工作激励
第节 工作激励心理素
需激发工作动力心理基础
需机体缺乏某种生理心理素产生外环境衡状态时某种象渴求欲
需具特点：（1）社会性（2）客观性（3）层次性（4）集合性
二动机激发提高工作动力关键
（）动机概念分类
动机种激发维持某种行行导某目标心理活动程动机质讲种驱力动机产生原两方面：需二刺激
（二）动机强度适度效率关系
某时刻强度高动机（称导动机优势动机）会引发行
动机强度适度问题
三目标激发工作动力诱
（）目标概念目标选择
目标满足需象激发工作动力形测量成功标准
影响目标选择素：
1目标相容程度
2影响目标选择心理素
（二）目标激发力
1目标价值目标价值实质种心理价值目标具意义重性估价
2目标行性预期目标行性预期目标实现性估计
3目标梯度目标激发力受目标现实间时空距离影响
4目标清晰度目标清晰度指目标明确程度取决目标身明确性具体程度取决体目标理解程度
四目标导行目标行
动机性行分目标导行目标行目标导行指达某目标进行准备活动目标行指事目标身行
五动机激发——行程模式
循环图61动机激发——行程模式表示
第二节 工作激励理
容型激励理
该理着重研究影响工作动机素容围绕着满足需进行称需理包括：美国义心理学家马斯洛（A·Maslow ）需层次理赫茨伯格（F·Herzberg）激励—保健双素理奥尔德弗(Alderfer)生存关系成长理麦克利兰（McClelland）权力情谊成理等等
（）需层次
1需阶梯
（1）生理需（2）安全需（3）社交需（4）尊重需（5）实现需
2需层次间联系
（1）需五层次间相互重叠低级需获相满足追求高层次需会成优势需低层次需完全满足高层次需成重某时刻时存类需类需强度已图62示
（2）需满足难易程度需层次高低关较低层次需偏物质生活方面弹性较易追求满足呈现出周期性特点
（3）五层次需某种程度反映类需体例外情况量存
（二）双素理
美国心理学家赫茨伯格20世纪50年代提出具格双素理认：类事物存时引起满意缺乏时引起满意没满意类事物存时觉满意没满意缺乏时会引起满意前者称激励素者称保健素两类素力资源理作相
（三）金钱动机
金钱动机非常复杂动机生理需外需均关连重性游移定
二行改造理
类理认激励目理代表性理操作条件反射挫折等
（）影响制约行素
1行体（员工）状况2环境状况
（二）行改变层次难度
类行改变相互关联四层次图63示
图63 行改变需时间难度
（三）行改变方式行强化
行改变方式两种：参性改变强迫性改变
参性改变通成员参制定目标讨计划获新知识信息行方式改变作态度准备产生积极认感种新认识基础产生新行较积极然较持久效适心理成熟水较高群体
强迫性改变级组织颁布新法令规章制度强令执行达行改变结果
（四）员工行挫折消挫折影响理措施
1挫折概念产生原
挫折指员工事目活动时环境中遇障碍干扰致需动机满足实现产生紧张焦虑等情绪状态
挫折果双重意义引起挫折原分外素素
2挫折容忍力挫折心理防卫机制
遭遇挫折时免行失常力谓挫折容忍力
3减轻挫折影响理措施
（1）采取宽容态度（2）改变情景（3）采取精神发泄疗法4提高员工挫折容忍力员工信鼓励创造促员工克服困难施展环境时允许犯错误改正错误
（五）行方式变革
1陈旧落行方式表现
（1）行机械性动性（2）行周期长节奏慢（3）行讲效益
2 行方式变革容：
（1）扩行体权（2）缩短行周期树立时间金钱效率生命现代时效观（3）增强行预见性选择性灵活性
三程型激励理
程型激励理着重研究动机形成目标选择行发生心理程代表性理弗鲁姆（V·H·Vroom）期理亚斯（J·S·Adams）公理洛克（E·A·Locke）目标设置理等
（）行激励程中三类变量间关系
完整激励程反映刺激变量机体变量反应变量间联动关系三类变量关系见图64
（二）期理
1期理容
期理美国心理学家佛鲁姆1964年提出解释行激发强度种理期理基思想公式表示：
FV·E
：动机强度效价×期值
效价期行联动效应作进步解释分析弗鲁姆提出期模式该模式围绕着效价工具性手段性期三概念建立起图65示
图65 弗鲁姆期模式
（三）公理
美国心理学家亚斯1956年提出公理基思想：员工报酬否满意仅仅报酬绝数额更重报酬相数额
（四）目标设置理
