礼宾部季度工作方案


    礼宾部季度工作方案
    做工作方案时仔细思索工作方案应名目树样层次分明环环相扣完整体系完整工作方案指导工作会达省时省力事半功倍效果面家整理礼宾部季度工作方案盼家收获
    礼宾部季度工作方案1
    2022年公司领导力支持指导部门协作关心礼宾部全体员工进行强化培训制定项理制度严格执行针礼宾部害群马强化培训合格员工赐予解雇劝退分流处理执行方案程中推动速度快压力越反作力越导致两班队员专心煽动利集体罢工辞职部门数78锐减21事情发生前收风声准时关领导汇报准时做部署支配事负面影响降低针员锐减部门运作困难状况准时公司领导汇报调整部门编制岗位设置现21分成三班运转员够法支配例休队员特疲乏导致整体工作质量纪律滑现象12月中旬事部门力帮助聘请位11名员工强化培训星期达预期效果编成班12月25日投入运作(现三班压缩成二班)培训位员配备充分严格执行部门项理制度岗位操作流程运作星期员工工作乐观性动性律性岗位操作精神面貌部门形象等方面综合素养改善总体说礼宾部工材料门卫渡成服务性行业礼宾员已初现雏形进展趋势良
    确保礼宾部工作高效序开展着重抓方面工作:
    抓队伍建设支硬队伍做工作重保证队伍建设坚持两手抓手抓员配备手抓素养提高队伍建设相马赛马驯马养马相结合渠道引进队员时高度重视队员综合素养提高新队员进组织期半月业务素养训练队员岗坚持周三天技实操训练三天理培训(天1时)队员业务素养断提高成支作风硬朗拉出响战斗力队伍
    二抓制度建设工作规范序卓成效关键科学适制度做保证没法规成方圆完善礼宾部项理制度制定套严格制度礼宾部实行准军事化理制度规范家行制度保证工作务完成
    三抓思想建设队员五湖四海综合素养性格爱俗均相年青塑性变性队伍建设工作中思想道德建设贯穿始终常抓懈根椐队员状况敏捷机动工作生活培训中穿插思想训练队员谈心交心组织全体队员学基础开展价值里样做名政治合格业务硬礼宾员求部门骨干学争基础写出深度价值体会文章带领队员学体会落实详细行动争做优秀员工
    四工作中出现问题差错求:隐瞒准时报错必纠纠必改惩前毖引鉴强化精神改进工作
    五严格执行公司部理指导思想五事加强公司部门沟通协作精诚团结质量高效率完成部项工作公司指派务
    礼宾部季度工作方案2
    工作目标务
    全面负责堂礼宾服务工作确保礼宾员时岗热忱饱满精神接宾直访宾供应优质高效服务确保楼宾访秩序安全努力建立保持宾良关系完成楼宇安防副理达项工作务
    二工作容措施
    1熟识工作环境员配备项工作制度班组员数量制定排班表周月更新提前做工作部署物业理条例公司制度制定服务细定期检查岗位安全制度规定执行状况组织属员解熟识楼楼层功单位部门位置便访宾进行问讯服务时准时响应精确     指引
    2加强班组楼宇安防员安全法制训练行政理违纪查处学确保全部楼宇安防员仪表干净行良属员进行定期训练测试监督工作监督程中记录属员岗位工作质量表现优异员进行鼓舞提高工作效率公司总体求制定考核方法落实相应制度组织措施
    3协作客户服务部重活动中做礼宾接服务工作会重活动前模拟进行预演防止突发状况发生预演结果总结阅历预先做应急措施重活动中遇突发状况准时级领导汇报
    4帮助级领导完成全部礼宾服务工作传达级指示工作支配位进落实状况状况进展准时级汇报帮助部门理实施堂礼宾服务接工作完成礼宾服务项工作属员工沟通级领导沟通样更传达级指示接受法断改进工作方式更提高工作质量
    5确保礼宾岗位员精神饱满服务热忱礼貌周会定期公司工会提议组织集体活动培育员工乐观性团队合作精神饱满热忱迎接深交位宾
    礼宾部季度工作方案3
    培训工作
    20__年礼宾部培训工作根方案阶段性培训目标进行首先新员工培训实行礼宾领班带培训方式新员工实操中熟识业务技工作中全程贴身指导订正够娴熟握工作技员工定期进行工作程序标准岗位职责培训保证日常工作规范性精确     性
    培训形式部门进行创新先开展时时培训交叉培训形式时时培训拘死板培训形式时间岗位班前会案例分析形式进行业务培训培训连贯紧凑生动形象交叉培训部运行较胜利培训形式方法局限部门业务技培训培训期间穿插方面培训业务技元化进展服务质量提高站式服务实行着极关心
    二员理
    1礼宾部员礼宾礼宾领班礼宾员泊车员四板块构成四板块礼宾统理礼宾领班帮助带领司职互补充四者构成礼宾整体促进进展
    2礼宾部员工总计32:名礼宾两名礼宾领班五名礼宾员四名泊车员__年半年名礼宾领班礼宾员相继离职半年名礼宾员名实礼宾员相继离职礼宾部剩八名员工(名领班两名礼宾领班两名礼宾员三名泊车员中名员工提出离职意礼宾部薪资福利方面离职没肯定程度保证团队稳定性工作连续性
    3礼宾部日常工作三班倒原名两名带班分带领早班中班轮番班工作实行八时制特殊忙时候礼宾做出调度全体班综合素日工作量支配班员礼宾部工作特征交接制度礼宾工作具极强连续性事物次性客解决需班次连续进服务信息享说相重三班次交接班时候量做仔细认真毫遗漏
    三常规工作
    1行李服务部区分部门特征酒店接中国马术节型会议团队第位客入住结束酒店客行李部全权负责礼宾员时(包括领班)总计9客离店数天达100间房房间意味着分派身超负荷工作量便工作量状况部员工旧热忱微笑旧毫松懈服务态度家没工作量影响服务优质
