关**市电商企业减负担降成
专项调研报告
调查原目
全面贯彻十八十八届三中四中五中六中全会精神坚持稳中求进工作总基调牢固树立贯彻落实新发展理念适应握引领济发展新常态抓住供侧结构性改革线坚定移持续深入济转型升级系列组合拳求深入开展优化企业发展环境专项行动进步优化实体济发展环境进步降低企业成减轻企业负担增强企业活力竞争力济稳发展创新发展奠定良基础市商务局电商处切实加强组织领导周密安排部署重点调研电商企业成负担情况提出企业减负担降成关政策改革建议调研容认真撰写高质量调研分析报告
充分解电商企业成特负担情况单位采取问卷方式进行次电商企业成负担调查发出问卷xx份回收问卷xx份中限企业问卷xx份限企业问卷xx份现简问卷结果加统计分析
二调查时间点方法
1调查时间：2017年2月
2调查点：**市
3调查方法：问卷式调查
三调查容分析
目前电商企业成构成分：
1企业税费负担
税收国家供社会需运行政手段社会财富进行分配具科学性严肃性税收收入国家财政收入源企业公民纳税义务电商企业义容辞纳税义务社会责
2设备配置维护成
种技术结合产生电子商务样种技术结合影响供销成性硬件先进软件系统维护需资金投入进行建设供销运营基台保证
3企业工成
网店基员工客服岗培训继续教育培训业务知识学熟练掌握计算机理信息系统员工支持极利产品身循序渐进解加工技术掌握沟通服务成降低
4通讯产生供销成
部分供销商客户间进行电子信息传输产生网络服务费入网费时考虑服务程中网速等问题特专线网拨号网宽带网更
5网交易安全成
安全始终较关注中心问题交易双方身份真实性商品信度交易抵赖性形成电子商务交易程中独特关键问题虚拟环境指定数字签名数字认证数字加密更开展电子商务良基础重视虚拟环境交易模式定采取措施规避风险考虑身确定素病毒黑客袭击技术更新引起软硬件更新淘汰等
6网络营销成
网络营销推广电商企业成表重组成部分包含营销台开通付费推广工具应外推资源第三方服务等费
7物流成
物流配送电子商务终目标核心环节商品存放网点缺少运输配送员支出发货达定数量件商品配送金额降低时配送网点派取货消费者手中运输途径越畅通发出货物量愈配送成低
电商企业运营中成控制问题：
1责明确员工积极性差
2成理象容认识清
3成约束激励机制缺少
产生问题原分析：
1电商企业忽视成控制重性
企业发展历程中成控制显尤重技术质量价格服务现代市场竞争四核心素性质量样前提价格决定市场竞争力成决定价格高低素缩减成压缩价格代企业理体系中成控制应该体现宏观条件非局部控制产品生产成事实证明产品整寿命周期效成控制时成会显著降低
2员专业素质敬业态度够
首先成理程中企业员工思想狭隘束缚滴水度电
次企业物流方面理太松散物流部门门市房少货物时储存门敞开仓库中里面仓库外忙碌搬运包裹什抛进车厢中物流门口没安保措施意进入家摆满货物物流仓库会遭阻拦摇摆走包裹轻易举事分拣员快递员收入福利容乐观导致缉私盗时发生
者电商员销售需通网络实现网站建设维护客服职业技显尤重网站员失误线客服懒散怠慢企业服慢性毒药
3电商企业网络营销盲目扩展导致专业性够
电商企业争夺市场份额容易风做广告第适合定适合企业网络火网站做广告结果广告没持续性广告费幅增加第二风做广告缺少见味想做结果市场投放带结果增量高效性ROI（投资回报率）成正
4物流费突出
科学规划运输方式运输数量等原导致空载率高运输成然增高外缺乏专业理员运输设备落重影响素时现代物流核算方式相说较模糊素核算物流成时应考虑企业身核算方式应值注意物流隐形成应分列成核算范围外隐形成库存缺货逆物流导致导致企业物流成增加潜素物流成控中容忽视部分
四策建议
（）加强培训完善制度
1加强制度建设
济活动产生成成参活动员控制成控制名员工责需全体员工步调致完成企业断提高员工成意识建立良企业氛围关心成想方设法降低成
2调动员工积极性力资重
稳定员工队伍降低力资源成调动员工参成理积极性发挥员工参理观动性关心员工职业发展前途加强企业文化建设工作做力资源理开发工作增强员工工作满意度敬业精神激励员工顾客提供优质服务减少员工跳槽率减少员工培训费
（二）强化物流成控制
1明确企业物流模式
