跨国企业道揭秘
市场错书：企业书介绍IBMCiscoIntel等跨国企业中国力资源理容详实价值
IBM高效绩文化
谈IBM时书介绍道 员工工资涨幅会关键参考指标业务承诺计划IBM员工会业务承诺计划制定承诺计划互动程直属理坐商讨计划做切合实际修改实老板立年期军令状老板非常清楚年工作重点年目标非常明白剩执行家团结紧张严肃活泼干年年终直属理会军令状分直属理然业务承诺计划头理会分家谁特殊规走IBM理掌握定范围分权力分配领导组工资增长额度权力决定额度分具体少IBM奖励优秀员工时履行称高效绩文化
朗讯：HR理首先职业理
该书谈朗讯时引朗讯力资源总监观点：HR理天企业中首先应该职业理点理没什区做成功HR理首先问称职理者力资源理身门科学理体系仅专门力资源理知识跨学科知识支持心理学组织行学等方面求会反映力资源理中
Cisco：工作家庭生活衡
裁找Cisco业绩发展先找开拓市场市场业绩前跑然找进项业务业务拉动高速发展模式Cisco40季度中没季度股东失
Cisco认士气工作家庭生活衡关系公司需帮助员工寻找非常衡点员工Cisco工作够胜挑战许学机会家庭顾三加起提高满意度
Motorola：6种基权利
摩托罗拉招聘时注重样素质：没发展意识发展时必须发展员工摩托罗拉发展某阶段发展义务应届毕业生社会活动力愿愿意学解团队精神否适应变化正确变化
招聘速度衡量事工作指标投递简历应聘者反应速度越快优秀应聘者成公司职员性越职位招聘会非常快相高层职位较谨慎摩托罗拉验积累
摩托罗拉公司员工张IDE卡张卡代表名摩托罗拉员工拥6种基权利面非常简单英文写6问题员工季度问问公司六问题六问题：1您否份摩托罗拉公司成功意义工作？2您否解胜职工作具备工作成功知识？3您培训否已确定适安排断提高您工作技？4您否解您职业前途会令您鼓舞确实行正付诸行动？530天您否获中肯意见反馈助改进工作绩效促成您职业前途实现？6您情况例性文化背景否正确影响您成功？
季度IDE问话实际考核考核考核年终六问题做总结绩效理部分
联想岗位轮换
联想分层次第层独立做摊事情第二层带领班做事情第三层审时度势具战略眼光层联想会设计职业发展空间未发展目标
现电脑公司轮岗已形成种制度做区员轮换通常公司会空岗情况通报全体员工然员工愿报名公司决定派区员般1～2年现区轮岗回员转入理序列继续事业务工作员前基础历做起事情根底虚飘
北电网络部挖
北电网络深感受力资源理需解公司业务客户样制定力资源政策时会非常目标北电网络通常员工概工作两年会轮岗机会然轮岗征询员工意见果员工轮岗求力资源部提出然力资源部会部门机会时侯部门会种需求提交力资源部双方果意通面试交流果家意话员工通常会新岗位进行工作试避免部部门间相互挖北电网络制度基求例必须岗位工作满1824月外挖方理供方理提前招呼
北电网络认理者潜包括四方面：学力北电网络认名员工学力知识验更重市场发生快速变化知识断更新学速度力变非常关键二赢工作成绩力领导善计划善赢取结果 三带动影响力领导者基理发展力四公司业绩贡献
Intel建设性抗
Intel鼓励员工建设性抗Intel认员工间解决问题引发种种争执避免遮盖问题问题会行消失立抗争必代表种种角度见解求解决问题关结果导5点规：1设立挑战竞争目标2关注产出3假想责4建设性抗解决问题5缺点执行
企业序：前方100米风暴
等历时1年10家知名企业力资源部进行深入采访歇接受采访IBM朗讯公司力资源总监电话时发现已位置首先非常惊讶快复静――型跨国公司里力资源已活跃企业营前台流动更迭年高15变化已常态趣现象果离开家国企10年回会发现劳资处皱纹基没什变化
速度许公司衡量力资源工作项指标例招聘力资源理先进公司会1星期招聘50保证50中80非常优秀朗讯中国公司创造1星期招聘100记录抢抢购知识员工争夺战中快优势力资源理先进公司新员工进时候电话已接通快领办公品电脑email址开通半时已接受第员工培训
招聘优秀许公司说事情已成功半采访IBMMotorolaCiscoLucentIntel北电网络年营业额超百亿美元世界著名企业吸纳优秀态度非常认真猎手更优秀动招聘会报刊广告网站猎头校园招聘部推荐等切手段招聘企业里成完善严密体系公司力资源部举动直接面竞争甚许竞争策略雷Cisco鼓励部员工推荐候选果员工推荐候选通种测试进入公司推荐者获奖励点数点数员工出国旅游提供机票北电网络Intel推荐功员奖励笔观现金
培训高回报投资
许力资源理先进企业已进入员工顾客时代力资源部开始视部员工顾客满足顾客需求顾客满意保持顾客热情挖掘顾客潜企业力资源转化具备竞争力力资重途径
成功企业定注重力资源直成功企业定非常注重力资源
CISCO家超速发展企业防止臃肿官僚公司确立基调始终保持中企业灵活性Cisco发展速度已公司招发展业务断创造新业务追赶业务成长空间果员工量质成长公司业务成长势必贻误时机培养员工企业步快速增长Cisco项重战略投资
Cisco新员工进第天告诉Cisco成功12诀窍员工够快速融入公司文化成公司力干Cisco提出理念理员工培训许外企里已成项非常完善系统工程员工年接受培训均时间40时员工培训费会达营业额1～3
Motorola专门员工培训成立Motorola学爱立信中国成立爱立信中国学院IBM中国培训魔鬼训练营雅号Cisco处永关闭互联网世界里形成独具特色elearning媒体培训环境员工工作学间没界线时起耳机进入学状态
联想集团总裁柳传志亲联想理学院院长足奇
世界著名公司理者培训更加遗余力企业文化传承制度良执行中层理者起关重作劣质理必然导致员工离心理者素质高低直接形成公司理水高低理者培训企业留重投入现代力资源理念认企业理者力资源理理者善会伤员工士气降低团队战斗力中国古语：统率累死三军道出劣质理低效率危害
Intel理成长三阶段培训managing@intel项培训介绍理Intel做事流程制度理理层事情更解第二步理务周期培训(Managing task circleTraining)培训程告诉理者进行理理业务技训练培训(managing the people)Intel培训中非常重视点Intel认理必须沟通技发展员工力
著名企业里理者培训项目繁跨区跨国星级酒店度假胜举行开销巨成效丰
CEO力资源
中层理者培训公司培养选举接班更加厌繁执行套严格科学流程种慎重完全亚政治选举美国许公司重金猎取CEO程颇似藏传佛教里寻找转世灵童
CEO企业里力资源体领导灵魂作公司里越越显著果CEO发挥作企业领袖前瞻性企业文化里确立基调作企业篇恢宏乐章难演奏IBM首席执行董事长郭士纳1993年进入IBM引起媒体广泛报道第件事情刀阔斧改革改IBM前总裁埃克斯专电梯通道官僚作风亲员工发封email
巨十万员工企业CEO果具备鲜明格魅力超卓员工说件幸事强竞争压力企业CEO必须杰出存前栽树凉明星企业CEO成媒体关注焦点日常生活明星化样果具备完整格难员工心理接受Motorola区推选总裁时考察5素质中首素质德许世界著名公司选舵莫
理高境界什？
理高境界私
理高境界忘
理高境界没理
采访总裁中家回答问题答案相核相企业领袖已职业化没命运企业命运命运果企业领袖没样认识身违背企业意志CEO存消失企业决定CEO需种知明知明身企业家素质企业家表情征服员工脑
1年许国际企业明星领袖开始考虑时退出企业历史舞台原新济时代感觉思想已落伍应该更具思想活力台根原企业竞争力周期越越短企业开发出种新产品前会30年领先现会3年消失10倍速淘汰速度企业领袖更换频迭
IBM宣布命帕米桑诺担总裁兼首席运营官未接现董事长兼首席执行官郭士纳职位郭士纳授命新闻发布会强调进入IBM转型阶段时需新组织途径加强市场选择进步成长机会关注握
CA公司总裁兼运营长桑吉库马尔(SanjayKumar)取代公司奠基王嘉廉成新执首席执行官期发展新型业务尔盖茨更早首席执行官位鲍尔默潜心技术中国青年财富代表物网易公司丁磊效法盖茨退拥技术
总CEO完美职业生涯终点应该趁清醒时候找清醒接班
操员工
什激励什操员工心里非常清楚没诚意缺乏解理终员工识破抛弃
薪水企业员工重劳动回报已仅仅薪水
企业文化员工关怀成著名企业员工产生长效磁力新途径
员工种官累官压感觉北电网络公司推行消职位级(Deband)运动员工选择做贡献者(individual contributor)理者(peoplemanager)两条道路里面分层次贡献者遇高总监级相员工编号JCI(职位复杂性指标)描述指标方面代表员工工作职责时通职位分析市场行情职位进行薪酬定价员工间种代号减偌职位
联想电脑公司说喊杨元庆杨总罚款50元
职责分明格等现代企业干群关系基定格
企业文化留住员工项非常重软指数生活负担累高收入员工说果没企业文化苦心挽留恐怕难奏效
CiscoCEO钱伯斯称收购专家收购程中考察该企业技术素中重点公司文化Cisco差异次收购钱伯斯带领文化考察团力资源部成员参收购班子里考察收购公司营团队精神理理念否Cisco融合起
朗讯公司脱离AT&T时公司高级理员反问：什朗讯？家想首先树立价值观公司命快发现白纸黑字写理念较虚难实际行动结合公司专门组织文化学班出寻找朗讯需企业文化财富500企业中总结高效公司(highperformancecompanies)文化通处考察朗讯文化班子结合公司情确立需建立文化――GROWS已成朗讯公司行准
高薪酬者生存
布什选美国总统工资克林顿两倍发生薪酬领域趣事情美国总统核定工资标准根美国济发展现状美国总统克林顿20万年薪标准已美国总体济发展速度匹配美国国会专门聘请世界著名咨询公司HayGroup美国国会作薪酬方案确定美国总统年薪40万美元
2000年收入排行榜高居榜首美国前CA公司首席执行官查尔斯王(王嘉廉)年收入达65亿美元中645亿美元公司赠股票排第二位美国铸造网络公司CEO罗伯特约翰逊全年收入231亿美元前年独占花魁迪斯尼公司总裁迈克尔艾斯纳降第三收入5100万美元数表明高科技公司成高收入名利场总裁收入已开始离谱离谱离开传统工资报酬体系出现额股票回报等方式进行风险担式利益享
问位千万级财富企业家财富认需财富限财富终属社会51job网站CEO甄荣辉认钱问题济独立额度果超额度追求更事业中快乐毋庸置疑适高薪酬肯定够员工安心创造
2000年中华英网站进行次网记名薪酬调查数反映薪酬总体趋势数显示薪酬前三甲排位行业里发生明显变化北京例钱景行业计算机行业均年薪50096元次银行保险证券投资行业(年薪46583元)律师会计师等专业服务行业(年薪45514元)没钱途行业种养业政府国家机关公事业单位均年薪低20000元记年前银行金融律师会计炙手热行业计算机代表高科技企业真正站起举败金融服务行业(银行保险证券投资律师会计)量创新高科技企业成业新宠社会巨进步江泽民说创新民族灵魂果社会产业结构中创新行业回报走社会前列创新肯定规模
面事实：中国企业面着强薪酬落差弱势
国企民营企业合资企业外商独资企业中造成流动根动力巨薪酬落差高薪酬成争夺直接具杀伤力武器2000年北京市市场某次外企招聘专场会展位爆满外企爱赤裸裸公开出价码：硕士年薪6万～10万元博士年薪8万～15万元香港久前规定陆名牌学博士香港工作月薪底薪2万～25万港元(包括奖金福利)朗讯公司挽留优秀员工种方式果员工干足定年限走相25年薪笔现金CISCO中国公司员工薪酬标准全球统年员工够获相股票期权现金回报
薪酬争夺第武器没硝烟法阻挡择业
新兴创业公司薪酬已适应理员工期需求员工重薪酬夜暴富王侯创造力应模糊薪酬期权创业股份许投资理者划定利益根效金索股份伟意义资家相化智力够作资投入资诞生直资雇佣历史改写量网站诞生昭示雇佣资标准模式：商业模式钱雇佣钱干事业成功分成
新济企业明显特征技术含量高产权明晰股权分散技术充股份力作种重资成企业核心竞争力国三网站新浪搜狐网易具备种济特征
中国民学劳动事学院副院长彭剑锋教授称时代权时代特征时代更业选择权工作决定权外独具特征资追逐知识企业购兼某种程度攫取技术知识济企业核心价值基附着身附着核心价值旦离开企业整企业竞争力消失
已仅仅创业者持股许企业开始实施全员持股北京杰合伟业物流软件公司诞生天起采取员工愿持股制美国财富评选500强企业中90企业实行员工持股美国市企业90实行员工持股计划员工持股企业非员工持股企业进行较结果已持股企业非员工持股企业劳动生产率高13利润高50员工收入高25～60资料显示国外员工持股量占公司总股5～25左右般说董事长概占12财务总监3～7市场总裁工2～5销售总裁占2～3占01～05
薪酬体系济发展总体趋势断发生变化
社会保险福利制度较完善美国40企业开始实施种弹性福利制度薪酬福利制定成快餐式选项员工确定需现金需福利显然老年员工刚刚毕业员工医疗保险需样弹性福利公司报酬体系更加性化合理化
薪酬体系发展中出现新现象职务差带收入差加剧美国高层职员薪酬水低层职员20倍中国企业样加薪酬落差趋势联想集团时工低工资月薪200元高层领导高工资月薪3万元完全天壤形容
什样适合做力资源工作？
企业力资源部应该？采访中纯粹统计规律出数：力资源部员工例体公司员工数1起眼1员工Motorola力资源总监李重彪说企业文化监护者员工心声代言点没错传递出企业品性员工直接感受员工反映企业问题正途径茶余饭谈谁力资源部谈想法做力资源工作两明显体会：感非常烦琐劳累时觉趣许刚刚接触力资源工作说趣累然真正作种职业果身没职业规划剩累
采访中常问问题：力资源理具备什素质？回答相基包括：耐心热情非常解公司业务资料总结出未战略型力资源理应该扮演五种角色：
a精明生意
b优秀际关系专家
c战略计划设计者
d卓越心理专家
e识见广博学专家
成功扮演角色必须具备16种力：
1发展力
2适应力
3重新配置资源力
4建立预测商业影响力
5流解决问题力
6推动公司变革力
7断知识武装力
8处理模糊完全信息力
9控制指挥力
10提高快速反应成竞争优势力
11成提高劳动生产率专家顾问力
12成世界流理专家力
13善公关公司员工合作力
14会推销成雇首选力
15善领导发展力资源理部门力
16善运科学技术推进发展力资源开发理力
力说总裁
Cisco公司全球力资源总监办公室总裁钱伯斯隔壁钱邻居CFO许公司开始力资源部成中心转利润中心朗讯中国公司力资源总监李剑波离开朗讯成亚信公司VP(副总裁)力资源工作趋势：力资源企业中位越越高企业力资源理者求越越高
中国非常缺乏具备现代力资源理知识力资源理中国企业越越需高专业素质力资源理力资源专业业已成炙手热专业
中国企业加入WTO实力
争夺已国际性话题
美国年签发115万技术移民签证中半印度信息技术专业员总数断升趋势达年20万
德国吸引IT惜修改法令2000年2月汉诺威信息技术博览会机德国总理施罗德提出德国招聘外国信息技术设想3月13日宣布德国出台系列关国外招聘信息技术新政策期快速招聘2万名外国信息技术仅仅两半月5月31日德国阁顶住国工会失业率居高饭碗稀缺压力通非欧盟国家引进信息技术发放绿卡规定敞开国家门
印度1999年年底信息产业方面雇员28万然印度政府估计国2000年软件专业员需求18万提供数12万相应估计5年印度年考虑国外工作软件技术员约10万
种培养墙开花墙外结果事实中国普遍存改革开放中国出国留学员累计达40万学成国者仅占约33跨国公司已争夺战舞台摆中国许外国公司中国研究院快干燥海绵强力吸附中国精英
根关市场调查数显示中国国企业成结构中员工成占企业销售收入114三资企业员工成占销售收入56信息产业领域外资企业员工成更低占销售收入45组数意味着外企员工遇非常高增长薪酬空间国企业25倍市场绝优势优秀盘进帐
狭隘保方式取长达1年半采访交流更加具体认识中国许企业理方面世界先进企业存差距正视差距企业理者理观念更新第步力资源理门综合科学悬赏捉蹴企业重组产权改造样基础架构操作方法步骤步步推进缓见成效
企业：CISCO成功须知
背景
Cisco系统公司1984年成立总部美国加州圣荷塞家标准硅谷模式高科技公司创始斯坦福学教授夫妇开始两位教授电脑互相交谈1986年做第Router（路器）Cisco核心产品1990年Cisco公司NASDAQ市股票代号CSCONASDAQ高科技板块第二企业市值达4000亿美元1990年1美元Cisco股票现价值1000美元Cisco创业资高技术专利公司快实现财富积累聚集量高技术目前Cisco全球2万名员工1999年Cisco系统公司营业额1215亿美元Cisco系统公司成全球领先网络解决方案供应商
1994年Cisco公司开始中国成立代表处目前中国思科系统（中国）网络技术限公司已员工500Cisco系统公司中国成立网络技术实验室国家网络技术公司研究提供网络解决方案性测试ATM宽带交换机性测试千兆位路光纤传输虚拟局域网性评估测试Cisco公司全球第三型实验室亚洲网络实验室Cisco公司参加中国型网络项目建设
Cisco词源旧金山英文名SanFrancisco尾词公司Logo灵感美国金门桥形象寓意Cisco系统公司通网络联接全类
1997年Cisco评美国工业周刊100家理佳公司中列第位1999年Cisco评100家网受欢迎公司第名年财富杂志Cisco公司列美国100佳工作场第4名关Cisco系统公司枯燥数记者进入Cisco公司部时发现充满全新理念企业身边
招聘总动员
Cisco招聘广告：永远雇优秀Cisco永远兴趣Internet世界里关键取保留CiscoInternet领域走非常快致整业界供应Cisco成长速度
全面招聘
Cisco公司招聘方式全面撒网报纸招聘广告网站猎头招聘会等面Cisco年60％增长速度张开巨口方式显够力力总监关迟头痛问题招聘广告试成功网站成功原方式非常Open没定目标海网络招聘公司说滤程序够许合求求职者挡外面没试方式没摸着石头河Cisco公司常IT界专门会议中做资源收集工作Cisco公司效方式猎头公司样成高面量高技术缺乏情况Cisco概40％员工猎头公司找Cisco猎头公司招分职位Cisco概10％应聘者通员工互相介绍进Cisco项特鼓励机制鼓励员工介绍加入Cisco方式点航空公司累积旅程Cisco规定：介绍面试点数道面试关点数果员工Cisco雇事成奖金点数累积折成海外旅游Cisco创造性做法员工猎头代理合适定会介绍公司
进入学校培养员工
Cisco发展速度求员工够快独面应届毕业生较少Cisco1999开始学设立虚拟网络学院（NetworkingAcademy）通提供设备课程学生熟悉Internet环境学生笔试CCNA认证学生Internet基解Cisco关学生中挑选做见员工外Cisco学校开始助理工程师培养学生半年年培养成Cisco正式工程师
Cisco公司1999年招150应聘成功率非常低
需领导素质
Cisco招聘基条件求外求应聘者领导特质Cisco名员工单兵作战单位例Cisco系统工程师简单做产品规格工程师客户里做报告需较表达力Cisco招聘时考虑应聘者综合素质需领导特质专业精神工作需客户需敏锐反应Cisco业务做次买卖客户建立种长久关系需员工够感觉客户需Cisco需样敏感度成熟度必需反应身做行政部门需提供服务
Cisco应聘通面谈招聘致历首先挑选简历然部门直接安排时间应聘者面谈应聘者进入Cisco般少5～8交谈职务程
票否决制
1999年Cisco员工推出培训教会招聘者专业面谈技巧雇理学课程果课程早学复目招聘者保持敏感度面试程中应聘者需通项目交谈负责招聘份面谈记录应试者面谈评价Cisco全体通制例8负责招聘中果说NO应聘者没机会录
反问面试员
Cisco非常重视面谈开始结束Cisco强调面试员需完整培训招聘者懂问什问题应聘者愉快环境应聘者等太久面试员责面试程序做总结面试员面试结束会问应聘者什环节做希面试提出意见果应聘者次招聘员某方面意见致例说等时时间太长Cisco部会针应聘者提出问题做修正Cisco美国公司做更细致应聘者踪电话附正式表格应聘者谈次面试什法样公司招聘真正监督
踪追迹
Cisco均天会收50份求职书Cisco库里时250动态候选猎头公司进行追踪知道目前动时候找Cisco事软件全世界联网力资源理通网络实现例调整工资招聘公司政策发布通网络实现员工网时候够信息
居住网络公司
Cisco统计通常应聘者见面进入Cisco程5周2000年目标提高3周果Cisco关面试成功Cisco员工Cisco会24时工作遇（offer）提交出Cisco员工网络化理程度高工作描述职位代号果新聘员工代号输入系统系统快出匹配遇果员工代号超出系统系统会跳出提示
关猎头公司
Cisco猎头公司锁定两家家家做备份外Cisco会找家猎头公司专门进行追踪猎头公司整体水需提升公司水项目负责关系旦项目负责走水
重视力资源
Cisco公司90年代中期全面进入亚洲公司力资源方面量投资美国Cisco属非常重视力资源公司Cisco总裁办公室旁边办公室力资源部2000年Cisco公司力资源工作重点仅仅招力资源理成Internet环境领导者
Cisco成功需知
名新员工Cisco理会告诉关Cisco快速进入角色取成功知识：
1理里组常互动组张组织图
2理事师傅整公司组织结构图
3迅速熟悉Cisco工作种关键联络工具例email语音信箱Web页面常检查反馈信息
4快速形成惯例收语音信件email天必须予回复
5通指南Web找需信息
6Cisco两星期理解问题：
⑴谁部门事师傅
⑵部门命目标什
⑶理三月业绩评估期目标什
⑷首务重点什
⑸工作中什培训新工作益
⑹理喜欢联络方式通讯方式什
7安排时间事见面够提供信息：⑴部门工作⑵客户谁⑶事认必须谁见面⑷谁联系获需资源⑸开始工作时希问问题什
8明白Cisco公司职业专业发展肩负责通理获方面指导
9记住授权够做决定雇员
10阅读Cisco周两次简明消息包括员工动执行官声音竞争消息高技术产业闻消息简讯提供全球商务伙伴重信息
11计划参加Cisco季度公司会议保持Cisco前业绩重方式通网络员工学更关成功挑战知识动认识发现干什会帮助
享远景
业界流传笑话：Cisco薪水太具鼓励性担心家实现济目标提早退休
薪资结构
Cisco薪资结构三部分构成：部分固定薪资部分奖金部分股票中国实现股票支付Cisco中国根定方式现金支付员工薪资固定部分奖金股票部分具诱惑部分股票国际致标准年员工兑现次Cisco整体薪资水Cisco成长速度样处业界领导位保持领导位Cisco年会做少两次薪资调查断更新Cisco薪水原中间值偏奖金股票价值加起业界水说竞争者Cisco较敏感Cisco薪资水非常竞争力
Cisco遇升职时考虑学历力资源总监关迟干脆说：果毕业10年20年唯够说名校毕业样没兴趣
Cisco薪资标准职位关系薪资涨幅力直接挂钩业绩会涨业绩涨少样工作老员工涨例少基数
薪水请进薪水足离开重进发展程包括挑战工作Cisco公竞争环境充足培训鼓励员工
Cisco非常特色服务紧急医疗帮助全球国家员工享种服务系统员工提供全球全天候安全保障员工获家全球医疗服务机构24时紧急服务服务甚超出医疗范围包括急病社会安素身意外等构成危险员工遇问题够通方付费电话获帮助员工出差什方够获全面支持
硅谷Cisco片办公楼竹笋般长出成硅谷发展快公司象征员工安心工作Cisco硅谷买贵皮般盖写字楼方盖托公司员工提供班便利Cisco办公室员工住宅社区修专铁道
时评估
Cisco收入业绩紧密挂钩评估年次周月季度评销售员业绩评估外做目标理（MBO）Cisco认程会导致结果销售业绩评估周做次客户满意度调查全世界放起做通三方面评估构成业绩Cisco年薪资调整计划根年度薪资调整考核进行整公司制定总体加薪例根业绩竞争性条件素制定
分散评估妙处
进入Cisco员工接受评估时间样Cisco三评估时间：4月8月10月员工进时间时间时间接受业绩评估样做处果员工评估工作起做力资源部工作量分开做工作量财务资金分散压力
制定目标
年制定目标时员工先填完表格里面写做事情做件事情成功素发展计划然交理理做修改会发展反馈意见然返员工员工提出法理达致目标表格交级理签字果理员工没达致层理会介入果解决理会力资源部反馈情况力资源部会出协调
新员工负责
Cisco季度会员工做踪许表格进行评估说新进Cisco会告诉前三月做事情第月Cisco需员工评估理工作解程度理意会签字第三月结束做评估果足理第月应该知道第三月没方面发展出第月表明老板件事责新员工够明白
赢
Cisco认必须努力家起饼做家赢Cisco理数占Cisco数110升职年时会发生应该做准备机会时会般说Cisco空缺会部外部公布空缺放Cisco部网页全世界员工知道部报名参加竞争程外面相5～8面试
领导者8素质
Cisco非常重视理者素质专门课程讲解领导者成功素Cisco认优秀领导首先应具备开拓业务力Cisco公司亚太区专门进行领导培训组织亚太区总裁现身说法亲讲8年前销售员做天资深副总裁历Cisco认领导者8关键素质（LeadershipSuccessFactorsSkills）需培养8素质外兼顾两相应齐头进首先顾客核心应关注客户时关注属员工员工提供优良工作环境帮助员工达工作发展目标建立商业伙伴关系应建立高绩效团队创立员工享远景应种远景实现具备际沟通技成影响力应具备实知识产生影响力
8方面贯穿Cisco理者职业程断更高阶段发展
两条腿走路
Cisco做理者理念贡献东西贡献东西做技术Cisco非常遇薪水两条腿走路工程师级分助理工程师级工程师二级工程师三级工程师直工程总监高技术掌CTOCiscoCTO全美第22位影响力女
关迟：出生台湾80年代美国念MBA1983年回台湾制造业银行等领域工作1995年祖国陆1998年Cisco中国力资源总监
力理问答
1．力总监需什素质？
答：全面HR理必须具四方面素质第事业务熟悉度基里面包括懂事法令薪资福利等第二公司战略考虑仅仅知道天需知道公司明天发展需什样事支持第三成带动变革先锋够督导公司文化改变工作程序改变第四够做理者员工间桥梁成员工意见代言
2．您工作中次失败什？
答：常常公开讲例子第年做时台湾种纯美国方式员工做绩效评估反馈谈话结果话没讲完员工哭员工没做久辞职时候时工作场文化员工解差件事深印象员工长相说完反应说什现记非常清楚果现知道做件事体会：角度天念SevenHabbits解觉时明显违背原理时候成功理时候成功
3．力资源工作中天做什？
答：天工作班路开始前天晚重信息全部处理完美国刚边时差晚工作时项工作事招募Cisco发展非常快招募项重工作Cisco公司建立网络公司整网络透明通常找求48时回复速度求新员进入公司会告诉员工什样惯公司会做Cisco公司力资源部6团队里三负责招募外三做薪资福利等日常事实际操作承担亚太区项目整部门提升计划Cisco公司年成长60％力限制成长提升整团队力办事效率重点责发展力资源事
4．您关注问题什？
答：常想：12月会变成什样组织？24月会变成什样组织？Cisco速度已深入公司环节力资源部例外俗称：Cisco年狗年狗寿命寿命17Cisco年发展速度等公司7年Cisco公司15年历史做公司70～80年做事情辆会停止火车速度越越快做公司400时600情形600时900情形样抓住速度赶火车挑战火车3节变成8节10节外挑战HR说够业务部门起达终点挑战现抓较项目做电信行业员工硬技巧软技巧培训市场情况变化快假Yahoo样公司进办？Cisco部组织分裂式成长工作需断更深更细时Cisco参业界事更知道Cisco引起网络认识部培养员工直非常关注工作现做够想跨区调度海外培训Cisco海外做快交流
5．性格职业关系
答：书性格西方说法智商（IQ）情商（EQ）中国手相面相西洋星相觉中国分外观点决定事业成功否果做性适合工作心驱动力够帮克服种高原现象心驱动力够突破情商（EQ）智商（IQ）投射应前工作遇例子：前公司位副总裁刚开始收发室做收发员服兵役退伍回方工作七八年做副总时公司员流动率250％心驱动力成功
6．Cisco成功？
答：招聘时注意应聘者特性认事业Cisco开始Cisco学会培训训练发展事什说呢？学生进入课堂里心焉手机写日记讲话什学关网络培训果琢磨坐课堂整天样什学认识：部分精力做重事情理工作首先理时间知道充分利公司资源提供领导者成功特质课程找顾问公司特质找出然步根特质发展出许课程方培训达什效果？调查方式做横切面做360度调查成功条件特质划分成行问题请老板属事评价较软性方式反馈改进求提出断改进希理者够发挥出领导特质够完成天工作时规划明天工作什部分辈子没达理想原什？实际目标梦想作极限果实际目标设梦想20％实际做50％超越目标Cisco组织变化年变6月变越跑越快越跑越快终极目标创造第二战场制定游戏规
企业连载2：elearning王
Cisco战略远景(Vision)：Internet终改变工作学生活娱乐方式
Cisco命(Mission)：构建未Internet成社会基础结构
Cisco目标(Objective)：塑造成推动Internet新浪潮
等文化吸引力
许公司旦规模发展变臃肿起官僚浮事现象值提文化方面Cisco直倡导保持公司灵敏度世界媒体Cisco报道关键词见斑媒体Cisco文化描叙：FastChallenging FunExcitingDynamicDiverseIntenseHappyEngagingFriendlyIntelligentTeamOrientedlivelyCuttingEdgeFlexibleInterestingOpenEnergetic客户基础文化
Cisco文化架构建立客户(Customer)基础公司视改革前驱(DriveChange)员工充分授权(enpowerment)求员工客户理需全面力客户沟通员工公司资产方面财物样公司享远景公司公司股份员工手员工俭朴作觉办事(Frugality)原公司钱钱花Cisco追求理透明化(OpenCommunication)通透明化沟通达团队合作(TeamWork)互相信(Trust)目标Cisco公司然技术起家公司Cisco告诫员工迷信技术(NoTechnologiyReligion)科技中心服务员工关心某种技术客户需求Cisco断提出挑战更高业务目标奋进(StretchGoals)断建设高质量团队(QualityTeam)Cisco员工非常注重客户满意公司客户满意度调查结果会影响员工遇Cisco解决Y2K问题时客户动求没求负责该客户员工离客户附酒店命销售员工程师甚中国区总理Y2K时刻值守10时记录
信出创新
Cisco文化里面许创新做法员工信感例公司网络里员工报销动程序员工报销时报销单输入电脑需监督然报销票寄公司指定财务部公司次会动报销费需理报销单签字理透明化信相结合推动变革重方式Cisco亚太区老板喜欢鼓励家做样事情老板喜欢员工工作消灭掉会员工新工作
等力量
Cisco文化里面体现种等氛围福利方面员工高层理者没差Cisco总裁钱伯斯飞机旅行时坐普通公务舱花钱买架专机坐专机进行公务旅行时员工样报销张普通公务舱机票Cisco中国公司总裁杜家滨办公室员工样10米Cisco安排写字楼时高级理办公室安排窗户通风方根工作需安排位置
Cisco文化虚谈许方做非常细致性例名新员工公司会收总裁钱伯斯美国寄签名欢迎信新员工会收总部寄包裹里面许员工关心指南新员工公司1周年会收纪念品世界员工股票美国员工样国家员工会感总部外公司感公司距离感
充分授权
Cisco文化里充分授权公司销售员奖励季度发次Cisco项特殊奖金额度500～2000美金理时间特殊贡献销售员手续简洁甚需通知力资源部
追赶业务
Cisco位员工工作繁忙苦中乐总裁钱伯斯IBM工作王安公司历感受颇深时王安景气需量裁员历钱伯斯告诫：裁找Cisco业绩发展先找开拓市场市场业绩前跑然找进业务业务拉动高速发展模式Cisco40季度没季股东失
彼支持
Cisco讲究公开交流总理员工定期沟通工作成功道路果员工遇问题Cisco会员工许帮助Cisco非常弹性工作安排公司规定非常死作息时间许员工家里办公务完成OK公司需员工出现时候例星期天午顾客需什方解决问题员工必须准时达非常觉求员工公司彼需信责心
帮助员工追求衡生活
Cisco认员工公司里士气员工生活质量关系密切Cisco员工中许常外出工作士气体现工作环境中士气工作家庭衡重公司需帮助营造种非常衡点营造工作环境善员工公员工员工士气关系非常密切员工Cisco工作追求学什东西够胜挑战许学机会家庭顾三起满意士气
离开Cisco
Cisco员工流动两方面原部分需新发展部分适应Cisco环境需找适合发展方公司非常需知道什走获改进工作机会许员工通常学移民原离开公司留住公司政策鼓励员工国读学位公司提供笔非常观费公司力资源部专门辞职做档案系统里统计分析什走Cisco量解员工离开原希员工正确理利理离开种盲目
中国文化特点果老板开口说走般留住Cisco先走时候谈找出离职原时候会告诉真实原第二步等走已顾虑时候力资源部电话问问情况第三步通许员工解搞清楚员工方面满意离开Cisco20理环境种情况三月例果理原Cisco会实行部调动Cisco选进花费精力员工老板关系会通方法解决
培训增值
Cisco丰富培训完全超越许专业培训公司四通八达培训网络达Cisco公司员工桌面背强支持力量样虚拟知识海洋
形式样培训
进入Cisco新员工30天首先接受NewHireWorkstation培训Cisco工作90天参加亚太区公司文化培训Cisco培训总体会分理培训elearning销售培训常技培训(GeneralSkill)等等理培训Cisco分许级首先名新员工先需知道Cisco做Managing@Cisco员工方面培训Cisco资深副总裁会现身说法告诉员工Cisco成功项培训包括告诉员工Cisco薪资福利情况Cisco帮助工作Internet工具Cisco业绩理财务关系点招聘技项称做ManagementforResult培训告诉员工领导团队做法层理培训针领导层LIA(LeadershipInAction)培训理者技巧课程Cisco会请顾问公司做通理游戏培训理层领导力高层理课程针高层执行者培训
销售培训课程非常涉专业销售知识常技(GeneralSkill)培训包括教员工做演示法律知识面试技等许通常员工必须具备力Cisco果培训部做会请培训公司做太专业技术知识外面做Cisco公司部业务部门组织力量做外Cisco员工助学金支助员工念MBA等
Cisco员工培训非常开放许公司年初做计划然理签字年执行Cisco认互联网速度年计划做变年Cisco公司三次评估根评估结果调整计划
员工放开车位置
Cisco认花钱投入员工身业绩做出培训投入亚太区专门协调员协中国区理培训Cisco关员工培训计划完全决定员工培训时间没规定Cisco认业务培训体甚包括出差什时候走会会老板员工接受培训完全员工理工作培训Cisco认员工放开车位置做决定更重公司某员工重点培养潜理正体现Internet世界里等原
培训留
Cisco优秀员工留计划等员工离开时留许员工海外工作历派员工海外做短期培训调海外工作Cisco希员工接受培训公司发展方致留住Cisco认帮助员工部门成功成功方法果团队业绩断升留住
网络教室
Cisco员工接受培训网时提供申请Cisco力资源部培训计算机理系统会报名情况反馈员工时抄送反馈全计算机完成Cisco认网络非常伟方快方式分享更更知识Cisco总裁演讲录放网络员工时候知道总裁战略思考什Cisco网络Video教育课堂员工宽带网接受种媒体教育Cisco生存网络公司非常发达部网中庞elearning系统
什elearning
Cisco公司elearning组成包括形式发送学容学程理学员容供应开发者专家参网学社区
elearning传统学环境相三区：首先容通Web进行发送次学进行电子化理包括学踪报告评价三学程中学员间进行电子化协作
elearning通线评价预见性学容设置学速度加快学受教员教室限制通削减旅行费时间学成降低时教员资源(昂贵实验设备)更学员享利效率提高
学
elearning互联网特点员工学更加员工身学进度负责时拥评价学成效工具组织踪理学员学成效确保达相应求容供应者开发者直接收关学系统反馈开发者够时改进课程设置
力推动elearning
Cisco公司身进行项规模elearning变革改变公司员工渠道伙伴客户教育培训方式1999年11月Cisco系统公司推出干基elearning课程远程实验室设备全面elearning方案基础Cisco系统公司受欢迎职业认证──CCNA准备工作完全网进行Cisco系统公司全球2500网络学全面实施elearning策略包括基Web发送容电子化理互联网学社区Cisco系统公司宣布网站CiscoInteractiveMentor建立学社区Cisco系统公司正采elearning进行组织效率领域理培训
适应知识变化
elearning非常特性容较容易更改竞争发生变化知识发生变化通elearning员工断变化济elearning商业结构够适应市场快速变化中受益通线培训模式Cisco系统公司够低成发送种格式培训容踪理学程公司员提供专家教员学者参学社区时公司够迅速效重新定义利相关容减少开发发送需时间线课程具相灵活性学员时学Cisco系统公司培训方面成降低学员够选择进度受域限制通线测试进度理工具elearning学员掌握学动权激发创造力效率提高学速度水通线测试学员设计课程计划理者样线踪学员进度
模块化课程
Cisco公司通elearning技术开设两门课程Cisco认证网络工程师(CCNA)基础Cisco网络设备集成(ICND)Cisco系统公司职业认证计划核心课程时通Cisco认证网络分析专家认证测试必需课程
网络工程师理者设置ICND入门课程教员直接指导新基Web课程交互化模块化包含更媒体容学员够选择独立课程样选择中模块教员指导课程相配合新模式学员获取需信息程变更容易
Cisco部网CCNA认证培训推荐CCNA课程旦学员获CCNA认证继续学建立全球部网提高网络运行效率安全性应种应方案课程包括4模块指导学员中型网络环境中配置Cisco系统公司路器交换机学员仅仅通桌面计算机完成整课程课程网络互联技术开始逐渐深入学员虚拟实验室中学CiscoIOS(r)命令该虚拟实验室学员提供配置整Cisco系统宝贵验
虚拟实验室技术
适应课程实验求Cisco系统公司MentorLabs公司合作开发VLab技术VLabforCisco交互性网络培训全面方案运行真正Cisco网络网络专门快速获强化种IT技术设计VLab够运行互联网公司部网工程师提供虚拟网络环境够中喜欢方式锻炼技巧带灵活性降低通常实培训旅行带成时间损失
Cisco网络学院
1997年Cisco推出网络学院计划课程实验讲座方式进行培养学生解决实际问题力网络技术持久兴趣Cisco网络学院计划已包括美国世界1000专院校推广
1999年亚洲区会500学院加入该计划学Cisco网络学院计划包括约2年完整课程设计建立维护支持全国全球性组织网络作准实践求
Cisco网络学院计划
通Cisco网络学院计划高中专院校学生解Cisco网络协会资格考试需信息份资格证明急需业市场立找位置者带进入工程科研重点专院校研究工作中象牙塔中Cisco网络学院完整四学期计划设计建立维护支持全国全球性组织网络作准实践求
Cisco通高级网络概念提供全套基网络课程──铺设电缆子网屏蔽规战略样复杂概念
教学形式样化
学员部分时间Cisco微型网络服务器接受互动教育网络学院设置样包容种学风格适合通阅读学学生学院通教材适合形象思维学生重点放广泛图形教学图方面促进技提高事业成功奠定基础学生仅解决技术问题成功进行网实际操作方学院区域学院咨询技术支持Cisco合作伙伴里服务支持技术服务中心(TAC)Cisco联络线网站(CCO)全天候访问Cisco机会支持计划包括软件版维护新产品文换部分传送
网络学院中国
目前Cisco公司已14国家开办Cisco网络学院进行相应认证培训Cisco网络学院美国欧洲拉丁美洲亚洲澳洲全球进行授课课程容美国总部统进行安排课程保证符合题前提化处理传授学员中国培训例具体程：中国培训工作负责美国总部原始教材根前IT业界发展态势中国特殊环境教材容加调整便保证授课容时效性适性
1998年9月4日Cisco公司海复旦学成立第Cisco网络学院复旦学中国第开设Cisco网络学术课程高校时支持十院校开设Cisco学课程1999年1月12日Cisco网络学术项目增加十新成员中国教育实验网赞助Cisco公司北京海成广州沈阳武汉西安等10高校建立合作10高校设立Cisco网络学院新Cisco网络学院分设清华学北京学北京邮电学海交通学东南学东北学华中理工学华南理工学西安交通学电子科技学Cisco公司预期90余中学中国中专学校年年底开设Cisco网络学院课程
Cisco学
Cisco学Cisco公司销商系统集成商户免费提供解网络新趋势新动世界热门技术网络应技巧培训活动1997年9月中国开办免费集成商进行全面培训昂贵培训费拒门外集成商提供良学机会集成商具备良素质全球Cisco1万集成商支队伍扩2万作Cisco代表直接面客户客户提供产品技术支持技术水销售力成Cisco发展关键
Cisco学美国欧洲拉丁美洲亚洲澳洲全球进行授课课程容美国总部统进行安排课程保证符合题前提化处理传授代理商中国培训工作负责美国总部原始教材会根前业界发展态势中国特殊环境教材容加调整保证授课容时效性适性
采访手记
力资源收购
Cisco公司16年时间里实现许国际著名公司半世纪发展规模够达快速度资累积Cisco独特成长方式例Cisco公司年时间收购公司达十Cisco称NewWorld收购实现公司快速增长失败收购会公司慢慢衰败甚消亡1991年新总裁钱伯斯做王安电脑公司总裁王安公司失败导致公司量裁职业生涯中愿意忘怀历促职业生涯中非常注重避免企业良营导致裁员钱伯斯称收购专家收购程中考察该企业技术素点否消化吸收公司中重点公司文化Cisco差异次收购钱伯斯带领文化考察团——力资源部成员参收购班子许次收购Cisco文化渐渐发生融合形成天兼收蓄文化特色种宽容度思议甚Cisco竞争手时策略伙伴Cisco始终坚持核心价值观——Cisco客户中心果客户需种技术Cisco创造Cisco某客户需种技术收购掌握种技术家公司买公司希奇买完公司变成Cisco分子保留买公司技术Cisco快速成功条件收购时考虑整营团队精神理理念Cisco长快关键Cisco认10年资产增加少贵增加增加保留
企业连载3：蓝色诱惑
次问IBM中国区位女理IBM工作5年句话概括IBM感觉出意料非常趣回答：果离开IBM公司会IT业做继续追问：会里做？位日学日语专业IBM前志事文化工作年轻女士说：没想问题位女士回答隐含着样句潜台词：IT业没IBM样心动公司
感觉IBM
工作关系机会常IBM许理员工交谈白种黄种黑种身体缺陷始终统感觉：健康信种脱离优越感盛气凌云傲慢理信种信方感体会交产生种信赖IBM文化陶冶出样员工界面增加想进步解IBM兴趣计算机高科技前阵中国计算机产业高速发展程中止次听求贤渴声音北方正突破陈规引空降兵失例力量毕竟限企业希寄托某身说明企业未发展成熟企业整体员工素质决定企业素质寻找种员工成长肩负企业命运方式企业理高境界
素质企业活力形资产素质变量素质变高变低企业带观念段时间熏陶变成统企业价值观士气旺盛整体需中国企业真正面难题难企业员工学毕业生例遇相差精神面貌相甚远高学历高薪水等高士气高效率教企业理始终作种艺术存着企业中流动价值旦失活力池塘里水会变难具备互动特性消极互动积极互动身投入绝高回报理通常作种抽象概念直挂嘴边启发细节解IBM理企图距离接触IBM探寻理艺术程中虚拟普通开始IBM投递求职书……
选择IBM
直接导致辞职原次公司加薪关干非常种感觉周围评价领导加薪采原始投票制直接领导解停留喜欢吃面食恰次加薪名额限制领导投票时然划叉瞬犹豫事没谈心次申述机会相信许辞职没申述机会果申述机构制度化许敢申述宁悄悄走掉 IBM申述机构制度性化表达欲里错会导致严重果常找事理谈心举目IT业想IBM寄份简历非常容易事两星期会两种答复：希保持联系请某月某日笔试
IBM中国公司1年会收7000份求职书进入IBM公司中1非常高淘汰率IBM通常通招聘会登报招聘网招聘校园招聘等途径物色会家猎头公司合作招募高级理技术客户推荐公司部员工荐成种重方式
IBM招聘广告中句非常安话：
VacanciesatIBMdon'tremainunfulfilledforlong力资源部总监李清笑着说：催话意思IBM会总空位置
IBM面谈
收IBM笔试通知件高兴事会问通知姐准备什IBM笔试题绝需准备什素质测试——英语水逻辑反应通关接会接受面试少会两次面试等着然第次面试中道回府第次面试力资源部门组织次体进行解通交谈逻辑思维力性特点李清说先拒绝穿衣说话果穿着太离谱说话意识流颠三倒四肯定会第轮面试中落马
记者：通交谈重面试什方面素质呢？
李清：工作生活积极态度团队精神
记者：知道积极团队精神？
李清：会问问题潜质问IBM钱钱方面果希公司里通努力达事业目标方面问会适适合IBM样环境工作首先IBM辛苦累会遇挫折会想判断较抽象事事工作求高
IBM进长远发展眼光考量
未录情况简单坏区分适合适合IBM环境IBM工作会许交道素综合求高错适合IBM招聘工作IBM般招聘应工作等着做条件没合适位置IBM会长时间考虑果非常优秀恰逢IBM没适合位置IBM会吸纳进等机会放适合位置
IBM力资源部专门应聘者数库应聘者数会库里保存1年1年应聘者IBM说新果前应聘者什妥1年重新会完善
果应聘者IBM辞职IBM应聘果应聘者IBM解聘会永录IBM解聘会非常谨慎会惊动高层理解聘者法律商业道德原
IBM力资源部通面试确定步面试会部门推荐部门理会常力资源部通力资源部面试应聘者会直接部门理面试样保证IBM真正符合业务需求IBM层理两种交道培训：种媒体培训(Mediatraining)培训理面媒体说话方式说话容种培训InterviewTraining专门针面试会告诉理求职者见面样消理面试者间紧张感IBM公司面试者展示IBM文化机会
根工作求职者部门理层直接理面试面试合格IBM会通知办体检转移档案IBM公司需档案翻阅档案委托家公司帮助查阅档案员工档案放交流中心查阅档案重问题犯罪史接IBM正式班离真正IBM万里长征第步
企业连载4：脑贴蓝色标签
IBM员工间传递着样玩笑：间黑屋里坐满公司互认识员工突然开灯IBM员工准确相互认出公司玩笑喻示样事实：IBM员工间种说清楚默契钞票水印标签然显眼确实存外国眼里广东海没什区IBM员工眼里公司员工公司员工差非常明显IBM教育形成IBM员工气质
进IBM时什颜色培训变成蓝色IBM新员工培训时流行句话
问IBM员工公司里少培训想想肯定说清楚IBM事部总理李清回答IBM接受培训次数
魔鬼训练营魔鬼
戏称IBM新员工培训魔鬼训练营说IBM员工训练成魔鬼指培训程充满艰辛考验进入IBM新员工两类类属业务支持员工指行政理员IBM称Back Office类占IBM员工数销售市场服务员IBM称Front OfficeBack Office员2星期培训解IBM部门产品服务IBM工作效方式学部门协工作两星期培训IBM采取帮方式回岗位指定师傅(Mentor)边工作边学师傅带时间长短理意见时候会轮流派师傅带Front Office员工3月集中强化培训魔鬼训练营指IBM销售市场服务部门员工全部走3月培训工作岗位接受6～9月业务学
3月魔鬼训练新员工学员(trainee)获正式职称表明位学员正式职务责
魔鬼训练营3月里培训理专门带新加入员工培训容四块：1解IBM部工作方式IBM公司太员工知道部门职部门交道2解IBM产品服务IBM软件硬件产品解IBM提供客户产品服务基知识3专注销售市场培训学天IBM做生意方面IBM会安排销售培训模拟实战训练员工扮客户员工扮销售员进行销售练IBM设计方面培训4进行素质培训IBM称Professional lesson包括团队工作沟通技表达技巧积极适应训练3月时间全部课半时间课半工作中应学新员工工作中遇问题培训理起交流解决
总长达年学时间分配呢？912月花？头3月根会见客户觉员工果具备知识IBM工作方式客户需求解见客户合格3月培训会接6月里部门进行工作训练学正式销售程6月里学会部门师傅带IBM中华区部培训中心培训部理Joseph Wei说
培训理理培训
培训理理培训IBM种职位1997年IBM中国设置培训理培训理基理背景IBM工作段较长时间具三非常特点：IBM公司非常解客户需求非常解公司产品服务非常解IBM认培训理定种历验种条件新员工学东西设置培训理原直接理业务忙客户谈判许工作容时间天天培训手新员工刚开始直接直属理汇报JosephWei说：样培训理顾新员工提高培训效率新员工感顾丢海里面知道谁谁部门部门
IBM考试必紧张
IBM培训投资非常估计占IBM年营业额1～2定考试方式员工否适合IBM魔鬼训练营估计会10种考试跨栏样需员工跨越考试包括做讲演笔试产品性练扮演客户销售市场角色IBM种测试做评估IBM希通考试淘汰员工请进员工已方式面试走严格程请进员工想考试掉许话说回员工掌握学基知识法效交道成员合作需慎重评估注意员工综合表现考试培训理会表现专门记录会记分排名排名次会请走次会3～5淘汰率Joseph Wei认考试目
时电子学
IBM许提供员工断学方式中电子学(elearning)非常普遍学方式电子学IBM全球员工学种趋势IBM电子学中体现两理念：Just in time时Just enough致教师课时候员工讲东西灌输方式效果定员工学时候选择接受少消化少学少控制学效果会更IBM员工提供许工具常见三种方式进行电子学：种CDRomIBM会许常课程包光盘中分发全国员工学第二种Webbase培训通全公司部Intranet知识性东西放Intranet课程进阶学计划编成学道路图(Learning road map)帮助员工逐步提高员工知道某客户做某件事需什知识里知识IBMIntranet知识理具体体现网知识IBM知识作索引里取需知识员工Yahoo知识全球性需赢电信客户知识某国家IBM事已成功完成笔生意通Intranet点学成功验第三种电子学IBM全球网学校称Global Campus里面2000种课程全球员工Global Campus进行计划学学Global Campus课程方式3种种载然学(Download and play)样提高学灵活性避免网络通信效果外种互动学方式(Interactive)员工学里时停中间会提出问题出学员回答第三种IBM称协作学(Collaborative Learning)虚拟课堂起学相互交流
次员工Glolab Compus学事先会直接理报告直接理意会时间予保障网课程分业务训练
师道互动
IBM体3类培训类部员工称Internal Education教育部第二类Business Partner客户称Customer Education类专门针理称理加速培训(Leadership acceleration education)
IBM常设教师部培训(Internal Education)培训专员中国约25位培训专员培训专员IBM专门职位非常明确严格职位技需求(Skill Requirement)培训专员分种职位中国全球统职位定义职位需相应技类似销售专员市场专员许需求目前陆培训专员较初级台湾香港高级培训专员会常互相帮忙IBM求培训专员基教育验基教书力通种培训提高教书力亚洲教学较注重传授Oneway学教授讲学生听记IBM认成学(Adult Learning)方式成学需互动鼓励想IBM教员非常强调种Facilitation Skill(助学)意指教课方式启发互动引起员工思考交流通常教育分素质教育应试教育IBM培训类似两种课程种基知识培训(knowledgebase)教员工应该懂IBM产品服务知识种基力培训(Performancebase)真做运懂方关S390性方面知识属基知识培训S390客户提供解决方案属基力培训现IBM做法：基知识培训渐渐移电子教学(elearning)员工时学基力培训慢慢培训专员承担培训专员技求高IBM通部培训提高教师Facilitation(助学)技IBM认基力培训Twoway互动IBM文化重部分IBM年会4～5次部新员工培训
工作学两手抓
IBM员工工作中许学需求学环境IBMIntranet技开发系统(Skill development system)员工工作中发现技需提升申请学系统相评估提高解决方案IBM员工级技发展系统会列出职位应该具备职员工网评估技假评估技职位应该技差应该发展技系统帮助员工评估差距然选择培训课程般培训课程北京海香港等全公司分布着面列出培训点日期已报名数等Notes开发入学报名(Enroll)系统连接桌面员工针需求报名系统里观年1年课程然选择需求课程信息力资源部系统相连力资源部会请求通网络传直接理电脑里直接理回复快传报名系统中果意申请加入报名系统名单里提前安排工作天学
没免费学
通报名系统报名员工分布全球IBM报名系统培训常宾馆等集中进行教员许国外费较高预算全业务部门出员工果时变化应5天前提出退出求样教育部会扣半培训费课程200元扣100元果事先没提出培训时没出席扣掉全部培训费IBM称缺勤费(NoshowFee)种理方式员工1年中会15～20天培训机会公司支持员工接受培训种学文化时候IBM中国员工中请某方面业务骨干员工讲课免费样种力成员工认真
教吃饭穿衣
早年IBM员工穿深蓝色西服着装求严格培训穿衣缺少课现IBM员工穿戴宽松时候男员工讲讲着装常识男员工西装女员工套装套裙男员工穿衬衣时容易出衬衣里面衣服广告什楼梯声说话咳嗽时候控制时讲讲吃西餐方式果发现员工穿牛仔服班会Intranet贴帖子般家较维护IBM文化认毁坏IBM名誉需维护需全体努力
评：没教育没文化
IBM中国区部培训中心培训部理Joseph Wei早美国IBM快20年长期事教育工作教育许独法
Joseph常宏观考虑问题说IBM现Training方式改进IBM教育革命前IBM员工提供课程课堂教学概念现正改进提供系统程序(Program)员工提供课堂教学做法简单种教育员工方法效果Program方式连续学训练课程逻辑性：员工网学学层次课学完部门应天工作中锻炼然IBM培训部评估员工指导员工学关课培训应该工作关系培训应该反馈希培训变成系统天2000种课程排课序？员工完课回应该做什事？理应该踪IBM应该努力方
Joseph说IBM中国年教育开始做理公司教育力年年强许课程国进行较先进课送员工出国学员工越越培训会更规模高级课程会中国开展
IBM鼓励员工公司外面学课程员工外出学IBM会补助
IBM非常重视素质教育素质磨砺长期程IBM设置师傅(Mentor)培训理两角色教育日常化目通潜移默化培训出IBM素质
IBM学呆You learn until you die活老学Joseph说样说学工作员工分左右手员工进天IBM员工画出学蓝图(Learning road map)
IBM教育部进行采访时强烈体会：教育定准工作拉细果完课没改进工作工作工作学学教育没回报
IBM传统IBM中国员工培训投资占营业额2百分点样投资保障IBM培训系统性科学性IBM中国薪金外企中高IBM培训吸引力说IBMIT业黄浦军校话调侃IBM确实出许优秀IBM工作持续发展职业生涯通许培训员工重新塑造职业前途发展基础
IBM希员工负起责学方法环境交员工开发技成员工觉求员工应该清楚公司工作什应该知道工作需什技应该知道目前力里员工求提高技职责直接理责帮助基原IBM培训文化精髓直接理允许员工学制造障碍觉支持员工提高技果涨薪IBM会犹豫果学IBM肯定非常欢迎
IBM鲜明性文化IBM完备科学教育体系密分IBM员工积极求学风气已成IBM文化重组成部分
企业连载5：金钱万
IBM句拗口话：加薪非必然IBM工资水外企中高低IBM员工坚信疑游戏规：干加薪必然
激励文化领潮流
薪水企业效硬件直接影响员工工作情绪公司轻易精确制导武器会造成负面影响企业制定激励机制识中国文化里直着君子重义轻利价值取西方社会里举张回报投入等值样收入少作衡量工作价值佳标准许企业薪金作理员工利器企业里种负薪水理方式扣薪水通济制裁达理员工方式工厂里普遍存迟旷工负责岗位出现责事等等般会员工填表挨罚西方企业理模式通外企量引入中国出现种新薪资理规——激励文化员工基没惩罚方式全激励工作干薪金体现否没体现样出现种阐述惩罚新话语：果没涨工资晋升惩罚种激励文化建立高素质员工基础员工认感强高淘汰率部分积极求进步果工作直没激励意味着存价值受忽视许员工会种情况动调整者更加努力工作者辞职谋发展
员工相信企业激励机制合理完全遵种机制裁决企业激励机制成功标志IBM薪金理非常独特效够通薪金理达奖励进步督促庸作IBM种理已发展成高效绩文化(High Performance Culture)察薪金理运妙喜贺运谬悲泣解读IBM高效绩文化精髓承诺处
年年初IBM员工特关心工资卡年干通工资涨幅体现零整IBM薪金构成复杂里面会学历工资工龄工资IBM员工薪金员工岗位职务工作表现工作业绩直接关系工作时间长短学历高低薪金没必然关系IBM学历块敲门砖决会获更遇证
IBM员工工资涨幅会关键参考指标业务承诺计划——PBCIBM员工会业务承诺计划制定承诺计划互动程直属理坐商讨计划做切合实际修改实老板立年期军令状老板非常清楚年工作重点年工作非常明白剩执行家团结紧张严肃活泼干年年终直属理会军令状分直属理然业务承诺计划头理会分家谁特殊规走IBM理掌握定范围分权力分配领导Team(组)工资增长额度权力额度分具体少IBM奖励优秀员工时履行称高效绩文化
1996年初IBM推出业绩评估计划(PBC)具体说PBC三方面考察员工工作情况第Win致胜胜利第位首先必需完成PBC里面制定计划程艰辛达目重企业实现目标时法玩概念必须见结果股市会非常客观反映企业营情况懂事会总裁会心太软第二Executive执行执行程量反映员工素质执行力需止境修炼PBC光决定工资影响晋升然时影响收入执行非常重程监控量Team团队精神IBM埋头做事行必须合作IBM采访时强烈感觉：IBM非常成熟矩阵结构理模式件事会牵涉部门时候会全球事里获帮助Team意识应该成第意识工作中时准备合作言概：必须确实解部门运作目标掌握工作重点发挥佳团队精神彻底执行
话里说
必员工提醒老板会涨工资考虑员工涨工资直属理工作部分果员工感觉非常良年初没工资卡应该奖励会止条途径提出法包括直接力资源部查奖励情况IBM文化中特强调Two Way Communication——双沟通存单命令处申述情况IBM少四条制度化通道提供申述机会
第条通道高层理员面谈(Executive Interview)员工助高层理员面谈制度高层理进行正式谈话高层理职位通常会直属理职位高理理部门理员员工选择感兴趣事情讨种面谈保密员工选择面谈容包括问题倾意见关心问题反映情况公司会交直接关部门处理面谈问题会分类集中处理暴露面谈者身份
第二条通道员工意见调查(Employee Opinion Survey)条路径金钱直接面收入问题条通道会定期开通IBM通员工进行征询解员工公司理阶层福利遇工资遇等方面价值意见协助公司营造更加完美工作环境少IBM理态度恶劣情况恐怕条通道关系密切
第三条通道直言讳(Speakup)IBM普通员工意见完全会送总裁郭士纳信箱里Speakup条直通通道员工毫牵涉直属理情况获高层领导关心问题答复没员工意Speakup员工身份知道负责整Speakup协调员知道必担心畅欲言风险
第四条通道申诉(Open door)IBM称门户开放政策非常悠久IBM民制度IBM总裁郭士纳刚台改IBM老臣作风常反执行Open door直接跑属办公室问某件事干样IBMOpen door尊重员工意见员工果关工作公司方面意见应该首先直属理恳谈理恳谈解决问题捷径果解决问题者认工资涨幅问题便直属理讨通Open door事业单位公司事理总理总部代表申述申述会级调查执行
烦恼没机会表白
IBM薪金背背保密薪金没限工资涨幅定没降薪情况果觉工资实满足求走
果工资问题辞职IBM会烦恼没表达机会力资源部会非常惋惜挽留谈心
IBM会根情况员工真实求什薪金求否合理否PBC执行力情况果公司合理IBM会进行改善公司优秀员工非常重视第二种情况员工提出辞职增资目原通交谈调查IBM会辞职者种心态离开IBM
薪资竞争力IBM专门委托咨询公司整力市场遇进行非常详细解公司员工工资涨幅会根市场情况调整工资良竞争力
高效绩文化
IBM薪资政策精神通竞争力策略吸引激励业绩表现优秀员工继续岗位保持高水收入会工作表现相贡献业务单位业绩表现公司整体薪资竞争力进行确定1996年调整新制度全新职务评估系统取代原职等系统职务技贡献领导力业务影响力负责范围等三客观条件分十职等类部门理会根三原决定薪资调整幅度三原：员工3年业务承诺计划(PBC)成绩记录二员工否拥重技应工作三员工部门贡献影响力员工薪资制度问题询问直属理进行面面沟通力资源部查询线理提出薪资调整计划必须级理认
IBM工资福利项目
基月薪——员工基价值工作表现贡献认
综合补贴——员工生活方面基需现金支持
春节奖金——农历新年前发放员工富足新年
休假津贴——员工报销休假期间费
浮动奖金——公司完成定效益目标时发出鼓励员工贡献
销售奖金——销售技术支持员完成销售务奖励
奖励计划——员工努力工作突出贡献时奖励
住房资助计划——公司提拔定数额存入员工账户资助员工购房员工短时间力解决住房问题
医疗保险计划——员工医疗年度体检费公司解决
退休金计划——积极参加社会养老统筹计划员工提供晚年生活保障
保险——包括寿保险身意外保险出差意外保险等种项目关心员工时刻安全
休假制度——鼓励员工工作余充分休息法定假日外带薪年假探亲假婚假丧假等
员工俱乐部——公司员工组织种集体活动加强团队精神提高士气营造家庭气氛包括种文娱体育活动型晚会集体旅游等
评：员工需特通道
国务院信访办特通道国进行法治文明建设十年法律百十种执法队伍庞需特通道设立特通道弥补执法中失误监督司法公正沟通政民关系作重
企业样需特通道IBM四条特通道谓横交叉密漏直达员工员工肝胆相坦诚组织严密运行高效企业总层次复杂偶漏洞员工关心周时候企业理越规范组织越庞越容易促成官僚气形成利员工反映情况现代企业讲究性化理员工情绪企业效率息息相关员工关心仅仅金钱够必须解员工真实想法理员工激发员工工作热情处畅通阻安全效话通道员工贴企业佳通道特通道企业制度界面性化员工种心理安全感感放松情况活跃思维特通道形式消解企业法避免层级关系信息称弊端信息高层低层流动底层高层流动Internet特色信息传播民化现代企业法逃离技术带信息新流开通企业级特通道未企业组织模式中极具活力极重部分
著文批评中国企业缺乏员工关心量流外企事实时悲叹道：怕企业员工点点温柔够事实总怕点点温柔奢求
员工建立直接通道IBM作种Two Way文化影响着企业中种制度实施程度赖员工项制度价值真正理解接受果项制度员工推信需教诲立面真正沟通法形成会形成相互信失信感企业难种理制度执行企业环境落样境制度名存实亡没气企业没希没希企业应断变化市场激烈竞争？沟通渠道够形成通达企业氛围企业制度达互动会激发员工开动脑筋改进工作形成健劲活泼企业文化企业文化特点持久性互动性文化根保留企业价值IBM初什吞Lotus保持独立性原重视企业文化建设相企业作保健操
企业连载6：学会蓝色海洋里游泳
IBM许理交谈会发现健谈非常统声音IBM称OneVoice销售战中IBM销售员总团队整体形象出现IBM种特效文化够种价值观整合成统IBM价值观IBM样庞集体里存着价值企业价值结合程
发现潜
工作5年工作(Job)观念考虑前途职业(Career)眼光审视未IBM必需进行职业生涯考虑IBM鼓励员工潜发出挑战IBM力总监李清说IBM年进许年轻刚年轻般会段彷徨非常正常情况年轻解干什喜欢干什需年时间许想法会变年应该作评估达目标优点什方足什方应该清楚然想法告诉直属理直属理会建议会安排遗憾国少听IBM员工说IBM3年计划5年计划相反亚太区理会IBM外国员工交流时发现非常周全IBM职业发展计划乐谈爱理想表现出中国性格特征
