理者形象设计
象设计形象
1级面前形象设定级面前理者变成理者理者言种公关系较特殊理者处理种关系中处两难境样摆脱种两难处境呢？应说级理者首公众没级支持理者难利实施属理位势难保持莫遑升迁级理者追求公众作级理者应等级动接应动密切关系促进方面交流级面前留印象级赏识欢迎巩固位创造条件
级服决非盲执行级指示非级指示作教条理者级面前形象应力头脑盲产生形象相反理者处理级关系时必须考虑级时理者种双重身份协调级理者两表面似突社会角色作理者应级力助手够级指示实际情况相结合应具独立思考力应级唯唯诺诺级错误应合适方式帮助级修正总级眼中理者应理者单纯级
作理者面级应非奴充分展示力表现出面级阿谀奉承溜须拍马置原格顾奴行奴颜婢膝仅会损属面前理者形象级尊重早晚会级摒弃中国古代写文章进行针贬文中认宰相臣身居高位金殿跪伏长
格早已湮没骨头脆软站直行正处理国家事呢？
级面前形象设定时应考虑具体情况理者级关系密切富情味朋友老事老级等便应作基求时保持种亲密关系亲密应节适度互相尊重基础免损坏彼形象仅公务交理解熟悉严格应级印象信赖级
追求级朋友关系
级具体特点尤性格特点设定理者形象时应加充分考虑理较民性格较宽容喜欢棱角级理者妨正直印象相反应予级善体意关心级印象
2级面前应具备形象理者相级言没级没理理者工作级息息相关级处关系调动级积极性发挥作级帮助工作干理者说级级样理者首公众理者级认法维持理者位级级样马理者位产生重影响然旦种素积累起级态度更具决定性级拥护理者较维护位级支持定程度够抵消级消极法影响级决定然理者级追求公众理者应级作受欢迎公众里理者固然必级样动增加联系促进交流应具相动性坐等理者失部分公众独立公众转变逆意公众
疑级总希理者够理单位部门组织利成功完成项务保证单位部门组织利发展运行时级希理者够满足利益求关心爱护成资信赖象理者形象设定首先应方面工夫仅仅口号连天实事没作成件头效果适反
富政绩关心级利益求爱护级容说理者级面前形象基容外理者应根级具体情况特点设计形象级理者间关系然亲密生疏分级保持良关系必应危害正常公务关系限根弗洛伊德理理者维护集体成员感受理者成员爱条件旦种感受消失集体解体理者应级中保持分亲密关系种亲密关系已然存应公务交严格分开防止级面前产生公正形象
3级事间形象设计种关系建立等基础种关系日常际关系较相类似处日常关系求适然作理者仅作常求成作理者应考虑双方理者身份避免拘节等原妨害理者尊严样处理级关系求应成设定理者级面前形象出发点
处理级关系求：
积极配合越位擅权
二 明辨非斤斤计较
三 见贤思齐嫉贤妒：
四 相互沟通怨恨嫉忌
五 支持帮助揽功推
理层次
1高层理者高层理者作重指示命令发出者亲监督项命令指示具体执行需威信保证命令利执行求高层理者形象威严力够公众信赖时理者身居高层容易脱离群众群众感受组织温暖增强组织凝聚力必须群众产生领导者易形象
2中层理者中层理者说高层理者头光环缘相高层理者种超式尊严说中层理者威严应常性质威严中层理者易决高层理者样便保持定距离高层理者够群众亲密间致危形象群众根作超会想双方等交朋友高层理者群众便群众会高层理者便点条件中层理者没问题中层理者果视威严高切易引起级反感领导态度问题里谈
3层理者层理者威信种威信级支持级事融洽关系非仅职权层理者应什威严否认摆架子引起面反感层理者群众交没什易说法整天群众交道热情友工作部分否直接损害工作进危利益层理者毫顾虑群众密切相处必担心损形象群众眼中根常群众求够负责工作求什杰出处群众交朋友成群众知心总群众层理者形象求条：样
理者分工
1决策型理者决策型理者组织部负责政方针制定重事件拍板决定决策必须理求理广闻博识较高水决策需胆果断决策型理者富胆识坚决机立断相应理者形象求
2执行型理者执行型理者政方针等决策性命令指示贯彻实际中形象应注重原机智灵活够认真负责
3般理者般理者进行理方面态度理者形象起决定作善仅组织发展作促进帮助理者工作进政绩影响形象善身形象重容许理者利传媒树立形象时中重容般理者说然更
理者特点设计形象
（）气质
理者气质差种区分说分外实理者中没极端外气质气质定倾已
（二）生活历
出身历更千差万理者然设定理者形象时必须考虑种差实际生活历身构成理者形象部分果注意点设定形象已形成形象发生突协调利形象树立
理者形象塑造条件
理者形象力素质知识水道德修养等外部表现作理者首先提高修养水形成良形象前提前提非现实促成现实转化外部条件首先创造获公众物质利益条件够满足公众物质利益求次成功事业活动广泛传播形象需维护理者仅应断提高身方面水素质时刻注意做损形象事避免形象前矛盾突
理者理者应具备方面素质致政治思想法纪道德作风业务知识理力心理身体等方面
具较高思想水理者正确认识种事物指导工作实践非常帮助够增加理者魅力直接利形象塑造作理者展示公面前应遵纪守法形象遵守法纪必须解掌握必法律规章制度知识具备较高法律素养作理者形象然应包括道德方面容中国样伦理道德极度重视国家道德形象佳足抵消方面切努力理者形象影响较者工作作风生活作风工作作风理者思想道德素养科学文化素质力气质等工作中具体反映工作作风良部公众面前形成良形象重作生活作风道德素养生活中具体反映生活作风良未必产生太正面效应生活作风败坏会理者形象造成毁灭性破坏许理者生活作风问题私利贪污腐化仅破坏形象直接危领导位两性关系作风问题更严重理者名声扫丢掉乌纱帽难清静理者形象应见闻广博非孤陋寡闻理者需掌握量社会知识广泛基础理知识没充足基础理知识表现学识渊博社会知识够丰富会显落时代适应社会需里般力指理者应具备种公关力外工作力分许方面记忆力思维力理力开拓力等里列举理者具备方力工作做谈塑造形象否根合格理者心理素质心理素质包含范围广里指理者意志情感等方面承受力理者需应付突事变仅般工作需适事业活动身体素质身体素质佳利理者做工作疑理者工作相言总艰巨繁重果没身体素质会心余力足法胜工作工作然利形象塑造身体素质影响工作影响形象间接面直接说公关工作直接身体提出求长时间谈判讲话体质弱难胜
工作成绩作
作理者形象部分力素工作绩效者说政绩理者种力综合表现引注目信表现般说公众理者会太直接接触机会更宣传解理者力宣传容工作绩效理者形象总组织形象密分相相成方面组织形象理者形象起着决定作方面理者关公形象组织形象影响做理工作取实实政绩树立理者良形象扎实基础
形象展现培养区现实中分割统述中见两者区联系培养形象工作生活事业活动中容说理者努力搞工作作出政绩培养形象工作方法方式培养形象例高层理者视察工作视察中工亲切交谈显密切联系群众易仅仅次亲切交谈够次强化公众心目中确立种形象然方式样化点定进行亲切谈话工作中培养形象
事业活动中形象展现工作生活中形象培养基础生活中嘻嘻哈哈玩世恭事业活动中显道貌岸然正熟知情感滑稽骗知里者永远成功种形象做作出里透着虚伪生活中工作中形象形象协调致表现发心真诚然事业活动中理者展现形象程形象培养程
形象维护
孔子求君子作恭宽信敏惠理者疑达求求实际行规范属道德容理者行注重律较维护形象理者应动方面提高素质树立良形象创造更时维护形象创造更条件增强应付种妨害理者形象事件力理者善维护形象清妨害理者形象素终理者理位丧失理者赖组织维护形象生活中常听关工作调动事情中部分关系作理者考虑利素组织力量妨害
礼仪
（）真诚
社会礼仪然出工作需非摆样子公关札仪贵处通形式表现出真诚朴实真诚礼仪会促进事业活动利进行重条件反虚伪矫揉造作礼仪感觉难受谈事业活动帮助
（二）谦虚谨慎
谦虚谨慎戒骄戒躁应美德理者必备品格级视仁礼诚友事谦虚者获方感信骄傲粗鲁礼会招反感两种态度造成事业活动成败然预料中
（三）礼节适
理者事业活动中交环境象等条件时相社会礼仪运根情况区
（四）礼节适度
理者事业活动关键条注意分寸握住适度原容形式统选恰结合点理者应事业活动中妥善运礼仪时加变化更服务理者事业活动决讲求礼仪原妥协退
（五）服饰仪表
理者应注意服饰扮外仪表服饰美仪表美礼仪礼节重容求注意服饰扮外仪表非求理者定庄重威风说公场合公活动中穿什衣服梳什发式外表样装饰清洁整齐庄重然质朴种良印象场合环境衣服仪表身份相适应尤庄重场合外事活动中更应
（六）言谈举止
理者举动留深刻印象接物处事反映领导者身修养理者注重言谈举止实质注意礼仪礼节理者举动言语应种亲切诚实信感觉做里傲气盛气凌目空切轻薄俗气鄙视分信渐形秽觉事事行放肆毫顾忌谨慎微分拘谨畏首畏尾粗言俗语拘礼节滑头滑脑虚伪实应养成良坐行食姿态惯卫生谈笑等惯掉方面粗俗良惯总什场合尤外事场合言谈举止应体恰落落方卑亢
理者性设计
□理者迷性
杰出理者迷性
什迷性？
然够吸引性
什性够吸引？发掘中真相性特点外表总方穿衣服脸线条声调思想思想发展出品德切构成性
性否令喜爱外回事
显然性中重部分品格代表部分外表出部分衣服式样否适毫疑问构成性中重部分外表获第印象
便握手态度密切关系否吸引排斥握手
眼中神情构成性中重部分够眼睛穿心出心深处思想出隐秘念头身体活力———时候称作魅力———性中重部分
时生活工作表示深切关心兴趣表现性容性够永远引喜爱
理者真正迷性必须具备素：
1养成产生兴趣惯身找出美德加赞扬
2培养说话力说话分量说服力种力时应日常谈话公开演讲
3创造出种独特风格适合外条件事工作
4发展出种积极品格
5学握手够种寒暄方式表达出温柔热忱
6 记住：合理范围限制头脑中设立限制
六项素中第二第四素重
果具思想感觉行动便建立起种积极品格然学力富说服性方式表达展示出迷性
具积极品格理者然吸引力种力量时时走进种中间句话没说会感觉心深处力量
现提醒注意发展迷性需六素中第
友相处处惯带金钱物质收获养成惯品格产生美化效果
理者蔼亲会感快乐会快乐种快乐法种方式获
理者迷性具积极品格：
1善谈话
2懂微笑
3吝惜情
理者日常生活说话形象设计
世界充满善谈者没会说话日常生活中理者言谈体非常必言谈体关键高兴力关键二垄断谈话关键三帮助目谈话
应该做：
求存异避免突学会倾听夸奖
（）求存异避免突
交谈时候讨异议作开始强调断强调双方意事情作开始断强调目标努力唯差异方法非目
方开始时候说说奥佛斯屈教授影响类行书中说：’容易突破障碍说’时格尊严求坚持底许事觉’说错然必须考虑宝贵尊然说出口坚持开始方采取肯定态度
重
懂说话开始’反应接着听众心理导肯定方撞球运动方击偏方够反弹回话必须花更力量种心理模式明显说’意确实否定话表现决简单字身体整组织———分泌神肌肉———全部凝聚成种抗拒状态通常出身体产生种收缩准备收缩状态总整神肌肉系统形成种抗拒接受状态反说说’时没种收缩现象产生身体组织呈前进接受开放态度开始时愈造成’情况愈容易方注意终极目标
（二）学会倾听
倾听获收益：
1倾听感受尊重欣赏
根性知识知道事更感兴趣问题更关注更喜欢表现旦专心倾听谈时会感受重视
倾听谈话处热情感激回报真诚
2倾听真实解增加沟通效力
推销员果顾劲说产品学会倾听话法解顾客法解顾客推销效率低甚令讨厌成功推销员说：效推销说三分话三分二话留方说然倾听倾听解方产品反映购买产品种顾虑障碍等真实解际沟
通效率
喜欢说喜欢听家说常常没完全解情况盲目判断样便造成际沟通障碍困难甚突矛盾
3倾听减压力帮助理清思绪
心理学家已证实：倾听减心理压力心理负担问题时候合适倾听者解脱办法
帮忙解家困境需时候会时感恩报德
4 倾听解决突矛盾处理抱怨方法
牢骚满腹甚容易付耐心具情心倾听者面前常常会软化通情达理
5倾听学聪明时摆脱成谦虚受欢迎
6少说听保护必秘密
倾听作格魅力倾听作种技巧应该掌握方法领呢？
1真心愿意听集中注意力
果没时间原想倾听某谈话时客气提出：起想听说天两件事必须完成
倾听会耽误时间前面述倾听处事先安排时间空闲时间专心致志倾听谈话值真心真意集中注意力
2 耐心
（1）等鼓励说话者话说完直听懂全部意思语言表达会零散混乱足够耐心事情说清楚
（2）遇接受观点甚伤某感情话耐心听完定意方观点表示理解定想办法说话话说完否法达倾听目
（3）避免某良惯
便插话岔改变说话思路话题意评表态话题拉事情心二做事等等常见良惯妨碍倾听回避利倾听惯诱惑方法注意力集中听懂理解方说话
（4）适时进行鼓励表示理解
倾听般安静认真听脸着说话者眼睛着说话眼睛手势理解说话身体辅助语言时必须适时简短语言等点头微笑类进行适时鼓励表示理解鸣说话知道认真听听懂果某意思没听懂求说话重复遍解释样说话利话说
（5）适时作出反馈
说话话告段落作出听懂方话反馈时说话会求倾听作出反馈准确反馈说话会极鼓舞：刚意思理解⋯ 话样概括⋯ 等等准确反馈利倾听
（三）夸奖
句轻轻夸奖沐春风
声诚意致谢飞腾天
正确夸奖决窍取悦愿偿美事乐
·夸奖
类性深需渴欣赏理者定夸奖普通常语言夸奖说常常事说意义非响愉悦振奋甚句话改变生
夸奖忌讳诚意态度说出敷衍话例女事天穿件新衣服说句衣服完全够妨加：衣服配肤色特买种新衣服特眼光等等兴发挥话定会女事逗咯咯笑
千万记住：喜欢夸奖欣赏赞美夸更强某方面做特定会变乐支然应夸奖拍马屁区开夸奖门艺术快乐马屁功夫阿谀奉承庸俗东西旦落入拍
马屁陷阱夸奖便成功夸奖
恭维话
说恭维话注意场合象恭维容忌敷衍事着边际恭维者口受恭维者坠云雾
恭维讲究实际时旁敲侧击力假位政界政绩诗写想恭维时撇开恭维政绩转恭维写诗假背首诵两句诗妨作次长谈取交际成果喜
名恭维法普通恭维劳动成果欣欣然恭维名定会旁敲侧击恭维鲜知心极度想津津乐道东西原心羞启齿刻恭维顿时会精神爽
言衷话千万说恭维短处会认嘲笑会认浅薄知
恭维话包含三方面：恭维二切实际恭维三莫乱恭维
理者笑容形象设计
（）微笑魅力
真诚微笑睦相处带极成功旅馆王康拉德·希尔顿善利微笑获成功典型希尔顿独霸皇皇帝两座饭店愧享美国旅馆王称号
美国旅馆王希尔顿1919 年父亲留12000 美元连挣千元投资出开始雄心勃勃营旅馆业生涯资产1500 美元奇迹般增值千万美元时候欣喜豪成告诉母亲想母亲淡然说：前根没什两样⋯ 事实必须握5100 万美元更值钱东西：顾客诚实外想办法希尔顿旅馆住想想出样种简单容易花钱行久远办法吸引顾客样旅馆前途
母亲忠告希尔顿陷入迷惘：究竟什办法具备母亲指出简单容易花钱行久远四条件呢？冥思苦想解逛商店串旅店作顾客亲身感受出准确答案：微笑服务实实时具备母亲提出四条件希尔顿实行微笑服务独创营策略天服务员第句话顾客微笑没？求员工辛苦顾客投微笑旅馆业务受济萧条严重影响时候常提醒职工记住：万万心里愁云摆脸旅馆身遭受困难希尔顿旅馆服务员脸微笑永远属旅客阳光济危机中纷纷倒闭幸存20％旅馆中希尔顿旅馆服务员脸带着微笑结果济萧条刚希尔顿旅馆率先进入新繁荣时期跨入黄金时代
美国商业周刊编卢·扬谈企业理中顾客问题时说：概重基营理原接顾客顾客保持接触满足天需预见明天愿现普遍忽视基前提美国许学者通美国许优秀公司研究总结出样句格言：优秀公司确实非常接顾客企业果接顾客微笑服务法宝商店旅馆果缺乏美微笑花园失煦春风明媚阳光事服务行业理妨效仿希尔顿旅馆做法许会事业飞黄腾达
（二）说笑话秘诀
群相聚时果家陷沉闷聚会便死气沉沉果中间刻谈笑风生妙趣横生令忍俊禁整聚会便进入种热闹谐气氛中位谈者定掌握说笑话秘诀成功交际者
说笑话交际艺术中难掌握门艺术仅乐观天性关需定知识技巧
说笑话定笑前仰翻常轻松笑话便高级笑话
说笑话时说者笑方法然脸必死板板微含笑意便果说笑话者未说先笑起家精神便松驰笑话便难取效果说笑话时脸表情手举止定配合说笑话做煞事听众声笑
秘诀二说笑话时定卖关子特关键处笑话谚语需急速听者笑意凝集时突然瞬间释放出哈哈笑便取说笑话成果
说笑话注意说半时发笑刻捧场声笑样会出现冷场气氛
然说话时量捧场捧场然会捧场交际中展身手
（三）运智慧幽默
快乐生中条运智慧幽默样开玩笑易伤害心生活时时刻刻充满风趣快乐样便令快乐成功交际家
运智慧幽默呢？
开玩笑时首先确定朋友类型般说朋友类型分三种种机智狡猾型种智愚型种介二者间开第种玩笑时种会占便宜会组织语言进行反攻法逞开第二种玩笑时会显事家道欢笑者装傻似懂事两种玩笑开
担心第三种类型朋友种笑容易恼羞成怒搞家欢散
开安全玩笑必需事先解朋友属种类型样开起玩笑伤雅热闹满室显交际水特高
开玩笑时注意点：
快乐建筑痛苦开玩笑时应取笑生理缺陷例驼背断足麻脸等等笑考试关做生意倒霉衣衫褴褛⋯ 东西应该显示仁厚情心安慰鼓励觉情义会产生信尊敬形中便建立理威严
聪明机智运智慧幽默中享受快乐更喜欢钦佩获支持关心朋友
理者第印象形象设计
良开端成功半交世界里开端———第印象样会决定交命运良第印象交者雄厚资交者引豪条件理者编织际关系网时应首先想：镜子留心举止心中留良第印象
先入：生交资
否操心理交中形象位？生交资什？
漂亮外貌高雅气质抑热情品质金钱位？社会心理学家研究告诉生交资良第印象
第印象陌生交程中关方初印象种第印象认知交中会起着重作良第印象甚成炫耀资直接决定交活动中国成语先入便种第印象作概括
国外关第印象心理学书副标题The four minutes sel1副标题似点夸张生作游戏赌博实然充满竞争讲求效率现代社会里尤商业界交涉成功否关系否方相信切消短短4 分钟交分出胜负第印象决定交中切交成败关键良第印象交资保证交继续博取群体接纳必备条件果方心目中留良第印象仅够骄傲说良开端成功半先入信心百倍稳操胜券获交成功
什良第印象赋予美誉呢？需第印象构成特点谈起
第印象实际四方面构成：起声音听起该说什话听说话等乍起然细细品味道理美国亚利桑纳州立学营理学系商界士象进行调查结果发现受调查般天中约85％时间说话听说话方式作沟通手段仅说听达沟通目尝
心理学研究进步表明第次见面时说话说话时法样实际谈话容更具影响力接触分钟方注意力特集中记忆力强眼睛耳朵捕捉身发出信息形成第印象通常方先眼睛注意性年龄衣着姿势脸部表情等外部特征说没张口说话前已半信息脸部表情等表层东西传达方方特征作构建轮廓原材料材料足勾勒时眼睛信息处理极神速秒钟组合完毕达乱真程度足区耳朵起作初次见面方惯听声音听
情绪态度格果听相加起话初分钟90％信息已接受什印象形成？
良第印象建立首先外部特征说话恰分展示效说话成提供信息重途径例说话时强调事效传递方保证沟通完美性说话时说容表现方式致种目光游离冷冰霜欢迎方式换佳印象
良第印象起先入作第印象具泛化特点会方心目中开辟新领唯形象取代空白方仅仅认识唯形象便会点概面作似理推化果开始良第印象方认整交绿灯便会夜间航行飞机跑道样统统开出现
令赏心悦目交景象
果说外貌张全球护交世界中通行阻话外貌终褪色时候果说热情力赢众朋友真诚友谊话性特点性会果说金钱位关系神通广话神通终会庸俗唾真正称生交资非良第
印象莫属良第印象形钥匙开关闭交门阿里巴巴芝麻开门吧魔法获金银财宝现代良第印象畅游生情嬉戏交河流走心灵
镜子中：建立良第印象前提
创造良第印象潇潇洒洒走走进群屡屡第印象困扰梦寐求理者包括津津乐道话题希获朋友获爱情获事业更成功
说生舞台生活毕竟游戏演戏难轻松演建立良第印象欲创造良第印象必须善剖析分析镜子中解起
说法回答起问题果见面初分钟创造出令满意方接纳形象话实际等已回答起类问题
态度动作衣着表情甚身体特征身断展示方提供关信息方完全毫费力出什样结时结第印象想创造形象前提镜子中具体说三：
注意外表体态语言
二解优点
三懂方面塑造形象
脸部表情体态语言建立良形象重容建立际关系重根外表讨喜欢项宝贵资种更获关心信身边常非词语信号敏感交谈时总面带笑容听说话时表现出专心样子般际关系
交中首先需检查外表注意体态语言努力排切干扰良印象形成素例发心浅笑握手时手部力目光偏离听说话时注意力分散等等会影响良第印象建立表现态度流露通事先注意加避免严格说际交开始两
见面刻事先解方特点根方特点设计体态语言说话方式疑助交助第印象建立超前活动应该成际交中缺少组成部分必事先花时间做交准备工作交初秒钟应快注意交关外部特征体态语言交开始方种喜欢接纳态度救药然交中表现没回天力
解优点建立良第印象重前提工作然竭力维护形象感觉良客观评价实解优点见交中长处分意便错误理解谓优点样难免交中碰壁相反天生丽质没优点优点缺点指掌利发挥优点交皆胜交非优点全部展示说优点越越优点交中起作表现恰处符合方期行
创造良第印象必须懂方面创造条件懂事先方面做准备工作通常交中特初次见面时会注意方八方面性年龄外表脸部表情视线态度容许接范围身体接触交初分钟半信息通传递信息便构成第印象重成分
性形成第印象首素第次见面时通常会性异性交表现特会惯某特征分赋予男性女性点女性轻视更突出第次交时女性果运非词语沟通方式弥补帮助方超越性观念方转注意方面令女性困惑
男性更正确清方身体语言身体语言破坏优点说难掩饰方感觉感情样男性更学会识女性更做表现样利建立良第印象
年龄第印象形成中作更忽视确实年龄动作态度显示出身醒目外表素掩饰年龄意引注目通发型服饰设计显老显
似外表素交中重视中建立第印象起作外表素身材姿势服装发型饰品等外表素常作构筑第印象材料方特注意方面判断通常穿着整洁会留良印象站站相坐坐相会赢欢心修边幅常常遭拒绝
脸部表情心状态晴雨表情绪态度格外表现利丰富彩表情建立第印象失着妙棋表情仅展示良格弥补身先天足掩盖缺点蒙娜丽莎式永恒微笑会成交中常胜军顾客营业员间交更初次交广州南方厦微笑服务赢更顾客变次性交长期性交著名交际学家戴尔·卡耐基告诫：学会微笑脸部表情难读准正微笑表达友表示歉意表示轻视表达友善读表情外信号助解真正感情状态确保接受信息准确性反说求脸表情应传达语言声音保持致脸部表情第印象产生效果接受种信息时惯注意方脸部表情两者致时忽略方表情相信方声调
果声调方降低印象分数太值
眼睛够说话交中眼睛方注视成判断心状态两见面时没张口目光判断出心理占优势方第次见面时应善效运视线学会解方视线含义时调节视线触怒方导致交中断般直视方引起方愉快原见面时直直视方较会出差错
动作情感态度然体现般少注意站立坐姿势走路方式惯性动作构成第印象非常重例慌张走路表示压力安动作表示态度坚定信保证交时方留良第印象应事先克服某良动作特某惯性动作
容许接范围身体接触情况建立良第印象影响容许接范围直接反映格特征身体接触沟通重手段逢分寸握手体表现热情开朗性格建立第印象非常利
述八方面建立良第印象必须做准备工作时须注意方面含义作根方情况时环境恰准备方良第印象中特注意掌握身体声音语言等三种传递手段注意服装脸部表情微笑点头视线动作姿势空间接触方式说什
清镜子中做建立良第印象前提性工作应进入实战状态实际交活动特第次见面中努力塑造良第印象获取生交资
仅仅说听：组成第印象素
第印象决定性功已毋庸置疑心目中留良第印象成交者心愿总觉建立良第印象似登天难知道做实际建立良第印象需高深莫测理知识作指导需日继夜夜继日做组成第印象素仅仅：说听
交程中事实正初次陌生交仪表外貌风度外交谈中更信息交谈中进步解性格兴趣价值观观念重视交谈时作说话者听话者交者说听分割两素
想通说建立良第印象首先分析声音声音听起说话速度声音音质口齿清晰度等特点传递信息程中说话方式说话容等重时仅仅声音优美深深吸引样份报纸念效果样优美散文声音嘶哑念会干巴巴
干巴巴菜单话剧演员配音演员念会优美声音效果
