2024年1月国开电行中文专科办公室理
期末考试试题答案
单项选择题(题3分15分)
1办公室职中三办包括(D)
A办文
B办事
C办会
D办宴
2办公品库存理中订货量指(C)
A办公品次采购足追加采购数川
B办公品均量
C判定需订购新办公品库存余额
D新采购办公品数量
3介绍礼仪中般说出介绍者(C)
A姓名
B职位
C年龄
D单位
4组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律(B)
A会建议调整组织结构求更事做
B会作忙碌状
C会工作量快完成务
D会抓紧时间休息
5拜访时较适宜时间(A)
A午10点午4点间
B早晨
C午5点
D晚饭
二判断题(正确划√错误划×题3分15分)
6办公明应量采工光源然光源作补充性明光源
[答案]错
7接规格三种高规格接低规格接等接
[答案]
8接电话时般应电话铃响第二接听
[答案]错
9握手时劲摇晃十分友表示
[答案]错
10谈话礼仪中手指指般视礼貌动作
[答案]
三简答题(题15分30分)
11简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
12衡量会议质量会前标准？
答：会议否确召开客观必
会议目会议风气否端正
会议时机否已成熟
会议议题否明确会前沟通否位
项准备工作否已准备充分包括软件硬件
四设计题(题20分)
13面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳)
五案例分析题(题20分题须结合案例容展开分析)
14利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司
陈姐：
电者：理
陈姐：
电者：生产塑胶手套
陈姐：
电者：塑胶手套少钱
陈姐：18美元
电者：16 美元行行
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出 100 万陈姐脱口出：啊呀星期问 16 美元行行知道定价 18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什电话礼仪方面犯错
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
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期末考试试题答案
单项选择题(题3分15分)
1办公室职中三办包括(D)
A办文
B办事
C办会
D办宴
2办公品库存理中订货量指(C)
A办公品次采购足追加采购数川
B办公品均量
C判定需订购新办公品库存余额
D新采购办公品数量
3介绍礼仪中般说出介绍者(C)
A姓名
B职位
C年龄
D单位
4组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律(B)
A会建议调整组织结构求更事做
B会作忙碌状
C会工作量快完成务
D会抓紧时间休息
5拜访时较适宜时间(A)
A午10点午4点间
B早晨
C午5点
D晚饭
二判断题(正确划√错误划×题3分15分)
6办公明应量采工光源然光源作补充性明光源
[答案]错
7接规格三种高规格接低规格接等接
[答案]
8接电话时般应电话铃响第二接听
[答案]错
9握手时劲摇晃十分友表示
[答案]错
10谈话礼仪中手指指般视礼貌动作
[答案]
三简答题(题15分30分)
11简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
12衡量会议质量会前标准？
答：会议否确召开客观必
会议目会议风气否端正
会议时机否已成熟
会议议题否明确会前沟通否位
项准备工作否已准备充分包括软件硬件
四设计题(题20分)
13面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳)
五案例分析题(题20分题须结合案例容展开分析)
14利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司
陈姐：
电者：理
陈姐：
电者：生产塑胶手套
陈姐：
电者：塑胶手套少钱
陈姐：18美元
电者：16 美元行行
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出 100 万陈姐脱口出：啊呀星期问 16 美元行行知道定价 18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什电话礼仪方面犯错
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
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