谈提高全球交付保障力
（居德华教授CSPIN副会长） 着济全球化服务外包兴起软件已进入全球开发交付（GlobalDevelopment&DeliveryGDD）新时期企业提高身竞争力越越关心佳效利全球切资源新代服务外包客户仅仅关心成降低般需求符合更关注商务价值服务质量创新交付性意味着客户供应商选择提出更高求 质量保证（QA）传统IT服务供应商较关注佳实践QA注重需求SLA符合开发程监控质量审计实现客户商务精良求需更进步——谓交付保障（DeliveryAssuranceDA）：强调预报控制风险更高服务质量客户提供更商务价值投资回报（ROI）提供创新解决方案显著改进客户满意度 QADA已成天服务供应商全球交付模型重组成部分具领先意识厂商已开始建立独立DA理团队设立专职DA理岗位验专长员组成客户商务复杂性足够握交付质量作出合理评估交付程效监降低风险提高客户干系者利益回报信心 交付保障DA关系组织价值理体系予制度化渗透成员程环节中保证客户交付质量价值承诺DA程序求客户项目作出客观完整评估涉八方面包括：交易结构客户环境软件架构项目计划踪财务团队组织方法接受准 DA效工具帮助企业实现较高交付质量基准客户充分放心提高服务竞争力显示企业众 交付理(DeliveryManagement–DM)项目理更宽含义关系员程技术组织理提供商务技术功实现客户预期想价值处负责类工作称交付理交付交付VP项目理相处项目理涉更细节交付理站更高跨责领域更验员常常参更更复杂项目更高层理需熟悉生命周期理项目理方法交付方法客户位理供应商理关系理员理技术验新技术知识客户交付目标达成识战略家 交付理框架包括：商务交付模型定价模型项目理模型软件开发方法求符合程前流行全球交付模型时组合岸离岸模型混合交付层交付模型定价方式采种灵活选择形式新代偏基TCO模式强调客户担风险享收益开发方法趋敏捷迭代开发项目理模型包罗PMIPMBOKPrince2敏捷项目理（APM）参考符合标准模型包括：CMMIISO（SPICEISO20000）六西格玛 著名IT厂商已开发交付理系统解决方案微软服务交付理（SDM）Borland全套软件交付产品1stCore交付理产品等 交付理中值关注谓价值交付理（ValueDeliveryManagementVDM）新代外包项目理关心交付软件容更关心客户创造价值处求全新思考方法价值交付理关注容帮助您重新聚焦项目计划指导测量监控您项目交付 VDM传统项目理着眼点差助解决项目理中存问题项目建议没商务目标挂钩没提供商务价值考虑支持组织策略项目预期商务预期存差异承诺商务价值没实际交付者没预期风险造成商务价值失落 VDM项目建议做价值评估案例分析什做功？处什样？需什代价？风险度行性？项目实施范围实现优先排序项目计划基价值求计划客户组织商务行动密切配合高层领导直接支持参真正理解干系者预期价值变更理态度附客户求动应诺成客户带更高价值变革求动力风险理着眼保护项目身更关心保护项目产出价值力消价值实施障碍造成损失素称价值风险理VDM特关注财务方面收益价值理求项目价值理目标量化评估产出结果影响素财务理仅局限项目预算更关注结果损益项目控VDM着眼点项目否完成否超支误期否达质量求更关注否实现预期价值理决策判断测量出发点 项目理层面全球开发交付必须应全球项目理（GlobalProjectManagementGPM）新课题挑战包括：全球项目理框架建立全球虚拟团队发展项目领导基架构实现求结构化项目理程跨文化合作信建立合作工具突解决分布团队协调知识传播享全球沟通策略技术干系者识沟通渠道会议规模板等培养全球项目理理已推出少GPM培训课程国外学已通国合作高年级学生参全球项目开发实训体验 