公司物业理部门年度工作总结
XX年底公司建立健全服务处项规章制度注重部理努力提供良物业服务项工作序推进物业服务工作取稳中进现xxx年工作总结：
加强培训提高服务意识统筹安排积极提高客服质量
1加强客服理员业务培训做先培训岗公司前期招聘4名客服理员统安排苏州总部进行15日岗前培训客服理员初步解物业服务基知识树立服务意识学定会务服务宴会服务技具备初步业务基技分配服务处服务处紧张前期工作余抽出时间客服理员进行现场二级培训加强会务服务宴会服务等方面针性培训11月份会接分批安排金融会服务员xxxx宾馆客房部进行实提高会服务员服务技
2针客服理员未事物业服务现状服务处加强客服务意识培训引导通例会宣导现场讲解案例解析等形式客服理员提高物业服务工作认识树立亲切服务快乐服务意识
3xxxx农商行物业客户服务涉前台接会务服务宴会服务会服务等方面容较杂银行领导求较高服务处客服工作进行条块分割落实时员统配置统筹安排提高工作效率次客服工作均安排专负责重客服工作召开专门准备会议统筹部门工作力求做工程保障效活动程安全现场服务位活动环境洁净
4前台接方面求客服员访接时必须站立服务微笑服务访者核实请访客填写会客单登记方进入楼层时保安部配合加强访员甄核实全年次劝阻推销员衣冠整员进入楼层
5会务服务方面日会议室进行巡查确保设施设备正常发现工程卫生等方面问题时通知相关部门解决会前根业方求准备水果茶水调试音响话筒空调调合适温度做会场准备重会议安排客服员楼层客梯口会议室门口迎接会中做茶水添加换烟灰缸等服务会关闭灯光空调收拾会议室清洗茶杯等认真做善工作全年提供会务服务次
6宴会服务方面银行根工作需常性进行宴请活动年关类宴请更服务处根业求针宴请桌数规格安排相应员提供服务做宴会前准备工作宴会期间提供周现场服务根领导偏注意服务针性全年提供宴请服务次
711月份接金融会三名会服务员进入状态较快根服务象业方求客服部员协助积极提供ktv棋牌室客房等会服务业方客评全年提供会服务次
8注重客服员理日客服理员仪容仪表岗位形象工作完成情况进行检查时解客服员岗位工作状态发现纠正客服理员符合岗位求行
9建立仓库理制度明确专负责物资申购加强类物资入库领理厉行节约
闲置床架作货架部分保洁器材损坏修复仓库类类物资摆放整齐入库出库均记录会务物资保洁耗材办公品会物品均专保部分办公物品保洁耗材旧换新效控制物资流失
10明确专服务处类文档进行收集分类存档部门项质量记录表格表单进行常性检查项记录符合公司质量记录理求
二牢基础全面理加强培训监督认真做安全防范工作
1建立健全部门项规章制度根公司保安工作手册相关文件求编制服务处保安员统规范保安岗位责职岗位作业规程安全操作理规定等相关规章制度工作中保安员进行培训求保安员遵执行
2注重保安骨干队伍建设工作支持帮助保安班长业务培训指导保安班长时保安班长申请参加班长转正考试提高班长收入稳定保安骨干队伍全年次组织保安班长业务培训提高班长带班理力日常工作保安班长进行工作监督检查求班长带领全班严格落实日工作工作疏漏保安班长进行批评处理工作力般模范带头作较差保安班长进行调整
3日保安员岗工作状况进行检查服务处部门班组三级检查保安班长检查情况通查岗记录保安仪容仪表检查表进行记录次纠正岗位形象规范未切实履行岗位职责现象保安员违纪违规行进行批评教育违反公司考核理规定行进行扣分处理
4规范保安日流程保安员交接班接岗情况汇报岗位换岗交接班巡视点更换电梯毯升降旗帜等日常工作编制工作流程进行监督检查做日常性基础性工作规范部理秩序
5制订部门月度培训计划加强保安员业务力培训月月末做月保安培训计划加强保安队列体消防理实操物业理基础知识服务意识法律法规突发事件处理预案等方面培训教育开展业务考核次解培训效果改进培训方式通定期集中讲授实操岗位指导班前()会等形式强化保安应知应会力培训通书面考试口头询问实操检查等形式培训效果进行确认
6加强车辆理编制外围岗位作业规程时注重细化车辆检查方面容厦汽车车库行车车库外围车场车辆理采取指引停放车辆检查时记录贴单(车辆违例停放通知单非机动车未锁提示异常车况通知单)提示等方式日厦范围车辆进行理发现车况异常时车联系处理注重车辆检查时效性时发现立处理避免出现车离开发现问题寻找车尴尬
7做物业设施监日厦进行巡检时发现物业设施损坏情况形成书面报告交服务处工程部银行物业理分部门处理损坏厦设施设备时发现处理11月份两次发现银行员工车辆撞坏库出口南侧石材相关预案妥善处理时加强保安员爱护公物方面教育引导爱护公物保安员进行批评教育
8注重安全防范设备设施完情况检查时发现处理设备异常情况针前期施工遗留问题带云台摄头调整角度楼层消防设备未监控消防联动装置连接电梯未安装第三方通话系统等问题形成书面工作联系单报银行方分物业工作部门处理问题整改保安部负责班次监控室设施设备进行检查发现监控正常录消防联动柜误报等异常时处理量做防技防效结合
9加强保安遵纪守法方面教育宣导针保安员源省历复杂文化偏低思想道德素质等现状加强相关法律法规公司规章制度培训培训容中华民国治安理处罚法中华民国道路交通安全条例公安部关保安工作禁令等时培训保安考核理规定服务处保安员统规范员工守等加强夜班劳动纪律监督全年夜间查岗月少4次发现队员精神振情况场纠正
