20XX年XX物业理限公司XX区业委员会续签物业服务合级政府关怀XX区业委员会全体业力支持区项工作延续取令满意成绩三年润泽物业公司全体工作员法律法规确定范围XX区业委员会指导根物业服务合积极作努力服务遗余力推动XX区项理工作正常效运行现三年工作汇报:
公秩序维护方面工作
润泽物业公司始终区安全防范工作放第位业委会领导次强调务必全体业创造安全整洁舒适居住环境润泽物业公司秩序维护部项重点工作进行整改队员项基素质抓起超年龄队员进行清理更新40余件防范器械更换30余部新通信器材投资3000元四门岗配备防暴叉灭火器天夜间带班理夜班执勤进行重点监督执勤形象进行礼仪方面培训求通公司部门次培训教育树立良服务意识促进队员工作积极性动性够时发现处理火灾隐患面业公正行时局重做手骂口树立润泽物业公司服务形象
秩序维护部区偷盗现象重点防范治理加强张贴发放广告门推销区卖员控制物业公司保证区门岗执勤加强员巡逻时注重加强区技术防范手段加强物业理区域楼宇(视)讲系统摄监控系统围墙护栏等安防设施设备日常维修养护理发现安防设施设备损坏存障等情况应时采取相应措施予修复确保项安防设施设备正常效加强监控理着力提高区安防技防力XX区区占面积16万米面积较开发商分块开发监控系统分批建成早期监控已6年监控维修陆陆续续2013年物业公司投入监控维修改造资金10 6万元2014年物业公司直接投入监控维修改造资金137万元(包括力)更换容量监控硬盘12块监视器18台更换高清摄头73投入128工作日确保区安全夯实基础
三年驱疑员110余次清理进区乱贴广告员门推销区卖员650余次配合公安机关案件调查10余次中追回盗财物3次拾金昧32次未锁行车电动车624余辆未锁未关窗汽车52辆制止孩高层楼顶玩耍13次制止孩玩火58次事15次收业感谢信15封锦旗3面受级部门表彰3次
采取张贴防盗窃温馨提示悬挂安全防范条幅散发安全注意事项传单摆放安全警示展板等宣传措施增加门岗巡逻力量值班理夜间带队巡逻围墙安装刺绳防范加强区监控
安全防范甚2014年11月夜间23点区北西门采取时性封闭措施然出现入室盗窃电动车行车丢失案件然周边区相案发率安全秩序理年度重点难点工作快实施区完全封闭式理业车辆刷卡出入加强北门机动车出入盘查登记围墙周界防范做效区安全防范
着区入住口增加车辆增加迅猛完全统计区现车辆1700辆区加面车位总停放800余辆车半车停区区车辆停放矛盾日渐突出加强区进出车辆序理公司更新停车场理系统软件采车载蓝牙通行卡门道闸进行更换新道闸升降更灵活噪音更系统技术水提高业进出车辆更加方便快捷业委员会指导2012年物业公司梳理区面停车位建立健全XX区车辆理办法完善区车辆档案2014年物业公司区面停车位进行重新划线进行喷号加强区车辆理严禁外车辆意开进区区车位业车辆发蓝牙通行卡送货送老孩子病车辆进行限时放行划定车辆停线求规定停放占消防通道行道时加强巡查力度意停放车辆予警告处理区乱停车现象进行专门整顿采口头告知贴纸条提醒锁车处罚张榜公布黑名单等方法区停车秩序明显改善
区员复杂车辆众车辆理中保安队员解释位语言规范业投诉业次发生矛盾服务意识强等情况时常出现针述问题首先加强工作员培训教育工作做先培训岗次门岗关队员中选派综合素质强相优秀队员门岗物业行业特殊性存保安员难招员流动性整体综合素质偏低情况加强培训入职引导工作时掌握队员思想状况促进沟通交流力争保持团队稳定
二区消防理
区现常住口7000余入住口增增加区消防理难度区消防理直物业公司理重点难点 2012年XX区发生较火灾10起烧毁垃圾桶20余:街饭店(52#楼三喜龙虾)违规存放酒精导致火灾1起楼道电表箱线路(481373)着火2起电动车充电(101)引发火灾1起春节燃放烟火(47430226#楼顶183门斗)引发火灾3起家中(131602)孩玩火(264402)引发火灾2起室浴霸灯(52201)空调室外机(474401)线路短路引发火灾1起10起火灾中6起火灾物业员工扑灭业挽回数万元济损失
火灾发生时物业公司员第时间赶应急预案求进行初期火灾扑救员物资疏散2013年5月2日深夜业紧急疏散紧张
寒冷冻瑟瑟发抖时队员脱身棉衣披业身受业评
2015年春节期间XX区已连续4月没效降水天干物燥物业公司预防火灾发生腊月二十三开始区花木草坪进行灌溉清理楼前楼楼道室存放易燃品门岗配备消防水桶拖铁锹客服前台准备电动三轮车配备消防带消防扳手装满水消防桶拖铁锹消防沙充足准备效保障区安全腊月23夜里8点区52201业报家中卫生间浴霸灯着火3分钟物业员骑着消防三轮车赶灭火器扑灭火灾时业119报警电话刚刚挂断