IBM中国目前2500名员工仅1998年招聘员工数达600IBM中国公司男性员工例64女性员工36中理员占员工13女理占理数23
IBM年轻嘴边常挂句话：NotrynochanceIBM员工尝试机会IBM提倡机会均等(EqualOpportunity)称机会等雇四机会：民族宗教年龄性员工提供等机会合格残疾提供聘机会员工发挥长潜机会位员工部晋升机会
IBM技评估工具帮助员工目前职位需技进行评估评估包括兴趣爱特长未发展需进行系统评估员工着评估结果理面谈理许会角度发展根提供正反两方面评重新考虑目标然理面谈员工理索取公司部职务事业发展资料样更加实际态度考虑计划未发展
许时候问IBM理属力呢？回答落点潜IBM环境中力判死刑
填补技差距制定技发展计划IBM提供学电子学课程培训项目练员工提供跨越职部门工作等形式学职业技发展程序理提出理邀请加入技发展计划职业技发展计划会业务承诺计划(PBC)年会中审核会针执行情况做出相应措施
IBM种工作成长起优秀微软中国公司总理吴士宏女士IBM公司时普通工作做起成长非常优秀理
IBM做理
IBM雇员会两条发展道路条专业发展道路IBM称Professional条理道路IBM称ManagementIBM专业道路划分非常细会计财务工程师等辅种教育选择种专业发展专业道路走远走理道路商业理技断加强成优秀职业理现较流行种职业称谓
IBM理分三类类线理(LineManager)称部门理类SecondManager般负责整中国业务三类职部门理(FunctionManager)般担负着中国区业务范围线理直接理做营员工手雇员报销签单委派出差出国权力批准Team中员工学权力IBM线理直接直接参营线理培训线理许线般说理职前培训职中断接受培训
IBM年根业务发展情况理表现调整理位置合适设置选会调动
IBM员工许技培训职业生涯中作更发展基础员工表现出更高理水追求IBM受欢迎IBM果员工走理职位会安排培训计划中培训程4月进行项技培训IBM称领导训练营(LeadershipAccelarationTraining)相干部学班进入领导进训练营希进入理行列培训中会程序测试提高理力
IBM做高层理事先定会作培训IBM理定期员工交流总理月会安排座谈理职员间考虑问题方式时候会样做业务单位IBM非常注重目标定明确理员工鼓作气沟通技保持沟通理必需断修炼功课IBM员工老板分制度理谁理直属员工采取匿名方式理进行非常细致评分包括业务力沟通力工作态度性格特征处事等等员工工资涨幅学计划等方面理决定理行受员工监督种相互促进工作风气激励位置做
慎重辞职
IBM进进出出非常正常积极现象IBM种流动非常乐观
贵IBM会通辞职员工谈心发现工作失误改进力资源工作
辞职员工IBM般进行认真解方面问：什辞职？般说力资源部会辞职谈话直接理会员工谈话遇表现优秀员工高层理会找谈话倾听IBM法IBM非常意优秀员工流动通常会非常恳切挽留优秀员工诚恳谈物质会谈发展李清说IBM常留住优秀员工
IT业发展非常快IBM文化整产业变化中发生变化文化流变会带流动变化会带机会挑战环境发生变化许职业生涯中发生变动非常然事IBM处理种环境变化带流动时非常始终注意公司文化建设IBM样公司集体团队做事某走掉影响业务
IBM部会走作认真分析什走？
IBM注重收集辞职员工辞职谈话提意见特非常优秀员工茫然里呢？发觉许IBM走跳跳少稳定会IBM样沉干三五年李清非常注重挖掘IBM辞职员工IBM积极意义
IBM认优秀流失IBM彻底损失方面流动面优秀员工提供发展空间时流动会带IBM许价值意见IBM力资源部认IBM离开员工出干年会学东西果愿意回IBMIBM门总敞开会IBM增加新价值
总保持沟通常离开IBM理聊天听提意见出少量踪联系范围常找前IBM表现错联系电话问现干样回现走回二线理样回做成功力部总监李清说
胜工作办
员工IBM胜工作情况旦出现员工直属理会员工分析底原里果员工愿意IBM工作然容易离开IBM公司果力行IBM会帮员工找外工作搞帮助计划员工段时间提高更换岗位直属理会胜员工起提高员工力果改善员工然觉离开IBM便解聘IBM落员工明确帮助计划IBM欺骗行违反中国法律行员工会非常果断坚决辞退IBM两重准BP(Business Practise)专门规定IBM商务员商业行准IBM认保持良商业道德维护公司商誉胜切准BC(Business Conduct)指员工进行商务活动中行准例许公司欺骗行允许公司秘密外泄等胜胜工作两码事违反BPBC行会直接导致解聘
移动办公
IBM针销售市场员种办公方式具体执行方法：公司部采取员工办公座位少差额匹配座位固定名雇员计算机位置电话三样应起工作日班员工入口处电脑登记姓名员工分机号屏幕显示出时员工图标栏目中选表示座位空图标然点击签(SignIn)图标代号找空位置计算机快员工分机接刚选座位晚员工没座位实施移动办公处：节约办公场销售市场员常外出座位常空置少1：1座率造成办公空间浪费采取位置少方式节约办公空间二员工保持办公环境清洁位置没固定分配谁员工离开座位时般会座位清理干净点说鼓励做市场销售员工客户里跑保持客户良沟通移动办公系统签入次计算机会员工信息保持8时果需加班必需8时重签次根工作办公区IBM员工班时间样必需影响业务保证8时工作时间
力理问答
李清历：
1986年加入IBM做技术支持工程师4年做技术支持理3年做8年技术1995年年初沈阳分公司分公司总理时中国继海广州第3分公司沈阳分公司干1997年离开沈阳分公司时分公司发展501998年日亚太总部参加高级理加速培训呆1年回IBM中国北京总部做力资源总监
您事技术工作8年然技优理做出色做技术商业关系力资源您种变化呢？
李：IBM做法常前线(FrontOffice)转援(BackOffice)做前线援客户援前线服务果前线转援做事非常解前线情况知道前线想什工作放矢认做力总监三非常理：12较解员工需求3磨练
您认做事理会什误区？
李：感觉问题角度重般说力资源理觉觉会定义成公司政策代言刚位置时心跳进误区慢慢觉想法单纯全面应该方面力资源部作公司解雇员发现问题窗口认员工找力资源部理找公司麻烦代表公司说做事理员工找时候应该角度问题解问题根源心真实想法情绪事理容易两角度出现偏差
作2500名员工力资源总监您日常工作什？常考虑问题什？
李：面三力理分布广州海北京关公司福利招聘工作交两工作关键解理级雇员想缺什东西培养公司走正常会顾虑否够留住需求优秀遇挑战喜欢做适合中国民情事搞留住程序
您价值什？您重员工什方面？
李：前做技术支持销售工作目标明确做理难非常明确工作范围觉事公司员工间桥梁双公司政策传员工员工法传递公司IBM员工士气意见调查调查记名员工填问卷员工分构成整公司分数数光反映事业绩整公司情况反映力资源部说较关键见东西
非常注重员工工作态度验团队精神工作态度干活动计较会东西
企业连载7：偏执狂理
现挖公司基没聊薪水层结束没兴趣名Intel员工话
偏执
Intel长达十年辉煌中总够成世关注焦点代高性处理器诞生疑莱坞推出片逊色影响级美国周电影排行榜影响范围全世界场场戏导演Intel时期灵魂物：摩尔葛鲁夫贝瑞特见芯片市场没手公司应该样谨慎微营应该正创业公司样绷紧根神少应该成功企业样员工脸显示出优雅舒缓节奏领导者开始呈现帝王气Intel感觉始终勤恳务实戒骄戒躁努力营时刻准备没威慑力竞争手搏中国逻辑芯片技术独家需广告中国电信广告非表示点现代营意识根市场需Intel踏踏实实标注Intelinside广告掏60右左广告费许钱处花Intel做切非常然Intel文化灵魂物葛鲁夫简洁语言揭示样独特企业独特想法：偏执狂生存偏执发明偏执营偏执成功—偏执狂
科学面试观
Intel求职者进行考核面试应聘者考核针应聘职位进行素质考察Intel做招聘时职位套标准职位技描叙Intel长期实践参考国际力资源顾问公司素质研究成果出Intel全球职位素质系统理网结合标准结合具体情况确定招聘位置素质标准
Intel招聘组四起应聘者通面谈进行评估应聘者定全部通面试合格工作求条件样例工作位置根相关性质确定10标准5重标准达外面试时应聘者否适应Intel6价值观者6价值观差距(关Intel6价值观面文章里详细解释)
速度指标
Intel招聘名员工花时间相招聘学生1礼拜做出决定高级员工2月作出决定通常均6礼拜够完成位置遴选招聘速度衡量招聘工作标准招聘质量成重考核Intel年新进员工进行总体情况调查总体评价确定招聘质量
招聘拘形式
Intel通猎头纸媒体广告网站寻找Intel销售市场方面需更工作验研究开发方面招聘许毕业生公司部设立员工推荐奖员工果够公司推荐名员工公司录公司员工定物质奖励员工推荐奖IT行业效方法Intel公司离开次重复雇佣机会离开优秀员工公司鼓励回
基员工离开Intel会做辞职面试公司帮Intel时候力资源部会辞职员工工作否兴趣员工换工作留住员工公司定够满足员工求
员工案
刘婕Intel公司公关部理典型白领丽族
刘婕Intel公司3年半职业感受：够Intel基会重组会成性格非常鲜明
刘婕进Intel时面试11次前公关公司做Intel次完全职业生涯挑战转变刘婕Intel面试公关理职位时首先力资源部面谈刘婕吃惊天刘婕见Intel中国区总裁接受总裁面试刘婕亚太区公关理公关事谈话然见销售部总监然市场总监整程点招总裁感觉刘婕然面试公关理见许部门果刘婕旦录工作公关部紧密相关面试中间插曲11次面试跨度时间中途长圣诞节假期刘婕长时间没收Intel通知正认GameOver没希时候Intel相关员休假回拨通刘婕电话刘婕操口非常流利英语说Intel刚进英语没进步许天英语提高薪金结构
Intel员工底薪13月月津贴做销售员工销售佣金做工作员工奖金佣金奖金员工两者居奖金额度1年薪公司整体业绩参数年发放次
简单层级
Intel行政理秘书外属专业技术员技术范畴样薪酬行政秘书分5级职业技术员211级Intel级致起公司层级结构秘书—贡献者—理—总理Intel定做理发展公司许贡献者极尊重贡献者遇达副总理遇Intel努力发展授权文化Intel员工位置需做决定层次决策时候
Intel惧com公司
Intel里员工股票认购权员工薪金里出定例买公司股票具体操作月员工愿认购股票买工资水10Intel业绩直高速增长股价增长买股票员工说肯定够中获利
目前com公司市场高价找高级极具吸引力高额薪水期权吸引Intel员工影响似Intel薪资体系里面体现公司成长员工关系Intel中国区力资源理云耀先生说：实等中国加入WTO竞争会更机会更员工选择Intel信心企业
3月漫长评估
Intel评估时间年第季评估年业绩通3月漫长认真评估4月1日开始兑现评估结果员工说绩效评估较公做法员工通常理月评价会年终评估结果惊讶(surprise)员工直接理会员工谈评估结果
较评估法
Intel评估方式特般中国陆员工绩效进行评估会亚太理集合起例台湾中国香港组成较组(RankGroup)定级跨越三级通做种工作香港台湾新加坡陆员工起较分出绩效优劣种较评估法参加评估员工压力进行较时脱颖出机会
举例子中国区力资源部员评估会中国区力资源理香港力资源理亚太力资源总监等组成较组中国区力资源部员工进行评估样做处仅仅老板评估评估公司员工力资源部客户员工接受评估实际接受客户考评评估需三月普通员工样种方式仅仅陆进行亚太样
6价值观行
评估员工行方面表现Intel行评估员工Intel6价值观方面做Intel深具魅力6价值观Intel领袖物创业历里总结出面段落里会详细阐述
三类结果
绩效评估结果分三类(rating)：类超优(outstanding)二类优秀(successful)三类需提高(improvementrequired)时公司员工速度(trending)评定公司需员工年进步进步评定分fasterequalslower三种速度公司员工考评反映员工公司里面处位果评估高公司告诉员工赶紧赶会直接解雇掉员工3月学提高确定提高目标三月评估然评估会提拔会涨工资
评估结果带差距
Intel员工评估结果会直接导致员工遇职务差距例Intel股票购买权outstanding员工20successful10improvementrequired0绩效评估调资样总体说评估员工收入职业前途带直接影响外企通常贯例果公司没奖励意味着快合适公司呆
速度机会成正
理者例概占Intel员工110
Intel考察员工素质否够做理者现表现达什步公司会潜方面高科技企业里重学力反验问题学潜力重
职位素质需求Intel定完全相根位置具体规定
Intel发展速度快公司机会非常理常员工谈员工职业方里常Intel例子时候认名员工优秀专门设置新职务力发挥创造条件采访时Intel力资源总监刚做月报告告诉记者20职位空缺部招聘员工员工机会公司员工做会问力资源部什招样进Intel问什放合适位置
贡献者
Intel中国员工年年假般员工12天工作5年15天假果工作10年18天Intel福利等会职位Intel成功定做理员工成贡献者(individualcontributor)样够高遇Intel年理会做全方面调查解员工理某理评价否果发现适合做理Intel回理前位置会说理范错误永远
Intel许非理专注专业工作
讲出愿
Intel力资源部员工进入Intel开始员工发展等员工跳槽想法时重视公司力资源工作成功关键员工理做力工作力资源部做理力资源部提供理员工发展计划力资源部员工例行计划员工公司果方面力员工应该讲出理发现帮助员工达目标员工Intel公司做事方式认识应该理力发展理沟通量利理验弥补足Intel理帮助员工发展义务Intel事业握Intel会点常告诉员工
力资源部门架构
Intel中国力资源部分成三部分：力资源中国代表处中国陆力资源事务部门做Intel陆300员工5力资源目前中国陆Intel300数目数目代表切300分城市做着差异非常工作员工需力资源部工作量较难度较高第二部分Intel亚太区力资源组专门做非常具体项目例薪金福利员工工作点安排招聘培训等方面事情培训方面力量(销售市场培训新员工培训部分负责)基聚焦课程设计
员工反应问题
员工力资源部原问政策问题例做工作表格里找许理力资源部提意见外面公司交流时知道工作方法觉错告诉力资源部反馈员工信息部门员工声音员工直接理没听部门理听理会力资源部反映员工意见力资源改进工作提供
通常毕业生新员工会问题问力资源部会新员工动交流专门组织谈话做记名谈话摘总理会新员工培训期间新员工专门话员工总理间没严肃界面基什问
理员工例谈
Intel沟通方式首先理员工交谈季度全体员工会总理进行会议话Intel理老板事级发种问卷通理反馈反馈通美国家专门做调查公司理做调查报告理者年够理方面工作角度沟通方式样果某理理水糟糕定会反映出出现某部门理理水差员工受糟糕理公司知道情况
双重员工调查
全面掌握公司员工心态Intel两种员工意见调查种1年1次员工意见调查100问题Intel公司做问题关系员工工作环境公司员工方清楚清楚公司理包括员工生活方面问题调查3年进行1次调查更加详细250问题问题详细员工没预料方调查报告会非常详细展示力资源问题
走力理
云耀：Intel中国区力资源部理
力资源部顾客员工果员工工作开心现解决问题天会找员工客客中国区力资源理云耀常力资源部反映问题员工成找力资源部麻烦成顾客
云耀学科济专业硕士专业组织发展力资源搭点边已做10年力资源工作感受：做HR帮助力资源工作琐碎会烦乐趣做力资源工作兴趣体会力够非常沟通力资源琐碎工作计划重公司部门业务需认识业务背景进做力资源会更
Intel力资源非常重视Intel公司美国刚刚成立时做力资源理做副总裁Intel力资源部独立部门直接面亚太区汇报工作云耀Intel前家顾问公司Intel提供力资源服务Intel找云耀时云耀通Intel接触知道Intel重视力资源选择Intel
公司发展定规模想开始进行正规理长远发展开始重视起力资源进行力资源建设时会出现情况公司规章制度新工作方式贯彻许流形式云耀体会文化转变气氛推动真容易会夜间革命慢慢转变程规章制度果说套做套员工信服重理理身作开始理层做榜样果理层做力资源部会参进员工会观察理作Intel需理员工负责理动找员工谈话理少提前天通知员工告诉员工谈话时间谈话容
例Intel前许表格资源力资源部力资源部许公信息网表格网员工电话问执行网络资料享方面力资源部认真监督行方面改变需力资源部长期坚持执行改变员工惯
云耀工作中遇次较难处理问题Intel金融部门进行重组金融部门集合起组成团队集中新加坡新加坡外方金融员失工作时亚洲金融风暴云耀韩国负责解雇员工劝导工作韩国两天紧张坏时候说坏话时情况觉难做辞退员工情绪难帮助找新工作安慰样事力资源理说感觉
云耀天工作中常员工交道力资源部理交道果理理员工中出现问题云耀出面帮助处理常员工发展方指导时间做工作计划HR非常忙部门非常忙原中国市场发展阶段发展般生意员工发展HR支持部门支持员工发展
记者采访云耀期间云耀刚调香港开展工作中国力资源工作新参加Intel康颖涛女士负责云耀高兴说：Connie会更顾员工学医出身
企业连载8：培养偏执狂程
Intel命：成世界Internet济杰出建筑材料供应者Intel文化灵魂物葛鲁夫说：All Internet Runson Silicon(硅技术互联网发展核心动力)
新员工培训
Intel新员工培训(new employee orientation)基涉技术方面容开始课程中会告诉员工薪金情况Intel公司基情况程星期封闭式培训新员工整体培训培训课程包括Intel成立程整公司架构亚太区中国陆架构部分讲Intel文化5天课程2天讲Intel文化详细介绍Intel方什战略什
Intel员工安排执行层员工话ESM(executive staff member)称new hire forumIntel亚太区派两副总裁级中国新员工见面话般样会新员工Intel工作69月高级副总裁回答问题
Intel理新员工理会公司套资料套资料里非常明确告诉理月教新员工干什事情Intel求理新员工指导第次理新员工交流容什第二培训什写清楚理新员工情况记录保证新员工相培训理容理行评估里30理员工方面表现
公司理位置毕竟限员工做理做理晋升机会果没做理兴趣通技培训发展员工认定发展方什样课程培训工作相关发展未职业发展相关
Intel培训奖励员工方式培训根工作求进行够工作送美国星期
Intel新员工培训方面明确预算培训基根需进行没明确预算
理培训
Intel理般三阶段培训三阶段managing@intel项培训介绍理Intel做事流程制度理理层事情更解接理务周期培训(Managing task circleTraining)培训程告诉理者进行理理业务技训练培训(managing the people)Intel培训中非常重视点Intel认理理必须沟通技发展员工力
理进行培训周期5环节第步制定工作目标第二步完成计划第三步帮助解决问题第四步员工实施理第五步业绩员工强调激励整理培训模式通样5步骤会成高素质理
培养接班
Intel般理培训高级理培训更加进步高级培训针未领导称理加速项目(MAPManager Accelerate Program)Intel中国员工中培养代领导特殊培训项目参加培训6～8位较杰出理Intel正担职理发展情况进行踪现什水未果担某职位需什水Intel样通培训带水Intel许量身定做课程例送读MBA海外工作(Oversea assignment)公司专门更加高级理员做Mentor(师傅)带接班工作安排特话训练领导特殊项目(special program)针战略理接受样培训果会太出入基会中国区未接班
利公司发展
培训发展员工力项目样区：培训针现职业中需技进行明确训练发展员工未职业力准备培训容较注重基础长远Intel第位培训现职位需技
Intel公司文化里特色沟通理属定期谈话概月进行次谈话容员工定理定员工利时间理谈发展例两年三年什计划员工会理提出员工会选择方需种技培训员工理面谈时提出员工年做完发展计划月会理谈通提高程度变化方进行发展容调整
培训
Intel培训力量基部理
Intel做培训时候部分时间运作理做培训教师例市场理销售理总裁讲课高手通讲课员工分享职业验少销售培训课程请外面培训公司做80课程Intel做Intel培训课程绝数开发Intel学专门开发培训课程
Intel学
1975年Intel开办Intel学中国陆许够讲课理进步提高授课力公司派Intel学学
Intel学开设理性技术性课程参加培训者感轻松课程公司理担讲师Intel认员工间相互传授佳学方式Intel学通常开设理课程计划性理(MBP)建设性抗(constructive confrontation)绩效评估高效率会议参式决策情景理
计划性理(MBP)Intel结果导企业文化核心目教导员工计量方式明定目标评结果标准次会议行动明确会良产出
建设性抗Intel独特沟通技巧学专门培训种风险极高交流方式Intel培训员工正面应抗状况保持开放心胸事快速解决问题建设性抗够时时刻刻保持正确心态切事实数作基石会偏颇流攻击普遍沟通技巧
指导绩效评估培训绩效评估项非常重理程双刃剑评估否公正需非常科学评估工具合理评估流程Intel求理评估属绩效够适时予建议指正员工时改进理明确指出良例证明辨优良表现
高效率会议门课程传授会开效率方法明确会议目会议体首先会议进行前先讨纲送会做参考确实解会议目外找合适参加会议会议10分钟时间做总结知道会议结开会议门学问公司日常理中常见沟通方式会议效率直接反映组织效率
参式决策课程目决策流程做明确定义求理者够分辨出需决策事项
情景理中重点情景中采理手法
Intel基础理课程Intel学期周课程中时参加第线工作员中级高级传授学场时部门学员间互相建立起感情方
Intel文化
位Intel员工描述Intel性：较急进动进攻意识例员工里种假设责鼓励工作描述里件事情没责时候事情法界定清楚Intel提出动假设责样确实许边际工作完成
许会感觉芯片市场Intel没手公司没必辛苦制造竞争气氛企业文化CEO文化种文化形成葛鲁夫性关系紧密偏执狂讲危机感
6价值观
6价值馆Intel核心文化
Intel6价值观贯穿Intel工作成Intel企业宝贵财富成功继法宝6条价值观工作方法文环境标准凝聚心企业形资产
价值观第：客户导
Intel求员工认真倾听客户供应商股东声音求作出积极反映Intel员工安排固定车位包括高层员车位先先停特客户保留停车位Intel厂商评鉴制度(VOCVendor of Choice)定期Intel客户Intel分评鉴标准客户制定包括交货产品供应客户服务回应时性等客户导含义非常广泛例公关部安排记者采访时媒体成客户媒体需导公司部员工间客户概念相关联员工相互间成客户支持关系
价值观第二：纪律严明
Intel企业文化第二支柱纪律Intel硅谷名声佳8点签制度公司8点班迟5分钟特准备签名簿留名工作现IntelIT企业相样纪律方面严列中国Intel公司早8：30班员工严格遵守作息制度Intel硅谷纪律清洁先生检查制度月次资深理负责检视公司角落整洁评定分数硅谷高科技企业汇集方许企业充分尊重员工性员工度Intel严纪律成硅谷公司趋势反例Intel样执行极具性Intel纪律里面专门条员工注重细节条非常意义提示高科技伟藏细节里芯片中018um种线宽代表公司硅技术领域追求细节突破伟成MMX样产品完全芯片细节完美畅想Intel公司懂细节造成功企业
价值观三：质量
Intel公司非常强调员工工作质量公司客户心中制造质量神话程Intel技术领先者切需高质量产品质量技术服务质量
许企业非技术员质量理部门进行质量关质员非检查成品确保出货成品合质量规定安迪·葛鲁夫Intel采取截然方式开始位优秀技术理负责质量理需质员知然Intel质量控制特色
价值观四：鼓励尝试险
Intel文化特质中非常特色项鼓励尝试险里说鼓励尝试险闭着眼睛头栽进匹夫勇Intel推崇充分评估接受挑战前充分掌握情报解种种变通道代方案Intel创始戈登·摩尔两次成功挑战成立仙童半导体公司次成立Intel公司鼓励尝试险成Intel文化摩尔常常说：变动盟友
1985年安迪·葛鲁夫决定放弃存储器生意全部精力放前景未明微处理器市场结果Intel成微处理器芯片王Intel找未路安迪·葛鲁夫惜花巨资险推出Intelinside品牌推广活动建立Intel品牌认知度Intel险成功典范
员工中Intel非常鼓励险精神芯片领域里创新成日常工作果没技术领先性法谈优势芯片计算机心脏健康求超许产品员工讲讲结果导尝试险矛盾细究实时候保证结果险时候结果险Intel通评估风险降低险风险果员工险没达什目标公司较宽容行公司鼓励奖赏承担风险行
价值观五：良工作环境
Intel公司中国总部北京嘉里中心北京寸金寸土写字楼携巨资网站公司首选写字楼(转第B8版)(接第B7版)Intel办公室里员工满意舒适工作环境公司专门员工设置洗澡方牛奶咖啡免费供应公司量减少员工必操心外杜绝必干扰力资源部型图书馆提高英语学书员工阅
Intel完整全世界拷贝文化Intel中国美国总公司文化完全致员工国事工作会差异感Intel公关部理刘婕觉Intel工作较集中考虑工作做新员工Intel公司会觉Intel非常奇怪公司员工班时间表现出心中公司没员工会觉：种行符合符合Intel价值观规范够Intel进步拓展带处少带着性格
Intel员工更创意空间举张工作中进行争团队密切合作Intel认两工程师讨甚激烈辩产生议案闭门造车推出更进步工程师提出建议通常够通客户市场行销员工程师间互动探讨够开发出更产品1993年Intel开始第届创意日创新建议超100件出2件冠军议案两议案Intel新产品中
Intel否已晋升做准备直接授予更高职位力迎接更高挑战Intel法重点学速度非验学速度快旦授予高职会更快速度学达目标
价值观六：结果导
结果导投资回报样果根结果者结果正确调整结果导含义Intel许公司注重程什着Intel非常授权做Intel认预见结果试
Intel结果导理套成熟机制设定评量目标设定时间表提出阶段性成果Intel灵魂物安迪·葛鲁夫成项务实原监督实践者结果导意味着肯定积极目标具体结果产出解团队方必须设定高目标量化手法务实定出够实现进度成功指标样成员站岗位力Intel计划式理(MBPManagement by Planning)推动结果导理念事业部部门必须设立季目标完成季度设立具体指标目标设定公司方指导原季结束时成果评分时通相步骤设定季目标解公司方季公司员工举行公司营会议(Business Update Meeting)会议中公布公司营市场竞争状况
Intel鼓励员工建设性抗Intel认员工间解决问题引发种种争执避免遮盖问题问题会行消失立抗争必代表种种角度见解求解决问题关结果导5点操作规：1设立挑战竞争目标2关注产出3假想责4建设性抗解决问题5缺点执行
员工网络资源
Intel部网员工访问系统(Employee Access Systems)员工工作提供许方便员工访问系统EAS包括四方面：EASE资源员工资源出差资源
EASE资源包括：1工作需(worklife)员工快速访问信息资源Intel工作规章程序理技够帮助更理繁忙工作生活2Intel学包括学课程目录课程进度表学生注册学生历史记录培训信息3文档(Personal profile)类似力资源部员工理系统员工网查升级档案信息家庭址电话信息紧急联络方式等4股票期权项目员工里选择期权理
员工资源(employee resources)包括员工通特连接站点访问折省钱网络员工提供生活服务容网培训包括新员工培训信息网站培训信息员工进行培训注册学费助理退外部学信息远距离学培训组织信息容How do I专门回答员工工作中遇常问题
商务旅游者信息栏目回答员工商务旅行问题员工商务旅行服务例网介绍某入住佳酒店图网站关键旅游资源热站链接名单世界时间天气旅游支付方式Intel商务旅行服务规
英特尔参社区项目
Intel家拥7万名员工跨国企业积极参支持分部社区社区活动称家方性企业公司支持社区教育劳动力发展环保项目英特尔社区活动命：作社区中责感员致力贡献社区改善社区生活质量
英特尔参社区项目英特尔独社区项目该项目中英特尔员工志愿者方式参社区活动学校社区机构非营利性机构提供帮助该项目英特尔工厂英特尔参社区委员会负责选择适项目组织员工参伴现金资助设备捐赠等
摩尔定律
1989年Intel已准确预测出2000年前微处理器包含晶体数量预测摩尔定律该定律英特尔创始戈登摩尔(Golden Moore)1965年提出界定半导体发展速度摩尔定律指出半导体容纳晶体数量年半两年周期(18月)逐期倍增微处理器说加倍周期约两年简单说明成半导体工业重守
评：风险速度
现许企业开始明确企业文化里鼓励员工工作时承担定风险做事情100握做通信设备提供商朗讯公司鼓励员工概正确感差情况试希员工具备种观念行件事100完满员工承担责风险勇气朗讯样做目追求速度(Speed)速度成互联网时代制胜法宝前企业谈竞争技术产品服务现许企业开始提出速度技术产品服务已成基素质没企业然市场露脸露脸死掉成熟技术产品通购等资产行够实现谁快占领市场形成市场覆盖优势谁市场说句话合收购目快速形成市场实力CISCO60宗收购案整成功史基础明显事例商务通刚出时谈智产品搞手持电脑屑顾商务通低技术水准产品进入市场快形成市场覆盖接着升级智产品说新产品里面开始Windows CE国许想手持电脑市场干场企业会商务通敢视 Intel1985年遇历史性选择发明新产品继续生产存储器？时日存储器产品Intel构成压力种情况Intel果断决定全力生产处理器芯片100握市场Intel建立起采访程许历史长久企业少鼓励险列成文化新兴公司非常重视点样充满传奇发展起互联网发展历程速度更加决定生死关键没速度做前3名谈未算前3名纳斯达克市速度样获股市遇完全天壤 力资源非常注重速度招聘中速度慢时候会优秀失交臂
企业连载9：联想工作
会想IBM全球计算机界已百年历史企业文化理底蕴丰厚手段先进堪称IT业黄埔军校属第然联想样家国新崛起企业理文化什更深门道？联想年天进步没国际著名企业样成熟典企业中进行积极胆尝试形成独特企业风格逐步国际著名企业拢记者走进联想采访感受中极深刻
项企业众欣赏程度调查中联想名列微软IBM排第三位位居惠普摩托罗拉西门子等国际著名企业前项调查显示联想成高校应届生欢迎中资企业联想什成众目企业？样选拔聘？样工作中塑造联想？联想企业成长？样优秀留联想？IT企业IT业员迈入IT行业关注
什联想
AB名牌学研究生毕业前者进著名外企工者进家成长迅速国企业两底层做起年A成业务部门总理(国际著名企业中做位置已数错)B做块独立业务领域副总裁撑起片天
两优秀外企国企业成长历代表两历太区涵差异A工作职责分明国际化氛围环境中着高工资卖着新科技总站世界颠感觉做职工作远理想揣心理奢太然业绩错位子离中国区总理隔着层呢B工资遇时A勤奋B总获锻炼机会岗位重台越越终掌着全套运作程相独立公司副总裁年薪外企学少少
实外企吸引方面绝优势正逐渐国优秀企业破外企企特点国企业成长IT提供更更选择B样快速成长做成事联想绝两联想吸引优秀留
联想集团负责力资源日常工作蒋必麒介绍记者感：联想会正规丰富培训职业技迅速提升会联想品牌作盾做事较利吸引联想会机会种锻炼找独挡面做成事台提高身价值外收入国行中应该名列前茅
联想提供硬环境中唯资历学历重力业绩理念联想软环境提供脱颖出空间公司做事公司做见联想视企业发展根素文化理念直白表达出
选择联想联想选择适合什样联想需通渠道进入联想应聘者作什准备面答案
标准
联想衡量着明确具体标准新员工培训手册记者差10条：联想首先德兼备忠诚联想事业认联想文化敬业精神进心讲求信誉时应极强韧性责感悟性创新知明沟通学总结等力够做联想门定会敞开职业生涯愿会梦想成真
样进入联想
联想集团招聘社会应届毕业生两渠道年清华北科哈工等国重点院校应届生联想年固定招聘源般年应届生率超进总数20面社会招聘通种招聘会报刊招聘广告网招聘进行然包括部分推荐选
通常联想会接应聘材料2周通知初步面试2～3轮集团力资源部具体部门参逐级面试应聘员相关容笔试(子公司先笔试面试)合格进入三月试阶段
新员工进入联想首周指导首月考核三月转正审批程序部门负责新员工方面情况进行分集团力资源部审批通方成联想正式员工均情况种种原年退聘率1030间招聘成功率(接应聘简历表格初选算起)约10左右
年集团会700～800进入公司外企流入表明联想成长市场外企相竞争力总结
想联想谋岗位应聘者说首先应联想致解重总结联想认程度进入联想基条件没搞清楚想做什轻视某岗位表现趔趔意傲慢珍惜联想般会录
集团负责招聘事理夏劲松告诉记者：面试时联想会问开放问题应聘者阐述观点理解考察员创新精神学力中出应聘岗位匹配程度
市场业务员联想求仅仅具体销售员具备销售技巧果展示销售技巧订单力够关键市场理解行业做少年做单子处理业务范围家代理做市场业务做……中判断力验否感觉力负责市场联想业务代表负责省市场涉十家代理千万出货量亿元规模负责仅技术支持服务等业务代表厂商理协调者涉整体出货商务运作宣传计划等环节通常联想市场员素质求较高必须具相关验研发员市场员均学历般硕士
面试规范科学程联想力资源部设计统面试量表评定容设干项选择时面试员进行培训量保证评定标准客观统面试通常力资源部部门3～5组成面试组进行角度应试者进行评判讨通常力资源部门综合素质整体感觉敬业精神等方面考察应试者部门侧重考察岗位素质专业水
中潜力
企业价值观理念说白什样企业机会联想强调进心事业心强调品德正联想首先干愿意干干联想式作形象概述：光说做假式光做说傻式干会说真式创新务实基础
联想集团规模类较联想求科研创造力较科研背景理强调仅创新思想否定辉煌勇气时较强前推进意识集团力资源部副总理蒋必麒谈进时非常中学力特天信息领域发展非常快联想样快速成长中企业特需学西方企业理验理念年理理念发生着变化理学院位院长说MBA课程80年代寿命12年90年代变成3年新世纪恐怕变化该更快知识更新非常快然科学理科学原知识越越重学意识日益强化
然应聘者历验联想通面谈观察应聘者否尚未挖掘潜力理解力感悟力学力历中没机会展示历出具备潜两月时间达半年业绩水种属历少悟性高感觉相历感觉少更重试转正会压担子新员工试期中完成件事考核3～5次成功历会迅速脱颖出成长快员工年名普通员工升副总理没天花板舞台等着施展华
联想老板心中员工
柳传志：位员工首先德方面应该高求强责心强烈进心逐渐进心转化事业心进心员工身发展事业心民族集体发展工作中作胜骄败馁说话算数
次方面求员工仅强工作力勤总结善总结时智慧然聪明等智慧聪明事做带领群工作智慧者够总结提炼出规律性东西找出规律边界条件指导工作眼底失败时身找原智慧者
杨元庆：员工应该具备：第勤奋敬业第二韧性做事情达目标罢休决心信心第三悟性仅刻苦学精神强总结力总结中悟出道理第四创造性光事情做够第五较沟通力善交际时名员工仅工作充分享受生活充实生活充满事业理想追求信念
郭：第具备专业素质达国际化水准第二进取努力较强责心进心未工作中位员工说会机会果具备面素质机会会丧失成员工
企业连载10：做合格联想
通常企业文化终会员工身找影子谓职业气质代表某家企业交时整体感觉印象带企业文化烙印联想感觉总积极富激情
企业文化员工熏陶培训工作交流中潜移默化形成联想企业文化做理念首先通新员工强化培训灌输员工希新短时间完成认知接受执行程培训班业界知道入模子培训
蒋北麒进步强调：样联想集团发展天品牌已相影响力业务部门间协合作样部运转复杂机器员工集团公司中作配件螺丝首先忠职守协工作机器正常运转产生高效率协工作基础建立家目标利益局观外求联想良道德专业休养职业态度竞争意识等等强化培训发展融入企业发展中文化理念新员工中识
入模子
北京联想电脑公司新员工例跨入联想公司门接受整培训程容入联想模子第步
新员工指导进入公司第天开始班第天新员工首天培训熟悉工作环境求紧接着公司新员工入职培训集团入模子培训续轮岗培训新员工返回部门岗位前两培训需周轮岗通常需1～2周三规范程新员工培训容告段落中重点集团统入模子培训
集团负责培训王建庆姐记者做详细介绍：
培训班全脱产封闭式5天中天军训课程包括联想简介发展历史奋斗目标营理念行规范团队训练等系列团队活动包括卡拉OK赛拔河赛篮球赛等培训班天分成时间段段时间作统安排
培训班理制度公司员工求做求严密纪律天早晨出操点名白天学院课时组织检查务早晨起床晚熄灯组进行考察分课迟PB机乱响罚站组扣分会培训鉴定标明
培训班中团队协作作项重容贯穿始终新学员刚刚进入培训班分干组组超20组选拔3～4位骨干天项活动组进行分学效果成绩分数直接关系
学程始终重视学员参互动式教学种团队活动讲求参协调配合积极竞赛根活动容组组长会组员进行组合分工机会承担某项活动力方面发挥新员工长动性方面注意挖掘潜机会锻炼弱项新员工样机会展示发现提升
拓展训练中设盲行动建寺庙硫酸河游戏背摔等训练提高学员心理承受力背摔学员站高高台子闭着眼睛脸似落体摔面围起圈子提高新员工表达胆量培训班设兴题演讲容新员工演讲题目两分钟准备时间站高台子进行两分钟演讲情急语伦次紧张心跳腿软甚知措必须坚持完成演讲类似样训练子公司培训课程完成集团统培训班度进行关训练次新员工解必须具备种力信心会岗位进步锻炼提高
新员工指导
电脑公司位新员工岗前指定指导指导负责带新考察新员工试期间表现力等作代行力资源部考察职责二通帮带行部门职责
指导已联想形成种制度指导选择公司系列规范包括求资格认定指导工作评价等新员工报前周部门名单报力资源部进行资格审查作指导首先必须公司干部联想工作半年(联想干部求包括带新项容)规定名干部时带2名新员工新员工较情况部门资深骨干员工负责员工必须联想工作年力验知道指导项求规范包括时进行指挥时进行面谈样沟通情感考察工作进展情况样帮助制定分解监控落实工作计划等等没相应指导情况该部门暂缓进计划合格指导方进
轮岗
培训班新员工进入两周轮岗培训更全面解感受联想协作战基础
轮岗岗位新员工指导选定通常岗位相关业务联系岗位轮岗般两周考虑轮岗负荷培训效率现般统安排轮流走关键部门研发生产技术服务专卖店等部门工作流程初步解认识工作资源确实需新员工申请延长某部门岗位学
完成述步骤培训算完成培训中心事部新员工培训试做整体考核试期三月新程中开始会力资源部初步评价三月指导贴身评价培训中心评价周围员工评价新员工会程中发现原没观察力调整新岗位离开联想电脑公司中绝数试期离开联想中半淘汰掉
入模子仅仅形象喻某行意志觉统目标绝夕事培训班做新走入模子中感受模子底什样样修正身走出模子时严丝合缝日常工作中修炼
王建庆姐提入模子三环节知知信信做做联想集团新员工培训解决前两环节第三环节面子公司培训工作岗位完成入模子快慢坏取决否善学勤思考断总结找出问题方时调整前迈进样企业中良发展
评：学总结提高
蒋北麒北球物理专业毕业留校11年做试验室仪器设备进口联想前两年分两部门做商务部理第三年(1997年)调集团企划办力资源部副总负责员考核激励时集团统工薪思路已定承担公司岗位责制入手整公司统工薪方案出台具挑战性工作
蒋北麒坦诚告诉记者前事理怕简单行政理巧通头半年周末贡献外面培训课程时间外企中负责力资源行聊天学校老师进行频繁交流者断学中两年时间项目完成程中逐渐成长起现全面负责力资源部日常工作
断学蒋北麒成功转换角色担起重提升身价值联想样利完成跳跃般角色转换较出色
IT业士特需断学新知识新技术已赘述做做事样需断学总结联想位领头评价员工时提勤学善总结联想成长道路留瞎子背瘸子战略船改舰队理齿轮发动机关系吃土策略式成功等等联想理念发展高度概括总结形象生动语破
联想进新开始十分重视学总结力蒋北麒表示IT业原知识少越越重时充电尤必联想求员工学意识日益强化断学新知识保持敏锐嗅觉俗话说蚊子见血样样更发展联想善总结学进步发展快联想时常说否极强进心中点否愿意学乐接受新理念新知识动挖掘潜力方面
企业连载11：做合格联想
李风勤年3月LG公司联想科技发展公司力资源部聘谈联想感受时记者说：联想心情豁然开朗找翁感觉联想文环境外企强里家发挥余合理想法司认鼓励工作起特意思
理文化体现企业观企业理核心联想新员工培训手册写着联想理思想：尊重理解关心爱护帮助造力资源企业重战略资源力资源资金产品等更重资源确立联想概念联想塑成中国世界力资源概念系统中知名品牌全体联想联想第力资源储备全社会联想续力资源
称套性博理观理想现实会产生距离联想努力缩距离采访中发现联想拥套完善岗位责考评奖惩分配等硬帮帮制度外做法适合企业特点体现企业文化面侧面许感受
统工薪
企业发展定阶段理需走科学化工薪评定方面拍脑门较家起排序完全定性联想集团力资源部副总理蒋北麒介绍年全集团统薪金制中尝试引入定量方法采瑞士CRG3P理基础国际职位评估体系作评估工具岗位7方面16纬度进行评估种评估定量岗位工作创新性列出干等级等级应定分值
然引入国外测评体系时结合企业特点国激励导中沟通技巧CRG体系认外沟通难度较两纬相情况外沟通沟通分值高天联想更中部合作销售仅仅销售员行联想整品牌形象形资产关联征求公司意见外沟通定相分值更适合联想情况套方法已推广整集团包括香港联想样岗位等级致工资标准会区消费水差异标准
实际操作中采取典型岗位统评估：子公司列出岗位排序挑出典型岗位(销售行政市场研发等系列中选出高中低等档次岗位)进行统评估框定(岗位致占总岗位数10左右)订出框框子公司非典型岗位(余90)进行分散评估安插方式(般应超出已框框)样保证整骨架相致性时调动子公司干部员工积极性较完成全集团统薪金制定
蒋北麒介绍联想员工整体收入包括工薪年终奖励基金公司股票员工福利般情况员工固定工资总收入中占60左右
部流动
企业少员部流动联想部流动机会较蒋北麒介绍说：年机构员调整基业务发展考虑排少数情况针进行设岗公司部相互流动公司发展处整公司组织躯体果血液流动躯体会僵化流动中员工找适合兴趣岗位时发挥员工潜公司说果种岗位干时间长思想容易僵化会出现守盘现象联想常常提醒骨干做否定辉煌种否定觉否定通轮岗否定员工够发现问题找出前进方
处理合岗位员工
联想非常中联想干员工适应现岗位力限员工少员工认联想目标文化熟悉联想熟悉业务关系员工资源部分联想棍子死通方法部解决消化掉
联想科技公司力资源部总理费维君先生介绍公司明文规定：适合岗位员工分析情况力够关系没处理岗位适合找问题部门副总理负责会写封评价推荐信放公司决策支持系统(访问权公司部门副总理员)部门进机会求首先考虑聘部员
确实适应岗位辞退员种方式直接面谈更情况次机会通样员放相前重遇稍差岗位感觉种变化果真力毅力岗位奋发做出成绩联想会重否走
天条纪律
进入联想知道联想天条：利工作便谋取私利收受红包事第二职业奖金保密
旦员工触犯天条起谁救联想业务出色触犯天条开先例联想规矩旦确定求完全游戏规办事谁例外
联想项纪律中条开会迟惩罚制度王建庆姐介绍说开始联想没样做发现通知家开会半时没齐会中聊天迟会议效果极差等没开决定会会会议开始什原迟(事先请假批准者)罚站罚款加通报批评涉部门负责会连带受通报罚站分钟告诉家部门姓名谁什迟会会准时开始刚进联想新知道联想会议准时必须养成样良惯绝怠慢
新员工刚时太惯种做法学校时较讲究性追求众感觉企业中更时候家起协作战求员工必须互相补位意识力
联想目前处高速发展期规模作战说联想允许声音思路存联想爬山喻达目标程爬珠穆朗玛峰南坡北坡爬特定时期规定必须集体南坡爬定南坡爬方式穿草鞋穿冰鞋甚穿鞋爬方必须遵守说公司规章制度必须遵循国外公司研发部门采坐班灵活坐班制度目前联想研发市场结合非常紧密研发项目通常时间卡非常紧环扣环研发员时刻市场部门联系户信息时刻会反馈研发部门坐班时间通常公司保持致工作方式较灵活性
畅沟通
联想提倡部合作合作离开沟通沟通解彼意愿想法造成协作障碍造成推诿扯皮等沟通联想必须具备力
联想电脑公司力资源部总理牛红说通种形式保持畅沟通：
电脑公司高层领导中月次高层例会保证决策层沟通达思想致例会通常讨专话题涉公司业务理方方面面第二季次高层沙龙沙龙没题通常漫谈涉提高现员素质等方面话题外周次周晨会
部门层两周次例会月部门会季度次总结会时保持家沟通
部门处级单位星期例会工作中遇问题时沟通制度规范沟通方式
总理信箱工作中遇困难解问题谁法意见越级反映外公司已建立起良部网络沟通已十分方便信件放网总理公邮箱中总理会封信做回复部网BBS公司提出意见建议求助(然背公司发展言免谈)现公司正建员工信箱希更接受员工信息意见力资源部会信件转相应部门该部门必须封信作出反馈果职工信件答复投诉客户关系部进行监督解决执行利部门处罚
外公司位干部提供交流费笔交流费规定干部干部干部员工口协作单位交流级干部相应额度开始种做法强制月费必须花完必须说明通交流解决什问题沟通什事情形成惯种交流变成觉愿
工作环境强调干部员工间沟通强调营造良工作氛围联想三素搭班子定战略带队伍中带队伍营造氛围支队伍变成斯巴达克方阵联想工作氛围应该轻松谐集团总部台子公司正构建效沟通部网络
理三素
十年成长路程中柳传志联想发展纳搭班子定战略带队伍九字企业理方法始终贯穿联想发展阶段业务项目层队伍中年妇孺皆知毛泽东持久战愚公移山等著作样理三素联想员工耳熟详
理三素中核心班子柳传志总裁次讲联想抉择业务发展时首先没合适牵头干果没适合领军物具备条件联想会仓促马联想历失败教训总结出
位刚进联想门员工开始初步解理三素觉演练着套方法新员工入模子培训班中团队训练新员工分成干组教导员先组领军物选领军物会次活动中根容项目属员工类型特长分工搭配组成干战斗组搞清敌优劣势制定行动方案计划带领队伍协作战取成绩
程中员工定意识程式思考做事系列实战断总结学中体会出中意义定会成未领军物熟悉种理含工作方法工作益处起码益沟通益目标理解工作中动协调带队伍更加高效外演练日常工作中锻炼战略眼光思考问题提出解决问题方法迅速提升力中发现塑进培养成领军物
企业连载12：企业成长
——通常注重两方面：薪水满足生活需舞台舞台薪水更重联想久知道什追求融入企业长远发展什年天进步企业身目标输入员工身帮助确立目标发展道路目标鞭策进步印象深刻
2000年3月外企联想甘霖感觉位期外企联想年轻样感受：联想企业体外企车前开车外
联想吸引批批志年轻留里联想具备企业成长软硬环境联想公司年发展目睹企业成长会出现机会许重岗位年轻承担数岗位需独挡面素质全面岗位形成年轻极具吸引力发展空间留住硬条件员工够追求企业长远发展结合起
公司做事公司做代表联想文化理念蒋北麒介绍联想造机会时培养遗余力求级干部重工作更重成长提倡层带层层层起发动机作尊重理解关心中实现造目联想企业成长
视
联想分层次第层独立做摊事情二带领班做事情三审时度势具战略眼光类联想会设计职业发展空间未发展目标
联想科技力资源部总理费维君表示：招聘进视日常工作中逐渐发现适合类岗位找员工适合岗位？员工断总结中发现找目标次更希挖掘出员工潜智帮员工找适合岗位联想电脑公司新员工进会配备指导员新员工试期岗位公司感受工作胜程度时指导员沟通指导员中发现新现岗位否问题否潜智实招聘程两次面谈时情况进行判断未必特点解非常清楚段相时间进行解验证正谓赛马中识马进入公司段时间公司变化原岗位适合会限制发展员工指导员领导发现
断职培训
前两期栏发表美国百家IT员佳工作企业职培训作留住高技术重手段投入高额资金IT技术理方面新知培训渴求越越迫切
联想职培训IBM样国外知名企业根企业身情况制定着切实行培训计划投入集团力资源部总理助理王建庆姐介绍年联想集团培训费超1500万元整体考虑集团统组织培训集中针高中基层理士理技理方面
培训体系图
电脑公司职培训占整培训工作量90岗位培训分成层面员进行培训里电脑公司培训体系架构(见图)课程设置相周全面
牛红介绍说培训容脱岗培训强调岗培训岗培训包括指导培训岗位学轮岗务锻炼般老员工中实行适轮岗否岗位长期干显单调乏味会求承担具挑战性工作提升力轮岗会增加员工稳定性早做员变化储备
现电脑公司轮岗已形成种制度做区员轮换中通常公司会空岗情况通报全体员然员工愿报名公司决定派区员般1～2年公司区员提供套宿舍带夫享受1000元家属补贴果期间家安享5000元安家费孩子入托入学费全包等等线员工予定物质精神补贴现区轮岗回员转入理继续事业务工作员前基础工作历做起事情根底虚飘
务锻炼联想岗培训方面企业项重点项目中怕新怕事做砸派出强阵容联想敢新手阵怕做点牺牲新锻炼机会型市场活动新岗做事程中锻炼新舍花点代价时需身边定教练准备时点拔解围样务完成新锻炼旦老员工空缺公司时需组织干市场活动时联想会出现员断档现象作种求部门级员必须意识带新
独木桥
发展方里越越IT跨入职业门坎时刻扪心问关注前途
职位条路电脑公司牛红继续介绍：职位提升代表工作业绩更舞台做事更掌握资源果家条路挤独木桥’机会肯定限没机会未必没资格力数历成功喜悦淘汰失肯定会影响心理状态少会受击希通公正评价证明实际力
联想提倡舞台必须设计发展路径职位常见条路径应唯路径现联想正制定新职称评定体系标志相应水职称国家评定职称仅仅种形式严格等级界限初关筛选裁定进行严格评审旦评职称会相应物质遇匹配岗位工作容分级二级三级研究员行政员等等难行政职务挂联系担高级职称业务参关权会公司决策否做件事情时影响力应该会更行政权
作集团力资源负责蒋北麒表示需求限企业理达高境界员工知道公司求公司应该知道位员工需求公司考虑满足员工求员工考虑样符合公司求形成良性循环
价值衡提升
企业效益员工会中获利目前联想薪酬方面国外IT企业目前差距国企业相定优势蒋北麒介绍前计划济体制较惯成根蜡烛点点燃烧蜡炬成灰现企业成蓄电池断放电程中断进行培训断充电开发潜种付出收获衡中断提升种制度保证社会应届生具较吸引力感联想仅断付出程断造接受培训程
电脑公司牛红例1995年进联想开始程控部1996年转入联想电脑公司半年提拔理策划处副理1997年升理半年出综合理部总理助理1998年初提升力资源部副总1999年升总理年少台阶年历丰富牛红职业生涯收入综合力提升压力越越必须努力工作提高实联想强危机意识紧发条知道：天工作努力明天努力找工作时企业发展时联想员工提高职业发展联想历部分联想感天离开联想走会没生存空间联想锻炼出应切困难力勇气
牛红感受联想许走重岗位体验
没天花板舞台
联想德兼备机会必须联想成材程
第步首先踏实做职工作处操作层二做职工作基础够带领支队伍前走部分称第三层制定战略带领公司整体前发展统军物
刚联想感觉第层次直接进入该层岗位必须行动证实实力联想纳出形象做西服理：做西服师联想开始作裤子开始然做衣袖子领子身子直做整套西服果力进阶程会快逾越验丰富缩短试期进步快员工公司半年提拔基层部门负责
联想科技公司费维君介绍刚提拔副总原背景力联想开始普通员工做起力显示出公司加担子参加干部层务虚会重点培养半年走级部门副总岗位说努力年公司
联想果德兼备具强烈事业心联想提供展拳脚空间联想5年联想电脑公司执行副总理学校联想6年时间事业部总理担负着亿元业务规模统军物类似成长历联想找出许联想科技现100位级部门副总联想三年新
百领军物
柳传志说干效阿拉伯数字面加零十位数字加两零百位数字加三零千位数字联想理想想面带零做事情柳传志里强调领军物关键作
面2000年目标联想科技提出培养100领军物完成百亿元计划整集团说应该面着造干独挡面领军物务
运动员创造成绩想夺冠闪闪金杯崇高荣誉济利益招手企业中IT做成事外金钱事业荣誉抛开收入素单100领军物角色足吸引年轻目光果单纯数字分领军物掌业务亿相中公司规模
前篇介绍中已知道联想然套培养造领军物方法程断摸索加速工作方法政策激励机制里赘述想说联想旦提出发展目标业务通常努力实现
历业务发展方联想实现超出预期目标程控等少数项目失败时撤出柳传志谈时称没合适领军物确联想成功两块业务联想电脑联想科技前杨元庆统帅郭坐镇
百(更)领军物已作企业战略发展重组成部分空头支票会年轻IT提供极发展空间怡洋行联想科技陈军表示联想学新东西够断完善联想外企联想提倡培养领军物鼓励员工发挥创造力年轻说极重发展光明
企业连载13：培训联想
联想集团总裁柳传志基负责联想具体业务握战略方少兼职兼联想理学院院长
联想认企业血型符合血型成联想员工符合血型联想缘联想理学院培养出具联想血型联想需三种血型：独立做摊事情够带领帮做事情审时度势眼底领军物
联想培训架构
企业培训两种架构种直线型企业培训部统企业培训部门培训培训部提需求整企业培训培训部输出种模式便理培训费控制弊端供需间常矛盾较适合中型企业培训需求种事业部体制集团总部培训部分公司培训部集团培训部负责整企业培训负责企业文化灌输事业部培训部负责工作技培训更部门设培训接口部门部门够进行培训培训覆盖面较进行需求专业技术培训样架构培训更加贴员工缺点重复培训导致资源浪费联想培训正种事业部组织架构培训组织渗透公司业务部门
联想企业文化培训公司总部理学院进行面子公司文化称企业亚文化员工集团总部接受公司文化培训子公司接受亚文化培训联想电脑(LCS)公司培训部负责电脑公司亚文化培训电脑公司文化进行提炼项重职责做新员工入职培训电脑公司面事业部例台式电脑事业部笔记电脑事业部等培训接口神州数码科技架构
理学院务
联想集团理学院技术培训做前线销售培训务9种新员工入模子培训月期时间周1999年联想进行13期65天新员工入模子培训培训数1040二1年两期联想理培训期3天1999年培训120三期2天联想高级干部研讨班高级干部培训班包括整公司集团高级包括陆香港欧洲等全球总数100左右总理研讨班年讨题目样四外台新员工培训1999年进行19期培训包括香港进行19期95天培训1136五进行企业文化培训部包括联想文化企业精神许时工没资格进行新员工入模子培训参加种培训许外围员工求联想做企业文化培训例食堂车队等企业文化培训期2天4期8天200参加企业文化培训5块培训理学院做总期数45期计天数198天1999年培训28361年双休节假日整培训非常忙碌培训实施授课开发课程整理学院四理学院第六种培训通技培训培训员工理直总理需参加培训例时间理效沟通团队合作团队建设授权激励等等课程通培训技技术三子公司培训项培训针三子公司外公司进行1999年理学院进行6期12天240通技培训第七项工作培训实施第8项企业文化提炼理学院专门岗位提炼企业文化年举行高级干部研讨班时老总会议讲话通提炼编辑成册第9项学历海外培训包括员工职学历培训海外短期培训联想年送美国通电器公司做短期培训1999年柳传志亲理学院接受培训
通常企业培训费占营业额152高达3联想集团培训费足15厉行节约1999年理学院培训费省300万元节约费理学院派企业参观学部进行员工培训需求调查部门领导理进行培训问卷调查根订培训计划理学院常派听讲课果觉课程列入课程采购计划联想部网理学院网页理学院课程网学员解课程果感兴趣会理学院联系需求理学院培训公司接洽刚开始派三听果觉理学院会考虑课程引进
理学院吃文化饭
理学院专门设置企业文化建设岗位整理企业文化理思想1999年理学院1990年开始1998年执委会成员讲话整理成册编成<<未>>年高干研讨班研讨联想理思想问题会编成厚册子保密级材料总裁级收集整理联想企业文化亚文化属公司理验理学院项重容联想早提出追求融入企业发展中联想集团文化核心价值联想电脑公司总理杨元庆提出：年天进步句话电脑公司文化成联想集团中著名亚文化年理学院提炼联想亚文化时发现电脑公司文化发展提出年天必须进步快点针思路电脑公司制定套理制度例做联想代理怕业务做错三名会代理中取消杨元庆领导点半军事化做系统集成郭相说更加贴现代理更加职业理够达胜利
柳传志名言：爬喜马拉雅山南坡北坡联想旦决定北坡爬家争怕北坡似更远更陡更威胁意思：企业里面制度讨执行
公司营理念发展动态理现状踪解业文化提炼务联想集团业务分成联想电脑神州数码家品牌变两家品牌项重变化适应变化联想理学院马设置变革中理课程理学院联想历史中成功案例进行分析整理充实联想文化教材中著名案例追奖风波年联想汉卡评国家科技进步二等奖联想知道联想汉卡仅仅汉卡汉字系统时柳传志责成时公关部理天郭求定二等奖变等奖改变结果科技部50位评委里10位专家提出复议50位评委里需三分二专家通郭受命成立追奖组成功天：5希变成100现实
企业培训种演练联想断演练家认没新鲜感历史目：真正简单直白土道理中焕发出种精神行动样具备联想血型
企业连载14：文化招聘
背景：朗讯公司(Lucent前AT&T系统产品部)历史追溯百年前贝尔发明第部电话开始百年贝尔实验室断发明创造朗讯已成世界通信业巨子拥380亿美金年销售额全球15万名员工
朗讯进入中国市场已14年北京海天津广州武汉成青岛沈阳香港等设立7区办事处8合资企业3独资公司生产中国销售电信网络设备
朗讯产品遍通信业领域包括光纤光缆光传输系统交换机ATMIP交换系统IP电话系统业务接入系统智网产品网计费系统GSM(全球通)CDMA(码分址)系统第三代移动通信产品微电子芯片综合布线数字户交换机媒体呼中心视会议点控制单元等
朗讯中国员工36001000朗讯独资公司剩26008合资企业1997年朗讯决定北京海设立贝尔实验室目前两实验室数分达3001999深圳成立光通信研发中心研究员150朗讯中国业务年超50速度增加
朗讯样公司：历史长面孔新喜欢种类型摆脱AT&T阴影摆脱通信进入信息时代宿命文化学通信技术学贝尔实验室实验室支撑命运真正渴方式：抢
闪电招聘
朗讯招聘速度抢字毫1998年朗讯中国公司需量研究军令山倒力资源部接命令迅速组织招聘快速反应部队25分成5组飞机时进入5区散布16院校5组三科学家力资源部负责名秘书组成招聘组达学校第天马做招聘会贴广告组织学生谈天花15时做招聘会然筛选收集简历晚公布面试名单第二天招聘组全天进行紧张面试晚9点5组通电话会议彼通报区生源情况确定区专业情况名额晚10点钟录名单贴出第三天录学生签合周时间25招100
1998年业务发展需招100应届毕业生时间较紧招聘做创新朗讯力资源部理孙贺影说做招聘竞争手抢更确定说市场中抢1999年朗讯招聘4191999年10月朗讯招2002000年班般情况公司意识开始学搞演讲宣传招时已招完
闪电行动需充分前期准备工作朗讯公司早开始集中目标甄选学校年学校年朗讯没朗讯提前解决进京进沪指标问题招聘前做招聘袋里面面试日程表面试问卷朗讯公司资料等朗讯资料求：学生完朗讯公司资料需问问题非常清楚朗讯招聘程非常程序化开动招聘机器抢占先机
猎头公司原
朗讯少猎头公司果般招中高级理朗讯猎头公司招2朗讯观点：①倾培养②猎头公司费太高③服务中国猎头公司前年进步国际相定距离
文化招聘程序
朗讯需什样？中国朗讯两差明显方贝尔实验室研究开发员市场销售行政员
贝尔实验室喜欢应届毕业生里挑选挑选应届毕业生方式针性强朗讯认搞研究开发新知识搞通信技术开发坦率说需高学历1999年朗讯贝尔实验室招聘20098硕士研究生博士生高学历集散然学校目标应届毕业生学校新集中方全面扎实知识结构较新知识朗讯重学生塑性较容易学新东西
朗讯招聘没笔试非做行政员
朗讯招聘程序分值化目标非常明确考察重点两方面：种专技例考官会关心应聘者专业工作背景验申请工作具备技方面考官会问问题问题会三等级分项非常重考察值朗讯文化尺度行：GROWS应聘者否够适应朗讯文化朗讯招聘时考虑文化优先权GROWS简单讲5方面G代表全球增长观念R代表注重结果O代表关注客户竞争手W代表开放元化工作场S代表速度5方面考官样会问问题前工作中遇困难处理没竞争情况成功签单等等提高工作速度团队领导面试时会两面试官会项问答里面评注分应试者标记优势明显标记需定培训标记足面试官会通问话分技验分GROWS分填招聘矩阵中确定否符合朗讯求
朗讯种测试称行技测试招应届毕业生时情况会朗讯会应届毕业生英文做45分钟演讲非常艰难关卡演讲会暴露问题果应聘技术职位朗讯会应聘者专门针做课题进行技术方面演讲朗讯招聘般科学家参加贝尔实验室技术专家特称谓种面试会两科学家研究员旁听考察应聘者技术领域知识行测试历进行行学分析判断综合素质例思考力分析力沟通力意识情绪特点考官标准问话半时面谈注重考察处理前发生问题什样回答2分什样回答3分行技面试总分成否录通矩阵非常清楚显示出
朗讯时会遇非常优秀暂时没适合位置力资源部会红名单记录隔离朗讯玻璃门外优秀会红名单建立联系种惯建立金库少量变动时时补
阐释朗讯红环
Lucent含义光亮透明意味着清晰思路智慧力量朗讯继续客户服务时努力营造企业特色朗讯圆环手绘周围粗糙中国国画中焦墨枯笔作魄力醒目圆圈朗讯称创新环表明着行动完整理解手绘技术反映着类创造力朗讯家科技公司贝尔实验室创造发明摇篮朗讯提供技术支持带动公司技术革新创新环时刻提醒朗讯恪守诺言断缩短发明市场革新周期
朗讯成功
朗讯力资源总监李剑波说：招聘进行面试选择程总说成功够通次面试判断准恐怕太现实企业中成功包括方面环境变化适应力新知识掌握力工作压力变化面试时考虑定捕捉等新员工岗会分析员工考评程序会招聘进员工说开始面东西员工放合适位置发掘员工潜力员工事理面事许外企样朗讯力资源部执行业务部门提出需求计划然发出招聘信息部门理挑选简历确定面试然力部执行朗讯力资源理落实部门力资源部定程度提出市场信息
朗讯员工素质求
朗讯需员工良沟通力然离开英语力点公司全球化增长文化互推动企业里面合作精神理解表达准确含义合作前提朗讯重员工处事力力行分开行包括两方面含义：职业意识意识问题发现问题样做件事执行力
等
朗讯区分应聘者否里辞职否身体残疾始终注意力集中员工技行果达录求会等进入朗讯朗讯招聘两名身体缺陷学生朗讯职业道德标准中条规定写：朗讯科技公司存种族肤色宗教国籍性年龄生理缺陷性偏性倾婚姻状况产生歧视意味着朗讯关权工作机会均等法律包括招聘录报酬晋升解雇等雇佣环节存非法歧视表明朗讯科技公司允许工作环境威胁性攻击性行恶化类行包括限：种族歧视性性方面文化方面歧视性带憎恶性恋色彩评玩笑性侵犯正身体接触带性意图手势片玩笑言果认受歧视骚扰请机会等正义行动热线(EqualOpportunityAffirmativeactionhotline)联系
派出寻找企业文化
朗讯营业额增长速度刚脱离AT&T7增长天20朗讯认企业文化非常相关想真正理解朗讯道详细展示朗讯GROWS文化追溯种文化形成起程
朗讯初创时公司高级理员意识样问题：什朗讯公司？首先家想树立价值观公司命快发现已树立价值观命难握员工理者说文化较远较虚公司理层慢慢认识家需具体行准描叙员工够遵循着做公司专门组织文化学班出寻找朗讯需企业文化里寻找种虚东西呢？家想财富500中成功企业称高效公司(highperformancecompanies)成功？文化通处什？考察朗讯文化班子结合考察结果认真分析特点分析需求发现GROWS描叙方面高效企业重特点时朗讯公司高效公司差距朗讯发现GROWS文化发现黄金重家认果朗讯成通信行业非常优秀公司GROWS正朗讯需提高行准
企业文化三步走
朗讯公司命描叙：成全球通信产品公司成客户中心公司年朗讯刚刚AT&T分开时公司增长额7互连网络时代电信公司增长速度双位数字情况算太朗讯开始遗余力推行GROWS文化
朗讯中国公司推行文化步骤分三步走：第年公司新文化进行广泛宣传家知道公司力推企业文化项含义什朗讯力资源部先请中高级职称理通理游戏检测行模式发现少成员反映GROWS求差距力资源部制定计划通许场合形式员工熟悉GROWS容第二步力资源部事业部门开始员工业绩考评企业文化结合起理理念果没实际支持员工利益升迁关恐怕难达目李剑波说现作员工制定年度计划标准GROWS做什制定清楚财务年终会理分员工业绩考评中业务成指标员工行表现GROWS表现第三步朗讯开始加强理员GROWS理解作理员真正够成样典范现朗讯GROWS文化真正走第二步GROWS方面差距什方？李剑波心里较清楚：员工够GROWS变成具体行方面差距试图沟通交流中化程中做实际例子捕捉东西运作例子推员工手里现朗讯员工GROWS计划性前强许已开始GROWS行思考问题GROWS终目客户满意
李剑波朗讯中国执行GROWS文化体会：认企业文化创建难难认创建种文化重必须非常认真做朗讯公司前WestElectronic公司AT&T收购1996年AT&T吐出成立初朗讯文化历史驳杂没明显特色朗讯公司GROWS文化提炼出GROWS文化行准做业绩考评选择里面朗讯中国创立新文化程定义理解员工变成行漫长程
