127重塑管理者
- 1. 重 塑 管 理 者 －－ 培养领导的艺术 主讲人 汪大正 2005年9月
- 2. 目 录 1.序言 2.启示篇 3.观念篇 4.反思篇 5.感悟篇
- 3. 目 录 6.角色篇 7. 修养篇 8. 关系篇 9. 艺术篇 10. 回顾篇
- 4. 1.管理知识的分层与分类 2.人的管理及其相互关系 3.“重塑管理者”的人文基础 1.序言
- 5. 老鹰的故事 老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一 生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。 当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。 它的嘴变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。 它只有两种选择: 等死, 或开始一个十分痛苦的更新过程。2.启示篇
- 6. 这是150天漫长的操练。它必须努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,停在那里 ,不得飞翔。 老鹰首先用嘴击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的嘴长出来。它会用新长出的嘴把指甲一根根的拔出来。当新的指甲出来后，它便把羽毛一根一根的拔掉。 5个月后，新的羽毛长出来了,老鹰开始飞翔。 它重新得力再过30年的岁月！
- 7. 二﹑思考与讨论 １. 你认为《老鹰的故事》其内容对于企业组织和个人 最重要的启示是什么? ２.经主讲人用不同的形式诠释《老鹰的故事》之后, 你认为同样的内容产生的效果有什么不同? 为什么 ?
- 8. 要在当今的世界环境中保持竞争力，一切机构都必须进行变革，而机构的成员也必须进行深刻的变革。 我们需要从根本上改变我们的想法，规则和行为模式，建立有关我们自己以及我们周围环境的新理论。我们必须学会重新塑造自己。 《深刻变革—从改革中发现领导者》 （美）罗伯特.E.奎因3.观念篇
- 9. 对于以企业管理为职业的经理人来说，也许你不能改变整个国家、社会，但是你至少可以改变自己并以此影响别人。 因此,我们应该学会:有度量容忍那些暂时或自己不能改变的事;有勇气改变那些现在或自己可能改变的事;有智慧区分上述两种不同的事。 自勉与共勉
- 10. 客观性 竞争的加剧 - 企业竞争的核心是人才的竞争； 而人才竞争的核心是核心人才核心 能力的竞争。 变革的影响 - 组织外部环境的变化 （国际、国内、其它） - 组织内部环境的变化 （体制、规模、人员）
- 11. 主观性 管理者对自身资源的认识、开发与利用的需要。 管理者避免进入‘‘因偶然而成功因必然而失败’’怪圈的必修课。 管理者实现自我发展、自我超越走向成功的内在动力。
- 12. 什么是管理者的重塑 它是一个由内向外、由浅入深、由此及彼、知行统一的发展过程。 它是管理者观念、思维、修为的更新与转变,是管理者在新的环境中自觉进行的自我超越。
- 13. 重塑的实现 审视自我，深刻反思以达到心灵的感悟。 掌握科学的方法论，学会辩证的看问题。 抑制自己的某些个性或培养某种本身并不具备 的个性。
- 14. 尽管种种培养和发展人才的办法都说尽了、都做尽了, 人才是否能够发展 , 还得靠管理者自身具备的基本素质。 而所谓素质, 却不是增强了技能后便能达到;也不是强调了任务的重要后便能达到。 人的素质,有赖于性格的完整。 摘自 《 杜拉克管理思想全书 》
- 15. 三.思考与讨论 1. 在今天的企业管理工作中,你认为管理者应该有哪些观念上的转变? 2.在担任管理职务后你对管理工作的观念有何改变?
