XX区推行跑腿代办服务机制工作报告

XX区推行跑腿代办服务机制工作报告
XX市XX区立足区情实际群众需中心群众满意目标社区网格托全区街道社区推行跑腿代办服务机制进步创新民服务方式拓宽民服务渠道积极造践行群众路线密切联系群众新台
明确科学合理服务定位
XX区紧紧围绕服务象服务容服务原明确跑腿代办服务定位
确定代办象社区生活困难较生活压力较需帮助空巢老孤寡老患病群众残疾群众特困群众外居住群众作重点代办服务象跑腿代办服务事项代办员姓名联系电话等制成明白卡张贴代办象家中醒目位置便时联系
设置代办容通召开群座谈会门征求群众意见发放调查问卷等形式广泛解群众种服务需求认真梳理相关部门沟通基础代买代运煤柴秋菜代买米面油衣物等生活必需品代买代送类药品代陪医诊代缴水电燃气等费代办类登记医疗报销社保补贴等手续代验养老低保等证件代家老提供短时陪伴陪护服务童提供短时代服务代修门窗电器房屋代办安装线电视宽带固定电话等九类群众生活息息相关事项纳入跑腿代办服务范围基覆盖群众日常需求居家隔离期间网格员门踪服务隔离员代买生活必需品
确定代办原跑腿代办坚持义务公开高效愿原义务原代办员偿群众跑腿办理相关事项办理群众事务产生费群众承担公开原代办服务事项办理程序承诺时限代办员等容全部公开群众清楚明白高效原群众代办事项24时时受理快速承办限时办结愿原充分尊重群众选择群众愿代办绝强制代办
二构筑覆盖效服务网络
XX区牢牢抓住建代办台划代办网格选代办员三环节构筑全覆盖代办服务网络
社中心建代办台代办全覆盖服务死角求整合基层组织资源全区3社区均设立跑腿代办服务中心做社中心服务中心般设社区群服务中心社区组织书记担天1名社区干部值班时登记受理社区代办员递交群众委托代办事项
制宜划代办网格分区划片便联系利服务原全区3社区划分36网格配备36名网格员负责代办工作员干部网格化理求划分代办工作责区域社区副具体负责代办责区域日常工作代办员联系少10户群众定期联系居民解相关情况受理联系户请求代办事项时递交社区跑腿代办服务中心
严格标准选代办员社区结合实际社区员中筛选出定数量服务热情代办条件力员作跑腿代办员社区跑腿代办员原年龄超55岁身体健康具初中文化程度定办事力群众信定威信社区委会讨通员荐组织推荐全区挑选代办员78名
三坚持规范严格服务流程
XX区坚持切群众需求愿出发四环节入手制定双咨询时受理全程代办结果回复四位体跑腿代办服务流程
咨询环节采取代办中心定期召开座谈会征求群众意见代办员定期入户走访群众动诉求等双咨询方式全面时解群众代办需求登记备案
受理环节坚持属化理落实首问负责制谁接谁代办需事场办理事项代办员接受委托全程代办需事场办理事项代办员带领事协办理接受委托时代办员填写代办承办单报代办服务中心作委托代办
代办环节坚持急事急办特事特办代办员全程踪服务需街道区关部门办理事项48时办结群众急需急办事项受代办时限限制必须马办理
回复环节代办事项办结代办员办理结果相关手续时反馈委托群众报跑腿代办服务中心销号政策性原法办理时回复委托群众耐心做解释工作争取委托群众理解
四建立持续长效服务机制
XX区跑腿代办服务成践行群众办实事力抓手实现长效民目标着力健全完善服务机制功夫
建立领导机制成立组织部长组长街道工委书记副组长民政社等部门负责成员跑腿代办服务工作领导组街道工委设立领导组办公室确定专具体负责跑腿代办服务组织协调监督理做组织机构员责四落实步设立跑腿代办服务监督投诉电话方便接受群众监督领导组成员单位指定专门助办员配合社区代办员完成单位业务相关跑腿代办工作跑腿代办服务中心员干部跑腿代办服务情况作务公开容季度务公开栏少公布1次
建立激励机制跑腿代办服务工作开展情况纳入社区班子年度考核容员代办群众事务情况作员民评议容评议结果作评先晋优重时开展跑腿代办服务列入社区员干部公开承诺容求代办员服务象公示承诺动态记录服务日志年末跑腿代办服务情况接受社区支部员群众评议切实增强员干部民服务责感
建立运行保障机制制定XX区社区员干部跑腿代办服务工作制度印制代办服务手册明确代办员工作职责代办服务事项服务程序规范代办员服务行制定代办员补贴标准社区组织工作活动费中列支予代办员定交通费通讯费补贴提高代办员工作积极性定期举办专题培训班代办员队伍进行集中培训重点培训民生政策法规相关手续办理条件办理程序知识提高代办员整体素质办事水增强民服务力跑腿代办服务机制推行XX区代办员动深入服务象家中解群众生活状况掌握群众需求累计代办事项300余件办结率达100％通条便民惠民绿色通道强化员服务意识密切组织群众血肉联系增强组织凝聚力号召力

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