张建国-绩效管理体系设计
- 1. 基于战略的绩效管理体系设计主讲人：张建国中华英才网 ChinaHR.com
- 2. *课程主题内容第一单元：战略性绩效管理框架结构对咨询需求的理解 第一单元：战略性绩效管理框架结构第二单元：绩效指标体系设计工具第三单元：分层分类的KPI绩效指标体系设计第四单元：绩效管理体系的有效运作
- 3. *第一单元：战略性绩效管理框架结构对
- 4. *-----HRM怎样做？ 要提升企业经营绩效学会理解和分析战略 掌握绩效管理系统 全力贯彻绩效管理
- 5. *绩效的概念： 绩效＝结果＋过程（行为/素质） 绩效＝做了什么(实际收益)＋能做什么(预期收益)
- 6. *绩效管理的战略定位通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略 目标的实现绩效管理是传递公司战略目标的有效载体。通过绩效 目标的有效设定明确各级部门和员工的责任和绩效指 标，并通过考核的手段促使绩效目标的实现。成为管理者的 有效管理手段有效激励员工 的工作热情作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据与评判标准。
- 7. *企业战略目标企业策略目标 与ＫＰＩ岗位业务重点 与ＰＩ目标/计划回报/报酬考核/检查教练/辅导部门业务重点 与ＫＰＩＳ绩效管理组织与责任体系绩效管理绩效考核制度绩效管理的四大要素
- 8. *第二单元：绩效指标体系设计工具鱼骨图策略目标分析法
- 9. *目 录鱼骨图策略目标分解法
- 10. *E—V—R策略系统环境与定位 （机会和威胁） 内外部资源 （长处和弱点）战略远景与价值观 战略SWOT分析TARGET
- 11. *公司策略目标鱼骨图制定公司 战略 目标策略重点3策略重点2策略重点4策略重点1策略要素策略要素策略要素策略要素
- 12. *公司策略目标分析示例
- 13. *战略目标的层层分解公司的总目标分公司/事业部 目标部门目标个人目标由上向下分解目标由下向上汇总业绩关键点： 1.下级部门必须承接上级部门的目标。 2.绩效目标的设定必须以最终实现公司战略目标为目的。 3.指标的内容一定是关键性的。要突出重点，而不是面面俱到。 4.绩效目标要结果与过程相结合，对上强调结果，对下强调过程。
- 14. *部门业务重点与KPI设计部门策略重点重要性可控性可衡量性平衡性指标选取指标描述衡量标准考核周期财务 指标指标1指标2客户 指标指标3指标4内部运作指标指标5指标6员工成长指标指标7指标8
- 15. *部门业务重点与KPI设计
- 16. *第三单元：分层分类的KPI绩效指标体系设计中高层经营管理人员的KPI设计与考核 产品开发人员的KPI设计与考核 市场销售人员的KPI设计与考核 职能部门人员的KPI设计与考核
- 17. *关键点： 1.对每个职位必须找到关键贡献点，而不是简单的任务分解。 2.结果指标与过程指标相结合，总指标数一般不超过7－8项。 3.基于对各职位责任分析和战略目标传递，每个职位应有不同的考核要素。 4.由考核者和被考核者来共同制定绩效目标。个人绩效目标设定公司战略目标分析绩效目标的制定所担任职位的职责必须赋予职位以战略任务
- 18. *SMART原则以KPI为基础制定绩效目标或衡量标准，内容包括结果和行为两个方面 目标必须SMART。 —Specific 具体 —Measurable 可测 —Arrival 可行 —Relative 相关 —Time 时间 结果行为高层中层基层
- 19. *中高层经营人员的KPI绩效指标设计与考核方式
- 20. *述职报告示例
- 21. *产品开发人员的KPI绩效指标设计与考核方式
- 22. *项目管理的定义：控制及里程碑质量项目成本阶段及时间计划资源(人、财、物)风险及应变措施项目管理工具决策者的支持明确的最终目标变更管理项目管理
- 23. *业务才干占25%；软硬件开发技能占15%；行销技能占15%；项目管理技能占35%；团队合作占10%；项目经理的功能定位
- 24. *项目经理的角色及义务领导项目组指导产品从概念设计到市场接受保证实现设计、收益、市场份额及利润目标解决冲突管理项目制定项目计划及预算确定/管理参与项目的人员/资源 （与职能部门经理协调)跟踪相对于项目基线的进展与管理层沟通提供项目进展状况准备并确定决策评审点作为产品领导提供对项目组成员的工作绩效评审的输入高级管理组项目领导职能部门领导核心小组成员
- 25. *职能部门经理的角色及义务提供技术领导定义职能部门的策略、指导原则、工具和标准协调跨项目的技术合作制定并维护开发流程指导方针发展并管理职能部门建立优异的职能部门团队执行职能部门预算雇佣/解雇员工、培训员工及对员工进行绩效考核领导职能部门项目支持PDT工作确定项目开发的人员及资源参与设计及评审功能部门项目项目1项目2项目3
- 26. *研发人员考核办法
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- 29. *职业化任职资格等级体系设计具体工作领导者网络专家高级产品经理高级网络经理产品专家管理者监督者网络工程师产品工程师合格员工新进员工管理人员晋升阶梯技术人员晋升阶梯产品人员晋升阶梯研发人员的分类与分级（示意）
- 30. *销售人员的KPI绩效指标设计与考核方式
- 31. * 面向客户,突出市场(策划)、销售、产品三条业务流 市场营销系统客户/ 市场市场(策划)业务流销售业务流产品技术业务流
