沃 尔 玛 中 国 集 团
沃尔玛员工手册
（全职员工）
欢迎加入沃尔玛家庭兄弟姐妹成长历程中总父亲商店里帮忙——扫搬箱子甚操作冰淇淋机记感觉：商店员工象家庭中员总努力工作乐助然公司已家店发展天3000家天然够感受家庭温暖象样商业集团言保持属感国家社会做出积极贡献工作够做
发展程中面挑战处着想决忽略沃尔玛成功细微处——保持通道清洁货架琳琅满目考虑陈列推销商品新方法永远顾客提供佳服务然做重事情尊重事性果做果视蓬勃发展家庭中员成限量
事说非常激动心时期沃尔玛您确确实实学发展机会天南美亚洲欧洲墨西哥加顾客服务卓越价值观相互尊重方式正数新顾客评美国配销中心会员店商场断争取创纪录营运成果功您辛勤工作奉献
竭全力断进步沃尔玛家庭——真正关心您家员感骄傲
感谢您直保持着出色表现
罗博．沃尔顿
沃尔玛百货公司董事会席
目录
欢迎您
公司历史
聘
工作条件
工体检 试期 工作时间 基资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 税 计时卡
制服 休假 福利计划 差旅招费
事制度
成功指导 改进指导 终止聘
尊重
公仆领导 位公仆领导 门户开放政策 信息分享 沃尔玛中国
基层调查
服务顾客
顾客真正老板 保证满意 日落原 盛情服务 应该做商 天天价
制造 VPIGPI计划 店中店计划
追求卓越
诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事 保护财产
点子王 工作 成功 晋升调职 表现评估
原
总 离职 沃尔玛商店山姆会员商店具体工作条例
政策程序
出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物馈赠 骚扰正行 工牌 守时
工作餐工间休息时间 事档案 吸烟 行道德规范 转职 工作服 工作时间
工作场暴力行
社区服务
参社区 环境
沃尔玛国际部
附件：行道德规范
政策 商业道德规范 道德规范
确认书
项公司事起致力工作令兴奋未充满希开创事业前景乐观
——山姆．沃尔顿
欢 迎 您
作沃尔玛中国集团事够家非常成功公司工作间连锁零售商店带中国您应该豪骄傲聘请行业受层次教育——具抱负
美国沃尔玛百货限公司创始山姆．沃尔顿家事鼓励成功证实志者事竟成真理您理想通您挚诚奉献辛勤耕耘相信您定实现您伟梦想沃尔玛您设定什样目标您机会实现鼓励您留发展
公司仅仅砖瓦灰浆砌成仅仅收银机种标志构成起工作顾客服务相互帮助员工组成哲学天公司阿肯色州罗杰斯市开办第家商店相已截然早期价值观
沃尔玛成功愿意改进做事方法断寻找新途径便更顾客事服务手册介绍公司文化时您解沃尔玛员工应该知道什应该做什条途径没手册够面面俱包罗万象手册中规政策非成变鼓励您提问题请牢记：瞬息万变世界里公司价值观始终永远指引着
您阅读手册时请牢记公司创始事灌输价值观山姆．沃尔顿称作三项基信仰：
1 尊重
2 服务顾客
3 追求卓越
基信仰作手册干您阅读项信仰时请认真思考您工作中加运
您代表沃尔玛中国集团您代表着公司留形象您顾客次光原果您挚爱您事工作天您会竭全力工作做您展现份热诚时件意想事情发生：您周围会感染份热诚
沃尔玛领域追求卓越追求达佳境界成功标准衡量确信唯件事：您成功始您远期
非常高兴您加入沃尔玛行列中期着公司您产生
天挑战您断成长成公司更价值员
钟浩威
沃尔玛中国集团
总裁
起步时清楚规模会发展工作出色善顾客相信发展限量
——山姆．沃尔顿
公 司 历 史
正第家店样天沃尔玛然三项基信仰推动手册中您会许山姆．沃尔顿名言警句然山姆先生已离理念哲学永远引领走成功沃尔玛获天成功源公司现状满沃尔玛间远见公司非常珍视善中总结验教训会停滞前事年表反映世界零售业巨子——沃尔玛公司发展历程展示山姆．沃尔顿年前高瞻远瞩正种远见您天幸成沃尔玛新员
二十世纪50年代60年代山姆．沃尔顿先生成功证明城镇里开展型折价销售业务获成功
l 1950年阿肯色州顿维尔设立沃尔顿特价商店
l 1962年阿肯色州罗杰斯开办第家沃尔玛百货商场
二十世纪70年代沃尔玛阿肯色州顿维尔市设立第配销中心公司总部总面积达72000方英尺天公司总面积已超700000方英尺公司配销中心均面积1200000方英尺
l 1970年 沃尔玛跻身华尔街世界成家市公司32家沃尔玛商场销售额达31000000美元
l 1978年 沃尔玛药店汽车服务中心珠宝中心鞋业公司开始运作阿肯色州西尔塞设立第家区域性配销中心调度办公室
80年代断创新十年十年里山姆会员商店沃尔玛购物广场成公司永久性机构
l 1980年 拥超300家沃尔玛营运机构销售总额达12亿美元
l 1983年 沃尔玛开设首三家山姆会员商店山姆会员商店创始山姆．沃尔顿名字命名采会员制仓储式营方式
l 1987年 山姆会员商店销售额突破10亿美元
l 1988年 沃尔玛开设首家包括百货食品沃尔玛购物广场第家山姆会员商店配销中心德克萨斯州达拉斯设立
90年代继续沃尔玛提供限美发展前景
l 1991年 墨西哥西弗尔公司成立合资企业第家美国土外山姆会员店墨西哥波兰哥开业
l 1992年 山姆．沃尔顿先生逝世前久获美国总统乔治．布什颁发总统勋章
l 1993年 沃尔玛堪萨斯州劳伦斯开设第家环保商店
第食品配销中心阿肯色州克拉斯维尔设立
山姆会员店 收购佩斯会员店
l 1997年 全球销售额突破1000亿美元提前实现山姆．沃尔顿先生目标
沃尔玛中国集团
沃尔玛中国集团美国沃尔玛百货限公司中国投资企业
公司目标通沃尔玛成功零售体系中国建立系列现代化零售连锁店三种方式营零售店山姆会员店沃尔玛百货商店沃尔玛购物广场具创意零售哲学商品知识先进计算机技术确保廉价高质量商品提高中国广消费者生活水
沃尔玛中国集团总成立1995年首间沃尔玛购物广场山姆会员商店1996年8月12日中国深圳时开业1997年10月13日第二家沃尔玛购物广场东莞正式开业迎八方客1998年12月20日家沃尔玛购物广场昆明深圳开张公司现员工3500深圳总部沃尔玛中国集团正全国范围实施庞拓展计划相信加入沃尔玛行列事会拥片光明发展前景迎接更挑战服务沃尔玛进步
聘
公司聘员工员工接受聘应聘合员工手册中规定条款准
员工受聘期限聘合中规定中包括续约相应工资遇
员工工作时间定职责竭全力做工作
员工岗位职责公司理层根情况予确定
挑选命公司员工方面做客观重聘家庭成员亲属时常常难做客观然出现聘现员工亲属种特殊情况时公司会做出特殊考虑种情况候选应符合全部必工作求正常筛选招聘程序种意外情况必须预先征总理部门总监高级力资源总监意
事填写职位申请表提供种信息记录永久保存保密档案中档案您公司职纪录保持记录完整断更新重公司紧急情况找事便邮件转交事利适维持保险福利踪工资变动银行帐目信息许事影响事关项目述变更请立通知力资源部：
员工中英文姓名
身份证户口
通讯址电话号码
婚姻生育状况
发放工资银行账户
保险单福利项目中列举受益赡养
出现事紧急情况时通知
外事培训结业接受教育毕业者需情况通知公司便公司出现工作机会时予考虑
资料通常限员工部门理员需时查阅
工 作 条 件
1 工体检
事公司报道前必需前卫生防疫站区级医院做工体检公司报第天效健康证体检报告交力资源部体检合格者公司权予聘般情况公司求事年做体检符合法例求
2试期
员工需历6月试期试期表现良正式聘公司全职员工
3工作时间
周工作总时数40时包括工间餐工间休息时间合资公司工作时间表根业务求该时间表公司总理提议（关工作时间详情参手册发出附件）
4基资料
员工聘合规定日力资源部发出工资调整确认书月领取薪酬
工资通常月天支付该日正逢休息日公众假日提前天紧接着节假日天发放
5勤工奖
位事应指定工作时间准时卡班准时班工作积极事（副总理副总理员外）月发勤工奖员工两次出现述现象中意项时勤工奖动取消
1）班工作餐班迟5分钟
2） 班提前5分钟离开工作场
薪假长病假效假期勤工奖会相应扣出现矿工事取消月全额勤工奖
6双薪
公司发全职员工年终双薪员工必须发双薪日职双薪数额相员工年度月均工资工作时间足年公司根该事实际工作时间（包括试期）例发双薪年中离职事享受双薪
双薪通常农历新年前发放
7补贴
71工作餐补贴
全天工作日公司免费提供份工作餐员工需外出执行业务未回公司进餐员工公司规定误餐费限外餐餐发票报销
72住房补贴
根做法部分区部分级事月会份住房补贴数额根工作级确定公司提供宿舍予事住房补贴酌情扣
73夜班津贴
事夜班工作事月会夜班津贴该津贴实际夜班天数计算夜班津贴需税收入部分员工重新调整需夜班享受该津贴
8加班
公司权求员工加班普通员工周工作时数超40时情况公司发加班费公司员工安排等量时间休假公式计付加班费：
基月薪 × 12 ×系数×加班工时数
52 × 40
系数值：普通工作日15
休息日20
法定假日30
轮班制工作事周工作超40时情况予享受加班遇事周少休息天
员工需征部门意方加班未意加班发加班费需合理判定否需加班
般情况需加班天加班时间宜超1时特殊情况公司求加班天3时定加班影响身体健康情况月累积加班时间应超36时公司紧急需影响公司运营损害公众利益情况求超时加班受限
理层事（员）报销误餐费外报销加班费
9税
果员工应付税收入税务部门确定高标准税付条件规定征收收入税遵税务部门求公司员工月收入中扣应交税款额款汇入税务部门账号公司会必税申报书员工档
10计时卡
位事需计时卡通常情况日4次卡：班班工间餐前工间餐员工卡外卡样做事视违反公司规定
11制服
全体商场运营事制服防损员特殊职位军需规定穿着公司提供制服时履行工作职责程中均应穿着制服公司求全体事遵执行公司关清洁卫生方面规定（员工应参妥善保公司制服详细规定）
制服需恰处理离开公司时需制服交公司否薪金中扣款
12休假
121法定假日
办公室事享7天法定假日：
元旦1天
农历新年3天
劳动节1天
国庆节2天
法律政府规定节假日
运营部门工作员工1年中享受7天假述法定7天假日具体休假日期公司确定
122 年假
员工连续服务12月便权享受薪年假申请年假需服务满1年享然特殊情况员工申请薪年假处理紧急事物必须连续服务6月征部门理意情况允许超年假半城市具体实施差异年假天数省市情况少7工作天（关年假天数详细规定请参手册附件）
员工需提前两星期申请年假部门理协商避免影响工作流程造成员工便年假部门负责根业务需作出安排年假累积转移年度特情况获部门理批准理层员工5天年假普通员工3天年假拨年度首季余年假予取消
兼职时工转全职工日起开始计算应享受年假公司认度假利员工身心健康公司未假期支付薪酬
123路程假
路程假路程费报销仅适公司规定城市深圳东莞等
员工申请年假回乡探居住城市父母配偶申请年假时告知部门理力资源部放假原情况公司考虑予额外数天假期作返时间报销硬座火车票路程假连续天长短父母配偶户口决定报销路程费时许附父母配偶户口簿复印件必时力资源部求查证原件路程具体天数请咨询力资源部员工需先付车费返回公司班车票报销
未婚员工申请年假回乡探居住异父母已婚员工申请年假回乡探居住外配偶年公司申请路程假路费已婚配偶住员工申请年假回乡探子女父母配偶父母4年公司申请次路程假路费
124病假
申请病假需持社会保险理机构公司指定认医院证明诊断证明需列明伤病情况健康影响建议病休时间诊断证明必须医生签字医院盖章注日期医院址
普通病痛（发烧感肠胃炎等）公司予全职员工月1天薪病假高12天员工工作日生病必须班前迟班时间15分钟致电部门力资源部申请病假否旷工处理守纪律处分扣发工资
员工需病假复工第天公司提供病假申请单附医院诊断证明部门理批准病假申请单医院诊断证明需送力资源部作记录员工病假基普通病痛累计已超规定天数公司超限定病假作薪假期处理
全职员工幸患重病需长时间休养公司认医院证明患病员工公司申请康复病假公司考虑服务超半年满年员工享受累积超3月康复病假必公司服务超1年员工年1月病假办理
员工病休康复3月领取60基工资全额住房补贴段时间支付勤工奖夜班津贴果员工3月回公司班工资补贴暂停直完全康复返回工作岗位累积病假情况超24月
公司予员工病假康复假作治疗病愈康复期员工应期间机构工作发现行者守纪律处分扣发工资
遇工伤病假国家关规定办理
125婚假
员工结婚时已公司工作满1年便享受连续3天薪婚假员工提出休假时需提供结婚证正公司员工档案中保留结婚证复印件非政府法规求晚婚享受连续
13天薪婚假晚婚年龄男性25岁女性23岁结婚假期须登记6月领取
126产假
女员工权享受法定产假怀孕分娩哺乳期薪假期政府关法规办理属正常分娩假期90连续天属难产假期120连续天然果女员工违反国家计划生育规定权享受假期会受相应处分
