中企业节省 百万美金黑带六西格玛六西格玛里简单工具绿带等完成
12运六西格玛？
六西格玛理方法重点工作作种流程采量化方法分析流程中影响质量素找出关键素加改进项目达更高客户满意度项目形 成层次基分工时需解决问题成千样项目运六西格玛基工具公司层面优化工作程序六西格玛理已运营服务系 统发展企业营销产品设计技术开发等领域成功案例带动企业文化变革零缺陷高品质精神渗透企业环节中
13实施六西格玛需长时间？
般普罗维智协助企业实施六西格玛时间超两年头四月时间里六西格玛专家企业进行全面考察分析企业高层领导进行深入探讨保证基公司战略方 明确流程中特点找适合实施策略然企业组织领导委员会培养六西格玛实施组成员包括倡导者黑带黑带绿带促进帮助企业战略策划部 门开始定方针企业中全面展开六西格玛实施行动明显持续成效
14实施六西格玛花销？
培训合适时间笔投资笔花销开始统筹重普六西格玛基概念根高层领导策略方针投入适全职员选择必须项目进 行实施减少必花销方法实施培训必企业日常培训避免实施必项目
15谁应该接受六西格玛培训？
层次工作员需针性培训整企业理解致力六西格玛理理念企业会收获然许组织培训高层理员开始逐步 指定合适基层领导参加培训
16工作流程什意思？什实施六西格玛时候非常重？
工作流程工作程序种制造产品提供服务方法致力优化工作程序够提高生产更产品提供更服务时降低成保证客户满意
17实施六西格玛需少？
数开始逐步实施六西格玛真正理理念需中包括理员工术语目标方法促进六西格玛 效率
18六西格玛达快速绩效突破关键什？
＊ 确立切合实际战略明确财务目标
＊ 高层理员全力支持号召力
＊ 科学规范统计分析方法（DMAIC）
＊ 确立运营流程计量标准进行严格连续断检验
＊ 深入见效培训计划掌握实统计工具解决问题方法
＊ 36月快速见效项目实施商业绩效承认嘉奖公司沟通计划建立力资源构架保证公司部绩效持续性（倡导者黑带黑带绿带体系）
1六西格玛？
六西格玛（Six Sigma）九十年代中期开始GE种全面质量理方法演变成高度效企业流程设计改善优化技术提供系列等适设计生产服务新产品开发工具继GE全球化服务化电子商务等战略齐头进成全世界追求理卓越性企业重战略举措六西格玛逐步发展成顾客体确定企业战略目标产品开发设计标尺追求持续进步种理哲学
2什六西格玛
衡量业务流程力标准
套业务流程断优化方法
种卓越理哲学
3业务流程什
业务流程指工作程序种企业制造产品提供服务步骤方法企业业务流程业务流程包含许子业务流程高效会混乱非常低效致力优化业务流程企业够生产更产品提供更服务时降低成提高客户忠诚度
4您企业业务流程力西格玛水？
事实产品质量服务质量业务流程理质量输出结果企业业务流程力高低完全反映出企业竞争实力什跨国500强企业纷纷实施六西格玛原4西格玛水生产质量服务质量提高5西格玛5西格玛提高55西格玛相关产业领域中3西格玛产品质量服务质量根法4甚5西格玛水企业抗衡列西格玛值业务流程力较试较您企业处什水：
6西格玛＝34失误百万机会―意味着卓越理强竞争力忠诚客户
5西格玛＝230失误百万机会－优秀理强竞争力较忠诚客户
4西格玛＝6210失误百万机会－意味着较理运营力满意客户
3西格玛＝66800失误百万机会－意味着常常理缺乏竞争力
2西格玛＝308000失误百万机会－意味着企业资源天三分浪费
1西格玛＝690000失误百万机会－天三分二事情做错企业法生存
5什说六西格玛套业务流程断优化方法
六西格玛通DMAICDFSS方法帮助企业进行业务流程造流程改善工作DMAIC(定义测量分析改进控制)DFSS(六西格玛流程设计)中阶段六西格玛整套系统科学企业成功实践工具方法六西格玛正通科学效量化方法分析企业业务流程中关键素通关键素改进达突破性获产品质量客户满意度提高效果六西格玛通效循环改进方式逐业务流程中关键素进行改善断提高企业产品质量服务质量进企业获实实卓越理力竞争力