- 16. 学而不思则罔,思而不学则殆。 — 孔子 人类总得不断地总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。 — 毛泽东4.反思篇
- 17. 见怪不怪的“为什么” 见怪不怪的为什么 1.为什么因业绩突出技术过硬而被提升为主管的人员其管理中的表现却不尽人意? 2.为什么许多走上管理岗位的主管其工作积极性却往往很快由“热”变“冷”? 3.为什么许多主管在遇到挫折时感叹: 当兵的时候想当官,当官的时候想当兵? 4.为什么自己当了主管后过去与自己不错的同事在相互的关系上发生了微妙的变化？
- 18. 5. 为什么同一家公司相同的制度在不同团队中效果相差甚远? 6. 为什么同一个团队由于管理者的变更面貌大为改观? 7. 为什么同一个员工在这个经理手下情绪高涨业绩突出而换了leader就“南橘北枳”？ 8. 为什么有的管理者读了书上了学而管理的理念和作风却没有提高和改善？
- 19. 9. 为什么有些管理者曾经是企业经营的 “主力”而现在却成为企业改革的”阻力”? 10. 为什么有些管理者只希望得到改革的实惠(如工资待遇等)却从未思考过实惠的改革? 11. 为什么有些管理者逐渐成为问题的一部分而不是方法的一部分自己却浑然不知? 12. 为什么有的管理者已经对学习和提高自身素质表现漠然开始变得缺乏激情和内在的动力？
- 20. 走出观念的误区 管人与做人 服从与服气 权力与魅力 职位与品位 老板与老师 伙计与伙伴 体系与关系 有形与无形 奖励与激励 技术与艺术 管理与管理者 经理与经理人
- 21. 原因分析 １. 在社会转型期的变革及企业发展的过程中．人们承担管理责任和掌握权力的机会增加门槛降低；但这并不意味着管理者角色与素质要求的降低以及职位与品位、权力与能力的同步提升。他们原有的知识和经验受到了新角色的严峻挑战,环境要求他们迅速地觉悟、适应、调整和改变。 ２. 在目前的管理者学习与培训中存在“讲理性的多讲悟性的少；讲有形的多讲无形的少；讲科学知识的多讲人文知识的少”的倾向，缺乏深层次有高度和持久性的教育培训活动以促进管理者的观念和思维方式的转变和境界提升的人文知识的学习，这将影响管理者素质的全面提高。
- 22. ３. 企业管理者对人力资源及其管理盲目跟风，热衷于所谓“新理念新思维”，视时髦为先进，把传统当落后；忽略了什么是“人”这一特殊资源的本质，进而导致出现把人的管理工具化和数据化的倾向。 ４.管理是科学与艺术、理性与悟性、精神与物质、管理者与被管理者的对立统一和高度人格化的活动，管理者在知识结构与思维观念、品格修养与超越自我意识等方面的缺欠，是导致管理者素质提升滞后于企业发展和职位提升的重要原因。
- 23. 四.思考与讨论 1.在本篇的 “为什么”和“观念误区”中你认为哪些是组织中较普遍的情况 ? (划△) 2. 在本篇的 “为什么”和“观念误区”中你认为 哪些与你日常的管理行为比较接近?(划○) 3.你对“原因分析”中的修正或补充是什么?
- 24. 管理的理性层面往往运用理性的数字和文 字, 而悟性层面则是根植于想象和管理者的总 体感觉。 实际上,管理必然存在两个层面；两个层面 之间存在某种均衡。 《管理者的工作:传说与事实》 (美)亨利.明茨泊格 5.感悟篇
- 25. “悟性”指的是一种学习、理解、明白的能力,而这个学习、理解,对象不是课本,不是规章,不表述为语言,而表现为不言之教,一种隐藏在现象里边的深层的规律,一种既非逻辑推演,也非实验证明的概念、要领、经验 。 没有任何学校给你讲授这门课程,它即不是靠读书也不是靠苦思,而更多是靠直觉,靠感觉,靠触类旁通,靠想像而得到 。 王蒙自述《我的人生哲学》
- 26. 所谓“悟性”，是一种善于对事物进行由表及里、由实及虚的融会贯通的思考和认识的能力,也是不断地对自己的实践进行总结和升华的结果，是自己的思维由具体到抽象的过程。 无论从事什么工作,勤于学习, 勤于调查研究，勤于实践都是必不可少的。但不能停留在这一步，还必须思考、消化、总结升华，做到融会贯通。只有这样才能真正有出息，有成就。 《睿语珍言》 范敬宜
- 27. 1.写下你自己管理工作中的切身体会或感悟 2.谈谈这种体会或感悟产生的背景或原因
- 28. 事在人为 人力资源管理的核心是“人的管理”；而人的管理是通过管理者即“管理的人” 得以实现的。 人力资源管理是管理者和被管理者的对立统 一;在这对矛盾的关系中，管理者因权力和地位的优势处于主要的矛盾方面。 从管理的角度分析， “以人为本”的管理哲学应以 “管理的人” 为基础； 从“人”做起, 从 “心” 开始。
