部门绩效理体系设计
部门绩效理指达成组织目标通持续开放沟通程形成组织目标预期利益产出推动部门做出利组织目标达成行
作公司员工间绩效理承启关键层面部门绩效理已成企业培育竞争优势获取核心竞争力战略性举措体系架构包括：目标体系理程目标体系包括部门定量指标体系部门定性指标体系绩效理程包括绩效计划绩效实施监控绩效评估绩效反馈四环节图1基战略部门绩效理体系框架示
部门绩效理目标体系设计
外部导法关键成功素法综合衡记分卡部门360°绩效考核法
1．外部导法
外部导法称标杆基准法（Benchmarking）企业强竞争手行业领先名企业关键业绩行作分析基准进行评价较建立持续发展关键绩效指标体系优持续改进方法
标杆基准法包括两层次含义寻找标杆二基准化航空公司成世界流企业应该明确世界流航空公司行业标杆什？业绩标准什？相适应理措施什？企业世界流差距里？缩差距赶？明确问题正确建立企业绩效标准实现绩效目标
2．关键成功素法
关键成功素法基企业远景战略核心价值观企业运营程中干关键成功素进行提炼纳建立企业关键业绩评价指标体系绩效理系统程序方法重点提取关键业绩指标（Key Performance Indicator KPI）
（1）关键业绩指标（KPI）概念
关键业绩指标公司组织运作程中关键成功素提炼纳通组织部某流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业战略目标分解运作远景目标工具
KPI分2层次：
企业级KPI：运头脑风暴法鱼骨分析法找出业务重点企业价值评估重点头脑风暴法找出关键业务领域关键业绩指标企业级KPI
部门级KPI：企业级KPI分解部门形成部门级KPI确定评价指标体系相应部门KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动素(技术组织)确定实现目标部门KPI体系建立测评程身统部门着企业战略目标努力程
KPI法符合重理原理二八原理企业价值创造程中存着2080规律20骨干员创造企业80价值部门位员工身二八原理样适80工作务20关键行完成抓住20关键行进行分析衡量抓住业绩评价重心
（2）确定关键绩效指标SMART原
确定关键绩效指标时重原SMART原SMART五英文单词第字母缩写S代表Specific意思指具体 M代表Measurable意思指度量 A代表Attainable意思实现 R代表Realistic意思指现实 T代表Time－bound意思指时限
3．综合衡记分卡（The Balancedscorecard BSC）
衡记分卡优点强调绩效理企业战略间紧密关系提出套具体指标框架体系够部门绩效企业组织整体绩效联系起部门工作努力方企业战略目标实现联系起
衡记分卡框架体系包括四部分（称四指标类）：1．组织学成长性 2．部营程3．客户满意度4．财务结果核心思想通四指标间相互驱动果关系（学成长解决企业长期生命力问题提高企业部战略理素质力基础企业通理力提升客户提供更价值客户满意导致企业良财务效益）展现组织战略轨迹实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正目标
衡记分卡指标确定必须包含财务性非财务性衡计分说强调非财务性指标理深层原财务性指标结果性指标（Result indicator）非财务性指标决定结果性指标驱动指标（Driver indicator） 财务指标非财务指标均源企业战略战略目标间形成双绩效改进循环
4．部门360°绩效考核
360°绩效考核称全方位反馈评价源反馈评价部门360°绩效考核评价部门密切关系横部门属单位分匿名评价分领导根评价意见评分评价者评价评价者提供反馈帮助评价者提高力水业绩
部门360°反馈评价般采问卷法问卷形式分两种：种评价单位提供5分等级者7分等级量表（称等级量表）评价单位选择相应分值种评价单位写出评价意见（称开放式问题）二者综合采
问卷容评价单位评价部门评价容应根评价单位考核部门间工作流程中重流程编制考核问卷体现工作流程中起决定作关键素
二部门绩效理工作流程设计
目前绩效理工作中常常重视开展绩效评估忽视全程绩效理完整绩效理循环程通常包括四环节绩效计划绩效实施理绩效评估绩效反馈图3部门绩效理工作流程示：
图3部门绩效理工作流程
1．绩效计划
制定部门绩效计划制定部门绩效考核指标目标标准通分领导部门负责沟通部门工作目标标准达成致意见形成绩效契约
2．绩效实施