6什说六西格玛种卓越理哲学？
*追求卓越标准
*事实科学决策
*强调组织全员参
*客户需求导
*财务指标密切联系
*变革企业文化
*企业未领导培养
7什说六西格玛追求完美标准
百万分三点四――六西格玛完美标准企业业务流程力提供长期持续改进提高理目标见摸着家跨国企业实践证明成功理目标凝聚组织士气会形成企业稳定锲舍理提升带持续断成功真正实施六西格玛企业应该意识追求六西格玛种形式种短期运动实实学力理水持续提高程企业源源断获成减少利润增加客户忠诚度提高程
8什说六西格玛事实科学决策
业务流程复杂性员庞杂组织部沟通低效导致中型企业总裁法拍脑袋做出正确决策六西格玛理相信结果测量改善加控制六西格玛业务流程改造程中六西格玛赖种严谨统计工具方法应赖事实数客户需求流程关键素进行测量提供高层决策者项目负责真实准确数保证企业决策高效性准确性
9什说六西格玛强调全员参
六西格玛客户需求出发基业务流程优化理思想破传统意义职部门分工壁垒六西格玛实施张某部门事情场企业整体流程变革实施六西格玛激励求相关职部门员工深度参贯通业务流程相关领域企业整体业务边界流畅运转进实现提高客户忠诚度增加企业利润财务目标
10什说六西格玛客户需求导
企业业务流程六西格玛值定义根客户需求定没客户需求没六西格玛值定义实施六西格玛流程改进项目开始客户声（Voice Of Customer）改善活动围绕VOC进行(客户感受六西格玛处)终通提高客户忠诚度获企业生存发展机会时客户忠诚度提高成企业提升竞争力利器
案例数：美国公司实践表明提高客户忠诚度5取决公司行业身成结构公司利润提高2580
六西格玛常见问题解答（3）
1什说六西格玛财务指标密切联系
览世界企业百年理发展史六西格玛没种理方法够财务指标密切相关六西格玛改善项目明确量化改进结果结果充分体现财务指标中：原材料成降低百分少？销售额增加少？资金周转年快倍？库存周转季度提高少？投资回报率提高少？等等
2什说六西格玛帮助变革企业文化
企业文化通俗说企业中独特做事方式方法影响企业文化素企业高层领导企业领导言行举止糟会企业员工全体放形成企业整体工作风气行准六西格玛卓越理哲学强化企业文化变革利企业风气
：六西格玛强调通运严谨科学方法工具数事实进行分析决策提供拍脑袋六西格玛成企业通种语言时根消企业会议决策争中产生事矛盾
：六西格玛认员工企业获取竞争优势根六西格玛带员工解决问题方法员工仅仅通培训学知识学知识应实践中通实践完全掌握解决问题科学方法组织带丰厚回报时提高员工力通员工行改变进改变企业整体文化氛围企业成学力组织
3服务性企业运六西格玛
服务性生产性企业会工作流程六西格玛致力优化工作流程果工作程序浪费许努力种工作程序产生许次品两种工作程序样伤害企业顾客服务行业生产行业更需提高生产行业工程师开始致力优化生产程序服务行业领导者始终找衡量服务标准尺度服务业中谁越快找量化标准谁越快提高身竞争力六西格玛顾客开始顾客结束确定什客户真正需求找出没满足顾客期 缺陷便建立新服务流程提高客户满意度程
4六西格玛ERP关系
六西格玛提供企业业务流程优化整套方法ERP信息技术业务流程固化目提高组织部种资源合理配置提高企业运行效率更满足客户需求六西格玛强调流程改造ERP身种软件系统实施方法产生流程改造目标没明确流程改造方法说ERP实现目手段ERP应该六西格玛流程改造项目子项目改善（Improve）阶段进行实施六西格玛ERP实施提供明确前提量化目标企业ERP投入方面放矢够产生明确明显效果六西格玛流程改进项目赖ERP形式IT系统实现应该时候记住：IT手段目
5六西格玛ISO9000什关系
ISO9000衍生（QS9000TL—9000AS—9000等）企业提供基质量保证系统工作程序化基础企业通ISO9000认证实施六西格玛重基础企业实施ISO9000组织关键业务流程解文档化理流程理基础ISO9000没强调流程优化 缺乏企业绩效紧密相连机制通常外部机构评定没控制机制关键没形成组织部行准学断改善文化企业需更加先进强理系统断提升企业运作力六西格玛提供ISO9000企业进步改善方步骤系统方法促进企业改革保证企业层面持续改善