- 29. 事在为人 君子与智者 君子：品格修养、 道德情操、 价值观 智者：辩证思维、 创新思维、 方法论 实践与思考 业精于勤荒于嬉;行成于思毁于随。 我思故我在。
- 30. 理想与现实 成功的管理者既不天真也不世故，他们始终以一种更复杂、更深刻的观点去认识并适应环境。他们有理想但又能面对现实的身体力行；他们决不扮演愤世嫉俗眼高手低于事无补的“理想主义”者。
- 31. 信念与激情 信念就是去相信我们所未看见的；激情则是在追求信念的过程中一以贯之的执著与情感。对这种信念和情感的回报，是在事业或生活中看到我们所相信的。成功的管理者总是以坚定的信念和饱满的激情不断地激励自己并影响他人。
- 32. 意识是专业的灵魂 激情是职业的生命
- 33. 管理者的”功夫在诗外” 管理者以个人领导风范形成的非权力影响力，其树立的榜样应首先是一个大写的“人”；紧跟其后的应是心悦诚服的追随者；没有追随者的领导即便走在前面也只是个孤独的散步者。
- 34. 权力影响力 权力影响力对人的影响具有强制性和不可抗拒性，是以外推力的形式对被管理者发生作用，他可以帮助管理者发号施令推进计划。在它的作用下,被管理者心理和行为表现为被动的服从，因而它对人的影响是有限的。
- 35. 非权力影响力 非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。 它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用,因此其影响是深刻内在、持久和强大的。
- 36. 非权力影响力构成要素 1.品格因素 2.才能因素 3.知识因素 4.情感因素 5.责任感因素
- 37. 非权力影响力的修炼 信誉修炼 – 实现目标、履行承诺、言而有信 胸怀修炼 – 厚人薄己、容人长短、承担责任 学习修炼 – 自我否定、总结经验、善于学习 境界修炼 – 志向高远、行为高尚、举止高雅
- 38. 我认为管理是一门艺术,而且是最复杂的一门艺术。如同艺术家不断地进行有意识的工作来完善自己的技术和掌握相关的技巧一样,管理者也必须这么做。 然而,单纯从技术上掌握技巧并不能造就艺术大师和卓越的管理者,是另外一些使我们能够相互区别的东西--- 对周围世界的先见之明、判断、理解以及所采取的反应--- 领导我们成功。 管理工作是靠思想和性格来进行的。 <<管理箴言录>> 约翰.哈维-琼斯
- 39. 五.思考与讨论 1.在你过去学习与工作的经历中可曾感受过他人对你的非权力影响力? 2.做为管理者你认为自己的非权力影响力是否产生过作用，效果如何?
- 40. 6.角 色 篇 角色与本色 联想与启示 管理与领导
- 41. 角色与本色 角色 人们的社会角色是指与其某种社会地位,身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式。 管理者角色与本色的转换 是指在管理过程中管理者自觉的放弃“本我”,使其管理行为向‘‘角色’’靠拢的意识和实践。
- 42. 管理者的角色意识首先表现为一种“在其位、谋其政”的责任感，在这种潜意识的作用下，管理者会在工作方式、人际关系、修养及语言沟通等方面自觉地规范自己的行为。 从特定的意义上讲，管理者的角色意识可以弥补其管理知识的缺欠；而管理知识却不能弥补其角色意识的缺欠。
- 43. 如果员工是企业的“分子”,那么负责把他们排列整齐，继而把组织竞争力提高到“金钢钻”级别的关键人物并不是企业的最高领导，而是一线经理。而经理们的秉性和性格是各不相同的。 就此而言, N个一线N个文化。员工能呆多久、在岗位上是否敬业、能不能化才干为业绩,在很大程度上取决于他们的经理是否优秀。 优秀员工 “慕公司名而来，因经理人而去”的现象之所以比比皆是，其原因就在于此。 《一切打破常规》马库斯.白金汉 科特.科夫曼
- 44. 案例分析 一位个人技术十分优秀的足球运动员被升为教练之后，俱乐部经理和球迷都对其寄予厚望；他自己也认为对足球和球队了如指掌因而踌躇满志很想大干一场。 自从执教以来，他仍像过去一样地努力并处处一马先。他过去性格急躁有时说话过于直率，如今也改了许多。由于他认为自己不善言辞,所以总想少说多干。然而，随着时间的推移，由于球队业绩没有明显的改善，一些技术不错的老队员开始表现出对他的不满甚至在会议上公开对他的训练计划提出质疑。 他心急如焚却又一筹莫展。心中不时怀念起当年临门劲射后万众欢腾的场面…
- 45. 他现在十分苦恼﹐并经常在想：为什么自己认为很熟悉的事情干起来却事与愿违？ 为什么外界对我的评价大不如前? 我的问题到底出在哪里?
