XX镇综合便民服务中心规范化标准化建设工作方案
切实规范镇综合便民服务工作提升基层政务服务规范化便民化建设现加强镇综合便民服务规范化便民化相关工作制定实施：
工作目标
根级时间节点安排镇2021年12月底前全面完成功布局合理机构职健全运行理基规范镇综合便民服务中心时选取条件村进行便民服务代办点试点工作通镇村政务服务规范化标准化数化亲民化建设造基层先进政务服务实体提升全镇基层政务服务力
二建设标准
（）中心名称
XX镇综合便民服务中心
（二）服务场标准化建设统规范统标准制宜建设标准化政务服务机构
（1）服务场标准化关加强基层政务服务规范化便民化建设工作通知求现办公条件基础全面提升XX镇便民服务中心便民服务功全面履行办理申请开展政务服务事项便民服务类事项服务职深入推进集中服务化满足公众高效优质政务服务需求原
（2）标识标牌标准化悬挂XX镇便民服务中心场名称标识应悬挂体建筑正面显位置服务厅应设置窗口吊牌信息公示牌等基服务标识标识标牌色调统设置蓝色字体厅环境布局相协调
（3）功布局标准化规范布局设置综合受理窗口帮办代办服务区助办理区咨询区等候休息区等功区实现窗口台面办事区域整齐划窗口配备电脑印机差评评价板电脑等设备
窗口服务区应便民高效原根事项业务关联性设置窗口实行AB岗工作制便民服务中心镇委政府直接领导开展工作
三工作制度
（）会议制度
月召开次工作员会议通报次工作开展情况表扬做法站汇报工作情况分析研判总结验
（二）首问制度
入驻便民服务中心窗口职责接接程应热情认真办理关事项指导办事员填写关申报需材料关事项办理情况办理结果时回复办事员属承办事项办事员说明理告知该事项具体负责部门联系方式予指导协助办事员引导承办违反制度参关规定制度追究相关员责
（三）限时办结制度
事便民服务中心办事符合法律法规关规定手续齐全前提应根便民服务承诺法律法规规章规定时限承诺时限办结予答复够场办结应场办结正理准延时办理违反制度关法律法规追究相关窗口工作员责
（四）责追究制度
办事权违反行政效建设行权投诉检举窗口工作员列情形应追究责：违反首问负责制度限时办结制度规定行公务时间擅离岗办事态度恶劣意刁难投诉举报控告时处理握准特重紧急事项应时请示报告时请示报告击报复陷害投诉检举相关员便民服务中心根关法律法规规定视情节轻重作出相应处罚
（五）工作员行规范
1仪表仪容规范：穿着整洁：制服窗口工作员必须求着装禁止穿短裤拖鞋等扮体微笑服务坐站姿态端正跷脚盘腿瞌睡
2工作员礼貌语规范：提倡普通话办事象服务说话求文明亲切轻声清晰耐心
3工作员服务行规范：做迎声问答声走送声做咨询答复件拒收办件拖延做办件办承诺件限时办结件件结果件件差错
4服务规范：坚决克服门难进脸难话难听事难办衙门作风实际行动维护政务服务中心公正廉洁高效良形象
5爱护环境带光盘软盘机防止病毒感染维护保养时提高电脑完率运行率办公设施整齐办公桌椅文件柜资料架颜色型号规格统摆放整齐序时保持桌面清洁
（六）次性告知制度
窗口办理行政审批事项相关法律法规收费置放窗口方便办事群众查阅办事群众窗口申请办理咨询行政审批事项时窗口工作员应次性告知事该事项办理程序需申报材料等动提供相关示范文表格资料告知事免费获取相关示范文表格资料途径办事群众递交申报材料应认真审查申报材料中存问题次性指出指导办事群众更正法场更正应允许办事群众场更正场更正应书面次性告知需补正全部材料解情况熟悉业务理求办事群众部门咨询部门办理行政审批事项果办事群众咨询事项属窗口业务应动办事群众带相关窗口热情指点关窗口位置时解掌握部门行业法律法规动态出现行政审批事项调整行政审批事项办理程序申报材料发生改变应时调整修订窗口办事指南相关容
四组织保障
加强组织领导特成立XX镇政务服务规范化便民化建设领导组组成员：
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
办公室设综合便民服务中心办公室XX兼负责日常事务
