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    员工激励


    员 工 激 励
    第章 激励理
    激励理概述
    ()什激励

    1激励定义

    　　济学认奖金实现劳分配种补充形式劳动者超额劳动物质鼓励纠正分配中均义定条件扩报酬差距拉开档次体现奖勤罚懒奖优罚劣

    　　法学国家宪法项法令角度阐述奖励制度认生产发明技术革新等予奖励利鼓舞劳动者先进者学更鼓励员工巩固提高劳动热情提高业务技术水积极性惩罚违反法律行者制裁违反刑事法律中强制规定法院予刑事制裁违反国家法律法令中强制规定国家行政机关予行政制裁纪律制裁

    　　行科学认奖励取突出成绩作出卓越贡献先进单位表彰鼓励消极行发生予某令喜欢取消某喜爱东西减少消消极行做惩罚

    　　述定义中奖惩两者然方法着眼点核心容——激励通奖励惩罚激发鼓励着信息发布者确定目标调整增强行指力度需总括奖惩定义激励 便应运生什激励呢？智者见智法致现先介绍学者种定义

    　　激励……时刻行动方强度持续性（直接）影响

    　　激励涉……行样发端样赋予活力样延续样导样终止切进行程中该机体呈现出种观反应

    　　激励……程程宰着较低等机体种愿活动备选形式中做出抉择

    　　激励必须研究组变量变量间关系种关系智力技巧务理解程度环境中存种制约条件保持恒定变条件说明行方幅度持续性

    　　激励分狭义广义两种狭义激励源发鼓励义广义激励指运种效手段激发热情启动积极性动性发挥创造精神潜行组织期目标努力

    　　组织行学中激励含义指激发动机股动力期目标前进心理活动程员工激励激励说调动积极性程

    　　理行学中激励指启迪心灵激发动机挖掘潜力充满活力动力期（定）目标前进心理活动程

    　　激励研究出发谓激励系统组织者采取计划措施设置定外部环境系统成员施正强化负强化信息反馈（助定信息载体）引起部心理思想变化产生组织者预期行反应正确高效持续达组织预定目标

    　　激励激发鼓励维持动机调动积极性动性创造性股动力着期目标奋勇前进心理程调动积极性种措施实质说采取种形式激励手段激发行动机外部刺激转化觉动行程

    　　贝雷尔森（Berelson）斯坦纳（Steioner）动机词定义动机种够提供精神力活力动力（形成激励）够指导引导行达目心状态换言激励通词汇运动力期需祝愿类似力量整类说员激励级时意思说促进期诱导级希方式行动

    　　激励素诱作出成绩事物中包括更高工资声头衔漆办公室门名事赞扬许许情愿干活东西然动机反映需需见报酬奖励反加强满足需求欲时报酬奖励种手段调种需间矛盾者重点强调某种需优先满足

    　　激励素影响行某种东西愿意做什事情取舍重影响显然企业里员必须关心激励素作创造性运总种种方式满足求譬通积极参加社交俱乐部必通企业满足属需求凑合方式满足济需花费时间积极参政治活动方式满足位需等等然员必须做利激励素诱导属企业效工作员期支配雇员全部活动员工总会企业关欲动机公司企业营效卓成必须员工身激发起足够动力满足

    2客观角度系统认识激励

    　　激励激励程实践实际项复杂系统工程系统观重新认识激励

    　　激励系统指相互关联相互作激励素构成整体包括三方面：激励时间维指激励程激励空间维指激励层次激励逻辑维指种激励素

    (二)激励意义特征

    1激励生产力促进剂推动剂

    　　构成生产力素指掌握定文化科技知识劳动技具极高积极性工作热情实际生产劳动中发挥创造力智慧激励生产力促进剂推动剂

    2激励中心理思想理职

    　　现代企业理正物中心转中心越越突出作力量理体激励理核心总正确认识激励理模式失时机采适激励方法手段级理员具指导作员工激励避免决策失误

    (三)激励作特征

    1激励作

    　　领导职责员工动机效引组织目标员工作资源（物力财政资源）加开发通激励解动机留住员工激发创造性

    2激励特征

    　　激励方性积极性方表现：努力完成件事利益集体国家然国家集体利益

    二激励思想

    激励理家假设理性提出假设：

    1复杂假设理

    　　着现代工业发展理理研究深入发现济社会实现假设理然合理面适切复杂20世纪60年代末70年代初提出复杂假设种假设认工作动机复杂常变动根生理心理表现时间情境会形成复杂联合型动机动机力工作性质适应种理方式说难制定种适万理方法根复杂假设理求根时间域职业善观察劳动者间差异采取灵活样接受种理方式中包括奖励方式

    2社会假设理

    　　假设源梅奥霍桑实验英国塔维斯托克学院煤矿研究度验证理认着工业革命工作合理化简单重复机械劳动毫兴趣类工作社会需动机：集体生产劳动中事间关系获认感觉工作相互联系中享受工作乐趣工作中感迫切需理员社会需满足金钱刺激已失原诱效果根社会假设时期理方式参理种理重点关心满足需注意协调员工间相互关系培养员工形成属感整体感倾听工意见呼声积极层反映奖励制度张奖励集体张奖励张感情满足张单纯金钱刺激美国
    1935年75公司采工资奖励计划霍桑实验1939年采工资奖励计划公司降521958年已降 27

    3济假设理

    　　济名实利种假设起源享乐义哲学亚·斯密关劳动交换济理种假设认济诱引发工作动机参加生产劳动冀获济利益金钱高切生产理组织中情感非理性动接受组织控制操理代表物誉科学理父美国米德维尔钢铁公司总工程师泰勒根济假设时期理方式务理重点劳动时间动作进行科学分析提高生产率完成生产务感情道义应负责考虑少理少数层物事广工动听指挥奖励制度方面注重生理需安全需金钱刺激工积极性

    4实现假设理

    　　假设20世纪50年代末马斯洛麦克雷戈等提出种假设认类需高层次实现工作中追求成实现治独立发展特殊力技术富弹性够适应环境动制外诱控制会产生种威胁实现生产组织业务非突表现机会会动调整需组织目标相吻合根实现假设采取目标理方式种理重点创造种适宜工作环境工作条件促良外部环境心情愉悦充分发挥奖励制度施行外奖励（增加工资晋升职务良际关系等）时特重视奖励（工作中获知识增长干充分发挥潜力等）满足

    三早期激励理

    1科学理激励理

    　　科学理激励理理科学父泰勒（FWTaylor）首创认：理者应该透工作研究设计协助工获高工作效率进取物质酬劳

    　　泰勒实例工厂实务发现：技艺时代已科学理应装配线量生产铺路理者职责担工作理者验甚心欲指派领导工工作现行必须做：

    (1)监督工作进行科学分析寻求佳工作方法

    (2)根科学方法甄选训练培养工工作技非工摸索

    (3)密切注意工工作否符合科学原

    (4)划分理者工间责长

    　　泰勒认：遵循述原劳资双方利生产力增加结果工工资着增加担心原理方面反采取方法理者心欲支配工工作种做法剥夺长久理者特权

    泰勒科学理说明：

    (1)激励选择性积极性时捉摸定根性特征气质性格爱兴趣感情等决定行

    (2)激励时效性积极性持续高涨起伏定发奖金时员工积极性会高涨积极性落

    (3)激励复杂性动性类动机存着矛盾突方面增加收益想加班加点方面考虑应留时间家团聚

    2激励企业理

    根激励特征企事业单位领导常考虑问题：

    (1)寻求激励素激发动机驱行

    (2)选择激励方考虑激励利益利国家集体利益结合

    (3)样保持激励行持久久衰断采取新强化措施

    (4)工作绩效激励：

    绩效力×积极性

    果两位员工力相等绩效等原积极性存着差

    四现代激励理

    ()弗鲁姆效价—期理

    　　弗鲁姆认采取某种行动动力时候取决采取该行动取正反两方面结果预期价值预期该果助实现达目标程度换言认激励某行动预期价值达该目标概率积

    弗鲁姆术语理表述：

    动力效价×期率

    式中动力积极性强度效价某成果偏程度期率采取某行动导致实现求目标概率

    期理列公式表示：

    激励力量∑效价×期值

    符号表示：

    M∑V×E

    　　中M英文字母Motivation（激励力量）第字母V英文Va lence（效价）第字母E英文Expectancy（期）第字母

    　　效价指事工作达目标估价理解激励象目标价值

    　　现实生活中目标需处环境该目标效价希通努力工作升迁机会表明升迁欲高升迁心目中效价高果升迁漠关心毫求升迁说效价等零相反果没升迁求甚害怕升迁时升迁说效价负值

    　　升迁效价需效价效价正值零负值含义仅仅欲高低

    　　期值指某项目标够实现概率估计理解激励象目标够实现性估计期值期概率日常生活中根验判断定行够导致某种结果满足某种需概率某目标果体估计完全实现时概率（P1）反果估计完全实现时概率（P0）

    　　见心想升迁升迁效价高果时觉升迁性（期值高）升迁进行激励便收较效果

    　　次考虑达成高水准偏程度期价

    　　便说明期理容观念必须先加讨：媒体期价期

    　　媒体：做某件事受激励程度视觉完成事获取报酬事重程度定

    　　尚需考虑某君否认力达成高销售量目标

    　　意达某目标时效价零希达该目标时效价负值结果然会毫积极性样期率零负时会实现目标积极性做某件事动力时取决效价期率两素外完成某项行动动机产生 (达成初级成果知觉机率) (初级成果具特定期价) (初级成果次级成果知觉关系) (次级成果具特定期价)

    　　高加薪 高销售水准 中加薪 努力激励 中加薪 中销售水准 低加薪 低销售水准 加薪

    图11 （处图略）弗洛姆期价值模式

    实现目标愿例愿意努力工作取成果真正意图想取工资形式表现效价理愿意努力工作实现公司市场营销生产方面目标想取提职提薪方面效价 图11

    (二)ERG理

    　　阿德弗尔ERG理发展出激励理马斯洛需求层次浓缩成三种需求生存需求关系需求成长需求

    ERG理具三前提：

    1层次需求愈少满足愈希满足生存需求（薪资）工作中愈没满足员工愈希种需求够获满足

    2愈低层次需求愈满足愈希满足较高层次需求例工愈满足生存需求（薪资已获充分满足时）愈期满足关系需求（满足际关系）

    高加薪 努力激励 中加薪

    需求满足 需求强度 需求挫折 成长需求挫折 成长需求满足 成长需求重

    关系需求挫折 关系需求重 关系需求满足

    生存需求挫折 生存需求重 生存需求满足

    3较高层次需求满足愈较低层次需求满足愈迫切例成长需求满足程度愈（挑战性工作）愈希满足关系需求（满足际关系）种关系图12示

    ERG理满足—进展挫折—退缩成分图 142示

    图12 （处图略）ERG理两种成分

    (三)公理

    　　公理种相理性激励理公理称社会较理称交换理理讨重心报酬认报酬行重激励子

    　　公理亚斯1963年提出理成分包括投入成果 较参考公公投入指员工工作做贡献价值东西教育程度验技术努力程度工作时数工作工具材料设备成果指员工感觉工作中获价值东西诸遇福利升迁位象征赏识成感表现机会

    　　需求满足 需求强度 需求挫折 成长需求满足 成长需求重 关系需求重 关系需求满足 生存需求重 生存需求满足 代表满足进展 代表挫折退缩

    见公理认：

    1员工报酬满足程度社会较程

    2工作报酬否满意仅受报酬绝值影响受报酬相值影响（横较历史收入作较）

    3需保持分配公感产生公感时会心情舒畅努力工作产生公感时会满腔怨气发牢骚甚放弃工作破坏生产

    发觉分配受公正遇时消产生心理衡会种方式消公感：

    1谋求增加报酬

    2谋求降低报酬

    3设法降低贡献

    4设法增加贡献

    5换报酬贡献值较低者作较象

    图143（处图略） 现代激励理分类图

    程型激励

    容型激励

    需层次

    期理

    ERG理

    公理

    理

    强化理

    目标理

    双理

    　　老行义激励 新行义激励 行修正激励 综合激励

    　　总结言现代激励理分行义激励认知派激励综合激励行义激励包括老行义激励新行义激励行修正激励（强化理）等认知派激励包括容型激励程型激励两派容型激励中包括需理ERG理双素理成需等程型激励中包括期理公理理目标理等综合型激励包括场动力等现代激励理图13示

    (四)需层次理

    　　著名激励理应该数亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）需层次理假设五层次需：

    1生理需食物水住性满足方面生理需

    2安全需保护免受身体情感伤害需

    3社会需包括友谊爱情属接纳方面需

    4尊重需部尊重素包括尊成感外部尊重素包括位认关注等

    5实现需成长发展发挥身潜实现理想需种追求力极限驱力

    　　体需逐层升种需满足种更高层次需会占导位激励角度没种需会完全满足部分满足体会转追求方面需马斯洛观点：果希激励某必须解目前处需层次然着重满足层次层次需

    　　马斯洛五种需划分高低两级生理需安全需称较低级需社会需尊重需实现需称高级需两级划分建立前提条件高级需部满足低级需


    　　外部满足事实马斯洛需层次理中会然样结物质丰富条件员工低级需满足

    　　赫茨伯格（1966年）概念马斯洛类似研究中总结出工作中满足感源挑战性务额外责成认事业进展素称真正激励子方面消极满感觉源事关系佳公司政策理满工资较低工作条件恶劣等称健康子旦改善会降低满消极程度改善健康子进找出工作中激励子激励员工佳途径请注意赫茨伯格模式中工资位——种健康子——点文提预期模式中受批评

    　　马斯洛高层次类需求赫茨伯格激励子间强相似性通岗位充实方法进行设计岗位重新设计时两种模式应加考虑岗位充实概念指努力务更加趣更参感更回报点哈克曼奥德海姆关岗位特征模式中更新（哈克曼1977年）

    　　波特发现需循等级层次升较低级需满足更发现级员具类似安定需社会需马斯洛等级层次三种较高级需职位高低三种需满意程度般较低级员较高级员高部门理员外级员方面需肯定少满足

    　　霍尔（Hall）诺盖姆（Nougaim）许员进行期5年研究研究结果没发现足够证说明需呈等级层次发现着员逐级晋升生理需安定需般倾减少属尊重实现需趋加强然坚持认需层次逐渐升职位升结果较低级需已满足缘

    　　马斯洛需等级层次理现实性研究确实引起准确性提出质疑然指明种需毫疑问果基需（生理安定需）确实尚未满足积极性会受影响类需定弹性少算足够满足呢？衣着住房说某说相满意水相差远样研究结果表明职位低员工受尊重实现需某称位引起成豪感东西毫意义事仅需观察办公室代表尊重程度见斑：基层组织工长说间陈设简单办公室满意位总理恐怕非间讲究办公室否会感满足

    (五)X理Y理

    　　道格拉斯·麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出关性两种观点：种基消极X理种基积极Y理通观察理者处理员工关系方式麦格雷戈发现理者关性观点建立假设基础理者根假设塑造属行方式


    1X理四种假设基础

    (1)员工天生喜欢工作会逃避工作

    (2)员工喜欢工作必须采取强制措施惩罚办法实现组织目标

    (3)员工会逃避责安现状

    (4)数员工喜欢安逸没雄心壮志

    2Y理基假设

    (1)员工视工作休息娱乐般然

    (2)果员工某项工作作出承诺会进行指导控制完成务

    (3)般言仅够承担责会动寻求承担责

    (4)绝数具备作出正确决策力仅仅理者具备力

    　　麦格雷戈性观点激励问题分析具什意义呢？问题马斯洛需层次框架基础进行解释效果佳：X理假设较低层次需支配着行Y理假设较高层次需支配着行麦格雷戈认Y理假设相X理更实际效建议员工参决策员工提供富挑战性责感工作建立良群体关系会极调动员工工作积极性

    (六)激励—保健理

    　　激励—保健理美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick· Herzberg）提出认工作关系基方面工作态度程度决定着务成功失败调查样问题：希工作中什？求具体情境详细描述认工作中特特差方面赫茨伯格调查结果进行分类纳

    　　布雷菲尔德（Brayfield）克罗克特（Crockett）赫茨伯格（Herzberg）事围绕着马斯洛理需进行研究需奖励方法作许修改赫茨伯格研究旨找出关激励两素解释方法需分两类类包括诸公司政策行政理监督工作条件际关系薪金位职业安定生活等赫茨伯格事认成满素成激励素换言果素工作环境中量存条件极优越会引起员工满存产生满足激励果缺少会引起满

    　　分析调查结果时赫茨伯格发现工作感满意员工工作感满意员工回答十分中成承认工作身责晋升成长等素具工作满意相关特点监督公司政策工资事关系等素具工作满意相关特点素成承认责工作满意相关工作感满意时员工倾特点身感满意时常常抱怨外部素公司政策理监督际关系工作条件等


    　　基调查结果赫茨伯格进步指出满意立面满意消工作中满意素非必定工作结果令满意赫茨伯格提出中存着双重连续体：满意立面没满意满意样满意立面没满意满意

    　　赫茨伯格观点导致工作满意素导致工作满意素区理者消工作中满意素带定员工激励作素安抚员工激励员工赫茨伯格称导致工作满意感素保健素充分改善时没满意感会感满意赫茨伯格认想真正激励员工努力工作必须注重激励素素会增加员工工作满意感

    　　类需赫茨伯格列满足素激励素职务容关中包括成赞许晋升工作富挑战性工作中成长等素产生满足感觉产生尚未满足感觉 满马斯洛赫茨伯格两种理较图14示

    　　关激励素保健素相互关系问题赫茨伯格指出传统观点认满意立面满意正确满意立面应该没满意满意立面应该没满意激励素没满意走满意保健素满意改变没满意说明保健素激励素调动积极性说起作影响程度已种观点图 145表示

    图14（处图略） 马斯洛赫茨伯格激励理较

    赫茨伯格双素

    马斯洛需等级层次理

    挑战性工作

    成

    工作中成长

    负责

    实现

    晋升

    赏识

    位

    尊重位

    际关系

    公司政策行政理

    监督质量

    属赞许

    监督质量

    工作条件

    职业安定

    安定安全

    薪金

    生活

    生理需

    (监督时作满足属安定需素)

    激励素

    维持素

    传统观点

    满意·

    满意

    没满意·

    赫茨伯格观点

    (激励素)
    ·没满意

    ·满意

    (保健素)


    图15（处图略） 激励素保健素相互关系

    　　述素赫茨伯格称维持保健素存组织员工起激励作非否会引起满正赫茨伯格明确指出缺少保健素情况激励素作会第二类职务容素认真正激励素产生满足感潜力显然果会影响工作成满足样实际报酬价值会受满足情况影响

    激励—保健理样存争议批评意见方面：

    1赫茨伯格采研究方法具定局限性容易满意原满意原外部素

    2赫茨伯格研究方法性令怀疑评估者必须进行解释会两种相似回答作出解释调查结果搀杂偏见

    3缺乏普遍适满意度评价标准喜欢工作部分认份工作接受

    4激励—保健理前面结定致忽视情境变量

    5赫茨伯格认满意度生产率间存定关系研究方法考察满意度没涉生产率研究更效必须假定生产率满意度间关系十分密切

    传统观点

    满意·

    ·满意

    五代激励理

    　　早期激励理然广知未完全起深入考验没全盘否定众代激励理观点处程度早期理基础

    　　哈佛学麦克莱伦（David Meclelland）发现三类具激励作基需激励问题理解作出贡献需权力需（Need for Power符号nPWR表示）属需（Need for AffiliationnAFF表示）成需（Need for AchievementnACH表示）测验三类需方法已作量研究麦克莱伦事专门成需动力方面进行少相分量研究方面研究值注意常心理学家作行科学应进行研究探索典型

    ()三种需理

    　　卫·麦克莱伦等提出三种需理认体工作情境中三种动机需：①成需：达标准追求卓越争取成功需 ②权力需：影响控制受控制欲③属需：建立友亲密际关系愿

    　　强烈驱力事情做更完美工作更效率获更成功追求成感成功带奖励种驱力称成需麦克莱伦发现高成需者处：渴事情做完善寻求种发挥独立处理问题力工作环境希关工作绩效时明确反馈信息解否进步喜欢设立具适度挑战性目标高成需者赌徒喜欢运气获成功愿意接受困难挑战承担成功失败责愿结果受运气左右说喜欢接受特容易者特困难工作务

    1成需

    　　具强烈成需强烈取成功愿样强烈失败恐惧欢迎挑战喜欢设想适度困难非达目标风险采取现实态度（般运气办事问题进行分析权衡作决定）倾亲负责完成务喜欢马关工作情况明确反馈般歇住喜欢长时间工作失败会分懊丧喜欢独面

    2权力需

    　　麦克莱伦研究者发现具高度权力需特重视施加影响控制问题种般求领导位性格坚强敢陈述见头脑冷静求严格爱教训公开演讲

    3属需

    　　具强烈属需般喜爱中乐趣量避免社会群体排斥作关心维持愉快社交关系享受亲密间相互谅解乐趣愿意时帮助处困境中伙伴喜欢友交

    (二)员激励理

    　　员激励报偿问题方面杰出专家佩顿（Arch Patton）找出认员特重激励素素：

    1工作挑战性方面激励发挥作必须知道职责范围达目职权期必须相信做工作价值

    2位然教会军队政府百年前认识位激励作实业界年觉悟点位包括头衔晋升象征性东西办公室配备设施理专秘书专汽车高级俱乐部会籍等

    3取领导身份强烈愿时难种愿权欲区开真正意思希成事中理者

    4竞争鞭策重激励素生活许方面存

    5恐惧表现形式恐惧出差错恐惧失掉工作减少奖金等

    6金钱然列绝意味着金钱效低种激励素金钱仅仅钱般种激励素反映见基激励素然简单实前面讨激励理研究中出部分激励素没实质性佩顿理钱放适角度理解远赫茨伯格谓仅维持素已

    (三)目标理激励理

    1目标理概念

    　　目标理称目标理法种名理技术目标理实质种理激励技术员工参企业理形式

    　　目标理创始美国理心理学家德鲁克（Peter FDrucker）1965年沃迪恩（GOrdiorne）发展目标理概念参目标理员扩整企业范围认实行目标理程通级起确定目标员工中受激励家确定目标具体化检验实施情况评价实施结果

    　　目标理种程型激励理国外称现代企业导航船现代化企业中强调通目标设置激发动机指导行员工需企业目标挂起钩激励积极性

    　　理心理学认维持定强度动机较效办法便循环交运目标导行目标行

    　　作说努力目标期决定期目标性质通努力取某种成根成取报酬报酬分两种种物质种精神需报酬切钱绝部分重视精神报酬精神报酬精神鼓励首先表现劳动成果集体社会承认工话说
    样干领导晓行工干活完全钱领导认

    　　心理学分析获报酬结果会反馈劳动者劳动者产生积极情绪反应激励工持续断更高涨热情进行生产形成正反馈连锁反应达目标领导认时会产生负反馈果工热情愈愈低劳动效果会降低

    　　工作指目标原工作动机关目标设定研究表明设定恰具挑战性目标够产生强烈激励作然断言员工参目标设定程总取预期员工接受较困难挑战性工作时会遇阻力员工参目标设定适

    　　敏锐读者已注意目标设定理成动机间似存着矛盾适度具挑战性目标激发成动机目标设定理认设定具定难度目标产生更激励作两种说法矛盾？答案否定解释包括两方面：①目标设定理针般众成动机结仅仅基高成需者言数言更容易接受目标设定理②目标设定理适承诺接受工作目标具定难度目标采纳会导致更高工作绩效

    2目标理具体做法

    (1)目标设立企业设立总目标员工积极动参目标设置者选择什目标提出建议者少级起讨意目标目标订具体部门根总目标会级制定部门目标员工根属部门目标制定目标形成目标连锁种情况目标数目

    (2)程理整套理控制方法实施目标放手员工发挥积极性完成定目标具体实施办法行确定必样千篇律

    (3)定目标考评效果讨未达成目标原时目标理周期创造更条件利设置新目标根达结果评价采奖励手段激发完成更高目标努力

    (四)公激励理

    　　公理斯达西·亚斯（JStacey Adams）提出理认员工首先思考收入付出率然收入—付出相关收入—付出进行较果员工感觉率相公状态果感二者率相产生公感

    　　公理中员工选择进行较参象重变量划分出三种参类型：制度包括组织中事相似工作体包括朋友邻居行员工通口头报刊杂志等渠道获关工资标准劳工合等方面信息基础收入进行较制度指组织中薪金政策程序种制度运作组织层面薪金政策仅包括明文规定包括隐含成文规定组织中关工资分配惯例范畴中决定素指员工工作中付出率反映员工历交活动受员工工作标准家庭负担程度影响


    　　公理认仅关心工作努力绝报酬关心报酬报酬间关系付出付出间关系作出判断工作付出努力程度工作验教育程度力水等根较薪金晋升认等素果发现付出—相衡会产生紧张感种紧张会成追求公等动机基础员工感公时根情况会反应表11（处图略）示


    　　公理告诉理员激励部属时仅应注意报酬公时解：员工知觉判断公否时组织外相情况相较公反应方式形形色色

    事实西方济学原理告诉价值需分层次图 16表示

    (五)环境诱导理方法

    　　做事情离开环境环境发生着密切联系环境影响积极性重素良环境积极性动性创造性充分发挥帮助利完成工作务良环境造成挫折降低工作效率激励积极性必须认真研究环境积极性诱导影响

    环境诱导理研究社会环境然环境心理环境积极性影响

    图16 （处图略）马斯洛需层次理

    1然环境

    　　里说然环境指工作中然条件实践表明工作中然条件提高降低工作效率重影响

    （1）气温

    　　工业生产中工作环境中气温影响劳动者工作效率重素适宜气温会带种情绪快感会带种身体舒适感相反果劳动者高温事工作会产生体温升氧耗量增脉搏数增加体易缺水分出汗增加体盐分缺乏等生理变化果劳动者低温事工作会出现皮肤温度降氧消耗增加呼吸次数增肩酸腰痛便秘手足麻木症状增加等现象劳动者高温低温事工作发生述生理变化外时心理相应会发生知觉速度准确度反应力降注意力涣散精力集中等变化


    （2）明

    　　外界信息80通视觉实现视觉功重条件明企业中劳动者舒适进行工作提供适宜明甚重

    般说明质量取决素：

    　　明强度称明度变化会工作者产生明暗感觉直接制约着视力辨差异速度明视持久力颜色辨力等

    　　明均匀度称明分布般说果工作面视野范围方亮方暗会感舒服工作效率会受影响时间长容易疲劳明分布越均匀引起疲劳程度越

    　　眩光指眼睛炫耀光线包括直射反射三种眩光会刺激眼睛影响视力导致眼疲劳实验研究表明做精细工作时眩目20分钟会差错明显增加

    　　光源性质工明光源种样目前明工具中常光源三种：白炽电灯日光灯水银灯三种光源视觉功着影响选择光源时视具体工作环境定

    （3）色彩

    　　色彩生理心理会产生定影响疲劳错觉产生着密切联系般说色彩生理影响指视觉器官生理机制影响

    （4）音乐

    　　心理学家研究表明：音乐供闲暇时间欣赏外具促进某种心理活动提高执行活动功作工作场播放适宜音乐工作者心情愉快满意感增强减少生产中单调感疲劳感厌倦情绪提高工作效率

    般说发挥功性音乐作考虑素：

    ①工作性质需高度注意思索判断简单重复劳动辅功性音乐够工作者种新刺激工作成完全动进行活动果工作身性质较复杂需全神贯注时判断协作播入音乐工作者分心破坏宁静环境干扰工作进程

    ②音乐性质播放音乐时方面定特注意音乐节律工作节律协调（果二者合拍利工作速度否会干扰生产）方面注意节目容般说极单调工作中播放情节性节目稍复杂工作中播放语言性音乐


    ③工作班次专家研究认三班倒车间中白班播放音乐（播送音乐时间占总工作时间12）产量均提高7夜班播放音乐（播送音乐时间占总工作时间50）产量提高17夜班中播放音乐利吸引员工注意头脑中兴奋点提高抗疲劳瞌睡力

    （5）噪音

    　　噪音种通固体液体气体传导音频范围机振荡产生声音工业生产程中生产素引起噪音形成原分空气动力性噪音机械性噪音电磁性噪音噪音持续时间分持续性噪音脉性噪音声音活动范围分稳态噪音非稳态噪音噪音频率分低频率噪音中频噪音高频噪音

    　　噪音劳动然环境中突出公害劳动者生理心理着严重影响

    2社会环境

    　　社会环境包括许容：济体制政治体制社会风俗科学文化道德法律舆家庭邻里学校工作单位社会团体社会位等方面心理行定影响

    　　社会环境分三层次：环境理体直接输入量场确定理目标行结果产生环境作握完善环境组织中全体成员务中务两方面：方面注重发挥体作方面重视协调体间关系二中环境中环境组织外部组织系统发生直接量信息交换系统组织外层三环境环境组织外部间接作组织切社会系统环境立体理行制约影响中环境直接表现时空区域然中环境制约影响迫必须种环境组织制约影响广泛性深远性

    　　社会环境核心际关系环境研究社会环境必须弄清际关系关理

    　　际关系反映群体寻求满足需心理状态际关系变化发展决定双方间需满足程度果双方社会交中需获满足相互间发生保持接心理关系相反果中方方表示友真诚发生利方行会引起方安时双方友关系中止者双方关系疏远者产生敌关系亲密关系疏远关系敌关系属心理距离统称际关系

    　　际关系思想行互动程生活中物交道二交道物种动客体动体理想行间关系绝非物间关系样简单间关系表现思想行互动程首先间关系离开间思想互动存思想互动程中通思想互动状况表现着思想互动发展发展次间关系离开间行互动间行互动许方式帮助模仿合作等等事实正间种种行互动相互联结起形成群体形成类社会