目标设置理（Goal Setting Theory）心理学教授洛克提出认目标设置三维度出发：目标具体性够精确观察测量程度目标难度目标接受性指接受承诺目标程度
（五）变量程型激励模式
20世纪60年代期波特（LWPorter）劳勒（EELawler）激励期理基础提出含努力绩效力环境认知奖酬公感满足感等变量兼容蓄成具综合意义程型激励模式变量间关系图66示
图66 波特尔劳勒程型激励模式
四综合型激励理
容型行改造型程型激励理分角度阐述激励规律罗伯特·豪斯（R·Honse）通理框架述类激励理综合起激励外激励素纳进构造综合型激励公式：
M—代表某项工作务激励水高低工作动力
Vit—代表该项活动身提供酬效价引起激励需考虑务完成否结果包括期值素说期值1
Eia—代表进行该项活动否达目标期值包括完成务力客观存困难等
Via—代表完成务效价
—代表系列双变量总双变量中Eej代表完成务否导致获某项外奖酬期值考虑完成务相应外奖酬加薪晋升表扬等概率Vej代表该项外奖酬效价
公式中标： i— e—外
t—务身 a—完成
组织奖酬绩效模式图67示
图67 组织奖酬绩效模式
第三节 动态激励组织效率
决定组织效率变量
决定组织效率变量3：果变量干涉变量产出变量
1果变量（Causal variables）影响组织发展路径成素
2干涉变量（Intervening variables）代表组织部力资源理现状反映知觉期价值忠诚度目标承诺激励信息交流决策制定效沟通等方面
图68 显示刺激（果变量）影响组织（干涉变量）造成某反应（结果变量）关系
图68 果变量干涉变量产出变量间关系
二激励方式适应性效率
（）影响理效性情景素分析
理动态程效率理应着理者特点环境变化变化理绩效高低取决理者理者环境等三方面情景素互动配合图69示公式表示：
理效率f（理者·理者·环境）
图69 影响理效性情景分析
（二）三度空间理者效率模型
三度空间理者效率模型（Tridimensional managementer Effectiveness Model）工作行关系行二度空间模型里加入效率层面图610示
三度空间理理（3D Management Style Theory）体现激励动态性机性整合理方式果理效率视环境定种基形态便环境
三目标理（Management by objectives）
（）目标理务理
谓目标理领导者理员普通员工参加工作目标制定实施种激励方式
目标理强调外部控制（组织理者）控制（员工）整合
目标理特点首先确立动性责权力授予属责感创造性断反馈信息调整目标激发工作动力
目标理务理倾图101示
表61 目标理务理倾
目标理中倾
务理中倾
1寻求结果反馈信息需工作成绩评价反馈
2认金钱测定成标准努力工作奖赏
3实现目标愿意承担责
4热衷工作改革喜欢创造性工作机会
5寻求适度险目标
6解决难题中获成感满足感
7指目标强动力
8工作动
9根成功失败现实调整抱负水
1回避反馈评价追求赞许追求工作绩效评价
2金钱鼓励会直接影响工作成绩工作金钱鼓励力度相应改变
3成功机会避免承担责
4喜欢常规稳定工作创造性工作中满足感
5寻求风险低目标追求高目标
6解决难题获满足完成务获满足
7缺乏强动力精力集中指目标
8听指示接受建议
9抱负水成功失败关
目标理整循环程图611示
图611目标理循环图
目标理成获组织相互承诺提高生产率力工具
（二）目标效率整合
理层目标员工目标相互作达种均衡实际表现便两者综合作组织目标达成度图612（a）示
员工福利受漠视理者工认目标组织目标相左导致士气低时组织成零图612（b）示种状况持续恶化组织目标受理层员工反结果重亏损破产图612（c）示
组织创造种气氛组织里（理者员工）视组织目标目标目标直接组织目标达成实现导致高组织效率图1012（d）示
四基生命周期理动态激励
生命周期理（The Life Cycle Theory）表现基工作行关系行员工心理成熟度间曲线关系根生命周期理员工成熟度（Maturity）提高时适理行仅增加社会情感支持减少工作指导时需减少社会情感支持
生命周期理中成熟定义具成感负责意愿力群体工作相关教育验等克里斯·阿吉利斯（Chris Argyris）认收熟转变成成熟程中格会发生七种变化见表62
表62 成熟→成熟程
成熟 成熟