6跨国企业六西格玛获益者？
Ø摩托罗拉Motorola 1987
Ø德州仪器Texas Instruments 1988
ØABB (Asea Brown Boveri) 1993
Ø霍尼韦尔Allied SignalHoneywell 1994
Ø通电气General Electric 1995
Ø科达Kodak 1995
Ø西屋Westinghouse 1996
Ø西门子Siemens (partial & manufacturing only) 1997
Ø诺基亚Nokia 1997
Ø索尼Sony – 1997
Ø花旗银行Citibank 1999
ØAmazoncom – 1999
Ø东芝Toshiba (MI2001)
Ø三星Samsung
ØLG
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历史
六西格玛（6s Six Sigma）早作种突破性质量理战略八十年代末摩托罗拉公司（Motorola）成型付诸实践三年该公司六西格玛质量战略取空前成功：产品合格率百万分6210件（约四西格玛）减少百万分32（55西格玛）程中节约成超20亿美金德仪公司（Texas Instruments）联信公司（Allied Signal霍尼维尔 Honeywell 合）制造流程全面推广六西格玛质量战略真正高度效质量战略变成理哲学实践形成种企业文化杰克·韦尔奇领导通电气公司（General Electric Company）该公司1996年初开始六西格玛作种理战略列三公司战略举措首（外两全球化服务业）公司全面推行六西格玛流程变革方法六西格玛逐渐种质量理方法变成高度效企业流程设计改造优化技术继成世界追求理卓越性企业重战略举措公司迅速运六西格玛理思想企业理方面组织全球化信息化竞争环境中处败建立坚实理领导基础
发展
继摩托罗拉德仪联信霍尼维尔通电气等先驱财富500强制造型企业陆续开始实施六西格玛理战略值注意直质量领域领先全球日企业九十年代期纷纷加入实施六西格玛行列中包括索尼东芝田等韩国三星LG开始六西格玛进军旅程值注意现象通电气公司六西格玛战略应组织全部业务流程优化仅仅局限制造流程更越越服务性企业美国花旗银行（CitiGroup）全球B2C网站公司Amazoncom等成功采六西格玛战略提高服务质量维护高客户忠诚度六西格玛已种单纯面制造性业务流程质量理方法时种效提高服务性业务流程理方法战略更政府机构开始采六西格玛方法改善政府服务目前美国公司均水已十年前三西格玛提高接五西格玛程度日已超55西格玛水毫夸张说西格玛水已成衡量国家综合实力竞争力效指标
概念
西格玛（希腊字母s）统计学中常表达数离散程度标准差六西格玛首先衡量业务流程力尺度业务流程西格玛值表示该流程实际结果相期均求结果偏离程度举航空公司例子果某航班预计达时间午五点种原真正五点准时达情况极少假允许五点半前达算准点达年里该航班运营200次显然达时间变量果中55次超五点半达质量理角度说良品航空公司航班合格品率725约21西格玛果该航班准点率达六西格玛意味着百万次飞行中仅34次超五点半达果该航班天运行次相805年出现次晚点达现象六西格玛业务流程完美制造性业务流程说六西格玛意味着百万次加工34良品请注意文指西格玛值均值15s漂移时情形六西格玛中做流程长期西格玛值
流程西格玛值百万次机会产生良品率关系：
良品率合格率（）西格玛值
349999966 6
230 999775
6200 9938 4
66800 9332 3
什追求六西格玛？