    　　见建立良际关系满足际关系需求激励积极性具重作

    (六)动力促进理方法

    　　激励仅需相联动力相关积极性动性创造性发挥定动力促进实现促进发挥积极性动力动力外动力群体动力目标吸引力认真研究动力机制充分调动积极性具重意义

    1外动力

    　　外动力指形形施加种外力量种力量迫前进外动力社会舆竞争榜样规章制度奖罚等

    （1）竞争动力

    　　竞争激励积极性效工具没竞争没活力没气没进步

    ①竞争效调动员工积极性竞争中形成优胜劣汰规律会产生压力压力转化动力推动断进取通投标竞争厂长担风险会强责感危机感背水战 势种情况前进退

    ②竞争呼唤造果竞争机制引入理伯乐相马转变赛场选马众志者实践中谁优胜谁实践突出聘谁

    ③竞争培养积极精神努力创造竞争条件积极开展竞争重环节竞争基规律优胜劣汰通竞争鼓励先进鞭策进促积极

    （2）社会舆动力

    　　舆社会影响会施加种形压力种压力转化激励积极性动力

    　　舆称公众意见社会学研究认舆指社会数种争事情富情绪色彩语言发表态度意见相伴意思想构成显示出种心理制约作意见态度意见成见方面表现出心理现象舆集体心理现象舆形成功行密切关系社会舆社会控制种重工具

    　　舆源两种舆员工员工团体首先发出逐渐传播终形成区性全国性舆舆国家领导机关发出通文件公布组织计划步骤通报纸广播电视等工具加宣传民众中传播种公众意见种舆具强权威性

    （3）榜样动力

    　　榜样激励积极性中种外动力榜样动力激励积极性通典型示范激励积极性采种激励方法注意问题：第时代求选择典型典型必须符合时代求具鲜明时代特征代表事物前进方体现事物发展规律第二选择典型注意客观性典型具体客观实先进事迹定认真核实什样什样虚假成分拔苗助长样员工信服第三选择典型着眼性立足性性指导性性感染力先进典型性性高度统第四发展眼光典型典型事物样时间点条件转移永远走前头永远保持示范位

    2动力

    　　动力指心层次动机动机种需推动达定目标行动力起着激起调节维持停止行作动机需基础产生

    　　家知道许需需时间否满足表现行呢？事实证明非实际情况需存3种形态：没意识没表现行活动需称潜需二已意识感受动紧张尚未表现实际行活动需称现实需三目标结合起表现实际行活动需称动机见动机直接推动行达定目标心理力量需动机心理源动机需转化形式需种动紧张心理状态消紧张缓解动心理倾具方性动机需目标行方式结合具方性选择性目性需目标行结合起时需变成行动机需样转化行动机呢？般情况种转化历阶段（图 17示）

    　　图表（处图略）中诱指需潜状态变现实状态者提示需满足事物情景事件目标指够需满足事物情景事件行方式指达目标方式方法达目标行动指受目标引导动机推动行活动完成目标身行活动

    达目标紧张解诱达目标行动

    建立目标 动紧张 需选择行方式
    图17（处图略） 需行动机转化

    　　动机体系中复杂动机简单动机复杂动机包括三层次：隐层隐藏真正心起渡层达间接目动机表露层事某项活动达直接目做理工作理者必须善研究掌握复杂动机便预测控制行简单动机指行活动直接发生联系较明显动机类动机已外露较清楚注意观察握

    　　动机体系中高级动机低级动机两类动机积极性行活动起着导决定性作动机低级动机具调节节制力量低级动机较短时间积极性行活动发生决定性影响理工作中必须激发高级动机激发低级动机结合起否会收效果


    　　动机体系中导动机次动机复杂活动般存两种种动机中必然种成决定体行方动机种动机称导动机动机降次位称次动机导动机次动机固定变着年龄增长教育影响环境变化导动机改变理者应导动机次动机目标致种动机指目标时动机产生

    达目标紧张解

    建立目标

    动紧张

    　　需合力行影响否会产生动机斗争分散抵消动机力量表现出焦虑安举棋定难抉择情况理者安排理者工作时应量兴趣愿理想工作统起种动机产生合力样利提高劳动效率发现员工种动机出现矛盾时应时做工作保证动机目标致

    　　述分析中出动机样复杂全面认识动机准确握动机全面认识动机研究掌握动机基础

    六激励理结

    总然代诸激励理图18解

    图18 代激励理综合

    高成需公性较产出投入力：

    绩效评估标准

    努力

    组织奖赏

    绩效

    目标

    强化导需

    目标绩效

    评估系统

    　　目标引导行图模型总结前面提关激励问题部分容基构架简化期理模型：努力→绩效→组织奖赏→目标图左侧开始深入解模型

    　　努力处目标中延伸箭头目标设定理致目标—努力环节意味着应注意目标指导行

    　　期理认果体感努力绩效间绩效奖赏间奖赏目标满足间存密切联系会付出高度努力反种联系受定素影响努力绩效间关系说必须具备必力体进行评估绩效评估系统必须公正客观绩效奖赏间关系说果感知绩效素素（资历爱等）受奖励时种关系紧密期理中种联系奖赏—目标间关系方面需理起着重作绩效获奖赏满足目标致导需时工作积极性会非常高

    案例：丰田艺术

    　　丰田公司说财富丰田汽车丰田员工丰田公司战数十年天成全球屈指数流汽车制造厂家成功秘诀丰田公司着套完整富成效教育制度体系套制度体系熏陶出丰田员工成丰田公司力秘密武器丰田公司永立败

    丰田领导认学校教育存着许严重足进入丰田位新员工必须企业接受教育丰田教育反映企业者历代干部思想新员工培训目：

    （1）养成职员公司意识

    （2）创造善思考职员

    （3）创造富性职员丰田教育变成机器注意听取教育家心理学家观点结合青年特点进行种教育极富情味包括项容：

    ①新职员集训年

    ②进行规律重点教育集训风纪员交通安全理员推行治活动展开新职员必须遵守时间关门许外夜规章制度

    ③车间先辈PT（Personal Touch）员工宿舍进行指导

    ④公司事部新职员学年里学员双亲发出4次包括学员片慰问信丰田画报明信片等邮件


    ⑤作业实延续5月末（6月1日分配）

    　　教育中丰田公司忽视现代青年气质特征采取必措施防止学员安现状教育概括言学员走公司生活正确出发点说创造具建设性进行长期劳动生活姿势

    案例二：麦劳道

    　　美国麦劳餐馆1979年入法国已法国拥115家餐馆分布30城市

    　　炸土豆条做起进入公司必须先熟悉做汉堡包炸土豆条工作公司认脚踏实做起行业中取成功必条件果没历阶段尝试没岗位亲实践解理餐馆呢？收付款炸土豆条工作岗位造出未餐馆理

    　　学做理法国麦劳公司董事长位子等着争取……公司负责招聘总样开始招聘谈话事实18月餐馆理24月中监督理员切取决跨越阶段掌握阶段技速度前工作中二级助理实际已学做理负责订货计划排班统计等事务级助理已理左臂右膀批文力年轻吸引公司

    　　培训进修然干完炸土豆条便理需跨越令惊喜阶段芝加哥汉堡包学进修15天年50名法国未餐馆理学掌餐馆必须知识外麦劳子公司工作员年少趟美国应承认麦劳集团富魅力素

    　　培训结束理监督员位子便非莫属3年监督理员成区顾问作属企业公司间信息传递者起组织培训提供建议沟通信息作

    　　工作成绩付酬创造工作成绩明显增加工资优厚报酬根年中工作成绩达目标收入方面雇员工资变动根次工作岗位调动变动着职位提高增长初入麦劳公司年11万13万法郎付薪第5月起年13万15万法郎付薪18月果利升理18万法郎监督理员年25万法郎外许实物处公司工作员少长时间呆工作岗位动必须断努力取新工作成绩关系薪水增加问题

    案例三：索尼公司道

    索尼公司董事长盛田昭夫样回答关制度问题

    问：索尼公司董事什样？

    盛田：认致分三种类型第种成总理第二种成总理协助董事长总理独面第三种功行赏型董事报答前做贡献然时法作公司干部着验积累评价发生变化

    问：选干部时您注意方面？

    盛田：首先性格否开朗性格开朗够团结许起工作意义超魅力工作做充分行

    问：实际挑选时候首条件选必须事业部门代表呢？

    盛田：完全没种意思公司贡献否具代表公司力

    问：选拔干部般少岁开始呢？

    盛田：35岁致年龄显露头角差便会出现崭露头角充满活力沉闷马开始衰老实际选择新干部时总需位候选幸运幸运问题许明年考虑候选进步推迟结果取消候选资格

    问：索尼公司跨国现象样发展没海外分公司外国员工中启干部呢？

    盛田：现海外分公司负责（总理）中便3名外国准干部特理事

    案例四：宇公司道

    　　韩国宇公司实行独树帜事理制度——劝导报告正引起财界关心

    　　谓劝导报告公司总部海外子公司全体职员象详细记录情况工作满意程度公司部属求等等公司方面分阶段具体予实现劝导报告容六项：基情况担负工作意见教育情况工作干劲组织鉴定公司建议关便困难处具体细目40容分析反映定期事调动

    　　劝导报告高明处职员判断品格力提出选择希工作场职员决定前途称事理民化公司认：种制度仅收集职员易埋没意见加灵活运处理收石二鸟效果职员选择工作提高工作效率公司双收益

    　　种氛围职员报告反映求项目外许方面建议源源数公司采纳

    　　宇负责事理事说：职员见意见广泛采纳公司更加信进步做出努力更满足希调动工作求岗位公司提出种求

    案例五：三星培育

    　　韩国三星集团然日许公司样欧美士中响然断增长济实力意识：世界工业舞台已出现颗耀眼新星

    　　三星创始李秉吉吉 开始创业时年东京次屡次访日心学日公司训练工公司聘请担理选口试时李秉 必定场常意说80时间遴选培养

    　　三星韩国财阀中第建立公开招考征募制度李秉吉吉 知道取吸收优秀学毕业生忠心耿耿三星员三星教育训练中心培训出中心兵营商业专科学校时思想训练班效法日三菱位新聘员必须课24天课程注重合作精神三星原天课程早晨5时50分唱公司歌跑步开始10时结束中心设语言学校教授英语日语中文学中文日韩国中国陆直接通商作准备中心年预算2200万美元

    　　巨投资三星获益匪浅三星产品占美国家庭盒式录机市场23微波炉市场30拓展欧洲中国陆新市场新三星总裁李建熙说：三星发展成世界级公司真正跨国公司

    典制度

    确立激励目标原

    　　科学目标观客观统目标反映系统组织者愿求观意志体现升华正确目标必须社会进步潮流符合事物发展规律反映绝数利益

    作系统组织理者觉确立正确目标指出群体奋斗方树立起面努力旗帜必须确立科学激励目标提供精神动力行规二者浑然体相互匹配相益彰方面时根行系统益害程度实施必奖惩方面激励目标预设特性吸引召唤警示规劝清醒认识行积极意义消极作始终着正确途径努力奋斗作系统组织者时指出奋斗方辅激励目标加速系统目标实现努力进取提供行规范精神动力

    二激励目标确立必须服服务系统目标实现系统目标系统成员努力奋斗宿激励目标作系统目标实现辅助手段必须相适应服服务系统目标确立激励目标时倡导什反什禁忌什必须系统目标相致相背离企业总目标提高劳动生产率追求济效益良社会效益

    三激励目标确立必须关政策法规相衔接激励道德范围系统进行调节手段作道德评价行激励包括善良行赞赏嘉勉包括恶低劣行批评惩罚激励目标中惩罚关系密切容言应国家政策法规相衔接激励目标中惩罚关系密切容言应国家政策法规相衔接具体说某种损系统良性运作行足施刑事处罚受社会舆谴责时予低法律责适追究惩戒

    四激励目标确立应员工广泛参目标象员工通员工遵循追求实现点员工体目标系统目标紧密相联离开群体目标体目标必然具盲目性足吸引约束体员工目标毫意义系统激励目标员工普遍认觉愿遵循追求起应积极作确立激励目标时员工广泛参必少着国家政治体制济体制改革断深入民意识翁观念格受尊重愿断增强动员组织员工参目标制定程帮助加深目标理解增强觉性集思广益防止观片面性增强动性员工亲身体验组织目标体目标利害关系增强紧迫感

    五激励标准确立正确实施激励着非常重作激励标准作条：促进激励工作规范化科学化实现激励工作科学化关键制定出科学标准标准评价行确定激励等级中确立科学激励标准核心工作二避免激励工作意性

    六激励标准制定应充分考虑激励面控制标准制定必须着眼激励效果确保激励质量方面标准恰真正先进者受奖励行害者受处罚方面应施必指标控制特实施奖励时标准制定指标控制结合起做分配名额合情合理避免均义真正奖励绩效相符

    员工激励原

    明暗分开原

    　　激励公开进行暗中交易两者正合理适宜暗中激励失正正途

    　　家法相致易引起众反感公开激励目获家良回应扩影响见仁见智互异非奖赏便暗中进行减少误解满

    　　普遍性公开实施特殊性非众公认否暗中宜牵涉荣誉私激励单位团体荣誉公开表扬关苦劳奖赏家差应公开关功劳奖赏彼相差颇暗中维护较差者面子激励次努力赶公开等撕破脸谓应失激励作

    二公私分明原

    　　激励者存心接受回馈然施恩报种私授受激励真诚持久必须心中没施恩念头更希获报答实效然着假公济私致公私混乱甚私害公


    　　私事宜应该明说花钱表明必垫私钱办公事否公私分明私恩怨公报私请托利职权更存心勾结图谋私利公私分激励头必然公私两蒙害

    三逆分清原

    　　请激时逆激励效果更佳更完全逆取见效逆间必须心衡量关系重交情够宜便逆取够交情逆奏效场合情况配合着考虑该应逆逆求效果佳遗症优势力攻破方弱点逆皆宜老世便着激励先说明长处引起知遇感表示重华请必顾虑太会气勃发鼎力相助

    四重原

    　　见面喜欢分罚亲贵容易造成枉法赏遇微贱常常流刻薄兼顾够赏罚衡做赏功罚罪步

    　　罚追究位高贵失掩饰开脱赏应普遍推基层位低微功忽视遗漏重赏罚明快具激励效果

    　　功劳隆重示礼遇功劳重视轻视功家会希夺取功致问题乏注意势必酿成祸害事应予特奖励事宜合理奖赏职位高固然礼职位低更宜轻视免引起反感堆受奖场面家起接受激励少数单独妨视实际情况公开予激励

    五动静原

    　　动静两种相反状态互相渡动中含静态静中动态活动程半较引注意活动前企划准备沟通协调容易忽略激励者见动态便加重视见静态予轻视免厚薄彼招致满

    　　动态应注意机动配合静态普遍应前者重时机者重员动静掌握心力求合理动态激励必须掌握时机握重点配合活动进行静态激励定期定期结束程中指定专某交互实施动态静态予合理激励家明白动态静态贡献轻重分分努力目标

    六刚柔济原

    　　刚硬方式激励半建立利害基础面柔软方式激励偏重情谊情谊做出发点实施激励效果较佳谓柔克刚正理

    　　刚种果敢作具短时间爆发力做非常手段较利刚硬果柔软安抚更心存心杀儆百心惶恐没处应处罚什程度假难判断轻应赏什程度假难判断优非证确凿宁轻发落宜轻率冤枉刚柔济重惩罚教化

    　　柔表示胆怯怕事推拖拉敷衍事柔真诚爱心感应方心中发出股强烈意愿奋发

    员工激励注意事项

    实践中注意：面十件事会激励完全失败极力避免

    第基层员工完成务奖赏司僚

    第二期员工样样行十全十美

    第三强调程重视结果认员工工作什工作重

    第四完全鼓励创意思考公开表示高层理观念

    第五事情进行利时横生枝节出点子

    第六琐事购买文具复印文件等等忽略公司业务激发

    员工潜

    第七组织形式复杂充满实际官僚阶层

    第八（少）顾客接触认顾客总找麻烦

    第九强调计划组织等等配合会形成绩效忽略重性

    第十喜欢雇员工认庞组织组织

    说员工鼓励鼓励方法

    员工激励项

    激励采运动方式

    　　许喜欢运动方式激励形成阵风吹算番热闹光景转瞬成空什礼貌运动清洁运动作家运动意见建议运动品质改善运动形式形式化东西中国说没效

    　　中国注重实质惟常状态中激励家养成惯蔚风气保持运动半倡导密切注意家热烈响应注意力转移运动停息运动持久屡试爽

    二激励意树立先例

    　　激励固然墨守成规应该权宜应变求制宜然激励怕意树立先例谓善门难开恐怕家进招致继悔初

    　　表示魄力未深思熟虑慨然应允话说出口碍情面认便失信明知会错错铸成更错误

    　　魄力非信口胡说魄力指然决定坚持底决定前必须慎思明辨会弄台喜欢意开例部属会制造情况知觉中落入圈套兴奋中满口答应事悔恨已意树立先例培养制度化观念确立守法精神第步求新求变应该遵守合法程序

    三激励趁机张旗鼓

    　　容易钱出激励弄热热闹闹家全知道花钱代价种张旗鼓心理常常造成激励反效果

    　　作张旗鼓象固然扮演猴子耍感觉耍猴子观众高兴凑闹高兴造作部分激励部分适反整组织言失参半

    四激励偏离团体目标

    　　目标激励标准样公正言激励偏离目标少证明私心喜爱予激励站组织需量做偏离目标行予激励反应该促改变努力导团体目标期群策群力志

    　　偏离团体目标行予激励免种偏力离心力愈愈激励部属必须促部属调适心力团体目标做应做工作

    　　激励偏离目标行家会认定喜欢欲心揣摩心意全力讨期获取干处旦形成风气便意局面整体目标达成必定伤害

    五激励忽略效沟通

    　　沟通时顾虑第三者心情意触怒例某乙表示太关心会引起某丙某丁集体沟通仔细选定方式考虑适中介免节外生枝引出必遗症降低激励效果

    　　激励必须透适沟通互通心声产生良感应例公司意奖赏某甲征求某甲意见便决定送台手提电视机料周前某甲刚买台然说指定厂商交换家电制品造成某甲许便公司果事先透适员征询某甲法许正需台电动刮胡刀公司着希予奖品某甲必然更加振奋

    群体士气检验标准

    群体士气高昂特征

    １群体团结部凝聚力非起外部压力

    ２群体身具适应外部变化力处理部突力

    ３群体间具强烈认感属感

    ４群体成员没分裂相敌团体倾

    ５群体中成员明确意识群体目标

    ６群体成员群体目标领导者抱肯定支持态度

    ７群体成员承认群体存价值维护群体存发展意

    二士气标度

    员工士气高低通常指标衡量：

    １实际工作指标劳动生产率工作定额完成情况出勤率旷工事假迟发生率等

    ２态度指标工作动机工作满足感劳动愉快程度组织目标认提高业务水愿等等

    ３际关系指标群体凝聚力干群关系等等

    员工士气作子导准

    组织目标赞士气群体中成员群体意识代表种成败群体成休戚相关心理种心理必须目标群体目标协调致时（赞组织目标时）产生

    二合理济报酬金钱追求惟目标金钱满足许需求时代表组织中成贡献工酬工计酬公合理提高员工工作积极性反合理工薪制度会引起满降低士气

    三良意见沟通领导级级级间果沟通受阻皆引起职工满影响士气单沟通级命令级没职工反映意见机会日久易产生抗拒心理降低士气

    四奖励方式采取体奖励制度容易造成竞争式群体影响群体士气果采取群体奖励制度群体成绩计酬分享利提高全体成员士气

    五良工作心理环境指工作中心理挫折少焦虑少充满信尊环境中工作利提高群体士气

    六工作满足感工作满足感增长利提高士气果感事工作合兴趣适合力具挑战性施展抱负种满足感士气必然会提高

    七优秀理员领导理作风级工作精神影响极理心理学研究表明士气高群体领导者较民乐接受意见善体谅员工甘苦

    八事间关系睦士气高群体成员间凝聚力强少出现彼突埋怨敌现象


    企业凝聚力培养准


    企业活力构成

    １资产增值力

    ２市场应变力

    ３产品竞争力

    ４技术创新力

    企业凝聚力种深层次动力

    终赖企业全体成员团结进取努力作象积极性

    二企业凝聚力构建

    1寻找凝聚力生长点

    需企业凝聚力形成发展提供取竭源泉

    （１）生

    员工体利益企业整体利益社会利益生

    员工觉体利益整体利益机结合时候形成企业吸引力员工相互吸引力会关心企业爱护企业关心爱护眼睛样员工兄弟姐妹样利益整体利益实现程中实现

    （２）成感驱

    员工成感表现价值实现

    a实现驱促员工武显身手充分发挥特长学知识智慧奉献企业

    b实现驱促企业员工胆进行技术革新

    c实现驱促员工积极提出合理化建议

    d实现驱促员工相互协调建立良际关系

    ２凝聚效果实现

    （１）营者引导：员工融入企业目标

    （２）参式民理激励员工干劲

    （３）构筑企业文化

    　　企业精神企业灵魂企业广员工种企业精神激励促发出企业意识企业生存发展着种强烈责感命感豪感觉前程命运企业紧密结合起努力奋斗懈追求企业范围形成种催奋发气候种气候企业企业成员吸引力企业成员间吸引力应运生












    第二章 激励程序方法

    激励成果分析

    ()实绩原

    　　没动力世界切事物运动停止样领导者实践中采取种效激励手段象灌注新动力属积极性创造性难久衰

    　　激励通常评估遴选进行话说半实激励作种刺激手段运整程阶段中包括评估阶段遴选阶段阶段程阶段者说前行行衔接阶段时候激励标准较容易掌握领导者根属前行中具体表现行中承担务难度属酌情注入定刺激量

    　　　种通种效手段根属工作中取实绩作激励常属灌注适量动力促积极持久事创造性劳动战略原做实绩原

    　　然实绩原确切含义纳句话属实绩予适方式激励应该样理解实绩—激励简单复杂激励公式呢？

    　　实绩取代德素质思想动机劳动态度作激励番争议应该德素质予激励张实绩时应该思想动机否信奉实义担心坚持实绩原否会滋长少数事傲气……似非认识须稍加分析难取较致法

    　　选择某参系作激励必须具备两条件：客观性谁见难否认二性够采取定量定性方法进行评估类提述种中德素质思想动机劳动态度显然时具备两条件作激励参系

    　　选择实绩作激励仅时具备述两条件具令信服充分理：

    　　动机效果统者实绩时然应该思想动机缺乏足够证时决端怀疑思想动机动机效果两者决立关系次关系（效果）良动机必须产生理想效果优异实绩张通效果动机分析动机效果时重点放效果讲样笑话：病求医路说条街两夫见钱眼开（动机显然纯）够妙手回春（效果错）图钱财（动机）屡出差错（效果佳）病听连忙说找前夫愿意钱笑话寓意深刻发深思说明现实生活中追求行目理想效果


    　　事者未必取显著实绩惟德皆优踏实肯干者取较实绩实绩原根宗旨实绩坏予适激励非谁事激励谁担心坚持实绩原会滋长少数事傲气没根相反惟坚持实绩原充分调动部分德皆优拔尖积极性创造性

    　　工作实绩价值具体体现通出基素质劳动态度出创造实际成果单纯劳动态度表明劳动者否肯干外说明付出劳动否化成效价值根劳动态度发辛苦奖顾奖难数属心悦诚服根工作实绩发成果奖觉公允合理

    　　优秀德素质必须通杰出实绩体现时候德素质错受复杂客观条件制约影响时未取良实绩世绝长期取良实绩德皆优者通常情况四化建设中取突出实绩者德素质般总错

    　　实绩原仅求领导者应根属实绩确定激励方式激励手段身提出高求求三点：

    1激励手段运应量灵活巧妙样合理应该根象情况针性选择种种激励手段分予单独运综合运追求理想激励效果

    2激励时机选择应着属始终保持足够前进动力战略思想根需分选择适激励时机属完成务予终端激励程中阶段予中途激励

    3激励形式选择应该着奖勤罚懒精神交正刺激负刺激四化建设作出积极贡献拔尖应该时予必奖励时少数表现恶劣害群马应该予严厉惩罚惩处害群马正气难升拔尖处环境难改善充分调动家积极性创造性显然十分利

    然具体评估实绩时情况十分复杂做准确合理评估实绩必须做许艰苦细致定量定性工作里尤需提醒三点：

    1工作实绩获取方式直接获取间接获取两种方式前者通辛勤劳动直接获取实绩科学家搞创造发明农艺家培植农作物新作物新品种等者考察通组织理活动充分调动工作积极性创造性者事效辅助劳动极提高劳动者工作效率生活水间接获取显著实绩领导者通科学理类获取效益勤保障员第线劳动者作出私奉献等级领导者评估实绩时准确测出类直接获取工作实绩应注意忽视间接获取种实绩惟样公正合理类予适激励

    2工作实绩接受方式种样认识力层次高低分某实绩产生影响切身利益存种利害关系某实绩接受方式势必受素复杂影响现实生活中某取某突出实绩时周围实绩选择接受方式种样反赞许表态甚表面赞许私反者表面反私赞许……超出目前认识水实绩推迟干年逐渐认识接受评估实绩必须针实绩抱种态度认真分析纳透视质然作出恰分评价切简单时社会反应者单纯员工投票少甚根某级领导表态定结


    3社会活动生产活动中付出劳动代价获取劳动成果演变情况十分复杂时难辨清两者间联系例前领导者辛辛苦苦奋斗干年工作基础领导者执政见显著成效企业领导者名义抓某项工作实际项工作位业务力强科室干部做工作实绩位科室干部取企业领导者追求急功利拼力拼设备时生产搞 等高升潜伏危击降领导者头似领导者生产搞糟某项重决策某甲作出某乙竭力反项决策执行程中某乙成功希中途参进分享果实时某乙变成决策提出者支持者……准确区分纷繁复杂事物间联系公正判明实绩属坚持实绩原时必须认真解决难题

    　　准确评估实绩基础根属工作中取实绩分予相应刺激量促积极持久事创造性劳动成激励追求目

    (二)激励手段分析

    1知识激励

    　　时提供必知识信息作激励手段属知识激励实际生活中常样种现象象知识老化信息闭塞陷入极度苦闷中逐渐失继续开拓前进勇气信心种现象提醒激励中物质激励精神激励外种十分重激励手段知识激励

    　　知识剧增时代知识信息事种复杂专业技术工作说显格外重果进行必知识更新新信息新情报创造力会明显衰退甚蜕化成普通果已种衰退迹象知识更新求然法满足前进动力必定难长期保持时类灌注知识动力实践条重原

    知识激励包括：

    (1)类提供必知识更新获取信息机遇定期输送专院校类专科学校深造参加种科技知识讲座增加类专家学者接触建立高效率信息情报网络先进区参观学阅读关文件资料书籍等

    (2)重视时间投资帮助类繁忙事务中挣脱出确保类专业技术星期六分五时间事职工作年月左右时间进修深造断更新知识提高业务水种效知识激励

    2精神激励

    　　调整精神传递量质作激励手段属精神激励精神激励种花钱效激励手段作社会义战略原历十分重视精神行统率支配作际交中非进行物质传递更进行精神传递（包括感情传递思想传递信息传递等）特定情况精神激励仅弥补物质激励足成长期起作决定性力量张激励工作中正确运精神激励物质激励两者巧妙结合起

    　　精神激励形式种样甚关键时刻属传递句动心话含义深刻手势次表示赞许微笑起激励属奇效

    　　样情况精神激励包括正刺激负刺激两种刺激形式级领导者表彰先进时少数表现较差落伍者应该敢破情面予必批评教育惟样分清非树立正气击邪气效改善区单位客观环境批优秀脱颖出

    3物质激励

    　　应该指出：精神激励十分重决万绝代物质激励优秀物质遇没高普通甚低普通时光予优秀精神激励予必物质激励仅十分公优秀作贡献莫蔑视讽刺方面许 左教训值牢牢记取

    　　物质激励通常包括颁发奖金奖品晋升工资享受优厚物质遇等属正刺激少数表现极坏害群马通减少物质分配量扣发奖金奖品降低工资遇物质遇起灌注 动力效果属负刺激两种刺激形式然应前者样明显起益作：

    充分体现劳分配社会公正分配原利克服干干坏样合理现象

    二物质激励许情况实质精神激励种物化现象予适物质奖励样精神起鼓励鞭策作

    三教育未获奖者获奖者学齐

    　　值注意物质激励万应该精神激励结合起进行外灌注物质动力应该适量灌注少起激励作灌注容易走钱邪路

    　　调整物质分配量质作激励手段属物质激励鉴世界质物质构成精神东西绝代物质东西类创造性劳动类进步社会发展作出较贡献获取明显济效益社会效益（包括物质效益）时什激励工作中实绩物质奖励挂起钩创造财富中取出适部分奖励四化建设作出突出贡献呢
    知道普通样赖生存工作重条件必须拥必物质条件某种程度说必须拥普通更优越物质条件惟样确保支出超负荷工作量奉献超出常物质财富精神财富定程度补偿

    　　三种激励手段途实际运时实绩原着密切联系级领导者应该根象情况中选择效种种激励手段加灵活运惟样取理想激励效果

    事实明白点解放思想激励前提

    　　美国南北战争期间亚伯拉罕·林肯认做件伟事情精心设计份赢类心灵文件支持允诺解放奴隶包括战期间联邦作战林肯称文件解放宣言面写着：奴役现开始获林肯文件受奴役监受束缚条件解放出压制获

    杰克·韦尔奇说：解放劳动力思想摆脱偏见竞争需

    　　现企业重新考虑更改步伐时候果中部分包括解放实质松开官僚义镣铐群关笼中老鹰前哇哇声老鹰展翅飞翔已

    　　广泛误解工作场果真正解放会造成政府义解放员工会造成政府状态员工行动然必须协调关键员工行动什时候少应该规定通级批准解放定义获取成功授权授权政策办事新雇员问理该50毫米厚关公司政策准记事回答说：进门台阶确台阶

    　　解放脱颖出需护掌握命运权力样摆脱原轨道理权威彼·德鲁克说：理工作找出做工作症结然纠正数情况意味着做真正工作摆脱陈规家总部设旧金山咨询企业西伯逊公司20世纪90年代初期通年认真研究支持观点全世界5万名员工进行调查研究发现员工基求工作想做愿意家成功企业做出贡献希理部门干涉做

    　　样解放行动事例：位新理问家工业领先国际性高科技公司席作理应该做什数公司回答总努力工作遵守准超越预算位席简单回答：做杰出事？记老板次什时候求做杰出事？没希做杰出事？

