新国家开放学电科社会工作行政名词解释题简答题库答案（试卷号：1317）
名词解释
1．社会工作行政：社会服务机构达成命政策转化具体社会服务系列程序包含目标预设结果实现动态持续行政程理方法
2．理事会：理事会通常选举产生作该组织决策治理高权力机构理事会成员构成组织异通常情况包括社会知名士资助者代表受益者代表资深专家等时政府机构代表退休官员企业代表等参加
3．SWOT分析：机构优势(strengths)劣势(weaknesses)机会(opportunities)威胁(threats)分析结合起便发现机构重战略机遇
4．需求评估：社会工作者社会服务机构潜实际服务象需求进行评判仅社会工作社会福利出发点方案开发计划执行总结评估基础
5．社会服务机构：政府社会团体兴办通社会福利业员特定需服务象提供专门服务非营利性社会福利组织
6．目标理：目标理种工作转化目标目标中心I中心系统理方式
7．社会工作督导：专业训练种方法机构资深工作者机构新进入工作员线初级社会工作者实学生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
8．ERG理：阿尔德弗20世纪70年代初提出种需理马斯洛理种修正需结生存(Existence)属(Relatedness)成长(Growth)种理简称ERG理
9．社会工作行政：社会服务机构达成命政策转化具体社会服务系列程序包含目标预设结果实现动态持续行政程理方法
10．SWOT分析：机构优势(strengths)劣势(weaknesses)机会(opportunities)威胁(threats)分析结合起便发现机构重战略机遇
11．志愿者：志愿者指报酬目愿提供服务动帮助称义工
12．需求评估：社会工作者社会服务机构潜实际服务象需求进行评判仅社会工作社会福利出发点方案开发计划执行总结评估基础
14．非正式沟通：正式规定渠道外信息交流传递方式非正式沟通受组织监控沟通途径非常繁定型选择沟通渠道
15．社会服务评估：针社会服务进行评估科学研究方法社会服务项目设计策划实施效果等方面测度诊断评价活动目提升社会服务效率效果质量
二简答题
1简述社会服务机构团体决策优缺点
答：(1)优点：1）提供较完整信息2）易产生较代方案3）提升方案接受程度4）利形成民开放尊重富凝聚力机构文化
(2)缺点：1）费时团体达成识需花费决策更时间2）会出现强势体派斗争3）众4）责模糊团体决策责模糊终．出现没结果负责状况
2简述斯基德奠尔效沟通五元素
答：(1)事实情感沟通：社会工作中沟通通常包含事实情感两元素关机构事实想法清楚表达出样会员工意识机构改革问题计划决议活动
(2)沟通时间长短：理沟通中沟通时间长短影响沟通效果重素种会议交流思想情感时间少暂时限定较
(3)倾听（1分）：倾听种综合运身体情绪智力寻求意义理解程建立开放式沟通必少
(4)重复（1分）：果需沟通信息重需进行次沟通重复强化理解记忆效沟通必
(5)5C原：效沟通尤重五原称5C分清楚完整简洁具体正确
3简述社会服务机构项目方案策划环节
答：(1)明确目标项目策划者进步明确服务项目实现具体目标
(2)考虑资源项目策划者评估项目实施需资源情况资金设施场设备力等
(3)列举方案根机构实际运行情况资源状况项目策划者相关员制定出套备选项目实施方案
(4)选择方案项目策划者前瞻性角度估计预选方案达成果说明方案优劣行性操作性预选方案进行较确定方案优先次序做出合理选择
(5)规划方案策划者根选定项目方案进步确定行动方案包括绘制实现目标流程图设定完成目标具体时间表等等
(6)修正方案行动方案实施程中根情况变化方案进行适时修正求方案策划应留适调整空间保持定弹性
4简述社会服务机构方案选择中行性方案模型原
答：(1)效率——指资源投入服务产出率
(2)效——指方案达目标程度
(3)行性——指实施方案达成功程度
(4)重性——指方案否唯达目标必须推行程度
(5)公——指方案否公提供予需团体程度
(6)次生结果——指社会会获损失范围程度范围未方案达目标列明
5．简述马斯洛需求层次理
答：(1)生理需：基生存需求衣食住行
(2)安全需：关生理心理方面安全保障需求
(3)属爱需：希接受拥友谊爱情需求
(4)尊重需求：包括尊尊重
(5)实现需求：限度发挥独特潜需求
6．简述社会服务机构预算方法
答：(1)单预算收入项支持项列支分项会计渐进方式编列未年度预算
(2)弹性预算未收支预算值视概率分布准备干种方案果机构组织状况稳定环境运作弹性预算较适
(3)项目预算项目预算财务预算子预算项目应子预算整预算助子预算项目预算分配适规模财物力资源
(4)零基预算期预算必须先零零开始考虑预算增减
(5)递增预算年度实际支出基础考虑员工薪金通货膨胀等素结合新计划需资金计算出年度预算计划
7．简述社会服务机构计划价值作
