推行“一窗受理、集成服务”工作机制的实施方案


    关于推行“一窗受理、集成服务”工作机制的实施方案(试行) 为加快推进“四办”(马上办、网上办、就近办、一次办)改革,实现更多的政务服务事项“一窗受理、集成服务”,现就我镇综合便民服务中心推行“一窗受理、集成服务”工作机制,制定实施方案如下: 一、工作目标 在“最多跑一次”改革的基础上,依托综合便民中心和网上平台,整合行政审批、政务服务资源,以便民利企为导向,促进行政审批、政务服务流程全面优化,服务效率大幅提升,为企业和群众提供最大便利,增强人民群众改革的获得感和幸福感。 二、基本原则 (一)集成服务。以便民利企为导向,整合申请类行政权力、公共服务、便民服务等事项,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,推进网上办理,实现“一窗一网一门”式集成服务。 (二)分类实施。采取即办件“现场审核、即来即办”,承诺件“一窗受理、分类办理”,特殊群体“帮办代办、预约服务”,最大限度为群众提供便利。 (三)统筹推进。将各类审批事项、公共服务事项、便民服务事项按照标准化要求进行流程的优化与再造,形成标准化程度高、自由裁量权明、受理材料明晰的事项清单,逐步推进较为完善的“一窗受理”运行机制。 三、“一窗受理”运行模式 1.综合便民服务中心设置“一窗受理”平台,设立咨询服务窗口、综合受理窗口和统一出件窗口,推进各类审批事项、公共服务事项“受”“审”分离,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式和“前台后室”服务模式。 2.咨询服务人员为对相关业务和流程熟悉的工作人员,除提供咨询、预约、代办帮办服务外,要指导申请人组织材料,并具备资料初审能力。 3.前台受理窗口应将受理的材料进行初审后,第一时间移交给后台相应站所长进行审核,站所长按要求完成审核,并将结果移送至统一出件窗口。 四、“一窗受理、集成服务”工作机制 1.建立“前台后室”服务模式。“窗口工作人员负责各类便民服务事项的受理初审、统一出件等工作,各站所长承担后期的审核,最终进行审批决定。 2.建立综合咨询服务机制。发挥咨询引导和帮办服务的作用,综合运用咨询服务台、学雷锋志愿服务站、红色代办窗口等实行服务事项一次性告知,做好事项申报前的辅导指导及对一些特殊群体的帮办服务工作,全程负责咨询、导办、申请、受理,让群众和企业少跑腿、好办事。 3.实行全流程实时监督管理。加强对各办理环节和进度的监督检查,适时向有关站所推送,实现对事项受理办理全流程的监督管理,确保政务服务工作规范、高效、廉洁运行。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    你***天

    贡献于2022-06-22

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