什追求六西格玛？停留45西格玛行行？毕竟已超99’企业部效率成良品成废品需返工客户现场维修调换企业成美国统计资料表明3西格玛公司直接质量问题关成占销售收入1015提高公司综合质量水公司盈利性直接处然重高质量稳定业务流程提高客户满意度根素中国邮政统计资料果信件处理达99（38西格玛）准确投递率表明约时投错丢失邮件数超9500件六西格玛意味着数字降3见六西格玛现实标准市场环境世界济体化加剧公司间竞争停留345西格玛公司法六西格玛公司竞争国家国家间竞争终体现综合实力方面竞争显然3西格玛国家部量资源浪费愤怒消费者国际市场缺乏竞争力产品等等新世界济中难具45甚6西格玛国度较高
六西格玛时理哲学方法六西格玛战略理重点放懂客户需产生缺陷根原认质量流程优化通严格终产品检验实现组织应该资源放认识改善控制原放售服务质量检查等活动方面六西格玛理战略前质量方法运动质量组织部门功质量工作追求完美成组织中成员行六西格玛更整套严谨工具方法帮助组织推广实施流程优化工作
六西格玛相关术语
术语——英文展开——中文
*BPR——Business process reengineering——业务流程造
*SIPOC——Supplier Input Process Output Customer——六西格玛工具
*DPMO——Defeats Per Million Opportunities——百万机会缺陷数
*QFD——Quality Function Deployment——质量功展开六西格玛工具
*FMEA——Failure
Model Effect Analysis——失效模式果分析
*MSE——Measurement System Evaluation——测量系统分析
*SPC——Statistics Process Control——统计流程控制
*VOP——Voice of Process——流程声六西格玛工具
*DOE——Design of Experiment——试验设计六西格玛工具
C&E Matrix——Cause and Effect Matrix——原结果矩阵六西格玛工具
*VOC——Voice of Customer——顾客声
*COPQ——Cost of Poor Quality——低质量成
*CTQ——Critical To Quality ——关键质量特性
*ERP——Enterprise Resource Planning—— 企业资源规划
*KPIV——Key Process Input Variable——流程关键输入变量
*KPOU——Key Process Output Variable——流程关键输出变量
*SOP——Standard Operation Procedure ——标准作业程序
*6M——Man Machine Material Method Mother Nature Measurement——设备材料方法然环境测量
*Sub——SubProcess——子流程
*Micro——微观
*KANO—— 满意度分析模型
六西格玛常见问题解答
1什六西格玛？
六西格玛项数基础追求完美质量理方法西格玛希腊字母σ中文译音统计学表示标准偏差数分散程度连续计量质量特性： σ度量质量特性总体目标值偏离程度西格玛种表示品质统计尺度工作程序工艺程西格玛表示六西格玛解释百万机会 中34出错机会合格率9999966％三西格玛合格率9332％六西格玛理方法重点工作作种流程采量化方法分析流程中影响质量 素找出关键素加改进达更高客户满意度
六西格玛（Six Sigma）九十年代中期开始种全面质量理方法演变成高度效企业流程设计改善优化技术提供系列等适设计生产服务 新产品开发工具继全球化产品服务电子商务等战略齐头进成全世界追求理卓越性企业重战略举措六西格玛逐步发展成顾客体确定企业战 略目标产品开发设计标尺追求持续进步种质量理哲学
2六西格玛类似SPC（统计性工作程序控制）？
六西格玛致力完美追求客户满意理理SPC支持六西格玛理理念工具传统质量理工具SPCMSAFMEAQFD等均实现六西格玛必 少工具
