礼宾部工作职能 一、礼宾部的职能 1、行李员站立于大门口，代表酒店迎送客人； 2、帮助客人搬运进出宾馆的行李和代客人保管行李。 3、护送客人到房间并为客人介绍房间和设施的使用方法； 4、在宾馆内分送包裹、报纸、信件、电报、电传、留言、房间钥匙及各种报表、单证以及迎送牌或指示牌等； 5、在大厅门口及指定地点作侍应生，答复客人的底部并向客人提供本馆和本市的情况，为客人提供效劳； 6、协助询问处向客人收回房间钥匙，协助财务部通知客人付清帐单； 7、外出完成的委托代办效劳； 8、看管行李专梯； 9、抄写住店客人名细，定时派送店薄，抄送； 10、负责本部范围内的卫生工作。 11、根据需要到他管部领取或者退回各种表格和各种日常用品； 12、负责宾馆接机的效劳。 二、礼宾部的重要性 礼宾部是酒店第一个直接接待宾客的窗口，为客人提供询问、代办效劳、运送行李、 保管行李等相关综合效劳，成为酒店形象的代表。其工作效率、效劳质量会直接给客人留下深刻的第一印象。同时，可以直接表达整个酒店的效劳水准，也是酒店管理层管理的直接表达。 礼宾部的效劳贯穿于酒店对客效劳的整体过程。例如check in 的客人，可能在带房时，客人会通过行李员对酒店的大局部酒店产品有所了解。通过行李员的介绍能带动餐饮、娱乐、商卖等部门的业务经营，因此礼宾部的运转与效劳在经济效益和公共关系方面直接影响着整个酒店的经营管理。 三、礼宾部的主要工作任务： 1、散客住店及离店时行李效劳 2、团队住垫及离店时行李效劳 3、行李存放效劳 4、为客人代办出租车、旅游车和机场接送等一系列效劳。 在不违反法律和道德的前提下，任何事情都可以做到，都必须做到。绞尽脑汁，采取种种手段，利用一切人力物力，满足客人的要求。完成以上工作的首要条件是建立一个组织良好、运行顺畅、最少拖延和推搪的礼宾部动作机构。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传