怀孕女员工需快通知公司提交医生预产期证明怀孕间女员工分配干体力劳动孕妇宜工作工作时间宜超正常班时间
公司女员工怀孕解雇严重违反公司规章制度劳动纪律者外
127丧假
家庭成员（指配偶父母配偶父母女兄弟姐妹）处理丧事享受薪假期假期3连续天路程假享受丧假需家庭成员死亡1月领取
128薪假期
遇重事情申请薪假期必须征分区负责总理批准未意情况休假视旷工守纪律处分甚终止聘
13福利计划
公司区规定全体职工提供法定公司予福利
131社会福利计划
132医疗计划（请参力资源部相关备忘录）
某区未实行医疗保险前公司全职员工提供医疗福利
（请参力资源部相关备忘录）
1321门诊
提供公司认国营医院发票员工公司申报80公司规定门诊费限（两者中金额较少）医疗收费差异商场医疗费限全年高报销20次公司规定全年高限（两者中金额较少）门诊医疗费包括般中西医挂号费诊断费药费
注射化验超声波x光特殊医疗费等公司年规定金额全部报销述医疗费
中含般性健康补品假牙牙齿护理等
1322住院医疗福利
事患病需入院治疗住院期间（年累积超3月）公司提供患病员工住院医疗福利员工需社会保险理机构公司指定认国营医院接受治疗批准公司报销付全额住院医疗费公司规定高限额（两者中金额低）住院医疗报销包括日住院费（含院伙食费）手术费诊查费药费杂项费等
1323报销程序
员工需公司提供正发票病历病例应列明姓名年龄病诊断留院日期医疗费医院盖章力资源部批准月发放工资时时发
公司根总体市场水医疗保险规定定期医疗福利计划作适调整
14差旅招费
员工出差发生住宿餐饮交通费等合理开支公司报销
事 制 度
事制度阐述调节公司事间关系系列程序指导原制订公司整体事理提供统系统作沃尔玛员工应花点时间熟悉规章规定会您公司间关系明确化您开始工作时解释您公司必须承担责义务
部分事规章已列入手册部分供参考里包含规章全手册中提放里便参考希您定仔细阅读
1 成功指导
公司鼓励理日事话确保事保持良表现必时改变技巧态度
位事工作成绩高期标准时应该知道公司做出努力表示满意反应进行讨改进方法提出记入档案
程理员工间进行建立相互利益信基础
2 改进指导
然果通指导工作表现提高令满意水准行道德面越出公司规范必该事提出正式口头指导果改进进步纪律处分级：
A）初犯 口头指导
B）口头指导反复犯规 书面指导
C）较严重失进行反省机会 决定日
D）指导改善犯严重失 解雇
果口头指导效行犯规情节严重必发出份指导表表应记录提出指导时什样行失良工作表现提前话口头指导说明旦员工定工作时间做改进纠正行会出现果样表必须部门理力资源部商量签发该事应该指导表签字证明指导容理解放入该事档案中
果受解雇员工应封解聘信信应员工签字解聘信中说明根纪律条文部规定解聘信中列举出采取行动原果次解聘处分先口头指导书面指导事犯信中提目前保留员工档案中先前指导信
21口头指导
口头指导包括局限原：
A） 工作场班时听收录机报纸睡觉做私事
B） 班时衣冠整穿肮脏制服听指导
C） 食物饮料带进工作场午餐外时间食
D）班时佩戴工牌穿员工制服（需时）
E） 没事先通知征意迟中途短时离岗
F） 接受理命令
G）工资补贴详情透露事方面士
22书面指导
般说果员工受3次口头指导书面指导果失行较严重直接导致书面指导
23决定日
终止聘员工前员工沃尔玛求评估表现机会需做出正式书面纪录时求该员工完成签署认详细行动计划
24薪停职
某种情况公司相关部门户外部机构便进行深入调查公司员工实行停职薪停职原包括局限述项目：
A） 赌博散漫道德行
B） 事公司付酬工作业务活动没事先征公司书面许
C） 意服理安排
D）谎报病假
E） 工作责疏忽意法胜工作
F） 诚实嫌疑
G) 正接受调查违反公司规章制度行
3 终止聘
果员工薪停职犯首次出现述情况聘立终止：
A） 双方均意终止合
B） 试期中证明该员工合格
C） 班时饮酒时候吸毒
D）意事公司健康安全威胁活动
E） 违反作业安全规程损坏设备工具浪费原材料源公司造成较济损失
F） 公司机密泄露第三方未授权方
G）挪公司资金财产作私未预先批准
H） 禁烟区吸烟盗窃贪污滥职权谋取私利
I） 扰乱架造成工作场秩序安宁受严重破坏
J） 篡改计时卡卡怂恿卡
K） 意损害公司名声形象证确凿
L） 聘时提供假材料假证明文件证书等做假帐欺骗公司
M） 收取回扣
N）刑事犯罪导致监禁受中华民国形式法律制裁
述情况外公司权事件做出合理处理
毋庸置疑沃尔玛成功基样种坚强信念：位事实现价值事应视作会双手干活工具更应该视种丰富智慧源泉事确实创造非
——唐．索德奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
尊 重
公司建立非常朴素价值观信仰基础关哲学基础：事创造非种信仰贯穿事件工作中
沃尔玛直呼名助营造种顾客事希种温暖友氛围家提供愉快工作环境沃尔玛相信事身够反映出服务顾客社区样性保持竞争力沃尔玛必须保留支样化员工队伍沃尔玛完全遵守现行业机会均等法
提供招聘雇佣培训提升提供业条件时沃尔玛政策种族肤色年龄性宗教信仰残疾国籍兵役情况受影响
沃尔玛期员工严谨尊重态度事全力支持沃尔玛提供等业机会保持没骚扰工作环境工作宗旨
事提供均等机会承诺仅公司政策保证更会付诸行动会容忍形式歧视
您理称老板公司工作里理称作教练通培训帮助解决工作中遇困难
教练甄选技术方面培训时熟悉日常理事工作懂业务懂公开交流宝贵教练队行业中口皆碑
果您想事业成您必须您事感觉您工作——您工作
————山姆．沃尔顿
公 仆 领 导
创始山姆．沃尔顿教诲具影响力领导者做办公桌领导领导走出您站起您商店会员制商场配销中心抑机构您教练您起总部理常走动样会业务指掌事接意提问吧——里时恭候
沃尔玛事听力出名教事倾听够彼想法需做出反应鼓励您影响您事宜您教练交谈想听您评价想法关心事情接您教练您想法想听听沃尔玛相信领导方式位事服务您教练指导帮助鼓励位事取成功创造机会原称公仆领导
长期公仆领导方式已成沃尔玛组成部分公司伟公仆领导山姆．沃尔顿创建山姆教导教练队倒金字塔问题教练位金字塔底部支撑着金字塔部分——事保持衡
位公仆领导
必非名教练队成员实践公仆领导方式位事位公仆领导面简单力例子：您协助您事工作会帮助作出决定愿基金筹措者安全委员会工作样您仅帮助事公司提高您领导技巧
处处事交流知道越关心越旦关心事情谁阻止做
————山姆．沃尔顿
门户开放政策
门户开放政策指果您想法问题您教练商谈必担心受报复您教练身您问题您答案满意您公司理层汇报请记住：门户开放政策保证您发言您意见未必总会采纳理层员门户开放政策阿实施击报复行导致相应纪律处分甚解雇
信息分享
分享信息时竞争中脱出身数事务中脱身出沃尔玛始终相信果家解公司发展目标实现目标话会工作更分享信息帮助家起工作公司着正确方前进
例数事解销售目标项实现目标产生影响事起分享信息会零售商雇员分享正彼信例子分享信息时义务外界保守公司机密分享许信息关利润幅度未计划销售额损耗保密应信息公司部流通保持竞争优势做点取决果您机密透露外违反公司规定行象付商店偷部通信玛样信息限公司部成员知晓
沟通成功重组成部分相信果事解公司目标会更热爱工作做事会更加心应手位事想法告诉时套办法解点重面列出相互沟通种方式
您仅断重复做成变事情您身边切处变化中洞察先机获成功
——山姆．沃尔顿
作事情解解越会做越您事倾谈吧相互倾谈相互指导学
——汤姆．考林
沃尔玛百货商店
总裁首席行政长官
沃尔玛中国
公司季刊沃尔玛中国创刊1996年沃尔玛中国集团员工行编写面员工新闻刊物
目前公司位员工均阅读该季刊通份季刊许值关注建议活动商场间分享编辑员会断寻找素材赖事分享沃尔
玛中国刊载总部部门商场新闻信息
基层调查
年公司事汇聚堂公开讨建议关注称基层会议基层会议事提供场讨认重问题鼓励事利门户开放时进行沟通基层会议提供家集中发表意见途径
会议期间您建议关注着手处理您提出问题理层解答基层调查程中您完成份绝保密调查问卷请畅欲言您应充满信心您发现您疑问评永远会针您
出时工外事均需参加基层会议处理您建议关注时需信息理层负责进予答复外公司高领导层分享基层会议结果保证您关注理层聆听
许部门整年度会型基层会议理层员工间交流仅体现年度基层调查中贯穿整年度中会议充分体现尊重基信仰坚信员工够提出助公司发展成功佳建议
全力赴追求卓越 ——唐．索德奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
服 务 顾 客
山姆．沃尔顿次说卓越顾客服务区公司特色说：顾客提供需东西——点服务知道您重视错误中吸取教训找口——应顾客道歉做什应该礼三分第块沃尔玛招牌写重四字——保证满意’
事购买商品顾客工作事实顾客够解雇公司需方花钱做点衡量成功否重标准顾客——老板’满意程度支持盛情服务方式天顾客百分百满意
————山姆．沃尔顿
老板信条
顾客真正老板
顾客言代表沃尔玛没顾客没生意时您遇满意顾客记住——位顾客满意顾客样等重
愿顾客带着满情绪离开商场会员店力争超出顾客期成功关键遇位满意顾客您知道该办时您请求帮助
超出顾客期样会断光顾顾客提供需东西——点服务
————山姆．沃尔顿
保证满意
简单讲保证满意意味着竭顾客满意维修换货退款时顾客说声谢谢笑脸相迎顾客生计您工作通满足需求超出欲感觉生意中满意部分顾客商店购物指接触果电话铃响——电话位顾客果您收封信——写信位顾客果您事请您帮忙——记住您顾客
日落原
条规说明事应该收顾客商店者会员店电话天日落前电话作出答复正顾客作出友承诺例子迅速回应顾客表明您关心您定日落前解决问题者完成项务应顾客保持联络体现公司条基原——关心顾客
盛情服务
满足顾客需求满足顾客期方法采取盛情服务例位顾客问您某种商品时：
l 告诉商品陈列部分满足顾客需求
l 带商品处超出顾客期
顾客感觉受欢迎——微笑行注目礼离您三米招呼做三米原出顾客名字
迎宾员方案沃尔玛公司盛情服务例子已成种趋势迎宾员具独特职责顾客走进沃尔玛商场时表示欢迎正式做法迎宾员推出购物车微笑顾客知道高兴光沃尔玛
商品利润升利润降取决您销售方式沃尔玛重视商品销售原
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席行政长官
应该做商
工作销售商品商品介绍顾客做事面点够帮助注意工作重点：
l 必须具备顾客需东西
l 商品必须达顾客需质量
l 必须具备哥需种尺寸款式
l 备齐顾客需数量
l 必须解种商品功优点
l 类类似产品提供商品价值必须超竞争手
您必须购买商品表示满意带回家东西感物值正卫．格拉斯言：常常种生意分复杂化事实您顾客角度考虑您会商品展示选择中做更加出色
天天价
（EDLP）
天仅仅两简单字已天做天天价．简单事天天价济策略意味着努力成竞争手低便低价销售产品沃尔玛顾客降价时候低价格天享受位事遵守天天价理念通成控制提高工作效率开发创造性商品保持优惠价格天天价顾客认识沃尔玛商品价格更优惠常光顾天天价沃尔玛事说责机会应该顾客做
果真正推销时令兴奋动力——种营利目买卖某种商品动力——灌输位事没什够难倒
————山姆．沃尔顿
制造
购买产品计划称作购买中国计划初时减少高额贸易赤字失业率设立开始知道优质产品提供良业机会致力寻找提供具竞争力价格产品良业机会合作伙伴时合作伙伴会动寻找时找时候顾客事推荐合适合作伙伴希中国创造新业机会
天沃尔玛公司已成世界济中家全球性跨国公司贯坚持哲学样里产品应始终保证制造致力帮助创造业机会继续供应商起寻找更竞争力产品介绍新产品
VPIGPI计划
零售仅商品放货架然销售出成销售商事关全局零售生涯早期山姆．沃尔顿发现表现商品特色促销方面努力销售效果改观
山姆设想：事学成商然学会通促销提高商品销售率
传授概念山姆设计VPIGPI计划VPI(Volumn Producing Item)指沃尔玛商场促销计划GPI(Gross Profit Item)指山姆会员店商品促销计划计划教导销售商品山姆期位事选种潜力开发商品突出特色顾客展示价值重性山姆发现次事样做该商品销量会戏剧性增加
店中店计划
（S．W．A．S）
通常称店中店’世界简单意授权予员工典型事例沃尔玛家型公司果决定权均留层理员处象样规模公司效运作店中店概念助缩公司规模——次够集中处理部门效营公司
店中店会员制商场中商场部门领导辖业务教练部门领导解产品成运营成毛利解店分公司店中排名订购商品促进商品销售
零售业数产业独特营方式称部门领导理店中店事需具备正规教育背景唯具备素质学热情发挥您潜行授予权力愿
事创造沃尔玛价值体系华尔街
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席行政长官
