缇芬市场营销策划书
企业概况：
缇芬通十年科学研究法国皇室专宫廷秘方基础精选世界植物精华纯天然植物精华代化学类物质造含硅油硫酸盐等化学成分纯天然植物属性洗发品您秀发然般亲切呵护
1 部顾客
缇芬生产研发员销售员产品策划员等等全体员工重员工基础员工进行效沟通体贴员工需分享企业收益提高员工满意程度股东取更收益股东满意实现部顾客满意
2 外部顾客
外部顾客狭义顾客进行顾客满意策划重点研究象缇芬产品终消费者购买者顾客企业关系程度外部顾客分金牌顾客稳定顾客现实顾客客潜顾客
⑴ 金牌顾客指企业紧密联系长期缇芬产品通口碑宣传缇芬带新户顾客类顾客般缇芬品牌拥强感情定解顾客心真实想法提供优质服务维持住客户
⑵ 稳定客户缇芬品牌忠实客户缇芬产品质量服务感满意会重复购买金牌客户样提供优质服务争取稳定客户变成金牌客户
⑶ 现实顾客购买缇芬产品客户果购买程中产品满意变成稳定客户否失客户类客户会根实际需选择产品果产品质量更价格更优会转产品
⑷ 客指缇芬产品定认知没购买缇芬产品顾客类顾客容易拉拢顾客心理犹豫举棋定需量说服
⑸ 潜顾客存购买缇芬产品未购买顾客 类顾客体系庞缇芬潜顾客
金牌顾客稳定顾客缇芬产品忠实顾客企业利益力保证现实顾客提供更优惠价格更满意质量服务力争取顾客客潜顾客缇芬产品强利益拓展空间
市场状况
1洗发水市场前景
中国洗发护发产品化妆品行业日化产业市场规模市场竞争难度产品类市场着市场秩序进步规范更灰色市场显性化推动市场发展
中国目前世界洗发水生产量销售量高国家根相关机构推断目前国洗发品市场规模约220亿元截2005年国洗发护发品市场容量渐趋饱增长速度开始减慢国洗发水市场历品种单功简单品牌功全面发展程现阶段中国已成世界洗发水生产量销售量高国家时中国洗发水产业进入众品牌激烈竞争时期目前国洗护发生产厂家2000家4000品牌正种方式拼抢着总量220亿元洗发水消费市场市场竞争非常激烈 2洗发水消费群体
1）消费者购买行特征：洗发水产品身属日消费品作清洗头发购买时花实践精力着消费者爱美心理增强滋养头发需求日益彰显营养美发追求时尚成许洗发水目消费者洗发水功效提出越越需求
2）产品目标消费者：根前全国城市开展系列消费者定性定量调研结果柔飘逸容易梳理满足消费者洗发头发需求缇芬品牌目标消费者较宽广年龄性局限说男女分老幼缇芬品牌目标消费者目前市场缇芬品牌分精华护理系列家庭护理系列精华护理系列定价调整中档价格目标消费群专注城市区域般消费群农村区域较富裕群家庭护理系列定价中低价格目标消费群农村区般消费群城市区域低收入群
发放调查问卷
结合问卷分析确定具体策略
1塑造客尊营理念客尊企业营理念顾客满意基动力时引导决策连接公司部门顾客满意目标奋斗
宝洁公司坚持顾客营理念努力实现顾客需保洁公司企业领导公司职员甚卖场销售员拥顾客第理念顾客购买时获真诚服务 2 开发令顾客满意产品顾客满意求企业全部营活动满足顾客需出发点顾客需作企业开发源头
缇芬系列洗发水诞生正基顾客需诞生款式通通功效扩消费群时提高顾客满意度
3 提供顾客满意服务热情真诚顾客着想服务带顾客满意
宝洁公司断完善服务系统便利顾客原产品具魅力切顾客着想准感动顾客通品牌特色全方位服务竞争市场获优势赢顾客心声
提高顾客满意度
4 科学倾听顾客意见科学方法手段检测顾客企业产品服务满意程度时反馈企业理层企业断改进工作时断满足顾客服务需奠定
附：缇芬洗发水顾客满意度调查问卷
开始时间：201523 结束时间：2015216
样总数：107 份
1 您性 [单选题]
A男 B女
2 您年龄 [单选题]
A18岁 B18—28岁 C28—38岁 D38—48岁 E48岁
3您知道缇芬洗发水牌子？ [单选题]
A知道 B知道
4您觉缇芬洗发水口碑样？ [单选题]
A差 B较差 C般 D较 E
5您觉缇芬洗发水柔信两关键词相符？[单选题]
A相符 B较相符 C般 D较相符 E相符
6您觉缇芬洗发水购买方便 [单选题]
A方便 B较方便 C般 D较方便 E方便
7前您原认缇芬洗发水质量应该？[单选题]
A差 B较差 C般 D较 E
8前您否意缇芬洗发水够满足您需求？ [单选题]
A意 B较意 C般 D较意 E意
9前您原认缇芬洗发水质量？[单选题]
A B较 C般 D较 E
10您缇芬方面满意程度？
11您觉性价 [单选题]
A 低 B较低 C般 D较高 E高
12总说您现缇芬洗发水否满意？
A满意 B较满意 C般 D较满意 E满意
13您觉缇芬效果您预期效果致？[单选题]
A完全致 B较致 C般 D较致 E完全致
14否会考虑次缇芬洗发水？[单选题]
A会 B会
15您否会推荐您缇芬洗发水？[单选题]
A会 B会
16您觉缇芬洗发水方面需改进？ [选题]
A品种够齐全 B价格需调整 C效果够理想 D包装够美观 E宣传够位 F
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企业概况：