动 动
赖 独立
少量行 做种行
错误浅薄兴趣 较深较强兴趣
时间知觉性短 时间知觉性较长（未）
附属位 等优越位
明白 明白控制
图613马斯洛需层次赫茨伯格双素理纳入理生命周期理中种兼容关系
图613 理生命周期理需层次双素理兼容关系
第四节 群体动力组织文化团队理激励
群体动力
（）群体动力涵
心理学宗卢（Kurt Lewin）认体行取决部需环境相互作需未满足时会产生部力场张力（场物理学中磁场概念）行动力部力场情境力场相互作函数卢场理研究群体行提出群体动力（Group Dynamics）概念谓群体动力指群体活动动态群体力量合成等群体动力含素包括群体规范压力沟通突群体中际关系等
（二）群体行特征
体群体中未泯灭性群体中受群体气氛群体规范影响会表现出体独处时行反应群体压力众行体适应群体方式
（三）群体规范群体凝聚力
群体凝聚力指成员群体团结拒绝离开吸引力心力表现成员群体忠诚度坚守群体规范性影响群体凝聚力种素图614示
群体凝聚力生产效率间非完全呈正相关关系受控群体目标组织目标致程度
（四）群体动力力场分析
群体部时存着驱动力（Driving Forces）遏制力（Restraining Forces）驱动力遏制力相等时便达种均衡均衡代表目前生产率水准图615示
二组织文化
（）组织文化构成素功
组织文化组织适应外界统部成员行程中形成逐渐成员觉察隐含性假设组织文化质行事方式某组织处理外部适应性部统性时出现创造种工具
（二）文化理现代理发展趋势
现代理历验理制度理文化理等三阶段
文化理作种崭新理模式着眼行事控制强调深入员工心思想灵魂进行理
（三）组织文化建设组织生存发展基
组织结构房屋样分屋顶墙体基图616示
图616 组织结构三层面
（四）价值理文化理高境界
组织文化建设纲核心价值观造实行价值理实际种价值理许知名公司持续成功核心秘密
（五）组织文化变革
组织文化变革实施步骤：首先进行组织环境系统分析弄清楚组织面危机什次审视现组织文化找出隐蔽根深蒂固观念信息群体规范价值观决定行模式剖析存理权衡挑战成收益弄清需改变象次筛选组织说适宜行目标文化选择启动契机制定时间表进行动员次组织实施通量变实现质变确保取实际效果
（六）组织文化建设误区
20世纪80年代国开始重视组织文化建设中乏成功典范相部分企业组织文化实质涵缺乏充分认识组织文化建设定程度陷入政治化文化化表面化雷化等误区
三团队理
（）团队理特点
团队（Workteam or Teamworking）指种实现某目标相互协作体组成正式群体
团队普通群体
（二）团队理组织结构创新
团队80年代兴起扁化网络化代表企业组织结构创新伴生物
企业组织结构扁化运动解决企业组织效率适应新竞争环境产物例美国通电气公司（GE）20世纪80年代年时间里削减350部门理机构12层压缩5层
第五节 工作激励理实践新发展
理员激励
股股期权职业理某时期某约定价格买进公司股票权利理员行买入期权时般会股票卖出收入等期权效期股票市价约定买入价差种方式职业理收入公司长期盈利水联系起
二员工激励
员工持股计划（ESOP）指企业部员工出资认购公司部分股权参分红
章重概念
行动力工作激励需动机实现双素理挫折目标理外奖酬奖酬群体规范群体动力组织文化团队
章结
1激发员工工作动力心理素需动机行目标挫折等需具社会性客观性层次性集合性等特点需满足义务承担相辅相成动机质讲种驱力强度高动机引发行动机强度解决问题效率间关系倒U曲线表示目标激励诱目标选择种复杂心理程影响素：目标相容度包括接——接型回避——回避型接——回避型两重接——回避型心理素包括兴趣爱价值观抱负水等影响目标激发力素：目标价值目标行性预期目标梯度目标清晰度目标导行目标行动机强度变化影响动机强度持续保持较高水途径交运目标导行目标行呈螺旋升态势工作激励理纳划分容型激励理行改造型激励理程型激励理综合型激励理四类
2需层次类需结生存安全社交尊重实现等五类需发生先序排列成需阶梯解释类需强度需层次中涉权威权力胜感成感等动机力资源理中具重意义需五层次间重叠种需阶梯种没理结构种预测行发生概率工具体例外量存需满足难易程度需层次高低关双素理求理首先满足保健素需致产生负激励进工作身激发工作动力双素理应性成果工作丰富化
