种酒店礼宾部年底工作总结
礼宾部前厅理xxx关心指导兄弟部门力支持部门成员通力协作圆满完成工作务现礼宾部（简称部）工作总结：
员理
1礼宾部员礼宾员行李员门童三板块构成三板块礼宾统理礼宾带班协助带领司职互补充三者构成礼宾整体促进发展
2礼宾部初员工总计16：名礼宾两名带班（均行李员）两名礼宾员七名行李员（带班外）四名女门童残奥会期两名行李员学员合期回校继续学离职智运会期名礼宾员名行李员两名门童样原离职礼宾部剩10名员工（名两名带班名礼宾员四名行李员两名门童）中名员工提出辞职外礼宾部原离职没定程度保证团队稳定性工作连续性
3礼宾部日常工作两班倒原两名带班分带领班次轮流班工作采取12时制特忙时候做出调度全体班综合素日工作量安排班员礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强连续性许事物次性客解决需班次继续进服务信息享说相重两班次交接时候量做事巨细毫遗漏
二前期培训做战斗准备
1酒店筹备阶段陆续新员工加入方面派出部分员工丽酒店进行实实方面北苑学校开展教学式培训培训容包括奥运知识礼仪知识服务技安全知识英语口语等培训方式分两种教学式口口相传通编撰印出许培训资料员工进行语言解析理确保员工项服务流程熟悉理解种方式实际操作ROLEPLAY家分客串客服务员等角色演练实际环境中发生服务案例实例中学解决方法提升服务水培训期前厅马理部总机前台放起进行实操演练加强部部门间工作衔接度训练培养家沟通意识集体意识
3五月份酒店试营业然没正式客入住备战奥运枪声早已响部工作然没丝毫懈怠趁离奥运开始数月时间抓紧酒店部环境周边环境熟悉遍遍走访层MPCB1B2背诵区域理分布营业时间纸遍遍画出分布图确保员工脑中张清晰完整隐形图外常走访楼层客房加强身酒店部环境设施熟悉度方便工作中客排忧解难
三完成工作容
（）常规工作
1行李服务部区部门特征6月30日酒店第位客入住10月旬智运会接工作结束酒店客行李部全权负责礼宾男员工时（包括带班）总计10（陆续学员回校继续学离职数渐少）客离店数天高达300次鲜明数字意味着分派身超负荷工作数量繁忙时候礼宾女生推着行李车帮客行李情形司空见惯然热情微笑然毫松懈服务态度家没工作量影响服务优质
2礼宾台部重工作阵解决客衣食行游购娱类难题提供重帮助基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤智运会期间客信息咨询量相天早8点10点晚8点10点问询高峰期问问题式样客房冰箱钮9边转越越冷1边越越冷西安旅游等时积极快速相关部门相关行业联系客答疑解难时帮助客订机票安排行程等客出游全权负责外常针客变化定口味客推荐菜系餐厅提前订餐客订花寄包裹寄量明信片等事情举手劳做定做做会帮客做始终铭记着追求fullservice
3奥运会残奥会期间客租车外出事务层MPC交通信息服务台负责帮助客交通信息服务台联系尤两奥运离店高峰期积极动MPC联系汇报离店数请求安排足够车辆免延误客回国行程客安全利离开做出应贡献智运会期二层台开放车成部工作务均天会客十部车方便客外出车需先坡道跑马路面拦车然司机师傅拐弯坡道接客然程序繁杂出租车种欣喜总原焦虑等心舒畅
（二）性化服务
1奥运会残奥会期间方便接客酒店层正门外面专门设置接台引导客入住帮助装载行李彼时正北京盛夏时节骄阳似火员工直接台坚守岗位晨曦微露星光满天位接员忠职守接台虚席
2奥运会残奥会智运会入住客需先前BICC注册然榻酒店方便服务客部先派出数名员工BICC驻坚守单纯行李服务员工负责客信息确认帮助解决疑难联络班车时刻酒店部员工保持信息畅通等10月2号3号智运会接高峰期员工BICC连续奋战十时努力确保位客利入住
四荣誉收获
两奥运智运接期间涌现批优秀物优秀事迹岗位兢兢业业受客衷心感谢致评中礼宾员侯婷婷热情服务收奥运会客表扬信封酒店开业第封表扬信智运会期间行李员潘树铭收1033客表扬信封员工收客鲜花巧克力红酒等致谢礼品口头表扬干两奥结束礼宾部荣获企业先进班组礼宾张荣获集团先进称号带班陈江礼宾员侯婷婷荣获企业先进成绩见证礼宾努力成长
五物品增加预算
两奥运智运会接结束部门物品作认真盘库礼宾部件物品基已准备齐全损耗较少明年开业需加强保养维护件物品损耗较明信片行李寄存牌酒店图寄存卡订车单透明胶布便签纸等中寄存卡订车单剩许明年开业酌情增加数量项已全部消耗完毕需重新配置
六明年计划
（）针足完善服务
作新开酒店礼宾部存许足表现1英语口语水提升2工作验积累完善针两点制定相应措施方面预计明年培训加强员工口语训练营造良说英语环境督促员工时身口语锻炼方面训练员工注意时工作中验教训总结加强家心信感工作作起更干净利落
（二）员配置招聘
1酒店现阶段面整顿重修年接工作期间态度认真积极动带动家勤勉奋力表现优异者着公公正原酌情予奖励职位升迁
2酒店明年开业针部门现状部门特征招聘预计十名左右性格开朗热情友善英语良新员工具酒店工作验者优先部注入新鲜血液工作奠定良事基础
七结语
回月艰辛历程礼宾家里风雨舟苦乐继续保持努力奋斗工作作风克服足永满兄弟部门起紧密围绕前厅马理领导前厅家庭中勇直前