3实施六西格玛目什？
企业实施六西格玛提供必须理工具操作技巧企业培养具备组织力激励力项目理技术数理统计诊断力领导者企业适应变革竞争核心力 量企业降低质量缺陷服务偏差保持持久性效益促进快速实现突破性绩效帮助企业达战略目标
4六西格玛适合什样企业？
适水企业功强测量百万分水影响整公司实施六西格玛需层领导力协助中国企业中国加入WTO必 面日益激烈全球竞争时信息化飞速发展根改变济组织结构消费行种新济环境中生存成长壮企业领导挑战六 西格玛严谨方法实施步骤面终户建立营运体系理思想中国企业建立卓越理体系获取保持国际市场竞争优势提供非常效 理思想实践现中型企业开始运六西格玛工具提高效率创新开发力扩企业规模提高国际竞争力奠定坚实基础
5常调查客户发现公司满意六西格玛帮助呢？
果客户满意没填栏请注意现满意客户非常易变果发现市场（）更选择会公司跳 公司验表明调查中填写客户填极客户六倍更倾更换公司六西格玛帮提高公司认时定客户满意度基础 企业幅度降低实现该目标支付成激烈竞争环境中显著提升企业营利润
6六西格玛提高基线？
果词譬：返工重新检验重新修改等等会概念生产程中少浪费六西格玛致力减少浪费提高基线般企业次品成占销售 10％25％试想数字够提高幅度基线
7六西格玛保证零次品？
六西格玛保证极限数目次品数目非常认基完美保证零次品事实吸引许应六西格玛数相信真正完美 数愿意目标订百万中三次品限数字目标愿意努力正需开始
8服务性企业运六西格玛？
服务性生产性企业会工作程序六西格玛致力优化工作程序果工作程序浪费许努力种工作程序产生许次品两种工作程序 样伤害公司身顾客服务行业生产行业更需提高工程师开始致力优化生产程序服务行业白领始终找衡量服务标准尺 度服务业中谁越快找量化标准谁越快提高身竞争力六西格玛顾客开始顾客结束确定什客户真正求找出没满足顾客期 缺陷便建立新服务流程产品设计开发力提高客户满意度程
9已质量控制系统什需六西格玛？
六西格玛套连续优化工具够提高质量减少消耗果企业现没进步企业正落伍六西格玛标准种文化防护标准 放开思想改革创新突破性理念
摩托罗拉花旗银行通电器联信公司ABB公司AlliedSignal Texas Instruments成功案例年终报告方面体现六西格玛成绩关键必须相信果 合理实施支持六西格玛企业做更收益更
10知道六西格玛什意思更高级工具考虑？
顾客中心工具支持六西格玛SPCMSAQFD等传统新生工具六西格玛起运
11听说黑带里什意思？
六西格倡导者黑带黑带绿带体系建立力资源构架企业培养具备组织力激励力项目理技术数理统计诊断力领导者企业适应变革竞争 核心力量保证公司部持续性黑带摩托罗拉提出指六西格玛专家类似黑带跆拳道中意思般黑带年实施项目中企业节省 百万美金黑带六西格玛六西格玛里简单工具绿带等完成
12运六西格玛？
六西格玛理方法重点工作作种流程采量化方法分析流程中影响质量素找出关键素加改进项目达更高客户满意度项目形 成层次基分工时需解决问题成千样项目运六西格玛基工具公司层面优化工作程序六西格玛理已运营服务系 统发展企业营销产品设计技术开发等领域成功案例带动企业文化变革零缺陷高品质精神渗透企业环节中
13实施六西格玛需长时间？
般普罗维智协助企业实施六西格玛时间超两年头四月时间里六西格玛专家企业进行全面考察分析企业高层领导进行深入探讨保证基公司战略方 明确流程中特点找适合实施策略然企业组织领导委员会培养六西格玛实施组成员包括倡导者黑带黑带绿带促进帮助企业战略策划部 门开始定方针企业中全面展开六西格玛实施行动明显持续成效
14实施六西格玛花销？
培训合适时间笔投资笔花销开始统筹重普六西格玛基概念根高层领导策略方针投入适全职员选择必须项目进 行实施减少必花销方法实施培训必企业日常培训避免实施必项目
15谁应该接受六西格玛培训？