声音感觉应做五件事会换气说话整程充足新鲜空气形成良声音前提二会根房间听众数噪音量说话容情绪决定说话速度时学会停顿三控制声音保证音量强调重点方解谈话容高亢低沉失音
量适合时环境行四消破坏音质素音质成方特注意素五咬字清晰发出种声音清晰样容易方听懂
分析注意声音该转入说话正题说话应配合方迎合方根话题选择适说话方式声音体态语言说话容三者间取致样利语言吸引方提高第印象水张口方留良第印象牵涉交语问题准确体称呼方亢卑方乐意接受时方听愿意听称呼心理认予情感接纳
生活中常见套先称呼开始非尊称谦称认修养时觉迂腐做作缺乏信心等
谈话程中恰方式说更重方面关系信息传递方面关系评价者更重
说话委婉种恰方式样容果够委婉说方够理智情感愉快接受时方说话者印象例果谈话中方事相求想直截拒绝委婉说：种事目前恐怕难办说话含蓄利第印象建立说话时果谈吐天花板样坦势必味嚼蜡相反说话含蓄说话高雅修养表现听话种尊重总方三回味中断增加说话感说话幽默风趣重交中幽默更具许妙言功活跃交气氛化解交突窘境等等
口说外助体态语言帮助提高第印象水初次交时首先恰运手势例握手应正视方面带微笑完全伸开手掌握住方力量重软说话程中配合说话容方式手势表示信力量赞赏等次说话时善眼睛表示出方友注意关心方感觉说话时真切说话时重视面部表情姿势方距离作前面已述叙述
说时方正种词语非词语信息说话者勾划第印象轮廓方说时候样听构成第印象重材料
听门艺术善听说话谈话时重交程中擅长听心目中良第印象做会听首先求正确听态度专心听方谈话态度谦虚始终目光注视方次听程中善通体态语言语言方式予必反馈做积极听话者例听话时适点头
嗯嗅等表示确实听鼓励方继续说思考方说话填补停顿时间重新说遍听容等等巧妙表达意见表示出坚持明显方合意见方希听听说话希听设身处着想提意见听说话技巧方说话时积极倾听初次交初分钟里加入方谈话中察言观色机应变方说话体态语言中确立恰反应产生谐气氛留方良第印象
应该说说听没固定模式应根象情境说话容特点确定合适方式样真正发挥说听建立良第印象中作
没交生命树会时间涛声中枯萎心灵壤会季节变奏里荒芜次交起相识基第印象良第印象切交成功者交第回合胜利胜利说听功劳
微妙加工技术：印象形象设计完成
够目然短短分钟形成较准确印象程确实奇妙样方种信息进行选择样选择信息进行加工组织什信息够加工成印象？回答问题实际回答印象形成程机制问题
印象形成程简单复杂动态程运联想想象推理等种心理程处理关信息加工信息时似仅仅数学加加减减
通常常常样种倾获方零碎信息彼力图判断方更特性形成统印象形成种印象时惯方种特性协调致起相相反特性理解取便减少消致性
仅印象形成时种倾形成印象总带定评定性社会心理学家奥斯古德认印象评定分三维度：评价维度——坏力量维度强—弱活动维度动—动中评价维度维度通常评价维度社会特性智慧特性评价例认某乐助真诚等社会特性技聪明等智慧特性缺少缘令厌烦等社会特性笨拙等智慧特性样两印象具区性时两两维度差确定社会特性更影响作否喜欢评定智慧特性更影响作否尊敬评定印象形成特建立第印象时社会特性起着更重作
种评价维度特点构成印象种信息资料重样信息资料重信息资料影响整印象形成组织例台湾学者杨国枢发现中较重视伦理道德方面评价提出第维度善良诚朴——阴险（动）浮夸西方研究发现热情——冷淡核心作
面实实面方系列格特性信息时加工整理成整体印象呢？社会心理学研究表明信息加工方式三种：累加法均法加权均法累加法指通累加种品质形成印象例某理解
力强沉着信心等三优良品质某外足智谋聪明等两优良品质会更肯定态度形成更印象里根全部特性赞值总判断运累加法进行信息加工程
运累加法进行信息加工时难作出正确评定区美国社会心理学家安德森1968 年提出品质等级表品质等级表中种描述品质形容词积极性分数排成等级例坦率聪明等级表中品质欺骗虚伪较差品质现果甲乙两品质分数分：
甲乙理解力强（＋3） 理解力强（＋3）
沉着 （＋2） 机智 （＋2）
信心 （＋1） 志道合（＋2）
足智谋（＋2）
嘴舌（－3）
果累加法加工信息甲乙两分相等6 分形成印象样显然述两印象般会样求方法加工信息
均法解决问题
均法指种品质进行均均值形成印象种均法累加法更正确例累加法述两法区时果均法计算
甲（3＋2＋1）÷3＝2乙（3＋2＋2＋2－3）÷5＝12
甲印象乙
确实方特性较较复杂时均法形成相较正确印象均法形成印象程中时会受陪衬特性负面特性影响出现例外种例外两种情况某特性整体印象意义取决陪衬特性例智慧作优良特性总具良印象果智慧加冷淡
身会印象变更智慧加热情友身会提高整体印象陪衬特性种作欲建立协调致印象倾密切关系社会心理学家格式塔学派观点进行解释认部分关信息改变整体概念会发生变化特性意义会陪衬特性改变冷淡者智慧带贬义具敌视威胁意味热情者智慧帮助友意味二均法印象形成中正面特性负面特性非等量齐观负面特性重高正面特性条件相负面特性整体印象影响正面特性根负面特性进行印象评定时根正面特性印象评定更信心特极端负面特性更起作果极端负面特性特性样足造成印象
种极端特性存运均法进行信息加工已完全准确社会心理学家安德森1968 年提出加权均法种方法印象形成般根均法极端特性（极极差特性）应予加权先极端特性确定权重系数然均法加工处理种特性种加权均法综合种信息时更准确特避免极端负面特性锤定音现象会出现极端正面特性产生晕轮效应
然加工信息时述三种方式进行形成印象整信息加工程非简单加工信息时仅受首效应效应晕轮效应刻板效应定势效应影响会知觉体般认知简单价值选择评价力较低通常简单肯定者否定方式加工信息表现坏美丑简单二分法元认知方式认知复杂知识结构层次信息综合力运筹力强加工信息程中采量认知范畴进行元选择较高层次加工信息形成总体印象
采取种方式加工信息终形成印象准确判断具特性（品质）相困难果够头脑中消关生理特点心理特点相关观念学会角度更准形成较准确印象
理者走美际关系桥梁
际关系帝帝样送天堂贬狱际关系状态良时候心充满光明生活变充实轻松愉快幸福耐受挫折力战胜困难信心加强际关系状态时候心片灰暗生活会变空虚压抑充满烦恼幸时生活享受负担苦难着际关系状况变化耐受挫折力信会降生活中稍风吹草动会感四面楚歌风声鹤唳解际关系良原学会改善际关系提高赢美际关系世界潜力生长河中重务踏心理学家通艰苦劳动建造起桥梁执着前迈进梦寐求美际关系世界会离越越
改善际关系方法
改善际关系技术针际关系良相易变类原发展起技术试图改变意识水移情力社交技通种途径际关系状况改善
总括起改善际关系心理学技术两类类综合性方法时改善意识水移情力社交技类方法敏感性训练角色扮演第二类方法分训练意识水移情力社交技类方法意识训练法移情练社交力训练等里谈谈综合性方法
（）敏感性训练
敏感性训练种团体心理疗法发展起团体训练技术
敏感性训练团体种形式开展普遍训练团体称T—组
活动方式语言交流类团体通常5 15 组成包括名心理学家训练期限1 4 周
训练团体非指导性方式参者提供真实体验时情境活动开初团体成员间先谈参加种活动意图想解决问题感兴趣问题什着沟通深入会逐渐解问题时表现样反应团体成员间信感真诚气氛建立起团体作整体会容忍成员拒绝暴露真正时参者通常角色伪装会撕更面目成员支持理解接纳真正时参者会没社会角色限制条件通成员提供角度见解学会准确掌握理解评价情绪状态行意义真实反馈调节中作出正确接纳时际关系起积极作反应
程中解真实面目言行真实反应提高意识水学会表现出真实情绪状态行作准确理解评价提高移情力学会作恰社会接受反应提高社交技
训练团体活动够成功改变际关系状况（许真正解决突矛盾）提供通常社会生活特殊世界日常生活中受种社会联系束缚然真实表现难关真实反馈例种种原明明力说力超群通常社会生活常常实际生活十分明朗甚虚幻世界中实际难知道真实状况真实状况难知道行适否没真正真实东西作参
着社会结构中处位置越正式越重周围世界越越受种角色关系束缚高位更关真实反馈更脱离真实世界导致意识水越越低移情力越越落社交技越越简单终成会天唯独尊会板着脸孔训抓起笔杆画圈庸显然学会摆脱角色关系束缚互相合作互相赖方式维持真诚际关系性真正高水发展基前提
著名心理学家阿龙森训练团体目功作总结：①培养明确坦直交技②学会摆脱角色关系束缚互相合作互相赖方式建立维持真诚际关系
③学会正常际交技解决纠纷突抛弃强制操方式④提高部情绪反应行觉察力敏感性增加行果觉察力⑤增加系统外情境沟通⑥提高情绪反应行觉察力敏感性⑦学会种立场解事
述总结中1 3 条属社交技范畴4 5 条属意识范畴6 7 条属移情范畴
（二）角色扮演
角色扮演种直接摆脱定角色关系束缚体训练技术通角色改变方法充扮演某种角色站新立场体验解领会心世界理解反应适性增加扮演者意识水移情力改变行方式更适合社会角色获新社交技
角色扮演技术应十分广泛训练员训练领导者理者扮演属验中学会理解属属进行适合作心理咨询通角色扮演解决际突通角色扮演获新心理特点
际关系方面角色扮演方法直接帮助改善双方相互作状况终效改善彼间际关系
完善道路
（）认识接纳
许会认什强调认识难道认识？心理学家发现更认解事实许没解估计高表现出感觉良信估计低卑
客观进行评价接纳低劣难启齿方面阻碍更高心理健康水发展首障碍切实际概念会直接造成种种困难高低估计会丧失适合成功机会高估会选择实际达目标受必挫折低估会丧失进取热情努力寻求发展结果利发展
接纳发展限制更明确接纳实际生活中没勇气表现真真处客观现实接触显然达真正性健康果接纳会导致珍惜践倾甚会顾身体声誉位前途暴弃没正常价值感价值践毁然合逻辑
样客观认识呢？
首先必须学会方面途径解日常生活中判断理解高度赖范围社会较评价实际样形成概念局限性助适应更生活范围许学生中学阶段校校者常常老师家庭社会学片赞誉声中生活进入群英荟萃学
未必引注目物时常常会找集体中恰位置面难适应学生活困难许先确定目标高结果屡屡受挫失败快心高气做转入卑甚心灰意冷鼓起求胜热情
需方面途径解稳定生活世界周围整生活验解解评价差解操周围事物握周围世界状况解力身体特征解性格品德等等样全面解范围广领域中完成良适应拥断发展机会
次学会周围世界中获取关真实反馈避免观理解带误差心理学研究证明周围世界信息选择理解受需倾制约外部世界予反馈常常正确理解穿着扮现学生中流行健美裤高筒靴许穿起确显更富吸引力然穿着流行说明装束适合果没样修长身材适合穿膝衣硬穿健美裤高筒靴许会引起注意种注意喝倒彩赞美
日常生活中种途径反馈真实含义需途径验证特直接表达真实评价甚口心非果简单相信成种倾概念会越越脱离真实生活中甚意诱发猎取期评价考虑评价真实性然更取
表面似首先喜爱中心出谁明确表示接纳实际某接纳东西什特征甚显然优秀特征种特征妨碍价值感认该具接纳特征
心理学角度帮助达充分接纳途径条
第消误解正统教育中总灌输理想格观念忽视引导正视黑暗社会价值观接受面事实理想死板观念活生生机体动攻击性欲时会产生社会鼓吹理想格相符合念头时会社会期相符合（未必犯罪道德）行念头行常常成接纳根源青年恶毒报复念头（许没算真正实施）手淫行常常会种念头行认实质坏导致价值感危机接纳实际种念头种行验存没更丑恶更低级东西应正视性黑暗方面然方面害怕暴露害怕承认导致贬低许念头行动实具数具样顾虑敢承认罢损价值尊严
第二避免唯标准进行社会较卑情绪常常源唯标准衡量定范围唯标准相较势必会出现优劣高低分实际世界复杂身更特征具两面性前面提甚缺陷会引起度补偿作反超越实际生活中方面超越方面低劣情况存学生群体中更通常情况方面优方面长记忆考试成绩颇佳外语水错独见解逻辑思维力会跳舞会琴棋书画学更踏实更谦逊热情等等显然某方面落（时暂时偶然）成卑理更方面超越退步说便某单标准衡量某范围优秀更范围未必优秀某范围落更范围未必落
第三扩展生活验创造发现机会卑常常新环境适应困难果扩展生活验断心理世界中充实新容会断延伸信心价值感发展时涵更丰富会提高应付周围世界变化力确立胜感里应尤强调发现创造新验
应付世界握世界程程中会发现许表现相信具力特征新验建立程实质发现程解程发展程种发展会达更信接纳日常生活中应会没某方面力放弃新验尝试社会调查应试试家庭教师应做做跳舞应学学许太长时间会发现调查报告预料中更出色家庭教师舞跳许优美相信会发生事情需记住发现真正实质性发展种发展反复重复某东西价值知少倍
第四适抱负水挫折常常会诱发拒绝情绪日常生活学中挫折法避免挫折常常切实际成欲导致心理学家建议适抱负水准应选择适度握适度险目标果考虑握味险会常遇挫折白白耗费精力心理带消极影响果味求稳愿意担点风险会错许发展机会总原水徘徊抱负水否适呢？果玩套圈游戏距离选择险选择较远距离绝求稳选择较距离呢？许更愿意选择定难度定握够投中距离果选择种抱负水准适果选择前两种情况抱负水准应调节作适降低提高
（二）确立充分安全感
理性动物生活愿热情感生命价值走绝路什事情引起根原感活着已没价值求生活富意义生命价值倾稳定强烈时刻行发生影响作倾种追求价值确立基倾方面推动着进行种活动维持发展价值观方面种心理活动际交中带鲜明价值保护倾唯恐价值受威胁价值面危机时会表现出安全感明显缺乏机体会处敏感防卫状态时准备进行保护前面已说机体防卫状态仅会禁锢停步前会避免受伤害观臆造种保护盾牌越越敢接触真实面目越越远离客观现实心理健康水降日常生活中想安全感充分确立更创造力心理防卫束缚中解放出必须具备两心理条件
第必须形成相稳定独立价值观前面已讲价值判断理解形成起价值观高度赖评价赖般俗价值观念进行社会较诚然两途径确价值重途径果赖两途径确立价值价值握控制权
全部交外部世界样时处担心外部世界否定抛弃危机中外部世界抛弃花费相心理量事外部世界赞实质助发展某非生产性活动甚直接谄媚外部世界获虚荣青睐
知道外部世界衡量价值某俗标准性发展社会发展意义说没价值甚反动社会许东西惯原构成存合理原理想原构成存想性断发展愿努力发展相联系必须抛合理东西限制抛
束缚途径条树立崇高理想努力奋斗果判定价值价值观社会衡量先进价值观产义价值观相致获前进巨动力
应指出强调价值观提高心理健康水意义意味着强调中心强调顾社会利益简单追求发展实际真正发展真正心理健康社会发展作懈努力实际生活中理解私势必遇重重困难遇性中光明面阻碍遇性中黑暗面责难种终社会抛弃实际丧失性获发展机会样生中心理健康水果逐步降话绝会日益提高
安全感确立认识接纳紧密联系独立价值观形成需充分认识接纳敢暴露真谈真正安全感安全感确立第二心理条件需稳定良际关系支持社会动物生物机体需需情感接纳支持需关怀顾爱仅际关系概念价值观直接支持素益价值根方面需仅获情感支持实际爱护更够爱造福样际关系成价值显示重途径心理学家发现知觉判断样赖行常价值显示保持价值感安全感确立重条件
际关系情感支持价值显示意义深刻体验简单反省验注意考察周围伴难发现时然需际关系支持面困难遭遇挫折时候更需理解情价值显示方面许体验：次满足作出某种牺牲提供实质性帮助
明确生命意义根源泉
日常生活中常常会价值保护倾驱觉觉社会生活非质方面寻找价值时会欢心辞劳苦搞张希邮票费心机甚追求时髦扮弄架炫耀相机走犯罪道路表现源原没发现学工作生命意义根稳定源泉精力投入表面高度时间流行观念变迁方面样做结果心理量投资心理发展背道驰终心理发展水停留原状况事实追逐表面非质生活幸福甚起成功实然空虚
广义说学工作工作社会济劳获道德意义十分明显外日常生活中没注意更重意义保持增进心理健康重素正常生存缺首先工作生意义价值确立显示需通工作实现身体心理社会发展需藉工作完成心理学研究揭示仅心理健康水工作着直接联系身体状况生命运动工作密切关联工作健康长寿必条件日常生活中会注意退休继续工作相较退休工作衰老更快
工作样代心理意义直接成心理健康性发展水重决定素卫作身特点决定方面说明
第工作促进身体发展身体发展需正常发育营养外更重条件合理身体部分合理身体部分重途径工作身体脑四肢严格进废退原存部分进行恰利会退化萎缩心理学家作实验脑四肢充分运动物脑细胞肌肉纤维会更发达研究样证明点应强调工作运动身体锻炼更说运动脑提供丰富刺激工作脑发展运动更加重许已验果断学常思考问题思维力会断增强相反果常思考问题面难题时会感木然头脑中片空白
第二工作满足感重源泉许眼正应付期末考加班加点者正准备考研究生拼搏许没少抱怨劳累工作告段落优秀成绩入学通知书时定会感种强烈满足感许记考学时艰辛印象更深接入学通知书时狂喜欢欣工作满足感接纳情绪安全感相联系常工作满足感难接纳难稳定安全感
第三工作提供价值显示机会价值感保持发展需常价值显示表现提供支持信息显示价值（力位特征等）常会事实际利益关事参电视辩会耗费量精力乐疲学生会工作繁琐实惠参加驱事活动动力首先表现欲必须指出懂工作提供合理常稳定表现机会许猎取表现机会甚惜放弃工作心理发展角度说益生产性够社会创造价值表现够益发展益社会种表现机会正存工作中许许样通工作中争取更表现机会走成功道路
第四工作保持现实环境接触已次提生活现实世界中保持客观环境接触保证心理真正健康必条件工作保持稳定客观环境接触保持现实际关系世界中生活社会心理学角度说现实社会保持接触重途径定社会团体中充定角色充
角色周围种角色相协角色会种途径直接接触外部世界带保持更范围社会现实相联系心理学家发现果失工作环境失工作机会世界理解会越越偏离面目方面许需现实工作中获满足时会幻想满足常幻想正滑入构筑虚幻世界座桥梁
第五工作注意日常生活中常样现象原工作时身体健康性格开朗退休长时间出现样样适生活开始婆婆妈妈总感行心理学家发现退休需精力应付工作注意日益增加结果分注意会周围世界注意范围缩行动准确性适性降低许体验注意烦恼独行路时候身走位想认识熟悉漂亮姑娘否觉胳膊腿太灵便？庭广众发言时候否体验脸红语塞感连想精彩话语翼飞？评价情境导致注意结果心理学家发现工作避免注意途径工作时候迫注意力投入思考操作时时间
量注意会重保持周围环境适联系外工作帮助摆脱忧虑样痛苦事情旦全身心投入工作会暂时忘着时间推移某心灵创伤消极影响会逐渐消失里工作直接起着防止害情绪侵害心理健康作
沐春风——理者语言形象设计
理者持会议语言形象设计
召开会议着定目组织商量议事解决问题互相交流沟通程方面较会员通会议持运语言表情手势等观察理者思想素质组织决策力文化修养某问题态度倾方面理者般利机会贯彻理意图引导会员作出某项判断决策表现理艺术华名理者讲断研究提高持会议语言艺术树立特定语言形象十分必明智选择
□现代会议持造
召开种会议中90 ％拖太长没什组织工作令厌烦者毫结果客气说应咎作持理者位出色理者持会议时应付通绝妙幽默会议程序强力控制议题实质清晰掌握会议取成功
般说会议致分两类：交际会议（招会）工作会议（日常工作例会）节探讨者会议中作持理者达工作指令听取群众意见级报告综合决策统思想认识协调行动工作程理者应设计样语言形象呢？
（）理想会议持——民公正非常老练理持应会议公仆理者责确保会议作出决议合理尤必须确保言时维持秩序少数服数巧妙持仅限表现出公正民正理风范影子般情况会议涉问题关紧会欣然接受集体意愿某特殊问题必须设法做出合意愿决定挫败某潜势力必须语言方法工夫显易见持会议理者相数量尊重权威保持信起码外表感没偏见客观公正民
众意见敏感绝观点强加
（二）理者召开会议前必须充分准备
会议应议程通盘考虑心制定出解关背景介绍材料议程安排复杂微妙问题请记住两条原：
1总拖延前面议题草率面议题分量较重问题应安排前面日常议题琐细议题
2会轻易笑转怒敏感问题安排会议中间忘前面搁轻松愉快活跃气氛议题果持恰处说笑话赞扬番气氛会更佳外请忘事先解重会成员态度样运说话时放矢
（三）着手设计语言形象
会议应预定时间开始提前推迟否影响家情绪座持会议理者应面带微笑种交谈语调热情说：欢迎位宣布会议开始会议记录刻开始前说话记录样会议结束时持应宣布会议结束
会议称谓始终应致者正式者非正式正式会议会者彼间互相识互相称呼某某先生某某姐果话应互相称呼名字果没关规定遵循作会议持理者您决定应该严格进行会议您坚持求某问题发次言者您严格允许发言离题乱扯时拉回适时候总结然问家：认想采取步骤？样形成会场气氛呢？记住您样做：您目光接触停顿做亲切表示总盯着您目光意识巡视家脸讲话时绝着急慌忙您研究发言稿反复考虑说文字时必担心产生长时间停顿讲话速度太快总显忙忙碌碌持会家感安影响气氛
讲话时友善语言适幽默会者予鼓励情害羞善表达思想应特关类您妨事先暗示准备番
您直接种方式开始讨议题：里份材料某问题做说明提供种供选择方案谁想份材料辩护反？果起家快便赞份说明您立加概括：说家意份说明⋯ ？面种说法取：诸位希⋯？意⋯？等持会议样讲话理者会指责民观点强加实际样优点：您设想错误容易挽回果讨反反复复出结果持者应断争拢双方观点：建议问题集中两种选择⋯ 样诸位否进步利弊⋯ ？
某做篇傻里傻气发言者通符合您意发言办？通常做表示风吹等发言继续讨理者决时贬低失身份您失支持果固执坚持种切实际您喜欢想法您需停顿然说：⋯ ⋯ 时会解您意思举出建议接受理进行反驳优秀理者滥权力扼杀想法实脸抹黑付种情况领时辨出中危险性然设法孤立成气候
理者持会议时应避免问题
具体持会议时全面体现述谈方面非易事会议种类情况相没必种会议理者句话说提供现成答案理者灵活握运决说没规律循想说出连想没想吐语丝里略家提供思路许引导实践中更运语言艺术裨益
（）避免宣科
会议理者会员处环境中语言呆板拘谨否影响会议气氛利沟通参加员思想建议宣科起更念教科书讲话听者觉味嚼蜡昏昏欲睡样录音机更感兴趣然许场合必须宣科庄重严肃会议题发言法律效力条文
敏感政治决议等严肃文件您许办法宣读变生动活泼请量讲稿容变成语言做点应带丰富感情色彩读轻重适合抑扬顿挫听众鲜明生动力感觉吸引注意力
您会议开始前讲笑话会议刚开始时幽默调节气氛没碰讲稿前听众建立起种融洽关系想您应事先准备开场白记住讲稿第部分样您站家面前时利会议导入正轨时您返
回席位置开始宣读该死讲话稿
果您适时候中断朗读段独白讲事说笑话（然应会议容联系暗示）样次恢复增强种融洽气氛中断方法：停指着幅挂着图表示意图进行说明放幻灯片类
然持会议发言中方式讲稿甚连提纲需理者具相水真功夫果您现想样做想召开会议前少应整程序容仔细思考腹稿做心中数样阵显出真水
（二）喊
理者持会议讲话时太重视语言艺术者机械说教者权压观点强加两种方法均源错误：讲话者听众敏感领导权威意识压倒民思想致加重语气眉飞色舞滔滔绝请记住：务诱导强迫作理者作持您统帅切您讲话中述缺点听众没办法言怒强烈反感会您美印象产生扭曲种讲话作粗暴专横偏狭予理睬您法正确
词语技巧运完全需喊引导听众您意思作出决议果发现会者注意力分散必提高声音相反时候声音压低更吸引注意力运巧妙语言技巧方法更效获听众
（三）会议语言中眼神面部表情
持会议理者运种声语言艺术会者建立起融洽关系关重特型会议许持想发言中两眼第次巡视听众时感吃惊：目转睛盯着期着文
您许太意然听众建立密切关系方面眼神重性样强调分您应该听众感您讲没会感遗忘（果总注意力集中少数身会种感觉）然少数理者讲话时掌握种衡招致避免果：少数感受您目光坐卧安理者热烈目光盯身动动时感忽视