    　　巴顿军公认20世纪战斗英雄巴顿成功部分出样信念：计划立执行十全十美计划星期实行更果想样想种计划立执行鼓励想法解放潜力量佳范例


    解放员工行动方面四关键战略：

    (1)予失败尝试

    (2)官僚义中取

    (3)鼓励现状挑战

    (4)员工合理拒绝顾客权利

    激励会产生效率求现状进行挑战

    　　国际商机器公司前营销弗朗西斯·B罗杰斯认企业生产力低原公司中部分没勇气现状挑战挑战力知道反现行制度产生果敢样做少次事持观点问愉快问题设想提出疑问遭受许麻烦？少次想坚持意见受领导口头非口头拒绝

    　　建立信理仅公开鼓励奖励员工现制度挑战勇气句老话说果做做永远样果求质量效果服务更层楼必须常设法寻找改进现行制度服务产品质量方法必须鼓励线员工直级领导常四周切事物提问题果总鼓励保护墨守成规现状挑战坏事

    　　理必须常告诫唯唯诺诺包围谓唯唯诺诺男女员工级讲话总级喜欢听级面前少甚讲违公司规章理意见话唯唯诺诺者包围理总目前年轻理阶层重点果唯唯诺诺包围成余

    　　佳理仅仅讲话更需讲话懂企业需恰恰动脑筋设法改进企业企业根问题挑战具革新精神高效益惠普公司总裁刘易斯·普拉特制胜哲学名言企业然运行时进行改革迪斯尼公司总裁迈克尔·艾斯纳认企业正制造哥电脑软件……甚魔术王国总改进余项创新容必定未试验部分

    　　现状挑战毋需伤脑筋基识天做明天未必优秀位工厂理天进厂时总问部门：昨天破记录果没破记录说明老办法必须员工面天发生新问题提出全新解决办法正著名力资源专家韦思·桑德斯喜欢说：员工时带着脑袋毋需额外付费脑袋想出更新更更效办法促企业成长通鼓励员工现状断挑战达

    (三)激励手段意义

    1必须重视物质奖励

    重视实行物质奖励满足物质利益

    （1）物质利益满足丰富社会生产目重容

    　　讲物质利益发展生产提高改善民物质文化生活辩证统起生机盎然社会济充满活力广劳动者勤劳致富道路施展聪明智社会作出积极贡献

    （2）物质利益事切社会活动物质动

    　　物质资料类生存发展必少物质条件社会生活中构成物质利益物质利益关系生产关系中根关系切关系建立发展必须基础然物质利益非单指利益指国家集体三者利益统劳动谋生手段劳动者直接生产成果相联系生产劳动中关心物质利益希物质生活丰富提高完全生理需种正常反映非议仅斥义应责动创造性工作取成绩时予应报酬奖励

    2精神奖励重性

    　　精神奖励通满足精神利益需调动积极性种奖励方式精神奖励引导目光远心胸开阔志趣高尚长远利益置眼前利益国家集体利益置利益促物质需断满足基础精神境界断提高

    （1）精神利益满足促身力发展完善重动力

    　　精神奖励容十分丰富包括狭义精神奖励满足荣誉感包括广义精神奖励受信尊重兴趣爱满足实现事业成理想信念等狭义广义精神奖励说种崇高精神享受种高级情感天生社会实践中断接受外界教育结果实行精神奖励培育提高劳动者种精神境界

    　　王国必需外目规定做劳动终止方开始物质需求外目身力发展完善类社会活动目身劳动中感受理解目标理想实现精神满足会感真正幸福佳生理心理状态事工作种潜开掘发挥出发挥全部积极性时社会作出贡献没精神支柱没精神支柱没灵魂没灵魂仅生存生活便失做意义

    （2）实行精神奖励培育代新

    　　满足物质生活需数量方式断发展生产力外必须提高教育科学文化知识思想政治道德水中包括提高享受物质利益种力着国劳动者生活水提高家愈愈讲究日消费品颜色式样艺术装饰样算美样满足心意里精神文明水高低问题

    （3）精神需高层需

    　　常受领导员工赞扬信作出较成绩沉浸温暖集体中愿意调物质条件更方岗位爱国乡恋情常常会放弃环境优越遇丰富异国生活……事实告诉物质金钱充裕定首惟需求仅物质追求需更精神追求需着物质资料丰富越越需精神利益满足

    二激励基程序

    　　激励特殊功必须遵循定原力戒意性神秘性专断性必须设置客观目标标准程序促进激励规范化系统化制度化激励行方检查根评规保证激励工作积极利进行相反果没科学目标标准方法失功量 尺度难免出现投机取巧贪功诿领导恶决定奖惩现象激励起应积极作甚走反面

    ()确立激励目标

    1目标激励目标

    　　激励目标定范围系统组织者揭示系统需良行妨害系统优化禁忌行造成果奖励惩罚容等级激励目标确立决定着激励工作方时展示组织者期求仅告诉激励什告诉获奖励避免惩罚应该做什样做明确科学激励目标促系统求积极行动断修正行指保证系统组织者意志利前进

    　　科学目标观客观统体目标反映系统组织者愿求观意志体现升华具观性时正确目标必须社会进步潮流符合事物发展规律反映绝数利益意义讲目标具容置疑客观容二者间辩证关系确立激励目标必须遵循

    　　系统目标激励目标孪生子目标行具指驱动作激励目标具目标般作外正反两方面行具规范修正功作系统组织理者觉确立正确目标指出群体奋斗方树立起面努力旗帜必须确立科学激励目标提供精神动力行规二者浑然体相互匹配相益彰方面时根行系统益害程度实施必奖惩方面激励目标预设特性吸引召唤警示规劝清醒认识行积极意义消极作始终着正确途径努力奋斗特思想行力较差正确激励目标确立更必少目标明确激励效应断强化效帮助认识行系统求间关系培养坚强意志纠正行偏差行力较强明确激励目标利克服良行提高
    慎独力加速成长进步作系统组织者时指出奋斗方辅激励目标加速系统目标实现努力进取提供行规范精神动力

    2目标目标体系

    　　目标具分解性系统身特征决定系统总空间表现定范围时间分割阶段构成容功作激励目标必须相适应服服务满足系统需建立起格局层次侧面角度容形成系统完善体系

    　　长期目标中期目标期目标长期目标带战略性较长时期起作目标 中期期目标长期目标具体化两者具策略性特点长期目标中期期目标中期期目标实现长期目标手段中期期目标确立必须符合服长期目标求时长期目标确立必须阶段局部提供条件出发考虑中期期实际情况相适应激励目标具阶段性渐进性特征认识渐进性行阶段性决定确立阶段性激励目标利脚踏实工作目标迈进思想行修养防微杜渐避免思想滑坡行失控种系统总目标相适应激励目标利促进项工作扎实进行稳步发展保证项激励目标实现

    　　激励目标系统目标相致系统完善体系标准划分构成方面面列举总目标分目标长期目标中期目标期目标外层次分群体目标体目标数量划分元目标单位目标稳定性划分定时期相稳定静态目标动态目标等种重目标构成体系鼓舞斗志激励进取精神教育约束规范级类员行具重积极作

    3确立激励目标

    　　激励目标确立必须服服务系统目标实现系统目标系统成员努力方奋斗宿激励目标作系统目标实现辅助手段必须相适应服服务系统目标确立激励目标时倡导什反什禁忌什必须系统目标相致相背离企业总目标提高劳动生产率追求济效益良社会效益

    　　激励目标确立必须关政策法规相衔接激励道德范围系统进行调节手段作道德评价行激励包括善良行赞赏嘉勉包括恶低劣行批评惩罚激励目标中惩罚关系密切容言应国家政策法规相衔接具体说某种损系统良性运行行足施刑事处罚受社会舆谴责时予低法律责适追究惩戒

    　　激励目标确立应员工广泛参目标象员工通员工遵循追求实现点员工体目标系统目标紧密相联离开群体目标体目标必然具盲目性足吸引约束体员工目标毫意义系统激励目标员工普遍认觉愿遵循追求起应积极作确立激励目标时员工广泛参必少着国家政治体制济体制改革断深入民意识翁观念格受尊重愿断增强动员组织员工参目标制定程帮助加深目标理解增强觉性集思广益防止观片面性增强动性员工亲身体验组织目标体目标利害关系增强紧迫感


    　　激励标准确立正确实施激励着非常重作功行赏量执罚量标准纳起激励标准作条：促进激励工作规范化科学化实现激励工作科学化关键制定出科学标准标准评价行确定激励等级中确立科学激励标准核心工作二避免激励工作意性三利激励象行作出恰评价实际工作中该予什奖励施种惩戒会出现种种意见：说该记三等功认应予嘉奖说应予警告处分提出记种执词局面形成缺乏统相稳定激励标准造成制定激励标准激励条件具体化确定相应奖惩等级激励工作正确实施具重意义

    　　激励标准制定应充分考虑激励面控制标准制定必须着眼激励效果激励效果受奖惩单位员数量具间接果关系赏罚少够通作心理变化影响体行动机然里起决定作奖惩质量实际工作中会发现奖励滥容易产生贬值现象物极必反果受奖例达100丝毫谈什作效果等零常说法责众法律制定惩罚奖励言奖手段励目惩戒说惩手段戒目达励目受奖者行应必榜样足楷模引导效仿追求达戒目受罚者行必众齿社会容警示刻意避免达目必须制定标准时考虑激励面控制确保激励质量方面标准恰真正先进者受奖励行害者受处罚方面应施必指标控制特实施奖励时标准制定指标控制结合起做分配名额合情合理避免均义真正奖励绩效相符

    (二)具体操作程序——考核

    1考核意义作

    　　实施考核直接作利客观公正事实奖勤罚懒奖优罚劣工作成绩行益害该奖该施罚奖受罚轻重通考核目然

    　　实施考核利避免奖惩中长官意志般说奖惩单位部门领导决定实施等领导意决定必须视考核结果予实施外考核分该项业务部门进行加必员工参民程序够起定制约监督作效防止克服领导印象恶决定奖惩意性

    2考核方式方法

    （1）考核体划分考核级考核级考核级考核

    ①考核行态度反省评价通鉴定述职等途径进行进行考核督促行进行反省检查增强驱力时纠正行偏差发扬方面

    ②级考核级员行态度评价方法担负致相工作应职责应表现心中数行评价般较贴切准确相互间关系疏密恶分时存利益竞争会产生偏差决定奖惩时应充分考虑素量做伪存真

    ③级考核级领导特直接领导属员工作表现较清楚考核意见具定权威性领导者少事员工面广加少数领导者存观臆断难免会产生遗漏处必须听取领导意见检查日常考核记录结合起做客观公正防止观意性

    ④级考核级级种考核方法

    （2）考核容时空划分综合考核量化考核时考核阶段考核种类型

    ①综合考核般领导干部实施奖惩奖惩等级较高时采领导干部责重位置显影响广泛实施奖惩必须材料丰富容翔实说服力联系贯表现前实绩考虑德素质道德品质诸方面素领导干部担负着单位部门领导工作实施奖惩必须侧重单位部门整体绩效进行考评必须采综合考核方法予高等级奖惩影响面应采取综合考核办法

    ②量化考核般事具体劳动工作量易计算员实施奖惩时采第线事产品生产工劳动定额明确标准超产奖励减产处罚明确规定标准规定根生产记录实施相应奖励惩罚

    ③时考核时考核实际种持续绩效记录形式种量积累程基求建立健全种日常登记制度坚持执行便综合考核阶段考核提供详细客观数时考核够获准确翔实第手材料防止克服奖惩意性避免时努力评时争奖励行具重作

    ④阶段考核阶段考核种周期性规律考核方法具体阶段划分根行业门类务性质象确定机关结合半年年终工作总结属员进行考核企业根生产季节学校根学期学年属员进行考核理员职期限划分考核阶段外考核目确定考核周期

    3考核应注意问题

    （1）尊重事实实事求

    确保考核准确必须考核象现实行表现惟外途观义义长官意志先入偏颇心理等等必须摒弃先进行丁丁卯卯夸缩偏概全意拔高更时说成贯偶然说成必然添油加醋盲目渲染错误行应尤言实意定性扣帽子必须建立完整准确原始记录数说明问题事实反映情况

    （2）区象侧重

    激励标准容方面考核时应全面掌握突出重点职务工作性质相考核时应区情况侧重系统差说科技员考核工考核应导容前者考核科技成果学术水者考核产品数量质量劳动技熟悉程度突出重点决忽视放弃方面考核评价应重点容般容结合起进行突出方面兼顾般素质

    （3）掌握标准宽严适度

    考核程中单位领导考核员标准理解考核象素认识异会产生宽严情况实践中常常会发现甲部门评价较低者乙部门中等丙部门受较高评价种考核结果势必导致终奖惩结果悬殊造成相互攀奖惩均甚出现群情波动克服种现象关键掌握标准考核员应标准部门适情况作通盘考虑恰掌握确定合适奖惩面做行优良者奖行良者受罚级部门应掌握面情况时沟通信息搞宏观协调两者相结合会达宽严适度目

    (三)激励程序二——实施程序

    1奖惩决策

    　　奖惩决策奖惩进行决定决策者激励标准根工作绩效奖惩象等级形式进行选择程简言奖惩决策解决问题：予谁奖惩具备种奖惩条件该予种等级奖惩奖惩应时种场合发布奖惩发布会产生什样社会效应等

    　　容难出奖惩决策确保奖惩效应关重环节决策行选择相联系奖惩执行果决策正确基正确执行时会较利真正起激励群心励发众志积极作果决策失赏符功罚难应良效果会引发种矛盾挫伤员工积极性造成消极果

    （1）民实施奖惩决策

    　　民实施奖惩决策奖惩标准数量员绩效考核情况交员工员工进行评议提出实施奖惩意见进行民实施奖惩决策优点够通发扬民听取员工意见建议

    　　保证奖惩准确性民评议程作员工教育总结提高程方面注意领导组织开展民引导员工正确行民权利实事求评价成绩正确民意简单民意定奖惩具体问题具体分析注意排民意中片面性果员工工作绩效明显际关系处理够民意干出成绩遭非议单谓民意奖奖样果工作中出现严重失误缘较受情罚罚

    （2）权力实施奖惩决策

    　　权力实施奖惩决策领导者领导集体系统奖惩需求设定激励标准绩效考核情况决定奖惩实施领导者实施奖惩核心奖惩身系统组织者实施领导种行方式种领导手段者说领导容组成部分实际实施奖惩决策程中形式民决策拍板应领导者作出社会组织赋予领导者应权力领导者正确手中奖惩权力遵循奖惩原严格奖惩标准注重象实绩充分发扬民坚持公道正派等外注意职权范围实施奖惩问题做越权果超越职权范围实施奖惩会造成果

    2决策形式

    　　奖惩决策形式种样奖励言排列名次定奖进步幅度定奖绩效达标定奖等种方式方法必须认真细致严肃慎重特惩罚实施更慎慎奖励效果固然果惩罚错会产生更坏影响果执行奖惩时出差错宁愿奖赏分惩罚度整错赏错坏两弊相权取轻角度强调实施惩罚慎重重性做点应坚持点：

    (1)治病救目惩罚者真正认识错误受深刻教育理解惩罚意义认真制定改进措施

    (2)清醒认识惩罚属位组织说通奖励良行肯定鼓舞定制约规范行良者施惩戒作两种交调控手段者次辅助性组织者希量避免已

    (3)重视罚者态度事确实公然意破坏集体利益受社会舆普遍责备时方予惩戒

    (4)注意罚者心理承受力果事性格孤僻思想偏狭脾气暴躁执罚时更应谨慎事应辅必帮教监控手段然决受罚者心理出发决定惩罚程度应行情节轻重集体利益损害程度判定惩罚程度

    (四)激励程序三＿＿奖励颁发

    1认真审核确保质量

    　　认真审核确保质量项工作应奖惩决策发布前进行决策否正确然客观存决策程中难预料错误决策旦执行会造成损失导致良果避免失误提高奖惩准确度成功率情形特紧急外通常应奖惩发布前进行次复核审查具体容：否确需实施奖励惩罚事实否充实确凿象选择否准确等级确定否恰决策程序否合理等述容应逐项检查确保准确误复核中发现决策失误应迅速报告原决策者研究确认尔时纠正否严重影响奖惩效果造成奖惩行失败纠正奖惩决策错误领导者负重责知错必改错必纠争虚荣爱面子怕影响位损害形象坚持条路走黑认清改正错误维护形象办法错改利会事业造成损害里特强调惩罚行审核惩罚作种负面强化手段目美会受罚者带定精神物质利益损失原社会力求避免已果出现决策错误更容易造成良社会效果

    2填表申报

    　　目前企业员工颁奖中般记功记功发奖金奖品晋级升职通令嘉奖授予先进生产（工作）者劳动模范等方式

    　　评奖结束评奖结果书面形式通知奖励登记表记入档案

    3选择颁奖时间场

    　　奖金般月颁发次（发放工资日错开）评先进生产（工作）者劳动模范般年举行次记功嘉奖般完成某项务时间长短定种形式颁奖时应举行较隆重会议介绍宣传讲评先进者模范事迹思想(墙报光荣栏广播等形式）总结单位方面工作颁奖会成学会总结会团结鼓劲会

    　　踪考察注意反馈奖惩发布万事吉奖惩决策否正确效应究竟发布终表现出实践检验时奖励角度次奖励完结标志着周期奖励开始奖惩进行踪考察密切注意信息反馈十分必考察容奖惩决策否正确效果否理想旦发现失误应时采取必补救措施量弥补挽回影响必时重新作出决定取消奖励撤销处罚信息反馈解奖惩标准否适考核方法否科学等然标准确立应该相稳定令夕改适标准成变常常需断适应形势发展事物变化务转换样必须建立灵敏力信息反馈系统时捕捉现行标准实际相适应方面进行必修改奖惩标准逐步趋完善实现奖惩科学化奠定良基础

    (五)激励程序四＿＿握时机

    1规奖励

    　　规奖励指奖励时距规律进行时奖励延时奖励评先进活动中月评季评年评中种活动时间规予评奖赏奖励规化鞭策行加强时间紧迫感时考察工作全程中发现带规律性问题利推动项工作开展执行规奖励防止弄虚作假前松紧现象


    2规奖励

    　　规奖励恰恰相反奖励时距没规律性十天半月奖励次三月五月奖励次战役工程务完成功员实行奖励根具体情况定（战役工程务完成时间长短）规奖励时奖励务完成根方面情况评定先进物时奖励延时奖励做事身规行时奖励该延时奖励奖励规性利调动翁责感觉性

    3延时奖励

    　　延时奖励良行出现相隔段时间予奖励创优评先活动中发挥积极性创造性创出优异成绩种行评价没绝数量标准宜时予奖励全面评基础挑选优胜者予奖励绝数量标准参加者较涉面广综合分析程需采延时奖励种奖励时间相隔较长相隔月二月甚年时间全国质量评奖励时间基年诺贝尔奖金然年发放次评出成果年前创造创造学家奥斯倡导智力激励法原延迟评价基求产生种设想程中暂时设想进行评便参加讨缓气氛中畅欲言互相启发限时间提出数量众创造性设想原体现延时奖励妙处奖励延时评奖结果未公布前抓紧时间发挥优势争取评奖中走前面延时奖励发挥潜力鼓励竞争特鼓励暂时落者超前处

    4时奖励

    　　时奖励良行出现立予奖励奖励行间时差瞬间事情体育达标赛中成绩达某标准马授奖知识抢答竞赛中根分数少立判定奖技术赛中操作完毕立评分决出名次实行奖励……外社会生活职工作中良表现采时奖励处：

    (1)时肯定成绩起勉励作行坏优劣评价外赖社会评价社会评价中形象起勉励作

    (2)利形成积极动力定型良行时奖励迅速产生积极心理反映获奖行记忆深刻种奖励次重复产生积极动力定型种良行惯化发扬光

    (3)利调动家积极性种良行时肯定周围学目标赶方差距利时调动家积极性形成追赶竞争局面

    三激励方法

    ()激励种类

    　　漫长历史长河中断总结前实践验形成种样激励方法激励客体角度划分激励外部激励激励象角度划分群体激励体激励激励时效角度划分时激励延时激励激励作角度划分正强化激励负强化激励激励动角度划分物质激励精神激励复合激励（物质精神结合）节重点激励方式角度划分分析种类型

    1行政激励

    　　激励种方式国家行政机构级组织定法规程序予具行政权威性奖励处罚

    　　行政激励具鲜明法规性权威性永久性严肃性特点谓法规性严格执行法律条令条例文件规定意性谓权威性国家行政组织名义出现激励象着十分重影响谓永久性般记录案激励象身留长远印记甚影响终生谓严肃性严格程序规定进行定形式公布众

    2物质激励

    　　物质激励货币实物形式进行良行种奖励方式者良行处罚办法物质激励种古老激励方式物质激励然种古老激励方式具较强生命力现代相长历史时期继续发挥独特作前较通行物质奖励方式奖品奖金分房休假疗养旅游等福利遇处罚方式扣发奖金工资罚款没收非法等日常生活中吐痰违反交通规工作迟早退损公肥私架骂等良行者扣发奖金工资罚款等处罚措施失种效理方法

    　　物质激励行效物质利益基利益社会生活离开定物质需求物质利益仅维持生存基条件方面获发展重前提物质利益事切社会活动物质动物质激励通满足者限制物质利益需求激发积极性创造性获者避免失物质利益会觉法律条令规章制度约束规范言行积极努力工作实现理目满足物质利益需符合社会发展客观规律第二次世界战欧亚国面着恢复济艰巨务英国工提出勒紧裤带恢复济方针结果满足民物质利益需调动积极性遭失败日政府接受英国工失败教训提出国民倍增计划发展生产提高民生活水相结合日济走腾飞轨道

    3舆激励

    　　舆激励荣辱激励运社会公德职业道德般规范造成某种舆氛围激励象产生种荣辱感方式通文件通报报刊会议墙报广播等宣传媒介先进事迹进行表扬良行进行批评达弘扬正气抵制歪风目形成奋发追赶良气氛


    　　荣辱心皆趋荣避辱世常情观古中外历史十分重视荣誉荣誉成第二生命激励作评价行肯定成绩荣辱重手段荣辱观念形成起着重作

    4升降激励

    　　升降激励通职务级升降激励进取精神

    　　升降激励必须坚持唯贤升降坚持正确方针唯德兼备选会鼓舞片罚会教育片起激励作反选错会冷落片罚错会寒心片仅起激励作会起相反效果

    5民激励

    　　心理学研究发现果单位领导者够充分发扬民予广属参决策理机会单位生产工作员工情绪部团结处佳状态广员工参加民理程度越高越利调动积极性

    　　领导者应广员工参民理提供切方便创造利条件采取种形式切实行应理权力焕发出更家作热情工作中领导者采取民式领导实行员工路线事员工商量集思广益决定问题级布置工作良民作风领导者事事搞强迫命令讨商量样启开级思想闸门开动脑筋充分说出见解方面级意见弥补领导者智慧足方面商量决定问题里面包含级正确意见级执行起会更加觉时领导者商量方式级研究问题增强级领导者亲切感进步加深彼间亲切感样领导者手工作级会感心情舒畅话愿意说积极性效发挥

    6调迁激励

    　　调迁激励岗位调动部门调动区调动务调动入学深造等通调动部属重岗位重部门担负重工作者完成重务部属种信感尊重感亲密感调动积极性产生种正强化激励作时胜工作部属重部门重岗位调出免担负重务差距足产生种负强化激励作

    7许诺激励

    　　种激励领导者通某事项事件某根需公开场合私进行许愿满足属心理需激发出完成工作目标积极性种激励方式许诺容方面提干晋升奖励拨款等等种形式什容许诺应力求公正准确适度谓公正指清醒头脑实事求精神科学标准态度衡量求属坚持视仁切忌根观意念恶私情感乱开口子乱优惠滥职权公正许诺迎合少数心理击数员工积极性谓准确指领导者属许诺容范围紧扣
    题离题万里种张冠李戴着边际许诺会激起员工满降低领导声誉谓适度指领导者许诺符合客观事物身度掌握分寸恰处权力切实际味许诺难操作法实现功者应奖励者应提拔成绩显赫者重工作落伍者受惩罚时领导者张会化员工努力完成工作目标觉行动然许诺讲究针性需应作出许诺针性强实效性

    8情感激励

    　　非草木孰情情感类独具类生活中起着巨作认识行动定情感推动完成积极情感焕发出惊力量克服困难消极情感会妨碍工作进行

    　　情感具极激励作行直接种激励素领导者做工作感情领导者必须感情动征服级感情级尊重信关怀感情赢级信赖愿意接肯心里话说心里愿意听指挥布置工作痛痛快快干起级间感情融洽种什重巨力量推动工作进展

    9荣誉激励

    　　荣誉激励种高层次激励方式定层次组织属单位授予种荣誉称号段时间工作全面肯定某方面突出贡献予表彰荣誉激励社会现实中十分普遍种类甚组织授予荣誉称号社会承认群体成员学榜样标志某方面追求成功价值增值种高级精神需满足干抱负群体成员说疑种巨鞭策起着长久作整群体榜样作更难估量群体授予荣誉称号会增强全体成员荣誉感奋发感聚合更群体力量达成群体高功样会群体发生巨榜样作

    10示范激励

    　　谓示范激励通宣传典型树立榜样引导带动般运种激励方法应注意点：

    (1)榜样必须真实信否起激励作会引起反感

    (2)榜样具代表性学性种偏见仿佛榜样完美缺高全实种榜样仅间少缺乏代表性学性实际榜样应该分层次分类型某某方面值学树某方面榜样某某层次代表性学性树某层次学榜样定意义说员工更熟悉样榜样样榜样更接会感亲切学效果更

    (3)作领导者注意亲作出示范社会心理学关群体理指出群体成员中存着相互示范效应间会觉觉相互仿效特容易仿效领导种效应领导者工作中属作出示范显特重

    11日常激励

    　　谓日常激励常时部属行作出非评价进行表扬批评赞许制止激励部属种方法日常具体事情行进行规范达潜移默化作日常激励求理者张 婆婆嘴时留心见缝插针机会讲两分钟嫌短三五句话嫌少班前讲句散步路谈句关键时候提醒句紧张工作余说句问候话部属家庭遇困难送份关怀身体病时领导门亲切慰问等等起常实际强激励作时关键时刻提醒避免部属犯错误者避免工作损失美国专家布兰查德教授医学博士约翰逊合写分钟理出版反映十分强烈年时间世界销售量超100万册译成16种文字分钟理三秘诀：分钟目标分钟表扬分钟批评说明日常激励组织理中具十分重作

    　　日常激励般直接部属定空间进行采取语言表达方式形体示意方式语言表达方式文字语言时宣扬事批评良行口头语言口语通声音传播激励信息时告诉理者非错行行赞扬反规范理者言行形体示意方式目光示意通眼睛心灵窗口声语言目光相遇瞬间激励信息告诉方理者心领神会明确理者意图面部表情示意笑容怒容等更形象更生动表情传递激励信息反映思想感情方接受手势体态示意通握手接触拍拍肩膀身体前倾手势动作等更效传递激励信息收更良效果

    12挫折激励

    　　讲激励离开挫折否激励完整挫折激励法利挫折心理变消极防卫积极进取变动应付动奋争种激励法前面讲发愤激励法实属挫折激励法范畴

    （1）两种态度

    　　某努力满足需工作遭受挫折时会采取两种态度第种积极适应态度第二种消极防卫态度

    　　遇挫折冷静分析原适改变转换需调整行种积极态度遇挫折承认现实条件限制承认力足降低掉原需种积极态度遇挫折灰心丧气决心更坚强意志更果敢行追求原目标满足原需样种积极态度领导者属挫折积极态度支持引导

    常见防卫态度防卫表现种：

    ①逃避：遇挫折愿敢面现实敢面预计会受挫折种环境逃认完全认会受挫折幻想世界中逃避形形精神振心灰意懒等职工总缺勤迟求调动种逃避现象

    ②攻击：受挫折直接攻击司攻击理员司架骂等更常见攻击转嫁攻击事回家里老婆孩子出气等

    ③补偿：谋求奖励晋升努力中受挫折场合中谋求奖励晋升东西代原追求目标晋升发奋搞技术革新搞发明创造等申请专利技术方面追求成者放弃晋升努力转抓钱钱追求新目标

    ④抑制：减少挫折带快恐惧意意忘掉遭受挫折处境产生挫折欲动机关情感压抑排意识外压抑结果然暂时减少焦虑获某种安全感压抑痛苦消失反会深入潜意识中影响格健全发展

    ⑤表：现实生活中法满足拟设想某成功者心理分享成功感觉分散淡挫折感

    ⑥合理化：找口解释受挫折原口毫道理事认合情合理感心安理

    ⑦投射：体动机态度性等意识意识加物体面减轻疚安等焦躁情绪

    ⑧反：外表行情感心动机需完全相反虚假外表掩盖心真实动机例司满甚憎恨采取分亲切屈反行

    　　防卫态度具调环境间矛盾功数情况消极维护保卫体免受击真正解决问题消极防卫结果挫折然存防卫者越越脱离现实越越难适应环境遭受更挫折

    　　受挫情绪弥漫扩散传染整群体时候某受挫折严重受挫者定承受力少数添油加醋流言蜚语反事态越演越烈仅事受整群体工作态度工作干劲受利影响

    　　领导者深入细致做思想政治工作理服千万味指责受挫者歧视受挫者矛盾激化走抗然受挫者味迁味容忍关键切实解决思想问题缓解受挫心理振奋精神遭遇挫折属总动防御应采取动措施化消极素积极素受挫者度激励起首先帮助受挫者克服卑心理树立起信心次善利受挫者防卫机制促升华遇挫折时常常转目象取代象属较高境界称程升华升华防卫机制中富建设性种发愤种升华遭受挫折次受激励挫折分二受挫折面挑战受压力面发展机遇发展潜力面时沉着应付势利导出现柳暗花明村景象点仅适受挫适受挫单位群体


