导购培训试题（销售技巧部分）
判断题
1销售分六步骤需做销售程中步（×销售分五步骤）
2店里没生意时候门边聊天关紧（×）
3般认社交空间指距离12米15米间（√）
4顾客异议应该避免硬碰争辩胜（√）
5推荐商品时避免商品损坏量顾客试（×应顾客感受）
6 留住顾客应极力赞美顾客（×适赞美顾客）
7 7注视顾客时候切忌眼角量顾客（√）
8店顾客时起购买力较强接（×应遵循接问二答三原）
9顾客提问做回答顾客挑选（×应改变谈话容）
10门店顾客时导购业间聊天讲句粗话没关系(×讲粗话)
11顾客置身门店谈直接联系销售话题天气等（√）
12遇穿着朴素顾客需帮热情介绍（×珍惜位顾客推进购买方努力）
13您想什样效果？属开放型问题（√）
14 选择型问题取答案（√）
15 15您喜喜欢样效果？属开放型问题（×肯定型）
16 16开放型问题解般情况通常开始字句：时什谁（√）
17 17肯定型问题取顾客肯定否（√）
18顾客进行推荐介绍时切实际便编造反正顾客懂（×需相关资料杂志彩页等证明）
19处理顾客异议时候应保持耐心静态度（√）
20顾客商品异议应坚持立场想切办法说服顾客（×硬碰）
21般认空间指015米045米间（×045米12米）
22顾客走进门店需讲便（×标准欢迎语）
23顾客门店果导购沉默语会顾客带莫名压力（√）
24亲密空间指015米045米间距离（√）
25顾客脚前走头顾客产品兴趣导购着走坚持介绍句（√）
26通关注顾客间交谈神态直接判断顾客类型决定者（×初步判断）
27果顾客试穿商品时停注视外款商品建议顾客试（√）
28聆听时点头微笑眼光接触时问句等表现出关心态度（√）
29兴趣会激发顾客更表达想法搜集更信息（√
30班时穿着扮意点没关系（×应专业形象） 二填空题
1销售分_______________________________________________________步骤（迎接顾客解需求推荐介绍处理顾客异议销售完成）
2社交距离___________空间___________亲密空间___________（12米35米045米12米015米045米）
3解顾客需求_________________________________方面进行（观察提问聆听）
4提问时问题种类分_________________________________（开放型选择型肯定型）
5处理顾客异议时应避免_________________________________（硬碰争辩胜）
6行动目标留住顾客门店___________分钟销售（5）
7制造吸引顾客亮点包括____________________________________________（播放热门音乐商品陈列序折商品摆放明显宣传册陈列整齐）
8门店顾客时应___________（接问二答三）
9顾客交谈话题包括____________________________________________（适赞美顾客直接介绍产品促销活动营造轻松气氛谈想直接联系销售话题）
10通观察________________________________（解顾客兴趣判断顾客真正时间兴趣听介绍初步判断顾客类型决定者）
11顾客提问时候开放型问题__________（解般情况）
12顾客提问时候选择型问题__________（取答案）
13 顾客提问时候肯定型问题__________（取顾客肯定否）
14 请举例说明开放型问题__________（您想什样效果呢？）
15 请举例说明选择型问题__________（您蓝色银色？）
16请举例说明肯定型问题__________（您喜喜欢效果？
17积极效聆听意味着诚心倾听顾客说话感觉尊重包括________________________________（注重细节注重弦外音非语言讯号）
18 善创造说服顾客根顾客性选择运关证明包括________________________________（某明星穿韩式风格杂志图片
19果顾客决定购买商品____________________（切立表现出度兴奋感）
