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客服代表说做客服工作感受象学会吃辣椒整程感受字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已非常验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中直断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中直性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起定心胸气魄勇敢面承担错误带果没关俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选择时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种轻松氛围稳定员工情绪保持良服务态度
然断验想法实施取定成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二字体会特深刻样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什？象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱起静悲壮开始努力：凝聚力团队应该象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
幸运呼中心身充满激情活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中积极参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源
处理类投诉时总履薄冰心谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌起扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作积极性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间
工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃轻松阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变
信念活老学老信生许学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
客服工作总结(二)
客户服务部承担着物业公司客服务工作包括客户关系协调公司部部门协调工作体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客服满意关键性职部门
通期公司项目客服部走访巡查发现项目客服部够较完成客服部承担客户服务工作时存问题：
1员工业务水偏低服务素质偏低表现处理问题方法技巧太成熟
2部门理制度流程够健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
目前总公司求完成物业公司整合设立物业公司总客服部属项目客服中心部门开会讨提出计划
1客服部做月客户缴费统计项目收支明细绘制成表交总公司总公司清晰物业公司资金运作情况
2客户部建立完善公司收支档案完善项目业档案
3狠抓客服部团队部建设工作纪律完善客服制度流程部门基实现制度化理
4定期召开部门服务质量评定会规范客服员服务进行思想交流丰富充实专业知识业户提供更优质服务
5密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
客服部工作存诸足新问题老顽症总公司领导指导关怀相信部门全体员工信心做接全部工作
客服工作总结(三)
xx工作时间然长学许新知识新技术接触前没接触甚没想接触工作容切种挑战种提升更种成长
回顾十月份工作情况负责两方面容：网站容更新二53客服没两项容出色完成表现满意面具体说明工作完成情况：
网络工作容
1更新xx网站沈阳校区新闻包括校动态考试信息出国留学信息浏览校网页睹校学员风彩掌握校日动态学英语考试出国留学相关相关知识
2XX等网站博客频道发表文章宣传xx英语
3搜索引擎提交更新文章博客争取搜索引擎抓取
4查百度贴吧百度知道中涉xx英语学校相关信息掌握家xx英语新法需求果遇恶意中伤广告时贴吧提出申述申请删帖子（段时间没发现恶意问题）
5培训网站分类广告外语培训出国留学培训等相关分类留学坛沈阳坛百度贴吧等方发布广告
6撰写xx英语公益活动——高中建设文章
7编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划相关容
二53客服咨询情况
学校众访员中项访方式通网络咨询约访学员53客服否效咨询直接挂钩工作容更高求网站整理必须提高客户网交流力
网络虚拟知道话什性格底什真正想法知道意恶意存未知数前提够真正揣测方心里什样语言吸引学校极高兴趣甚真正想校学需研究通月53客服工作完成满意存问题：
1咨询量身月相降低
2针咨询约访数量降低
3咨询者学意强烈缺少种十足力想先咨询转变学校真正吸引
针问题月工作中计划方面进行改进：
1分析月客服咨询容找出沟通中存问题变化交流方式交流语气努力揣测说话心里活动提高咨询力重中重
2加强网站xx英语宣传力度53客服连接加入发文章网页提高点击率
3提高身业务素质力时偶尔会咨询问问题反感心态转变转变心态完善业务力提高咨询量
月针述提问题改加勉出色完成接工作
客服工作总结(四)
转瞬间20**年忙碌工作中已
回首20**年物业公司客服部说进步发展年断改进完善项理机年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实 业户服务理念深深烙入位客服工作员脑海
回顾年客服工作失现年客服工作总结
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20**年初步完善项规章制度基础20**年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四XX区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展XXXX区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成XX区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务XX区首次入户抄水表收费工作