    （2）变消极态度积极态度

    受挫折进行激励体方法：

    ①防患事前

    　　属遭受挫折导致良果产生坚持性行抗行放弃行行会产生良果领导者理员职工进行激励预先考虑防范措施制定必应急补救策

    属取预先期绩效树立切实际甚高攀高目标高指标属进行培训提高工作力帮助达目标工作中遇困难想想寻求克服困难方法属提出期太高量做属实际低家均期激励紧公正果公正属低期值够容忍

    ②患事

    　　敏感领导者应时觉察挫折属带紧张焦躁应觉察思想行微变化首先领导者动承担责解属思想顾虑真诚关心劝慰鼓励帮助总结教训分析原摆脱困扰振奋精神

    　　调查发现属受挫原领导者激励失领导者应承认错误采取适措施弥补失仔细分析受挫属心理状态态度积极进取呢消极防卫消极防卫特心弄清楚采取什方式进行防卫逃避呢抗压抑呢表然症药采取针性措施消利影响

    　　利受挫特时机促属方面成熟起全面提高素质力接受教训利战受挫容易冷静客观分析身条件环境反思身思想作便工作中量减少受挫素断增强挫折容忍力应变力时帮助受挫属调整转变行目标成绩奖励晋升等期值调整恰水希动机转变新会满足需总变坏事事变动动变消极积极受挫者受挫心理缓解转变新更加实更加力激励

    (二)激励原

    1明暗分开原

    激励公开进行暗中交易两者正合理适宜暗中激励失正正途图21示

    家法相致

    致引起众反感

    获回应

    具广影响效果明

    见仁见智法互

    彼未相默契

    产生误解

    群起仿效反面

    图21（处图略） 明暗分开激励原

    家法相致易引起众反感公开激励目获家良回应扩影响见仁见智互异非奖赏便暗中进行减少误解满行例维护公司信誉外架应该私感谢防群起仿效

    普遍性公开实施特殊性非众公认否暗中宜牵涉荣誉私激励单位团体荣誉公开表扬关苦劳奖赏家差公开关功劳奖赏彼相差颇暗中维护较差者面子激励次努力赶公开等撕破脸谓应失激励作

    家法相致

    致引起众反感

    获回应

    具广影响效果

    见仁见智法互

    彼未相默契

    产生误解

    群起仿效反面

    明具普遍性

    暗应特殊性

    两者需正性

    取舍合理性

    2公私分明原

    　　激励者存心接受回馈然施恩报种私授受激励真诚持久必须心中没施恩念头更希获报答实效然着假公济私致公私混乱甚私害公图 22示

    图22（处图略） 公私分明激励原


    　　私事宜应该明说花钱表明必垫私钱办公事否公私分明私恩怨公报私请托利职权更存心勾结图谋私利公私分激励头必然公私两蒙害

    3逆分清原

    　　请激时逆激励效果更佳更完全逆取见效逆间必须心衡量

    　　关系重交情够宜便逆取够交情逆奏效场合情况配合着考虑该应逆逆求效果佳遗症优势力攻破方弱点逆皆宜

    　　着请帮忙会推三阻四勉强答应似天情反激方法意问题说十分困难暗示非力胜激毅然告奋勇

    　　老世便着激励先说明长处引起知遇感表示重华请必顾虑太会气勃发鼎力相助

    逆分清原图233示

    图23（处图略） 逆分清激励原

    效

    逆效便逆性

    　　 逆逆 情况逆分清 逆逆 场合 关系 交情够逆均 否心衡量

    4重原

    　　罚追究位高贵失掩饰开脱赏应普遍推基层位低微功忽视遗漏重赏罚明快具激励效果

    　　功劳隆重示礼遇功劳重视轻忽功家会希夺取功致问题乏注意势必酿成祸害事应予特奖励事宜合理奖赏职位高固然礼职位低更宜轻视免引起反感堆受奖场面家起接受激励少数单独妨视实际情况公开予激励

    重原图24示

    图24 （处图略）重激励原

    隆重予礼遇

    特予奖励

    礼

    家起激励

    心予忽视

    予合理奖励

    心轻视

    予激励

    5动静原

    　　动静两种相反状态互相渡动中含静态静中动态活动程半较引注意活动前企划准备沟通协调容易忽略激励者见动态便加重视见静态予轻忽免厚薄彼招致满

    　　动态应注意机动配合静态普遍应前者重时机者重员动静掌握心力求合理

    动静原图25示

    图25 动静激励原

    配合活动进行

    掌握激励时机

    注意动态重点

    定期定期

    结束程中

    专定

    动机动配合

    静普遍应

    动静必须求合理

    场合

    　　动态激励必须掌握时机握重点配合活动进行静态激励定期定期结束程中指定专某交互实施动态静态予合理激励家明白动态静态贡献轻重分分努力目标

    6刚柔济原

    　　刚硬方式激励半建立利害基础面柔软方式激励偏重情谊情谊做出发点实施激励效果较佳谓柔克刚正理

    　　刚种果敢作具短时间爆发力做非常手段较利刚硬果柔软安抚更心存心杀儆百心惶恐没处应处罚什程度假难判断轻应赏什程度假难判断优非证确凿宁轻发落宜轻率冤枉刚柔济重惩罚教化

    　　柔表示胆怯怕事推拖拉敷衍事柔真诚爱心感应方心中发出股强烈意愿奋发

    刚柔相济原图26（处图略）示

    (三)激励方法选择

    1激励领导者方法

    　　实行奖励标准领导者例外领导者务计划协调决策指挥检查负责担角色员工考核领导者标准般员工样现较通种
    PM素分析法P素指领导工作绩效考核目测量领导者完成生产工作务显示劳动效标准确立考查领导者理知识专业技术水工作计划性工作计划规章制度级实施领导水非已事先警戒号刚柔安抚 存心杀儆百刚柔相济
    柔胆怯怕事 柔推拖事 柔真诚感应 柔功克刚柔先柔刚策

    刚轻宜

    柔宜优安抚原




    图26（处图略） 刚柔相济激励原


    　　企业济效益方面指标标准M素考核领导者工作集体关怀程度目测量领导者完成生产工作务体现工作集体关心爱护程度标准确立考查领导者工作方法水级关系融洽程度通考核促进工作集体团结体现领导关心企业员工精神状态道德风尚福利事业智力投资等情况属考核容

    　　领导者实行考核时根工作部门（生产部门职部门勤部门等）领导层次（某部门基层领导中层领导高层

    非已刚

    事先警戒号

    刚柔安抚

    存心杀儆百

    柔胆怯怕事

    柔推拖事

    柔真诚感应

    柔功克刚

    先柔刚策

    刚轻宜

    柔宜优安抚

    　　制定标准样部门层次领导者进行科学考核中国科学院心理研究502组采考核办法石油化工仪表制造矿山冶金机械制造等行业规模企业里进行实验受级领导者欢迎提高企业理水收较效果

    　　领导者实行奖励时种倾注意奖卷面奖实绩着现代化生产发展普遍开始注意领导员知识水常举办厂长理等种类型知识考试

    　　奖励领导者时做严格标准胆奖励命选举产生领导作团体代表出现实行奖励定严格标准进行考核达标准予奖励没达标准顾情面降低标准位子设奖

    2奖励激励集体

    　　1938年美国拉波特钢铁公司理善员工积极性高企业濒破产教授斯坎伦工工会协商制定提高生产率计划该计划实行仅拉波特公司免破产推广公司斯坎伦计划成功奥妙？原该计划首原团体目标强调团体员工互相配合协调套激励集体办法着社会化生产断发展现代生产科技成果越越赖集体集体智慧相适应现代理思想发生变化注重金钱注重社会需张激励张激励集体说激励集体现代科学技术发展需

    （1）集体荣誉激励

    　　部门部门间单位单位间广泛开展评竞赛活动运种形式力表彰先进鞭策进激发家革命英雄义集体荣誉感觉集体增光单位争荣追赶争先创优形成马先万马奔腾喜局面

    （2）集体精神激励

    　　集体精神集体长期实践中形成创立思想成果精神力量包括集体成员独劳动信念价值观念行准道德规范工作作风等种凝聚力家团结致奋斗

    3先进者激励

    　　著名教育家马卡连柯说：先进花爱想美花朵结出丰硕果实光停留亲吻叹赏济事先进者社会贡献受社会尊重赞赏物质精神理应较高程度激励先进者竞争中暂时优胜者非时前终身冠逆水行舟进退然普遍规律先进者仅奖励更帮助先进者找出差距断前进点常常忘记歧解


    先进者断前进必须注意面问题：

    (1)正确先进者长短长先进者长处更突出罢先进者长处积极肯定帮助找出长处形成原长处理系统基础发扬光时指出先进者足拟出断改进具体措施认先进十全十美圣甚连言行标准先进者缺点错误定批评甚般求更高保住先进典型错误讲遮遮掩掩嫁祸

    (2)先进者断前进创造较环境先进者暂时领先保证势头条件许情况先进者学进修机会十分重

    (3)正确三（职务会议社会活动）先进者贡献物质精神奖励较般中包括参加会议社会活动担定职务社会贡献奖励时社会利先进教育鼓励种方式十分必辩证法告诉必须注意事物质数量界限掌握事物度超度界限会议成山职务缠身先进者脱离工作脱离员工仅成先进榜样反会带某果讲清点先进者定委重职

    4进者激励

    　　进先进相较存谓进身消极东西已非里外彻头彻尾坏更没点闪光东西细心观察热情挖掘会进者身发现样样优点长处：进心—总希改变落位置存求进争取领先心愿胜心—蕴藏着种服气胜情绪甚爱出风头满足差求胜心理尊心—允许歧视侮辱求格尊重性—思想解放敢想敢干没顾忌框框时甚胆妄然进者缺点错误问题弱点作激励者发现挖掘身闪光点发扬光淡化缺点化消极素积极素

    (1)关心体贴动情进者害怕瞧起需领导事信亲热激励正强化负强化辅老抓住问题放味批评讥讽老揭伤疤抬起头进者嫌弃父母心兄弟情献片爱心满腔热忱亲真心实意帮助微关心视仁样积极性调动起

    (2)正确疏导晓理进者般定性采取硬拧办法容易产生逆反心理注重疏导什事讲明道理讲清利害理服势压正确道理启迪心灵

    (3)注重常导规进者般控力较弱需常点拨帮助注重常激励时纠正出现偏差时注意超前引导良行未出现前予提醒鼓励避免问题发生规章制度规范言行点滴磨练招式矫正逐步养成惯


    (4)循序渐进持恒进者转化痛苦艰难程操急点进步充分肯定前进中出现反复耐心做工作运激励手段常加油时时鼓劲断成长进步

    5激励中间层方法

    　　中间层概念中层次处中间层前列员先进者距离较表现较相较差部分进者距离较进者相差程度轻般说中间层具特点：讲求实惠物质利益较关注思想麻木求进取甘居中游明哲保身求功求遇事争钻研技术精通业务般技长做中间层激励工作必须针特点采取相适应办法：重奖重罚增强奖励吸引力处罚威慑力真正受触动改变麻木仁状态二发挥长处特技术技长胆挑重担骨干担负重务表现特长机会三扩先进面特处前列严格求热情鼓励迅速摆脱中游加入先进行列四高度重视中间层激励工作设阶段奖单项奖中间较较机会获奖中间层员缺点时帮助教育忽视部分教育理激励工作忽视中间层定舍中间层功夫

    6激励青年方法

    　　青年具年龄层次特点奖励时应引起特注意里着重谈奖励青年兴趣爱问题

    青年积极正兴趣青年健康成长起着重作

    （1）陶冶青年高尚情操坚强意志

    　　兴趣贫乏表现死气沉沉畏葸前眼中切灰蒙蒙生活生存天等两半天兴趣广泛表现生气勃勃奋发遇困难明知山虎偏虎山行时代弄潮生活强者

    （2）促青年获广泛知识

    　　匈牙利位著名画家爱斯坦画张漫画张漫画里爱斯坦头发眼睛嘴巴衣花纹数理公式鼻子脸轮廓两提琴张画讽刺贬低歌颂赞美爱斯坦仅伟物理学家位哲学家文学艺术爱者特擅长拉提琴正画家惟妙惟肖画成样子培养青年广泛兴趣获广泛科学知识十分必紧迫

    根青年特点激励应方面手：

    ①满足青年创新求青年种满足现状求变革强烈意识墨守成规具强创造性实施激励种积极素挖掘出发扬光认青年嘴毛办事牢敢想敢干行持怀疑支持态度应放手干闯意识担负革新科研务

    ②满足青年求知求立志成广青年迫切愿领导努力满足种成需组织读书活动健康书籍中吸取营养组织技术学活动成职岗位行家里手条件送学深造满足青年成求调动积极性

    ③满足青年求新求青年求新求变意识强烈激励形式环境容断变化丰富彩力求新意增强吸引力时根青年够成熟控力差特点应采取时激励方式

    ④满足青年胜求争强胜青年特点种勇进取甘落积极素领导应予尊重保护常开展竞赛活动突击活动等提供更表现机会激发奋发工作热情

    ⑤满足青年兴趣求青年天性动兴趣广泛工作余广泛开展种丰富彩文体活动社交活动健康活动中陶冶情操增进友谊

    7激励办法

    搞激励注意点：

    （1）贵常

    激励持恒曝十寒

    （2）贵严格

    　　激励激励源放松求必须 高标准严求断加码加压促断前进特缺点错误怕丢面子严责痛改前非

    （3）贵觉

    　　激励体客体融统体激励者激励者没外部激励压力求作激励者激励者具高度觉性种觉性源事业高度责心成长强烈求种事业心成愿觉加压做样子

    （4）贵知

    　　搞激励首先正确认识正确认识容易正确认识更难敢解剖勇气优点夸缩客观予肯定断发扬光缺点掩盖回避认真时改正激励种高层次激励方式需种认识征服崇高境界


    四激励禁区

    ()激励采运动方式

    　　许喜欢运动方式激励形成阵风吹算番热闹光景转瞬成空什礼貌运动清洁运动作家运动意见建议运动品质改善运动形式惟常状态中激励家养成惯蔚风气保持运动半倡导密切注意家热烈响应注意力转移运动停息运动持久屡试爽

    (二)激励意树立先例

    　　激励固然墨守成规应该权宜应变求制宜然激励怕意树立先例谓善门难开恐怕家进招致继悔初

    　　表示魄力未深思熟虑慨然应允话说出口碍情面认便失信明知会错错铸成更错误

    　　魄力非信口胡说魄力指然决定坚持底决定前必须慎思明辨会弄台喜欢意开例部属会制造情况知觉中落入圈套兴奋中满口答应事悔恨已意树立先例培养制度化观念确立守法精神第步求新求变应该遵守合法程序

    (三)激励趁机张旗鼓

    　　容易钱出激励弄热热闹闹家全知道花钱代价种张旗鼓心理常常造成激励反效果

    　　作张旗鼓象固然扮演猴子耍感觉耍猴子观众高兴凑热闹高兴造作部分激励部分适反整组织言失参半

    (四)激励偏离团体目标

    　　目标激励标准样公正言激励偏离目标少证明私心喜爱予激励站组织需量做偏离目标行予激励反应该促改变努力导团体目标期群策群力志

    　　偏离团体目标行予激励免种偏力离心力愈愈激励部属必须促部属调适心力团体目标做应做工作

    　　激励偏离目标行家会认定喜欢欲心揣摩心意全力讨期获取干处旦形成风气便意局面整体目标达成必定伤害

    (五)激励忽略效沟通

    　　沟通时顾虑第三者心情意触怒例某乙表示太关心会引起某丙某丁集体沟通仔细选定方式考虑适中介免节外生枝引出必遗症降低激励效果

    　　激励必须透适沟通互通心声产生良感应例公司意奖赏某甲征求某甲意见便决定送台手提电视机料周前某甲刚买台然说指定厂商交换家电制品造成某甲许便公司果事先透适员征询某甲法许正需台电动刮胡刀公司着希予奖品某甲必然更加振奋

    案例：松公司员工激励

    　　作企业家懂需激励采种激励手段调动员工积极性创造性企业营否取卓著成效根措施

    　　企业务找出激励员工素部属需目工作非予取予求应该找出员工目需详细解需目否符合公司目

    　　激励部果度强调某种优点会造成反效果果分强调某优点反会造成部属负担

    　　真正激励员工员工身绞脑汁员工激励环境

    日松公司擅长运激励手段激励员工

    　　松公司季度召集次部门理参加讨会便解彼营成果开会前部门完成务情况高低分划分AB CD四级会A级部门首先报告次BC级D级殿种做法充分利争强胜心理谁愿意排

    　　松公司部门完成利润采取40留行支配做法利润留成部门员工福利更换扩充设备等部门完成利润越留存利润越种付出紧密联系部理方法促部门利益拼命工作松公司1966年发出号召：5年生产率增倍员工工资增倍保证35岁员工住房样许诺极激发全体员工生产积极性1970年目标完全实现中住宅通员工提供分15年清低息贷款实现员工加倍努力劳动获定物质生活资料松公司发展成日电器公司

    　　激励员工方法掌声力激励方式公司定期定期表现优异员工予公开奖励奖际全体会者报热烈掌声

    　　赞美激励员工领导者应该部恰分赞美发点奖金更效

    　　量部表现机会希注意肯定理者部抛头露面开会时部讲句话理者讲话时引部意见观点会起意想激励效果

    案例二：提出问题激励积极性

    　　激励积极性方法种样提出问题方式员工参决策程命令更容易接受实种办法

    　　南非约翰斯堡家专门生产精密机床零件制造厂次该厂总理伊安·麦克唐纳机会接受笔订货深知法满足客户日期求说车间工作早已计划批货需时间太短认接受批订货简直

    　　说没命令催促加速工作突击批订货员工召集起开会解释面情况直言讳员工讲果厂够期完成批订货公司员工意味着什然位理开始提出问题：

    什办法处理笔订货？

    谁想出生产办法完成笔订货？

    没办法调整工作时间力配备便助突击批活？

    　　员工积极性起家七嘴八舌提出许想法结果批货仅接受做期交货

    案例三：美国现代企业工作激励

    　　西方力资源理理认调动力资源基动力三类：第物质动力第二精神动力第三信息动力精神信息激励方面：

    　　崇尚等——企业职位呈现阶层结构位等克服种等容易忽视优秀企业方面做错：

    　　美国洛杉矶迪斯尼乐园员工全部戴着名姓胸卡彼级律名字相称行政员必须参加期周放游乐场担卖爆米花收票角色亲身体验属员工实际情况

    　　美国惠普电脑公司直呼名称官衔公司董事长总理办公门永远敞开着欢迎员工访直言诉

    　　日东芝公司总裁土光敏夫常深入基层员工家庭访问天早7点半准时坐敞开门办公室里听取员工建议

    　　摩托罗拉公司层领导办公室门始终敞开准许员工时进入提出意见满员工伙食理委员会定员工生日公司领导祝贺

    　　作法显示公开性透明度表明理者工作全力赴切私事公司外处理员工格受尊重利形成谐际关系调动员工积极性

    　　扩权限——员工理者变成理者员行定处置权决策权提高工作效率降低成费具体轮换制授权制治制等等

    　　美国马里奥特饭店7万名员工接受授予权力训练超出正常工作范围解决顾客问题

    　　日索尼公司设立项部招聘制度允许工程师公司部门寻找项目需部门领导许

    　　瑞典沃尔公司1025组负责工作区组切工作工行作精心设计隔音装置足工常说话音调谈感兴趣话题

    　　千里马难求—正常情况智慧埋没旦处危险时刻挺身出力挽狂澜员工创造性创见工作者常常表现出独特怪异行惯常规时间工作等等科学家设计师具创造专业员佳理办法 开绿灯

    　　贵参——发挥力资源潜特注意创造参条件例：美国联邦快递公司员工事考核申诉制度美国数数二保证员工知情权果员工想解加薪定会愿偿

    　　IBM德国分公司20世纪60年代直坚持进行员工民意调查调查容包括工作满意程度司风险意识履行职权力等目前种员工民意调查已升格某种形式监督手段

    　　1992年美国西北航空公司面破产困境名飞行员发起热线电话 100天运动认员工知道公司浪费里样营理节约开支盈利应该员工会总裁戴德轩电话提出合理化建议西北航空公司掀起戴德轩电话热潮采员工建议节约11亿美元活动已变成常性制度