答：(1)机构成员指明方协调机构活动
(2)机构未预测变化减少击
(3)减少重复浪费活动
(4)利进行控制
(5)助短时间完成工作减少迟滞等促机构项工作够均衡稳定进行
8．简述社会服务机构督导模式
答：(1)师徒式督导：督导者督导者形成种类似师徒教学互动关系
(2)训练式督导：督导者受训者接受督导者训练教育
(3)理式督导：督导者督导者形成种明确级关系督导者级具权威性种级互动关系中督导者督导者赋监督理职责责相更
(4)咨询式督导：种督导模式中督导者督导者具明确指导指导责关系督导者单纯咨询者督导者根身工作情况动寻求督导者帮助
9．简述社会服务机构开展筹资方法
答：(1)项目申请：想获政府基金会支持般政府基金会提出申请撰写申请书通项目方式获项目支持资金
(2)私恳请电话网络劝募：私恳请注重私性注重际关系筹款方式电话劝募紧凑期间密集电话拜访传达筹资信息网劝募网设立捐赠热线捐赠台海报宣传单捐赠箱等工具性筹资方法
(3)筹资活动：包括重灾害定筹资召开记者会研讨会展览会演出会义演等
(4)直接收费：享受服务消费者直接收费种方式社会服务机构中广采纳直接收费包括机构种属营性收费直接缴
10简述社会服务机构计划编制程
答：(1)目标选择
(2)评估机构资源
(3)列出说明选择方案
(4)预测种行方案结果
(5)确定优方案
(6)制定具体详细行动方案
(7)方案修正
11简述社会服务机构项目策划阶段
答：(1)问题认识分析阶段：①分析问题②评估需求
(2)目标制定阶段：①界定总目标影响性目标⑦建立目标优先次序
(3)方案安排阶段：①制定种实现目标行性方案②选择理想行动方案③评估资源需求获取资源支持④制订行动计划
(4)考虑服务评估：效评估方法检验服务项目实施情况方案评估般采两种方法程评估效果评估
12简述社会服务机构评估类型
答：(1)需求评估：社会工作者者社会服务机构潜实际服务象需求进行评判仅社会工作社会福利出发点方案开发计划执行总结评估基础
(2)方案评估：方案开发重基础指根科学性行性效性等原众候选方案进行评价中选择适宜服务方案程
(3)程评估形成性评估：服务提供项目执行程中开展种评估活动旨考察服务项目实施程进展情况发现服务项目执行程优点缺点
(4)结果评估称总结性评估：服务项目结束服务结果评估目全面总结项目服务验
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名词解释
1．社会工作行政：社会服务机构达成命政策转化具体社会服务系列程序包含目标预设结果实现动态持续行政程理方法
2．理事会：理事会通常选举产生作该组织决策治理高权力机构理事会成员构成组织异通常情况包括社会知名士资助者代表受益者代表资深专家等时政府机构代表退休官员企业代表等参加
3．SWOT分析：机构优势(strengths)劣势(weaknesses)机会(opportunities)威胁(threats)分析结合起便发现机构重战略机遇
4．需求评估：社会工作者社会服务机构潜实际服务象需求进行评判仅社会工作社会福利出发点方案开发计划执行总结评估基础
5．社会服务机构：政府社会团体兴办通社会福利业员特定需服务象提供专门服务非营利性社会福利组织
6．目标理：目标理种工作转化目标目标中心I中心系统理方式
7．社会工作督导：专业训练种方法机构资深工作者机构新进入工作员线初级社会工作者实学生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
8．ERG理：阿尔德弗20世纪70年代初提出种需理马斯洛理种修正需结生存(Existence)属(Relatedness)成长(Growth)种理简称ERG理
9．社会工作行政：社会服务机构达成命政策转化具体社会服务系列程序包含目标预设结果实现动态持续行政程理方法
10．SWOT分析：机构优势(strengths)劣势(weaknesses)机会(opportunities)威胁(threats)分析结合起便发现机构重战略机遇
11．志愿者：志愿者指报酬目愿提供服务动帮助称义工
12．需求评估：社会工作者社会服务机构潜实际服务象需求进行评判仅社会工作社会福利出发点方案开发计划执行总结评估基础
14．非正式沟通：正式规定渠道外信息交流传递方式非正式沟通受组织监控沟通途径非常繁定型选择沟通渠道
15．社会服务评估：针社会服务进行评估科学研究方法社会服务项目设计策划实施效果等方面测度诊断评价活动目提升社会服务效率效果质量
二简答题
1简述社会服务机构团体决策优缺点
答：(1)优点：1）提供较完整信息2）易产生较代方案3）提升方案接受程度4）利形成民开放尊重富凝聚力机构文化
(2)缺点：1）费时团体达成识需花费决策更时间2）会出现强势体派斗争3）众4）责模糊团体决策责模糊终．出现没结果负责状况
