公务员形象设计礼仪
中国古讲究礼仪国家素礼仪邦著称世礼仪作类历史发展中形成种丰厚文化仅社会生活求民族文明程度体现
孔子曰：学礼立说学礼仪懂礼仪难社会立足发展句话充分道出礼仪促进进步事业成功重意义
然礼仪重底什礼仪呢？简单说礼仪长期生活相互交中逐渐形成风俗惯传统等方式固定建立社会谐关系维系正常生活目标行准规范国家社会文明程度道德风尚生活惯集中反映性气质道德修养审美情趣文化品位外表现形式际交通行证效展现素养学识风度魅力促进进步事业成功重意义
公务员礼仪规范
（）公务员礼仪规范涵义
什公务员礼仪规范指国国家公务员事公务活动执行国家公务时必须遵守礼仪规范沟通技巧
公务员礼仪核心求公务员真正觉恪守职责勤政务廉洁奉公忠国家忠民严格求规范公务活动中行根目提高整国家行政机关工作效率
维护国家行政机关形象形象名公务员履行职责执行公务时必须觉遵守公务员礼仪
（二）公务员礼仪规范基特征
1系统性：公务员礼仪规范包括职业道德规范公务员形象礼仪规范公务员活动礼仪规范公务仪式礼仪规范政府外事礼仪规范公务迎送礼仪规范公务社交礼仪规范等容容着详规定具较强系统性完整性
2严肃性：公务员礼仪非常明显特征严肃性直强调政府权威政府没权威难确保政令政纪严格执行公务员礼仪制定操作仅严肃系统规定执行公务员礼仪时需强调严肃性
3象性国家公务礼仪规范适国家公务员着非常明确指象
4实践性国家公务员礼仪规范然种条款准表达形式更重学致运工作生活中真正体现存价值意义
（三）公务员礼仪功
1公务员礼仪助提高公务员身修养
2公务员礼仪助维护政府形象
3公务员礼仪助增进际沟通
二公务员形象礼仪
公务员形象礼仪通常指社会公众社会舆公务员基印象总体评价尺准具体言外界体现着公务员身教养素质着装仪容装饰举止语言等方面具体观察评价塑造公务员形象根强化公务员身修养
（）仪容修饰礼仪
修饰仪容基规：美观整洁卫生体男女注意头发面部颈部手臂腿部化妆等方面
1五勤两关注
2发型修饰礼仪
（二）服饰礼仪
服饰种文化反映民族文化素养精神面貌物质文明发展程度服饰种语言反映出社会位文化修养审美情趣表现出生活态度种特殊身份证
1着装素
（1）服装体型
（2）服装色彩搭配
服装色彩着装成功重素服装配色整体协调基准全身着装颜色搭配超三种颜色种颜色色调颜色太显乱序协调
2服饰礼仪原
tpo原tpo分英语中timeplaceobject三单词首字母缩写t指时间泛指早晚季节时代等p代表方场位置职位0代表目目标象tpo原目前国际公认衣着标准着装遵循原合礼仪
（三）公务员着装礼仪
1西装
西装世界流行种国际性服装造型优美做工讲究目前职场公认着装西装成国家公务员正式场合佳着装选择类服装中尤属西装讲究国家公务员必解穿着西装常识
2套裙
套裙西装套裙女性国家公务员出席正式场合首选服装种身件女式西装身条半截式裙子组合穿着体话仅会着装者起干练成熟衬托出身独特韵味
3合理配饰
配饰指着装时选择佩戴装饰物品穿着扮起着陪衬辅助美化作生活中注意服装选择外根场合求配戴戒指耳环项链胸针等装饰品
（四）举止礼仪
举止包括表情举止静态表情动态行统通肢体器官动作面部表情变化表达思想感情语言符号体语言肢体语言
1站姿礼仪
2坐姿礼仪
3走姿礼仪
三公务员办公礼仪
（）办公礼仪涵
办公礼仪公务礼仪核心容指公务员国家行政机关里办公室执行公务办理公事时必须遵循礼仪规范称公务礼仪行政礼仪般简称办公礼仪
（二）办公礼仪需遵循原：
1忠职守基求：
（1）职责