    典制度

    业员奖惩制度

    业员奖励分嘉奖记功奖金升迁晋级四种处理范围：

    1列情况者应予嘉奖：

    （1）品德良足仁表率具体事迹

    （2）利公司公众利益行事证者

    2列情况者视情节轻重应予记功记功：

    （1）细心维护公司财物设备致节省费显著成效者

    （2）担时重务期完成达成预期目标者

    （3）时制止重意外事件变发生者

    3列情况者应发奖金：

    （1）业务维护理重改善提高质量降低成者

    （2）公司设备维护宜抢修工作提早完成增加效益者

    （3）业务维护理方法作重改革建议发明采纳施行成效显著者

    （4）采购销售会计处理财物调度力运等方法重改善降低成增加收入明确计算价值者

    （5）天灾祸害公司利益事件奋勇救护预先防止公司免受损失事实证者

    奖金数额视实际贡献价值决定

    4列情况者应予升迁晋级：

    （1）年记功二次者

    （2）身业务表现出卓越品德优良服务成绩特优具体事迹足资证者

    （3）工作特殊功绩公司增加收益减少损失者

    晋级视实际情况晋升二级薪级已达等高级者改发相级数薪水全年份奖金


    二业员惩诫分警告记降级免职四种处理范围：

    1列情况具体事证者应予警告：

    （1）携带必物品入厂者

    （2）未准许擅带外入厂参观者

    （3）擅工具设备者

    （4）拒绝警卫检查携带物品者

    （5）涂写墙壁机械具碍观瞻者

    （6）携带眷属孩工作场碍秩序者

    2列情况者视情节轻重应予记记处分：

    （1）未准假擅离工作岗位者

    （2）正理延误公事致公司发生损失者

    （3）级命令意见未予婉转说明陈述未采纳擅违抗指挥者

    （4）行检损公司声誉者

    （5）指挥监督周致部属发生重错误公司发生损失者

    （6）工作场喧哗口角者

    （7）意涂改丢失记时卡者

    （8）事胁迫恐吓欺骗行者

    （9）工作时间瞌睡者

    （10）公司易燃场吸烟者

    3列情况者应予降级：

    （1）公司工厂酗酒滋事妨害秩序者

    （2）外泄漏公司业务机密者

    （3）工作时间偷懒睡觉者

    （4）级满通正渠道陈述见提供建议意谩骂者

    （5）身职务胜者

    （6）年记二次者

    降级应视款实际情况降二级等级降应予降等改

    4列事情者应予免职：

    （1）继续旷工三日月旷工累计达六日者

    （2）未许擅外兼职参加营公司业务关事业者

    （3）胁迫级蓄意违抗合理指挥骂侮辱行情节重者

    （4）利公司名义外招摇撞骗者

    （5）利职权营私舞弊者

    （6）未规定指示擅改变工作方法致发生错误公司蒙受损失者

    （7）意损坏公司财物者

    （8）偷窃行查明属实者

    （9）公司赌博伤风化行者

    （10）携带武器凶器违禁品前公司者

    （11）公司互相骂者

    （12）散播损公司谣言妨害工作秩序者

    （13）意失行引起灾害者

    （14）煽动怠工罢工具体事实者

    （15）触犯刑律判期徒刑确定者

    （16）年记三次者

    三业员奖惩事项部门列举事实逐级核定嘉奖记功警告记部门理核定外余均须呈请总理核定

    四未列举应予奖励惩戒事项视情节轻重分予奖惩

    五业员奖惩累计嘉奖三次作记功次记功三次作记功次警告三次作记次记三次作记次年度功互相抵消嘉奖抵警告记功抵记记功抵记

    员工奖励规定

    公司员工奖励分奖金记功记功嘉奖

    1员工列情况者酌予奖励记功

    （1）办业务重革新提出具体方案实行确成效者

    （2）办理重业务成绩特优特殊功绩者

    （3）适时消灭意外事件重变公司免遭严重损害者

    （4）恶劣环境生命危险力职守者

    （5）舞弊危害公司权益事情事先揭发制止者

    （6）研究改善生产设备特殊功效者

    2员工列情况者予记功

    （1）办业务重拓展改革具实效者

    （2）执行时紧急务限期完成者

    （3）协助第1项（1）（3）款员达成务确贡献者

    （4）利废料较成果者

    3员工具列情况者予嘉奖

    （1）品行优良技术超群工作认真恪职守者

    （2）领导方业务工作拓展相成效者

    （3）预防机械发生障抢修工程生产致中断者

    （4）品行端正遵守规章服务指导堪全体员工楷模者

    （5）节省物料显著成绩者

    4公司公众利益行具事实证明者奖励

    二员工奖励嘉奖三次等记功次记功三次等记功次

    员工惩罚规定

    公司员工惩处分免职解雇降级记记 警告分予惩处

    1员工具列情况者应予解雇免职处分

    （1）假职权营私舞弊者

    （2）盗窃公司财务挪公款意毁损公物者

    （3）携带违禁品进入工作场者

    （4）工作场聚赌斗殴者

    （5）服指挥调遣威胁行者

    （6）利工作时间擅外兼职者

    （7）逾期移交清者

    （8）泄漏公司机密捏造谣言酿成意外灾害致公司受重损失者

    （9）品行端严重损公司信誉者

    （10）仿效级员签字盗印信者擅公司名义者

    （11）连续旷工3天全年旷工达7日者

    （12）记达2次者

    2员工列情况者予降级记处分

    （1）直属属员明知舞弊予隐瞒庇护举报者

    （2）意浪费公司财物办事疏忽公司受损者

    （3）违抗命令威胁侮辱行情节较轻者

    （4）泄漏机密虚报事实者

    （5）品行端损公司信誉者

    （6）物料仓库危险场违背禁令吸烟引火者

    （7）工作场男女嬉戏妨害风化行者

    （8）全年旷工达4日者

    3员工具列情况者应予记处分

    （1）疏忽失致公物损坏者

    （2）未准许擅带外入厂参观者

    （3）工作力屡戒改者

    （4）工作场酗酒滋事影响秩序者

    （5）工作场制造私物件者

    （6）签卡者（顶者）

    4员工具列事情者应予（警告）处分

    （1）遇非常事变意规避者

    （2）工作场喧哗口角服教者

    （3）办事力工作时间偷闲怠眠者

    （4）浪费物料者

    （5）办公时间私外出者

    （6）科长级员月份迟早退次数累计7次（含7次）者

    5违反公司项规章应予告诫事项者应分予惩处

    二员工惩处警告3次等记1次记3次等记1次累计记2次应予免职解雇

    员工奖惩细

    员工奖励分列四种：

    1嘉奖：次加发3天奖金年终奖金时发放

    2记功：次加发10天奖金年终奖金时发放

    3功：次加发1月奖金年终奖金时发放

    4奖金：次予干元奖金

    二列事情者予嘉奖：

    1品行端正工作努力适时完成重特殊交办务者

    2拾物昧（价值300元）者

    3热心服务具体事实者

    4显著善行佳话足公司工厂荣誉者

    5忍受勉困难肮脏难受工作足楷模者

    三列事情者予记功：

    1生产技术理制度建议改进采纳施行卓成效者

    2节约物料废料利卓成效者

    3遇灾难勇负责处置宜者

    4检举违规损害公司利益者

    5发现职守外障予速报妥防止损害足嘉许者

    四列事情者予记功：

    1遇意外事件灾害奋顾身避危难减少损害者

    2维护员工安全险执行务确功绩者

    3维护公司工厂重利益避免重损失者

    4重功绩者

    五列事情者予奖金晋级：

    1研究发明公司确贡献成降低利润增加者

    2公司特殊贡献足全公司仁表率者

    3年记功2次者

    4服务满5年考绩优良未旷工受记处分者

    六员工惩罚分五种：

    1警告：次减发3天奖金年终奖金时减发

    2记：次减发10天奖金年终奖金时减发

    3：次减发月奖金年终奖金时减发

    4降级：级相应核减薪资

    5开：予解雇

    七列特殊事情者予警告：

    1未许擅厂推销物品者

    2班时间躺卧休息擅离岗位怠忽工作者

    3失致发生工作错误情节轻微者

    4妨害生产工作团体秩序情节轻微者

    5服员合理指导情节轻微者

    6规定穿着服装佩挂规定标志穿拖鞋班者

    7适时完成重特殊交办务者

    八列事情者予记：

    1级指示期限命令未期完成致影响公司权益者

    2工作场喧哗嬉戏吵闹妨碍工作听劝告者

    3仁恶意攻击诬害伪证制造事端者

    4工作中酗酒致影响工作者

    5未许候接先行班者

    6疏忽致机器设备物品材料遭受损害伤者

    7未许携带外入厂参观者

    九列事情者予记：

    1擅离职守致公司蒙受重损失者

    2工作场工作中酗酒滋事影响生产业务事务等团体秩序者

    3损毁涂改重文件公物者

    4怠忽工作擅变更工作方法公司蒙受重损失者

    5服员合理指导屡劝听者

    6轮班制员工拒接受轮班者

    7工作时间作事情睡觉玩弄乐器棋阅读炊煮…… 等（干部连带处分）

    8月旷工达5日者

    9机器车辆仪器具技术性工具非单位意擅操作者（损害负赔偿责）

    10重违规行者（违反安全规定措施情节重者……）

    十列事情者予开（发资遣费）：

    1仁暴力威胁恐吓妨害团体秩序者

    2殴仁相互殴者

    3公司厂区宿舍赌博者

    4偷窃侵占仁公司财物查属实者

    5损毁公司财务损失重第二次损毁涂改重文件公物者

    6未许兼职务兼营公司类业务者

    7公司服务期间受刑事处分者

    8年中记满2次功法衡抵消者

    9连续旷工3日全月累计旷工6日1年旷工达12日者

    10煽动怠工罢工者

    11吸食鸦片毒品者

    12散播利公司谣言者挑拨劳资双方感情者

    13伪造变造盗公司印信者

    14携带刀枪违禁品危险品入厂（公司）者

    15工作场制造私物件唤制造私物件者

    16意泄漏公司技术营业机密致公司蒙受重损害者

    17利公司名誉外招摇撞骗致公司名誉受损害者

    18明示禁烟区吸烟者

    19参加非法组织者

    20擅离职守公司蒙受损害者

    21违反法令规规定情节重者

    十员工功抵消规定

    1嘉奖警告抵消

    2记功1次嘉奖3次抵消记1次警告3次

    3记功1次记功3次抵消1次记3次员工功抵消发生年度者限

    员工失惩戒办法

    惩戒类

    1员工职务行失应予惩戒惩戒处分核定二日通知

    2惩戒类事件严重程度计分解聘降职降等（级）停职停薪减薪申诫：

    （1）解聘：情节严重者予事先通告行解聘予付月工资补偿

    （2）降职降等（级）：情节前项严重者迁调职位予降等（级）

    （3）停职停薪：情节前二项严重者暂行停止班支停止班期间工资次超七日限

    （4）减薪：情节更轻微者减薪次数额均半日工资

    （5）申诫：情节轻微者予申诫处分

    二解聘处分

    属列项者予解聘处分：

    1新进员工姓名年龄籍贯住址学历历户籍等资料虚报正方法取情形

    2连续旷职两星期者

    3屡处分时常迟早退请假热心工作者

    4班时间擅放弃工作者

    5意怠忽身工作妨碍工作破坏机械设备调整状况导致造成妨碍工作进行情形

    6意破坏焚毁偷窃隐匿遗失公司公设备文件财务等妨碍公司业务致公司蒙受损害者

    7意违反公司关安全卫生规指示者

    8泄漏业务重秘密意破坏公司信誉行者

    9未许擅允许公司设备制作修缮私物者

    10未公司核准私外兼职者

    11利职权接受外界财物馈赠者

    12公司贷物品制服工具等转者

    13伪造改进公司徽章服务证转者

    14公司擅集会演讲指定场外发布文告图书类似文件者

    15利职权外界勾结图谋私利者

    16公司赌博举行类似正行者

    17妨害风化行者

    18违反公司重规公告职务命令扰乱公司秩序理行者

    19强暴胁迫行者

    20触犯刑律者

    21已受两次惩戒知反省行者

    22类似前列项正行者

    三惩戒

    属列项者视严重程度予降职降等（级）停职停薪减薪申诫处分：

    1时常迟早退请假热心工作者

    2怠忽身职责妨碍工作破坏机械设备调整状况导致造成妨碍工作进行情形

    3怠忽职责损毁遗失公司文件财物等致公司蒙受损害者

    4怠忽职责违反公司关安全卫生规指示者

    5未完成必手续携出意图携出公司公财物者

    6疏忽防火措施引火者

    7斗殴争辩扰乱公司安宁者

    8工作事件作虚伪实报告者

    9公司利公司进行私交易者

    10违反公司规章公告命令破坏扰乱公司风纪秩序者

    11类似前列项正行者

    12教唆帮助企图预谋未遂前条条项行者

    四督导职责

    员工前列三条情形直属负督导周责时应受连带处分

    五损害赔偿

    员工意擅行造成重失致公司蒙受财物损害时该职员接受处分外应负赔偿责

    员工劳动奖惩办法

    第章 总

    第条 鼓励公司员工积极性创造性增强员工翁责感维护正常生产秩序工作秩序提高通信服务质量提高劳动生产率工作效率保证通信务完成特根企业职工奖惩条例制定办法

    第二条 公司员工必须遵守国家宪法法律法令项方针政策遵守劳动纪律企业项规章制度爱护公财产保守国家机密学掌握职工作需文化知识技术业务知识努力完成项生产工作务

    第三条 部门加强思想工作员工奖励坚持精神鼓励物质鼓励相结合精神鼓励原 员工处分坚持思想教育惩罚辅原

    第二章 奖励

    第五条 列事迹表现员工应予奖励

    1工作贯积极肯干贯积极肯干认真负责忠职守作风正派生产科研教学理等工作岗位成绩优异者


    2严格执行规章制度改善服务改进操作提高通信质量提高工作效率设备利率防止挽救事等方面做出显著成绩者

    3紧急情况顾安危避艰险坚守岗位千方百计完成务确保通信畅通做出特殊贡献者

    4生产发明创造技术改进提出合理化建议改善劳动条件提高效率质量节约力资财源原材料等方面做出显著成绩者

    5改进企业营理提高通信效济效益做出显著成绩者

    6坏坏事作斗争维护正常生产秩序工作秩序维护生产安全维护社会治安保护公财产等方面显著功绩者

    7维护财务纪律抵制歪风邪气廉洁奉公事迹突出者

    8发扬社会道德公忘私舍受社会赞扬突出事迹者

    9国家培养传授业务技术文化知识等方面特殊贡献者勤奋学学成成绩突出者

    10应予奖励者

    第六条 员工奖励分：记功记功晋级通令嘉奖授予先进生产（工作）者劳动模范等荣誉称号

    1记功授予企业先进生产（工作）者称号工会提出建议行政决定

    2通令嘉奖企业级部门审定发布

    3记功晋级授予省市区系统先进生产（工作）者等荣誉称号省市治区理局批准

    4授予全国邮电系统劳动模范荣誉称号国务院部办批准

    5特殊情况企业级部门直接重贡献员工奖励

    第七条 予职工荣誉奖励评选单位时发次性奖金发放奖金般年进行次奖金劳动竞赛奖奖金定额列支

    第八条 予职工奖励须单位员工讨评选填写员工受奖记录表第六条规定办理审批手续存入档案

    第九条 员工奖励发现事迹虚假失实审批单位办理撤销手续情节轻重责者予必处分

    第十条 员工发明创造合理化建议符合第五条第4项时符合国家发明奖励条例合理化建议技术改造奖励条件时予荣誉奖励重复发奖励

    第十条 企业常性生产奖节约奖企业国家规定办理列入奖励范围

    第三章 处分

    第十二条 员工列行者应视情况予行政处分济处罚：

    1违反劳动纪律常迟早退旷工消极怠工没完成通信生产工作务者

    2正理服分配调动听指挥调度理取闹聚众闹事架斗殴影响生产工作社会秩序者

    3玩忽职守违反规章制度丢失损毁积压延误邮件电报刁难户危害身安全者

    4滥职权违反政策法令违反财纪律截留缴利润滥发奖金津贴挥霍浪费国家资财损公肥私企业造成济损失者

    5私拆隐匿毁弃邮件撕揭邮票抽盗报刊造假电报篡改电报容意积压毁弃电报泄露通信秘密破坏通信行者

    6贪污盗窃挪公款投机倒走私贩私行贿受贿敲诈勒索违法乱纪行者

    7利职权压制批评击报复犯错误者容包庇阻碍犯错误者进行检查处理者

    8犯严重错误者

    员工述行情节严重触犯刑律者司法机关国家法律予惩处

    第十三条 员工行政处分分：警告记记降级撤职留察开予行政处分时予次性罚款罚款金额般超月标准工资20

    第十四条 受撤职处分职工必时候时降低工资级降级幅度般级超两级

    第十五条 犯第十二条456项错误职工企业予行政处分时根错误情节错误态度责令赔偿全部部分济损失赔偿损失金额企业根具体情况确定员工工资中扣月扣金额般超月标准工资
    20

    第十五条 留察处分察期限年二年留察期间停发工资发生活费生活费标准应低原工资企业根情况确定留察期满表现恢复正式员工重新评定工资级超原工资标准表现予开

    第十七条 开处分须企业部门领导提出理室决定

    第十八条 职工正理常旷工批评教育效连续旷工超15 天者年累计旷工时间超30天企业权予名企业宣布员工名时应名情况报企业部门劳动部门备案

    第十九条 予员工行政处分济处罚必须事实清楚取证定会议讨征求级工会意见允许受处分者进行申辩慎重决定实填写公司职工处分呈报表

    第二十条 审批员工处分时间证实职工犯错误日起超三月开处分超五月企业应述规定时间处分决定书面通知记入档案

    第二十条 受处分者果处分服公布处分十日级领导机关提出申诉级领导机关未作出改变原处分决定前应原处分决定执行

    第二十二条 员工开者名般应企业落户果求迁回原籍企业应城市迁中城市海区迁边疆城镇迁农村原办理符合条规定企业部门应事先迁入公安部门关单位联系办理落户手续

    第二十三条 员工触犯刑律民法院判处徒刑剥夺政治权利企业迟应法院判决日起撤销职务办理开手续判决书公司员工处分登记表存入档案时报级企业部门备案

    第二十四条 员工犯错误国家民群众造成严重果时追究直接犯错误者责外应追究关领导责根情节轻重予行政处分济处罚直追究刑事责员工错误涉企业负责时企业员工代表会讨案件移企业级机关处理企业级领导机关必须收案件半年处理完毕

    第二十五条 受警告记记处分职工受处分满半年受撤职处分员工满年受留察处分员工批准恢复正式员工评奖提级等方面应规定条件员工样

    第四章 附

    第二十六条 企业属子公司办法执行

    第二十七条 办法公布日起施行

    绩效奖金制度

    第条 规制订目业员年度考绩评核够达公正公开客观原评定时遵循

    第二条 公司正式业员均规办理考绩评核实际执行勤务满6月者（含试合制员）规评核范围

    第三条 绩效奖金计算期间根会计年度定年1月1日起12 月31日止农历春节前工资支日月工资发放

    第四条 规制定考绩办法作年度绩效奖金外作员晋升调动调薪训练辅助辞退资遣等评核参考

    第五条 绩效评核包括列四项：

    1勤务考绩

    计算期间工作绩效贡献程度等评核考绩

    2．出勤记录

    业员年度出勤记录（包括迟早退私外出事假病假旷职日数等考勤分数）作评核出勤率标准

    3．奖惩记录

    根业员工作表现予奖惩记录加减考绩分数

    4．考核范围容考核项目基准等考绩评核表员工考绩评分表规定办理

    第六条 部门业员考绩评核应评核资格权限表规定部门具评核资格员进行评定核定审核员业员考绩异议时应呈报核定前属评定作充分沟通

    第七条 业员考绩第七条列具评核资格员评定成绩考绩等级表规定予划分等级列规定进行评核：

    1年度考绩列丁等连续两年考绩等级列丙等时事科应予列册理外属员应负起辅导追踪责必时建议事科予调职惩戒处分

    2．事科直属部门员辅导追踪未改善者列项情形发生时公司予解雇

    （1）连续三次考绩等级列丙等者

    （2）连续两次考绩等级列丁等者

    第八条 第七条评核考绩等级外计算期间缺勤次数超出勤记录表规定时列入原评定等级范围予降职级处分

    第九条 奖金计算期间奖惩记录者第八条规定外须列方式增减考绩分数：

    1奖励部分：

    （1）记功次加15分

    （2）记功次加5分

    （3）记嘉奖次加1分

    2．惩戒部分：

    （1）记次扣18分

    （2）记次扣6分

    （3）记警告次扣2分

    3．计算期间奖惩互抵足增加部分考绩中增减分数

    第十条

    1．事科应年6月15日前（半年考绩评核）12月15日前（半年考绩评核）考绩评核送部门负责评核员评定15日评核资格权限表规定转呈审核员评定1月1日7月1日前送回事科汇整

    2．级员考核业员工作绩效时必须客观事实力求公公正公开原办理

    3．计算期间职位变动发生时新单位员应负责评定变动未满三月者应征询原员意见行评定

    4．事科负责评核员应负起监督审核责

    第十条 规董事会议通××××年××月××日起开始实施

    绩效奖金理办法


    报酬劳动绩效配合更加合理化激发业员潜力提高工作质量工作效率增加公司收益特制定办法

    二办法实施象公司操作员

    三绩效奖金基数列方式设定：

    女性业员现效率奖金1000元+全勤奖金400元＝1400元基础定基数1类员基数标准表示

    四绩效奖金评定包含项目占百分规定

    1．计奖项目占百分

    员类 全勤奖金 效率奖金 合 计 基 数
    女丛业员 400 1000 1400 1
    男助理员 600 1600 2200 16
    男工务员 700 1900 2600 19
    助理工程师 800 2200 3000 22
    值班专员 900 2500 3400 25

    科长 1000 2900 3900 28

    ①产品数量指标占50％基础奖金700元

    ②产品质量指标占50％基础奖金700元

    2．罚扣项目列两项考核表现异常工作力根实际情况扣罚定数目奖金：

    ①时工作质量考核

    ②时勤惰考勤

    3．特定评核项目

    ①强化理员责心体现负职责应理员辖工程制重点择重项目进行评核生产理员评核项目评核系数表：

    ②非级男工务员助理工程师专员等理系数均1

    员类 全勤奖金 效率奖金 合计基数

    男助理员 600 1600 2200 16

    科长 1000 2900 3900 28

    员名称 评核项目占例 评核系数

    领班
    1返工率60

    2单位成40 03～12
    生 产
    03～12
    03～12
    班长 重整率100
    整理(领)班长

    科长
    03～12
    1般超限率50

    2特定超限率50
    值班 良率100
    1良率50

    2耗成50

    适范围 产 品 质 量 评 核 表
    130 131 161 191 221 261 301
    奖金(元) 600 560 530 500 450 390 300 200

    060 190 220 260 300 340

    五产品数量奖金核算

    1．产量奖金单价＝700元×年编制数／年产销目标量（月均）

    2．产量年度产销目标量（月均）时产量奖金原价述公式计算超时产量超部分单价累计计算达激励生产目

    3．产量奖金应金额＝单价×产量

    实际产量超年度产销目标日均产量时产量奖金应式产量分段计算然加总求

    六产品质量奖金核算

    1．产品质量奖金该部门产品质量求评核产品质量绩效质量绩效资料月公司检查资料准

    2．产品质量奖金核算表进行

    1．标准车台数设定表——决定机器配置标准

    2．员工作配置表——工作配置

    3．生产进度记录表——台机器产量记录表

    4．生产日报表——日产量生产绩效分析

    八员工资计算办法

    1．日奖金计算

    ①女业员＝产量奖金+质量奖金－罚扣款项

    适范围 产 品 质 量 评 核 表

    130 131 161 191 221 261 301

    ②男助理员＝基数（1 6）×（产量奖金+质量奖金）－罚扣款项

    ③理员＝基数×（该部门产量奖金+质量奖金）×干部评核系数

    －罚扣款项

    2月工资核发

    月工资＝日奖金累计+基础工资+节假日津贴+中班夜班津贴 +伙食津贴

    九绩效奖金申请结算发放

    1．申请

    事务员月25日班前应统计绩效资料填写绩效奖金申请表生产日报表呈理核准26日前送总务部门作发放浮动工资部分证

    2．结算

    月26日次月25日月月26日结算日

    3．发放

    总务部门月根事理规核算基础工资项津贴连生产部门核算奖金计算月总工资月5日工资发日发业员

    十办法×年×月×日起实行未事宜特殊情况出现须做出变更时办法适时进行修改达公合理鼓励员工勤奋工作目

    质量效率奖金支办法

    公司突破产品质量优良率提高生产效率特制定办

    员工激励法

    二办法计算标准律兼顾产品质量生产效率两方面

    三单位机器工作台组应订立产量标准（月日工时基标准）津贴标准

    四单位产品质量优良率质量理组月统计报表资料准质量理组应月三日前月产品质量效率统计表送级审阅关资料送达事部门便核算工资

    五单位机器工作台组应行填写日产量良产品数量便月底核计效率奖金填写时律求圆珠笔数量更改否予核计作业月报表遗失否予核计效率奖金

    六填写作业月报表时产量良产品数量必须正确否予核记效率奖金

    七组组长应月属员工作业月报表予核完全正确予签章质量理组应天作业月报表产品质量良率进行核算异常项目填写月份产品质量异常报告表报

    八单位机器工作台组津贴标准机型工作难易程度技术求高低场性质等分加制订奖励职工提高产品质量增进效率者特予加10％

    九效率奖金计算标准：

    1．基础工资作计算标准计算公式：

    基奖金×（工作效率100）×110×良品率×（正班工时+加班时扣工时）÷月标准工时奖金 公式1

    2．原效率奖金作计算标准计算公式：

    基奖金×工作效率×100×良品率×（正班工时+加班工时扣工时）÷月标准工时奖金公式2

    3．原效率片单价计算标准计算公式：

    基奖金×（片单价×超出片数）×良品率奖金 公式3

    十填写作业日报表时须特注明台机台机否数量律台换算基准台数量须2换算台数量

    十厂外退货律列成品检验组质量理组良率

    十二组（副）长奖金该组均奖金14倍班长奖金该组均奖金12倍

    十三产量未达月产量标准八成时适办法第十条规定计算标准：

    1先决条件：良品率必须达90％

    2．基奖金×工作效率×良品率×（正班工时+加班工时扣工时）÷ 月标准工时

    十四力抗拒原导致停电停水料机器障等造成停工停止工作时数准予扣计算效率奖金时应实际工时标准工时进行核算

    十五力资源部门应月5日前月产品质量效率奖金计算表统计完毕予呈报

    十六支援单位工作时产品质量效率奖金计算：

    1．原单位工时准予扣

    2．支援单位效率列入单位计算

    十七没质量效率奖金单位（生产理组保养组）奖金计算：

    基奖金×目标达成率×（100％退货率） 公式4

    十八质量理单位质量效率奖金计算方式：

    基奖金×［100％（退货率×3倍）］×目标达成率 公式5

    十九办法适期间××××年×月×日××××年×月×日

    二十办法完善事宜关素发生变更时时进行修订

    二十办法呈请董事长总理核准实施修改时相

    利润中心奖金制度

    第条 规制定目激励单位工作员够规定工作时间发挥工作潜提高部门营运绩效原

    第二条 提高营运绩效事业单位均适

    第三条 奖金计算期间会计年度定1月1日起12月31日止年分四次发放

    第四条 事业单位奖金计算期间：

    1．制造部：次月15日前前月份资料交回总公司会计科审核年分四次发放（称季节发放）

    2．营业部理部：次月5日前前月份资料交回会计科审核季节予发放

    第五条 奖金分配规定：

    1．季奖金部门理厂长审核误提列详细分配明细表交总公司核定发放

    2．理（含厂长）级高层理职员奖金总理根业务成长例季半年发放次

    3．奖金发放时提留25％金额作农历春节时发放奖金

    第六条 理部门奖金计算

    生产制造部门奖金率营业部门奖金率加总2理部门奖金率

    第七条 理部门奖金计算方式：

    理部门奖金＝部门数×均基工资×奖金率

    第八条 规未事宜疑问产生时事科提出修改意见进行讨进行解释

    第九条 规×年×月×日起开始实施

    生产奖金实施细

    总

    第条 公司激发属机构员工工作热情挖掘工作潜力鼓励广员工进行工作研究开发改进提高营效率增加盈余特制定办法

    第二条 生产奖金提拨应奖金项目实际带预期收益基准根奖金项目发放数额例调整增加盈余减少亏损天然灾害非事业单位控制素造成损失考虑列

    二奖金适范围

    第三条 办法说生产奖金指机构员工团体公司列贡献者获公司颁发奖励基金

    1研究发明机构重贡献者

    2增加营业数量者

    3节省工料费降低成者

    第四条 细第三条第款说研究发明指工作员团体机构营理生产设备操作方法等提供具体行改进意见具体实新发明公司选择试行确实具实效公司带收益者

    第五条 办法第三条第二款说增加营业数量指工作员团体运原生产工具设备力增加新业务项目数量改进生产方式作业超规定标准努力推广业务工作结果超原预定营业数量增加收益减少亏损者

    第六条 准第三条第三款说节省工料费降低成指工作员团体具列贡献者：

    1作业程中特注意工料费节省实际工作绩效者

    2积极改进工作技术方法简化工作程序成费降低取实际效果者

    3加强设备维修保养采取预防措施减少设备障停工次数者台风震等防范力减少损失办理紧急抢修迅速恢复生产业务具突出贡献者

    4努力赶工生产扩建计划工具设备修特检计划提前完成投入营运增加收益者

    5营业数量增加生产费未出现正例增加具突出成绩者

    三奖金标准制定

    第七条 单位实施细第三条第六条项规定时应参考现力设备历年工作实绩等素制订奖励项目作业标准工作奖励超预定作业标准产生预计外利益者支生产奖金果力设备增加设备更新应重新订立作业标准


    第八条 单位应年度定时间实际绩效预定标准进行相互较分析果关系作核发奖金予处分

    第九条 单位工作员团体担工作担负控制生产达成目标职责应具体规定作严密详细记录

    第十条 单位工作员团体中未达成规定标准定程度者应订立处分办法进行惩处


    四奖金提拨核发

    第十条 生产奖金发应根核定奖励项目作业标准实际产生预计外超额收益3050范围单位评估奖励项目激励程度影响发奖金象寡分加确定

    第十二条 合准第三条第款列奖励项目者应单位说明原确定获奖数发奖金数额等级等专门报请公司核定发

    第十三条 单位实施细发奖金准予作正开支关营运成业务总务理费职工奖金科目列支

    第十四条 生产奖金发象事该项工作贡献员限团体努力获绩效应贡献努力程度分等次发奖金

    第十五条 单位奖金核发团体中职位职责轻重预定累积点数作分等支生产奖金

    五实施办法标准

    第十六条 单位应遵办法第三条定生产理范围实施奖金项目制订细报请公司核定加实施

    第十七条 单位制定生产奖金细应包括列项目：

    1奖金名称目适范围

    2计算奖金公式

    3公式中计算绩效数字标准

    4奖金提拨成数发象

    5奖金发时间

    6奖金预算数额

    7奖金列账科目

    8实际绩效未达预定目标标准定程度时处理办法

    9应加规定事项

    六执行考核

    第十八条 公司审核属机构制订生产奖金细考核执行结果请关员组成审核委员会审核委员会组成外制定

    第十九条 单位生产奖金核发应作业关部门根核定生产奖金细确定生产奖金发时间期年作业成果确认核实计算应发奖金报公司生产奖金审核委员会核定办理

    第二十条 单位级员生产奖金制度实施分负监督考核责捏造成果违背细规定情况发生追回发奖金外情节轻重予处分

    七附

    第二十条细报请董事长核准实施修改时相

    成果处理分配制度

    第条 成果分配定额分配部分成绩指数分配部分组成时根营成果贡献程度支付

    第二条 公司员工分配营成果均规定办理规定定支付率支付额果判断公司营重问题时兑现

    第三条 定额分配年7月12月支付成绩系数分配3月单位根间利润状况年分四次支付

    第四条 成果分配象列员：

    ①正式公司职工工行决定

    ②6月底11月底册员中已连续工作6月者

    ③没违反业规

    第五条 成果分配计算采方法：

    成果分配：

    定额分配基工资×支付系数×出勤率×考核系数

    成绩指数分配成绩指数分配金额×出勤率×考核系数

    第六条 定额分配资金源面方式定：

    定额成果分配资金源 附加价值额×分配率

    第七条 定额分配支付系数7月1512月2原年4月工资水

    前项支付月份果第六条定定额分配资金源超年4 月工资水超部分足年4月工资水时支付

    第八条 出勤率该出勤天数规定出勤天数率算出

    1．1～6月出勤率出勤天数154

    7～12月出勤率该出勤天数157

    2．前面情况中缺勤次算作三天缺勤外迟早退私事外出三次视缺勤天

    3．第式中该出勤天数包含发工资休假

    第九条 考核系数反映该奖金象期工作态度工作成绩业务处理力等情况考核表基础进行考核根成绩确定面系数

    第十条 成绩指数分配奖金原二月份作起算月度合计三月损益计算出税前利润然面方法算出作分配奖金源

    ①税前利润×55％（税率） （A）

    ②A×1／3公司部保留金额 (B）

    ③A×1／3红利资金 （C）

    ④A×13成绩指数分配奖金源 （D）

    第十条 成绩指数分配资金分配方法：

    ①成绩指数分配奖金源分配象基工资总额 基工资率分配系数

    ②基工资×基工资率分配系数成绩指数分配奖金

    ③成绩指数分配奖金×出勤率×考核系数成绩指数分配金额

    第十二条 考核方法：

    ①部门负责属员三月行动考核表规定进行考核然总理提出考核报告

    ②考核者考核表作出评价总理提出申请报告

    ③总理收考核表整公司观点出发考虑全面衡作出调整时考核表疑问考核员提出修改求考核员考核员间评价差异时正确灵活运考核表成指导属员资料

    第十三条 规定××××年×月×日起开始实施

    第十四条 规定作暂行规定运程中问题总理认真加检讨组织修改

    第十五条 规定废止总理发布

    部门营成果分配费证券制度

    目

    1年营计划落实采购生产销售货款回收计划实施企业计划规定利润全体员工应该计划确定利润分配额

    2中间果费计划失控费增加必然侵蚀利润全体员工分配利润减少

    3确实计划利润采购生产销售收回货款等工作应该计划执行费预算必须成硬约束突破

    4作维护费预算手段事先控制支出事查两种办法

    5果事查超预算时完全放弃预算理种办法没意义

    6事先控制办法审批制度许制度理者说完全握方面样费积聚会什样形式事先控制方法事查方法总


    7果生产销售货款回收等活动均未完成营计划指标惟独费然预算支出企业会出现严重局面种情况必须采取紧急措施

    8济环境出现料想变化生产效率降前面情况样需采取紧急措施

    9前面情况相反产量增加收销售货款增加少超计划20％时候必须费增长情况

    10作满足6789重条件公司部流通证券——费证券进行控制全公司实行切实预算理

    二运方法

    1部门已制定销售计划毛利润计划进行综合衡基础制定调整费计划形成营计划董事会承认时接受部门科目年中费预算

    2部门述费预算分解月度计划进行资金筹措费核算决定部门月份费

    3理部根预算表月月初部门支付该月费证券折旧费外

    4部门负责根权限科目掌握该月预算运证券整公司划分科目决定证券种类全部费科目理部门权限时份责

    5证券保

    a根部门负责判断组织相适应部分负责进行理保

    b．部门科长分理保

    6日常性额现金支付

    a部门负责接受级提出款申请时附额证券理部提出申请然理部领取现金手续通常样

    b．部门科长支付证券时科长a点规定样履行样手续

    7正常费支付（赊购支付）

    a部门纳整理客商付款通知书常规办理部门负责批准支付手续附费证券理部提出报告


    b．理部附费证券付款通知书付款象进行支付

    8部拥费证券少月必须支付开支时证券足部分支付推第二月必须部门客商作出说明

    9部门该月费证券尚剩余时该部门统核算次转入月

    10营计划预算外正理必须费时审批领受超预算部分费证券

    11预算外审批象

    a营业求增加生产工厂工费变动费增加

    b．销售量增加变动费时发生费增加（特销售费等）

    c 根公司政策发生种费

    12工厂未营计划安排生产降时第二月支付证券中减降部分第二月支付证券已掉月工费

    13营业部门未达营计划求收回全部货款时第二月支付证券中减未收回货款等额证券数第二月支付证券扣该月工费

    14年末支付证券业务结束部门剩余证券交回理部理部部门预算理状况报告董事会董事会情况作评价部门负责成绩

    15年未出现证券足情况时外业务需支付然进行总部关部门征收金额相等评价证券

    16整公司节约费省钱全体员工福利提高环境美化公娱乐设施改善



























    第三章 激励艺术

    激励艺术概述

    ()什激励艺术

    1什艺术

    艺术类情感想象特征握反映世界种特殊方式

    　　谓激励艺术激励执行者实施奖励惩罚程中创造性运激励科学般原理原方法优化济迅速实现激励目标提供种技巧力般艺术形态激励具体学科中运发展具体化千百年激励实践高度提炼综合总结定科学知识基础方法技巧角度激励进行种挖掘揭示激励执行者进行创造性激励活动缺少工具

    　　奖励激励种形式奖励艺术奖励执行者奖励活动中创造性灵活运奖励科学般原理原方法优化实现奖励目标提供种技巧力样奖励什执行效果较执行效果太理想甚产生消极作奖励象环境等素外条重原奖励执行者掌握奖励艺术水

    2激励艺术作

    　　激励作种应科学身规律性具体容分析表扬激励种常方法通表扬肯定先进事迹褒扬先进物激励奋进般员工导表扬必须实事求真实准确恰分该表扬硬表扬会受表扬者感尴尬认受讽刺起作会适反表扬时注意异虚荣心强宜表扬卑感强够时捕捉积极素予时表扬干部年纪予鼓励年轻宜点公开表扬时表扬忌领导恶感情标准忌
    拔苗助长塑造完

    　　奖励艺术奖励实践验总结定科学知识基础掌握提高奖励艺术程充分发挥智慧华进行创造性活动程提高奖励工作效率重环节

    (二)激励空间艺术

    　　环境指物质精神文化影响感受力量力求相适应周围境况环境改造熏陶客观否认

    1激励空间艺术（激励环境艺术）

    （1）激励场选择

    　　选择良适宜授奖场促情绪高涨时甚会受奖者留终生难忘印象法国著名宣传理家埃尔柳利指出场面代语言描述场面完整直接信息传出说话样叙述办法慢慢转述出场面产生效果迅速综合性立时整情景表现出场面容身语言必然起媒介作会引起思维方式变化形象总引起思想出现性质讲种充满感情直观思想种思想具法抗拒力量埃尔柳利里告诉选择良场会产生时效应综合效应直观效应隆重热烈授奖会场会立场切吸引感染迅速产生积极情感认识种良综合直观环境基础授奖会利进行扩加深奖励效果处

    　　激励环境选择指选择良环境激励象受层次环境激励应包括两方面容化激励选择激励环境选择时利规律项工作中做出成绩先进分子（称骨干分子）选派工作较薄弱单位班组发挥先进模范表率作犯样样错误缺点调良环境优化环境中感应化激励环境选择条必少方法措施二场合激励选择包括奖励惩处两方面奖励性质决定奖励般宜公开场合进行视情况扩奖励场合更通场面受影响教育时甚会受奖者留终生难忘印象

