木业公司客户效劳理岗位说明书
岗位名称
客户效劳理
岗位编号
0000303
部门
售效劳部
岗位定员
1
直接级
售效劳部部长
工资等级
直接级
薪酬类型
辖员
岗位分析日期
2021年7月
职：
负责客户信息收集整理分析工作负责售投诉处理工作做售回访工作探索售效劳工程提高售效劳水负责售效劳办公室日常工作
职责工作务：
职
责
职责表述：负责类客户信息收集理
工作
务
收集整理保存零售客户信息
收集整理保存国际客户信息
收集整理保存工程客户信息
收集整理保存某市埠外埠门市销商代理商销售信息
做客户分析工作负责通客户信息挖掘潜客户需求时关信息反应关部门
职
责
二
职责表述：负责客户投诉事件收集整理反应工作
工作
务
负责售效劳投诉 接听工作
负责耐心解释客户提出产品问题
负责记录客户提出维修求时汇报
负责整理客户投诉事件记录重情况报告形式领导反映
职
责
三
职责表述： 负责售效劳回访工作
工作
务
帮助客户 解答产品程中问题
做已安装客户已维修完毕客户 回访工作做相应记录
定期做雅坤板试客户调查工作解客户需求产品情况价值意见建议收集整理级汇报
职责四
职责表述：探索售效劳工程提高售效劳水
职
责
五
职责表述：负责部门办公室日常工作
工作
务
负责售效劳部日常文书工作文档理工作
负责售效劳部办公室勤工作
职责六
职责表述：完成直接级交办务
权力：
求关部门提供客户信息权力
客户反映问题关建议权
工作协作关系：
部协调关系
公司部门
外部协调关系
客户
职资格：
教育水
高中文化
专业
培训历
定售效劳理念培训室装潢培训木板安装维护培训
验
2年相关工作验
知识
数库关知识网络根底知识
技技巧
具良客户沟通技
具定数分析力
熟练WORDEXCEL等办公软件
：
工具设备
计算机般办公设备〔 印机InternetIntranet网络〕
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间根工作需加班
需记录文档
客户档案投诉记录 记录客户满意度分析报告客户统计报表
备注
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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岗位名称
客户效劳理
岗位编号
0000303
部门
售效劳部
岗位定员
1
直接级
售效劳部部长
工资等级
直接级
薪酬类型
辖员
岗位分析日期
2021年7月
职：
负责客户信息收集整理分析工作负责售投诉处理工作做售回访工作探索售效劳工程提高售效劳水负责售效劳办公室日常工作
职责工作务：
职
责
职责表述：负责类客户信息收集理
工作
务
收集整理保存零售客户信息
收集整理保存国际客户信息
收集整理保存工程客户信息
收集整理保存某市埠外埠门市销商代理商销售信息
做客户分析工作负责通客户信息挖掘潜客户需求时关信息反应关部门
职
责
二
职责表述：负责客户投诉事件收集整理反应工作
工作
务
负责售效劳投诉 接听工作
负责耐心解释客户提出产品问题
负责记录客户提出维修求时汇报
负责整理客户投诉事件记录重情况报告形式领导反映
职
责
三
职责表述： 负责售效劳回访工作
工作
务
帮助客户 解答产品程中问题
做已安装客户已维修完毕客户 回访工作做相应记录
定期做雅坤板试客户调查工作解客户需求产品情况价值意见建议收集整理级汇报
职责四
职责表述：探索售效劳工程提高售效劳水
职
责
五
职责表述：负责部门办公室日常工作
工作
务
负责售效劳部日常文书工作文档理工作
负责售效劳部办公室勤工作
职责六
职责表述：完成直接级交办务
权力：
求关部门提供客户信息权力
客户反映问题关建议权
工作协作关系：
部协调关系
公司部门
外部协调关系
客户
职资格：
教育水
高中文化
专业
培训历
定售效劳理念培训室装潢培训木板安装维护培训
验
2年相关工作验
知识
数库关知识网络根底知识
技技巧
具良客户沟通技
具定数分析力
熟练WORDEXCEL等办公软件
：
工具设备
计算机般办公设备〔 印机InternetIntranet网络〕
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间根工作需加班
需记录文档
客户档案投诉记录 记录客户满意度分析报告客户统计报表
备注
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