085管理者职业操守
- 1. 管理者职业操守1
- 2. 问题一： 人为什么会犯错误？知识? 心态? 2
- 3. 一、正确的观念和心态的重要性做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念3
- 4. 职业人正确的基本观念遵纪守法,遵守社会公德 遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配 有责任心．敬业.团队精神 互相帮助/爱护,尊敬上司/同事/下属4
- 5. 结论：成功者必须具有正确的心态①你勤奋吗？ ②你有雄心吗？ ③你持之以恒吗？ ④你安排有序吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑥你注意力集中？ ⑦你正直吗？ ⑧你乐观吗？一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。测试自己是否有正确心态的几个问题：5
- 6. 问题二： 人生的意义是什么？ 二、正确的观念和心态6
- 7. 1、正确的观念1.每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着 2.每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观7
- 8. 成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 PMA（Positive Mental Attitude)→成功者 NMA（Negative Mental Attitude)→失败者2、正确的心态8
- 9. 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后 有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高， 就越能找到最佳的心态。9
- 10. 结论：你认为你行，你就行 说你行你就行，不行也行 说你不行你就不行，行也不行不服不行10
- 11. 心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！有了PMA并一定能事事成功； 但有了NMA几乎是事事不成功。11
- 12. 3、职业人正确的心态六心: 用心,专心,恒心,爱心,同情心,同理心 培养好习惯:习惯 性格 命运 乐观上进:助人为乐12
- 13. 问题三：“每个人都有心理健康问题”，这话你同意吗？三、心理健康与 正确观念和心态 13
- 14. 何谓心理健康？ 生理健康 常被重视 身体健康﹛ ﹜它们互相依存、互相影响、互相转化 心理健康 常被忽视 通俗的定义：具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的。14
- 15. 自己对自己的评价ⅠⅢⅡⅣ别人对自己的评价15
- 16. 自己对该人的评价ⅠⅢⅡⅣ其他人对该人的评价16
- 17. 积极对待×ⅠⅢⅡⅣ√疏缓压力17
- 18. IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基础 重要 更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。 Ex.平安公司的晨歌 18
- 19. 每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功19
- 20. 选择正确的处世态度对别人有利Ⅱ（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）Ⅰ对自己有利ⅢⅣ20
- 21. 问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限，这种说法对吗？为什么？ 21
- 22. 雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己22
- 23. 对方的立场ⅠⅢⅡⅣ√自己的立场23
- 24. 三种思维方式 ①非黑即白 ②谁都有理 ③开放式爱妻四大法则 太太不会错 如果太太错一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错 总之，太太不会错24
- 25. 近期利益ⅠⅢⅡⅣ 远期利益25
- 26. 问题：“拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？ “只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获。26
- 27. 理 性ⅠⅢⅡⅣ乐 观27
- 28. 秀才赶考的故事 人生对乐观者来说是一场喜剧 对悲伤者来说是一场悲剧28
- 29. 问题四： 回忆你的职业生涯，有哪些做人做事的成功心得？四、做人做事的正确观念29
- 30. 做人：做实人，做对人，做好人，做成人 做事：做实事，做对事，做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准30
- 31. 五、如何与人沟通 ——企业的人际关系31
- 32. 与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚ 的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?32
- 33. 与别人不能同流之人自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。 低：同流合污 与人同流三种境界 中：同流不合污 高：同流去污 33
- 34. 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 EQ的五大定义用智障的脸对别人34
- 35. 1、善用自己情绪： 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。 2、不能“角色错位”： 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。 该扮演何种角色， 便是何种角色。35
- 36. 3、在情绪失控时： 不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离 4、养成控制自己情绪的习惯： 思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 36
- 37. 一个人最关心的是谁？A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 37
- 38. 自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”38
- 39. 企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励39
- 40. ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础40
- 41. 换位思考的关健点。 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。41
- 42. 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 ■从自己做起，从现在做起42
- 43. 企业能做些什么？企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大 家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会 等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚43
- 44. 有效地下达指示1）给他人的自主权宁多勿少。 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。44
- 45. 表扬 与 批评场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好45
- 46. 如何责骂下属责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属46
- 47. 如何说服下属自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。 间接的说服有时更有效，通过“第三者” 说服必须简单扼要。 书面批评更有效。 说服的场合必须舒适和安静。47
- 48. 怎么建立自己的威信作出让别人服气的事 做人诚恳 说话要算数 品德做好 能力提高 处事要好48
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