组织系统（总理办公室行政部门负责）
1公司介绍
2公司事记
3公司章程
4公司组织架构
5公司部门职责
二行政系统
行政理条例
第章 总
第条 加强公司理维护公司良形象特制定规范明确求规范行创造良企业文化氛围
第二章 细
第二条 服务规范
1仪表公司职员工应仪表整洁方
2微笑服务接公司外员垂询求等场合应注释方微笑应答切犯方
3语场合应语规范语气温音量适中严禁声喧哗
4现场接遇客进入工作场应礼貌劝阻班时间(包括午餐时间)办公室应保证接
5电话接听接听电话应时般铃响应超三声受话接听离职员应动接听重电话作接听记录严禁占公司电话时间太长
第三条 办公秩序
1工作时间应离岗串岗闲聊吃零食声喧哗确保办公环境安静序
2职员间工作交流应规定区域进行(厅会议室接室总理室)通公司线电话联系需工作区域进行谈话时间般应超三分钟(特殊情况外)
3职员应天工作时间开始前工作时间结束做工作区卫生保洁工作保持物品整齐桌面清洁
4部门专设备部门指定专定期清洁公司公设施办公室负责定期清洁保养工作
5发现办公设备(包括通讯明影音电脑等)损坏发生障时员工应立办公室报修便时解决问题
第三章 责
制度检查监督部门公司办公室执行违反规定员予50100元扣薪处理
第四章 公司值班理条例
总保障公司正常工作秩序间断财物安全特制定制度
二理体制
1员工值日公司身情况设立公司部门值日制度
2部门值班公司身情况设立公司部门值班制度
三理点容
()员工值日
1目维护公司日常工作秩序时联络处理事务
2般工作时间责时间
3值班点
1)巡察办公场保洁情况
2)电话记录处理转送
3)领导交办务
(二)部门值班
1目公司业务工作
2般班时间节假日值班时间
3值班点
1)接班客
2)处理未完成工作
3)处置班突发紧急事件
4)值班员接值班电话应记录电时间单位授话容
5)值班接宾记录访时间单位访容提出处理意见
6)值班员规定准确填写值班日志
四值班规定
1遵守值班纪律时交接班事须先请假便安排时代员
2值班时坚守岗位聚众牌电视嗑睡
3规定时间做防盗防火等工作尤加强重点部位监
4接宾外松紧热情招呼具高度警惕性善鉴意图守口瓶便乱说
5值班员密切关注领导活动行踪遇紧急情况取联系须公安消防医院供水供气供电通讯等部门火车飞机出租车址电话路线等信息置明显处备应急需
6 遇紧急事件首先冷静敢负责方面胆采取应急措施免贻误方面时汇报领导公安部门报警
五接听值班电话应注意
1礼貌相进接入应动通报公司名称职务姓名方未通报应客气询问清楚
2语言文明切忌粗声粗气
3重较长电话容请方复述遍
4求公司领导电话首先问清方单位名称职务姓名然婉转回答请您稍等您找类话处置
5 听事情咨询类担心条态度蔼礼貌恰处回答
6 紧争情况时报告外般干电话容集中起条理予报告
7加节假日值班力量公司部门带班征求属中意排定值班表印发关部门员
8根需安排公司单身职工兼值班工作予适加班补贴
1 办公室理制度
二办公室物资理条例
第章 总
办公室物资理合理化满足工作需合理节约开支特制订规定规定执行部门办公室
第二章 物资分类
1公司办公室物资分低值易耗品制品贵重物品实物资产
2低值易耗品笔纸电池订书钉胶水等
3制品订书机洞机剪刀美工刀文件夹计算器等
4保物品保三百元涉费开销物资
5实物资产物资价格达300元空调计算机摄机相机
第三章 办公品物资采购
1公司办公品物资采购原办公室统购买属特殊物资办公室意申购部门行购买 申购物品应填写物品申购单300元物品申购交部门理意办公室批准300元(含300元)部门意办公室审核总理审批
2物资采购办公室指定专负责采取方式
1)定点公司定型超市进行物品采购
2)定时月月初进行物品采购
3)定量动态调整保证常备物资库存合理性
4)特殊物品选择方厂家产品进行较择优选
第四章 物资领理
1公司根物资分类进行领方式
2低值易耗品直接办公室物品保员签字领
3制品直接办公室物品保员签字领
4贵重物品根专立文件领程度领
5实物资产办公室设立实物资产理台帐准确记录固定资产现状
第五章 公司物资
1公司办公器材需填写物资单部门签字认
2物资超时未办公室责督促
