礼宾部培训方案

                     礼宾部培训方案
   针礼宾部期工作状态迎接酒店举行技赛实际操作考试前期礼宾部查检发现问题进步提升分部服务质量礼仪礼貌实际操作规范特制定期月培训计划：
培训时间：2011年5月9日2011年6月9日
1      Show room程序行李寄取程序
  时间：第周二四
  培训：颜威   
  参加员：礼宾部全体员
二前厅部规章制度
   时间：第周五
   培训：董剑华
   参加员：礼宾部全体员
三仪容仪表站姿引领标准动作礼仪礼貌
   时间：第二周二四
   培训：颜威   
   参加员：礼宾部全体员
四首问责制容重性
   时间：第二周五
   培训：董剑华   
   参加员：礼宾部全体员
5      问询服务委托代办注意事项
  时间：第三周二四
  培训：颜威   
  参加员：礼宾部全体员
6      突发情况应变力（案例）
  时间：第三周（星期五）
  培训：董剑华  
  参加员：礼宾部全体员
七针前期培训容进行考核总结
  时间：第四周（星期三）（星期五）
  测评：颜威董剑华  
  参加员：礼宾部全体员
 
   次礼宾部培训针次技赛实操考试旅游旺季奠定基础日常培训工作变分部次培训进步落实时工作业余时间时需员工结合实际精耕细作熟练掌握项业务技提升身水准真正做心服务宾客奋斗酒店事业中进步升华
 

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