交付保障理直接相关容谓服务软件交付台(ServiceSoftwareDeliveryPlatformSDP)名称起源通信业期通服务交付台(SDP)服务交付框架(SDF)提高服务复率缩短服务市时间然里谈交付保障理没直接关系SDP概念需性支撑环境交付台十分方面已出现价值产品解决方案譬微软提出通服务交付台实现效软件交付应开发中性功作台复支撑服务支持服务创建部署执行服务协调集成理Borland软件交付台通集成工具套支持整应开发生命周期开发团队角色间合作配合工具包括：CoreAnalystCoreArchitectCoreDeveloperCoreTester支持JavaEclipse台开发注意Capgemini集成服务台BPOpen加快BPO交付 软件作服务（SaaS）兴起值里特关注件事SaaS身意味着类新软件交付模型客户方供应方许吸引力方：客户言种需交付模式快速线初始投资低交付性高运行维护省心系统容易步升级供应方言提供服务持久性服务收入年SaaS交付台出现微软OrcaleHCLOpSource等纷纷推出相关产品基技术基SOA更模式推广虎添翼更方便应开发商进入SaaS市场步伐SaaS交付模式外包市场影响已开始显露印度TCS已开始SaaS供应商Salesforcecom结盟利者已服务解决作新外包服务基础加快需服务交付时减轻赖劳力资源传统外包服务BPOSaaS汇合预期趋势BPO领域样存摆脱分赖劳务密集商务模式带问题应SaaS提供更机会动化现成程操作方面引例子印度Cognizant公司两家SaaS公司marketRxAimNet购Gartner专家分析SaaS正成外包成效较少风险选择作服务供应商考虑采纳种新交付模式保持市场竞争力建议外包供应商应加强SaaS开发商合作者发展SaaS模型专家建议外包供应商应设法利SaaS转化运行模式劳力中心技术否断升高工资期高举跳槽率消离岸外包价格优势鉴实例：TrueAdvantage印度公司通收购硅谷家SaaS公司InsideView帮助母公司紧缩150名开发员 提高全球交付保障力求供应商进步加强理求新思路方法文仅罗列应考虑点
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（居德华教授CSPIN副会长） 着济全球化服务外包兴起软件已进入全球开发交付（GlobalDevelopment&DeliveryGDD）新时期企业提高身竞争力越越关心佳效利全球切资源新代服务外包客户仅仅关心成降低般需求符合更关注商务价值服务质量创新交付性意味着客户供应商选择提出更高求 质量保证（QA）传统IT服务供应商较关注佳实践QA注重需求SLA符合开发程监控质量审计实现客户商务精良求需更进步——谓交付保障（DeliveryAssuranceDA）：强调预报控制风险更高服务质量客户提供更商务价值投资回报（ROI）提供创新解决方案显著改进客户满意度 QADA已成天服务供应商全球交付模型重组成部分具领先意识厂商已开始建立独立DA理团队设立专职DA理岗位验专长员组成客户商务复杂性足够握交付质量作出合理评估交付程效监降低风险提高客户干系者利益回报信心 交付保障DA关系组织价值理体系予制度化渗透成员程环节中保证客户交付质量价值承诺DA程序求客户项目作出客观完整评估涉八方面包括：交易结构客户环境软件架构项目计划踪财务团队组织方法接受准 DA效工具帮助企业实现较高交付质量基准客户充分放心提高服务竞争力显示企业众 交付理(DeliveryManagement–DM)项目理更宽含义关系员程技术组织理提供商务技术功实现客户预期想价值处负责类工作称交付理交付交付VP项目理相处项目理涉更细节交付理站更高跨责领域更验员常常参更更复杂项目更高层理需熟悉生命周期理项目理方法交付方法客户位理供应商理关系理员理技术验新技术知识客户交付目标达成识战略家 交付理框架包括：商务交付模型定价模型项目理模型软件开发方法求符合程前流行全球交付模型时组合岸离岸模型混合交付层交付模型定价方式采种灵活选择形式新代偏基TCO模式强调客户担风险享收益开发方法趋敏捷迭代开发项目理模型包罗PMIPMBOKPrince2敏捷项目理（APM）参考符合标准模型包括：CMMIISO（SPICEISO20000）六西格玛 