酒店礼宾部规章制度

酒店礼宾部规章制度
　　宗旨：礼宾部员工明确工作规范求达客提供优质服务终目
　　容：1热情周保持面带微笑客宾感觉时运礼貌语您欢迎光请谢谢见等
　　2量记住客姓名特贵宾常住客
　　3岗位站立时应保持姿势端正严禁门柱物体门僮应站立门外侧行李员应站门非工作原禁止职聊天
　　客车时应动作迅速
　　4行李员客拉门时应友注视客点头问控制拉门力度动作规范时注意碰客
　　5礼宾部员工酒店场遇客酒店理员时应动步非急事超越客楼梯时应止步站旁等客走走
　　情况严禁客顶撞争辩
　　6尊重客风俗惯奇装异服相貌举止特殊客议嘲笑模仿
　　7接国国外客时应视仁
　　8严格饭店规定仪容仪表着装次岗前必须审视仪容仪表
　　9保持良卫生惯坚持日洗澡更衣保持头发整洁鬓角耳勤理发岗前刮胡须留长指甲
　　10堂区域脱帽子手叉口袋目走动
　　11工作岗位应避免哈欠抠鼻挠耳等动作法控制应避开正面手遮掩
　　12站立时挺胸收腹双手然放背两脚行肩宽保持敏锐观察力时刻眼光扫视整堂门外车道
　　13保持良精神面貌严禁职睡觉瞌睡表现出萎靡振样子
　　14严格排班表时间班严禁私换班迟早退班逗留现象求换班补休充足理提前三天部门提出书面申请
　　15班时间拔私电话特殊情况应长话短说
　　保持良凝聚力事间严禁相互讥讽诽谤造谣挑拨谈生活话题积极团结集体荣誉利益放第位
　　16永远客服务已严禁图私利损害酒店部门事利益
　　17非陪客情况严禁客设施
　　18严禁暗示索取费方式骗取客钱财物品
　　19离岗串岗工作需离开岗位时告知值领班堂副理
　　20爱护公财产严格关规定清洁保告示牌等
　　21服级工作安排疑问应先执行投诉程序理智处理严禁理取闹敷衍抵抗工作安排
　　22洁身未允许占物品行均视偷盗
　　23班前避免食刺激性食物（蒜菲菜等）
　　24严禁酒店区域奔跑造成客恐慌奇
　　25保持事间良沟通渠道保证客求时答复养成良交班记录持恒
　　26酒店区域禁止声喧哗影响客休息工作
　　27避免客发展亲密关系
　　28严禁酒店事协助事非法交易
　　29事间严禁区域架斗殴
　　30时间严禁聚集行李房
　　31班前应做妥善交接班离岗
　　32保持行李房清洁干净严禁行李房吃东西喝饮料抽烟等
　　33摆放客行李应做整齐美观阻碍客行走
　　34进出行李房行李物品定严格登记
　　35严格遵守酒店规章制度
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