3行公式表明行环境交互作函数行动力种属性种受体素组织素社会困素交互作持续产生影响状态行改变涉四层次：知识态度体行群体行层次改变难易需时间长短相行改变方式分参性改变强迫性改变两种行强化方式分正强化负强化然消退法通解员工行挫折产生原心理防卫机制表现形式采取减轻挫折影响理措施创造促员工改正错误克服困难施展环境行方式变革容扩行动权增强动性缩短行周期增强行预见性选择性灵活性动态反馈性
4期理表明动机强度等效价期值积期理激励员工需处理努力绩效关系绩效奖励关系奖励满足需关系公理求结果公程公两种公具特点解运综合激励模式奖酬政策制定指导作
5决定组织效率三变量次：果变量干涉变量产出变量三类变量间复杂联动性适应性理行理三度空间理效率模型表明存谓佳形态理方式理否效率视否适应环境定
6目标理务理两种理方式存许区目标理动态循环程成获组织相互承诺提高生产率工具组织目标达成度受理层目标员工目标致程度影响呈现出状态
7基生命周期理动态激励模式求理者根员工需动机心理成熟度弹性改变理方式该模式需层次双素理成熟——成熟理兼容
8群体动力包含群体规范压力沟通突等类素通群体动力力场分析出结理者仅考虑产出指标注重干涉变量求长期效率
9团队作种具理控制机制新组织形式群体着质区团队信息化时代组织结构变革伴生物产生传统等级制组织结构中权力运方式重挑战激励效果组织群体层面提升
1020世纪70年代交易费理信息济理契约理委托代理理微观济学领域突破激励理实践取系列新进展职业理股权激励类员工结构性激励等
章思考题
1试述需层次双素理核心观点二者间联系
2简述金钱动机激励特点
3理运期理激发员工工作动力
4简述外奖酬奖酬区
5什说效率决定角度理存谓佳理方式？
6群体规范群体凝聚力等素群体动力力场进行分析
7简述组织文化容
8简述团队理特点
案例 海尔巧玩斜坡球
海尔集团提出著名斜坡球理海尔集团斜坡流动球极普通生活现象中悟出企业发展规律——斜坡球发展理成海尔发展定律斜坡球体员工体球周围代表员工发展舞台斜坡代表着企业发展规模商场竞争程度
促员工实现目标前景两动力：动力素质提高根球体外动力企业激励机制外部推动力时存两种阻力阻力员工惰性外阻力发展中困难员工施展华舞台取决两方面：球体半径——员工力球体弹性——员工活动力发挥程度企业发展规模越商场竞争越激烈斜坡角度越竞争越激烈素质求越高企业根员工层次需求适应服充分参实现等分予动力——激励机制（员工升迁更程度授权等）理念已成企业发展动力进退断提高素质克服阻力惰性发展实现否滑落淘汰
根斜坡球体发展理念海尔方面做法变相马赛马相马命运交赛马马命运掌握手中具体说斜坡球体理表现方面：
三工存动态转换三工优秀工合格工试员工海尔工改革思路干成优秀工干时转合格工试员种做法效解决铁饭碗问题企业断激发出新活力时岗干部进行控制海尔干部月进行考评考评档次分表扬批评表扬分批评减分年底两者相抵达负三分淘汰时通制定制度干部岗位轮换全面增长根轮岗表现决定升迁
实行定额淘汰年必须定数量员淘汰保持企业活力海尔原充分发挥潜力天感企业部市场竞争压力够压力转换成竞争动力企业持续发展秘诀富特色分配制度薪酬重调节杠杆起着重导作海尔薪酬原具公性外具竞争性高素质高技获高报酬价值分配中体现员工薪酬体系仅单纯货币工资包括住房排忧解难等隐性收入海尔十分重视精神激励物质激励绝非惟手段陷入误区断开发员工潜企业高速发展关键海尔断探索种精神激励措施员工名字命名发明（启明焊枪云燕镜子召银扳手
等）招标公关设立荣誉奖励（高奖海尔奖权威奖励总裁签发）开展全员性合理化建议活动（专门设立合理化建议奖）等等激发员工工作责感创造力
强化培训创造机会海尔类员设计升迁途径员工进入企业知道该方发展样获成功海尔员工创造种学机会进行市场拓展目标种形式培训提升员工力素质
案例分析
激励理者需掌握重具挑战性技实际通满足员工需努力工作实现组织目标程组织中努力水取决目标吸引力取决目标够程度满足员工需激励员工设法满足需实现组织目标关系产生努力工作压力动力
引导员工需更高层次发展重视精神奖励作海尔集团验真谛值鉴
思考题
1海尔公司变相马赛马？
2讨分析海尔公司综合运激励理？
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第节 工作激励心理素