层次工作员需针性培训整企业理解致力六西格玛理理念企业会收获然许组织培训高层理员开始逐步 指定合适基层领导参加培训
16工作流程什意思？什实施六西格玛时候非常重？
工作流程工作程序种制造产品提供服务方法致力优化工作程序够提高生产更产品提供更服务时降低成保证客户满意
17实施六西格玛需少？
数开始逐步实施六西格玛真正理理念需中包括理员工术语目标方法促进六西格玛 效率
18六西格玛达快速绩效突破关键什？
＊ 确立切合实际战略明确财务目标
＊ 高层理员全力支持号召力
＊ 科学规范统计分析方法（DMAIC）
＊ 确立运营流程计量标准进行严格连续断检验
＊ 深入见效培训计划掌握实统计工具解决问题方法
＊ 36月快速见效项目实施商业绩效承认嘉奖公司沟通计划建立力资源构架保证公司部绩效持续性（倡导者黑带黑带绿带体系）
1六西格玛？
六西格玛（Six Sigma）九十年代中期开始GE种全面质量理方法演变成高度效企业流程设计改善优化技术提供系列等适设计生产服务新产品开发工具继GE全球化服务化电子商务等战略齐头进成全世界追求理卓越性企业重战略举措六西格玛逐步发展成顾客体确定企业战略目标产品开发设计标尺追求持续进步种理哲学
2什六西格玛
衡量业务流程力标准
套业务流程断优化方法
种卓越理哲学
3业务流程什
业务流程指工作程序种企业制造产品提供服务步骤方法企业业务流程业务流程包含许子业务流程高效会混乱非常低效致力优化业务流程企业够生产更产品提供更服务时降低成提高客户忠诚度
4您企业业务流程力西格玛水？
事实产品质量服务质量业务流程理质量输出结果企业业务流程力高低完全反映出企业竞争实力什跨国500强企业纷纷实施六西格玛原4西格玛水生产质量服务质量提高5西格玛5西格玛提高55西格玛相关产业领域中3西格玛产品质量服务质量根法4甚5西格玛水企业抗衡列西格玛值业务流程力较试较您企业处什水：
6西格玛＝34失误百万机会―意味着卓越理强竞争力忠诚客户
5西格玛＝230失误百万机会－优秀理强竞争力较忠诚客户
4西格玛＝6210失误百万机会－意味着较理运营力满意客户
3西格玛＝66800失误百万机会－意味着常常理缺乏竞争力
2西格玛＝308000失误百万机会－意味着企业资源天三分浪费
1西格玛＝690000失误百万机会－天三分二事情做错企业法生存
5什说六西格玛套业务流程断优化方法
六西格玛通DMAICDFSS方法帮助企业进行业务流程造流程改善工作DMAIC(定义测量分析改进控制)DFSS(六西格玛流程设计)中阶段六西格玛整套系统科学企业成功实践工具方法六西格玛正通科学效量化方法分析企业业务流程中关键素通关键素改进达突破性获产品质量客户满意度提高效果六西格玛通效循环改进方式逐业务流程中关键素进行改善断提高企业产品质量服务质量进企业获实实卓越理力竞争力
6什说六西格玛种卓越理哲学？
*追求卓越标准
*事实科学决策
*强调组织全员参
*客户需求导
*财务指标密切联系
*变革企业文化
*企业未领导培养
7什说六西格玛追求完美标准
百万分三点四――六西格玛完美标准企业业务流程力提供长期持续改进提高理目标见摸着家跨国企业实践证明成功理目标凝聚组织士气会形成企业稳定锲舍理提升带持续断成功真正实施六西格玛企业应该意识追求六西格玛种形式种短期运动实实学力理水持续提高程企业源源断获成减少利润增加客户忠诚度提高程
8什说六西格玛事实科学决策
业务流程复杂性员庞杂组织部沟通低效导致中型企业总裁法拍脑袋做出正确决策六西格玛理相信结果测量改善加控制六西格玛业务流程改造程中六西格玛赖种严谨统计工具方法应赖事实数客户需求流程关键素进行测量提供高层决策者项目负责真实准确数保证企业决策高效性准确性
9什说六西格玛强调全员参
六西格玛客户需求出发基业务流程优化理思想破传统意义职部门分工壁垒六西格玛实施张某部门事情场企业整体流程变革实施六西格玛激励求相关职部门员工深度参贯通业务流程相关领域企业整体业务边界流畅运转进实现提高客户忠诚度增加企业利润财务目标