3物资发生损坏遗失视具体情况价折价赔偿
第六章 附
1新进员职时理部门通知办公室领办公物品员离职时必须办公室办理办公物品手续未办公室认部门办理离职手续
2办公室权控制位员工办公物品领总支出
3办法事部解释补充修改时总理批准颁行
三传真理办法
()总加强公司传真理特制定办法
(二)范围
1办法适公司传真机种情况
2范围包括国国际传真
(三)传真接收理
1传真件接收纳入公司收发理办法范围收发员统接收
2传真件接收填写收件登记簿时分发收件部门员涉公司事务原件行政部留存业务部门留复印件
3公司传真机应时处开机接状态
(四)传真发送理
1部门员发送传真收发员统发送重文件事亲发送
2传真发送须领导批准填写发文登记簿表时发送出发送应时通知关事迅速行处理
3传真原件留存行政部
(五)附 传真电话占普通电话免延误传真收发
2 出差理制度
适应市场济变化保证出差员工作生活需规范差旅费理结合公司实际特制定规定
第条 规定适公司全体员工
第二条 差旅费开支范围包括交通费住宿费伙食补助费津贴等
第三条 交通费住宿费报销伙食补助费津贴实行定额包干
第四条 员工公出差应事先填写出差计划申请表部门负责分领导总理批准事情紧急未时填表须事先部门负责口头报告等返回公司应立补办手续具体操作程序：
1填写出差计划申请表注明预计出差时间达点报行政办公室办理相关报批事宜
2出差员根报批出差计划申请表填写款单款规定报批财务部预支差旅费
3出差返回七日应报销规定办理报销手续注明实际出差日期起讫点工作容报销项目金额等
第五条 出差员标准坐交通工具报销交通费坐交通工具标准见表：
交通工具
级
飞机
轮船
火车
交通工具
总理
头等舱公务舱
等舱
软席（软座软卧）
报销
副总理总理助理
济舱
二等舱
软席（软座软卧）
报销
理副理
济舱
三等舱
硬席（硬座硬卧）
报销
员工
济舱
三等舱
硬席（硬座硬卧）
报销
第六条 出差员夜间坐交通工具达6时连续坐超10时选择相应等级交通工具
第七条 出差员坐飞机火车软卧动车组严控制未达级出差路途较远出差务紧急事前总理批准方坐事前未批准行改变交通工具产生费差额部分承担
第八条 带汽车出差享受相应市交通费
第九条 住宿费标准见表（单位：元天）
级
住宿标准（元）
总理
≤500
副总理总理助理
≤400
理副理理助理副
≤300
员工
单
≤200
双
≤200
第十条 领导出差根情况参领导住宿标准
第十条 特殊情况需超出标准必须相关领导意否超额部分行承担
第十二条 出差期间根出差性质予定伙食补助见表（单位：元天）：
伙食补助
50元
标准
早餐
10元
中餐
20元
晚餐
20元
1出差时间足天标准补助误餐费连续出差首日12：00前天计回程日18：00天计
2外出参加会议学培训期间食宿费会议办方支付报销伙食补助报路途期间伙食补助费
3接单位负责食宿费发放伙食补助
4工作员出差期间事先总理批准办理私事绕道交通费出差行承担期间发伙食补助费
5出差期间确工作需宴请时汇报意招理规定办理取消日相应伙食补助
第十三条 外出参加会议食宿会议办方统安排会议期间食宿费会议规定开支会议通知票报销
第十四条 驾驶员出差津贴（单位：元天）：
驾驶员出差离开市三县区享受出差津贴：25元天返回公司时填写差旅费报销单程序办理报销手续员驾驶车辆享受该项津贴
第十五条 公司员工出差期间游览非工作需参观开支切费理
第十六条 保丢失交通票必须写书面说明提供旁证相关部门领导审批报销
第十七条 规定行政办公室负责解释
3 会议理制度
第条 总理办公会议制度
1参加员：公司领导行政办公室理总理指定相关部门负责参加行政办公室秘书做会议记录
2开会时间：原月召开次遇特殊情况总理提议时召开
3会议持：总理办公会总理持总理委派员持
4会议求：
（1）提交总理办公会议研究解决问题事项部门须书面形式报行政办公室行政办公室呈分领导审阅认总理审定否会议议题
（2）提交会议研究关营决策销售策略设备更新项目投资等重问题必须调查研究基础反复酝酿提出方案供领导决策时参考
5会议容：
会议着重讨研究公司阶段行政工作安全生产营理项目投资成控制资金运作更新改造勤保障等方面重问题