- 46. 分析１．通过以上信息分析你的第一印象是什么？ ２．你认为案例中的主人公需要首先解决什么问 题？ ３．如果他向你寻求帮助，你将给他哪些建议？
- 47. 神奇米卢的启示1. 2. 3.
- 48. 管理与领导 管理是用于应对复杂性的由于控制在管理过程中所处的极端中心的地位,决定了激励或鼓励行为在管理中的无意义。 因为管理所建体制和结构的全部宗旨就在于帮助正常的人们日复一日的以正常的手段成功地完成常规的任务。它既不激动人心也不富丽壮观,但这就是管理。
- 49. 管理与领导 如今的经济更加富于竞争性而且趋于变化不定。在新的环境下,变革日益成为维系生存和增加竞争力的必要条件,而更多的变革总是要求更强有力的领导。 领导通过鼓舞和激励,即激发人们本能的，但常常被忽略的需要、价值观和情感 ,来确保人们沿着正确的方向前进。
- 50. 能够把管理者与其他人区别开来的职能就是他的教育功能。他唯一被希望做出的贡献就是给予别人希望和实施的能力。归根结底，传播希望以及其他更重要的决定了管理者的责任。 管理就是任务; 管理就是原则; 但管理也是人。 每一次管理的成功都是管理者的成功；每一次管理的失败都是管理者的失败。管理者的眼光，奉献精神和正直决定了管理的正确与错误。 摘自《 杜拉克管理思想全书 》
- 51. 六.思考与讨论 1.管理者的角色意识在管理中的作用是什么? 2.做为管理者在实践中你在管理与领导两方面 孰重孰轻? 3·试想自己在下级心目中的角色形象。
- 52. · 修养与情商 · 敬业与乐群 · 公正刚直 · 严以律己 · 宽以待人 · 自知、自省、自信 · 细微之处见精神 7.修养 篇
- 53. 管理者最富价值的素质 在现代纷繁复杂、瞬息万变的世界中，企业管理者最重要的素质将不是营销才能、 信息技术或其他任何专业知识，而是个人特性。 未来需要更多具有优良品质的管理人才，即为人正直、性格刚毅、富有责任感 并能承受心理痛苦的管理者。 《财富》专题精粹
- 54. 管理者拥有许多的资源，其中尤有一项特定的资源：人 。 人，真是一项最为特殊的资源；任何人想要使用或开发这一资源，非得具有特殊的素质不可。 （美）彼得.杜拉克
- 55. 将者， 智、仁、敬、信、勇、严也 。 《孙子兵法》 智 — 智以择向 信 — 信以服人 仁 — 仁以容众 勇 — 勇以立威 敬 — 敬以招贤 严 — 严以齐兵
- 56. 古之欲明明德于天下者，先治其国。 欲治其国者，先齐其家。欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知。致知在格物。 《大学》
- 57. 格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下，后世称之为《大学》的 “八条目”，其中心环节是修身，对于培养目标和方法，《大学》反复强调的是个人的道德修养。 “格物、致知”是八条目的基础。所格的“物” ，所致的“知”都是指伦理和道德原则，是指修己治人的道德修养。
- 58. 修养与情商 修养是个人魅力的基础，其他一切吸引他人的长处均来源于此。它反映出一个人的内在品质和处世态度。它包括文化、道德、思想、气质、行为等各个方面。其中道德修养是一切修养的基础。 一个人的个人修养是其境界、品格、 胸怀及认识至高、 至广、 至宽、 至深的具体体现。古往今来，“养天地之正气，法古今之完人”始终是人们修身立德的座右铭。
- 59. 情绪商数(EQ) 即所谓情商。它是指一个人自知及控制冲动的能力；坚持不懈、自我激励、为他人着想和对 社会问题的机敏程度。 它也包括揣摩，观察和驾驭别人情绪的能力 以及面对压力挫折的承受和应变能力。