眼神相应面部表情点家般做极深深懂更微笑友微笑善意微笑快微笑类微笑愤怒微笑确实样果位理者持会议讲话中冷冰霜满面怒容双唇紧绷会猛拉会员距离领导形象变接然明智理士深恶痛绝
二理者作报告语言形象设计
官腔反居高
理者作报告语言力求通俗运群众语言反映群众感情呼声心愿等理者作报告程中语言态度更高求官腔反居高理者身修养较低报告中官气薰天迩颐指气唯独尊生畏作报告成炫耀方式总忘官居高专横武断
拉架子爱腔调官气十足令十分讨厌部分理者注意点够觉注意报告语言中脱离群众
外余叹词掉妙理者讲话带反正类口头语嗯呐类叹词种惯容易引起听众反感影响报告效果
您声音听起帝
理者报告语言中必须注意音调音量应样容量句发出长深声音雷鸣般声音缓声音等切忌电动锣鼓样整报告调子走报告语言求生动活泼应时强时弱时停顿时跳跃时您必须词清晰辨样意思会遗漏
报告语言强求语言声音纯正音域果声音变种模式真思议报告中应种样声音配态势语言样显姿彩富生机必须声音发生效力
（）音量理者报告程中必须足够音量坐排清楚听您声音报告者声音十分低弱显气力通常报告者没吃饱饭心焉果真者煞风景唯挽救办法提提神建议时呼吸深报告中常样需事先面练番断深呼吸吞
吐气流会音量逐渐变强然理者问题声音气力声雷鸣容易前排安宁需逐渐缓解份强劲
（二）节奏报告语速应适保持合理语言节奏语言快慢基停顿决定停顿处理报告显流畅节奏听耳舒服果讲话顾腔调该停顿方停顿该停顿方胡乱停顿结果造成误会笑话种例子实太想知出现种情况整报告效果理者形象产生种影响
讲话停顿般三种：
意义停顿根语句意思做停顿
二逻辑停顿指强调某重点略作停顿期引起家重视
三语法停顿句子语法结构做停顿掌握运停顿方式整报告语言艺术流畅保持轻快明确节奏增强报告吸引力理者作报告语言程中必须予足够重视
然灵活效运艺术技巧需实践中磨练远纸谈兵般说句达
（三）音质讲话者声音没起伏令昏昏欲睡固然发音短尖锐听起刺耳发音低粗厉威严两点样理者报告语言中应注意克服果您想取听众喜爱必须努力声音变宏亮圆润起报告程中机敏运音韵节奏语调面部表情词语艺术相配合完善报告者旦缺乏生气色彩容完美暇报告成怕单调乏味东西然希
理者属谈话语言形象设计
现实生活中常常够样种现象：受重成功理者专业力强专业知识善讲话善解意善理理者种现象启示：现代社会想事业生活取成功理者需掌握专业知识外应掌握处理际关系力特统帅属力句话理者必须抓住属心赢合作心甘情愿充满激情服理工作安德鲁·卡基公司理施瓦布支付100 万美元年薪天3000 美元美国工商界年薪早超100 万美元什？施瓦布天？更懂生产钢铁？胡扯唯原：许更懂钢铁生产工作卡基样评价理：知道聪明吸引身边拼命工作
您想成名卓成效理者？您首先应注意级谈话艺术着手设计您级谈话时语言形象
理者属谈话时形象
您属应约走进您办公室时候您巡视工厂车间里握住某工手时候作名理者您否已想应该运您口中文字树立良形象时您周围充满钦佩崇拜呢？请忘记遵循样原
（）胸襟开阔抱怨级形象
然指出错误缺点作名理者请时刻注意维护形象量抱怨努力理解解什会样做休止责怪抱怨更利力解切原谅切
历史长河中找出数例子说明理者面属时休止抱怨毫处激起属反感抱怨方产生抵触情绪常常拼命辩解正确责怪抱怨危险伤害级作宝贵尊心伤害重感会引起满毫疑问切会损坏您形象种工作造成坏影响
世界著名心理学家斯金纳证实：训练动物时奖赏行方式惩罚坏行方式效证表明道理适类责怪带长久改变招致怨恨请忘记渴获承认样您部害怕面司时受谴责果您想事业成功请您属谈话时决轻易指责您间相处逻辑生物感情生命充满偏见骄傲虚荣驱记住：伟通普通方式表现伟您言谈中手样头灵魂
（二）诚心诚意予级赞赏形象
您希属全力做工作然请忘记想某做某事普天法子您否思考？方法愿意样做级级然您强硬命令属做解雇威胁您部您合作请忘记切着您面时背必折扣策方法具明显令愉快反作
您做某事唯方法予欲您属需什？西蒙·弗洛伊德说：性欲伟欲林肯指出：喜欢赞美话詹姆斯说：类性中深刻渴求受赞赏种令痛苦持久衰类饥渴真正够满足种心理饥渴极掌握住果种世连殡仪员会感遗憾请问您作理者级促膝交谈时刻您否意识应该说什？
激励手力量工作手段中效谈话中赞赏廉价种赞赏付出种代价费张口劳令明智理者获回报难数计日常工作中机灵理者错赞赏表扬属机会明白次表扬火花引燃堆火堆熊熊燃烧烈焰机失时您属谈话时果机会表示赞赏表扬请决放样做吧努力找出属优点成绩予热情赞扬真诚表示满意慷慨予赞赏您属拥优秀理者感幸运回报您辛勤工作外珍惜您赞扬生中始终记话许年会时时回想起拥样位理者⋯
（三）宽关心属形象
您坐宽办公桌面手侃侃谈时候否想心里希时头作什角色？想您建议交谈中果您成司认老朋友讨问题谈话效果会更
宽关心属语气容东西吸引手注意力宽关心仅般际交中缺少容名理者说种素质更具重作司交谈时会喜欢种雷霆震震气氛相反会种浴春风感觉陶醉普通交谈中恶语相漠关心足趣味索然甚挑起烽烟位理者特属谈话中必须时刻宽厚温暖感觉果您交谈中充满长者风度情味会属倾心折服树立优秀领导形象您事司眼里会刮目相工作会帆风生活工作中思想感情决死板没理性东西请您手成摆布棋子强迫做愿意做需量死板命令词语请量您谈话中加入点情味您达项务否您属面应诺然少麻烦没喜欢接受死板命令包括您？
精明理者属交谈中懂起更宽更关心手动部心忘工作巧妙种方式发布命令属心甘情愿接受毫满抗拒⋯
理者属谈话时应注意问题
面谈理者属谈话时应遵循三条基原总体握谈话质量现继续种具体交谈方式作探讨裨益谈话基原具体问题间般特殊关系具体方式基原指导基原体现具体方式中唯两者结合方运
（）抢功诿
级间聊起免常工作中功非评番属常功劳推司失揽更甚者某头喜欢套司属谈话中做失策作司必须敢正视工作中起作分清功非争抢属功劳推脱失进步损坏理者身形象利
（二）表扬属
传统惯司明知属成绩优点少表扬认表扬害利相反相信处罚责骂实表扬级谈话时气氛更加活跃沟通理者属感情关系更定程度满足属荣誉成方面欲发挥更积极性努力前进
表扬具体切忌含糊词表扬件事时运适宜属感反感理者谈话中表扬属时应斟酌词句明确具体理者赞扬属时样含糊评价：名优秀工工作类实种方式表扬毫处没明确赞扬评价原时您部甚产生误解混乱窘迫关系恶化般认语越具体表扬效性越高
属会认您越解长处成越尊重
表扬应抓住时机属谈话中握住利时机表扬方效果事半功倍失掉利时机效果事倍功半般说部开始办某件意义事情应开头予表扬种鼓励种行进行程中理者应该抓紧时机次表扬选刚刚取点成时候约谈次样助您属趁热铁接励外请忘记工作告段落取定成绩时属期您总结性公开表扬然属交谈中表扬度事物定度适度表扬会您属心情舒畅反感难堪反感谈话中理音必须容方式频度等诸方面握度级语言艺术中表扬点行成金术需根情况巧妙运适宜表扬交谈中架起心桥级关系更加谐
（三）属谈话中批评方法
级交谈中表扬批评批评作限制制止纠正属某正确行您属仅需表扬样需批评然里指种冷酷情击现实生活中某理者愿甚敢提出批评属工作做宁派作愿指出足犯错误干脆睁眼闭眼装作没见实种怕批
评罪想法实必罪批评时批评身批评原方法运否外国句谚语说：关键说什说包含方面意思运批评表扬样激励属种方法批评改变您属求引起反感确实需位理者掌握批评语言艺术批评您属前先点表扬会谈话利会批评者更加乐接受
2保全属脸面——含蓄批评语言说实您属谈话中名誉敏感作理者您希改变属时候请忘记保全脸面样会您带巨收益达批评目招致怨恨脸树皮敏感属直接批评深恶痛绝果理者谈话中巧妙含蓄提醒注意错误会取意想成果
顾全属面子特批评时关重惜理者谈话中批评属时考虑目权威横暴属感情挑剔恐吓手未想会伤害尊心更会损坏您形象您次部面前怒火中烧时什先思考分钟呢？减轻属痛苦减少麻烦
3雷霆击阴转晴够理解时您属犯错误实忍忍愤怒火山压抑住果您认必教训妨爆发次特众目睽睽然时您必须确认正确苛刻电闪雷鸣击您部留深刻印象更树立理者权威然时受批评名属成牺牲品会头充满满甚抱怨痛恨事情定忘记予补偿污点轻巧
总历知识性格等批评接受批评力方式差理者属谈话中应根时实际情况属特点区采批评方式
理者级理者相处语言形象设计
作名理者日常交相处中较复杂恐怕算事间关系合作竞争配合容易矛盾日常相处中样协调级理者间关系呢？中国古老文化传统中长期奉行条基交原：君子交淡水处想更具定合理性然理者互相交中奉行种艺术方
法
君子交淡水交甘醴语出庄子·山水意思说德间交情清淡水样轻浮间交情短期甘美美酒样意指君子淡泊相亲利相亲暂提句话文字意义错仅语言艺术方面谈谈级理者相处应注意问题首先级理者相处第诀敬成语相敬宾处合适相敬宾原形容夫妻关系睦级理者关系级间关系相夫妻家知道外表部分夫妻关系谐两口子正家里开交突然外说客时会马休战整席客团气相敬宾似甜甜蜜蜜级理者间日常言行受级关注语言艺术第诀敬字次须讲求难糊涂谓君子忍忍容容处处作领导讲求宽二字级间更语言中反锋芒毕露四字须容责发隐私少公开场合应
舌尖智慧形象
（）左右逢源形象
张仪战国时代连横政策创立者时著名游说家宣传政策张仪楚国住长段时间没重视生活直清苦决定谋出路想两手空空走开策划计谋时楚君怀王昏庸非常宠爱南郑袖张仪面意谒见楚王说：里段日子直没什成想晋国试试楚王答应接着张仪建议楚王带回中原美女时楚国部分区未开放蛮荒中原文明中心家知道中原区女子真正美女怀王喜赐张仪珠宝接着张仪暗中外传播消息南知道事关身前途整日焦虑安张仪送重礼行日张仪辞谒见怀王请求赐宴酒席张仪请求怀王予南幅画便中原图索骥楚王应允张仪假装十分仔细番然恭敬楚王道歉说：王走遍天没见南样美女量力您寻找更美女真惭愧请求处罚楚王听然十分高兴说：
想法样南确世美女家伙明明钻入圈套点知道太笑张仪智谋言善辩口子算计事相关两方面笔财物真件容易事
（二）帮形象
战国策里样事：齐国臣张丑燕国做质齐燕交恶害怕杀机逃出燕幸边境俘办呢？张丑捕役说：燕王杀告密说拥财宝真现捉果交燕王报告说财富独吞定会千刀万剐死活成
捕役受恐吓便张丑释放安事逃回齐国攻击方弱点成功典型统治阶级理阶层斗争语言方法中常找类似事例
然种方法印象实说仅仅种方法定坏进行交涉时然奇策缘？然时候然种条件需利方法解决问题间谈话利果您然运武器理直气壮说帮真傻瓜您处困境筹莫展时突然灵机动想起件法宝事情完结没会责备您已整问题处理想您谈话手圆滑棘手难付您千万泄气供您利手柄运您会乖乖帮您整事情办
（三）调解者形象
级僚属间矛盾调解少见般说C AB 间作调解时总会找佳立场种永远受伤害方式调解成功否应报酬种手法见里表明种调解方式
秦昭王位名中期诤臣谓诤臣指君迷惑错误时敢直谏明诤臣汉书·萧列传说：中诤臣君王知样属事理者常发现失说中期天昭王争某事巧妙方法辩倒昭王昭王历史名君然时毕竟面子台生气中期见默然退家想象时场面定十分紧张臣互相瞪眼着想出什办法调解缓种场面正难际位侍出圆场真伤脑筋中期确实悍幸亏面位名君换成桀纣话绝活成里悍悍字通常指某性子激烈法效加控制现种侍调解语言艺术中期贬低悍昭王捧名王缓刚时间凝结紧张气氛昭王舒服圆场时种较常老套接话题中普通方法般说杀点惜饶次类话调解者采取截然法子明确迫昭王必须饶中期家知道夏桀商纣历史名暴君侍说半句话中正巧妙指出等事惜惩办臣桀纣？秦昭工然聪明听懂台阶找回脸面事算
（四）勇承担责形象
然现理机构工作效率正断提高事间谈起工作事较干脆利落然否认官僚义作风然处见令力反击您级理者谈话中总含含糊糊？者总托辞找口推托工作？请必着急出现种情况许您话题没引起方兴趣换句话说您先谈点感兴趣事然涉工作问题样效果许会更
□善争吵儒家形象
理者群体性格爱等互差异体综合组成伙密集时间空间进行交难免时会嗑嗑碰碰特言语间发生明暗强弱突时果双方克制控制情绪反附加意气事做法嘲讽谩骂等激化矛盾致事数年友情荡然存反目成仇
实什形式语言突利事双方特级理者间尊心等素会火浇油突越演越烈概理者希吧？里谈理者级理者谈话中避免突诀窍许您略启发
（）完全赢争吵请争吵
您许极英明理者100 次事争吵中会99 次驳哑口言然说100 次争吵中样50 次认正确50 次认您错误？说击败事驳体完肤甚证明神正常（然开玩笑）然觉痛快然呢？知您否想您事级级面前丢脸面伤害尊心怨恨胜利甚怨恨保持原观点态度
果您事争辩刺激反驳时许会取胜利毫意义胜利您失手感欢迎分歧果伙伴总意见致俩中肯定余事分歧许您提供挽回损失机会决分歧变争吵请相信直觉争中您应谨慎保持冷静控制情绪什答应仔细考虑研究方意呢？您手许正确您意孤行发生失误时便会说：努力劝听果真样太糟
（二）友形象
您级交谈中争友态度赞赏更容易改变意愿果您想事附合意见请先语言艺术认您真正朋友
努力建立理解桥吧永远加高误解墙您手说完妨碍抗辩会突加剧然找出致方您新轮发言前先强调方面样然您赞级话请断危险耐心虚心倾听显出诚心充分表达样满足虚荣您找出言语中许破绽您需果全身心支持切学术理争胜利请您务必先强调相点样会感更满意您甚感意
老子说：江海汇百川势低洼果圣想居众必须言辞表示谦果想居众前必须行动表示居众然圣居众众感压力居众前众觉受驱理者语言艺术修养应榜样
五理者司谈话语言形象设计
手兵起坐伙计您工作中谁常交道呢？消说准头级时许显显领导权威级偶尔理睬级呢？方面准少言语应该什特殊标准吧某种意义说理者工作中级间关系远级级间关系重级沟通联
系中语言占着绝部分位置身理者级理者谈话语言艺术功夫司心中树立语言形象
□善司交谈形象
天头话：汇报情况请示工作等日常寒暄然知您否思考问题：应该样司交谈？然您觉觉前节讨语言艺术付诸实践里必须补充点特技术
（）恭维形象
请您注意里取词意纯粹技术方面丝毫涉道德恭维绝等拍马屁恭维需理者理者例外没会认价值废物渴求重视理者更愿意级恭维中找满足感觉说绝部分已作正做您放心没
会受恭维生气分吹捧永远会招恶言相费吹灰力满意诸事更加利算代价胜利？
提起韩信家陌生帮助汉高祖刘邦统天封楚王政治斗争高祖擒获刘邦流氓想趁机会嘲弄问：力带少兵马？答曰：陛兵十万高祖接着问相国萧答曰百万皇帝问道：韩信带少兵呢？韩信回答说：臣兵益善尔说：带兵越越啊高祖戏弄说：然样什败手捉住呢？位军应声答曰：善统率士兵陛您擅长驾驭军啊意思说然长高明
您千万老韩介武瞧句话说等高明然恭维汉高祖确水语言艺术角度讲找出点毛病更难发生擒身陷牢狱居然样情趣韩信没留住性命少保住面子高祖高兴回箭双雕谓绝妙极矣然正恭维关键果功夫家
分场合物胡乱运者语言艺术庸俗反会讨没趣
（二）求实形象
作名理者您喜欢样属？虚伪诚实君子两者间某时候似难抉择然想少态度您倾者请忘记您级正种目光审视属理者眼中工作力等素固然重然评价级属员时首先重态度您级谈话中语言艺术斟酌中千万忘
点
正义形象
意见采纳？啥总听子？诸类叹息满您定没少听吧？客气说时甚出您口里啊容易挖空心思出计划司采实令惋惜绞脑汁辛劳皆属枉然说满腔热情盆冷水浇透您说火然感叹知您否回头想仔细研究时提出建议游说司采找找什失败？真建议设计？果答案否定您应该语言艺术功夫正里缺陷导致您败阵练练嘴皮子说服功夫头听——做做司理者紧张教唆您抢班夺权没份胆量种力试图说明语言艺术中说服技巧特游说司法子中关键致招致方反驳头心底里愿意接受意见
庄子里句名言意思说认没事物会变成级理者级理者间关系决定您功说司时总便直接说起时谈话开始导入正题样反极容易引起级反感果您善迂回绕道前进弱点处手晓理动情精确运语言艺术样成功容易
锲舍形象
中国句老话：锲舍金石镂您首次领导进谏拒门外时脑海里否闪现句话呢？极少周围谈某建议没什领导唯感叹惊讶电视广告女郎年复年日复日日数次重复相文字致孩子口诵出时学公开秘密技巧？锲舍劝说诱惑力终法抗拒少脑海中留极深刻烙印然需注意点种情况您必须建议正确性相握否果妙件具备锲舍定限度果超界线分点场合时机喋喋休成外啰嗦反会方讨厌觉爱唠叨家伙旦司眼中留印象惨永远带着色眼镜方做恰处实门学问值力气研究
维护形象应避免问题
通常司谈话中总觉觉持种谨慎态度远日常生活中般豪放搞级关系取头赏识语言艺术方面钱许颇见成效然请忘记般言交谈中肯定某种道德观念倾左右脑判断理者样换句话说语言技术方法道德判断足取理者谈话中断提醒注意
（）吹牛皮说空话
俗话说啊莫前夸海口强中更强中手理者交务心里种迫切想表现情绪理解需社会认需理者赏识关键保持冷静头脑真百分百握没必表现嘴皮子工作理者更重属成绩语言技巧时牛皮更
吹空话少说指方面引起理者重视异窑头土坯——雨碎旦牛皮戳穿容努力化泡影
孔子样批评说：前认会说话必定值信现认会说话空话切实行动令安心深受儒家文化影响中国包括理者正求审视属
（二）牢骚太盛防肠断
留心观察难发现样家伙日里喋喋休牢骚断似世界没点令满意方动机目什想少点肯定：没会喜欢令厌烦家伙理者果幸种爱属事间许关紧头面前常真妙然悲事实恰恰晋级没房子没分工作心（）级听话等等诸事鸡毛蒜皮油盐酱醋机会古脑数落头听听倒成垃圾处理机时头笑嘻嘻听着语言艺术修养罢心中十八九耐烦实愿意保姆作名理者身必须定魄力工作份事职责应处理妥否级样属作甚级理者决策层问题般需问方秩序井然蝇头私利明智士计较岂闻贪利坏事训？戒
孙子云：知彼知百战殆理者谈话性情爱等指掌方症药考虑般思想倾时妨参考属求许更明确谈话中应应许身兼理者理者两种角色带优势吧
理者态势语言形象设计
千世界奇音容笑貌言谈举止谓千奇百怪丰富彩姿态表情行仅时异心情状况言行差言谈举止方面觉觉显示着性态度口头语言外尚表情动作等方式表达种觉觉流露感情程身体语言行称态势语言声奇妙语言种类特作理者掌握您受益穷言谈体举止方真堪称语言法宝
什理者态势语言
态势语言声音语言语言两种形式果您留神话定会发现两部分前节确运中更两者结合起运声语言发送信息时辅态势语言甚说态势语言声音语言运更广泛您举动笑颦代表着心思想感情运技巧异高低罢
（）理者态势语言含义
谓理者态势语言指理者职务关活动中通动作神情姿态仪表等表示形式特定目意志传达整活动施加影响种语言觉加运理者活动中觉流露出样整工作活动方巨影响否认某种意义说种影响时甚远声语言聪明观察者总理者态势语言活动中窥探许更秘密东西理者态势语言中众化程式化便知：非常细微巧妙常察觉善察颜观色亲准确捕捉种信息推断司心理活动某种暗示意图
（二）理者态势语言艺术必性重性
研究表明态势语言作类互相交流感情种语言形式产生必然思想感情然流露类语言进化必然结果理者类社会中事领导理工作群体完成职务必然觉觉运种手段中包括态势语言进行然社会环境工作求性格等素差异理者运种语言艺术表现出技巧程度等没试图否认理者学掌握语言艺术必
声语言结合起发生作外独立运态势语言作交流思想传达感情种功起声语言更深刻更突出作事实眼睛脸手腿等时刻样做理者日常活动特工作交中善运特殊语言形式运益更表现完善理者社会交舞台形象更高雅优美
理者态势语言表现形式
日常社会生活工作中社会交际间信息沟通始终相互伴起次交中表情动作姿态传递着信息您否意种传递简单复杂直接间接目然难捉摸起着种维妙维肖曲声功效
（）眼睛：心灵活动窗户
眼睛灵魂窗户透喜怒哀乐等种心态：亲切目光感温暖阴森目光心冷贪婪目光厌恶种种通眼睛表现出眼睛周围世界恰恰觉察方微妙心变化眼睛动作时常形容种目光认交彼问候时开始始两目光视际典型莫见钟情理者运态势语言时必须首先加注意您方视线视时间视线方位置目光柔等均应留神
会议作报告时目光运前面已述重复日常交中联系业务洽谈生意外事谈判般采取谓公事凝视凝视区均方双眼前额间郑重严肃感觉方认您事认真诚意慎重考虑考虑意见级交工作时妨千万忘记您应努力目光更加柔样会觉您易倍感亲切然您愤怒时妨目光表示出
（二）巧笑倩
际交中面部表情态度重反映区域面部表情少世纪培养成功语言嘴里讲更复杂千百倍程度面部表情表示心感情敏感态势语言信息总效果＝7％文字＋38％声音＋55％面部表情情态语言态势语言中占例事
实正特理者态势语言时纯熟算种吧面部表情中理者偏爱笑张笑脸摆属级前时快会判定友表示非背景极复杂决会仔细揣摩反复研究轻易举笑立两者间关系接许
部分理者时总喜欢面带微笑种态势语言告诉：吧朋友然性格差异原理者总表情严肃苟言笑想理者会样认生活需微笑工作需微笑前者健康者满足希您会议汇报中部谈心中维妙维肖笑容理者属暗示传递细意方立刻心领神会际定会心中发出满意笑容
笑真假真笑受控制假笑种伪装态势语言研究表明：真笑第表情特征嘴唇迅速咧开第二特征笑高潮紧接着短暂迅速闪眼睛快快笑纯粹作种态势语言出现容易引起方满足成功运理者修正面部表情时应量注意克服否产生适反效果决期
（三）帝手
手势语言艺术整态势语言艺术中家族觉运态势语言时常部分手势灵活方便变化样表达容丰富较容易控制日常生活中占重位理者手势语言种类更丰富动范围更广泛章前节中会议语言艺术报告语言艺术中理者手势语言已略涉更做进步述
正先前讲态势语言作表达行者思想感情中手势语言更例外：老朋友见握手舍挥手奈摊手⋯ 理者重决策紧急关头常运手势语言表达语言艺术更广泛运日常生活中熟悉恐怕算握手说外国政治活动家竞选活动中天数千握手致手某种疾病般讲握手形式化身体接触表现疏远淡漠关系理者说切忽视常身势语言您握手方式力轻重验会制定出您思想活动性格理者握手时软弱力方觉种握着条死鱼感觉果事情果真份您改正没级事级会喜欢您种态度交流等说：感兴趣⋯
懂运手势交流感情语言产生前祖先开始做止极少数门古老艺术运拥双帝手作名理者您鼓励属时您指示工作时难道想？
风范长存——理者演讲形象设计
演讲助事业成功
□必少良
演讲某问题听众说明事理发表见解门语言感情姿态诸方面进行综合激发心灵火艺术
理者发表演讲施政演讲思想鼓动性演讲优秀理者应该时演讲家责宣讲政策鼓励群众奋斗时演讲理者群众交流思想联络感情效方式通演讲群众理解支持工作
社会生活复杂性广群众项政策难取致思想认识需理者运演讲力着群众面说清楚力求群众中形成统意志否集体行动效率会差想做名出色理者必须具备演讲否难实施
效理演讲身目达目种手段理者想短时间许传达量信息时演讲传达工具理者宣传政策鼓动工作热情介绍生产验传授知识发表企业发展战略观点法等切需演讲
演讲理者听众效交流工具通演讲听众解量信息系统思想观点知识获演讲者完整印象便言行作出判断相反果理者充分利演讲方法仅仅通电话文件理生产工作会形中割断理者理者间联系必然会造成形隔阂演讲帮助理者学会表达思想理者实施理程中会碰表达思想问题学演讲第件事条理思想材料组织起便学演讲者想说话言简意赅说出样听众会兴趣听演讲者演讲认着口演讲容空洞词语会动听众必须根风格特点培养演讲风格效表达思想
演讲利培养理者信心信心否强事业着关键性作演讲利理者信心培养演讲中恐惧胆怯种保护避免陷入困境表现演讲场面熟悉引起常恐惧胆怯烟消云散转喜欢类场面
演讲理者更认识理者阐明观点想法时会发现底懂少更认识设法充实演讲增强理者责感事方面理理者首先求具备工作事业责感演讲演讲者心世界流露语言行动结合听众倾听演讲者演讲时观察着演讲者行动演讲者面众听众发表观点见解必须说出话负起责
外演讲便理者学会相处演讲程中理者会发现认识听众思想感情态度学会更解更相处通演讲理者缩短听众思想感情差距听众建起友谊桥梁演讲位理必须具备条件成功演讲利理者加强理时演讲帮助理者提高身素质断进步