六XX区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
X月份完成X#X#收楼工作时完成部分XX区回迁楼(X#12单元)收楼工作
八情系青海玉树震组织开展募捐活动
知XXXX震消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节(倍受年轻关注节日)期间园区装点布置力度区XX门XX区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总20**年工作基础20**年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
XX物业公司客服部
撰写XX
20**年12
客服工作总结(五)
时光箭岁月梭转眼已做客服快年 年里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒洗刷新天开始完卡事完招呼开启电脑然传真机里前天没传真传真资料分轻重缓急分类处理天备件坏件变化做出前天货品出入库报表
做货品出入库报表注意点：
首先找相应客服部入库单神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保单等单认真核实单信息清点时记录数信息否致致立认真复检次发现问题时相关领导反映问题第时间解决掉留患
第二注意开单报表时候查前天报表先序报表保持单号连续性便查找时候够马找特殊单号明细面添加备注公司规定统字符标识
第三注意统计金额时候求公式加验证保证数 正确性完货品出入库报表千万注意写名日期找财务理签字财务理签完字马传真二部备件科通知方查收第四注意传完立着货品出入库报表神舟客户服务维修单销售保单等单应账公司备件账5分坏件库存帐备件帐欠坏件账欠坏件账途账外账时候特注意总部发备件总部没开单前者没收总部发备件先账夹子保存收总部备件神舟发货清单立账
接服务站送货品时应注意：
首先检查货品外包装否挤压破损痕迹开箱时求物流者货运员起开箱查问题立联系服务站进行核实协商解决
第二公司求服务站包装规范较严格求单物品进行包装求独立包装箱允许公司彩页烂报纸做包装时填充物公司求货品原包装者物流公司专泡棉泡材包发现公司彩页烂报纸服务站销商耐心进行说服教育帮助查找原寻求解决方案
第三清点货品时先找相应销商发货清单物品起分公司退换货申请表时做货品记录踪表记录工作
第四发现变形露皮缺件等现象时立联系服务站销商说明情况查清原妥善处理
第五清点整机显示器时候做相应记录录入工厂理系统录入信息时候千万细致认真出点差错日常工作中接受客户咨询机器查询力保障定保证准确性时性连贯性
关服务站申请备件发放安全注意事项：
第分公司客服必须保持库存剩余量时申请备件确保常备件充足防服务站急需时没备件发
第二分公司客服少周清点实物保持月服务站账2次保证账目实物应
第三分公司客服切记公司财产安全切时注意防火节电货物分类序摆放库房严禁烟火班时关闭电源节约电
第四分公司客服仅注意公司财产安全保持良心态敏锐洞察力保证工作高效序
关异常处理注意事项：
异常处理千万拖时间客户希电脑快修复时候救需基业务熟练效沟通减少异常处理时间户提供贴心服务
异常关磨损常见外壳划伤屏划伤求服务站前台工作员接收客户机器时仔细检查机器外观户核清楚加强保护措施量避免类现象发生户放心
总岗位认认真真踏踏实实工作敬业传统美德更职业道德养成良惯会受终身态度决定切否做进力做仅力检测断增加信心
客服工作总结(六)
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20XX年初步完善项规章制度基础20XX年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针20XX年客服工作中员理知识足问题20XX年着重客服员进行量培训：
1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3 积极应新出台法律法规20XX年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆20XX年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止20XX年底未出现供暖工作造成投诉
三20XX年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费20XX年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
客户服务部工作总结
季节开始进入酷暑际客户服务部半年工作告段落公司领导部室支持客户服务部较完成半年项工作取定成绩回顾半年工作做点：
理精细化
赔工作保险业务中具举足轻重位仅事关保险公司身济效益发展影响保险职作发挥社会效益实现保障社会稳定民安居乐业发挥着积极作赔理中着工作岗位分工认真履行职责努力学关理规定着公司精’细’微’理深入制定部系列规章制度岗位职责奖罚赔数理中严抓落实保证数真实性致性正确性时性规范性赔理工作达级公司求
二工作标准化
赔工作中坚持实事求迅速时准确合原狠抓赔防灾防损质量提高工作讲究高标准严求首先抓第现场查勘率入手接报案事白天黑夜始终坚持赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供力方便坚持双查勘双定损限时赔付断提高服务质量坚持24时值班制度积极参三中心建设进步提高服务水加考核力度积极做防灾防损工作时拟订重客户防灾防损工作预案夏季防汛安全检查办法冬季防火防爆安全检查办法始终做提前握提前介入增强防范风险力收良社会效果狠抓赔理加快赔速度加强队伍建设提高服务水改善服务形象切实挤压赔水分实现效降赔较完成项赔指标
三服务规范化
保险市场竞争外价格竞争品牌竞争服务竞争服务竞争保险市场竞争中具十分重作作客户服务部说服务坏直接关系公司发展生存部赔服务工作放重位置组织家学充分认识客户服务重性扎扎实实抓客户服务工作建立健全服务制度服务措施规范服务行细微处见精神客户时门办业务提供周服务次办业务客户跑第二次算件赔案会时电话通知保户前领款半年断改进工作作风提高服务质量提高客户满意度职责完成工作
流火七月屡屡攀升气温象征着保公司项工作水正发生着天天变化提高令欣喜振奋成代表辉煌铸未加强学努力提高业务技精诚团结扎实工作奋力拼搏确保全年目标利完成努力奋斗衷心祝愿保事业蒸蒸日公司富强