需激发工作动力心理基础
需机体缺乏某种生理心理素产生外环境衡状态时某种象渴求欲
需具特点：（1）社会性（2）客观性（3）层次性（4）集合性
二动机激发提高工作动力关键
（）动机概念分类
动机种激发维持某种行行导某目标心理活动程动机质讲种驱力动机产生原两方面：需二刺激
（二）动机强度适度效率关系
某时刻强度高动机（称导动机优势动机）会引发行
动机强度适度问题
三目标激发工作动力诱
（）目标概念目标选择
目标满足需象激发工作动力形测量成功标准
影响目标选择素：
1目标相容程度
2影响目标选择心理素
（二）目标激发力
1目标价值目标价值实质种心理价值目标具意义重性估价
2目标行性预期目标行性预期目标实现性估计
3目标梯度目标激发力受目标现实间时空距离影响
4目标清晰度目标清晰度指目标明确程度取决目标身明确性具体程度取决体目标理解程度
四目标导行目标行
动机性行分目标导行目标行目标导行指达某目标进行准备活动目标行指事目标身行
五动机激发——行程模式
循环图61动机激发——行程模式表示
第二节 工作激励理
容型激励理
该理着重研究影响工作动机素容围绕着满足需进行称需理包括：美国义心理学家马斯洛（A·Maslow ）需层次理赫茨伯格（F·Herzberg）激励—保健双素理奥尔德弗(Alderfer)生存关系成长理麦克利兰（McClelland）权力情谊成理等等
（）需层次
1需阶梯
（1）生理需（2）安全需（3）社交需（4）尊重需（5）实现需
2需层次间联系
（1）需五层次间相互重叠低级需获相满足追求高层次需会成优势需低层次需完全满足高层次需成重某时刻时存类需类需强度已图62示
（2）需满足难易程度需层次高低关较低层次需偏物质生活方面弹性较易追求满足呈现出周期性特点
（3）五层次需某种程度反映类需体例外情况量存
（二）双素理
美国心理学家赫茨伯格20世纪50年代提出具格双素理认：类事物存时引起满意缺乏时引起满意没满意类事物存时觉满意没满意缺乏时会引起满意前者称激励素者称保健素两类素力资源理作相
（三）金钱动机
金钱动机非常复杂动机生理需外需均关连重性游移定
二行改造理
类理认激励目理代表性理操作条件反射挫折等
（）影响制约行素
1行体（员工）状况2环境状况
（二）行改变层次难度
类行改变相互关联四层次图63示
图63 行改变需时间难度
（三）行改变方式行强化
行改变方式两种：参性改变强迫性改变
参性改变通成员参制定目标讨计划获新知识信息行方式改变作态度准备产生积极认感种新认识基础产生新行较积极然较持久效适心理成熟水较高群体
强迫性改变级组织颁布新法令规章制度强令执行达行改变结果
（四）员工行挫折消挫折影响理措施
1挫折概念产生原
挫折指员工事目活动时环境中遇障碍干扰致需动机满足实现产生紧张焦虑等情绪状态
挫折果双重意义引起挫折原分外素素
2挫折容忍力挫折心理防卫机制
遭遇挫折时免行失常力谓挫折容忍力
3减轻挫折影响理措施
（1）采取宽容态度（2）改变情景（3）采取精神发泄疗法4提高员工挫折容忍力员工信鼓励创造促员工克服困难施展环境时允许犯错误改正错误
（五）行方式变革
1陈旧落行方式表现
（1）行机械性动性（2）行周期长节奏慢（3）行讲效益
2 行方式变革容：
（1）扩行体权（2）缩短行周期树立时间金钱效率生命现代时效观（3）增强行预见性选择性灵活性
三程型激励理
程型激励理着重研究动机形成目标选择行发生心理程代表性理弗鲁姆（V·H·Vroom）期理亚斯（J·S·Adams）公理洛克（E·A·Locke）目标设置理等
（）行激励程中三类变量间关系
完整激励程反映刺激变量机体变量反应变量间联动关系三类变量关系见图64
（二）期理
1期理容
期理美国心理学家佛鲁姆1964年提出解释行激发强度种理期理基思想公式表示：
FV·E
：动机强度效价×期值
效价期行联动效应作进步解释分析弗鲁姆提出期模式该模式围绕着效价工具性手段性期三概念建立起图65示
图65 弗鲁姆期模式
（三）公理
美国心理学家亚斯1956年提出公理基思想：员工报酬否满意仅仅报酬绝数额更重报酬相数额
（四）目标设置理