10加强保安员思想政治教育讲明公司具良发展空间求保安员认真工作积极学全面提高身素质保安员做职工作时积极银行客户做事全年拾获xxxx农商行发行垂虹卡张通农商行银行卡卡部交失加强宿舍理制订宿舍理规定月舍员扫卫生进行排班进行检查队员创造良休息环境
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XX年底公司建立健全服务处项规章制度注重部理努力提供良物业服务项工作序推进物业服务工作取稳中进现xxx年工作总结：
加强培训提高服务意识统筹安排积极提高客服质量
1加强客服理员业务培训做先培训岗公司前期招聘4名客服理员统安排苏州总部进行15日岗前培训客服理员初步解物业服务基知识树立服务意识学定会务服务宴会服务技具备初步业务基技分配服务处服务处紧张前期工作余抽出时间客服理员进行现场二级培训加强会务服务宴会服务等方面针性培训11月份会接分批安排金融会服务员xxxx宾馆客房部进行实提高会服务员服务技
2针客服理员未事物业服务现状服务处加强客服务意识培训引导通例会宣导现场讲解案例解析等形式客服理员提高物业服务工作认识树立亲切服务快乐服务意识
3xxxx农商行物业客户服务涉前台接会务服务宴会服务会服务等方面容较杂银行领导求较高服务处客服工作进行条块分割落实时员统配置统筹安排提高工作效率次客服工作均安排专负责重客服工作召开专门准备会议统筹部门工作力求做工程保障效活动程安全现场服务位活动环境洁净
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6宴会服务方面银行根工作需常性进行宴请活动年关类宴请更服务处根业求针宴请桌数规格安排相应员提供服务做宴会前准备工作宴会期间提供周现场服务根领导偏注意服务针性全年提供宴请服务次
711月份接金融会三名会服务员进入状态较快根服务象业方求客服部员协助积极提供ktv棋牌室客房等会服务业方客评全年提供会服务次
8注重客服员理日客服理员仪容仪表岗位形象工作完成情况进行检查时解客服员岗位工作状态发现纠正客服理员符合岗位求行
9建立仓库理制度明确专负责物资申购加强类物资入库领理厉行节约
闲置床架作货架部分保洁器材损坏修复仓库类类物资摆放整齐入库出库均记录会务物资保洁耗材办公品会物品均专保部分办公物品保洁耗材旧换新效控制物资流失
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二牢基础全面理加强培训监督认真做安全防范工作
1建立健全部门项规章制度根公司保安工作手册相关文件求编制服务处保安员统规范保安岗位责职岗位作业规程安全操作理规定等相关规章制度工作中保安员进行培训求保安员遵执行
2注重保安骨干队伍建设工作支持帮助保安班长业务培训指导保安班长时保安班长申请参加班长转正考试提高班长收入稳定保安骨干队伍全年次组织保安班长业务培训提高班长带班理力日常工作保安班长进行工作监督检查求班长带领全班严格落实日工作工作疏漏保安班长进行批评处理工作力般模范带头作较差保安班长进行调整
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6加强车辆理编制外围岗位作业规程时注重细化车辆检查方面容厦汽车车库行车车库外围车场车辆理采取指引停放车辆检查时记录贴单(车辆违例停放通知单非机动车未锁提示异常车况通知单)提示等方式日厦范围车辆进行理发现车况异常时车联系处理注重车辆检查时效性时发现立处理避免出现车离开发现问题寻找车尴尬
7做物业设施监日厦进行巡检时发现物业设施损坏情况形成书面报告交服务处工程部银行物业理分部门处理损坏厦设施设备时发现处理11月份两次发现银行员工车辆撞坏库出口南侧石材相关预案妥善处理时加强保安员爱护公物方面教育引导爱护公物保安员进行批评教育
8注重安全防范设备设施完情况检查时发现处理设备异常情况针前期施工遗留问题带云台摄头调整角度楼层消防设备未监控消防联动装置连接电梯未安装第三方通话系统等问题形成书面工作联系单报银行方分物业工作部门处理问题整改保安部负责班次监控室设施设备进行检查发现监控正常录消防联动柜误报等异常时处理量做防技防效结合
9加强保安遵纪守法方面教育宣导针保安员源省历复杂文化偏低思想道德素质等现状加强相关法律法规公司规章制度培训培训容中华民国治安理处罚法中华民国道路交通安全条例公安部关保安工作禁令等时培训保安考核理规定服务处保安员统规范员工守等加强夜班劳动纪律监督全年夜间查岗月少4次发现队员精神振情况场纠正
10加强保安员思想政治教育讲明公司具良发展空间求保安员认真工作积极学全面提高身素质保安员做职工作时积极银行客户做事全年拾获xxxx农商行发行垂虹卡张通农商行银行卡卡部交失加强宿舍理制订宿舍理规定月舍员扫卫生进行排班进行检查队员创造良休息环境
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