追 求 卓 越
沃尔玛拥卓越商业信誉倍感骄傲作公司员您样享公司享诚实正直信誉希您品行种高标准保持致
诚实
诚实信誉沃尔玛财富样您诚实信誉您财富您行应始终符合行规范您行中做生意程中应采取正确判断形式诚实行导致解雇保护公司财产职责您认某诚实您责理层成员知道
零售商店里取东西诚实表现例预先未付款破损袋中糖吃诚实行您应该诚实标准严律果您知道做请教练请教
公司财产
您提供事需办公品设备公司办公品财产设施专门公司业务应该作目公司办公品财产时应始终加节约爱惜您离开工作岗位时公司财产（您工作服马甲工牌等）必须交回部门
损耗控制
损耗词指知商品钱损耗素包括商场行窃沃尔玛商场行窃处罚非常严厉程度时诉诸法律偷窃行外标价错误文书工作发生错误简单计算错误会导致损耗损耗造成损失直接减少公司利润发展机会事加薪机会中减少费杜绝损耗责
节省块钱竞争中前进步——种进步正梦寐求
————山姆．沃尔顿
预防损耗
注重预防损耗关键应努力工作区域消损耗
遵循列规助防止损耗：
u 树立榜样助诚实正直
u 注意遵循营运控制中细节
u 严格检验商品收货退货否已收已付款商品？
u 礼貌顾客服务注视离三米外招呼
u 第次事情做书面工作出现差错会引起损耗商品标价降价票部员工帮助消损耗
位事工作中力求营业成降低始终顾客提供低价商品削减成身巨节省费方法——营业成降竞争者更低
控制开销
顾客重承诺始终提供低价商品够做点坚持降低营成控制开销越降低价格越够处竞争前列
控制费山姆．沃尔顿开始完善开第家商店——家美国阿肯色新港．福兰克林特许销商店时做法时发现降低某件商品价格卖出越然件商品少赚笔钱挣总额
山姆懂折价技巧懂削价关键控制开销山姆希够成削价带头意味着沃尔玛会成控制费开路先锋
防止意外事
必须采取项预防措施防止发生意外您必须顾客安全负责关键坚持实行安全工作条例
面点帮助您沃尔玛工作时获安全工作环境帮助您保护顾客安全：
u 商品堆放稳防止跌落
u 您搬动商品时采良搬运技巧邦腰带保护您背部
u 立清溅出液体防滑倒
u 防止跌落——注意细物体造成危险例板挂钩甚纸夹
u 清理道出口处箱子商品梯子减少商场楼面存货仓库危险
努力消事隐患实行安全工作条例够减少意外事确保您安顾客享受种愉快安全购物体验公司节省笔开销沃尔玛保证事提供安全工作环境时保证顾客会员提供安全购物环境位事天注意发现控制危险区域帮助履行诺言
定规章减少损失您顾客供应商非常重——象提供价值高质量商品服务样重您果够保证沃尔玛成安全场鼓励事样遵执行算您够做出重承诺执行安全工作条例职责
保护财产
顾客外沃尔玛两项非常宝贵财产——事商品
沃尔玛承诺保护财产损耗意外开销通采取适工作规程注意细节方式加控制通控制开销够保护您利益时继续商品低价出售顾客您努力够通控制损耗防止意外走行业前列
您机构责放促事提出点子加采纳您必须听取事试图您讲话
————山姆．沃尔顿
点子王
点子源形式样山姆．沃尔顿说：倾听事办法源点子王您带着改善您机构运作点子找您
鼓励节省费意时贡献出点子实际已节省百万美元省钱外新点子生成提高顾客服务标准
第位迎宾员事授权事典例子象数认样职位山姆．沃尔顿设立位路易斯安周克劳里家商店事设立山姆．沃尔顿汤姆．克格林1980年偶然遇第位迎宾员山姆商店教练迎宾员谈完带着认史听伟设想回总部
果山姆．沃尔顿真正相信公司佳设想产生公司阶层事迎宾员重职位会商店中存公司成功取决您您建议您权异想天开然意会采纳您提出意会予考虑应断挖掘点子断想出更新更做生意新办法——您权样做
工作
句话少工作场听您惯听事里您权确定顾客否佳服务收获
意味着您否完成您职工作做改进您工作事情——您够做——您通群策群力工作确保顾客清洁安全环境中高价值选择彬彬礼遇您职责
留份遗产创立鼓励取非成公司环境
——山姆．沃尔顿
成功
数胜数机会您获成功您工作中成功素听学始终力您设定高标准着目标努力探讨您想法认识您家够作决定够您成功公司工作
天知道呢？您第二沃尔玛献出象迎宾员’类意事
晋升调职
事普通职员晋升教练队成员记录中公仆式领导原项重教练队中约60成员普通职员起步数反映事服务信念鼓励提供必条件沃尔玛家庭中发展事业果您升职机会感兴趣第步您部门谈
您沃尔玛发展您事业期间您会机构部门接受横培训样您接受新领域挑战助您成位全面发展事允许部门间工作调动您力提高您利机会公司分支调换分支您事业某阶段想调换工作时请记住时您想调换部门必须职位空缺您必须该职位合适选公司方面相关规定果您机会更感兴趣请咨询您教练
您果清楚目标会您拥机会感吃惊
——唐．索奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
应注重培养事做更
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席执行长官
表现评估
表现评估方案诣确立目标评价表现提高工作效率制定发展培训计划时根您表现进行工资调整工资调整期视您区域具体规定定
评估构成您档案部分种您长处需改进方面纪录衡量您进步程度工具您您教练公开讨您评估方面
培训
通培训帮助事更胜公司工作相信培训解您工作职责重组成部分您培训分正规培训职培训听课提问学运学知识您务
工作中会断出现变化必须够适应满足业务需正您接受公司培训会您开始岗培训终止新政策措施出台时您会时新信息果您处理某种情况定意请您想请教
您沃尔玛发展期间您断接受正式非正式培训指导您培训技术培训顾客服务技巧培训组成您分支机构会您提供培训您遇知道处理场合时求机构提供帮助位教练事业发展程中公司定期提供专门分支机构理培训分支机构培训课程名称教授基公司创办信条相课程学员传授际关系技巧事提供意义信息反馈指导事围绕公司方工作
商场需独创性良品德诚实
普通事作杰出工作中获成果
——山姆．沃尔顿
原
总
原贯穿手册原专门您公司安宁制定适部门事希事重视遵守规未包罗您应该遵守全部原规亲事会议您探讨布告牌公布中规属常识已违反规未包括员工手册中原会受纪律处分甚解雇
希全体事予合作遵循规规利益制订列举种错误行然应记住制定规促进安全工作条例实施提高工作效率保持条紊商场运作教练责核实否达目标
1 工作场意外伤害事种伤害微必须立汇报写成报告
2 果您工作中受伤您应该遵守指定医生吩咐
3 员工未取定资格未培训允许操作机器设备电动工具
机器设备者电动工具年满18岁者方操作
4 进行某类型工作时应该项工作配备者该项工作中需安全设备
5 严禁奔跑闹掷物者恶作剧
6 事安全保护装置情况搬动者操作机器
7 公司范围公司车辆禁止出现枪支具潜危险者非法武器
8 手册中诚实行包括挪公司者钱财利益进行争交易未允许者占属公司顾客者事财产设备物料文件者纪录行果您理确信某位事诚实行您责教练队名成员汇报
9 工作场情况工作中禁止骂脏话种行容忍
10 工作时间怠工偷懒睡觉私电话等等私长途电话费公司予支付
11 严禁公司范围者事事公司业务时持销售转接受者购买非法毒品酒精饮料
12 严禁班时间外出办私事公司事务离开外
13 员工代卡
14 属间应避免令误会偏私现象非工作关系原外部门针部门相关规定具体详情请询问您部门理
离职
希您起工作段历段益验认识必原您离职果您愿提出辞职求您聘合规定提前足够时间通知您便时间您离职做准备
您离开前应支付公司费工作牌属公司财产必须交回您
沃尔玛商店山姆会员商店具体工作条例
原总补充：
1 工作时间购物
2 允许藏匿货品推迟付款
3 您亲戚朋友您购货时标低货价
4 允许您亲戚朋友您购商品收银
5 禁止销售区域收货区域进食食品饮料
6 禁止购买未货架商品
7 停车区域优先顾客会员服务员工工作时间区域停车员工合作伙伴必需行车汽车停放公司指定员工停车区域请您商场理咨询附加停车指南
8 员工合作伙伴工作时间进出公司需走员工通道
果您热爱您事工作天您回想办法工作做久您周围会您感染份热情
————山姆．沃尔顿
政 策 程 序
出勤
您工作时间安排会根业务顾客需发生变动会根变化安排您工作时间力满足您求您必时应点
规定时间工作作沃尔玛名事想取成功点非常重果您班者迟点希您天规定报时间前亲通知您果您连续三天未报事先未求通知种行视您动离职
指导
通常希表现良取成功改进指导程序位事未达岗位求期时知道原
果位事表现者行达职位求会位事知道问题鼓励行负责程包括制订改进计划符合职位求标准
然某错误行会立导致解雇行包括限种：
l 欺骗
l 偷窃
l 未授权占走公司财产
l 诚实坚持诚实正直原
l 伪造公司纪录
l 公司区域持枪械者危险武器
l 违反禁烟禁毒政策
l 斗殴攻击者威胁
l 顾客事态度粗鲁者辱骂
l 标低货价者私购买商品收银
l 严重骚扰正行
l 违反工作场暴力规定
l 违反利益突规定
l 偷吃开包装撕破包装商品未付款商品
l 违反行道德规范规定
l 盗公司时间
禁毒
保证毒品干扰工作环境严禁时候公司范围处理公司业务时持销售转接受购买非法毒品酒精饮料违反该政策行导致立解雇报告授权法律机关
浪漫关系
什情况级者影响方雇佣条件员发生浪漫事件理员理员工约会果您存疑问请咨询教练
国公司更高标准求
考曼．彼逊
沃尔玛力资源国际部
高级副总裁
礼物馈赠
禁止形式供应商供应商代表潜供应商代表索取求接受具济价值礼品馈赠部门举行聚会开展活动时禁止供应商索取礼品馈赠供应商慈善机构非营利性组织筹集基金做捐献礼品馈赠包括限：免费商品体育娱乐活动入场券货币商品形式回扣予沃尔玛某位员工特折扣折商品样品供应商付款旅游酒水食品餐服务等发生种情况时收礼品必需退回供应商解释公司制度退回礼品律视沃尔玛中国集团财产
骚扰正行
性民族种族引起形式骚扰正行沃尔玛公司允许沃尔玛承诺保持种骚扰正行工作环境该行否构成违法希提供轻松工作环境
否接受形式骚扰正行沃尔玛容忍骚扰包括针性种族宗教身体缺陷外貌年龄婚姻状况国籍肤色等方面侵犯行
事否班时间沃尔玛范围沃尔玛赞助活动中货代表公司外事活动中参形式骚扰正行受纪律处分甚解雇
发现违反政策行时鼓励事理层报告相应措施会立采取报告骚扰事件事必担心报复骚扰正行会调查采取相应措施消种行保证该行发生果您者您道工作受骚扰您应该立种侵犯行您直接者教练队成员报告您联系您力资源理
您放心您报告事件彻底调查采取相应措施公司根实际情况某范围保密会报告骚扰事件事采取报复行动
员工顾客供应商交中拥重财富忠诚
——戴．迪布尔
沃尔玛百货限公司
特部门行政副总裁
工牌
会发位事工牌求您班时间佩戴胸前位事会接受检查确定进出公司机构时否醒目戴工牌工牌否会导致解雇工牌遗失者盗应立报告果您遗失工牌必须缴纳换证费民币20元
守时
您职责求清楚您应该开始天工作前规定时间动卡具体详情咨询您果您忘记卡应立告知便予更正您努力工作回报会应支付您薪酬应记住班卡违反沃尔玛规定定记住卡例外
卡否会受纪律处分甚解雇
养成种说做惯
——唐．索奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
工作餐工间休息时间
公司事工作时间提供工作餐工间休息时间事连续工作超6时少30分钟工作餐请记住工作餐前卡
应求事工作餐工作休息时间里工作
事档案
事具份工作档案中记录您事材料您确保您力资源理收您资料变更通知包括址电话家庭状况保险等变动情况保持您新事纪录重
吸烟
抽烟烟草制品行允许指定区域进行员工应常拖长休息时间抽烟烟草制品场烟草制品特规定请熟悉规定遵循规定会受纪律处分甚解雇
行道德规范
沃尔玛中国集团制订份事均应遵守行道德规范事责领会遵守行道德规范汇报违反规范行包括商业道德道德
公司里没谁谁优秀说法力量团结
——唐．索奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
转职
鼓励位事公司岗位寻求合适工作机会您位时安排某特定部门然弹性处理业务重
偶尔您许安排非您目前隶属部门工作根特定指引者您求区域分店部门转职外工作部分转职会令您福利便变动列述：转职求会公考虑：
（） 您工作表现出勤品行达超出满意程度
（二） 您求转分店部门职位空缺
（三） 您您教练组成员批准转职
您部门转职政策请您教练查询注意：部门您直接讨转职事宜非已获取您教练书面转职认
工作服
沃尔玛精神始终顾客面前展示形象穿着适职业化服装显非常重希您保持整洁干净职业化外表良卫生工作场会某项工作做出专门规定具体衣着规定您直接处获
工作时间
工作时间应该顾客提供服务允许工作时间事工作关行动员工工作时间征集者派发工作关宣传品商店外营业时间售货区域事工作关招揽生意派发宣传品活动时间工作场派发类宣传品允许禁止非公司员工时间公司属机构事公司业务关招揽生意者派发宣传品活动