GROWS文化
G(Globalgrowthmindset)——全球增长理念意味着全球范围寻找机会业务断提高追求例润断增长G表明Lucent全球资源享基础致力成客户认化公司——拥研发生产销售服务整套机构客户结成战略伙伴关系朗讯全公司员工全球化发展增长认识点接受朗讯面试时已开始朗讯目前业务北美朗讯业务中北美例逐年减少朗讯非北美员工求样技参样全球化业务？朗讯第行求求落实员工技语言沟通力验角度考察应聘者否参全球化项目
R(Resultsfocused)专注成果——注客户股东承诺取消达成果相干行动意味着机构员工观念客户求出发客户中心表明中间程辛苦忙碌公司关注终结果成绩程没结果程李剑波认：忙重提醒什忙忙什结果朗讯反复强调点员工甚没理清晰谈底完成什务需提高GROWS文化认识20工作完成80务80工作完成20务相差许倍
O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)——时刻关注牢记客户竞争手状况绝性达甚超客户需求时刻关注竞争手朗讯需员工两眼睛牢牢盯住客户竞争手客户第位增长光更重竞争手超越竞争手
W(Workplacethat'sopensupportiveanddiverse)——创造开放支持元化工作场鼓励交换意见便时做出佳决定天样风云变幻市场环境客户需求业务变化极快求企业组织机构呈矩阵变化项目单位横组织员工传统部门间分配时项目组中担负工作时二更级级会分部门源属样环境工作员工需具备理念技配合种变化样工作场必需开放更体现相互支持更元化
S(Speed)——求程产品客户紧迫感高科技迅猛发展时代谁领先怕步谁掌握竞争动权朗讯破员工求稳心态追求100握鼓励概正确感差试鼓励创新尝试希员工产生观念行件事100完满快员工承担责风险勇气
学生外企算算流失？
记者：朗讯闪电招聘幕生出丝快种快里？左思右想心里朗讯作外国企业免流失外企感慨种想法狭隘想知道什法？
李剑波(朗讯力总监)：想问题层面含义觉题目问学班学部分美国中国企业中工作绝算流失中国代职业理样环境里面培养起中部分外资企业工作已国企身中国代理形成模式直接例证点中国改革开放需培养新理外资企业中国运作培养员工恰恰加速培养程果通国外学培训时间实际验差距第二点中国什改革开放？外资企业中国说挣钱时带技术带新运作理念中国业务成功定意义中国户企业产品联系起点说流失外企培养出许技术支持工程师支持中国户户许培训技术转移第三意义说实朗讯口号朗讯全球国家希成国家公司干年外国公司变化产品生产技术化更谈流失社会中存定价值价值仅仅企业社会果20年外资企业培养觉中国理队伍会少掉非常精英然培养会外工程例日初派美国工作培养觉中国定程度国家培养样少外资企业接国外企业环境时外企企差距会越越果想中国企业国际站住脚必须培养国际外企培训学校民营企业力资源求越越外企
企业连载15：评估天
现代企业理已金字塔模式走扁化模式特色矩阵理结构出现矩阵结果家会某件事展开团队工作(TeamWork)团队组织结构说部门部门中部分部门带领员工某时期部门员工时属部门员工处信息交换频繁矩阵中朗讯公司组织模式呈矩阵结构朗讯特色项制度员工评估矩阵GROWS行工作业绩构成矩阵员工年业绩放矩阵里掂量片风暴矩阵
薪酬结构
朗讯薪酬结构两部分构成块保障性薪酬员工业绩关系岗位关块薪酬业绩紧密挂钩朗讯非常特点朗讯中国员工薪酬朗讯全球业绩关朗讯全球执行GROWS行文化种体现朗讯专门项奖——LUCENTAWARD称全球业绩奖
朗讯销售员遇中部分专门属销售业绩奖金业务部门根销售业绩季度发放次行业中朗讯薪酬中浮动部分较朗讯样做公司员工薪酬公司业绩挂勾
薪酬两考虑
朗讯公司执行薪酬制度时仅仅公司部情况薪酬放系统中考虑朗讯薪酬政策两考虑方面保持薪酬市场竞争力朗讯年委托专业薪酬调查公司进行市场调查解市场宏观情形公司制定薪酬标准时通常做法考虑力成素综合考虑力资源部会根市场情况公司提出薪酬原性建议指导劳资工作力资源部种调查汇总会告诉业务部门总体市场情况情况部门预算预算允许情况员工遇做出调整决定
力资源部必需公司6月业务发展需力情况非常解
朗讯加薪时做员工透明知道加薪原加薪时员工会找员工谈根年业绩加少薪酬年12月1日加薪日公司加薪总体方案出台力总监会做薪酬理理进行交流告诉员工年薪酬总体情况市场调查结果什？年变化什？加薪时间进度什？
公司年加薪目保证朗讯市场增加竞争力
学历慢慢淡出
朗讯招聘时较重视学历贝尔实验室1999年招200部分研究生学历学刚刚毕业学生学历基求市场销售工作基学历验更重学位公司较短时间淡化做市场做研发遇晋升学历关系慢慢消失薪酬方面朗讯Meritpay——根工作表现决定薪酬进朗讯薪酬职业发展学历工龄关系越越淡化基员工职位业绩挂勾
薪酬悖
方面知道高薪酬够留住年加薪必然够留住方面薪酬意涨必须市场情况挂钩果薪酬问题提出辞职情况走者办法留薪酬留身悖里面讲究力资源部方面般抠
成熟企业里情况通常薪酬涨少力资源部没太关系涨薪必须制度根例业绩评估牵涉系统说算问题
操作薪酬悖需细致工作朗讯薪酬结构中浮动部分根岗位会样浮动部分考核绝部分硬指标联系起朗讯公司年股东回保率果超额完成会根超额完成少具体奖励数出销售员季度销售务完成情况加薪必须非常谨慎朗讯年评估完成员工加薪次中途加薪情况少非特殊贡献升职
薪酬达期值辞职员工朗讯定会找辞职员工谈话理事部会参进朗讯非常希离职员工够真实谈出想法理提出建议朗讯注重时评估力强员工业绩提高计划改进工作果达求朗讯会认工作没效率请做
薪酬满申诉情况年例力总监李剑波认问题方法业绩考评身观性理水样考核员工时问题部分问题理里解决员工投诉表明公司薪酬体制坏重指标员工薪酬离职必须掌握原力资源部薪酬制度否表现公司意图公司薪酬全部放业绩销售会浮动部分加销售员倾斜力资源部事公司业务紧密联系果薪酬制度表明公司业务紧密相关瞎忙
开始钱然发展
薪酬公司非常基础东西企业需定竞争力薪酬吸引需定保证力薪酬留住果外界差异员工肯定会方找机会薪酬会中短期时间调动员工注意力薪酬万工作环境理风格理属关系员工留影响员工般会注重长期算公司会方式告诉员工发展方员工发展前景朗讯公司员工均年龄29岁更发展
评估悖
朗讯公司业绩提供报酬全公司年进行非常周密业绩考评朗讯通3×3矩阵员工分告诉位员工业绩情况报酬增长情况终决定权业务部门业务部门真正知道谁业务骨干
力资源理中业绩评估敏感部分直接联系员工升迁薪金业绩评估恰会影响员工情绪会影响部门工作甚理愿意真正严格评估者说中层公司制定考核员工制度情绪愿意执行里面破坏尊行际关系风险研究表明数员工认表现优秀评估结果意愿相间
力资源许方面务虚业绩评估非常实部分实实兑现实实影响着员工心理行发展合理评估制度出准确公评估结果评估工作成功公司弱化评估评估观性较尺度太握程果失公允方太伤害业务骨干情绪甚导致业务骨干跳槽反偿失搞均义许企业里面市场方面评估非常精心理流程需完善理制度支持整体理制度低情况业绩评估正面影响难发挥副面作会突出评估制度搁置原点必需明确企业规模越越竞争激烈天员工实行粗放理理缺乏力度会导致理涣散企业陷入动失活力
评估天
朗讯公司业绩评估系统闭环反馈系统系统形象模型3×3矩阵员工工作业绩评定会通矩阵形象表达出矩阵形跳竹杆游戏果跳会夹脚出局会升迁涨工资朗讯员工年跳矩阵次评估程目标制定日起已开始说做评估天
朗讯业绩评估系统
年年初员工理起制定年目标理更高层理制定目标目标包括员工业务目标(Business Objective)GROWS行目标发展目标(Development Objective)业务目标里员工描叙未年里职责什具体干什果名(Supervisor)制定属帮助(Coaching)目标GROWS目标里员工必须根朗讯GROWS文化分指出GROWS(关GROWS详细解释请期报纸)该做发展目标里明确提出方面需培训然想学什什培训求需意属目标制定参进行会根业绩目标GROWS行方面差距力足三方面提出切实发展参考意见工作中属密切联系
业务目标制定：员工制定业务目标时必须知道谁企业部企业外部客户客户期什果应知道属期什员工通客户团队成员意见业务目标朗讯战略目标紧密结合员工业务目标中明确定义关键目标制定指导员工发展员工计划建立强化团队责感
GROWS目标制定：员工通制定GROWS行目标强化朗讯文化握具体执行
发展目标制定：职责描述业务目标里定义必需技知识评估前具备技知识参考前业绩评估结果通种途径反馈参考意见够帮助全面正确评估力现状评估结果发展非常重
协助三目标制定完毕员工双方目标表签字员工保留份年中员工时参行
履行计划
制定目标1年里员工执行目标时会三方面互动影响种Feedback(反馈)种Coaching(指导)种Recognition(认)
Feedback通常员工员工员工员工间常种沟通方式朗讯位员工工作中充教师角色Coaching指员工激励指导反馈Recognition种特反馈表示工作成绩认三种方式员工沟通三种常见方式位员工义务通三种方式履行目标日常行朗讯员工评估通方式细化天工作中
员工非常重视互动反馈信息业绩评估中反馈项重
位员工收集反馈记录重反馈讨反馈果员工收集反馈时遇问题7种执行反馈办法：①员工应该动采取方式例员工客户等工作关索反馈②员工善听取反馈意见认真考察说否正确避免出现反馈重视保护行③认真思考反馈免做出度反应提出恰意见④提反馈做出响应告诉针意见做变化⑤提反馈参改进行中否提出更进步建议⑥针反馈改进行记录改变较变化⑦34月踪反馈否感觉做改进7种行完成反馈基方法
种类似批评批评断提高效率沟通技巧工作方式业绩评估贯彻日常工作中天
培养员工职责说必须执行Coaching职责职责简单说英文缩写SMART概括SSpecific指出员工行法MMeasurable量化员工工作指标AAgreeupon指员工理协商致RRealistic指出员工够实现效率TTimely时员工提出反馈信息记录Coaching做事年终评估项
认(Recogniton)种良文化员工员工间员工间存工作认认甚越公司部延伸客户中
朗讯鼓励简单认方式鼓励员工认封感谢信表扬奖状者停车位订份杂志甚送电影票戏票
认种样表达种正反馈够家工作中获情绪朗讯认指导方针①合适鼓励合适②鼓励方式成绩匹配③鼓励时④说出什鼓励
种相互鼓舞机制分享新思想鼓励观点享信息减少官僚作风做重决策基础
面开始评估
业绩评估整系统中关键环前家做切说法朗讯评估程非常精细严谨目评估公体现位员工年里作
评估围绕三方面进行：前业务结果针初业务目标进行通较位员工设定目标完成目标决定项效果第二评估容GROWS朗讯文化行模式第三员工发展知识技方面做位员工年中两次评估次年中评估时间半财政年度执行目标执行情况财政年度评估达目标没
评估程分准备评估写评估执行评估三阶段
准备评估阶段：评估阶段员工直接做准备收集知道员工反馈员工反馈团队成员供应商第二件事客户员工信件第三员工工作成绩第四收集认证反馈
时候员工会坐起讨员工做成绩收反馈步双方解评估材料获彼评估件事沟通双方确认履约1年里获评估材料朗讯评估员工说非常透明评估恰带伤害双方直接许公司评估黑箱操作状态道行政命令甚员工根知道什会解雇员工权益知道权力评估体系表现出科学性问题质体现种尊重
写评估：员工进行总结性评估时必需参考材料包括：非正式员工文件前参加该员工目标设定文件财政年度评估文件等
通员工方面材料掌握评估表格记录员工评估项目结果评估意见会提出评语指出方面做错方面欠缺矩阵中填评估结果
写完评估少组评估会议前天结果位员工份
持组业绩评：评估结果评估唯目评估程中会反映员工工作中足持评估会够充分交流年员工工作中失评估定交互员工评估步骤必需达成致果致沟通直双方认止评估环境非常重家离开日常工作办公室开放环境气氛轻松起时消外界干扰电话设置转接
持评估必须事先整评估程告诉家评估目时间表会议长度告诉员工先员工阅读评估果员工评估异议时候着重讨异议方
鼓励员工评估异议方提出问题认真听员工解释通种公开话式评估双方取异议致性果切已决定评估信息员工分享告诉矩阵图中位置果员工没异议评估关键步结束然算员工异议决定权手里
然评估结果完全会该员工满意评估坏员工必须评估结果签字员工签字表明员工已阅读评估讨定代表完全意意见评估表签名注明日期级评价签名
然文件拷贝关方存档双方签字评估结果员工分保持份力资源部份业绩评估必需保持6年
评估完毕员工制定新财年目标制定目标矩阵中位置落解雇区域需找适合发展方
采访手记：透明价值
朗讯力资源部非常坦诚幸细节解朗讯评估程恰巧第次采访天1999年11月29日离年12月1日加薪日仅隔两天谈起评估更现场气氛家两天根次评估结果该提升提升该涨工资涨工资该走走朗讯矩阵透明员工直接参评估环节朗讯矩阵非常残酷非常明白落Fire区会目然更确切说触目惊心
透明评估避免黑箱操作种种弊端例员工评估结果猜疑更信心理评估中减少换角度果评估透明天面道结果说年工资涨会什感想？第感觉会认评估公正绝部分员工认干错成熟评估恐怕种——透明评估
样劳取酬
工作年听实行劳取酬举双手赞成问题讲讲做做仔细琢磨什会觉领导问题领导愿意评出优秀员工涨工资仔细琢磨发现真正问题领导什酬？简单问题没办法精确评估劳劳取酬？领导愿意评问题什做评？领导做证评员工然评估搞员工喜闻乐见
许企业说缺乏合适完善评估方法评估问题项非常科学精细工程建立套成效评估体系蹴事仅评估体系万事吉验钞机样员工灯知道该该涨工资涨少工资评估程涉许员工参员工间情感交流评估结果会影响员工情绪工作评估件简单事评误评会伤民心
建立套科学效评估体系追根底日常理整企业理水提高评估体系会行效果企业理成盘棋话企业时理种非常重营评估清点棋子劳取酬抓整体理根
企业连载16：关心喜怒哀乐
支持赞赏工作环境工作生活社区员工观念样化发表意见听取意见义务鼓励建设性争相互尊重态度做观点交锋积极行交流思想信息身边抱份良愿追求目标程中没孤立援整体
——朗讯价值观
果问名员工企业感觉非常精确语言描叙遇回答：较压抑快乐里差激情点工资早走……种种基种抽象回答正反映企业环境特征——感觉准确显示更增加理环境难度显然难握感觉员工息息相关值认真研究高度职业化社会工作重活动场工作环境文化情调情绪氛围空气湿度甚办公家具摆设风格毯颜色需研究职业思维需求样环境求会样种环境合理素然应合理素实许理加成企业理者方面否真正心
员工情绪综合指数
朗讯公司非常重视数字：员工朗讯GROWS文化方面感觉值朗讯VIP贵宾席缩写Value In People朗讯公司员工意见晴雨表数字非常形象反映出力资源部事业部员工关注成效朗讯年请专业公司调查值光领导层感觉企业脉搏未必全面科学员工感觉加起形成真理
请挑刺
1996年朗讯推出GROWS企业行文化朗讯中国公司开始年请国际调查公司做全体员工意见调查调查总报告出会送发部门家知道朗讯整体情况报告会问员工关公司100问题会列出10方面会列出10需提高方面许指标部门针报告进行会议讨提出改进方案员工公司整体员工心目中分值
国际调查公司提供许调查项目朗讯注重企业文化行方面调查问卷第称开始GROWS方面许详细问卷G代表全球增长会问员工：朗讯未乐观？1999年项分85R代表注重结果方面分成两类问题：注重结果方面领导层法O代表客户关心朗讯竞争位置会问员工：知道朗讯目标组织务？朗讯项分84W代表开放支持工作环境问题分成三细节：沟通方面工作关系方面工作满意度例会问：相信朗讯成长发展机会？71答Yes朗讯培训历会增加未朗讯公司外部受聘机会？答Yes75组织提供安全健康工作环境？回答Yes83S指速度：组织中问题够速效解决？够快速利新思想新机会优势？员工回答100问题形成整公司GROWS方面成绩力资源部通前做GROWS调查问卷较知道方面公司做错方面分值降指导力资源部公司员工方面工作重点GROWS问卷然关公司文化环境问卷公司理问题网
理者素质非常重
员工情绪综合指数非常重数某种程度事部门工作具重参考作年事工作提供数字发牢骚事总朗讯允许家网络公通道发牢骚饭桌话列
朗讯希朗讯足够空间力发挥出力断增加力资源部理思想增值
跳槽会种情况种找够未增值方种高薪吸引许工作中许怨言积极员工恰方式价值建议提出朗讯员工申述途径员工老板直接沟通老板老板沟通找力资源部谈通途径彼够理解明白方谈出时候理者水非常重理员工关系决定员工跳槽重素培养提高理者沟通方面技巧非常重
信没办法
力资源做员工信度出做6年力资源工作孙贺影深体会：果员工信会作朋友职业生涯顾问会问里时候员工找咨询发展会分析否背景客观分析帮定位步发展方目标员工定努力挽留沟通渠道员工信会没办法
朗讯会定期召开员工会部门负责员工总裁参加家畅欲言谈问题
公司里面许理办公室门时刻开着Opendoor种形式心里Opendoor老板没员工交流意识培养员工意识定期定期员工交谈意识员工老板交流意识？隔阂形成员工认老板做事情老板员工应该知道事情彼沟通矛盾会激化朗讯理培训中强调双方订engagement(履行)容项制度员工老板双方积极参会强扭瓜甜
Spirit Team员工乐
Spirit Team朗讯公司非业务目标组织成员全公司员工愿报名选出第三届Spirit Team17成员组成业务部门Spirit Team类似文体部门组织员工娱乐运动现正组建朗讯足球队桥牌队
Spirit Team网页活动预报网查知许员工生日表贴面1999年Spirit Team举行重活动爬长城赛春季运动会老总茶话会Spirit Team时组织生活化讲座：例顾BabySpirit Team网络茶屋网络图书馆年例行1000员工家属春节晚会盛况空前朗讯公司饮水房间公通道专门供员工交流生活信息公告牌常租房换托类信息
元文化
朗讯观：岗位够实现公司统目标公司说工作岗位需特质朗讯GROWS文化已非常全面表达朗讯观公司许外部条件抛开家讲等元样维护招时注重男女例定现公司员工性例男女四六理重形式义理员理观念级理员意识非常重元化朗讯说深层意义朗讯直高科技企业科学创造发明强方需体差异果类难撞出火花
买卖请客吃饭
朗讯公司感受轻松气氛表明朗讯员工工作繁重行没规范某种程度说越优良理方越获真正放松朗讯非常重视职业道德建设认企业客户供货商里建立信誉重方面关朗讯职业道德册子——职业道德准——承诺里面规定许细致问题答案列举二窥朗讯重视身形象
正直坦率：坚持高职业道德道德水准客户股东供货商合作伙伴工作生活社区彼交程中表现出真诚坦率支持符合价值观念行悖价值观念行敢挺身出
产品推销：朗讯科技公司员工积极参竞争公基础竞争会失销售机会会产品力做实介绍
礼品招恩惠：礼品馈赠方法世界馈赠礼品通常表达善意国家里拒绝礼品会犯送礼者方面接受礼品引起利益突者引起利益突苗头礼品收受者进退两难种情况接受礼品？般言果礼品非动索取价格昂贵赠送者目影响判断接受种礼品否应该加拒绝送礼者解释朗讯科技公司政策规定绝应直接间接方式客户者供货商索取礼品情况应直接间接收取现金贷款回扣特殊遇恩惠者服务
偶尔接受客户供货商正常业务程中礼貌性请客吃饭者适度形式招影响业务决定
办公关
问答反映朗讯员工公私间尺度
果家里出现紧急情况否公司电话？抑应该寻找付费电话？
答案：员工拨接收重私电话般允许类电话非常性简短妨碍正常业务活动
常进行公务旅行私旅行否保留公务旅行中非现金利益(例：飞行常客信)私旅行计划？
答案：保留飞行常客信私旅行获取类似非现金促销性利益影响改变公司指定旅行社制定旅行计划样做两方面讲违反朗讯公司政策首先利益公司关合理低飞机票求间存利益突次果旅行费高应该指定旅行社安排该旅行需费滥公司资金
事刚刚购买新软件程序希该软件程序部门眼法支付新拷贝费否该新软件拷贝电脑里？
答案：未授权拷贝软件违反版权法朗讯科技公司政策
话
认变化
记者：眼里认职业生涯目前说然说成说成功认员工设计职业计划时应该考虑什问题？
李剑波：例子说谈法觉员工开始设计时候首先解程家常说：开朗等必须认清概念早期社会父母家庭造成实认解方面：天进外企外企员工求什满足求求东西具举例子外企求较强沟通力指观点时说说观点时会伤害感情种专业性说法表达情绪时避免伤害发言观点例会认：善现样善实样理技天培养果意识前没培养方面技现培养觉认识环境期值第出发点爱发牢骚企业发生什变化会然说变化天部分企业变化企业唯变东西果心态企业变革逆心态光活累会影响企业发展第条环境期什第二条努力非常具体努力职业发展机会素没抓住学计划现社会提供非常方便Internet机会真够握机会量掌握新知识考虑否回学校充电认职业发展非常扎实计划第三真正审视强项企业提高机会谓效方点感受强适应力
评：理回避企业文化
名外国理说：企业文化恒温真菌难手捕捉然果企业文化定义真难企业文化通常指企业环境性点意味着办事方式举简单例子公司员工必须等班走走条公司条款里没写家做定企业文化包含东西描叙想四方面：①企业员工观念价值取行等外表现形式②理作风理观念(理者说话做事奖励行)构成理氛围③现存理制度理程序构成理氛围④书面非书面形式标准程序企业文化渗透企业员工客户方面例公司员工直呼名公司强调客户总企业企业文化理者风格脉相承
谈理谈高层次回避企业文化企业理许规章制度制度规范员工商业行外部员工求企业规章制度制定详细严密总法考虑方行控制方式理员工总法真正员工更谈发挥创造性纳粹集中营里枪思想理高境界员工理员工理员工相信企业相信企业张价值观正确意义重光企业发展修身养性意义重理非常注重文化建设文化里面充满做道路文化心住住心住切
采访手记：重点什？
朗讯力资源部交谈时感受深朗讯GROWS文化行仔细体会GROWS文化规定容认里面重点WWarkplace that's opensupportive and diverse朗讯鼓励员工工作场光开放环境开放心理心理开放家彼坦诚交流出现程度信工作中彼信会带许更合作家彼会工作中支持间理解更越会尊重性工作仅仅谋生需环境中感非常难受时选择离开工作身应该乐趣
1999年11月29日晚记者采访完力资源总监李剑波刚天晚力资源部位移居加事搞欢送会参加外企欢送会想起国企业参加退休工欢送会觉熟悉陌生欢送会西餐厅举行家找长条桌带数码相机力资源部张全家福(外出差)家吃西餐喝饮料搞笑非常开心家位移居海外事准备件T恤家非常认真画笔面写字留念件普通T恤变成件真正文化衫真诚真诚样祝继续成功希成新男更胆创意件文化衫印唇印没重样感触想法意思位先生位率直女士Supervisor欢送时候女士说希够成位先生Supervisor样感觉称完全笑话颇耐寻味朗讯家鼓励非常坦率表明想法企业量群聚集方空气质量非常重怕种玩笑需宽容气氛生存
企业连载17：变化学
朗讯培训认识：IT公司特色变化快想非常稳定难员工变化中生存？必须断员工作培训增长样保持持久竞争力员工变化应该准备理理变化
新员工培训
刚刚进入朗讯公司新员工培训时间两天培训目员工传递GROWS行理念新快熟悉企业文化行求熟悉离真正领悟距离朗讯公司非常重视员工理念培训外朗讯教新员工做事基技例朗讯做方案制定计划告诉员工整公司行政部门结构职员工知道具体办事程序约月新员工开始制定发展目标目标员工起做
理力特快专递
着朗讯化进程加深理数越越培训理朗讯力资源部项重工作
朗讯理培训分三层面理参加培训样课程讲业务行政部门运作方法理公司业务流程非常解部门果彼解合作起较难第二种培训针潜理者进行理技理知识培训朗讯称Emerge Manager System(EMS)EMS课程里许理知识注重业务运作方面担重理进行基业务知识力培训朗讯培训特色演讲培训中常安排组演讲机会初级理参加培训朗讯会安排组听演讲公司高级理员会做评委告诉担更重职务理演讲方方需提高培训结束会踪程否够学致开培训课前做行测试半年朗讯培训段时间工作表现第三种容中高层理培训朗讯正加强力度般说名理者培训时间会18天左右分散月里进行
关心培训
年年初员工制定年度目标计划时制定业务发展目标外专门制定发展计划计划员工针员工现力根未业务需求员工发展目标起制定员工年会根现业务出力需求差距方结合发展需求制定培训方案朗讯称Career plan
培训力量精装阵
朗讯培训员编制较少没专职培训员培训会总部培训中心支持时朗讯公司积极顾问公司合作某课程土化更适合员工需求
员工技术培训放业务部门业务部门针工作需制定员工技术培训技术部门优势明察技术发展动采取快速行动员工进行技术更新适应变化市场需
年朗讯员工培训基求少40时许会40时朗讯培训配合公司发展策略针业务部门求组织朗讯培训部业务部门合作较密切时洞察业务部门需求需求会快作出反应定位成业务部门合作伙伴仅简单服务力资源部业务部门联系非常紧密
教体
朗讯公司许中层理岗前会做培训请海外更高职务理进行培训指导朗讯特点理者具备培训力许公司部朗讯美国培训中心朗讯资源国培训公司朗讯利力量没专职培训师朗讯理念leading by teaching指做领导时充员工老师高级理员需教书力目前力资源部总监李剑波门修养课程——成功士七惯(seven habbits)认证专业教师朗讯许公课程请讲参加数少培训送出听没专职教员朗讯许理具备教书力许理技术方面讲师参加美国培训理兼职技术讲师目前朗讯8～9位朗讯利外力力做培训例约占50认培训商成较低中国情况较解贴培训需求
力资源部理孙贺影朗讯做种培训例美国参加DDI行面试培训香港参加香港工资协会基工资理培训掌握培训评估技DDI面试员工方面专家具资格认证面试讲师
朗讯认理做讲师破传统课程教学俗套种根书菜单式进行教学改成针实际情况教学教材需讲师根需求做修改例孙贺影培训进行项尝试需培训部门选代表集中听课种培训选培训商预讲竞争然听课代表选家培训公司朗讯定批员工参加培训例跨部门总监形成组通开会找出培训需求目然课程供应商联系样单纯美国找课改变员工观念培训较点足够技果想新突破点必须观念突破观念改变技常会搞新培训孙贺影常考虑培训变化
注重部培养
注重部培养朗讯公司特色许刚刚进入公司员工某方面技差距部培训会锻炼机会实际工作中会更锻炼贝尔实验室专门针工程师培训员工发展方公司某种需求结合公司部培养时候出现职位空缺会部网广播员工根技申请朗讯希理员跨部门工作验公司会创造条件理员机会做工作力资源部会种需求做岗位调整关键工作岗位常轮换
部职业发展空间
许员工发展目标工作中逐步清晰起然公司会培训机会朗讯认义务支持员工发展朗讯名清华学英语专业学生朗讯先做秘书年销售支持兴趣然开始做销售支持继续学财务知识取加会计师认证现朗讯做财务理朗讯公司部较职业变迁空间
朗讯力资源部理孙贺影常公司部引进先进工作方法果觉效果错会公司部推广例根学革命书中脑图(mindmap)编制工作规划软件孙贺影试觉然脑图软件引进公司家普遍感做计划效率提高许快种工作方法推广开
话：李剑波(James li)：
清华学计算机科学系毕业1985～1987年清华学做助教1987年加入IBM中国公司先做财务销售代表HR项目理HR运作理力资源理1997年加入朗讯公司力资源部总监北京外国企业力资源协会副席
记者：觉力资源理需什素质？
James：觉力资源理天企业中业务理应该样第首先职业理企业理知识点理没什区做力资源理首先问企业中称做理员力资源理身科学理体系仅专门力资源理知识跨学科支持心理学组织行学方面会反映力资源理中作力资源理理懂企业运作基理知识时掌握力理专业知识两基求
记者：请讲件事工作中印深刻事？
James：公司提出项关公司员工出差遇改革措施时认公司业务角度值改件事做件事前认级支持等事情开始推出时候事感受事推出遇切身利益影响反应强烈公司高层领导马做决定实施改革件事启发事工作敏感性强决策方面考虑决定企业带什影响方面考虑员工带什影响必须考虑双方够接受永远考虑两者间衡
记者：渡天？
James 工作日约20时间业务部门理起希解业务中情况种接触种类型发现问题找希请少什样需参加项目准备会计划会力部门支持服务时候事谈发展问题占20时间外15时间力资源部成员块具体做项目工作起谈谈职业发展手头工作进展情况Team工作身变化计划定花掉时间北京朗讯高层理保持接触方面做较差忙忙时候家没事找事三两句讲完方面沟通较缺
概30时间参加员工培训沟通项目介绍年员工加薪变化年员工开课初级理起培训开seven habbits(七惯)课程喜欢门课程理生职业影响非常愿意课程作公司理培训课程礼拜中国联通讲课程觉非常效果花少时间美国两老板保持联系告诉边做什
记者：力资源部企业中起什样作？
James觉力资源部身业务部门带价值部门直接表现合适时间合适成找公司非常干劲发展机会力资源部环节影响新功企业文化形成改进方面力资源部起作作通员工培训实施力资源政策实现例薪酬体制业绩考核体制究竟反应种什样文化精神？力资源方面通理员培训相程度企业产生影响企业客户产生影响尤中国市场竞争激烈吸引培训国外成熟劳动力市场更挑战性方非常空间发展
记者：觉性格职业关系？
James关系果事销售工作性格开朗善交道手会较容易非常绝素更重素天培养例客户需求敏感建立起种彼非常信长期合作关系点性格工具需职业技甚品德决定
记者：力资源部什样子？
James期做没期认做东西非常第必须找更方法力资源部应该做行理方面事做更加高效说数库应起做员工数修改数员工保险医疗直接影响例培训东西教室方式做成高需组织工作现想基础课程放网家学现快行动事腾出手做力资源部真正发挥作事企业项目遇挑战时力资源部够利力理方面专业知识业务理道迎接挑战目前相精力栓行政事务
企业连载18：厚德载
背景：1928年9月摩托罗拉创始保罗·高尔文约瑟夫·高尔文兄弟750美元收购芝加哥图尔特公司全套B型整流器生产线设备成立高尔文制造公司公司早产品整流器收音机1930年高尔文公司开发出Motorola(移动声)品牌市场第种成熟商汽车收音机1947年高尔文公司改名摩托罗拉公司50年代摩托罗拉研制出初具商性线寻呼机60年代摩托罗拉毅然放弃科技水相较低家电子业务决策保证摩托罗拉全球性竞争中身居前70年代摩托罗拉开发出第微处理器率先开始蜂窝电话手机研制工作80年代摩托罗拉寻呼机蜂窝电话风靡全球90年代摩托罗拉全球市场获成功遇挑战
摩托罗拉通讯事业部(PCS)网络系统方案部(NSS)半导体产品部(SPS)专业线通信部(CGISS)集成电子事业部(IESS)国际互联网网络工程部(ING)等组成全球13万名员工中国1万名员工
1987年摩托罗拉中国成立第办事处1999年底摩托罗拉华投资已达15亿美元摩托罗拉中国美国投资企业天津独资企业注册中国控股公司辖6家合资公司参10合作项目十项投资
摩托罗拉道：恰时间放恰位置
力资源部理念：1996年2月15日摩托罗拉(北京)力资源部战略会议提出力资源目标：提供专业艺术力资源服务利业务需员工需求参创造前未事业机会中文化整合工作环境社区中获超卓结果
招聘拘格
摩托罗拉成进行场招聘会点锦江饭店录100结果1000成市成新闻
北京建国门外座气势恢宏写字楼摩托罗拉北亚中心座落里1999年摩托罗拉(北京)北亚中心收7000份求职简历约10求职者成摩托罗拉员工
摩托罗拉素质求
摩托罗拉招聘时注重样素质：没发展意识发展时必须发展员工摩托罗拉发展某阶段发展义务摩托罗拉招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
摩托罗拉天津生产厂招聘技术员操作工力资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试摩托罗拉已录万摩托罗拉标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核摩托罗拉觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样摩托罗拉英语样求作全球公司摩托罗拉希员工交谈误解想法正确理解摩托罗拉招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯语气等真切工作生活语摩托罗拉天津语言室专门提高员工英语力
青睐学应届毕业生
没外企摩托罗拉样喜欢应届毕业学生高峰期摩托罗拉招聘应届学生占总招聘数50摩托罗拉认长远应届学生生力军会长处年摩托罗拉招聘应届毕业学生占总招聘数10～20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国摩托罗拉留住准备海外MBA课程移中国摩托罗拉时候定培养学生处三四未毕业时联系希够关注摩托罗拉毕业加入摩托罗拉摩托罗拉然应届学生例降长远目标50
欢迎回
摩托罗拉胸襟宽阔会辞职员工成见制度欢迎离开回员工例公司规定果员工离开公司90天回前公司工龄会延续摩托罗拉认许种出想法年轻普遍心态需出许外面学新知识回反会更踏实工作迎接回力资源部会常保持联系摩托罗拉中华区力资源总监李重彪种历1988年学毕业新加坡加入摩托罗拉1990年10月离开摩托罗拉1992年回目前摩托罗拉高层理员离开回位高级工程师离开摩托罗拉深圳发展发现情况妙力资源部公司部找机会回真回公司重组期愿离开摩托罗拉走时政策笔补偿金希回摩托罗拉宁济补偿金摩托罗拉
尊重招聘开始
招聘速度衡量事工作指标投递简历应聘者反应速度越快优秀应聘者成公司职员性越摩托罗拉力资源部非常重视招聘速度职位招聘会非常快相高层职位较谨慎时候位置许竞争力资源部会通面试情况排优选级排第1月说放弃职位时候第二位第三位时候速度难掌握目前摩托罗拉完整求职程收求职信进入摩托罗拉快1月均速度3月摩托罗拉力资源部努力方5年缩短半摩托罗拉招聘责感希耽误应聘者机会应聘者摩托罗拉产品者摩托罗拉面试中注重尊重方
通招聘进入摩托罗拉工作时摩托罗拉会告诉摩托罗拉实际工作情况什样没外部媒介说样摩托罗拉工作酸甜苦辣竞争希应聘者心理准备摩托罗拉希应聘者做责决定关心信息告诉
猎客户
摩托罗拉全球国会猎头公司找摩托罗拉非常注重猎头公司背景样身职业道德公司希猎例客户供应商合作伙伴样终会损害利益摩托罗拉认目前国事猎头公司中许外企工作验够较准确解外企需求
赏罚绩效评估目
摩托罗拉员工薪酬晋升评估紧密挂钩摩托罗拉员工评估目绝仅仅员工薪酬调整晋升提供摩托罗拉评估目：团队业务公司目标密切结合提前明确达结果需具体领导行提高话质量增强理员团队实现持续进步方面责工作求力兴趣工作重点间发展佳契合点
评估目标
摩托罗拉业绩评估成绩报告表(Score card)参美国国家质量标准制定部门根质量标准针具体业务制定目标摩托罗拉员工年制定工作目标包括两方面战略方包括长远战略优先考虑目标业绩会包括员工财政客户关系员工关系合作伙伴间作包括员工领导力战略计划客户关注程度信息分析力力发展程理法
员工制定目标执行求老板属参摩托罗拉3月会考核员工目标执行情况员工工作中联系紧密合作伙伴摩托罗拉称Keyworkpartner彼间够相互推动工作跨部门事部门事间紧密联系考核达360度衡
避免误区
工作中焦点客户样老板满意种情况导致评估误区出现两种情况：员工业绩较般老板信种加入团队员工成绩没老板建立信交情力资源部细致工作变非常重力资源部会花精力工作表现前25名25名身时候果力老板重视力资源部会帮找老板
功行赏
摩托罗拉年终评估1月份进行评估季度次部门评估年次年底业务进行总结根Scorecard情况公司年底决定员工薪水涨幅根业绩晋升员工摩托罗拉常年选拔干部般较集中时间年23月份公司挑选理精英总部考核学56月份会定理
理者素质关键
果员工评估公感拒绝评估结果签字员工评估表会签字级会知道中问题会参进解中情况解决存问题
评估质量理者关系摩托罗拉非常注重理者素质理者制度执行者选拔理者许明确条件例摩托罗拉副总裁侯选素质求四点：第道德素质高第二整环境够效理员第三执行总体业务目标时够执行包括效果低成快速度第四需够创新理解客户胆推动项目进行创新改革副总裁需四素质求点较衡总监部门理等会职求摩托罗拉许领导素质培训职业道德培训摩托罗拉跨国性培训全球做项目知道做事方法种
摩托罗拉重视理者素质果理手段妥犯严重理失摩托罗拉会理者撤掉
适应变革薪酬
摩托罗拉薪水标准职位入手职位会差距工作业绩特殊力国外招聘薪水国际市场挂钩摩托罗拉工资水市场中处中间档次
摩托罗拉薪水部分基工资占百分年终奖金
摩托罗拉意识固定工资坏2000年摩托罗拉工资结构变化会增加变动工资前年次奖金改季度发放前奖金全球市场挂钩2000年国家单元业绩作奖金考核
科学调节薪酬
果员工薪酬满力资源部提出摩托罗拉会进行市场调查果真市场均水低摩托罗拉会普调工资成员工反映说工资低力资源部通调查市场发现情况确然员工涨工资
摩托罗拉刚刚开始工作时学历差会工资中体现出例研究生科生会差工作科生研究生高非常着时间推移老员工年涨工资基数变应届毕业生涨幅会老员工高创造性摩托罗拉会破格调级
家奔头
摩托罗拉理级初级理部门理区域理(总监)副总裁(兼总监总理)资深副总裁摩托罗拉员工男女例相摩托罗拉理数664女理数占理总数23计划发展40摩托罗拉中专毕业工达部门理摩托罗拉强力培训许提供成长空间摩托罗拉技术员搞理理员做技术做理做技术工资性许企业家着职业理位置钱摩托罗拉做技术做理完全钱样摩托罗拉许职部门专业职称评定例法律部力资源部评济师副教授教授等摩托罗拉1377名摩托罗拉部职称专业员分布8事业单位
情绪理辞职面试
摩托罗拉员工辞职进行面试专门辞职面试表格填写辞职档案问什离开？果时间倒退摩托罗拉做留住？员工辞职时某原会实填写摩托罗拉力资源部会等离开段时间问时候已没顾虑会真实原讲出
员工意见调查
摩托罗拉力资源部年会做员工意见调查100问题需员工回答涉摩托罗拉工作环境员工关系级关系酬劳企业方等方面通问题员工摩托罗拉总体感受
力资源理信息化
摩托罗拉北亚中心职工餐厅摆放着触摸屏式员工意见反馈系统员工吃饭时候方便工作中问题反馈力资源部例餐厅饭菜什问题通系统反映关部门员工网交易例合搭出租车旧货交易查询年假餐卡余额肯定尊严6问题网络回答摩托罗拉正完善行政信息系统通网络系统员工刷新档案例婚否家庭住址学位变迁等
12条沟通渠道
员工提出求力资源部会认真寻求回答果员工真觉力资源部重视事情员工会重视起动找力资源部谈
员工遇公正遇需求申诉方式首先申诉里者里员工匿名方式写信力资源部直接写信总裁力资源部总裁办公室时接员工访
做两头工作
许公司力资源方面围绕中间部分做工作摩托罗拉认应该做两头工作力资源总监李重彪认100名员工中前面25名面25名差力资源部精力会放身发展表现力资源部会保持激情处中间50通力资源工作量表现中走
李重彪做力资源工作员工说：摩托罗拉取巧没捷径需学赚钱天会没学东西会永远
采访手记：做力资源工作需热忱
摩托罗拉力资源部总监李重彪印象四字概括：温文尔雅难事部门交道验想象搞力资源工作会温问题李重彪非常认真回答点面试回答显示出完整理性相信理性力量李重彪温气质里感实实力量回答中感受热情仅力资源工作热情员工热情真正想员工解决生活工作中问题肯定力资源工作项非常繁杂极需沟通艺术工作员工没热忱法做力资源工作记名CEO回答记者问题——什够带动员工拼搏时说：I love People句非常价值话
力资源部总监李重彪持网页网页供员工面反应情况李重彪问必复
反映会较激烈说太悲观问题解决掌握员工脉搏早点警报改
网页名员工非常激烈谈摩托罗拉产品生产中数量质量问题(quality and quantity)李重彪非常乐观讲公司方面改进情况1999年1月全公司专门重视产品质量改进介绍公司许质量进步提高计划公司总裁首席运作官Bob Growney分享质量奖李重彪然Bob Growneyare port car donper for mance excellence贴出通报公司2000年面挑战机遇针问题李重彪非常认真回答
摩托罗拉力资源部总监李重彪专门项工作员工进行交谈周争取段时间员工吃顿饭听谈谈工作建议政策反馈员工求甚牢骚北京北亚中心1800名员工李重彪说：果周见10两年会见完员工想两年时间太长遗憾李重彪克隆相信会想出员工面面交谈佳方法
十二种沟通方式
1IDE肯定尊严：摩托罗拉创新沟通方式摩托罗拉员工理想发展佳工作环境
2I Recommend(建议)：书面提出员工公司方面改善建议全面参公司理
3Speakout(畅欲言)：保密双沟通渠道员工真实问题进行评建议投诉
4M Dialogue(总理座谈会)：定期召开座谈会员工问题会场答复7日关问题处理结果予反馈
5Newspaper & Magazines(报纸杂志)：家庭移动声事业部出版杂志员工时解公司事动态
6DBS(日简报)：方便快捷员工解公司工厂重事件通知
7Twnhall Meeting(员工会)：理直接传达公司重信息问必答摩托罗拉年业绩报告会亚太区总裁会参加直接员工话员工会问非常具体工作生活问题
8Education Day(教育日)：公司员工提供工厂单位解公司文化理念学关规定技机会
9Notice Board(墙报)：形式活泼容丰富员工想解信息目然
10Hotline(热线电话)：员工遇问题通直线电话关员反映事部开通24时热线111
11ESC(职工委员会)：职工委员会员工理层直接沟通桥梁员工意见建议投入事业部ESC席单独开启信箱
12589 Mail Box(邮寄址：天津市589＃信箱邮编：300457)：员工合理建议意见尝试渠道沟通法时公正反馈直接投递589信箱589信箱信息会直接员工关系理中国区力总监负责
企业连载19：肯定尊严
摩托罗拉创始高尔文子现董事长高尔文说：摩托罗拉家族企业什变信念改保持变尊重
摩托罗拉连续工作10年员工未公司董事长总裁事先批准列时裁员永久解雇象
摩托罗拉文化建立两基信念：保持变尊严二坚持高尚操守成世界佳企业漫长70年历程中摩托罗拉始终坚守两基信念系列具摩托罗拉特色理政策方法源两基信念摩托罗拉企业文化发展产生深远影响
谈摩托罗拉员工理回避肯定尊严(Individual Dignity Entitlement)肯定尊严张网摩托罗拉员工理纲举目张网络中肯定尊严成摩托罗拉13万员工公司季度必须节日企业程中整体员工思想现状力状况问题里面获扪心问机会表达意见机会发展机会
雇佣中摩托罗拉坚持原
1：people come first
2开放政策：open door policy
3直接沟通：direct dealing
4参理：participative management
5部招聘系统：internal opportunity system
6建议：I recommand
7畅欲言：speakout
8总理座谈会：general management dialogue通原员工够企业中做动公司发展出谋献策
尊严历程
摩托罗拉重资源发展天肯定尊严历断发现完善程程简单概括：重资源→开放理→参理→担目标→统理→授权→团队→尊严
果面面根改变彼间行方式永远会成首选雇摩托罗拉CEO克里斯托夫·高尔文说摩托罗拉通种彼尊重文化员工间行发展成种相互信相互合作关系
行科学家发现决定成长利程度两素力取支持程度重：1工作力—302取支持—70摩托罗拉历70年风雨断壮种坚实文化紧密相连
什肯定尊严
肯定——位员工贡献公司投入理应全面回报
——创新保持变尊重价值观
尊严——指摩托罗拉员工业尊严包括：1真正意义工作2解成功标准3目前培训已妥善安排4摩托罗拉明确职业前景5时中肯助益反馈6偏见工作环境
企业承担责义务
肯定尊严员工企业达成契约摩托罗拉推行企业员工承担义务责摩托罗拉认企业员工必须承担义务：创造真正意义工作教会员工争取成功应具备知识技提供必培训制定事业发展规划提供关行表现事业发展前景反馈消种偏见坚持高度诚实标准原维护尊严方面达成识
时名员工发展关键员工努力名员工履行义务：理解工作意义取工作成功心力接受已确定工作务追求高标准行表现断学进取更新知识技策划职业发展目标前景揭示企业发展利存问题
肯定尊严
肯定尊严执行需员工理相互认真相互负责摩托罗拉指出肯定尊严中角色工作尊严持放态度职业发展受损害肯定尊严中理角色：学执行新领导方针推动培训收集问卷推动定期员工话员工起开发行动计划方式解决问题系统性问题报肯定尊严推动者员工相交流问卷结果行动计划进展解决方式追踪行动计划庆祝已取成绩员工角色：承担责方面断学发挥作季度填写问卷接受安排培理员进行坦诚效话参理制定计划解决问题理员起找出系统性问题逐级报
肯定尊严六问题
1您否拥份意义摩托罗拉公司成功贡献工作？
2您否解胜职工作行具备工作成功知识？
3您培训否已确定适安排断提高您工作技？
4您否解您职业前途令您鼓舞确实行正付诸行动？
530天您否获助改善您工作绩效达成您职业前途中肯反馈？
6您情况性文化传统否正确影响您成功？
声说NO
摩托罗拉世界员工3月接受次肯定尊严问卷调查通电子问卷书面问卷摩托罗拉回答问题求：六问题真实回答否果问题肯定回答请定回答否否标志着业尊严存某种缺陷问卷调查目真实揭示业尊严现存切缺陷实现业尊严完美员工公司责
1994年执行现趋势员工会找说老板年没谈事情力部会帮忙问太忙谈第三问题谈培训较量制造样环境气氛力资源总监李重彪认肯定尊严执行然处事达完美程度需努力
沟通技巧
肯定尊严问卷反映员工工作中问题概貌非常具体解理解员工心中情绪需细致艺术话话需氛围技巧否话者容易保护意识话流形式摩托罗拉需级话者修炼话技巧
什话
1话认识想法需做出判断程
2话目分析问题说服
3话讨话涉辩护
4假设意见
倾听原
1诚实——时候想讨方想听事情
2想想没愿讨问题？话时坦率告诉
3话中话者想表达意思实际表达出意思听者理解意思会出现致三者统实现沟通完美
4话双方应表现出专心诚实尊重
倾听技巧
1全神贯注——目光相互接触
2通识方语言非语言线索弄清方您传递信息
3身体语言(点头微笑手势)方表明正倾听
4努力理解方说话显示种意愿
听取反馈
1细心倾听
2辩解记住观点
3您听话表达出检查您理解
4果话信息清楚您意提出问题加澄清求举例说明您听回答话加表达
5仔细评估方信息准确性潜价值
6渠道通观察您言行引致反应获取更反馈
7反馈响应度果您意反馈建议改变您言行请注视结果
顾客完全满意
摩托罗拉尊严文化包括两方面含义：方面尊重员工方面摩托罗拉顾客提供完全满意客户服务标准员工深入体会样理念摩托罗拉天津厂进行员工培训时进行项游戏：假设员工商场买冰箱(转第B10版)(接第B9版)游戏中列出系列供顾客选择冰箱台冰箱标出价格服务选件员工根需求选购写出什选款冰箱结果家较统观点选购服务保障产品通游戏员工体会顾客完全满意含义
传播行调查显示通常心怀满顾客会公司良印象告诉10～20中会受影响光顾说公司顾客享受公司良服务时会告诉外5趣提出意见顾客提出意见顾客更继续光顾顾客意见动良解决问题会赢顾客摩托罗拉顾客完全满意标准深道
摩托罗拉道德专线
摩托罗拉专门员工设立道德专线道德专线提供信息忠告建议您利探讨疑虑问题仅仅处理紧急情况道德专线努力确保切问题疑虑公正谨慎彻底处理美国加拨8005384427道德专线联系果区国家AT&T直接拨号拨(480)4415757方付费该线未设电识功
致道德专线电话信件匿名效调查开始前需提供进步附加信息告诉匿名电话员工希电话进电话者指定秘密识号码报告关事务会限度予保密道德专线通电子邮件联系然电子邮件匿名您求道德专线您身份保密
商业行准
摩托罗拉制定非常详细商业行准反映公司50方面规定针员工外交流指出恰职业操守摩托罗拉商业行尊重核心求员工时候尊重公正相互彼谓已欲勿施尊重全世界差异雇佣员工决定应基商业原例资格成遵守国家方劳动法规摩托罗拉认错误原谅补救唯独欺骗诚实例外
职工委员会作重
摩托罗拉员工服务委员会ESC(EmployeeServicesCommittee)组织非常完善员工服务机构宗旨员工提供方面服务委员会委员层面员工分占定例三年进行次换届选举
力资源部总监员工关系理作委员会顾问委员会提出建议批准职工委员会活动计划活动费
员工服务委员会5工作方针
1加强摩托罗拉文化思想中国文化融合形成适合中国发展全体职工理解企业文化思想观念
2加强中国ESC组织建设培养出批领导组织力推动弘扬公司文化队伍
3公司整体发展战略国家法律创造佳文环境限度满足员工物质文化需求环境
4摩托罗拉中国基础进步扩部外部交流合作促进公司稳步成长
5完善部机制提高功作保证直接合法公正时处理切员工关系事务
职工委员会例行活动：年终晚会卡拉OK郊游家庭日活动球类赛游泳俱乐部活动运动会外救助生日礼品三八礼品年终礼品等
员工知道权利
摩托罗拉天津厂份员工皆知家庭报许企业部办报纸份家庭8开4版半月期力资源部办四版划分：封面总裁时评二版新闻快递三版政策服务四版文化广场家庭信息丰富员工息息相关报部招聘信息(Internal Opportunity System)种培训机会中级职称评选办法餐时间调整食堂饭菜意见关部门员工问题解决情况反馈医疗报销通知体检结果公布班车时间调整员工文体活动项福利规定具体数量税税率薪资调整问答报事情琐碎琐碎员工关心问题报纸义务提供公司员工交流员工员工交流台细微处反映事工作例报纸刊登消息告诉家班车设孕妇专座员工报纸反映食堂辣菜太希加点心水果吃员工问什某楼楼卫生间放卫生纸等等员工担心问题定会处理结果公布报纸
例天津厂推行Technical Excellence 2000培训计划意图工程技术员创造良职业发展环境指出工程技术员未发展道路两类：成理专成技术专家TE2000侧重者TE2000包括两方面：加速基层技术员成长二培养专项领域专家学术带头
报琐碎头版头条CEO时评重纲领性信息报告摩托罗拉CEO克里斯托夫·高尔文行踪脑中想什开什会公司什战略思考非常时刊登头版头条1999年11月1日CEO时评说道令遗憾根世界电讯全球顾问调查表明重顾客认摩托罗拉美国中心摩托罗拉许指出中间缺乏种文化敏感度绝接受竞争手利种缺陷付确信非尊重世界面孔语言文化否法履行营原承诺营全球化美国公司总部设美国全球化公司简言必须淡化国界概念
摩托罗拉尊严总裁心中中肯写：尊严关切
李重彪：马西亚籍1962年出生新加坡国立学工程学士毕业1988年加入新加坡摩托罗拉电子限公司1990年离开摩托罗拉公司1992年回新加坡摩托罗拉电子公司做高级培训理1999年摩托罗拉中华区力资源总监
力理问答
1您认力资源理具备什素质？
答：认力资源负责力资源验更重点解整企业运转程毕竟力资源企业功部门重够促进企业成功力资源项政策配合企业发展解企业企业提供创造效率策略变化加快天企业会遇重组甚企业衰退程中力资源政策配合企业生存力资源工作单方面力资源考虑整企业考虑做成功力资源领导重点言行举止应该代表员工意味着身素质求高需树立员工道德榜样身作力资源部扮演重角色企业文化监护需树立员工信形象
2您做力资源工作中印象深刻事什？
答：企业艰难直业绩情况力资源部说实非常磨练1998年摩托罗拉重组次摩托罗拉70年发展历程中直坚持次重组员工离开时摩托罗拉方法做：样员工离开时选择性愿性者离开整渡程员工觉合情合理重组程中卖企业2200企业卖供应商变成供应商程够安排员工？理解员工心声家较留念摩托罗拉安排件事程影响高兴事9月觉非常开心写信说现非常
时想没什简单成功失败次教训件事情想：方法？例员工职位时会反问时候险职位？理者员工做工作致重新换事出现种情况会种责反思初应该做种决定完全准10话5准确5发展非常外5三两会安排妥会事里面吸取教训安排时会考虑周
3您工作重点什？
答：概半时间做长远计划外50时间般操作性工作般操作性工作长远算围绕四方面进行果分成两交叉轴端工作程序端端日常操作性工作端长远操作性工作样四方面互相切换招聘加薪涨级日常操作性工作现考虑底没信息动化减少操作性工作负担增加行政生产率许工作信息技术做
摩托罗拉产品消费者接产品会型企业中产品事业部发展速度衡样力资源政策激励产品事业部业务发展常考虑事情时希产品事业部找点举例子产品土化方面国企业培训结合起做企业更新重组程中策略会改市场会改变工作方式会改总变化抵触心理改变组织结构基思维方式改变开始方说操作模式吧摩托罗拉前喜欢做元器件生产电阻电路板芯片设计组装销售种全面生产集成模式现竞争中没优势现产品更新快注意力分太散会许方面成专家解点进行外包做法做决定企业部变化观念会变化岗位会改许变化理层员工知识技术工作方式会改力资源部变化中起缓作家够利转变常考虑企业发展起企业发展起受惠首先职工收入发展机会会企业发展肯定许员工成收入高企业成良性循环吸引加入收集种样专常考虑问题企业中性格开朗严肃尊重建立良工作环境考虑
4您认员工应该考虑职业生涯？
答：第知知彼解身力知识技术通学提高解兴趣例想做某方面专家外喜欢沟通交流团队获乐趣喜欢提高技术通研究成获满足感喜欢操作理员工应该喜欢做解力兴趣企业根表现会安排员工实现者企业机会员工申请做喜欢事底员工什留企业前三原钱面原职业发展机会老板处理关系员工觉工作没意义
5性格职业关系？
答：100关系专家做测试定场外时候家讨交流时方式结合意见觉性格素影响达50工作做欲职业发展重历重情商高说明非常信心改变控制断改变情况接受觉行否诚实做决定企业私心关键点举问题方法例子：中部美国白种认A点B点直线果印度事会认A点B点绕着走者南美洲事绕着走欧洲事谈AB谈框架什原什跨国公司种背景文化巴西成功英国定成功
评：理解前提理透明
前久国兴起政府网工程许政府部门办事流程公布网目老百姓提供方便办事少跑路加强老百姓政府间沟通项举措政务公开老百姓办事清清楚楚时监督公务员廉政办公变化进步非常受欢迎企业相封闭环境企业模样违法做企业部事企业部算事事员工关系员工知例员工公司干年知道底保险年假长月工资包含部分什扣奖金甚高升家知道知道总言许信息流通畅问题概括理透明然公司级秘密定什事员工公开公开度较衡量例摩托罗拉家庭员工关心问题处理结果公开员工项福利额度公开收入税例列出员工体检结果公开总裁公司思想问题公开……企业理中公开问题公开处非常首先种基沟通方式家够通种沟通知道权益关心员工关心企业开始二理公开家够常感企业间交流增强员工企业间理解许制度执行员工项制度理解关系果理许环节透明员工企业间坦诚信会增加制度执行效果会三理透明会员工种属感够企业困难时企业做奉献企业遇营难题时作出决策定顾方利益果员工企业理解基础企业做家庭外家园企业决定够家支持致出现心涣散士气低企业抗风险力增加
企业连载20：摩托罗拉学简单
摩托罗拉中国公司年会总裁员工面面问答家济济堂便提问次名员工问摩托罗拉(中国)公司总裁马西亚籍华赖炳荣：摩托罗拉工作表现差员工样员工该办呢？赖炳荣说：培训帮助进变先进
真正跨国学
记者解培训部门称学企业摩托罗拉摩托罗拉学简单称谓涵盖容学变独特神奇起许中国企业老板电话摩托罗拉学(北京)校长姚卫民：想理员送学里培训钱样电话星期姚卫民解释：摩托罗拉学培训员工培训合资企业供应商分销商客户政府官员摩托罗拉学赢利目摩托罗拉学教育办份
摩托罗拉学摩托罗拉公司培训机构总部伊利诺伊州全球14分校年教育费约12亿美元亚国名牌学全年教育费投入美国政府提出企业教育资金占工资总额例应低15摩托罗拉例高达36摩托罗拉公司计算笔账：3年投入1美元培训费会产生30美元产值简单济账摩托罗拉学企业带凝聚力品牌价值更计算家知道摩托罗拉公司摩托罗拉学
摩托罗拉中国学成立1993年学分两部分部分天津生产基培训中心部分摩托罗拉北亚总部北京写字楼里
1997年摩托罗拉学中国提供27000学日培训课程包括170种科目中150门课普通话讲授摩托罗拉求员工年少接受40时职业培训
挂脖子6问题
摩托罗拉学(北京校区)校长姚卫民脖子挂六牌子六牌子中员工身份卡饭卡顾客完全满意卡等等中非常重张卡IDE卡IDE英文Individual Dignity Entitlement张卡代表名摩托罗拉员工具备6基权利摩托罗拉(Motorolans)形象称张卡尊严卡张IC卡面非常简单英文写着6问题员工季度问问公司六问题六问题：
1您否份摩托罗拉公司成功意义工作？
2您否解胜职工作行具备工作成功知识？
3您培训否已确定适安排断提高您工作技？
4您否解您职业前途会令您鼓舞确实行正辅助行动？
530天您否获中肯意见反馈助改进工作绩效促成您职业前途实现？
6您情况例性文化背景否正确影响您成功？
6问题中第3问题专门针培训培训摩托罗拉权利义务员工权利年年初协商培训容年实施年40时数员工完成时间许超出水员工培训积极常常满足培训求果某员工达40时低求会提出姚卫民说员工参加培训没错完成培训必需说法
摩托罗拉位新员工接受星期培训真正重培训工作中提出时培训会非常针性
姚卫民说：全球email系统固定时间会员工发email告诉IDE时间培训流程：年员工起做发展规划绩效理表格相承诺做计划公司战略企业部门确定发展目标部门实现什然说达什里面重容培训年表格40时老板员工会起定理项目时技术培训时销售培训时季度IDE问话实际考核考核考核年终六问题做总结绩效理部分
果名中国化理培训机会会非常会30天培训会海外培训摩托罗拉理分刚走岗位更高级针理会培训例初级理LEAD(Leadership Effectiveness Accelerated Development)培训高级理CAMP(China Accelerated Management Program)培训
摩托罗拉尊重放非常重位置甚印牌子挂脖子种细微具体然容易实现季度贯彻问公司扪心问确实显示种理诚意许公司理制度谓非常完备考虑感受文件公布日直放铁皮柜里见文化见文件脱离种理虚置久久会形成信文化
家参加四类培训
摩托罗拉学名目繁培训课程致分四类：理质量技术市场营销
理培训：摩托罗拉定政策中国理土化达目标摩托罗拉学设中国强化理培训课程(CAMP)数年理验浓缩10月培训项目
中国强化理项目中(CAMP)前途中国员工推荐出15名学员班接受5段10月培训培训课堂工作中进行包括中国省海外实培训毕业时学员接受系列技训练包括理领导交流行政认知技术力等方面
满足首次加入理层线理理技培训需摩托罗拉学中华寻呼机部起设计LEAD培训项目课程设置包括课堂培训岗培训工作项目完成发展学员理技
外摩托罗拉学公司级理员提供时间等短训班例全球理员讲座旨帮助理掌握国际贸易动态摩托罗拉理外期周培训意公司中层理培训具远见卓识创造性领导
摩托罗拉学开设种专业培训班包括财务力资源公关系等培训培训提高理者力理技术设置
质量控制培训：摩托罗拉学质量课基深化两部分课程组成讲述技师控制标准程序系统质量培训特点建立顾客完全满意组组学生解决摩托罗拉工作中碰实际问题起工作通摩托罗拉解决问题六步骤发扬团队精神倾力协作研究实施具体解决方案组参加摩托罗拉国家级区级全球等级顾客完全满意竞赛组次解决现行问题顾客完全满意组年中已摩托罗拉节省百万美元
技术培训：摩托罗拉学仅提供室培训种类型培训包括实际参技术培训尤技术培训面摩托罗拉工作技术员提供服务者设计者工程师供应商合资企业伙伴天津培训中心天津工厂起特长技术拥理代化技术培训实验室计算机实验室独立学实验室流编程动文字识实验室技师工程师摩托罗拉学培训员工办公室电脑种软件工具摩托罗拉顾客培训更加微学专门派培训员合资公司供应商门进行培训培训90名培训教师承担培训课程颇科技乡味道
市场营销培训：摩托罗拉坚信销售摩托罗拉产品必须良培训摩托罗拉全球分销商常进行培训摩托罗拉泛培训文化渗透业务关企业组织中
摩托罗拉学特中国政府合作伙伴设计两种培训课程三年中原电子工业系统50名理干部参加专门设计期三周摩托罗拉高级理课程外摩托罗拉提供理员海外培训课程请中国政府推荐中级理员摩托罗拉海外机构进行期三月实考察培训
摩托罗拉学许培训显然做嫁衣仔细揣摩博培训理念钦佩摩托罗拉高瞻远瞩眼光种泛培训理念某种程度摩托罗拉事业相关企业建立种信识熟悉摩托罗拉文化认摩托罗拉实培训摩托罗拉关
培训作研究
手头16开300页厚MotorolaUniversity培训课程目录170门课程容描述课程目标课时参加象等条目书里编排清楚年摩托罗拉会样课程目录书知识断变化竞争手断变化必需Internet速度变化摩托罗拉时刻感觉变化事关生死存亡
摩托罗拉学培训机构企业功划分显然方里感前阵紧迫教材更新务课程设计组承担作摩托罗拉学重组成部分美国外课程设计中心课程设计组拥数位专职训练素课程设计员位翻译理师课程设计组提供服务包括：分析培训项目需求工作表现问题培训需求设计开发修改翻译效培训项目评估培训效果建立理课程设计项目开发实施资源
专业设计队伍保证摩托罗拉学课程适中国独特文化市场组首务修改翻译教材适应中国员工需门课程中国受欢迎尚未开设时组便负责该课程全盘设计工作
摩托罗拉学考试
惜花重金培训员工追求培训效果什手段例联想入模子IBM魔鬼训练营新员工培训中名生死场会心戚戚摩托罗拉学根考试培训员工目考试没说招员工考试合格退掉摩托罗拉学(北京区)校长姚卫民轻描淡写谈培训考试件事摩托罗拉学员工培训体切甚连培训方式需分课题组调整教材时作参考份学员意见调查表(Lever1)窥见摩托罗拉学培训态度份调查表供学员教材授课者授课形式进行分表格妨中选出问题感觉：
学员意见调查表节选：
……
9课程课堂活动课堂练举示例增进课程容理解？
10教材容编排方式课程容容易理解？
11通课程学知识工作利？
12培训设施提供助保证培训效果学环境？
13理支持参加培训？
14次培训花时间值？
15学教材积极性？
……
问题难体会摩托罗拉学学员培训体什含义充分尊重学员培训中感受实际程度学员参培训责感种出耳朵听听培训方式摩托罗拉少许培训实家起讨问题
摩托罗拉学绝没传统意义考试四层次评估第学员意见调查评估第二学者收获评估第三应程度评估第四培训效益评估第级学员意见调查表100做评估需工作中姚卫民认样利弊学专注情况说没第二层评估第三层评估员工双方事果负责考核员工学收获应派学员学没什意义员工摩托罗拉学监考官
宣扬流
摩托罗拉天津生产厂万北京2000市场销售理员会接受种培训然北京摩托罗拉学没传统意义学操场图书馆网络学视野扩展全球网络开展许学课程编号声音图动画俱备许课程Download学公司文化规章制定办事程序网写清清楚楚
现刚摩托罗拉新员工般意义课程培训张面写满网址说明书告诉摩托罗拉办种证卡该找谁流程等新员工岗前培训星期星期中真正坐课堂时间半中半容Internet网较硬性东西网岗前培训起入门作许关摩托罗拉规定性东西慢慢网吧没考试淘汰制
姚卫民说摩托罗拉新员工采取淘汰制摩托罗拉文化关系摩托罗拉哈佛MBA名见传中专专生宣扬国际流公司公司招时候会种非常复杂科学方法全世界优秀招宣扬样理念事招聘考核制度方法建立种哲学公司先进手段方法招优秀然压力高工资时走确实公司样做认种文化什摩托罗拉较偏传统文化重价值摩托罗拉种文化长远力量质进心果机会帮助种回报会更
摩托罗拉
摩托罗拉培训非常强调业务发展需求职业发展需求相结合话听起常做起难关系培训目什果培训员工知识工作非常关什培训显样做缺乏逻辑
记者：会会员工做工作没直接关系培训？
姚卫民：答案样果仅培训课程容会许容业务没关系例东西做市场做研究没关系发展关系学技公司挖走样事情定样事会影响改变培训理念讲企业衡东西学效生产实践中效东西作soft skills方说包括开会写报告Internet做市场调研做presentation然重东西体现职业水准东西培训出实践出传统学校会教摩托罗拉差半培训软性技培训领导力际沟通力提高长远讲企业服务摩托罗拉发展业务发展强调培训方合理年做培训规划时考虑工作岗位需考虑理者需什技发展需什技
果做工程师技术做3～5年谈明年培训愿时候觉想做做渡学做市场觉合适做规划培训里面增加门市场研究品牌战略课学够慢慢实现生职业发展规划发展说员工培训发展跳槽培训继续样做？摩托罗拉做法进行员工培训发展国老总说摩托罗拉够做样培训财气粗摩托罗拉认仅简单数量算失两种文化吸引力四优秀种赢策略动态中许跳槽没投没种真正动态观建立种文化重时候会觉做法简直合理许商业策略乍瞎掰1美元手机1美元电脑果细细琢磨发现真正赢家定思议想法
风暴三张图开始
企业没败神话摩托罗拉奉模拟技术硅臬孜孜黑色手机体现专业员庄重时新生代已抓起花花绿绿数字手机然摩托罗拉时做转型华尔街记重拳翻然醒悟摩托罗拉目光聚脑皮层发现原需场企业文化革命
1998年开始摩托罗拉里面卷起场风暴场风暴里面更出摩托罗拉学摩托罗拉重性摩托罗拉整公司进行战略性调整变化首先脑
1998年摩托罗拉财富前20位掉100位股票呈直线降1998年华尔街股市摩托罗拉股票跌落37美元场飓风关键制造模拟通信产品公司数字时代遇劫难
