项目理项目沟通术
摘：文通分析项目理阶段项目理相关方进行良沟通重性述项目成功离开项目理良沟通提出保证沟通效性应采取方法
关键词：项目 沟通 项目理
概述
项目沟通理说：理者70时间沟通项目理需花费90更时间沟通作名项目理应该埋堆技术理工作中应站较高角度审视整项目必须花量时间做沟通工作准确意图传递项目相关员时时正确理解项目相关员需求达成种识理解支持帮助项目成功半否难成功组织完成项目良沟通提高项目完成质量效率降低项目成必路更关系项目成败关键素ISO 100062003质量理—项目质量理指南 ISOIEC TR 163261999 软件工程项目理ISOIEC 12207应指南GBT 190162005 质量理体系—项目质量理指南等项目理沟通提出规范性求便理解实施笔者拟年项目理实践验体会读者享
二项目沟通象时机
项目理程包括项目启动需求确认计划安排项目实施项目验收项目收款等阶段阶段需项目理围绕项目进度成质量等素客户项目组成员供应商层理者相关项目理等进行沟通协调控制项目相关方间持续效沟通促成项目成功诸素中重项素
1客户沟通
客户项目成果者项目全程中应决策层业务部门保持时效沟通便获支持参推动特项目启动期间更重良沟通双方项目目标范围达成识保证项目健康进行果项目初期没客户支持认难想象该项目成功
达获支持目沟通必须做点：
首先培养客户项目价值战略重性认感形成双交流保持信息致性增强项目进度透明度确保双方解项目进展
次必须通良沟通客户需求达成致否会项目带穷隐患甚会项目前功弃笔者负责部门承接型项目安排A作项目理项目忽视客户沟通项目细节需求方面没动客户达成识开发员花许精力进行开发测试结果客户试时认满足需求耗费力延长工期增成时影响客户满意度
次客户理思想理理念达成致争取客户理解支持
2项目组成员沟通
项目组成员项目实施力军项目认识项目投入状态团队成员间谐程度会项目成功造成容忽视影响果项目中重信息没进行充分效沟通制定计划实施情况技术问题等方面相关员沟通足会造成行事重复劳动甚造成必损失
项目组成员沟通注意握三点：
(1)项目理工作重点放沟通引导整项目团队进行效沟通
(2)作项目理调动项目组成员工作热情提高效率应充分解项目成员性喜等采取沟通方法项目组成员工作协调致保证时质量完成预期务
(3)方突作项目理应避免项目组成员间发生突突发生应采取积极态度适方法解决维持项目组谐氛围解决类突两重原：全部采正式生硬方式解决应该寻求非正式渠道沟通二倡导互相理解尊重
3供应商沟通
系统集成项目项目理必须考虑供应商重环节供应商提供产品服务质量交货期等直接影响项目质量进度保证供应商项目计划进度时提供符合求产品质量出现问题时时效处理影响工期保证质量必须进行良沟通
4层理者沟通
层理者更加关心项目工期成质量等等作项目理应该常动层理者保持沟通时反馈信息特会延期增加项目费会产生质量问题苗头等等提早汇报层理者时适时调整工作计划力物力财力等方面予支持保证项目利进行
5相关项目理间沟通
型项目项目理应项目方项目理保持良沟通方负责项目进度质量等会项目进度质量成等产生影响系统集成项目会建筑施工队装潢公司配合问题系统集成方时入场佳必须建筑施工队装潢公司进行时效沟通
三实现效沟通途径
沟通理目标时适创建收集发送储存处理项目信息增强沟通效性项目理应方面考虑
1取项目相关方信
项目理应该清醒认识职业方信委托必须保持魅力知识技品德洞察问题分析问题解决问题力胜筹够认树立必威信保证效沟通前提
成功项目理应具良沟通技巧包括够效阐明工作容倾听反馈采取行动团队成员间培养融洽气氛坦诚相关员沟通相关方形成体
2制定切实行沟通计划
效沟通计划会促进团队发展实现客户步实现项目文件减少
效沟通计划应该考虑点：
(1)确定项目相关文件保存方式收集类型信息应制定统规章制度项目关重文件进行建档保存