- 60. 敬业与乐群 白求恩同志毫不利己专门利人的精神，表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。 《纪念白求恩》毛泽东 把我的一生献给人道主义服务，我凭着我的良心和尊严行使我的职业。我首先考虑的是我病人的健康，我将尽我的一切能力维护医务职业的荣誉和崇高传统。 《希波克拉底誓言》
- 61. 公正刚直 超越利害关系与面子大无畏的站在真理的一边，才有人之所以为人的尊严。 《我的人生理念》松下幸之助 唯有道德勇气才能造就男人和女人崇高的英雄气概。这种道德勇气是一种探索和坚持真理的勇气 ﹔是一种坚持正义的勇气﹔是一种诚实公正的勇气﹔是 一种抵制诱惑的勇气﹔更是一种克尽职守的勇气。 《品格的力量》塞缪尔.斯迈尔斯
- 62. 严以律己 以身作则 政者，正也。子帅以正，孰敢不正！其身正，不令而行；其身不正，有令不从。 孔子 若安天下,先正其身。未有身正而影曲,上治 而下乱者。 唐·李世民 榜样不是影响他人的主要因素，它是唯一的因素。 (美)约翰·麦克斯韦尔
- 63. 宽以待人 有容乃大 己所不欲，勿施于人。 －孔子 爱人不亲﹐反其人﹔ 治人不治﹐反其智﹔ 礼人不答﹐反其敬﹔ 行有不得﹐皆反求诸己。 －孟子 海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲 则刚。 － 林则徐
- 64. ﹐自知、自信、自省、 人贵有自知之明 - “贵”在何处？ 成功者是能独立思考并有坚强信念的 普通人 清醒者常— “自省”
- 65. 细微之处见精神 注重微小细节，小事情使你与人打交道的技能更加炉火纯青。要不断有意识地去想，直至其成为你的本性。 摘自《管理箴言录》 在人与人的关系中，在人与人的感情中，常常细节意味着一切，细节给人的印象更深刻 。 《 领导学 》科维
- 66. 七.思考与讨论 1.你认为管理者的品格修养在管理中最重要的 作用是什么？ 2.你所接触过的上级中你最钦佩的人是谁？为 什么？ 3.做为管理者请对自己的个人修养进行客观地 自我评估。
- 67. · 人际关系及其作用 · 良好人际关系的基础 · 管理者的关系定位及处理 · 不应忽视的非正式群体 · 朋友与同事 8.关系篇
- 68. 伟大的管理者之所以匮乏的原因之一，在于对管理者的教育和训练过程中，过于强调技术熟练度而轻视个性的培养。 包括统计学、数据分析、生产组织、融资控制以及服务传递等在内的科目，被理所当然地认为是管理科学，也是人们熟知应如何教授的学科。而对于如何才能教育他人成为伟大的管理者的问题，人们尚一无所知。正因如此便衍生出了管理中轻视人的因素的重要性的倾向 。 而只有那些切切实实地了解管理不仅是一系列的技术性任务，同时更是一系列的人际交往的人，才能成为杰出的管理者。 《管理的人格层面》(美)托马斯·蒂尔
- 69. 人际关系及其作用 人际关系是人们在社会生活中有意或无意中形成的相互联系。它是一种网络、资源、和环境。 它像一把双刃剑，既能使你得道多助，也会让你四面楚歌;它可以是合作的润滑剂,也可以是冲突的导火索。 人际关系是影响我们生活和工作状态的客观存在。
- 70. 请完成以下内容 : 要求－对每类人员的描述应不超过6个词汇 1.作为上级﹐你希望下级应该是… 而不是…﹔ 2.作为同级﹐你希望同级应该是… 而不是…﹔ 3.作为下级﹐你希望上级应该是… 而不是…﹔
- 71. 管理就是在各种情况下，各个层次上妥善地处理好一系列附着在工作往来中的人际关系。 成功的管理者能够达到或实现其目标，是因为他们善于并乐于和他们的上司、下属、同僚以及贸易伙伴保持良好的个人关系。 《权力与影响》(美) 约翰·科特
- 72. 良好人际关系的基础 相互信任 理解尊重 换位思考 求同存异