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客服代表说做客服工作感受象学会吃辣椒整程感受字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已非常验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中直断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中直性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起定心胸气魄勇敢面承担错误带果没关俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选择时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种轻松氛围稳定员工情绪保持良服务态度
然断验想法实施取定成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二字体会特深刻样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什？象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱起静悲壮开始努力：凝聚力团队应该象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
幸运呼中心身充满激情活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中积极参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源
处理类投诉时总履薄冰心谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌起扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作积极性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间
工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃轻松阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变
信念活老学老信生许学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
客服工作总结(二)
客户服务部承担着物业公司客服务工作包括客户关系协调公司部部门协调工作体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客服满意关键性职部门
通期公司项目客服部走访巡查发现项目客服部够较完成客服部承担客户服务工作时存问题：
1员工业务水偏低服务素质偏低表现处理问题方法技巧太成熟
2部门理制度流程够健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
目前总公司求完成物业公司整合设立物业公司总客服部属项目客服中心部门开会讨提出计划
1客服部做月客户缴费统计项目收支明细绘制成表交总公司总公司清晰物业公司资金运作情况
2客户部建立完善公司收支档案完善项目业档案
3狠抓客服部团队部建设工作纪律完善客服制度流程部门基实现制度化理
4定期召开部门服务质量评定会规范客服员服务进行思想交流丰富充实专业知识业户提供更优质服务
5密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
客服部工作存诸足新问题老顽症总公司领导指导关怀相信部门全体员工信心做接全部工作
客服工作总结(三)
xx工作时间然长学许新知识新技术接触前没接触甚没想接触工作容切种挑战种提升更种成长
回顾十月份工作情况负责两方面容：网站容更新二53客服没两项容出色完成表现满意面具体说明工作完成情况：
网络工作容
1更新xx网站沈阳校区新闻包括校动态考试信息出国留学信息浏览校网页睹校学员风彩掌握校日动态学英语考试出国留学相关相关知识
2XX等网站博客频道发表文章宣传xx英语
3搜索引擎提交更新文章博客争取搜索引擎抓取
4查百度贴吧百度知道中涉xx英语学校相关信息掌握家xx英语新法需求果遇恶意中伤广告时贴吧提出申述申请删帖子（段时间没发现恶意问题）
5培训网站分类广告外语培训出国留学培训等相关分类留学坛沈阳坛百度贴吧等方发布广告
6撰写xx英语公益活动——高中建设文章
7编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划相关容
二53客服咨询情况
学校众访员中项访方式通网络咨询约访学员53客服否效咨询直接挂钩工作容更高求网站整理必须提高客户网交流力
网络虚拟知道话什性格底什真正想法知道意恶意存未知数前提够真正揣测方心里什样语言吸引学校极高兴趣甚真正想校学需研究通月53客服工作完成满意存问题：
1咨询量身月相降低
2针咨询约访数量降低
3咨询者学意强烈缺少种十足力想先咨询转变学校真正吸引
针问题月工作中计划方面进行改进：
1分析月客服咨询容找出沟通中存问题变化交流方式交流语气努力揣测说话心里活动提高咨询力重中重
2加强网站xx英语宣传力度53客服连接加入发文章网页提高点击率
3提高身业务素质力时偶尔会咨询问问题反感心态转变转变心态完善业务力提高咨询量
月针述提问题改加勉出色完成接工作
客服工作总结(四)
转瞬间20**年忙碌工作中已
回首20**年物业公司客服部说进步发展年断改进完善项理机年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实 业户服务理念深深烙入位客服工作员脑海
回顾年客服工作失现年客服工作总结
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20**年初步完善项规章制度基础20**年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四XX区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展XXXX区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成XX区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务XX区首次入户抄水表收费工作