（2）专心致志
（3）恪守时间
（4）公私分明
（5）遵守规
2沟通
公务员沟通需处理关系：
（1）协调级关系
（2）协调级关系
（3）协调朋友关系
3规范语言
注意语言美说话交谈规范问题
语言美方法技巧：
（1）讲普通话
（2）吐字清晰
（3）语气柔
4维护环境
（二）汇报礼仪
谓汇报礼仪公务员事公务活动时例行公务肩负着情达反映情况级机关提供决策重务汇报方式常口头汇报书面汇报电话汇报
1汇报者礼仪：
做准备
二根领导工作选择恰时间
三严格遵时守约
四语言体
五适时离
2听取请示汇报者礼仪：
遵守时间
二倾听诱导
三适提问
四妥善回答
（三）电话礼仪
1接电话礼仪：
（1）重第声
（2）清晰明朗声音
（3）迅速准确接听
（4）认真清楚记录
（5）解电话目
（6）挂电话前礼貌
2电话礼仪：
（1）择时通话
（2）通话三分钟原
（3）拨错电话道歉
3移动电话礼仪：
（1）手机
（2）手机注意安全
（3）手机制造噪音
四公务员社交礼仪
（）社交礼仪概述：
社交礼仪泛指社会交活动程中应遵循恪守礼仪规范准
（二）种常社交场合礼仪
1介绍礼仪
（1）介绍
（2）介绍
（3）作介绍
2握手礼仪
3接礼仪
（1）定接时间
（2）选择接点
（3）安排宾客座次
（4）礼貌送客
4名片礼仪
（1）交换名片时机
（2）递交名片礼仪
（3）接受名片礼仪
（4）名片交换礼仪禁忌
名片餐时发送切忌折皱玩弄方名片着面名片做标记礼貌
5宴会礼仪
（1）中餐餐礼仪
（2）西餐餐礼仪
五国际礼仪通
vw入乡俗
v二w卑亢
v三w尊重隐私
v四w女士优先
v五w诚信守时
v六w右尊
v七w谦虚度
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中国古讲究礼仪国家素礼仪邦著称世礼仪作类历史发展中形成种丰厚文化仅社会生活求民族文明程度体现
孔子曰：学礼立说学礼仪懂礼仪难社会立足发展句话充分道出礼仪促进进步事业成功重意义
然礼仪重底什礼仪呢？简单说礼仪长期生活相互交中逐渐形成风俗惯传统等方式固定建立社会谐关系维系正常生活目标行准规范国家社会文明程度道德风尚生活惯集中反映性气质道德修养审美情趣文化品位外表现形式际交通行证效展现素养学识风度魅力促进进步事业成功重意义
公务员礼仪规范
（）公务员礼仪规范涵义
什公务员礼仪规范指国国家公务员事公务活动执行国家公务时必须遵守礼仪规范沟通技巧
公务员礼仪核心求公务员真正觉恪守职责勤政务廉洁奉公忠国家忠民严格求规范公务活动中行根目提高整国家行政机关工作效率
维护国家行政机关形象形象名公务员履行职责执行公务时必须觉遵守公务员礼仪
（二）公务员礼仪规范基特征
1系统性：公务员礼仪规范包括职业道德规范公务员形象礼仪规范公务员活动礼仪规范公务仪式礼仪规范政府外事礼仪规范公务迎送礼仪规范公务社交礼仪规范等容容着详规定具较强系统性完整性
2严肃性：公务员礼仪非常明显特征严肃性直强调政府权威政府没权威难确保政令政纪严格执行公务员礼仪制定操作仅严肃系统规定执行公务员礼仪时需强调严肃性
3象性国家公务礼仪规范适国家公务员着非常明确指象
4实践性国家公务员礼仪规范然种条款准表达形式更重学致运工作生活中真正体现存价值意义
（三）公务员礼仪功
1公务员礼仪助提高公务员身修养
2公务员礼仪助维护政府形象
3公务员礼仪助增进际沟通
二公务员形象礼仪