    （2）激励空间布置

    心理学研究空间中颜色心理会产生巨影响（表示）

    里介绍单种颜色般心理效应红色激发感情整橱窗红色布置样效果定会美学中重原表31（处图略）

    颜 色 心 理 影 响

    红 色 激发感情积极富联想

    蔚蓝色 安祥产生温情神系统安静

    黄 色 温暖愉快激发感情愿意付出力量

    橙黄色 愉快引起喜悦更加积极

    绿 色 安祥心情舒适十分富联想

    紫 色 程度吸引充满活力某情况会引起忧郁感

    黑 色 难受引起悲伤

    　　白色 块方涂成白色会感疲惫堪谐颜色选配会产生良效果外颜色物体画面相结合心理状态作宣传时必须考虑

    　　加深印象扩激励效果常常需布置宣传橱窗介绍先进物思想行成果员工提供形象逼真鉴引戒关反面资料作教材

    　　宣传橱窗点选择重考虑否直接接触感知宣传橱窗设置太高太远加光线暗淡周围声音嘈杂会影响宣传效果城市专辟宣传橱窗场纪念堂公园政府工会等办公附设置增强隆重感光荣感扩宣传效果单位俱乐部陈列馆单位中心区安置宣传橱窗周围注意美化堆积杂物

    　　橱窗宣传种直观宣传特注意美感需布置橱窗时注意运颜色特殊搭配标题醒目口号第字形式摄影报道中幅彩色片表格图表特殊设计等橱窗布置突出中心重心整橱窗字红字粗线条重色斑注意种文字图片数字花边图案巧妙配合做恰分

    2纪念物品设计

    纪念物品（空间）环境激励重方面

    表31 （处图略）

    颜 色 心 理 影 响

    红 色 激发感情积极富联想

    蔚蓝色 安祥产生温情神系统安静

    黄 色 温暖愉快激发感情愿意付出力量

    橙黄色 愉快引起喜悦更加积极

    绿 色 安祥心情舒适十分富联想

    紫 色 程度吸引充满活力某情况会引起忧郁感

    黑 色 难受引起悲伤

    白 色 块方涂成白色会感疲惫堪

    　　奖状奖章奖旗奖杯光荣证光荣匾纪念品纪念碑先进物塑等设计安排注意思想性艺术性统种统富时代气息注意节约适美追求着生产力发展身素质提高断提高纪念品设计颁发考虑职业年龄性美求女员工发挎包配置白色象征着明亮淡雅纯洁男员工发放提包配置黑色橙色褐色象征热情紧张快乐条件许情况规定价格征求意见需购买颁发会收较效果

    　　万事万物运动变化中进行时间瞬息万变稍逝做件事必须注意掌握时机机失时讲激励时间艺术基道理果够敏锐察觉巧妙运时机进行激励激励效果会成倍增长否反应迟缓优柔寡断会错良机起激发积极性作事情办糟样激式激励果见机行事客观条件成熟时寥寥数语便达达目否出言早时机反话容易泄气出言时良机错成马炮达预期目

    (三)激励时间艺术

    　　根奖励信息受奖行间时间差距分时奖励延时奖励时奖励良行出现立予奖励延时奖励良行出现相隔段时间予奖励根奖励时间间隔奖励分规奖励规奖励

    　　时间价值种宝贵价值特殊资源理时间门需认真研究探索科学正美国著名理学家杜拉克说根观察效理者务开始掌握时间开始

    1目标激励

    　　古希腊神话中讲样事塞浦路斯国王皮格马利翁国君具精湛技艺雕刻家热切期位纯洁美丽女子做终身伴侣倾注全部心血象牙雕刻美丽姑娘种真诚感动爱神阿佛洛狄忒法力赋予雕生命皮格马利翁实现梦寐求愿事心理学誉皮格马利翁效应目标效应说目标期会产生推动力心理学家模拟公式


    激发力量效价×期

    　　效价指达目标满足需价值期指达目标满足需概率说激发象目标价值越估计实现概率越高确定达目标价值时会达目标努力奋斗拼搏谓目标激励利原理中目标（国家区工厂班组目标）远中目标（企业单位远期中期期奋斗目标）结合起形成目标链条生产工作中时刻行目标联系起团结协作携手奋斗努力奔预想目标

    　　活动容十分丰富活动容考核标准求根考核容求应采奖励时机

    　　体育赛知识竞赛技术表演等活动中需动作道问题步骤予时评奖促动作问题步骤改进取成绩刻般宜时奖励

    果开展活动规律性月度生产年度生产月底年终反映真实情况项活动采规奖励领发月度奖金开展年度评先活动

    　　开展质量理优质服务等阶段性全面性竞赛活动中参加单位数较持续时间较长考核容较广需采取延时规奖励该项活动全部结束综合考核较评定谁先进予嘉奖果活动未结束部分材料予奖励出现偏差造成奖励工作动

    2感觉激励变化

    　　年龄时间感觉曼彻斯特学心理学家约翰·科恩写道着年龄增长日历年似正渐渐缩短年时间总觉刚刚结束年短许新陈代谢程逐渐减慢结果童青少年说感觉时间慢中老年觉时间运行太快种感觉生理节奏快慢紧密相关位50岁父亲告诉15岁子说等两年时间买部彩色电视机两年时间父亲说相迄生时间4子说迄整生活时间13毫奇怪两年时间子等父亲等相长34倍样道理4岁幼生活中2时相24岁母亲12时说果求孩片饼干等2时相求母亲喝杯牛奶等12时

    　　心境时间感觉体会急切盼会见某时怕等半时会觉太长高兴见彻夜长谈时觉时间太短奖励应考虑种情感变化需奖励时候（条件允许情况）施行奖励效果会更般说初接触新环境时某种需求着强烈愿时错误认识希理解时某种心理生理原处困境时刻采时奖励效果较知道时间公正私会喜爱延伸会厌倦缩短正种时间均等性提供均等成长竞争机会时间客观量度说正确观愿说会产生时间长短感觉感觉客观事物作感觉器官引起该事物属性直接反映属类认识初级阶段
    ——感性认识阶段三种形式（感觉知觉表象）初层次事物直接表象认识没概念判断推理未进入事物质部联系认识会出现惯性误差观念

    　　总时间感知中会逐渐形成种持续时间预测心理孩子会预测顿饭长时间场电影长时间果实际情况违反种预测便会感某种意外激励信息奖罚行间持续时间预测心理具积极意义面预测持续时间调节行着方发展时产生消极作根预测持续时间前松紧弄虚作假利检查评时获印象根种情况激励时顾持续时间预测积极心理采取规式激励时防止中消极心理采灵活变化规激励措手促树立责心培养觉性

    (四)激励语言艺术

    　　语言类交工具法国19世纪著名作家雨果说语言力量足说明语言语言艺术社会生活中重作

    　　奖励相互间种思想情感交情况语言传递奖励信息奖励离开语言种特殊工具奖励掌握语言艺术面介绍奖励文字语言艺术口头语言艺术语言符号相联系身体语言艺术

    1激励语言艺术分类

    　　语言艺术分口头语言艺术文字语言艺术

    　　情动注意语言美进行口头表扬时仅注意积极正确思想容注意语言表达感情色彩种感情色彩通语言表达抑扬顿挫轻重缓急面部表情等表现出良行仅需积极正确评价需某种愉悦情感满足口头表扬情动语言优美奖励执行者需心理位置互换站受奖者位置体会受奖者时刻心情抱着受奖者享喜悦心情说出话情味听起心甜情激样仅缩短奖励活动双方心理距离激发受奖者更积极性

    运口头语言激励应该注意特征

    ①辨证性坚持分二观点肯定成绩时百批评缺点错误时注意肯定正确面做长短相济实现调动积极性目

    ②趣味性心理学表明感兴趣东西容易头脑中扎根激励目心中留烙印果激励者语言干巴呆板说教难达目语言身十分丰富关键激励者灵活运恰处例情感联想赋予口头奖励相应感情色彩通玩笑幽默增加语言感情色彩象征意义词语富哲理诗句增强语言感情效果等等提高语言趣味性方式然防止注意语言质意义趣味性趣味严肃问题庸俗化


    ③通俗性众性语言贵然朴实生动亲切简练包含深刻思想表达真切感情说激励者话讲讲肺腑言讲切身感受切忌现成公式化语言通常说套话东拼西凑果真切实际真实感情话说漂亮会什力量特注意根激励象行岗位特点激励时适运员工熟悉技术语言职业语家听懂点明迅速接受激励信息

    　　耳言似说易说肯定赞扬级语言成美言美文具较强技巧性难度理员属成绩视已成事倾注感情怀抱意兴便会觉索然样表示肯定赞扬常常变成虚委蛇者着边际搬弄番溢美词期然产生负面效应便难免见肯定赞扬级语言非敷衍需着意探讨中精义

    2激励语言艺术三求

    （1）情愫真切

    　　位学者谈话技巧时指出充分发挥谈话效力需肺腑言诚挚心灵中流出语言发挥语言力量

    　　领导缺乏宽容心独断刚愎见解相左属必欲鸣鼓攻

    　　理员职务位品度低估属创造力旦卓然成便莫名惊诧难接受述诸种会造成领导肯定赞扬级时情真意切言衷样肯定赞扬必然味嚼蜡起沟通心灵作矫情领导语言忌属级肯定赞扬语句中感察出级原努力成功真心愉悦怀嫉妒猜疑甚愠怒时疑心灵严重创伤然样领导心理决般情形般情形前面提属成绩片面做已然事东西未时样珍视领导常常级成绩倾吐真挚炽烈情愫领导克服点理性认识已然未然分割二情感推喜怒哀乐属喜怒哀乐熔铸起

    （2）扬长须短

    　　属长处固然需时予肯定表彰领导会属长处成功面前声喝彩样肯定赞扬会显单调起面说增进认知作更损领导属心目中力形象造成领导角色模糊

    　　领导属绝肯定属绝否定样害绝否定会属沮丧困顿绝肯定会属进取意志逐渐消磨五彩缤纷统交相辉映美领导充分肯定属长处时伴短言词样起单受批评会属心理产生更优接受机制会赞美语言变刚柔兼济


    （3）增进认知

    　　肯定赞扬然着激励属种激励应该真挚热烈情感明晰深刻理性统

    　　领导善通属肯定赞扬帮助属总结验找成功客观原进发现足引出缺憾步行动目标务便会出满足已成绩沾沾喜止步前价值讲艺术表扬非会属飘飘然忘成绩面前认识足决心继续奋进领导重作属成功变成短暂讲研究班求领导具鞭辟入里分析力明白准确总结概括功夫

    3激励语言艺术应注意问题

    （1）切忌意拔高

    　　领导肯定赞扬级语言然意具备应热度果适高估属成绩赋予成绩身意义价值流庸俗捧场样肯定赞扬会产生负面效应

    第会受肯定赞扬级产生盲目膨胀心理误做法具样高意义价值坠入迷雾中损害励精图治开拓意识

    第二会造成属逆反心理崇敬真正楷模拔高典型名副实样板会服气猜忌猜忌厌弃起应示范作反会离散属间团结协作关系

    第三容易滋长属务实图虚名健康风气属成极高赞扬奖掖便会动摇脚踏实孜孜求信心样难免浮夸造假沽名钓誉邀功求赏作种激励手段表扬会异化成属心目中目意义作扭曲丧失殆

    （2）切忌褒贬

    　　肯定赞扬成绩级避免造成未受肯定赞扬级心理失衡激励众感奋必

    　　种效果般情况应客观生成领导应采取双齐曝寒彼方式体间差异着条件性某种长处具备特定条件定形成长处具长处果某级长处极度赞誉具备种长处众倍加贬损会严重损伤众尊心领导亲力样表扬级收预期效果相反会酿成领导表扬级未表扬众间应疏离


    （3）切忌级抢功

    　　诚然级成绩建树离开领导导引扶植级成功领导决策部署科学性正确性确证点应级心体认流露领导言词中

    　　首先领导保持谦逊作风需领导应刻意追求事业实际发展应没必成绩属争份额推功会领导形象更加高尚超拔

    　　次弘扬级体责感然级成绩功级实践级受褒奖际珍重成绩荣誉外然会想发生失误差错然承担法推诿肯定赞扬级时候掠级美蕴含着否定处罚级时候级应抵级二者等

    4文字激励求

    （1）生动活泼文字激励形体

    　　文字表达讲究文采辞章宣传表彰先进者果铺直叙罗列事实干巴巴纳思想点缺乏吸引力鼓动性文字激励注意运新鲜活泼富激情时代气息语言文字调动积极情感达激励佳效果

    （2）实事求文字激励基前提

    　　里三层意思必须事实根表彰先进者思想行必须具体事实根没事实没数量分析作空洞抽象结信服容易造成差错二事实必须真实道听途说编造张冠李戴掠美正确反映受奖象面貌评价结必然会产生错误三表述必须客观必须实际出发评价结拔高量观评价客观事实趋致

    （3）公正规范新颖致

    　　通视觉接受文字激励信息般说文字颜色书写相配材料传播激励信息效果关系极张喜报宣传栏果书写糊涂配色错字连篇收宣传效果制作文字公文形式书面语言时定注意书写公整清楚秀丽端正颜色搭配见度时做装帧工作发挥文字激励艺术视觉效果

    　　总艺术运方面结合运忌单枪匹马激励艺术系统工程研究时子系统（语言艺术环境艺术等）分开加阐述启发实际操作程中艺术方法紧密结合起密分相辅相成时机定环境中效应激励环境果没定方式激励语言收应效果激励执行程中定注意激励艺术相互结合切忌
    走钢丝唱独角戏

    (五)激励报酬艺术

    　　激励报酬相关组织理解员工受激励进高质量完成职工作基础支付报酬

    　　认工资作报酬体系中重组成部分具心理社会学意义员工发送着种信息远远止种物质酬劳工资反映雇员工作行合适程度种认信号告诉员工组织表现法外工资起着列作

    ①满足需（例摆脱安全感产生力感觉实现提供机会）

    ②提供种反馈员工方面工作水力评价时显示出员工组织中相位置

    ③跃升理员位置时种成功奖励资格理

    ④传递种消费力工资反映消费市场购买力

    　　前面讨激励子分成（工作挑战性技挂钩工资）外（工资业绩挂钩工资工作条件等）两种技挂钩工资划入素指员工岗位工作中投入相应知识技获报酬结果力提高发展计时工资类基工资需求理相联系应着公保障反产生工作中社会满意度

    　　根西方期理报酬方面激励艺术言

    　　期理种程型激励理佛隆（V·H·Vroom）工执行活动体感获

    结果概率基础执行活动激励力量∑效价×期值 (体目标) (组织目标) 第二水 第输出输出纯效价(满意—满意) 反馈联系作激励（1964年出版）书中首先提出理认固定求决定行方式工劳动建立定期基础样活动结果间建立某种联系

    　　期理面模式图表述（图31示）

    　　图31（处图略） 期理模式图

    　　图见通定努力体达两种水输出第种水输出达组织目标第二种水输出体身想达目模式图助分析行组织目标间联系两种水输出间联系第种水输出目带工具性达目手段第二种水输出目目（认金钱）果工工作结果低规定指标意味着没达企业目标第种水输出时达第二种水输出种情况执行活动
    体感获结果概率基础执行活动激励力量∑效价×期值 (体目标)(组织目标)第二水第水输出种工作工激励力量微弱

    　　奖金制度实施首先调查解两问题①奖金效价 ？需需？感兴趣否？②奖金期值高高？奖金性？

    　　果调查发现种奖金制度效价高吸引力强时部分达数量质量求奖金项奖金制度会高激励力量果工觉种奖金制度没吸引力效价低者吸引力目标太高达期值低达强激励目

    　　表32 （处图略）期理奖金发放中应

    　　达强激励积极性调动起办呢？奖金制度效价低期值低放弃目标完成企业生产务行效做法提高奖金制度效价期值提高效价通改善奖励办法完成提高奖金额辅精神奖励等提高期值通改善工作条件等办法完成

    　　表帮助利期理分析某种奖金制度否激励作没激励作

    二激励误区

    ()激励误区

    1误区

    （1）重视贡献忽视需求

    　　价值仅表现社会企业承担责做出贡献反映出社会企业尊重需满足实际工作中企业正确价值非常重视贡献忽视需挫伤积极性谈创造性开展工作

    （2）重视物质奖励忽视精神激励

    　　物质奖励精神激励企业中常激励手段企业常采提高工资改善福利等手段进行物质奖励够取定效果作企业力资源中较高层次更重视精神激励精神激励激发工作热情满足发展需提高工作效率具忽视作许企业然没意识点

    （3）重视储备忽视浪费

    　　受生理心理社会环境科学技术等素影响决定培养周期性特点时效性高素质果发挥作拥知识技会逐渐期甚失效企业身发展广揽形成储备致出现非学现象形中造成力正常发挥出现浪费高消费现象具体反映

    （4）重视学历忽视力

    　　文已成现代社会受教育程度重标志许实际工作中积累丰富实践验工作力强种种原没学历文法提拔重企业时注重学历忽视素质实际力企业选拔时学历条件忽视道德修养致合格走重岗位甚领导岗位造成企业营理混乱带济损失

    （5）重视绩效忽视差异

    　　学家研究发现类型工作中行方式思维路线成果类型相企业程中常出利益追求十分重视企业贡献认应带效益没考虑差异旦效益理想求全责备企业甚制定相应效益务求完成形成巨压力效果

    2理误区

    （1）重视投资效益忽视施展华条件

    　　引进培养种投资必然会企业带收益需定条件条件仅包括生活方面工资福利住房更重工作中权力责范围际关系等方面环境条件发挥效带效益关键少企业高工资高福利吸引安置没创造发挥环境法利开展工作然谈企业带效益

    （2）重视干忽视机协调

    　　机协调指力类型级水知识结构工作岗位求相适应作充分发挥反机协调限制作发挥企业重视干忽视机协调导致非长出现工作效率低安心工作果

    （3）重视忽视培养

    　　心理学家认尚相部分潜力没认识发挥出发挥潜提高工作学效率带惊收益教育培训仅挖掘潜重方式时适应科技发展知识更新重手段已具备较高文化素质力少企业认需进行培训种观点仅利潜发掘更利发展提高


    （4）重视引进忽视

    　　质特征进行创造性劳动企业营理活动中真正身创造性实践企业社会做出贡献称许企业注重吸引想方设法招募进入企业发挥作需什样条件支持少问少发出英雄武 感慨跳槽热反映出企业方面足

    （5）重视组织稳定忽视流动

    　　流动社会生产发展必然结果企业身角度出发方面需稳定队伍维持企业正常活动开展方面助流动调整企业结构少企业组织稳定角度出发流动设置许障碍避免带损失时减少流动种做法实际降低企业吸引力损害企业形象

    （6）重视数量忽视群体结构优化

    　　合理群体结构仅够充分发挥年龄学历专业力等方面互补形成群体整体效企业引进程中通常注重数量考虑层次结构否合理否助力充分发挥时实现群体结构规模效益

    （7）重视外部引进忽视部开发

    　　企业获取两种渠道外部引进部开发两种渠道利弊少企业两种方式机结合利选拔企业注重引进外部短期拥相数量降低培训开支忽视部开发特部潜挖掘培养样利现资源合理利时挫伤部员工积极性

    (二)激励员工应注意避免十方面

    实践中注意面十件事会激励完全失败极力避免

    十件事会组织完全失士气绩效（许已试中两件）

    第基层员工完成务奖赏司僚

    第二期员工样样行十全十美

    第三强调程重视结果认员工工作什工作重

    第四完全鼓励创意思考公开表示高层理观念

    第五事情进行利时横生枝节出点子

    第六琐事购买文具复印文件等等忽略公司业务激发员工潜

    第七组织形式复杂充满实际官僚阶层

    第八（少）顾客接触认顾客总找麻烦

    第九强调计划组织等等配合会形成绩效忽略重性

    第十喜欢雇员工认庞组织组织

    说员工鼓励鼓励方法

    　　激励者满意时容易影响拥尊心忧虑法位环境融体利信心影响

    面方法增进员工信心

    ·建立明确规执行规前致

    ·员工彼发生突时解决问题

    ·员工谈话时专心致觉受重视

    ·赋予责时员工方式发挥事情做收回责

    ·诚实表达感情求员工诚实表达感情

    ·承认错误

    ·员工工作范畴发挥创意

    ·注意员工表现挑错

    ·避免责骂

    ·员工知道信

    ·员工

    ·公偏心

    ·鼓励整洁

    ·员工工作混谈果员工做错解满意工作

    ·员工分享决策权力

    ·求员工做超力事（果员工实胜工作委婉劝干工作）

    ·员工仁慈体恤

    三激励中控制艺术

    ()激励中控制特点

    1控制系统

    　　戈茨（Billy E Goetz）控制作首创性分析指出理计划谋求致完整彼衔接计划方案理控制工作务切实践活动计划进行

    　　理工作控制职属业务工作进行衡量纠正确保企业目标拟订计划实现进行控制总理基层监员职责员特基层员常常忘记实施控制职职责落位负责执行计划员身正法约尔十年前明确指出企业中控制核查发生件事否符合规定计划已发布指示制定原目指出计划实施程中出现缺点错误求改正免重犯控制必须施切事工作活动

    　　理工作中控制质物理生物社会系统等样正诺伯特·威纳（Norbert Wiener）指出许系统发挥作程中存信息沟通（信息传递）控制威纳广义信息 （information）词概括量机械传递电子脉化学反应书面口头信息够传递信息手段威纳提出称控制程运营活动输出（目标）输入 (劳动资金计划） 发现偏差反馈纠正措施纠正程评定实际成效实际成效标准较找出偏差实际工作成效纠偏措施方案执行纠偏措施分析出现偏差原 预期成效门科学时指出种类型系统通信息反馈揭露目标实现程中错误采取纠正措施控制换言种系统身部分量反馈成效标准相结果信息图简单反馈示意图

    　　理控制常成类似家恒温器采种反馈系统点图示理控制反馈程更清楚注意该图控制认识起简单作确定标准评定成效纠正偏差等更加复杂更加符合实际

    　　图33 （处图略）理控制反馈回路

    　　程运营活动评定实际成效实际成效标准较纠偏措施方案执行纠偏措施分析出现偏差原然员评定实际成效标准相较找出偏差加分析进行必纠正员必须拟出纠偏措施方案执行方案达预期成效

    　　现代理学认社会理系统中物信息三素组成形成流物流信息流中信息流系统理中占重位成调节控制流物流数量方速度目标驾驭物作目规运动重手段奖励作良行评价种信息控制手段方法运现代控制原理理解认识奖励作十分益底什控制系统呢？首先认识概念

    （1）系统

    　　系统相互作着干元素组成机整体物质观念机界机界社会家庭原子宇宙天体等系统形式存

    （2）信息

    　　信息秩序量度（维纳语）通俗理解生物体外部环境获消息中反映情况做信息类社会中信息外部世界交换容（采定形式包含定形式中）正通断接受外部信息认识改造世界时断发展完善身奖励种信息通种信息载体表现形式接受

    （3）反馈

    　　维纳说反馈根调查情况调整未行说反馈控制系统指令信息通某种方法输送出结果返送回影响指令信息步作效果起控制作利达预定目标反馈控制外种控制做前馈控制前馈控制根科学预测提供超前信息系统出现偏离目标趋前注意纠正偏差调节控制系统奖励信息
    物关系

    际关系

    政治形势

    济形势

    道德规范

    法律规范

    　　社会舆感觉接受器调节器（脑）外部环境 体信息通道（神系统） 运动效应器未行方法

    　　奖励作物质精神某种满足种反馈信息种超前信息（通信息载体奖金奖品奖状等）奖励程复合控制程包括反馈控制包括前馈控制受奖者说反馈控制未受奖者说更前馈控制（反馈控制素）作（图 34示）

    　　图34 奖励控制封闭系统图

    2控制系统成功存前提条件

    （1）控制需组织机构

    　控制目评定工作采取行动确保计划实现必须知道企业计划实施中发生偏离情况采取纠偏行动职责应属谁控制活动进行果级组织机构职责没明确规定法知道部门应承担产生偏差责应谁采取必纠正措施控制基前提组织机构计划前提样组织机构越明确完全完整控制工作会越效果

    （2）计划控制

    　　计划控制问题两方面员首先制定计划然计划成评定行动否符合需标准简单道理实际工作中重意义第切控制方法首先计划工作方法第二果首先考虑计划计划完善程度试图设计控制系统话会效果拟订预算例子说明简单道理预算种计划数字化计划拟订预算工作成控制种形式预算工作失意义效果时日企业许政府机关种组织机构似然种眼光预算工作

    　　明显控制技术设计控制系统前必须先计划控制计划根计划越明确全面完整控制效果越道理简单果员事先知道期什法判断单位否正实现期目标

    　　确实样说控制系统发挥作必须具体情况建立总建立控制系统必须①具体计划职位相适应②员性相适应③求效率效相适应

    （3）控制应具体计划职位相适应

    　　切控制技术控制系统必须反映拟定计划求计划方面业务工作独特处员需应知道信息会告诉负责部分计划进展状况显然检查销售计划进展状况检查生产计划实施状况需信息极相

    　　前面已谈控制目保证计划完成必须计划相联系实际工作中仅意味着必须计划执行中偏差迅速提出报告时意味着员必须预示出现偏差系统够时间采取措施


    　　样控制技术控制系统必须考虑职位情况生产制造部门副总理工作然会车间工作相销售部门财务部门控制技术控制系统相两者采购部门控制技术控制系统型企业需控制技术系统型企业需相控制身特性更清楚说明事实控制设计越针性反映出计划性质结构状况越效理需服务

    　　控制应反映组织机构类型组织机构然明确企业应担什职务成明确执行计划职权产生偏差职责控制必须反映组织机构状况谁否认设计控制程越够反映种活动组织中职权越助纠正脱离计划偏差

    （4）建立控制系统应切合员情况性

    　　建立控制系统必须切合员特点然控制系统信息协助员行控制职果建立控制系统员理解没少处说实某项控制技术信息法理解愿意理解总言理解真正问题理解东西会信信东西会

    　　特重控制必须适合性格譬统计员会计员喜欢复杂数表格厚厚叠计算机印输出信息情况应该采种形式表示信息外喜欢图表显示信息应图表形式提供信息知道少数科学家数学家甚喜欢数学模式表示信息情况应种形式提供信息说样情况样解提供信息妨考虑采连环画形式提供信息重获解需信息

    3控制特点

    （1）诱导性

    　　活动受着两种素制约需二外界客观求两种素紧密结合时便产生积极行动奖励控制积极肯定信息反馈通物质利益精神利益某满足实现调节行调动积极性奖励控制诱导性表现说理诱导（晓理理服）情感诱导（动情情动）利欲诱导（诱利利吸）榜样诱导（导行模励）等方面奖励更吸引奖励时应注意需奖励容形式量丰富彩生动活泼

    （2）非强制性

    　　强制控制指系统成员决策中心发布指令必须严格遵守否予惩罚制裁非强制控制提倡宣传应该遵系统某规范调节言行遵守者接受舆谴责精神物质利益受某损失样说非强制控制行调节重说控制方式已着生产力发展身完善种非强制性控制越越显重格尊重荣誉追求会成种强舆力量影响行调节社会种关系


    （3）控性

    　　接受社会种规范制度调节行进迸发积极性关键控力控力强利迅速根社会规范求调节行种正确良行坚持社会控制种控制直接命令产生兴趣爱积极振奋等心理状态种心理状态必须外部控制转化控制产生控力奖励种积极奖赏控制手段相更容易引起心积极情绪体验控制化控制产生强力行表现奖励控制终实现必定奖励调节控制

    (二)激励中控制行调节

    1行激励

    　　美国理专家麦考梅克书营诀窍中讲样件事位朋友狄罗伦担通汽车公司雪弗莱车工厂总理久次达拉斯出席项业务会议抵达旅馆便发现公司已送篮水果房间幽默说咦没香蕉呢？整通汽车公司流传着狄罗伦喜欢香蕉说话解释便说汽车里包机里旅馆里甚会议桌总摆着香蕉 见企业理者行会产生出作

    　　种企业理者某方面意行动激发级激励方法行激励法企业理者处员工目睹特殊位言行然成众关注焦点企业里没什企业高领导亲问某事采取某项行更说明事重性

    行激励包括三方面

    （1）生活行激励

    　　分三方面①乐享②苦尝③难先日具传奇色彩企业家坪寿夫着手整顿佼世保重工时首先裁减员然降低员工工资坪寿夫增强员工起渡难关勇气明确宣布 工资降低差额定偿领工资取股金

    （2）工作行激励

    　　领导身先士卒危难时表示出时事表现出身先士卒起表率作法约尔说领导作出榜样效工作方法领导出勤方面作出榜样时谁敢迟领导积极勇敢忘工作时员工效仿榜样

    （3）态度激励

    　　态度认知素情感素行素构成里态度激励入行激励法述出现紧急情况时领导惊慌失措必然会影响级情绪搞手忙脚乱知措结果会坏事

    2控制

    　　员需懂事职工作懂财物作适控制

    控制工作包括四点

    （1）设定工作目标

    ①根计划产生标准

    ②工作员参工作标准设定

    ③标准略具弹性

    ④标准互相较

    （2）编撰进度报告

    ①报告时

    ②统计数字图解

    ③便较分析

    （3）评估工作成果

    ①根标准

    ②作较分析

    （4）改正工作偏差

    ①偏差考核

    ②偏差说明原提出改善途径

    ③偏差记录会计部门

    ④纠正偏差根政策求

    （5）提出关控制五项领进行控制工作时必须予注意

    ①目前资料作控制参考

    ②掌握重点

    ③重性决定先次序

    ④点控制

    ⑤控制

    3良组织环境

    　　激励素然存真空中愿欲受着生理需文化形成需制约事物追求会受处组织环境削弱加强时候环境会压制动机时候唤起动机

    　　利特温（Litwin）斯特林格（Stringer）研究说明点麦克莱伦成需属需权力需作激励类型进行研究时发现动机强弱程度受组织环境影响譬说官僚体制型组织抽样调查460名员发现类型组织结构权力激励存着密切相互关系成激励属激励呈相反相互关系具严格责制明确标准组织环境中发现种环境成激励关系密切权力激励关系般属激励没什关系甚相反关系

    　　利特温斯特林格认研究结果种理（认组织环境激励力量增强减弱间存着定关系理）重支持表简表明研究结果

    (三)适度控制激励

    　　激励行样实践中适度问题

    　　实绩原然项战略原认真探讨适度问题时必须站宏观全局高度全面考虑组织环境激励关系问题应该说总适度求两条

    激励行必须国国力国情相适应

    二激励行必须实践需相适应

    （1） 感性理解适度控制

    　　美国家名福克斯波罗公司专门生产精密仪器动控制设备等高技术产品创业初期次技术改造碰难题时解决会影响企业生存天晚正公司总裁冥思苦想时位科学家闯进办公室阐述解决方法总裁听罢觉构思确实非般便想立予嘉奖抽屉中翻找阵着件东西躬身递科学家说东西非金非银仅仅香蕉时找惟奖品科学家感动表示成果已领导承认该公司便授予攻克重技术难题技术员金制香蕉形针

