KPI考核评分标准表 2
部满意度评分标准表 3
力考核评分说明表 4
态度考核评分标准表 11
KPI考核评分标准表
KPI考核评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具表现：根达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改良该项工作绩效根达常规标准求通常具表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择中选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
部满意度评分标准表
部满意度评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具表现：根达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改良该项工作绩效根达常规标准求通常具表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择中选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
力考核评分说明表
力考核评分说明表
际交力
关
系
建
立
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
刚愎易相处封闭
较易建立长期关系
够建立信赖长期关系
易建立信赖积极开展长期关系
团
队
合
作
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合作独断专行
团队合作精神强工作影响
够合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作气氛
解
决
矛
盾
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇矛盾知解决
解决矛盾手法生硬影响工作利进行
够解决已发生矛盾致工作产生负面影响
巧妙建设性解决矛盾
敏
感
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想方法解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
影响力
团
队
发
展
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法协调
尚合作协调善影响工作
够根公司求努力促进团队协作沟通工作利开展
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
说
服
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法说服咄咄逼逃避退
说服拟困难
说服级事级接受某法意见
够表述张点理拟容易说服接受某法意见
低
目标
高
应
变
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
处世刻板适应性差
公司变化角色转变太适应工作开展困难
处世较灵活够根公司求认公司变化带击利完成转变
处世灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化带击应变化快适应环境取动
影
响
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
影响力完全操利
时影响
积极言行带着家努力工作
积极影响思维方式开展方
领导力
评
估
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法正确评估
够公司求作评估
较合理评价技绩效指出缺乏
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
反
馈
培
训
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
属工作反应培训
利反应培训手段
够根实际情况通培训反应帮助成长开展
善解属需通反应培训帮助成长开展
授
权
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
善分配工作权力缺乏指导员工方法部时服怨言
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
激
励
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作命令指示
定制度充分发挥作改良措施员工积极性高
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
低
目标
高
建
立
期
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法员工建立期
够属订立工作标准分配务
够员工沟通属订立明确期目标标准
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
责
理
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
放流
员工沟通缺乏员工指导协助
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
够充分属沟通督导员工工作进展时反应培训属工作担负责
沟通力
口
头
沟
通
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
模糊词意图明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
简明扼具出色谈话技巧易理解
倾
听
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注意倾听常常知方云
够倾听时知半解
够注意倾听力求明白
够倾听倾述快明白倾述想法求
书
面
沟
通
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
文理通意图清需作修改
文章够通尚表达清楚意图
需修改补充拟准确表达意见
表达清晰简洁易理解挑剔
判断决策力
战
略
思
考
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公司太关心注意工作出现时机挑战
忙事务性工作时会注意公司前景策等问题
够根现状解组织面挑战时机
透现象质握组织面挑战时机兼顾短期长远目标
创
新
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
安步班少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
工作中断提出新想法新措施善学注意躲避风险锐意求新工作中较创新
低
目标
高
解
决
问
题
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇问题束手策
发生问题够想解决方法时抓注关键
问题发生够分辨关键问题找解决方法设法解决
迅速理解握复杂事物发现明确关键问题找解决方法
推
断
评
估
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
日常工作常判断失误耽误工作进程
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
致作出正确判断评估
做决策良权衡判断评估
决
策
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇事优柔寡断缺乏见
够确定决策时机少提出行方案常求助幕僚
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事处理果断
方案执行力
准
确
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作方案意常出失
致方案执行太注意细节偶失发生
方案执行拟注意细节偶失发生迅速改正
够方案严格执行确保细节减少失
效
率
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成务
工作效率较低需帮助完成务
工作效率尚分清次够时完成工作根保证质量
时间资源利达正确工作效率高完成务速度快质量高效益
计
划
组
织
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事方案缺乏组织力