公务员形象礼仪通常指社会公众社会舆公务员基印象总体评价尺准具体言外界体现着公务员身教养素质着装仪容装饰举止语言等方面具体观察评价塑造公务员形象根强化公务员身修养
（）仪容修饰礼仪
修饰仪容基规：美观整洁卫生体男女注意头发面部颈部手臂腿部化妆等方面
1五勤两关注
2发型修饰礼仪
（二）服饰礼仪
服饰种文化反映民族文化素养精神面貌物质文明发展程度服饰种语言反映出社会位文化修养审美情趣表现出生活态度种特殊身份证
1着装素
（1）服装体型
（2）服装色彩搭配
服装色彩着装成功重素服装配色整体协调基准全身着装颜色搭配超三种颜色种颜色色调颜色太显乱序协调
2服饰礼仪原
tpo原tpo分英语中timeplaceobject三单词首字母缩写t指时间泛指早晚季节时代等p代表方场位置职位0代表目目标象tpo原目前国际公认衣着标准着装遵循原合礼仪
（三）公务员着装礼仪
1西装
西装世界流行种国际性服装造型优美做工讲究目前职场公认着装西装成国家公务员正式场合佳着装选择类服装中尤属西装讲究国家公务员必解穿着西装常识
2套裙
套裙西装套裙女性国家公务员出席正式场合首选服装种身件女式西装身条半截式裙子组合穿着体话仅会着装者起干练成熟衬托出身独特韵味
3合理配饰
配饰指着装时选择佩戴装饰物品穿着扮起着陪衬辅助美化作生活中注意服装选择外根场合求配戴戒指耳环项链胸针等装饰品
（四）举止礼仪
举止包括表情举止静态表情动态行统通肢体器官动作面部表情变化表达思想感情语言符号体语言肢体语言
1站姿礼仪
2坐姿礼仪
3走姿礼仪
三公务员办公礼仪
（）办公礼仪涵
办公礼仪公务礼仪核心容指公务员国家行政机关里办公室执行公务办理公事时必须遵循礼仪规范称公务礼仪行政礼仪般简称办公礼仪
（二）办公礼仪需遵循原：
1忠职守基求：
（1）职责
（2）专心致志
（3）恪守时间
（4）公私分明
（5）遵守规
2沟通
公务员沟通需处理关系：
（1）协调级关系
（2）协调级关系
（3）协调朋友关系
3规范语言
注意语言美说话交谈规范问题
语言美方法技巧：
（1）讲普通话
（2）吐字清晰
（3）语气柔
4维护环境
（二）汇报礼仪
谓汇报礼仪公务员事公务活动时例行公务肩负着情达反映情况级机关提供决策重务汇报方式常口头汇报书面汇报电话汇报
1汇报者礼仪：
做准备
二根领导工作选择恰时间
三严格遵时守约
四语言体
五适时离
2听取请示汇报者礼仪：
遵守时间
二倾听诱导
三适提问
四妥善回答
（三）电话礼仪
1接电话礼仪：
（1）重第声
（2）清晰明朗声音
（3）迅速准确接听
（4）认真清楚记录
（5）解电话目
（6）挂电话前礼貌
2电话礼仪：
（1）择时通话
（2）通话三分钟原
（3）拨错电话道歉
3移动电话礼仪：
（1）手机
（2）手机注意安全
（3）手机制造噪音
四公务员社交礼仪
（）社交礼仪概述：
社交礼仪泛指社会交活动程中应遵循恪守礼仪规范准
（二）种常社交场合礼仪
1介绍礼仪
（1）介绍
（2）介绍
（3）作介绍
2握手礼仪
3接礼仪
（1）定接时间
（2）选择接点
（3）安排宾客座次
（4）礼貌送客
4名片礼仪
（1）交换名片时机
（2）递交名片礼仪
（3）接受名片礼仪
（4）名片交换礼仪禁忌
名片餐时发送切忌折皱玩弄方名片着面名片做标记礼貌
5宴会礼仪
（1）中餐餐礼仪
（2）西餐餐礼仪
五国际礼仪通
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