    2礼宾台部重工作阵解决客衣食行游购娱类难题供应重关心基办理寄存转交等业务项重职负责客信息问询尤马术节期间客`信息询问量相天早8点12点晚18点22点问询高峰期问问题式样客房泳衣泳裤里泡温泉里__里玩等等时乐观快速相关部门相关行业联系客答疑解难时关心客订火车票预订出租车支配行程等客出游全权负责外常常针客变化定口味客推举菜系餐厅客需提前订餐客订花定蛋糕寄包裹寄量明信片等事情举手劳做肯定做做会帮客做始终牢记着追求fullservice
    礼宾部季度工作方案4
    年宾馆进展具重深远意义年年里宾馆领导正确指挥礼宾部协宾馆全部部门员工圆满完成宾馆申星等重接务喜成果取宾馆全体员工努力结果礼宾部位员工辛勤努力工作分开面礼宾部工作作总结方案:
    回顾年工作:
    1礼宾部硬件设施完善:宾馆年营进展硬件设施渐渐更新完善宾馆礼宾部选购新电瓶车辆更换新礼宾台配备车道禁止停车指示牌等硬件设备更新完善激励礼宾部员工工作乐观性客供应更优质服务坚实基础
    2礼宾部员工队伍建设:酒店业员流淌性行业礼宾部年初拥员工9现员工15已够满意宾馆类接务新员工作礼宾部员工重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响服务质量团队建设新员工特点入职状况礼宾部开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化熟悉酒店行业特点新员工心理作充分思想预备缓解角色转变适应造成满心情加快融入礼宾部步伐常工作中求新员工熟知宾馆应知应会乐观老员工学客服务技够快速提高客服务水
    3礼宾部理制度完善:法规成方圆礼宾部成立初理制度已满意年宾馆进展需求年年里逐步健全礼宾部理规章制度礼宾员日常行规范行李运输寄存规范电瓶车驾驶保养理礼宾部明确完善理制度领班组长位员工做详细求礼宾部坚持天开班会周周开例会月月做总结准时解决员工工作中出现问题鼓舞表现优秀员工相互学沟通工作阅历明确步工作重点提高客服务质量
    二工作中出现问题:
    1员工客服务中问题:宾馆作服务行业客供应完善优质服务成重中重礼宾部作客宾馆第印象终印象否客供应微服务显尤重日常工作中礼宾部员工客技握较客服务意识较淡薄工作中会重视员工客服务意识培育做做客服务性化性化
    2礼宾员电瓶车驾驶理问题:年宾馆礼宾部选购新电瓶车4辆基熟识操作老员工进行驾驶理员工握电瓶车驾驶速度宾馆客宾馆员工产生担心全素宾馆领导支配电瓶车驾驶员进行系统规范培训礼宾部支配细心仔细员工电瓶车进行理保养制订礼宾部电瓶车驾驶理制度制度出台规范电瓶车驾驶员常出现良惯宾馆交通身安全供应保障
    3礼宾员日常行规范问题:礼宾员言行举动代表着宾馆形象年宾馆完成评定务作五宾馆礼宾员礼宾员举止更高求年里礼宾员仪容仪表行举止做相工作时间工作区域律性差违反部门规定现象时发生工作中会加强礼宾员精神文明建设努力提高礼宾员律性规范礼宾员精神面貌
    三工作支配:
    1连续加强礼宾员培训提高礼宾员综合素养提高客服务质量接年里连续加强礼宾部员工培训工作通实际案例分析礼宾员客服务意识提高客服务技方面重点放礼宾员英语培训方面会领导争支配堂副理礼宾员进行定期常常性英语培训提高礼宾员英语听说力量常常出现客问询问题会支配礼宾员非班期间解类新城市信息旅游景点信息等基公信息求礼宾员注意服务细节客供应满足周服务
    2确关怀礼宾员工作生活稳定礼宾员队伍影响正常工作状况新年里礼宾部会组织礼宾员开展乐观活动丰富礼宾员生活培育礼宾员集体荣誉感礼宾员良轻松心态更进行工作
    3连续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范接年里礼宾部部门实际状况连续改进完善工作流程工作规范礼宾员严格求遵守宾馆部门项规章制度工作中努力仔细完成工作工作流程达服务质量标准化规范化精细化
    年工作然取肯定成果会傲慢松懈怠慢年工作更艰难会发扬成果更加饱满热忱投入工作中努力完成全年度项工作务礼宾部信念级领导正确领导全体宾馆员工努力悦海宾馆明天更加辉煌
    礼宾部季度工作方案5
    培育员工观力量供应性化服务创服务品牌 着行业进展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满足够需客难忘求规范服务基础供应 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员留意观揣摸客心理客尚未说出求时快 速度供应服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工客生活惯供应性化服务日常工作中通鼓舞培育搜集整理系统规范培训嘉奖等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
    1鼓舞培育:工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培育服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
    2搜集整理:部门理员日常工作中加强现场理线服务中发觉性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