    　　行赏肯定性激励适时性表现赏逾时时性公司总裁没东西香蕉时出作奖品样做少两处事行受肯定利继续重复希出现行正孩学走路时走出步态雅第步立鼓励走出第二步第三步直真正学会走路止二制度求作立刻受奖说明制度领导信赖家会争相努力获肯定性奖赏

    　　处罚否定性激励适时性表现违时失时仅仅时具体说出现情况责十分清楚马处理够达欲民速睹目时适宜时处理例生产现场发现严重违章操作时时处罚效果十分明显问题发生原时尚难确定时应立处罚事应先纠正错误矫正行息事态然查清原失者 予处理

    　　罚迁列含义处罚处罚等问题发生立处罚指原清楚责明确立处罚样做避免两利情况明原清时事进行处理事证明初处理错误错误纠正毕竟留愉快痕迹二问题刚发生失者失败情绪占风外界法存强烈抵触抗情绪时处罚会适反达教育目

    （2） 灵活控制

    　　控制工作计划发生变动出现预见突然情况计划全盘失误情况应然发挥作戈茨指出某种特殊情况复杂理计划失常控制系统应报告种失常情况应具足够灵活性员出现种失常情况时运行程保持控制 换言计划失败发生料想变化想保持控制继续效设计控制系统灵活性

    　　灵活控制必性容易说明预算系统许会员规定定数量费授权数额雇佣工采办原材料劳务通常情况预算根销售额预测数制定果实际销售额预测数间相出入预算控制数变毫意义种情况预算系统缺乏灵活性某企业中已名声显然需控制系统应反映销售量变化反映方面偏离计划情况正指出弹性变预算提供样系统

    （3） 选择关键点

    　　挑选关键控制点力理工作门艺术健全控制取决种力作员应时问样问题反映部门目标什？营工作中发生偏离目标情况时表明种情况什？衡量关键点偏差情况什？员表明谁应负责什？什样标准省钱？济适信息符合什标准？

    　　选择控制点应关键性生产营活动中限定素者计划更发挥作素样标准员理较属扩理幅度结果助节约费改善信息沟通换言选择关键控制点原控制原中较重条原条原表述进行效控制需特注意根种计划衡量工作成效时关键意义素

    　　目前理较企业中出现种倾级理机构中建立考核定性目标定量目标完整网络形标准作日益减弱（然重）代员复杂计划工作工作中发现通研究思考确定目标衡量工作成效标准定量目标半采取前面概括种标准定性目标确定反映标准领域崭新发展例区分销处拟定计划包括诸专门计划培训售货员样容正计划身体现特点提供般客观形标准

    　　没明确目标绝法击中害

    　　猎通常两类类先确定目标然心扣扳机类盲目射击

    　　盲目射击猎想象中目标开火点风吹草动想 鹿躲树丛面扣动扳机

    　　种猎偶尔会点收获半浪费子弹更糟常会误伤带麻烦

    　　激励者模糊意识存确定问题里知道解决问题然激励者时候知道问题里没激励者沟通造成激励者盲目射击

    　　问题改进效率许重新整理档案问题答案盲目射击例子

    （4） 机制宜控制艺术

    　　员引导实现企业目标必须考虑间群体群体间时间间种组织环境间差异没什途径解决激励样复杂问题认识必须机制宜态度处理激励问题少明白里没什现成恰处答案适合切情况灵丹妙药现激励认识十年前深入现已较知道探求什更知道探求知道太少太少确实已知道激励适合某理系统项异常艰难务


    　　许种方法表明认识类行尤认识类动机确令生畏尚未完全解决难题学者认问题复杂领域开展研究解决技术问题困难全面突破问题许许年时员已旨解释激励问题理更重新理明智员通常方法解决激励问题奠立坚实基础领域进行深入研究活动种鼓舞然企业员坐等知识完善应充分解领域现状量应负责营活动中领导终问题

    (四)激励艺术技巧

    1愈少恐惧愈

    恐惧效激励工具愈少愈

    员工恐惧事情通常

    ①理信尊重

    ②没升迁

    ③降级

    ④丢掉差事

    ⑤喜欢

    然恐惧效激励工具负作恐惧容易激励工具应该常工具理常恐惧方式包括

    ①称赞员工

    ②分求

    ③断挑错

    ④沉默表达漠视关心

    ⑤威胁

    ⑥提高嗓门

    ⑦突然发脾气

    ⑧求员工完全指示做

    ⑨员工难堪

    然恐惧时候会暂时效果长期言会造成反效果心怀恐惧较没效率工作绩效然降低

    应该关怀代恐惧说服赋予挑战性务夸奖鼓励承诺奖赏关怀表现

    2视员工傀儡

    愈觉控制命运愈行动负责

    　　喜欢控制命运谁愿意做傀儡员工会理提出建议没试方法？什采种方式？觉种方法更

    　　建议时候会造成组织真正改变促绩效增加达成务处值试员工天天基层岗位工作理更出真正问题里出理永远找解决问题道

    　　理鼓励员工提供建议组织会更绩效员工会更积极工作员工建议愈受重视愈负责

    　　理面建议反应定接受员工建议少应该尊重建议

    面员工建议应该做

    ①仔细听员工建议确定真解说什

    ②千万立拒绝员工建议知道建议值文告诉考虑考虑通常员工理提出建议前做番考虑值理想想

    ③偶尔讨建议员工知道重视意见

    ④感谢员工提出意见

    ⑤拒绝员工建议时定理说清楚措辞委婉

    ⑥处理特殊问题时量征求建议

    强化激励者优点减弱激励者缺点

    　　扶强抑弱意思强化优点弱化缺点减弱组织缺点组织会变更强进步强化组织优点会意想激励效果

    　　扶强抑弱非常激励工具运种秘诀员工发挥潜

    　　弱点学生弱点推销员弱点子女弱点

    　　通常组织雇某舍弃具没优点培养突出优点容忍缺点

    　　果找没重缺点没突出优点言蔽庸

    3强化优点

    　　避免强化缺点员工觉找麻烦促成长促员工成长进步强化优点先员工知道优点里然进步强化优点

    　　雇特殊员工深信胜某工作常保持种初热情断强化优点

    　　例老师利数学开启阅读门强化优点面试拟数学问题

    　　农夫白龙7母鸡4母鸡两天生1蛋1母鸡天生1蛋外两母鸡1星期生1蛋农夫白龙星期捡蛋？

    　　通常学生会运阅读力解题目意思数学学生会采取方式面问题会数字资料解释问题强化优点达扶强抑弱目

    　　日充分利秘诀日生产效率世界闻名日说公司生命公司结合体会离开公司

    　　种环境中理必须充分利优点开迁想完成务强化优点

    　　许日理指出工缺点知道愈少愈知道做什优点

    4避免强调弱点

    　　果想纠正许缺点结果徒然浪费时间果想没缺点找庸

    　　强调缺点会消磨士气破坏整事情运作

    非常杰出研究工程师家公司职力该领域没缺点修边幅理强化缺点认邋遢

    　　理部门单位荣外宾访研究室参观研究成果科学极贡献实验室参观非常重

    　　实验室工程师成家注目焦点理愈愈觉难情强化缺点作祟理位工程师施加压力希符合公司仪容整洁求结果位朋友重视缺点家公司重金挖走

    　　原家公司现然件事付出代价种问题仅企业界会发生学校里样忽略学生优点缺点强化扩

    5洞察员工心

    　　洞察员工心找出真正激励员工素

    　　底什素真正激励？现探讨真正深入员工心激励素非表面激励素

    　　问题难回答观察表面错误答案问题问员工知道答案知道难说清楚

    　　客观观察惟找出激励员工素正确道仔细观察做选择会解需关切

    (1)选择指标

    　　行相致早期生活中会形成形象做选择形象致仔细观察做选择会发现选择致形象透种致形式解需关切生活中激励素

    　　言行发型服饰礼仪态度代表选择

    　　解选择知道解收集资料解第步快会发现资料定形式开端告诉激励

    (2)什素促行动

    　　非常卑理总觉威胁处处居功充分表现缺乏安全感常常压低抬高身价分享成功果实办公室搬董事长办公室隔壁

    　　十分官僚成成功垫脚石谁合意思快便会调职开

    　　起工作懒追究什轻率断疯狂追求权力果花点时间观察会发现原卑

    观察孩子做选择父母老师解心真正需关切进效激励

    果青少年做面选择

    ①穿着邋遢

    ②作功课

    ③成天类似伙伴混起

    　　面选择便会解朋友群体法愿意做事情获朋友群体认

    　　解激励者心知道激励透朋友群体影响青少年办法

    　　某员工某公司服务非常缺乏安全感（种情形相普遍）组织改变言种威胁理解认懒惰顽固威胁断施加压力结果更没安全感

    　　果理客观观察做选择总穿样衣服生活成变重复样笑话排斥工作程序改变搬家固定朋友……理出面结缺乏安全感拒绝改变激励佳办法增加安全感

    (3)客观答案

    　　观察激励者做选择解行形式根激励者行形式效激励解激励者行原动力针症状激励面实例

    　　新英格兰某教堂外表剥落堪极需油漆牧师征召6名教友完成项务结果没愿意工作牧师教堂外表划分6区域区域斗字漆6教友名字6教友保护名誉快速度完成分配工作

    6三明治式批评

    　　果三明治样批评夹评中间较容易听进

    　　施受更适事句话喻批评贴切喜欢批评喜欢批评没例外

    　　果批评仅会令丧气会激励效果激励者常必须指出员工问题会养成坏惯觉种蒙蔽情况激励者必须提供信息反馈指出错误里告诉改进

    　　恰批评方式批评员工时三明治样批评夹评中

    　　某优点隐蔽努力找定会发现优点

    　　夸奖诚实夸奖激励者关键诚实理父母老师果做诚实夸奖快会识破批评糟糕

    　　批评清楚描述问题力求精确果清楚表达问题提出

    　　接受批评激励者接受批评雅量激励者接受员工礼貌批评

    7争取员工忠诚

    　　涉入员工属组织会获员工忠诚

    　　现代社会成千万组织公司顶两社会团体现十计百计甚千种现象造成员工组织忠诚问题日似没问题日员工完全忠公司公司部分全力希公司成功

    　　加美国公司受分层结构累公司许阶层组成例员工时属团体工会宗教团体周末休闲团体单身团体等等

    　　公司述种团体会产生忠诚问题员工效忠述团体非公司少公司献出忠诚反效忠公司团体

    　　种公司部控制力分散忠诚分散法完全克服许应该做

    述方法赢员工忠诚

    (1)解公司独立团体

    (2)涉入团体提供公司设备团体例聚会场

    (3)支持团体活动例组织球队举办竞赛等等满足员工需

    　　员工效忠团体难激励公司完全效忠秘诀少赢取员工部分忠诚员工效忠公司会做做事

    (五)企业激励政策

    　　激励作企业理中种职根某具体目标满足生理心理愿兴趣情感需通效启迪引导心灵激发动机挖掘潜力充满活力着期（规定）目标前进种目性明确理活动活动程

    　　刺激→需求→动机→行动

    　　激励理角度赋予员工完成工作效益目标需动机动力作企业决策希员工实现企业生产营目标懈工作员工想通努力生理需吃穿住满足安全需劳动保护社会保险退休金制度遇满足社交需希集体中睦友谊尊重需尊豪位荣誉身信心实现需希潜力够限度发挥出希工作称职事业成企业决策应正确充分运激励机制领导艺术良语言修养律行影响引导激励程员工创造种良工作环境施展利条件激励致力实现整体工作目标中达期目

    1激励方式种类

    　　激励特定运行规律达受激励功效首先应掌握认识激励分类针性统筹运根企业生产实践中探索概括纳列类

    （1）物质激励

    　　追求生活需生存客观体现物质需求基础需求合理情况前提企业具体实际出发针性质需特点引导目标需求肩负责工作效果客观认识超越客观现实需放现实基点物质激励政策注重线科技突出成绩员倾斜适物质手段刺激工作员唤起欲目标追求激发进心促进身社会价值认识时物质激励作放思想品德道德情操培养重点立足点放激发观动持久性会更功效意义出发物质激励精神激励机结合起

    （2）精神激励

    　　精神激励种深入细致复杂变应广泛影响极工作理者政治教育倡导企业精神培养理想道德文化纪律新型员工队伍效方式企业级组织中开展领导竞赛评活动效统集体目标激发团结协作整体积极性提高工作效益增强智力效应启迪丰富想象发挥创造性促感觉知觉敏锐准确注意力集中提高操作力开展竞赛提高产品生产数量质量团体间竞赛评缓际矛盾增强集体荣誉感积极集体作贡献企业精神激励务决策善发挥先进员工进取奋发精神作予鼓励时帮助方面消消极影响家积极性发挥


    理者运精神激励时注意点

    ①脱离物质奖励片面精神激励根具体情况灵活运偏倚

    ②运精神激励时理者定发心真情实感防止属造成走场装样子良印象

    ③运激励艺术注意事时宜采取激励手段级遇特殊困难缺乏信寻求级支持时领导时支持激励属精神沮丧情绪受挫感情苦闷时理者予热情关怀抚慰施情感激励等等

    （3）民激励

    　　社会义企业中员工充定工作角色处公协调尊重等际关系中事企业理者应支持引导启发工作觉性中施行监督控制民理企业质企业应集中理体制原体现限度民维护尊重员工翁位企业中符合整体利益行应纪律制度减少消实现利益机会

    （4）情感激励

    　　情感客观事物表现出种感觉态度反映事物作恶乐厌倾例企业领导员工关心信集体温暖送身边激发企业热忱员工工作责强化企业翁感情感激励形式种样帮助解决生活工作实际困难促进积极进兼做社会义务服务政治进步角度予激励促进工作效益总企业决策想达激励决策作效果应情感激励贯穿激励全程员工情感直接生理心理需机相联系力求愿现实化情绪始终保持稳定愉悦兴奋状态中促进工作效益提高

    2激励方法

    　　激励作适应定社会环境变化接受某种教育背景受激认识事物客观存正确性情况时觉发出身量产生功效企业决策正确激励方法受激觉进入应激状态奋斗收效果然激励方法种样介绍常种方法

    （1）目标欲

    　　种需求欲某项具体目标诱导作激励产生作企业完成时期生产营务必须根实际力制定决策实施计划计划细化成部门具体工作目标目标实现员工带具体目标利益围绕目标实现企业激发力否符合受激者实际承受力特性工作岗位性风格知识程度外条件接受等存差异激励符合受激者实际情况外激发时机条件选择应激状态法实现激发激发量角度高低起激发作达激发效果必须先创造激发利条件满足需转化成观意识进入企业目标实现活动作中时保持欲潜力应断予思想工作情绪适度引导支持否种努力变成
    三分钟热情法完成较长时期目标务

    （2）政策运

    　　运政策方法激励员工工作积极性影响思想行巨威力政策运正确指导参社会生活调节利益关系利方发展特思想工作密切配合时激励效果会更说思想教育帮助政策理解保持心理稳定思考整体性

    （3）迂直

    　　迂直需较高艺术原性较强激励方法工作象某问题认识钻入牛角尖时说服时暂时避开矛盾锋芒旁敲侧击方式触类旁通通避实虚举反三剖析利害关系者教育者受教育者认识距离时教育者定程度暂时退感情拉距离沟通思想然晓厉害样会收事半功倍退进二激励效果

    （4）竞争激发

    　　生机企业直接济激励手段刺激工积极性提高劳动生产率外应建立强化竞争机制工作部门工作员创造竞争条件特科学技术发展天竞争尤显重谁竞争意识强谁领先占领市场获效益企业员工觉发挥潜力量必须制定相应竞争目标通定物质奖励荣誉赋予开展目意义达标夺标等劳动竞赛技术操作表演班组单位突击队形式开展象征性攻关技术革新等活动力表彰中涌现出劳动手技术尖子广泛宣传先进事迹介绍劳动技形成程样形成企业追赶竞争气候激励技术尖子 更高更难更尖技术击般员工通学验刺激学技术动意识强化参竞争更收益欲观念

    （5）压力促进

    　　予压力作变压力动力应整体利益出发善意态度全面解受激者性特征处事力文化修养形象巧妙策略思想引路化消极素积极素具体实施方法考虑身希压力尊心表现心理生俱甘受压抑旦接受激励效开导便变压力动力种动力潜受激充分发出忽视外界压力 超心理承受力否会产生犹豫—害怕—拒绝果激发

    （6）关怀感化

    　　关怀感化激励作感情力量体现间相互尊重互相关心良际关系思想政治教育方面着手情理疏导达尊重信亲似家般关心体贴达情感沟通实现思想融通问题识方面精神激发鼓励努力克服工作中碰曲折困难帮助解决生活中实际问题激起觉干工作热情

    案例：A&P连锁王教训

    　　1859年26岁乔治·享廷顿·哈特福德创建家企业奠定A&P 公司雏形1869年公司正式定名A&P公司1912年A&P公司通支付现钞运货重创新获超常规增长A&P公司利超级市场革命性影响跃成全美食品业超级市场联合企业

    　　第二次世界战结束A&P公司开始落原先进销售思想远远抛面

    　　时业公司广泛营非食品类商品范围保健美容品玩具成衣包销售量高强烈吸引顾客购买欲产生较高毛利商品尤受商店青睐然A&P公司非忽略非食品类商品业务没数食品连锁商店里样充分发展

    　　时战购货券变非常流行方面A&P公司慢步走数竞争手面更幸约60年代食品杂货零售业历两种创新折扣销售方便商店者没直接影响A&P公司折扣销售产生影响

    　　20世纪50年代60年代普通商品折扣销售风行零销业独立食品商店尝试全面降低毛利提高销售量营方式取程度成功时期部分时间里食品业时兴20世纪70年代初连锁商店终开始部分全部采折扣营塞夫威公司（Safeway）仅次A&P公司第二连锁商店20世纪70年代中期渐渐已占优势数市场中率先采廉价策略展开价格战20世纪60年代方便食品店迅速发展起食品店特点廉价商店（折扣商店）恰恰相反标出商品价格般食品店高初20世纪30年代西南部发展起种夫妻老婆店改进高级形式

    　　A&P公司仅方面落竞争手年前A&P公司决定购物中心发展坚守独立式邻里商店作出决策原公司愿支付购物中心需高昂租金公司样种想法A&P公司影响型公司坐落里会吸引批顾客外理员否建立该行业中已普遍流行更型商店犹豫决例1970 年A&P公司商店均面积14万方英尺相连锁商店均面积超2万方英尺

    　　A&P公司出新招牌量横幅顾客解新政策量广告中仅传统超级市场采报纸广告广播电视媒介宣传低竞争者食品价格降价销售取初步成功千种商品毛利减少加广告费店铺装修费增加雇培训量新雇员处理扩业务利润压力避免


    　　时间证明降价策略失败幅度削价导致5100万美元损失种徒劳代价

    　　1974年12月乔纳森·L·斯科特原第十五家食品连锁商店—艾伯森氏公司总裁成A&P公司历史第位公司外进入领导持公司实行零售行历史项紧缩政策关闭A&P公司 3500家商店中13注销账面价值总约2亿美元行动牵涉百方性劳工合重新谈判影响雇员士气取消景气商店斯科特计划鉴塞夫威公司走前列联号验开设型商店备货中纳入更种类获较高毛利率食品非食品项目该方案包括重新装修商店更营全国名牌产品改善商品陈列保持清洁整齐店面环境措施确起作战略选择失误A&P公司霸位永远失

    　　外A&P公司失误部分商店维护顾客服务够关心许商店陈旧光线阴暗商品陈列淡奇杂乱章店员少致顾客付款时等时间长商店走廊零乱货架积满灰尘满车货物堆走廊头等等状况避免A&P公司带呆板邋遢时形象

    　　述种种素影响A&P公司销售收入市场占率方面呈降趋势面情形A&P公司没解决述存问题情况直接推出降价销售战略90商品降低价格某商品减少分钱百分毛利率20食品杂货说降价幅度

    案例二：灾难苹果

    　　苹果电脑公司美国电脑业巨然十年营方针系列悲剧性失误公司陷入巨困境中首先1985年5月公司理层倾轧斗争中天创业物乔布斯愤出走接着 IBM迅速崛起微软公司竞争中连连败北公司遭遇成立危机

    　　1996年2月苹果公司聘著名扭亏专家原美国国家半导体公司总裁阿梅利奥博士担总裁希位扭亏手显神威苹果公司场漂亮翻身仗然苹果美梦快情事实击粉碎阿梅利奥非没苹果拉出困境反亏损泥泽中越陷越深仅1997年4月 6月3月中苹果公司亏损7000万美元阿梅利奥苹果总裁6季度中连续第五季度出现样严重亏损季度业绩公布苹果公司股票价格跌12年低点

    　　阿梅利奥失手原苹果公司部理角度整顿苹果公司营没意识苹果公司身处困难根原整计算机界通标准兼容设计方法操作系统基构架面着严重生存危机苹果危机根源技术发展方难确定传统削减成收缩战线方法够解决阿梅利奥力回天
    1997 年7月9日解总裁职务

    　　苹果公司已进入历史黑暗时期底已成计算机界热门话题

    　　实苹果公司前摆脱困境进行次苦苦挣扎早1991年 10月形势严峻苹果破天荒昔日死敌IBM结成注定欢散联盟双方达成7年技术享协议苹果公司新代计算机操作系统架构问题IBM公司水火容苹果代表架构思想正占电脑业席根微软公司总裁尔·盖茨评说苹果连出生证卖失引豪东西实深感悲哀

    　　微软公司苹果见IBM更恻隐心80年代初苹果微软开展合作1985年微软苹果合作设计包括电子表格软件 Excel种应软件程中苹果公司具魅力核心技术—图形界面移植Windows操作系统中举媒体技术著称苹果电脑媒体热遍全球天缘分享殊荣财富反落季季亏损血流注场1988年3月苹果事起诉微软公司时微软已财气粗苹果头法庭没占丝毫便宜

    　　时似濒绝境苹果公司突然线曙光阿梅利奥台时苹果公司董事会宣布礼聘创始乔布斯度出山公司发挥重作然苹果没确定乔布斯度执掌帅印明眼便知乔布斯重新公司董事长性极消息公布处低谷苹果公司股票日便涨5

    　　乔布斯位起物离开苹果日子里公认苹果精神领袖

    　　乔布斯私生子天赋优异孤傲早熟爱挖苦毛病高中时迷恋电脑麻度东方哲学产生浓厚兴趣身赴印度参禅修行整日衣衫褴褛完全副嬉皮士模样学毕业时伴沃兹艾克车库中鼓捣出世界第台功齐全电脑创立名鼎鼎苹果电脑公司1985年事业步入巅峰时期公司部争斗中失利董事会拉理职位怒抛光持苹果公司股票留股作纪念发誓起炉灶完成桩买卖

    　　先创办两家公司分事尖端UNIX工作站开发电脑动画制作中家公司已1996年底作重返苹果公司前铺垫4亿美元代价出售苹果公司

    　　追昔抚12年弹指挥间苹果公司乔布斯早已物非番东山起否力挽苹果狂澜已成计算机业谜语

    　　然事情没结束1997年8月13日波士顿举行Mac世界博览会乔布斯尔·盖茨两位时代电脑巨起宣布微软苹果公司注资15亿美元苹果合作开发独具特色Macintosh操作系统新版应软件年正独具特色Macintosh苹果公司事业达颠峰苹果公司抛深渊

    　　条爆炸性新闻公布异挣扎死亡线苹果公司入针特效强心剂股票日窜
    40年苹果IBM合作没改善处境日微软言否意味着前途光明？微软公司苹果黑暗时候慨然扮演英雄救美角色愿次出真心

    　　灾难苹果公司知道次创立者乔布斯手中点石成金悲剧划完满句号？

    案例三：激励微软年青

    　　市场面前等谁注重新产品新技术开发运谁时淘汰市场竞争规连微软样软件巨头例外微软新产品技术开发令吃惊重错误险网络行业惨遭淘汰

    　　早1994年国际互联网络崛起时网景公司太阳公司奥瑞柯公司IBM 意识挑战微软时机已发展网络技术相关产品契机微软发动攻势

    　　太阳公司互联网开发专语言JAVA该语言快风靡时美国联机突然3000万美元买走微软公司正CMC公司谈判购买浏览器网景公司网络浏览器方面取代微软统治位1995年8月网景公司股票发行第天28美元涨58美元18月董事长克拉克成亿万富翁盖茨微软成立12年达水外利考斯公司信息搜索公司点掷公司等十家公司趁机抢占应属微软空间时已约2000万微软公司软件活跃网络应该说早种种迹象显示场互联网络争夺战中微软公司已远远落互联网络崛起新贵面微软遭淘汰厄运微软董事长理层然反应冷淡旧专注95视窗视窗NT开发工作盖茨时想法互联网络免费里没钱赚互联网络生意会意思呢？盖茨认互联网络远方雷声离雨点远着呢高层理员没公司年青样联机网络重性微软公司互联网络投入更少怜点连微软董事会成员感惊奇微软敌手早已互联网络着深远机遇果微软抓住微软作软件巨位会保住甚淘汰

    　　微软处危急关键时刻微软公司3年轻程序员—斯诺夫斯基阿拉德斯利夫枷开始行动公司部电子邮件宣传互联网络重性督促公司理层加重视立采取行动时网景已浏览器市场占80份额3名公司程序员挺身出宣传互联网力促公司层理者重视采取行动盖茨首微软精英互联网络公司面危急处境清醒认识盖茨终捺住1994年4月微软理华盛顿举行关互联网络问题四月思考周次会议备忘中盖茨提出微软公司发展目标标志互联网络技术提出投入力物力成支持互联网络运动领导1995年5月盖茨发出互联网络进军紧急命令坦露互联网络重性认识先历阶段现说互联网络重中重1995年底盖茨邀集客户记者分析家等300明确表明微软公司全力投入场软件战决心赢胜利接受斯诺夫斯基阿拉德斯利夫枷公司成员意见改变公司战略组员事互联网络信息服务器研制工作1996 年2月起种信息服务器推市场种服务器互联网络免费软件视窗NT服务器软件组成部分3月中旬联机公司意微软公司浏览器发放许证1997年5月底微软网络已突破百万年4月微软交换服务器市种服务器供电子通信组群功确保入网安全


    　　微软时觉醒加技术力量雄厚财气粗避免互联网络技术方面淘汰厄运

    案例四：失误教训

    　　1986年5月台湾总源色拉油公司宣布停工员工裁减剩30消息传出公众皆哗然营运状况良资金雄厚总源色拉油公司天步田呢？

    　　总源色拉油公司台湾谓家喻户晓妇孺皆知创始陈书友更位富传奇色彩物陈书友出生台湾彰化县埔盐农村干出番事业雄心壮志1953年开设源泉制油厂问世雄心勃勃陈书友未满足1960年开台湾熔剂制油先河企业规模扩感身知识匮乏1963年身赴日学1967年获学士学位四年学眼界更加开阔注意种新型食油正发达国家萌芽台湾尚未开发生产2年技术攻关终攻克项白绞油精炼技术生产出色拉油种新产品取名Saladoil译成 色拉油正式投放市场

    　　消费者接受陈书友广告售价品质三方面进行艰苦卓绝努力精诚金石开色拉油终消费者解接受销量节节升市第月销出5吨第二年升月200吨1972年总源色拉油销量达月2000吨成台湾生产色拉油企业市场份额占全台湾20然公司蒸蒸日发展中失误企业带毁灭性击

    　　20世纪70年代美国日等发达国家纷纷采营权权相分离理方法1971年陈书友赴日美国参加食油会议种理方法触动深刻感总源企业理现代化参国际竞争必须采先进理方法

    　　便开始计划先花两年时间进行准备工作物色选决定聘请日中川全权负责公司营理中川时年届 40应化学专业毕业日家油脂公司担技术部营业部理20年油脂业营验严格遵守两权分离原陈书友特公司中家族成员起创业学历低职员全部调离原职便中川营理中丝毫受干扰陈书友致力产品开发产品质量研究

    　　然新理方法刚刚实行久问题显露出中川然丰富工作验具备领袖物略突然权握显知措外中川中国传统文化中国企业理熟悉生搬硬套日套理方法结果张冠李戴企业理乱分寸起初关中川种种议陈书友皆笑置轻易相信充分信选亲朋友劝告放心甚中川第年总源赔钱毫意第二年总源公司赔钱陈书友认阵痛调查赔钱真正原知第三年总源然赔钱企业运营乱成片时外界总源议越越种情况陈书友亲问企业理状况查发现原企业部存着许问题理善帐目清回扣现象严重……查帐发现总源中川职3年竟亏损 12亿元轻率盲目信终总源埋危机种子

    　　迫奈陈书友收回理权然冰冻三尺非日寒彻底解决三年营理弊端谈容易

    　　连续三年亏损企业公众金融界形象减时总源财源成难题年里陈书友直心翼翼维持着局面天天钱奔波钱烦恼外前次失误带精神压力原易性格时变越越孤僻仅职员戒备心重处处难容公司员工谁达工作标准便严厉斥责考虑批评方式场合种员工分信许高级职员谋高甚连五女婿先辞职总源吸引金凤凰梧桐树变成留住秃树

    　　企业理遭受严重击时企业信受挑战时台湾油脂业职保制度进口黄豆办理结汇时需保盖章总源已买批黄豆等开信证便装船开信证前天陈书友请联保业盖章总源形象已令步方拒绝陈书友四处托说情方肯盖章盖章法开信证没信证货船受罚结果仅急需原料黄豆运赔轮船公司空船费300万元外国厂200万元500万元新台币终仅生意砸失信更总源形象落千丈

    　　1985年3月总源难头日子总源债中华贸易公司身营困难需收回融资7000万元加总源欠华侨银行5000万元债务申请延期未获批准银行先抽走银根总源子短缺2亿元资金陷入财务泥潭中拔