二理者演讲形象设计
□开头利索明朗
开头成功半演讲句话样适开头次演讲说关重然做演讲开头定难度演讲开头总爱说句谦虚词：志没什准备实说出什然讲便谈点讲错请家原谅等等谦虚词堆没废话演讲没开场
听众弄烦演讲者爱诉苦式开场白：志天实太忙始终抽出时间加身体欠安恐怕讲请家原谅然客观原必硬演讲？类开头必然会影响演讲效果
演讲开头千变万化没固定格式采什样开场白定注意说太客套话弄玄虚提纲挚领说明演讲宗旨起然引出文作
演讲中引事例时需注意弄玄虚乱加渲染否会弄巧成拙甚事愿违引起听众反感
□演讲体态
（）眼睛
理者作类社会中理者眼神运十分广泛水高低必然直接影响着理效果周恩总理谈话时目光蔼亲然会产生种亲切感信感理者理活动中必须锻炼加强眼神语言艺术创造出眼神表达效果
演讲中究竟应运眼神呢？
首先注意眼神运样性准确表达情感理者眼睛着情绪演讲容发展时目光炯炯时目光沉郁果理者始终总种动衷眼神会听众种麻木呆滞感觉仅引起听众注意损思想情感表达理者眼神变化思想情绪变化演讲容发展相谐听众灵活变维妙维肖眼神中深切领悟演讲者表达真情实意达交流情感传播信息目
次目光注视方性观察方位样性结合起谓方性指演讲中理者应该始终保持视线目标正前方炯炯神正视着听众仅听众感进行演讲引起听众注意力鸣断观察听众反应情绪相反果理者仰视天棚俯视板左顾右盼东张西躲避听众
目光仅法听众心心相通交流情感显庄重礼貌显然注视方没性目光理者演讲中应忌讳
唯然活泼体眼神演讲语言表达力助手保持目光注视方性说眼睛直盯盯动动演讲中理者注意全方位观察听众增强听众感情联系具体讲三种方法
环视法目光探灯环射夜空样节奏周期性环视会场环视顾全场统观全局观察法目观察发现整会场听众动态收听众演讲反应时听众果感演讲者光顾会产生种亲感更加全神贯注听讲环视法时必须注意：忽略角落听众忽略听众会感轻视情感受伤害头部摆动幅度太眼珠停乱动听众感茫然知措
二点视法重点观察某局部听众演讲中专心致志听讲听众理者投赞许感谢目光情感更记笔记感吃力困难户理者投帮助目光会更感温暖回感激点头微笑面疑云听众理者投启发引导性目光神态趋安定想发问心情紧张欲言止听众理者投鼓励目光询问者壮起胆子胆提问交头接耳频频躁动安静区理者予制止性目光听讲者会触目知错知趣停止动作点视目样目光根需种含义目光点视法注意避免听众目光长时间直接接触仅会点视听众感局促安会听众受冷落
三虚视法演讲者眼睛盯住某听众实际什没听众说会感觉演讲者注视演讲虚视法会理者显示出端庄方神态便控制会场减少刚台紧张产生心理压力回忆描写某种情景时虚视法会理者思考沉浸意中感觉引导听众进入描述意境中表示缅怀敬慕情
时虚视法利烘托气氛更易感染听众引起鸣虚视法应场合应该注意限制时间否容易听众演讲者产生傲慢感觉
理者演讲中准确恰运眼神应做：
第 眼神变化定目情感没目眼神变化弄玄虚会听众感厌恶做作瞪眼意半闭双眼更挤眉弄眼
第二眼神变化需恢复常态否会眼神运演讲容脱节造成形达意果
（二）面部表情
演讲时演讲面部表情重某种意义讲演讲种信息表达位心理学家样公式表达信息表达：信息表达＝7％语言＋38％声音＋55％面部表情
面部表情通面部肌肉姿态变化表达思想感情行程国演讲理家邵守义说：脸部心灵镜子面镜子脸颜色光泽肌肉收展脸面纹路组成灵敏特点具种复杂变化心世界高兴悲哀痛苦畏惧愤怒失忧虑烦恼报复疑惑等迅速敏捷充分反映出
根生理学家研究面部肌肉组织24 双肌筋交错构成面部肌肉组织产生感情表现受国界区种限制社会通行交际手段面部表情语言艺术脸眉口鼻四部分表现四者协行动表演形成整合形象
演讲时表情产生首先演讲容时表情取决演讲时具体情况取决听众理者情绪取决时充溢着领导者感情
面部语言情绪变化寒暑表许心理学家反复试验已置辩证明情绪变化面部表现够清晰感受演讲容脑皮层关区域产生优势兴奋中心理者听众间产生心理鸣起声语言时起效果
某事物表示然轻蔑时脑袋稍偏嘴角斜翘鼻子挑感诧异惊讶时口张眼瞪开眉挑高心情愉快时表现出活泼动喜形色甚手舞足蹈脸肌肉动作⋯ 总面部语言心理活动反映
什样心理活动会产生什样面部表情理者必须注意面部表情轻松友面孔听众进行感情交流时含笑时微笑时现出深沉喜怒哀乐容致起观众听众情绪融洽起成功演讲奠定良感情基础众表情中应该微笑作基础
（三）手势
演讲手势喻绿叶篇精彩演讲朵红花红花需绿叶扶持手势语身文字样富表现力特言语少思想三两句话中蕴藏着通篇哲理时候尤样手势理者演讲中作低估
演讲中手势语言举压移等类类中分双手单手两种种分拳式掌式屈肘翻腕式等根功做划分1指示性手势指示性手势指理者指明象发出指示时手势
指示性手指理者常运种动作电影电视常古代领导活动中量恰指示性手势样助表达感情具包容量起时声胜声作
达情式手势达情式手势作表达感情表示愤怒时挥拳头摊开双手表示没办法等等
达形性手势达形式手势指演讲者听众较具体实明确印象事物形象进行模仿达形性手势演讲中常运例理者演讲中讲某物时手划形状
拟性手势拟性手势指演讲者听众抽象事物种具体感实感手表示较复杂感情较抽象概念例演讲者作报告时想号召家团结起紧握拳头
演讲时根想取演讲效果结合演讲手势理者演讲时确立正确手势形象时遵循定规：
第滥手势种样手势舞台朗读时种种动作样愈少愈力量作视觉东西样手势果次反复便会失吸引力应代声语言应声语言具相功
第二手势必须审慎特具表现力手势动作限审慎会样失特性演讲失光华
第三手势必须道理必须阐述思想表达感情然产物种出紧张神质乱动理者演讲手势便做出理者心状态外部表
现理者进入演讲角色讲问题浓厚兴趣讲容深切感受基础然生发出概理者样体会演讲感情动十分恳切讲出该讲话时态势动作显然体常常理智感情倾注演讲忘记时做手势动作然未受专门训练做恰处感真实准确
挑剔
第四手势宜肘部做起样显局促然方肩部做起显力眼领导演讲时手势说某句话起完成果太快太慢似妥突出强调重点甚会听众什作强调重点
（四）体态
般说理者演讲时常常采立势坐势两种基体态时根需立势演讲中断变换姿势时正立势时侧立势时移动势究竟采种姿势演讲取决听众象演讲容时气氛然理者身惯年龄等素关系
1立势演讲形象会干练印象等感觉加演讲者时装束够产生意想客观效果理者说立势演讲够扩视野容易发生灵感时根听众心理情绪调节演讲节奏语气便听众进行直接感情交流种姿势容易演讲者尤年轻理者造成定心理压力出现怯场拘谨情况种演讲姿势恰恰合适年纪较轻志加强心理训练十分必
2坐势演讲形象会听众老成庄重视觉印象种姿势定遮挡物（讲桌等）没演讲者部分身体暴露出演讲者必调控姿势少花精力集中更精力演讲容技巧然种演讲弊端：感觉听众存定距离两种体态利弊处时根需选择理者旦站讲台应该端正庄重时微微收腹胸部挺起具种稳定感稳定表现出理者性格沉着坚定显示演讲成功信心听众感英姿勃勃潇洒富美感稳定感觉通称体形体现站立时应斜肩偏头曲颈样会破坏身体左右称导致衡感消失
两脚站法两种：前进式站法脚前脚两脚稍距离成45°角重心侧前足身躯稍微前倾种站势种振奋感觉然式站法两脚衡相距肩宽种站姿种旨意集中精神抖擞印象采种站法注意：
第 站立利演讲站姿演讲形象较扭甚东倒西歪
第二利走动开始没站走步转动显困难时会出现摇晃
第三利发音适站姿直接影响演讲者发音果理者准备坐着演讲坐姿端正文雅抬头挺胸精神饱满面听众切身趴桌子眼睛着讲稿忽视听众坐时候先腿部触摸座椅然心容坐便便动作搬运桌椅挪动话筒样容易分散听众注意力显太失稳重
种体态演讲者基求致演讲姿势然体具体说理者演讲时始终面观众脸侧方姿势常变换果总种姿势显呆板达听众融洽交流感情作理者演讲时讲台回走动样会分散听众注意力木头样动动样会听众感疲劳特注意竭力避免已形成陋常常摸眼镜架摆弄笔杆捋头发抓话筒双手插兜等意识觉中做出做时意心会留稳重轻浮缺乏信感觉显然希
口语表达
演讲通声音发生信息口语表达仅准确恰表情达意声声入耳娓娓动听听众心潮激荡痴醉完全陶醉演讲中相反果口语表达佳准确误表达出思想情感反会听众厌恶烦躁影响演讲效果
（）声音形象
1声音正确清楚效传达出演讲者思想情感首先求吐字正确清楚果发音清听众知道演讲者云达理想标准需三方面努力：正确运发音器官发音器官机整体器官发音程中相互联系协调配合
形成正确清楚语音二注意会场空间扩音器演讲者定视会场空间控制声音听众听清楚明白扩音器注意距离适度离话简太声音刺耳离话筒较远声音微弱会破坏演讲效果三注意声音流声音输送某部分听众忽略部分听众
2声音清亮圆润发音正确清楚求声音表达科学化：清亮圆润求表达艺术化果演讲者声音金石掷清脆悦耳会具种异寻常力量吸引注意力愉悦声音否清亮圆润仅受制发音器官先天条件取决训练素天条件
3声音富变化演讲者声音富变化果演讲声音淡没变化会听众昏昏欲睡甚令烦燥安声音变化仅听众求演讲时表达情感求容庄重演讲应严肃声音容演讲应舒缓声音演讲者演讲时注意加运
4声音力耐久演讲声音符合述求外需力耐久演讲者定需克服喃喃语演讲惯演讲时候力度受鼓舞振奋声音果没力度法起感染听众作外演讲时声音需持久演讲者开始演讲声音较力量慢慢越讲越没劲种始终声音必削弱
整演讲效果听众会理者信心表示怀疑进怀疑演讲容
演讲嗓音否优美直接影响演讲效果演讲嗓音运规律训练提高
（二）郑重严肃形象
理者社会角色演讲容目形式场合决定演讲般具郑重性具体表现口语表达方面选词语规范恰切重音停顿节奏适语言中肯力语调谐然选词语规范恰切指词准确恰语合语法遵守
逻辑演讲选词语仅词语意义感情色彩语法特点等语言素斟酌推敲国家政策领导身份讲话场合等素考虑选择演讲语言规范严密反乱生造语词信口开河乱讲通会失口语表达郑重性甚失演讲威力
重音节奏语调等方面体现演讲口语表达郑重性重素演讲中常常出现失郑重性口语表达现象：种演讲口语表达没重音意停顿讲话速度快连珠炮似节奏紧促整演讲显慌张种现象出走领导岗位理者原恰控制口语表达重音停顿语速节奏第二种口语表达语言轻浮乱语气词口头语哼哈嘛啊第三
种正确运语调语调没起伏变化淡声色甚作姿态耍花腔怪声怪调三种良现象势必影响理者演讲郑重性确立郑重严肃形象时样做重音突出停顿适速度快慢致节奏分明语气中肯力语调谐然呢？
1重音重音利声音强弱表现重点容词语重读者轻读起突出强调作口语表达技巧分语法重音逻辑重音感情重音演讲采什方法重音必须做：演讲容感情环境象出发读音轻重层次次互相映衬显出波澜注意协调做重音喊轻音悦耳动听高低起伏然谐
2停顿停顿语词间句子间段落层次间顿歇演讲表情达意离开停顿通停听众听清理解演讲容便演讲者获换气润嗓调控演讲气氛时机停顿突然语音切断般延长字读音声音短暂休止思维表情神态停顿停顿刀两断应藕断丝连处停顿停顿时间长短
取决语句结构段落层次意义情感某种特殊需
3节奏演讲节奏根思想感情起伏激缓结构松散疏密语音轻重顿连语速快慢徐疾语调抑扬顿挫表演动静行止等节拍规律表现综合技巧语速演讲节奏素表现容重手法般说容重处中心句段语速慢非重容部分语速较快表现急速行动强烈鼓励热烈争辩紧急命令等情境欢乐兴奋惊惧急切激昂感情语速较快表现忧郁沮丧悲痛失犹豫沉静闲适心情语速较缓
语速演讲基调环境气氛相联系明朗欢快基调紧张热烈气氛语速稍快沉痛抑郁基调幽静庄重环境语速稳演讲运语速疾缓致张弛参差错落做快乱慢拖声传情反种活抽风病似连珠炮演讲语速反种懒汉呻吟式马拉松演讲语速
节奏语速紧密相关语速急快呈现快节奏语速徐缓呈现缓型节奏外节奏种素关握节奏需综合调控作演讲注意场合演讲容采节奏
□幽默口语化简洁
（）幽默形象
幽默风趣语言够增强理者演讲表现力深化题演讲气氛轻松谐调整演讲节奏听众消疲劳
2漫画式描写种方法理者语言画漫画
第二种狂妄骄傲满观片面粗枝叶抓业务空谈政治听言蛮横专断顾实际胡乱指挥强迫命令式官僚义
第三种早晚忙忙碌碌年头辛辛苦苦事情没调查员没考察发言准备工作计划研究政策群众盲目单干辨方头脑迷失方事务义官僚义3代造成幽默感代出现体出现体种修辞方法
（二）口语化形象
谓口语化求理者讲演语言口入耳口入耳演讲语言基求口说方面求讲起话常说话没什差入耳听方面效果听起没什语言障碍时说话样理者演讲起说听考验
说口语化日常口头语复制加工提炼具规范化逻辑性口头语言理者兴讲话常常出现重复啰嗦零乱模糊词辞达意词语搭配音节重沓脱落停顿惯口头语等问题符合口语化规样确立口语化形象呢？注意握点
1短句句子长讲起费劲意思握听起感紧迫令费解
2改倒装句正装句倒装句种积极修辞方法具强调某种成
分作倒装句演讲中显扭够入耳改成正装句
容易听众握
3改换删听明白文言词语成语演讲声音交流感情文字字形起媒介作果演讲中掺杂便听听众熟悉文言词成语听众听起吃力影响效果
4改单音词双音词单音词声音短促容易听清楚双音词声音存时间长留听众印象深讲演中单词改双音词
5改生僻词常词谓生僻词指常意思晦涩词演讲中注意改成常现成词
6生造怪模怪样词生造词指生编硬造合实际合汉语规律词
7明白语言解释难理解术语理者演讲时常常运专业术语较抽象科学概念样解释明白语言通俗化问题注意浅显易懂形象事物解释抽象概念：二举例说明听众陌生事物三手法解释某种现象
（三）简洁明快形象
古语云：言达意灵语言传递信息交流思想工具演讲者技巧表现手法体现语言运信息时代生活工作节奏加快更需简洁准确明晰言谈理者企业家时间更珍惜金简洁明快运语言理者说尤重
二熟练运演讲门艺术逻辑力量演讲表演演讲逻辑力量远远超表演式演讲艺术效果林肯演讲辞中演讲中心思想贯串始终具强力逻辑力量
三容集中文辞朴实精辟没余修饰成分语言简洁具限魅力理者演讲时追求语言简洁明快中肯准确作效演讲重手段
□真挚感情
理者演讲时仅考虑演讲形式容哲理演讲效果作考虑演讲象演讲情动听众忌讳演讲者演讲中盛气凌动辄训喜欢听空洞干巴道理听众喜欢演讲者真情实感演讲者真情实感呢？空作姿态逢场作戏实际生活
切身感受作演讲者想动听众首先动通感情具体发现方发现中找东西产生心理振效应
演讲家果讲话华实追求外表漂亮难听众信服果感情真切难便听众倾心鸣
百变惊——理者权变形象设计
国权变理思想早古代伟思想家孔子孙子吴子等学说中已提出特孔子孙子权变理思想国外已产生正产生重影响孔子首次通权达变进行高度评价放学道守道作四层次中高层次指出：学未适道适道未立立未权道学未必道取某种成道取某种成未必道事事体行道事事体行未必道通权达变孔子里权指权衡轻重机应变语·里仁里具体解释权变理涵：君子天适莫义理者天事情没规定样干没规定样样干合理恰便样干
中国权变理概述
（）权变理者应该制宜时制宜制宜灵活固守变单权衡轻重机应变运理方法说理者应环境变数理方法变数间函数关系确定种效理方式权变理涵义包括三方面容：
1审时度势审察时机忖度形势事常变理穷通志兵常势水常形善分析竞争手优劣解市场规律职工价值趋消费者需求趋部外部条件权衡利弊失确定佳理方式
2时异时异常说刀切刀切抽象化思维方式权变理格格入刀切思维方式愿意具体问题具体分析满足规定粗糙程式标签体察民情理解民意情达情达需异等理者未知数导致理者成教条义者官僚义者作高明理者应时异进行权变理
3合理化权变理目决华实哗众取宠通理象解理解采理方法日学者竹启认国家现代化意味着国家权力机构达合理化济现代化意味着工农业发展合理化社会现代化意味着承认基等性现代化意味着确立体性竹启合理化提高否恰合
理化作权变理涵动摇
（二）权变理态势充分调动职工社会义积极性企业发展造成种积极态势十分重企业发展积极态势决定素表述态势＝f（环境灵活度质量新奇）见态势环境灵活度质量新奇五种素函数说企业处积极态势应素质提高必备良环境时灵活度信
质量新颖独特产品综合结果具体：
1素国古代兵法家孙膑提出间天间莫贵断着眼点训练精兵强提高部队战斗力作企业职工指挥员素质强弱十分重孙膑帅求专制（统指挥作战全权）知道（懂作战规律）众（取士兵信赖）左右（帅团结）量敌计险（善敌
致胜）样统兵胜仗士兵求篡贤取良（精选士兵确保兵精卒锐）严格法制严格训练耐心理勇战巧势美德善调养作企业理者职工尝需样精兵强
2环境素社会环境总体言必须形成竞争态势种然济永远形成种态势社会义市场济体制解决社会义企业竞争态势问题具体讲样环境：第企业环境变化节奏加快时市场变化消费者需求变化节奏加快第二处激变日单直线趋势作出判断制订方针险企业新形势必须进行横交叉趋势分析第三消费者基需满足更性角度购买消费品第四社会群体性商品生产基础性质转先进技术极端复杂密集信息交流基础性质环境素企业推权变顶端企业审时应变难生存
3灵活度素孙子张九变利灵活度具体化谓九变指种机变种正常情况循规蹈矩根具体情况时客观情况出发作特殊处置样行动合适样行动种机变竞争中现代化企业必须具备种机变力
代企业单产品进入市场圈单型营策略愈趋剧烈市场竞争破企业身成长需必须增强灵活度运种新策略西方采角化策略值鉴种策略必须具体分析灵活运盲动种策略许优点诸风险分散（种产品失败种产品成功补偿）利生产力余力附属产品运费节约等等
4质量素孙子说：木石性安静危动方止圆行转动千仞山圆石飞滚形成高速度运动加强击力量形成势方木石滚动形成势方圆质量问题企业产品质量素包括两方面：保质保量高质高量物美价廉样企业产品声誉日俱增二广消费者提供优质服务优质保修优质咨询消费者产品厂家产生感情
5新奇素企业产品出奇制胜具永久魅力善出奇者穷天竭江河善出奇帅战法变化天样运行穷江河样奔流竭代新产品奇制胜前欧美消费者消费品追求新奇时髦变国消费者消费品追求开始倾新奇时髦变企业果创新前提新奇制胜产品更新频率加快形成积极态势
二权变形象设计
（）情感权变形象谓情感性权变指针情感需实施理方法代表性理三种：
1孔子激发克制理孔子张泛爱众仅求情感惠民民众实际利益博施济众普遍民实惠众生活张克复礼克制言行合礼符合周礼规范求孔子理应采取扬弃态度关情感中应灵活权变注意两极激发克制辩证统十分取
2形权吴子张形权通表现外部形貌势制宜情指法求费劲取胜形权夺心夺心先知心手性格特点特长力弱点必须指掌查明手情况形权劳功举吴子里张费劳举功环境敌众寡情况产生仅点说意义重竞争世界里企业处敌众寡态势企业家知彼知深知手特点根敌情采取战法长击彼短竞争中劳功举效果
（二）方法权变形象中国深层心理结构孔子仁哲学思想铸造作仁方法中庸根国情权变理角度提出中庸反中庸方法性权变理
中庸强调立面统联结协调衡静止强调矛盾性忽略矛盾矛盾性立面转化斗争立突排斥提中庸方法时提反中庸方法矛盾转化样方法指导企业会陷入片面性具体方法：
1调中庸方法全面缺乏权变观中庸方法非灵丹妙药环境适应会动环境适应会动国十年济建设验教训证明点方法完备方导致权变理运
2注意头头会犯左错误会犯右错误决策左右摇摆切合实际犯左右错误时错误分析应局限左右种情况错误划左右走片面性
3企业家决策时应注意行性范畴行性范畴成性现实性两范畴中介行性范畴进行考察会掉盲目性时企业家样魄力果断放弃眼前利益稳定衡状态换取长远目标成功
4采方法承认间力气质性格差异善长避短整企业际关系达矛盾立面完美谐时坚持真理敢竞争维护真理惜立破墨守成规谐富进取挑战精神5济建设中防止进防止盲目追求速度现象注意发挥城市济中心功作时勇开拓征途遇连串失败然相信解决问题化失败成功权威惧怨绝搞权威义
（三）谋略权变形象谋略性权变理体系完善首推国古代兵法家
孙子思想世界影响军事学院企业家孙子兵法作必读教材孙子谋略性权变思想闪亮奇正理
孙子说：三军众必受敌败者奇正统帅全国军队遭受敌进攻定敢失败奇正运正确奇正理败中求胜胜胜运奇正目胜胜利造成（观动作）敌众斗敌战斗谓正通常战术原正规作战方法进行战斗谓奇根战场情况运计谋出意攻备敌措手采取奇妙办法作战奇正理特点：
1奇正相生辩证统刘怕承样评价奇正理：正兵奇兵辩证统者必须掌握重法奇中正正中奇奇正相生变化穷正奇双方失方均正奇整烈致胜奇正锐恃难控御作战正兵奇兵阵势严整方造成突然猛烈击样法取胜奇兵没正兵攻势锋锐没作钳制力量难控制敌
许企业家营理中注意正注意奇事物绝化失权变思想知奇中正正中奇奇正权变思想
2力求智取胜正奇理显著特点力求智取胜力取胜力求智取胜巧设计谋测巧战事易事革谋识易居途虑作企业家竞争手面前行动应该常变化计谋断更新方推测出意图济战中针竞争手设谋略求巧成事先发制发制相结合扬长避短扬短避长相结合等等
3兵敌制胜济战根手情况决定取胜方针兵形避实击虚水制流兵敌制胜敌制胜谋略性权变避实击虚避开手坚实方攻击手弱点
（四）思维权变形象优秀理者必须权变理运权变意识支配权变首先思维性权变必须思路广阔头脑开放敏捷动审时静思方权变中取动权确立思维性权变形象包括方面容：
1思维敏捷思维缓慢相结合善权变理者许方需思维敏捷脑瓜灵活适应万变中情况左右开弓心应手时时需思维缓慢智愚显思维灵活实深沉需某项行动决策常常需者前者
2正思反思相结合理者常常惯正面思考考察显然必现代理中会出现种种复杂情况正思时应该运反思问题反面想想否行通国历史韩信意背水布阵引诱敌二截断士兵退路孤注掷反身猛扑结果败敌军导演著名背水战历史战役传诵古代作战背水结阵兵家忌韩信身军什反常理呢？孙子话说陷死生置亡存决策英明处正违反常理进行创造性反思采般敢作战方法种方法遵符合辩证逻辑思维规律结果
3辩证思维想象思维相结合思维方式常常重视抽象思维特抽象思维中形式思维注意局部特点作现代理者应更运辩证思维辩思维求立面统中握立矛盾必然性考察象辩证法核心科学思维方法具普遍指导意义
善权变光具抽象思维方法够必须具想象思维方法数惯直观思维利直观形象解决务没升华想象思维高度想象思维理者富创造力源泉想象中已验类验基础创造出观客观新东西
4局部思维系统思维相结合现代理者说仅局部方法进行思维更重运整体方法思维系统控制信息说三实体运思维方法企业整体企业部门间联系流通互补整体效应实现部门体现整体性企业领导应时立足整体统筹全局整体方法协调系统系统系统系统环境系统素相互关系系统输出探求企业整体目标
5求思维求异思维相结合许善求思维善学前知识验规律法太善求异思维善迅速摆脱早先建立联系易盲
求异思维关注现象间差异意暴露已知未知间矛盾揭示现象质间差显著特征认完美缺定持怀疑态度现代理者富求异思维力十分重位基层理者应具体情况具体分析够着形势发展失时机事作出处理求存异原性灵活性奇妙结合说权变方法核心
（五）组织权变形象天事情孔子惯张样干合理恰便样干孙子认优势固指挥官德深思诸素造成激烈竞争态势应该实行组织性权变科技产生新成果事变动工作变化会影响组织架构组织架构必须适应改革中环境诸激烈竞争市场科技断更新社会业需求竞争中职工种需求中诸类触发会动全身没相适应组织性权变适应竞争环境
应竞争环境变企业组织作分合变利动分合变者分析企业理组织机构演变史分合变历史起初实行直线制理者直接理工厂继实行职制理者通职员工厂推行直线职制理者方面实行直线领导助职员参谋做工作现少企业实行事业部制企业设总公司然区单位某事业单位设立组织机构事业部总公司属事业部实行分合理原莫应着生产营条件变化变化合利动利搞生产利开展商品济活动利企业竞争机体完善利竞争事业成功设置分合机构合点分点拘格
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理者形象设计