电子商务企业建立时首先明确企业服务象服务范围区域性全国性全球性企业准确定位制定企业发展物流战略果企业服务范围确定城电子商务服务范围限制城市里应该采取营物流方式进行商品配送营物流需较低成较短反应时间效减少顾客等时间增强顾客满意度减少顾客总成外利门服务进行企业形象宣传企业免费做广告增加服务附加价值外企业招聘物流配送技术相关员需员进行培训支付定薪水样企业相建立专业化物流网络样企业营物流效率定现专业物流企业效率水相拟企业背负样硕包袱企业成没节约反增加企业支出样法达节约成目根价值链理企业样价值链活动没竞争优势应该物流配送活动进行虚拟化处理通第三方物流企业物流优势进行外包业务利专业化物流公司资源进行商品配送起节约企业支出降低企业成目
2逆物流成控制
逆物流正物流相应指物流终点中间某环节物流起点反流动电子商务企业传统企业方购买程虚拟化消费者确定购买行商品退回率传统商务高退货成问题电子商务企业说容觑退货成控制减少退货率仅产品质量进行严格控制做方面：第增强电子商务台系统功电子商务企业设计电子商务台时应考虑退货功需求消费者定时间进行退单操作时应电子商务购买台注明详细说明消费者解退货相关细外系统设计时消费者留出定反悔时间时间少电子商务企业收订单准备开始发货时间差第二企业商品功予详细介绍电子商务企业网展示商品时应出商品详细介绍商品规格品牌途质量标准等等配图片介绍更减少退货性第三提高配送准确性安全性准确安全电子商务配送质量基准关系企业基信第四提高配送时性电子商务环境配送速度电子商务企业传统企业竞争中否取胜基条件果配送速度没传统商务快话消费者会产品失兴趣增加产品退货率
3库存成控制
库存传统商业活动中缺项库存资金占成保成风险成等电子商务价值链环节应减少成支出降低库存成电子商务降低库存成方面：提高库存周转率加快资金周转减少资金占成二充分利电子商务优势实行订单生产适时生产（JIT）基实现零库存求价值链环节保持紧密联系利网络技术企业资源理系统等技术实现供应商电子商务企业资源理系统等技术实现供应商电子商务企业资源缝联接供应商实时查企业相关订单资源销售状况实现零库存国际优秀电子商务企业拥电子商务需物流系统网络济竞争中占先机
（三）网络推广成控制
企业消费者知道需进行广告宣传广告作提高企业知名度二提升企业品牌价值电子商务企业样需广告进行宣传广告成必少项费支出少广告投入获效果广告浪费电子商务企业需思考传统广告利传统媒体发布费时长版面计算广告效果法时效评估网络技术媒体技术日益发展广告效果评估实现电子商务企业广告应量避免通传统媒体应传统媒体转移网络媒体选择合适广告计费方式广告设计策划应外包广告者专门广告设计公司减少必员成设计时间成时广告投放时间握时段广告会明显差异企业应选择效果价格均优方案广告短时间达优效果企业利网站企业做广告价值链活动产生增值样增加收入降低成
（四）降低沟通成
电子商务时代企业顾客间需进行常性长期性信息沟通企业户网第次购买企业商品时求注册会员量简化会员注册流程填写信息会员注册时求留Email通Email发送会员激活链接保证户提供Email真实样建立起户沟通电子化方式利电子邮件交互式媒体技术企业沟通成降低
（五）提高服务水
提供高质量服务消费者提高消费者感知满意度必然求激烈企业竞争中电子商务企业产品质化较严重消费者价格折扣促销策略关注力前敏感越越专注企业服务水常促销策略轻易竞争手模仿企业应握核心优势控制成前提提高顾客服务水断创新通创新服务满足消费者新需求企业扩服务范围寻找机会通努力断提高客户支持率公司价值客户关系价值息息相关通获取客户保持客户建立强客户关系网提高客户长期效益公司增值通提高服务水顾客建立良关系仅增强客户忠诚度降低企业客户开发成提高企业知名度树立品牌良形象增加企业形资产忠诚顾客断提高服务水逐渐壮企业产品单位成规模优势断发展减少包括供应商采购时规模效应规模购买企业讨价价力断增强增企业合作机会例建立采购联盟物流联盟等利规模优势进步降低采购物流成
综述高质量创新服务水电子商务获取利益催化剂更减少企业成提高价值链增值重砝码
表1 限电商企业成负担调查表
________________县(市区)开发区
企业名称
