制度名
公司客户服务办法
电子文件编码
GLZD191
页码
41
第条 公司强化客户服务加强客户业务联系树立良企业形象断开拓市场特制订规定
第二条 规定指服务包括销商零售商委托加工工厂消费者（统称客户）全方位系统服务
第三条 客户服务范围
1．巡回服务活动
（1）关客户营项目调查研究
（2）关客户商品库存进货销售状况调查研究
（3）客户公司产品产品批评建议希投诉调查分析
（4）搜集客户营参考价值市场行情竞争手动营销政策等信息
2．市场开拓活动
（1）客户介绍公司产品性特点注意事项客户进行技术指导
（2）征询新客户意见发放征询卡
3．服务活动
（1）客户申述事项处理指导
（2）客户进行技术培训技术服务
（3）帮助客户解决生产技术营理消费等方面技术难题
（4）定期定期客户提供公司新产品信息
（5）举办技术讲座培训学班
（6）客户赠送样品试品宣传品礼品等
（7）开展旨加强客户联系公关活动
第四条 理
营业单位列原派遣营销员定期巡访客户
（1）区客户性质规模销售额营发展趋势等分ABCD四类实行分级理
签发
责签名
制度名
公司客户服务办法
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42
（2）指定专负责巡访客户（原区负责业务员担）
第五条 实施
营业单位应根级确定基方针判断制订年度季度月份巡回访问计划交专具体实施计划容应包括重点推销商品重点调查项目特调查项目具体巡访活动安排等
第六条 赠送
特殊客户认必赠送礼品时应规定填写赠送礼品预算申请表
报级审批
第七条 协助
配合巡回访问活动展开区配置1—2名技术员负责解决技术问题重技术问题生产部门技术部门予协助解决
第八条 规定确定事项外巡访活动需外勤业务员理办法规定办理
第九条 日报
巡回访问员日应巡访结果巡访日报表形式级
汇报呈报客户卡日报容包括：
（1）客户名称巡访时间
（2）客户意见建议希
（3）市场行情竞争手动公司销售政策
（4）巡访活动效果
（5）处理事项处理结果
（6）必报告事项
第十条 月报
营业单位接巡访日报应整理汇总填制月巡访情况报告书提交公司领导
签发
责签名
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公司客户服务办法
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43
第十条 通报
营业单位接日报单位够行解决问题外应时填制巡访紧急报告通报级处理
报告容包括：
（1）行销售方针政策发生重变化
（2）行新产品市
（3）行销售服务出现新动
（4）发现公司产品重缺陷问题
（5）需作紧急处理事项
签发
责签名
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44
附表：
赠送礼品预算申请表
年 月 日
业
公司名称
负责
姓名
交易状况
拟赠礼品数量
预算价值
拟批准数量价值
备注
合计
说明
1．表填写式两份直接单位理序签批份存营业单位份连开支统发票收办理支款手续转送企划室
2．企划室统计核算月底申请表接编号序装订转呈理室存查
审核： 单位： ： 填表：
签发
责签名
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第条 公司强化客户服务加强客户业务联系树立良企业形象断开拓市场特制订规定
第二条 规定指服务包括销商零售商委托加工工厂消费者（统称客户）全方位系统服务
第三条 客户服务范围
1．巡回服务活动
（1）关客户营项目调查研究
（2）关客户商品库存进货销售状况调查研究
（3）客户公司产品产品批评建议希投诉调查分析
（4）搜集客户营参考价值市场行情竞争手动营销政策等信息
2．市场开拓活动
（1）客户介绍公司产品性特点注意事项客户进行技术指导
（2）征询新客户意见发放征询卡
3．服务活动
（1）客户申述事项处理指导
（2）客户进行技术培训技术服务
（3）帮助客户解决生产技术营理消费等方面技术难题
（4）定期定期客户提供公司新产品信息
（5）举办技术讲座培训学班
（6）客户赠送样品试品宣传品礼品等
（7）开展旨加强客户联系公关活动
第四条 理
营业单位列原派遣营销员定期巡访客户
（1）区客户性质规模销售额营发展趋势等分ABCD四类实行分级理
签发
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（2）指定专负责巡访客户（原区负责业务员担）
第五条 实施
营业单位应根级确定基方针判断制订年度季度月份巡回访问计划交专具体实施计划容应包括重点推销商品重点调查项目特调查项目具体巡访活动安排等
第六条 赠送
特殊客户认必赠送礼品时应规定填写赠送礼品预算申请表
报级审批
第七条 协助
配合巡回访问活动展开区配置1—2名技术员负责解决技术问题重技术问题生产部门技术部门予协助解决
第八条 规定确定事项外巡访活动需外勤业务员理办法规定办理
第九条 日报
巡回访问员日应巡访结果巡访日报表形式级
汇报呈报客户卡日报容包括：
（1）客户名称巡访时间
（2）客户意见建议希
（3）市场行情竞争手动公司销售政策
（4）巡访活动效果
（5）处理事项处理结果
（6）必报告事项
第十条 月报
营业单位接巡访日报应整理汇总填制月巡访情况报告书提交公司领导
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第十条 通报
营业单位接日报单位够行解决问题外应时填制巡访紧急报告通报级处理
报告容包括：
（1）行销售方针政策发生重变化
（2）行新产品市
（3）行销售服务出现新动
（4）发现公司产品重缺陷问题
（5）需作紧急处理事项
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附表：
赠送礼品预算申请表
年 月 日
业
公司名称
负责
姓名
交易状况
拟赠礼品数量
预算价值
拟批准数量价值
备注
合计
说明
1．表填写式两份直接单位理序签批份存营业单位份连开支统发票收办理支款手续转送企划室
2．企划室统计核算月底申请表接编号序装订转呈理室存查
审核： 单位： ： 填表：
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