包括计划形成起目标实现止全部活动部门绩效计划开展工作绩效考核单位负责部门绩效进行考核根实际情况绩效计划进行调整程中包括三方面：绩效指导持续沟通收集信息
3．绩效评估
部门绩效评估方法采定量分析定性分析相结合基计算方法功效系数法模糊数学法灰色系统理辅综合分析判断指标体系层级结构考核周期项指标实际水部室绩效标准值出部室绩效考核定量指标值然结合定性指标分值计算出部室综合绩效分值
4．绩效反馈
绩效反馈绩效理循环重环节企业中常忽视填写完评估表格出评估分数算结束实仅仅做完评估够达评估者改进绩效目必须评估者反馈评估情况解绩效状况理者期传递评估者需通绩效反馈进行沟通
三例：SA公司部门绩效理体系设计
1．SA部门目标体系设计
（1）部门绩效考核定量指标体系建立——确定部门关键业绩指标
确定部门关键业绩指标项重基础性工作关系企业理方方面面需级领导部门积极配合参制定关键业绩指标程中企业发展部起着组织协调培训等作
制定关键业绩指标步骤分：罗列指标筛选指标设置权重修改确认
（2）部门绩效考核定性指标体系建立——360度绩效考核法
定性指标提取通分领导职部门属分公司调研访谈解考核部门考核者间工作流程中起重作关键点典型工作行表现重法量化指标工作态度工作效率工作支撑进行定性考核3．SA部门绩效理体系先进性创新性
SA公司部门绩效理体系传统绩效考核体系较具先进性创新性：
（1）考核指标体系体现公司战略发展目标年度营计划均衡兼顾公司长期核心竞争力培养期项财务指标计划达成
（2）综合运AHPDelphi熵值模糊数学灰色理传统绩效考核中定量定性指标进行量化规范化角度整考核体系转化数学模型技术部室效绩考核种创新性尝试
（3）定性指标考核设计采行锚定技术分值标度法便考核考核尺度快速准确评分
（4）部门负责提供量化数匿名考核部分横指标限度减少情等观素影响
（5）具体汇总繁杂计算交台计算机处理缩短考核周期减少工作量
（6）工作流程符合工作惯相关员快速掌握运
（7）绩效理软件系统考核指标指标值等设置参数设置方便调整分级授予权限
（8）绩效理软件系统整合OA台网络台界面操作简单友
（9）预留员工绩效理模块接口扩展性强
（10）考核结果数便分析统计利找出影响业绩提升关键点
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部门绩效理指达成组织目标通持续开放沟通程形成组织目标预期利益产出推动部门做出利组织目标达成行
作公司员工间绩效理承启关键层面部门绩效理已成企业培育竞争优势获取核心竞争力战略性举措体系架构包括：目标体系理程目标体系包括部门定量指标体系部门定性指标体系绩效理程包括绩效计划绩效实施监控绩效评估绩效反馈四环节图1基战略部门绩效理体系框架示
部门绩效理目标体系设计
外部导法关键成功素法综合衡记分卡部门360°绩效考核法
1．外部导法
外部导法称标杆基准法（Benchmarking）企业强竞争手行业领先名企业关键业绩行作分析基准进行评价较建立持续发展关键绩效指标体系优持续改进方法
标杆基准法包括两层次含义寻找标杆二基准化航空公司成世界流企业应该明确世界流航空公司行业标杆什？业绩标准什？相适应理措施什？企业世界流差距里？缩差距赶？明确问题正确建立企业绩效标准实现绩效目标
2．关键成功素法
关键成功素法基企业远景战略核心价值观企业运营程中干关键成功素进行提炼纳建立企业关键业绩评价指标体系绩效理系统程序方法重点提取关键业绩指标（Key Performance Indicator KPI）
（1）关键业绩指标（KPI）概念
关键业绩指标公司组织运作程中关键成功素提炼纳通组织部某流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业战略目标分解运作远景目标工具
KPI分2层次：
企业级KPI：运头脑风暴法鱼骨分析法找出业务重点企业价值评估重点头脑风暴法找出关键业务领域关键业绩指标企业级KPI
部门级KPI：企业级KPI分解部门形成部门级KPI确定评价指标体系相应部门KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动素(技术组织)确定实现目标部门KPI体系建立测评程身统部门着企业战略目标努力程
KPI法符合重理原理二八原理企业价值创造程中存着2080规律20骨干员创造企业80价值部门位员工身二八原理样适80工作务20关键行完成抓住20关键行进行分析衡量抓住业绩评价重心
（2）确定关键绩效指标SMART原
