2023年7月国开电行中文专科办公室理
期末考试试题答案
单项选择题(请正确答案字母序号填括号题3分15分)
1办公室职中三办包括(D)
A办文
B办事
C办会
D办宴
2加强办公品库存控制监督求保证进货卡库存卡出货卡关系状态(A)
A致
B次递增
C次递减
D库存卡卡
3客坐火车返程时办公室员客送车站进站口时间应火车发车时间(B)
A提前15分钟
B提前50分钟
C提前100分钟
D提前半天
4电子公文属性(C)
A真正意义公文
B通常属涉密公文
C具规范格式
D权威性远低纸质公文
5中型规模会议数般(B)
A数千
B百数百
C数十
D十
二判断题(正确划√错误划×题3分15分)
6办公明应量采工光源然光源作补充性明光源
[答案]错
7接规格三种高规格接低规格接等接
[答案]
8接电话时般应电话铃响第二接听
[答案]错
9握手时劲摇晃十分友表示
[答案]错
10谈话礼仪中手指指般视礼貌动作
[答案]
三简答题(题15分30分)
11简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
12简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查
(2)会议督查
(3)书面督查
(4)电话督查
四设计题(题20分)
13设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
五案例分析题(题20分题须结合案例容展开分析)
14爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
答：文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
答：丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
答：审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
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期末考试试题答案
单项选择题(请正确答案字母序号填括号题3分15分)
1办公室职中三办包括(D)
A办文
B办事
C办会
D办宴
2加强办公品库存控制监督求保证进货卡库存卡出货卡关系状态(A)
A致
B次递增
C次递减
D库存卡卡
3客坐火车返程时办公室员客送车站进站口时间应火车发车时间(B)
A提前15分钟
B提前50分钟
C提前100分钟
D提前半天
4电子公文属性(C)
A真正意义公文
B通常属涉密公文
C具规范格式
D权威性远低纸质公文
5中型规模会议数般(B)
A数千
B百数百
C数十
D十
二判断题(正确划√错误划×题3分15分)
6办公明应量采工光源然光源作补充性明光源
[答案]错
7接规格三种高规格接低规格接等接
[答案]
8接电话时般应电话铃响第二接听
[答案]错
9握手时劲摇晃十分友表示
[答案]错
10谈话礼仪中手指指般视礼貌动作
[答案]
三简答题(题15分30分)
11简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
12简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查
(2)会议督查
(3)书面督查
(4)电话督查
四设计题(题20分)
13设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
五案例分析题(题20分题须结合案例容展开分析)
14爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
答：文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
答：丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
答：审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
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