- 73. 与上级的关系 1.知彼知己 了解上级的目标、承受的压力、他的优缺点及风格；清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的风格。 2.建立关系 利用对彼此的了解与上级建立一种以双向期待为特点、符合双方需要并与双方风格相吻合的关系。 3.保持沟通 想方设法保持这种关系，如：适时地向上级汇报情况，并使自己的意见具有建设性。行为处事做到积极、诚实、可靠，以获得来自上级的资源和支持。
- 74. 与部下的关系 卓有成效的管理者通常与部下---特别是处在重要岗位上的部下建立有牢固的关系, 这种关系建立在以下基础之上 : 1.部下将来自上级的信任和帮助转化为责任感； 2.部下对上级领导能力的认可； 3.部下对上级个人品质以及他的价值观的认同﹔ 4.部下对上级由认可及认同而产生的信任和依赖， 他们希望维护和发展与上级的关系,并自觉自愿的 与其合作 。
- 75. 与同事的关系 1.明确在哪些地方将出现横向关系，包括那些很微妙 的和难以察觉的关系，即清楚你该领导谁 。 2.对这些人中谁将可能抵制合作，为什么抵制合作和可 能抵制到何种程度事先做个估计，即对在哪些环节需 要加强领导做到心中有数。 3.尽可能与这些人建立广泛而良好的关系以便通过采 取交流、教育和谈判等方式以减少或克服大部分阻 力，即找到领导的手段 。 4.如果第三条难以实施，就要精心选择并实施更巧妙或 更有力的方法对付抵制，即有勇气敢于领导。
- 76. 非正式群体及作用 任何形式的正式群体中都有非正式群体的存在。二者相伴而存，相促而生。它是正式群体成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情或情趣爱好而形成的非正式团体。
- 77. 强有力的以非正式关系构成的关系网，能够处理更多的有关非常规行为和变化的协调问题。 大量的沟通渠道以及由此而来的个体间的信任感，使各种妥协和适应成为可能。一旦矛盾产生，这些关系便会发生作用从而使矛盾得到解决。
- 78. 朋友与同事 朋友与同事的区别 朋友是以____为基础;以____为纽带。 同事是以____为基础;以____为媒介。 仅供参考: 在生意中产生的友谊要好于在友谊中产生 的生意。 从朋友变成同事通常_____ ; 从同事变成朋友往往_____ 。
- 79. 八.思考与讨论 1. 谈谈你在管理实践中对人际关系的体会和 感受。 2.你如何处理与上级、部下和同事的关系， 有无需要改善之处。 3.在引导非正式群体方面，你有哪些经验和 建议。
- 80. 科学与艺术 协调的艺术 授权的艺术 奖惩的艺术 语言的艺术 9.艺术篇
- 81. 科学与艺术 科学与艺术是人类不同的文化范畴,就像紧密结合在一起的一枚硬币的两面。 科学是用创造性的思维和劳动对自然界进行研究和探索;具有普遍、客观、逻辑、理性的特征。 艺术是用人类的想象和创新手法唤起人们意识里的情感,具有特殊、主观、形象、感性的特征。
- 82. 管理科学 管理科学是遵循管理规律并在实践中不断丰富、发展、完善的理论、体系、制度、方法、程序。从管理的角度看,它应该属于技术的范畴或称为管理的硬件。 管理科学是管理中普遍使用的手段和工具，它通过组织行为的方式得以实施和体现。 管理科学通过系统的学习、培训、引进等形式加以掌握。
- 83. 领导艺术 领导艺术是以引导、影响、感染被领导者的思想、行为为目的；并融文学、艺术、语言、心理学、教育、社会学等知识为一体的真、善、美的结合,它亦可称为管理的软件。 领导艺术是既是管理者境界、修养、品味、风格及智慧的个性体现 ，也是其实践、经验及修炼的结晶。 我们要防止把领导艺术当成表演艺术,一味 做秀的结果,只表明“表演者”对领导艺术的曲解和亵渎。
- 84. 协调的艺术 管理者的重要职责之一,就是妥善处理组织内外各方面的关系协调歧见，从而实现管理过程中的动态平衡。
- 85. 管理者处理 上下级关系的艺术，集中体现在为调节下级之间的矛盾和冲突，重新建立和谐的平衡关系。 准确把握双方关系的平衡点，是解决和处理关系双方之间矛盾冲突的关键。