摩托罗拉快意识问题严重性关生死存亡技术吃饭公司技术时中文作家英文世界样尴尬场迎接信息电信文化革命摩托罗拉公司展开等位员工洗脑浩洗脑工程摩托罗拉学负责
摩托罗拉洗脑方式特甚显爱请专业公司制作三副漫画然盯中漫画图说话家称三副图Learing maps
摩托罗拉公司做通信全球75万名员工CEO普通操作工没排外手三张图10组课没教室家坐圆桌旁图张图附带20问题名辅导员引导家讨10抒见没正确没错误答案讨强化家问题认识张图题三题分①日益聚合电信信息时代20问题世界电信信息行业变化关②客户世界告诉家理解客户③部组织变革实现转机唯变革部组织开始直市场策略
1999年摩托罗拉股票飙升130美元天整华尔街摩托罗拉股票评价非常高公司组织结构技术市场文化观念发生深刻变化场10万意识转变摩托罗拉学发挥作
企业文化革命
摩托罗拉学直承担着变革重没次1998～1999年击摩托罗拉学培训持续断锤子买卖问题简单处理摩托罗拉采TopDown()课程设计方式年学课程变摩托罗拉采6西格玛质量标准体系现摩托罗拉更体现种通信体系稳健客户关心提倡五九(FiveNines)概念五九摩托罗拉服务电信户种承诺责客户够时间里容易信赖通信系统摩托罗拉产品品质概念发展系统服务完整服务观念转变许需摩托罗拉学完成
前年摩托罗拉模拟手机市场老数字技术取代许市场摩托罗拉快认识落整企业做改组方面组织改组更难问题观念改组现摩托罗拉言业务必面Internet现部门Internet方进军组织结构变化知识技够够事关成败摩托罗拉学引进量关Internet方面课程
新口号：Right Knowledge Right now提供准确时知识现社会企业技术Internet速度发展作企业培训部门必需发展知识急需马够进入应Right Knowledge Right now变成标志外宗旨姚卫民说摩托罗拉处张贴着Right Knowledge Right now图画已成摩托罗拉未佳认识里面体现种真正速度感：right
摩托罗拉提出顾客完全满意方案顾客服务做100历史中摩托罗拉学承担客户培训顾客做设备操作培训现提升顾客理水成摩托罗拉学首务中国摩托罗拉客户新计划全方位培训解决方案中级理员高级理员工程技术员天3月2年具体问题市场营销财务事甚提供系统MBA培训国家计委摩托罗拉学达成项目1000家国企业进行培训
学计划济市场济
计划济市场济中国已变成先进落济模式代码符寻常现象摩托罗拉学适应目前严峻市场挑战学运作模式市场济转变计划济
摩托罗拉学计划济指学业务部门间合作方式业务部门员工拨出培训费头摊派提出培训求学负责培训市场济指摩托罗拉学制定许课程培训做成产品定出价格业务部门价买课两种模式摩托罗拉实行底市场济计划济根企业发展战略市场变化情况定1999年摩托罗拉学运作久市场济模式转化计划济回计划济倒退整年前年市场滑坡组织重组关校长姚卫民解释道：进行组织重组事业部门原七八变成现3员做调整研发软件员增加搞模拟技术转搞数字技术调整简单容易程重观念转变知识更新快转变知识更新够转变搞模拟技术会问模拟技术什？’市场告诉已数字技术前做黑颜色手机认职业员庄重市场喜欢花绿红许方面分散公司提出集中高度整合市场集中员集中技术集中观念转变知识转变培训转变摩托罗拉公司现提出培训搞集中搞计划济公司重重组期间培训作重重组更新知识转变知识企业文化技术技做转型公司培训费统起制定培训时候培训完全遵选择单纯谈计划济市场济根具体情况现许理解包括部门理传统文化太深做文化转型做技术转型难
摩托罗拉学做企业文化促进者知识理者技术传播者承担功远远超培训身成企业文化造者
摩托罗拉学引外联
摩托罗拉学保证培训利进行世界请授课导师摩托罗拉学中国高校传统教育机制进行外联引中国21学签订兼职老师协议中包括北京学清华学中国民学南开学等摩托罗拉学北京学南开学签订份谅解备忘录基础两学商学院开设力资源培养学位课程外摩托罗拉计划美国工商理硕士学位课程引入中国员工中
摩托罗拉学联合美国亚利桑(ASU)州立学清华学开设高技术工商理硕士(TMBA)课程美国亚利桑(ASU)州立学清华学教员负责授课面摩托罗拉中国公司数十位理员亚利桑(ASU)州立学负责授予学位
摩托罗拉四项基原
1投资技术转：摩托罗拉旨培养批熟练员工理运作高科技企业工厂包括技师进行电脑体化生产流程培训等摩托罗拉年1000名雇员进行新工程技术软件开发培训
2理土化：摩托罗拉学层次培训理员快提高培养未理摩托罗拉专门针特前途中国员工开办中国强化理培训课程(CAMP)摩托罗拉基层理员提供期6月培训课程会基础理技解决问题技沟通技微观宏观领导技等培训
3零部件土化：摩托罗拉供应商提供培训提高技术理力成摩托罗拉中国全世界高品质供应基部分
4建立合资企业合作项目：摩托罗拉学培训意味着合资企业拥熟练技师理生产合摩托罗拉质量产品摩托罗拉合资企业时员工提供公司部培训课程包括工程理企业文化质量控制等领域项课程
摩托罗拉(中国)明星客户学院
摩托罗拉(中国)明星客户学院加强中国信息电信业客户发展加强中国企业合作伙伴关系满足摩托罗拉客户理技术产品质量服务方面求提出全方位培训系统解决方案6成体相互关联培训系列构成：
信息电信产业发展理讲座研讨考察系列
信息电信技术产品培训系列
明星电信客户质量服务培训咨询系列
现代企业理教育培训系列
职业理员素质技培训系列
摩托罗拉企业文化理验系列
采访手记：姚卫民：80年代初读南京学90年代初赴美国纽约州立学获工商理硕士学位1996年获麻省理工学院国际济发展规划硕士学位美期间姚卫民分兼职美国Paine Webber Investment投资公司World Broadcasting Network通讯服务公司咨询顾问1996年8月加入摩托罗拉中国公司化培训发展规划战略学关系等项工作1998年担摩托罗拉学(北京)培训咨询理项目理理现摩托罗拉学(北京)校长
姚卫民刚刚学员讲完课马接受采访然略显疲惫许兴奋话题时摩托罗拉学正处较变化中然会许话说
摩托罗拉学校长传统学校长完全简历知道善听说善说顾问说摩托罗拉学课课感觉相互学程家常相互讨
身摩托罗拉学校长脑子里常转动问题培训结合企业业务发展考虑员工发展种结合强调方忽视方做完满结合难
姚卫民现关注事Internet简单培训课程网OK想更深Internet改变行模式影响企业文化建立种基Internet培训Internet技术问题观念承认摩托罗拉方面初步
姚卫民谈培训总离开文化觉培训表面技更深层企业种情感精神传递出员工知道供应商销商合作伙伴知道摩托罗拉培训概念家起进步概念
姚卫民认做培训需热爱前事业部解员工需求提供提高程特事流业务通培训会钻较深搞培训感觉样直接事业成功感做销售明显搞培训需沉静心
姚卫民说实培训市场搞培训赚钱体现知识济时代知识价值摩托罗拉学员工甚离开公司办培训公司尤中国样市场需求需更知识培训机制培训变充满生机
企业连载21：真正铺路
加伦北电网络总部楼公司买家废弃厂房改造成想种充满铁锈道厂房初模样北电网络绝想捡便宜果种充满工厂道特色酒吧知道北电网络公司良苦心花2年时间旧厂房进行装修整办公楼成件白领工作场艺术杰作深深企业营者工作环境情调重视达种程度感叹—等重视工作生命中价值公司
企业果说薪金福利环境招客户提供产品服务定市场风头正健企业样话CiscoLucent听说现北电网络样信方式说北电网络家百年历史电信公司够通信进入网络数时代天没遭遇折戟沉沙快实现营战略转型迅速掌握时代脉搏身非常值研究企业转型案例记者深入北电网络公司100年企业里够见新力资源观念吃惊敬意
北电网络背景
1874年亚力山·贝尔发明世界第部电话机加境生产许权交父亲北电网络早期创业者开始预测变革断创新奋斗历程1895年老贝尔创建运营公司正式成立百年发展成现熟悉北电网络
1995年北电网络世界展示网络世界未电信发展构想预测全球数字网络取导位
1995年北电网络(中国)控股公司成立北电网络早进入中国1972年中国提供传输设备时全世界传送毛泽东席尼克松总统历史性会晤场面
1998年6月加北方电信公司91亿美元巨资收购美国BayNetwork网络公司完成传统电信公司基IP协议互联网络核心全新网络通信公司转变北电网络成提供Internet电话数电子商务线解决方案全球性导企业公司全球范围电信企业服务提供商企业客户提供服务提出体化网络概念创建快速高性Internet1999年度北电网络公司财年收入213亿美元预计2000年收入增长幅度20北电网络全球员工总数约7万全世界150国家区客户提供服务
北电网络通两业务部门客户服务：1企业解决方案部2服务提供商系统部企业解决方案部提供基IP数通信解决方案种类型种规模企业提供实现间电子通信解决方案解决方案包括：针LAN(局域网)校园WAN(广域网)ATM解决方案局域网校园基帧Ethernet(太网)解决方案广域网边缘解决方案型中型企业解决方案VPN(虚拟专网)解决方案综合解决方案旨机构呼中心企业移动性媒体通信电话环境Internet通信体系结构(Inca)产品集提供话音解决方案MeridianNorstarMeridianSL100基IP技术Matra标准电话解决方案包括Meridian1MeridianSL100MatraSymposium
CompanionNorstar产品线
北电网络服务提供商系统部种类公电信服务提供缝式接入北电网络体化网络解决方案者涵盖光纤InternetInternet电话线InternetInternet服务北电网络通公电信客户服务提供商提供需定制解决方案满足IP网络需求解决方案包括北电网络领先行业容量光纤传输系统高端交换路选择台帧中继ATM交换结构远程接入交换机分组电话网关高速接入解决方案线调制解调器密波分复器(DWDM)步光纤网(SONET)功合
北电网络分布全球研究实力包括联网研究开发设施附属合资企业协作机构17国家进行创新产品高级设计研究工作北电网络美国英国加法国墨西哥巴西土耳爱尔兰国设生产厂家全球范围许机构事工程产品开发工作
招聘部开始
北电网络公司年约收5000份求职书录例1～2
北电网络中国合资厂员工1800力资源部北电网络独资公司员工500名8位力资源员工做力资源工作
推荐奖
许公司样北电网络公司招聘途径中高层猎头公司找配合北电力资源部猎头公司家
般员工通广告招聘员工部推荐通招聘会方式吸纳新北电网络常学进行招聘讲座毕业生中选择优秀学生北电网络招聘应届学生正式员工更验专业员
北电网络公司招聘方式中员工推荐效果方式通推荐招聘通常够知道员工概情况例现员工竞争手里推荐行业历者较学毕业学生北电工作学推荐样员工基素质较接北电力资源部士非常认种部推荐方式建立种部推荐奖金制度(Employee referral Program)员工推荐果北电网络录北电会位员工定金额奖励员工部推荐流程：先需理提出需求力资源部信息进行部招贴企业部员工知道名额认合适选推荐公司公司理HR面试员通面试觉推荐选适合进班种招聘速度非常快推荐进员工3月试期理觉推荐员工适合该员工推荐奖金推荐处免背景考察种方法效
面试第
北电网络面试道非常难关北电网络面试面谈似轻松实问答题目根力资源科学设计问题需回答YesNo通讲述验法行表现思考问题方式问题情景式分析考察解决问题力面试少理力资源部参加面谈时问答面试员会详细回答应聘者许疑问面谈程中新解北电网络公司文化时候面试会部门参进面谈应聘者素质考察新公司文化理解客户关注授权文化理解程度
通常会笔试英语程题目非常点TOFEL考试量然TOFEL试题针技术员技术方面测试
续北电缘
北电网络公司没录会建立档案优秀面试者没相应位置录力资源部通常会保持联络合适时候会请进北电网络辞职果违反公司制度原尤表现员工公司非常欢迎回北电力资源部会定期保持联络吸引优秀员工回北电公司专门回政策果离优秀员工进公司会原公司工龄续起原工作关福利会接
北电网络吸引特色没天花板感觉表现贡献果潜北电会提供许学机会
招聘速度
北电招聘速度总体较快紧急情况果通部推荐通常速度非常快甚2～3天招聘进般员工果确定录通常1周左右岗外资独资企业中间外企服务公司(FESCO)注册体检程通常花掉1～2天时间
北电员工试期3月
薪酬空间压公薪金
北电公司年里两次薪金调查较北电整薪金市场情况确定公司整体调资政策
面试时员工会提出薪酬求甚时候求职者提出求北电低北电然会非常公岗位员工薪水会出现员工谈少少情况北电网络职位薪酬标准细致市场调查整公司职位薪酬进行细分类调查构成整工作类(JobFamily)薪酬体系
首先老总涨薪水
企业招募优秀时会出现价高出公司部现存体系情况北电网络薪金较竞争优势职位薪酬范围值般够涵盖薪酬变化果遇关键岗位关键薪酬会弹性进北电网络评估价值薪酬外方面吸引例发展机会招募优秀加入公司天公司会支付笔入司现金般说优秀价高进入公司情况果遇加入薪酬老总高公司首先应该考虑老总加薪力资源部吸纳方面发挥非常重作企业薪酬体系果落市场面会调整薪酬
薪资结构
北电网络部分工资基工资外员工交通餐补国家规定三保险公司住房方面制度公司体分两条线：类做行政(backline)类做市场销售(frontline)销售关员工根业绩部分佣金做行政员工佣金根公司整体情况贡献奖金(bonus)1年2次样奖金行政员工调薪4月进行销售员1月份调薪般名员工工资年会变化果职位变会薪金变动北电部门理手头部分现金奖励员工业绩员工时进行奖励需通力资源部繁琐手续种常鼓励方式够员工进行时肯定员工时刻够感受肯定快乐
力理问答
企业力资源方面投入力资源较做企业力资源该做？
果企业重视力资源出高成请资深力资源理找新边学边做兴趣业务技术方面学方面学弥补少具备素质：例热情事物感觉关系层沟通够做更觉公司必做力资源
然薪金福利外面咨询公司帮做整公司体想法应该总体构思出原帮做公司做力资源利外面力资源公司力量作事理真解公司业务总理交流然力资源方面贡献思想觉力资源太重拥100名员工公司需特重力资源工作
您认公司里您影响公司理者公司理者影响您？
想力资源部影响影响力资源部两方面配合公司业务前线希力资源方面够时配合业务发展公司业务提供非常力资源策略培训出优秀员工驱动业务发展
力资源历中参公司业务中做单子时总理客户谈判起配合客户客户产品非常挑什做技术支持方面挑总理谈谈时总理参进客户谈力资源支持方面谈公司技术产品实力客户够更深接受深感受企业部事业务伙伴业务肩进力资源理需解公司业务客户样制定力资源政策时会非常目标
力资源部总方力资源方告诉级理配备业务员架构建议北电业务HR事着走业务员工特解常参加会议建议组织员甚包括员工薪金发展提供建议
做力资源需什性格？
没非常认真考虑性格职业关系特点非常较喜欢想问题提出意见乐交流沟通做力资源基奔放型安静型力资源做热爱工作
力总监印象：北电网络北亚区力资源总监张咏采访中遇第做力资源总监女士热情态度清晰准确思路富激情言谈留深刻印象想职业性磨合出美感具体体现
招聘员工公司做事薪酬福利方面做北电网络职业发展北亚力资源总监张咏女士说：北美重视力资源北电网络领导层特重视区方中国力资源部门企业营环节密切配合
首先解释北电网络力资源方
开始培训员工开始力资源生涯员工发展非常重视张咏样培训开始进入力资源生涯成力资源发展理成力资源总监第力资源工作香港铁路公司里然辗转美国通银行柯达公司渣银行职1997年进入北电网络公司张咏觉做力资源理般部门具备知识作成功力理热情兴趣心动做张咏英语Passion表现热情非常高级热情
张咏认做力资源素质够非常敏感公司业务方面力资源理定业务部门结合定明白想什做什然力资源方面提供idea方法配合业务部门生意做更
企业连载22：钱关心员工
北电网络公司员工考核分两方面方面员工行(Behaviors)绩效目标(PerformanceOutcome)员工年初定年工作目标什前北电年订次目标现发展速度变快市场变化加剧北电网络员工考核时(ongoing)常会已定目标进行考核调整员工老板订目标部门起合作做项目许会参加项目里员工业绩考核说算方面反映方面反馈外事手评价360度考核
员工行目标考核常性员工工作中出现什足会周围里获信息般会出现年终总结时考核结果会员工非常惊讶(surprise)情况法会员工进行沟通力求评估够员工获非常积极认识
评估作
评估两种功方面前工作表现业绩反映力方面员工发展通评估程发现员工够发展方现工作应该样北电网络公司许级领导层评估中发现通评估发现员工种潜员工选发展代领导计划
素质评估
北电网络评估整程完毕通常花两月时间家非常认真评估负责负责评估然员工薪水挂钩评估部分工作工资外方面员工工资公司贡献整体力市场情况
独偶北电网络评估矩阵朗讯公司非常相似通矩阵员工综合考评落什区域知道北电网络员工行目标求什
移动魅力
薪金奖励进步员工种较简单手段留住优秀奖励物资时方式着时间推进员工物质水提高薪金激励作慢慢降低谓薪金劳动生产率绝成正关系员工进行发展规划帮助员工制定职业计划会更加激励员工进步北电网络激励员工方面更注重员工职业发展例员工轮岗(Job Rotation)激励继续发挥潜员工工作中够吸收验够发展关怀员工(caring)公司鼓励相互支持老板员工间非常支持老板发展员工责员工积极参责北电网络称People Manager部分精力效理激发员工潜理应该知道理解员工心需求什东西够激励例员工较注重家庭理解家庭背景果需较时间家里公司量配合出差情况安排少点北电通常员工概工作两年会轮岗机会然轮岗征询员工意见北电网络公司套制度Internal mobility部调度通轮岗增加力执行部调度少员工岗位呆18月24月时间样现工作足够解果员工轮岗需求力资源部提出然力资源部会部门找机会时候部门种需求提交力资源部双方果意通面试交流果家意话员工通常会新岗位进行工作试避免部部门间相互挖北电网络制度基求例必须岗位工作满1824月外挖方理供方理提前招呼做职位做退休希留住请进优秀希够留公司会提供职业发展空间
消级妙处
北电网络公司家具100年历史电信公司常理应该非常官僚非常浮事北电家讲级直呼名甚工作描述中会突出职位职责贡献团队配合会特重申级
北电网络公司中国市场销售员工500男女例6：4理员员工例1：9中理者中女性例达13领导四潜
绩效评估结果员工升职参考北电网络公司会事先员工特定考核升职定特定考虑考虑包括该员工路表现会考虑潜北电网络认理者潜包括四方面：学力北电网络认名员工学力知识验更重市场发生快速变化知识断更新学速度力非常关键素质二赢工作成绩力领导断善计划赢取结果重方面三带动影响力领导者基素质理发展力四公司业绩贡献
提拔名员工会员工两年高绩效求高绩效包括工作业绩行表现(OutcomeBehavior)员工积极富气北电网络员工升职考核非常严格科学便员工走理岗位定成功选高层评估公司里更高级理会聚起交流员工方面情况
消级
北电网络量公司部进行项消级运动组织架构量组织结构扁化整公司领导层层次较少公司部Title(头衔)已重家直呼名Title刺耳注意员工工作表现头衔力资源总监张咏觉头衔北电刺耳北电网络位置清楚描叙活动范围职位重点工作告诉理者职位较发挥空间理者甚员工位置发挥事情会说做什做什北电力资源部专门种消级工作—Deband表面称谓许遇方面开始实行消级(deband)
消级方式
北电网络公司没非常严格区分技术理高技术领域喜欢带专心钻研工作类通理贡献北电网络会特两条道分开会两种高层次发展机会北电网络区两种贡献者(individual contributor)理者(people manager)两条道路里面分层次贡献者遇达总监级非常高遇消简单级关系北电网络采取消级(deband)方式工作职位描叙称JCI(职位复杂性指标)指标方面代表员工工作职责时通职位分析市场行情职位进行薪酬定价JCI薪水样类JCI级级间差样例JCI for professional(专业技术级)分JCI1～JCI5理级(JCI for administration)分JCI1～JCI5专业JCI1遇定理级JCI5低彼分级样样区工作遇员工发展方消级概念JCI1专业员完全理JCI5理员JCI1薪水完全带JCI5理高非常正常事
需配备
北电网络说理级定办公室说升级会什样笔记电脑办公条件级定配置定Job Requirement(工作需)北电网络工作需求想问题例销售员工作中应该需什定会配备级低常新力资源政策北美公司全球保持非常致理风格公司文化保持全球致时保留方特色说中国工作员工调北美工作会觉文化差异新政策力资源部会级理开会新政策处讲理听相动员家实施新政策说理办公间定员工觉样没意思
魅力领导家
做力资源工作非常需公司CEO支持果没观念带动难做果CEO力资源工作非常信心力资源部高效开展工作
北电网络消级许象征权力特权消领导层工作方面验带素质格魅力带领员工起前走权力源位置带权力外历背景工作知识验带权力种魅力觉事非常重事够学东西力总监张咏认间真正够赢心权力恐怕做事魅力北电网络理层走前头
时刻消心中抱怨
时候信息传递效率理解偏差员工工作生活中难免会时时遇困难情绪北电网络公司许排遣抱怨途径北电首先进行沟通理接公司力资源部公司专门员工关系组(Employee Relations)北电网络公司专门设置处理员工关系部门帮助员工解疑问回馈抱怨员工遇工作问题必分先方交谈旦较明显问题力资源部首先会动介入北电网络业务部门力资源部踪果部门员工遇情绪问题直接找踪该部门力资源员工力资源属该部门部门成员非常熟悉家间沟通起方便时力资源部专门做员工满意(Employee satisfation)工作月召集部门负责力资源方面讨部门力资源问题月力资源部召集午餐会议参加通轻松方式力资源部做出新项目员工什反映力资源年终报告里面专门容谈员工关系
力资源盯
部门里面HR走进HR员工心目中较中立部门部门HR踪情况家较坦率说出员工老板问题HR说
北电网络公司部门特定力资源员工进部门员工概概念非常解部门工作员工工作问题情绪问题会积累非常严重程度然会出现惊讶(surprise)结果问题程中解决
力资源工作者基求保持资料保密性员工资料谈话容保密
调查细节反映实情
北电网络年员工意见调查通调查力资源部整体员工情绪指数调查问卷中业务部门非常针性调查通调查够出部门什问题着变化加快北电现半年做次员工调查现代力资源工作说1年项目执行单位已适应快速变化力资源市场
调查问卷设计非常细问题组科学分类调查完毕通报告分析会出非常清楚员工士气结果员工呆部门快快乐理关系非常果部门理身存问题手员工说非常糟糕事情力资源部长期坚持建立开放环境员工什事情会快反映出会出现部门领导手遮天情况
会等员工走时留
北电网络公司员工种种原提出辞职时公司通常会执行辞职面试流程力资源部会员工谈应应该挽留通面试获具体理方面建议通常公司办事流程业务发展等方面通面谈员工力资源部提供供参考建议公司改进理效果明显员工离职反馈力资源工作具重价值果发现非常优秀需挽留力资源部会找出公司方面存问题员工留提供机会
信理真谛
北电考勤充分信员工信理力资源部少精力花员工考勤方面部门理通培训熟练掌握行方针果员工离行规太远理会提出
季度北电网络全体员工会公司高层领导会参加会方面报告业务方面事外员工什问题会提出领导层员工进行直接问答部门团队部门会议做事时候直特强调沟通身做通信公司客户口号How the world shares ideas？’做How we share ideas
评：年太久
许企业员工绩效评估时间周期1年外企力资源变化趋势1年评估周期已适合力资源发展新动企业力资源竞争加剧员工企业中工作时间越越短谓21世纪员工忠诚度降低普遍现象着com公司制造出量业机会期权成种常见引方式力规模流动类型企业开始相异企业间转变总体趋势力流动跨度强度增加仅仅中低层员工流动高层员工发生流动流动加剧目前市场特征面种现实企业掌握员工心理动态制定留策必须时解员工行业绩情绪等问题北电网络公司力争季度员工进行次评估常评估时发现员工问题等年终评估时导致员工结果非常惊讶CISCO公司员工评估年次周月季度评CISCOMBO评估季度进行次评估模式周做次客户满意度调查全世界放起做CISCO三评估时间：4月8月10月员工进时间时间时间接受业绩评估评估周期缩短企业够针员工问题制定策留住优秀员工抱怨时消灭工作中
评估时间缩短重原企业发展速度加快市场竞争加剧企业年初制定业绩目标发展计划月适应变化相应力资源配置然发生变化评估企业力资源政策提供调整参考价值通力资源市场调查情况企业力资源部够时全面掌握整力资源情况企业业务发展提供时准确力资源
企业连载23：成行动巨
北电培训员工宗旨：确信员工非常高水做现工作果足进行培训北电网络更发展员工进行培训北电网络员工年约接受两星期培训
培训目做现工作方工作通培训指导员工北电职业发展果身理北电网络定理进行带领团队技培训北电通员工评估分析发现员工潜通员工愿员工喜欢做什事情然提供相关培训
北电网络总部研究学院专门员工进行职业培训着电信市场变化竞争加剧目前北电研究学院正改组保留公司业务紧密相关培训般通技培训外包培训公司做
北电网络公司亚太培训部中国专门员工理培训常亚太培训部接洽北电网络培训教师许部门骨干果需更培训力量公司会引进培训公司力量通常会培训公司做
北电网络员工培训网进行申请申请表格力资源部转员工直接理直接理意员工申请会培训提交力资源部公司鼓励员工参加培训果工作原员工参加培训次数力资源部会追究该员工直接理责力资源部发展作理业绩方面
网络进阶学
北电网络非常重视网络技培训专门员Internet建立网络学环境北电称IP Challenge项目北电销售员行政员接受种培训IP Challenge培训根难度分步骤：第求员工网络面听课提问题然进入第二阶段课堂研网络测试合格IP Certificate
北电网络公司培训课堂学全部发送网络新员工迎新课程部门运行流程网
新员工培训
新员工进入北电北电文化培训新员工培训包括北电网络全球电信发展方产品趋势赢利状况公司中国组织结构图市场特点部门职工作范围北电新员工培训告诉新员工相关理运作流程报销出差事等情况会告诉员工发展方奖励机制培训容等应岗位力培训容岗位该工作基情况介绍例做力资源工作通北电力资源项目培训做销售销售培训更深入通工作路学路进行班级培训时间
新员工培训限定段时间里根员工工作情况进行根员工工作具体容做培训项目果招聘进员工带理企业会员工进行带培训做技术员工进团队里面部门会专门进行职位培训员工够网络办公会测试员工IP Challenge力果离求定距离北电方面继续进行培训直达定水够做工作新员工里面进速度样员工北电没直接请走果员工进速度慢北电会继续培训果员工行北电会员工否喜欢工作否适合工作没工作适合没通考核合格员工走例子新员工部门般帮新员工需什样帮助该员工部门领导决定
理培训课程
北电网络公司理层培训级MLF1(Management Leadership Forum 1)针刚刚带理进行初级培训种培训通群起讨参加者更高层理家通种方式培训领导力MLF1课程领导艺术决策力团队工作变革理业务洞察力等理员初需培养力MLF2针高级理员进行培训培训包括进步提高领导力增长业务洞察力课程中培养理发展力效授权变革理预见未等课程招聘员激励员工资源配置理沟通技巧更高领导艺术MLF2课程高级培训ELF(Executive Leadership Forum)针更高级理层带责会指出公司业务发展方MLF系列理培训全北亚课程专门针中国理培训计划核心理技(Core Management Skill)里面包括：团队理(Managing Team)员理(Managing People)业务理(Managing Business)等容
精英培训
北电网络普通员工进行量培训专门精英培训北电称Leadership edge北电网络公司优秀里面选出优秀进行重点培训成北电网络公司中国新领导层
LE挑选程通常已优秀正担理职位北电挑LE程特严格通业绩行中挑选然专门训练员训练教做LE通LE测试业务方面特强领导方面特强发现员工特缺什方面根员工缺然培训选(LE)时候许测试然觉认做领导然区香港新加坡澳利亚等方进行项目训练发展技发展组织力发展项目目标清楚列出点北电网络选出兴趣里会专门负责踪学情况发展方北电网络LE培训会长达年
北电网络文化
北电网络公司宗旨：通客户满意卓越价值优秀产品取市场领导位
北电网络公司具非常完善企业文化提出企业精神(spirit)：迎接通通信连接全世界挑战北电灵魂领导时代锐意革新贡献社会追求卓越
北电网络公司员工业余组织staff club部门员工组成专门组织员工业余活动年公司带家属参加年夜饭(Annual dinner)员工家属济济堂家种属感北电网络全球7万雇员分布国家民族背景公司特强调尊重背景提供工作环境
七核心价值
北电网络公司七核心价值分：1员工力量2努力工作股东提供价值3客户创造超卓价值4实现承诺诚实行事5拥抱变化奖励革新6标准——优秀7远景团队
七核心价值衡量北电网络公司行标准包括员工员工间员工客户间员工供应商间公司面股东家七核心价值里面行动凝练行动方针
生长社区里树
北电网络公司非常重视企业社区间关系公司认企业社区生态环境企业生长社区里树社区息息相关关系北电认社区工厂雇员实验室客户北电社区分子公司社区建设提供财支持社会福利教育艺术文化提供资助鼓励员工参公事务中积极社区服务
北电网络公司400种培训计划中项容培训员工做公民中包括告诉员工做生意职业道德环境教育资助社会搞社区关系北电年量投资社会科教活动公司部商店收入捐赠社会允许员工占工作时间参加型社会公益活动北电网络分支机构遍布世界员工种北电网络尊重员工文化背景员工创造种宽松工作氛围
北电网络员工行标准(CodeofBusinessConduct)里专门述员工做行标准求员工保持格完整性做违格事发展公司时保护环境
公司注重资助社会搞社区关系北电网络世界考虑国情风俗政策许公司亲投入社区工作甚雇员假期带动雇员社区提供服务
北电网络年1800万美元支持社会科教工作鼓励孩子参社区活动投入量时间费社区科技中重活动学教授学生合作培养家科技兴趣1999年北电网络公司700学提供奖学金计划种资助推全球
体现性总部楼
北电伦总部楼容3000名员工购买旧工厂花3年时间装修成栋极具艺术品味楼房栋楼里花园商店银行餐厅咖啡屋健身房应俱全员工工作时意安排时间班时间吃喝聊天甚伴着音乐跳舞员工完全受班时间限制休息娱乐便前提工作必须时完成北电创造条件鼓励需坐班员工家办公
良行准
北电网络员工行准扉页样段话：
作种行准世界方诚实符合道德工作诚实行建立信非常难赢东西易脆形资产非常容易失非常难重新获符合道德行保护信誉方式建立起尊严赢合作伙伴客户信定义商业特色方式
北电网络非常重视维护公司声誉求员工客户供应商甚竞争手交道时遵守良商业操守
例出现情况时北电网络公司告诉员工做法明确
问：圣诞节供应商瓶酒盒巧克力长时间商务关系果拒绝会罪犯错误？
答：许北电员工解决问题通节假日寄出信件告诉礼物说明什种礼物轻拒绝容易导致犯情况部门行接受礼物适巧克力事访者分享部门成员通抽签决定谁带酒回家者酒捐公司社会活动
尊重时代
北电重视员工贡献尊重位员工包括保护员工记录秘密
尊重雇员隐私避免必侵扰量支持雇员工作相关需北电快速全面告诉员工关问题听取想法关心事公司努力建设满意工作安全愉快工作环境世界什方公司提供具竞争力公薪水福利公司提供员工持续发展计划北电雇员中力求公正等果某方竞争现实需缩减员工公司会受影响员工受尊重非常愉快安置
问：理常邀请起参加工作外社交活动拒绝听否性骚扰该办？
答：性骚扰应该问题反映HR者商业道德理部门更关性骚扰事反馈HR部
员工觉力情况北电网络甚允许员工两份工前提条件：
1没北电时间工作
2外面客户事没北电工作时间里联系
3没北电设备支持没北电力
4没工作时间份工作产品服务推销北电员工
5没试图外面工作产品服务卖北电
北电道德委员会专门处理员工职业中遇种快事情非常迅速反馈求北电通常法律部企业安全部力资源部进提出职业中问题员工工作中关问题会郑重快会获道德理委员会许担忧问题采取处理步骤北电法律部企业安全部力资源部会恰方式卷入程北电政策力资源部必须卷入嫌疑性骚扰果员工问题涉违法行商业道德部北电网络法律企业安全部卷入员工果希够首先获问题解决情况北电网络相关部门会时告知员工员工尊重保持匿名权力
评：力资源渗透
北电网络公司力资源总监张咏天8：30公司层面执行官开会天里部分时间开会交流力资源部工作推进公司业务发展配合业务部门需求先解业务发展进已发生事情常参加公司业务会议角度解业务发展张咏说工作中听业务部门交谈较说较认非常具热情觉做力资源应该热情
北电网络力资源部整公司运作中起非常重作公司非常重视力资源公司进行项业务时常会涉许部门参Team许部门构成力资源部中起粮草先行作发展业务离开北电网络力资源工作越越走前台
新力资源观念理理力资源理北电网络仅5力资源员工理细致问题没理配合想力资源部级理关力资源培训会通理改善士气理关心员工工作生活力资源部会支持专门培训理员提醒该带动员工员组织结构培训技巧会顾专门进行培训员工特培训工作
企业连载24：学力资源
背景：北京友软件股份限公司创立1988年目前中国财务企业理软件开发供应商中国独立软件厂商友公司开发应软件包括：财务软件企业理软件ERP软件电子商务软件CRM软件三类公司员工1200名北京部专职软件开发员300名1999年软件销售总额达465亿民币成中国土独立软件厂商
公司创始王文京苏启强中国计算机领域知名物
友事记
1988年率先推出商品化财务软件
1989年研发中国第表(UFO)
1990年财务软件率先通财政部评审
1996年首家推出理型财务软件中国财务软件核算型走理型
1997年先推出32位Windows95NT版财务软件带领中国财务软件DOSWindows迁移
1998年4月发布友新代财务企业理软件体系年推出BS(浏览服务器)版财务软件
1999年推出iERP资源计划系统
1999年8月推出网络财务解决方案
题记：成中国价值企业――友公司格言
事力资源 友微软com
友力资源体系企业发展程中逐渐形成时友鉴企业某侧面例联想华海尔请麦肯锡理顾问公司做短期咨询法整体系学国外企业交流交流层面密切拜访惠普微软IBM力资源薪酬体系绩效考评做访谈交流肯定必某种程度特方面友企业合作竞争力资源方面交流力资源领域相互交流现象较普遍目前业务角度微软友竞争关系整软件产业范围说微软友会成长远手友目前战略转型阶段真正手完全财务软件厂商ERP软件商ASP软件企业例SAPOracle竞争手
2000年许公司力资源理遇突发事件网站高薪批挖友样突发事件中例外网站袭击微软样力资源方面做较公司面com公司挖潮样感措手
年公司总体讲流失率高概15弱点许力理觉惊讶觉软件企业样低员工流失率正常
硅谷员工流失率均20软件企业流失更加严重量流失友力资源部压力计算15流失率友500名员工差流失70较怕数字友快适应稳固种流失2000半年公司招进80
力资源部编制
友北京总部现470名员工力资源部4负责470力资源工作中培训绩效事招聘薪酬名员工具体事手续包括保险办理等福利力资源理郭延生算三分力资源编制整力资源部力量43郭延生03郭延生更精力做企工作企包括企业计划预算组织职责编制等容1997年友开始事理现代力资源理转变起始年正式开始1997年做部门理较早1994年3月开始原做部门理培养知道力资源东西力资源概念时时髦兴盛时事公司时候事部没力资源部1997年成立力资源部1997年力资源概念家认提高度
记1997年什提出力资源概念？
郭：1997年说提出概念国外力资源概念引入国国时种媒体炒较热企业认识事工作变化已种传统概念已变成种资源感觉力资源软件企业讲核心资源时候开始友注重挖掘培养留提升职业规划等系列种关力资源做法续进
记：说1997年开始友做工作已发生指导性改变？
郭：变化1997年较明显
记：友力资源部投入重视程度？
郭：友公司软件企业软件企业成成成核心部分重视程度相高重视时难体现完全销售收入重视销售收入实现力资源工作时候量化重视时候果方法适反件事变成坏事力资源重视身讲没什疑问里面绝重视位方种感觉
进入网络招聘时代需测评软件
友公司张非常正式面试考卷取消原家觉张试卷没特意义
招种类较杂点搞开发需求员设计员编码员测试员理员类招方法样统问题法判断底合求友现采方法放权部门理部门理根需甄选面试理方法员工沟通找种家认感觉力资源部参加集体面谈
年友想加强招聘块业务2000年现止概进七八十四月时间招量较感觉进水差异参差齐现象明显存需种测评方法测评软件准备进行测评目前讲件事情认急迫事情较测评没正式启动
集体面试
友谓集体面试指力资源部定阶段意进步解应聘员进行面试面试容历谈吐通问题职业素养样侧面观察实力资源部先守道关应聘者资料先遍筛子果现场招聘话先简单沟通样刷批表现应聘者印象然部门理进行较实质面谈果面谈成功然确定试时间等员工报简单沟通
友年招聘100左右集中半年招聘
友标准
重应该品德第二事情态度积极消极积极事情做说完全做种性更果连态度积极话做呢友第三素质相处沟通团队精神友法软件发展现英雄义时代已更需团队配合开发出良商品软件
郭延生认目前软件英雄烙印较深
记：软件特力特强调
郭：英雄义思维较深入
记：沟通蛮沟通性特强
郭：性特强怪根知道天生会样种性格时候困惑代表优秀
全文化
友招聘时候种文化东西文化抽象东西友力资源理郭延生觉文化东西定考虑绝考虑深做决定性素招聘时候种感觉种感觉时候文化感觉感觉说清楚法单纯提出文化方式否融入
毕业生慢慢热起
友1999年前招聘员工社会工作验应届毕业生极少阵根招应届毕业生1999年半年2000年开始友招聘慢慢应届生带种倾斜特招程序员时逐渐兼顾应届毕业生
方面友认目前学软件教育前两年更发展学电脑设备前先进学生软件更加接公司里先进水方面友发现现程序员说进行知识结构现代软件工程素质培养较困难难老程序员做全面改变基础性东西难突破学生相讲容易现学软件教学层次提高软件研究生博士生起基础东西较扎实
记者认更重原国家友样私企开始政策说友现接受应届毕业生够解决北京市户口问题学生首先解决难题果样恐怕学生愿意友学生说户口问题非常重例北京许外企必须北京市户口雇员原说北京市需样做否招聘事权(种说法建议慎重政府定认)
招聘广告网站王
中高层专家级通猎头公司找友部分通招聘广告参加招聘会招聘网站做广告出意料网站招聘广告已成友佳招聘信息发布方式
2000年34月份友纸介质广告参加交流会寻找方式奇怪效果越越差感觉非常明显友期报纸广告没什求职资料寄参加交流会参加招聘部分象友需友招聘广告转网络招聘站点
记者：样效果？
郭延生：效果错少资料非常挑选余非常
友认网招聘会原IT员更喜欢网网应聘更IT员觉双友转网络招聘效果明显改善五月份登招聘广告六月份月收应聘资料整六月份资料半应聘者水目前评价错
郭延生觉IT类网招聘会逐渐代纸媒体招聘会
力理话
记：请谈谈发展程？
郭：家北京郊区延庆县高中延庆读毕业江西财学院毕业财政学校6年老师友干8年1992年友第工作开发中心做产品测试然做产品需求质量理接着做行信息然开始做培训部理然做技术支持部理教育合作理培训中心总理支持中心总理财务软件公司副总理年变化
记：样友年变年变友独训练理员方式什？
郭：较偶然吧完全友方式方面讲友公司员相讲较稳定某方面变化较频繁部分根业务整合需进行变化说成友培养办法现没没发生变化发生变化
记：做差半年(半年力资源理)力资源工作觉力资源理应该具备什样素质？
郭：概念没特斟酌感觉：需公正然说现考虑职业生涯规划资源开发等事情身性需种公正等力资源理做等公正员工干部非常重二工作特点发展潜力相较敏感判断三够控制情感变化激烈员工交谈更定位成公司政策代言希够化解情绪情绪时候常常会压抑
记：样久久种压抑会会职业种愉快事情？
郭：倒没想种修行方法总理性化然容易情绪表达出活会轻松点压抑活会累点职业需时需作修行办法形成惯觉两回事种职业素质点更需种前瞻性法观察特关方面理需做公司没求做事情动想应该样做友种私企前没正规考察干部作法觉差果稍弱点干部吧现逐渐开始命干部提拔干部时考察概念做力资源慢慢种感觉没考察话会造成感觉提升造成衡公正素会
记：业务理力资源负责样角色程中学程样？
郭：前认学干中学需理基础段民学研究生段课发觉种学期值差距较公司机会清华学合作举办期MBA班里面专门力资源课程课程引导启发然认肤浅感觉源愿意解力资源喜欢力资源理沟通种方式学
记：做力资源理什体会？
郭：认特深刻点原做业务力资源种需求深藏心里希力资源部帮解决问题说考评问题职业生涯规划问题等等认力资源部需帮做等做力资源理种特清晰感觉应该帮做
记：您友理生涯中没失败力资源方面事情？
郭：印象中1994年新员工原工作惯没教做包括进友样师父带徒弟干部种训练导引较少更入行形成种惯者种惯影响新员工采种方法少告诉应该样做琢磨学准备课程员工适应适应做事情效果较差然认行进行较严厉批评法接受离开离开时候讲深刻说：新员工里切知道应该指导没告诉做然做指责认责现记件事情教训吧
记：力资源方面方做事情？
郭：参日常工作绩效考评员工关怀生日参种策划事情方参1997年公司成立力资源部开始慢慢形成东西制度修订肯定参事肯定参事时候参毕竟力资源部理种角色需做具体事情占精力员工干部沟通干部考察现干部优点缺点什需参
企业连载25：软件魂
理程序员性突出软件
友力资源理郭延生认软件特点非常突出软件说企业中难理前理理事现应倾事理理观念必须变革软件性化需求突出软件企业中聚集量性格异软件理业务成软件企业力资源核心课题软件身创造程常常性化发挥程灵感项困扰时难题解决种灵感强制难压出性工作会务出现偏差
软件需弹性
友目前正探索软件开发员弹性工作制方案目适应软件开发员特殊化工作状态提高软件开发效率争取年明年初开始推行时友公司整体办公环境企业整文化氛围建设方面适应软件企业特点显开放宽松没流水线样监督特严格督导更探讨合作引导没特着装求
攻坚面积进攻程序员
记者：感觉现程序员两种种程序游击队员编程工具熟力强编码编简洁怪诞高效直没正规项目概念零零散散编东西没做软件象样社会类扎实强理知识编程序定快规范系统分析模块设计规范程序员方式觉样两类软件企业更倾需什样类呢？
郭延生：问题真实想法更倾种刚谈较规范种然说灵活性前种弱现软件工程团队合作英雄时代更需规范做求做种程度做种程度然团队时代代表说程序员定需灵气需种创新倾种完全杜绝前种目前软件企业时候需前种例讲更倾面种程序员占90前面种占10
记：前面起攻坚作
郭延生：攻坚作时候确实需程序技巧部分需踏踏实实工程东西做工程东西添砖加瓦水泥想创新方法楼塌
理软件需目标
想理软件友力资源部理郭延生认重目标然通目标分解出具体务务方式够成感务实现员工认包括职业生涯规划长远发展设想重侧面样融入友种文化真正友文化接纳觉发展友发展致果没种致感受里面软件难发挥潜
软件职业生涯
软件特点具鲜明性现实角度说软件员终生写程序软件发展路技术讲程序员设计员应员某软件领域专家理层发展创业层发展软件绝长期定位程序员现果编程序段时间试着研究程序间关系够设计程序然告诉编程序高层次方发展掌握整应模型设计技术方案实现成软件技术专家
写程序佳年龄
现写程序里面30岁已逐渐减少35岁屈指数果35岁够写程序话家认已奇迹种说法夸张总体现实趋势样部分程序员黄金岁月24～28岁刚毕业程序员没验2829岁已感觉应该做编程序更重事情否觉没意思程序员会感觉编程时期年程序员成吃青春饭中国软件产业规模发展缓慢结构格局合理带结果果迅速改变种结果会成中国程序员悲哀种印象会软件心中产生层心理暗影
记：程序员心否种时间恐惧？
郭：会程序员变动性更强领域觉做段时间做重复东西没做设计层工作感觉象淘汰样觉恐惧记9899年种计算机刊物媒体网容种渠道信息程序员工作评价特低家种感觉希提升种提升感觉程序设计方发展更然程序员做职业理果转型做软件应领域专家
记：样种恐惧心态具体程序设计领域会会导致中国软件始终形成非常结构出现块特薄弱情况？否中国软件业美国发达原？
郭：方面没特研究觉种局面改变块薄弱？中国目前情况认薄弱软件整体设计现流行种说法：产品质量做出设计出说楼质量样首先设计出设计施工样会塌掉设计非常施工会出问题相讲施工基位话楼般会倒中国目前情况讲软件整体设计力弱环节优秀方程序员软件说果美国华程序员全走美国软件业塌掉中国程序员美国占核心角色什中国程序员中国编出特样软件呢？中国程序员印度编程序觉堆垃圾家软件业做什？印度软件整体设计较方面设计位然里说设计包括范围较广产品定位体思路公规数关系接口约定等等
没够百分百控制进度
软件进度控制直难题现软件越越仅工程量两法实现说微软Windows20005000开发果半年升级次产品话开发速度求非常高友目前做100计划发布全新软件实际角度讲微软做中国软件企业讲目前软件进度控制然课题说尚未攻克难题接触软件企业感受更总遗憾微软遗憾补丁补遗憾
考评薪酬职位全员年薪制
友2000年开始员工采取年薪制薪资结构年薪加0~3月奖励公司业绩会3月薪水奖励少0福利方面养老保险医疗保险意外身伤害保险失业保险住房公积金
友名员工定年薪考虑素较包括员工学历年资力业绩职位等友薪资总16级级三档48档
友希通市私营企业变成公众公司友正积极申请做中国首批期权试点单位国家正规范期权制度建立友希成中国期权吃螃蟹软件企业说友薪资水软件企业中具较竞争力算外企差算太
年英雄
友种薪酬体系足时没什物质激励东西工资制度里讲确实灵活激励方面欠缺配套奖惩条例友奖惩条例里列出：果员工重贡献会员工特殊奖励然种特殊错误会惩罚友觉采取年薪制处相长周期考察员工业绩年结束员工年业绩衡量应该升级降级奖金核级工作月英雄相长周期英雄年薪制优点弱点觉突出前面说没阶段性奖励激励作够灵活应说前制度相利弊友样1年英雄薪酬体系企业较许企业结构中浮动奖金
考核工资
友员工季度考评次然全年综合计算终全年考评结果作终考评结果般考核时间年底12月份进行前期工作做较充分周期较快概半月左右够结束考评
考评结束根员工业绩第二年重新核级友原营年度3月1日开始般3月中旬进行核级4月5日发核级工资友通改制成股份制公司核级改1月份做2月5号发核级工资业绩薪酬里反馈速度加快
调整薪酬
友年调薪方企业成长性成长速度快外IT行业薪资变动水部分考虑部员工种期值然种期值企业力求基础友薪酬方面竞争手网络公司外企发展愿
空降部队
空降部队成许企业快速发展中注入强心针种业务制高点够独挡面熟悉市场形势迅速开拓新业务友例外样空降部队进驻企业空降部队刚刚进入公司时公司部影响较明显特老干部击明显目前通两三年观念转变家认识已扭转现便空降家够接受年认识友空降部队已空降部队公司工资序列定级级定较高
记：友面期权诱惑力？
郭：方面理解说认期权制作激励政策补充较合适果夸作会拉高员工期值期值高家没责约束会出现利现象期权制毕竟证明较制度友必定会全力推进基认识认期权诱惑力应采取正确态度必须认清楚期权制成百万富翁会夜间百万富翁变回起点种结果位员工贡献相关企业发展期权意义否持股票高点子跌低点时忍受心理击
理考评员工力资源部考评理
友员工考核部门理持友考评权放部门理手中员工面理述职理员工行业绩进行考评考核标准力资源部组织制定理层考评力资源部组织理考评包括四方面：计划执行情况考评员工理层考评理者级考评游部门理者考评样四方面理者构成360度考评
力资源部干部考评方式述职什干部通述职考核述职时理前台十分钟做简单介绍然等场提问题考评理回答参加评估部门理会问理某块业务做？块没完成什？果该理讲出理家考评分较低然业绩结果质询员工理考评员工考评重点发展提供什帮助果员工觉理发展帮助分高反低理领导理考评理接受领导质询2000年友理者说较难年公司强化理考评
记：样部门理考评决定员工优劣做法保证公呢？
郭：希业绩公开公正部门部门完全样员工做事情样业绩间难横较核定样肯定会出现公现象采监督做法例员工理进行考评果考评结果说理公员工考评结果会重新进行核实
记：企业考评加权概念理考评员工加权6040员工考评事评价接口部门评价样会降低考核失误
郭：方法实友段时间发觉种方法操作性较难规模话种考评特难操非常时间象现友述职考评部门理忙友部门理手50考核50需游考评员工种评价光统计统计目前讲友缺动统计工具说软件
记：觉考评没完美境界
郭：逐步完善应该做做永远完美步认识
记：更理层次说事物评价身存角度里面应该绝客观性里面谓真理性说光速真理快实肯定东西非方法否具体工作考评里应该存绝价值东西
郭：问题想两角度考虑首先认身没完想做完全客观说考评者完美性性性面足面执行考评样恶感评价标准评价法完全量化特软件企业更难完全量化定性考核定量判断合作态度样感觉某件事例告诉合作精神偏弱样分65分说考评者考评者种完全客观性认具备种家公认公正方法公正性减低程度觉努力
记：考评够真正达反映员工质？
郭：觉做起码够做70果评价达70左右正确层面觉相错考评者已接受
友员工15流出率
友目前员工流出率15左右三方面原第网络公司挖年初网络公司波挖潮许公司带力资源压力第二外企吸引力外企优势学机会较果现较新流行观点理严肃爱学福利员工外企更希严密理中获学机会第三发展愿包括出国留学创办企业等等
软件企业终身雇佣制太现实者说软件换太慢符合产业发展速度员工会认终生守位置会动寻找更发展方寻找发展机会美国硅谷等软件企业20流出率相友目前员流出率算太高相反年前四月间友新招聘100名优秀净增50左右
企业毕竟需发展达定水定程度想更高方飞企业理水低企业员想飞种流动正常范围
友辞
友1年辞退员工约10员工企业发展步骤力思维团队意识等方面包括工作纪律方面适应企业发展友理者般辞公司政策导问题友员工流失率作干部考核指标干部般轻易辞年友希导进行调整：干活定想办法留混事定坚决辞掉样流失率会增加队伍更纯洁起留干帮混
友少中国企业中员工辞职走回私企感觉中中国企业容易办着办着办出恩怨
记：辞退员工形成种较紧张企业气氛
郭：觉紧张事太宽松身惰性发挥淋漓致紧张起种激昂优势全暴发出觉未社会里面谁更适应更挑战性谁发展现越舒适淘汰机会越
记：友早八点半班原考勤卡刷卡现改成指纹越越高科技然越越严
郭：特赞理严肃爱句话企业理严会养成严格惯样持久竞争生存力会提高考勤理肯定严开发员种弹性工作制推进矛盾企业涉行政财务等方面员工岗位需准时班否会出现家需吃饭时厨师睡觉现象考勤应该严肃事情代表企业理侧面
评：走出黎明前黑暗
现软件许利方方面中国软件体素质越越高方面软件英雄时代结束软件力量难成现该觉醒市场觉醒少创业盲点三出搞软件公司然企业做难度增似中国软件进入黑暗时期
黎明前黑暗软件需求越软件机会越软件需求互联网时代单机时代操作系统字处理软件够境况相互联网软件市场需求量品种数量增加许倍电子商务出现量型应软件需求激增致ASP成规模庞新兴软件领域现软件产业说放异彩时代操作系统时代字处理器时代独木桥式竞争软件说淘金时代
美国印度发达软件国家中国软件企业发展够规模软件空间够里面重认识误区定位明确中国软件产业软件相感空间狭窄重原美国企业软件做非常日游戏软件市场印度做软件加工业中国软件产业较浮躁知道做什特互联网式概念发达时期许软件更加安心做软件实少知道中国企业软件需？少研究企业需求？花心力设计适合中国企业种理软件？中国市场需求样化市场种软件中国市场消化力中国软件空间应该印度软件许部市场消化力国外软件企业国际化划出许软件定制出口块少懂软件国际业务软件出口始终成发家致富正道
企业连载26：友发展
友北京部员工47025部门理20业务理技术专家女性职工概2530间软件企业许岗位需女员工女性总体表现友较优秀
友提升标准
友决定提升名员工做理业绩表现般占5070方面素质考虑例发展潜力职位重性岗位重性团队合作精神等友理者素质标准里概考虑四方面素质：知识背景二专业技第三业绩第四职业素养职业素养指行规范例态度团队意识特做事品德
干部
友推行理者1999年友开年初理会时40理参加会议2000年开会时剩20理参加会议然友真正理免职业务调整部门整整合部门许位置存友理保留相应发展空间1997年友开始提倡干部2000年更严格干部全年进行考评季度考评次考评完公司会考评结果公布排名制年底时候全年考评结果决定干部奖励晋升降级免职等
友6条发展线路
记：软件企业员较年轻说编程员吧年龄点干久点部门理业务理作编软件职业周期会长精力思维敏捷度年龄局限存量淘汰问题例友理位置四五十样激励员工长期干？否断换血？
郭：问题较难回答感觉讲公司员工提供种理位置永远限家提供专家业务理客户理种角色较友划分五序列发展线路说产品开发序列支持服务序列市场营销序列专业理序列辅助业务序列五序列高遇副总理级空间较果加干部序列话六条线友6条线发展工资制度完全吻合116级级里分三档工资级完全配套
友岗位认证标准
友制定套岗位设置职资格标准薪资发展空间结合起员工职位技发展通标准找差距说员工现级工2果员工想做工1应该具备什样技什样业绩做工1套标准中描述果员工做程度部门理提名申请然力资源部组织评审委员会进行资格评审确定否调整
职业生涯
年前友员工没职业生涯概念1997年开始进行导入现代力资源理念员工开始知道什职业生涯职业生涯理者需员工需员工理者相互拉动职业生涯理正逐渐开展起
王文京
王文京常常会舞台然员工想象发挥少告诉件事应该做果件事情王文京意着方发展发展想吧王文京战术层完全授权友常常理会样疑问：王总定方告诉做干？果员工改变种观念等王文京告诉做等等着免职通知书王文京告诉方样具体做应该想然干嘛
王文京方式积极意义讲够更效成长消极方面讲探索周期会长友发展直处稳发展速度――中等速度激情企业超友超友快倒友情况年竞争手友拼杀总趋势接友时候倒掉竞争手样友直处较稳程友锻炼方式定关系友事情定找王文京事情定王文京员工势力范围――舞台友觉王文京较理智
王文京独裁王文京喜欢听说东西听特认真细致甚面前发牢骚者激昂澎湃没关系承受已定友员工开玩笑说：王总征求意见时候告诉结果时候
时候员工反意见王文京确实会改变意王文京决策权绝绝控制种决策权王文京决策系统
国外资料显示国际化公司决策知识系统非常健全情况决策失误率达50中国国企业决策系统健全情况决策失误率会更高友决策支持系统数化更王文京灵感决策出错误王文京愿意承担责种情况友够杀出财务软件重围做ERP软件现通伟库网实施ASP角色转变反映出王文京方敏锐果断
王文京左右
友总裁信箱员工总裁写信王文京发email王文京董事长基负责友具体营营方面事总理郭新说公司运营理员里高级郭新面副总高级理部门理组成友核心团队
改命干部考察干部
友命理干部员工绩效考评完全吻合时选做理者定完全中员工业绩更中员工协调运作计划推动创新力友讲究德道德品德智较聪明体身体较友选拔名理者时会工作组里名备选员工指定中名做理者目前样然种方法认欠缺指定成份考察备选方案提名制考察通考察结果评议出理者
理者难找
软件企业提升部门理容易位子理难找友力资源理郭延生样困惑便找做部门理没问题真正适合位置特容易找软件性较理力欲特时太训练方面力真发现机会谁时候种定意感觉友专门进行干部训练软件变成理
培训
干部培训营
1997年前友没现代力资源理概念连郭延生样部门理没指导该做部门理1997年友干部陆续培训开始请外企理老总讲讲课理者强烈感外企间意识差距思维差距学空气友公司变空前浓厚1998年友清华学合作搞期MBA班干部接受理系统知识学2000年友种干部学变成干部训练形成天干部训练营训练营通设计互动式操作训练方式告诉理部门业务应该推动计划应该制定员工沟通级沟通做部门理角色甚详细处世2000年训练营10次课月次次两天概20天时间基40(周工作时)+4(周学时间)设计
训练营课程
友年干部培训课程分四类类理技类包括部门计划制定预算分解业务推动业务控制等方面第二类素质称理技巧类包括企业文化超越沟通演讲技巧团队建设等第三类开拓思路类包括市场营销组织渠道价格促销品牌推广等灌输种意识第四类属专项知识类包括软件开发理测试方案设计等课程老师基美国台湾国著名企业高级理高级工程师课程开设提升友理力发挥重作受欢迎
新员工培训
新员工友会做三天时间培训讲企业规划企业发展路企业文化企业制度相处融入企业环境方法等种新员工年会次采集中培训方式容般涉技技培训部门理力资源部行组织部门理组织培训般采师傅带徒弟老员工新员工集中传授等方法
员工培训
友岗长周期员工提供培训概两方面第技术培训力资源部年春天会技术培训计划组织相关部门确认负责落实场师资组织种培训培训完考核容会记员工档案里友会员工做素质培训EQ顾客满意团队成功等培训样培训季度组织期班利半天时间家做样培训希调整员工事物法态度提高员工素质水
均说年员工会接受星期培训公司培训费占公司营收1左右
确定培训容
友培训容通力资源部征集部门意见决定部门通员工进行沟通力资源部提交培训容部门提交培训计划力资源部集中起形成年培训计划力资源部安排技术培训考核通样方式家学效果心态程序员学成较集中培训必手段真正成程序员琢磨工作中学效果知识折旧非常快东西工作中学
员工网
友进行课堂培训技术关公司许知识例制度政策咨询新员工需知属企业培训容容网公布出员工学网技培训例制定销售方案户方案进行务理网定期会种文章发布员工学友员工网资源理方式：班时间固定技术站点开放技术关站点例新闻社区站点总理员工视仁访问班站点开通员工意访问
调动学积极性
学积极性调动起公司环境关系非常密切友历业务调整期调整期里家业务发展会迷茫感知道该学历史友发展民族软件产业推动中国理进步口号换社会界力支持现中国市场环境说已越越国际化户开始相眼光国国际企业现友开始建立种较规范国际化企业理念希成理规范企业友理念转型期企业升阶段发展空间变家学较积极
培训力量
友没专职教员专职培训友新员工培训企业部讲课友称部教员友全国合作伙伴代理商分公司进行培训公司部讲年员工培训输出花费精力例产品维护建立方案竞标销售技巧服务技巧属培训友企业文化规章制度培训员工讲授
沟通友BBS
友公司BBS许公司BBS样刚开始家BBS畅欲言点变样出现许消极信息解企业关闭BBS友公司目前正常开放着话讲种考验企业理者没勇气面份字报认真听取侧面意见努力改进友想真名制方式理BBS考虑家心理素没采BBS公司传递信息种非常便利方式喜闻乐见总理者害怕东西面理BBS样份高科技字报需企业认真思考想出办法
申诉途径
员工友遇困惑果政策方面问题问力资源部遇行政方面问题问行政部电话表员工直接电话职责公开果员工觉事解决需王文京沟通总裁信箱直接电话总裁办公室通道够充分少单需员工动说事员工时较顾忌沟通方式力资源部动找员工谈话
友奖罚条例员工议案公司接受公司会奖励奖励般网络光荣榜公布年员工提建议公司奖励1000元网公布员工直接力资源部领钱员工业余时间做重工作员工网求助急需产品资料翻译成英文然名员工接翻译帮助员工希名员工予奖励公司公告栏公布种良行2000元奖励
员工意见调查
友力资源部做员工意见调查年会进行次容包括方面理薪资办公环境发展员工间沟通甚包括午餐情况通调查员工关心问题然中家反映激烈问题网做公开正式回复果情况反映某部门情况会容反映某部门部门改进工作做参考计划
务实年
友年开始更强调务实事情落实处例力资源部做具体事情真正尊重员工员工较环境发展郭延生认友理水国际国先进企业差距友优势种优势表现思想意识层面说友更愿意提高理水适应国际化公司发展求更强调公开放创新均衡等概念友公司崇拜程度特高理员老总常常激烈抗争问题
王文京非常珍惜家交流机会
王文京冷静理智敏锐持重成友种风格标准前企业规模时候友创始王文京员工直接交流机会非常友季度够开次总结会会王文京会想法目前存问题取进展家沟通说员工听着公司规模断壮1999年开始友越越甚没会议厅装交流机会变少改成半年次王文京现股份公司董事长理责弱化员工见面机会进步减少王总特珍惜员工交流机会什场合什事情特愿意员工交流点说值友干部学
软件业成传统产业？
记：前说硬件传统产业软件新产业现网络新济相软件否成传统产业？
郭：认网络发展趋势传统应软件企业纯粹网站公司底谁更满足社会需谁更长久发展？想现没定时候网站定会永远辉煌？果网站创造价值觉存微妙软件企业创造价值真真正正帮户解决问题然说网站什问题解决网站新闻传播方式种创新毕竟需济利益作基础中国软件业想发展首先需家种浮躁心态先降研究IT发展新动态风炒作会毁知否作媒体建议
记：媒体永远什热闹说什媒体立场读者立场友做ASP客户种应服务目前讲属种概念吧？
郭：果说觉友具备种概念基础友应产品作保障企业需什样软件解决问题友定验毕竟10年基础包括户基础产品基础户提供服务认友做现网站送矿泉水送冰棍送瓶酱油瓶醋觉没基础配送基础没成太高认友问题解决友基础会真成功
记：友财务软件入手逐步进入理软件例现做iERP产品步ASP友成功？
郭：觉现户应讲友已趋成功果目前友市场占份额社会影响面说离成功远距离便样成功问号觉现成功失败定时候果非回答问题说：存合理说法套话友少岁月里成功SAP全球ERP软件厂商说企业理应软件厂商楷模会面更压力风险说肯定成功？认企业理软件成功失败没定时候没必定者说根法定成功永远追求相信友会停留成功结果段程会更努力创造成功
评1：中国软件批判
中国软件堆金光闪闪珠子缺根软件工程理线中国软件量劳动力没出口创汇产品中国软件产业直想规模化产业化发展升段时间开始原转圈家直谈问题问题中思维定位编程序位置整软件产业结构没认清没真正形成整软件产业链条形成盗版刻录正光明销售盗版流水线中国软件业然点农民种没产供销渠道做量软件卖丰产丰收
中国软件业年发展速度快中国软件积累够定关系国家宏观政策影响关系中国开放性足关系郭延生宏观角度中国软件产业基发达状态
中国缺乏国际化软件贸易简单现实：中国软件业直想产品卖国际市场中国买卖布匹外贸少软件出口道理显然果没解国外软件市场准确知道国外软件市场需求量程序员编出口产品？家认软件编软件软件认搞软件中万般皆品唯编程高中国程序没走出国门国外程序进说中国国际市场部分中国程序员连国市场杯羹难保家谈半天国际化没国际化国际化
中国做软件首先想着国际化做软件果认做中国软件做具中国民族特性软件身国际化种抗拒结果离国际化更远具备远离土作战力军队未必够保卫祖国果软件企业没做国际市场理想难做中国市场中国市场首先国际软件产业竞争焦点
中国软件业根没骄傲记住某隐痛应该中国聪明会编软件改中国聪明会外国编软件现说中国软件产业已逐渐脱离手工作坊式操作手工作坊式痕迹然非常深刻友样中国软件界声名葳蕤企业北京300软件编程队伍已算规模开发产品离国际软件企业规模差距2位数北方正深圳金碟说具较纯粹软件开发队伍整软件开发理程说先进东阿尔派董事长刘积仁说找1000东软件园编程序非常理想1000编什？1中国程序员创造价值果抵美国程序员十分中国软件生产力仅仅规模问题差距范畴――劳动生产率
企业记
写书程写<<逃中关村>>苦刻写理书籍里面寄托虚拟愿脾气属写作乐趣减少动力全国许企业力资源方面国外企业落差读书摊药方式力资源理书籍理方法基重恐怕种理念认识提方法法推动说许走场式企业力资源理例嗟食肚子饿吃点吧样东西员工吃结果完全什许企业员工遇低员工流失率高企业说话语气关系企业然格魅力企业完全通规章制度员工态度员工心中形成企格――企业格调说中国花花肠子太什许优秀中国许愿意外企者外国理方式非常合作样子中国问题中国企业方式问题
深入外企中国已力资源意识企业采访件快乐事快乐许采访等着采访完写快乐够企业台点时候戏时盼舞台企业力资源理少说属较难入部种入部快乐实企业愿意入希朋友者手称朋友手企业群落整体理水提高水涨船高家进步
写关理书期读感枯燥收益非浅书抱着份理想开始否完成需读者检验关力资源理书读者深入企业采访观点更企业做法
书截稿时接受采访IBM(中国)公司力资源总监李清先生离开力资源部调IBM中华区政府公事业部总理目前IBM中国公司力资源部总监周晶女士摩托罗拉学校长姚卫民先生离开摩托罗拉学现美商网COO朗讯中国公司力资源总监李剑波离开朗讯现亚信公司副总裁负责力资源工作Intel力资源总监云耀先生离开陆Intel香港Intel中国力资源理康颍涛女士
书关联想集团力资源理容刘丽英撰写
书撰写受许士真诚帮助采访提供方便汤磊磊宁述勇吴湘戟周茜刘婕商荣赵子忠肖辉杨吉马欣李良玉侯梅竹杜树梅杜立敏
辽宁民出版社张业宏先生书付出责编辑更热情郭林霞金建中聂静张煜英作直关注种采访书第读者予鼓励建议
特感谢朗讯(中国)公司力资源理孙贺影采访提供成效建议
计算机世界总编刘九先生力支持书完成
感谢
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跨国企业道揭秘