属行业
联系
联系方式
项目
指标名称
单位
2015年
2016年
基情况
营业收入
千元
营业成
千元
利润总额
千元
企业税费负担
税金
千元
营业税金附加
千元
税费
千元
应交增值税
千元
工会费
千元
警卫消防费防基金
千元
政府行政事业收费
（列举项）
千元
中介等营服务性收费
（列举项）
千元
协会会费等收费
（列举项）
千元
二企业工成
应付职工薪酬
千元
社保费
千元
住房公积金住房补贴
千元
职工教育费
千元
工数
社保缴费方面问题
三企业运营成
台固定成
千元
硬运营成
千元
软运营成
千元
四企业成
水电费
千元
办公场租赁费
千元
五企业物流成
快递运输费
千元
仓储租赁费
千元
包装费
千元
六企业融资成
贷款
万元
利息支出
万元
融资收费
（列举项）
七支出
您认级政府方面加企业减负力度（重性排序）
（1）税收负担 （2）收费负担 （3）融资成 （4）成
（5）成 （6）物流成 （7）社保成 （8）制度性成
1台固定成：保证金技术服务年费实时划扣技术服务费等
2硬运营成：谓硬运营成指电商运营中需次性稳定固定额度硬件端软件成CRM系统ERP系统等软件印机扫码枪等硬件购置成
3软运营成：谓软运营成指电商运营需做推广投入
限电商企业成负担调查表
__________________县（市区）开发区
企业名称
产品
联系
联系方式
项目
指标名称
单位
2015年
2016年
基情况
营业收入
万元
营业成
万元
利润总额
万元
税费负担
缴税金
万元
企业运营成
缴台保证金
万元
工成
工资性成
万元
工数
水成
电费
万元
水费
万元
融资成
贷款
万元
利息支出
万元
物流成
运输仓储费
万元
支出
您认政府方面加企业减负力度（重性排序）
（1）税收负担 （2）收费负担 （3）融资成 （4）成
（5）成 （6）物流成 （7）社保成 （8）制度性成
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专项调研报告
调查原目
全面贯彻十八十八届三中四中五中六中全会精神坚持稳中求进工作总基调牢固树立贯彻落实新发展理念适应握引领济发展新常态抓住供侧结构性改革线坚定移持续深入济转型升级系列组合拳求深入开展优化企业发展环境专项行动进步优化实体济发展环境进步降低企业成减轻企业负担增强企业活力竞争力济稳发展创新发展奠定良基础市商务局电商处切实加强组织领导周密安排部署重点调研电商企业成负担情况提出企业减负担降成关政策改革建议调研容认真撰写高质量调研分析报告
充分解电商企业成特负担情况单位采取问卷方式进行次电商企业成负担调查发出问卷xx份回收问卷xx份中限企业问卷xx份限企业问卷xx份现简问卷结果加统计分析
二调查时间点方法
1调查时间：2017年2月
2调查点：**市
3调查方法：问卷式调查
三调查容分析
目前电商企业成构成分：
1企业税费负担
税收国家供社会需运行政手段社会财富进行分配具科学性严肃性税收收入国家财政收入源企业公民纳税义务电商企业义容辞纳税义务社会责
2设备配置维护成
种技术结合产生电子商务样种技术结合影响供销成性硬件先进软件系统维护需资金投入进行建设供销运营基台保证
3企业工成
网店基员工客服岗培训继续教育培训业务知识学熟练掌握计算机理信息系统员工支持极利产品身循序渐进解加工技术掌握沟通服务成降低
4通讯产生供销成
部分供销商客户间进行电子信息传输产生网络服务费入网费时考虑服务程中网速等问题特专线网拨号网宽带网更
5网交易安全成
安全始终较关注中心问题交易双方身份真实性商品信度交易抵赖性形成电子商务交易程中独特关键问题虚拟环境指定数字签名数字认证数字加密更开展电子商务良基础重视虚拟环境交易模式定采取措施规避风险考虑身确定素病毒黑客袭击技术更新引起软硬件更新淘汰等
6网络营销成
网络营销推广电商企业成表重组成部分包含营销台开通付费推广工具应外推资源第三方服务等费
7物流成
物流配送电子商务终目标核心环节商品存放网点缺少运输配送员支出发货达定数量件商品配送金额降低时配送网点派取货消费者手中运输途径越畅通发出货物量愈配送成低