- 86. 冲突的类型 过程型 — 与如何协调合作有关 任务型 — 与工作内容与目标相关 关系型 — 与人际关系和谐与否有关 利益型 — 与 权力与利益的分配有关
- 87. 协调冲突的基础 个人的信任度 公正平等 兼听则明 求同存异
- 88. 如果说生活的艺术,其方法只在于微妙地 融合“取”和 “舍”而已; 那么,管理艺术的真谛则在于巧妙地把握“管”与“不管”之间的界限或分寸。 善任则逸，独任则劳；知人善任，以逸待劳。 授权的艺术
- 89. 什么是授权 一般是指领导者或领导机构将应属于下级或下级机构的权力交给他们行使的行为或过程。 授权的目的 提高效率 减少环节 分层管理 各负其责
- 90. 授权的基本原则1.符合管理常规 2.权力与责任相等 3.授权与监督并重 4.上、下级共识
- 91. 凡未明文规定必须由较高阶层处理之职权，均可由较低层处理 。 摘自某西方电气公司的管理规程 此规程表明：凡属在管理者的任务范围内，而管理者不得决定的事项，均应一一明文列举；而一切未明文列举不允许决定之事项，管理者均有职权和责任去做 。
- 92. 授权的形式 有形授权 是指针对内容明确，界定清晰的具体管理权限及责任下放而制定的并以文字表述正式下发的管理性文件。它应该包括： 授权人、被授权人 、授权内容、生效时间等项具体内容。 如： 相关人员、金额、数量、 级别、时间、比率、
- 93. 无形授权 是对授权概念的外延。是指在组织内部创造一种促进全体成员提高参与意识 、责任意识和团队意识的风气。它将使每个组织成员能够积极主动地行使自己的“建议权” 、“批评权” 、“参与权”。 这些权力的行使与有形授权的不同之处在于：它不是来自上级即时的批准和授予，而是在领导者平时工作作风潜移默化的影响下自然形成的工作氛围。
- 94. 授权中应注意的问题 1.授权是工作的需要不是个人的需要。 2.授权是组织的行为不是个人之间的交易。 3.授权中应强化责任感淡化权力欲。 4.授权应避免把简单的事情复杂化或把复杂的 事情简单化。
- 95. 奖惩的艺术 恩宜自淡而浓,先浓后淡者,人反忘其惠； 威宜自严而宽, 先宽后严者,人必怨其酷。 《菜根谭》 规过与内室， 扬善于公堂。 佚名 拍肩膀与打屁股相距不过几节脊椎骨，但 效果却相差万里。 《 彼得原理》劳伦斯.彼得
- 96. 在日常的生活和工作中,人们最在意而又最吝啬的恰好是同一件事情,那就是重视别人对自己的尊重认可的同时,往往忽视自己对别人的尊重认可;前者是人性的特点 ；后者是人性的弱点 。 对管理者而言，如果你想让别人心悦诚服地接受你的领导，你就必须抓住人性的特点(对人),克服人性的弱点(对己),让他们每个人都感觉到自己真的很重要 。这 种感觉来自于你真诚而又自然流露的每句话和每个行为 。
- 97. 做为管理者,在对人进行批评或惩罚时应该注意 的问题是: 1.是对事还是对人; 重结果还是重原因; 3.是只追究责任还是同时检查漏洞; 4.你的批评是否一视同仁;是否使对方心服口服;是 否考虑到对方的自尊心和有利于今后的改正; 5.你的惩罚是否有章可循;是否“量刑适当”; 6. 做为直接领导,在对下级的批评和惩罚中你是否 真正检讨了自己的责任; 7.你的批评或惩罚是个人好恶使然还是管理的需要。
- 98. 语言的艺术 语言不但是人类交际的工具,而且是人类各种交际工具中最重要的一种。 《语言学纲要》叶蜚声 我认为,在一位淑女与绅士的教育中,只有一项必修的心理技能,那就是正确而优雅的使用他 (她)的本国语言。 美国 哈佛大学校长艾略特博士