市场错书：企业书介绍IBMCiscoIntel等跨国企业中国力资源理容详实价值
IBM高效绩文化
谈IBM时书介绍道 员工工资涨幅会关键参考指标业务承诺计划IBM员工会业务承诺计划制定承诺计划互动程直属理坐商讨计划做切合实际修改实老板立年期军令状老板非常清楚年工作重点年目标非常明白剩执行家团结紧张严肃活泼干年年终直属理会军令状分直属理然业务承诺计划头理会分家谁特殊规走IBM理掌握定范围分权力分配领导组工资增长额度权力决定额度分具体少IBM奖励优秀员工时履行称高效绩文化
朗讯：HR理首先职业理
该书谈朗讯时引朗讯力资源总监观点：HR理天企业中首先应该职业理点理没什区做成功HR理首先问称职理者力资源理身门科学理体系仅专门力资源理知识跨学科知识支持心理学组织行学等方面求会反映力资源理中
Cisco：工作家庭生活衡
裁找Cisco业绩发展先找开拓市场市场业绩前跑然找进项业务业务拉动高速发展模式Cisco40季度中没季度股东失
Cisco认士气工作家庭生活衡关系公司需帮助员工寻找非常衡点员工Cisco工作够胜挑战许学机会家庭顾三加起提高满意度
Motorola：6种基权利
摩托罗拉招聘时注重样素质：没发展意识发展时必须发展员工摩托罗拉发展某阶段发展义务应届毕业生社会活动力愿愿意学解团队精神否适应变化正确变化
招聘速度衡量事工作指标投递简历应聘者反应速度越快优秀应聘者成公司职员性越职位招聘会非常快相高层职位较谨慎摩托罗拉验积累
摩托罗拉公司员工张IDE卡张卡代表名摩托罗拉员工拥6种基权利面非常简单英文写6问题员工季度问问公司六问题六问题：1您否份摩托罗拉公司成功意义工作？2您否解胜职工作具备工作成功知识？3您培训否已确定适安排断提高您工作技？4您否解您职业前途会令您鼓舞确实行正付诸行动？530天您否获中肯意见反馈助改进工作绩效促成您职业前途实现？6您情况例性文化背景否正确影响您成功？
季度IDE问话实际考核考核考核年终六问题做总结绩效理部分
联想岗位轮换
联想分层次第层独立做摊事情第二层带领班做事情第三层审时度势具战略眼光层联想会设计职业发展空间未发展目标
现电脑公司轮岗已形成种制度做区员轮换通常公司会空岗情况通报全体员工然员工愿报名公司决定派区员般1～2年现区轮岗回员转入理序列继续事业务工作员前基础历做起事情根底虚飘
北电网络部挖
北电网络深感受力资源理需解公司业务客户样制定力资源政策时会非常目标北电网络通常员工概工作两年会轮岗机会然轮岗征询员工意见果员工轮岗求力资源部提出然力资源部会部门机会时侯部门会种需求提交力资源部双方果意通面试交流果家意话员工通常会新岗位进行工作试避免部部门间相互挖北电网络制度基求例必须岗位工作满1824月外挖方理供方理提前招呼
北电网络认理者潜包括四方面：学力北电网络认名员工学力知识验更重市场发生快速变化知识断更新学速度力变非常关键二赢工作成绩力领导善计划善赢取结果 三带动影响力领导者基理发展力四公司业绩贡献
Intel建设性抗
Intel鼓励员工建设性抗Intel认员工间解决问题引发种种争执避免遮盖问题问题会行消失立抗争必代表种种角度见解求解决问题关结果导5点规：1设立挑战竞争目标2关注产出3假想责4建设性抗解决问题5缺点执行
企业序：前方100米风暴
等历时1年10家知名企业力资源部进行深入采访歇接受采访IBM朗讯公司力资源总监电话时发现已位置首先非常惊讶快复静――型跨国公司里力资源已活跃企业营前台流动更迭年高15变化已常态趣现象果离开家国企10年回会发现劳资处皱纹基没什变化
速度许公司衡量力资源工作项指标例招聘力资源理先进公司会1星期招聘50保证50中80非常优秀朗讯中国公司创造1星期招聘100记录抢抢购知识员工争夺战中快优势力资源理先进公司新员工进时候电话已接通快领办公品电脑email址开通半时已接受第员工培训
招聘优秀许公司说事情已成功半采访IBMMotorolaCiscoLucentIntel北电网络年营业额超百亿美元世界著名企业吸纳优秀态度非常认真猎手更优秀动招聘会报刊广告网站猎头校园招聘部推荐等切手段招聘企业里成完善严密体系公司力资源部举动直接面竞争甚许竞争策略雷Cisco鼓励部员工推荐候选果员工推荐候选通种测试进入公司推荐者获奖励点数点数员工出国旅游提供机票北电网络Intel推荐功员奖励笔观现金
培训高回报投资
许力资源理先进企业已进入员工顾客时代力资源部开始视部员工顾客满足顾客需求顾客满意保持顾客热情挖掘顾客潜企业力资源转化具备竞争力力资重途径
成功企业定注重力资源直成功企业定非常注重力资源
CISCO家超速发展企业防止臃肿官僚公司确立基调始终保持中企业灵活性Cisco发展速度已公司招发展业务断创造新业务追赶业务成长空间果员工量质成长公司业务成长势必贻误时机培养员工企业步快速增长Cisco项重战略投资
Cisco新员工进第天告诉Cisco成功12诀窍员工够快速融入公司文化成公司力干Cisco提出理念理员工培训许外企里已成项非常完善系统工程员工年接受培训均时间40时员工培训费会达营业额1～3
Motorola专门员工培训成立Motorola学爱立信中国成立爱立信中国学院IBM中国培训魔鬼训练营雅号Cisco处永关闭互联网世界里形成独具特色elearning媒体培训环境员工工作学间没界线时起耳机进入学状态
联想集团总裁柳传志亲联想理学院院长足奇
世界著名公司理者培训更加遗余力企业文化传承制度良执行中层理者起关重作劣质理必然导致员工离心理者素质高低直接形成公司理水高低理者培训企业留重投入现代力资源理念认企业理者力资源理理者善会伤员工士气降低团队战斗力中国古语：统率累死三军道出劣质理低效率危害
Intel理成长三阶段培训managing@intel项培训介绍理Intel做事流程制度理理层事情更解第二步理务周期培训(Managing task circleTraining)培训程告诉理者进行理理业务技训练培训(managing the people)Intel培训中非常重视点Intel认理必须沟通技发展员工力
著名企业里理者培训项目繁跨区跨国星级酒店度假胜举行开销巨成效丰
CEO力资源
中层理者培训公司培养选举接班更加厌繁执行套严格科学流程种慎重完全亚政治选举美国许公司重金猎取CEO程颇似藏传佛教里寻找转世灵童
CEO企业里力资源体领导灵魂作公司里越越显著果CEO发挥作企业领袖前瞻性企业文化里确立基调作企业篇恢宏乐章难演奏IBM首席执行董事长郭士纳1993年进入IBM引起媒体广泛报道第件事情刀阔斧改革改IBM前总裁埃克斯专电梯通道官僚作风亲员工发封email
巨十万员工企业CEO果具备鲜明格魅力超卓员工说件幸事强竞争压力企业CEO必须杰出存前栽树凉明星企业CEO成媒体关注焦点日常生活明星化样果具备完整格难员工心理接受Motorola区推选总裁时考察5素质中首素质德许世界著名公司选舵莫
理高境界什？
理高境界私
理高境界忘
理高境界没理
采访总裁中家回答问题答案相核相企业领袖已职业化没命运企业命运命运果企业领袖没样认识身违背企业意志CEO存消失企业决定CEO需种知明知明身企业家素质企业家表情征服员工脑
1年许国际企业明星领袖开始考虑时退出企业历史舞台原新济时代感觉思想已落伍应该更具思想活力台根原企业竞争力周期越越短企业开发出种新产品前会30年领先现会3年消失10倍速淘汰速度企业领袖更换频迭
IBM宣布命帕米桑诺担总裁兼首席运营官未接现董事长兼首席执行官郭士纳职位郭士纳授命新闻发布会强调进入IBM转型阶段时需新组织途径加强市场选择进步成长机会关注握
CA公司总裁兼运营长桑吉库马尔(SanjayKumar)取代公司奠基王嘉廉成新执首席执行官期发展新型业务尔盖茨更早首席执行官位鲍尔默潜心技术中国青年财富代表物网易公司丁磊效法盖茨退拥技术
总CEO完美职业生涯终点应该趁清醒时候找清醒接班
操员工
什激励什操员工心里非常清楚没诚意缺乏解理终员工识破抛弃
薪水企业员工重劳动回报已仅仅薪水
企业文化员工关怀成著名企业员工产生长效磁力新途径
员工种官累官压感觉北电网络公司推行消职位级(Deband)运动员工选择做贡献者(individual contributor)理者(peoplemanager)两条道路里面分层次贡献者遇高总监级相员工编号JCI(职位复杂性指标)描述指标方面代表员工工作职责时通职位分析市场行情职位进行薪酬定价员工间种代号减偌职位
联想电脑公司说喊杨元庆杨总罚款50元
职责分明格等现代企业干群关系基定格
企业文化留住员工项非常重软指数生活负担累高收入员工说果没企业文化苦心挽留恐怕难奏效
CiscoCEO钱伯斯称收购专家收购程中考察该企业技术素中重点公司文化Cisco差异次收购钱伯斯带领文化考察团力资源部成员参收购班子里考察收购公司营团队精神理理念否Cisco融合起
朗讯公司脱离AT&T时公司高级理员反问：什朗讯？家想首先树立价值观公司命快发现白纸黑字写理念较虚难实际行动结合公司专门组织文化学班出寻找朗讯需企业文化财富500企业中总结高效公司(highperformancecompanies)文化通处考察朗讯文化班子结合公司情确立需建立文化――GROWS已成朗讯公司行准
高薪酬者生存
布什选美国总统工资克林顿两倍发生薪酬领域趣事情美国总统核定工资标准根美国济发展现状美国总统克林顿20万年薪标准已美国总体济发展速度匹配美国国会专门聘请世界著名咨询公司HayGroup美国国会作薪酬方案确定美国总统年薪40万美元
2000年收入排行榜高居榜首美国前CA公司首席执行官查尔斯王(王嘉廉)年收入达65亿美元中645亿美元公司赠股票排第二位美国铸造网络公司CEO罗伯特约翰逊全年收入231亿美元前年独占花魁迪斯尼公司总裁迈克尔艾斯纳降第三收入5100万美元数表明高科技公司成高收入名利场总裁收入已开始离谱离谱离开传统工资报酬体系出现额股票回报等方式进行风险担式利益享
问位千万级财富企业家财富认需财富限财富终属社会51job网站CEO甄荣辉认钱问题济独立额度果超额度追求更事业中快乐毋庸置疑适高薪酬肯定够员工安心创造
2000年中华英网站进行次网记名薪酬调查数反映薪酬总体趋势数显示薪酬前三甲排位行业里发生明显变化北京例钱景行业计算机行业均年薪50096元次银行保险证券投资行业(年薪46583元)律师会计师等专业服务行业(年薪45514元)没钱途行业种养业政府国家机关公事业单位均年薪低20000元记年前银行金融律师会计炙手热行业计算机代表高科技企业真正站起举败金融服务行业(银行保险证券投资律师会计)量创新高科技企业成业新宠社会巨进步江泽民说创新民族灵魂果社会产业结构中创新行业回报走社会前列创新肯定规模
面事实：中国企业面着强薪酬落差弱势
国企民营企业合资企业外商独资企业中造成流动根动力巨薪酬落差高薪酬成争夺直接具杀伤力武器2000年北京市市场某次外企招聘专场会展位爆满外企爱赤裸裸公开出价码：硕士年薪6万～10万元博士年薪8万～15万元香港久前规定陆名牌学博士香港工作月薪底薪2万～25万港元(包括奖金福利)朗讯公司挽留优秀员工种方式果员工干足定年限走相25年薪笔现金CISCO中国公司员工薪酬标准全球统年员工够获相股票期权现金回报
薪酬争夺第武器没硝烟法阻挡择业
新兴创业公司薪酬已适应理员工期需求员工重薪酬夜暴富王侯创造力应模糊薪酬期权创业股份许投资理者划定利益根效金索股份伟意义资家相化智力够作资投入资诞生直资雇佣历史改写量网站诞生昭示雇佣资标准模式：商业模式钱雇佣钱干事业成功分成
新济企业明显特征技术含量高产权明晰股权分散技术充股份力作种重资成企业核心竞争力国三网站新浪搜狐网易具备种济特征
中国民学劳动事学院副院长彭剑锋教授称时代权时代特征时代更业选择权工作决定权外独具特征资追逐知识企业购兼某种程度攫取技术知识济企业核心价值基附着身附着核心价值旦离开企业整企业竞争力消失
已仅仅创业者持股许企业开始实施全员持股北京杰合伟业物流软件公司诞生天起采取员工愿持股制美国财富评选500强企业中90企业实行员工持股美国市企业90实行员工持股计划员工持股企业非员工持股企业进行较结果已持股企业非员工持股企业劳动生产率高13利润高50员工收入高25～60资料显示国外员工持股量占公司总股5～25左右般说董事长概占12财务总监3～7市场总裁工2～5销售总裁占2～3占01～05
薪酬体系济发展总体趋势断发生变化
社会保险福利制度较完善美国40企业开始实施种弹性福利制度薪酬福利制定成快餐式选项员工确定需现金需福利显然老年员工刚刚毕业员工医疗保险需样弹性福利公司报酬体系更加性化合理化
薪酬体系发展中出现新现象职务差带收入差加剧美国高层职员薪酬水低层职员20倍中国企业样加薪酬落差趋势联想集团时工低工资月薪200元高层领导高工资月薪3万元完全天壤形容
什样适合做力资源工作？
企业力资源部应该？采访中纯粹统计规律出数：力资源部员工例体公司员工数1起眼1员工Motorola力资源总监李重彪说企业文化监护者员工心声代言点没错传递出企业品性员工直接感受员工反映企业问题正途径茶余饭谈谁力资源部谈想法做力资源工作两明显体会：感非常烦琐劳累时觉趣许刚刚接触力资源工作说趣累然真正作种职业果身没职业规划剩累
采访中常问问题：力资源理具备什素质？回答相基包括：耐心热情非常解公司业务资料总结出未战略型力资源理应该扮演五种角色：
a精明生意
b优秀际关系专家
c战略计划设计者
d卓越心理专家
e识见广博学专家
成功扮演角色必须具备16种力：
1发展力
2适应力
3重新配置资源力
4建立预测商业影响力
5流解决问题力
6推动公司变革力
7断知识武装力
8处理模糊完全信息力
9控制指挥力
10提高快速反应成竞争优势力
11成提高劳动生产率专家顾问力
12成世界流理专家力
13善公关公司员工合作力
14会推销成雇首选力
15善领导发展力资源理部门力
16善运科学技术推进发展力资源开发理力
力说总裁
Cisco公司全球力资源总监办公室总裁钱伯斯隔壁钱邻居CFO许公司开始力资源部成中心转利润中心朗讯中国公司力资源总监李剑波离开朗讯成亚信公司VP(副总裁)力资源工作趋势：力资源企业中位越越高企业力资源理者求越越高
中国非常缺乏具备现代力资源理知识力资源理中国企业越越需高专业素质力资源理力资源专业业已成炙手热专业
中国企业加入WTO实力
争夺已国际性话题
美国年签发115万技术移民签证中半印度信息技术专业员总数断升趋势达年20万
德国吸引IT惜修改法令2000年2月汉诺威信息技术博览会机德国总理施罗德提出德国招聘外国信息技术设想3月13日宣布德国出台系列关国外招聘信息技术新政策期快速招聘2万名外国信息技术仅仅两半月5月31日德国阁顶住国工会失业率居高饭碗稀缺压力通非欧盟国家引进信息技术发放绿卡规定敞开国家门
印度1999年年底信息产业方面雇员28万然印度政府估计国2000年软件专业员需求18万提供数12万相应估计5年印度年考虑国外工作软件技术员约10万
种培养墙开花墙外结果事实中国普遍存改革开放中国出国留学员累计达40万学成国者仅占约33跨国公司已争夺战舞台摆中国许外国公司中国研究院快干燥海绵强力吸附中国精英
根关市场调查数显示中国国企业成结构中员工成占企业销售收入114三资企业员工成占销售收入56信息产业领域外资企业员工成更低占销售收入45组数意味着外企员工遇非常高增长薪酬空间国企业25倍市场绝优势优秀盘进帐
狭隘保方式取长达1年半采访交流更加具体认识中国许企业理方面世界先进企业存差距正视差距企业理者理观念更新第步力资源理门综合科学悬赏捉蹴企业重组产权改造样基础架构操作方法步骤步步推进缓见成效
企业：CISCO成功须知
背景
Cisco系统公司1984年成立总部美国加州圣荷塞家标准硅谷模式高科技公司创始斯坦福学教授夫妇开始两位教授电脑互相交谈1986年做第Router（路器）Cisco核心产品1990年Cisco公司NASDAQ市股票代号CSCONASDAQ高科技板块第二企业市值达4000亿美元1990年1美元Cisco股票现价值1000美元Cisco创业资高技术专利公司快实现财富积累聚集量高技术目前Cisco全球2万名员工1999年Cisco系统公司营业额1215亿美元Cisco系统公司成全球领先网络解决方案供应商
1994年Cisco公司开始中国成立代表处目前中国思科系统（中国）网络技术限公司已员工500Cisco系统公司中国成立网络技术实验室国家网络技术公司研究提供网络解决方案性测试ATM宽带交换机性测试千兆位路光纤传输虚拟局域网性评估测试Cisco公司全球第三型实验室亚洲网络实验室Cisco公司参加中国型网络项目建设
Cisco词源旧金山英文名SanFrancisco尾词公司Logo灵感美国金门桥形象寓意Cisco系统公司通网络联接全类
1997年Cisco评美国工业周刊100家理佳公司中列第位1999年Cisco评100家网受欢迎公司第名年财富杂志Cisco公司列美国100佳工作场第4名关Cisco系统公司枯燥数记者进入Cisco公司部时发现充满全新理念企业身边
招聘总动员
Cisco招聘广告：永远雇优秀Cisco永远兴趣Internet世界里关键取保留CiscoInternet领域走非常快致整业界供应Cisco成长速度
全面招聘
Cisco公司招聘方式全面撒网报纸招聘广告网站猎头招聘会等面Cisco年60％增长速度张开巨口方式显够力力总监关迟头痛问题招聘广告试成功网站成功原方式非常Open没定目标海网络招聘公司说滤程序够许合求求职者挡外面没试方式没摸着石头河Cisco公司常IT界专门会议中做资源收集工作Cisco公司效方式猎头公司样成高面量高技术缺乏情况Cisco概40％员工猎头公司找Cisco猎头公司招分职位Cisco概10％应聘者通员工互相介绍进Cisco项特鼓励机制鼓励员工介绍加入Cisco方式点航空公司累积旅程Cisco规定：介绍面试点数道面试关点数果员工Cisco雇事成奖金点数累积折成海外旅游Cisco创造性做法员工猎头代理合适定会介绍公司
进入学校培养员工
Cisco发展速度求员工够快独面应届毕业生较少Cisco1999开始学设立虚拟网络学院（NetworkingAcademy）通提供设备课程学生熟悉Internet环境学生笔试CCNA认证学生Internet基解Cisco关学生中挑选做见员工外Cisco学校开始助理工程师培养学生半年年培养成Cisco正式工程师
Cisco公司1999年招150应聘成功率非常低
需领导素质
Cisco招聘基条件求外求应聘者领导特质Cisco名员工单兵作战单位例Cisco系统工程师简单做产品规格工程师客户里做报告需较表达力Cisco招聘时考虑应聘者综合素质需领导特质专业精神工作需客户需敏锐反应Cisco业务做次买卖客户建立种长久关系需员工够感觉客户需Cisco需样敏感度成熟度必需反应身做行政部门需提供服务
Cisco应聘通面谈招聘致历首先挑选简历然部门直接安排时间应聘者面谈应聘者进入Cisco般少5～8交谈职务程
票否决制
1999年Cisco员工推出培训教会招聘者专业面谈技巧雇理学课程果课程早学复目招聘者保持敏感度面试程中应聘者需通项目交谈负责招聘份面谈记录应试者面谈评价Cisco全体通制例8负责招聘中果说NO应聘者没机会录
反问面试员
Cisco非常重视面谈开始结束Cisco强调面试员需完整培训招聘者懂问什问题应聘者愉快环境应聘者等太久面试员责面试程序做总结面试员面试结束会问应聘者什环节做希面试提出意见果应聘者次招聘员某方面意见致例说等时时间太长Cisco部会针应聘者提出问题做修正Cisco美国公司做更细致应聘者踪电话附正式表格应聘者谈次面试什法样公司招聘真正监督
踪追迹
Cisco均天会收50份求职书Cisco库里时250动态候选猎头公司进行追踪知道目前动时候找Cisco事软件全世界联网力资源理通网络实现例调整工资招聘公司政策发布通网络实现员工网时候够信息
居住网络公司
Cisco统计通常应聘者见面进入Cisco程5周2000年目标提高3周果Cisco关面试成功Cisco员工Cisco会24时工作遇（offer）提交出Cisco员工网络化理程度高工作描述职位代号果新聘员工代号输入系统系统快出匹配遇果员工代号超出系统系统会跳出提示
关猎头公司
Cisco猎头公司锁定两家家家做备份外Cisco会找家猎头公司专门进行追踪猎头公司整体水需提升公司水项目负责关系旦项目负责走水
重视力资源
Cisco公司90年代中期全面进入亚洲公司力资源方面量投资美国Cisco属非常重视力资源公司Cisco总裁办公室旁边办公室力资源部2000年Cisco公司力资源工作重点仅仅招力资源理成Internet环境领导者
Cisco成功需知
名新员工Cisco理会告诉关Cisco快速进入角色取成功知识：
1理里组常互动组张组织图
2理事师傅整公司组织结构图
3迅速熟悉Cisco工作种关键联络工具例email语音信箱Web页面常检查反馈信息
4快速形成惯例收语音信件email天必须予回复
5通指南Web找需信息
6Cisco两星期理解问题：
⑴谁部门事师傅
⑵部门命目标什
⑶理三月业绩评估期目标什
⑷首务重点什
⑸工作中什培训新工作益
⑹理喜欢联络方式通讯方式什
7安排时间事见面够提供信息：⑴部门工作⑵客户谁⑶事认必须谁见面⑷谁联系获需资源⑸开始工作时希问问题什
8明白Cisco公司职业专业发展肩负责通理获方面指导
9记住授权够做决定雇员
10阅读Cisco周两次简明消息包括员工动执行官声音竞争消息高技术产业闻消息简讯提供全球商务伙伴重信息
11计划参加Cisco季度公司会议保持Cisco前业绩重方式通网络员工学更关成功挑战知识动认识发现干什会帮助
享远景
业界流传笑话：Cisco薪水太具鼓励性担心家实现济目标提早退休
薪资结构
Cisco薪资结构三部分构成：部分固定薪资部分奖金部分股票中国实现股票支付Cisco中国根定方式现金支付员工薪资固定部分奖金股票部分具诱惑部分股票国际致标准年员工兑现次Cisco整体薪资水Cisco成长速度样处业界领导位保持领导位Cisco年会做少两次薪资调查断更新Cisco薪水原中间值偏奖金股票价值加起业界水说竞争者Cisco较敏感Cisco薪资水非常竞争力
Cisco遇升职时考虑学历力资源总监关迟干脆说：果毕业10年20年唯够说名校毕业样没兴趣
Cisco薪资标准职位关系薪资涨幅力直接挂钩业绩会涨业绩涨少样工作老员工涨例少基数
薪水请进薪水足离开重进发展程包括挑战工作Cisco公竞争环境充足培训鼓励员工
Cisco非常特色服务紧急医疗帮助全球国家员工享种服务系统员工提供全球全天候安全保障员工获家全球医疗服务机构24时紧急服务服务甚超出医疗范围包括急病社会安素身意外等构成危险员工遇问题够通方付费电话获帮助员工出差什方够获全面支持
硅谷Cisco片办公楼竹笋般长出成硅谷发展快公司象征员工安心工作Cisco硅谷买贵皮般盖写字楼方盖托公司员工提供班便利Cisco办公室员工住宅社区修专铁道
时评估
Cisco收入业绩紧密挂钩评估年次周月季度评销售员业绩评估外做目标理（MBO）Cisco认程会导致结果销售业绩评估周做次客户满意度调查全世界放起做通三方面评估构成业绩Cisco年薪资调整计划根年度薪资调整考核进行整公司制定总体加薪例根业绩竞争性条件素制定
分散评估妙处
进入Cisco员工接受评估时间样Cisco三评估时间：4月8月10月员工进时间时间时间接受业绩评估样做处果员工评估工作起做力资源部工作量分开做工作量财务资金分散压力
制定目标
年制定目标时员工先填完表格里面写做事情做件事情成功素发展计划然交理理做修改会发展反馈意见然返员工员工提出法理达致目标表格交级理签字果理员工没达致层理会介入果解决理会力资源部反馈情况力资源部会出协调
新员工负责
Cisco季度会员工做踪许表格进行评估说新进Cisco会告诉前三月做事情第月Cisco需员工评估理工作解程度理意会签字第三月结束做评估果足理第月应该知道第三月没方面发展出第月表明老板件事责新员工够明白
赢
Cisco认必须努力家起饼做家赢Cisco理数占Cisco数110升职年时会发生应该做准备机会时会般说Cisco空缺会部外部公布空缺放Cisco部网页全世界员工知道部报名参加竞争程外面相5～8面试
领导者8素质
Cisco非常重视理者素质专门课程讲解领导者成功素Cisco认优秀领导首先应具备开拓业务力Cisco公司亚太区专门进行领导培训组织亚太区总裁现身说法亲讲8年前销售员做天资深副总裁历Cisco认领导者8关键素质（LeadershipSuccessFactorsSkills）需培养8素质外兼顾两相应齐头进首先顾客核心应关注客户时关注属员工员工提供优良工作环境帮助员工达工作发展目标建立商业伙伴关系应建立高绩效团队创立员工享远景应种远景实现具备际沟通技成影响力应具备实知识产生影响力
8方面贯穿Cisco理者职业程断更高阶段发展
两条腿走路
Cisco做理者理念贡献东西贡献东西做技术Cisco非常遇薪水两条腿走路工程师级分助理工程师级工程师二级工程师三级工程师直工程总监高技术掌CTOCiscoCTO全美第22位影响力女
关迟：出生台湾80年代美国念MBA1983年回台湾制造业银行等领域工作1995年祖国陆1998年Cisco中国力资源总监
力理问答
1．力总监需什素质？
答：全面HR理必须具四方面素质第事业务熟悉度基里面包括懂事法令薪资福利等第二公司战略考虑仅仅知道天需知道公司明天发展需什样事支持第三成带动变革先锋够督导公司文化改变工作程序改变第四够做理者员工间桥梁成员工意见代言
2．您工作中次失败什？
答：常常公开讲例子第年做时台湾种纯美国方式员工做绩效评估反馈谈话结果话没讲完员工哭员工没做久辞职时候时工作场文化员工解差件事深印象员工长相说完反应说什现记非常清楚果现知道做件事体会：角度天念SevenHabbits解觉时明显违背原理时候成功理时候成功
3．力资源工作中天做什？
答：天工作班路开始前天晚重信息全部处理完美国刚边时差晚工作时项工作事招募Cisco发展非常快招募项重工作Cisco公司建立网络公司整网络透明通常找求48时回复速度求新员进入公司会告诉员工什样惯公司会做Cisco公司力资源部6团队里三负责招募外三做薪资福利等日常事实际操作承担亚太区项目整部门提升计划Cisco公司年成长60％力限制成长提升整团队力办事效率重点责发展力资源事
4．您关注问题什？
答：常想：12月会变成什样组织？24月会变成什样组织？Cisco速度已深入公司环节力资源部例外俗称：Cisco年狗年狗寿命寿命17Cisco年发展速度等公司7年Cisco公司15年历史做公司70～80年做事情辆会停止火车速度越越快做公司400时600情形600时900情形样抓住速度赶火车挑战火车3节变成8节10节外挑战HR说够业务部门起达终点挑战现抓较项目做电信行业员工硬技巧软技巧培训市场情况变化快假Yahoo样公司进办？Cisco部组织分裂式成长工作需断更深更细时Cisco参业界事更知道Cisco引起网络认识部培养员工直非常关注工作现做够想跨区调度海外培训Cisco海外做快交流
5．性格职业关系
答：书性格西方说法智商（IQ）情商（EQ）中国手相面相西洋星相觉中国分外观点决定事业成功否果做性适合工作心驱动力够帮克服种高原现象心驱动力够突破情商（EQ）智商（IQ）投射应前工作遇例子：前公司位副总裁刚开始收发室做收发员服兵役退伍回方工作七八年做副总时公司员流动率250％心驱动力成功
6．Cisco成功？
答：招聘时注意应聘者特性认事业Cisco开始Cisco学会培训训练发展事什说呢？学生进入课堂里心焉手机写日记讲话什学关网络培训果琢磨坐课堂整天样什学认识：部分精力做重事情理工作首先理时间知道充分利公司资源提供领导者成功特质课程找顾问公司特质找出然步根特质发展出许课程方培训达什效果？调查方式做横切面做360度调查成功条件特质划分成行问题请老板属事评价较软性方式反馈改进求提出断改进希理者够发挥出领导特质够完成天工作时规划明天工作什部分辈子没达理想原什？实际目标梦想作极限果实际目标设梦想20％实际做50％超越目标Cisco组织变化年变6月变越跑越快越跑越快终极目标创造第二战场制定游戏规
企业连载2：elearning王
Cisco战略远景(Vision)：Internet终改变工作学生活娱乐方式
Cisco命(Mission)：构建未Internet成社会基础结构
Cisco目标(Objective)：塑造成推动Internet新浪潮
等文化吸引力
许公司旦规模发展变臃肿起官僚浮事现象值提文化方面Cisco直倡导保持公司灵敏度世界媒体Cisco报道关键词见斑媒体Cisco文化描叙：FastChallenging FunExcitingDynamicDiverseIntenseHappyEngagingFriendlyIntelligentTeamOrientedlivelyCuttingEdgeFlexibleInterestingOpenEnergetic客户基础文化
Cisco文化架构建立客户(Customer)基础公司视改革前驱(DriveChange)员工充分授权(enpowerment)求员工客户理需全面力客户沟通员工公司资产方面财物样公司享远景公司公司股份员工手员工俭朴作觉办事(Frugality)原公司钱钱花Cisco追求理透明化(OpenCommunication)通透明化沟通达团队合作(TeamWork)互相信(Trust)目标Cisco公司然技术起家公司Cisco告诫员工迷信技术(NoTechnologiyReligion)科技中心服务员工关心某种技术客户需求Cisco断提出挑战更高业务目标奋进(StretchGoals)断建设高质量团队(QualityTeam)Cisco员工非常注重客户满意公司客户满意度调查结果会影响员工遇Cisco解决Y2K问题时客户动求没求负责该客户员工离客户附酒店命销售员工程师甚中国区总理Y2K时刻值守10时记录
信出创新
Cisco文化里面许创新做法员工信感例公司网络里员工报销动程序员工报销时报销单输入电脑需监督然报销票寄公司指定财务部公司次会动报销费需理报销单签字理透明化信相结合推动变革重方式Cisco亚太区老板喜欢鼓励家做样事情老板喜欢员工工作消灭掉会员工新工作
等力量
Cisco文化里面体现种等氛围福利方面员工高层理者没差Cisco总裁钱伯斯飞机旅行时坐普通公务舱花钱买架专机坐专机进行公务旅行时员工样报销张普通公务舱机票Cisco中国公司总裁杜家滨办公室员工样10米Cisco安排写字楼时高级理办公室安排窗户通风方根工作需安排位置
Cisco文化虚谈许方做非常细致性例名新员工公司会收总裁钱伯斯美国寄签名欢迎信新员工会收总部寄包裹里面许员工关心指南新员工公司1周年会收纪念品世界员工股票美国员工样国家员工会感总部外公司感公司距离感
充分授权
Cisco文化里充分授权公司销售员奖励季度发次Cisco项特殊奖金额度500～2000美金理时间特殊贡献销售员手续简洁甚需通知力资源部
追赶业务
Cisco位员工工作繁忙苦中乐总裁钱伯斯IBM工作王安公司历感受颇深时王安景气需量裁员历钱伯斯告诫：裁找Cisco业绩发展先找开拓市场市场业绩前跑然找进业务业务拉动高速发展模式Cisco40季度没季股东失
彼支持
Cisco讲究公开交流总理员工定期沟通工作成功道路果员工遇问题Cisco会员工许帮助Cisco非常弹性工作安排公司规定非常死作息时间许员工家里办公务完成OK公司需员工出现时候例星期天午顾客需什方解决问题员工必须准时达非常觉求员工公司彼需信责心
帮助员工追求衡生活
Cisco认员工公司里士气员工生活质量关系密切Cisco员工中许常外出工作士气体现工作环境中士气工作家庭衡重公司需帮助营造种非常衡点营造工作环境善员工公员工员工士气关系非常密切员工Cisco工作追求学什东西够胜挑战许学机会家庭顾三起满意士气
离开Cisco
Cisco员工流动两方面原部分需新发展部分适应Cisco环境需找适合发展方公司非常需知道什走获改进工作机会许员工通常学移民原离开公司留住公司政策鼓励员工国读学位公司提供笔非常观费公司力资源部专门辞职做档案系统里统计分析什走Cisco量解员工离开原希员工正确理利理离开种盲目
中国文化特点果老板开口说走般留住Cisco先走时候谈找出离职原时候会告诉真实原第二步等走已顾虑时候力资源部电话问问情况第三步通许员工解搞清楚员工方面满意离开Cisco20理环境种情况三月例果理原Cisco会实行部调动Cisco选进花费精力员工老板关系会通方法解决
培训增值
Cisco丰富培训完全超越许专业培训公司四通八达培训网络达Cisco公司员工桌面背强支持力量样虚拟知识海洋
形式样培训
进入Cisco新员工30天首先接受NewHireWorkstation培训Cisco工作90天参加亚太区公司文化培训Cisco培训总体会分理培训elearning销售培训常技培训(GeneralSkill)等等理培训Cisco分许级首先名新员工先需知道Cisco做Managing@Cisco员工方面培训Cisco资深副总裁会现身说法告诉员工Cisco成功项培训包括告诉员工Cisco薪资福利情况Cisco帮助工作Internet工具Cisco业绩理财务关系点招聘技项称做ManagementforResult培训告诉员工领导团队做法层理培训针领导层LIA(LeadershipInAction)培训理者技巧课程Cisco会请顾问公司做通理游戏培训理层领导力高层理课程针高层执行者培训
销售培训课程非常涉专业销售知识常技(GeneralSkill)培训包括教员工做演示法律知识面试技等许通常员工必须具备力Cisco果培训部做会请培训公司做太专业技术知识外面做Cisco公司部业务部门组织力量做外Cisco员工助学金支助员工念MBA等
Cisco员工培训非常开放许公司年初做计划然理签字年执行Cisco认互联网速度年计划做变年Cisco公司三次评估根评估结果调整计划
员工放开车位置
Cisco认花钱投入员工身业绩做出培训投入亚太区专门协调员协中国区理培训Cisco关员工培训计划完全决定员工培训时间没规定Cisco认业务培训体甚包括出差什时候走会会老板员工接受培训完全员工理工作培训Cisco认员工放开车位置做决定更重公司某员工重点培养潜理正体现Internet世界里等原
培训留
Cisco优秀员工留计划等员工离开时留许员工海外工作历派员工海外做短期培训调海外工作Cisco希员工接受培训公司发展方致留住Cisco认帮助员工部门成功成功方法果团队业绩断升留住
网络教室
Cisco员工接受培训网时提供申请Cisco力资源部培训计算机理系统会报名情况反馈员工时抄送反馈全计算机完成Cisco认网络非常伟方快方式分享更更知识Cisco总裁演讲录放网络员工时候知道总裁战略思考什Cisco网络Video教育课堂员工宽带网接受种媒体教育Cisco生存网络公司非常发达部网中庞elearning系统
什elearning
Cisco公司elearning组成包括形式发送学容学程理学员容供应开发者专家参网学社区
elearning传统学环境相三区：首先容通Web进行发送次学进行电子化理包括学踪报告评价三学程中学员间进行电子化协作
elearning通线评价预见性学容设置学速度加快学受教员教室限制通削减旅行费时间学成降低时教员资源(昂贵实验设备)更学员享利效率提高
学
elearning互联网特点员工学更加员工身学进度负责时拥评价学成效工具组织踪理学员学成效确保达相应求容供应者开发者直接收关学系统反馈开发者够时改进课程设置
力推动elearning
Cisco公司身进行项规模elearning变革改变公司员工渠道伙伴客户教育培训方式1999年11月Cisco系统公司推出干基elearning课程远程实验室设备全面elearning方案基础Cisco系统公司受欢迎职业认证──CCNA准备工作完全网进行Cisco系统公司全球2500网络学全面实施elearning策略包括基Web发送容电子化理互联网学社区Cisco系统公司宣布网站CiscoInteractiveMentor建立学社区Cisco系统公司正采elearning进行组织效率领域理培训
适应知识变化
elearning非常特性容较容易更改竞争发生变化知识发生变化通elearning员工断变化济elearning商业结构够适应市场快速变化中受益通线培训模式Cisco系统公司够低成发送种格式培训容踪理学程公司员提供专家教员学者参学社区时公司够迅速效重新定义利相关容减少开发发送需时间线课程具相灵活性学员时学Cisco系统公司培训方面成降低学员够选择进度受域限制通线测试进度理工具elearning学员掌握学动权激发创造力效率提高学速度水通线测试学员设计课程计划理者样线踪学员进度
模块化课程
Cisco公司通elearning技术开设两门课程Cisco认证网络工程师(CCNA)基础Cisco网络设备集成(ICND)Cisco系统公司职业认证计划核心课程时通Cisco认证网络分析专家认证测试必需课程
网络工程师理者设置ICND入门课程教员直接指导新基Web课程交互化模块化包含更媒体容学员够选择独立课程样选择中模块教员指导课程相配合新模式学员获取需信息程变更容易
Cisco部网CCNA认证培训推荐CCNA课程旦学员获CCNA认证继续学建立全球部网提高网络运行效率安全性应种应方案课程包括4模块指导学员中型网络环境中配置Cisco系统公司路器交换机学员仅仅通桌面计算机完成整课程课程网络互联技术开始逐渐深入学员虚拟实验室中学CiscoIOS(r)命令该虚拟实验室学员提供配置整Cisco系统宝贵验
虚拟实验室技术
适应课程实验求Cisco系统公司MentorLabs公司合作开发VLab技术VLabforCisco交互性网络培训全面方案运行真正Cisco网络网络专门快速获强化种IT技术设计VLab够运行互联网公司部网工程师提供虚拟网络环境够中喜欢方式锻炼技巧带灵活性降低通常实培训旅行带成时间损失
Cisco网络学院
1997年Cisco推出网络学院计划课程实验讲座方式进行培养学生解决实际问题力网络技术持久兴趣Cisco网络学院计划已包括美国世界1000专院校推广
1999年亚洲区会500学院加入该计划学Cisco网络学院计划包括约2年完整课程设计建立维护支持全国全球性组织网络作准实践求
Cisco网络学院计划
通Cisco网络学院计划高中专院校学生解Cisco网络协会资格考试需信息份资格证明急需业市场立找位置者带进入工程科研重点专院校研究工作中象牙塔中Cisco网络学院完整四学期计划设计建立维护支持全国全球性组织网络作准实践求
Cisco通高级网络概念提供全套基网络课程──铺设电缆子网屏蔽规战略样复杂概念
教学形式样化
学员部分时间Cisco微型网络服务器接受互动教育网络学院设置样包容种学风格适合通阅读学学生学院通教材适合形象思维学生重点放广泛图形教学图方面促进技提高事业成功奠定基础学生仅解决技术问题成功进行网实际操作方学院区域学院咨询技术支持Cisco合作伙伴里服务支持技术服务中心(TAC)Cisco联络线网站(CCO)全天候访问Cisco机会支持计划包括软件版维护新产品文换部分传送
网络学院中国
目前Cisco公司已14国家开办Cisco网络学院进行相应认证培训Cisco网络学院美国欧洲拉丁美洲亚洲澳洲全球进行授课课程容美国总部统进行安排课程保证符合题前提化处理传授学员中国培训例具体程：中国培训工作负责美国总部原始教材根前IT业界发展态势中国特殊环境教材容加调整便保证授课容时效性适性
1998年9月4日Cisco公司海复旦学成立第Cisco网络学院复旦学中国第开设Cisco网络学术课程高校时支持十院校开设Cisco学课程1999年1月12日Cisco网络学术项目增加十新成员中国教育实验网赞助Cisco公司北京海成广州沈阳武汉西安等10高校建立合作10高校设立Cisco网络学院新Cisco网络学院分设清华学北京学北京邮电学海交通学东南学东北学华中理工学华南理工学西安交通学电子科技学Cisco公司预期90余中学中国中专学校年年底开设Cisco网络学院课程
Cisco学
Cisco学Cisco公司销商系统集成商户免费提供解网络新趋势新动世界热门技术网络应技巧培训活动1997年9月中国开办免费集成商进行全面培训昂贵培训费拒门外集成商提供良学机会集成商具备良素质全球Cisco1万集成商支队伍扩2万作Cisco代表直接面客户客户提供产品技术支持技术水销售力成Cisco发展关键
Cisco学美国欧洲拉丁美洲亚洲澳洲全球进行授课课程容美国总部统进行安排课程保证符合题前提化处理传授代理商中国培训工作负责美国总部原始教材会根前业界发展态势中国特殊环境教材容加调整保证授课容时效性适性
采访手记
力资源收购
Cisco公司16年时间里实现许国际著名公司半世纪发展规模够达快速度资累积Cisco独特成长方式例Cisco公司年时间收购公司达十Cisco称NewWorld收购实现公司快速增长失败收购会公司慢慢衰败甚消亡1991年新总裁钱伯斯做王安电脑公司总裁王安公司失败导致公司量裁职业生涯中愿意忘怀历促职业生涯中非常注重避免企业良营导致裁员钱伯斯称收购专家收购程中考察该企业技术素点否消化吸收公司中重点公司文化Cisco差异次收购钱伯斯带领文化考察团——力资源部成员参收购班子许次收购Cisco文化渐渐发生融合形成天兼收蓄文化特色种宽容度思议甚Cisco竞争手时策略伙伴Cisco始终坚持核心价值观——Cisco客户中心果客户需种技术Cisco创造Cisco某客户需种技术收购掌握种技术家公司买公司希奇买完公司变成Cisco分子保留买公司技术Cisco快速成功条件收购时考虑整营团队精神理理念Cisco长快关键Cisco认10年资产增加少贵增加增加保留
企业连载3：蓝色诱惑
次问IBM中国区位女理IBM工作5年句话概括IBM感觉出意料非常趣回答：果离开IBM公司会IT业做继续追问：会里做？位日学日语专业IBM前志事文化工作年轻女士说：没想问题位女士回答隐含着样句潜台词：IT业没IBM样心动公司
感觉IBM
工作关系机会常IBM许理员工交谈白种黄种黑种身体缺陷始终统感觉：健康信种脱离优越感盛气凌云傲慢理信种信方感体会交产生种信赖IBM文化陶冶出样员工界面增加想进步解IBM兴趣计算机高科技前阵中国计算机产业高速发展程中止次听求贤渴声音北方正突破陈规引空降兵失例力量毕竟限企业希寄托某身说明企业未发展成熟企业整体员工素质决定企业素质寻找种员工成长肩负企业命运方式企业理高境界
素质企业活力形资产素质变量素质变高变低企业带观念段时间熏陶变成统企业价值观士气旺盛整体需中国企业真正面难题难企业员工学毕业生例遇相差精神面貌相甚远高学历高薪水等高士气高效率教企业理始终作种艺术存着企业中流动价值旦失活力池塘里水会变难具备互动特性消极互动积极互动身投入绝高回报理通常作种抽象概念直挂嘴边启发细节解IBM理企图距离接触IBM探寻理艺术程中虚拟普通开始IBM投递求职书……
选择IBM
直接导致辞职原次公司加薪关干非常种感觉周围评价领导加薪采原始投票制直接领导解停留喜欢吃面食恰次加薪名额限制领导投票时然划叉瞬犹豫事没谈心次申述机会相信许辞职没申述机会果申述机构制度化许敢申述宁悄悄走掉 IBM申述机构制度性化表达欲里错会导致严重果常找事理谈心举目IT业想IBM寄份简历非常容易事两星期会两种答复：希保持联系请某月某日笔试
IBM中国公司1年会收7000份求职书进入IBM公司中1非常高淘汰率IBM通常通招聘会登报招聘网招聘校园招聘等途径物色会家猎头公司合作招募高级理技术客户推荐公司部员工荐成种重方式
IBM招聘广告中句非常安话：
VacanciesatIBMdon'tremainunfulfilledforlong力资源部总监李清笑着说：催话意思IBM会总空位置
IBM面谈
收IBM笔试通知件高兴事会问通知姐准备什IBM笔试题绝需准备什素质测试——英语水逻辑反应通关接会接受面试少会两次面试等着然第次面试中道回府第次面试力资源部门组织次体进行解通交谈逻辑思维力性特点李清说先拒绝穿衣说话果穿着太离谱说话意识流颠三倒四肯定会第轮面试中落马
记者：通交谈重面试什方面素质呢？
李清：工作生活积极态度团队精神
记者：知道积极团队精神？
李清：会问问题潜质问IBM钱钱方面果希公司里通努力达事业目标方面问会适适合IBM样环境工作首先IBM辛苦累会遇挫折会想判断较抽象事事工作求高
IBM进长远发展眼光考量
未录情况简单坏区分适合适合IBM环境IBM工作会许交道素综合求高错适合IBM招聘工作IBM般招聘应工作等着做条件没合适位置IBM会长时间考虑果非常优秀恰逢IBM没适合位置IBM会吸纳进等机会放适合位置
IBM力资源部专门应聘者数库应聘者数会库里保存1年1年应聘者IBM说新果前应聘者什妥1年重新会完善
果应聘者IBM辞职IBM应聘果应聘者IBM解聘会永录IBM解聘会非常谨慎会惊动高层理解聘者法律商业道德原
IBM力资源部通面试确定步面试会部门推荐部门理会常力资源部通力资源部面试应聘者会直接部门理面试样保证IBM真正符合业务需求IBM层理两种交道培训：种媒体培训(Mediatraining)培训理面媒体说话方式说话容种培训InterviewTraining专门针面试会告诉理求职者见面样消理面试者间紧张感IBM公司面试者展示IBM文化机会
根工作求职者部门理层直接理面试面试合格IBM会通知办体检转移档案IBM公司需档案翻阅档案委托家公司帮助查阅档案员工档案放交流中心查阅档案重问题犯罪史接IBM正式班离真正IBM万里长征第步
企业连载4：脑贴蓝色标签
IBM员工间传递着样玩笑：间黑屋里坐满公司互认识员工突然开灯IBM员工准确相互认出公司玩笑喻示样事实：IBM员工间种说清楚默契钞票水印标签然显眼确实存外国眼里广东海没什区IBM员工眼里公司员工公司员工差非常明显IBM教育形成IBM员工气质
进IBM时什颜色培训变成蓝色IBM新员工培训时流行句话
问IBM员工公司里少培训想想肯定说清楚IBM事部总理李清回答IBM接受培训次数
魔鬼训练营魔鬼
戏称IBM新员工培训魔鬼训练营说IBM员工训练成魔鬼指培训程充满艰辛考验进入IBM新员工两类类属业务支持员工指行政理员IBM称Back Office类占IBM员工数销售市场服务员IBM称Front OfficeBack Office员2星期培训解IBM部门产品服务IBM工作效方式学部门协工作两星期培训IBM采取帮方式回岗位指定师傅(Mentor)边工作边学师傅带时间长短理意见时候会轮流派师傅带Front Office员工3月集中强化培训魔鬼训练营指IBM销售市场服务部门员工全部走3月培训工作岗位接受6～9月业务学
3月魔鬼训练新员工学员(trainee)获正式职称表明位学员正式职务责
魔鬼训练营3月里培训理专门带新加入员工培训容四块：1解IBM部工作方式IBM公司太员工知道部门职部门交道2解IBM产品服务IBM软件硬件产品解IBM提供客户产品服务基知识3专注销售市场培训学天IBM做生意方面IBM会安排销售培训模拟实战训练员工扮客户员工扮销售员进行销售练IBM设计方面培训4进行素质培训IBM称Professional lesson包括团队工作沟通技表达技巧积极适应训练3月时间全部课半时间课半工作中应学新员工工作中遇问题培训理起交流解决
总长达年学时间分配呢？912月花？头3月根会见客户觉员工果具备知识IBM工作方式客户需求解见客户合格3月培训会接6月里部门进行工作训练学正式销售程6月里学会部门师傅带IBM中华区部培训中心培训部理Joseph Wei说
培训理理培训
培训理理培训IBM种职位1997年IBM中国设置培训理培训理基理背景IBM工作段较长时间具三非常特点：IBM公司非常解客户需求非常解公司产品服务非常解IBM认培训理定种历验种条件新员工学东西设置培训理原直接理业务忙客户谈判许工作容时间天天培训手新员工刚开始直接直属理汇报JosephWei说：样培训理顾新员工提高培训效率新员工感顾丢海里面知道谁谁部门部门
IBM考试必紧张
IBM培训投资非常估计占IBM年营业额1～2定考试方式员工否适合IBM魔鬼训练营估计会10种考试跨栏样需员工跨越考试包括做讲演笔试产品性练扮演客户销售市场角色IBM种测试做评估IBM希通考试淘汰员工请进员工已方式面试走严格程请进员工想考试掉许话说回员工掌握学基知识法效交道成员合作需慎重评估注意员工综合表现考试培训理会表现专门记录会记分排名排名次会请走次会3～5淘汰率Joseph Wei认考试目
时电子学
IBM许提供员工断学方式中电子学(elearning)非常普遍学方式电子学IBM全球员工学种趋势IBM电子学中体现两理念：Just in time时Just enough致教师课时候员工讲东西灌输方式效果定员工学时候选择接受少消化少学少控制学效果会更IBM员工提供许工具常见三种方式进行电子学：种CDRomIBM会许常课程包光盘中分发全国员工学第二种Webbase培训通全公司部Intranet知识性东西放Intranet课程进阶学计划编成学道路图(Learning road map)帮助员工逐步提高员工知道某客户做某件事需什知识里知识IBMIntranet知识理具体体现网知识IBM知识作索引里取需知识员工Yahoo知识全球性需赢电信客户知识某国家IBM事已成功完成笔生意通Intranet点学成功验第三种电子学IBM全球网学校称Global Campus里面2000种课程全球员工Global Campus进行计划学学Global Campus课程方式3种种载然学(Download and play)样提高学灵活性避免网络通信效果外种互动学方式(Interactive)员工学里时停中间会提出问题出学员回答第三种IBM称协作学(Collaborative Learning)虚拟课堂起学相互交流
次员工Glolab Compus学事先会直接理报告直接理意会时间予保障网课程分业务训练
师道互动
IBM体3类培训类部员工称Internal Education教育部第二类Business Partner客户称Customer Education类专门针理称理加速培训(Leadership acceleration education)
IBM常设教师部培训(Internal Education)培训专员中国约25位培训专员培训专员IBM专门职位非常明确严格职位技需求(Skill Requirement)培训专员分种职位中国全球统职位定义职位需相应技类似销售专员市场专员许需求目前陆培训专员较初级台湾香港高级培训专员会常互相帮忙IBM求培训专员基教育验基教书力通种培训提高教书力亚洲教学较注重传授Oneway学教授讲学生听记IBM认成学(Adult Learning)方式成学需互动鼓励想IBM教员非常强调种Facilitation Skill(助学)意指教课方式启发互动引起员工思考交流通常教育分素质教育应试教育IBM培训类似两种课程种基知识培训(knowledgebase)教员工应该懂IBM产品服务知识种基力培训(Performancebase)真做运懂方关S390性方面知识属基知识培训S390客户提供解决方案属基力培训现IBM做法：基知识培训渐渐移电子教学(elearning)员工时学基力培训慢慢培训专员承担培训专员技求高IBM通部培训提高教师Facilitation(助学)技IBM认基力培训Twoway互动IBM文化重部分IBM年会4～5次部新员工培训
工作学两手抓
IBM员工工作中许学需求学环境IBMIntranet技开发系统(Skill development system)员工工作中发现技需提升申请学系统相评估提高解决方案IBM员工级技发展系统会列出职位应该具备职员工网评估技假评估技职位应该技差应该发展技系统帮助员工评估差距然选择培训课程般培训课程北京海香港等全公司分布着面列出培训点日期已报名数等Notes开发入学报名(Enroll)系统连接桌面员工针需求报名系统里观年1年课程然选择需求课程信息力资源部系统相连力资源部会请求通网络传直接理电脑里直接理回复快传报名系统中果意申请加入报名系统名单里提前安排工作天学
没免费学
通报名系统报名员工分布全球IBM报名系统培训常宾馆等集中进行教员许国外费较高预算全业务部门出员工果时变化应5天前提出退出求样教育部会扣半培训费课程200元扣100元果事先没提出培训时没出席扣掉全部培训费IBM称缺勤费(NoshowFee)种理方式员工1年中会15～20天培训机会公司支持员工接受培训种学文化时候IBM中国员工中请某方面业务骨干员工讲课免费样种力成员工认真
教吃饭穿衣
早年IBM员工穿深蓝色西服着装求严格培训穿衣缺少课现IBM员工穿戴宽松时候男员工讲讲着装常识男员工西装女员工套装套裙男员工穿衬衣时容易出衬衣里面衣服广告什楼梯声说话咳嗽时候控制时讲讲吃西餐方式果发现员工穿牛仔服班会Intranet贴帖子般家较维护IBM文化认毁坏IBM名誉需维护需全体努力
评：没教育没文化
IBM中国区部培训中心培训部理Joseph Wei早美国IBM快20年长期事教育工作教育许独法
Joseph常宏观考虑问题说IBM现Training方式改进IBM教育革命前IBM员工提供课程课堂教学概念现正改进提供系统程序(Program)员工提供课堂教学做法简单种教育员工方法效果Program方式连续学训练课程逻辑性：员工网学学层次课学完部门应天工作中锻炼然IBM培训部评估员工指导员工学关课培训应该工作关系培训应该反馈希培训变成系统天2000种课程排课序？员工完课回应该做什事？理应该踪IBM应该努力方
Joseph说IBM中国年教育开始做理公司教育力年年强许课程国进行较先进课送员工出国学员工越越培训会更规模高级课程会中国开展
IBM鼓励员工公司外面学课程员工外出学IBM会补助
IBM非常重视素质教育素质磨砺长期程IBM设置师傅(Mentor)培训理两角色教育日常化目通潜移默化培训出IBM素质
IBM学呆You learn until you die活老学Joseph说样说学工作员工分左右手员工进天IBM员工画出学蓝图(Learning road map)
IBM教育部进行采访时强烈体会：教育定准工作拉细果完课没改进工作工作工作学学教育没回报
IBM传统IBM中国员工培训投资占营业额2百分点样投资保障IBM培训系统性科学性IBM中国薪金外企中高IBM培训吸引力说IBMIT业黄浦军校话调侃IBM确实出许优秀IBM工作持续发展职业生涯通许培训员工重新塑造职业前途发展基础
IBM希员工负起责学方法环境交员工开发技成员工觉求员工应该清楚公司工作什应该知道工作需什技应该知道目前力里员工求提高技职责直接理责帮助基原IBM培训文化精髓直接理允许员工学制造障碍觉支持员工提高技果涨薪IBM会犹豫果学IBM肯定非常欢迎
IBM鲜明性文化IBM完备科学教育体系密分IBM员工积极求学风气已成IBM文化重组成部分
企业连载5：金钱万
IBM句拗口话：加薪非必然IBM工资水外企中高低IBM员工坚信疑游戏规：干加薪必然
激励文化领潮流
薪水企业效硬件直接影响员工工作情绪公司轻易精确制导武器会造成负面影响企业制定激励机制识中国文化里直着君子重义轻利价值取西方社会里举张回报投入等值样收入少作衡量工作价值佳标准许企业薪金作理员工利器企业里种负薪水理方式扣薪水通济制裁达理员工方式工厂里普遍存迟旷工负责岗位出现责事等等般会员工填表挨罚西方企业理模式通外企量引入中国出现种新薪资理规——激励文化员工基没惩罚方式全激励工作干薪金体现否没体现样出现种阐述惩罚新话语：果没涨工资晋升惩罚种激励文化建立高素质员工基础员工认感强高淘汰率部分积极求进步果工作直没激励意味着存价值受忽视许员工会种情况动调整者更加努力工作者辞职谋发展
员工相信企业激励机制合理完全遵种机制裁决企业激励机制成功标志IBM薪金理非常独特效够通薪金理达奖励进步督促庸作IBM种理已发展成高效绩文化(High Performance Culture)察薪金理运妙喜贺运谬悲泣解读IBM高效绩文化精髓承诺处
年年初IBM员工特关心工资卡年干通工资涨幅体现零整IBM薪金构成复杂里面会学历工资工龄工资IBM员工薪金员工岗位职务工作表现工作业绩直接关系工作时间长短学历高低薪金没必然关系IBM学历块敲门砖决会获更遇证
IBM员工工资涨幅会关键参考指标业务承诺计划——PBCIBM员工会业务承诺计划制定承诺计划互动程直属理坐商讨计划做切合实际修改实老板立年期军令状老板非常清楚年工作重点年工作非常明白剩执行家团结紧张严肃活泼干年年终直属理会军令状分直属理然业务承诺计划头理会分家谁特殊规走IBM理掌握定范围分权力分配领导Team(组)工资增长额度权力额度分具体少IBM奖励优秀员工时履行称高效绩文化
1996年初IBM推出业绩评估计划(PBC)具体说PBC三方面考察员工工作情况第Win致胜胜利第位首先必需完成PBC里面制定计划程艰辛达目重企业实现目标时法玩概念必须见结果股市会非常客观反映企业营情况懂事会总裁会心太软第二Executive执行执行程量反映员工素质执行力需止境修炼PBC光决定工资影响晋升然时影响收入执行非常重程监控量Team团队精神IBM埋头做事行必须合作IBM采访时强烈感觉：IBM非常成熟矩阵结构理模式件事会牵涉部门时候会全球事里获帮助Team意识应该成第意识工作中时准备合作言概：必须确实解部门运作目标掌握工作重点发挥佳团队精神彻底执行
话里说
必员工提醒老板会涨工资考虑员工涨工资直属理工作部分果员工感觉非常良年初没工资卡应该奖励会止条途径提出法包括直接力资源部查奖励情况IBM文化中特强调Two Way Communication——双沟通存单命令处申述情况IBM少四条制度化通道提供申述机会
第条通道高层理员面谈(Executive Interview)员工助高层理员面谈制度高层理进行正式谈话高层理职位通常会直属理职位高理理部门理员员工选择感兴趣事情讨种面谈保密员工选择面谈容包括问题倾意见关心问题反映情况公司会交直接关部门处理面谈问题会分类集中处理暴露面谈者身份
第二条通道员工意见调查(Employee Opinion Survey)条路径金钱直接面收入问题条通道会定期开通IBM通员工进行征询解员工公司理阶层福利遇工资遇等方面价值意见协助公司营造更加完美工作环境少IBM理态度恶劣情况恐怕条通道关系密切
第三条通道直言讳(Speakup)IBM普通员工意见完全会送总裁郭士纳信箱里Speakup条直通通道员工毫牵涉直属理情况获高层领导关心问题答复没员工意Speakup员工身份知道负责整Speakup协调员知道必担心畅欲言风险
第四条通道申诉(Open door)IBM称门户开放政策非常悠久IBM民制度IBM总裁郭士纳刚台改IBM老臣作风常反执行Open door直接跑属办公室问某件事干样IBMOpen door尊重员工意见员工果关工作公司方面意见应该首先直属理恳谈理恳谈解决问题捷径果解决问题者认工资涨幅问题便直属理讨通Open door事业单位公司事理总理总部代表申述申述会级调查执行
烦恼没机会表白
IBM薪金背背保密薪金没限工资涨幅定没降薪情况果觉工资实满足求走
果工资问题辞职IBM会烦恼没表达机会力资源部会非常惋惜挽留谈心
IBM会根情况员工真实求什薪金求否合理否PBC执行力情况果公司合理IBM会进行改善公司优秀员工非常重视第二种情况员工提出辞职增资目原通交谈调查IBM会辞职者种心态离开IBM
薪资竞争力IBM专门委托咨询公司整力市场遇进行非常详细解公司员工工资涨幅会根市场情况调整工资良竞争力
高效绩文化
IBM薪资政策精神通竞争力策略吸引激励业绩表现优秀员工继续岗位保持高水收入会工作表现相贡献业务单位业绩表现公司整体薪资竞争力进行确定1996年调整新制度全新职务评估系统取代原职等系统职务技贡献领导力业务影响力负责范围等三客观条件分十职等类部门理会根三原决定薪资调整幅度三原：员工3年业务承诺计划(PBC)成绩记录二员工否拥重技应工作三员工部门贡献影响力员工薪资制度问题询问直属理进行面面沟通力资源部查询线理提出薪资调整计划必须级理认
IBM工资福利项目
基月薪——员工基价值工作表现贡献认
综合补贴——员工生活方面基需现金支持
春节奖金——农历新年前发放员工富足新年
休假津贴——员工报销休假期间费
浮动奖金——公司完成定效益目标时发出鼓励员工贡献
销售奖金——销售技术支持员完成销售务奖励
奖励计划——员工努力工作突出贡献时奖励
住房资助计划——公司提拔定数额存入员工账户资助员工购房员工短时间力解决住房问题
医疗保险计划——员工医疗年度体检费公司解决
退休金计划——积极参加社会养老统筹计划员工提供晚年生活保障
保险——包括寿保险身意外保险出差意外保险等种项目关心员工时刻安全
休假制度——鼓励员工工作余充分休息法定假日外带薪年假探亲假婚假丧假等
员工俱乐部——公司员工组织种集体活动加强团队精神提高士气营造家庭气氛包括种文娱体育活动型晚会集体旅游等
评：员工需特通道
国务院信访办特通道国进行法治文明建设十年法律百十种执法队伍庞需特通道设立特通道弥补执法中失误监督司法公正沟通政民关系作重
企业样需特通道IBM四条特通道谓横交叉密漏直达员工员工肝胆相坦诚组织严密运行高效企业总层次复杂偶漏洞员工关心周时候企业理越规范组织越庞越容易促成官僚气形成利员工反映情况现代企业讲究性化理员工情绪企业效率息息相关员工关心仅仅金钱够必须解员工真实想法理员工激发员工工作热情处畅通阻安全效话通道员工贴企业佳通道特通道企业制度界面性化员工种心理安全感感放松情况活跃思维特通道形式消解企业法避免层级关系信息称弊端信息高层低层流动底层高层流动Internet特色信息传播民化现代企业法逃离技术带信息新流开通企业级特通道未企业组织模式中极具活力极重部分
著文批评中国企业缺乏员工关心量流外企事实时悲叹道：怕企业员工点点温柔够事实总怕点点温柔奢求
员工建立直接通道IBM作种Two Way文化影响着企业中种制度实施程度赖员工项制度价值真正理解接受果项制度员工推信需教诲立面真正沟通法形成会形成相互信失信感企业难种理制度执行企业环境落样境制度名存实亡没气企业没希没希企业应断变化市场激烈竞争？沟通渠道够形成通达企业氛围企业制度达互动会激发员工开动脑筋改进工作形成健劲活泼企业文化企业文化特点持久性互动性文化根保留企业价值IBM初什吞Lotus保持独立性原重视企业文化建设相企业作保健操
企业连载6：学会蓝色海洋里游泳
IBM许理交谈会发现健谈非常统声音IBM称OneVoice销售战中IBM销售员总团队整体形象出现IBM种特效文化够种价值观整合成统IBM价值观IBM样庞集体里存着价值企业价值结合程
发现潜
工作5年工作(Job)观念考虑前途职业(Career)眼光审视未IBM必需进行职业生涯考虑IBM鼓励员工潜发出挑战IBM力总监李清说IBM年进许年轻刚年轻般会段彷徨非常正常情况年轻解干什喜欢干什需年时间许想法会变年应该作评估达目标优点什方足什方应该清楚然想法告诉直属理直属理会建议会安排遗憾国少听IBM员工说IBM3年计划5年计划相反亚太区理会IBM外国员工交流时发现非常周全IBM职业发展计划乐谈爱理想表现出中国性格特征