仅仅满足努力做份工作努力时创造出良效果
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席执行长官
工作场暴力行
沃尔玛保证事提供安全工作环境保证承诺希事致力保持骚扰五暴力恐吓环境包括员工供应商顾客事亲友暴力倾
骚扰暴力恐吓相类似行接受行违反公司政策违反政策事会受纪律处分甚解聘必情况公司回提出指控寻求法律机关合作沃尔玛容忍事身伤害暴力恐吓暴力行包括限行：
n 口头恐吓（类似说心点类语句）
n 恐吓行
n 恐吓造成损害
n 公司范围公司车辆公司赞助活动中携带枪支非法刀具炸药武器
n 参危险闹行
n 伤害身体
n 斗殴挑衅斗殴
n 踪
事发现安全暴力行应立理层员汇报力资源部理防损理总部员工关系理
环境问题顾客重重
损坏您信誉信誉价宝您廉洁刚正妥协拥名声
——山姆．沃尔顿
生活索取什应生活社区做贡献时传播事务
——海伦．沃尔顿
山姆．沃尔顿妻
社 区 服 务
作社区责员承诺仅仅销售商品事社区赢声誉更体现点事合作伙伴提供计划发扬帮助美德家创造机会参加公司支持资金筹划活动洪水灾区捐款活动事社区笔巨财富应奖励社区作出贡献事
参社区
沃尔玛鼓励事参项活动建设更佳社区
环境
沃尔玛保护然环境职责制定公司三承诺：
l 顾客提供环保产品
l 建筑理沃尔玛商店办公室方面寻求更方法
l 支持鼓励社区环保活动
1993年沃尔玛堪萨斯州劳伦斯开设第间环保商店1995年1996年分俄克拉荷马州莫尔加利福尼亚州工业城开办两家环保商店
新式商店充满活力助环保沃尔马新店开设方案做良实验沃尔马环保承诺组成部分诚邀您起生活球更美努力
文化脸微笑开始没发心底微笑成文化
——鲍．马丁
沃尔玛百货限公司国际部
总裁首席行政长官
沃 尔 玛 国 际 部
沃尔马天天价承诺国家样适作世界零售商 断寻求发展道路商业机会出现美国外方国外进军时阿根廷巴西加中国德国墨西哥波黎韩国顾客已适应营方式时更机会断涌现
进军国际市场
1991年沃尔玛成家国际公司第家山姆会员店墨西哥波兰哥开业公司墨西哥西法尔公司合作成墨西哥零售商
1994年收购加拥122间连锁店渥克公司开始加北部发展重新装修培训事商场方英尺营业额前增加倍商场零售业市场份额增加40
飞速发展
北美发展取成功眼光开始投远方南美拉丁美洲亚洲欧洲呈现成熟发展机会筛选国家济发展较快区开设分店时抓住发展机会国家文化营理念沃尔玛三项基信仰国样遵循
全球性承诺
进军国际市场令振奋新顾客正体验沃尔玛国际物值顾客服务概念事实国家新店开创公司纪录顾客商店排着队感受国家没听说种价廉物美营理念
终沃尔玛会美国样全球家喻户晓种语言沃尔玛顾客第声音始终响亮清晰
附件：行道德规范政策
行道德规范（政策）适沃尔玛中国集团事简称沃尔玛政策分两部分：商业道德规范道德规范商业道德道德关问题意见均分区负责总理处理
根政策商业道德规定员工公司间利益突直接间接允许非事先征分区负责总理意发现违反规定员工受纪律处分甚解雇
员工代表沃尔玛公司作出商业决定必需反映该员工独立判断决定必需完全符合沃尔玛股东利益果员工沃尔玛职期间决策利益第三方面影响者利益第三方面影响该事视公司发生利益突
沃尔玛尊重全体事隐私权包括事权独处理私事务然时间事私事违反公司规定者违反迹象沃尔玛坚持求员工必须立事实完整陈述清楚部分情况种陈述会公司员工避免出现问题事实违规发生前已披露没违法道德行沃尔玛根规定商业道德部分作出例外处理例外处理必须事先获分区负责总理书面认必时分区负责总理总裁副总裁咨询汇报
预先制订涉导致利益突全套纲规定中列举事例仅类情形提供指南政策范围商业道德道德规范情形分区负责总理出现问题时候逐解决
保证全体事理解点更执行规定十分重：
l 员工行负责时应知道怀疑违规行公司汇报
l 均权命令唆求授意甚施加影响违反规定法律均唆求授权开脱
l 员工企图指示员工违反规定否已成事实行身便违反规定甚已触犯法律
l 员工拒绝违反规定者举报违规行遭报复威胁种报复威胁行认违反规定违法
l 怀疑违反规定行受调查事实违规行受纪律处分甚解雇
事职责
事责解规定列举利益突现存潜导致违规情形时责采取适行动披露防止情形发生位事必需避免防止导致沃尔玛股东利益发生突行
商业道德规范
总原
沃尔玛业务严格遵守合法道德标准诚实正直等原沃尔玛事必须始终遵守现行国家省市方法律条例法规政策遵守政策没迅速报告明显违反规定违法行均会导致纪律处分甚解雇
非歧视性原
尊重沃尔玛基原作商业道德部分沃尔玛坚信等沃尔玛会种族肤色年龄性宗教残疾国籍兵役等情况歧视顾客供应商员工股东
礼品馈赠
禁止形式供应商供应商代表潜供应商代表索取求接受具济价值礼品馈赠部门举行聚会开展活动时禁止供应商索取礼品馈赠供应商慈善机构非营利性组织筹集基金做捐献礼品馈赠包括限：免费商品体育娱乐活动入场券货币商品形式回扣予沃尔玛某位员工特折扣折商品样品供应商付款旅游酒水食品餐服务等发生种情况时收礼品必需退回供应商解释公司制度退回礼品律视沃尔玛中国集团财产
社区活动
沃尔玛事社区赢声誉沃尔玛鼓励事参项活动建设更佳社区
商业机密机密信息
沃尔马商业机密包括：
l 沃尔玛业务信息
l 沃尔玛竞争中处利位信息
l 沃尔玛部机密信息
沃尔玛机密信息词商业秘密词互通
没分区负责总理书面许情况事均权商业机密机密信息泄露沃尔玛外
商业机密机密信息时候应正确安全措施处理员工玩忽职守信息泄露沃尔玛外
员工离开沃尔玛时必须离开前日部书面项目材料文件财务报表供应商提供软件公告运营统计订单副清单采购计划沃尔玛沃尔玛准备资料交级外员工沃尔玛工作期间应妥善保守商业秘密离职继续保守秘密直：
l 该机密非该员工泄露已公众知
l 该信息已公众知
果员工获知现会某员工产生影响机密信息该事未分区负责总理授权前应该事讨事
供应商关系
沃尔玛事供应商间关系 属沃尔玛供应商间商业行种关系必须保持种纯工作关系沃尔玛事必须尊重供应商等诚恳相允许沃尔玛影响力供应商处获应利益
沃尔玛事允许作张直接业务影响供应商建立社交非生意关系
员工身直接业务影响供应商建立社交非业务时严禁方认您业务影响力
前沃尔玛雇员沃尔玛时职位沃尔玛建立贸易关系存利益突离开沃尔玛沃尔玛五年会发生业务
业务包括局限：市场营销租赁贸易沃尔玛出售动产商品货物原料提供形式服务包括咨询
沃尔玛财产设备资产控制会计结算程序
沃尔玛财产设备仅供员工沃尔玛商业业务中员工籍获取利益员工非法正沃尔玛基金类服务资产
沃尔玛电脑设备（软硬件PROFS声邮件电子邮件等）仅限公司业务样非业务目获取试图获取机密资料严格禁止果会导致纪律处分甚解雇
员工没信息系统部总监批准情况禁止总部电脑联网
禁止员工利受雇沃尔玛期间掌握机密情报谋取私利
禁止员工带沃尔玛公司函头信纸私通信沃尔玛公务直接关系途
禁止非法沃尔玛属企业基金提供服务项目
沃尔玛基金资产均需纪录册隐瞒
沃尔玛属企业帐记录必需真实准确禁止员工参造假帐
沃尔玛切批准费应支付文件款项部分全部作目
沃尔玛名义支付款项必须相关文件中述途完全相符
员工旦发现帐外金库公司禁止违规行应立致电分区负责总理进行汇报
全体事均义务保护辖范围沃尔玛资产基金资产基金作途理
升降价均必须根沃尔玛原指令进行处理没批准价格变动禁止
公司电脑关制度
总部事进行技术性采购签订相关服务合协议前必须先参沃尔玛电脑系统信息系统部联系
财务制度
沃尔玛财务纪录必需准确反映公司资产负债收入支出情况支出必须准确说明足够明细帐证明支付款项纪录实际途完全吻合没足够证明文件情况沃尔玛名义进行支付沃尔玛资金资产必须记账隐瞒必须保持完善部控制体系确保帐面记录准确反映实际交易情况防止资产流失误维护沃尔玛财务报表真实性准确性沃尔玛总理事会部外部员查帐时事必须提供完整准确信息
关贸易出版物规定
没事先取公司总部行政部公关部批准前沃尔玛事擅作沃尔玛代言媒介新闻出版物贸易出版物媒体书面口头形式发表关沃尔玛言切类似求必须转交总部行政部公关部处理
利益突——金融投资
沃尔玛职工直系亲属（配偶子女）禁止形式沃尔玛发生业务关系业务关系包括局限：市场营销租赁贸易沃尔玛出售产商品货物原料提供形式服务包括咨询条款禁止直系亲属沃尔玛供应商服务影响接触沃尔玛财务
沃尔玛界定情形位员工公司利益发生突：
● 拥现潜沃尔玛供应商顾客股票财政收益参商业方面业务：
★ 员工直接间接参沃尔玛供应商客户沃尔玛关业务中
★ 员工促（两极监范围）直接间接参沃尔玛供应商客户沃尔玛关业务中例：名采购员拥供应商股票政策该采购员分区商品理百货商品理样该供应商股票
● 量拥沃尔玛竞争手股份财政利益参商业方面义务量词界定取决具体事实情况
● 员工直系亲属（配偶子女）基供货商出租受租竞争手处形式回报利益目做出供应商出租受租竞争手采购提供货物服务决定
● 部机密信息谋私种信息告知亲友谋利机密透露竞争手供应商沃尔玛外
● 员工沃尔玛某项决定部信息投资买入股票例：沃尔玛事直接间接参Telxon沃尔玛间业务解目前项两公司间购买取消订单服务决定决定购买Telxon股票
作名事您义务您披露直接间接您工作职位关现行投资您时义务通知您您否受聘沃尔玛外公司认您职位关投资需定时间工作导致削弱您沃尔玛贡献智创造力承诺
员工转职时责回顾工作情况问题突应理起审视判断否工作变更公司利益发生突然商讨处合理解决方法
环境卫生安全
健康安全环境保护沃尔玛事业基础沃尔玛政策社会负责符合伦理道德保护环境健康安全沃尔玛事遵守中华民国法律法规发现违规行需立报分区负责总理
突潜突违规行潜违规行界定
事某种现存潜情况否违规疑问应立分区负责总理进行联系汇报关事实询问关问题征求意见
分区负责总理清楚判断事情否违规咨询力资源部获取终决定
违规潜违规存员工相信情况特殊沃尔玛应做例外处理该事必须分区负责总理讨事基沃尔玛关政策关规定解释分区负责总理核实事实决定沃尔玛否应作例外处理
道德规范
利益突——业问题
员工时受聘竞争手沃尔玛供应商职位沃尔玛工作性质否相
等业机会
沃尔玛相信事身够反映出服务顾客社区样性保持竞争力沃尔玛必须保留支样化员工队伍沃尔玛完全遵守现行业机会均等法
提供招聘雇佣培训提升提供业条件时沃尔玛政策种族肤色年龄性宗教信仰残疾国籍兵役情况受影响
沃尔玛期员工严谨尊重态度事全力支持沃尔玛提供等业机会保持没骚扰工作环境工作宗旨
骚扰正行
沃尔玛政策事提供保持种没骚扰威胁私利益目工作环境
否接受形式骚扰正行沃尔玛容忍骚扰包括侵犯行语言污秽语言恰评姿态身体接触工作场构成威胁侵犯气氛行员工
认已成骚扰行象应立换理层员工汇报
亲属业
亲属商场会员商店配销中心公司总部受雇条件员工亲属间直接关系亲属职位聘条款条件产生影响亲属概念含义定义直系亲属血缘收养婚姻关系包括配偶子女父母兄弟姐妹子孙租父母姻弟兄姑嫂姨媳岳父母
浪漫关系
良理甚应该避免出现认某事偏袒行员工允许辖汇报影响商场会员商店配销中心公司总部部门聘条款条件事发生浪漫关系该政策适禁止商场会员店两名副总间发生浪漫关系外禁止防损部事商场会员店职责范围事间发生浪漫关系
门户开放式交流
沃尔玛开放政策鼓励沃尔玛事时候讨关沃尔玛身问题果该问题该事认问题未满意答复权利义务问题级理层直高级理层应权利公开私该问题进行讨必担心遭报复压制门户开放政策门户开放政策事进行报复受纪律处分甚解雇
理财
员工应投资必风险应考虑身家庭前提精细算员工应确保应付正常开支发生财政危机甚影响工作表现
酒精毒品
公司责保证营造种受毒品干扰工作环境事提供安全健康高效工作条件公司非常关心项目酒精毒品影响工作安全健康均构成严重危害
仅危害道工作事相关接触构成危害外吸毒者常常容易发生工作事出现工作效率低旷工偷窃迟等情况事处理公司业务公司者附驾驶坐公司车辆时受酒精饮品者非法毒品影响正喝酒吸毒者持酒精饮品非法毒品立解雇法律允许情况理相信位事违反禁毒政策者理相信收非法毒品酒精饮品影响时必情况会求该事接受药物酒精测试
违规行汇报处理
违反道德规范行分区负责总理进行调查
位事言仅求遵守规定迅速汇报实际存理怀疑违规行汇报时彻底调查发现已违反规定事受纪律处分甚解雇
汇报违规潜违规情况关事保密汇报违规潜违规情况事进行击报复容忍受纪律处分甚解雇
确 认 书
您读完手册容：
1 阅读确认书确认书签名
2 延虚线裁确认书然
3 签名确认书交力资源部
手册作种指南事解沃尔玛前确定政策方针手册中政策福利条件供您保留传阅
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
郑重声明：已阅读理解沃尔玛员工手册包括确认书权咨询手册中涉沃尔玛签约相关容
日期
签名
中文名
英文名
工号
身份证号