目标设置理（Goal Setting Theory）心理学教授洛克提出认目标设置三维度出发：目标具体性够精确观察测量程度目标难度目标接受性指接受承诺目标程度
（五）变量程型激励模式
20世纪60年代期波特（LWPorter）劳勒（EELawler）激励期理基础提出含努力绩效力环境认知奖酬公感满足感等变量兼容蓄成具综合意义程型激励模式变量间关系图66示
图66 波特尔劳勒程型激励模式
四综合型激励理
容型行改造型程型激励理分角度阐述激励规律罗伯特·豪斯（R·Honse）通理框架述类激励理综合起激励外激励素纳进构造综合型激励公式：
M—代表某项工作务激励水高低工作动力
Vit—代表该项活动身提供酬效价引起激励需考虑务完成否结果包括期值素说期值1
Eia—代表进行该项活动否达目标期值包括完成务力客观存困难等
Via—代表完成务效价
—代表系列双变量总双变量中Eej代表完成务否导致获某项外奖酬期值考虑完成务相应外奖酬加薪晋升表扬等概率Vej代表该项外奖酬效价
公式中标： i— e—外
t—务身 a—完成
组织奖酬绩效模式图67示
图67 组织奖酬绩效模式
第三节 动态激励组织效率
决定组织效率变量
决定组织效率变量3：果变量干涉变量产出变量
1果变量（Causal variables）影响组织发展路径成素
2干涉变量（Intervening variables）代表组织部力资源理现状反映知觉期价值忠诚度目标承诺激励信息交流决策制定效沟通等方面
图68 显示刺激（果变量）影响组织（干涉变量）造成某反应（结果变量）关系
图68 果变量干涉变量产出变量间关系
二激励方式适应性效率
（）影响理效性情景素分析
理动态程效率理应着理者特点环境变化变化理绩效高低取决理者理者环境等三方面情景素互动配合图69示公式表示：
理效率f（理者·理者·环境）
图69 影响理效性情景分析
（二）三度空间理者效率模型
三度空间理者效率模型（Tridimensional managementer Effectiveness Model）工作行关系行二度空间模型里加入效率层面图610示
三度空间理理（3D Management Style Theory）体现激励动态性机性整合理方式果理效率视环境定种基形态便环境
三目标理（Management by objectives）
（）目标理务理
谓目标理领导者理员普通员工参加工作目标制定实施种激励方式
目标理强调外部控制（组织理者）控制（员工）整合
目标理特点首先确立动性责权力授予属责感创造性断反馈信息调整目标激发工作动力
目标理务理倾图101示
表61 目标理务理倾
目标理中倾
务理中倾
1寻求结果反馈信息需工作成绩评价反馈
2认金钱测定成标准努力工作奖赏
3实现目标愿意承担责
4热衷工作改革喜欢创造性工作机会
5寻求适度险目标
6解决难题中获成感满足感
7指目标强动力
8工作动
9根成功失败现实调整抱负水
1回避反馈评价追求赞许追求工作绩效评价
2金钱鼓励会直接影响工作成绩工作金钱鼓励力度相应改变
3成功机会避免承担责
4喜欢常规稳定工作创造性工作中满足感
5寻求风险低目标追求高目标
6解决难题获满足完成务获满足
7缺乏强动力精力集中指目标
8听指示接受建议
9抱负水成功失败关
目标理整循环程图611示
图611目标理循环图
目标理成获组织相互承诺提高生产率力工具
（二）目标效率整合
理层目标员工目标相互作达种均衡实际表现便两者综合作组织目标达成度图612（a）示
员工福利受漠视理者工认目标组织目标相左导致士气低时组织成零图612（b）示种状况持续恶化组织目标受理层员工反结果重亏损破产图612（c）示
组织创造种气氛组织里（理者员工）视组织目标目标目标直接组织目标达成实现导致高组织效率图1012（d）示
四基生命周期理动态激励
生命周期理（The Life Cycle Theory）表现基工作行关系行员工心理成熟度间曲线关系根生命周期理员工成熟度（Maturity）提高时适理行仅增加社会情感支持减少工作指导时需减少社会情感支持
生命周期理中成熟定义具成感负责意愿力群体工作相关教育验等克里斯·阿吉利斯（Chris Argyris）认收熟转变成成熟程中格会发生七种变化见表62
表62 成熟→成熟程
成熟 成熟