三区环境卫生保洁绿化工作
保洁部XX物业公司名片保洁员天重复进行工作彰显服务质量服务力年保洁部巾帼女团结互助积极肯干怕苦怕累怕脏显示出较强吃苦精神服务意识位楼道保洁员天保洁11楼道楼道6层位保洁员天携带20斤重水桶拖爬66层楼区面积车道路保洁务重天道路保洁员先扫清扫区道路弯腰扫垃圾扫进灰斗前挪步重复天间断回巡视时保洁道路天位道路保洁员区回回走4公里弯腰百次保证区环境整洁卫生
保洁部定期开展区环境卫生扫理带队重点清楼道楼梯面灰尘蛛网清理楼道卫生死角清理公区域卫生死角制定新卫生保洁制度规定周清洗楼梯次天扫楼道次擦抹入户门单元门信报箱次
道路休闲椅指示牌游乐场等天进行清扫擦拭
保洁员日复日年复年岗位默默奉献着夏天家家中享受着清凉时酷暑坚守岗位冬天业家中享受着温暖时严寒冻僵双手擦拭着楼道扫着区条街道春节生活垃圾时垃圾桶总放满满运送垃圾数量原2倍天亮垃圾车开始工作原正常保洁工作外年春节挑战清扫燃放烟花爆竹残留物职工作完成保洁员回家家团聚业春节期间天天整洁序区
保洁部理坚强力带领全体保洁员努力中圆满完成职工作时做量集体劳动工作:20122013年冬季面天气连降雪区业创造安全出行环境保洁部员加班加点干职工作时连续清扫区道路积雪区业车辆安全出行2014年先参加公司组织清运室杂物建筑垃圾清行车棚杂物清区楼外公区域堆放废弃物品清理草坪中砖头瓦块等计150余车集体劳动中显示出团队凝聚力心力
危急时刻保洁部员身影2012年49号楼业室卫生间道破裂屎尿汤四溅臭气熏天保洁员理带领土盖水业清理干净室2013年11号楼3单元暖气道跑水淹业室保洁员顾换鞋起工具盒水保护业财产安全区发生火灾保洁员起工具默默业家中进行清理行动安慰业受伤心灵
保洁部赢荣誉体现较强团队精神
区绿化物业公司全面工作重中重提升区环境重点三年物业公司绿化工作做相应调整外包聘请专职员投资4万元购买草坪机绿篱修剪机药机等园林绿化设备区草坪树木养护补栽浇水施肥防治病虫害等工作中作出积极努力树木修剪期安排专业员树木进行修剪造型目前树木长势良病虫害XX区属半干旱气候年旱情发生保护区绿化旱情发生时物业公司会组织全体员工加班加点浇水抗旱保绿物业公司员工辛苦没白费区绿化养护工作中收显著成效三年物业公司区楼前绿补种草坪4600㎡ 种植紫荆花230余棵种植月季花500棵种植绿篱10000棵种植类花木180颗北门广场移栽黄杨球5棵区观树绿篱花卉喷洒防治病虫害农药12次全面灌溉15次草坪绿篱修剪20次
区践踏绿现象时发生绿化员势利导中心广场行草走出道路铺设石板通道业走更畅面积较绿安装安装喷淋装置保障绿灌溉增加区景观楼前绿成居民夏季休闲纳凉场块绿起区业物业保值升值提高区品牌
区环境卫生绿化工作坏直接关系业身体健康生活质量保洁绿化工作重点采取措施:保洁绿化员工作时间做出明确求必须规定时间作业免影响业休息工作期间避问题做出规定作业时避免会扬起灰尘遇业路求立避提前避等业路进行作业
公司保洁绿化员勤勤恳恳工作扫规定面清运垃圾外定期清理卫生死角绿化带养护修剪季节科学进行三年区清理运送生活垃圾5410车业装修垃圾844车
四业服务工作
年公司强化部理工作基制度建设员工队伍建设服务质量建设入手严求规范理提高身素质建设提高业服务水狠功夫物业公司前台客服员实行24时服务制度工程维修员24时命业障报修维修员三年接解决业求助投诉5736次协调邻里矛盾45次维修太阳2400次代收快递5465件次入户免费维修暖气7885次疏通水道化粪池184次具体工作:
1加强身建设服务质量提高
(1)规范行
业客户服务公司规程操作周召开次例会员工汇报工作基础结讲评周完成工作务情况时
列出周工作计划布置新工作安排提出明确求员工分工明确熟知岗位职责工作标准工作规程(工作流程)
(2)规范秩序
岗位职责墙办公区域整洁项工作日志文件记录清楚容完整完善会议记录会议中布置工作完成率100建立完善档案理制度收集类资料图纸等类文件分类档完整检索目录时实施计算机化理种联系函通知报告电脑中存档时调阅
(3)规范服务
员工牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作业服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率98业服务需求回访率达90时物业公司积极协调开发商业关系业委员会深入沟通区利益出发妥善处理项事务