著名IT厂商已开发交付理系统解决方案微软服务交付理（SDM）Borland全套软件交付产品1stCore交付理产品等 交付理中值关注谓价值交付理（ValueDeliveryManagementVDM）新代外包项目理关心交付软件容更关心客户创造价值处求全新思考方法价值交付理关注容帮助您重新聚焦项目计划指导测量监控您项目交付 VDM传统项目理着眼点差助解决项目理中存问题项目建议没商务目标挂钩没提供商务价值考虑支持组织策略项目预期商务预期存差异承诺商务价值没实际交付者没预期风险造成商务价值失落 VDM项目建议做价值评估案例分析什做功？处什样？需什代价？风险度行性？项目实施范围实现优先排序项目计划基价值求计划客户组织商务行动密切配合高层领导直接支持参真正理解干系者预期价值变更理态度附客户求动应诺成客户带更高价值变革求动力风险理着眼保护项目身更关心保护项目产出价值力消价值实施障碍造成损失素称价值风险理VDM特关注财务方面收益价值理求项目价值理目标量化评估产出结果影响素财务理仅局限项目预算更关注结果损益项目控VDM着眼点项目否完成否超支误期否达质量求更关注否实现预期价值理决策判断测量出发点 项目理层面全球开发交付必须应全球项目理（GlobalProjectManagementGPM）新课题挑战包括：全球项目理框架建立全球虚拟团队发展项目领导基架构实现求结构化项目理程跨文化合作信建立合作工具突解决分布团队协调知识传播享全球沟通策略技术干系者识沟通渠道会议规模板等培养全球项目理理已推出少GPM培训课程国外学已通国合作高年级学生参全球项目开发实训体验 交付保障理直接相关容谓服务软件交付台(ServiceSoftwareDeliveryPlatformSDP)名称起源通信业期通服务交付台(SDP)服务交付框架(SDF)提高服务复率缩短服务市时间然里谈交付保障理没直接关系SDP概念需性支撑环境交付台十分方面已出现价值产品解决方案譬微软提出通服务交付台实现效软件交付应开发中性功作台复支撑服务支持服务创建部署执行服务协调集成理Borland软件交付台通集成工具套支持整应开发生命周期开发团队角色间合作配合工具包括：CoreAnalystCoreArchitectCoreDeveloperCoreTester支持JavaEclipse台开发注意Capgemini集成服务台BPOpen加快BPO交付 软件作服务（SaaS）兴起值里特关注件事SaaS身意味着类新软件交付模型客户方供应方许吸引力方：客户言种需交付模式快速线初始投资低交付性高运行维护省心系统容易步升级供应方言提供服务持久性服务收入年SaaS交付台出现微软OrcaleHCLOpSource等纷纷推出相关产品基技术基SOA更模式推广虎添翼更方便应开发商进入SaaS市场步伐SaaS交付模式外包市场影响已开始显露印度TCS已开始SaaS供应商Salesforcecom结盟利者已服务解决作新外包服务基础加快需服务交付时减轻赖劳力资源传统外包服务BPOSaaS汇合预期趋势BPO领域样存摆脱分赖劳务密集商务模式带问题应SaaS提供更机会动化现成程操作方面引例子印度Cognizant公司两家SaaS公司marketRxAimNet购Gartner专家分析SaaS正成外包成效较少风险选择作服务供应商考虑采纳种新交付模式保持市场竞争力建议外包供应商应加强SaaS开发商合作者发展SaaS模型专家建议外包供应商应设法利SaaS转化运行模式劳力中心技术否断升高工资期高举跳槽率消离岸外包价格优势鉴实例：TrueAdvantage印度公司通收购硅谷家SaaS公司InsideView帮助母公司紧缩150名开发员 提高全球交付保障力求供应商进步加强理求新思路方法文仅罗列应考虑点
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