制定方案组织实施难度需帮助方进行
根公司求制定相应程序方案权限范围配置资源明确目标方针确保供保障
具极强制定方案力指挥调度属通效方案提高工作效率正确结果目
态度
动
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断催促
工作定动性热情需级催促
工作热情动考虑问题动提出解决方法边缘职责范围事扯皮
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
信
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
缺乏信完成务抱希
评价较低需帮助
较肯定够正视缺乏够努力态度积极完成工作
坚信力勇成认错误包容面较工作压力然充满信心完成断达新目标
灵
活
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
少破成规偶尔会变通
通常惯例行事根环境变化变通行事取良效果
善根环境变化迅速调整行制度开展新方法改变惯例较快适应新工作环境工作方式
发
展
导
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
缺乏培养开展意识流
够参加公司组织培训某方面培养
够认识公司求积极参加公司安排种培训培养方案
动解公司开展方设定目标目培养开展意识强
客户效劳
解
客
户
需
求
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户沟通困难解客户需求
够客户沟通推销产品努力准确 敏锐握客户真实需求
够客户沟通解客户需求推销产品维持良关系
善解客户沟通准确 敏锐握客户真实需求广泛际关系商品卖情
低
目标
高
客
户
理
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户理解客户信状况客户建立良关系
简单客户理够客户建立关系未分析客户资信状况
较客户理够引导客户期注意客户信
通完善客户理控制客户信风险引导双方关系提高销售成功率
谈
判
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
谈判技巧致谈判失败
谈判中表现努力够灵活耐心时谈判技巧缺乏法促成谈判成功
掌握定谈判技巧积极促成谈判成功
较高谈判技巧善握方风格控制情绪引导谈判进程成功率高
市
场
开
拓
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
市场开拓精神掌握市场开拓方法够保持老客户开发新客户
市场开拓意识够开发新客户注意总结验市场开拓方法研究掌握缺乏
市场开拓力够收集市场信息竞争手情况维持老客户开发新客户
系统分析市场状况研究潜客户善发现新业务时机断总结市场开拓验积极联络老客户开展新客户
态度考核评分标准表
态度考核评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具表现：根达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改良该项工作绩效根达常规标准求通常具表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择中选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
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KPI考核评分标准表 2
部满意度评分标准表 3
力考核评分说明表 4
态度考核评分标准表 11
KPI考核评分标准表
KPI考核评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具表现：根达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改良该项工作绩效根达常规标准求通常具表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择中选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
部满意度评分标准表
部满意度评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具表现：根达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改良该项工作绩效根达常规标准求通常具表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择中选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
力考核评分说明表
力考核评分说明表
际交力
关
系
建
立
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
刚愎易相处封闭
较易建立长期关系
够建立信赖长期关系
易建立信赖积极开展长期关系
团
队
合
作
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合作独断专行
团队合作精神强工作影响
够合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作气氛
解
决
矛
盾
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇矛盾知解决
解决矛盾手法生硬影响工作利进行
够解决已发生矛盾致工作产生负面影响
巧妙建设性解决矛盾
敏
感
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0
2
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太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想方法解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
影响力
团
队
发
展
0
2
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6
7
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9
10
法协调
尚合作协调善影响工作
够根公司求努力促进团队协作沟通工作利开展
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
说
服
力
0
2
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4
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6
7
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9
10
法说服咄咄逼逃避退
说服拟困难
说服级事级接受某法意见
够表述张点理拟容易说服接受某法意见
低
目标
高
应
变
力
0
2
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10
处世刻板适应性差
公司变化角色转变太适应工作开展困难
处世较灵活够根公司求认公司变化带击利完成转变
处世灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化带击应变化快适应环境取动
影
响
力
0
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10
影响力完全操利
时影响
积极言行带着家努力工作
积极影响思维方式开展方
领导力
评
估
0
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10
法正确评估
够公司求作评估
较合理评价技绩效指出缺乏
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
反
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培
训
0
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9
10
属工作反应培训
利反应培训手段
够根实际情况通培训反应帮助成长开展
善解属需通反应培训帮助成长开展
授
权
0
2