(4)规范理
业委员会组织定期定期召开区综合理联席会议业委会成员物业公司理部分业代表参加针区理中存公安全环境卫生邻里纠纷等问题听民意化民怨解矛盾隔阂形成区事务公公正公开透明方力量参良性互动谐氛围真正体现 区家家物业公司工作中理
逐项落实责体整改措施督办期限做事事落实件件反馈
五区公设施维护工作
1房屋设施理深入细致 XX物业公司严格公司求服务合深入细致区房屋实施常化制度化规范化理
(1)三年物业公司完成区2185户业交房工作业交房验房时提出发现问题积极协调进行妥善处理
(2)物业公司完善区维修档案理房屋设施设备维修加强记载回访原始资料时档
(3)理维护时位工程客服部安排理维修员楼宇家天区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙梯间墙面基污迹业入住公区域乱贴乱涂乱画现象正装修房屋严格房屋装修规定督促业住户规定进行装修装修协议装修申请表装修登记证齐全杜绝违章情况发生严格日常巡查记录完整违反规划私乱搭乱建擅改变房屋途现象破坏房屋安全情况时劝阻报告相关记录
(4)日常设施养护良物业公司定期区日常设施设备进行保养维护完正常
①电梯专业电梯维保公司定期检修时年检外润泽物业公司工程维护员定期进行测试电梯保障区业电梯安全
②工程维护员月定期区消防栓消防水带灭火器车库消防喷淋系统等消防设施进行检查年冬季区室外消防设施系统进行防冻处理保障消防设备正常运行
③保证区冬季供暖润泽物业公司年10月开始区供热系统进行检修投入量资金进行供热维修改造2012年调高区暖气热度减少业物业公司间误解物业公司投入资金6万元区热交换站增建台强制循环泵效解决区供暖供需矛盾业评2014年物业公司暖气道区二次网阀门循环泵进行系统维修保养更换投入30工作日投资8万余元保证冬供暖工作
④2014年物业公司区公配电设施区绿化电梯维护污水道消防工程维护保养更新先投入15余万元确保区项设施正常运行
2响应国家号召 做区节改造 节减排国家方针政策物业公司说节减排降低企业运营成物业公司限资金利更加充分更区业服务润泽物业公司样说样做2012年物业公司区车库明系统进行改造开发商原安装功率灯全部改造节灯延长车库明时间业安安心心进出车库物业公司2014年投资4万元区楼道明进行节改造避免业行更换非国标楼道灯具带隐患增加楼道亮度美化楼道
3协助业委会增加广场健身器 丰富业生活 2012年夏季天气炎热业委会区争取15件健身器节约资金早安装业早日锻炼物业公司员工着酷暑投入15工作日安装健身器区广场增加道亮丽风景
六社区活动情况
创建优秀住宅区仅仅创造外部环境业住舒心放心更重丰富涵业住开心业入住XX区开始XX物业公司始终注意手抓理手抓区精神文明建设
年XX物业公司成功组织区种社区活动:年元宵节焰火晚会猜灯谜活动夏季电影进社区秋季文昌柱助学活动区艺术团汇报演出灾区献爱心等系列社区活动受业普遍欢迎增强物业公司业间解加深业间友谊出现许互相帮助感事步继续广业支持参开展项社区活动
七迎检创优情况
XX区建成直润泽物业公司进行物业理设施齐全硬件优秀物业理优美区然环境良文环境XX区XX区XX市声名远扬成级领导关注重点住宅区更区市政府部门参观检查首选
三年区迎接省市区级领导检查40余次优美环境受
级领导表扬XX区陆续评市级优秀住宅区市级文明区省级物业理优秀住宅区 润泽物业公司年评XX市物业服务先进企业总理
八存问题
首先物业公司理员起步较低力较欠缺加强培训学力度提高理员业务素质整体理水
第二物业公司外优秀物业公司存着差距走市场发展程中缺乏技术力理力竞争力
第三员工队伍整体技术含量低事工作中加强高技术高力引进通培训挖掘部技术潜发现培养储备技术
第四培训工作力度欠缺机制灵活外部交流少市场情况解深需力引进迅速推动市场开发力采取提成等种分配办法调动市场开发积极性
第五物业费标准年没变动XX市低工资水年年调整物价水年年涨物业员工工资水已周边企业步伐加物业行业特殊性导致区保洁保安员流动性较缺缺年轻尤招高素质物业服务质量难保证服务业满意度降拖欠拒交物业费物业收费减少物业公司更没钱更高薪揽底气招更难目前物业公司发展路逐渐陷入种恶性循环
问题业委会领导力帮助协调物业公司身断努力加解决
物业公司相许工作存定差距加强沟通交流汲取验教训断进行学教育物业公司发展创造更外部环境部条件物业公司更区业服务夯实基础
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