象设计形象
1级面前形象设定级面前理者变成理者理者言种公关系较特殊理者处理种关系中处两难境样摆脱种两难处境呢？应说级理者首公众没级支持理者难利实施属理位势难保持莫遑升迁级理者追求公众作级理者应等级动接应动密切关系促进方面交流级面前留印象级赏识欢迎巩固位创造条件
级服决非盲执行级指示非级指示作教条理者级面前形象应力头脑盲产生形象相反理者处理级关系时必须考虑级时理者种双重身份协调级理者两表面似突社会角色作理者应级力助手够级指示实际情况相结合应具独立思考力应级唯唯诺诺级错误应合适方式帮助级修正总级眼中理者应理者单纯级
作理者面级应非奴充分展示力表现出面级阿谀奉承溜须拍马置原格顾奴行奴颜婢膝仅会损属面前理者形象级尊重早晚会级摒弃中国古代写文章进行针贬文中认宰相臣身居高位金殿跪伏长
格早已湮没骨头脆软站直行正处理国家事呢？
级面前形象设定时应考虑具体情况理者级关系密切富情味朋友老事老级等便应作基求时保持种亲密关系亲密应节适度互相尊重基础免损坏彼形象仅公务交理解熟悉严格应级印象信赖级
追求级朋友关系
级具体特点尤性格特点设定理者形象时应加充分考虑理较民性格较宽容喜欢棱角级理者妨正直印象相反应予级善体意关心级印象
2级面前应具备形象理者相级言没级没理理者工作级息息相关级处关系调动级积极性发挥作级帮助工作干理者说级级样理者首公众理者级认法维持理者位级级样马理者位产生重影响然旦种素积累起级态度更具决定性级拥护理者较维护位级支持定程度够抵消级消极法影响级决定然理者级追求公众理者应级作受欢迎公众里理者固然必级样动增加联系促进交流应具相动性坐等理者失部分公众独立公众转变逆意公众
疑级总希理者够理单位部门组织利成功完成项务保证单位部门组织利发展运行时级希理者够满足利益求关心爱护成资信赖象理者形象设定首先应方面工夫仅仅口号连天实事没作成件头效果适反
富政绩关心级利益求爱护级容说理者级面前形象基容外理者应根级具体情况特点设计形象级理者间关系然亲密生疏分级保持良关系必应危害正常公务关系限根弗洛伊德理理者维护集体成员感受理者成员爱条件旦种感受消失集体解体理者应级中保持分亲密关系种亲密关系已然存应公务交严格分开防止级面前产生公正形象
3级事间形象设计种关系建立等基础种关系日常际关系较相类似处日常关系求适然作理者仅作常求成作理者应考虑双方理者身份避免拘节等原妨害理者尊严样处理级关系求应成设定理者级面前形象出发点
处理级关系求：
积极配合越位擅权
二 明辨非斤斤计较
三 见贤思齐嫉贤妒：
四 相互沟通怨恨嫉忌
五 支持帮助揽功推
理层次
1高层理者高层理者作重指示命令发出者亲监督项命令指示具体执行需威信保证命令利执行求高层理者形象威严力够公众信赖时理者身居高层容易脱离群众群众感受组织温暖增强组织凝聚力必须群众产生领导者易形象
2中层理者中层理者说高层理者头光环缘相高层理者种超式尊严说中层理者威严应常性质威严中层理者易决高层理者样便保持定距离高层理者够群众亲密间致危形象群众根作超会想双方等交朋友高层理者群众便群众会高层理者便点条件中层理者没问题中层理者果视威严高切易引起级反感领导态度问题里谈
3层理者层理者威信种威信级支持级事融洽关系非仅职权层理者应什威严否认摆架子引起面反感层理者群众交没什易说法整天群众交道热情友工作部分否直接损害工作进危利益层理者毫顾虑群众密切相处必担心损形象群众眼中根常群众求够负责工作求什杰出处群众交朋友成群众知心总群众层理者形象求条：样
理者分工
1决策型理者决策型理者组织部负责政方针制定重事件拍板决定决策必须理求理广闻博识较高水决策需胆果断决策型理者富胆识坚决机立断相应理者形象求
2执行型理者执行型理者政方针等决策性命令指示贯彻实际中形象应注重原机智灵活够认真负责
3般理者般理者进行理方面态度理者形象起决定作善仅组织发展作促进帮助理者工作进政绩影响形象善身形象重容许理者利传媒树立形象时中重容般理者说然更
理者特点设计形象
（）气质
理者气质差种区分说分外实理者中没极端外气质气质定倾已
（二）生活历
出身历更千差万理者然设定理者形象时必须考虑种差实际生活历身构成理者形象部分果注意点设定形象已形成形象发生突协调利形象树立
理者形象塑造条件
理者形象力素质知识水道德修养等外部表现作理者首先提高修养水形成良形象前提前提非现实促成现实转化外部条件首先创造获公众物质利益条件够满足公众物质利益求次成功事业活动广泛传播形象需维护理者仅应断提高身方面水素质时刻注意做损形象事避免形象前矛盾突
理者理者应具备方面素质致政治思想法纪道德作风业务知识理力心理身体等方面
具较高思想水理者正确认识种事物指导工作实践非常帮助够增加理者魅力直接利形象塑造作理者展示公面前应遵纪守法形象遵守法纪必须解掌握必法律规章制度知识具备较高法律素养作理者形象然应包括道德方面容中国样伦理道德极度重视国家道德形象佳足抵消方面切努力理者形象影响较者工作作风生活作风工作作风理者思想道德素养科学文化素质力气质等工作中具体反映工作作风良部公众面前形成良形象重作生活作风道德素养生活中具体反映生活作风良未必产生太正面效应生活作风败坏会理者形象造成毁灭性破坏许理者生活作风问题私利贪污腐化仅破坏形象直接危领导位两性关系作风问题更严重理者名声扫丢掉乌纱帽难清静理者形象应见闻广博非孤陋寡闻理者需掌握量社会知识广泛基础理知识没充足基础理知识表现学识渊博社会知识够丰富会显落时代适应社会需里般力指理者应具备种公关力外工作力分许方面记忆力思维力理力开拓力等里列举理者具备方力工作做谈塑造形象否根合格理者心理素质心理素质包含范围广里指理者意志情感等方面承受力理者需应付突事变仅般工作需适事业活动身体素质身体素质佳利理者做工作疑理者工作相言总艰巨繁重果没身体素质会心余力足法胜工作工作然利形象塑造身体素质影响工作影响形象间接面直接说公关工作直接身体提出求长时间谈判讲话体质弱难胜
工作成绩作
作理者形象部分力素工作绩效者说政绩理者种力综合表现引注目信表现般说公众理者会太直接接触机会更宣传解理者力宣传容工作绩效理者形象总组织形象密分相相成方面组织形象理者形象起着决定作方面理者关公形象组织形象影响做理工作取实实政绩树立理者良形象扎实基础
形象展现培养区现实中分割统述中见两者区联系培养形象工作生活事业活动中容说理者努力搞工作作出政绩培养形象工作方法方式培养形象例高层理者视察工作视察中工亲切交谈显密切联系群众易仅仅次亲切交谈够次强化公众心目中确立种形象然方式样化点定进行亲切谈话工作中培养形象
事业活动中形象展现工作生活中形象培养基础生活中嘻嘻哈哈玩世恭事业活动中显道貌岸然正熟知情感滑稽骗知里者永远成功种形象做作出里透着虚伪生活中工作中形象形象协调致表现发心真诚然事业活动中理者展现形象程形象培养程
形象维护
孔子求君子作恭宽信敏惠理者疑达求求实际行规范属道德容理者行注重律较维护形象理者应动方面提高素质树立良形象创造更时维护形象创造更条件增强应付种妨害理者形象事件力理者善维护形象清妨害理者形象素终理者理位丧失理者赖组织维护形象生活中常听关工作调动事情中部分关系作理者考虑利素组织力量妨害
礼仪
（）真诚
社会礼仪然出工作需非摆样子公关札仪贵处通形式表现出真诚朴实真诚礼仪会促进事业活动利进行重条件反虚伪矫揉造作礼仪感觉难受谈事业活动帮助
（二）谦虚谨慎
谦虚谨慎戒骄戒躁应美德理者必备品格级视仁礼诚友事谦虚者获方感信骄傲粗鲁礼会招反感两种态度造成事业活动成败然预料中
（三）礼节适
理者事业活动中交环境象等条件时相社会礼仪运根情况区
（四）礼节适度
理者事业活动关键条注意分寸握住适度原容形式统选恰结合点理者应事业活动中妥善运礼仪时加变化更服务理者事业活动决讲求礼仪原妥协退
（五）服饰仪表
理者应注意服饰扮外仪表服饰美仪表美礼仪礼节重容求注意服饰扮外仪表非求理者定庄重威风说公场合公活动中穿什衣服梳什发式外表样装饰清洁整齐庄重然质朴种良印象场合环境衣服仪表身份相适应尤庄重场合外事活动中更应
（六）言谈举止
理者举动留深刻印象接物处事反映领导者身修养理者注重言谈举止实质注意礼仪礼节理者举动言语应种亲切诚实信感觉做里傲气盛气凌目空切轻薄俗气鄙视分信渐形秽觉事事行放肆毫顾忌谨慎微分拘谨畏首畏尾粗言俗语拘礼节滑头滑脑虚伪实应养成良坐行食姿态惯卫生谈笑等惯掉方面粗俗良惯总什场合尤外事场合言谈举止应体恰落落方卑亢
理者性设计
□理者迷性
杰出理者迷性
什迷性？
然够吸引性
什性够吸引？发掘中真相性特点外表总方穿衣服脸线条声调思想思想发展出品德切构成性
性否令喜爱外回事
显然性中重部分品格代表部分外表出部分衣服式样否适毫疑问构成性中重部分外表获第印象
便握手态度密切关系否吸引排斥握手
眼中神情构成性中重部分够眼睛穿心出心深处思想出隐秘念头身体活力———时候称作魅力———性中重部分
时生活工作表示深切关心兴趣表现性容性够永远引喜爱
理者真正迷性必须具备素：
1养成产生兴趣惯身找出美德加赞扬
2培养说话力说话分量说服力种力时应日常谈话公开演讲
3创造出种独特风格适合外条件事工作
4发展出种积极品格
5学握手够种寒暄方式表达出温柔热忱
6 记住：合理范围限制头脑中设立限制
六项素中第二第四素重
果具思想感觉行动便建立起种积极品格然学力富说服性方式表达展示出迷性
具积极品格理者然吸引力种力量时时走进种中间句话没说会感觉心深处力量
现提醒注意发展迷性需六素中第
友相处处惯带金钱物质收获养成惯品格产生美化效果
理者蔼亲会感快乐会快乐种快乐法种方式获
理者迷性具积极品格：
1善谈话
2懂微笑
3吝惜情
理者日常生活说话形象设计
世界充满善谈者没会说话日常生活中理者言谈体非常必言谈体关键高兴力关键二垄断谈话关键三帮助目谈话
应该做：
求存异避免突学会倾听夸奖
（）求存异避免突
交谈时候讨异议作开始强调断强调双方意事情作开始断强调目标努力唯差异方法非目
方开始时候说说奥佛斯屈教授影响类行书中说：’容易突破障碍说’时格尊严求坚持底许事觉’说错然必须考虑宝贵尊然说出口坚持开始方采取肯定态度
重
懂说话开始’反应接着听众心理导肯定方撞球运动方击偏方够反弹回话必须花更力量种心理模式明显说’意确实否定话表现决简单字身体整组织———分泌神肌肉———全部凝聚成种抗拒状态通常出身体产生种收缩准备收缩状态总整神肌肉系统形成种抗拒接受状态反说说’时没种收缩现象产生身体组织呈前进接受开放态度开始时愈造成’情况愈容易方注意终极目标
（二）学会倾听
倾听获收益：
1倾听感受尊重欣赏
根性知识知道事更感兴趣问题更关注更喜欢表现旦专心倾听谈时会感受重视
倾听谈话处热情感激回报真诚
2倾听真实解增加沟通效力
推销员果顾劲说产品学会倾听话法解顾客法解顾客推销效率低甚令讨厌成功推销员说：效推销说三分话三分二话留方说然倾听倾听解方产品反映购买产品种顾虑障碍等真实解际沟
通效率
喜欢说喜欢听家说常常没完全解情况盲目判断样便造成际沟通障碍困难甚突矛盾
3倾听减压力帮助理清思绪
心理学家已证实：倾听减心理压力心理负担问题时候合适倾听者解脱办法
帮忙解家困境需时候会时感恩报德
4 倾听解决突矛盾处理抱怨方法
牢骚满腹甚容易付耐心具情心倾听者面前常常会软化通情达理
5倾听学聪明时摆脱成谦虚受欢迎
6少说听保护必秘密
倾听作格魅力倾听作种技巧应该掌握方法领呢？
1真心愿意听集中注意力
果没时间原想倾听某谈话时客气提出：起想听说天两件事必须完成
倾听会耽误时间前面述倾听处事先安排时间空闲时间专心致志倾听谈话值真心真意集中注意力
2 耐心
（1）等鼓励说话者话说完直听懂全部意思语言表达会零散混乱足够耐心事情说清楚
（2）遇接受观点甚伤某感情话耐心听完定意方观点表示理解定想办法说话话说完否法达倾听目
（3）避免某良惯
便插话岔改变说话思路话题意评表态话题拉事情心二做事等等常见良惯妨碍倾听回避利倾听惯诱惑方法注意力集中听懂理解方说话
（4）适时进行鼓励表示理解
倾听般安静认真听脸着说话者眼睛着说话眼睛手势理解说话身体辅助语言时必须适时简短语言等点头微笑类进行适时鼓励表示理解鸣说话知道认真听听懂果某意思没听懂求说话重复遍解释样说话利话说
（5）适时作出反馈
说话话告段落作出听懂方话反馈时说话会求倾听作出反馈准确反馈说话会极鼓舞：刚意思理解⋯ 话样概括⋯ 等等准确反馈利倾听
（三）夸奖
句轻轻夸奖沐春风
声诚意致谢飞腾天
正确夸奖决窍取悦愿偿美事乐
·夸奖
类性深需渴欣赏理者定夸奖普通常语言夸奖说常常事说意义非响愉悦振奋甚句话改变生
夸奖忌讳诚意态度说出敷衍话例女事天穿件新衣服说句衣服完全够妨加：衣服配肤色特买种新衣服特眼光等等兴发挥话定会女事逗咯咯笑
千万记住：喜欢夸奖欣赏赞美夸更强某方面做特定会变乐支然应夸奖拍马屁区开夸奖门艺术快乐马屁功夫阿谀奉承庸俗东西旦落入拍
马屁陷阱夸奖便成功夸奖
恭维话
说恭维话注意场合象恭维容忌敷衍事着边际恭维者口受恭维者坠云雾
恭维讲究实际时旁敲侧击力假位政界政绩诗写想恭维时撇开恭维政绩转恭维写诗假背首诵两句诗妨作次长谈取交际成果喜
名恭维法普通恭维劳动成果欣欣然恭维名定会旁敲侧击恭维鲜知心极度想津津乐道东西原心羞启齿刻恭维顿时会精神爽
言衷话千万说恭维短处会认嘲笑会认浅薄知
恭维话包含三方面：恭维二切实际恭维三莫乱恭维
理者笑容形象设计
（）微笑魅力
真诚微笑睦相处带极成功旅馆王康拉德·希尔顿善利微笑获成功典型希尔顿独霸皇皇帝两座饭店愧享美国旅馆王称号
美国旅馆王希尔顿1919 年父亲留12000 美元连挣千元投资出开始雄心勃勃营旅馆业生涯资产1500 美元奇迹般增值千万美元时候欣喜豪成告诉母亲想母亲淡然说：前根没什两样⋯ 事实必须握5100 万美元更值钱东西：顾客诚实外想办法希尔顿旅馆住想想出样种简单容易花钱行久远办法吸引顾客样旅馆前途
母亲忠告希尔顿陷入迷惘：究竟什办法具备母亲指出简单容易花钱行久远四条件呢？冥思苦想解逛商店串旅店作顾客亲身感受出准确答案：微笑服务实实时具备母亲提出四条件希尔顿实行微笑服务独创营策略天服务员第句话顾客微笑没？求员工辛苦顾客投微笑旅馆业务受济萧条严重影响时候常提醒职工记住：万万心里愁云摆脸旅馆身遭受困难希尔顿旅馆服务员脸微笑永远属旅客阳光济危机中纷纷倒闭幸存20％旅馆中希尔顿旅馆服务员脸带着微笑结果济萧条刚希尔顿旅馆率先进入新繁荣时期跨入黄金时代
美国商业周刊编卢·扬谈企业理中顾客问题时说：概重基营理原接顾客顾客保持接触满足天需预见明天愿现普遍忽视基前提美国许学者通美国许优秀公司研究总结出样句格言：优秀公司确实非常接顾客企业果接顾客微笑服务法宝商店旅馆果缺乏美微笑花园失煦春风明媚阳光事服务行业理妨效仿希尔顿旅馆做法许会事业飞黄腾达
（二）说笑话秘诀
群相聚时果家陷沉闷聚会便死气沉沉果中间刻谈笑风生妙趣横生令忍俊禁整聚会便进入种热闹谐气氛中位谈者定掌握说笑话秘诀成功交际者
说笑话交际艺术中难掌握门艺术仅乐观天性关需定知识技巧
说笑话定笑前仰翻常轻松笑话便高级笑话
说笑话时说者笑方法然脸必死板板微含笑意便果说笑话者未说先笑起家精神便松驰笑话便难取效果说笑话时脸表情手举止定配合说笑话做煞事听众声笑
秘诀二说笑话时定卖关子特关键处笑话谚语需急速听者笑意凝集时突然瞬间释放出哈哈笑便取说笑话成果
说笑话注意说半时发笑刻捧场声笑样会出现冷场气氛
然说话时量捧场捧场然会捧场交际中展身手
（三）运智慧幽默
快乐生中条运智慧幽默样开玩笑易伤害心生活时时刻刻充满风趣快乐样便令快乐成功交际家
运智慧幽默呢？
开玩笑时首先确定朋友类型般说朋友类型分三种种机智狡猾型种智愚型种介二者间开第种玩笑时种会占便宜会组织语言进行反攻法逞开第二种玩笑时会显事家道欢笑者装傻似懂事两种玩笑开
担心第三种类型朋友种笑容易恼羞成怒搞家欢散
开安全玩笑必需事先解朋友属种类型样开起玩笑伤雅热闹满室显交际水特高
开玩笑时注意点：
快乐建筑痛苦开玩笑时应取笑生理缺陷例驼背断足麻脸等等笑考试关做生意倒霉衣衫褴褛⋯ 东西应该显示仁厚情心安慰鼓励觉情义会产生信尊敬形中便建立理威严
聪明机智运智慧幽默中享受快乐更喜欢钦佩获支持关心朋友
理者第印象形象设计
良开端成功半交世界里开端———第印象样会决定交命运良第印象交者雄厚资交者引豪条件理者编织际关系网时应首先想：镜子留心举止心中留良第印象
先入：生交资
否操心理交中形象位？生交资什？
漂亮外貌高雅气质抑热情品质金钱位？社会心理学家研究告诉生交资良第印象
第印象陌生交程中关方初印象种第印象认知交中会起着重作良第印象甚成炫耀资直接决定交活动中国成语先入便种第印象作概括
国外关第印象心理学书副标题The four minutes sel1副标题似点夸张生作游戏赌博实然充满竞争讲求效率现代社会里尤商业界交涉成功否关系否方相信切消短短4 分钟交分出胜负第印象决定交中切交成败关键良第印象交资保证交继续博取群体接纳必备条件果方心目中留良第印象仅够骄傲说良开端成功半先入信心百倍稳操胜券获交成功
什良第印象赋予美誉呢？需第印象构成特点谈起
第印象实际四方面构成：起声音听起该说什话听说话等乍起然细细品味道理美国亚利桑纳州立学营理学系商界士象进行调查结果发现受调查般天中约85％时间说话听说话方式作沟通手段仅说听达沟通目尝
心理学研究进步表明第次见面时说话说话时法样实际谈话容更具影响力接触分钟方注意力特集中记忆力强眼睛耳朵捕捉身发出信息形成第印象通常方先眼睛注意性年龄衣着姿势脸部表情等外部特征说没张口说话前已半信息脸部表情等表层东西传达方方特征作构建轮廓原材料材料足勾勒时眼睛信息处理极神速秒钟组合完毕达乱真程度足区耳朵起作初次见面方惯听声音听
情绪态度格果听相加起话初分钟90％信息已接受什印象形成？
良第印象建立首先外部特征说话恰分展示效说话成提供信息重途径例说话时强调事效传递方保证沟通完美性说话时说容表现方式致种目光游离冷冰霜欢迎方式换佳印象
良第印象起先入作第印象具泛化特点会方心目中开辟新领唯形象取代空白方仅仅认识唯形象便会点概面作似理推化果开始良第印象方认整交绿灯便会夜间航行飞机跑道样统统开出现
令赏心悦目交景象
果说外貌张全球护交世界中通行阻话外貌终褪色时候果说热情力赢众朋友真诚友谊话性特点性会果说金钱位关系神通广话神通终会庸俗唾真正称生交资非良第
印象莫属良第印象形钥匙开关闭交门阿里巴巴芝麻开门吧魔法获金银财宝现代良第印象畅游生情嬉戏交河流走心灵
镜子中：建立良第印象前提
创造良第印象潇潇洒洒走走进群屡屡第印象困扰梦寐求理者包括津津乐道话题希获朋友获爱情获事业更成功
说生舞台生活毕竟游戏演戏难轻松演建立良第印象欲创造良第印象必须善剖析分析镜子中解起
说法回答起问题果见面初分钟创造出令满意方接纳形象话实际等已回答起类问题
态度动作衣着表情甚身体特征身断展示方提供关信息方完全毫费力出什样结时结第印象想创造形象前提镜子中具体说三：
注意外表体态语言
二解优点
三懂方面塑造形象
脸部表情体态语言建立良形象重容建立际关系重根外表讨喜欢项宝贵资种更获关心信身边常非词语信号敏感交谈时总面带笑容听说话时表现出专心样子般际关系
交中首先需检查外表注意体态语言努力排切干扰良印象形成素例发心浅笑握手时手部力目光偏离听说话时注意力分散等等会影响良第印象建立表现态度流露通事先注意加避免严格说际交开始两
见面刻事先解方特点根方特点设计体态语言说话方式疑助交助第印象建立超前活动应该成际交中缺少组成部分必事先花时间做交准备工作交初秒钟应快注意交关外部特征体态语言交开始方种喜欢接纳态度救药然交中表现没回天力
解优点建立良第印象重前提工作然竭力维护形象感觉良客观评价实解优点见交中长处分意便错误理解谓优点样难免交中碰壁相反天生丽质没优点优点缺点指掌利发挥优点交皆胜交非优点全部展示说优点越越优点交中起作表现恰处符合方期行
创造良第印象必须懂方面创造条件懂事先方面做准备工作通常交中特初次见面时会注意方八方面性年龄外表脸部表情视线态度容许接范围身体接触交初分钟半信息通传递信息便构成第印象重成分
性形成第印象首素第次见面时通常会性异性交表现特会惯某特征分赋予男性女性点女性轻视更突出第次交时女性果运非词语沟通方式弥补帮助方超越性观念方转注意方面令女性困惑
男性更正确清方身体语言身体语言破坏优点说难掩饰方感觉感情样男性更学会识女性更做表现样利建立良第印象
年龄第印象形成中作更忽视确实年龄动作态度显示出身醒目外表素掩饰年龄意引注目通发型服饰设计显老显
似外表素交中重视中建立第印象起作外表素身材姿势服装发型饰品等外表素常作构筑第印象材料方特注意方面判断通常穿着整洁会留良印象站站相坐坐相会赢欢心修边幅常常遭拒绝
脸部表情心状态晴雨表情绪态度格外表现利丰富彩表情建立第印象失着妙棋表情仅展示良格弥补身先天足掩盖缺点蒙娜丽莎式永恒微笑会成交中常胜军顾客营业员间交更初次交广州南方厦微笑服务赢更顾客变次性交长期性交著名交际学家戴尔·卡耐基告诫：学会微笑脸部表情难读准正微笑表达友表示歉意表示轻视表达友善读表情外信号助解真正感情状态确保接受信息准确性反说求脸表情应传达语言声音保持致脸部表情第印象产生效果接受种信息时惯注意方脸部表情两者致时忽略方表情相信方声调
果声调方降低印象分数太值
眼睛够说话交中眼睛方注视成判断心状态两见面时没张口目光判断出心理占优势方第次见面时应善效运视线学会解方视线含义时调节视线触怒方导致交中断般直视方引起方愉快原见面时直直视方较会出差错
动作情感态度然体现般少注意站立坐姿势走路方式惯性动作构成第印象非常重例慌张走路表示压力安动作表示态度坚定信保证交时方留良第印象应事先克服某良动作特某惯性动作
容许接范围身体接触情况建立良第印象影响容许接范围直接反映格特征身体接触沟通重手段逢分寸握手体表现热情开朗性格建立第印象非常利
述八方面建立良第印象必须做准备工作时须注意方面含义作根方情况时环境恰准备方良第印象中特注意掌握身体声音语言等三种传递手段注意服装脸部表情微笑点头视线动作姿势空间接触方式说什
清镜子中做建立良第印象前提性工作应进入实战状态实际交活动特第次见面中努力塑造良第印象获取生交资
仅仅说听：组成第印象素
第印象决定性功已毋庸置疑心目中留良第印象成交者心愿总觉建立良第印象似登天难知道做实际建立良第印象需高深莫测理知识作指导需日继夜夜继日做组成第印象素仅仅：说听
交程中事实正初次陌生交仪表外貌风度外交谈中更信息交谈中进步解性格兴趣价值观观念重视交谈时作说话者听话者交者说听分割两素
想通说建立良第印象首先分析声音声音听起说话速度声音音质口齿清晰度等特点传递信息程中说话方式说话容等重时仅仅声音优美深深吸引样份报纸念效果样优美散文声音嘶哑念会干巴巴
干巴巴菜单话剧演员配音演员念会优美声音效果
