管理沟通与商务礼仪
- 1. 管理沟通与商务礼仪 Management Communication & Business Etiquette
- 2. Peter Druke Man cann’t communicate by one sentence, by the whole heart and body instead.
- 3. 参考书目《公司礼仪与人际沟通》，李永利，中国纺织出版社，2003年，26元 《管理沟通—原理与实践》，胡巍、李振国，山东人民出版社，2003年版，28元 《管理沟通—哈佛商学院MBA教程系列》，红旗出版社，1997年版，19.8元
- 4. Part One 交流的基础交流过程 人际沟通 组织沟通 跨文化沟通
- 5. Part Two 交流的具体形式阅读 reading 书写 writing 电话 phoning 演讲 lecturing 面谈 interviewing 会议 meeting 谈判 negotiating 求职 seeking a job 网络沟通 internet communication
- 6. 视觉辅助手段 视图交流 非语言交流NVC 商务礼仪管理沟通环环外部境境景情© 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
- 7. Part Three 商务交流战略公共关系PR （public relationship ） 企业形象战略CIS （corporate identity system） 危机交流—“雄鹰”策略
- 8. Part One 交流的基础 Chapter 1 交流概论一交流的概念 1定义 大英百科全书 交流就是用任何方式彼此交换信息 韦氏大辞典 文字、文句或消息之交通，思想、意见之交换 本课程 为了特定的目的，凭借一定的符号载体，在个体或群体间传递信息、思想和情感的过程
- 9. 2目标 接收 理解 接受 行动
- 10. 3过程 信息1 编码encoding 发送 渠道 接收 译码decoding 信息2 发送者 接收者 接收者 发送者 新信息2 译码decoding 接收 渠道 发送 编码encoding 新信息1 噪音：被接收而又并非信息源欲传送的信号和讯息 环境
- 11. 4涉及的因素 组织 人员所组成的群体，成员有明确的分工，相互依赖、相互影响 角色 目的 信息 表达交流的内容 环境 程序 目的—准备—完成
- 12. 5表现形式 人-人 交流、沟通 人-机 工程学：计算机、车控机床 机-机 打印机、扫描仪 MIS（management information system）
- 13. 6特点 通过语言或语言的文字形式交流 不仅包括信息的交流，也包括情感、思想、态度和观点的交流 心理因素会成为特殊的沟通障碍，而不仅仅是信息（传递）的失真或错误
- 14. 7几个误区 沟通不是太难的事，天天都在进行 我告诉他了，所以我已经和他沟通了 口若悬河是沟通的全部
- 15. 二交流的类型及其选择1根据信息的载体进行分类 （1）语言 书面：通知、文件、备忘录 口头：谈话、辩论、演讲
- 16. （2）非语言（附加交流）NVC（non verbal communication） 身体语言 --身体动作姿态 --服饰仪态 --空间距离和位置 副语言 物体操纵 --环境的布置 --方向
- 17. 2根据交流的途径 正式：汇报、例会、报告、规章制度 非正式：私下交谈、小道消息
- 18. 3根据信息流向 上行—垂直纵向vertical 下行 平行—水平横向horizontal
- 19. 4根据有无反馈 单向 双向
- 20. 5几种常见表情与动作的含义 眼睛 眉毛 嘴巴 手 足、腿 抽烟
- 21. 6选择何种交流方式的原因 设定的目的 交流本身的需要 7例
- 22. 三交流中的障碍及其消除1障碍 感觉差异 情绪个性（武断成见） 缺乏兴趣和了解 自我表达困难 环境
- 23. 2对发送者而言 首先明确5w1h，做到4c Communication沟通 Community共有 Common共同 Communion共享 其次策划 列出目的—收集信息—信息分组—信息条理化—列出纲要—写出草稿—编辑和完成终稿
- 24. 3对接收者而言 积极倾听 给予反馈 注意NVC传达的信息
- 25. (本页无文本内容)
该用户的其他文档