确定关键绩效指标时重原SMART原SMART五英文单词第字母缩写S代表Specific意思指具体 M代表Measurable意思指度量 A代表Attainable意思实现 R代表Realistic意思指现实 T代表Time－bound意思指时限
3．综合衡记分卡（The Balancedscorecard BSC）
衡记分卡优点强调绩效理企业战略间紧密关系提出套具体指标框架体系够部门绩效企业组织整体绩效联系起部门工作努力方企业战略目标实现联系起
衡记分卡框架体系包括四部分（称四指标类）：1．组织学成长性 2．部营程3．客户满意度4．财务结果核心思想通四指标间相互驱动果关系（学成长解决企业长期生命力问题提高企业部战略理素质力基础企业通理力提升客户提供更价值客户满意导致企业良财务效益）展现组织战略轨迹实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正目标
衡记分卡指标确定必须包含财务性非财务性衡计分说强调非财务性指标理深层原财务性指标结果性指标（Result indicator）非财务性指标决定结果性指标驱动指标（Driver indicator） 财务指标非财务指标均源企业战略战略目标间形成双绩效改进循环
4．部门360°绩效考核
360°绩效考核称全方位反馈评价源反馈评价部门360°绩效考核评价部门密切关系横部门属单位分匿名评价分领导根评价意见评分评价者评价评价者提供反馈帮助评价者提高力水业绩
部门360°反馈评价般采问卷法问卷形式分两种：种评价单位提供5分等级者7分等级量表（称等级量表）评价单位选择相应分值种评价单位写出评价意见（称开放式问题）二者综合采
问卷容评价单位评价部门评价容应根评价单位考核部门间工作流程中重流程编制考核问卷体现工作流程中起决定作关键素
二部门绩效理工作流程设计
目前绩效理工作中常常重视开展绩效评估忽视全程绩效理完整绩效理循环程通常包括四环节绩效计划绩效实施理绩效评估绩效反馈图3部门绩效理工作流程示：
图3部门绩效理工作流程
1．绩效计划
制定部门绩效计划制定部门绩效考核指标目标标准通分领导部门负责沟通部门工作目标标准达成致意见形成绩效契约
2．绩效实施
包括计划形成起目标实现止全部活动部门绩效计划开展工作绩效考核单位负责部门绩效进行考核根实际情况绩效计划进行调整程中包括三方面：绩效指导持续沟通收集信息
3．绩效评估
部门绩效评估方法采定量分析定性分析相结合基计算方法功效系数法模糊数学法灰色系统理辅综合分析判断指标体系层级结构考核周期项指标实际水部室绩效标准值出部室绩效考核定量指标值然结合定性指标分值计算出部室综合绩效分值
4．绩效反馈
绩效反馈绩效理循环重环节企业中常忽视填写完评估表格出评估分数算结束实仅仅做完评估够达评估者改进绩效目必须评估者反馈评估情况解绩效状况理者期传递评估者需通绩效反馈进行沟通
三例：SA公司部门绩效理体系设计
1．SA部门目标体系设计
（1）部门绩效考核定量指标体系建立——确定部门关键业绩指标
确定部门关键业绩指标项重基础性工作关系企业理方方面面需级领导部门积极配合参制定关键业绩指标程中企业发展部起着组织协调培训等作
制定关键业绩指标步骤分：罗列指标筛选指标设置权重修改确认
（2）部门绩效考核定性指标体系建立——360度绩效考核法
定性指标提取通分领导职部门属分公司调研访谈解考核部门考核者间工作流程中起重作关键点典型工作行表现重法量化指标工作态度工作效率工作支撑进行定性考核3．SA部门绩效理体系先进性创新性
SA公司部门绩效理体系传统绩效考核体系较具先进性创新性：
（1）考核指标体系体现公司战略发展目标年度营计划均衡兼顾公司长期核心竞争力培养期项财务指标计划达成
（2）综合运AHPDelphi熵值模糊数学灰色理传统绩效考核中定量定性指标进行量化规范化角度整考核体系转化数学模型技术部室效绩考核种创新性尝试
（3）定性指标考核设计采行锚定技术分值标度法便考核考核尺度快速准确评分
（4）部门负责提供量化数匿名考核部分横指标限度减少情等观素影响
（5）具体汇总繁杂计算交台计算机处理缩短考核周期减少工作量
（6）工作流程符合工作惯相关员快速掌握运
（7）绩效理软件系统考核指标指标值等设置参数设置方便调整分级授予权限
（8）绩效理软件系统整合OA台网络台界面操作简单友
（9）预留员工绩效理模块接口扩展性强
（10）考核结果数便分析统计利找出影响业绩提升关键点
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