声音感觉应做五件事会换气说话整程充足新鲜空气形成良声音前提二会根房间听众数噪音量说话容情绪决定说话速度时学会停顿三控制声音保证音量强调重点方解谈话容高亢低沉失音
量适合时环境行四消破坏音质素音质成方特注意素五咬字清晰发出种声音清晰样容易方听懂
分析注意声音该转入说话正题说话应配合方迎合方根话题选择适说话方式声音体态语言说话容三者间取致样利语言吸引方提高第印象水张口方留良第印象牵涉交语问题准确体称呼方亢卑方乐意接受时方听愿意听称呼心理认予情感接纳
生活中常见套先称呼开始非尊称谦称认修养时觉迂腐做作缺乏信心等
谈话程中恰方式说更重方面关系信息传递方面关系评价者更重
说话委婉种恰方式样容果够委婉说方够理智情感愉快接受时方说话者印象例果谈话中方事相求想直截拒绝委婉说：种事目前恐怕难办说话含蓄利第印象建立说话时果谈吐天花板样坦势必味嚼蜡相反说话含蓄说话高雅修养表现听话种尊重总方三回味中断增加说话感说话幽默风趣重交中幽默更具许妙言功活跃交气氛化解交突窘境等等
口说外助体态语言帮助提高第印象水初次交时首先恰运手势例握手应正视方面带微笑完全伸开手掌握住方力量重软说话程中配合说话容方式手势表示信力量赞赏等次说话时善眼睛表示出方友注意关心方感觉说话时真切说话时重视面部表情姿势方距离作前面已述叙述
说时方正种词语非词语信息说话者勾划第印象轮廓方说时候样听构成第印象重材料
听门艺术善听说话谈话时重交程中擅长听心目中良第印象做会听首先求正确听态度专心听方谈话态度谦虚始终目光注视方次听程中善通体态语言语言方式予必反馈做积极听话者例听话时适点头
嗯嗅等表示确实听鼓励方继续说思考方说话填补停顿时间重新说遍听容等等巧妙表达意见表示出坚持明显方合意见方希听听说话希听设身处着想提意见听说话技巧方说话时积极倾听初次交初分钟里加入方谈话中察言观色机应变方说话体态语言中确立恰反应产生谐气氛留方良第印象
应该说说听没固定模式应根象情境说话容特点确定合适方式样真正发挥说听建立良第印象中作
没交生命树会时间涛声中枯萎心灵壤会季节变奏里荒芜次交起相识基第印象良第印象切交成功者交第回合胜利胜利说听功劳
微妙加工技术：印象形象设计完成
够目然短短分钟形成较准确印象程确实奇妙样方种信息进行选择样选择信息进行加工组织什信息够加工成印象？回答问题实际回答印象形成程机制问题
印象形成程简单复杂动态程运联想想象推理等种心理程处理关信息加工信息时似仅仅数学加加减减
通常常常样种倾获方零碎信息彼力图判断方更特性形成统印象形成种印象时惯方种特性协调致起相相反特性理解取便减少消致性
仅印象形成时种倾形成印象总带定评定性社会心理学家奥斯古德认印象评定分三维度：评价维度——坏力量维度强—弱活动维度动—动中评价维度维度通常评价维度社会特性智慧特性评价例认某乐助真诚等社会特性技聪明等智慧特性缺少缘令厌烦等社会特性笨拙等智慧特性样两印象具区性时两两维度差确定社会特性更影响作否喜欢评定智慧特性更影响作否尊敬评定印象形成特建立第印象时社会特性起着更重作
种评价维度特点构成印象种信息资料重样信息资料重信息资料影响整印象形成组织例台湾学者杨国枢发现中较重视伦理道德方面评价提出第维度善良诚朴——阴险（动）浮夸西方研究发现热情——冷淡核心作
面实实面方系列格特性信息时加工整理成整体印象呢？社会心理学研究表明信息加工方式三种：累加法均法加权均法累加法指通累加种品质形成印象例某理解
力强沉着信心等三优良品质某外足智谋聪明等两优良品质会更肯定态度形成更印象里根全部特性赞值总判断运累加法进行信息加工程
运累加法进行信息加工时难作出正确评定区美国社会心理学家安德森1968 年提出品质等级表品质等级表中种描述品质形容词积极性分数排成等级例坦率聪明等级表中品质欺骗虚伪较差品质现果甲乙两品质分数分：
甲乙理解力强（＋3） 理解力强（＋3）
沉着 （＋2） 机智 （＋2）
信心 （＋1） 志道合（＋2）
足智谋（＋2）
嘴舌（－3）
果累加法加工信息甲乙两分相等6 分形成印象样显然述两印象般会样求方法加工信息
均法解决问题
均法指种品质进行均均值形成印象种均法累加法更正确例累加法述两法区时果均法计算
甲（3＋2＋1）÷3＝2乙（3＋2＋2＋2－3）÷5＝12
甲印象乙
确实方特性较较复杂时均法形成相较正确印象均法形成印象程中时会受陪衬特性负面特性影响出现例外种例外两种情况某特性整体印象意义取决陪衬特性例智慧作优良特性总具良印象果智慧加冷淡
身会印象变更智慧加热情友身会提高整体印象陪衬特性种作欲建立协调致印象倾密切关系社会心理学家格式塔学派观点进行解释认部分关信息改变整体概念会发生变化特性意义会陪衬特性改变冷淡者智慧带贬义具敌视威胁意味热情者智慧帮助友意味二均法印象形成中正面特性负面特性非等量齐观负面特性重高正面特性条件相负面特性整体印象影响正面特性根负面特性进行印象评定时根正面特性印象评定更信心特极端负面特性更起作果极端负面特性特性样足造成印象
种极端特性存运均法进行信息加工已完全准确社会心理学家安德森1968 年提出加权均法种方法印象形成般根均法极端特性（极极差特性）应予加权先极端特性确定权重系数然均法加工处理种特性种加权均法综合种信息时更准确特避免极端负面特性锤定音现象会出现极端正面特性产生晕轮效应
然加工信息时述三种方式进行形成印象整信息加工程非简单加工信息时仅受首效应效应晕轮效应刻板效应定势效应影响会知觉体般认知简单价值选择评价力较低通常简单肯定者否定方式加工信息表现坏美丑简单二分法元认知方式认知复杂知识结构层次信息综合力运筹力强加工信息程中采量认知范畴进行元选择较高层次加工信息形成总体印象
采取种方式加工信息终形成印象准确判断具特性（品质）相困难果够头脑中消关生理特点心理特点相关观念学会角度更准形成较准确印象
理者走美际关系桥梁
际关系帝帝样送天堂贬狱际关系状态良时候心充满光明生活变充实轻松愉快幸福耐受挫折力战胜困难信心加强际关系状态时候心片灰暗生活会变空虚压抑充满烦恼幸时生活享受负担苦难着际关系状况变化耐受挫折力信会降生活中稍风吹草动会感四面楚歌风声鹤唳解际关系良原学会改善际关系提高赢美际关系世界潜力生长河中重务踏心理学家通艰苦劳动建造起桥梁执着前迈进梦寐求美际关系世界会离越越
改善际关系方法
改善际关系技术针际关系良相易变类原发展起技术试图改变意识水移情力社交技通种途径际关系状况改善
总括起改善际关系心理学技术两类类综合性方法时改善意识水移情力社交技类方法敏感性训练角色扮演第二类方法分训练意识水移情力社交技类方法意识训练法移情练社交力训练等里谈谈综合性方法
（）敏感性训练
敏感性训练种团体心理疗法发展起团体训练技术
敏感性训练团体种形式开展普遍训练团体称T—组
活动方式语言交流类团体通常5 15 组成包括名心理学家训练期限1 4 周
训练团体非指导性方式参者提供真实体验时情境活动开初团体成员间先谈参加种活动意图想解决问题感兴趣问题什着沟通深入会逐渐解问题时表现样反应团体成员间信感真诚气氛建立起团体作整体会容忍成员拒绝暴露真正时参者通常角色伪装会撕更面目成员支持理解接纳真正时参者会没社会角色限制条件通成员提供角度见解学会准确掌握理解评价情绪状态行意义真实反馈调节中作出正确接纳时际关系起积极作反应
程中解真实面目言行真实反应提高意识水学会表现出真实情绪状态行作准确理解评价提高移情力学会作恰社会接受反应提高社交技
训练团体活动够成功改变际关系状况（许真正解决突矛盾）提供通常社会生活特殊世界日常生活中受种社会联系束缚然真实表现难关真实反馈例种种原明明力说力超群通常社会生活常常实际生活十分明朗甚虚幻世界中实际难知道真实状况真实状况难知道行适否没真正真实东西作参
着社会结构中处位置越正式越重周围世界越越受种角色关系束缚高位更关真实反馈更脱离真实世界导致意识水越越低移情力越越落社交技越越简单终成会天唯独尊会板着脸孔训抓起笔杆画圈庸显然学会摆脱角色关系束缚互相合作互相赖方式维持真诚际关系性真正高水发展基前提
著名心理学家阿龙森训练团体目功作总结：①培养明确坦直交技②学会摆脱角色关系束缚互相合作互相赖方式建立维持真诚际关系
③学会正常际交技解决纠纷突抛弃强制操方式④提高部情绪反应行觉察力敏感性增加行果觉察力⑤增加系统外情境沟通⑥提高情绪反应行觉察力敏感性⑦学会种立场解事
述总结中1 3 条属社交技范畴4 5 条属意识范畴6 7 条属移情范畴
（二）角色扮演
角色扮演种直接摆脱定角色关系束缚体训练技术通角色改变方法充扮演某种角色站新立场体验解领会心世界理解反应适性增加扮演者意识水移情力改变行方式更适合社会角色获新社交技
角色扮演技术应十分广泛训练员训练领导者理者扮演属验中学会理解属属进行适合作心理咨询通角色扮演解决际突通角色扮演获新心理特点
际关系方面角色扮演方法直接帮助改善双方相互作状况终效改善彼间际关系
完善道路
（）认识接纳
许会认什强调认识难道认识？心理学家发现更认解事实许没解估计高表现出感觉良信估计低卑
客观进行评价接纳低劣难启齿方面阻碍更高心理健康水发展首障碍切实际概念会直接造成种种困难高低估计会丧失适合成功机会高估会选择实际达目标受必挫折低估会丧失进取热情努力寻求发展结果利发展
接纳发展限制更明确接纳实际生活中没勇气表现真真处客观现实接触显然达真正性健康果接纳会导致珍惜践倾甚会顾身体声誉位前途暴弃没正常价值感价值践毁然合逻辑
样客观认识呢？
首先必须学会方面途径解日常生活中判断理解高度赖范围社会较评价实际样形成概念局限性助适应更生活范围许学生中学阶段校校者常常老师家庭社会学片赞誉声中生活进入群英荟萃学
未必引注目物时常常会找集体中恰位置面难适应学生活困难许先确定目标高结果屡屡受挫失败快心高气做转入卑甚心灰意冷鼓起求胜热情
需方面途径解稳定生活世界周围整生活验解解评价差解操周围事物握周围世界状况解力身体特征解性格品德等等样全面解范围广领域中完成良适应拥断发展机会
次学会周围世界中获取关真实反馈避免观理解带误差心理学研究证明周围世界信息选择理解受需倾制约外部世界予反馈常常正确理解穿着扮现学生中流行健美裤高筒靴许穿起确显更富吸引力然穿着流行说明装束适合果没样修长身材适合穿膝衣硬穿健美裤高筒靴许会引起注意种注意喝倒彩赞美
日常生活中种途径反馈真实含义需途径验证特直接表达真实评价甚口心非果简单相信成种倾概念会越越脱离真实生活中甚意诱发猎取期评价考虑评价真实性然更取
表面似首先喜爱中心出谁明确表示接纳实际某接纳东西什特征甚显然优秀特征种特征妨碍价值感认该具接纳特征
心理学角度帮助达充分接纳途径条
第消误解正统教育中总灌输理想格观念忽视引导正视黑暗社会价值观接受面事实理想死板观念活生生机体动攻击性欲时会产生社会鼓吹理想格相符合念头时会社会期相符合（未必犯罪道德）行念头行常常成接纳根源青年恶毒报复念头（许没算真正实施）手淫行常常会种念头行认实质坏导致价值感危机接纳实际种念头种行验存没更丑恶更低级东西应正视性黑暗方面然方面害怕暴露害怕承认导致贬低许念头行动实具数具样顾虑敢承认罢损价值尊严
第二避免唯标准进行社会较卑情绪常常源唯标准衡量定范围唯标准相较势必会出现优劣高低分实际世界复杂身更特征具两面性前面提甚缺陷会引起度补偿作反超越实际生活中方面超越方面低劣情况存学生群体中更通常情况方面优方面长记忆考试成绩颇佳外语水错独见解逻辑思维力会跳舞会琴棋书画学更踏实更谦逊热情等等显然某方面落（时暂时偶然）成卑理更方面超越退步说便某单标准衡量某范围优秀更范围未必优秀某范围落更范围未必落
第三扩展生活验创造发现机会卑常常新环境适应困难果扩展生活验断心理世界中充实新容会断延伸信心价值感发展时涵更丰富会提高应付周围世界变化力确立胜感里应尤强调发现创造新验
应付世界握世界程程中会发现许表现相信具力特征新验建立程实质发现程解程发展程种发展会达更信接纳日常生活中应会没某方面力放弃新验尝试社会调查应试试家庭教师应做做跳舞应学学许太长时间会发现调查报告预料中更出色家庭教师舞跳许优美相信会发生事情需记住发现真正实质性发展种发展反复重复某东西价值知少倍
第四适抱负水挫折常常会诱发拒绝情绪日常生活学中挫折法避免挫折常常切实际成欲导致心理学家建议适抱负水准应选择适度握适度险目标果考虑握味险会常遇挫折白白耗费精力心理带消极影响果味求稳愿意担点风险会错许发展机会总原水徘徊抱负水否适呢？果玩套圈游戏距离选择险选择较远距离绝求稳选择较距离呢？许更愿意选择定难度定握够投中距离果选择种抱负水准适果选择前两种情况抱负水准应调节作适降低提高
（二）确立充分安全感
理性动物生活愿热情感生命价值走绝路什事情引起根原感活着已没价值求生活富意义生命价值倾稳定强烈时刻行发生影响作倾种追求价值确立基倾方面推动着进行种活动维持发展价值观方面种心理活动际交中带鲜明价值保护倾唯恐价值受威胁价值面危机时会表现出安全感明显缺乏机体会处敏感防卫状态时准备进行保护前面已说机体防卫状态仅会禁锢停步前会避免受伤害观臆造种保护盾牌越越敢接触真实面目越越远离客观现实心理健康水降日常生活中想安全感充分确立更创造力心理防卫束缚中解放出必须具备两心理条件
第必须形成相稳定独立价值观前面已讲价值判断理解形成起价值观高度赖评价赖般俗价值观念进行社会较诚然两途径确价值重途径果赖两途径确立价值价值握控制权
全部交外部世界样时处担心外部世界否定抛弃危机中外部世界抛弃花费相心理量事外部世界赞实质助发展某非生产性活动甚直接谄媚外部世界获虚荣青睐
知道外部世界衡量价值某俗标准性发展社会发展意义说没价值甚反动社会许东西惯原构成存合理原理想原构成存想性断发展愿努力发展相联系必须抛合理东西限制抛
束缚途径条树立崇高理想努力奋斗果判定价值价值观社会衡量先进价值观产义价值观相致获前进巨动力
应指出强调价值观提高心理健康水意义意味着强调中心强调顾社会利益简单追求发展实际真正发展真正心理健康社会发展作懈努力实际生活中理解私势必遇重重困难遇性中光明面阻碍遇性中黑暗面责难种终社会抛弃实际丧失性获发展机会样生中心理健康水果逐步降话绝会日益提高
安全感确立认识接纳紧密联系独立价值观形成需充分认识接纳敢暴露真谈真正安全感安全感确立第二心理条件需稳定良际关系支持社会动物生物机体需需情感接纳支持需关怀顾爱仅际关系概念价值观直接支持素益价值根方面需仅获情感支持实际爱护更够爱造福样际关系成价值显示重途径心理学家发现知觉判断样赖行常价值显示保持价值感安全感确立重条件
际关系情感支持价值显示意义深刻体验简单反省验注意考察周围伴难发现时然需际关系支持面困难遭遇挫折时候更需理解情价值显示方面许体验：次满足作出某种牺牲提供实质性帮助
明确生命意义根源泉
日常生活中常常会价值保护倾驱觉觉社会生活非质方面寻找价值时会欢心辞劳苦搞张希邮票费心机甚追求时髦扮弄架炫耀相机走犯罪道路表现源原没发现学工作生命意义根稳定源泉精力投入表面高度时间流行观念变迁方面样做结果心理量投资心理发展背道驰终心理发展水停留原状况事实追逐表面非质生活幸福甚起成功实然空虚
广义说学工作工作社会济劳获道德意义十分明显外日常生活中没注意更重意义保持增进心理健康重素正常生存缺首先工作生意义价值确立显示需通工作实现身体心理社会发展需藉工作完成心理学研究揭示仅心理健康水工作着直接联系身体状况生命运动工作密切关联工作健康长寿必条件日常生活中会注意退休继续工作相较退休工作衰老更快
工作样代心理意义直接成心理健康性发展水重决定素卫作身特点决定方面说明
第工作促进身体发展身体发展需正常发育营养外更重条件合理身体部分合理身体部分重途径工作身体脑四肢严格进废退原存部分进行恰利会退化萎缩心理学家作实验脑四肢充分运动物脑细胞肌肉纤维会更发达研究样证明点应强调工作运动身体锻炼更说运动脑提供丰富刺激工作脑发展运动更加重许已验果断学常思考问题思维力会断增强相反果常思考问题面难题时会感木然头脑中片空白
第二工作满足感重源泉许眼正应付期末考加班加点者正准备考研究生拼搏许没少抱怨劳累工作告段落优秀成绩入学通知书时定会感种强烈满足感许记考学时艰辛印象更深接入学通知书时狂喜欢欣工作满足感接纳情绪安全感相联系常工作满足感难接纳难稳定安全感
第三工作提供价值显示机会价值感保持发展需常价值显示表现提供支持信息显示价值（力位特征等）常会事实际利益关事参电视辩会耗费量精力乐疲学生会工作繁琐实惠参加驱事活动动力首先表现欲必须指出懂工作提供合理常稳定表现机会许猎取表现机会甚惜放弃工作心理发展角度说益生产性够社会创造价值表现够益发展益社会种表现机会正存工作中许许样通工作中争取更表现机会走成功道路
第四工作保持现实环境接触已次提生活现实世界中保持客观环境接触保证心理真正健康必条件工作保持稳定客观环境接触保持现实际关系世界中生活社会心理学角度说现实社会保持接触重途径定社会团体中充定角色充
角色周围种角色相协角色会种途径直接接触外部世界带保持更范围社会现实相联系心理学家发现果失工作环境失工作机会世界理解会越越偏离面目方面许需现实工作中获满足时会幻想满足常幻想正滑入构筑虚幻世界座桥梁
第五工作注意日常生活中常样现象原工作时身体健康性格开朗退休长时间出现样样适生活开始婆婆妈妈总感行心理学家发现退休需精力应付工作注意日益增加结果分注意会周围世界注意范围缩行动准确性适性降低许体验注意烦恼独行路时候身走位想认识熟悉漂亮姑娘否觉胳膊腿太灵便？庭广众发言时候否体验脸红语塞感连想精彩话语翼飞？评价情境导致注意结果心理学家发现工作避免注意途径工作时候迫注意力投入思考操作时时间
量注意会重保持周围环境适联系外工作帮助摆脱忧虑样痛苦事情旦全身心投入工作会暂时忘着时间推移某心灵创伤消极影响会逐渐消失里工作直接起着防止害情绪侵害心理健康作
沐春风——理者语言形象设计
理者持会议语言形象设计
召开会议着定目组织商量议事解决问题互相交流沟通程方面较会员通会议持运语言表情手势等观察理者思想素质组织决策力文化修养某问题态度倾方面理者般利机会贯彻理意图引导会员作出某项判断决策表现理艺术华名理者讲断研究提高持会议语言艺术树立特定语言形象十分必明智选择
□现代会议持造
召开种会议中90 ％拖太长没什组织工作令厌烦者毫结果客气说应咎作持理者位出色理者持会议时应付通绝妙幽默会议程序强力控制议题实质清晰掌握会议取成功
般说会议致分两类：交际会议（招会）工作会议（日常工作例会）节探讨者会议中作持理者达工作指令听取群众意见级报告综合决策统思想认识协调行动工作程理者应设计样语言形象呢？
（）理想会议持——民公正非常老练理持应会议公仆理者责确保会议作出决议合理尤必须确保言时维持秩序少数服数巧妙持仅限表现出公正民正理风范影子般情况会议涉问题关紧会欣然接受集体意愿某特殊问题必须设法做出合意愿决定挫败某潜势力必须语言方法工夫显易见持会议理者相数量尊重权威保持信起码外表感没偏见客观公正民
众意见敏感绝观点强加
（二）理者召开会议前必须充分准备
会议应议程通盘考虑心制定出解关背景介绍材料议程安排复杂微妙问题请记住两条原：
1总拖延前面议题草率面议题分量较重问题应安排前面日常议题琐细议题
2会轻易笑转怒敏感问题安排会议中间忘前面搁轻松愉快活跃气氛议题果持恰处说笑话赞扬番气氛会更佳外请忘事先解重会成员态度样运说话时放矢
（三）着手设计语言形象
会议应预定时间开始提前推迟否影响家情绪座持会议理者应面带微笑种交谈语调热情说：欢迎位宣布会议开始会议记录刻开始前说话记录样会议结束时持应宣布会议结束
会议称谓始终应致者正式者非正式正式会议会者彼间互相识互相称呼某某先生某某姐果话应互相称呼名字果没关规定遵循作会议持理者您决定应该严格进行会议您坚持求某问题发次言者您严格允许发言离题乱扯时拉回适时候总结然问家：认想采取步骤？样形成会场气氛呢？记住您样做：您目光接触停顿做亲切表示总盯着您目光意识巡视家脸讲话时绝着急慌忙您研究发言稿反复考虑说文字时必担心产生长时间停顿讲话速度太快总显忙忙碌碌持会家感安影响气氛
讲话时友善语言适幽默会者予鼓励情害羞善表达思想应特关类您妨事先暗示准备番
您直接种方式开始讨议题：里份材料某问题做说明提供种供选择方案谁想份材料辩护反？果起家快便赞份说明您立加概括：说家意份说明⋯ ？面种说法取：诸位希⋯？意⋯？等持会议样讲话理者会指责民观点强加实际样优点：您设想错误容易挽回果讨反反复复出结果持者应断争拢双方观点：建议问题集中两种选择⋯ 样诸位否进步利弊⋯ ？
某做篇傻里傻气发言者通符合您意发言办？通常做表示风吹等发言继续讨理者决时贬低失身份您失支持果固执坚持种切实际您喜欢想法您需停顿然说：⋯ ⋯ 时会解您意思举出建议接受理进行反驳优秀理者滥权力扼杀想法实脸抹黑付种情况领时辨出中危险性然设法孤立成气候
理者持会议时应避免问题
具体持会议时全面体现述谈方面非易事会议种类情况相没必种会议理者句话说提供现成答案理者灵活握运决说没规律循想说出连想没想吐语丝里略家提供思路许引导实践中更运语言艺术裨益
（）避免宣科
会议理者会员处环境中语言呆板拘谨否影响会议气氛利沟通参加员思想建议宣科起更念教科书讲话听者觉味嚼蜡昏昏欲睡样录音机更感兴趣然许场合必须宣科庄重严肃会议题发言法律效力条文
敏感政治决议等严肃文件您许办法宣读变生动活泼请量讲稿容变成语言做点应带丰富感情色彩读轻重适合抑扬顿挫听众鲜明生动力感觉吸引注意力
您会议开始前讲笑话会议刚开始时幽默调节气氛没碰讲稿前听众建立起种融洽关系想您应事先准备开场白记住讲稿第部分样您站家面前时利会议导入正轨时您返
回席位置开始宣读该死讲话稿
果您适时候中断朗读段独白讲事说笑话（然应会议容联系暗示）样次恢复增强种融洽气氛中断方法：停指着幅挂着图表示意图进行说明放幻灯片类
然持会议发言中方式讲稿甚连提纲需理者具相水真功夫果您现想样做想召开会议前少应整程序容仔细思考腹稿做心中数样阵显出真水
（二）喊
理者持会议讲话时太重视语言艺术者机械说教者权压观点强加两种方法均源错误：讲话者听众敏感领导权威意识压倒民思想致加重语气眉飞色舞滔滔绝请记住：务诱导强迫作理者作持您统帅切您讲话中述缺点听众没办法言怒强烈反感会您美印象产生扭曲种讲话作粗暴专横偏狭予理睬您法正确
词语技巧运完全需喊引导听众您意思作出决议果发现会者注意力分散必提高声音相反时候声音压低更吸引注意力运巧妙语言技巧方法更效获听众
（三）会议语言中眼神面部表情
持会议理者运种声语言艺术会者建立起融洽关系关重特型会议许持想发言中两眼第次巡视听众时感吃惊：目转睛盯着期着文
您许太意然听众建立密切关系方面眼神重性样强调分您应该听众感您讲没会感遗忘（果总注意力集中少数身会种感觉）然少数理者讲话时掌握种衡招致避免果：少数感受您目光坐卧安理者热烈目光盯身动动时感忽视
