优质护理服务活动汇报材料
陕西省友谊医院二科团结协作积极科室全年住院病高居医院首位科室XX年9月底开展优质护理
活动取定成绩现汇报：
加强宣传学标准健全规章制度开展活动基础
组织全科护士次学护理部制定优质护理服务示范病房考评标准工作标准领会文件精神贯彻执行
二改变排班模式
1根工作需实行责护士包干患者确定四责护士位责护士分8―11位患者实行责护士8时岗
24时负责负责病生活护理病情观察治疗康复健康指导等患者提供连续全程缝隙护理
2鼓励弹性排班根科室实际情况灵活掌握增设整理班辅助班等
3增加薄弱时间段护理员处理中午补液晚间护理
三夯实基础护理
1位新入院患者做清洁护理根患者具体情况效落实基础护理服务项目：剪指甲洗头温水擦
浴等等危重患者做口腔护理保持口腔清洁需予翻身拍背协助排痰必时予吸痰指导效咳嗽根
病情选择合适卧位指导协助患者进行床活动肢体功锻炼生活够理部分理患者病情允许情
况鼓励患者做部分生活护理增加病战胜疾病信心减轻病病角色赖
2加强晨晚间护理：天早采湿扫法清洁整理床单元必时更换床单套询问夜间睡眠等情况晚整理
患者床单元开窗通风病创造良睡眠环境生活理患者做晨晚间护理
3加强安全护理：加强病身份识（腕带床头卡）安全警示标识包括防跌倒防压疮防坠床控制滴速等
年老危重患者予护栏等保护措施危重患者外出检查护士陪检确保患者安全
四落实健康教育
入院时护士动热情介绍进行入院告知：病家属介绍床医生护士病区护士长详细介绍病区环境呼
铃作息时间关理规定等减轻患者住院陌生感孤独感入住责护士会根患者病情分阶段性进
行健康教育讲解疾病关知识饮食指导排便护理休息指导等等科室年老病位责护士会详细
通俗易懂语言讲解病者家属患者易忘难懂知识反复进行宣教直位患者位家属掌握健康教育
知识文化知识水较高患者会予患者书面东西讲解加强学
五规范护理服务
科室开展优质护理工作动热情温馨护理微笑服务接患者做五动：动起立接物问候
介绍入院介绍耐心解释做四：直呼床号询问说知道难办事说行患者诉说没事统
规范着装仪表行做微笑服务举止端庄文明礼貌语接听电话接病做护理操作时动您
请问您什需帮忙？起请稍候谢谢您合作等文明语做问必答
温馨性化服务良行仪表病感亲切温暖树立起护理员良外部形象晨间护理时护士会问
候患者昨晚睡？天起气色错天样？开始天治疗护理工作输液护士详细告诉患
者瓶药水功效目消患者心中茫然检查前护士检查目配合等注意事项告知患者心
恐惧解减轻少责护士天动巡视病房减少患者呼次数时发现问题时总结时改进改变病
称呼直呼名现阿姨爷爷王姐特护士杜文娟病态度次评
满意护士
六改善病区环境
现病区环境采取种措施努力病创造安静整洁舒适安全环境病住着舒心进步提高病员
满意度针患者反映病房环境改善问题加强病房卫生理作改善病区环境工作重点工作
七建立意见箱定期满意度调查
配合优质护理开展设立意见箱收集病意见便改进工作日常工作中定期进行满意度调查
征询患者意见求真实客观工作做评判
八存足
1护士没转变服务观念工作较松懈
2低年资护士理水欠缺技术操作够规范
3病房卫生够整洁特午时间段卫生卫生间里够干燥异味没防滑垫
4部分基础护理项目未效落实进步加强
步加宣传力度进步营造氛围细节服务环境卫生健康教育方面功夫继续动加强巡视减
少患者呼次数夯实基础护理加强患者效沟通病区增加温馨提示加强护理员理知识技术操作培训
切实住院患者提供时准确性化优质护理服务边摸索边改进边完善断总结验力争快速提升优质护理服
务质量努力做患者满意政府满意社会满意