    3系统规范:整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
    4培训嘉奖:整理资料做培训教材新员工开头解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工熟悉工作中表现突出员工部门种形式进行表彰嘉奖员工形成争先进贡献良氛围 商业核心制造产品酒店核心制造服务日常服务中求员工根简便快捷服务标准供应五心服务 简:工作程序量简化工作指令简洁明白法反馈做简明扼 便:客进店出店处感受便利 快:客需求快速度满意 捷:服务员反应灵敏客言谈举止快速理解作出应然进行服务 :客接受服务物值感受物酒店产品:服务 五心服务: 重点客细心服务般客全心服务特客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
    二外围绿化环境整治室绿色植物品种更换 20__年月10月底酒店兴源绿化公司中止合外围绿化始终PA员工行理缺乏技术阅历绿色植物养护太加 海南年缺雨水已出现枯死现象明年更换枯死植物量种植开花植物外围范围适补栽南方果树酒 店增加喜庆 现酒店存室植物品种单档次高问题明年联系家合适绿化公司达成协议彻底解决问题 六商务楼层客品更换 目前商务楼层客房重新装修客感觉档次较高房间客品始终未做更换档次般协调准备商务楼层客品 更换:袋泡茶更换成散装茶叶卫生间品包装盒更换成环保袋等提高房间档次
    三削减服务环节提高服务效率 服务效率服务重环节许投诉服务缺乏效率引起客提出求服务盼快关心解决 推推推行站式服务势必行 客入住酒店种服务电话均清晰然电话制作电话说明数客会仔细需服务时 起电话拨电话号码电话总会转转便利客客服务满足度折扣部削减服务环节 提高服务效率
    ()成立宾服务中心
    目前总机服务中心均通电话客服务两岗位许客需服务电话总机分机总机分机接服务 转服务中心样简单造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达 遗忘传达服务带极便简单遭客投诉接听电话解客焦虑心情清晰客真正需求更清晰 服务急办合理通知服务削减服务环节便利客总机服务中心合成立宾服务中心酒店全部服务查询 需拨电话0切均解决
    1宾服务中心职 宾服务中心酒店信息中心收集酒店全部信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息精确     传递服务 指令确保服务准时供应
    2宾服务中心工作容 ①接听电话供应服务总机服务中心合酒店全部外线电话服务均宾服务中心接转特状况时亲客供应服务 仅提高服务效率保证服务精确     性减轻楼层服务员工作量 ②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计:911月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加 部进电话天话务量达70余起高话务量接员根法全力接客客外面赶酒店办理入住手续时均盼 越快越接员接客时电话断次服务法保障宾服务中心电脑前台联网全部电话预定电 话查询均宾服务中心操作仅便利客前台接员更时间客服务 ③准时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾服务中心进行电话更改房态宾服务中心接通知马更改房态确保房 间准时出租 ④钥匙理客房全部钥匙均宾服务中心保分发进行登记 ⑤失物处理宾服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领规定做出处理 ⑥电话进行统计分析宾服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
    (二)成立礼宾部 目前行李处客供应行李寄存收送行李简洁托付代办信件发送等服务着进步行业进展客需求提高 服务已满意客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应服务体现单金钥匙力气难发挥作 成立礼宾部协作金钥匙起做服务工作满意客合理需求
    1礼宾部工作职 成立礼宾部仅供应般行李服务满意客更合理需求供应店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
    2礼宾部工作容 ①行李寄存店全部客供应行李寄存服务妥保 ②收送行李店客收送行李做登记 ③托付代办受理客合理需求快速客办理 ④店查询接受客查询
    四拓展前台UP SALL散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已娴熟握20__年前台增销然取肯定成果离酒店求相差远源散客 客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作

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    文档贡献者

    和***6

    贡献于2023-03-19

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