6会工作：
（1）行政办公室应根办公会议形成决定三天达总理办公会议决定事项通知单总理办公会议纪
（2）总理办公会议决定事项办部门协办部门必须决定事项通知单会议纪限期认真执行落实特殊情况难执行时应提前具体原情况反馈相关部门公司分领导
（3）特殊情况总理办公会议决定拒执行拖延办原执行公司追究关部门负责责（根实际工作情况第次：200元2000元济处罚第二次：予年终奖20—50处罚第三次：降职劝动离职）
（4）总理办公会议达决定容行政事部负责解释
（5）关部门必须决定执行情况达决议日起限期反馈行政事部行政办公室应总理办公会决议贯彻执行情况时踪调查督促办理确保公司政令畅通
第二条 公司月度例会制度
1参加员：公司领导部门分公司负责参加行政办公室秘书负责做会议记录
2开会时间：原月召开次遇特殊情况总理提议时召开
3会议持：公司月度例会总理持总理委派员持
4会议求：
（1）汇报交流公司部门分公司月安全生产营理成控制勤保障员工工作思想状况月工作计划等方面重问题
（2）分析研究生产营中出现困难问题针问题提出解决方案办法
（3）总理针月度工作会议提出问题针性月度工作提出意见月重点工作进行布置
5会工作：
(1)行政办公室文秘应根会议记录整理档备阶段性工作稳步推进
(2)特殊情况总理会议提出重点工作拒落实执行力公司追究相关部门负责责（根实际工作情况第次：予200元2000元济处罚第二次：予年终奖20—50处罚第三次：降职劝动离职）
(3)会议提出决定事项办部门必须规定时间完成行政办公室负责踪检查督促确保政令畅通
4 文书理制度
减少发文数量提高办文速度发文质量充分发挥文件项工作中指导作特制订制度
第条 文件理容包括：级函电文级函电文公司报发种文件资料分工原全公司类文件办公室口理
第二条 收文理
收文般包括传递签收登记分发拟办承办催办查办立卷档销毁等程序类收文关指示时办理办理妥善保分类存档
第三条 公文签收
1公司公启文件（公司领导订启外）均办公室登记签收
2公文编号保
（1）办公室秘书级文拆封应时附文件处理传阅单分类登记编号保须公司承办档公司领导亲启文件公司领导启封应交办公室办理正常手续
（2）公司外出员开会带回文件资料应时分送交办公室秘书进行登记编号保保存
3公文阅批分转
（1）正式文件均需分办公室（副）根文件容性质阅签办公室秘书分送承办部门阅办重文件应呈送公司领导（分领导）亲阅批分送承办部门阅办避免文件积压误事般应天阅签完紧急文件立办
（2）般函电单等分办公室秘书直接分转处理涉单位会办文件应办单位联系分转处理
（3）加速文件运转办公室秘书应天第二天文件送公司领导承办部门关系两业务部门应批示次序次传阅迟超2天（特殊情况例外）
4文件传阅催办
（1）传阅文件应严格遵守传阅范围规定密级文件带回家宿舍公场文件转阅尚未传达文件外泄露容
（2）阅读文件应抓紧时间天阅完应班前文件办公室阅批文件般超2天阅应签名示负责领导批示拟办意见办公室应责成关部门员文件提求领导批示办理关事宜
（3）文件阅完应送交办公室秘书切忌横传
（4）办公室文件负催办检查督促责承办部门接文件函电应立指定专办理文件压放分散需备查应公司关规定征办公室意予复印摘抄原件应时档周转
5 档案理制度
第条 严格执行公司保密安全制度确保档案资料商业机密安全
第二条 部门应季度底公司办公室移交季度文书档案履行清交手续
第三条 部门应明确规定档案责档案责（档案员）部门档案收集建档保阅利负全责
第四条 类规章制度办法事工资资料会议记录会议纪简报重电话记录接访记录级文公司发文工作计划工作总结添置设备财产产权资料办公室负责档
第五条 档资料必须符合列求：
1文件材料齐全完整
2根档案容合整理立卷
3根档案容历史关系区保存价值分类整理立卷案卷标题简明确切便保利
第六条 档案资料阅需履行登记签字手续重资料阅需先请示分领导
第七条 分领导定期组织档案责业务部门组成档案鉴定组超期档案进行鉴定提交档案报告根关规定酌情处置
第八条 加强档案保工作做防盗防火防虫防鼠防潮防高温工作定期检查档案保工作