20果顾客没购买____________________(迅速调整心态迎接批顾客)
21顾客交谈时声音应保持_____________________（柔亲切）
22标准欢迎语______________________（您欢迎光边季新款您先需话帮您详细介绍欢迎光您想款银饰？）
23顾客脚前走头产品兴趣____________________（导购着走坚持介绍句）
24顾客着某商品____________________（立刻前做简单明介绍）
25顾客断表应解否等紧急事情____________________（住话题顾客足够空间）
26顾客交谈时切忌_____________________（粗声粗气粗话敬口语）
27迎接顾客时应始终保持__________（真诚微笑）
28聆听时________________________________时问句等表现出关心态度（点头微笑眼光接触） 29处理顾客异议时出现否定型语句包括________________________________（）
30介绍商品时应该第时间顾客接触商品________________________________（感受试）
三选择题
1门店顾客时应（C）
A 先序接 B 专注接第位顾客 C 接问二答三 D 便问问
2 想留住顾客门店应表现（B）
A 动邀请顾客进入门店 B 背顾客 C 顾客留 D 热情招呼顾客
3顾客沟通中开话题通种方式列选项中正确（A）
A 极力赞美顾客 B 营造轻松气氛 C 直接介绍产品促销活动 D 谈天气
4通观察解顾客（A）
A 兴趣 B 购买力 C 购买意图 D 穿衣品位
5 列问题中选项属开放型？（C）
A 您想蓝色白色？ B 您喜喜欢种效果？ C 您想什样效果？ D 您件件
6 处理顾客异议态度应（C）
A 硬碰 B 争辩 C 耐心静 D 冷眼
7 介绍商品时应该第时间顾客接触商品列说法正确（D）
A 顾客感受 B 顾客 C 顾客试 D 顾客隔着包装
8 解顾客需求采取方式（C）
A 观察 B 提问 C 猜想 D 积极效聆听
9 顾客门店商品导购提问做回答正确做法：（B）
A顾客继续挑选加扰 B设法调节气氛改变谈话容C顾顾客 D断观察该顾客神情
10面类属正确推荐介绍技巧：（D）
A顾客喜欢买实惠商品便宜介绍顾客 B增加营业额利润高商品介绍顾客 C网便找类型图片介绍顾客
D根顾客性选择相应产品提供证明例杂志款图片等
11关销售五步骤列说法正确：（A）
A迎接顾客解需求推荐介绍处理顾客异议销售完成
B迎接顾客推荐介绍消顾客顾虑试穿试戴销售完成
C等顾客推荐介绍处理顾客异议试穿试戴销售完成
D等顾客迎接顾客推荐介绍消顾客顾虑销售完成
12 列种方法迎接顾客明显正面效果：（C）
A店音响音量开
B追求性杂乱堆放商品
C折商品摆放明显
D顾客沉默语挑选
13什接问二答三原：（A）
A 柜台需时接顾客时接第位顾客抽空询问第二位顾客请便需话时关第三位顾客 起请先会
B柜台需时接顾客时接第位顾客询问第二顾客会遇问题然回答第三顾客会提出问题
C果3顾客相互认识进入门店热情接第位顾客第二顾客询问喜欢件试试认真回答三提出问题
D果顾客进入门店应该先接然询问顾客意见需求回答顾客说提出问题
14果遇群组顾客达门店查商品面正确做法：（D）
A先急着招等商量
B找中起较时尚进行推荐
C热情招进行详细介绍推荐
D冷落顾客仔细观察寻找决定者解需求
15 遇穿着朴素顾客进入门店查商品应该：（C）
A推荐价位较低商品
B简单欢迎招呼顾客
C介绍顾客查商品推进购买方努力
D挑选
16 果顾客介绍商品期间断表应该：(B)
A达成销售目接续介绍商品
B解否紧急事情住话题顾客足够空间
C见顾客事情改接顾客
D顾客找口想买搭理
17 般情况选择型提问助解：（B）
A解般情况
B取答案
C取顾客肯定否
D顾客做出决定
18 积极效聆听意味着诚心倾听顾客说话包括：(A)
A 注重细节注重弦外音非语言符号
B B应付顾客冷场
C作销售行业工作需进行效倾听
D顾客觉意