10什说六西格玛客户需求导
企业业务流程六西格玛值定义根客户需求定没客户需求没六西格玛值定义实施六西格玛流程改进项目开始客户声（Voice Of Customer）改善活动围绕VOC进行(客户感受六西格玛处)终通提高客户忠诚度获企业生存发展机会时客户忠诚度提高成企业提升竞争力利器
案例数：美国公司实践表明提高客户忠诚度5取决公司行业身成结构公司利润提高2580
六西格玛常见问题解答（3）
1什说六西格玛财务指标密切联系
览世界企业百年理发展史六西格玛没种理方法够财务指标密切相关六西格玛改善项目明确量化改进结果结果充分体现财务指标中：原材料成降低百分少？销售额增加少？资金周转年快倍？库存周转季度提高少？投资回报率提高少？等等
2什说六西格玛帮助变革企业文化
企业文化通俗说企业中独特做事方式方法影响企业文化素企业高层领导企业领导言行举止糟会企业员工全体放形成企业整体工作风气行准六西格玛卓越理哲学强化企业文化变革利企业风气
：六西格玛强调通运严谨科学方法工具数事实进行分析决策提供拍脑袋六西格玛成企业通种语言时根消企业会议决策争中产生事矛盾
：六西格玛认员工企业获取竞争优势根六西格玛带员工解决问题方法员工仅仅通培训学知识学知识应实践中通实践完全掌握解决问题科学方法组织带丰厚回报时提高员工力通员工行改变进改变企业整体文化氛围企业成学力组织
3服务性企业运六西格玛
服务性生产性企业会工作流程六西格玛致力优化工作流程果工作程序浪费许努力种工作程序产生许次品两种工作程序样伤害企业顾客服务行业生产行业更需提高生产行业工程师开始致力优化生产程序服务行业领导者始终找衡量服务标准尺度服务业中谁越快找量化标准谁越快提高身竞争力六西格玛顾客开始顾客结束确定什客户真正需求找出没满足顾客期 缺陷便建立新服务流程提高客户满意度程
4六西格玛ERP关系
六西格玛提供企业业务流程优化整套方法ERP信息技术业务流程固化目提高组织部种资源合理配置提高企业运行效率更满足客户需求六西格玛强调流程改造ERP身种软件系统实施方法产生流程改造目标没明确流程改造方法说ERP实现目手段ERP应该六西格玛流程改造项目子项目改善（Improve）阶段进行实施六西格玛ERP实施提供明确前提量化目标企业ERP投入方面放矢够产生明确明显效果六西格玛流程改进项目赖ERP形式IT系统实现应该时候记住：IT手段目
5六西格玛ISO9000什关系
ISO9000衍生（QS9000TL—9000AS—9000等）企业提供基质量保证系统工作程序化基础企业通ISO9000认证实施六西格玛重基础企业实施ISO9000组织关键业务流程解文档化理流程理基础ISO9000没强调流程优化 缺乏企业绩效紧密相连机制通常外部机构评定没控制机制关键没形成组织部行准学断改善文化企业需更加先进强理系统断提升企业运作力六西格玛提供ISO9000企业进步改善方步骤系统方法促进企业改革保证企业层面持续改善
6跨国企业六西格玛获益者？
Ø摩托罗拉Motorola 1987
Ø德州仪器Texas Instruments 1988
ØABB (Asea Brown Boveri) 1993
Ø霍尼韦尔Allied SignalHoneywell 1994
Ø通电气General Electric 1995
Ø科达Kodak 1995
Ø西屋Westinghouse 1996
Ø西门子Siemens (partial & manufacturing only) 1997
Ø诺基亚Nokia 1997
Ø索尼Sony – 1997
Ø花旗银行Citibank 1999
ØAmazoncom – 1999
Ø东芝Toshiba (MI2001)
Ø三星Samsung
ØLG
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