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10
善分配工作权力缺乏指导员工方法部时服怨言
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
激
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0
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工作命令指示
定制度充分发挥作改良措施员工积极性高
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
低
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0
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法员工建立期
够属订立工作标准分配务
够员工沟通属订立明确期目标标准
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
责
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放流
员工沟通缺乏员工指导协助
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
够充分属沟通督导员工工作进展时反应培训属工作担负责
沟通力
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0
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10
模糊词意图明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
简明扼具出色谈话技巧易理解
倾
听
0
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注意倾听常常知方云
够倾听时知半解
够注意倾听力求明白
够倾听倾述快明白倾述想法求
书
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10
文理通意图清需作修改
文章够通尚表达清楚意图
需修改补充拟准确表达意见
表达清晰简洁易理解挑剔
判断决策力
战
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10
公司太关心注意工作出现时机挑战
忙事务性工作时会注意公司前景策等问题
够根现状解组织面挑战时机
透现象质握组织面挑战时机兼顾短期长远目标
创
新
力
0
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循守旧墨守成规
安步班少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
工作中断提出新想法新措施善学注意躲避风险锐意求新工作中较创新
低
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问
题
力
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10
遇问题束手策
发生问题够想解决方法时抓注关键
问题发生够分辨关键问题找解决方法设法解决
迅速理解握复杂事物发现明确关键问题找解决方法
推
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评
估
力
0
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10
日常工作常判断失误耽误工作进程
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
致作出正确判断评估
做决策良权衡判断评估
决
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10
遇事优柔寡断缺乏见
够确定决策时机少提出行方案常求助幕僚
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事处理果断
方案执行力
准
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工作方案意常出失
致方案执行太注意细节偶失发生
方案执行拟注意细节偶失发生迅速改正
够方案严格执行确保细节减少失
效
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工作分次效率低常完成务
工作效率较低需帮助完成务
工作效率尚分清次够时完成工作根保证质量
时间资源利达正确工作效率高完成务速度快质量高效益
计
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做事方案缺乏组织力
制定方案组织实施难度需帮助方进行
根公司求制定相应程序方案权限范围配置资源明确目标方针确保供保障
具极强制定方案力指挥调度属通效方案提高工作效率正确结果目
态度
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工作动缺乏热情需级断催促
工作定动性热情需级催促
工作热情动考虑问题动提出解决方法边缘职责范围事扯皮
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
信
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缺乏信完成务抱希
评价较低需帮助
较肯定够正视缺乏够努力态度积极完成工作
坚信力勇成认错误包容面较工作压力然充满信心完成断达新目标
灵
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会惯例行事做事僵化会变通
少破成规偶尔会变通
通常惯例行事根环境变化变通行事取良效果
善根环境变化迅速调整行制度开展新方法改变惯例较快适应新工作环境工作方式
发
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0
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缺乏培养开展意识流
够参加公司组织培训某方面培养
够认识公司求积极参加公司安排种培训培养方案
动解公司开展方设定目标目培养开展意识强
客户效劳
解
客
户
需
求
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户沟通困难解客户需求
够客户沟通推销产品努力准确 敏锐握客户真实需求
够客户沟通解客户需求推销产品维持良关系
善解客户沟通准确 敏锐握客户真实需求广泛际关系商品卖情
低
目标
高
客
户
理
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户理解客户信状况客户建立良关系
简单客户理够客户建立关系未分析客户资信状况
较客户理够引导客户期注意客户信
通完善客户理控制客户信风险引导双方关系提高销售成功率
谈
判
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
谈判技巧致谈判失败
谈判中表现努力够灵活耐心时谈判技巧缺乏法促成谈判成功
掌握定谈判技巧积极促成谈判成功
较高谈判技巧善握方风格控制情绪引导谈判进程成功率高
市
场
开
拓
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
市场开拓精神掌握市场开拓方法够保持老客户开发新客户
市场开拓意识够开发新客户注意总结验市场开拓方法研究掌握缺乏
市场开拓力够收集市场信息竞争手情况维持老客户开发新客户
系统分析市场状况研究潜客户善发现新业务时机断总结市场开拓验积极联络老客户开展新客户
态度考核评分标准表
态度考核评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具表现：根达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改良该项工作绩效根达常规标准求通常具表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择中选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
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