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切实规范镇综合便民服务工作提升基层政务服务规范化便民化建设现加强镇综合便民服务规范化便民化相关工作制定实施：
工作目标
根级时间节点安排镇2021年12月底前全面完成功布局合理机构职健全运行理基规范镇综合便民服务中心时选取条件村进行便民服务代办点试点工作通镇村政务服务规范化标准化数化亲民化建设造基层先进政务服务实体提升全镇基层政务服务力
二建设标准
（）中心名称
XX镇综合便民服务中心
（二）服务场标准化建设统规范统标准制宜建设标准化政务服务机构
（1）服务场标准化关加强基层政务服务规范化便民化建设工作通知求现办公条件基础全面提升XX镇便民服务中心便民服务功全面履行办理申请开展政务服务事项便民服务类事项服务职深入推进集中服务化满足公众高效优质政务服务需求原
（2）标识标牌标准化悬挂XX镇便民服务中心场名称标识应悬挂体建筑正面显位置服务厅应设置窗口吊牌信息公示牌等基服务标识标识标牌色调统设置蓝色字体厅环境布局相协调
（3）功布局标准化规范布局设置综合受理窗口帮办代办服务区助办理区咨询区等候休息区等功区实现窗口台面办事区域整齐划窗口配备电脑印机差评评价板电脑等设备
窗口服务区应便民高效原根事项业务关联性设置窗口实行AB岗工作制便民服务中心镇委政府直接领导开展工作
三工作制度
（）会议制度
月召开次工作员会议通报次工作开展情况表扬做法站汇报工作情况分析研判总结验
（二）首问制度
入驻便民服务中心窗口职责接接程应热情认真办理关事项指导办事员填写关申报需材料关事项办理情况办理结果时回复办事员属承办事项办事员说明理告知该事项具体负责部门联系方式予指导协助办事员引导承办违反制度参关规定制度追究相关员责
（三）限时办结制度
事便民服务中心办事符合法律法规关规定手续齐全前提应根便民服务承诺法律法规规章规定时限承诺时限办结予答复够场办结应场办结正理准延时办理违反制度关法律法规追究相关窗口工作员责
（四）责追究制度
办事权违反行政效建设行权投诉检举窗口工作员列情形应追究责：违反首问负责制度限时办结制度规定行公务时间擅离岗办事态度恶劣意刁难投诉举报控告时处理握准特重紧急事项应时请示报告时请示报告击报复陷害投诉检举相关员便民服务中心根关法律法规规定视情节轻重作出相应处罚
（五）工作员行规范
1仪表仪容规范：穿着整洁：制服窗口工作员必须求着装禁止穿短裤拖鞋等扮体微笑服务坐站姿态端正跷脚盘腿瞌睡
2工作员礼貌语规范：提倡普通话办事象服务说话求文明亲切轻声清晰耐心
3工作员服务行规范：做迎声问答声走送声做咨询答复件拒收办件拖延做办件办承诺件限时办结件件结果件件差错
4服务规范：坚决克服门难进脸难话难听事难办衙门作风实际行动维护政务服务中心公正廉洁高效良形象
5爱护环境带光盘软盘机防止病毒感染维护保养时提高电脑完率运行率办公设施整齐办公桌椅文件柜资料架颜色型号规格统摆放整齐序时保持桌面清洁
（六）次性告知制度
窗口办理行政审批事项相关法律法规收费置放窗口方便办事群众查阅办事群众窗口申请办理咨询行政审批事项时窗口工作员应次性告知事该事项办理程序需申报材料等动提供相关示范文表格资料告知事免费获取相关示范文表格资料途径办事群众递交申报材料应认真审查申报材料中存问题次性指出指导办事群众更正法场更正应允许办事群众场更正场更正应书面次性告知需补正全部材料解情况熟悉业务理求办事群众部门咨询部门办理行政审批事项果办事群众咨询事项属窗口业务应动办事群众带相关窗口热情指点关窗口位置时解掌握部门行业法律法规动态出现行政审批事项调整行政审批事项办理程序申报材料发生改变应时调整修订窗口办事指南相关容
四组织保障
加强组织领导特成立XX镇政务服务规范化便民化建设领导组组成员：
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
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