    　　渡难关陈书友连忙台湾财政部申请贷款批准通7家银行办理联合贷款14亿元中农民银行台北银行提出条件总源先增资6000万元身陷绝境总源说做8月联合贷款分文未手总源情势日趋恶化1986年5月底停工宣布破产

    　　美国钢铁王卡基说假工厂设备市场资金全部夺走保留组织员4年钢铁王说明正确否企业兴衰等重啊

    案例五：科普兰启活杜邦公司

    　　拉摩特·杜邦·科普兰美国超流杜邦化学公司第代总理伊雷· 杜邦孙1962年夏出杜邦化学公司第十代总理期间富远见营策略仅家美国古老世界历史悠久营范围广泛化学公司危机四伏中走出公司荣耀历史添朵鲜花开创杜邦化学公司营体制外族总理先河

    　　1962年出杜邦化学公司第十代总理时公司发展方面充满危机时公司拳头产品合成纤维干规模公司首分属酿造航空机械制造海运等干巨制造部门整化学行业提出亟解决问题问题果解决必然会剩生产急竞争企业利润降招致具极风险市场争夺战1961年杜邦公司利润率已1955年138跌81

    　　科普兰极富行动力干极强工作热忱享周工作80 时赞誉面潜危机科普兰制订企业营战略基方针基方针包括两项开发海外市场集中全力发展国市场

    　　时杜邦化学公司海外市场限仅占全部市场6决心开发海外市场科普兰首先重点放欧洲体市场十分广适合杜邦化学公司批量生产方式区域时瞄准第二象墨西哥中心中南美洲市场

    　　科普兰海外战略基点纳三条运独特技术情报选择销路佳产品二逐步降低成三资率100原情况特殊国家墨西哥日等设法争取建立合作公司

    　　具体方针指导1962年秋杜邦化学公司首先德国买著名阿路克斯·佛特贝鲁公司欧洲陆建立生产推销相器材强力点然世界法炮制日三井石油化学公司合作创建三井塑胶化学公司专门生产塑胶昭电工合作建立起昭造橡胶公司生产20世纪20年代开发传统名牌产品—欧布勒恩造橡胶

    　　美国土科普兰采取扩商品种类集中全力保持提高传统名牌产品质量努力推销战略构想中惟断改良基础产品绝公司类产品质量超集中全力推销办法

    　　海外外商合办企业方式仅没影响公司土生产产品外销进步刺激合作厂家国杜邦公司产品需求国营方针杜邦公司国仅坚固阵脚发展势头仅造橡胶例竞争十分激烈形势已发展350种制品杜邦化学公司迎崭新兴旺发达时期

    案例六：美国国际理顾问公司

    麦科马克正反激励

    加油泼冷水

    　　尊重员工尊正反两方面鼓励觉重性表现良时予奖励重种表扬公开直接

    　　然吝夸奖级绝陶醉荣誉里绝觉次表现必工作成绩

    　　时候指出级缺点泼点冷水求达更高水鼓励更层楼

    　　美国国际理顾问公司老板麦科马克便会加油会泼冷水理专家手员工工作项责种位果工作满意极麦马克设法指出方面做够方果员工感失时麦科马克容易找点做正确事情鼓励


    　　麦科马克次偶然发现篇公司拍摄电视系列片极赞许评评交位电视部负责写张便条果附评代表性 抛弃决策重新干麦科马克认偶尔情绪衡正常时会失态紧重员工做错事提高警觉然时必须重新衡量正确错误

    　　家老牌公司敌鸣意必须常保持股锐气员工觉职位已十分安全者十分满时表示已失锐气

    　　作雇麦科马克会员工觉必须掂掂分量否具 足够力工作果员工做成笔生意十分满意时麦科马克会称赞做错会说国外代理权谁？什样做呢？太意信满

    　　然时候需相反办法必须提高信心例拍拍肩膀表示鼓励帮助够事物前途

    　　次麦科马克公司位运气代理名著名足球选手6月直威胁停止合外位刚刚完橘子杯足球赛 回球赛期间海斯曼战利品队明星球员罗泽尔谈签订合事料罗泽尔反悔显然罗泽尔已收位纪钱果签约揭露事

    　　说公司位已花月时间罗泽尔谈签约事已花精力遵循正规途径办事落结局然十分丧气麦科马克说结果应该努力感安慰没必流合污种工作态度值钦佩会公司更贡献

    案例七：成功激励善运数字激励法

    　　查理士·修瓦普美国家连锁工厂老板属工厂中家生产状况特差修瓦普问家工厂厂长认位非常精明干厂长什生产状况家差呢？修瓦普问厂长回答说点非常困扰试种种办法命令奖励甚巴结奉承工提起工作兴趣时正夜日班交接时候修瓦普支粉笔走工厂问位快班日班工天浇铸次？6 次位工回答说修瓦普说句话板写6 字出夜班工进厂时见字问日班工什意思日班工回答说刚老板进问做次回答6次板写6’字第二天早修瓦普工厂发现板6字已改写成7字日班工见板7字知道夜班成绩觉产生服气念头班时日班工意板写10工厂成绩越越家追赶相互赛竞争工厂效益日趋转

    案例八：成功艺术

    马歇尔史隆原

    　　马歇尔军通汽车公司史隆说两截然类型做事决策时相觉遵循着致相原

    　　果派担项职务胜事等犯错误没理责怪

    　　士兵权求卓越统帅凯撒时代已句古老格言确定组织担重职务善责理者分

    　　事决策重决策决定组织行动力量应该力做决策

    　　件事做重新工作交新做做会制造风险性重新工作托付解行惯组织里已赢信赖先新进高级员安排已轨道职位工作求明确需协助

    案例九：面严峻挑战空中客车

    　　1995年福克飞机制造公司破产麦道飞机制造公司意波音飞机制造公司合全球航空市场仅剩两家家总部设西雅图波音飞机制造公司家英国法国德国西班牙组建欧洲空中客车工业集团两飞机制造业巨头正争夺未全球航空市场展开激烈 空战

    　　面波音麦道两公司合空中客车面严重挑战决定进行四方面调整政府资助国际性财团组织改变成负盈亏追求利润化法组织寻找发现新投资者合作伙伴筹集100 亿美元发展基金研制开发超型喷气式客机营角度出发重新进行生产部件数量成员国间分配提高效益增强竞争力合理调整制造系统方面资产科学组织生产降低成

    　　1996年12月13日空中客车工业公司委员会成员法国图卢北欢散没空中客车公司重组问题达成协议两天空中客车竞争手美国波音公司突然宣布麦道公司合现空中客车市场孤独拥480亿美元销售额超级巨进行抗争坏事时变成事波音麦道合许正空中客车公司进行改革摆脱困境催化剂未20年航空市场诱惑巨估计会1万亿美元订单需制造135万架客机波音直想赢全部新订单23约等现水准空中客车直想赢全部订单半空中客车规模波音半订单赢半飞跃仅1995年波音赢订单66空中客车赢30麦道仅赢4波音1995年销售额227亿美元纯盈利11亿美元空中客车1995年销售额88亿美元盈利没透露麦道1995年销售额138亿美元（出售军机）盈利788 亿美元显易见波音全球航空市场霸麦道合波音更虎添翼空中客车构成强力威胁空中客车必须进行更新庞行动便四成员国际性财团组织转变成盈利目单独法组织必须发展
    400座飞机波音747系列飞机争夺市场研制发展载客超700新代超型飞机必须彻底检查目前低效生产程种低效生产程程度合作伙伴间考虑国增加业机会少考虑降低空中客车生产成问题引起

    　　1996年3月包括西班牙CASA公司四家合作方理达成协议1999年底空中客车公司改组成家法实体保证接纳新工业金融伙伴分担容纳550～660A3XX超型飞机100亿美元研究开发费遗憾没确定重组公司期限

    　　四合作伙伴产品生产数量设计工程新组公司控股方面积怨深DASA拥空中客车379股份PLC拥20赞成更资产帮助提高生产效率法国航空公司样拥379股份想放弃空中客车50生产权利保持目前业数量生产程调整意味着关闭低效率工厂削减重叠机构PLCDASA已做出重调整法国航空公司CASA组织结构调整方面工作做

    　　某种意义说波音公司行会助空中客车公司重组中国方面定购商美国航空公司希全球飞机市场家垄断会更空中客车飞机投入航线波音麦道合会欧洲引起系列防御联合连锁反应

    　　1996年12月17日法国工业部长宣布法国政府加速法国航空公司法国戴索特航空公司合作法国政府意图1995年2月份已宣布戴索特公司原搁浅法国航空界权威士推测总统迫外界压力采取项受欢迎举措终波音公司会迫PLCDASA法国戴索特公司喷气式战斗机方面进行合作

    　　空中客车目前没处危机状态LEHMAN兄弟公司份报告出结空中客车公司20年创业期投入80亿美元1995年总盈利达 898亿美元1996年10月USAIR公司空中客车公司定购价值180亿美元400架飞机实属历史罕见年11月空中客车公司惊举中国航空部门新加坡TECH公司开发中国区域航线100座飞机西雅图位航空问题分析家说空中客车公司生产非常具竞争力需组织机构方面进行调整

    　　空中客车公司目标发展新代超型飞机试图跳跃超波音公司实现目标必须新型飞机投入产出方面优波音747改进型系列飞机果空中客车公司筹集100亿美元开发基金该公司目前340座飞机扩展376座暂时应付型客机市场竞争然进入超型飞机市场样超型飞机市场第笔定单拱手波音公司位伦敦航空专家认空中客车说许明智超型飞机方面明显落波音法国航空公司总裁伊文思·梅科特坚持认空中客车公司没必急扩展空中客车飞机家庭该公司目标挣钱造飞机

    　　专家认空中客车公司继续制造区域性飞机100388座中型飞机持久生存迫欧洲放弃拥50世界飞机市场占率目标空中客车公司需适应竞争组织理协调体系

    案例十：时装王观

    　　美国时装王卫·施瓦茨创办营约南罗珍服装公司已十年世界范围享声誉

    　　施瓦茨深知干服装业行没设计师行设计师断推出新时装开拓新市场

    　　施瓦茨创业初没财力聘请位名气设计师企业前途着想非请位设计师道难题搅夜寐茶饭香次零售商店推销成衣位店老板衣服样子马说衣服三流设计师设计许公司里根没设计师句话说害引起施瓦茨兴趣便位店老板认真攀谈起

    　　店老板显十分傲气说开店卖衣服老实说真服装业老板放眼里说句客气话真懂设计？连美感触角许没长出呢

    　　施瓦茨倒店老板样面损知道负般事说定服装设计真两子

    　　事实果真位店老板颇精设计三家服装公司干前年时间离开服装设计原非常简单店老板尊心强提出设计方案时懂设计店仅予嘉许反横挑鼻子竖挑眼甚蛮讲理训斥顿里受份窝囊气干脆走事三彻底灰心搞设计转营服装

    　　施瓦茨15岁做工然深切体会理解店老板心理交谈中深知脾气心想果许会全力赴搞工作

    　　施瓦茨决心做公司设计师诚恳口气发出邀请没想店老板竟唤起说宁愿饿死决做设计师施瓦茨知道现没法说服找机会

    　　解位店老板杜敏夫30岁位怀遇脾气暴

    　　施瓦茨史特拉登里专门说杜敏夫脾气坏容易相处老施瓦茨说

    　　真事脾气点

    　　真份耐心？假指着鼻子骂街？老意识样追问理取闹施瓦茨回答肯定

    　　老笑种精神孩子事业必定限量眼光错杜敏夫印象深已没份精力安插会许会出意料表现


    　　施瓦茨受鼓励老说没精力安插话感解老说会知道企业家想真正干件容易事嫉妒类天性尤种年纪公司重干部十年果想起秀受排挤？ 您说历史长久公司法优秀年轻？

    　　倒果理身实权真套根排挤设计员否受重视全否赏识说否重全否魄力样年纪精神斗？喽

    　　老说记住卫企业唱独角戏杰出领导更优秀实干知道什公司渐渐衰败公司迅速成长起？关键负责观念果时老抱着钱里请心理辈子真正真正抱负理想创业者决会点点薪水唯唯诺诺

    　　施瓦茨深深懂老话分量决心杜敏夫请次成次杜敏夫终感动接受施瓦茨邀请

    　　杜敏夫果然施瓦茨公司出力建议采时新衣料——造丝——制作时装设计出种受欢迎款式

    　　施瓦茨第采造丝做衣料步抢先约南罗珍服装公司便扶摇直10年时间施瓦茨名字服装界已皆知

    案例十：霸王通汽车

    　　通样成汽车业霸呢？

    　　通汽车公司创建1908年美国早汽车制造公司90 年奋斗通已家型汽车制造厂发展成世界企业20 世纪80年代西方济衰退汽车制造业遭受击全球汽车销售额 1989年增长69利润降57通久衰1997年世界500家工业公司中稳固排名第位

    　　汽车业中想生产出产品成质量竞争中取绝优势罗杰·史密斯认高质量够生产高级产品产品否满足市场需强调质量检验改进质量改善整生产系统产品首次生产出没误差等出问题想办法弥补质量标准必须绝优良理松懈法生产出世界级产品质量衡量整体

    　　通提高质量降低成重助尖端科技通俄亥俄州曼斯菲尔德工厂花费25亿美元改善压流程原西德日引进项技术缩短换模具时间未引进项技术前仅换模具花费整天时间


    提高质量降低成通实施土星工程项工程旨设计种全新方式生产全新美国汽车证明美国全球竞争中够成质量受住挑战土星工程概括起步工程该项工程针通历存致命性缺陷第设计产品成型间隔时间长第二设计更改时间太慢造成生产成高时造成产品质量高延长新车市时间采步工程通汽车生产零件设计时进行开始设计师生产工程师供应商产品检验员服务专家等参加整生产程序

    　　生产世界优质汽车通实施动化未工厂计划种工厂里生产流程电脑控制包括门送进原料直门送出汽车成品种类监控机器生产程加快生产流程生产某车型改换成车型需天甚星期现仅需分钟密歇根通公司已家工厂开始运转造价传统规模工厂约高出30时座工厂提高质量降低成减少废弃物效控制库存等方面产生巨效益产品质量提高30

    　　竞争总市场进行效市场策略代汽车工业中位日趋重汽车制造工业全球性汽车销售市场战略必须全球性国区口数量理位置文化差异决定汽车需求历史种迷信名牌生产国顾客择物意识已日趋淡薄已执意买美国法国德国产品满足需首购买标准针变化通改种量广告争取顾客作法力快反应市场需求满足市场需求1984年通改组北美汽车公司根市场结构改变原6汽车分支机构合成市场产品设计两部门改组新设计生产融体删重复部分创造更效率组织仅提高效率缩短通顾客间距离通针顾客群产品进行细分扩产品差异性注重产品形象满足需

    　　够快解市场需求通广告效果进行全面调查目解广告增加少竞争力例1990年市场调查通获更信息根信息反馈通迅速重新划分汽车市场轻型商车分类制定出区应生产汽车种类型号性顾客喜爱汽车式样市场调查通资金运达适宜程度

    　　20世纪70年代初期开始汽车市场全球竞争已通营方针发生变化变化种营趋势紧密联系起通市场份额生产成含义重性发生变化现日五十铃汽车公司卖掉汽车通汽车公司赚钱通汽车公司拥五十铃汽车公司386 股份样果日铃木汽车公司生意兴旺通收入会增加通韩国宇汽车公司韩美塑料制品公司车灯制造商成三公司拥50 股权生意通然钱包饱满事实1971年起通已40家公司进行合作

    　　例日丰田汽车公司通头号外国竞争手通希丰田赢利通汽车公司丰田汽车公司加利福尼亚韦里蒙特合营新联合汽车制造公司家汽车制造公司通外国公司重合作项目事实早1983年通花15亿美元丰田公司合资（占50）办起汽车制造厂家联合汽车制造厂生产新星牌汽车美国十分畅销

    　　数汽车工业早期先驱通汽车公司创始利·杜兰特工程师富推销商具伟理想 1904年杜兰特爱克车踏艰难汽车制造路19世纪末期美国汽车工业然令兴奋行业没什出汽车会成类重交通工具杜兰特幻想成汽车巨商希汽车制造业拥足够支配权全力赴投入汽车制造计划4年工厂已成美国汽车业劲旅

    　　1880年美国4汽车厂商福特克塞兰姆·奥尔兹马克斯维尔·布里斯科汽车公司时4家汽车厂商议成立联合汽车公司4家老板想联合汽车公司总理计划终未实现杜兰特决心单干1908年11月16日通汽车公司成立资仅2000美元然杜兰特通汽车公司发展快快兼克汽车公司兼奥兹莫克汽车公司凯迪拉克汽车公司奥克兰汽车公司通已发展成拥全国性销售网种产品公司两年时间通兼汽车零件公司加安略麦克劳林汽车公司英国贝德福德汽车公司前者成加通汽车公司第二年年底通已吞30家公司包括11家汽车制造厂

    　　通公司说发挥作程中两点颇具启发第工种工作愿激励着提高身价值获尊重第二雇重视工贡献工会受鼓励鼓励位工思考利智慧找出改进产品生产加工方法工会改进成功报酬新联合汽车公司意识基础拟定出7项理原第永停顿追求完美第二通适度系统降低成第三发挥潜力第四建立相互信关系第五发挥组作第六理样雇员第七雇员提供稳定生活保障7点中出通作放第位

    案例十二：船王包玉刚

    　　包玉刚事业获成功认3点汇丰银行信赖支持济盾日航运界士造船商着良关系性特点

    　　着租船业务迅速发展包玉刚越越感资金足早年银行工作验深知争取银行资支持必性重性首先找做进口贸易时结识香港汇丰银行高级职员桑达斯条船作押笔数目贷款1962年桑达斯升汇丰银行总理该银行包玉刚办企业投资越越帐面价值超5000万美元包玉刚成该银行董事种状况等包玉刚提供保险汇丰银行会听包玉刚企业垮台包玉刚企业兴旺会汇丰银行带巨额利润样包玉刚事业立败

    　　家知道包玉刚日航运界士造船商着良关系包玉刚船百分八十五租日常常连船带船员起租香港船员工资低日美国船员工资相较高日商爱租香港船仅日造船商包氏关系密切1961年包玉刚日签订第张造船合约包氏属百分九十船日造船厂造船厂活忙订做船优先顾外日银行包氏少支持汇丰银行支持包氏原首先日银行信

    　　包玉刚事业获成功坚毅果敢易性格特点勤奋进勇直前性作风关分析包玉刚性格说包氏动保守精力充沛富中国胜心外形热诚富进取心结识朋友见追求目标耐心竞争激烈航运业中心谨慎保守分子兢兢业业海霸王具采取正确行动特殊领笑口常开身体十分健壮说乐观处世态度天坚持早泳跳绳高尔夫球关系铺着白色毯香港港口办公室里天早9时晚9时年工作51星期高效率含着东方感情处理着繁忙事务

    　　事业追求种直前精神说遇困难说哦起’样方说游泳（包玉刚坚持天早泳15分钟）遇风雨时会说算吧’认件事益会坚持干

    　　包玉刚求严格抽烟喝酒更干寻花问柳事日谈生意总想拉妓院类方寻欢作乐总婉言拒绝真正做富贵淫外国眼里包玉刚规矩正君子拘谨东方

    　　包玉刚认遵循父亲教诲脚踏实工作易身体力行忘工作团结手600名高级干部2000名船员庞船队横洋惊涛骇浪中风破浪勇直前

    案例十三：陈弼臣诀窍

    　　泰国华侨中称企业北极星陈弼臣1910年出生泰国祖籍中国广东潮阳县回原籍读中学1927年返泰工糊口20世纪30 年代中期朋友帮助陈弼臣开设五金木业行创办亚洲贸易公司等企业1944年联合中泰商贾集资20万美元曼谷市叨察旺路开设盘谷银行套道盘谷银行营业务迅速发展掌握着全泰国济1984年总资产达83亿美元泰国设260家分行外香港东南亚美国英国日等设15分支机构时拥140家保险金融船务公司1983年全世界300家商业银行中列前12名中私资产估计10亿美元美国时代周刊（1982年3月号）称陈弼臣泰国头号亨泰国家庭企业王国北极星陈弼臣诀窍

    （1）弃取虚入

    　　创办盘谷银行初期陈弼臣资雄厚名气低微开局面？认真审度东南亚华资民族资实力利营中泰国华侨亚洲华商业团体建立广泛联系泰国马西亚菲律宾新加坡印度尼西亚等华香港济界作盘谷银行发展基础积极动银行家拒门外华中企业家商提供渴金融服务扶持发展类营业务陈弼臣快便争部分营者支持信获量业务开始银行业站稳脚反陈弼臣力扶植批原注目华中业逐步发展成泰国东南亚充重角色企业家

    （2）疑疑

    　　陈弼臣营盘谷银行疑疑道特器重中授予权放手担盘谷银行董事长20年里亲盘谷银行物色批专长包括工业信贷农业信贷方面营市场计划方面研究专门成立研究计划部门充外脑助手盘谷银行庞金融机构工作条紊效率甚高

    　　陈弼臣道体现选拔接班懂创业维艰守业易 道理家庭企业衰落现象东南亚国家日香港区普遍存甚美国乏例究原少创业者没接班问题作出合理安排继承图坐享父荫缺乏追求息事业心陈弼臣牢记教训注意子女身进行智力投资先送六子女英美等国接受流高等教育学成干段实际工作着力培养实干精神然根实际工作情况委银行职陈弼臣力助手接班陈汉正样培养出

    　　批优秀盘谷银行营业务断发展1954年陈弼臣时制订出进步扩国际贸易活动计划建立海外业务网首先香港开设盘谷银行第家海外分行开创泰国银行香港设立分行先河接着先日英国台湾东南亚重城市开设海外分行

    　　泰国年价值百亿美元商品出口贸易中40盘谷银行资助外盘谷银行营米贸易制糖工业20世纪70年代中期盘谷银行收购数家纺织工厂

    　　20世纪80年代半期西方世界济处衰退盘谷银行营业务蒸蒸日资产增长20亿美元

    案例十四：口乐痛失灵魂物

    　　65岁美国口乐公司董事长罗伯特·戈伊苏埃塔患肺癌引起发症抢救效1997年10月18日亚特兰世许幼生长古巴原戈伊苏埃塔迷古巴雪茄烟正嗜夺生命

    　　戈伊苏埃塔美国企业界叱咤风云视商界英雄肩声名显赫微软公司尔·盖茨通电气公司杰克·韦尔奇等年口乐公司连续评全美佳公司首戈伊苏埃塔营理道关系巨

    　　太阳信托银行席口乐董事威廉斯称赞位聪明远见卓识富情心种品质益公司整社会

    　　戈伊苏埃塔历非常富传奇色彩出生古巴富商家受教美国步入切赛尔军事学校时英文点懂说英文电影遍遍掌握英文全班第十名成绩毕业名校耶鲁学 1954年戈伊苏埃塔学成回古巴古巴口乐公司职1960年古巴发生革命戈伊苏埃塔妻子坐艘船流亡美国佛罗里达登岸时身仅40美元100股乐股份说100股乐股份现值300万美元戈伊苏埃塔视瑰宝37年股未出售1997年戈伊苏埃塔已成美国第百二十位钱财富达13亿美元

    　　戈伊苏埃塔学校修化学入公司直技术官员漫长口乐公司行政职员生涯中技术方面特长融合理中创造辉煌业绩

    　　1980年5月化学工程师出身戈伊苏埃塔命口乐总裁正逢口乐业务滑风雨飘摇时百事乐美国世界口乐进行全面商业攻势势汹汹居势

    　　着戈伊苏埃塔戈伊苏埃塔旋风起反公司固步封传统采取胆策略行政戈伊苏埃塔求理五年计划改三年召集全球优秀5理美国棕榈泉开会许诺口乐动日子业已结束强硬宣布适应政策—谁炒鱿鱼危险

    　　戈伊苏埃塔认公司员工注重市场占率时忽略利润重视利润高级抗权威理相继撤职系列行动取效成果

    　　业务敢闯敢干戈伊苏埃塔1981年1月说服乐老板洛普高蛋白玉米代白糖节约量成紧接着全力支持1982 年7月作新产品健康饮料隆重推出炮响1983年底健康饮料已成全美第四受欢迎减肥饮料

    　　戈伊苏埃塔认首职责乐股东带巨回报富进取策略令乐市值台50亿美元激增目前1500亿美元公司营业额增加3倍达180亿美元

    　　戈伊苏埃塔非常注重广告宣传持制作口乐广告节奏明快效果极佳甚成美国少学生营火晚会进行曲

    　　戈伊苏埃塔前口乐业务趋元化量分散包括酒咖啡工业水处理甚养虾等等戈伊苏埃塔接化繁简集中营发展饮品业务戈伊苏埃塔举极富远见1997年10月旬—戈伊苏埃塔世前久百事乐举动证明百事乐宣布逐步退出快餐业庞业务专心致志发展饮料业务

    　　出行政总裁戈伊苏埃塔惟次投资饮品外业务 1982年时市价两倍75亿美元收购拍摄1700部典影片哥伦亚电影公司时颇令震惊戈伊苏埃塔说意笔

    　　时财务员笔交易非常满认出价高饮料公司搞电影公司纯属外行口乐股价滑许然戈伊苏埃塔坚信抓紧哥伦亚电影公司口乐发展利害

    　　口乐举措逐渐显出明智处哥伦亚公司业绩错赚钱少厉害戈伊苏埃塔暗指示哥伦亚公司拍摄影片时着力宣传口乐饮料影片中加入蔑视百事乐较隐晦情节疑口乐做免费宣传

    　　正赞叹戈伊苏埃塔购买哥伦亚公司妙招时戈伊苏埃塔 1989年决定哥伦亚公司卖日索尼公司时家日企业收购美国企业例子戈伊苏埃塔做口乐赚进数十亿计美元戈伊苏埃塔话说
    追求更健康获利状况

    　　戈伊苏埃塔说商业生涯高峰1996年亚特兰奥运会口乐利机会全世界面前次树起旗百事乐驱出舞台美国财富杂志年底封面文章赞扬口乐业绩戈伊苏埃塔片旁做精彩注脚戈伊苏埃塔百事踢出市场

    　　戈伊苏埃塔干练勤奋外表温文尔雅非常傲极重气派称 非常毅力工作玩命1997年9月诊断癌症住院期间改工作狂性格命令助手定时汇报业务切

    　　目前戈伊苏埃塔世口乐切利说董事会正安排首席营运艾维斯特接行政总裁

    案例十五：关心雇员默尔·诺曼化妆品公司

    　　少公司雇员享受默尔·诺曼公司加利福尼亚利西尔玛总部工厂工作雇员享受福利家化妆品制造公司工作享受着令羡慕福利花25美分份等排骨杏仁鲒鱼特色7道菜午餐法国著名厨师提供种丰富点心面包通常支付费10找公司雇牙科夫牙补批发价公司拥加油站购买汽油两周星期六晚公司豪华剧场免费观首轮放映影片份公司高层理员端出圣诞节助式火鸡午餐雇员提供张红利支票支付周额外薪水

    　　种雇员全面仁慈态度默尔·诺曼提出位妇女1931 年11月创建家公司制定家样雇员作公司项政策

    　　化妆品公司成功前生活默尔·诺曼说远轻易举20世纪20年代干种样低贱工作没赚足够钱勉强买起丈夫父母侄女两侄子享座房

    　　时代数职业妇女样默尔·诺曼外出工作出生计丈夫安迪·诺曼推销员追求发财梦夫妇6年里搬7次家横穿行整美国1919年加州圣莫尼卡安顿安迪建立家房产公司前景惨淡决定继续搬家

    　　然次默尔·诺曼太愿意赌注押未路途太太出生计说服丈夫支持创办家企业汉堡包售货亭快售货亭附工厂仓库工中成颇受欢迎午餐点益出售特松软汉堡包通生鸡蛋切肉搅拌起种秘密食谱配方制作成

    　　汉堡包售货亭受欢迎默尔·诺曼认识营家供应种产品生意集中午餐时间饭店赚限钱
    1923 年关闭汉堡包售货亭转开设家新全天营业饭店供应早中晚三餐新饭店刚开张分钟关闭原位愤怒顾客店里没烤奶蛋饼铁模责骂早关闭饭店举止解释营企业时总假定解行甚知道搞副烤奶蛋饼铁模关门

    　　次实践中学宝贵课次创办企业时更加审慎着手更加心规划

    　　诺曼名杜莫尔医生工作中学会化妆品配方1927年诺曼试验出种粉底油膏相信已相错足出售公众然饭店失败然记忆犹新位40岁企业家想轻率投入项事业诺曼边然杜莫尔里工作边开始悄悄朋友熟出售粉底霜时开发出美容产品洁肤剂冷霜扑面粉等

    　　支付起报纸广告费诺曼口头介绍家庭工作室招徕新顾客带朋友工作室顾客朋友诺曼提供次免费化妆鼓励口头介绍

    　　然样做费钱费时诺曼相信果顾客喜欢化妆效果会购买种产品 历史证明默尔·诺曼正确通提供种免费化妆服务促销家名字命名公司发展成稳定化妆品市场中持续保持赢利公司1983年默尔·诺曼公司世界2500工作室销售额 1978年6000万美元跃18亿美元益公司坚持实行产品免费示范政策

    　　诺曼非常坚决果断女终成功充满信心善听取旁意见侄子建议诺曼圣巴巴拉开办第二家默尔·诺曼工作室

    　　结果圣巴巴拉工作室非常成功1934年创办年诞生外70家默尔·诺曼工作室工作室非特许营营者拥独立企业营者意默尔·诺曼产品遵循公司准

    　　1939年已600家默尔·诺曼工作室位西部南部中西部中绝数妇女拥

    　　初默尔·诺曼亲训练新工作室拥着企业发展设计教导方法1936年开始出版默尔· 诺曼公司新闻报交易商解公司新发展两年接着创建默尔·诺曼训练学校学校全国流动工作室拥断提供销售训练年举行年度销售会吸引全国工作室拥

    　　诺曼成功仅带荣誉金钱妇女提供业机会信心开办工作室前妇女境遇诺曼刚开始时差单方面言诺曼成功骄

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    文档贡献者

    p***a

    贡献于2011-04-26

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