眼神相应面部表情点家般做极深深懂更微笑友微笑善意微笑快微笑类微笑愤怒微笑确实样果位理者持会议讲话中冷冰霜满面怒容双唇紧绷会猛拉会员距离领导形象变接然明智理士深恶痛绝
二理者作报告语言形象设计
官腔反居高
理者作报告语言力求通俗运群众语言反映群众感情呼声心愿等理者作报告程中语言态度更高求官腔反居高理者身修养较低报告中官气薰天迩颐指气唯独尊生畏作报告成炫耀方式总忘官居高专横武断
拉架子爱腔调官气十足令十分讨厌部分理者注意点够觉注意报告语言中脱离群众
外余叹词掉妙理者讲话带反正类口头语嗯呐类叹词种惯容易引起听众反感影响报告效果
您声音听起帝
理者报告语言中必须注意音调音量应样容量句发出长深声音雷鸣般声音缓声音等切忌电动锣鼓样整报告调子走报告语言求生动活泼应时强时弱时停顿时跳跃时您必须词清晰辨样意思会遗漏
报告语言强求语言声音纯正音域果声音变种模式真思议报告中应种样声音配态势语言样显姿彩富生机必须声音发生效力
（）音量理者报告程中必须足够音量坐排清楚听您声音报告者声音十分低弱显气力通常报告者没吃饱饭心焉果真者煞风景唯挽救办法提提神建议时呼吸深报告中常样需事先面练番断深呼吸吞
吐气流会音量逐渐变强然理者问题声音气力声雷鸣容易前排安宁需逐渐缓解份强劲
（二）节奏报告语速应适保持合理语言节奏语言快慢基停顿决定停顿处理报告显流畅节奏听耳舒服果讲话顾腔调该停顿方停顿该停顿方胡乱停顿结果造成误会笑话种例子实太想知出现种情况整报告效果理者形象产生种影响
讲话停顿般三种：
意义停顿根语句意思做停顿
二逻辑停顿指强调某重点略作停顿期引起家重视
三语法停顿句子语法结构做停顿掌握运停顿方式整报告语言艺术流畅保持轻快明确节奏增强报告吸引力理者作报告语言程中必须予足够重视
然灵活效运艺术技巧需实践中磨练远纸谈兵般说句达
（三）音质讲话者声音没起伏令昏昏欲睡固然发音短尖锐听起刺耳发音低粗厉威严两点样理者报告语言中应注意克服果您想取听众喜爱必须努力声音变宏亮圆润起报告程中机敏运音韵节奏语调面部表情词语艺术相配合完善报告者旦缺乏生气色彩容完美暇报告成怕单调乏味东西然希
理者属谈话语言形象设计
现实生活中常常够样种现象：受重成功理者专业力强专业知识善讲话善解意善理理者种现象启示：现代社会想事业生活取成功理者需掌握专业知识外应掌握处理际关系力特统帅属力句话理者必须抓住属心赢合作心甘情愿充满激情服理工作安德鲁·卡基公司理施瓦布支付100 万美元年薪天3000 美元美国工商界年薪早超100 万美元什？施瓦布天？更懂生产钢铁？胡扯唯原：许更懂钢铁生产工作卡基样评价理：知道聪明吸引身边拼命工作
您想成名卓成效理者？您首先应注意级谈话艺术着手设计您级谈话时语言形象
理者属谈话时形象
您属应约走进您办公室时候您巡视工厂车间里握住某工手时候作名理者您否已想应该运您口中文字树立良形象时您周围充满钦佩崇拜呢？请忘记遵循样原
（）胸襟开阔抱怨级形象
然指出错误缺点作名理者请时刻注意维护形象量抱怨努力理解解什会样做休止责怪抱怨更利力解切原谅切
历史长河中找出数例子说明理者面属时休止抱怨毫处激起属反感抱怨方产生抵触情绪常常拼命辩解正确责怪抱怨危险伤害级作宝贵尊心伤害重感会引起满毫疑问切会损坏您形象种工作造成坏影响
世界著名心理学家斯金纳证实：训练动物时奖赏行方式惩罚坏行方式效证表明道理适类责怪带长久改变招致怨恨请忘记渴获承认样您部害怕面司时受谴责果您想事业成功请您属谈话时决轻易指责您间相处逻辑生物感情生命充满偏见骄傲虚荣驱记住：伟通普通方式表现伟您言谈中手样头灵魂
（二）诚心诚意予级赞赏形象
您希属全力做工作然请忘记想某做某事普天法子您否思考？方法愿意样做级级然您强硬命令属做解雇威胁您部您合作请忘记切着您面时背必折扣策方法具明显令愉快反作
您做某事唯方法予欲您属需什？西蒙·弗洛伊德说：性欲伟欲林肯指出：喜欢赞美话詹姆斯说：类性中深刻渴求受赞赏种令痛苦持久衰类饥渴真正够满足种心理饥渴极掌握住果种世连殡仪员会感遗憾请问您作理者级促膝交谈时刻您否意识应该说什？
激励手力量工作手段中效谈话中赞赏廉价种赞赏付出种代价费张口劳令明智理者获回报难数计日常工作中机灵理者错赞赏表扬属机会明白次表扬火花引燃堆火堆熊熊燃烧烈焰机失时您属谈话时果机会表示赞赏表扬请决放样做吧努力找出属优点成绩予热情赞扬真诚表示满意慷慨予赞赏您属拥优秀理者感幸运回报您辛勤工作外珍惜您赞扬生中始终记话许年会时时回想起拥样位理者⋯
（三）宽关心属形象
您坐宽办公桌面手侃侃谈时候否想心里希时头作什角色？想您建议交谈中果您成司认老朋友讨问题谈话效果会更
宽关心属语气容东西吸引手注意力宽关心仅般际交中缺少容名理者说种素质更具重作司交谈时会喜欢种雷霆震震气氛相反会种浴春风感觉陶醉普通交谈中恶语相漠关心足趣味索然甚挑起烽烟位理者特属谈话中必须时刻宽厚温暖感觉果您交谈中充满长者风度情味会属倾心折服树立优秀领导形象您事司眼里会刮目相工作会帆风生活工作中思想感情决死板没理性东西请您手成摆布棋子强迫做愿意做需量死板命令词语请量您谈话中加入点情味您达项务否您属面应诺然少麻烦没喜欢接受死板命令包括您？
精明理者属交谈中懂起更宽更关心手动部心忘工作巧妙种方式发布命令属心甘情愿接受毫满抗拒⋯
理者属谈话时应注意问题
面谈理者属谈话时应遵循三条基原总体握谈话质量现继续种具体交谈方式作探讨裨益谈话基原具体问题间般特殊关系具体方式基原指导基原体现具体方式中唯两者结合方运
（）抢功诿
级间聊起免常工作中功非评番属常功劳推司失揽更甚者某头喜欢套司属谈话中做失策作司必须敢正视工作中起作分清功非争抢属功劳推脱失进步损坏理者身形象利
（二）表扬属
传统惯司明知属成绩优点少表扬认表扬害利相反相信处罚责骂实表扬级谈话时气氛更加活跃沟通理者属感情关系更定程度满足属荣誉成方面欲发挥更积极性努力前进
表扬具体切忌含糊词表扬件事时运适宜属感反感理者谈话中表扬属时应斟酌词句明确具体理者赞扬属时样含糊评价：名优秀工工作类实种方式表扬毫处没明确赞扬评价原时您部甚产生误解混乱窘迫关系恶化般认语越具体表扬效性越高
属会认您越解长处成越尊重
表扬应抓住时机属谈话中握住利时机表扬方效果事半功倍失掉利时机效果事倍功半般说部开始办某件意义事情应开头予表扬种鼓励种行进行程中理者应该抓紧时机次表扬选刚刚取点成时候约谈次样助您属趁热铁接励外请忘记工作告段落取定成绩时属期您总结性公开表扬然属交谈中表扬度事物定度适度表扬会您属心情舒畅反感难堪反感谈话中理音必须容方式频度等诸方面握度级语言艺术中表扬点行成金术需根情况巧妙运适宜表扬交谈中架起心桥级关系更加谐
（三）属谈话中批评方法
级交谈中表扬批评批评作限制制止纠正属某正确行您属仅需表扬样需批评然里指种冷酷情击现实生活中某理者愿甚敢提出批评属工作做宁派作愿指出足犯错误干脆睁眼闭眼装作没见实种怕批
评罪想法实必罪批评时批评身批评原方法运否外国句谚语说：关键说什说包含方面意思运批评表扬样激励属种方法批评改变您属求引起反感确实需位理者掌握批评语言艺术批评您属前先点表扬会谈话利会批评者更加乐接受
2保全属脸面——含蓄批评语言说实您属谈话中名誉敏感作理者您希改变属时候请忘记保全脸面样会您带巨收益达批评目招致怨恨脸树皮敏感属直接批评深恶痛绝果理者谈话中巧妙含蓄提醒注意错误会取意想成果
顾全属面子特批评时关重惜理者谈话中批评属时考虑目权威横暴属感情挑剔恐吓手未想会伤害尊心更会损坏您形象您次部面前怒火中烧时什先思考分钟呢？减轻属痛苦减少麻烦
3雷霆击阴转晴够理解时您属犯错误实忍忍愤怒火山压抑住果您认必教训妨爆发次特众目睽睽然时您必须确认正确苛刻电闪雷鸣击您部留深刻印象更树立理者权威然时受批评名属成牺牲品会头充满满甚抱怨痛恨事情定忘记予补偿污点轻巧
总历知识性格等批评接受批评力方式差理者属谈话中应根时实际情况属特点区采批评方式
理者级理者相处语言形象设计
作名理者日常交相处中较复杂恐怕算事间关系合作竞争配合容易矛盾日常相处中样协调级理者间关系呢？中国古老文化传统中长期奉行条基交原：君子交淡水处想更具定合理性然理者互相交中奉行种艺术方
法
君子交淡水交甘醴语出庄子·山水意思说德间交情清淡水样轻浮间交情短期甘美美酒样意指君子淡泊相亲利相亲暂提句话文字意义错仅语言艺术方面谈谈级理者相处应注意问题首先级理者相处第诀敬成语相敬宾处合适相敬宾原形容夫妻关系睦级理者关系级间关系相夫妻家知道外表部分夫妻关系谐两口子正家里开交突然外说客时会马休战整席客团气相敬宾似甜甜蜜蜜级理者间日常言行受级关注语言艺术第诀敬字次须讲求难糊涂谓君子忍忍容容处处作领导讲求宽二字级间更语言中反锋芒毕露四字须容责发隐私少公开场合应
舌尖智慧形象
（）左右逢源形象
张仪战国时代连横政策创立者时著名游说家宣传政策张仪楚国住长段时间没重视生活直清苦决定谋出路想两手空空走开策划计谋时楚君怀王昏庸非常宠爱南郑袖张仪面意谒见楚王说：里段日子直没什成想晋国试试楚王答应接着张仪建议楚王带回中原美女时楚国部分区未开放蛮荒中原文明中心家知道中原区女子真正美女怀王喜赐张仪珠宝接着张仪暗中外传播消息南知道事关身前途整日焦虑安张仪送重礼行日张仪辞谒见怀王请求赐宴酒席张仪请求怀王予南幅画便中原图索骥楚王应允张仪假装十分仔细番然恭敬楚王道歉说：王走遍天没见南样美女量力您寻找更美女真惭愧请求处罚楚王听然十分高兴说：
想法样南确世美女家伙明明钻入圈套点知道太笑张仪智谋言善辩口子算计事相关两方面笔财物真件容易事
（二）帮形象
战国策里样事：齐国臣张丑燕国做质齐燕交恶害怕杀机逃出燕幸边境俘办呢？张丑捕役说：燕王杀告密说拥财宝真现捉果交燕王报告说财富独吞定会千刀万剐死活成
捕役受恐吓便张丑释放安事逃回齐国攻击方弱点成功典型统治阶级理阶层斗争语言方法中常找类似事例
然种方法印象实说仅仅种方法定坏进行交涉时然奇策缘？然时候然种条件需利方法解决问题间谈话利果您然运武器理直气壮说帮真傻瓜您处困境筹莫展时突然灵机动想起件法宝事情完结没会责备您已整问题处理想您谈话手圆滑棘手难付您千万泄气供您利手柄运您会乖乖帮您整事情办
（三）调解者形象
级僚属间矛盾调解少见般说C AB 间作调解时总会找佳立场种永远受伤害方式调解成功否应报酬种手法见里表明种调解方式
秦昭王位名中期诤臣谓诤臣指君迷惑错误时敢直谏明诤臣汉书·萧列传说：中诤臣君王知样属事理者常发现失说中期天昭王争某事巧妙方法辩倒昭王昭王历史名君然时毕竟面子台生气中期见默然退家想象时场面定十分紧张臣互相瞪眼着想出什办法调解缓种场面正难际位侍出圆场真伤脑筋中期确实悍幸亏面位名君换成桀纣话绝活成里悍悍字通常指某性子激烈法效加控制现种侍调解语言艺术中期贬低悍昭王捧名王缓刚时间凝结紧张气氛昭王舒服圆场时种较常老套接话题中普通方法般说杀点惜饶次类话调解者采取截然法子明确迫昭王必须饶中期家知道夏桀商纣历史名暴君侍说半句话中正巧妙指出等事惜惩办臣桀纣？秦昭工然聪明听懂台阶找回脸面事算
（四）勇承担责形象
然现理机构工作效率正断提高事间谈起工作事较干脆利落然否认官僚义作风然处见令力反击您级理者谈话中总含含糊糊？者总托辞找口推托工作？请必着急出现种情况许您话题没引起方兴趣换句话说您先谈点感兴趣事然涉工作问题样效果许会更
□善争吵儒家形象
理者群体性格爱等互差异体综合组成伙密集时间空间进行交难免时会嗑嗑碰碰特言语间发生明暗强弱突时果双方克制控制情绪反附加意气事做法嘲讽谩骂等激化矛盾致事数年友情荡然存反目成仇
实什形式语言突利事双方特级理者间尊心等素会火浇油突越演越烈概理者希吧？里谈理者级理者谈话中避免突诀窍许您略启发
（）完全赢争吵请争吵
您许极英明理者100 次事争吵中会99 次驳哑口言然说100 次争吵中样50 次认正确50 次认您错误？说击败事驳体完肤甚证明神正常（然开玩笑）然觉痛快然呢？知您否想您事级级面前丢脸面伤害尊心怨恨胜利甚怨恨保持原观点态度
果您事争辩刺激反驳时许会取胜利毫意义胜利您失手感欢迎分歧果伙伴总意见致俩中肯定余事分歧许您提供挽回损失机会决分歧变争吵请相信直觉争中您应谨慎保持冷静控制情绪什答应仔细考虑研究方意呢？您手许正确您意孤行发生失误时便会说：努力劝听果真样太糟
（二）友形象
您级交谈中争友态度赞赏更容易改变意愿果您想事附合意见请先语言艺术认您真正朋友
努力建立理解桥吧永远加高误解墙您手说完妨碍抗辩会突加剧然找出致方您新轮发言前先强调方面样然您赞级话请断危险耐心虚心倾听显出诚心充分表达样满足虚荣您找出言语中许破绽您需果全身心支持切学术理争胜利请您务必先强调相点样会感更满意您甚感意
老子说：江海汇百川势低洼果圣想居众必须言辞表示谦果想居众前必须行动表示居众然圣居众众感压力居众前众觉受驱理者语言艺术修养应榜样
五理者司谈话语言形象设计
手兵起坐伙计您工作中谁常交道呢？消说准头级时许显显领导权威级偶尔理睬级呢？方面准少言语应该什特殊标准吧某种意义说理者工作中级间关系远级级间关系重级沟通联
系中语言占着绝部分位置身理者级理者谈话语言艺术功夫司心中树立语言形象
□善司交谈形象
天头话：汇报情况请示工作等日常寒暄然知您否思考问题：应该样司交谈？然您觉觉前节讨语言艺术付诸实践里必须补充点特技术
（）恭维形象
请您注意里取词意纯粹技术方面丝毫涉道德恭维绝等拍马屁恭维需理者理者例外没会认价值废物渴求重视理者更愿意级恭维中找满足感觉说绝部分已作正做您放心没
会受恭维生气分吹捧永远会招恶言相费吹灰力满意诸事更加利算代价胜利？
提起韩信家陌生帮助汉高祖刘邦统天封楚王政治斗争高祖擒获刘邦流氓想趁机会嘲弄问：力带少兵马？答曰：陛兵十万高祖接着问相国萧答曰百万皇帝问道：韩信带少兵呢？韩信回答说：臣兵益善尔说：带兵越越啊高祖戏弄说：然样什败手捉住呢？位军应声答曰：善统率士兵陛您擅长驾驭军啊意思说然长高明
您千万老韩介武瞧句话说等高明然恭维汉高祖确水语言艺术角度讲找出点毛病更难发生擒身陷牢狱居然样情趣韩信没留住性命少保住面子高祖高兴回箭双雕谓绝妙极矣然正恭维关键果功夫家
分场合物胡乱运者语言艺术庸俗反会讨没趣
（二）求实形象
作名理者您喜欢样属？虚伪诚实君子两者间某时候似难抉择然想少态度您倾者请忘记您级正种目光审视属理者眼中工作力等素固然重然评价级属员时首先重态度您级谈话中语言艺术斟酌中千万忘
点
正义形象
意见采纳？啥总听子？诸类叹息满您定没少听吧？客气说时甚出您口里啊容易挖空心思出计划司采实令惋惜绞脑汁辛劳皆属枉然说满腔热情盆冷水浇透您说火然感叹知您否回头想仔细研究时提出建议游说司采找找什失败？真建议设计？果答案否定您应该语言艺术功夫正里缺陷导致您败阵练练嘴皮子说服功夫头听——做做司理者紧张教唆您抢班夺权没份胆量种力试图说明语言艺术中说服技巧特游说司法子中关键致招致方反驳头心底里愿意接受意见
庄子里句名言意思说认没事物会变成级理者级理者间关系决定您功说司时总便直接说起时谈话开始导入正题样反极容易引起级反感果您善迂回绕道前进弱点处手晓理动情精确运语言艺术样成功容易
锲舍形象
中国句老话：锲舍金石镂您首次领导进谏拒门外时脑海里否闪现句话呢？极少周围谈某建议没什领导唯感叹惊讶电视广告女郎年复年日复日日数次重复相文字致孩子口诵出时学公开秘密技巧？锲舍劝说诱惑力终法抗拒少脑海中留极深刻烙印然需注意点种情况您必须建议正确性相握否果妙件具备锲舍定限度果超界线分点场合时机喋喋休成外啰嗦反会方讨厌觉爱唠叨家伙旦司眼中留印象惨永远带着色眼镜方做恰处实门学问值力气研究
维护形象应避免问题
通常司谈话中总觉觉持种谨慎态度远日常生活中般豪放搞级关系取头赏识语言艺术方面钱许颇见成效然请忘记般言交谈中肯定某种道德观念倾左右脑判断理者样换句话说语言技术方法道德判断足取理者谈话中断提醒注意
（）吹牛皮说空话
俗话说啊莫前夸海口强中更强中手理者交务心里种迫切想表现情绪理解需社会认需理者赏识关键保持冷静头脑真百分百握没必表现嘴皮子工作理者更重属成绩语言技巧时牛皮更
吹空话少说指方面引起理者重视异窑头土坯——雨碎旦牛皮戳穿容努力化泡影
孔子样批评说：前认会说话必定值信现认会说话空话切实行动令安心深受儒家文化影响中国包括理者正求审视属
（二）牢骚太盛防肠断
留心观察难发现样家伙日里喋喋休牢骚断似世界没点令满意方动机目什想少点肯定：没会喜欢令厌烦家伙理者果幸种爱属事间许关紧头面前常真妙然悲事实恰恰晋级没房子没分工作心（）级听话等等诸事鸡毛蒜皮油盐酱醋机会古脑数落头听听倒成垃圾处理机时头笑嘻嘻听着语言艺术修养罢心中十八九耐烦实愿意保姆作名理者身必须定魄力工作份事职责应处理妥否级样属作甚级理者决策层问题般需问方秩序井然蝇头私利明智士计较岂闻贪利坏事训？戒
孙子云：知彼知百战殆理者谈话性情爱等指掌方症药考虑般思想倾时妨参考属求许更明确谈话中应应许身兼理者理者两种角色带优势吧
理者态势语言形象设计
千世界奇音容笑貌言谈举止谓千奇百怪丰富彩姿态表情行仅时异心情状况言行差言谈举止方面觉觉显示着性态度口头语言外尚表情动作等方式表达种觉觉流露感情程身体语言行称态势语言声奇妙语言种类特作理者掌握您受益穷言谈体举止方真堪称语言法宝
什理者态势语言
态势语言声音语言语言两种形式果您留神话定会发现两部分前节确运中更两者结合起运声语言发送信息时辅态势语言甚说态势语言声音语言运更广泛您举动笑颦代表着心思想感情运技巧异高低罢
（）理者态势语言含义
谓理者态势语言指理者职务关活动中通动作神情姿态仪表等表示形式特定目意志传达整活动施加影响种语言觉加运理者活动中觉流露出样整工作活动方巨影响否认某种意义说种影响时甚远声语言聪明观察者总理者态势语言活动中窥探许更秘密东西理者态势语言中众化程式化便知：非常细微巧妙常察觉善察颜观色亲准确捕捉种信息推断司心理活动某种暗示意图
（二）理者态势语言艺术必性重性
研究表明态势语言作类互相交流感情种语言形式产生必然思想感情然流露类语言进化必然结果理者类社会中事领导理工作群体完成职务必然觉觉运种手段中包括态势语言进行然社会环境工作求性格等素差异理者运种语言艺术表现出技巧程度等没试图否认理者学掌握语言艺术必
声语言结合起发生作外独立运态势语言作交流思想传达感情种功起声语言更深刻更突出作事实眼睛脸手腿等时刻样做理者日常活动特工作交中善运特殊语言形式运益更表现完善理者社会交舞台形象更高雅优美
理者态势语言表现形式
日常社会生活工作中社会交际间信息沟通始终相互伴起次交中表情动作姿态传递着信息您否意种传递简单复杂直接间接目然难捉摸起着种维妙维肖曲声功效
（）眼睛：心灵活动窗户
眼睛灵魂窗户透喜怒哀乐等种心态：亲切目光感温暖阴森目光心冷贪婪目光厌恶种种通眼睛表现出眼睛周围世界恰恰觉察方微妙心变化眼睛动作时常形容种目光认交彼问候时开始始两目光视际典型莫见钟情理者运态势语言时必须首先加注意您方视线视时间视线方位置目光柔等均应留神
会议作报告时目光运前面已述重复日常交中联系业务洽谈生意外事谈判般采取谓公事凝视凝视区均方双眼前额间郑重严肃感觉方认您事认真诚意慎重考虑考虑意见级交工作时妨千万忘记您应努力目光更加柔样会觉您易倍感亲切然您愤怒时妨目光表示出
（二）巧笑倩
际交中面部表情态度重反映区域面部表情少世纪培养成功语言嘴里讲更复杂千百倍程度面部表情表示心感情敏感态势语言信息总效果＝7％文字＋38％声音＋55％面部表情情态语言态势语言中占例事
实正特理者态势语言时纯熟算种吧面部表情中理者偏爱笑张笑脸摆属级前时快会判定友表示非背景极复杂决会仔细揣摩反复研究轻易举笑立两者间关系接许
部分理者时总喜欢面带微笑种态势语言告诉：吧朋友然性格差异原理者总表情严肃苟言笑想理者会样认生活需微笑工作需微笑前者健康者满足希您会议汇报中部谈心中维妙维肖笑容理者属暗示传递细意方立刻心领神会际定会心中发出满意笑容
笑真假真笑受控制假笑种伪装态势语言研究表明：真笑第表情特征嘴唇迅速咧开第二特征笑高潮紧接着短暂迅速闪眼睛快快笑纯粹作种态势语言出现容易引起方满足成功运理者修正面部表情时应量注意克服否产生适反效果决期
（三）帝手
手势语言艺术整态势语言艺术中家族觉运态势语言时常部分手势灵活方便变化样表达容丰富较容易控制日常生活中占重位理者手势语言种类更丰富动范围更广泛章前节中会议语言艺术报告语言艺术中理者手势语言已略涉更做进步述
正先前讲态势语言作表达行者思想感情中手势语言更例外：老朋友见握手舍挥手奈摊手⋯ 理者重决策紧急关头常运手势语言表达语言艺术更广泛运日常生活中熟悉恐怕算握手说外国政治活动家竞选活动中天数千握手致手某种疾病般讲握手形式化身体接触表现疏远淡漠关系理者说切忽视常身势语言您握手方式力轻重验会制定出您思想活动性格理者握手时软弱力方觉种握着条死鱼感觉果事情果真份您改正没级事级会喜欢您种态度交流等说：感兴趣⋯
懂运手势交流感情语言产生前祖先开始做止极少数门古老艺术运拥双帝手作名理者您鼓励属时您指示工作时难道想？
风范长存——理者演讲形象设计
演讲助事业成功
□必少良
演讲某问题听众说明事理发表见解门语言感情姿态诸方面进行综合激发心灵火艺术
理者发表演讲施政演讲思想鼓动性演讲优秀理者应该时演讲家责宣讲政策鼓励群众奋斗时演讲理者群众交流思想联络感情效方式通演讲群众理解支持工作
社会生活复杂性广群众项政策难取致思想认识需理者运演讲力着群众面说清楚力求群众中形成统意志否集体行动效率会差想做名出色理者必须具备演讲否难实施
效理演讲身目达目种手段理者想短时间许传达量信息时演讲传达工具理者宣传政策鼓动工作热情介绍生产验传授知识发表企业发展战略观点法等切需演讲
演讲理者听众效交流工具通演讲听众解量信息系统思想观点知识获演讲者完整印象便言行作出判断相反果理者充分利演讲方法仅仅通电话文件理生产工作会形中割断理者理者间联系必然会造成形隔阂演讲帮助理者学会表达思想理者实施理程中会碰表达思想问题学演讲第件事条理思想材料组织起便学演讲者想说话言简意赅说出样听众会兴趣听演讲者演讲认着口演讲容空洞词语会动听众必须根风格特点培养演讲风格效表达思想
演讲利培养理者信心信心否强事业着关键性作演讲利理者信心培养演讲中恐惧胆怯种保护避免陷入困境表现演讲场面熟悉引起常恐惧胆怯烟消云散转喜欢类场面
演讲理者更认识理者阐明观点想法时会发现底懂少更认识设法充实演讲增强理者责感事方面理理者首先求具备工作事业责感演讲演讲者心世界流露语言行动结合听众倾听演讲者演讲时观察着演讲者行动演讲者面众听众发表观点见解必须说出话负起责
外演讲便理者学会相处演讲程中理者会发现认识听众思想感情态度学会更解更相处通演讲理者缩短听众思想感情差距听众建起友谊桥梁演讲位理必须具备条件成功演讲利理者加强理时演讲帮助理者提高身素质断进步
