2015年1月国开电行中文专科办公室理
期末考试试题答案
单项选择题
1文员准备办公品时职责？(B)
B制造
2文员必须具合作精神合作方法中项适宜？(B)
B应该性服
3文员应遵守电话礼仪中项适宜？(B)
B出电话方接听等铃声响二三挂电话
4标准文员分拣邮件应该遵守？(C)
C私公务标准分拣
5文员做会议记录时会议记录中(C)
C发言者词致意思完全致
6文秘员差旅结束应该(B)
B整理出差程中单证时办理报销结算事宜
7文员根司指示方求约会时做法错误？(D)
D果司出差回天安排约会
8文员获知婚丧喜庆消息首先应(D)
D查证消息性
9接受忠告反应应该(D)
D切勿感情事
10文书立卷档制度包括三方面：档范围(A)档求
A档时间
二判断题
11办公室环境布置目利予保密工作
[答案]
12文员级机关传达司信息时应司口吻话转达
[答案]错
13果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话
[答案]
14介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻
[答案]
15文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领
[答案]错
16司文秘员必须周末核周行动计划天早核天行动计划
[答案]
17交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系
[答案]
18合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题
[答案]错
19单位撤消原公章应立停通知关单位
[答案]错
20档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书
[答案]
三筒答题
21简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
22核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾
(3)查求措施否明确具体切实行
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签
(5)查行文否规范文件格式否符合规定
四设计题
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司
传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
24接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
五案例分析题
25案例题：
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方
26案例题二：
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中
……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
期末考试试题答案
单项选择题
1文员准备办公品时职责？(B)
B制造
2文员必须具合作精神合作方法中项适宜？(B)
B应该性服
3文员应遵守电话礼仪中项适宜？(B)
B出电话方接听等铃声响二三挂电话
4标准文员分拣邮件应该遵守？(C)
C私公务标准分拣
5文员做会议记录时会议记录中(C)
C发言者词致意思完全致
6文秘员差旅结束应该(B)
B整理出差程中单证时办理报销结算事宜
7文员根司指示方求约会时做法错误？(D)
D果司出差回天安排约会
8文员获知婚丧喜庆消息首先应(D)
D查证消息性
9接受忠告反应应该(D)
D切勿感情事
10文书立卷档制度包括三方面：档范围(A)档求
A档时间
二判断题
11办公室环境布置目利予保密工作
[答案]
12文员级机关传达司信息时应司口吻话转达
[答案]错
13果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话
[答案]
14介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻
[答案]
15文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领
[答案]错
16司文秘员必须周末核周行动计划天早核天行动计划
[答案]
17交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系
[答案]
18合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题
[答案]错
19单位撤消原公章应立停通知关单位
[答案]错
20档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书
[答案]
三筒答题
21简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
22核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾
(3)查求措施否明确具体切实行
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签
(5)查行文否规范文件格式否符合规定
四设计题
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司
传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
24接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
五案例分析题
25案例题：
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方
26案例题二：
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中
……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