动 动
赖 独立
少量行 做种行
错误浅薄兴趣 较深较强兴趣
时间知觉性短 时间知觉性较长（未）
附属位 等优越位
明白 明白控制
图613马斯洛需层次赫茨伯格双素理纳入理生命周期理中种兼容关系
图613 理生命周期理需层次双素理兼容关系
第四节 群体动力组织文化团队理激励
群体动力
（）群体动力涵
心理学宗卢（Kurt Lewin）认体行取决部需环境相互作需未满足时会产生部力场张力（场物理学中磁场概念）行动力部力场情境力场相互作函数卢场理研究群体行提出群体动力（Group Dynamics）概念谓群体动力指群体活动动态群体力量合成等群体动力含素包括群体规范压力沟通突群体中际关系等
（二）群体行特征
体群体中未泯灭性群体中受群体气氛群体规范影响会表现出体独处时行反应群体压力众行体适应群体方式
（三）群体规范群体凝聚力
群体凝聚力指成员群体团结拒绝离开吸引力心力表现成员群体忠诚度坚守群体规范性影响群体凝聚力种素图614示
群体凝聚力生产效率间非完全呈正相关关系受控群体目标组织目标致程度
（四）群体动力力场分析
群体部时存着驱动力（Driving Forces）遏制力（Restraining Forces）驱动力遏制力相等时便达种均衡均衡代表目前生产率水准图615示
二组织文化
（）组织文化构成素功
组织文化组织适应外界统部成员行程中形成逐渐成员觉察隐含性假设组织文化质行事方式某组织处理外部适应性部统性时出现创造种工具
（二）文化理现代理发展趋势
现代理历验理制度理文化理等三阶段
文化理作种崭新理模式着眼行事控制强调深入员工心思想灵魂进行理
（三）组织文化建设组织生存发展基
组织结构房屋样分屋顶墙体基图616示
图616 组织结构三层面
（四）价值理文化理高境界
组织文化建设纲核心价值观造实行价值理实际种价值理许知名公司持续成功核心秘密
（五）组织文化变革
组织文化变革实施步骤：首先进行组织环境系统分析弄清楚组织面危机什次审视现组织文化找出隐蔽根深蒂固观念信息群体规范价值观决定行模式剖析存理权衡挑战成收益弄清需改变象次筛选组织说适宜行目标文化选择启动契机制定时间表进行动员次组织实施通量变实现质变确保取实际效果
（六）组织文化建设误区
20世纪80年代国开始重视组织文化建设中乏成功典范相部分企业组织文化实质涵缺乏充分认识组织文化建设定程度陷入政治化文化化表面化雷化等误区
三团队理
（）团队理特点
团队（Workteam or Teamworking）指种实现某目标相互协作体组成正式群体
团队普通群体
（二）团队理组织结构创新
团队80年代兴起扁化网络化代表企业组织结构创新伴生物
企业组织结构扁化运动解决企业组织效率适应新竞争环境产物例美国通电气公司（GE）20世纪80年代年时间里削减350部门理机构12层压缩5层
第五节 工作激励理实践新发展
理员激励
股股期权职业理某时期某约定价格买进公司股票权利理员行买入期权时般会股票卖出收入等期权效期股票市价约定买入价差种方式职业理收入公司长期盈利水联系起
二员工激励
员工持股计划（ESOP）指企业部员工出资认购公司部分股权参分红
章重概念
行动力工作激励需动机实现双素理挫折目标理外奖酬奖酬群体规范群体动力组织文化团队
章结
1激发员工工作动力心理素需动机行目标挫折等需具社会性客观性层次性集合性等特点需满足义务承担相辅相成动机质讲种驱力强度高动机引发行动机强度解决问题效率间关系倒U曲线表示目标激励诱目标选择种复杂心理程影响素：目标相容度包括接——接型回避——回避型接——回避型两重接——回避型心理素包括兴趣爱价值观抱负水等影响目标激发力素：目标价值目标行性预期目标梯度目标清晰度目标导行目标行动机强度变化影响动机强度持续保持较高水途径交运目标导行目标行呈螺旋升态势工作激励理纳划分容型激励理行改造型激励理程型激励理综合型激励理四类
2需层次类需结生存安全社交尊重实现等五类需发生先序排列成需阶梯解释类需强度需层次中涉权威权力胜感成感等动机力资源理中具重意义需五层次间重叠种需阶梯种没理结构种预测行发生概率工具体例外量存需满足难易程度需层次高低关双素理求理首先满足保健素需致产生负激励进工作身激发工作动力双素理应性成果工作丰富化