六XX区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
X月份完成X#X#收楼工作时完成部分XX区回迁楼(X#12单元)收楼工作
八情系青海玉树震组织开展募捐活动
知XXXX震消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节(倍受年轻关注节日)期间园区装点布置力度区XX门XX区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总20**年工作基础20**年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
XX物业公司客服部
撰写XX
20**年12
客服工作总结(五)
时光箭岁月梭转眼已做客服快年 年里欢乐悲伤成功失败欢乐悲伤成功失败交错中逐渐成长起业务技术水断提升理知识充分实践
客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒洗刷新天开始完卡事完招呼开启电脑然传真机里前天没传真传真资料分轻重缓急分类处理天备件坏件变化做出前天货品出入库报表
做货品出入库报表注意点：
首先找相应客服部入库单神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保单等单认真核实单信息清点时记录数信息否致致立认真复检次发现问题时相关领导反映问题第时间解决掉留患
第二注意开单报表时候查前天报表先序报表保持单号连续性便查找时候够马找特殊单号明细面添加备注公司规定统字符标识
第三注意统计金额时候求公式加验证保证数 正确性完货品出入库报表千万注意写名日期找财务理签字财务理签完字马传真二部备件科通知方查收第四注意传完立着货品出入库报表神舟客户服务维修单销售保单等单应账公司备件账5分坏件库存帐备件帐欠坏件账欠坏件账途账外账时候特注意总部发备件总部没开单前者没收总部发备件先账夹子保存收总部备件神舟发货清单立账
接服务站送货品时应注意：
首先检查货品外包装否挤压破损痕迹开箱时求物流者货运员起开箱查问题立联系服务站进行核实协商解决
第二公司求服务站包装规范较严格求单物品进行包装求独立包装箱允许公司彩页烂报纸做包装时填充物公司求货品原包装者物流公司专泡棉泡材包发现公司彩页烂报纸服务站销商耐心进行说服教育帮助查找原寻求解决方案
第三清点货品时先找相应销商发货清单物品起分公司退换货申请表时做货品记录踪表记录工作
第四发现变形露皮缺件等现象时立联系服务站销商说明情况查清原妥善处理
第五清点整机显示器时候做相应记录录入工厂理系统录入信息时候千万细致认真出点差错日常工作中接受客户咨询机器查询力保障定保证准确性时性连贯性
关服务站申请备件发放安全注意事项：
第分公司客服必须保持库存剩余量时申请备件确保常备件充足防服务站急需时没备件发
第二分公司客服少周清点实物保持月服务站账2次保证账目实物应
第三分公司客服切记公司财产安全切时注意防火节电货物分类序摆放库房严禁烟火班时关闭电源节约电
第四分公司客服仅注意公司财产安全保持良心态敏锐洞察力保证工作高效序
关异常处理注意事项：
异常处理千万拖时间客户希电脑快修复时候救需基业务熟练效沟通减少异常处理时间户提供贴心服务
异常关磨损常见外壳划伤屏划伤求服务站前台工作员接收客户机器时仔细检查机器外观户核清楚加强保护措施量避免类现象发生户放心
总岗位认认真真踏踏实实工作敬业传统美德更职业道德养成良惯会受终身态度决定切否做进力做仅力检测断增加信心
客服工作总结(六)
深化落实公司项规章制度物业部项制度
20XX年初步完善项规章制度基础20XX年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针20XX年客服工作中员理知识足问题20XX年着重客服员进行量培训：
1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
3 积极应新出台法律法规20XX年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆20XX年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止20XX年底未出现供暖工作造成投诉
三20XX年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费20XX年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
客户服务部工作总结
季节开始进入酷暑际客户服务部半年工作告段落公司领导部室支持客户服务部较完成半年项工作取定成绩回顾半年工作做点：
理精细化
赔工作保险业务中具举足轻重位仅事关保险公司身济效益发展影响保险职作发挥社会效益实现保障社会稳定民安居乐业发挥着积极作赔理中着工作岗位分工认真履行职责努力学关理规定着公司精’细’微’理深入制定部系列规章制度岗位职责奖罚赔数理中严抓落实保证数真实性致性正确性时性规范性赔理工作达级公司求
二工作标准化
赔工作中坚持实事求迅速时准确合原狠抓赔防灾防损质量提高工作讲究高标准严求首先抓第现场查勘率入手接报案事白天黑夜始终坚持赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供力方便坚持双查勘双定损限时赔付断提高服务质量坚持24时值班制度积极参三中心建设进步提高服务水加考核力度积极做防灾防损工作时拟订重客户防灾防损工作预案夏季防汛安全检查办法冬季防火防爆安全检查办法始终做提前握提前介入增强防范风险力收良社会效果狠抓赔理加快赔速度加强队伍建设提高服务水改善服务形象切实挤压赔水分实现效降赔较完成项赔指标
三服务规范化
保险市场竞争外价格竞争品牌竞争服务竞争服务竞争保险市场竞争中具十分重作作客户服务部说服务坏直接关系公司发展生存部赔服务工作放重位置组织家学充分认识客户服务重性扎扎实实抓客户服务工作建立健全服务制度服务措施规范服务行细微处见精神客户时门办业务提供周服务次办业务客户跑第二次算件赔案会时电话通知保户前领款半年断改进工作作风提高服务质量提高客户满意度职责完成工作
流火七月屡屡攀升气温象征着保公司项工作水正发生着天天变化提高令欣喜振奋成代表辉煌铸未加强学努力提高业务技精诚团结扎实工作奋力拼搏确保全年目标利完成努力奋斗衷心祝愿保事业蒸蒸日公司富强
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