19 果顾客购物中出现异议列解决方法：(C)
A 断问：提出问题真正目什
B顾客提出异议中真正关心什
C顾客说明该商品卖
D进行试探性提问找出原
20 碰喜欢较顾客应该：(C)
A 反复告诉顾客商品质量没问题
B顾客门店
C运类似款式商品进行较解答疑惑
D顾客出示进货证
21 列口头身体语言属表示产品购买兴趣：(B)
A 询问伴意见：觉呢？
B沉默语陷入沉思
C求导购重复介绍该产品
D次查产品样品
22 果销售已完成应该出现列种情况：(D)
A记录销售量方便解销售情况
B迅速调整心态迎接批顾客
C立表现出度兴奋感
D顾客提出退换货求闻问
23 关保持导购专业形象列说法正确：(C)
A衣衫干净穿戴整齐
B头发整洁姿态端正
C定穿着门店售产品中衣服岗
D女性化淡妆
24 列项属效迎接顾客进入门店方法：(A)
A 导购倚门口招揽顾客
B保持身专业形象
C动招呼顾客标准欢迎语
D顾客置身门店范围
25 列条没做恰引导顾客迅速开话题：(C)
A恰赞美顾客
B谈直接联系销售话题
C门店导购聊天营造轻松氛围
D直接介绍产品促销活动
26 列关保持适距离说法错误：(C)
A 逐步社交空间距离1235米
B深入空间距离04512米
C顾客熟识应该保持1235米距离
D极亲密空间015米045米
27 果想解顾客需求列选项中效信息：(A)
A 观察顾客面部表情肢体语言交谈神态
B销量卖证明喜欢
C门店里款式询问
D顾客身穿衣物整体风格
28 应该量记住顾客发现第二次应该：（D）
A顾客二次达门店定中某款商品需简单介绍
B顾客保持亲密空间促顾客购买商品
C第次达门店没太区
D直接进入顾客空间流露真诚熟悉感
四选题
1 列描述中属吸引顾客亮点？（ABD）
A音乐未播放
B POP未张贴
C商品摆放整齐
D宣传单页陈旧
2 顾客提问时问题包括类型？（ACD）
A 开放型 B 意型 C 肯定型 D 选择型
3 列选项中表现属顾客购买讯号？（BC）
A 摇头 B 微笑 C 询问伴意见 D 手表
4 解顾客需求通（ABD）
A 观察 B 提问 C 猜想D 积极效聆听
5 列描述中属开放型问题？（ABD）
A 您喜欢什样风格家具？
B 您想达什样整体效果？
C 您买家买？
D 您喜欢什颜色家具？
6 顾客话时声音应保持 (BC)
A 低沉 B 柔 C 亲切 D 洪亮
7 顾客置身门店列方式开话题？（BCD）
A 极力赞美顾客
B 营造轻松气氛
C 直接介绍产品促销活动
D 谈天气
8 通仔细观察解顾客（ABD）
A 兴趣 B 时间 C 购买力 D 类型
9 积极效聆听意味着（ABCD）
A 顾客尊重 B 注重细节 C 注重弦外音 D 注重非语言信号
10 处理顾客异议态度应（CD）
A 说话 B 争辩 C 耐心 D 静 五简答题
1通种方式制造吸引顾客亮点？
播放适合卖场音乐商品陈列序推商品摆放明显宣传册陈列整齐
2说说作导购专业形象包括？
衣衫干净穿戴整齐头发整洁女性化淡妆姿态端正
3销售五步骤？
迎接顾客解需求推荐介绍处理顾客异议销售完成
4顾客置身门店应运恰引导迅速开话题包括？
适赞美顾客直接介绍产品促销活动谈直接联系销售话题营造轻松氛围
5顾客提问时般三种类型问题请说明类问题途举例 开放型：解般情况：您想什样效果呢？ 选择型：取答案：您浅色深色？
肯定型：取顾客肯定否：您喜喜欢种效果？
6请列举顾客购买讯号？
询问伴意见导购重复介绍问售服务退换事宜微笑点头次查商品耐心检查商品
7动招呼顾客标准欢迎语例？
您欢迎光边店新款您先需话帮您详细介绍 欢迎光您想款
8 通观察顾客身体语言获信息？
1解顾客兴趣
2 判断顾客真正时间兴趣听介绍
3初步判断顾客类型决定者
9简说明迎接顾客阶段应注意方面？
1制造吸引顾客亮点
2保持身专业形象
3动招呼顾客标准欢迎语
4顾客置身门店范围
5运恰引导迅速开话题
6目光注视顾客
7 柔亲切声音
8保持适距离
9接问二答三
10始终保持真诚微笑
11仔细观察寻找决定者
12量记住顾客
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判断题