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
沃 尔 玛 中 国 集 团
沃尔玛员工手册
（全职员工）
欢迎加入沃尔玛家庭兄弟姐妹成长历程中总父亲商店里帮忙——扫搬箱子甚操作冰淇淋机记感觉：商店员工象家庭中员总努力工作乐助然公司已家店发展天3000家天然够感受家庭温暖象样商业集团言保持属感国家社会做出积极贡献工作够做
发展程中面挑战处着想决忽略沃尔玛成功细微处——保持通道清洁货架琳琅满目考虑陈列推销商品新方法永远顾客提供佳服务然做重事情尊重事性果做果视蓬勃发展家庭中员成限量
事说非常激动心时期沃尔玛您确确实实学发展机会天南美亚洲欧洲墨西哥加顾客服务卓越价值观相互尊重方式正数新顾客评美国配销中心会员店商场断争取创纪录营运成果功您辛勤工作奉献
竭全力断进步沃尔玛家庭——真正关心您家员感骄傲
感谢您直保持着出色表现
罗博．沃尔顿
沃尔玛百货公司董事会席
目录
欢迎您
公司历史
聘
工作条件
工体检 试期 工作时间 基资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 税 计时卡
制服 休假 福利计划 差旅招费
事制度
成功指导 改进指导 终止聘
尊重
公仆领导 位公仆领导 门户开放政策 信息分享 沃尔玛中国
基层调查
服务顾客
顾客真正老板 保证满意 日落原 盛情服务 应该做商 天天价
制造 VPIGPI计划 店中店计划
追求卓越
诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事 保护财产
点子王 工作 成功 晋升调职 表现评估
原
总 离职 沃尔玛商店山姆会员商店具体工作条例
政策程序
出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物馈赠 骚扰正行 工牌 守时
工作餐工间休息时间 事档案 吸烟 行道德规范 转职 工作服 工作时间
工作场暴力行
社区服务
参社区 环境
沃尔玛国际部
附件：行道德规范
政策 商业道德规范 道德规范
确认书
项公司事起致力工作令兴奋未充满希开创事业前景乐观
——山姆．沃尔顿
欢 迎 您
作沃尔玛中国集团事够家非常成功公司工作间连锁零售商店带中国您应该豪骄傲聘请行业受层次教育——具抱负
美国沃尔玛百货限公司创始山姆．沃尔顿家事鼓励成功证实志者事竟成真理您理想通您挚诚奉献辛勤耕耘相信您定实现您伟梦想沃尔玛您设定什样目标您机会实现鼓励您留发展
公司仅仅砖瓦灰浆砌成仅仅收银机种标志构成起工作顾客服务相互帮助员工组成哲学天公司阿肯色州罗杰斯市开办第家商店相已截然早期价值观
沃尔玛成功愿意改进做事方法断寻找新途径便更顾客事服务手册介绍公司文化时您解沃尔玛员工应该知道什应该做什条途径没手册够面面俱包罗万象手册中规政策非成变鼓励您提问题请牢记：瞬息万变世界里公司价值观始终永远指引着
您阅读手册时请牢记公司创始事灌输价值观山姆．沃尔顿称作三项基信仰：
1 尊重
2 服务顾客
3 追求卓越
基信仰作手册干您阅读项信仰时请认真思考您工作中加运
您代表沃尔玛中国集团您代表着公司留形象您顾客次光原果您挚爱您事工作天您会竭全力工作做您展现份热诚时件意想事情发生：您周围会感染份热诚
沃尔玛领域追求卓越追求达佳境界成功标准衡量确信唯件事：您成功始您远期
非常高兴您加入沃尔玛行列中期着公司您产生
天挑战您断成长成公司更价值员
钟浩威
沃尔玛中国集团
总裁
起步时清楚规模会发展工作出色善顾客相信发展限量
——山姆．沃尔顿
公 司 历 史
正第家店样天沃尔玛然三项基信仰推动手册中您会许山姆．沃尔顿名言警句然山姆先生已离理念哲学永远引领走成功沃尔玛获天成功源公司现状满沃尔玛间远见公司非常珍视善中总结验教训会停滞前事年表反映世界零售业巨子——沃尔玛公司发展历程展示山姆．沃尔顿年前高瞻远瞩正种远见您天幸成沃尔玛新员
二十世纪50年代60年代山姆．沃尔顿先生成功证明城镇里开展型折价销售业务获成功
l 1950年阿肯色州顿维尔设立沃尔顿特价商店
l 1962年阿肯色州罗杰斯开办第家沃尔玛百货商场
二十世纪70年代沃尔玛阿肯色州顿维尔市设立第配销中心公司总部总面积达72000方英尺天公司总面积已超700000方英尺公司配销中心均面积1200000方英尺
l 1970年 沃尔玛跻身华尔街世界成家市公司32家沃尔玛商场销售额达31000000美元
l 1978年 沃尔玛药店汽车服务中心珠宝中心鞋业公司开始运作阿肯色州西尔塞设立第家区域性配销中心调度办公室
80年代断创新十年十年里山姆会员商店沃尔玛购物广场成公司永久性机构
l 1980年 拥超300家沃尔玛营运机构销售总额达12亿美元
l 1983年 沃尔玛开设首三家山姆会员商店山姆会员商店创始山姆．沃尔顿名字命名采会员制仓储式营方式
l 1987年 山姆会员商店销售额突破10亿美元
l 1988年 沃尔玛开设首家包括百货食品沃尔玛购物广场第家山姆会员商店配销中心德克萨斯州达拉斯设立
90年代继续沃尔玛提供限美发展前景
l 1991年 墨西哥西弗尔公司成立合资企业第家美国土外山姆会员店墨西哥波兰哥开业
l 1992年 山姆．沃尔顿先生逝世前久获美国总统乔治．布什颁发总统勋章
l 1993年 沃尔玛堪萨斯州劳伦斯开设第家环保商店
第食品配销中心阿肯色州克拉斯维尔设立
山姆会员店 收购佩斯会员店
l 1997年 全球销售额突破1000亿美元提前实现山姆．沃尔顿先生目标
沃尔玛中国集团
沃尔玛中国集团美国沃尔玛百货限公司中国投资企业
公司目标通沃尔玛成功零售体系中国建立系列现代化零售连锁店三种方式营零售店山姆会员店沃尔玛百货商店沃尔玛购物广场具创意零售哲学商品知识先进计算机技术确保廉价高质量商品提高中国广消费者生活水
沃尔玛中国集团总成立1995年首间沃尔玛购物广场山姆会员商店1996年8月12日中国深圳时开业1997年10月13日第二家沃尔玛购物广场东莞正式开业迎八方客1998年12月20日家沃尔玛购物广场昆明深圳开张公司现员工3500深圳总部沃尔玛中国集团正全国范围实施庞拓展计划相信加入沃尔玛行列事会拥片光明发展前景迎接更挑战服务沃尔玛进步
聘
公司聘员工员工接受聘应聘合员工手册中规定条款准
员工受聘期限聘合中规定中包括续约相应工资遇
员工工作时间定职责竭全力做工作
员工岗位职责公司理层根情况予确定
挑选命公司员工方面做客观重聘家庭成员亲属时常常难做客观然出现聘现员工亲属种特殊情况时公司会做出特殊考虑种情况候选应符合全部必工作求正常筛选招聘程序种意外情况必须预先征总理部门总监高级力资源总监意
事填写职位申请表提供种信息记录永久保存保密档案中档案您公司职纪录保持记录完整断更新重公司紧急情况找事便邮件转交事利适维持保险福利踪工资变动银行帐目信息许事影响事关项目述变更请立通知力资源部：
员工中英文姓名
身份证户口
通讯址电话号码
婚姻生育状况
发放工资银行账户
保险单福利项目中列举受益赡养
出现事紧急情况时通知
外事培训结业接受教育毕业者需情况通知公司便公司出现工作机会时予考虑
资料通常限员工部门理员需时查阅
工 作 条 件
1 工体检
事公司报道前必需前卫生防疫站区级医院做工体检公司报第天效健康证体检报告交力资源部体检合格者公司权予聘般情况公司求事年做体检符合法例求
2试期
员工需历6月试期试期表现良正式聘公司全职员工
3工作时间
周工作总时数40时包括工间餐工间休息时间合资公司工作时间表根业务求该时间表公司总理提议（关工作时间详情参手册发出附件）
4基资料
员工聘合规定日力资源部发出工资调整确认书月领取薪酬
工资通常月天支付该日正逢休息日公众假日提前天紧接着节假日天发放
5勤工奖
位事应指定工作时间准时卡班准时班工作积极事（副总理副总理员外）月发勤工奖员工两次出现述现象中意项时勤工奖动取消
1）班工作餐班迟5分钟
2） 班提前5分钟离开工作场
薪假长病假效假期勤工奖会相应扣出现矿工事取消月全额勤工奖
6双薪
公司发全职员工年终双薪员工必须发双薪日职双薪数额相员工年度月均工资工作时间足年公司根该事实际工作时间（包括试期）例发双薪年中离职事享受双薪
双薪通常农历新年前发放
7补贴
71工作餐补贴
全天工作日公司免费提供份工作餐员工需外出执行业务未回公司进餐员工公司规定误餐费限外餐餐发票报销
72住房补贴
根做法部分区部分级事月会份住房补贴数额根工作级确定公司提供宿舍予事住房补贴酌情扣
73夜班津贴
事夜班工作事月会夜班津贴该津贴实际夜班天数计算夜班津贴需税收入部分员工重新调整需夜班享受该津贴
8加班
公司权求员工加班普通员工周工作时数超40时情况公司发加班费公司员工安排等量时间休假公式计付加班费：
基月薪 × 12 ×系数×加班工时数
52 × 40
系数值：普通工作日15
休息日20
法定假日30
轮班制工作事周工作超40时情况予享受加班遇事周少休息天
员工需征部门意方加班未意加班发加班费需合理判定否需加班
般情况需加班天加班时间宜超1时特殊情况公司求加班天3时定加班影响身体健康情况月累积加班时间应超36时公司紧急需影响公司运营损害公众利益情况求超时加班受限
理层事（员）报销误餐费外报销加班费
9税
果员工应付税收入税务部门确定高标准税付条件规定征收收入税遵税务部门求公司员工月收入中扣应交税款额款汇入税务部门账号公司会必税申报书员工档
10计时卡
位事需计时卡通常情况日4次卡：班班工间餐前工间餐员工卡外卡样做事视违反公司规定
11制服
全体商场运营事制服防损员特殊职位军需规定穿着公司提供制服时履行工作职责程中均应穿着制服公司求全体事遵执行公司关清洁卫生方面规定（员工应参妥善保公司制服详细规定）
制服需恰处理离开公司时需制服交公司否薪金中扣款
12休假
121法定假日
办公室事享7天法定假日：
元旦1天
农历新年3天
劳动节1天
国庆节2天
法律政府规定节假日
运营部门工作员工1年中享受7天假述法定7天假日具体休假日期公司确定
122 年假
员工连续服务12月便权享受薪年假申请年假需服务满1年享然特殊情况员工申请薪年假处理紧急事物必须连续服务6月征部门理意情况允许超年假半城市具体实施差异年假天数省市情况少7工作天（关年假天数详细规定请参手册附件）
员工需提前两星期申请年假部门理协商避免影响工作流程造成员工便年假部门负责根业务需作出安排年假累积转移年度特情况获部门理批准理层员工5天年假普通员工3天年假拨年度首季余年假予取消
兼职时工转全职工日起开始计算应享受年假公司认度假利员工身心健康公司未假期支付薪酬
123路程假
路程假路程费报销仅适公司规定城市深圳东莞等
员工申请年假回乡探居住城市父母配偶申请年假时告知部门理力资源部放假原情况公司考虑予额外数天假期作返时间报销硬座火车票路程假连续天长短父母配偶户口决定报销路程费时许附父母配偶户口簿复印件必时力资源部求查证原件路程具体天数请咨询力资源部员工需先付车费返回公司班车票报销
未婚员工申请年假回乡探居住异父母已婚员工申请年假回乡探居住外配偶年公司申请路程假路费已婚配偶住员工申请年假回乡探子女父母配偶父母4年公司申请次路程假路费
124病假
申请病假需持社会保险理机构公司指定认医院证明诊断证明需列明伤病情况健康影响建议病休时间诊断证明必须医生签字医院盖章注日期医院址
普通病痛（发烧感肠胃炎等）公司予全职员工月1天薪病假高12天员工工作日生病必须班前迟班时间15分钟致电部门力资源部申请病假否旷工处理守纪律处分扣发工资
员工需病假复工第天公司提供病假申请单附医院诊断证明部门理批准病假申请单医院诊断证明需送力资源部作记录员工病假基普通病痛累计已超规定天数公司超限定病假作薪假期处理
全职员工幸患重病需长时间休养公司认医院证明患病员工公司申请康复病假公司考虑服务超半年满年员工享受累积超3月康复病假必公司服务超1年员工年1月病假办理
员工病休康复3月领取60基工资全额住房补贴段时间支付勤工奖夜班津贴果员工3月回公司班工资补贴暂停直完全康复返回工作岗位累积病假情况超24月
公司予员工病假康复假作治疗病愈康复期员工应期间机构工作发现行者守纪律处分扣发工资
遇工伤病假国家关规定办理
125婚假
员工结婚时已公司工作满1年便享受连续3天薪婚假员工提出休假时需提供结婚证正公司员工档案中保留结婚证复印件非政府法规求晚婚享受连续
13天薪婚假晚婚年龄男性25岁女性23岁结婚假期须登记6月领取
126产假
女员工权享受法定产假怀孕分娩哺乳期薪假期政府关法规办理属正常分娩假期90连续天属难产假期120连续天然果女员工违反国家计划生育规定权享受假期会受相应处分