IBM中国目前2500名员工仅1998年招聘员工数达600IBM中国公司男性员工例64女性员工36中理员占员工13女理占理数23
IBM年轻嘴边常挂句话：NotrynochanceIBM员工尝试机会IBM提倡机会均等(EqualOpportunity)称机会等雇四机会：民族宗教年龄性员工提供等机会合格残疾提供聘机会员工发挥长潜机会位员工部晋升机会
IBM技评估工具帮助员工目前职位需技进行评估评估包括兴趣爱特长未发展需进行系统评估员工着评估结果理面谈理许会角度发展根提供正反两方面评重新考虑目标然理面谈员工理索取公司部职务事业发展资料样更加实际态度考虑计划未发展
许时候问IBM理属力呢？回答落点潜IBM环境中力判死刑
填补技差距制定技发展计划IBM提供学电子学课程培训项目练员工提供跨越职部门工作等形式学职业技发展程序理提出理邀请加入技发展计划职业技发展计划会业务承诺计划(PBC)年会中审核会针执行情况做出相应措施
IBM种工作成长起优秀微软中国公司总理吴士宏女士IBM公司时普通工作做起成长非常优秀理
IBM做理
IBM雇员会两条发展道路条专业发展道路IBM称Professional条理道路IBM称ManagementIBM专业道路划分非常细会计财务工程师等辅种教育选择种专业发展专业道路走远走理道路商业理技断加强成优秀职业理现较流行种职业称谓
IBM理分三类类线理(LineManager)称部门理类SecondManager般负责整中国业务三类职部门理(FunctionManager)般担负着中国区业务范围线理直接理做营员工手雇员报销签单委派出差出国权力批准Team中员工学权力IBM线理直接直接参营线理培训线理许线般说理职前培训职中断接受培训
IBM年根业务发展情况理表现调整理位置合适设置选会调动
IBM员工许技培训职业生涯中作更发展基础员工表现出更高理水追求IBM受欢迎IBM果员工走理职位会安排培训计划中培训程4月进行项技培训IBM称领导训练营(LeadershipAccelarationTraining)相干部学班进入领导进训练营希进入理行列培训中会程序测试提高理力
IBM做高层理事先定会作培训IBM理定期员工交流总理月会安排座谈理职员间考虑问题方式时候会样做业务单位IBM非常注重目标定明确理员工鼓作气沟通技保持沟通理必需断修炼功课IBM员工老板分制度理谁理直属员工采取匿名方式理进行非常细致评分包括业务力沟通力工作态度性格特征处事等等员工工资涨幅学计划等方面理决定理行受员工监督种相互促进工作风气激励位置做
慎重辞职
IBM进进出出非常正常积极现象IBM种流动非常乐观
贵IBM会通辞职员工谈心发现工作失误改进力资源工作
辞职员工IBM般进行认真解方面问：什辞职？般说力资源部会辞职谈话直接理会员工谈话遇表现优秀员工高层理会找谈话倾听IBM法IBM非常意优秀员工流动通常会非常恳切挽留优秀员工诚恳谈物质会谈发展李清说IBM常留住优秀员工
IT业发展非常快IBM文化整产业变化中发生变化文化流变会带流动变化会带机会挑战环境发生变化许职业生涯中发生变动非常然事IBM处理种环境变化带流动时非常始终注意公司文化建设IBM样公司集体团队做事某走掉影响业务
IBM部会走作认真分析什走？
IBM注重收集辞职员工辞职谈话提意见特非常优秀员工茫然里呢？发觉许IBM走跳跳少稳定会IBM样沉干三五年李清非常注重挖掘IBM辞职员工IBM积极意义
IBM认优秀流失IBM彻底损失方面流动面优秀员工提供发展空间时流动会带IBM许价值意见IBM力资源部认IBM离开员工出干年会学东西果愿意回IBMIBM门总敞开会IBM增加新价值
总保持沟通常离开IBM理聊天听提意见出少量踪联系范围常找前IBM表现错联系电话问现干样回现走回二线理样回做成功力部总监李清说
胜工作办
员工IBM胜工作情况旦出现员工直属理会员工分析底原里果员工愿意IBM工作然容易离开IBM公司果力行IBM会帮员工找外工作搞帮助计划员工段时间提高更换岗位直属理会胜员工起提高员工力果改善员工然觉离开IBM便解聘IBM落员工明确帮助计划IBM欺骗行违反中国法律行员工会非常果断坚决辞退IBM两重准BP(Business Practise)专门规定IBM商务员商业行准IBM认保持良商业道德维护公司商誉胜切准BC(Business Conduct)指员工进行商务活动中行准例许公司欺骗行允许公司秘密外泄等胜胜工作两码事违反BPBC行会直接导致解聘
移动办公
IBM针销售市场员种办公方式具体执行方法：公司部采取员工办公座位少差额匹配座位固定名雇员计算机位置电话三样应起工作日班员工入口处电脑登记姓名员工分机号屏幕显示出时员工图标栏目中选表示座位空图标然点击签(SignIn)图标代号找空位置计算机快员工分机接刚选座位晚员工没座位实施移动办公处：节约办公场销售市场员常外出座位常空置少1：1座率造成办公空间浪费采取位置少方式节约办公空间二员工保持办公环境清洁位置没固定分配谁员工离开座位时般会座位清理干净点说鼓励做市场销售员工客户里跑保持客户良沟通移动办公系统签入次计算机会员工信息保持8时果需加班必需8时重签次根工作办公区IBM员工班时间样必需影响业务保证8时工作时间
力理问答
李清历：
1986年加入IBM做技术支持工程师4年做技术支持理3年做8年技术1995年年初沈阳分公司分公司总理时中国继海广州第3分公司沈阳分公司干1997年离开沈阳分公司时分公司发展501998年日亚太总部参加高级理加速培训呆1年回IBM中国北京总部做力资源总监
您事技术工作8年然技优理做出色做技术商业关系力资源您种变化呢？
李：IBM做法常前线(FrontOffice)转援(BackOffice)做前线援客户援前线服务果前线转援做事非常解前线情况知道前线想什工作放矢认做力总监三非常理：12较解员工需求3磨练
您认做事理会什误区？
李：感觉问题角度重般说力资源理觉觉会定义成公司政策代言刚位置时心跳进误区慢慢觉想法单纯全面应该方面力资源部作公司解雇员发现问题窗口认员工找力资源部理找公司麻烦代表公司说做事理员工找时候应该角度问题解问题根源心真实想法情绪事理容易两角度出现偏差
作2500名员工力资源总监您日常工作什？常考虑问题什？
李：面三力理分布广州海北京关公司福利招聘工作交两工作关键解理级雇员想缺什东西培养公司走正常会顾虑否够留住需求优秀遇挑战喜欢做适合中国民情事搞留住程序
您价值什？您重员工什方面？
李：前做技术支持销售工作目标明确做理难非常明确工作范围觉事公司员工间桥梁双公司政策传员工员工法传递公司IBM员工士气意见调查调查记名员工填问卷员工分构成整公司分数数光反映事业绩整公司情况反映力资源部说较关键见东西
非常注重员工工作态度验团队精神工作态度干活动计较会东西
企业连载7：偏执狂理
现挖公司基没聊薪水层结束没兴趣名Intel员工话
偏执
Intel长达十年辉煌中总够成世关注焦点代高性处理器诞生疑莱坞推出片逊色影响级美国周电影排行榜影响范围全世界场场戏导演Intel时期灵魂物：摩尔葛鲁夫贝瑞特见芯片市场没手公司应该样谨慎微营应该正创业公司样绷紧根神少应该成功企业样员工脸显示出优雅舒缓节奏领导者开始呈现帝王气Intel感觉始终勤恳务实戒骄戒躁努力营时刻准备没威慑力竞争手搏中国逻辑芯片技术独家需广告中国电信广告非表示点现代营意识根市场需Intel踏踏实实标注Intelinside广告掏60右左广告费许钱处花Intel做切非常然Intel文化灵魂物葛鲁夫简洁语言揭示样独特企业独特想法：偏执狂生存偏执发明偏执营偏执成功—偏执狂
科学面试观
Intel求职者进行考核面试应聘者考核针应聘职位进行素质考察Intel做招聘时职位套标准职位技描叙Intel长期实践参考国际力资源顾问公司素质研究成果出Intel全球职位素质系统理网结合标准结合具体情况确定招聘位置素质标准
Intel招聘组四起应聘者通面谈进行评估应聘者定全部通面试合格工作求条件样例工作位置根相关性质确定10标准5重标准达外面试时应聘者否适应Intel6价值观者6价值观差距(关Intel6价值观面文章里详细解释)
速度指标
Intel招聘名员工花时间相招聘学生1礼拜做出决定高级员工2月作出决定通常均6礼拜够完成位置遴选招聘速度衡量招聘工作标准招聘质量成重考核Intel年新进员工进行总体情况调查总体评价确定招聘质量
招聘拘形式
Intel通猎头纸媒体广告网站寻找Intel销售市场方面需更工作验研究开发方面招聘许毕业生公司部设立员工推荐奖员工果够公司推荐名员工公司录公司员工定物质奖励员工推荐奖IT行业效方法Intel公司离开次重复雇佣机会离开优秀员工公司鼓励回
基员工离开Intel会做辞职面试公司帮Intel时候力资源部会辞职员工工作否兴趣员工换工作留住员工公司定够满足员工求
员工案
刘婕Intel公司公关部理典型白领丽族
刘婕Intel公司3年半职业感受：够Intel基会重组会成性格非常鲜明
刘婕进Intel时面试11次前公关公司做Intel次完全职业生涯挑战转变刘婕Intel面试公关理职位时首先力资源部面谈刘婕吃惊天刘婕见Intel中国区总裁接受总裁面试刘婕亚太区公关理公关事谈话然见销售部总监然市场总监整程点招总裁感觉刘婕然面试公关理见许部门果刘婕旦录工作公关部紧密相关面试中间插曲11次面试跨度时间中途长圣诞节假期刘婕长时间没收Intel通知正认GameOver没希时候Intel相关员休假回拨通刘婕电话刘婕操口非常流利英语说Intel刚进英语没进步许天英语提高薪金结构
Intel员工底薪13月月津贴做销售员工销售佣金做工作员工奖金佣金奖金员工两者居奖金额度1年薪公司整体业绩参数年发放次
简单层级
Intel行政理秘书外属专业技术员技术范畴样薪酬行政秘书分5级职业技术员211级Intel级致起公司层级结构秘书—贡献者—理—总理Intel定做理发展公司许贡献者极尊重贡献者遇达副总理遇Intel努力发展授权文化Intel员工位置需做决定层次决策时候
Intel惧com公司
Intel里员工股票认购权员工薪金里出定例买公司股票具体操作月员工愿认购股票买工资水10Intel业绩直高速增长股价增长买股票员工说肯定够中获利
目前com公司市场高价找高级极具吸引力高额薪水期权吸引Intel员工影响似Intel薪资体系里面体现公司成长员工关系Intel中国区力资源理云耀先生说：实等中国加入WTO竞争会更机会更员工选择Intel信心企业
3月漫长评估
Intel评估时间年第季评估年业绩通3月漫长认真评估4月1日开始兑现评估结果员工说绩效评估较公做法员工通常理月评价会年终评估结果惊讶(surprise)员工直接理会员工谈评估结果
较评估法
Intel评估方式特般中国陆员工绩效进行评估会亚太理集合起例台湾中国香港组成较组(RankGroup)定级跨越三级通做种工作香港台湾新加坡陆员工起较分出绩效优劣种较评估法参加评估员工压力进行较时脱颖出机会
举例子中国区力资源部员评估会中国区力资源理香港力资源理亚太力资源总监等组成较组中国区力资源部员工进行评估样做处仅仅老板评估评估公司员工力资源部客户员工接受评估实际接受客户考评评估需三月普通员工样种方式仅仅陆进行亚太样
6价值观行
评估员工行方面表现Intel行评估员工Intel6价值观方面做Intel深具魅力6价值观Intel领袖物创业历里总结出面段落里会详细阐述
三类结果
绩效评估结果分三类(rating)：类超优(outstanding)二类优秀(successful)三类需提高(improvementrequired)时公司员工速度(trending)评定公司需员工年进步进步评定分fasterequalslower三种速度公司员工考评反映员工公司里面处位果评估高公司告诉员工赶紧赶会直接解雇掉员工3月学提高确定提高目标三月评估然评估会提拔会涨工资
评估结果带差距
Intel员工评估结果会直接导致员工遇职务差距例Intel股票购买权outstanding员工20successful10improvementrequired0绩效评估调资样总体说评估员工收入职业前途带直接影响外企通常贯例果公司没奖励意味着快合适公司呆
速度机会成正
理者例概占Intel员工110
Intel考察员工素质否够做理者现表现达什步公司会潜方面高科技企业里重学力反验问题学潜力重
职位素质需求Intel定完全相根位置具体规定
Intel发展速度快公司机会非常理常员工谈员工职业方里常Intel例子时候认名员工优秀专门设置新职务力发挥创造条件采访时Intel力资源总监刚做月报告告诉记者20职位空缺部招聘员工员工机会公司员工做会问力资源部什招样进Intel问什放合适位置
贡献者
Intel中国员工年年假般员工12天工作5年15天假果工作10年18天Intel福利等会职位Intel成功定做理员工成贡献者(individualcontributor)样够高遇Intel年理会做全方面调查解员工理某理评价否果发现适合做理Intel回理前位置会说理范错误永远
Intel许非理专注专业工作
讲出愿
Intel力资源部员工进入Intel开始员工发展等员工跳槽想法时重视公司力资源工作成功关键员工理做力工作力资源部做理力资源部提供理员工发展计划力资源部员工例行计划员工公司果方面力员工应该讲出理发现帮助员工达目标员工Intel公司做事方式认识应该理力发展理沟通量利理验弥补足Intel理帮助员工发展义务Intel事业握Intel会点常告诉员工
力资源部门架构
Intel中国力资源部分成三部分：力资源中国代表处中国陆力资源事务部门做Intel陆300员工5力资源目前中国陆Intel300数目数目代表切300分城市做着差异非常工作员工需力资源部工作量较难度较高第二部分Intel亚太区力资源组专门做非常具体项目例薪金福利员工工作点安排招聘培训等方面事情培训方面力量(销售市场培训新员工培训部分负责)基聚焦课程设计
员工反应问题
员工力资源部原问政策问题例做工作表格里找许理力资源部提意见外面公司交流时知道工作方法觉错告诉力资源部反馈员工信息部门员工声音员工直接理没听部门理听理会力资源部反映员工意见力资源改进工作提供
通常毕业生新员工会问题问力资源部会新员工动交流专门组织谈话做记名谈话摘总理会新员工培训期间新员工专门话员工总理间没严肃界面基什问
理员工例谈
Intel沟通方式首先理员工交谈季度全体员工会总理进行会议话Intel理老板事级发种问卷通理反馈反馈通美国家专门做调查公司理做调查报告理者年够理方面工作角度沟通方式样果某理理水糟糕定会反映出出现某部门理理水差员工受糟糕理公司知道情况
双重员工调查
全面掌握公司员工心态Intel两种员工意见调查种1年1次员工意见调查100问题Intel公司做问题关系员工工作环境公司员工方清楚清楚公司理包括员工生活方面问题调查3年进行1次调查更加详细250问题问题详细员工没预料方调查报告会非常详细展示力资源问题
走力理
云耀：Intel中国区力资源部理
力资源部顾客员工果员工工作开心现解决问题天会找员工客客中国区力资源理云耀常力资源部反映问题员工成找力资源部麻烦成顾客
云耀学科济专业硕士专业组织发展力资源搭点边已做10年力资源工作感受：做HR帮助力资源工作琐碎会烦乐趣做力资源工作兴趣体会力够非常沟通力资源琐碎工作计划重公司部门业务需认识业务背景进做力资源会更
Intel力资源非常重视Intel公司美国刚刚成立时做力资源理做副总裁Intel力资源部独立部门直接面亚太区汇报工作云耀Intel前家顾问公司Intel提供力资源服务Intel找云耀时云耀通Intel接触知道Intel重视力资源选择Intel
公司发展定规模想开始进行正规理长远发展开始重视起力资源进行力资源建设时会出现情况公司规章制度新工作方式贯彻许流形式云耀体会文化转变气氛推动真容易会夜间革命慢慢转变程规章制度果说套做套员工信服重理理身作开始理层做榜样果理层做力资源部会参进员工会观察理作Intel需理员工负责理动找员工谈话理少提前天通知员工告诉员工谈话时间谈话容
例Intel前许表格资源力资源部力资源部许公信息网表格网员工电话问执行网络资料享方面力资源部认真监督行方面改变需力资源部长期坚持执行改变员工惯
云耀工作中遇次较难处理问题Intel金融部门进行重组金融部门集合起组成团队集中新加坡新加坡外方金融员失工作时亚洲金融风暴云耀韩国负责解雇员工劝导工作韩国两天紧张坏时候说坏话时情况觉难做辞退员工情绪难帮助找新工作安慰样事力资源理说感觉
云耀天工作中常员工交道力资源部理交道果理理员工中出现问题云耀出面帮助处理常员工发展方指导时间做工作计划HR非常忙部门非常忙原中国市场发展阶段发展般生意员工发展HR支持部门支持员工发展
记者采访云耀期间云耀刚调香港开展工作中国力资源工作新参加Intel康颖涛女士负责云耀高兴说：Connie会更顾员工学医出身
企业连载8：培养偏执狂程
Intel命：成世界Internet济杰出建筑材料供应者Intel文化灵魂物葛鲁夫说：All Internet Runson Silicon(硅技术互联网发展核心动力)
新员工培训
Intel新员工培训(new employee orientation)基涉技术方面容开始课程中会告诉员工薪金情况Intel公司基情况程星期封闭式培训新员工整体培训培训课程包括Intel成立程整公司架构亚太区中国陆架构部分讲Intel文化5天课程2天讲Intel文化详细介绍Intel方什战略什
Intel员工安排执行层员工话ESM(executive staff member)称new hire forumIntel亚太区派两副总裁级中国新员工见面话般样会新员工Intel工作69月高级副总裁回答问题
Intel理新员工理会公司套资料套资料里非常明确告诉理月教新员工干什事情Intel求理新员工指导第次理新员工交流容什第二培训什写清楚理新员工情况记录保证新员工相培训理容理行评估里30理员工方面表现
公司理位置毕竟限员工做理做理晋升机会果没做理兴趣通技培训发展员工认定发展方什样课程培训工作相关发展未职业发展相关
Intel培训奖励员工方式培训根工作求进行够工作送美国星期
Intel新员工培训方面明确预算培训基根需进行没明确预算
理培训
Intel理般三阶段培训三阶段managing@intel项培训介绍理Intel做事流程制度理理层事情更解接理务周期培训(Managing task circleTraining)培训程告诉理者进行理理业务技训练培训(managing the people)Intel培训中非常重视点Intel认理理必须沟通技发展员工力
理进行培训周期5环节第步制定工作目标第二步完成计划第三步帮助解决问题第四步员工实施理第五步业绩员工强调激励整理培训模式通样5步骤会成高素质理
培养接班
Intel般理培训高级理培训更加进步高级培训针未领导称理加速项目(MAPManager Accelerate Program)Intel中国员工中培养代领导特殊培训项目参加培训6～8位较杰出理Intel正担职理发展情况进行踪现什水未果担某职位需什水Intel样通培训带水Intel许量身定做课程例送读MBA海外工作(Oversea assignment)公司专门更加高级理员做Mentor(师傅)带接班工作安排特话训练领导特殊项目(special program)针战略理接受样培训果会太出入基会中国区未接班
利公司发展
培训发展员工力项目样区：培训针现职业中需技进行明确训练发展员工未职业力准备培训容较注重基础长远Intel第位培训现职位需技
Intel公司文化里特色沟通理属定期谈话概月进行次谈话容员工定理定员工利时间理谈发展例两年三年什计划员工会理提出员工会选择方需种技培训员工理面谈时提出员工年做完发展计划月会理谈通提高程度变化方进行发展容调整
培训
Intel培训力量基部理
Intel做培训时候部分时间运作理做培训教师例市场理销售理总裁讲课高手通讲课员工分享职业验少销售培训课程请外面培训公司做80课程Intel做Intel培训课程绝数开发Intel学专门开发培训课程
Intel学
1975年Intel开办Intel学中国陆许够讲课理进步提高授课力公司派Intel学学
Intel学开设理性技术性课程参加培训者感轻松课程公司理担讲师Intel认员工间相互传授佳学方式Intel学通常开设理课程计划性理(MBP)建设性抗(constructive confrontation)绩效评估高效率会议参式决策情景理
计划性理(MBP)Intel结果导企业文化核心目教导员工计量方式明定目标评结果标准次会议行动明确会良产出
建设性抗Intel独特沟通技巧学专门培训种风险极高交流方式Intel培训员工正面应抗状况保持开放心胸事快速解决问题建设性抗够时时刻刻保持正确心态切事实数作基石会偏颇流攻击普遍沟通技巧
指导绩效评估培训绩效评估项非常重理程双刃剑评估否公正需非常科学评估工具合理评估流程Intel求理评估属绩效够适时予建议指正员工时改进理明确指出良例证明辨优良表现
高效率会议门课程传授会开效率方法明确会议目会议体首先会议进行前先讨纲送会做参考确实解会议目外找合适参加会议会议10分钟时间做总结知道会议结开会议门学问公司日常理中常见沟通方式会议效率直接反映组织效率
参式决策课程目决策流程做明确定义求理者够分辨出需决策事项
情景理中重点情景中采理手法
Intel基础理课程Intel学期周课程中时参加第线工作员中级高级传授学场时部门学员间互相建立起感情方
Intel文化
位Intel员工描述Intel性：较急进动进攻意识例员工里种假设责鼓励工作描述里件事情没责时候事情法界定清楚Intel提出动假设责样确实许边际工作完成
许会感觉芯片市场Intel没手公司没必辛苦制造竞争气氛企业文化CEO文化种文化形成葛鲁夫性关系紧密偏执狂讲危机感
6价值观
6价值馆Intel核心文化
Intel6价值观贯穿Intel工作成Intel企业宝贵财富成功继法宝6条价值观工作方法文环境标准凝聚心企业形资产
价值观第：客户导
Intel求员工认真倾听客户供应商股东声音求作出积极反映Intel员工安排固定车位包括高层员车位先先停特客户保留停车位Intel厂商评鉴制度(VOCVendor of Choice)定期Intel客户Intel分评鉴标准客户制定包括交货产品供应客户服务回应时性等客户导含义非常广泛例公关部安排记者采访时媒体成客户媒体需导公司部员工间客户概念相关联员工相互间成客户支持关系
价值观第二：纪律严明
Intel企业文化第二支柱纪律Intel硅谷名声佳8点签制度公司8点班迟5分钟特准备签名簿留名工作现IntelIT企业相样纪律方面严列中国Intel公司早8：30班员工严格遵守作息制度Intel硅谷纪律清洁先生检查制度月次资深理负责检视公司角落整洁评定分数硅谷高科技企业汇集方许企业充分尊重员工性员工度Intel严纪律成硅谷公司趋势反例Intel样执行极具性Intel纪律里面专门条员工注重细节条非常意义提示高科技伟藏细节里芯片中018um种线宽代表公司硅技术领域追求细节突破伟成MMX样产品完全芯片细节完美畅想Intel公司懂细节造成功企业
价值观三：质量
Intel公司非常强调员工工作质量公司客户心中制造质量神话程Intel技术领先者切需高质量产品质量技术服务质量
许企业非技术员质量理部门进行质量关质员非检查成品确保出货成品合质量规定安迪·葛鲁夫Intel采取截然方式开始位优秀技术理负责质量理需质员知然Intel质量控制特色
价值观四：鼓励尝试险
Intel文化特质中非常特色项鼓励尝试险里说鼓励尝试险闭着眼睛头栽进匹夫勇Intel推崇充分评估接受挑战前充分掌握情报解种种变通道代方案Intel创始戈登·摩尔两次成功挑战成立仙童半导体公司次成立Intel公司鼓励尝试险成Intel文化摩尔常常说：变动盟友
1985年安迪·葛鲁夫决定放弃存储器生意全部精力放前景未明微处理器市场结果Intel成微处理器芯片王Intel找未路安迪·葛鲁夫惜花巨资险推出Intelinside品牌推广活动建立Intel品牌认知度Intel险成功典范
员工中Intel非常鼓励险精神芯片领域里创新成日常工作果没技术领先性法谈优势芯片计算机心脏健康求超许产品员工讲讲结果导尝试险矛盾细究实时候保证结果险时候结果险Intel通评估风险降低险风险果员工险没达什目标公司较宽容行公司鼓励奖赏承担风险行
价值观五：良工作环境
Intel公司中国总部北京嘉里中心北京寸金寸土写字楼携巨资网站公司首选写字楼(转第B8版)(接第B7版)Intel办公室里员工满意舒适工作环境公司专门员工设置洗澡方牛奶咖啡免费供应公司量减少员工必操心外杜绝必干扰力资源部型图书馆提高英语学书员工阅
Intel完整全世界拷贝文化Intel中国美国总公司文化完全致员工国事工作会差异感Intel公关部理刘婕觉Intel工作较集中考虑工作做新员工Intel公司会觉Intel非常奇怪公司员工班时间表现出心中公司没员工会觉：种行符合符合Intel价值观规范够Intel进步拓展带处少带着性格
Intel员工更创意空间举张工作中进行争团队密切合作Intel认两工程师讨甚激烈辩产生议案闭门造车推出更进步工程师提出建议通常够通客户市场行销员工程师间互动探讨够开发出更产品1993年Intel开始第届创意日创新建议超100件出2件冠军议案两议案Intel新产品中
Intel否已晋升做准备直接授予更高职位力迎接更高挑战Intel法重点学速度非验学速度快旦授予高职会更快速度学达目标
价值观六：结果导
结果导投资回报样果根结果者结果正确调整结果导含义Intel许公司注重程什着Intel非常授权做Intel认预见结果试
Intel结果导理套成熟机制设定评量目标设定时间表提出阶段性成果Intel灵魂物安迪·葛鲁夫成项务实原监督实践者结果导意味着肯定积极目标具体结果产出解团队方必须设定高目标量化手法务实定出够实现进度成功指标样成员站岗位力Intel计划式理(MBPManagement by Planning)推动结果导理念事业部部门必须设立季目标完成季度设立具体指标目标设定公司方指导原季结束时成果评分时通相步骤设定季目标解公司方季公司员工举行公司营会议(Business Update Meeting)会议中公布公司营市场竞争状况
Intel鼓励员工建设性抗Intel认员工间解决问题引发种种争执避免遮盖问题问题会行消失立抗争必代表种种角度见解求解决问题关结果导5点操作规：1设立挑战竞争目标2关注产出3假想责4建设性抗解决问题5缺点执行
员工网络资源
Intel部网员工访问系统(Employee Access Systems)员工工作提供许方便员工访问系统EAS包括四方面：EASE资源员工资源出差资源
EASE资源包括：1工作需(worklife)员工快速访问信息资源Intel工作规章程序理技够帮助更理繁忙工作生活2Intel学包括学课程目录课程进度表学生注册学生历史记录培训信息3文档(Personal profile)类似力资源部员工理系统员工网查升级档案信息家庭址电话信息紧急联络方式等4股票期权项目员工里选择期权理
员工资源(employee resources)包括员工通特连接站点访问折省钱网络员工提供生活服务容网培训包括新员工培训信息网站培训信息员工进行培训注册学费助理退外部学信息远距离学培训组织信息容How do I专门回答员工工作中遇常问题
商务旅游者信息栏目回答员工商务旅行问题员工商务旅行服务例网介绍某入住佳酒店图网站关键旅游资源热站链接名单世界时间天气旅游支付方式Intel商务旅行服务规
英特尔参社区项目
Intel家拥7万名员工跨国企业积极参支持分部社区社区活动称家方性企业公司支持社区教育劳动力发展环保项目英特尔社区活动命：作社区中责感员致力贡献社区改善社区生活质量
英特尔参社区项目英特尔独社区项目该项目中英特尔员工志愿者方式参社区活动学校社区机构非营利性机构提供帮助该项目英特尔工厂英特尔参社区委员会负责选择适项目组织员工参伴现金资助设备捐赠等
摩尔定律
1989年Intel已准确预测出2000年前微处理器包含晶体数量预测摩尔定律该定律英特尔创始戈登摩尔(Golden Moore)1965年提出界定半导体发展速度摩尔定律指出半导体容纳晶体数量年半两年周期(18月)逐期倍增微处理器说加倍周期约两年简单说明成半导体工业重守
评：风险速度
现许企业开始明确企业文化里鼓励员工工作时承担定风险做事情100握做通信设备提供商朗讯公司鼓励员工概正确感差情况试希员工具备种观念行件事100完满员工承担责风险勇气朗讯样做目追求速度(Speed)速度成互联网时代制胜法宝前企业谈竞争技术产品服务现许企业开始提出速度技术产品服务已成基素质没企业然市场露脸露脸死掉成熟技术产品通购等资产行够实现谁快占领市场形成市场覆盖优势谁市场说句话合收购目快速形成市场实力CISCO60宗收购案整成功史基础明显事例商务通刚出时谈智产品搞手持电脑屑顾商务通低技术水准产品进入市场快形成市场覆盖接着升级智产品说新产品里面开始Windows CE国许想手持电脑市场干场企业会商务通敢视 Intel1985年遇历史性选择发明新产品继续生产存储器？时日存储器产品Intel构成压力种情况Intel果断决定全力生产处理器芯片100握市场Intel建立起采访程许历史长久企业少鼓励险列成文化新兴公司非常重视点样充满传奇发展起互联网发展历程速度更加决定生死关键没速度做前3名谈未算前3名纳斯达克市速度样获股市遇完全天壤 力资源非常注重速度招聘中速度慢时候会优秀失交臂
企业连载9：联想工作
会想IBM全球计算机界已百年历史企业文化理底蕴丰厚手段先进堪称IT业黄埔军校属第然联想样家国新崛起企业理文化什更深门道？联想年天进步没国际著名企业样成熟典企业中进行积极胆尝试形成独特企业风格逐步国际著名企业拢记者走进联想采访感受中极深刻
项企业众欣赏程度调查中联想名列微软IBM排第三位位居惠普摩托罗拉西门子等国际著名企业前项调查显示联想成高校应届生欢迎中资企业联想什成众目企业？样选拔聘？样工作中塑造联想？联想企业成长？样优秀留联想？IT企业IT业员迈入IT行业关注
什联想
AB名牌学研究生毕业前者进著名外企工者进家成长迅速国企业两底层做起年A成业务部门总理(国际著名企业中做位置已数错)B做块独立业务领域副总裁撑起片天
两优秀外企国企业成长历代表两历太区涵差异A工作职责分明国际化氛围环境中着高工资卖着新科技总站世界颠感觉做职工作远理想揣心理奢太然业绩错位子离中国区总理隔着层呢B工资遇时A勤奋B总获锻炼机会岗位重台越越终掌着全套运作程相独立公司副总裁年薪外企学少少
实外企吸引方面绝优势正逐渐国优秀企业破外企企特点国企业成长IT提供更更选择B样快速成长做成事联想绝两联想吸引优秀留
联想集团负责力资源日常工作蒋必麒介绍记者感：联想会正规丰富培训职业技迅速提升会联想品牌作盾做事较利吸引联想会机会种锻炼找独挡面做成事台提高身价值外收入国行中应该名列前茅
联想提供硬环境中唯资历学历重力业绩理念联想软环境提供脱颖出空间公司做事公司做见联想视企业发展根素文化理念直白表达出
选择联想联想选择适合什样联想需通渠道进入联想应聘者作什准备面答案
标准
联想衡量着明确具体标准新员工培训手册记者差10条：联想首先德兼备忠诚联想事业认联想文化敬业精神进心讲求信誉时应极强韧性责感悟性创新知明沟通学总结等力够做联想门定会敞开职业生涯愿会梦想成真
样进入联想
联想集团招聘社会应届毕业生两渠道年清华北科哈工等国重点院校应届生联想年固定招聘源般年应届生率超进总数20面社会招聘通种招聘会报刊招聘广告网招聘进行然包括部分推荐选
通常联想会接应聘材料2周通知初步面试2～3轮集团力资源部具体部门参逐级面试应聘员相关容笔试(子公司先笔试面试)合格进入三月试阶段
新员工进入联想首周指导首月考核三月转正审批程序部门负责新员工方面情况进行分集团力资源部审批通方成联想正式员工均情况种种原年退聘率1030间招聘成功率(接应聘简历表格初选算起)约10左右
年集团会700～800进入公司外企流入表明联想成长市场外企相竞争力总结
想联想谋岗位应聘者说首先应联想致解重总结联想认程度进入联想基条件没搞清楚想做什轻视某岗位表现趔趔意傲慢珍惜联想般会录
集团负责招聘事理夏劲松告诉记者：面试时联想会问开放问题应聘者阐述观点理解考察员创新精神学力中出应聘岗位匹配程度
市场业务员联想求仅仅具体销售员具备销售技巧果展示销售技巧订单力够关键市场理解行业做少年做单子处理业务范围家代理做市场业务做……中判断力验否感觉力负责市场联想业务代表负责省市场涉十家代理千万出货量亿元规模负责仅技术支持服务等业务代表厂商理协调者涉整体出货商务运作宣传计划等环节通常联想市场员素质求较高必须具相关验研发员市场员均学历般硕士
面试规范科学程联想力资源部设计统面试量表评定容设干项选择时面试员进行培训量保证评定标准客观统面试通常力资源部部门3～5组成面试组进行角度应试者进行评判讨通常力资源部门综合素质整体感觉敬业精神等方面考察应试者部门侧重考察岗位素质专业水
中潜力
企业价值观理念说白什样企业机会联想强调进心事业心强调品德正联想首先干愿意干干联想式作形象概述：光说做假式光做说傻式干会说真式创新务实基础
联想集团规模类较联想求科研创造力较科研背景理强调仅创新思想否定辉煌勇气时较强前推进意识集团力资源部副总理蒋必麒谈进时非常中学力特天信息领域发展非常快联想样快速成长中企业特需学西方企业理验理念年理理念发生着变化理学院位院长说MBA课程80年代寿命12年90年代变成3年新世纪恐怕变化该更快知识更新非常快然科学理科学原知识越越重学意识日益强化
然应聘者历验联想通面谈观察应聘者否尚未挖掘潜力理解力感悟力学力历中没机会展示历出具备潜两月时间达半年业绩水种属历少悟性高感觉相历感觉少更重试转正会压担子新员工试期中完成件事考核3～5次成功历会迅速脱颖出成长快员工年名普通员工升副总理没天花板舞台等着施展华
联想老板心中员工
柳传志：位员工首先德方面应该高求强责心强烈进心逐渐进心转化事业心进心员工身发展事业心民族集体发展工作中作胜骄败馁说话算数
次方面求员工仅强工作力勤总结善总结时智慧然聪明等智慧聪明事做带领群工作智慧者够总结提炼出规律性东西找出规律边界条件指导工作眼底失败时身找原智慧者
杨元庆：员工应该具备：第勤奋敬业第二韧性做事情达目标罢休决心信心第三悟性仅刻苦学精神强总结力总结中悟出道理第四创造性光事情做够第五较沟通力善交际时名员工仅工作充分享受生活充实生活充满事业理想追求信念
郭：第具备专业素质达国际化水准第二进取努力较强责心进心未工作中位员工说会机会果具备面素质机会会丧失成员工
企业连载10：做合格联想
通常企业文化终会员工身找影子谓职业气质代表某家企业交时整体感觉印象带企业文化烙印联想感觉总积极富激情
企业文化员工熏陶培训工作交流中潜移默化形成联想企业文化做理念首先通新员工强化培训灌输员工希新短时间完成认知接受执行程培训班业界知道入模子培训
蒋北麒进步强调：样联想集团发展天品牌已相影响力业务部门间协合作样部运转复杂机器员工集团公司中作配件螺丝首先忠职守协工作机器正常运转产生高效率协工作基础建立家目标利益局观外求联想良道德专业休养职业态度竞争意识等等强化培训发展融入企业发展中文化理念新员工中识
入模子
北京联想电脑公司新员工例跨入联想公司门接受整培训程容入联想模子第步
新员工指导进入公司第天开始班第天新员工首天培训熟悉工作环境求紧接着公司新员工入职培训集团入模子培训续轮岗培训新员工返回部门岗位前两培训需周轮岗通常需1～2周三规范程新员工培训容告段落中重点集团统入模子培训
集团负责培训王建庆姐记者做详细介绍：
培训班全脱产封闭式5天中天军训课程包括联想简介发展历史奋斗目标营理念行规范团队训练等系列团队活动包括卡拉OK赛拔河赛篮球赛等培训班天分成时间段段时间作统安排
培训班理制度公司员工求做求严密纪律天早晨出操点名白天学院课时组织检查务早晨起床晚熄灯组进行考察分课迟PB机乱响罚站组扣分会培训鉴定标明
培训班中团队协作作项重容贯穿始终新学员刚刚进入培训班分干组组超20组选拔3～4位骨干天项活动组进行分学效果成绩分数直接关系
学程始终重视学员参互动式教学种团队活动讲求参协调配合积极竞赛根活动容组组长会组员进行组合分工机会承担某项活动力方面发挥新员工长动性方面注意挖掘潜机会锻炼弱项新员工样机会展示发现提升
拓展训练中设盲行动建寺庙硫酸河游戏背摔等训练提高学员心理承受力背摔学员站高高台子闭着眼睛脸似落体摔面围起圈子提高新员工表达胆量培训班设兴题演讲容新员工演讲题目两分钟准备时间站高台子进行两分钟演讲情急语伦次紧张心跳腿软甚知措必须坚持完成演讲类似样训练子公司培训课程完成集团统培训班度进行关训练次新员工解必须具备种力信心会岗位进步锻炼提高
新员工指导
电脑公司位新员工岗前指定指导指导负责带新考察新员工试期间表现力等作代行力资源部考察职责二通帮带行部门职责
指导已联想形成种制度指导选择公司系列规范包括求资格认定指导工作评价等新员工报前周部门名单报力资源部进行资格审查作指导首先必须公司干部联想工作半年(联想干部求包括带新项容)规定名干部时带2名新员工新员工较情况部门资深骨干员工负责员工必须联想工作年力验知道指导项求规范包括时进行指挥时进行面谈样沟通情感考察工作进展情况样帮助制定分解监控落实工作计划等等没相应指导情况该部门暂缓进计划合格指导方进
轮岗
培训班新员工进入两周轮岗培训更全面解感受联想协作战基础
轮岗岗位新员工指导选定通常岗位相关业务联系岗位轮岗般两周考虑轮岗负荷培训效率现般统安排轮流走关键部门研发生产技术服务专卖店等部门工作流程初步解认识工作资源确实需新员工申请延长某部门岗位学
完成述步骤培训算完成培训中心事部新员工培训试做整体考核试期三月新程中开始会力资源部初步评价三月指导贴身评价培训中心评价周围员工评价新员工会程中发现原没观察力调整新岗位离开联想电脑公司中绝数试期离开联想中半淘汰掉
入模子仅仅形象喻某行意志觉统目标绝夕事培训班做新走入模子中感受模子底什样样修正身走出模子时严丝合缝日常工作中修炼
王建庆姐提入模子三环节知知信信做做联想集团新员工培训解决前两环节第三环节面子公司培训工作岗位完成入模子快慢坏取决否善学勤思考断总结找出问题方时调整前迈进样企业中良发展
评：学总结提高
蒋北麒北球物理专业毕业留校11年做试验室仪器设备进口联想前两年分两部门做商务部理第三年(1997年)调集团企划办力资源部副总负责员考核激励时集团统工薪思路已定承担公司岗位责制入手整公司统工薪方案出台具挑战性工作
蒋北麒坦诚告诉记者前事理怕简单行政理巧通头半年周末贡献外面培训课程时间外企中负责力资源行聊天学校老师进行频繁交流者断学中两年时间项目完成程中逐渐成长起现全面负责力资源部日常工作
断学蒋北麒成功转换角色担起重提升身价值联想样利完成跳跃般角色转换较出色
IT业士特需断学新知识新技术已赘述做做事样需断学总结联想位领头评价员工时提勤学善总结联想成长道路留瞎子背瘸子战略船改舰队理齿轮发动机关系吃土策略式成功等等联想理念发展高度概括总结形象生动语破
联想进新开始十分重视学总结力蒋北麒表示IT业原知识少越越重时充电尤必联想求员工学意识日益强化断学新知识保持敏锐嗅觉俗话说蚊子见血样样更发展联想善总结学进步发展快联想时常说否极强进心中点否愿意学乐接受新理念新知识动挖掘潜力方面
企业连载11：做合格联想
李风勤年3月LG公司联想科技发展公司力资源部聘谈联想感受时记者说：联想心情豁然开朗找翁感觉联想文环境外企强里家发挥余合理想法司认鼓励工作起特意思
理文化体现企业观企业理核心联想新员工培训手册写着联想理思想：尊重理解关心爱护帮助造力资源企业重战略资源力资源资金产品等更重资源确立联想概念联想塑成中国世界力资源概念系统中知名品牌全体联想联想第力资源储备全社会联想续力资源
称套性博理观理想现实会产生距离联想努力缩距离采访中发现联想拥套完善岗位责考评奖惩分配等硬帮帮制度外做法适合企业特点体现企业文化面侧面许感受
统工薪
企业发展定阶段理需走科学化工薪评定方面拍脑门较家起排序完全定性联想集团力资源部副总理蒋北麒介绍年全集团统薪金制中尝试引入定量方法采瑞士CRG3P理基础国际职位评估体系作评估工具岗位7方面16纬度进行评估种评估定量岗位工作创新性列出干等级等级应定分值
然引入国外测评体系时结合企业特点国激励导中沟通技巧CRG体系认外沟通难度较两纬相情况外沟通沟通分值高天联想更中部合作销售仅仅销售员行联想整品牌形象形资产关联征求公司意见外沟通定相分值更适合联想情况套方法已推广整集团包括香港联想样岗位等级致工资标准会区消费水差异标准
实际操作中采取典型岗位统评估：子公司列出岗位排序挑出典型岗位(销售行政市场研发等系列中选出高中低等档次岗位)进行统评估框定(岗位致占总岗位数10左右)订出框框子公司非典型岗位(余90)进行分散评估安插方式(般应超出已框框)样保证整骨架相致性时调动子公司干部员工积极性较完成全集团统薪金制定
蒋北麒介绍联想员工整体收入包括工薪年终奖励基金公司股票员工福利般情况员工固定工资总收入中占60左右
部流动
企业少员部流动联想部流动机会较蒋北麒介绍说：年机构员调整基业务发展考虑排少数情况针进行设岗公司部相互流动公司发展处整公司组织躯体果血液流动躯体会僵化流动中员工找适合兴趣岗位时发挥员工潜公司说果种岗位干时间长思想容易僵化会出现守盘现象联想常常提醒骨干做否定辉煌种否定觉否定通轮岗否定员工够发现问题找出前进方
处理合岗位员工
联想非常中联想干员工适应现岗位力限员工少员工认联想目标文化熟悉联想熟悉业务关系员工资源部分联想棍子死通方法部解决消化掉
联想科技公司力资源部总理费维君先生介绍公司明文规定：适合岗位员工分析情况力够关系没处理岗位适合找问题部门副总理负责会写封评价推荐信放公司决策支持系统(访问权公司部门副总理员)部门进机会求首先考虑聘部员
确实适应岗位辞退员种方式直接面谈更情况次机会通样员放相前重遇稍差岗位感觉种变化果真力毅力岗位奋发做出成绩联想会重否走
天条纪律
进入联想知道联想天条：利工作便谋取私利收受红包事第二职业奖金保密
旦员工触犯天条起谁救联想业务出色触犯天条开先例联想规矩旦确定求完全游戏规办事谁例外
联想项纪律中条开会迟惩罚制度王建庆姐介绍说开始联想没样做发现通知家开会半时没齐会中聊天迟会议效果极差等没开决定会会会议开始什原迟(事先请假批准者)罚站罚款加通报批评涉部门负责会连带受通报罚站分钟告诉家部门姓名谁什迟会会准时开始刚进联想新知道联想会议准时必须养成样良惯绝怠慢
新员工刚时太惯种做法学校时较讲究性追求众感觉企业中更时候家起协作战求员工必须互相补位意识力
联想目前处高速发展期规模作战说联想允许声音思路存联想爬山喻达目标程爬珠穆朗玛峰南坡北坡爬特定时期规定必须集体南坡爬定南坡爬方式穿草鞋穿冰鞋甚穿鞋爬方必须遵守说公司规章制度必须遵循国外公司研发部门采坐班灵活坐班制度目前联想研发市场结合非常紧密研发项目通常时间卡非常紧环扣环研发员时刻市场部门联系户信息时刻会反馈研发部门坐班时间通常公司保持致工作方式较灵活性
畅沟通
联想提倡部合作合作离开沟通沟通解彼意愿想法造成协作障碍造成推诿扯皮等沟通联想必须具备力
联想电脑公司力资源部总理牛红说通种形式保持畅沟通：
电脑公司高层领导中月次高层例会保证决策层沟通达思想致例会通常讨专话题涉公司业务理方方面面第二季次高层沙龙沙龙没题通常漫谈涉提高现员素质等方面话题外周次周晨会
部门层两周次例会月部门会季度次总结会时保持家沟通
部门处级单位星期例会工作中遇问题时沟通制度规范沟通方式
总理信箱工作中遇困难解问题谁法意见越级反映外公司已建立起良部网络沟通已十分方便信件放网总理公邮箱中总理会封信做回复部网BBS公司提出意见建议求助(然背公司发展言免谈)现公司正建员工信箱希更接受员工信息意见力资源部会信件转相应部门该部门必须封信作出反馈果职工信件答复投诉客户关系部进行监督解决执行利部门处罚
外公司位干部提供交流费笔交流费规定干部干部干部员工口协作单位交流级干部相应额度开始种做法强制月费必须花完必须说明通交流解决什问题沟通什事情形成惯种交流变成觉愿
工作环境强调干部员工间沟通强调营造良工作氛围联想三素搭班子定战略带队伍中带队伍营造氛围支队伍变成斯巴达克方阵联想工作氛围应该轻松谐集团总部台子公司正构建效沟通部网络
理三素
十年成长路程中柳传志联想发展纳搭班子定战略带队伍九字企业理方法始终贯穿联想发展阶段业务项目层队伍中年妇孺皆知毛泽东持久战愚公移山等著作样理三素联想员工耳熟详
理三素中核心班子柳传志总裁次讲联想抉择业务发展时首先没合适牵头干果没适合领军物具备条件联想会仓促马联想历失败教训总结出
位刚进联想门员工开始初步解理三素觉演练着套方法新员工入模子培训班中团队训练新员工分成干组教导员先组领军物选领军物会次活动中根容项目属员工类型特长分工搭配组成干战斗组搞清敌优劣势制定行动方案计划带领队伍协作战取成绩
程中员工定意识程式思考做事系列实战断总结学中体会出中意义定会成未领军物熟悉种理含工作方法工作益处起码益沟通益目标理解工作中动协调带队伍更加高效外演练日常工作中锻炼战略眼光思考问题提出解决问题方法迅速提升力中发现塑进培养成领军物
企业连载12：企业成长
——通常注重两方面：薪水满足生活需舞台舞台薪水更重联想久知道什追求融入企业长远发展什年天进步企业身目标输入员工身帮助确立目标发展道路目标鞭策进步印象深刻
2000年3月外企联想甘霖感觉位期外企联想年轻样感受：联想企业体外企车前开车外
联想吸引批批志年轻留里联想具备企业成长软硬环境联想公司年发展目睹企业成长会出现机会许重岗位年轻承担数岗位需独挡面素质全面岗位形成年轻极具吸引力发展空间留住硬条件员工够追求企业长远发展结合起
公司做事公司做代表联想文化理念蒋北麒介绍联想造机会时培养遗余力求级干部重工作更重成长提倡层带层层层起发动机作尊重理解关心中实现造目联想企业成长
视
联想分层次第层独立做摊事情二带领班做事情三审时度势具战略眼光类联想会设计职业发展空间未发展目标
联想科技力资源部总理费维君表示：招聘进视日常工作中逐渐发现适合类岗位找员工适合岗位？员工断总结中发现找目标次更希挖掘出员工潜智帮员工找适合岗位联想电脑公司新员工进会配备指导员新员工试期岗位公司感受工作胜程度时指导员沟通指导员中发现新现岗位否问题否潜智实招聘程两次面谈时情况进行判断未必特点解非常清楚段相时间进行解验证正谓赛马中识马进入公司段时间公司变化原岗位适合会限制发展员工指导员领导发现
断职培训
前两期栏发表美国百家IT员佳工作企业职培训作留住高技术重手段投入高额资金IT技术理方面新知培训渴求越越迫切
联想职培训IBM样国外知名企业根企业身情况制定着切实行培训计划投入集团力资源部总理助理王建庆姐介绍年联想集团培训费超1500万元整体考虑集团统组织培训集中针高中基层理士理技理方面
培训体系图
电脑公司职培训占整培训工作量90岗位培训分成层面员进行培训里电脑公司培训体系架构(见图)课程设置相周全面
牛红介绍说培训容脱岗培训强调岗培训岗培训包括指导培训岗位学轮岗务锻炼般老员工中实行适轮岗否岗位长期干显单调乏味会求承担具挑战性工作提升力轮岗会增加员工稳定性早做员变化储备
现电脑公司轮岗已形成种制度做区员轮换中通常公司会空岗情况通报全体员然员工愿报名公司决定派区员般1～2年公司区员提供套宿舍带夫享受1000元家属补贴果期间家安享5000元安家费孩子入托入学费全包等等线员工予定物质精神补贴现区轮岗回员转入理继续事业务工作员前基础工作历做起事情根底虚飘
务锻炼联想岗培训方面企业项重点项目中怕新怕事做砸派出强阵容联想敢新手阵怕做点牺牲新锻炼机会型市场活动新岗做事程中锻炼新舍花点代价时需身边定教练准备时点拔解围样务完成新锻炼旦老员工空缺公司时需组织干市场活动时联想会出现员断档现象作种求部门级员必须意识带新
独木桥
发展方里越越IT跨入职业门坎时刻扪心问关注前途
职位条路电脑公司牛红继续介绍：职位提升代表工作业绩更舞台做事更掌握资源果家条路挤独木桥’机会肯定限没机会未必没资格力数历成功喜悦淘汰失肯定会影响心理状态少会受击希通公正评价证明实际力
联想提倡舞台必须设计发展路径职位常见条路径应唯路径现联想正制定新职称评定体系标志相应水职称国家评定职称仅仅种形式严格等级界限初关筛选裁定进行严格评审旦评职称会相应物质遇匹配岗位工作容分级二级三级研究员行政员等等难行政职务挂联系担高级职称业务参关权会公司决策否做件事情时影响力应该会更行政权
作集团力资源负责蒋北麒表示需求限企业理达高境界员工知道公司求公司应该知道位员工需求公司考虑满足员工求员工考虑样符合公司求形成良性循环
价值衡提升
企业效益员工会中获利目前联想薪酬方面国外IT企业目前差距国企业相定优势蒋北麒介绍前计划济体制较惯成根蜡烛点点燃烧蜡炬成灰现企业成蓄电池断放电程中断进行培训断充电开发潜种付出收获衡中断提升种制度保证社会应届生具较吸引力感联想仅断付出程断造接受培训程
电脑公司牛红例1995年进联想开始程控部1996年转入联想电脑公司半年提拔理策划处副理1997年升理半年出综合理部总理助理1998年初提升力资源部副总1999年升总理年少台阶年历丰富牛红职业生涯收入综合力提升压力越越必须努力工作提高实联想强危机意识紧发条知道：天工作努力明天努力找工作时企业发展时联想员工提高职业发展联想历部分联想感天离开联想走会没生存空间联想锻炼出应切困难力勇气
牛红感受联想许走重岗位体验
没天花板舞台
联想德兼备机会必须联想成材程
第步首先踏实做职工作处操作层二做职工作基础够带领支队伍前走部分称第三层制定战略带领公司整体前发展统军物
刚联想感觉第层次直接进入该层岗位必须行动证实实力联想纳出形象做西服理：做西服师联想开始作裤子开始然做衣袖子领子身子直做整套西服果力进阶程会快逾越验丰富缩短试期进步快员工公司半年提拔基层部门负责
联想科技公司费维君介绍刚提拔副总原背景力联想开始普通员工做起力显示出公司加担子参加干部层务虚会重点培养半年走级部门副总岗位说努力年公司
联想果德兼备具强烈事业心联想提供展拳脚空间联想5年联想电脑公司执行副总理学校联想6年时间事业部总理担负着亿元业务规模统军物类似成长历联想找出许联想科技现100位级部门副总联想三年新
百领军物
柳传志说干效阿拉伯数字面加零十位数字加两零百位数字加三零千位数字联想理想想面带零做事情柳传志里强调领军物关键作
面2000年目标联想科技提出培养100领军物完成百亿元计划整集团说应该面着造干独挡面领军物务
运动员创造成绩想夺冠闪闪金杯崇高荣誉济利益招手企业中IT做成事外金钱事业荣誉抛开收入素单100领军物角色足吸引年轻目光果单纯数字分领军物掌业务亿相中公司规模
前篇介绍中已知道联想然套培养造领军物方法程断摸索加速工作方法政策激励机制里赘述想说联想旦提出发展目标业务通常努力实现
历业务发展方联想实现超出预期目标程控等少数项目失败时撤出柳传志谈时称没合适领军物确联想成功两块业务联想电脑联想科技前杨元庆统帅郭坐镇
百(更)领军物已作企业战略发展重组成部分空头支票会年轻IT提供极发展空间怡洋行联想科技陈军表示联想学新东西够断完善联想外企联想提倡培养领军物鼓励员工发挥创造力年轻说极重发展光明
企业连载13：培训联想
联想集团总裁柳传志基负责联想具体业务握战略方少兼职兼联想理学院院长
联想认企业血型符合血型成联想员工符合血型联想缘联想理学院培养出具联想血型联想需三种血型：独立做摊事情够带领帮做事情审时度势眼底领军物
联想培训架构
企业培训两种架构种直线型企业培训部统企业培训部门培训培训部提需求整企业培训培训部输出种模式便理培训费控制弊端供需间常矛盾较适合中型企业培训需求种事业部体制集团总部培训部分公司培训部集团培训部负责整企业培训负责企业文化灌输事业部培训部负责工作技培训更部门设培训接口部门部门够进行培训培训覆盖面较进行需求专业技术培训样架构培训更加贴员工缺点重复培训导致资源浪费联想培训正种事业部组织架构培训组织渗透公司业务部门
联想企业文化培训公司总部理学院进行面子公司文化称企业亚文化员工集团总部接受公司文化培训子公司接受亚文化培训联想电脑(LCS)公司培训部负责电脑公司亚文化培训电脑公司文化进行提炼项重职责做新员工入职培训电脑公司面事业部例台式电脑事业部笔记电脑事业部等培训接口神州数码科技架构
理学院务
联想集团理学院技术培训做前线销售培训务9种新员工入模子培训月期时间周1999年联想进行13期65天新员工入模子培训培训数1040二1年两期联想理培训期3天1999年培训120三期2天联想高级干部研讨班高级干部培训班包括整公司集团高级包括陆香港欧洲等全球总数100左右总理研讨班年讨题目样四外台新员工培训1999年进行19期培训包括香港进行19期95天培训1136五进行企业文化培训部包括联想文化企业精神许时工没资格进行新员工入模子培训参加种培训许外围员工求联想做企业文化培训例食堂车队等企业文化培训期2天4期8天200参加企业文化培训5块培训理学院做总期数45期计天数198天1999年培训28361年双休节假日整培训非常忙碌培训实施授课开发课程整理学院四理学院第六种培训通技培训培训员工理直总理需参加培训例时间理效沟通团队合作团队建设授权激励等等课程通培训技技术三子公司培训项培训针三子公司外公司进行1999年理学院进行6期12天240通技培训第七项工作培训实施第8项企业文化提炼理学院专门岗位提炼企业文化年举行高级干部研讨班时老总会议讲话通提炼编辑成册第9项学历海外培训包括员工职学历培训海外短期培训联想年送美国通电器公司做短期培训1999年柳传志亲理学院接受培训
通常企业培训费占营业额152高达3联想集团培训费足15厉行节约1999年理学院培训费省300万元节约费理学院派企业参观学部进行员工培训需求调查部门领导理进行培训问卷调查根订培训计划理学院常派听讲课果觉课程列入课程采购计划联想部网理学院网页理学院课程网学员解课程果感兴趣会理学院联系需求理学院培训公司接洽刚开始派三听果觉理学院会考虑课程引进
理学院吃文化饭
理学院专门设置企业文化建设岗位整理企业文化理思想1999年理学院1990年开始1998年执委会成员讲话整理成册编成<<未>>年高干研讨班研讨联想理思想问题会编成厚册子保密级材料总裁级收集整理联想企业文化亚文化属公司理验理学院项重容联想早提出追求融入企业发展中联想集团文化核心价值联想电脑公司总理杨元庆提出：年天进步句话电脑公司文化成联想集团中著名亚文化年理学院提炼联想亚文化时发现电脑公司文化发展提出年天必须进步快点针思路电脑公司制定套理制度例做联想代理怕业务做错三名会代理中取消杨元庆领导点半军事化做系统集成郭相说更加贴现代理更加职业理够达胜利
柳传志名言：爬喜马拉雅山南坡北坡联想旦决定北坡爬家争怕北坡似更远更陡更威胁意思：企业里面制度讨执行
公司营理念发展动态理现状踪解业文化提炼务联想集团业务分成联想电脑神州数码家品牌变两家品牌项重变化适应变化联想理学院马设置变革中理课程理学院联想历史中成功案例进行分析整理充实联想文化教材中著名案例追奖风波年联想汉卡评国家科技进步二等奖联想知道联想汉卡仅仅汉卡汉字系统时柳传志责成时公关部理天郭求定二等奖变等奖改变结果科技部50位评委里10位专家提出复议50位评委里需三分二专家通郭受命成立追奖组成功天：5希变成100现实
企业培训种演练联想断演练家认没新鲜感历史目：真正简单直白土道理中焕发出种精神行动样具备联想血型
企业连载14：文化招聘
背景：朗讯公司(Lucent前AT&T系统产品部)历史追溯百年前贝尔发明第部电话开始百年贝尔实验室断发明创造朗讯已成世界通信业巨子拥380亿美金年销售额全球15万名员工
朗讯进入中国市场已14年北京海天津广州武汉成青岛沈阳香港等设立7区办事处8合资企业3独资公司生产中国销售电信网络设备
朗讯产品遍通信业领域包括光纤光缆光传输系统交换机ATMIP交换系统IP电话系统业务接入系统智网产品网计费系统GSM(全球通)CDMA(码分址)系统第三代移动通信产品微电子芯片综合布线数字户交换机媒体呼中心视会议点控制单元等
朗讯中国员工36001000朗讯独资公司剩26008合资企业1997年朗讯决定北京海设立贝尔实验室目前两实验室数分达3001999深圳成立光通信研发中心研究员150朗讯中国业务年超50速度增加
朗讯样公司：历史长面孔新喜欢种类型摆脱AT&T阴影摆脱通信进入信息时代宿命文化学通信技术学贝尔实验室实验室支撑命运真正渴方式：抢
闪电招聘
朗讯招聘速度抢字毫1998年朗讯中国公司需量研究军令山倒力资源部接命令迅速组织招聘快速反应部队25分成5组飞机时进入5区散布16院校5组三科学家力资源部负责名秘书组成招聘组达学校第天马做招聘会贴广告组织学生谈天花15时做招聘会然筛选收集简历晚公布面试名单第二天招聘组全天进行紧张面试晚9点5组通电话会议彼通报区生源情况确定区专业情况名额晚10点钟录名单贴出第三天录学生签合周时间25招100
1998年业务发展需招100应届毕业生时间较紧招聘做创新朗讯力资源部理孙贺影说做招聘竞争手抢更确定说市场中抢1999年朗讯招聘4191999年10月朗讯招2002000年班般情况公司意识开始学搞演讲宣传招时已招完
闪电行动需充分前期准备工作朗讯公司早开始集中目标甄选学校年学校年朗讯没朗讯提前解决进京进沪指标问题招聘前做招聘袋里面面试日程表面试问卷朗讯公司资料等朗讯资料求：学生完朗讯公司资料需问问题非常清楚朗讯招聘程非常程序化开动招聘机器抢占先机
猎头公司原
朗讯少猎头公司果般招中高级理朗讯猎头公司招2朗讯观点：①倾培养②猎头公司费太高③服务中国猎头公司前年进步国际相定距离
文化招聘程序
朗讯需什样？中国朗讯两差明显方贝尔实验室研究开发员市场销售行政员
贝尔实验室喜欢应届毕业生里挑选挑选应届毕业生方式针性强朗讯认搞研究开发新知识搞通信技术开发坦率说需高学历1999年朗讯贝尔实验室招聘20098硕士研究生博士生高学历集散然学校目标应届毕业生学校新集中方全面扎实知识结构较新知识朗讯重学生塑性较容易学新东西
朗讯招聘没笔试非做行政员
朗讯招聘程序分值化目标非常明确考察重点两方面：种专技例考官会关心应聘者专业工作背景验申请工作具备技方面考官会问问题问题会三等级分项非常重考察值朗讯文化尺度行：GROWS应聘者否够适应朗讯文化朗讯招聘时考虑文化优先权GROWS简单讲5方面G代表全球增长观念R代表注重结果O代表关注客户竞争手W代表开放元化工作场S代表速度5方面考官样会问问题前工作中遇困难处理没竞争情况成功签单等等提高工作速度团队领导面试时会两面试官会项问答里面评注分应试者标记优势明显标记需定培训标记足面试官会通问话分技验分GROWS分填招聘矩阵中确定否符合朗讯求
朗讯种测试称行技测试招应届毕业生时情况会朗讯会应届毕业生英文做45分钟演讲非常艰难关卡演讲会暴露问题果应聘技术职位朗讯会应聘者专门针做课题进行技术方面演讲朗讯招聘般科学家参加贝尔实验室技术专家特称谓种面试会两科学家研究员旁听考察应聘者技术领域知识行测试历进行行学分析判断综合素质例思考力分析力沟通力意识情绪特点考官标准问话半时面谈注重考察处理前发生问题什样回答2分什样回答3分行技面试总分成否录通矩阵非常清楚显示出
朗讯时会遇非常优秀暂时没适合位置力资源部会红名单记录隔离朗讯玻璃门外优秀会红名单建立联系种惯建立金库少量变动时时补
阐释朗讯红环
Lucent含义光亮透明意味着清晰思路智慧力量朗讯继续客户服务时努力营造企业特色朗讯圆环手绘周围粗糙中国国画中焦墨枯笔作魄力醒目圆圈朗讯称创新环表明着行动完整理解手绘技术反映着类创造力朗讯家科技公司贝尔实验室创造发明摇篮朗讯提供技术支持带动公司技术革新创新环时刻提醒朗讯恪守诺言断缩短发明市场革新周期
朗讯成功
朗讯力资源总监李剑波说：招聘进行面试选择程总说成功够通次面试判断准恐怕太现实企业中成功包括方面环境变化适应力新知识掌握力工作压力变化面试时考虑定捕捉等新员工岗会分析员工考评程序会招聘进员工说开始面东西员工放合适位置发掘员工潜力员工事理面事许外企样朗讯力资源部执行业务部门提出需求计划然发出招聘信息部门理挑选简历确定面试然力部执行朗讯力资源理落实部门力资源部定程度提出市场信息
朗讯员工素质求
朗讯需员工良沟通力然离开英语力点公司全球化增长文化互推动企业里面合作精神理解表达准确含义合作前提朗讯重员工处事力力行分开行包括两方面含义：职业意识意识问题发现问题样做件事执行力
等
朗讯区分应聘者否里辞职否身体残疾始终注意力集中员工技行果达录求会等进入朗讯朗讯招聘两名身体缺陷学生朗讯职业道德标准中条规定写：朗讯科技公司存种族肤色宗教国籍性年龄生理缺陷性偏性倾婚姻状况产生歧视意味着朗讯关权工作机会均等法律包括招聘录报酬晋升解雇等雇佣环节存非法歧视表明朗讯科技公司允许工作环境威胁性攻击性行恶化类行包括限：种族歧视性性方面文化方面歧视性带憎恶性恋色彩评玩笑性侵犯正身体接触带性意图手势片玩笑言果认受歧视骚扰请机会等正义行动热线(EqualOpportunityAffirmativeactionhotline)联系
派出寻找企业文化
朗讯营业额增长速度刚脱离AT&T7增长天20朗讯认企业文化非常相关想真正理解朗讯道详细展示朗讯GROWS文化追溯种文化形成起程
朗讯初创时公司高级理员意识样问题：什朗讯公司？首先家想树立价值观公司命快发现已树立价值观命难握员工理者说文化较远较虚公司理层慢慢认识家需具体行准描叙员工够遵循着做公司专门组织文化学班出寻找朗讯需企业文化里寻找种虚东西呢？家想财富500中成功企业称高效公司(highperformancecompanies)成功？文化通处什？考察朗讯文化班子结合考察结果认真分析特点分析需求发现GROWS描叙方面高效企业重特点时朗讯公司高效公司差距朗讯发现GROWS文化发现黄金重家认果朗讯成通信行业非常优秀公司GROWS正朗讯需提高行准
企业文化三步走
朗讯公司命描叙：成全球通信产品公司成客户中心公司年朗讯刚刚AT&T分开时公司增长额7互连网络时代电信公司增长速度双位数字情况算太朗讯开始遗余力推行GROWS文化
朗讯中国公司推行文化步骤分三步走：第年公司新文化进行广泛宣传家知道公司力推企业文化项含义什朗讯力资源部先请中高级职称理通理游戏检测行模式发现少成员反映GROWS求差距力资源部制定计划通许场合形式员工熟悉GROWS容第二步力资源部事业部门开始员工业绩考评企业文化结合起理理念果没实际支持员工利益升迁关恐怕难达目李剑波说现作员工制定年度计划标准GROWS做什制定清楚财务年终会理分员工业绩考评中业务成指标员工行表现GROWS表现第三步朗讯开始加强理员GROWS理解作理员真正够成样典范现朗讯GROWS文化真正走第二步GROWS方面差距什方？李剑波心里较清楚：员工够GROWS变成具体行方面差距试图沟通交流中化程中做实际例子捕捉东西运作例子推员工手里现朗讯员工GROWS计划性前强许已开始GROWS行思考问题GROWS终目客户满意
李剑波朗讯中国执行GROWS文化体会：认企业文化创建难难认创建种文化重必须非常认真做朗讯公司前WestElectronic公司AT&T收购1996年AT&T吐出成立初朗讯文化历史驳杂没明显特色朗讯公司GROWS文化提炼出GROWS文化行准做业绩考评选择里面朗讯中国创立新文化程定义理解员工变成行漫长程