1销售分六步骤需做销售程中步（×销售分五步骤）
2店里没生意时候门边聊天关紧（×）
3般认社交空间指距离12米15米间（√）
4顾客异议应该避免硬碰争辩胜（√）
5推荐商品时避免商品损坏量顾客试（×应顾客感受）
6 留住顾客应极力赞美顾客（×适赞美顾客）
7 7注视顾客时候切忌眼角量顾客（√）
8店顾客时起购买力较强接（×应遵循接问二答三原）
9顾客提问做回答顾客挑选（×应改变谈话容）
10门店顾客时导购业间聊天讲句粗话没关系(×讲粗话)
11顾客置身门店谈直接联系销售话题天气等（√）
12遇穿着朴素顾客需帮热情介绍（×珍惜位顾客推进购买方努力）
13您想什样效果？属开放型问题（√）
14 选择型问题取答案（√）
15 15您喜喜欢样效果？属开放型问题（×肯定型）
16 16开放型问题解般情况通常开始字句：时什谁（√）
17 17肯定型问题取顾客肯定否（√）
18顾客进行推荐介绍时切实际便编造反正顾客懂（×需相关资料杂志彩页等证明）
19处理顾客异议时候应保持耐心静态度（√）
20顾客商品异议应坚持立场想切办法说服顾客（×硬碰）
21般认空间指015米045米间（×045米12米）
22顾客走进门店需讲便（×标准欢迎语）
23顾客门店果导购沉默语会顾客带莫名压力（√）
24亲密空间指015米045米间距离（√）
25顾客脚前走头顾客产品兴趣导购着走坚持介绍句（√）
26通关注顾客间交谈神态直接判断顾客类型决定者（×初步判断）
27果顾客试穿商品时停注视外款商品建议顾客试（√）
28聆听时点头微笑眼光接触时问句等表现出关心态度（√）
29兴趣会激发顾客更表达想法搜集更信息（√
30班时穿着扮意点没关系（×应专业形象） 二填空题
1销售分_______________________________________________________步骤（迎接顾客解需求推荐介绍处理顾客异议销售完成）
2社交距离___________空间___________亲密空间___________（12米35米045米12米015米045米）
3解顾客需求_________________________________方面进行（观察提问聆听）
4提问时问题种类分_________________________________（开放型选择型肯定型）
5处理顾客异议时应避免_________________________________（硬碰争辩胜）
6行动目标留住顾客门店___________分钟销售（5）
7制造吸引顾客亮点包括____________________________________________（播放热门音乐商品陈列序折商品摆放明显宣传册陈列整齐）
8门店顾客时应___________（接问二答三）
9顾客交谈话题包括____________________________________________（适赞美顾客直接介绍产品促销活动营造轻松气氛谈想直接联系销售话题）
10通观察________________________________（解顾客兴趣判断顾客真正时间兴趣听介绍初步判断顾客类型决定者）
11顾客提问时候开放型问题__________（解般情况）
12顾客提问时候选择型问题__________（取答案）
13 顾客提问时候肯定型问题__________（取顾客肯定否）
14 请举例说明开放型问题__________（您想什样效果呢？）
15 请举例说明选择型问题__________（您蓝色银色？）
16请举例说明肯定型问题__________（您喜喜欢效果？
17积极效聆听意味着诚心倾听顾客说话感觉尊重包括________________________________（注重细节注重弦外音非语言讯号）
18 善创造说服顾客根顾客性选择运关证明包括________________________________（某明星穿韩式风格杂志图片
19果顾客决定购买商品____________________（切立表现出度兴奋感）