怀孕女员工需快通知公司提交医生预产期证明怀孕间女员工分配干体力劳动孕妇宜工作工作时间宜超正常班时间
公司女员工怀孕解雇严重违反公司规章制度劳动纪律者外
127丧假
家庭成员（指配偶父母配偶父母女兄弟姐妹）处理丧事享受薪假期假期3连续天路程假享受丧假需家庭成员死亡1月领取
128薪假期
遇重事情申请薪假期必须征分区负责总理批准未意情况休假视旷工守纪律处分甚终止聘
13福利计划
公司区规定全体职工提供法定公司予福利
131社会福利计划
132医疗计划（请参力资源部相关备忘录）
某区未实行医疗保险前公司全职员工提供医疗福利
（请参力资源部相关备忘录）
1321门诊
提供公司认国营医院发票员工公司申报80公司规定门诊费限（两者中金额较少）医疗收费差异商场医疗费限全年高报销20次公司规定全年高限（两者中金额较少）门诊医疗费包括般中西医挂号费诊断费药费
注射化验超声波x光特殊医疗费等公司年规定金额全部报销述医疗费
中含般性健康补品假牙牙齿护理等
1322住院医疗福利
事患病需入院治疗住院期间（年累积超3月）公司提供患病员工住院医疗福利员工需社会保险理机构公司指定认国营医院接受治疗批准公司报销付全额住院医疗费公司规定高限额（两者中金额低）住院医疗报销包括日住院费（含院伙食费）手术费诊查费药费杂项费等
1323报销程序
员工需公司提供正发票病历病例应列明姓名年龄病诊断留院日期医疗费医院盖章力资源部批准月发放工资时时发
公司根总体市场水医疗保险规定定期医疗福利计划作适调整
14差旅招费
员工出差发生住宿餐饮交通费等合理开支公司报销
事 制 度
事制度阐述调节公司事间关系系列程序指导原制订公司整体事理提供统系统作沃尔玛员工应花点时间熟悉规章规定会您公司间关系明确化您开始工作时解释您公司必须承担责义务
部分事规章已列入手册部分供参考里包含规章全手册中提放里便参考希您定仔细阅读
1 成功指导
公司鼓励理日事话确保事保持良表现必时改变技巧态度
位事工作成绩高期标准时应该知道公司做出努力表示满意反应进行讨改进方法提出记入档案
程理员工间进行建立相互利益信基础
2 改进指导
然果通指导工作表现提高令满意水准行道德面越出公司规范必该事提出正式口头指导果改进进步纪律处分级：
A）初犯 口头指导
B）口头指导反复犯规 书面指导
C）较严重失进行反省机会 决定日
D）指导改善犯严重失 解雇
果口头指导效行犯规情节严重必发出份指导表表应记录提出指导时什样行失良工作表现提前话口头指导说明旦员工定工作时间做改进纠正行会出现果样表必须部门理力资源部商量签发该事应该指导表签字证明指导容理解放入该事档案中
果受解雇员工应封解聘信信应员工签字解聘信中说明根纪律条文部规定解聘信中列举出采取行动原果次解聘处分先口头指导书面指导事犯信中提目前保留员工档案中先前指导信
21口头指导
口头指导包括局限原：
A） 工作场班时听收录机报纸睡觉做私事
B） 班时衣冠整穿肮脏制服听指导
C） 食物饮料带进工作场午餐外时间食
D）班时佩戴工牌穿员工制服（需时）
E） 没事先通知征意迟中途短时离岗
F） 接受理命令
G）工资补贴详情透露事方面士
22书面指导
般说果员工受3次口头指导书面指导果失行较严重直接导致书面指导
23决定日
终止聘员工前员工沃尔玛求评估表现机会需做出正式书面纪录时求该员工完成签署认详细行动计划
24薪停职
某种情况公司相关部门户外部机构便进行深入调查公司员工实行停职薪停职原包括局限述项目：
A） 赌博散漫道德行
B） 事公司付酬工作业务活动没事先征公司书面许
C） 意服理安排
D）谎报病假
E） 工作责疏忽意法胜工作
F） 诚实嫌疑
G) 正接受调查违反公司规章制度行
3 终止聘
果员工薪停职犯首次出现述情况聘立终止：
A） 双方均意终止合
B） 试期中证明该员工合格
C） 班时饮酒时候吸毒
D）意事公司健康安全威胁活动
E） 违反作业安全规程损坏设备工具浪费原材料源公司造成较济损失
F） 公司机密泄露第三方未授权方
G）挪公司资金财产作私未预先批准
H） 禁烟区吸烟盗窃贪污滥职权谋取私利
I） 扰乱架造成工作场秩序安宁受严重破坏
J） 篡改计时卡卡怂恿卡
K） 意损害公司名声形象证确凿
L） 聘时提供假材料假证明文件证书等做假帐欺骗公司
M） 收取回扣
N）刑事犯罪导致监禁受中华民国形式法律制裁
述情况外公司权事件做出合理处理
毋庸置疑沃尔玛成功基样种坚强信念：位事实现价值事应视作会双手干活工具更应该视种丰富智慧源泉事确实创造非
——唐．索德奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
尊 重
公司建立非常朴素价值观信仰基础关哲学基础：事创造非种信仰贯穿事件工作中
沃尔玛直呼名助营造种顾客事希种温暖友氛围家提供愉快工作环境沃尔玛相信事身够反映出服务顾客社区样性保持竞争力沃尔玛必须保留支样化员工队伍沃尔玛完全遵守现行业机会均等法
提供招聘雇佣培训提升提供业条件时沃尔玛政策种族肤色年龄性宗教信仰残疾国籍兵役情况受影响
沃尔玛期员工严谨尊重态度事全力支持沃尔玛提供等业机会保持没骚扰工作环境工作宗旨
事提供均等机会承诺仅公司政策保证更会付诸行动会容忍形式歧视
您理称老板公司工作里理称作教练通培训帮助解决工作中遇困难
教练甄选技术方面培训时熟悉日常理事工作懂业务懂公开交流宝贵教练队行业中口皆碑
果您想事业成您必须您事感觉您工作——您工作
————山姆．沃尔顿
公 仆 领 导
创始山姆．沃尔顿教诲具影响力领导者做办公桌领导领导走出您站起您商店会员制商场配销中心抑机构您教练您起总部理常走动样会业务指掌事接意提问吧——里时恭候
沃尔玛事听力出名教事倾听够彼想法需做出反应鼓励您影响您事宜您教练交谈想听您评价想法关心事情接您教练您想法想听听沃尔玛相信领导方式位事服务您教练指导帮助鼓励位事取成功创造机会原称公仆领导
长期公仆领导方式已成沃尔玛组成部分公司伟公仆领导山姆．沃尔顿创建山姆教导教练队倒金字塔问题教练位金字塔底部支撑着金字塔部分——事保持衡
位公仆领导
必非名教练队成员实践公仆领导方式位事位公仆领导面简单力例子：您协助您事工作会帮助作出决定愿基金筹措者安全委员会工作样您仅帮助事公司提高您领导技巧
处处事交流知道越关心越旦关心事情谁阻止做
————山姆．沃尔顿
门户开放政策
门户开放政策指果您想法问题您教练商谈必担心受报复您教练身您问题您答案满意您公司理层汇报请记住：门户开放政策保证您发言您意见未必总会采纳理层员门户开放政策阿实施击报复行导致相应纪律处分甚解雇
信息分享
分享信息时竞争中脱出身数事务中脱身出沃尔玛始终相信果家解公司发展目标实现目标话会工作更分享信息帮助家起工作公司着正确方前进
例数事解销售目标项实现目标产生影响事起分享信息会零售商雇员分享正彼信例子分享信息时义务外界保守公司机密分享许信息关利润幅度未计划销售额损耗保密应信息公司部流通保持竞争优势做点取决果您机密透露外违反公司规定行象付商店偷部通信玛样信息限公司部成员知晓
沟通成功重组成部分相信果事解公司目标会更热爱工作做事会更加心应手位事想法告诉时套办法解点重面列出相互沟通种方式
您仅断重复做成变事情您身边切处变化中洞察先机获成功
——山姆．沃尔顿
作事情解解越会做越您事倾谈吧相互倾谈相互指导学
——汤姆．考林
沃尔玛百货商店
总裁首席行政长官
沃尔玛中国
公司季刊沃尔玛中国创刊1996年沃尔玛中国集团员工行编写面员工新闻刊物
目前公司位员工均阅读该季刊通份季刊许值关注建议活动商场间分享编辑员会断寻找素材赖事分享沃尔
玛中国刊载总部部门商场新闻信息
基层调查
年公司事汇聚堂公开讨建议关注称基层会议基层会议事提供场讨认重问题鼓励事利门户开放时进行沟通基层会议提供家集中发表意见途径
会议期间您建议关注着手处理您提出问题理层解答基层调查程中您完成份绝保密调查问卷请畅欲言您应充满信心您发现您疑问评永远会针您
出时工外事均需参加基层会议处理您建议关注时需信息理层负责进予答复外公司高领导层分享基层会议结果保证您关注理层聆听
许部门整年度会型基层会议理层员工间交流仅体现年度基层调查中贯穿整年度中会议充分体现尊重基信仰坚信员工够提出助公司发展成功佳建议
全力赴追求卓越 ——唐．索德奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
服 务 顾 客
山姆．沃尔顿次说卓越顾客服务区公司特色说：顾客提供需东西——点服务知道您重视错误中吸取教训找口——应顾客道歉做什应该礼三分第块沃尔玛招牌写重四字——保证满意’
事购买商品顾客工作事实顾客够解雇公司需方花钱做点衡量成功否重标准顾客——老板’满意程度支持盛情服务方式天顾客百分百满意
————山姆．沃尔顿
老板信条
顾客真正老板
顾客言代表沃尔玛没顾客没生意时您遇满意顾客记住——位顾客满意顾客样等重
愿顾客带着满情绪离开商场会员店力争超出顾客期成功关键遇位满意顾客您知道该办时您请求帮助
超出顾客期样会断光顾顾客提供需东西——点服务
————山姆．沃尔顿
保证满意
简单讲保证满意意味着竭顾客满意维修换货退款时顾客说声谢谢笑脸相迎顾客生计您工作通满足需求超出欲感觉生意中满意部分顾客商店购物指接触果电话铃响——电话位顾客果您收封信——写信位顾客果您事请您帮忙——记住您顾客
日落原
条规说明事应该收顾客商店者会员店电话天日落前电话作出答复正顾客作出友承诺例子迅速回应顾客表明您关心您定日落前解决问题者完成项务应顾客保持联络体现公司条基原——关心顾客
盛情服务
满足顾客需求满足顾客期方法采取盛情服务例位顾客问您某种商品时：
l 告诉商品陈列部分满足顾客需求
l 带商品处超出顾客期
顾客感觉受欢迎——微笑行注目礼离您三米招呼做三米原出顾客名字
迎宾员方案沃尔玛公司盛情服务例子已成种趋势迎宾员具独特职责顾客走进沃尔玛商场时表示欢迎正式做法迎宾员推出购物车微笑顾客知道高兴光沃尔玛
商品利润升利润降取决您销售方式沃尔玛重视商品销售原
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席行政长官
应该做商
工作销售商品商品介绍顾客做事面点够帮助注意工作重点：
l 必须具备顾客需东西
l 商品必须达顾客需质量
l 必须具备哥需种尺寸款式
l 备齐顾客需数量
l 必须解种商品功优点
l 类类似产品提供商品价值必须超竞争手
您必须购买商品表示满意带回家东西感物值正卫．格拉斯言：常常种生意分复杂化事实您顾客角度考虑您会商品展示选择中做更加出色
天天价
（EDLP）
天仅仅两简单字已天做天天价．简单事天天价济策略意味着努力成竞争手低便低价销售产品沃尔玛顾客降价时候低价格天享受位事遵守天天价理念通成控制提高工作效率开发创造性商品保持优惠价格天天价顾客认识沃尔玛商品价格更优惠常光顾天天价沃尔玛事说责机会应该顾客做
果真正推销时令兴奋动力——种营利目买卖某种商品动力——灌输位事没什够难倒
————山姆．沃尔顿
制造
购买产品计划称作购买中国计划初时减少高额贸易赤字失业率设立开始知道优质产品提供良业机会致力寻找提供具竞争力价格产品良业机会合作伙伴时合作伙伴会动寻找时找时候顾客事推荐合适合作伙伴希中国创造新业机会
天沃尔玛公司已成世界济中家全球性跨国公司贯坚持哲学样里产品应始终保证制造致力帮助创造业机会继续供应商起寻找更竞争力产品介绍新产品
VPIGPI计划
零售仅商品放货架然销售出成销售商事关全局零售生涯早期山姆．沃尔顿发现表现商品特色促销方面努力销售效果改观
山姆设想：事学成商然学会通促销提高商品销售率
传授概念山姆设计VPIGPI计划VPI(Volumn Producing Item)指沃尔玛商场促销计划GPI(Gross Profit Item)指山姆会员店商品促销计划计划教导销售商品山姆期位事选种潜力开发商品突出特色顾客展示价值重性山姆发现次事样做该商品销量会戏剧性增加
店中店计划
（S．W．A．S）
通常称店中店’世界简单意授权予员工典型事例沃尔玛家型公司果决定权均留层理员处象样规模公司效运作店中店概念助缩公司规模——次够集中处理部门效营公司
店中店会员制商场中商场部门领导辖业务教练部门领导解产品成运营成毛利解店分公司店中排名订购商品促进商品销售
零售业数产业独特营方式称部门领导理店中店事需具备正规教育背景唯具备素质学热情发挥您潜行授予权力愿
事创造沃尔玛价值体系华尔街