GROWS文化
G(Globalgrowthmindset)——全球增长理念意味着全球范围寻找机会业务断提高追求例润断增长G表明Lucent全球资源享基础致力成客户认化公司——拥研发生产销售服务整套机构客户结成战略伙伴关系朗讯全公司员工全球化发展增长认识点接受朗讯面试时已开始朗讯目前业务北美朗讯业务中北美例逐年减少朗讯非北美员工求样技参样全球化业务？朗讯第行求求落实员工技语言沟通力验角度考察应聘者否参全球化项目
R(Resultsfocused)专注成果——注客户股东承诺取消达成果相干行动意味着机构员工观念客户求出发客户中心表明中间程辛苦忙碌公司关注终结果成绩程没结果程李剑波认：忙重提醒什忙忙什结果朗讯反复强调点员工甚没理清晰谈底完成什务需提高GROWS文化认识20工作完成80务80工作完成20务相差许倍
O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)——时刻关注牢记客户竞争手状况绝性达甚超客户需求时刻关注竞争手朗讯需员工两眼睛牢牢盯住客户竞争手客户第位增长光更重竞争手超越竞争手
W(Workplacethat'sopensupportiveanddiverse)——创造开放支持元化工作场鼓励交换意见便时做出佳决定天样风云变幻市场环境客户需求业务变化极快求企业组织机构呈矩阵变化项目单位横组织员工传统部门间分配时项目组中担负工作时二更级级会分部门源属样环境工作员工需具备理念技配合种变化样工作场必需开放更体现相互支持更元化
S(Speed)——求程产品客户紧迫感高科技迅猛发展时代谁领先怕步谁掌握竞争动权朗讯破员工求稳心态追求100握鼓励概正确感差试鼓励创新尝试希员工产生观念行件事100完满快员工承担责风险勇气
学生外企算算流失？
记者：朗讯闪电招聘幕生出丝快种快里？左思右想心里朗讯作外国企业免流失外企感慨种想法狭隘想知道什法？
李剑波(朗讯力总监)：想问题层面含义觉题目问学班学部分美国中国企业中工作绝算流失中国代职业理样环境里面培养起中部分外资企业工作已国企身中国代理形成模式直接例证点中国改革开放需培养新理外资企业中国运作培养员工恰恰加速培养程果通国外学培训时间实际验差距第二点中国什改革开放？外资企业中国说挣钱时带技术带新运作理念中国业务成功定意义中国户企业产品联系起点说流失外企培养出许技术支持工程师支持中国户户许培训技术转移第三意义说实朗讯口号朗讯全球国家希成国家公司干年外国公司变化产品生产技术化更谈流失社会中存定价值价值仅仅企业社会果20年外资企业培养觉中国理队伍会少掉非常精英然培养会外工程例日初派美国工作培养觉中国定程度国家培养样少外资企业接国外企业环境时外企企差距会越越果想中国企业国际站住脚必须培养国际外企培训学校民营企业力资源求越越外企
企业连载15：评估天
现代企业理已金字塔模式走扁化模式特色矩阵理结构出现矩阵结果家会某件事展开团队工作(TeamWork)团队组织结构说部门部门中部分部门带领员工某时期部门员工时属部门员工处信息交换频繁矩阵中朗讯公司组织模式呈矩阵结构朗讯特色项制度员工评估矩阵GROWS行工作业绩构成矩阵员工年业绩放矩阵里掂量片风暴矩阵
薪酬结构
朗讯薪酬结构两部分构成块保障性薪酬员工业绩关系岗位关块薪酬业绩紧密挂钩朗讯非常特点朗讯中国员工薪酬朗讯全球业绩关朗讯全球执行GROWS行文化种体现朗讯专门项奖——LUCENTAWARD称全球业绩奖
朗讯销售员遇中部分专门属销售业绩奖金业务部门根销售业绩季度发放次行业中朗讯薪酬中浮动部分较朗讯样做公司员工薪酬公司业绩挂勾
薪酬两考虑
朗讯公司执行薪酬制度时仅仅公司部情况薪酬放系统中考虑朗讯薪酬政策两考虑方面保持薪酬市场竞争力朗讯年委托专业薪酬调查公司进行市场调查解市场宏观情形公司制定薪酬标准时通常做法考虑力成素综合考虑力资源部会根市场情况公司提出薪酬原性建议指导劳资工作力资源部种调查汇总会告诉业务部门总体市场情况情况部门预算预算允许情况员工遇做出调整决定
力资源部必需公司6月业务发展需力情况非常解
朗讯加薪时做员工透明知道加薪原加薪时员工会找员工谈根年业绩加少薪酬年12月1日加薪日公司加薪总体方案出台力总监会做薪酬理理进行交流告诉员工年薪酬总体情况市场调查结果什？年变化什？加薪时间进度什？
公司年加薪目保证朗讯市场增加竞争力
学历慢慢淡出
朗讯招聘时较重视学历贝尔实验室1999年招200部分研究生学历学刚刚毕业学生学历基求市场销售工作基学历验更重学位公司较短时间淡化做市场做研发遇晋升学历关系慢慢消失薪酬方面朗讯Meritpay——根工作表现决定薪酬进朗讯薪酬职业发展学历工龄关系越越淡化基员工职位业绩挂勾
薪酬悖
方面知道高薪酬够留住年加薪必然够留住方面薪酬意涨必须市场情况挂钩果薪酬问题提出辞职情况走者办法留薪酬留身悖里面讲究力资源部方面般抠
成熟企业里情况通常薪酬涨少力资源部没太关系涨薪必须制度根例业绩评估牵涉系统说算问题
操作薪酬悖需细致工作朗讯薪酬结构中浮动部分根岗位会样浮动部分考核绝部分硬指标联系起朗讯公司年股东回保率果超额完成会根超额完成少具体奖励数出销售员季度销售务完成情况加薪必须非常谨慎朗讯年评估完成员工加薪次中途加薪情况少非特殊贡献升职
薪酬达期值辞职员工朗讯定会找辞职员工谈话理事部会参进朗讯非常希离职员工够真实谈出想法理提出建议朗讯注重时评估力强员工业绩提高计划改进工作果达求朗讯会认工作没效率请做
薪酬满申诉情况年例力总监李剑波认问题方法业绩考评身观性理水样考核员工时问题部分问题理里解决员工投诉表明公司薪酬体制坏重指标员工薪酬离职必须掌握原力资源部薪酬制度否表现公司意图公司薪酬全部放业绩销售会浮动部分加销售员倾斜力资源部事公司业务紧密联系果薪酬制度表明公司业务紧密相关瞎忙
开始钱然发展
薪酬公司非常基础东西企业需定竞争力薪酬吸引需定保证力薪酬留住果外界差异员工肯定会方找机会薪酬会中短期时间调动员工注意力薪酬万工作环境理风格理属关系员工留影响员工般会注重长期算公司会方式告诉员工发展方员工发展前景朗讯公司员工均年龄29岁更发展
评估悖
朗讯公司业绩提供报酬全公司年进行非常周密业绩考评朗讯通3×3矩阵员工分告诉位员工业绩情况报酬增长情况终决定权业务部门业务部门真正知道谁业务骨干
力资源理中业绩评估敏感部分直接联系员工升迁薪金业绩评估恰会影响员工情绪会影响部门工作甚理愿意真正严格评估者说中层公司制定考核员工制度情绪愿意执行里面破坏尊行际关系风险研究表明数员工认表现优秀评估结果意愿相间
力资源许方面务虚业绩评估非常实部分实实兑现实实影响着员工心理行发展合理评估制度出准确公评估结果评估工作成功公司弱化评估评估观性较尺度太握程果失公允方太伤害业务骨干情绪甚导致业务骨干跳槽反偿失搞均义许企业里面市场方面评估非常精心理流程需完善理制度支持整体理制度低情况业绩评估正面影响难发挥副面作会突出评估制度搁置原点必需明确企业规模越越竞争激烈天员工实行粗放理理缺乏力度会导致理涣散企业陷入动失活力
评估天
朗讯公司业绩评估系统闭环反馈系统系统形象模型3×3矩阵员工工作业绩评定会通矩阵形象表达出矩阵形跳竹杆游戏果跳会夹脚出局会升迁涨工资朗讯员工年跳矩阵次评估程目标制定日起已开始说做评估天
朗讯业绩评估系统
年年初员工理起制定年目标理更高层理制定目标目标包括员工业务目标(Business Objective)GROWS行目标发展目标(Development Objective)业务目标里员工描叙未年里职责什具体干什果名(Supervisor)制定属帮助(Coaching)目标GROWS目标里员工必须根朗讯GROWS文化分指出GROWS(关GROWS详细解释请期报纸)该做发展目标里明确提出方面需培训然想学什什培训求需意属目标制定参进行会根业绩目标GROWS行方面差距力足三方面提出切实发展参考意见工作中属密切联系
业务目标制定：员工制定业务目标时必须知道谁企业部企业外部客户客户期什果应知道属期什员工通客户团队成员意见业务目标朗讯战略目标紧密结合员工业务目标中明确定义关键目标制定指导员工发展员工计划建立强化团队责感
GROWS目标制定：员工通制定GROWS行目标强化朗讯文化握具体执行
发展目标制定：职责描述业务目标里定义必需技知识评估前具备技知识参考前业绩评估结果通种途径反馈参考意见够帮助全面正确评估力现状评估结果发展非常重
协助三目标制定完毕员工双方目标表签字员工保留份年中员工时参行
履行计划
制定目标1年里员工执行目标时会三方面互动影响种Feedback(反馈)种Coaching(指导)种Recognition(认)
Feedback通常员工员工员工员工间常种沟通方式朗讯位员工工作中充教师角色Coaching指员工激励指导反馈Recognition种特反馈表示工作成绩认三种方式员工沟通三种常见方式位员工义务通三种方式履行目标日常行朗讯员工评估通方式细化天工作中
员工非常重视互动反馈信息业绩评估中反馈项重
位员工收集反馈记录重反馈讨反馈果员工收集反馈时遇问题7种执行反馈办法：①员工应该动采取方式例员工客户等工作关索反馈②员工善听取反馈意见认真考察说否正确避免出现反馈重视保护行③认真思考反馈免做出度反应提出恰意见④提反馈做出响应告诉针意见做变化⑤提反馈参改进行中否提出更进步建议⑥针反馈改进行记录改变较变化⑦34月踪反馈否感觉做改进7种行完成反馈基方法
种类似批评批评断提高效率沟通技巧工作方式业绩评估贯彻日常工作中天
培养员工职责说必须执行Coaching职责职责简单说英文缩写SMART概括SSpecific指出员工行法MMeasurable量化员工工作指标AAgreeupon指员工理协商致RRealistic指出员工够实现效率TTimely时员工提出反馈信息记录Coaching做事年终评估项
认(Recogniton)种良文化员工员工间员工间存工作认认甚越公司部延伸客户中
朗讯鼓励简单认方式鼓励员工认封感谢信表扬奖状者停车位订份杂志甚送电影票戏票
认种样表达种正反馈够家工作中获情绪朗讯认指导方针①合适鼓励合适②鼓励方式成绩匹配③鼓励时④说出什鼓励
种相互鼓舞机制分享新思想鼓励观点享信息减少官僚作风做重决策基础
面开始评估
业绩评估整系统中关键环前家做切说法朗讯评估程非常精细严谨目评估公体现位员工年里作
评估围绕三方面进行：前业务结果针初业务目标进行通较位员工设定目标完成目标决定项效果第二评估容GROWS朗讯文化行模式第三员工发展知识技方面做位员工年中两次评估次年中评估时间半财政年度执行目标执行情况财政年度评估达目标没
评估程分准备评估写评估执行评估三阶段
准备评估阶段：评估阶段员工直接做准备收集知道员工反馈员工反馈团队成员供应商第二件事客户员工信件第三员工工作成绩第四收集认证反馈
时候员工会坐起讨员工做成绩收反馈步双方解评估材料获彼评估件事沟通双方确认履约1年里获评估材料朗讯评估员工说非常透明评估恰带伤害双方直接许公司评估黑箱操作状态道行政命令甚员工根知道什会解雇员工权益知道权力评估体系表现出科学性问题质体现种尊重
写评估：员工进行总结性评估时必需参考材料包括：非正式员工文件前参加该员工目标设定文件财政年度评估文件等
通员工方面材料掌握评估表格记录员工评估项目结果评估意见会提出评语指出方面做错方面欠缺矩阵中填评估结果
写完评估少组评估会议前天结果位员工份
持组业绩评：评估结果评估唯目评估程中会反映员工工作中足持评估会够充分交流年员工工作中失评估定交互员工评估步骤必需达成致果致沟通直双方认止评估环境非常重家离开日常工作办公室开放环境气氛轻松起时消外界干扰电话设置转接
持评估必须事先整评估程告诉家评估目时间表会议长度告诉员工先员工阅读评估果员工评估异议时候着重讨异议方
鼓励员工评估异议方提出问题认真听员工解释通种公开话式评估双方取异议致性果切已决定评估信息员工分享告诉矩阵图中位置果员工没异议评估关键步结束然算员工异议决定权手里
然评估结果完全会该员工满意评估坏员工必须评估结果签字员工签字表明员工已阅读评估讨定代表完全意意见评估表签名注明日期级评价签名
然文件拷贝关方存档双方签字评估结果员工分保持份力资源部份业绩评估必需保持6年
评估完毕员工制定新财年目标制定目标矩阵中位置落解雇区域需找适合发展方
采访手记：透明价值
朗讯力资源部非常坦诚幸细节解朗讯评估程恰巧第次采访天1999年11月29日离年12月1日加薪日仅隔两天谈起评估更现场气氛家两天根次评估结果该提升提升该涨工资涨工资该走走朗讯矩阵透明员工直接参评估环节朗讯矩阵非常残酷非常明白落Fire区会目然更确切说触目惊心
透明评估避免黑箱操作种种弊端例员工评估结果猜疑更信心理评估中减少换角度果评估透明天面道结果说年工资涨会什感想？第感觉会认评估公正绝部分员工认干错成熟评估恐怕种——透明评估
样劳取酬
工作年听实行劳取酬举双手赞成问题讲讲做做仔细琢磨什会觉领导问题领导愿意评出优秀员工涨工资仔细琢磨发现真正问题领导什酬？简单问题没办法精确评估劳劳取酬？领导愿意评问题什做评？领导做证评员工然评估搞员工喜闻乐见
许企业说缺乏合适完善评估方法评估问题项非常科学精细工程建立套成效评估体系蹴事仅评估体系万事吉验钞机样员工灯知道该该涨工资涨少工资评估程涉许员工参员工间情感交流评估结果会影响员工情绪工作评估件简单事评误评会伤民心
建立套科学效评估体系追根底日常理整企业理水提高评估体系会行效果企业理成盘棋话企业时理种非常重营评估清点棋子劳取酬抓整体理根
企业连载16：关心喜怒哀乐
支持赞赏工作环境工作生活社区员工观念样化发表意见听取意见义务鼓励建设性争相互尊重态度做观点交锋积极行交流思想信息身边抱份良愿追求目标程中没孤立援整体
——朗讯价值观
果问名员工企业感觉非常精确语言描叙遇回答：较压抑快乐里差激情点工资早走……种种基种抽象回答正反映企业环境特征——感觉准确显示更增加理环境难度显然难握感觉员工息息相关值认真研究高度职业化社会工作重活动场工作环境文化情调情绪氛围空气湿度甚办公家具摆设风格毯颜色需研究职业思维需求样环境求会样种环境合理素然应合理素实许理加成企业理者方面否真正心
员工情绪综合指数
朗讯公司非常重视数字：员工朗讯GROWS文化方面感觉值朗讯VIP贵宾席缩写Value In People朗讯公司员工意见晴雨表数字非常形象反映出力资源部事业部员工关注成效朗讯年请专业公司调查值光领导层感觉企业脉搏未必全面科学员工感觉加起形成真理
请挑刺
1996年朗讯推出GROWS企业行文化朗讯中国公司开始年请国际调查公司做全体员工意见调查调查总报告出会送发部门家知道朗讯整体情况报告会问员工关公司100问题会列出10方面会列出10需提高方面许指标部门针报告进行会议讨提出改进方案员工公司整体员工心目中分值
国际调查公司提供许调查项目朗讯注重企业文化行方面调查问卷第称开始GROWS方面许详细问卷G代表全球增长会问员工：朗讯未乐观？1999年项分85R代表注重结果方面分成两类问题：注重结果方面领导层法O代表客户关心朗讯竞争位置会问员工：知道朗讯目标组织务？朗讯项分84W代表开放支持工作环境问题分成三细节：沟通方面工作关系方面工作满意度例会问：相信朗讯成长发展机会？71答Yes朗讯培训历会增加未朗讯公司外部受聘机会？答Yes75组织提供安全健康工作环境？回答Yes83S指速度：组织中问题够速效解决？够快速利新思想新机会优势？员工回答100问题形成整公司GROWS方面成绩力资源部通前做GROWS调查问卷较知道方面公司做错方面分值降指导力资源部公司员工方面工作重点GROWS问卷然关公司文化环境问卷公司理问题网
理者素质非常重
员工情绪综合指数非常重数某种程度事部门工作具重参考作年事工作提供数字发牢骚事总朗讯允许家网络公通道发牢骚饭桌话列
朗讯希朗讯足够空间力发挥出力断增加力资源部理思想增值
跳槽会种情况种找够未增值方种高薪吸引许工作中许怨言积极员工恰方式价值建议提出朗讯员工申述途径员工老板直接沟通老板老板沟通找力资源部谈通途径彼够理解明白方谈出时候理者水非常重理员工关系决定员工跳槽重素培养提高理者沟通方面技巧非常重
信没办法
力资源做员工信度出做6年力资源工作孙贺影深体会：果员工信会作朋友职业生涯顾问会问里时候员工找咨询发展会分析否背景客观分析帮定位步发展方目标员工定努力挽留沟通渠道员工信会没办法
朗讯会定期召开员工会部门负责员工总裁参加家畅欲言谈问题
公司里面许理办公室门时刻开着Opendoor种形式心里Opendoor老板没员工交流意识培养员工意识定期定期员工交谈意识员工老板交流意识？隔阂形成员工认老板做事情老板员工应该知道事情彼沟通矛盾会激化朗讯理培训中强调双方订engagement(履行)容项制度员工老板双方积极参会强扭瓜甜
Spirit Team员工乐
Spirit Team朗讯公司非业务目标组织成员全公司员工愿报名选出第三届Spirit Team17成员组成业务部门Spirit Team类似文体部门组织员工娱乐运动现正组建朗讯足球队桥牌队
Spirit Team网页活动预报网查知许员工生日表贴面1999年Spirit Team举行重活动爬长城赛春季运动会老总茶话会Spirit Team时组织生活化讲座：例顾BabySpirit Team网络茶屋网络图书馆年例行1000员工家属春节晚会盛况空前朗讯公司饮水房间公通道专门供员工交流生活信息公告牌常租房换托类信息
元文化
朗讯观：岗位够实现公司统目标公司说工作岗位需特质朗讯GROWS文化已非常全面表达朗讯观公司许外部条件抛开家讲等元样维护招时注重男女例定现公司员工性例男女四六理重形式义理员理观念级理员意识非常重元化朗讯说深层意义朗讯直高科技企业科学创造发明强方需体差异果类难撞出火花
买卖请客吃饭
朗讯公司感受轻松气氛表明朗讯员工工作繁重行没规范某种程度说越优良理方越获真正放松朗讯非常重视职业道德建设认企业客户供货商里建立信誉重方面关朗讯职业道德册子——职业道德准——承诺里面规定许细致问题答案列举二窥朗讯重视身形象
正直坦率：坚持高职业道德道德水准客户股东供货商合作伙伴工作生活社区彼交程中表现出真诚坦率支持符合价值观念行悖价值观念行敢挺身出
产品推销：朗讯科技公司员工积极参竞争公基础竞争会失销售机会会产品力做实介绍
礼品招恩惠：礼品馈赠方法世界馈赠礼品通常表达善意国家里拒绝礼品会犯送礼者方面接受礼品引起利益突者引起利益突苗头礼品收受者进退两难种情况接受礼品？般言果礼品非动索取价格昂贵赠送者目影响判断接受种礼品否应该加拒绝送礼者解释朗讯科技公司政策规定绝应直接间接方式客户者供货商索取礼品情况应直接间接收取现金贷款回扣特殊遇恩惠者服务
偶尔接受客户供货商正常业务程中礼貌性请客吃饭者适度形式招影响业务决定
办公关
问答反映朗讯员工公私间尺度
果家里出现紧急情况否公司电话？抑应该寻找付费电话？
答案：员工拨接收重私电话般允许类电话非常性简短妨碍正常业务活动
常进行公务旅行私旅行否保留公务旅行中非现金利益(例：飞行常客信)私旅行计划？
答案：保留飞行常客信私旅行获取类似非现金促销性利益影响改变公司指定旅行社制定旅行计划样做两方面讲违反朗讯公司政策首先利益公司关合理低飞机票求间存利益突次果旅行费高应该指定旅行社安排该旅行需费滥公司资金
事刚刚购买新软件程序希该软件程序部门眼法支付新拷贝费否该新软件拷贝电脑里？
答案：未授权拷贝软件违反版权法朗讯科技公司政策
话
认变化
记者：眼里认职业生涯目前说然说成说成功认员工设计职业计划时应该考虑什问题？
李剑波：例子说谈法觉员工开始设计时候首先解程家常说：开朗等必须认清概念早期社会父母家庭造成实认解方面：天进外企外企员工求什满足求求东西具举例子外企求较强沟通力指观点时说说观点时会伤害感情种专业性说法表达情绪时避免伤害发言观点例会认：善现样善实样理技天培养果意识前没培养方面技现培养觉认识环境期值第出发点爱发牢骚企业发生什变化会然说变化天部分企业变化企业唯变东西果心态企业变革逆心态光活累会影响企业发展第条环境期什第二条努力非常具体努力职业发展机会素没抓住学计划现社会提供非常方便Internet机会真够握机会量掌握新知识考虑否回学校充电认职业发展非常扎实计划第三真正审视强项企业提高机会谓效方点感受强适应力
评：理回避企业文化
名外国理说：企业文化恒温真菌难手捕捉然果企业文化定义真难企业文化通常指企业环境性点意味着办事方式举简单例子公司员工必须等班走走条公司条款里没写家做定企业文化包含东西描叙想四方面：①企业员工观念价值取行等外表现形式②理作风理观念(理者说话做事奖励行)构成理氛围③现存理制度理程序构成理氛围④书面非书面形式标准程序企业文化渗透企业员工客户方面例公司员工直呼名公司强调客户总企业企业文化理者风格脉相承
谈理谈高层次回避企业文化企业理许规章制度制度规范员工商业行外部员工求企业规章制度制定详细严密总法考虑方行控制方式理员工总法真正员工更谈发挥创造性纳粹集中营里枪思想理高境界员工理员工理员工相信企业相信企业张价值观正确意义重光企业发展修身养性意义重理非常注重文化建设文化里面充满做道路文化心住住心住切
采访手记：重点什？
朗讯力资源部交谈时感受深朗讯GROWS文化行仔细体会GROWS文化规定容认里面重点WWarkplace that's opensupportive and diverse朗讯鼓励员工工作场光开放环境开放心理心理开放家彼坦诚交流出现程度信工作中彼信会带许更合作家彼会工作中支持间理解更越会尊重性工作仅仅谋生需环境中感非常难受时选择离开工作身应该乐趣
1999年11月29日晚记者采访完力资源总监李剑波刚天晚力资源部位移居加事搞欢送会参加外企欢送会想起国企业参加退休工欢送会觉熟悉陌生欢送会西餐厅举行家找长条桌带数码相机力资源部张全家福(外出差)家吃西餐喝饮料搞笑非常开心家位移居海外事准备件T恤家非常认真画笔面写字留念件普通T恤变成件真正文化衫真诚真诚样祝继续成功希成新男更胆创意件文化衫印唇印没重样感触想法意思位先生位率直女士Supervisor欢送时候女士说希够成位先生Supervisor样感觉称完全笑话颇耐寻味朗讯家鼓励非常坦率表明想法企业量群聚集方空气质量非常重怕种玩笑需宽容气氛生存
企业连载17：变化学
朗讯培训认识：IT公司特色变化快想非常稳定难员工变化中生存？必须断员工作培训增长样保持持久竞争力员工变化应该准备理理变化
新员工培训
刚刚进入朗讯公司新员工培训时间两天培训目员工传递GROWS行理念新快熟悉企业文化行求熟悉离真正领悟距离朗讯公司非常重视员工理念培训外朗讯教新员工做事基技例朗讯做方案制定计划告诉员工整公司行政部门结构职员工知道具体办事程序约月新员工开始制定发展目标目标员工起做
理力特快专递
着朗讯化进程加深理数越越培训理朗讯力资源部项重工作
朗讯理培训分三层面理参加培训样课程讲业务行政部门运作方法理公司业务流程非常解部门果彼解合作起较难第二种培训针潜理者进行理技理知识培训朗讯称Emerge Manager System(EMS)EMS课程里许理知识注重业务运作方面担重理进行基业务知识力培训朗讯培训特色演讲培训中常安排组演讲机会初级理参加培训朗讯会安排组听演讲公司高级理员会做评委告诉担更重职务理演讲方方需提高培训结束会踪程否够学致开培训课前做行测试半年朗讯培训段时间工作表现第三种容中高层理培训朗讯正加强力度般说名理者培训时间会18天左右分散月里进行
关心培训
年年初员工制定年度目标计划时制定业务发展目标外专门制定发展计划计划员工针员工现力根未业务需求员工发展目标起制定员工年会根现业务出力需求差距方结合发展需求制定培训方案朗讯称Career plan
培训力量精装阵
朗讯培训员编制较少没专职培训员培训会总部培训中心支持时朗讯公司积极顾问公司合作某课程土化更适合员工需求
员工技术培训放业务部门业务部门针工作需制定员工技术培训技术部门优势明察技术发展动采取快速行动员工进行技术更新适应变化市场需
年朗讯员工培训基求少40时许会40时朗讯培训配合公司发展策略针业务部门求组织朗讯培训部业务部门合作较密切时洞察业务部门需求需求会快作出反应定位成业务部门合作伙伴仅简单服务力资源部业务部门联系非常紧密
教体
朗讯公司许中层理岗前会做培训请海外更高职务理进行培训指导朗讯特点理者具备培训力许公司部朗讯美国培训中心朗讯资源国培训公司朗讯利力量没专职培训师朗讯理念leading by teaching指做领导时充员工老师高级理员需教书力目前力资源部总监李剑波门修养课程——成功士七惯(seven habbits)认证专业教师朗讯许公课程请讲参加数少培训送出听没专职教员朗讯许理具备教书力许理技术方面讲师参加美国培训理兼职技术讲师目前朗讯8～9位朗讯利外力力做培训例约占50认培训商成较低中国情况较解贴培训需求
力资源部理孙贺影朗讯做种培训例美国参加DDI行面试培训香港参加香港工资协会基工资理培训掌握培训评估技DDI面试员工方面专家具资格认证面试讲师
朗讯认理做讲师破传统课程教学俗套种根书菜单式进行教学改成针实际情况教学教材需讲师根需求做修改例孙贺影培训进行项尝试需培训部门选代表集中听课种培训选培训商预讲竞争然听课代表选家培训公司朗讯定批员工参加培训例跨部门总监形成组通开会找出培训需求目然课程供应商联系样单纯美国找课改变员工观念培训较点足够技果想新突破点必须观念突破观念改变技常会搞新培训孙贺影常考虑培训变化
注重部培养
注重部培养朗讯公司特色许刚刚进入公司员工某方面技差距部培训会锻炼机会实际工作中会更锻炼贝尔实验室专门针工程师培训员工发展方公司某种需求结合公司部培养时候出现职位空缺会部网广播员工根技申请朗讯希理员跨部门工作验公司会创造条件理员机会做工作力资源部会种需求做岗位调整关键工作岗位常轮换
部职业发展空间
许员工发展目标工作中逐步清晰起然公司会培训机会朗讯认义务支持员工发展朗讯名清华学英语专业学生朗讯先做秘书年销售支持兴趣然开始做销售支持继续学财务知识取加会计师认证现朗讯做财务理朗讯公司部较职业变迁空间
朗讯力资源部理孙贺影常公司部引进先进工作方法果觉效果错会公司部推广例根学革命书中脑图(mindmap)编制工作规划软件孙贺影试觉然脑图软件引进公司家普遍感做计划效率提高许快种工作方法推广开
话：李剑波(James li)：
清华学计算机科学系毕业1985～1987年清华学做助教1987年加入IBM中国公司先做财务销售代表HR项目理HR运作理力资源理1997年加入朗讯公司力资源部总监北京外国企业力资源协会副席
记者：觉力资源理需什素质？
James：觉力资源理天企业中业务理应该样第首先职业理企业理知识点理没什区做力资源理首先问企业中称做理员力资源理身科学理体系仅专门力资源理知识跨学科支持心理学组织行学方面会反映力资源理中作力资源理理懂企业运作基理知识时掌握力理专业知识两基求
记者：请讲件事工作中印深刻事？
James：公司提出项关公司员工出差遇改革措施时认公司业务角度值改件事做件事前认级支持等事情开始推出时候事感受事推出遇切身利益影响反应强烈公司高层领导马做决定实施改革件事启发事工作敏感性强决策方面考虑决定企业带什影响方面考虑员工带什影响必须考虑双方够接受永远考虑两者间衡
记者：渡天？
James 工作日约20时间业务部门理起希解业务中情况种接触种类型发现问题找希请少什样需参加项目准备会计划会力部门支持服务时候事谈发展问题占20时间外15时间力资源部成员块具体做项目工作起谈谈职业发展手头工作进展情况Team工作身变化计划定花掉时间北京朗讯高层理保持接触方面做较差忙忙时候家没事找事三两句讲完方面沟通较缺
概30时间参加员工培训沟通项目介绍年员工加薪变化年员工开课初级理起培训开seven habbits(七惯)课程喜欢门课程理生职业影响非常愿意课程作公司理培训课程礼拜中国联通讲课程觉非常效果花少时间美国两老板保持联系告诉边做什
记者：力资源部企业中起什样作？
James觉力资源部身业务部门带价值部门直接表现合适时间合适成找公司非常干劲发展机会力资源部环节影响新功企业文化形成改进方面力资源部起作作通员工培训实施力资源政策实现例薪酬体制业绩考核体制究竟反应种什样文化精神？力资源方面通理员培训相程度企业产生影响企业客户产生影响尤中国市场竞争激烈吸引培训国外成熟劳动力市场更挑战性方非常空间发展
记者：觉性格职业关系？
James关系果事销售工作性格开朗善交道手会较容易非常绝素更重素天培养例客户需求敏感建立起种彼非常信长期合作关系点性格工具需职业技甚品德决定
记者：力资源部什样子？
James期做没期认做东西非常第必须找更方法力资源部应该做行理方面事做更加高效说数库应起做员工数修改数员工保险医疗直接影响例培训东西教室方式做成高需组织工作现想基础课程放网家学现快行动事腾出手做力资源部真正发挥作事企业项目遇挑战时力资源部够利力理方面专业知识业务理道迎接挑战目前相精力栓行政事务
企业连载18：厚德载
背景：1928年9月摩托罗拉创始保罗·高尔文约瑟夫·高尔文兄弟750美元收购芝加哥图尔特公司全套B型整流器生产线设备成立高尔文制造公司公司早产品整流器收音机1930年高尔文公司开发出Motorola(移动声)品牌市场第种成熟商汽车收音机1947年高尔文公司改名摩托罗拉公司50年代摩托罗拉研制出初具商性线寻呼机60年代摩托罗拉毅然放弃科技水相较低家电子业务决策保证摩托罗拉全球性竞争中身居前70年代摩托罗拉开发出第微处理器率先开始蜂窝电话手机研制工作80年代摩托罗拉寻呼机蜂窝电话风靡全球90年代摩托罗拉全球市场获成功遇挑战
摩托罗拉通讯事业部(PCS)网络系统方案部(NSS)半导体产品部(SPS)专业线通信部(CGISS)集成电子事业部(IESS)国际互联网网络工程部(ING)等组成全球13万名员工中国1万名员工
1987年摩托罗拉中国成立第办事处1999年底摩托罗拉华投资已达15亿美元摩托罗拉中国美国投资企业天津独资企业注册中国控股公司辖6家合资公司参10合作项目十项投资
摩托罗拉道：恰时间放恰位置
力资源部理念：1996年2月15日摩托罗拉(北京)力资源部战略会议提出力资源目标：提供专业艺术力资源服务利业务需员工需求参创造前未事业机会中文化整合工作环境社区中获超卓结果
招聘拘格
摩托罗拉成进行场招聘会点锦江饭店录100结果1000成市成新闻
北京建国门外座气势恢宏写字楼摩托罗拉北亚中心座落里1999年摩托罗拉(北京)北亚中心收7000份求职简历约10求职者成摩托罗拉员工
摩托罗拉素质求
摩托罗拉招聘时注重样素质：没发展意识发展时必须发展员工摩托罗拉发展某阶段发展义务摩托罗拉招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
摩托罗拉天津生产厂招聘技术员操作工力资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试摩托罗拉已录万摩托罗拉标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核摩托罗拉觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样摩托罗拉英语样求作全球公司摩托罗拉希员工交谈误解想法正确理解摩托罗拉招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯语气等真切工作生活语摩托罗拉天津语言室专门提高员工英语力
青睐学应届毕业生
没外企摩托罗拉样喜欢应届毕业学生高峰期摩托罗拉招聘应届学生占总招聘数50摩托罗拉认长远应届学生生力军会长处年摩托罗拉招聘应届毕业学生占总招聘数10～20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国摩托罗拉留住准备海外MBA课程移中国摩托罗拉时候定培养学生处三四未毕业时联系希够关注摩托罗拉毕业加入摩托罗拉摩托罗拉然应届学生例降长远目标50
欢迎回
摩托罗拉胸襟宽阔会辞职员工成见制度欢迎离开回员工例公司规定果员工离开公司90天回前公司工龄会延续摩托罗拉认许种出想法年轻普遍心态需出许外面学新知识回反会更踏实工作迎接回力资源部会常保持联系摩托罗拉中华区力资源总监李重彪种历1988年学毕业新加坡加入摩托罗拉1990年10月离开摩托罗拉1992年回目前摩托罗拉高层理员离开回位高级工程师离开摩托罗拉深圳发展发现情况妙力资源部公司部找机会回真回公司重组期愿离开摩托罗拉走时政策笔补偿金希回摩托罗拉宁济补偿金摩托罗拉
尊重招聘开始
招聘速度衡量事工作指标投递简历应聘者反应速度越快优秀应聘者成公司职员性越摩托罗拉力资源部非常重视招聘速度职位招聘会非常快相高层职位较谨慎时候位置许竞争力资源部会通面试情况排优选级排第1月说放弃职位时候第二位第三位时候速度难掌握目前摩托罗拉完整求职程收求职信进入摩托罗拉快1月均速度3月摩托罗拉力资源部努力方5年缩短半摩托罗拉招聘责感希耽误应聘者机会应聘者摩托罗拉产品者摩托罗拉面试中注重尊重方
通招聘进入摩托罗拉工作时摩托罗拉会告诉摩托罗拉实际工作情况什样没外部媒介说样摩托罗拉工作酸甜苦辣竞争希应聘者心理准备摩托罗拉希应聘者做责决定关心信息告诉
猎客户
摩托罗拉全球国会猎头公司找摩托罗拉非常注重猎头公司背景样身职业道德公司希猎例客户供应商合作伙伴样终会损害利益摩托罗拉认目前国事猎头公司中许外企工作验够较准确解外企需求
赏罚绩效评估目
摩托罗拉员工薪酬晋升评估紧密挂钩摩托罗拉员工评估目绝仅仅员工薪酬调整晋升提供摩托罗拉评估目：团队业务公司目标密切结合提前明确达结果需具体领导行提高话质量增强理员团队实现持续进步方面责工作求力兴趣工作重点间发展佳契合点
评估目标
摩托罗拉业绩评估成绩报告表(Score card)参美国国家质量标准制定部门根质量标准针具体业务制定目标摩托罗拉员工年制定工作目标包括两方面战略方包括长远战略优先考虑目标业绩会包括员工财政客户关系员工关系合作伙伴间作包括员工领导力战略计划客户关注程度信息分析力力发展程理法
员工制定目标执行求老板属参摩托罗拉3月会考核员工目标执行情况员工工作中联系紧密合作伙伴摩托罗拉称Keyworkpartner彼间够相互推动工作跨部门事部门事间紧密联系考核达360度衡
避免误区
工作中焦点客户样老板满意种情况导致评估误区出现两种情况：员工业绩较般老板信种加入团队员工成绩没老板建立信交情力资源部细致工作变非常重力资源部会花精力工作表现前25名25名身时候果力老板重视力资源部会帮找老板
功行赏
摩托罗拉年终评估1月份进行评估季度次部门评估年次年底业务进行总结根Scorecard情况公司年底决定员工薪水涨幅根业绩晋升员工摩托罗拉常年选拔干部般较集中时间年23月份公司挑选理精英总部考核学56月份会定理
理者素质关键
果员工评估公感拒绝评估结果签字员工评估表会签字级会知道中问题会参进解中情况解决存问题
评估质量理者关系摩托罗拉非常注重理者素质理者制度执行者选拔理者许明确条件例摩托罗拉副总裁侯选素质求四点：第道德素质高第二整环境够效理员第三执行总体业务目标时够执行包括效果低成快速度第四需够创新理解客户胆推动项目进行创新改革副总裁需四素质求点较衡总监部门理等会职求摩托罗拉许领导素质培训职业道德培训摩托罗拉跨国性培训全球做项目知道做事方法种
摩托罗拉重视理者素质果理手段妥犯严重理失摩托罗拉会理者撤掉
适应变革薪酬
摩托罗拉薪水标准职位入手职位会差距工作业绩特殊力国外招聘薪水国际市场挂钩摩托罗拉工资水市场中处中间档次
摩托罗拉薪水部分基工资占百分年终奖金
摩托罗拉意识固定工资坏2000年摩托罗拉工资结构变化会增加变动工资前年次奖金改季度发放前奖金全球市场挂钩2000年国家单元业绩作奖金考核
科学调节薪酬
果员工薪酬满力资源部提出摩托罗拉会进行市场调查果真市场均水低摩托罗拉会普调工资成员工反映说工资低力资源部通调查市场发现情况确然员工涨工资
摩托罗拉刚刚开始工作时学历差会工资中体现出例研究生科生会差工作科生研究生高非常着时间推移老员工年涨工资基数变应届毕业生涨幅会老员工高创造性摩托罗拉会破格调级
家奔头
摩托罗拉理级初级理部门理区域理(总监)副总裁(兼总监总理)资深副总裁摩托罗拉员工男女例相摩托罗拉理数664女理数占理总数23计划发展40摩托罗拉中专毕业工达部门理摩托罗拉强力培训许提供成长空间摩托罗拉技术员搞理理员做技术做理做技术工资性许企业家着职业理位置钱摩托罗拉做技术做理完全钱样摩托罗拉许职部门专业职称评定例法律部力资源部评济师副教授教授等摩托罗拉1377名摩托罗拉部职称专业员分布8事业单位
情绪理辞职面试
摩托罗拉员工辞职进行面试专门辞职面试表格填写辞职档案问什离开？果时间倒退摩托罗拉做留住？员工辞职时某原会实填写摩托罗拉力资源部会等离开段时间问时候已没顾虑会真实原讲出
员工意见调查
摩托罗拉力资源部年会做员工意见调查100问题需员工回答涉摩托罗拉工作环境员工关系级关系酬劳企业方等方面通问题员工摩托罗拉总体感受
力资源理信息化
摩托罗拉北亚中心职工餐厅摆放着触摸屏式员工意见反馈系统员工吃饭时候方便工作中问题反馈力资源部例餐厅饭菜什问题通系统反映关部门员工网交易例合搭出租车旧货交易查询年假餐卡余额肯定尊严6问题网络回答摩托罗拉正完善行政信息系统通网络系统员工刷新档案例婚否家庭住址学位变迁等
12条沟通渠道
员工提出求力资源部会认真寻求回答果员工真觉力资源部重视事情员工会重视起动找力资源部谈
员工遇公正遇需求申诉方式首先申诉里者里员工匿名方式写信力资源部直接写信总裁力资源部总裁办公室时接员工访
做两头工作
许公司力资源方面围绕中间部分做工作摩托罗拉认应该做两头工作力资源总监李重彪认100名员工中前面25名面25名差力资源部精力会放身发展表现力资源部会保持激情处中间50通力资源工作量表现中走
李重彪做力资源工作员工说：摩托罗拉取巧没捷径需学赚钱天会没学东西会永远
采访手记：做力资源工作需热忱
摩托罗拉力资源部总监李重彪印象四字概括：温文尔雅难事部门交道验想象搞力资源工作会温问题李重彪非常认真回答点面试回答显示出完整理性相信理性力量李重彪温气质里感实实力量回答中感受热情仅力资源工作热情员工热情真正想员工解决生活工作中问题肯定力资源工作项非常繁杂极需沟通艺术工作员工没热忱法做力资源工作记名CEO回答记者问题——什够带动员工拼搏时说：I love People句非常价值话
力资源部总监李重彪持网页网页供员工面反应情况李重彪问必复
反映会较激烈说太悲观问题解决掌握员工脉搏早点警报改
网页名员工非常激烈谈摩托罗拉产品生产中数量质量问题(quality and quantity)李重彪非常乐观讲公司方面改进情况1999年1月全公司专门重视产品质量改进介绍公司许质量进步提高计划公司总裁首席运作官Bob Growney分享质量奖李重彪然Bob Growneyare port car donper for mance excellence贴出通报公司2000年面挑战机遇针问题李重彪非常认真回答
摩托罗拉力资源部总监李重彪专门项工作员工进行交谈周争取段时间员工吃顿饭听谈谈工作建议政策反馈员工求甚牢骚北京北亚中心1800名员工李重彪说：果周见10两年会见完员工想两年时间太长遗憾李重彪克隆相信会想出员工面面交谈佳方法
十二种沟通方式
1IDE肯定尊严：摩托罗拉创新沟通方式摩托罗拉员工理想发展佳工作环境
2I Recommend(建议)：书面提出员工公司方面改善建议全面参公司理
3Speakout(畅欲言)：保密双沟通渠道员工真实问题进行评建议投诉
4M Dialogue(总理座谈会)：定期召开座谈会员工问题会场答复7日关问题处理结果予反馈
5Newspaper & Magazines(报纸杂志)：家庭移动声事业部出版杂志员工时解公司事动态
6DBS(日简报)：方便快捷员工解公司工厂重事件通知
7Twnhall Meeting(员工会)：理直接传达公司重信息问必答摩托罗拉年业绩报告会亚太区总裁会参加直接员工话员工会问非常具体工作生活问题
8Education Day(教育日)：公司员工提供工厂单位解公司文化理念学关规定技机会
9Notice Board(墙报)：形式活泼容丰富员工想解信息目然
10Hotline(热线电话)：员工遇问题通直线电话关员反映事部开通24时热线111
11ESC(职工委员会)：职工委员会员工理层直接沟通桥梁员工意见建议投入事业部ESC席单独开启信箱
12589 Mail Box(邮寄址：天津市589＃信箱邮编：300457)：员工合理建议意见尝试渠道沟通法时公正反馈直接投递589信箱589信箱信息会直接员工关系理中国区力总监负责
企业连载19：肯定尊严
摩托罗拉创始高尔文子现董事长高尔文说：摩托罗拉家族企业什变信念改保持变尊重
摩托罗拉连续工作10年员工未公司董事长总裁事先批准列时裁员永久解雇象
摩托罗拉文化建立两基信念：保持变尊严二坚持高尚操守成世界佳企业漫长70年历程中摩托罗拉始终坚守两基信念系列具摩托罗拉特色理政策方法源两基信念摩托罗拉企业文化发展产生深远影响
谈摩托罗拉员工理回避肯定尊严(Individual Dignity Entitlement)肯定尊严张网摩托罗拉员工理纲举目张网络中肯定尊严成摩托罗拉13万员工公司季度必须节日企业程中整体员工思想现状力状况问题里面获扪心问机会表达意见机会发展机会
雇佣中摩托罗拉坚持原
1：people come first
2开放政策：open door policy
3直接沟通：direct dealing
4参理：participative management
5部招聘系统：internal opportunity system
6建议：I recommand
7畅欲言：speakout
8总理座谈会：general management dialogue通原员工够企业中做动公司发展出谋献策
尊严历程
摩托罗拉重资源发展天肯定尊严历断发现完善程程简单概括：重资源→开放理→参理→担目标→统理→授权→团队→尊严
果面面根改变彼间行方式永远会成首选雇摩托罗拉CEO克里斯托夫·高尔文说摩托罗拉通种彼尊重文化员工间行发展成种相互信相互合作关系
行科学家发现决定成长利程度两素力取支持程度重：1工作力—302取支持—70摩托罗拉历70年风雨断壮种坚实文化紧密相连
什肯定尊严
肯定——位员工贡献公司投入理应全面回报
——创新保持变尊重价值观
尊严——指摩托罗拉员工业尊严包括：1真正意义工作2解成功标准3目前培训已妥善安排4摩托罗拉明确职业前景5时中肯助益反馈6偏见工作环境
企业承担责义务
肯定尊严员工企业达成契约摩托罗拉推行企业员工承担义务责摩托罗拉认企业员工必须承担义务：创造真正意义工作教会员工争取成功应具备知识技提供必培训制定事业发展规划提供关行表现事业发展前景反馈消种偏见坚持高度诚实标准原维护尊严方面达成识
时名员工发展关键员工努力名员工履行义务：理解工作意义取工作成功心力接受已确定工作务追求高标准行表现断学进取更新知识技策划职业发展目标前景揭示企业发展利存问题
肯定尊严
肯定尊严执行需员工理相互认真相互负责摩托罗拉指出肯定尊严中角色工作尊严持放态度职业发展受损害肯定尊严中理角色：学执行新领导方针推动培训收集问卷推动定期员工话员工起开发行动计划方式解决问题系统性问题报肯定尊严推动者员工相交流问卷结果行动计划进展解决方式追踪行动计划庆祝已取成绩员工角色：承担责方面断学发挥作季度填写问卷接受安排培理员进行坦诚效话参理制定计划解决问题理员起找出系统性问题逐级报
肯定尊严六问题
1您否拥份意义摩托罗拉公司成功贡献工作？
2您否解胜职工作行具备工作成功知识？
3您培训否已确定适安排断提高您工作技？
4您否解您职业前途令您鼓舞确实行正付诸行动？
530天您否获助改善您工作绩效达成您职业前途中肯反馈？
6您情况性文化传统否正确影响您成功？
声说NO
摩托罗拉世界员工3月接受次肯定尊严问卷调查通电子问卷书面问卷摩托罗拉回答问题求：六问题真实回答否果问题肯定回答请定回答否否标志着业尊严存某种缺陷问卷调查目真实揭示业尊严现存切缺陷实现业尊严完美员工公司责
1994年执行现趋势员工会找说老板年没谈事情力部会帮忙问太忙谈第三问题谈培训较量制造样环境气氛力资源总监李重彪认肯定尊严执行然处事达完美程度需努力
沟通技巧
肯定尊严问卷反映员工工作中问题概貌非常具体解理解员工心中情绪需细致艺术话话需氛围技巧否话者容易保护意识话流形式摩托罗拉需级话者修炼话技巧
什话
1话认识想法需做出判断程
2话目分析问题说服
3话讨话涉辩护
4假设意见
倾听原
1诚实——时候想讨方想听事情
2想想没愿讨问题？话时坦率告诉
3话中话者想表达意思实际表达出意思听者理解意思会出现致三者统实现沟通完美
4话双方应表现出专心诚实尊重
倾听技巧
1全神贯注——目光相互接触
2通识方语言非语言线索弄清方您传递信息
3身体语言(点头微笑手势)方表明正倾听
4努力理解方说话显示种意愿
听取反馈
1细心倾听
2辩解记住观点
3您听话表达出检查您理解
4果话信息清楚您意提出问题加澄清求举例说明您听回答话加表达
5仔细评估方信息准确性潜价值
6渠道通观察您言行引致反应获取更反馈
7反馈响应度果您意反馈建议改变您言行请注视结果
顾客完全满意
摩托罗拉尊严文化包括两方面含义：方面尊重员工方面摩托罗拉顾客提供完全满意客户服务标准员工深入体会样理念摩托罗拉天津厂进行员工培训时进行项游戏：假设员工商场买冰箱(转第B10版)(接第B9版)游戏中列出系列供顾客选择冰箱台冰箱标出价格服务选件员工根需求选购写出什选款冰箱结果家较统观点选购服务保障产品通游戏员工体会顾客完全满意含义
传播行调查显示通常心怀满顾客会公司良印象告诉10～20中会受影响光顾说公司顾客享受公司良服务时会告诉外5趣提出意见顾客提出意见顾客更继续光顾顾客意见动良解决问题会赢顾客摩托罗拉顾客完全满意标准深道
摩托罗拉道德专线
摩托罗拉专门员工设立道德专线道德专线提供信息忠告建议您利探讨疑虑问题仅仅处理紧急情况道德专线努力确保切问题疑虑公正谨慎彻底处理美国加拨8005384427道德专线联系果区国家AT&T直接拨号拨(480)4415757方付费该线未设电识功
致道德专线电话信件匿名效调查开始前需提供进步附加信息告诉匿名电话员工希电话进电话者指定秘密识号码报告关事务会限度予保密道德专线通电子邮件联系然电子邮件匿名您求道德专线您身份保密
商业行准
摩托罗拉制定非常详细商业行准反映公司50方面规定针员工外交流指出恰职业操守摩托罗拉商业行尊重核心求员工时候尊重公正相互彼谓已欲勿施尊重全世界差异雇佣员工决定应基商业原例资格成遵守国家方劳动法规摩托罗拉认错误原谅补救唯独欺骗诚实例外
职工委员会作重
摩托罗拉员工服务委员会ESC(EmployeeServicesCommittee)组织非常完善员工服务机构宗旨员工提供方面服务委员会委员层面员工分占定例三年进行次换届选举
力资源部总监员工关系理作委员会顾问委员会提出建议批准职工委员会活动计划活动费
员工服务委员会5工作方针
1加强摩托罗拉文化思想中国文化融合形成适合中国发展全体职工理解企业文化思想观念
2加强中国ESC组织建设培养出批领导组织力推动弘扬公司文化队伍
3公司整体发展战略国家法律创造佳文环境限度满足员工物质文化需求环境
4摩托罗拉中国基础进步扩部外部交流合作促进公司稳步成长
5完善部机制提高功作保证直接合法公正时处理切员工关系事务
职工委员会例行活动：年终晚会卡拉OK郊游家庭日活动球类赛游泳俱乐部活动运动会外救助生日礼品三八礼品年终礼品等
员工知道权利
摩托罗拉天津厂份员工皆知家庭报许企业部办报纸份家庭8开4版半月期力资源部办四版划分：封面总裁时评二版新闻快递三版政策服务四版文化广场家庭信息丰富员工息息相关报部招聘信息(Internal Opportunity System)种培训机会中级职称评选办法餐时间调整食堂饭菜意见关部门员工问题解决情况反馈医疗报销通知体检结果公布班车时间调整员工文体活动项福利规定具体数量税税率薪资调整问答报事情琐碎琐碎员工关心问题报纸义务提供公司员工交流员工员工交流台细微处反映事工作例报纸刊登消息告诉家班车设孕妇专座员工报纸反映食堂辣菜太希加点心水果吃员工问什某楼楼卫生间放卫生纸等等员工担心问题定会处理结果公布报纸
例天津厂推行Technical Excellence 2000培训计划意图工程技术员创造良职业发展环境指出工程技术员未发展道路两类：成理专成技术专家TE2000侧重者TE2000包括两方面：加速基层技术员成长二培养专项领域专家学术带头
报琐碎头版头条CEO时评重纲领性信息报告摩托罗拉CEO克里斯托夫·高尔文行踪脑中想什开什会公司什战略思考非常时刊登头版头条1999年11月1日CEO时评说道令遗憾根世界电讯全球顾问调查表明重顾客认摩托罗拉美国中心摩托罗拉许指出中间缺乏种文化敏感度绝接受竞争手利种缺陷付确信非尊重世界面孔语言文化否法履行营原承诺营全球化美国公司总部设美国全球化公司简言必须淡化国界概念
摩托罗拉尊严总裁心中中肯写：尊严关切
李重彪：马西亚籍1962年出生新加坡国立学工程学士毕业1988年加入新加坡摩托罗拉电子限公司1990年离开摩托罗拉公司1992年回新加坡摩托罗拉电子公司做高级培训理1999年摩托罗拉中华区力资源总监
力理问答
1您认力资源理具备什素质？
答：认力资源负责力资源验更重点解整企业运转程毕竟力资源企业功部门重够促进企业成功力资源项政策配合企业发展解企业企业提供创造效率策略变化加快天企业会遇重组甚企业衰退程中力资源政策配合企业生存力资源工作单方面力资源考虑整企业考虑做成功力资源领导重点言行举止应该代表员工意味着身素质求高需树立员工道德榜样身作力资源部扮演重角色企业文化监护需树立员工信形象
2您做力资源工作中印象深刻事什？
答：企业艰难直业绩情况力资源部说实非常磨练1998年摩托罗拉重组次摩托罗拉70年发展历程中直坚持次重组员工离开时摩托罗拉方法做：样员工离开时选择性愿性者离开整渡程员工觉合情合理重组程中卖企业2200企业卖供应商变成供应商程够安排员工？理解员工心声家较留念摩托罗拉安排件事程影响高兴事9月觉非常开心写信说现非常
时想没什简单成功失败次教训件事情想：方法？例员工职位时会反问时候险职位？理者员工做工作致重新换事出现种情况会种责反思初应该做种决定完全准10话5准确5发展非常外5三两会安排妥会事里面吸取教训安排时会考虑周
3您工作重点什？
答：概半时间做长远计划外50时间般操作性工作般操作性工作长远算围绕四方面进行果分成两交叉轴端工作程序端端日常操作性工作端长远操作性工作样四方面互相切换招聘加薪涨级日常操作性工作现考虑底没信息动化减少操作性工作负担增加行政生产率许工作信息技术做
摩托罗拉产品消费者接产品会型企业中产品事业部发展速度衡样力资源政策激励产品事业部业务发展常考虑事情时希产品事业部找点举例子产品土化方面国企业培训结合起做企业更新重组程中策略会改市场会改变工作方式会改总变化抵触心理改变组织结构基思维方式改变开始方说操作模式吧摩托罗拉前喜欢做元器件生产电阻电路板芯片设计组装销售种全面生产集成模式现竞争中没优势现产品更新快注意力分太散会许方面成专家解点进行外包做法做决定企业部变化观念会变化岗位会改许变化理层员工知识技术工作方式会改力资源部变化中起缓作家够利转变常考虑企业发展起企业发展起受惠首先职工收入发展机会会企业发展肯定许员工成收入高企业成良性循环吸引加入收集种样专常考虑问题企业中性格开朗严肃尊重建立良工作环境考虑
4您认员工应该考虑职业生涯？
答：第知知彼解身力知识技术通学提高解兴趣例想做某方面专家外喜欢沟通交流团队获乐趣喜欢提高技术通研究成获满足感喜欢操作理员工应该喜欢做解力兴趣企业根表现会安排员工实现者企业机会员工申请做喜欢事底员工什留企业前三原钱面原职业发展机会老板处理关系员工觉工作没意义
5性格职业关系？
答：100关系专家做测试定场外时候家讨交流时方式结合意见觉性格素影响达50工作做欲职业发展重历重情商高说明非常信心改变控制断改变情况接受觉行否诚实做决定企业私心关键点举问题方法例子：中部美国白种认A点B点直线果印度事会认A点B点绕着走者南美洲事绕着走欧洲事谈AB谈框架什原什跨国公司种背景文化巴西成功英国定成功
评：理解前提理透明
前久国兴起政府网工程许政府部门办事流程公布网目老百姓提供方便办事少跑路加强老百姓政府间沟通项举措政务公开老百姓办事清清楚楚时监督公务员廉政办公变化进步非常受欢迎企业相封闭环境企业模样违法做企业部事企业部算事事员工关系员工知例员工公司干年知道底保险年假长月工资包含部分什扣奖金甚高升家知道知道总言许信息流通畅问题概括理透明然公司级秘密定什事员工公开公开度较衡量例摩托罗拉家庭员工关心问题处理结果公开员工项福利额度公开收入税例列出员工体检结果公开总裁公司思想问题公开……企业理中公开问题公开处非常首先种基沟通方式家够通种沟通知道权益关心员工关心企业开始二理公开家够常感企业间交流增强员工企业间理解许制度执行员工项制度理解关系果理许环节透明员工企业间坦诚信会增加制度执行效果会三理透明会员工种属感够企业困难时企业做奉献企业遇营难题时作出决策定顾方利益果员工企业理解基础企业做家庭外家园企业决定够家支持致出现心涣散士气低企业抗风险力增加
企业连载20：摩托罗拉学简单
摩托罗拉中国公司年会总裁员工面面问答家济济堂便提问次名员工问摩托罗拉(中国)公司总裁马西亚籍华赖炳荣：摩托罗拉工作表现差员工样员工该办呢？赖炳荣说：培训帮助进变先进
真正跨国学
记者解培训部门称学企业摩托罗拉摩托罗拉学简单称谓涵盖容学变独特神奇起许中国企业老板电话摩托罗拉学(北京)校长姚卫民：想理员送学里培训钱样电话星期姚卫民解释：摩托罗拉学培训员工培训合资企业供应商分销商客户政府官员摩托罗拉学赢利目摩托罗拉学教育办份
摩托罗拉学摩托罗拉公司培训机构总部伊利诺伊州全球14分校年教育费约12亿美元亚国名牌学全年教育费投入美国政府提出企业教育资金占工资总额例应低15摩托罗拉例高达36摩托罗拉公司计算笔账：3年投入1美元培训费会产生30美元产值简单济账摩托罗拉学企业带凝聚力品牌价值更计算家知道摩托罗拉公司摩托罗拉学
摩托罗拉中国学成立1993年学分两部分部分天津生产基培训中心部分摩托罗拉北亚总部北京写字楼里
1997年摩托罗拉学中国提供27000学日培训课程包括170种科目中150门课普通话讲授摩托罗拉求员工年少接受40时职业培训
挂脖子6问题
摩托罗拉学(北京校区)校长姚卫民脖子挂六牌子六牌子中员工身份卡饭卡顾客完全满意卡等等中非常重张卡IDE卡IDE英文Individual Dignity Entitlement张卡代表名摩托罗拉员工具备6基权利摩托罗拉(Motorolans)形象称张卡尊严卡张IC卡面非常简单英文写着6问题员工季度问问公司六问题六问题：
1您否份摩托罗拉公司成功意义工作？
2您否解胜职工作行具备工作成功知识？
3您培训否已确定适安排断提高您工作技？
4您否解您职业前途会令您鼓舞确实行正辅助行动？
530天您否获中肯意见反馈助改进工作绩效促成您职业前途实现？
6您情况例性文化背景否正确影响您成功？
6问题中第3问题专门针培训培训摩托罗拉权利义务员工权利年年初协商培训容年实施年40时数员工完成时间许超出水员工培训积极常常满足培训求果某员工达40时低求会提出姚卫民说员工参加培训没错完成培训必需说法
摩托罗拉位新员工接受星期培训真正重培训工作中提出时培训会非常针性
姚卫民说：全球email系统固定时间会员工发email告诉IDE时间培训流程：年员工起做发展规划绩效理表格相承诺做计划公司战略企业部门确定发展目标部门实现什然说达什里面重容培训年表格40时老板员工会起定理项目时技术培训时销售培训时季度IDE问话实际考核考核考核年终六问题做总结绩效理部分
果名中国化理培训机会会非常会30天培训会海外培训摩托罗拉理分刚走岗位更高级针理会培训例初级理LEAD(Leadership Effectiveness Accelerated Development)培训高级理CAMP(China Accelerated Management Program)培训
摩托罗拉尊重放非常重位置甚印牌子挂脖子种细微具体然容易实现季度贯彻问公司扪心问确实显示种理诚意许公司理制度谓非常完备考虑感受文件公布日直放铁皮柜里见文化见文件脱离种理虚置久久会形成信文化
家参加四类培训
摩托罗拉学名目繁培训课程致分四类：理质量技术市场营销
理培训：摩托罗拉定政策中国理土化达目标摩托罗拉学设中国强化理培训课程(CAMP)数年理验浓缩10月培训项目
中国强化理项目中(CAMP)前途中国员工推荐出15名学员班接受5段10月培训培训课堂工作中进行包括中国省海外实培训毕业时学员接受系列技训练包括理领导交流行政认知技术力等方面
满足首次加入理层线理理技培训需摩托罗拉学中华寻呼机部起设计LEAD培训项目课程设置包括课堂培训岗培训工作项目完成发展学员理技
外摩托罗拉学公司级理员提供时间等短训班例全球理员讲座旨帮助理掌握国际贸易动态摩托罗拉理外期周培训意公司中层理培训具远见卓识创造性领导
摩托罗拉学开设种专业培训班包括财务力资源公关系等培训培训提高理者力理技术设置
质量控制培训：摩托罗拉学质量课基深化两部分课程组成讲述技师控制标准程序系统质量培训特点建立顾客完全满意组组学生解决摩托罗拉工作中碰实际问题起工作通摩托罗拉解决问题六步骤发扬团队精神倾力协作研究实施具体解决方案组参加摩托罗拉国家级区级全球等级顾客完全满意竞赛组次解决现行问题顾客完全满意组年中已摩托罗拉节省百万美元
技术培训：摩托罗拉学仅提供室培训种类型培训包括实际参技术培训尤技术培训面摩托罗拉工作技术员提供服务者设计者工程师供应商合资企业伙伴天津培训中心天津工厂起特长技术拥理代化技术培训实验室计算机实验室独立学实验室流编程动文字识实验室技师工程师摩托罗拉学培训员工办公室电脑种软件工具摩托罗拉顾客培训更加微学专门派培训员合资公司供应商门进行培训培训90名培训教师承担培训课程颇科技乡味道
市场营销培训：摩托罗拉坚信销售摩托罗拉产品必须良培训摩托罗拉全球分销商常进行培训摩托罗拉泛培训文化渗透业务关企业组织中
摩托罗拉学特中国政府合作伙伴设计两种培训课程三年中原电子工业系统50名理干部参加专门设计期三周摩托罗拉高级理课程外摩托罗拉提供理员海外培训课程请中国政府推荐中级理员摩托罗拉海外机构进行期三月实考察培训
摩托罗拉学许培训显然做嫁衣仔细揣摩博培训理念钦佩摩托罗拉高瞻远瞩眼光种泛培训理念某种程度摩托罗拉事业相关企业建立种信识熟悉摩托罗拉文化认摩托罗拉实培训摩托罗拉关
培训作研究
手头16开300页厚MotorolaUniversity培训课程目录170门课程容描述课程目标课时参加象等条目书里编排清楚年摩托罗拉会样课程目录书知识断变化竞争手断变化必需Internet速度变化摩托罗拉时刻感觉变化事关生死存亡
摩托罗拉学培训机构企业功划分显然方里感前阵紧迫教材更新务课程设计组承担作摩托罗拉学重组成部分美国外课程设计中心课程设计组拥数位专职训练素课程设计员位翻译理师课程设计组提供服务包括：分析培训项目需求工作表现问题培训需求设计开发修改翻译效培训项目评估培训效果建立理课程设计项目开发实施资源
专业设计队伍保证摩托罗拉学课程适中国独特文化市场组首务修改翻译教材适应中国员工需门课程中国受欢迎尚未开设时组便负责该课程全盘设计工作
摩托罗拉学考试
惜花重金培训员工追求培训效果什手段例联想入模子IBM魔鬼训练营新员工培训中名生死场会心戚戚摩托罗拉学根考试培训员工目考试没说招员工考试合格退掉摩托罗拉学(北京区)校长姚卫民轻描淡写谈培训考试件事摩托罗拉学员工培训体切甚连培训方式需分课题组调整教材时作参考份学员意见调查表(Lever1)窥见摩托罗拉学培训态度份调查表供学员教材授课者授课形式进行分表格妨中选出问题感觉：
学员意见调查表节选：
……
9课程课堂活动课堂练举示例增进课程容理解？
10教材容编排方式课程容容易理解？
11通课程学知识工作利？
12培训设施提供助保证培训效果学环境？
13理支持参加培训？
14次培训花时间值？
15学教材积极性？
……
问题难体会摩托罗拉学学员培训体什含义充分尊重学员培训中感受实际程度学员参培训责感种出耳朵听听培训方式摩托罗拉少许培训实家起讨问题
摩托罗拉学绝没传统意义考试四层次评估第学员意见调查评估第二学者收获评估第三应程度评估第四培训效益评估第级学员意见调查表100做评估需工作中姚卫民认样利弊学专注情况说没第二层评估第三层评估员工双方事果负责考核员工学收获应派学员学没什意义员工摩托罗拉学监考官
宣扬流
摩托罗拉天津生产厂万北京2000市场销售理员会接受种培训然北京摩托罗拉学没传统意义学操场图书馆网络学视野扩展全球网络开展许学课程编号声音图动画俱备许课程Download学公司文化规章制定办事程序网写清清楚楚
现刚摩托罗拉新员工般意义课程培训张面写满网址说明书告诉摩托罗拉办种证卡该找谁流程等新员工岗前培训星期星期中真正坐课堂时间半中半容Internet网较硬性东西网岗前培训起入门作许关摩托罗拉规定性东西慢慢网吧没考试淘汰制
姚卫民说摩托罗拉新员工采取淘汰制摩托罗拉文化关系摩托罗拉哈佛MBA名见传中专专生宣扬国际流公司公司招时候会种非常复杂科学方法全世界优秀招宣扬样理念事招聘考核制度方法建立种哲学公司先进手段方法招优秀然压力高工资时走确实公司样做认种文化什摩托罗拉较偏传统文化重价值摩托罗拉种文化长远力量质进心果机会帮助种回报会更
摩托罗拉
摩托罗拉培训非常强调业务发展需求职业发展需求相结合话听起常做起难关系培训目什果培训员工知识工作非常关什培训显样做缺乏逻辑
记者：会会员工做工作没直接关系培训？
姚卫民：答案样果仅培训课程容会许容业务没关系例东西做市场做研究没关系发展关系学技公司挖走样事情定样事会影响改变培训理念讲企业衡东西学效生产实践中效东西作soft skills方说包括开会写报告Internet做市场调研做presentation然重东西体现职业水准东西培训出实践出传统学校会教摩托罗拉差半培训软性技培训领导力际沟通力提高长远讲企业服务摩托罗拉发展业务发展强调培训方合理年做培训规划时考虑工作岗位需考虑理者需什技发展需什技
果做工程师技术做3～5年谈明年培训愿时候觉想做做渡学做市场觉合适做规划培训里面增加门市场研究品牌战略课学够慢慢实现生职业发展规划发展说员工培训发展跳槽培训继续样做？摩托罗拉做法进行员工培训发展国老总说摩托罗拉够做样培训财气粗摩托罗拉认仅简单数量算失两种文化吸引力四优秀种赢策略动态中许跳槽没投没种真正动态观建立种文化重时候会觉做法简直合理许商业策略乍瞎掰1美元手机1美元电脑果细细琢磨发现真正赢家定思议想法
风暴三张图开始
企业没败神话摩托罗拉奉模拟技术硅臬孜孜黑色手机体现专业员庄重时新生代已抓起花花绿绿数字手机然摩托罗拉时做转型华尔街记重拳翻然醒悟摩托罗拉目光聚脑皮层发现原需场企业文化革命
1998年开始摩托罗拉里面卷起场风暴场风暴里面更出摩托罗拉学摩托罗拉重性摩托罗拉整公司进行战略性调整变化首先脑
1998年摩托罗拉财富前20位掉100位股票呈直线降1998年华尔街股市摩托罗拉股票跌落37美元场飓风关键制造模拟通信产品公司数字时代遇劫难