- 99. 坚车能载重, 过河不如舟。 骏马行千里, 犁田不如牛。 了解对象因人而异 与智者言，依于博；与拙者言，依于辩； 与辩者言，依于要；与贵者言，依于势； 与富者言，依于高；与贫者言；依于利； 与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢， 与过者言，依于锐。 《鬼谷子》权篇
- 100. 晓之以义，动之以情，喻之以理。 与人善言，暖于布帛 ; 伤人之言, 深于矛戟。 说服是一种非暴力的人类传播活动，其目 的在于通过参与者之间的交互式信息传递， 促使个人或群体自愿改变观点或行为。
- 101. 如果你希望亲近员工（出色的人员管理的关键正 在于此），你就要使用简单、清晰的，大多数人能懂 的语言。如果你试图采用所谓人造的“术语”，你会看 上去很假。 当经理人拼命要界定、解释这些新词并徒劳地运 用它们时，人的精力发生了转移，员工相互疏远，所 做的努力也受到了挫折。 在日常的工作中，请拒绝使用任何术语 ！ 《经理备忘录》（英）大卫· 福林曼特
- 102. 九.思考与讨论 1. 与其他人交流你在协调、授权、奖惩、 语言等方面的经验或体会。 2. 在提高自己领导艺术方面你认为目前 需要改善的主要方面。
- 103. 10.回顾篇 对优秀的管理者而言，其所有管理活动应既是科学与艺术的和谐统一；也是理性与悟性的完美结合。 “重塑管理者”就是旨在使管理者增强领导意识﹑转变观念﹑提升精神境界和加深文化内涵的思考与实践的过程；这是企业人力资源管理最重要的人文基础。
- 104. 一个国家可以从国外引进作为现代化最显著标志的科学技术、移植先进国家卓有成效的工业管理方法、政府机构形式、教育制度以及全部课程内容。进行这种移植现代化尝试的国家本来怀着极大的希望和信心，以为把外来的技术播种在自己的国土上，丰硕的成果就足以使它跻身于发达国家的行列之中。 《人的现代化》美国社学家英格尔斯
- 105. 结果，他们往往收获的是失败和沮丧。原来拟想的完美蓝图不是被歪曲成奇形怪状的讽刺画，就是为本国的资源和财力掘下了坟墓。痛切的教训使有些人开始领悟到那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、管理守则，本身是一些空的躯壳。 《人的现代化》美国社学家英格尔斯
- 106. 如果一个国家的人民缺乏一种能赋予这些制度以真实生命力的广泛的现代心理基础,如果执行着这些现代制度的人,自身还没有从心理、思想、态度和行为方式上都经历一个向现代化的转变，失败和畸形的悲剧结局是不可避免的。再完美的现代制度和管理方法，再先进的技术工艺，也会在一群传统人的手中变成废纸一堆。 《人的现代化》美国社学家英格尔斯
- 107. 管理者的做人与做事 做人要讲 做事要讲 做人心要 做事心要 做人要有 心 做事要有 心 做人要学会 做事要把握
- 108. 有所 有所 有所 有所
- 109. 在实践中成长，在探索中前进。 企业的发展壮大有赖于优秀管理者阶层的崛起。 让我们为此而共同努力！
- 110. 谢谢大家
- 111. 参考及推荐阅读书目 < 1 > 《深刻变革》 罗伯特·奎因 《培养你周围的领导人才》 约翰·麦克斯韦尔 《权力与影响》 约翰·科特 《变革之心》 约翰·科特 《以人为本》 华伦·本尼斯 《怎样成为领导》 华伦·本尼斯 《21世纪管理的挑战》 彼得·杜拉克 《有效的管理者》 彼得·杜拉克著 《联想风云》 凌志军 《企业团队修炼》 陈惠湘
- 112. 参考及推荐阅读书目 < 2 > 《读懂毛泽东》 四川人民出版社 《读懂邓小平》 四川人民出版社 《贞观政要全释》 贵州人民出版社 《走下圣坛的周恩来》 权延赤 《中国人的道德前景》 茅于轼 《王蒙自述：我的人生哲学》 王蒙 《南怀谨谈历史与人生》 练性乾 《大众哲学》 艾思奇 《菜根潭》 (明)洪应明 《小窗幽记》 (明)陈继儒
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