二理者演讲形象设计
□开头利索明朗
开头成功半演讲句话样适开头次演讲说关重然做演讲开头定难度演讲开头总爱说句谦虚词：志没什准备实说出什然讲便谈点讲错请家原谅等等谦虚词堆没废话演讲没开场
听众弄烦演讲者爱诉苦式开场白：志天实太忙始终抽出时间加身体欠安恐怕讲请家原谅然客观原必硬演讲？类开头必然会影响演讲效果
演讲开头千变万化没固定格式采什样开场白定注意说太客套话弄玄虚提纲挚领说明演讲宗旨起然引出文作
演讲中引事例时需注意弄玄虚乱加渲染否会弄巧成拙甚事愿违引起听众反感
□演讲体态
（）眼睛
理者作类社会中理者眼神运十分广泛水高低必然直接影响着理效果周恩总理谈话时目光蔼亲然会产生种亲切感信感理者理活动中必须锻炼加强眼神语言艺术创造出眼神表达效果
演讲中究竟应运眼神呢？
首先注意眼神运样性准确表达情感理者眼睛着情绪演讲容发展时目光炯炯时目光沉郁果理者始终总种动衷眼神会听众种麻木呆滞感觉仅引起听众注意损思想情感表达理者眼神变化思想情绪变化演讲容发展相谐听众灵活变维妙维肖眼神中深切领悟演讲者表达真情实意达交流情感传播信息目
次目光注视方性观察方位样性结合起谓方性指演讲中理者应该始终保持视线目标正前方炯炯神正视着听众仅听众感进行演讲引起听众注意力鸣断观察听众反应情绪相反果理者仰视天棚俯视板左顾右盼东张西躲避听众
目光仅法听众心心相通交流情感显庄重礼貌显然注视方没性目光理者演讲中应忌讳
唯然活泼体眼神演讲语言表达力助手保持目光注视方性说眼睛直盯盯动动演讲中理者注意全方位观察听众增强听众感情联系具体讲三种方法
环视法目光探灯环射夜空样节奏周期性环视会场环视顾全场统观全局观察法目观察发现整会场听众动态收听众演讲反应时听众果感演讲者光顾会产生种亲感更加全神贯注听讲环视法时必须注意：忽略角落听众忽略听众会感轻视情感受伤害头部摆动幅度太眼珠停乱动听众感茫然知措
二点视法重点观察某局部听众演讲中专心致志听讲听众理者投赞许感谢目光情感更记笔记感吃力困难户理者投帮助目光会更感温暖回感激点头微笑面疑云听众理者投启发引导性目光神态趋安定想发问心情紧张欲言止听众理者投鼓励目光询问者壮起胆子胆提问交头接耳频频躁动安静区理者予制止性目光听讲者会触目知错知趣停止动作点视目样目光根需种含义目光点视法注意避免听众目光长时间直接接触仅会点视听众感局促安会听众受冷落
三虚视法演讲者眼睛盯住某听众实际什没听众说会感觉演讲者注视演讲虚视法会理者显示出端庄方神态便控制会场减少刚台紧张产生心理压力回忆描写某种情景时虚视法会理者思考沉浸意中感觉引导听众进入描述意境中表示缅怀敬慕情
时虚视法利烘托气氛更易感染听众引起鸣虚视法应场合应该注意限制时间否容易听众演讲者产生傲慢感觉
理者演讲中准确恰运眼神应做：
第 眼神变化定目情感没目眼神变化弄玄虚会听众感厌恶做作瞪眼意半闭双眼更挤眉弄眼
第二眼神变化需恢复常态否会眼神运演讲容脱节造成形达意果
（二）面部表情
演讲时演讲面部表情重某种意义讲演讲种信息表达位心理学家样公式表达信息表达：信息表达＝7％语言＋38％声音＋55％面部表情
面部表情通面部肌肉姿态变化表达思想感情行程国演讲理家邵守义说：脸部心灵镜子面镜子脸颜色光泽肌肉收展脸面纹路组成灵敏特点具种复杂变化心世界高兴悲哀痛苦畏惧愤怒失忧虑烦恼报复疑惑等迅速敏捷充分反映出
根生理学家研究面部肌肉组织24 双肌筋交错构成面部肌肉组织产生感情表现受国界区种限制社会通行交际手段面部表情语言艺术脸眉口鼻四部分表现四者协行动表演形成整合形象
演讲时表情产生首先演讲容时表情取决演讲时具体情况取决听众理者情绪取决时充溢着领导者感情
面部语言情绪变化寒暑表许心理学家反复试验已置辩证明情绪变化面部表现够清晰感受演讲容脑皮层关区域产生优势兴奋中心理者听众间产生心理鸣起声语言时起效果
某事物表示然轻蔑时脑袋稍偏嘴角斜翘鼻子挑感诧异惊讶时口张眼瞪开眉挑高心情愉快时表现出活泼动喜形色甚手舞足蹈脸肌肉动作⋯ 总面部语言心理活动反映
什样心理活动会产生什样面部表情理者必须注意面部表情轻松友面孔听众进行感情交流时含笑时微笑时现出深沉喜怒哀乐容致起观众听众情绪融洽起成功演讲奠定良感情基础众表情中应该微笑作基础
（三）手势
演讲手势喻绿叶篇精彩演讲朵红花红花需绿叶扶持手势语身文字样富表现力特言语少思想三两句话中蕴藏着通篇哲理时候尤样手势理者演讲中作低估
演讲中手势语言举压移等类类中分双手单手两种种分拳式掌式屈肘翻腕式等根功做划分1指示性手势指示性手势指理者指明象发出指示时手势
指示性手指理者常运种动作电影电视常古代领导活动中量恰指示性手势样助表达感情具包容量起时声胜声作
达情式手势达情式手势作表达感情表示愤怒时挥拳头摊开双手表示没办法等等
达形性手势达形式手势指演讲者听众较具体实明确印象事物形象进行模仿达形性手势演讲中常运例理者演讲中讲某物时手划形状
拟性手势拟性手势指演讲者听众抽象事物种具体感实感手表示较复杂感情较抽象概念例演讲者作报告时想号召家团结起紧握拳头
演讲时根想取演讲效果结合演讲手势理者演讲时确立正确手势形象时遵循定规：
第滥手势种样手势舞台朗读时种种动作样愈少愈力量作视觉东西样手势果次反复便会失吸引力应代声语言应声语言具相功
第二手势必须审慎特具表现力手势动作限审慎会样失特性演讲失光华
第三手势必须道理必须阐述思想表达感情然产物种出紧张神质乱动理者演讲手势便做出理者心状态外部表
现理者进入演讲角色讲问题浓厚兴趣讲容深切感受基础然生发出概理者样体会演讲感情动十分恳切讲出该讲话时态势动作显然体常常理智感情倾注演讲忘记时做手势动作然未受专门训练做恰处感真实准确
挑剔
第四手势宜肘部做起样显局促然方肩部做起显力眼领导演讲时手势说某句话起完成果太快太慢似妥突出强调重点甚会听众什作强调重点
（四）体态
般说理者演讲时常常采立势坐势两种基体态时根需立势演讲中断变换姿势时正立势时侧立势时移动势究竟采种姿势演讲取决听众象演讲容时气氛然理者身惯年龄等素关系
1立势演讲形象会干练印象等感觉加演讲者时装束够产生意想客观效果理者说立势演讲够扩视野容易发生灵感时根听众心理情绪调节演讲节奏语气便听众进行直接感情交流种姿势容易演讲者尤年轻理者造成定心理压力出现怯场拘谨情况种演讲姿势恰恰合适年纪较轻志加强心理训练十分必
2坐势演讲形象会听众老成庄重视觉印象种姿势定遮挡物（讲桌等）没演讲者部分身体暴露出演讲者必调控姿势少花精力集中更精力演讲容技巧然种演讲弊端：感觉听众存定距离两种体态利弊处时根需选择理者旦站讲台应该端正庄重时微微收腹胸部挺起具种稳定感稳定表现出理者性格沉着坚定显示演讲成功信心听众感英姿勃勃潇洒富美感稳定感觉通称体形体现站立时应斜肩偏头曲颈样会破坏身体左右称导致衡感消失
两脚站法两种：前进式站法脚前脚两脚稍距离成45°角重心侧前足身躯稍微前倾种站势种振奋感觉然式站法两脚衡相距肩宽种站姿种旨意集中精神抖擞印象采种站法注意：
第 站立利演讲站姿演讲形象较扭甚东倒西歪
第二利走动开始没站走步转动显困难时会出现摇晃
第三利发音适站姿直接影响演讲者发音果理者准备坐着演讲坐姿端正文雅抬头挺胸精神饱满面听众切身趴桌子眼睛着讲稿忽视听众坐时候先腿部触摸座椅然心容坐便便动作搬运桌椅挪动话筒样容易分散听众注意力显太失稳重
种体态演讲者基求致演讲姿势然体具体说理者演讲时始终面观众脸侧方姿势常变换果总种姿势显呆板达听众融洽交流感情作理者演讲时讲台回走动样会分散听众注意力木头样动动样会听众感疲劳特注意竭力避免已形成陋常常摸眼镜架摆弄笔杆捋头发抓话筒双手插兜等意识觉中做出做时意心会留稳重轻浮缺乏信感觉显然希
口语表达
演讲通声音发生信息口语表达仅准确恰表情达意声声入耳娓娓动听听众心潮激荡痴醉完全陶醉演讲中相反果口语表达佳准确误表达出思想情感反会听众厌恶烦躁影响演讲效果
（）声音形象
1声音正确清楚效传达出演讲者思想情感首先求吐字正确清楚果发音清听众知道演讲者云达理想标准需三方面努力：正确运发音器官发音器官机整体器官发音程中相互联系协调配合
形成正确清楚语音二注意会场空间扩音器演讲者定视会场空间控制声音听众听清楚明白扩音器注意距离适度离话简太声音刺耳离话筒较远声音微弱会破坏演讲效果三注意声音流声音输送某部分听众忽略部分听众
2声音清亮圆润发音正确清楚求声音表达科学化：清亮圆润求表达艺术化果演讲者声音金石掷清脆悦耳会具种异寻常力量吸引注意力愉悦声音否清亮圆润仅受制发音器官先天条件取决训练素天条件
3声音富变化演讲者声音富变化果演讲声音淡没变化会听众昏昏欲睡甚令烦燥安声音变化仅听众求演讲时表达情感求容庄重演讲应严肃声音容演讲应舒缓声音演讲者演讲时注意加运
4声音力耐久演讲声音符合述求外需力耐久演讲者定需克服喃喃语演讲惯演讲时候力度受鼓舞振奋声音果没力度法起感染听众作外演讲时声音需持久演讲者开始演讲声音较力量慢慢越讲越没劲种始终声音必削弱
整演讲效果听众会理者信心表示怀疑进怀疑演讲容
演讲嗓音否优美直接影响演讲效果演讲嗓音运规律训练提高
（二）郑重严肃形象
理者社会角色演讲容目形式场合决定演讲般具郑重性具体表现口语表达方面选词语规范恰切重音停顿节奏适语言中肯力语调谐然选词语规范恰切指词准确恰语合语法遵守
逻辑演讲选词语仅词语意义感情色彩语法特点等语言素斟酌推敲国家政策领导身份讲话场合等素考虑选择演讲语言规范严密反乱生造语词信口开河乱讲通会失口语表达郑重性甚失演讲威力
重音节奏语调等方面体现演讲口语表达郑重性重素演讲中常常出现失郑重性口语表达现象：种演讲口语表达没重音意停顿讲话速度快连珠炮似节奏紧促整演讲显慌张种现象出走领导岗位理者原恰控制口语表达重音停顿语速节奏第二种口语表达语言轻浮乱语气词口头语哼哈嘛啊第三
种正确运语调语调没起伏变化淡声色甚作姿态耍花腔怪声怪调三种良现象势必影响理者演讲郑重性确立郑重严肃形象时样做重音突出停顿适速度快慢致节奏分明语气中肯力语调谐然呢？
1重音重音利声音强弱表现重点容词语重读者轻读起突出强调作口语表达技巧分语法重音逻辑重音感情重音演讲采什方法重音必须做：演讲容感情环境象出发读音轻重层次次互相映衬显出波澜注意协调做重音喊轻音悦耳动听高低起伏然谐
2停顿停顿语词间句子间段落层次间顿歇演讲表情达意离开停顿通停听众听清理解演讲容便演讲者获换气润嗓调控演讲气氛时机停顿突然语音切断般延长字读音声音短暂休止思维表情神态停顿停顿刀两断应藕断丝连处停顿停顿时间长短
取决语句结构段落层次意义情感某种特殊需
3节奏演讲节奏根思想感情起伏激缓结构松散疏密语音轻重顿连语速快慢徐疾语调抑扬顿挫表演动静行止等节拍规律表现综合技巧语速演讲节奏素表现容重手法般说容重处中心句段语速慢非重容部分语速较快表现急速行动强烈鼓励热烈争辩紧急命令等情境欢乐兴奋惊惧急切激昂感情语速较快表现忧郁沮丧悲痛失犹豫沉静闲适心情语速较缓
语速演讲基调环境气氛相联系明朗欢快基调紧张热烈气氛语速稍快沉痛抑郁基调幽静庄重环境语速稳演讲运语速疾缓致张弛参差错落做快乱慢拖声传情反种活抽风病似连珠炮演讲语速反种懒汉呻吟式马拉松演讲语速
节奏语速紧密相关语速急快呈现快节奏语速徐缓呈现缓型节奏外节奏种素关握节奏需综合调控作演讲注意场合演讲容采节奏
□幽默口语化简洁
（）幽默形象
幽默风趣语言够增强理者演讲表现力深化题演讲气氛轻松谐调整演讲节奏听众消疲劳
2漫画式描写种方法理者语言画漫画
第二种狂妄骄傲满观片面粗枝叶抓业务空谈政治听言蛮横专断顾实际胡乱指挥强迫命令式官僚义
第三种早晚忙忙碌碌年头辛辛苦苦事情没调查员没考察发言准备工作计划研究政策群众盲目单干辨方头脑迷失方事务义官僚义3代造成幽默感代出现体出现体种修辞方法
（二）口语化形象
谓口语化求理者讲演语言口入耳口入耳演讲语言基求口说方面求讲起话常说话没什差入耳听方面效果听起没什语言障碍时说话样理者演讲起说听考验
说口语化日常口头语复制加工提炼具规范化逻辑性口头语言理者兴讲话常常出现重复啰嗦零乱模糊词辞达意词语搭配音节重沓脱落停顿惯口头语等问题符合口语化规样确立口语化形象呢？注意握点
1短句句子长讲起费劲意思握听起感紧迫令费解
2改倒装句正装句倒装句种积极修辞方法具强调某种成
分作倒装句演讲中显扭够入耳改成正装句
容易听众握
3改换删听明白文言词语成语演讲声音交流感情文字字形起媒介作果演讲中掺杂便听听众熟悉文言词成语听众听起吃力影响效果
4改单音词双音词单音词声音短促容易听清楚双音词声音存时间长留听众印象深讲演中单词改双音词
5改生僻词常词谓生僻词指常意思晦涩词演讲中注意改成常现成词
6生造怪模怪样词生造词指生编硬造合实际合汉语规律词
7明白语言解释难理解术语理者演讲时常常运专业术语较抽象科学概念样解释明白语言通俗化问题注意浅显易懂形象事物解释抽象概念：二举例说明听众陌生事物三手法解释某种现象
（三）简洁明快形象
古语云：言达意灵语言传递信息交流思想工具演讲者技巧表现手法体现语言运信息时代生活工作节奏加快更需简洁准确明晰言谈理者企业家时间更珍惜金简洁明快运语言理者说尤重
二熟练运演讲门艺术逻辑力量演讲表演演讲逻辑力量远远超表演式演讲艺术效果林肯演讲辞中演讲中心思想贯串始终具强力逻辑力量
三容集中文辞朴实精辟没余修饰成分语言简洁具限魅力理者演讲时追求语言简洁明快中肯准确作效演讲重手段
□真挚感情
理者演讲时仅考虑演讲形式容哲理演讲效果作考虑演讲象演讲情动听众忌讳演讲者演讲中盛气凌动辄训喜欢听空洞干巴道理听众喜欢演讲者真情实感演讲者真情实感呢？空作姿态逢场作戏实际生活
切身感受作演讲者想动听众首先动通感情具体发现方发现中找东西产生心理振效应
演讲家果讲话华实追求外表漂亮难听众信服果感情真切难便听众倾心鸣
百变惊——理者权变形象设计
国权变理思想早古代伟思想家孔子孙子吴子等学说中已提出特孔子孙子权变理思想国外已产生正产生重影响孔子首次通权达变进行高度评价放学道守道作四层次中高层次指出：学未适道适道未立立未权道学未必道取某种成道取某种成未必道事事体行道事事体行未必道通权达变孔子里权指权衡轻重机应变语·里仁里具体解释权变理涵：君子天适莫义理者天事情没规定样干没规定样样干合理恰便样干
中国权变理概述
（）权变理者应该制宜时制宜制宜灵活固守变单权衡轻重机应变运理方法说理者应环境变数理方法变数间函数关系确定种效理方式权变理涵义包括三方面容：
1审时度势审察时机忖度形势事常变理穷通志兵常势水常形善分析竞争手优劣解市场规律职工价值趋消费者需求趋部外部条件权衡利弊失确定佳理方式
2时异时异常说刀切刀切抽象化思维方式权变理格格入刀切思维方式愿意具体问题具体分析满足规定粗糙程式标签体察民情理解民意情达情达需异等理者未知数导致理者成教条义者官僚义者作高明理者应时异进行权变理
3合理化权变理目决华实哗众取宠通理象解理解采理方法日学者竹启认国家现代化意味着国家权力机构达合理化济现代化意味着工农业发展合理化社会现代化意味着承认基等性现代化意味着确立体性竹启合理化提高否恰合
理化作权变理涵动摇
（二）权变理态势充分调动职工社会义积极性企业发展造成种积极态势十分重企业发展积极态势决定素表述态势＝f（环境灵活度质量新奇）见态势环境灵活度质量新奇五种素函数说企业处积极态势应素质提高必备良环境时灵活度信
质量新颖独特产品综合结果具体：
1素国古代兵法家孙膑提出间天间莫贵断着眼点训练精兵强提高部队战斗力作企业职工指挥员素质强弱十分重孙膑帅求专制（统指挥作战全权）知道（懂作战规律）众（取士兵信赖）左右（帅团结）量敌计险（善敌
致胜）样统兵胜仗士兵求篡贤取良（精选士兵确保兵精卒锐）严格法制严格训练耐心理勇战巧势美德善调养作企业理者职工尝需样精兵强
2环境素社会环境总体言必须形成竞争态势种然济永远形成种态势社会义市场济体制解决社会义企业竞争态势问题具体讲样环境：第企业环境变化节奏加快时市场变化消费者需求变化节奏加快第二处激变日单直线趋势作出判断制订方针险企业新形势必须进行横交叉趋势分析第三消费者基需满足更性角度购买消费品第四社会群体性商品生产基础性质转先进技术极端复杂密集信息交流基础性质环境素企业推权变顶端企业审时应变难生存
3灵活度素孙子张九变利灵活度具体化谓九变指种机变种正常情况循规蹈矩根具体情况时客观情况出发作特殊处置样行动合适样行动种机变竞争中现代化企业必须具备种机变力
代企业单产品进入市场圈单型营策略愈趋剧烈市场竞争破企业身成长需必须增强灵活度运种新策略西方采角化策略值鉴种策略必须具体分析灵活运盲动种策略许优点诸风险分散（种产品失败种产品成功补偿）利生产力余力附属产品运费节约等等
4质量素孙子说：木石性安静危动方止圆行转动千仞山圆石飞滚形成高速度运动加强击力量形成势方木石滚动形成势方圆质量问题企业产品质量素包括两方面：保质保量高质高量物美价廉样企业产品声誉日俱增二广消费者提供优质服务优质保修优质咨询消费者产品厂家产生感情
5新奇素企业产品出奇制胜具永久魅力善出奇者穷天竭江河善出奇帅战法变化天样运行穷江河样奔流竭代新产品奇制胜前欧美消费者消费品追求新奇时髦变国消费者消费品追求开始倾新奇时髦变企业果创新前提新奇制胜产品更新频率加快形成积极态势
二权变形象设计
（）情感权变形象谓情感性权变指针情感需实施理方法代表性理三种：
1孔子激发克制理孔子张泛爱众仅求情感惠民民众实际利益博施济众普遍民实惠众生活张克复礼克制言行合礼符合周礼规范求孔子理应采取扬弃态度关情感中应灵活权变注意两极激发克制辩证统十分取
2形权吴子张形权通表现外部形貌势制宜情指法求费劲取胜形权夺心夺心先知心手性格特点特长力弱点必须指掌查明手情况形权劳功举吴子里张费劳举功环境敌众寡情况产生仅点说意义重竞争世界里企业处敌众寡态势企业家知彼知深知手特点根敌情采取战法长击彼短竞争中劳功举效果
（二）方法权变形象中国深层心理结构孔子仁哲学思想铸造作仁方法中庸根国情权变理角度提出中庸反中庸方法性权变理
中庸强调立面统联结协调衡静止强调矛盾性忽略矛盾矛盾性立面转化斗争立突排斥提中庸方法时提反中庸方法矛盾转化样方法指导企业会陷入片面性具体方法：
1调中庸方法全面缺乏权变观中庸方法非灵丹妙药环境适应会动环境适应会动国十年济建设验教训证明点方法完备方导致权变理运
2注意头头会犯左错误会犯右错误决策左右摇摆切合实际犯左右错误时错误分析应局限左右种情况错误划左右走片面性
3企业家决策时应注意行性范畴行性范畴成性现实性两范畴中介行性范畴进行考察会掉盲目性时企业家样魄力果断放弃眼前利益稳定衡状态换取长远目标成功
4采方法承认间力气质性格差异善长避短整企业际关系达矛盾立面完美谐时坚持真理敢竞争维护真理惜立破墨守成规谐富进取挑战精神5济建设中防止进防止盲目追求速度现象注意发挥城市济中心功作时勇开拓征途遇连串失败然相信解决问题化失败成功权威惧怨绝搞权威义
（三）谋略权变形象谋略性权变理体系完善首推国古代兵法家
孙子思想世界影响军事学院企业家孙子兵法作必读教材孙子谋略性权变思想闪亮奇正理
孙子说：三军众必受敌败者奇正统帅全国军队遭受敌进攻定敢失败奇正运正确奇正理败中求胜胜胜运奇正目胜胜利造成（观动作）敌众斗敌战斗谓正通常战术原正规作战方法进行战斗谓奇根战场情况运计谋出意攻备敌措手采取奇妙办法作战奇正理特点：
1奇正相生辩证统刘怕承样评价奇正理：正兵奇兵辩证统者必须掌握重法奇中正正中奇奇正相生变化穷正奇双方失方均正奇整烈致胜奇正锐恃难控御作战正兵奇兵阵势严整方造成突然猛烈击样法取胜奇兵没正兵攻势锋锐没作钳制力量难控制敌
许企业家营理中注意正注意奇事物绝化失权变思想知奇中正正中奇奇正权变思想
2力求智取胜正奇理显著特点力求智取胜力取胜力求智取胜巧设计谋测巧战事易事革谋识易居途虑作企业家竞争手面前行动应该常变化计谋断更新方推测出意图济战中针竞争手设谋略求巧成事先发制发制相结合扬长避短扬短避长相结合等等
3兵敌制胜济战根手情况决定取胜方针兵形避实击虚水制流兵敌制胜敌制胜谋略性权变避实击虚避开手坚实方攻击手弱点
（四）思维权变形象优秀理者必须权变理运权变意识支配权变首先思维性权变必须思路广阔头脑开放敏捷动审时静思方权变中取动权确立思维性权变形象包括方面容：
1思维敏捷思维缓慢相结合善权变理者许方需思维敏捷脑瓜灵活适应万变中情况左右开弓心应手时时需思维缓慢智愚显思维灵活实深沉需某项行动决策常常需者前者
2正思反思相结合理者常常惯正面思考考察显然必现代理中会出现种种复杂情况正思时应该运反思问题反面想想否行通国历史韩信意背水布阵引诱敌二截断士兵退路孤注掷反身猛扑结果败敌军导演著名背水战历史战役传诵古代作战背水结阵兵家忌韩信身军什反常理呢？孙子话说陷死生置亡存决策英明处正违反常理进行创造性反思采般敢作战方法种方法遵符合辩证逻辑思维规律结果
3辩证思维想象思维相结合思维方式常常重视抽象思维特抽象思维中形式思维注意局部特点作现代理者应更运辩证思维辩思维求立面统中握立矛盾必然性考察象辩证法核心科学思维方法具普遍指导意义
善权变光具抽象思维方法够必须具想象思维方法数惯直观思维利直观形象解决务没升华想象思维高度想象思维理者富创造力源泉想象中已验类验基础创造出观客观新东西
4局部思维系统思维相结合现代理者说仅局部方法进行思维更重运整体方法思维系统控制信息说三实体运思维方法企业整体企业部门间联系流通互补整体效应实现部门体现整体性企业领导应时立足整体统筹全局整体方法协调系统系统系统系统环境系统素相互关系系统输出探求企业整体目标
5求思维求异思维相结合许善求思维善学前知识验规律法太善求异思维善迅速摆脱早先建立联系易盲
求异思维关注现象间差异意暴露已知未知间矛盾揭示现象质间差显著特征认完美缺定持怀疑态度现代理者富求异思维力十分重位基层理者应具体情况具体分析够着形势发展失时机事作出处理求存异原性灵活性奇妙结合说权变方法核心
（五）组织权变形象天事情孔子惯张样干合理恰便样干孙子认优势固指挥官德深思诸素造成激烈竞争态势应该实行组织性权变科技产生新成果事变动工作变化会影响组织架构组织架构必须适应改革中环境诸激烈竞争市场科技断更新社会业需求竞争中职工种需求中诸类触发会动全身没相适应组织性权变适应竞争环境
应竞争环境变企业组织作分合变利动分合变者分析企业理组织机构演变史分合变历史起初实行直线制理者直接理工厂继实行职制理者通职员工厂推行直线职制理者方面实行直线领导助职员参谋做工作现少企业实行事业部制企业设总公司然区单位某事业单位设立组织机构事业部总公司属事业部实行分合理原莫应着生产营条件变化变化合利动利搞生产利开展商品济活动利企业竞争机体完善利竞争事业成功设置分合机构合点分点拘格
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