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陕西省友谊医院二科团结协作积极科室全年住院病高居医院首位科室XX年9月底开展优质护理
活动取定成绩现汇报：
加强宣传学标准健全规章制度开展活动基础
组织全科护士次学护理部制定优质护理服务示范病房考评标准工作标准领会文件精神贯彻执行
二改变排班模式
1根工作需实行责护士包干患者确定四责护士位责护士分8―11位患者实行责护士8时岗
24时负责负责病生活护理病情观察治疗康复健康指导等患者提供连续全程缝隙护理
2鼓励弹性排班根科室实际情况灵活掌握增设整理班辅助班等
3增加薄弱时间段护理员处理中午补液晚间护理
三夯实基础护理
1位新入院患者做清洁护理根患者具体情况效落实基础护理服务项目：剪指甲洗头温水擦
浴等等危重患者做口腔护理保持口腔清洁需予翻身拍背协助排痰必时予吸痰指导效咳嗽根
病情选择合适卧位指导协助患者进行床活动肢体功锻炼生活够理部分理患者病情允许情
况鼓励患者做部分生活护理增加病战胜疾病信心减轻病病角色赖
2加强晨晚间护理：天早采湿扫法清洁整理床单元必时更换床单套询问夜间睡眠等情况晚整理
患者床单元开窗通风病创造良睡眠环境生活理患者做晨晚间护理
3加强安全护理：加强病身份识（腕带床头卡）安全警示标识包括防跌倒防压疮防坠床控制滴速等
年老危重患者予护栏等保护措施危重患者外出检查护士陪检确保患者安全
四落实健康教育
入院时护士动热情介绍进行入院告知：病家属介绍床医生护士病区护士长详细介绍病区环境呼
铃作息时间关理规定等减轻患者住院陌生感孤独感入住责护士会根患者病情分阶段性进
行健康教育讲解疾病关知识饮食指导排便护理休息指导等等科室年老病位责护士会详细
通俗易懂语言讲解病者家属患者易忘难懂知识反复进行宣教直位患者位家属掌握健康教育
知识文化知识水较高患者会予患者书面东西讲解加强学
五规范护理服务
科室开展优质护理工作动热情温馨护理微笑服务接患者做五动：动起立接物问候
介绍入院介绍耐心解释做四：直呼床号询问说知道难办事说行患者诉说没事统
规范着装仪表行做微笑服务举止端庄文明礼貌语接听电话接病做护理操作时动您
请问您什需帮忙？起请稍候谢谢您合作等文明语做问必答
温馨性化服务良行仪表病感亲切温暖树立起护理员良外部形象晨间护理时护士会问
候患者昨晚睡？天起气色错天样？开始天治疗护理工作输液护士详细告诉患
者瓶药水功效目消患者心中茫然检查前护士检查目配合等注意事项告知患者心
恐惧解减轻少责护士天动巡视病房减少患者呼次数时发现问题时总结时改进改变病
称呼直呼名现阿姨爷爷王姐特护士杜文娟病态度次评
满意护士
六改善病区环境
现病区环境采取种措施努力病创造安静整洁舒适安全环境病住着舒心进步提高病员
满意度针患者反映病房环境改善问题加强病房卫生理作改善病区环境工作重点工作
七建立意见箱定期满意度调查
配合优质护理开展设立意见箱收集病意见便改进工作日常工作中定期进行满意度调查
征询患者意见求真实客观工作做评判
八存足
1护士没转变服务观念工作较松懈
2低年资护士理水欠缺技术操作够规范
3病房卫生够整洁特午时间段卫生卫生间里够干燥异味没防滑垫
4部分基础护理项目未效落实进步加强
步加宣传力度进步营造氛围细节服务环境卫生健康教育方面功夫继续动加强巡视减
少患者呼次数夯实基础护理加强患者效沟通病区增加温馨提示加强护理员理知识技术操作培训
切实住院患者提供时准确性化优质护理服务边摸索边改进边完善断总结验力争快速提升优质护理服
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