20果顾客没购买____________________(迅速调整心态迎接批顾客)
21顾客交谈时声音应保持_____________________（柔亲切）
22标准欢迎语______________________（您欢迎光边季新款您先需话帮您详细介绍欢迎光您想款银饰？）
23顾客脚前走头产品兴趣____________________（导购着走坚持介绍句）
24顾客着某商品____________________（立刻前做简单明介绍）
25顾客断表应解否等紧急事情____________________（住话题顾客足够空间）
26顾客交谈时切忌_____________________（粗声粗气粗话敬口语）
27迎接顾客时应始终保持__________（真诚微笑）
28聆听时________________________________时问句等表现出关心态度（点头微笑眼光接触） 29处理顾客异议时出现否定型语句包括________________________________（）
30介绍商品时应该第时间顾客接触商品________________________________（感受试）
三选择题
1门店顾客时应（C）
A 先序接 B 专注接第位顾客 C 接问二答三 D 便问问
2 想留住顾客门店应表现（B）
A 动邀请顾客进入门店 B 背顾客 C 顾客留 D 热情招呼顾客
3顾客沟通中开话题通种方式列选项中正确（A）
A 极力赞美顾客 B 营造轻松气氛 C 直接介绍产品促销活动 D 谈天气
4通观察解顾客（A）
A 兴趣 B 购买力 C 购买意图 D 穿衣品位
5 列问题中选项属开放型？（C）
A 您想蓝色白色？ B 您喜喜欢种效果？ C 您想什样效果？ D 您件件
6 处理顾客异议态度应（C）
A 硬碰 B 争辩 C 耐心静 D 冷眼
7 介绍商品时应该第时间顾客接触商品列说法正确（D）
A 顾客感受 B 顾客 C 顾客试 D 顾客隔着包装
8 解顾客需求采取方式（C）
A 观察 B 提问 C 猜想 D 积极效聆听
9 顾客门店商品导购提问做回答正确做法：（B）
A顾客继续挑选加扰 B设法调节气氛改变谈话容C顾顾客 D断观察该顾客神情
10面类属正确推荐介绍技巧：（D）
A顾客喜欢买实惠商品便宜介绍顾客 B增加营业额利润高商品介绍顾客 C网便找类型图片介绍顾客
D根顾客性选择相应产品提供证明例杂志款图片等
11关销售五步骤列说法正确：（A）
A迎接顾客解需求推荐介绍处理顾客异议销售完成
B迎接顾客推荐介绍消顾客顾虑试穿试戴销售完成
C等顾客推荐介绍处理顾客异议试穿试戴销售完成
D等顾客迎接顾客推荐介绍消顾客顾虑销售完成
12 列种方法迎接顾客明显正面效果：（C）
A店音响音量开
B追求性杂乱堆放商品
C折商品摆放明显
D顾客沉默语挑选
13什接问二答三原：（A）
A 柜台需时接顾客时接第位顾客抽空询问第二位顾客请便需话时关第三位顾客 起请先会
B柜台需时接顾客时接第位顾客询问第二顾客会遇问题然回答第三顾客会提出问题
C果3顾客相互认识进入门店热情接第位顾客第二顾客询问喜欢件试试认真回答三提出问题
D果顾客进入门店应该先接然询问顾客意见需求回答顾客说提出问题
14果遇群组顾客达门店查商品面正确做法：（D）
A先急着招等商量
B找中起较时尚进行推荐
C热情招进行详细介绍推荐
D冷落顾客仔细观察寻找决定者解需求
15 遇穿着朴素顾客进入门店查商品应该：（C）
A推荐价位较低商品
B简单欢迎招呼顾客
C介绍顾客查商品推进购买方努力
D挑选
16 果顾客介绍商品期间断表应该：(B)
A达成销售目接续介绍商品
B解否紧急事情住话题顾客足够空间
C见顾客事情改接顾客
D顾客找口想买搭理
17 般情况选择型提问助解：（B）
A解般情况
B取答案
C取顾客肯定否
D顾客做出决定
18 积极效聆听意味着诚心倾听顾客说话包括：(A)
A 注重细节注重弦外音非语言符号
B B应付顾客冷场
C作销售行业工作需进行效倾听
D顾客觉意