(2)建立项目组织联系方式项目涉方员提高工作效率应该建立专项目理相关员联系方式名册做简洁明
(3)确定工作汇报方式明确表达项目组成员项目理项目理级相关方工作汇报方式包括汇报时间汇报形式项目组成员天通EMAIL项目理汇报项目理周通EMAIL直接客户级汇报紧急汇报通电话时沟通两周项目组进行次项目工作沟通会议等等
(4)统项目文件格式项目统文件模板规范理项措施必须统种文件模板提供编写指南保证项目沟通效率
(5)沟通计划应简单实沟通计划执行保证项目相关员已正确理解避免计划计划束高阁
3采取种效方式进行沟通
优秀项目理知道计划沟通工作解团队成员需什类型信息项目工作中根目采沟通方式
(1)书面材料重需双方确认信息采取种正式方式进行沟通
(2)电子邮件通种方式方便传递客户供应商项目团队成员间层理者间文件项目计划备忘录会议纪工作报告项目文档等等
(3)提供正式坛面公布沟通政策工作程序
(4)时消息通电话短信台等项目方实时沟通
(5)项目会议通项目会议沟通项目状况存问题解决方式等
(6)电视电话网络会议身处异团队成员提供参沟通方式
(7)部网互联网留言板全体成员进行正式沟通项目状况进展目标
(8)实沟通团队客户供应商等面面沟通
(9)非正式沟通活动联谊活动聚会交流等项目相关方关系更加融洽
(10)先进项目理软件工具提高沟通效率效性
4保证信息正确传递
信息传递定双首先必须保证传递信息正确信息提供量相关重复性信息说传递信息质量高次必须保证信息接收者收沟通方式必须回馈机制确认接收者已收次必须保证收信息理解正确免项目带损失重信息行情况采双方会谈会更快更准确接收
项目理中涉众项目相关方项目理项目相关方间建立良沟通非常必时保证项目沟通效性项目理应采取适沟通方式规范沟通行保证信息传递准确时理解误样项目成功提供保证
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关键词：项目 沟通 项目理
概述
项目沟通理说：理者70时间沟通项目理需花费90更时间沟通作名项目理应该埋堆技术理工作中应站较高角度审视整项目必须花量时间做沟通工作准确意图传递项目相关员时时正确理解项目相关员需求达成种识理解支持帮助项目成功半否难成功组织完成项目良沟通提高项目完成质量效率降低项目成必路更关系项目成败关键素ISO 100062003质量理—项目质量理指南 ISOIEC TR 163261999 软件工程项目理ISOIEC 12207应指南GBT 190162005 质量理体系—项目质量理指南等项目理沟通提出规范性求便理解实施笔者拟年项目理实践验体会读者享
二项目沟通象时机
项目理程包括项目启动需求确认计划安排项目实施项目验收项目收款等阶段阶段需项目理围绕项目进度成质量等素客户项目组成员供应商层理者相关项目理等进行沟通协调控制项目相关方间持续效沟通促成项目成功诸素中重项素
1客户沟通
客户项目成果者项目全程中应决策层业务部门保持时效沟通便获支持参推动特项目启动期间更重良沟通双方项目目标范围达成识保证项目健康进行果项目初期没客户支持认难想象该项目成功
达获支持目沟通必须做点：
首先培养客户项目价值战略重性认感形成双交流保持信息致性增强项目进度透明度确保双方解项目进展
次必须通良沟通客户需求达成致否会项目带穷隐患甚会项目前功弃笔者负责部门承接型项目安排A作项目理项目忽视客户沟通项目细节需求方面没动客户达成识开发员花许精力进行开发测试结果客户试时认满足需求耗费力延长工期增成时影响客户满意度
次客户理思想理理念达成致争取客户理解支持
2项目组成员沟通
项目组成员项目实施力军项目认识项目投入状态团队成员间谐程度会项目成功造成容忽视影响果项目中重信息没进行充分效沟通制定计划实施情况技术问题等方面相关员沟通足会造成行事重复劳动甚造成必损失