缇芬通十年科学研究法国皇室专宫廷秘方基础精选世界植物精华纯天然植物精华代化学类物质造含硅油硫酸盐等化学成分纯天然植物属性洗发品您秀发然般亲切呵护
1 部顾客
缇芬生产研发员销售员产品策划员等等全体员工重员工基础员工进行效沟通体贴员工需分享企业收益提高员工满意程度股东取更收益股东满意实现部顾客满意
2 外部顾客
外部顾客狭义顾客进行顾客满意策划重点研究象缇芬产品终消费者购买者顾客企业关系程度外部顾客分金牌顾客稳定顾客现实顾客客潜顾客
⑴ 金牌顾客指企业紧密联系长期缇芬产品通口碑宣传缇芬带新户顾客类顾客般缇芬品牌拥强感情定解顾客心真实想法提供优质服务维持住客户
⑵ 稳定客户缇芬品牌忠实客户缇芬产品质量服务感满意会重复购买金牌客户样提供优质服务争取稳定客户变成金牌客户
⑶ 现实顾客购买缇芬产品客户果购买程中产品满意变成稳定客户否失客户类客户会根实际需选择产品果产品质量更价格更优会转产品
⑷ 客指缇芬产品定认知没购买缇芬产品顾客类顾客容易拉拢顾客心理犹豫举棋定需量说服
⑸ 潜顾客存购买缇芬产品未购买顾客 类顾客体系庞缇芬潜顾客
金牌顾客稳定顾客缇芬产品忠实顾客企业利益力保证现实顾客提供更优惠价格更满意质量服务力争取顾客客潜顾客缇芬产品强利益拓展空间
市场状况
1洗发水市场前景
中国洗发护发产品化妆品行业日化产业市场规模市场竞争难度产品类市场着市场秩序进步规范更灰色市场显性化推动市场发展
中国目前世界洗发水生产量销售量高国家根相关机构推断目前国洗发品市场规模约220亿元截2005年国洗发护发品市场容量渐趋饱增长速度开始减慢国洗发水市场历品种单功简单品牌功全面发展程现阶段中国已成世界洗发水生产量销售量高国家时中国洗发水产业进入众品牌激烈竞争时期目前国洗护发生产厂家2000家4000品牌正种方式拼抢着总量220亿元洗发水消费市场市场竞争非常激烈 2洗发水消费群体
1）消费者购买行特征：洗发水产品身属日消费品作清洗头发购买时花实践精力着消费者爱美心理增强滋养头发需求日益彰显营养美发追求时尚成许洗发水目消费者洗发水功效提出越越需求
2）产品目标消费者：根前全国城市开展系列消费者定性定量调研结果柔飘逸容易梳理满足消费者洗发头发需求缇芬品牌目标消费者较宽广年龄性局限说男女分老幼缇芬品牌目标消费者目前市场缇芬品牌分精华护理系列家庭护理系列精华护理系列定价调整中档价格目标消费群专注城市区域般消费群农村区域较富裕群家庭护理系列定价中低价格目标消费群农村区般消费群城市区域低收入群
发放调查问卷
结合问卷分析确定具体策略
1塑造客尊营理念客尊企业营理念顾客满意基动力时引导决策连接公司部门顾客满意目标奋斗
宝洁公司坚持顾客营理念努力实现顾客需保洁公司企业领导公司职员甚卖场销售员拥顾客第理念顾客购买时获真诚服务 2 开发令顾客满意产品顾客满意求企业全部营活动满足顾客需出发点顾客需作企业开发源头
缇芬系列洗发水诞生正基顾客需诞生款式通通功效扩消费群时提高顾客满意度
3 提供顾客满意服务热情真诚顾客着想服务带顾客满意
宝洁公司断完善服务系统便利顾客原产品具魅力切顾客着想准感动顾客通品牌特色全方位服务竞争市场获优势赢顾客心声
提高顾客满意度
4 科学倾听顾客意见科学方法手段检测顾客企业产品服务满意程度时反馈企业理层企业断改进工作时断满足顾客服务需奠定
附：缇芬洗发水顾客满意度调查问卷
开始时间：201523 结束时间：2015216
样总数：107 份
1 您性 [单选题]
A男 B女
2 您年龄 [单选题]
A18岁 B18—28岁 C28—38岁 D38—48岁 E48岁
3您知道缇芬洗发水牌子？ [单选题]
A知道 B知道
4您觉缇芬洗发水口碑样？ [单选题]
A差 B较差 C般 D较 E
5您觉缇芬洗发水柔信两关键词相符？[单选题]
A相符 B较相符 C般 D较相符 E相符
6您觉缇芬洗发水购买方便 [单选题]
A方便 B较方便 C般 D较方便 E方便
7前您原认缇芬洗发水质量应该？[单选题]
A差 B较差 C般 D较 E
8前您否意缇芬洗发水够满足您需求？ [单选题]
A意 B较意 C般 D较意 E意
9前您原认缇芬洗发水质量？[单选题]
A B较 C般 D较 E
10您缇芬方面满意程度？
11您觉性价 [单选题]
A 低 B较低 C般 D较高 E高
12总说您现缇芬洗发水否满意？
A满意 B较满意 C般 D较满意 E满意
13您觉缇芬效果您预期效果致？[单选题]
A完全致 B较致 C般 D较致 E完全致
14否会考虑次缇芬洗发水？[单选题]
A会 B会
15您否会推荐您缇芬洗发水？[单选题]
A会 B会
16您觉缇芬洗发水方面需改进？ [选题]
A品种够齐全 B价格需调整 C效果够理想 D包装够美观 E宣传够位 F
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