2简述斯基德奠尔效沟通五元素
答：(1)事实情感沟通：社会工作中沟通通常包含事实情感两元素关机构事实想法清楚表达出样会员工意识机构改革问题计划决议活动
(2)沟通时间长短：理沟通中沟通时间长短影响沟通效果重素种会议交流思想情感时间少暂时限定较
(3)倾听（1分）：倾听种综合运身体情绪智力寻求意义理解程建立开放式沟通必少
(4)重复（1分）：果需沟通信息重需进行次沟通重复强化理解记忆效沟通必
(5)5C原：效沟通尤重五原称5C分清楚完整简洁具体正确
3简述社会服务机构项目方案策划环节
答：(1)明确目标项目策划者进步明确服务项目实现具体目标
(2)考虑资源项目策划者评估项目实施需资源情况资金设施场设备力等
(3)列举方案根机构实际运行情况资源状况项目策划者相关员制定出套备选项目实施方案
(4)选择方案项目策划者前瞻性角度估计预选方案达成果说明方案优劣行性操作性预选方案进行较确定方案优先次序做出合理选择
(5)规划方案策划者根选定项目方案进步确定行动方案包括绘制实现目标流程图设定完成目标具体时间表等等
(6)修正方案行动方案实施程中根情况变化方案进行适时修正求方案策划应留适调整空间保持定弹性
4简述社会服务机构方案选择中行性方案模型原
答：(1)效率——指资源投入服务产出率
(2)效——指方案达目标程度
(3)行性——指实施方案达成功程度
(4)重性——指方案否唯达目标必须推行程度
(5)公——指方案否公提供予需团体程度
(6)次生结果——指社会会获损失范围程度范围未方案达目标列明
5．简述马斯洛需求层次理
答：(1)生理需：基生存需求衣食住行
(2)安全需：关生理心理方面安全保障需求
(3)属爱需：希接受拥友谊爱情需求
(4)尊重需求：包括尊尊重
(5)实现需求：限度发挥独特潜需求
6．简述社会服务机构预算方法
答：(1)单预算收入项支持项列支分项会计渐进方式编列未年度预算
(2)弹性预算未收支预算值视概率分布准备干种方案果机构组织状况稳定环境运作弹性预算较适
(3)项目预算项目预算财务预算子预算项目应子预算整预算助子预算项目预算分配适规模财物力资源
(4)零基预算期预算必须先零零开始考虑预算增减
(5)递增预算年度实际支出基础考虑员工薪金通货膨胀等素结合新计划需资金计算出年度预算计划
7．简述社会服务机构计划价值作
答：(1)机构成员指明方协调机构活动
(2)机构未预测变化减少击
(3)减少重复浪费活动
(4)利进行控制
(5)助短时间完成工作减少迟滞等促机构项工作够均衡稳定进行
8．简述社会服务机构督导模式
答：(1)师徒式督导：督导者督导者形成种类似师徒教学互动关系
(2)训练式督导：督导者受训者接受督导者训练教育
(3)理式督导：督导者督导者形成种明确级关系督导者级具权威性种级互动关系中督导者督导者赋监督理职责责相更
(4)咨询式督导：种督导模式中督导者督导者具明确指导指导责关系督导者单纯咨询者督导者根身工作情况动寻求督导者帮助
9．简述社会服务机构开展筹资方法
答：(1)项目申请：想获政府基金会支持般政府基金会提出申请撰写申请书通项目方式获项目支持资金
(2)私恳请电话网络劝募：私恳请注重私性注重际关系筹款方式电话劝募紧凑期间密集电话拜访传达筹资信息网劝募网设立捐赠热线捐赠台海报宣传单捐赠箱等工具性筹资方法
(3)筹资活动：包括重灾害定筹资召开记者会研讨会展览会演出会义演等
(4)直接收费：享受服务消费者直接收费种方式社会服务机构中广采纳直接收费包括机构种属营性收费直接缴
10简述社会服务机构计划编制程
答：(1)目标选择
(2)评估机构资源
(3)列出说明选择方案
(4)预测种行方案结果
(5)确定优方案
(6)制定具体详细行动方案
(7)方案修正
11简述社会服务机构项目策划阶段
答：(1)问题认识分析阶段：①分析问题②评估需求
(2)目标制定阶段：①界定总目标影响性目标⑦建立目标优先次序
(3)方案安排阶段：①制定种实现目标行性方案②选择理想行动方案③评估资源需求获取资源支持④制订行动计划
(4)考虑服务评估：效评估方法检验服务项目实施情况方案评估般采两种方法程评估效果评估
12简述社会服务机构评估类型
答：(1)需求评估：社会工作者者社会服务机构潜实际服务象需求进行评判仅社会工作社会福利出发点方案开发计划执行总结评估基础
(2)方案评估：方案开发重基础指根科学性行性效性等原众候选方案进行评价中选择适宜服务方案程
(3)程评估形成性评估：服务提供项目执行程中开展种评估活动旨考察服务项目实施程进展情况发现服务项目执行程优点缺点
(4)结果评估称总结性评估：服务项目结束服务结果评估目全面总结项目服务验
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