项目组成员沟通注意握三点：
(1)项目理工作重点放沟通引导整项目团队进行效沟通
(2)作项目理调动项目组成员工作热情提高效率应充分解项目成员性喜等采取沟通方法项目组成员工作协调致保证时质量完成预期务
(3)方突作项目理应避免项目组成员间发生突突发生应采取积极态度适方法解决维持项目组谐氛围解决类突两重原：全部采正式生硬方式解决应该寻求非正式渠道沟通二倡导互相理解尊重
3供应商沟通
系统集成项目项目理必须考虑供应商重环节供应商提供产品服务质量交货期等直接影响项目质量进度保证供应商项目计划进度时提供符合求产品质量出现问题时时效处理影响工期保证质量必须进行良沟通
4层理者沟通
层理者更加关心项目工期成质量等等作项目理应该常动层理者保持沟通时反馈信息特会延期增加项目费会产生质量问题苗头等等提早汇报层理者时适时调整工作计划力物力财力等方面予支持保证项目利进行
5相关项目理间沟通
型项目项目理应项目方项目理保持良沟通方负责项目进度质量等会项目进度质量成等产生影响系统集成项目会建筑施工队装潢公司配合问题系统集成方时入场佳必须建筑施工队装潢公司进行时效沟通
三实现效沟通途径
沟通理目标时适创建收集发送储存处理项目信息增强沟通效性项目理应方面考虑
1取项目相关方信
项目理应该清醒认识职业方信委托必须保持魅力知识技品德洞察问题分析问题解决问题力胜筹够认树立必威信保证效沟通前提
成功项目理应具良沟通技巧包括够效阐明工作容倾听反馈采取行动团队成员间培养融洽气氛坦诚相关员沟通相关方形成体
2制定切实行沟通计划
效沟通计划会促进团队发展实现客户步实现项目文件减少
效沟通计划应该考虑点：
(1)确定项目相关文件保存方式收集类型信息应制定统规章制度项目关重文件进行建档保存
(2)建立项目组织联系方式项目涉方员提高工作效率应该建立专项目理相关员联系方式名册做简洁明
(3)确定工作汇报方式明确表达项目组成员项目理项目理级相关方工作汇报方式包括汇报时间汇报形式项目组成员天通EMAIL项目理汇报项目理周通EMAIL直接客户级汇报紧急汇报通电话时沟通两周项目组进行次项目工作沟通会议等等
(4)统项目文件格式项目统文件模板规范理项措施必须统种文件模板提供编写指南保证项目沟通效率
(5)沟通计划应简单实沟通计划执行保证项目相关员已正确理解避免计划计划束高阁
3采取种效方式进行沟通
优秀项目理知道计划沟通工作解团队成员需什类型信息项目工作中根目采沟通方式
(1)书面材料重需双方确认信息采取种正式方式进行沟通
(2)电子邮件通种方式方便传递客户供应商项目团队成员间层理者间文件项目计划备忘录会议纪工作报告项目文档等等
(3)提供正式坛面公布沟通政策工作程序
(4)时消息通电话短信台等项目方实时沟通
(5)项目会议通项目会议沟通项目状况存问题解决方式等
(6)电视电话网络会议身处异团队成员提供参沟通方式
(7)部网互联网留言板全体成员进行正式沟通项目状况进展目标
(8)实沟通团队客户供应商等面面沟通
(9)非正式沟通活动联谊活动聚会交流等项目相关方关系更加融洽
(10)先进项目理软件工具提高沟通效率效性
4保证信息正确传递
信息传递定双首先必须保证传递信息正确信息提供量相关重复性信息说传递信息质量高次必须保证信息接收者收沟通方式必须回馈机制确认接收者已收次必须保证收信息理解正确免项目带损失重信息行情况采双方会谈会更快更准确接收
项目理中涉众项目相关方项目理项目相关方间建立良沟通非常必时保证项目沟通效性项目理应采取适沟通方式规范沟通行保证信息传递准确时理解误样项目成功提供保证
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