- 32. *客户部1客户部2客户部3产品线1产品线2客户群1客户群3客户群2客户关系平台基于集团客户的营销组织模式
- 33. *考核要素及权重 业绩指标 1、高层公关目标完成率 25% 2、产品准入目标完成率 20% 3、销售目标完成率 15% 4、货款回收额目标完成率 10% 关键行为 1、拜访高层客户并邀请高层客户考察公司，组织高层技术和管理研讨会 10% 2、对直接下属亲自进行考核、沟通、辅导的质量 10% 3、对直接下属进行培训或组织下属接受培训的数量和质量 5% 4、制定市场规划、目标计划并监控实施 5% 销售部经理考核
- 34. *考核要素及权重 业绩指标 1、销售目标完成率 35% 2、项目成功 25% 3、空白市场进入目标完成率 15% 关键行为 1、制定产品市场规划、目标计划并监控 10% 2、培训、辅导、与下属沟通的数量和质量 5% 3、技术汇报会和样板点参观的策划和监控实施 5% 4、监控项目和区域盲点市场 5% 销售员考核
- 35. *经营目标框架经营成果 营业额、净利润及增长率 人力资源竞争力 盈利能力 毛利率、净利率、 费用率 资产管理能力 （运作能力） 人均营业额、人均利润资产周转率、存货周转天数、 应收帐款周转天数、运输、供货时间总编制、平均人数
- 36. *经营目标框架 资产管理能力 （运作能力） 库存周转天数： 台式减少1.5天，QDI减少13天，服务器减少3天； 应收帐款周转天数更利于市场销售。
- 37. *职能部门人员的KPI绩效指标设计与考核方式
- 38. *第四单元：绩效管理体系的有效运作绩效管理制度设计 绩效考核面谈与沟通
- 39. *绩效管理工作流程图组织目标分解绩效计划： 活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始绩效评估： 活动：评估员工的绩效。 时间：绩效间隔期间绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间绩效反馈面谈： 活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果适用： 员工发展计划、人事变动 薪酬调整、奖金发放、培训
- 40. *绩效管理过程目标（年）绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理改进目标辅导检查辅导改进关键点： 1.对全年目标进行阶段性分解，提高目标的实效性和可控性。 2.通过上下级之间有效的目标设定明确阶段性工作目标从而提高工作有效性。 3.通过阶段性工作目标实施结果的检查，发现工作中问题，及时改进。 4.通过绩效管理的过程来提升各级管理者的管理技能。 5.考核不是目的，绩效提升才是目的。
- 41. *绩效考核计划时间期限内容责任人12月12月15日同下属部门落实部门目标总经理12月30日将部门目标落实到个人目标部门经理12月30日就员工目标进行沟通部门经理/ 总经理1月1月2日员工填写季度绩效计划表员工1月5日就员工季度绩效计划进行沟通部门经理/ 总经理3月3月20日准备绩效文件和员工绩效评估部门经理/ 总经理4月4月2日员工撰写季度工作报告、下季度绩效计划表员工4月5日同部门员工开会讨论其工作绩效、下季度工作目标部门经理/ 总经理4月5日向总经办提交一份绩效管理表部门经理
- 42. *绩效考核计划表时间期限内容责任人4月10日绩效奖金核算总经办6月6月20日准备绩效文件和员工绩效评估部门经理/ 总经理7月7月2日员工撰写季度工作报告、下季度绩效计划表员工7月5日同部门员工开会讨论其工作绩效、下季度工作目标部门经理/ 总经理7月5日向总经办提交一份绩效管理表经理7月15日绩效奖金核算总经办9月9月20日准备绩效文件和员工绩效评估部门经理/ 总经理10月10月2日员工撰写季度工作报告、下季度绩效计划表员工
- 43. *绩效考核计划表时间期限内容责任人10月5日同部门员工开会讨论其工作绩效、下季度工作目标部门经理/ 总经理10月5日向总经办提交一份绩效管理表部门经理10月10日绩效奖金核算总经办12月12月20日准备绩效文件和员工绩效评估部门经理/ 总经理12月30日制定下一年度目标并传递给员工部门经理/ 总经理1月1月2日员工撰写季度工作报告、下季度绩效计划表员工1月5日同部门员工开会讨论其工作绩效、下季度工作目标部门经理/ 总经理1月5日向总经办提交一份绩效管理表部门经理1月10日绩效奖金核算总经办
- 44. *考核等级分布 等级 方法一:固定分布方法二:变动分布(根据主管等级)主管Ⅰ:A主管Ⅱ:C A 20% 25% 15% B 40% 45% 40% C 30% 25% 35% D 10% 5% 10%
- 45. *绩效考核可能失败的八大原因管理者对绩效考核的意义不够了解 管理者没有把绩效考核的工具应用到管理工作中 管理者给下属绩效目标的设定可衡量性差 管理者没有掌握绩效考核技能 管理者缺乏对员工实际绩效的了解 考核结果没有与其它人力资源制度相结合 考核结果没有及时与员工沟通 考核指标没有从上至下进行有效分解
- 46. *绩效考核中的二难问题结果过程裁判员 教练员强挂钩 弱挂钩
- 47. *谢谢!欢迎共同研讨人才的管理问题 EMAIL：jianguozhang@chinahr.com
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