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席行政长官
追 求 卓 越
沃尔玛拥卓越商业信誉倍感骄傲作公司员您样享公司享诚实正直信誉希您品行种高标准保持致
诚实
诚实信誉沃尔玛财富样您诚实信誉您财富您行应始终符合行规范您行中做生意程中应采取正确判断形式诚实行导致解雇保护公司财产职责您认某诚实您责理层成员知道
零售商店里取东西诚实表现例预先未付款破损袋中糖吃诚实行您应该诚实标准严律果您知道做请教练请教
公司财产
您提供事需办公品设备公司办公品财产设施专门公司业务应该作目公司办公品财产时应始终加节约爱惜您离开工作岗位时公司财产（您工作服马甲工牌等）必须交回部门
损耗控制
损耗词指知商品钱损耗素包括商场行窃沃尔玛商场行窃处罚非常严厉程度时诉诸法律偷窃行外标价错误文书工作发生错误简单计算错误会导致损耗损耗造成损失直接减少公司利润发展机会事加薪机会中减少费杜绝损耗责
节省块钱竞争中前进步——种进步正梦寐求
————山姆．沃尔顿
预防损耗
注重预防损耗关键应努力工作区域消损耗
遵循列规助防止损耗：
u 树立榜样助诚实正直
u 注意遵循营运控制中细节
u 严格检验商品收货退货否已收已付款商品？
u 礼貌顾客服务注视离三米外招呼
u 第次事情做书面工作出现差错会引起损耗商品标价降价票部员工帮助消损耗
位事工作中力求营业成降低始终顾客提供低价商品削减成身巨节省费方法——营业成降竞争者更低
控制开销
顾客重承诺始终提供低价商品够做点坚持降低营成控制开销越降低价格越够处竞争前列
控制费山姆．沃尔顿开始完善开第家商店——家美国阿肯色新港．福兰克林特许销商店时做法时发现降低某件商品价格卖出越然件商品少赚笔钱挣总额
山姆懂折价技巧懂削价关键控制开销山姆希够成削价带头意味着沃尔玛会成控制费开路先锋
防止意外事
必须采取项预防措施防止发生意外您必须顾客安全负责关键坚持实行安全工作条例
面点帮助您沃尔玛工作时获安全工作环境帮助您保护顾客安全：
u 商品堆放稳防止跌落
u 您搬动商品时采良搬运技巧邦腰带保护您背部
u 立清溅出液体防滑倒
u 防止跌落——注意细物体造成危险例板挂钩甚纸夹
u 清理道出口处箱子商品梯子减少商场楼面存货仓库危险
努力消事隐患实行安全工作条例够减少意外事确保您安顾客享受种愉快安全购物体验公司节省笔开销沃尔玛保证事提供安全工作环境时保证顾客会员提供安全购物环境位事天注意发现控制危险区域帮助履行诺言
定规章减少损失您顾客供应商非常重——象提供价值高质量商品服务样重您果够保证沃尔玛成安全场鼓励事样遵执行算您够做出重承诺执行安全工作条例职责
保护财产
顾客外沃尔玛两项非常宝贵财产——事商品
沃尔玛承诺保护财产损耗意外开销通采取适工作规程注意细节方式加控制通控制开销够保护您利益时继续商品低价出售顾客您努力够通控制损耗防止意外走行业前列
您机构责放促事提出点子加采纳您必须听取事试图您讲话
————山姆．沃尔顿
点子王
点子源形式样山姆．沃尔顿说：倾听事办法源点子王您带着改善您机构运作点子找您
鼓励节省费意时贡献出点子实际已节省百万美元省钱外新点子生成提高顾客服务标准
第位迎宾员事授权事典例子象数认样职位山姆．沃尔顿设立位路易斯安周克劳里家商店事设立山姆．沃尔顿汤姆．克格林1980年偶然遇第位迎宾员山姆商店教练迎宾员谈完带着认史听伟设想回总部
果山姆．沃尔顿真正相信公司佳设想产生公司阶层事迎宾员重职位会商店中存公司成功取决您您建议您权异想天开然意会采纳您提出意会予考虑应断挖掘点子断想出更新更做生意新办法——您权样做
工作
句话少工作场听您惯听事里您权确定顾客否佳服务收获
意味着您否完成您职工作做改进您工作事情——您够做——您通群策群力工作确保顾客清洁安全环境中高价值选择彬彬礼遇您职责
留份遗产创立鼓励取非成公司环境
——山姆．沃尔顿
成功
数胜数机会您获成功您工作中成功素听学始终力您设定高标准着目标努力探讨您想法认识您家够作决定够您成功公司工作
天知道呢？您第二沃尔玛献出象迎宾员’类意事
晋升调职
事普通职员晋升教练队成员记录中公仆式领导原项重教练队中约60成员普通职员起步数反映事服务信念鼓励提供必条件沃尔玛家庭中发展事业果您升职机会感兴趣第步您部门谈
您沃尔玛发展您事业期间您会机构部门接受横培训样您接受新领域挑战助您成位全面发展事允许部门间工作调动您力提高您利机会公司分支调换分支您事业某阶段想调换工作时请记住时您想调换部门必须职位空缺您必须该职位合适选公司方面相关规定果您机会更感兴趣请咨询您教练
您果清楚目标会您拥机会感吃惊
——唐．索奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
应注重培养事做更
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席执行长官
表现评估
表现评估方案诣确立目标评价表现提高工作效率制定发展培训计划时根您表现进行工资调整工资调整期视您区域具体规定定
评估构成您档案部分种您长处需改进方面纪录衡量您进步程度工具您您教练公开讨您评估方面
培训
通培训帮助事更胜公司工作相信培训解您工作职责重组成部分您培训分正规培训职培训听课提问学运学知识您务
工作中会断出现变化必须够适应满足业务需正您接受公司培训会您开始岗培训终止新政策措施出台时您会时新信息果您处理某种情况定意请您想请教
您沃尔玛发展期间您断接受正式非正式培训指导您培训技术培训顾客服务技巧培训组成您分支机构会您提供培训您遇知道处理场合时求机构提供帮助位教练事业发展程中公司定期提供专门分支机构理培训分支机构培训课程名称教授基公司创办信条相课程学员传授际关系技巧事提供意义信息反馈指导事围绕公司方工作
商场需独创性良品德诚实
普通事作杰出工作中获成果
——山姆．沃尔顿
原
总
原贯穿手册原专门您公司安宁制定适部门事希事重视遵守规未包罗您应该遵守全部原规亲事会议您探讨布告牌公布中规属常识已违反规未包括员工手册中原会受纪律处分甚解雇
希全体事予合作遵循规规利益制订列举种错误行然应记住制定规促进安全工作条例实施提高工作效率保持条紊商场运作教练责核实否达目标
1 工作场意外伤害事种伤害微必须立汇报写成报告
2 果您工作中受伤您应该遵守指定医生吩咐
3 员工未取定资格未培训允许操作机器设备电动工具
机器设备者电动工具年满18岁者方操作
4 进行某类型工作时应该项工作配备者该项工作中需安全设备
5 严禁奔跑闹掷物者恶作剧
6 事安全保护装置情况搬动者操作机器
7 公司范围公司车辆禁止出现枪支具潜危险者非法武器
8 手册中诚实行包括挪公司者钱财利益进行争交易未允许者占属公司顾客者事财产设备物料文件者纪录行果您理确信某位事诚实行您责教练队名成员汇报
9 工作场情况工作中禁止骂脏话种行容忍
10 工作时间怠工偷懒睡觉私电话等等私长途电话费公司予支付
11 严禁公司范围者事事公司业务时持销售转接受者购买非法毒品酒精饮料
12 严禁班时间外出办私事公司事务离开外
13 员工代卡
14 属间应避免令误会偏私现象非工作关系原外部门针部门相关规定具体详情请询问您部门理
离职
希您起工作段历段益验认识必原您离职果您愿提出辞职求您聘合规定提前足够时间通知您便时间您离职做准备
您离开前应支付公司费工作牌属公司财产必须交回您
沃尔玛商店山姆会员商店具体工作条例
原总补充：
1 工作时间购物
2 允许藏匿货品推迟付款
3 您亲戚朋友您购货时标低货价
4 允许您亲戚朋友您购商品收银
5 禁止销售区域收货区域进食食品饮料
6 禁止购买未货架商品
7 停车区域优先顾客会员服务员工工作时间区域停车员工合作伙伴必需行车汽车停放公司指定员工停车区域请您商场理咨询附加停车指南
8 员工合作伙伴工作时间进出公司需走员工通道
果您热爱您事工作天您回想办法工作做久您周围会您感染份热情
————山姆．沃尔顿
政 策 程 序
出勤
您工作时间安排会根业务顾客需发生变动会根变化安排您工作时间力满足您求您必时应点
规定时间工作作沃尔玛名事想取成功点非常重果您班者迟点希您天规定报时间前亲通知您果您连续三天未报事先未求通知种行视您动离职
指导
通常希表现良取成功改进指导程序位事未达岗位求期时知道原
果位事表现者行达职位求会位事知道问题鼓励行负责程包括制订改进计划符合职位求标准
然某错误行会立导致解雇行包括限种：
l 欺骗
l 偷窃
l 未授权占走公司财产
l 诚实坚持诚实正直原
l 伪造公司纪录
l 公司区域持枪械者危险武器
l 违反禁烟禁毒政策
l 斗殴攻击者威胁
l 顾客事态度粗鲁者辱骂
l 标低货价者私购买商品收银
l 严重骚扰正行
l 违反工作场暴力规定
l 违反利益突规定
l 偷吃开包装撕破包装商品未付款商品
l 违反行道德规范规定
l 盗公司时间
禁毒
保证毒品干扰工作环境严禁时候公司范围处理公司业务时持销售转接受购买非法毒品酒精饮料违反该政策行导致立解雇报告授权法律机关
浪漫关系
什情况级者影响方雇佣条件员发生浪漫事件理员理员工约会果您存疑问请咨询教练
国公司更高标准求
考曼．彼逊
沃尔玛力资源国际部
高级副总裁
礼物馈赠
禁止形式供应商供应商代表潜供应商代表索取求接受具济价值礼品馈赠部门举行聚会开展活动时禁止供应商索取礼品馈赠供应商慈善机构非营利性组织筹集基金做捐献礼品馈赠包括限：免费商品体育娱乐活动入场券货币商品形式回扣予沃尔玛某位员工特折扣折商品样品供应商付款旅游酒水食品餐服务等发生种情况时收礼品必需退回供应商解释公司制度退回礼品律视沃尔玛中国集团财产
骚扰正行
性民族种族引起形式骚扰正行沃尔玛公司允许沃尔玛承诺保持种骚扰正行工作环境该行否构成违法希提供轻松工作环境
否接受形式骚扰正行沃尔玛容忍骚扰包括针性种族宗教身体缺陷外貌年龄婚姻状况国籍肤色等方面侵犯行
事否班时间沃尔玛范围沃尔玛赞助活动中货代表公司外事活动中参形式骚扰正行受纪律处分甚解雇
发现违反政策行时鼓励事理层报告相应措施会立采取报告骚扰事件事必担心报复骚扰正行会调查采取相应措施消种行保证该行发生果您者您道工作受骚扰您应该立种侵犯行您直接者教练队成员报告您联系您力资源理
您放心您报告事件彻底调查采取相应措施公司根实际情况某范围保密会报告骚扰事件事采取报复行动
员工顾客供应商交中拥重财富忠诚
——戴．迪布尔
沃尔玛百货限公司
特部门行政副总裁
工牌
会发位事工牌求您班时间佩戴胸前位事会接受检查确定进出公司机构时否醒目戴工牌工牌否会导致解雇工牌遗失者盗应立报告果您遗失工牌必须缴纳换证费民币20元
守时
您职责求清楚您应该开始天工作前规定时间动卡具体详情咨询您果您忘记卡应立告知便予更正您努力工作回报会应支付您薪酬应记住班卡违反沃尔玛规定定记住卡例外
卡否会受纪律处分甚解雇
养成种说做惯
——唐．索奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
工作餐工间休息时间
公司事工作时间提供工作餐工间休息时间事连续工作超6时少30分钟工作餐请记住工作餐前卡
应求事工作餐工作休息时间里工作
事档案
事具份工作档案中记录您事材料您确保您力资源理收您资料变更通知包括址电话家庭状况保险等变动情况保持您新事纪录重
吸烟
抽烟烟草制品行允许指定区域进行员工应常拖长休息时间抽烟烟草制品场烟草制品特规定请熟悉规定遵循规定会受纪律处分甚解雇
行道德规范
沃尔玛中国集团制订份事均应遵守行道德规范事责领会遵守行道德规范汇报违反规范行包括商业道德道德
公司里没谁谁优秀说法力量团结
——唐．索奎斯
沃尔玛百货限公司
高级副席
转职
鼓励位事公司岗位寻求合适工作机会您位时安排某特定部门然弹性处理业务重
偶尔您许安排非您目前隶属部门工作根特定指引者您求区域分店部门转职外工作部分转职会令您福利便变动列述：转职求会公考虑：
（） 您工作表现出勤品行达超出满意程度
（二） 您求转分店部门职位空缺
（三） 您您教练组成员批准转职
您部门转职政策请您教练查询注意：部门您直接讨转职事宜非已获取您教练书面转职认
工作服
沃尔玛精神始终顾客面前展示形象穿着适职业化服装显非常重希您保持整洁干净职业化外表良卫生工作场会某项工作做出专门规定具体衣着规定您直接处获
工作时间
工作时间应该顾客提供服务允许工作时间事工作关行动员工工作时间征集者派发工作关宣传品商店外营业时间售货区域事工作关招揽生意派发宣传品活动时间工作场派发类宣传品允许禁止非公司员工时间公司属机构事公司业务关招揽生意者派发宣传品活动