电商企业运营中成控制问题：
1责明确员工积极性差
2成理象容认识清
3成约束激励机制缺少
产生问题原分析：
1电商企业忽视成控制重性
企业发展历程中成控制显尤重技术质量价格服务现代市场竞争四核心素性质量样前提价格决定市场竞争力成决定价格高低素缩减成压缩价格代企业理体系中成控制应该体现宏观条件非局部控制产品生产成事实证明产品整寿命周期效成控制时成会显著降低
2员专业素质敬业态度够
首先成理程中企业员工思想狭隘束缚滴水度电
次企业物流方面理太松散物流部门门市房少货物时储存门敞开仓库中里面仓库外忙碌搬运包裹什抛进车厢中物流门口没安保措施意进入家摆满货物物流仓库会遭阻拦摇摆走包裹轻易举事分拣员快递员收入福利容乐观导致缉私盗时发生
者电商员销售需通网络实现网站建设维护客服职业技显尤重网站员失误线客服懒散怠慢企业服慢性毒药
3电商企业网络营销盲目扩展导致专业性够
电商企业争夺市场份额容易风做广告第适合定适合企业网络火网站做广告结果广告没持续性广告费幅增加第二风做广告缺少见味想做结果市场投放带结果增量高效性ROI（投资回报率）成正
4物流费突出
科学规划运输方式运输数量等原导致空载率高运输成然增高外缺乏专业理员运输设备落重影响素时现代物流核算方式相说较模糊素核算物流成时应考虑企业身核算方式应值注意物流隐形成应分列成核算范围外隐形成库存缺货逆物流导致导致企业物流成增加潜素物流成控中容忽视部分
四策建议
（）加强培训完善制度
1加强制度建设
济活动产生成成参活动员控制成控制名员工责需全体员工步调致完成企业断提高员工成意识建立良企业氛围关心成想方设法降低成
2调动员工积极性力资重
稳定员工队伍降低力资源成调动员工参成理积极性发挥员工参理观动性关心员工职业发展前途加强企业文化建设工作做力资源理开发工作增强员工工作满意度敬业精神激励员工顾客提供优质服务减少员工跳槽率减少员工培训费
（二）强化物流成控制
1明确企业物流模式
电子商务企业建立时首先明确企业服务象服务范围区域性全国性全球性企业准确定位制定企业发展物流战略果企业服务范围确定城电子商务服务范围限制城市里应该采取营物流方式进行商品配送营物流需较低成较短反应时间效减少顾客等时间增强顾客满意度减少顾客总成外利门服务进行企业形象宣传企业免费做广告增加服务附加价值外企业招聘物流配送技术相关员需员进行培训支付定薪水样企业相建立专业化物流网络样企业营物流效率定现专业物流企业效率水相拟企业背负样硕包袱企业成没节约反增加企业支出样法达节约成目根价值链理企业样价值链活动没竞争优势应该物流配送活动进行虚拟化处理通第三方物流企业物流优势进行外包业务利专业化物流公司资源进行商品配送起节约企业支出降低企业成目
2逆物流成控制
逆物流正物流相应指物流终点中间某环节物流起点反流动电子商务企业传统企业方购买程虚拟化消费者确定购买行商品退回率传统商务高退货成问题电子商务企业说容觑退货成控制减少退货率仅产品质量进行严格控制做方面：第增强电子商务台系统功电子商务企业设计电子商务台时应考虑退货功需求消费者定时间进行退单操作时应电子商务购买台注明详细说明消费者解退货相关细外系统设计时消费者留出定反悔时间时间少电子商务企业收订单准备开始发货时间差第二企业商品功予详细介绍电子商务企业网展示商品时应出商品详细介绍商品规格品牌途质量标准等等配图片介绍更减少退货性第三提高配送准确性安全性准确安全电子商务配送质量基准关系企业基信第四提高配送时性电子商务环境配送速度电子商务企业传统企业竞争中否取胜基条件果配送速度没传统商务快话消费者会产品失兴趣增加产品退货率
3库存成控制
库存传统商业活动中缺项库存资金占成保成风险成等电子商务价值链环节应减少成支出降低库存成电子商务降低库存成方面：提高库存周转率加快资金周转减少资金占成二充分利电子商务优势实行订单生产适时生产（JIT）基实现零库存求价值链环节保持紧密联系利网络技术企业资源理系统等技术实现供应商电子商务企业资源理系统等技术实现供应商电子商务企业资源缝联接供应商实时查企业相关订单资源销售状况实现零库存国际优秀电子商务企业拥电子商务需物流系统网络济竞争中占先机