3行公式表明行环境交互作函数行动力种属性种受体素组织素社会困素交互作持续产生影响状态行改变涉四层次：知识态度体行群体行层次改变难易需时间长短相行改变方式分参性改变强迫性改变两种行强化方式分正强化负强化然消退法通解员工行挫折产生原心理防卫机制表现形式采取减轻挫折影响理措施创造促员工改正错误克服困难施展环境行方式变革容扩行动权增强动性缩短行周期增强行预见性选择性灵活性动态反馈性
4期理表明动机强度等效价期值积期理激励员工需处理努力绩效关系绩效奖励关系奖励满足需关系公理求结果公程公两种公具特点解运综合激励模式奖酬政策制定指导作
5决定组织效率三变量次：果变量干涉变量产出变量三类变量间复杂联动性适应性理行理三度空间理效率模型表明存谓佳形态理方式理否效率视否适应环境定
6目标理务理两种理方式存许区目标理动态循环程成获组织相互承诺提高生产率工具组织目标达成度受理层目标员工目标致程度影响呈现出状态
7基生命周期理动态激励模式求理者根员工需动机心理成熟度弹性改变理方式该模式需层次双素理成熟——成熟理兼容
8群体动力包含群体规范压力沟通突等类素通群体动力力场分析出结理者仅考虑产出指标注重干涉变量求长期效率
9团队作种具理控制机制新组织形式群体着质区团队信息化时代组织结构变革伴生物产生传统等级制组织结构中权力运方式重挑战激励效果组织群体层面提升
1020世纪70年代交易费理信息济理契约理委托代理理微观济学领域突破激励理实践取系列新进展职业理股权激励类员工结构性激励等
章思考题
1试述需层次双素理核心观点二者间联系
2简述金钱动机激励特点
3理运期理激发员工工作动力
4简述外奖酬奖酬区
5什说效率决定角度理存谓佳理方式？
6群体规范群体凝聚力等素群体动力力场进行分析
7简述组织文化容
8简述团队理特点
案例 海尔巧玩斜坡球
海尔集团提出著名斜坡球理海尔集团斜坡流动球极普通生活现象中悟出企业发展规律——斜坡球发展理成海尔发展定律斜坡球体员工体球周围代表员工发展舞台斜坡代表着企业发展规模商场竞争程度
促员工实现目标前景两动力：动力素质提高根球体外动力企业激励机制外部推动力时存两种阻力阻力员工惰性外阻力发展中困难员工施展华舞台取决两方面：球体半径——员工力球体弹性——员工活动力发挥程度企业发展规模越商场竞争越激烈斜坡角度越竞争越激烈素质求越高企业根员工层次需求适应服充分参实现等分予动力——激励机制（员工升迁更程度授权等）理念已成企业发展动力进退断提高素质克服阻力惰性发展实现否滑落淘汰
根斜坡球体发展理念海尔方面做法变相马赛马相马命运交赛马马命运掌握手中具体说斜坡球体理表现方面：
三工存动态转换三工优秀工合格工试员工海尔工改革思路干成优秀工干时转合格工试员种做法效解决铁饭碗问题企业断激发出新活力时岗干部进行控制海尔干部月进行考评考评档次分表扬批评表扬分批评减分年底两者相抵达负三分淘汰时通制定制度干部岗位轮换全面增长根轮岗表现决定升迁
实行定额淘汰年必须定数量员淘汰保持企业活力海尔原充分发挥潜力天感企业部市场竞争压力够压力转换成竞争动力企业持续发展秘诀富特色分配制度薪酬重调节杠杆起着重导作海尔薪酬原具公性外具竞争性高素质高技获高报酬价值分配中体现员工薪酬体系仅单纯货币工资包括住房排忧解难等隐性收入海尔十分重视精神激励物质激励绝非惟手段陷入误区断开发员工潜企业高速发展关键海尔断探索种精神激励措施员工名字命名发明（启明焊枪云燕镜子召银扳手
等）招标公关设立荣誉奖励（高奖海尔奖权威奖励总裁签发）开展全员性合理化建议活动（专门设立合理化建议奖）等等激发员工工作责感创造力
强化培训创造机会海尔类员设计升迁途径员工进入企业知道该方发展样获成功海尔员工创造种学机会进行市场拓展目标种形式培训提升员工力素质
案例分析
激励理者需掌握重具挑战性技实际通满足员工需努力工作实现组织目标程组织中努力水取决目标吸引力取决目标够程度满足员工需激励员工设法满足需实现组织目标关系产生努力工作压力动力
引导员工需更高层次发展重视精神奖励作海尔集团验真谛值鉴
思考题
1海尔公司变相马赛马？
2讨分析海尔公司综合运激励理？
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