仅仅满足努力做份工作努力时创造出良效果
——卫．格拉斯
沃尔玛百货限公司
总裁首席执行长官
工作场暴力行
沃尔玛保证事提供安全工作环境保证承诺希事致力保持骚扰五暴力恐吓环境包括员工供应商顾客事亲友暴力倾
骚扰暴力恐吓相类似行接受行违反公司政策违反政策事会受纪律处分甚解聘必情况公司回提出指控寻求法律机关合作沃尔玛容忍事身伤害暴力恐吓暴力行包括限行：
n 口头恐吓（类似说心点类语句）
n 恐吓行
n 恐吓造成损害
n 公司范围公司车辆公司赞助活动中携带枪支非法刀具炸药武器
n 参危险闹行
n 伤害身体
n 斗殴挑衅斗殴
n 踪
事发现安全暴力行应立理层员汇报力资源部理防损理总部员工关系理
环境问题顾客重重
损坏您信誉信誉价宝您廉洁刚正妥协拥名声
——山姆．沃尔顿
生活索取什应生活社区做贡献时传播事务
——海伦．沃尔顿
山姆．沃尔顿妻
社 区 服 务
作社区责员承诺仅仅销售商品事社区赢声誉更体现点事合作伙伴提供计划发扬帮助美德家创造机会参加公司支持资金筹划活动洪水灾区捐款活动事社区笔巨财富应奖励社区作出贡献事
参社区
沃尔玛鼓励事参项活动建设更佳社区
环境
沃尔玛保护然环境职责制定公司三承诺：
l 顾客提供环保产品
l 建筑理沃尔玛商店办公室方面寻求更方法
l 支持鼓励社区环保活动
1993年沃尔玛堪萨斯州劳伦斯开设第间环保商店1995年1996年分俄克拉荷马州莫尔加利福尼亚州工业城开办两家环保商店
新式商店充满活力助环保沃尔马新店开设方案做良实验沃尔马环保承诺组成部分诚邀您起生活球更美努力
文化脸微笑开始没发心底微笑成文化
——鲍．马丁
沃尔玛百货限公司国际部
总裁首席行政长官
沃 尔 玛 国 际 部
沃尔马天天价承诺国家样适作世界零售商 断寻求发展道路商业机会出现美国外方国外进军时阿根廷巴西加中国德国墨西哥波黎韩国顾客已适应营方式时更机会断涌现
进军国际市场
1991年沃尔玛成家国际公司第家山姆会员店墨西哥波兰哥开业公司墨西哥西法尔公司合作成墨西哥零售商
1994年收购加拥122间连锁店渥克公司开始加北部发展重新装修培训事商场方英尺营业额前增加倍商场零售业市场份额增加40
飞速发展
北美发展取成功眼光开始投远方南美拉丁美洲亚洲欧洲呈现成熟发展机会筛选国家济发展较快区开设分店时抓住发展机会国家文化营理念沃尔玛三项基信仰国样遵循
全球性承诺
进军国际市场令振奋新顾客正体验沃尔玛国际物值顾客服务概念事实国家新店开创公司纪录顾客商店排着队感受国家没听说种价廉物美营理念
终沃尔玛会美国样全球家喻户晓种语言沃尔玛顾客第声音始终响亮清晰
附件：行道德规范政策
行道德规范（政策）适沃尔玛中国集团事简称沃尔玛政策分两部分：商业道德规范道德规范商业道德道德关问题意见均分区负责总理处理
根政策商业道德规定员工公司间利益突直接间接允许非事先征分区负责总理意发现违反规定员工受纪律处分甚解雇
员工代表沃尔玛公司作出商业决定必需反映该员工独立判断决定必需完全符合沃尔玛股东利益果员工沃尔玛职期间决策利益第三方面影响者利益第三方面影响该事视公司发生利益突
沃尔玛尊重全体事隐私权包括事权独处理私事务然时间事私事违反公司规定者违反迹象沃尔玛坚持求员工必须立事实完整陈述清楚部分情况种陈述会公司员工避免出现问题事实违规发生前已披露没违法道德行沃尔玛根规定商业道德部分作出例外处理例外处理必须事先获分区负责总理书面认必时分区负责总理总裁副总裁咨询汇报
预先制订涉导致利益突全套纲规定中列举事例仅类情形提供指南政策范围商业道德道德规范情形分区负责总理出现问题时候逐解决
保证全体事理解点更执行规定十分重：
l 员工行负责时应知道怀疑违规行公司汇报
l 均权命令唆求授意甚施加影响违反规定法律均唆求授权开脱
l 员工企图指示员工违反规定否已成事实行身便违反规定甚已触犯法律
l 员工拒绝违反规定者举报违规行遭报复威胁种报复威胁行认违反规定违法
l 怀疑违反规定行受调查事实违规行受纪律处分甚解雇
事职责
事责解规定列举利益突现存潜导致违规情形时责采取适行动披露防止情形发生位事必需避免防止导致沃尔玛股东利益发生突行
商业道德规范
总原
沃尔玛业务严格遵守合法道德标准诚实正直等原沃尔玛事必须始终遵守现行国家省市方法律条例法规政策遵守政策没迅速报告明显违反规定违法行均会导致纪律处分甚解雇
非歧视性原
尊重沃尔玛基原作商业道德部分沃尔玛坚信等沃尔玛会种族肤色年龄性宗教残疾国籍兵役等情况歧视顾客供应商员工股东
礼品馈赠
禁止形式供应商供应商代表潜供应商代表索取求接受具济价值礼品馈赠部门举行聚会开展活动时禁止供应商索取礼品馈赠供应商慈善机构非营利性组织筹集基金做捐献礼品馈赠包括限：免费商品体育娱乐活动入场券货币商品形式回扣予沃尔玛某位员工特折扣折商品样品供应商付款旅游酒水食品餐服务等发生种情况时收礼品必需退回供应商解释公司制度退回礼品律视沃尔玛中国集团财产
社区活动
沃尔玛事社区赢声誉沃尔玛鼓励事参项活动建设更佳社区
商业机密机密信息
沃尔马商业机密包括：
l 沃尔玛业务信息
l 沃尔玛竞争中处利位信息
l 沃尔玛部机密信息
沃尔玛机密信息词商业秘密词互通
没分区负责总理书面许情况事均权商业机密机密信息泄露沃尔玛外
商业机密机密信息时候应正确安全措施处理员工玩忽职守信息泄露沃尔玛外
员工离开沃尔玛时必须离开前日部书面项目材料文件财务报表供应商提供软件公告运营统计订单副清单采购计划沃尔玛沃尔玛准备资料交级外员工沃尔玛工作期间应妥善保守商业秘密离职继续保守秘密直：
l 该机密非该员工泄露已公众知
l 该信息已公众知
果员工获知现会某员工产生影响机密信息该事未分区负责总理授权前应该事讨事
供应商关系
沃尔玛事供应商间关系 属沃尔玛供应商间商业行种关系必须保持种纯工作关系沃尔玛事必须尊重供应商等诚恳相允许沃尔玛影响力供应商处获应利益
沃尔玛事允许作张直接业务影响供应商建立社交非生意关系
员工身直接业务影响供应商建立社交非业务时严禁方认您业务影响力
前沃尔玛雇员沃尔玛时职位沃尔玛建立贸易关系存利益突离开沃尔玛沃尔玛五年会发生业务
业务包括局限：市场营销租赁贸易沃尔玛出售动产商品货物原料提供形式服务包括咨询
沃尔玛财产设备资产控制会计结算程序
沃尔玛财产设备仅供员工沃尔玛商业业务中员工籍获取利益员工非法正沃尔玛基金类服务资产
沃尔玛电脑设备（软硬件PROFS声邮件电子邮件等）仅限公司业务样非业务目获取试图获取机密资料严格禁止果会导致纪律处分甚解雇
员工没信息系统部总监批准情况禁止总部电脑联网
禁止员工利受雇沃尔玛期间掌握机密情报谋取私利
禁止员工带沃尔玛公司函头信纸私通信沃尔玛公务直接关系途
禁止非法沃尔玛属企业基金提供服务项目
沃尔玛基金资产均需纪录册隐瞒
沃尔玛属企业帐记录必需真实准确禁止员工参造假帐
沃尔玛切批准费应支付文件款项部分全部作目
沃尔玛名义支付款项必须相关文件中述途完全相符
员工旦发现帐外金库公司禁止违规行应立致电分区负责总理进行汇报
全体事均义务保护辖范围沃尔玛资产基金资产基金作途理
升降价均必须根沃尔玛原指令进行处理没批准价格变动禁止
公司电脑关制度
总部事进行技术性采购签订相关服务合协议前必须先参沃尔玛电脑系统信息系统部联系
财务制度
沃尔玛财务纪录必需准确反映公司资产负债收入支出情况支出必须准确说明足够明细帐证明支付款项纪录实际途完全吻合没足够证明文件情况沃尔玛名义进行支付沃尔玛资金资产必须记账隐瞒必须保持完善部控制体系确保帐面记录准确反映实际交易情况防止资产流失误维护沃尔玛财务报表真实性准确性沃尔玛总理事会部外部员查帐时事必须提供完整准确信息
关贸易出版物规定
没事先取公司总部行政部公关部批准前沃尔玛事擅作沃尔玛代言媒介新闻出版物贸易出版物媒体书面口头形式发表关沃尔玛言切类似求必须转交总部行政部公关部处理
利益突——金融投资
沃尔玛职工直系亲属（配偶子女）禁止形式沃尔玛发生业务关系业务关系包括局限：市场营销租赁贸易沃尔玛出售产商品货物原料提供形式服务包括咨询条款禁止直系亲属沃尔玛供应商服务影响接触沃尔玛财务
沃尔玛界定情形位员工公司利益发生突：
● 拥现潜沃尔玛供应商顾客股票财政收益参商业方面业务：
★ 员工直接间接参沃尔玛供应商客户沃尔玛关业务中
★ 员工促（两极监范围）直接间接参沃尔玛供应商客户沃尔玛关业务中例：名采购员拥供应商股票政策该采购员分区商品理百货商品理样该供应商股票
● 量拥沃尔玛竞争手股份财政利益参商业方面义务量词界定取决具体事实情况
● 员工直系亲属（配偶子女）基供货商出租受租竞争手处形式回报利益目做出供应商出租受租竞争手采购提供货物服务决定
● 部机密信息谋私种信息告知亲友谋利机密透露竞争手供应商沃尔玛外
● 员工沃尔玛某项决定部信息投资买入股票例：沃尔玛事直接间接参Telxon沃尔玛间业务解目前项两公司间购买取消订单服务决定决定购买Telxon股票
作名事您义务您披露直接间接您工作职位关现行投资您时义务通知您您否受聘沃尔玛外公司认您职位关投资需定时间工作导致削弱您沃尔玛贡献智创造力承诺
员工转职时责回顾工作情况问题突应理起审视判断否工作变更公司利益发生突然商讨处合理解决方法
环境卫生安全
健康安全环境保护沃尔玛事业基础沃尔玛政策社会负责符合伦理道德保护环境健康安全沃尔玛事遵守中华民国法律法规发现违规行需立报分区负责总理
突潜突违规行潜违规行界定
事某种现存潜情况否违规疑问应立分区负责总理进行联系汇报关事实询问关问题征求意见
分区负责总理清楚判断事情否违规咨询力资源部获取终决定
违规潜违规存员工相信情况特殊沃尔玛应做例外处理该事必须分区负责总理讨事基沃尔玛关政策关规定解释分区负责总理核实事实决定沃尔玛否应作例外处理
道德规范
利益突——业问题
员工时受聘竞争手沃尔玛供应商职位沃尔玛工作性质否相
等业机会
沃尔玛相信事身够反映出服务顾客社区样性保持竞争力沃尔玛必须保留支样化员工队伍沃尔玛完全遵守现行业机会均等法
提供招聘雇佣培训提升提供业条件时沃尔玛政策种族肤色年龄性宗教信仰残疾国籍兵役情况受影响
沃尔玛期员工严谨尊重态度事全力支持沃尔玛提供等业机会保持没骚扰工作环境工作宗旨
骚扰正行
沃尔玛政策事提供保持种没骚扰威胁私利益目工作环境
否接受形式骚扰正行沃尔玛容忍骚扰包括侵犯行语言污秽语言恰评姿态身体接触工作场构成威胁侵犯气氛行员工
认已成骚扰行象应立换理层员工汇报
亲属业
亲属商场会员商店配销中心公司总部受雇条件员工亲属间直接关系亲属职位聘条款条件产生影响亲属概念含义定义直系亲属血缘收养婚姻关系包括配偶子女父母兄弟姐妹子孙租父母姻弟兄姑嫂姨媳岳父母
浪漫关系
良理甚应该避免出现认某事偏袒行员工允许辖汇报影响商场会员商店配销中心公司总部部门聘条款条件事发生浪漫关系该政策适禁止商场会员店两名副总间发生浪漫关系外禁止防损部事商场会员店职责范围事间发生浪漫关系
门户开放式交流
沃尔玛开放政策鼓励沃尔玛事时候讨关沃尔玛身问题果该问题该事认问题未满意答复权利义务问题级理层直高级理层应权利公开私该问题进行讨必担心遭报复压制门户开放政策门户开放政策事进行报复受纪律处分甚解雇
理财
员工应投资必风险应考虑身家庭前提精细算员工应确保应付正常开支发生财政危机甚影响工作表现
酒精毒品
公司责保证营造种受毒品干扰工作环境事提供安全健康高效工作条件公司非常关心项目酒精毒品影响工作安全健康均构成严重危害
仅危害道工作事相关接触构成危害外吸毒者常常容易发生工作事出现工作效率低旷工偷窃迟等情况事处理公司业务公司者附驾驶坐公司车辆时受酒精饮品者非法毒品影响正喝酒吸毒者持酒精饮品非法毒品立解雇法律允许情况理相信位事违反禁毒政策者理相信收非法毒品酒精饮品影响时必情况会求该事接受药物酒精测试
违规行汇报处理
违反道德规范行分区负责总理进行调查
位事言仅求遵守规定迅速汇报实际存理怀疑违规行汇报时彻底调查发现已违反规定事受纪律处分甚解雇
汇报违规潜违规情况关事保密汇报违规潜违规情况事进行击报复容忍受纪律处分甚解雇
确 认 书
您读完手册容：
1 阅读确认书确认书签名
2 延虚线裁确认书然
3 签名确认书交力资源部
手册作种指南事解沃尔玛前确定政策方针手册中政策福利条件供您保留传阅
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
郑重声明：已阅读理解沃尔玛员工手册包括确认书权咨询手册中涉沃尔玛签约相关容
日期
签名
中文名
英文名
工号
身份证号
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