（三）网络推广成控制
企业消费者知道需进行广告宣传广告作提高企业知名度二提升企业品牌价值电子商务企业样需广告进行宣传广告成必少项费支出少广告投入获效果广告浪费电子商务企业需思考传统广告利传统媒体发布费时长版面计算广告效果法时效评估网络技术媒体技术日益发展广告效果评估实现电子商务企业广告应量避免通传统媒体应传统媒体转移网络媒体选择合适广告计费方式广告设计策划应外包广告者专门广告设计公司减少必员成设计时间成时广告投放时间握时段广告会明显差异企业应选择效果价格均优方案广告短时间达优效果企业利网站企业做广告价值链活动产生增值样增加收入降低成
（四）降低沟通成
电子商务时代企业顾客间需进行常性长期性信息沟通企业户网第次购买企业商品时求注册会员量简化会员注册流程填写信息会员注册时求留Email通Email发送会员激活链接保证户提供Email真实样建立起户沟通电子化方式利电子邮件交互式媒体技术企业沟通成降低
（五）提高服务水
提供高质量服务消费者提高消费者感知满意度必然求激烈企业竞争中电子商务企业产品质化较严重消费者价格折扣促销策略关注力前敏感越越专注企业服务水常促销策略轻易竞争手模仿企业应握核心优势控制成前提提高顾客服务水断创新通创新服务满足消费者新需求企业扩服务范围寻找机会通努力断提高客户支持率公司价值客户关系价值息息相关通获取客户保持客户建立强客户关系网提高客户长期效益公司增值通提高服务水顾客建立良关系仅增强客户忠诚度降低企业客户开发成提高企业知名度树立品牌良形象增加企业形资产忠诚顾客断提高服务水逐渐壮企业产品单位成规模优势断发展减少包括供应商采购时规模效应规模购买企业讨价价力断增强增企业合作机会例建立采购联盟物流联盟等利规模优势进步降低采购物流成
综述高质量创新服务水电子商务获取利益催化剂更减少企业成提高价值链增值重砝码
表1 限电商企业成负担调查表
________________县(市区)开发区
企业名称
属行业
联系
联系方式
项目
指标名称
单位
2015年
2016年
基情况
营业收入
千元
营业成
千元
利润总额
千元
企业税费负担
税金
千元
营业税金附加
千元
税费
千元
应交增值税
千元
工会费
千元
警卫消防费防基金
千元
政府行政事业收费
（列举项）
千元
中介等营服务性收费
（列举项）
千元
协会会费等收费
（列举项）
千元
二企业工成
应付职工薪酬
千元
社保费
千元
住房公积金住房补贴
千元
职工教育费
千元
工数
社保缴费方面问题
三企业运营成
台固定成
千元
硬运营成
千元
软运营成
千元
四企业成
水电费
千元
办公场租赁费
千元
五企业物流成
快递运输费
千元
仓储租赁费
千元
包装费
千元
六企业融资成
贷款
万元
利息支出
万元
融资收费
（列举项）
七支出
您认级政府方面加企业减负力度（重性排序）
（1）税收负担 （2）收费负担 （3）融资成 （4）成
（5）成 （6）物流成 （7）社保成 （8）制度性成
1台固定成：保证金技术服务年费实时划扣技术服务费等
2硬运营成：谓硬运营成指电商运营中需次性稳定固定额度硬件端软件成CRM系统ERP系统等软件印机扫码枪等硬件购置成
3软运营成：谓软运营成指电商运营需做推广投入
限电商企业成负担调查表
__________________县（市区）开发区
企业名称
产品
联系
联系方式
项目
指标名称
单位
2015年
2016年
基情况
营业收入
万元
营业成
万元
利润总额
万元
税费负担
缴税金
万元
企业运营成
缴台保证金
万元
工成
工资性成
万元
工数
水成
电费
万元
水费
万元
融资成
贷款
万元
利息支出
万元
物流成
运输仓储费
万元
支出
您认政府方面加企业减负力度（重性排序）
（1）税收负担 （2）收费负担 （3）融资成 （4）成
（5）成 （6）物流成 （7）社保成 （8）制度性成
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