梦洁营销分公司门店理手册专表格109
销售技巧考试试卷
（试卷2页总分100分）
填空题：（64分32×2′）
1门店（业绩发源）客户喜欢门市门店服务低标准
2心态决定（行）（行）决定惯惯决定客户感受抱怨客户客户（镜子）
属区域
网点名称
姓 名
评 分
注意：
答题请勿超装订线超装订线该题记分
3客户沟通时首先（微笑）搭起沟通桥梁说明优缺点序时应遵循（缺点）前（优点）原
装
4哈佛学类行报告中第印象（55）肢体语言37（声音）（8）说话容
5通常顾客门店心理变化注意 （兴趣） 联想 （欲）较 （信赖） （决定）七阶段采取购买行
订
6开场技巧中掌握接顾客时机重接顾客时机8分：进门目标物走（扬起脸）客户直注视着商品类型商品（手触摸商品标价）完商品销售员（脚静止动）进门东张西（客户四目时）导购员（眼神）（微笑）争取机会
线
7接顾客开场技巧五分：（新产品）（项目计划唯性）简单明（重诱）制造热销气氛
8询问技巧中先设计（问题表）询问时需注意点：①（连续发问）样会顾客感觉压力身家调查样询问时候问题超（ 3 ）②（客户回答中整理客户需求）答非问会客户觉白痴③（先询问容易问题）预算留询问时间刺激购买欲太早进入价格谈判
9处理顾客满六步骤：（ 聆听满） 做笔记 （ 分析原 ）
敲定转达政策 （电话追踪） 反省
10危机攻关中正确认识顾客满越难缠顾客忠诚度越高须道歉正确道歉语言应该（道歉）谢谢
订
线
装
二判断题：（9分3×3′正确边括号画√错误画×错误请该题方进行改正进行改正分改正错误分）
1顾客问价格太贵时应该回答：梦洁全国统价折（ × ）
更正：您种说法够解想您说明点做成相质量需相成家纺行业中质量重您说？
2顾客害怕作出错误决定促成销售时帮顾客做决定样节省时间快促成购买（×）
更正：帮顾客做决定做决定
3顾客身份位购买力均需视仁予差顾客进门店朋友（ √ ）
三简答题：（17分）
1 性弱点？（5分）
（1）赚（2）少花（3）尊贵（4）众（5）较心
2 激发顾客购买欲技巧？（6分）
（1）取代少买（2）运第三者影响力（3）善视觉效（4）善参感（5）运性弱点（6）善类占欲
3请设计问题表（三句话易难）（6分）
点：先开放式封闭式
四综合题：（10分）
顾客行车停专卖店门口进店穿着较简朴时走款蒙娜丽莎粉旁边表露出喜欢眼神价格皱皱眉导购员说：折？果折话买套外配芯枕芯针述种种情况导购员应应（请运学销售技巧进行解答）
点：1差
2表露出喜欢眼神首先表示赞美
3折回答出现没办法公司规定折等字样
4推销天买强调套相卖
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销售技巧考试试卷
（试卷2页总分100分）
填空题：（64分32×2′）
1门店（业绩发源）客户喜欢门市门店服务低标准
2心态决定（行）（行）决定惯惯决定客户感受抱怨客户客户（镜子）
属区域
网点名称
姓 名
评 分
注意：
答题请勿超装订线超装订线该题记分
3客户沟通时首先（微笑）搭起沟通桥梁说明优缺点序时应遵循（缺点）前（优点）原
装
4哈佛学类行报告中第印象（55）肢体语言37（声音）（8）说话容
5通常顾客门店心理变化注意 （兴趣） 联想 （欲）较 （信赖） （决定）七阶段采取购买行
订
6开场技巧中掌握接顾客时机重接顾客时机8分：进门目标物走（扬起脸）客户直注视着商品类型商品（手触摸商品标价）完商品销售员（脚静止动）进门东张西（客户四目时）导购员（眼神）（微笑）争取机会
线
7接顾客开场技巧五分：（新产品）（项目计划唯性）简单明（重诱）制造热销气氛
8询问技巧中先设计（问题表）询问时需注意点：①（连续发问）样会顾客感觉压力身家调查样询问时候问题超（ 3 ）②（客户回答中整理客户需求）答非问会客户觉白痴③（先询问容易问题）预算留询问时间刺激购买欲太早进入价格谈判
9处理顾客满六步骤：（ 聆听满） 做笔记 （ 分析原 ）
敲定转达政策 （电话追踪） 反省
10危机攻关中正确认识顾客满越难缠顾客忠诚度越高须道歉正确道歉语言应该（道歉）谢谢
订
线
装
二判断题：（9分3×3′正确边括号画√错误画×错误请该题方进行改正进行改正分改正错误分）
1顾客问价格太贵时应该回答：梦洁全国统价折（ × ）
更正：您种说法够解想您说明点做成相质量需相成家纺行业中质量重您说？
2顾客害怕作出错误决定促成销售时帮顾客做决定样节省时间快促成购买（×）
更正：帮顾客做决定做决定
3顾客身份位购买力均需视仁予差顾客进门店朋友（ √ ）
三简答题：（17分）
1 性弱点？（5分）
（1）赚（2）少花（3）尊贵（4）众（5）较心
2 激发顾客购买欲技巧？（6分）
（1）取代少买（2）运第三者影响力（3）善视觉效（4）善参感（5）运性弱点（6）善类占欲
3请设计问题表（三句话易难）（6分）
点：先开放式封闭式
四综合题：（10分）
顾客行车停专卖店门口进店穿着较简朴时走款蒙娜丽莎粉旁边表露出喜欢眼神价格皱皱眉导购员说：折？果折话买套外配芯枕芯针述种种情况导购员应应（请运学销售技巧进行解答）
点：1差
2表露出喜欢眼神首先表示赞美
3折回答出现没办法公司规定折等字样
4推销天买强调套相卖
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