19 果顾客购物中出现异议列解决方法：(C)
A 断问：提出问题真正目什
B顾客提出异议中真正关心什
C顾客说明该商品卖
D进行试探性提问找出原
20 碰喜欢较顾客应该：(C)
A 反复告诉顾客商品质量没问题
B顾客门店
C运类似款式商品进行较解答疑惑
D顾客出示进货证
21 列口头身体语言属表示产品购买兴趣：(B)
A 询问伴意见：觉呢？
B沉默语陷入沉思
C求导购重复介绍该产品
D次查产品样品
22 果销售已完成应该出现列种情况：(D)
A记录销售量方便解销售情况
B迅速调整心态迎接批顾客
C立表现出度兴奋感
D顾客提出退换货求闻问
23 关保持导购专业形象列说法正确：(C)
A衣衫干净穿戴整齐
B头发整洁姿态端正
C定穿着门店售产品中衣服岗
D女性化淡妆
24 列项属效迎接顾客进入门店方法：(A)
A 导购倚门口招揽顾客
B保持身专业形象
C动招呼顾客标准欢迎语
D顾客置身门店范围
25 列条没做恰引导顾客迅速开话题：(C)
A恰赞美顾客
B谈直接联系销售话题
C门店导购聊天营造轻松氛围
D直接介绍产品促销活动
26 列关保持适距离说法错误：(C)
A 逐步社交空间距离1235米
B深入空间距离04512米
C顾客熟识应该保持1235米距离
D极亲密空间015米045米
27 果想解顾客需求列选项中效信息：(A)
A 观察顾客面部表情肢体语言交谈神态
B销量卖证明喜欢
C门店里款式询问
D顾客身穿衣物整体风格
28 应该量记住顾客发现第二次应该：（D）
A顾客二次达门店定中某款商品需简单介绍
B顾客保持亲密空间促顾客购买商品
C第次达门店没太区
D直接进入顾客空间流露真诚熟悉感
四选题
1 列描述中属吸引顾客亮点？（ABD）
A音乐未播放
B POP未张贴
C商品摆放整齐
D宣传单页陈旧
2 顾客提问时问题包括类型？（ACD）
A 开放型 B 意型 C 肯定型 D 选择型
3 列选项中表现属顾客购买讯号？（BC）
A 摇头 B 微笑 C 询问伴意见 D 手表
4 解顾客需求通（ABD）
A 观察 B 提问 C 猜想D 积极效聆听
5 列描述中属开放型问题？（ABD）
A 您喜欢什样风格家具？
B 您想达什样整体效果？
C 您买家买？
D 您喜欢什颜色家具？
6 顾客话时声音应保持 (BC)
A 低沉 B 柔 C 亲切 D 洪亮
7 顾客置身门店列方式开话题？（BCD）
A 极力赞美顾客
B 营造轻松气氛
C 直接介绍产品促销活动
D 谈天气
8 通仔细观察解顾客（ABD）
A 兴趣 B 时间 C 购买力 D 类型
9 积极效聆听意味着（ABCD）
A 顾客尊重 B 注重细节 C 注重弦外音 D 注重非语言信号
10 处理顾客异议态度应（CD）
A 说话 B 争辩 C 耐心 D 静 五简答题
1通种方式制造吸引顾客亮点？
播放适合卖场音乐商品陈列序推商品摆放明显宣传册陈列整齐
2说说作导购专业形象包括？
衣衫干净穿戴整齐头发整洁女性化淡妆姿态端正
3销售五步骤？
迎接顾客解需求推荐介绍处理顾客异议销售完成
4顾客置身门店应运恰引导迅速开话题包括？
适赞美顾客直接介绍产品促销活动谈直接联系销售话题营造轻松氛围
5顾客提问时般三种类型问题请说明类问题途举例 开放型：解般情况：您想什样效果呢？ 选择型：取答案：您浅色深色？
肯定型：取顾客肯定否：您喜喜欢种效果？
6请列举顾客购买讯号？
询问伴意见导购重复介绍问售服务退换事宜微笑点头次查商品耐心检查商品
7动招呼顾客标准欢迎语例？
您欢迎光边店新款您先需话帮您详细介绍 欢迎光您想款
8 通观察顾客身体语言获信息？
1解顾客兴趣
2 判断顾客真正时间兴趣听介绍
3初步判断顾客类型决定者
9简说明迎接顾客阶段应注意方面？
1制造吸引顾客亮点
2保持身专业形象
3动招呼顾客标准欢迎语
4顾客置身门店范围
5运恰引导迅速开话题
6目光注视顾客
7 柔亲切声音
8保持适距离
9接问二答三
10始终保持真诚微笑
11仔细观察寻找决定者
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