摩托罗拉快意识问题严重性关生死存亡技术吃饭公司技术时中文作家英文世界样尴尬场迎接信息电信文化革命摩托罗拉公司展开等位员工洗脑浩洗脑工程摩托罗拉学负责
摩托罗拉洗脑方式特甚显爱请专业公司制作三副漫画然盯中漫画图说话家称三副图Learing maps
摩托罗拉公司做通信全球75万名员工CEO普通操作工没排外手三张图10组课没教室家坐圆桌旁图张图附带20问题名辅导员引导家讨10抒见没正确没错误答案讨强化家问题认识张图题三题分①日益聚合电信信息时代20问题世界电信信息行业变化关②客户世界告诉家理解客户③部组织变革实现转机唯变革部组织开始直市场策略
1999年摩托罗拉股票飙升130美元天整华尔街摩托罗拉股票评价非常高公司组织结构技术市场文化观念发生深刻变化场10万意识转变摩托罗拉学发挥作
企业文化革命
摩托罗拉学直承担着变革重没次1998～1999年击摩托罗拉学培训持续断锤子买卖问题简单处理摩托罗拉采TopDown()课程设计方式年学课程变摩托罗拉采6西格玛质量标准体系现摩托罗拉更体现种通信体系稳健客户关心提倡五九(FiveNines)概念五九摩托罗拉服务电信户种承诺责客户够时间里容易信赖通信系统摩托罗拉产品品质概念发展系统服务完整服务观念转变许需摩托罗拉学完成
前年摩托罗拉模拟手机市场老数字技术取代许市场摩托罗拉快认识落整企业做改组方面组织改组更难问题观念改组现摩托罗拉言业务必面Internet现部门Internet方进军组织结构变化知识技够够事关成败摩托罗拉学引进量关Internet方面课程
新口号：Right Knowledge Right now提供准确时知识现社会企业技术Internet速度发展作企业培训部门必需发展知识急需马够进入应Right Knowledge Right now变成标志外宗旨姚卫民说摩托罗拉处张贴着Right Knowledge Right now图画已成摩托罗拉未佳认识里面体现种真正速度感：right
摩托罗拉提出顾客完全满意方案顾客服务做100历史中摩托罗拉学承担客户培训顾客做设备操作培训现提升顾客理水成摩托罗拉学首务中国摩托罗拉客户新计划全方位培训解决方案中级理员高级理员工程技术员天3月2年具体问题市场营销财务事甚提供系统MBA培训国家计委摩托罗拉学达成项目1000家国企业进行培训
学计划济市场济
计划济市场济中国已变成先进落济模式代码符寻常现象摩托罗拉学适应目前严峻市场挑战学运作模式市场济转变计划济
摩托罗拉学计划济指学业务部门间合作方式业务部门员工拨出培训费头摊派提出培训求学负责培训市场济指摩托罗拉学制定许课程培训做成产品定出价格业务部门价买课两种模式摩托罗拉实行底市场济计划济根企业发展战略市场变化情况定1999年摩托罗拉学运作久市场济模式转化计划济回计划济倒退整年前年市场滑坡组织重组关校长姚卫民解释道：进行组织重组事业部门原七八变成现3员做调整研发软件员增加搞模拟技术转搞数字技术调整简单容易程重观念转变知识更新快转变知识更新够转变搞模拟技术会问模拟技术什？’市场告诉已数字技术前做黑颜色手机认职业员庄重市场喜欢花绿红许方面分散公司提出集中高度整合市场集中员集中技术集中观念转变知识转变培训转变摩托罗拉公司现提出培训搞集中搞计划济公司重重组期间培训作重重组更新知识转变知识企业文化技术技做转型公司培训费统起制定培训时候培训完全遵选择单纯谈计划济市场济根具体情况现许理解包括部门理传统文化太深做文化转型做技术转型难
摩托罗拉学做企业文化促进者知识理者技术传播者承担功远远超培训身成企业文化造者
摩托罗拉学引外联
摩托罗拉学保证培训利进行世界请授课导师摩托罗拉学中国高校传统教育机制进行外联引中国21学签订兼职老师协议中包括北京学清华学中国民学南开学等摩托罗拉学北京学南开学签订份谅解备忘录基础两学商学院开设力资源培养学位课程外摩托罗拉计划美国工商理硕士学位课程引入中国员工中
摩托罗拉学联合美国亚利桑(ASU)州立学清华学开设高技术工商理硕士(TMBA)课程美国亚利桑(ASU)州立学清华学教员负责授课面摩托罗拉中国公司数十位理员亚利桑(ASU)州立学负责授予学位
摩托罗拉四项基原
1投资技术转：摩托罗拉旨培养批熟练员工理运作高科技企业工厂包括技师进行电脑体化生产流程培训等摩托罗拉年1000名雇员进行新工程技术软件开发培训
2理土化：摩托罗拉学层次培训理员快提高培养未理摩托罗拉专门针特前途中国员工开办中国强化理培训课程(CAMP)摩托罗拉基层理员提供期6月培训课程会基础理技解决问题技沟通技微观宏观领导技等培训
3零部件土化：摩托罗拉供应商提供培训提高技术理力成摩托罗拉中国全世界高品质供应基部分
4建立合资企业合作项目：摩托罗拉学培训意味着合资企业拥熟练技师理生产合摩托罗拉质量产品摩托罗拉合资企业时员工提供公司部培训课程包括工程理企业文化质量控制等领域项课程
摩托罗拉(中国)明星客户学院
摩托罗拉(中国)明星客户学院加强中国信息电信业客户发展加强中国企业合作伙伴关系满足摩托罗拉客户理技术产品质量服务方面求提出全方位培训系统解决方案6成体相互关联培训系列构成：
信息电信产业发展理讲座研讨考察系列
信息电信技术产品培训系列
明星电信客户质量服务培训咨询系列
现代企业理教育培训系列
职业理员素质技培训系列
摩托罗拉企业文化理验系列
采访手记：姚卫民：80年代初读南京学90年代初赴美国纽约州立学获工商理硕士学位1996年获麻省理工学院国际济发展规划硕士学位美期间姚卫民分兼职美国Paine Webber Investment投资公司World Broadcasting Network通讯服务公司咨询顾问1996年8月加入摩托罗拉中国公司化培训发展规划战略学关系等项工作1998年担摩托罗拉学(北京)培训咨询理项目理理现摩托罗拉学(北京)校长
姚卫民刚刚学员讲完课马接受采访然略显疲惫许兴奋话题时摩托罗拉学正处较变化中然会许话说
摩托罗拉学校长传统学校长完全简历知道善听说善说顾问说摩托罗拉学课课感觉相互学程家常相互讨
身摩托罗拉学校长脑子里常转动问题培训结合企业业务发展考虑员工发展种结合强调方忽视方做完满结合难
姚卫民现关注事Internet简单培训课程网OK想更深Internet改变行模式影响企业文化建立种基Internet培训Internet技术问题观念承认摩托罗拉方面初步
姚卫民谈培训总离开文化觉培训表面技更深层企业种情感精神传递出员工知道供应商销商合作伙伴知道摩托罗拉培训概念家起进步概念
姚卫民认做培训需热爱前事业部解员工需求提供提高程特事流业务通培训会钻较深搞培训感觉样直接事业成功感做销售明显搞培训需沉静心
姚卫民说实培训市场搞培训赚钱体现知识济时代知识价值摩托罗拉学员工甚离开公司办培训公司尤中国样市场需求需更知识培训机制培训变充满生机
企业连载21：真正铺路
加伦北电网络总部楼公司买家废弃厂房改造成想种充满铁锈道厂房初模样北电网络绝想捡便宜果种充满工厂道特色酒吧知道北电网络公司良苦心花2年时间旧厂房进行装修整办公楼成件白领工作场艺术杰作深深企业营者工作环境情调重视达种程度感叹—等重视工作生命中价值公司
企业果说薪金福利环境招客户提供产品服务定市场风头正健企业样话CiscoLucent听说现北电网络样信方式说北电网络家百年历史电信公司够通信进入网络数时代天没遭遇折戟沉沙快实现营战略转型迅速掌握时代脉搏身非常值研究企业转型案例记者深入北电网络公司100年企业里够见新力资源观念吃惊敬意
北电网络背景
1874年亚力山·贝尔发明世界第部电话机加境生产许权交父亲北电网络早期创业者开始预测变革断创新奋斗历程1895年老贝尔创建运营公司正式成立百年发展成现熟悉北电网络
1995年北电网络世界展示网络世界未电信发展构想预测全球数字网络取导位
1995年北电网络(中国)控股公司成立北电网络早进入中国1972年中国提供传输设备时全世界传送毛泽东席尼克松总统历史性会晤场面
1998年6月加北方电信公司91亿美元巨资收购美国BayNetwork网络公司完成传统电信公司基IP协议互联网络核心全新网络通信公司转变北电网络成提供Internet电话数电子商务线解决方案全球性导企业公司全球范围电信企业服务提供商企业客户提供服务提出体化网络概念创建快速高性Internet1999年度北电网络公司财年收入213亿美元预计2000年收入增长幅度20北电网络全球员工总数约7万全世界150国家区客户提供服务
北电网络通两业务部门客户服务：1企业解决方案部2服务提供商系统部企业解决方案部提供基IP数通信解决方案种类型种规模企业提供实现间电子通信解决方案解决方案包括：针LAN(局域网)校园WAN(广域网)ATM解决方案局域网校园基帧Ethernet(太网)解决方案广域网边缘解决方案型中型企业解决方案VPN(虚拟专网)解决方案综合解决方案旨机构呼中心企业移动性媒体通信电话环境Internet通信体系结构(Inca)产品集提供话音解决方案MeridianNorstarMeridianSL100基IP技术Matra标准电话解决方案包括Meridian1MeridianSL100MatraSymposium
CompanionNorstar产品线
北电网络服务提供商系统部种类公电信服务提供缝式接入北电网络体化网络解决方案者涵盖光纤InternetInternet电话线InternetInternet服务北电网络通公电信客户服务提供商提供需定制解决方案满足IP网络需求解决方案包括北电网络领先行业容量光纤传输系统高端交换路选择台帧中继ATM交换结构远程接入交换机分组电话网关高速接入解决方案线调制解调器密波分复器(DWDM)步光纤网(SONET)功合
北电网络分布全球研究实力包括联网研究开发设施附属合资企业协作机构17国家进行创新产品高级设计研究工作北电网络美国英国加法国墨西哥巴西土耳爱尔兰国设生产厂家全球范围许机构事工程产品开发工作
招聘部开始
北电网络公司年约收5000份求职书录例1～2
北电网络中国合资厂员工1800力资源部北电网络独资公司员工500名8位力资源员工做力资源工作
推荐奖
许公司样北电网络公司招聘途径中高层猎头公司找配合北电力资源部猎头公司家
般员工通广告招聘员工部推荐通招聘会方式吸纳新北电网络常学进行招聘讲座毕业生中选择优秀学生北电网络招聘应届学生正式员工更验专业员
北电网络公司招聘方式中员工推荐效果方式通推荐招聘通常够知道员工概情况例现员工竞争手里推荐行业历者较学毕业学生北电工作学推荐样员工基素质较接北电力资源部士非常认种部推荐方式建立种部推荐奖金制度(Employee referral Program)员工推荐果北电网络录北电会位员工定金额奖励员工部推荐流程：先需理提出需求力资源部信息进行部招贴企业部员工知道名额认合适选推荐公司公司理HR面试员通面试觉推荐选适合进班种招聘速度非常快推荐进员工3月试期理觉推荐员工适合该员工推荐奖金推荐处免背景考察种方法效
面试第
北电网络面试道非常难关北电网络面试面谈似轻松实问答题目根力资源科学设计问题需回答YesNo通讲述验法行表现思考问题方式问题情景式分析考察解决问题力面试少理力资源部参加面谈时问答面试员会详细回答应聘者许疑问面谈程中新解北电网络公司文化时候面试会部门参进面谈应聘者素质考察新公司文化理解客户关注授权文化理解程度
通常会笔试英语程题目非常点TOFEL考试量然TOFEL试题针技术员技术方面测试
续北电缘
北电网络公司没录会建立档案优秀面试者没相应位置录力资源部通常会保持联络合适时候会请进北电网络辞职果违反公司制度原尤表现员工公司非常欢迎回北电力资源部会定期保持联络吸引优秀员工回北电公司专门回政策果离优秀员工进公司会原公司工龄续起原工作关福利会接
北电网络吸引特色没天花板感觉表现贡献果潜北电会提供许学机会
招聘速度
北电招聘速度总体较快紧急情况果通部推荐通常速度非常快甚2～3天招聘进般员工果确定录通常1周左右岗外资独资企业中间外企服务公司(FESCO)注册体检程通常花掉1～2天时间
北电员工试期3月
薪酬空间压公薪金
北电公司年里两次薪金调查较北电整薪金市场情况确定公司整体调资政策
面试时员工会提出薪酬求甚时候求职者提出求北电低北电然会非常公岗位员工薪水会出现员工谈少少情况北电网络职位薪酬标准细致市场调查整公司职位薪酬进行细分类调查构成整工作类(JobFamily)薪酬体系
首先老总涨薪水
企业招募优秀时会出现价高出公司部现存体系情况北电网络薪金较竞争优势职位薪酬范围值般够涵盖薪酬变化果遇关键岗位关键薪酬会弹性进北电网络评估价值薪酬外方面吸引例发展机会招募优秀加入公司天公司会支付笔入司现金般说优秀价高进入公司情况果遇加入薪酬老总高公司首先应该考虑老总加薪力资源部吸纳方面发挥非常重作企业薪酬体系果落市场面会调整薪酬
薪资结构
北电网络部分工资基工资外员工交通餐补国家规定三保险公司住房方面制度公司体分两条线：类做行政(backline)类做市场销售(frontline)销售关员工根业绩部分佣金做行政员工佣金根公司整体情况贡献奖金(bonus)1年2次样奖金行政员工调薪4月进行销售员1月份调薪般名员工工资年会变化果职位变会薪金变动北电部门理手头部分现金奖励员工业绩员工时进行奖励需通力资源部繁琐手续种常鼓励方式够员工进行时肯定员工时刻够感受肯定快乐
力理问答
企业力资源方面投入力资源较做企业力资源该做？
果企业重视力资源出高成请资深力资源理找新边学边做兴趣业务技术方面学方面学弥补少具备素质：例热情事物感觉关系层沟通够做更觉公司必做力资源
然薪金福利外面咨询公司帮做整公司体想法应该总体构思出原帮做公司做力资源利外面力资源公司力量作事理真解公司业务总理交流然力资源方面贡献思想觉力资源太重拥100名员工公司需特重力资源工作
您认公司里您影响公司理者公司理者影响您？
想力资源部影响影响力资源部两方面配合公司业务前线希力资源方面够时配合业务发展公司业务提供非常力资源策略培训出优秀员工驱动业务发展
力资源历中参公司业务中做单子时总理客户谈判起配合客户客户产品非常挑什做技术支持方面挑总理谈谈时总理参进客户谈力资源支持方面谈公司技术产品实力客户够更深接受深感受企业部事业务伙伴业务肩进力资源理需解公司业务客户样制定力资源政策时会非常目标
力资源部总方力资源方告诉级理配备业务员架构建议北电业务HR事着走业务员工特解常参加会议建议组织员甚包括员工薪金发展提供建议
做力资源需什性格？
没非常认真考虑性格职业关系特点非常较喜欢想问题提出意见乐交流沟通做力资源基奔放型安静型力资源做热爱工作
力总监印象：北电网络北亚区力资源总监张咏采访中遇第做力资源总监女士热情态度清晰准确思路富激情言谈留深刻印象想职业性磨合出美感具体体现
招聘员工公司做事薪酬福利方面做北电网络职业发展北亚力资源总监张咏女士说：北美重视力资源北电网络领导层特重视区方中国力资源部门企业营环节密切配合
首先解释北电网络力资源方
开始培训员工开始力资源生涯员工发展非常重视张咏样培训开始进入力资源生涯成力资源发展理成力资源总监第力资源工作香港铁路公司里然辗转美国通银行柯达公司渣银行职1997年进入北电网络公司张咏觉做力资源理般部门具备知识作成功力理热情兴趣心动做张咏英语Passion表现热情非常高级热情
张咏认做力资源素质够非常敏感公司业务方面力资源理定业务部门结合定明白想什做什然力资源方面提供idea方法配合业务部门生意做更
企业连载22：钱关心员工
北电网络公司员工考核分两方面方面员工行(Behaviors)绩效目标(PerformanceOutcome)员工年初定年工作目标什前北电年订次目标现发展速度变快市场变化加剧北电网络员工考核时(ongoing)常会已定目标进行考核调整员工老板订目标部门起合作做项目许会参加项目里员工业绩考核说算方面反映方面反馈外事手评价360度考核
员工行目标考核常性员工工作中出现什足会周围里获信息般会出现年终总结时考核结果会员工非常惊讶(surprise)情况法会员工进行沟通力求评估够员工获非常积极认识
评估作
评估两种功方面前工作表现业绩反映力方面员工发展通评估程发现员工够发展方现工作应该样北电网络公司许级领导层评估中发现通评估发现员工种潜员工选发展代领导计划
素质评估
北电网络评估整程完毕通常花两月时间家非常认真评估负责负责评估然员工薪水挂钩评估部分工作工资外方面员工工资公司贡献整体力市场情况
独偶北电网络评估矩阵朗讯公司非常相似通矩阵员工综合考评落什区域知道北电网络员工行目标求什
移动魅力
薪金奖励进步员工种较简单手段留住优秀奖励物资时方式着时间推进员工物质水提高薪金激励作慢慢降低谓薪金劳动生产率绝成正关系员工进行发展规划帮助员工制定职业计划会更加激励员工进步北电网络激励员工方面更注重员工职业发展例员工轮岗(Job Rotation)激励继续发挥潜员工工作中够吸收验够发展关怀员工(caring)公司鼓励相互支持老板员工间非常支持老板发展员工责员工积极参责北电网络称People Manager部分精力效理激发员工潜理应该知道理解员工心需求什东西够激励例员工较注重家庭理解家庭背景果需较时间家里公司量配合出差情况安排少点北电通常员工概工作两年会轮岗机会然轮岗征询员工意见北电网络公司套制度Internal mobility部调度通轮岗增加力执行部调度少员工岗位呆18月24月时间样现工作足够解果员工轮岗需求力资源部提出然力资源部会部门找机会时候部门种需求提交力资源部双方果意通面试交流果家意话员工通常会新岗位进行工作试避免部部门间相互挖北电网络制度基求例必须岗位工作满1824月外挖方理供方理提前招呼做职位做退休希留住请进优秀希够留公司会提供职业发展空间
消级妙处
北电网络公司家具100年历史电信公司常理应该非常官僚非常浮事北电家讲级直呼名甚工作描述中会突出职位职责贡献团队配合会特重申级
北电网络公司中国市场销售员工500男女例6：4理员员工例1：9中理者中女性例达13领导四潜
绩效评估结果员工升职参考北电网络公司会事先员工特定考核升职定特定考虑考虑包括该员工路表现会考虑潜北电网络认理者潜包括四方面：学力北电网络认名员工学力知识验更重市场发生快速变化知识断更新学速度力非常关键素质二赢工作成绩力领导断善计划赢取结果重方面三带动影响力领导者基素质理发展力四公司业绩贡献
提拔名员工会员工两年高绩效求高绩效包括工作业绩行表现(OutcomeBehavior)员工积极富气北电网络员工升职考核非常严格科学便员工走理岗位定成功选高层评估公司里更高级理会聚起交流员工方面情况
消级
北电网络量公司部进行项消级运动组织架构量组织结构扁化整公司领导层层次较少公司部Title(头衔)已重家直呼名Title刺耳注意员工工作表现头衔力资源总监张咏觉头衔北电刺耳北电网络位置清楚描叙活动范围职位重点工作告诉理者职位较发挥空间理者甚员工位置发挥事情会说做什做什北电力资源部专门种消级工作—Deband表面称谓许遇方面开始实行消级(deband)
消级方式
北电网络公司没非常严格区分技术理高技术领域喜欢带专心钻研工作类通理贡献北电网络会特两条道分开会两种高层次发展机会北电网络区两种贡献者(individual contributor)理者(people manager)两条道路里面分层次贡献者遇达总监级非常高遇消简单级关系北电网络采取消级(deband)方式工作职位描叙称JCI(职位复杂性指标)指标方面代表员工工作职责时通职位分析市场行情职位进行薪酬定价JCI薪水样类JCI级级间差样例JCI for professional(专业技术级)分JCI1～JCI5理级(JCI for administration)分JCI1～JCI5专业JCI1遇定理级JCI5低彼分级样样区工作遇员工发展方消级概念JCI1专业员完全理JCI5理员JCI1薪水完全带JCI5理高非常正常事
需配备
北电网络说理级定办公室说升级会什样笔记电脑办公条件级定配置定Job Requirement(工作需)北电网络工作需求想问题例销售员工作中应该需什定会配备级低常新力资源政策北美公司全球保持非常致理风格公司文化保持全球致时保留方特色说中国工作员工调北美工作会觉文化差异新政策力资源部会级理开会新政策处讲理听相动员家实施新政策说理办公间定员工觉样没意思
魅力领导家
做力资源工作非常需公司CEO支持果没观念带动难做果CEO力资源工作非常信心力资源部高效开展工作
北电网络消级许象征权力特权消领导层工作方面验带素质格魅力带领员工起前走权力源位置带权力外历背景工作知识验带权力种魅力觉事非常重事够学东西力总监张咏认间真正够赢心权力恐怕做事魅力北电网络理层走前头
时刻消心中抱怨
时候信息传递效率理解偏差员工工作生活中难免会时时遇困难情绪北电网络公司许排遣抱怨途径北电首先进行沟通理接公司力资源部公司专门员工关系组(Employee Relations)北电网络公司专门设置处理员工关系部门帮助员工解疑问回馈抱怨员工遇工作问题必分先方交谈旦较明显问题力资源部首先会动介入北电网络业务部门力资源部踪果部门员工遇情绪问题直接找踪该部门力资源员工力资源属该部门部门成员非常熟悉家间沟通起方便时力资源部专门做员工满意(Employee satisfation)工作月召集部门负责力资源方面讨部门力资源问题月力资源部召集午餐会议参加通轻松方式力资源部做出新项目员工什反映力资源年终报告里面专门容谈员工关系
力资源盯
部门里面HR走进HR员工心目中较中立部门部门HR踪情况家较坦率说出员工老板问题HR说
北电网络公司部门特定力资源员工进部门员工概概念非常解部门工作员工工作问题情绪问题会积累非常严重程度然会出现惊讶(surprise)结果问题程中解决
力资源工作者基求保持资料保密性员工资料谈话容保密
调查细节反映实情
北电网络年员工意见调查通调查力资源部整体员工情绪指数调查问卷中业务部门非常针性调查通调查够出部门什问题着变化加快北电现半年做次员工调查现代力资源工作说1年项目执行单位已适应快速变化力资源市场
调查问卷设计非常细问题组科学分类调查完毕通报告分析会出非常清楚员工士气结果员工呆部门快快乐理关系非常果部门理身存问题手员工说非常糟糕事情力资源部长期坚持建立开放环境员工什事情会快反映出会出现部门领导手遮天情况
会等员工走时留
北电网络公司员工种种原提出辞职时公司通常会执行辞职面试流程力资源部会员工谈应应该挽留通面试获具体理方面建议通常公司办事流程业务发展等方面通面谈员工力资源部提供供参考建议公司改进理效果明显员工离职反馈力资源工作具重价值果发现非常优秀需挽留力资源部会找出公司方面存问题员工留提供机会
信理真谛
北电考勤充分信员工信理力资源部少精力花员工考勤方面部门理通培训熟练掌握行方针果员工离行规太远理会提出
季度北电网络全体员工会公司高层领导会参加会方面报告业务方面事外员工什问题会提出领导层员工进行直接问答部门团队部门会议做事时候直特强调沟通身做通信公司客户口号How the world shares ideas？’做How we share ideas
评：年太久
许企业员工绩效评估时间周期1年外企力资源变化趋势1年评估周期已适合力资源发展新动企业力资源竞争加剧员工企业中工作时间越越短谓21世纪员工忠诚度降低普遍现象着com公司制造出量业机会期权成种常见引方式力规模流动类型企业开始相异企业间转变总体趋势力流动跨度强度增加仅仅中低层员工流动高层员工发生流动流动加剧目前市场特征面种现实企业掌握员工心理动态制定留策必须时解员工行业绩情绪等问题北电网络公司力争季度员工进行次评估常评估时发现员工问题等年终评估时导致员工结果非常惊讶CISCO公司员工评估年次周月季度评CISCOMBO评估季度进行次评估模式周做次客户满意度调查全世界放起做CISCO三评估时间：4月8月10月员工进时间时间时间接受业绩评估评估周期缩短企业够针员工问题制定策留住优秀员工抱怨时消灭工作中
评估时间缩短重原企业发展速度加快市场竞争加剧企业年初制定业绩目标发展计划月适应变化相应力资源配置然发生变化评估企业力资源政策提供调整参考价值通力资源市场调查情况企业力资源部够时全面掌握整力资源情况企业业务发展提供时准确力资源
企业连载23：成行动巨
北电培训员工宗旨：确信员工非常高水做现工作果足进行培训北电网络更发展员工进行培训北电网络员工年约接受两星期培训
培训目做现工作方工作通培训指导员工北电职业发展果身理北电网络定理进行带领团队技培训北电通员工评估分析发现员工潜通员工愿员工喜欢做什事情然提供相关培训
北电网络总部研究学院专门员工进行职业培训着电信市场变化竞争加剧目前北电研究学院正改组保留公司业务紧密相关培训般通技培训外包培训公司做
北电网络公司亚太培训部中国专门员工理培训常亚太培训部接洽北电网络培训教师许部门骨干果需更培训力量公司会引进培训公司力量通常会培训公司做
北电网络员工培训网进行申请申请表格力资源部转员工直接理直接理意员工申请会培训提交力资源部公司鼓励员工参加培训果工作原员工参加培训次数力资源部会追究该员工直接理责力资源部发展作理业绩方面
网络进阶学
北电网络非常重视网络技培训专门员Internet建立网络学环境北电称IP Challenge项目北电销售员行政员接受种培训IP Challenge培训根难度分步骤：第求员工网络面听课提问题然进入第二阶段课堂研网络测试合格IP Certificate
北电网络公司培训课堂学全部发送网络新员工迎新课程部门运行流程网
新员工培训
新员工进入北电北电文化培训新员工培训包括北电网络全球电信发展方产品趋势赢利状况公司中国组织结构图市场特点部门职工作范围北电新员工培训告诉新员工相关理运作流程报销出差事等情况会告诉员工发展方奖励机制培训容等应岗位力培训容岗位该工作基情况介绍例做力资源工作通北电力资源项目培训做销售销售培训更深入通工作路学路进行班级培训时间
新员工培训限定段时间里根员工工作情况进行根员工工作具体容做培训项目果招聘进员工带理企业会员工进行带培训做技术员工进团队里面部门会专门进行职位培训员工够网络办公会测试员工IP Challenge力果离求定距离北电方面继续进行培训直达定水够做工作新员工里面进速度样员工北电没直接请走果员工进速度慢北电会继续培训果员工行北电会员工否喜欢工作否适合工作没工作适合没通考核合格员工走例子新员工部门般帮新员工需什样帮助该员工部门领导决定
理培训课程
北电网络公司理层培训级MLF1(Management Leadership Forum 1)针刚刚带理进行初级培训种培训通群起讨参加者更高层理家通种方式培训领导力MLF1课程领导艺术决策力团队工作变革理业务洞察力等理员初需培养力MLF2针高级理员进行培训培训包括进步提高领导力增长业务洞察力课程中培养理发展力效授权变革理预见未等课程招聘员激励员工资源配置理沟通技巧更高领导艺术MLF2课程高级培训ELF(Executive Leadership Forum)针更高级理层带责会指出公司业务发展方MLF系列理培训全北亚课程专门针中国理培训计划核心理技(Core Management Skill)里面包括：团队理(Managing Team)员理(Managing People)业务理(Managing Business)等容
精英培训
北电网络普通员工进行量培训专门精英培训北电称Leadership edge北电网络公司优秀里面选出优秀进行重点培训成北电网络公司中国新领导层
LE挑选程通常已优秀正担理职位北电挑LE程特严格通业绩行中挑选然专门训练员训练教做LE通LE测试业务方面特强领导方面特强发现员工特缺什方面根员工缺然培训选(LE)时候许测试然觉认做领导然区香港新加坡澳利亚等方进行项目训练发展技发展组织力发展项目目标清楚列出点北电网络选出兴趣里会专门负责踪学情况发展方北电网络LE培训会长达年
北电网络文化
北电网络公司宗旨：通客户满意卓越价值优秀产品取市场领导位
北电网络公司具非常完善企业文化提出企业精神(spirit)：迎接通通信连接全世界挑战北电灵魂领导时代锐意革新贡献社会追求卓越
北电网络公司员工业余组织staff club部门员工组成专门组织员工业余活动年公司带家属参加年夜饭(Annual dinner)员工家属济济堂家种属感北电网络全球7万雇员分布国家民族背景公司特强调尊重背景提供工作环境
七核心价值
北电网络公司七核心价值分：1员工力量2努力工作股东提供价值3客户创造超卓价值4实现承诺诚实行事5拥抱变化奖励革新6标准——优秀7远景团队
七核心价值衡量北电网络公司行标准包括员工员工间员工客户间员工供应商间公司面股东家七核心价值里面行动凝练行动方针
生长社区里树
北电网络公司非常重视企业社区间关系公司认企业社区生态环境企业生长社区里树社区息息相关关系北电认社区工厂雇员实验室客户北电社区分子公司社区建设提供财支持社会福利教育艺术文化提供资助鼓励员工参公事务中积极社区服务
北电网络公司400种培训计划中项容培训员工做公民中包括告诉员工做生意职业道德环境教育资助社会搞社区关系北电年量投资社会科教活动公司部商店收入捐赠社会允许员工占工作时间参加型社会公益活动北电网络分支机构遍布世界员工种北电网络尊重员工文化背景员工创造种宽松工作氛围
北电网络员工行标准(CodeofBusinessConduct)里专门述员工做行标准求员工保持格完整性做违格事发展公司时保护环境
公司注重资助社会搞社区关系北电网络世界考虑国情风俗政策许公司亲投入社区工作甚雇员假期带动雇员社区提供服务
北电网络年1800万美元支持社会科教工作鼓励孩子参社区活动投入量时间费社区科技中重活动学教授学生合作培养家科技兴趣1999年北电网络公司700学提供奖学金计划种资助推全球
体现性总部楼
北电伦总部楼容3000名员工购买旧工厂花3年时间装修成栋极具艺术品味楼房栋楼里花园商店银行餐厅咖啡屋健身房应俱全员工工作时意安排时间班时间吃喝聊天甚伴着音乐跳舞员工完全受班时间限制休息娱乐便前提工作必须时完成北电创造条件鼓励需坐班员工家办公
良行准
北电网络员工行准扉页样段话：
作种行准世界方诚实符合道德工作诚实行建立信非常难赢东西易脆形资产非常容易失非常难重新获符合道德行保护信誉方式建立起尊严赢合作伙伴客户信定义商业特色方式
北电网络非常重视维护公司声誉求员工客户供应商甚竞争手交道时遵守良商业操守
例出现情况时北电网络公司告诉员工做法明确
问：圣诞节供应商瓶酒盒巧克力长时间商务关系果拒绝会罪犯错误？
答：许北电员工解决问题通节假日寄出信件告诉礼物说明什种礼物轻拒绝容易导致犯情况部门行接受礼物适巧克力事访者分享部门成员通抽签决定谁带酒回家者酒捐公司社会活动
尊重时代
北电重视员工贡献尊重位员工包括保护员工记录秘密
尊重雇员隐私避免必侵扰量支持雇员工作相关需北电快速全面告诉员工关问题听取想法关心事公司努力建设满意工作安全愉快工作环境世界什方公司提供具竞争力公薪水福利公司提供员工持续发展计划北电雇员中力求公正等果某方竞争现实需缩减员工公司会受影响员工受尊重非常愉快安置
问：理常邀请起参加工作外社交活动拒绝听否性骚扰该办？
答：性骚扰应该问题反映HR者商业道德理部门更关性骚扰事反馈HR部
员工觉力情况北电网络甚允许员工两份工前提条件：
1没北电时间工作
2外面客户事没北电工作时间里联系
3没北电设备支持没北电力
4没工作时间份工作产品服务推销北电员工
5没试图外面工作产品服务卖北电
北电道德委员会专门处理员工职业中遇种快事情非常迅速反馈求北电通常法律部企业安全部力资源部进提出职业中问题员工工作中关问题会郑重快会获道德理委员会许担忧问题采取处理步骤北电法律部企业安全部力资源部会恰方式卷入程北电政策力资源部必须卷入嫌疑性骚扰果员工问题涉违法行商业道德部北电网络法律企业安全部卷入员工果希够首先获问题解决情况北电网络相关部门会时告知员工员工尊重保持匿名权力
评：力资源渗透
北电网络公司力资源总监张咏天8：30公司层面执行官开会天里部分时间开会交流力资源部工作推进公司业务发展配合业务部门需求先解业务发展进已发生事情常参加公司业务会议角度解业务发展张咏说工作中听业务部门交谈较说较认非常具热情觉做力资源应该热情
北电网络力资源部整公司运作中起非常重作公司非常重视力资源公司进行项业务时常会涉许部门参Team许部门构成力资源部中起粮草先行作发展业务离开北电网络力资源工作越越走前台
新力资源观念理理力资源理北电网络仅5力资源员工理细致问题没理配合想力资源部级理关力资源培训会通理改善士气理关心员工工作生活力资源部会支持专门培训理员提醒该带动员工员组织结构培训技巧会顾专门进行培训员工特培训工作
企业连载24：学力资源
背景：北京友软件股份限公司创立1988年目前中国财务企业理软件开发供应商中国独立软件厂商友公司开发应软件包括：财务软件企业理软件ERP软件电子商务软件CRM软件三类公司员工1200名北京部专职软件开发员300名1999年软件销售总额达465亿民币成中国土独立软件厂商
公司创始王文京苏启强中国计算机领域知名物
友事记
1988年率先推出商品化财务软件
1989年研发中国第表(UFO)
1990年财务软件率先通财政部评审
1996年首家推出理型财务软件中国财务软件核算型走理型
1997年先推出32位Windows95NT版财务软件带领中国财务软件DOSWindows迁移
1998年4月发布友新代财务企业理软件体系年推出BS(浏览服务器)版财务软件
1999年推出iERP资源计划系统
1999年8月推出网络财务解决方案
题记：成中国价值企业――友公司格言
事力资源 友微软com
友力资源体系企业发展程中逐渐形成时友鉴企业某侧面例联想华海尔请麦肯锡理顾问公司做短期咨询法整体系学国外企业交流交流层面密切拜访惠普微软IBM力资源薪酬体系绩效考评做访谈交流肯定必某种程度特方面友企业合作竞争力资源方面交流力资源领域相互交流现象较普遍目前业务角度微软友竞争关系整软件产业范围说微软友会成长远手友目前战略转型阶段真正手完全财务软件厂商ERP软件商ASP软件企业例SAPOracle竞争手
2000年许公司力资源理遇突发事件网站高薪批挖友样突发事件中例外网站袭击微软样力资源方面做较公司面com公司挖潮样感措手
年公司总体讲流失率高概15弱点许力理觉惊讶觉软件企业样低员工流失率正常
硅谷员工流失率均20软件企业流失更加严重量流失友力资源部压力计算15流失率友500名员工差流失70较怕数字友快适应稳固种流失2000半年公司招进80
力资源部编制
友北京总部现470名员工力资源部4负责470力资源工作中培训绩效事招聘薪酬名员工具体事手续包括保险办理等福利力资源理郭延生算三分力资源编制整力资源部力量43郭延生03郭延生更精力做企工作企包括企业计划预算组织职责编制等容1997年友开始事理现代力资源理转变起始年正式开始1997年做部门理较早1994年3月开始原做部门理培养知道力资源东西力资源概念时时髦兴盛时事公司时候事部没力资源部1997年成立力资源部1997年力资源概念家认提高度
记1997年什提出力资源概念？
郭：1997年说提出概念国外力资源概念引入国国时种媒体炒较热企业认识事工作变化已种传统概念已变成种资源感觉力资源软件企业讲核心资源时候开始友注重挖掘培养留提升职业规划等系列种关力资源做法续进
记：说1997年开始友做工作已发生指导性改变？
郭：变化1997年较明显
记：友力资源部投入重视程度？
郭：友公司软件企业软件企业成成成核心部分重视程度相高重视时难体现完全销售收入重视销售收入实现力资源工作时候量化重视时候果方法适反件事变成坏事力资源重视身讲没什疑问里面绝重视位方种感觉
进入网络招聘时代需测评软件
友公司张非常正式面试考卷取消原家觉张试卷没特意义
招种类较杂点搞开发需求员设计员编码员测试员理员类招方法样统问题法判断底合求友现采方法放权部门理部门理根需甄选面试理方法员工沟通找种家认感觉力资源部参加集体面谈
年友想加强招聘块业务2000年现止概进七八十四月时间招量较感觉进水差异参差齐现象明显存需种测评方法测评软件准备进行测评目前讲件事情认急迫事情较测评没正式启动
集体面试
友谓集体面试指力资源部定阶段意进步解应聘员进行面试面试容历谈吐通问题职业素养样侧面观察实力资源部先守道关应聘者资料先遍筛子果现场招聘话先简单沟通样刷批表现应聘者印象然部门理进行较实质面谈果面谈成功然确定试时间等员工报简单沟通
友年招聘100左右集中半年招聘
友标准
重应该品德第二事情态度积极消极积极事情做说完全做种性更果连态度积极话做呢友第三素质相处沟通团队精神友法软件发展现英雄义时代已更需团队配合开发出良商品软件
郭延生认目前软件英雄烙印较深
记：软件特力特强调
郭：英雄义思维较深入
记：沟通蛮沟通性特强
郭：性特强怪根知道天生会样种性格时候困惑代表优秀
全文化
友招聘时候种文化东西文化抽象东西友力资源理郭延生觉文化东西定考虑绝考虑深做决定性素招聘时候种感觉种感觉时候文化感觉感觉说清楚法单纯提出文化方式否融入
毕业生慢慢热起
友1999年前招聘员工社会工作验应届毕业生极少阵根招应届毕业生1999年半年2000年开始友招聘慢慢应届生带种倾斜特招程序员时逐渐兼顾应届毕业生
方面友认目前学软件教育前两年更发展学电脑设备前先进学生软件更加接公司里先进水方面友发现现程序员说进行知识结构现代软件工程素质培养较困难难老程序员做全面改变基础性东西难突破学生相讲容易现学软件教学层次提高软件研究生博士生起基础东西较扎实
记者认更重原国家友样私企开始政策说友现接受应届毕业生够解决北京市户口问题学生首先解决难题果样恐怕学生愿意友学生说户口问题非常重例北京许外企必须北京市户口雇员原说北京市需样做否招聘事权(种说法建议慎重政府定认)
招聘广告网站王
中高层专家级通猎头公司找友部分通招聘广告参加招聘会招聘网站做广告出意料网站招聘广告已成友佳招聘信息发布方式
2000年34月份友纸介质广告参加交流会寻找方式奇怪效果越越差感觉非常明显友期报纸广告没什求职资料寄参加交流会参加招聘部分象友需友招聘广告转网络招聘站点
记者：样效果？
郭延生：效果错少资料非常挑选余非常
友认网招聘会原IT员更喜欢网网应聘更IT员觉双友转网络招聘效果明显改善五月份登招聘广告六月份月收应聘资料整六月份资料半应聘者水目前评价错
郭延生觉IT类网招聘会逐渐代纸媒体招聘会
力理话
记：请谈谈发展程？
郭：家北京郊区延庆县高中延庆读毕业江西财学院毕业财政学校6年老师友干8年1992年友第工作开发中心做产品测试然做产品需求质量理接着做行信息然开始做培训部理然做技术支持部理教育合作理培训中心总理支持中心总理财务软件公司副总理年变化
记：样友年变年变友独训练理员方式什？
郭：较偶然吧完全友方式方面讲友公司员相讲较稳定某方面变化较频繁部分根业务整合需进行变化说成友培养办法现没没发生变化发生变化
记：做差半年(半年力资源理)力资源工作觉力资源理应该具备什样素质？
郭：概念没特斟酌感觉：需公正然说现考虑职业生涯规划资源开发等事情身性需种公正等力资源理做等公正员工干部非常重二工作特点发展潜力相较敏感判断三够控制情感变化激烈员工交谈更定位成公司政策代言希够化解情绪情绪时候常常会压抑
记：样久久种压抑会会职业种愉快事情？
郭：倒没想种修行方法总理性化然容易情绪表达出活会轻松点压抑活会累点职业需时需作修行办法形成惯觉两回事种职业素质点更需种前瞻性法观察特关方面理需做公司没求做事情动想应该样做友种私企前没正规考察干部作法觉差果稍弱点干部吧现逐渐开始命干部提拔干部时考察概念做力资源慢慢种感觉没考察话会造成感觉提升造成衡公正素会
记：业务理力资源负责样角色程中学程样？
郭：前认学干中学需理基础段民学研究生段课发觉种学期值差距较公司机会清华学合作举办期MBA班里面专门力资源课程课程引导启发然认肤浅感觉源愿意解力资源喜欢力资源理沟通种方式学
记：做力资源理什体会？
郭：认特深刻点原做业务力资源种需求深藏心里希力资源部帮解决问题说考评问题职业生涯规划问题等等认力资源部需帮做等做力资源理种特清晰感觉应该帮做
记：您友理生涯中没失败力资源方面事情？
郭：印象中1994年新员工原工作惯没教做包括进友样师父带徒弟干部种训练导引较少更入行形成种惯者种惯影响新员工采种方法少告诉应该样做琢磨学准备课程员工适应适应做事情效果较差然认行进行较严厉批评法接受离开离开时候讲深刻说：新员工里切知道应该指导没告诉做然做指责认责现记件事情教训吧
记：力资源方面方做事情？
郭：参日常工作绩效考评员工关怀生日参种策划事情方参1997年公司成立力资源部开始慢慢形成东西制度修订肯定参事肯定参事时候参毕竟力资源部理种角色需做具体事情占精力员工干部沟通干部考察现干部优点缺点什需参
企业连载25：软件魂
理程序员性突出软件
友力资源理郭延生认软件特点非常突出软件说企业中难理前理理事现应倾事理理观念必须变革软件性化需求突出软件企业中聚集量性格异软件理业务成软件企业力资源核心课题软件身创造程常常性化发挥程灵感项困扰时难题解决种灵感强制难压出性工作会务出现偏差
软件需弹性
友目前正探索软件开发员弹性工作制方案目适应软件开发员特殊化工作状态提高软件开发效率争取年明年初开始推行时友公司整体办公环境企业整文化氛围建设方面适应软件企业特点显开放宽松没流水线样监督特严格督导更探讨合作引导没特着装求
攻坚面积进攻程序员
记者：感觉现程序员两种种程序游击队员编程工具熟力强编码编简洁怪诞高效直没正规项目概念零零散散编东西没做软件象样社会类扎实强理知识编程序定快规范系统分析模块设计规范程序员方式觉样两类软件企业更倾需什样类呢？
郭延生：问题真实想法更倾种刚谈较规范种然说灵活性前种弱现软件工程团队合作英雄时代更需规范做求做种程度做种程度然团队时代代表说程序员定需灵气需种创新倾种完全杜绝前种目前软件企业时候需前种例讲更倾面种程序员占90前面种占10
记：前面起攻坚作
郭延生：攻坚作时候确实需程序技巧部分需踏踏实实工程东西做工程东西添砖加瓦水泥想创新方法楼塌
理软件需目标
想理软件友力资源部理郭延生认重目标然通目标分解出具体务务方式够成感务实现员工认包括职业生涯规划长远发展设想重侧面样融入友种文化真正友文化接纳觉发展友发展致果没种致感受里面软件难发挥潜
软件职业生涯
软件特点具鲜明性现实角度说软件员终生写程序软件发展路技术讲程序员设计员应员某软件领域专家理层发展创业层发展软件绝长期定位程序员现果编程序段时间试着研究程序间关系够设计程序然告诉编程序高层次方发展掌握整应模型设计技术方案实现成软件技术专家
写程序佳年龄
现写程序里面30岁已逐渐减少35岁屈指数果35岁够写程序话家认已奇迹种说法夸张总体现实趋势样部分程序员黄金岁月24～28岁刚毕业程序员没验2829岁已感觉应该做编程序更重事情否觉没意思程序员会感觉编程时期年程序员成吃青春饭中国软件产业规模发展缓慢结构格局合理带结果果迅速改变种结果会成中国程序员悲哀种印象会软件心中产生层心理暗影
记：程序员心否种时间恐惧？
郭：会程序员变动性更强领域觉做段时间做重复东西没做设计层工作感觉象淘汰样觉恐惧记9899年种计算机刊物媒体网容种渠道信息程序员工作评价特低家种感觉希提升种提升感觉程序设计方发展更然程序员做职业理果转型做软件应领域专家
记：样种恐惧心态具体程序设计领域会会导致中国软件始终形成非常结构出现块特薄弱情况？否中国软件业美国发达原？
郭：方面没特研究觉种局面改变块薄弱？中国目前情况认薄弱软件整体设计现流行种说法：产品质量做出设计出说楼质量样首先设计出设计施工样会塌掉设计非常施工会出问题相讲施工基位话楼般会倒中国目前情况讲软件整体设计力弱环节优秀方程序员软件说果美国华程序员全走美国软件业塌掉中国程序员美国占核心角色什中国程序员中国编出特样软件呢？中国程序员印度编程序觉堆垃圾家软件业做什？印度软件整体设计较方面设计位然里说设计包括范围较广产品定位体思路公规数关系接口约定等等
没够百分百控制进度
软件进度控制直难题现软件越越仅工程量两法实现说微软Windows20005000开发果半年升级次产品话开发速度求非常高友目前做100计划发布全新软件实际角度讲微软做中国软件企业讲目前软件进度控制然课题说尚未攻克难题接触软件企业感受更总遗憾微软遗憾补丁补遗憾
考评薪酬职位全员年薪制
友2000年开始员工采取年薪制薪资结构年薪加0~3月奖励公司业绩会3月薪水奖励少0福利方面养老保险医疗保险意外身伤害保险失业保险住房公积金
友名员工定年薪考虑素较包括员工学历年资力业绩职位等友薪资总16级级三档48档
友希通市私营企业变成公众公司友正积极申请做中国首批期权试点单位国家正规范期权制度建立友希成中国期权吃螃蟹软件企业说友薪资水软件企业中具较竞争力算外企差算太
年英雄
友种薪酬体系足时没什物质激励东西工资制度里讲确实灵活激励方面欠缺配套奖惩条例友奖惩条例里列出：果员工重贡献会员工特殊奖励然种特殊错误会惩罚友觉采取年薪制处相长周期考察员工业绩年结束员工年业绩衡量应该升级降级奖金核级工作月英雄相长周期英雄年薪制优点弱点觉突出前面说没阶段性奖励激励作够灵活应说前制度相利弊友样1年英雄薪酬体系企业较许企业结构中浮动奖金
考核工资
友员工季度考评次然全年综合计算终全年考评结果作终考评结果般考核时间年底12月份进行前期工作做较充分周期较快概半月左右够结束考评
考评结束根员工业绩第二年重新核级友原营年度3月1日开始般3月中旬进行核级4月5日发核级工资友通改制成股份制公司核级改1月份做2月5号发核级工资业绩薪酬里反馈速度加快
调整薪酬
友年调薪方企业成长性成长速度快外IT行业薪资变动水部分考虑部员工种期值然种期值企业力求基础友薪酬方面竞争手网络公司外企发展愿
空降部队
空降部队成许企业快速发展中注入强心针种业务制高点够独挡面熟悉市场形势迅速开拓新业务友例外样空降部队进驻企业空降部队刚刚进入公司时公司部影响较明显特老干部击明显目前通两三年观念转变家认识已扭转现便空降家够接受年认识友空降部队已空降部队公司工资序列定级级定较高
记：友面期权诱惑力？
郭：方面理解说认期权制作激励政策补充较合适果夸作会拉高员工期值期值高家没责约束会出现利现象期权制毕竟证明较制度友必定会全力推进基认识认期权诱惑力应采取正确态度必须认清楚期权制成百万富翁会夜间百万富翁变回起点种结果位员工贡献相关企业发展期权意义否持股票高点子跌低点时忍受心理击
理考评员工力资源部考评理
友员工考核部门理持友考评权放部门理手中员工面理述职理员工行业绩进行考评考核标准力资源部组织制定理层考评力资源部组织理考评包括四方面：计划执行情况考评员工理层考评理者级考评游部门理者考评样四方面理者构成360度考评
力资源部干部考评方式述职什干部通述职考核述职时理前台十分钟做简单介绍然等场提问题考评理回答参加评估部门理会问理某块业务做？块没完成什？果该理讲出理家考评分较低然业绩结果质询员工理考评员工考评重点发展提供什帮助果员工觉理发展帮助分高反低理领导理考评理接受领导质询2000年友理者说较难年公司强化理考评
记：样部门理考评决定员工优劣做法保证公呢？
郭：希业绩公开公正部门部门完全样员工做事情样业绩间难横较核定样肯定会出现公现象采监督做法例员工理进行考评果考评结果说理公员工考评结果会重新进行核实
记：企业考评加权概念理考评员工加权6040员工考评事评价接口部门评价样会降低考核失误
郭：方法实友段时间发觉种方法操作性较难规模话种考评特难操非常时间象现友述职考评部门理忙友部门理手50考核50需游考评员工种评价光统计统计目前讲友缺动统计工具说软件
记：觉考评没完美境界
郭：逐步完善应该做做永远完美步认识
记：更理层次说事物评价身存角度里面应该绝客观性里面谓真理性说光速真理快实肯定东西非方法否具体工作考评里应该存绝价值东西
郭：问题想两角度考虑首先认身没完想做完全客观说考评者完美性性性面足面执行考评样恶感评价标准评价法完全量化特软件企业更难完全量化定性考核定量判断合作态度样感觉某件事例告诉合作精神偏弱样分65分说考评者考评者种完全客观性认具备种家公认公正方法公正性减低程度觉努力
记：考评够真正达反映员工质？
郭：觉做起码够做70果评价达70左右正确层面觉相错考评者已接受
友员工15流出率
友目前员工流出率15左右三方面原第网络公司挖年初网络公司波挖潮许公司带力资源压力第二外企吸引力外企优势学机会较果现较新流行观点理严肃爱学福利员工外企更希严密理中获学机会第三发展愿包括出国留学创办企业等等
软件企业终身雇佣制太现实者说软件换太慢符合产业发展速度员工会认终生守位置会动寻找更发展方寻找发展机会美国硅谷等软件企业20流出率相友目前员流出率算太高相反年前四月间友新招聘100名优秀净增50左右
企业毕竟需发展达定水定程度想更高方飞企业理水低企业员想飞种流动正常范围
友辞
友1年辞退员工约10员工企业发展步骤力思维团队意识等方面包括工作纪律方面适应企业发展友理者般辞公司政策导问题友员工流失率作干部考核指标干部般轻易辞年友希导进行调整：干活定想办法留混事定坚决辞掉样流失率会增加队伍更纯洁起留干帮混
友少中国企业中员工辞职走回私企感觉中中国企业容易办着办着办出恩怨
记：辞退员工形成种较紧张企业气氛
郭：觉紧张事太宽松身惰性发挥淋漓致紧张起种激昂优势全暴发出觉未社会里面谁更适应更挑战性谁发展现越舒适淘汰机会越
记：友早八点半班原考勤卡刷卡现改成指纹越越高科技然越越严
郭：特赞理严肃爱句话企业理严会养成严格惯样持久竞争生存力会提高考勤理肯定严开发员种弹性工作制推进矛盾企业涉行政财务等方面员工岗位需准时班否会出现家需吃饭时厨师睡觉现象考勤应该严肃事情代表企业理侧面
评：走出黎明前黑暗
现软件许利方方面中国软件体素质越越高方面软件英雄时代结束软件力量难成现该觉醒市场觉醒少创业盲点三出搞软件公司然企业做难度增似中国软件进入黑暗时期
黎明前黑暗软件需求越软件机会越软件需求互联网时代单机时代操作系统字处理软件够境况相互联网软件市场需求量品种数量增加许倍电子商务出现量型应软件需求激增致ASP成规模庞新兴软件领域现软件产业说放异彩时代操作系统时代字处理器时代独木桥式竞争软件说淘金时代
美国印度发达软件国家中国软件企业发展够规模软件空间够里面重认识误区定位明确中国软件产业软件相感空间狭窄重原美国企业软件做非常日游戏软件市场印度做软件加工业中国软件产业较浮躁知道做什特互联网式概念发达时期许软件更加安心做软件实少知道中国企业软件需？少研究企业需求？花心力设计适合中国企业种理软件？中国市场需求样化市场种软件中国市场消化力中国软件空间应该印度软件许部市场消化力国外软件企业国际化划出许软件定制出口块少懂软件国际业务软件出口始终成发家致富正道
企业连载26：友发展
友北京部员工47025部门理20业务理技术专家女性职工概2530间软件企业许岗位需女员工女性总体表现友较优秀
友提升标准
友决定提升名员工做理业绩表现般占5070方面素质考虑例发展潜力职位重性岗位重性团队合作精神等友理者素质标准里概考虑四方面素质：知识背景二专业技第三业绩第四职业素养职业素养指行规范例态度团队意识特做事品德
干部
友推行理者1999年友开年初理会时40理参加会议2000年开会时剩20理参加会议然友真正理免职业务调整部门整整合部门许位置存友理保留相应发展空间1997年友开始提倡干部2000年更严格干部全年进行考评季度考评次考评完公司会考评结果公布排名制年底时候全年考评结果决定干部奖励晋升降级免职等
友6条发展线路
记：软件企业员较年轻说编程员吧年龄点干久点部门理业务理作编软件职业周期会长精力思维敏捷度年龄局限存量淘汰问题例友理位置四五十样激励员工长期干？否断换血？
郭：问题较难回答感觉讲公司员工提供种理位置永远限家提供专家业务理客户理种角色较友划分五序列发展线路说产品开发序列支持服务序列市场营销序列专业理序列辅助业务序列五序列高遇副总理级空间较果加干部序列话六条线友6条线发展工资制度完全吻合116级级里分三档工资级完全配套
友岗位认证标准
友制定套岗位设置职资格标准薪资发展空间结合起员工职位技发展通标准找差距说员工现级工2果员工想做工1应该具备什样技什样业绩做工1套标准中描述果员工做程度部门理提名申请然力资源部组织评审委员会进行资格评审确定否调整
职业生涯
年前友员工没职业生涯概念1997年开始进行导入现代力资源理念员工开始知道什职业生涯职业生涯理者需员工需员工理者相互拉动职业生涯理正逐渐开展起
王文京
王文京常常会舞台然员工想象发挥少告诉件事应该做果件事情王文京意着方发展发展想吧王文京战术层完全授权友常常理会样疑问：王总定方告诉做干？果员工改变种观念等王文京告诉做等等着免职通知书王文京告诉方样具体做应该想然干嘛
王文京方式积极意义讲够更效成长消极方面讲探索周期会长友发展直处稳发展速度――中等速度激情企业超友超友快倒友情况年竞争手友拼杀总趋势接友时候倒掉竞争手样友直处较稳程友锻炼方式定关系友事情定找王文京事情定王文京员工势力范围――舞台友觉王文京较理智
王文京独裁王文京喜欢听说东西听特认真细致甚面前发牢骚者激昂澎湃没关系承受已定友员工开玩笑说：王总征求意见时候告诉结果时候
时候员工反意见王文京确实会改变意王文京决策权绝绝控制种决策权王文京决策系统
国外资料显示国际化公司决策知识系统非常健全情况决策失误率达50中国国企业决策系统健全情况决策失误率会更高友决策支持系统数化更王文京灵感决策出错误王文京愿意承担责种情况友够杀出财务软件重围做ERP软件现通伟库网实施ASP角色转变反映出王文京方敏锐果断
王文京左右
友总裁信箱员工总裁写信王文京发email王文京董事长基负责友具体营营方面事总理郭新说公司运营理员里高级郭新面副总高级理部门理组成友核心团队
改命干部考察干部
友命理干部员工绩效考评完全吻合时选做理者定完全中员工业绩更中员工协调运作计划推动创新力友讲究德道德品德智较聪明体身体较友选拔名理者时会工作组里名备选员工指定中名做理者目前样然种方法认欠缺指定成份考察备选方案提名制考察通考察结果评议出理者
理者难找
软件企业提升部门理容易位子理难找友力资源理郭延生样困惑便找做部门理没问题真正适合位置特容易找软件性较理力欲特时太训练方面力真发现机会谁时候种定意感觉友专门进行干部训练软件变成理
培训
干部培训营
1997年前友没现代力资源理概念连郭延生样部门理没指导该做部门理1997年友干部陆续培训开始请外企理老总讲讲课理者强烈感外企间意识差距思维差距学空气友公司变空前浓厚1998年友清华学合作搞期MBA班干部接受理系统知识学2000年友种干部学变成干部训练形成天干部训练营训练营通设计互动式操作训练方式告诉理部门业务应该推动计划应该制定员工沟通级沟通做部门理角色甚详细处世2000年训练营10次课月次次两天概20天时间基40(周工作时)+4(周学时间)设计
训练营课程
友年干部培训课程分四类类理技类包括部门计划制定预算分解业务推动业务控制等方面第二类素质称理技巧类包括企业文化超越沟通演讲技巧团队建设等第三类开拓思路类包括市场营销组织渠道价格促销品牌推广等灌输种意识第四类属专项知识类包括软件开发理测试方案设计等课程老师基美国台湾国著名企业高级理高级工程师课程开设提升友理力发挥重作受欢迎
新员工培训
新员工友会做三天时间培训讲企业规划企业发展路企业文化企业制度相处融入企业环境方法等种新员工年会次采集中培训方式容般涉技技培训部门理力资源部行组织部门理组织培训般采师傅带徒弟老员工新员工集中传授等方法
员工培训
友岗长周期员工提供培训概两方面第技术培训力资源部年春天会技术培训计划组织相关部门确认负责落实场师资组织种培训培训完考核容会记员工档案里友会员工做素质培训EQ顾客满意团队成功等培训样培训季度组织期班利半天时间家做样培训希调整员工事物法态度提高员工素质水
均说年员工会接受星期培训公司培训费占公司营收1左右
确定培训容
友培训容通力资源部征集部门意见决定部门通员工进行沟通力资源部提交培训容部门提交培训计划力资源部集中起形成年培训计划力资源部安排技术培训考核通样方式家学效果心态程序员学成较集中培训必手段真正成程序员琢磨工作中学效果知识折旧非常快东西工作中学
员工网
友进行课堂培训技术关公司许知识例制度政策咨询新员工需知属企业培训容容网公布出员工学网技培训例制定销售方案户方案进行务理网定期会种文章发布员工学友员工网资源理方式：班时间固定技术站点开放技术关站点例新闻社区站点总理员工视仁访问班站点开通员工意访问
调动学积极性
学积极性调动起公司环境关系非常密切友历业务调整期调整期里家业务发展会迷茫感知道该学历史友发展民族软件产业推动中国理进步口号换社会界力支持现中国市场环境说已越越国际化户开始相眼光国国际企业现友开始建立种较规范国际化企业理念希成理规范企业友理念转型期企业升阶段发展空间变家学较积极
培训力量
友没专职教员专职培训友新员工培训企业部讲课友称部教员友全国合作伙伴代理商分公司进行培训公司部讲年员工培训输出花费精力例产品维护建立方案竞标销售技巧服务技巧属培训友企业文化规章制度培训员工讲授
沟通友BBS
友公司BBS许公司BBS样刚开始家BBS畅欲言点变样出现许消极信息解企业关闭BBS友公司目前正常开放着话讲种考验企业理者没勇气面份字报认真听取侧面意见努力改进友想真名制方式理BBS考虑家心理素没采BBS公司传递信息种非常便利方式喜闻乐见总理者害怕东西面理BBS样份高科技字报需企业认真思考想出办法
申诉途径
员工友遇困惑果政策方面问题问力资源部遇行政方面问题问行政部电话表员工直接电话职责公开果员工觉事解决需王文京沟通总裁信箱直接电话总裁办公室通道够充分少单需员工动说事员工时较顾忌沟通方式力资源部动找员工谈话
友奖罚条例员工议案公司接受公司会奖励奖励般网络光荣榜公布年员工提建议公司奖励1000元网公布员工直接力资源部领钱员工业余时间做重工作员工网求助急需产品资料翻译成英文然名员工接翻译帮助员工希名员工予奖励公司公告栏公布种良行2000元奖励
员工意见调查
友力资源部做员工意见调查年会进行次容包括方面理薪资办公环境发展员工间沟通甚包括午餐情况通调查员工关心问题然中家反映激烈问题网做公开正式回复果情况反映某部门情况会容反映某部门部门改进工作做参考计划
务实年
友年开始更强调务实事情落实处例力资源部做具体事情真正尊重员工员工较环境发展郭延生认友理水国际国先进企业差距友优势种优势表现思想意识层面说友更愿意提高理水适应国际化公司发展求更强调公开放创新均衡等概念友公司崇拜程度特高理员老总常常激烈抗争问题
王文京非常珍惜家交流机会
王文京冷静理智敏锐持重成友种风格标准前企业规模时候友创始王文京员工直接交流机会非常友季度够开次总结会会王文京会想法目前存问题取进展家沟通说员工听着公司规模断壮1999年开始友越越甚没会议厅装交流机会变少改成半年次王文京现股份公司董事长理责弱化员工见面机会进步减少王总特珍惜员工交流机会什场合什事情特愿意员工交流点说值友干部学
软件业成传统产业？
记：前说硬件传统产业软件新产业现网络新济相软件否成传统产业？
郭：认网络发展趋势传统应软件企业纯粹网站公司底谁更满足社会需谁更长久发展？想现没定时候网站定会永远辉煌？果网站创造价值觉存微妙软件企业创造价值真真正正帮户解决问题然说网站什问题解决网站新闻传播方式种创新毕竟需济利益作基础中国软件业想发展首先需家种浮躁心态先降研究IT发展新动态风炒作会毁知否作媒体建议
记：媒体永远什热闹说什媒体立场读者立场友做ASP客户种应服务目前讲属种概念吧？
郭：果说觉友具备种概念基础友应产品作保障企业需什样软件解决问题友定验毕竟10年基础包括户基础产品基础户提供服务认友做现网站送矿泉水送冰棍送瓶酱油瓶醋觉没基础配送基础没成太高认友问题解决友基础会真成功
记：友财务软件入手逐步进入理软件例现做iERP产品步ASP友成功？
郭：觉现户应讲友已趋成功果目前友市场占份额社会影响面说离成功远距离便样成功问号觉现成功失败定时候果非回答问题说：存合理说法套话友少岁月里成功SAP全球ERP软件厂商说企业理应软件厂商楷模会面更压力风险说肯定成功？认企业理软件成功失败没定时候没必定者说根法定成功永远追求相信友会停留成功结果段程会更努力创造成功
评1：中国软件批判
中国软件堆金光闪闪珠子缺根软件工程理线中国软件量劳动力没出口创汇产品中国软件产业直想规模化产业化发展升段时间开始原转圈家直谈问题问题中思维定位编程序位置整软件产业结构没认清没真正形成整软件产业链条形成盗版刻录正光明销售盗版流水线中国软件业然点农民种没产供销渠道做量软件卖丰产丰收
中国软件业年发展速度快中国软件积累够定关系国家宏观政策影响关系中国开放性足关系郭延生宏观角度中国软件产业基发达状态
中国缺乏国际化软件贸易简单现实：中国软件业直想产品卖国际市场中国买卖布匹外贸少软件出口道理显然果没解国外软件市场准确知道国外软件市场需求量程序员编出口产品？家认软件编软件软件认搞软件中万般皆品唯编程高中国程序没走出国门国外程序进说中国国际市场部分中国程序员连国市场杯羹难保家谈半天国际化没国际化国际化
中国做软件首先想着国际化做软件果认做中国软件做具中国民族特性软件身国际化种抗拒结果离国际化更远具备远离土作战力军队未必够保卫祖国果软件企业没做国际市场理想难做中国市场中国市场首先国际软件产业竞争焦点
中国软件业根没骄傲记住某隐痛应该中国聪明会编软件改中国聪明会外国编软件现说中国软件产业已逐渐脱离手工作坊式操作手工作坊式痕迹然非常深刻友样中国软件界声名葳蕤企业北京300软件编程队伍已算规模开发产品离国际软件企业规模差距2位数北方正深圳金碟说具较纯粹软件开发队伍整软件开发理程说先进东阿尔派董事长刘积仁说找1000东软件园编程序非常理想1000编什？1中国程序员创造价值果抵美国程序员十分中国软件生产力仅仅规模问题差距范畴――劳动生产率
企业记
写书程写<<逃中关村>>苦刻写理书籍里面寄托虚拟愿脾气属写作乐趣减少动力全国许企业力资源方面国外企业落差读书摊药方式力资源理书籍理方法基重恐怕种理念认识提方法法推动说许走场式企业力资源理例嗟食肚子饿吃点吧样东西员工吃结果完全什许企业员工遇低员工流失率高企业说话语气关系企业然格魅力企业完全通规章制度员工态度员工心中形成企格――企业格调说中国花花肠子太什许优秀中国许愿意外企者外国理方式非常合作样子中国问题中国企业方式问题
深入外企中国已力资源意识企业采访件快乐事快乐许采访等着采访完写快乐够企业台点时候戏时盼舞台企业力资源理少说属较难入部种入部快乐实企业愿意入希朋友者手称朋友手企业群落整体理水提高水涨船高家进步
写关理书期读感枯燥收益非浅书抱着份理想开始否完成需读者检验关力资源理书读者深入企业采访观点更企业做法
书截稿时接受采访IBM(中国)公司力资源总监李清先生离开力资源部调IBM中华区政府公事业部总理目前IBM中国公司力资源部总监周晶女士摩托罗拉学校长姚卫民先生离开摩托罗拉学现美商网COO朗讯中国公司力资源总监李剑波离开朗讯现亚信公司副总裁负责力资源工作Intel力资源总监云耀先生离开陆Intel香港Intel中国力资源理康颍涛女士
书关联想集团力资源理容刘丽英撰写
书撰写受许士真诚帮助采访提供方便汤磊磊宁述勇吴湘戟周茜刘婕商荣赵子忠肖辉杨吉马欣李良玉侯梅竹杜树梅杜立敏
辽宁民出版社张业宏先生书付出责编辑更热情郭林霞金建中聂静张煜英作直关注种采访书第读者予鼓励建议
特感谢朗讯(中国)公司力资源理孙贺影采访提供成效建议
计算机世界总编刘九先生力支持书完成
感谢
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