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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员理
1礼宾部员礼宾员行李员门童三板块构成三板块礼宾统理礼宾带班协助带领司职互补充三者构成礼宾整体促进发展
2礼宾部初员工总计16：名礼宾两名带班（均行李员）两名礼宾员七名行李员（带班外）四名女门童残奥会期两名行李员学员合期回校继续学离职智运会期名礼宾员名行李员两名门童样原离职礼宾部剩10名员工（名两名带班名礼宾员四名行李员两名门童）中名员工提出辞职外礼宾部原离职没定程度保证团队稳定性工作连续性
3礼宾部日常工作两班倒原两名带班分带领班次轮流班工作采取12时制特忙时候做出调度全体班综合素日工作量安排班员礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强连续性许事物次性客解决需班次继续进服务信息享说相重两班次交接时候量做事巨细毫遗漏
二前期培训做战斗准备
1酒店筹备阶段陆续新员工加入方面派出部分员工丽酒店进行实实方面北苑学校开展教学式培训培训容包括奥运知识礼仪知识服务技安全知识英语口语等培训方式分两种教学式口口相传通编撰印出许培训资料员工进行语言解析理确保员工项服务流程熟悉理解种方式实际操作ROLEPLAY家分客串客服务员等角色演练实际环境中发生服务案例实例中学解决方法提升服务水培训期前厅马理部总机前台放起进行实操演练加强部部门间工作衔接度训练培养家沟通意识集体意识
3五月份酒店试营业然没正式客入住备战奥运枪声早已响部工作然没丝毫懈怠趁离奥运开始数月时间抓紧酒店部环境周边环境熟悉遍遍走访层MPCB1B2背诵区域理分布营业时间纸遍遍画出分布图确保员工脑中张清晰完整隐形图外常走访楼层客房加强身酒店部环境设施熟悉度方便工作中客排忧解难
三完成工作容
（）常规工作
1行李服务部区部门特征6月30日酒店第位客入住10月旬智运会接工作结束酒店客行李部全权负责礼宾男员工时（包括带班）总计10（陆续学员回校继续学离职数渐少）客离店数天高达300次鲜明数字意味着分派身超负荷工作数量繁忙时候礼宾女生推着行李车帮客行李情形司空见惯然热情微笑然毫松懈服务态度家没工作量影响服务优质
2礼宾台部重工作阵解决客衣食行游购娱类难题提供重帮助基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤智运会期间客信息咨询量相天早8点10点晚8点10点问询高峰期问问题式样客房冰箱钮9边转越越冷1边越越冷西安旅游等时积极快速相关部门相关行业联系客答疑解难时帮助客订机票安排行程等客出游全权负责外常针客变化定口味客推荐菜系餐厅提前订餐客订花寄包裹寄量明信片等事情举手劳做定做做会帮客做始终铭记着追求fullservice
3奥运会残奥会期间客租车外出事务层MPC交通信息服务台负责帮助客交通信息服务台联系尤两奥运离店高峰期积极动MPC联系汇报离店数请求安排足够车辆免延误客回国行程客安全利离开做出应贡献智运会期二层台开放车成部工作务均天会客十部车方便客外出车需先坡道跑马路面拦车然司机师傅拐弯坡道接客然程序繁杂出租车种欣喜总原焦虑等心舒畅
（二）性化服务
1奥运会残奥会期间方便接客酒店层正门外面专门设置接台引导客入住帮助装载行李彼时正北京盛夏时节骄阳似火员工直接台坚守岗位晨曦微露星光满天位接员忠职守接台虚席
2奥运会残奥会智运会入住客需先前BICC注册然榻酒店方便服务客部先派出数名员工BICC驻坚守单纯行李服务员工负责客信息确认帮助解决疑难联络班车时刻酒店部员工保持信息畅通等10月2号3号智运会接高峰期员工BICC连续奋战十时努力确保位客利入住
四荣誉收获
两奥运智运接期间涌现批优秀物优秀事迹岗位兢兢业业受客衷心感谢致评中礼宾员侯婷婷热情服务收奥运会客表扬信封酒店开业第封表扬信智运会期间行李员潘树铭收1033客表扬信封员工收客鲜花巧克力红酒等致谢礼品口头表扬干两奥结束礼宾部荣获企业先进班组礼宾张荣获集团先进称号带班陈江礼宾员侯婷婷荣获企业先进成绩见证礼宾努力成长
五物品增加预算
两奥运智运会接结束部门物品作认真盘库礼宾部件物品基已准备齐全损耗较少明年开业需加强保养维护件物品损耗较明信片行李寄存牌酒店图寄存卡订车单透明胶布便签纸等中寄存卡订车单剩许明年开业酌情增加数量项已全部消耗完毕需重新配置
六明年计划
（）针足完善服务
作新开酒店礼宾部存许足表现1英语口语水提升2工作验积累完善针两点制定相应措施方面预计明年培训加强员工口语训练营造良说英语环境督促员工时身口语锻炼方面训练员工注意时工作中验教训总结加强家心信感工作作起更干净利落
（二）员配置招聘
1酒店现阶段面整顿重修年接工作期间态度认真积极动带动家勤勉奋力表现优异者着公公正原酌情予奖励职位升迁
2酒店明年开业针部门现状部门特征招聘预计十名左右性格开朗热情友善英语良新员工具酒店工作验者优先部注入新鲜血液工作奠定良事基础
七结语
回月艰辛历程礼宾家里风雨舟苦乐继续保持努力奋斗工作作风克服足永满兄弟部门起紧密围绕前厅马理领导前厅家庭中勇直前
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