6 保密理制度
第条 商业秘密范围
11公司职产生获取文件资料稿件表格等等业务信息关客户名单合作目价格营业额营销员工薪酬口头书面电脑文件形式客户公司均属商业秘密
第二条 保密规
21公司员工务必遵守规否视具体情况予违纪处理
① 机密文件必须妥善保
② 公司文件属公司业务途
7 办公品理制度
规范日常办公品采购保节约必费开支降低成消耗现着勤俭节约原办公品关事宜规定：
第条 采购印刷品印制
1部门需办公品应采购申请单中项容求认真填写部门负责审核签字送报行政办公室行政办公室负责统采购
2行政办公室应采购申请单汇总分类财务审批权限规定报批生产急需品外应集中办理采购事办
3行政办公室采购物品应关员陪办理陪采购（证明）验收
4采购员应认真负责精挑细酌力争做价廉物美久耐
5部门专表格印刷品部门行制定格式规定报总理审批行政办公室统印制
第二条 领
1部门领办公品必须采购申请单部门负责核签行政办公室理行政理签字方领取
2笔墨纸张外属易消耗物品工索具等重复领时律交旧换新
第三条 保
1办公品应行政办公室专进行登记分类放置统保
2保员应认真维护保存物品防发生潮锈蛀霉等
3保员应季度末行政理汇报汇报物品消耗情况台帐记录
8 车辆理制度
第条 公司车辆行政办公室统理部门公务车部门负责先行政办公室申请填写公务车通知单说明车事点时间行政办公室根实际工作需统筹安排车
第二条 车辆先急般原先满足紧急公务接务安排事务原班时间驾驶员未派出车应时车队等候准便乱窜办公室事需离开时告知需时间批准方离开出车回公司应立行政办公室报
第三条 外单位车需总理批准方安排
第四条 车辆实行统安排部门领导驾班工作期间允许私公司配备车辆允许驾家庭成员发现收回车辆双休日节假日未行政办公室意私驾车离开市切果负班时间车辆统交行政办公室调配时安排行政办公室意方驾
第五条 驾驶员出车前例行检查车辆水电油性否正常发现正常时立加补调整开车辆种证件效性应常检查出车时确保证件齐全
第六条 车辆班节假日必须停放碍位置采取必防盗措施
第七条 车辆实行定点维修需维修项目驾驶员列出清单行政办公室理部报总理批准执行
第八条 行政办公室建立车辆维修油台帐记录月核算次做月核误
第九条 驾驶员应做合理车节约油做行车记录
第十条 车辆异维修须公司领导审批否予报销驾驶员出车遇特殊情况时返回应时通知行政办公室说明原
第十条 行政办公室应公司车辆建立车辆档案填写车辆登记表时办车辆保险养路费等项手续车辆关证件资料驾驶员妥善保
第十二条 违规事处理
1驾驶员应严格遵守交通法规车辆安全操作规程公司项理规章制度出现列情况造成罚款济损失驾驶员承担：
（1）驾驶
（2）未许车予
（3）违反交通规引起交通肇事
2意外事抗拒原造成车辆事公司酌情研究处理
9 安全保卫制度
第条 安全规
11 禁止仓库卖场工作场吸烟
12 禁止东西堆放安全门安全通道前免阻塞
13 未保安部门允许非公司员带入办公室仓库
14 员工必须保证事安全引起危险操作事件提出警告严重应报告部门
15 员工必须熟悉工作区灭火装置位置应急设备方法
16 员工进行危险性工作危险区工作应佩带公司提供防护服防护工具
17 员工应遵守工具安全操作说明非工作执掌范围擅机器设备机动车(叉车)
18 公司禁止员工移动拆设备安全标识禁止改装现设备
19 员工岗位区域应积极参处理意外事服统调度
110 员工义务安全事报
第二条 火情处理
21 火警发生时应采取措施 保持镇静惊慌失措 动火警报警器通知值班员安全部门 通知总机说出火警发生点火势 呼唤事援助 安全情况利灭火器材力火扑灭 切勿水泡沫灭火机扑灭漏电引起火情 火警现场门窗关闭关闭电器开关
22 火势蔓延应时采取疏散措施 疏散区防火区隔进行划分专负责区域疏散工作 听广播应立组织撤离火警现场 撤离火警现场时切勿搭电梯必须消防梯疏散
23 员工应参加火警演熟记火警讯号火警通道出入位置灭火器具方法
第三条 意外紧急事
31 紧急意外情况注意 保持镇静立通知级领导保安部门 协助维护现场 事鼎力合作务公司业务保持正常进行
32 果员工公司受伤发生事应注意 场员工应立通知部门值班理 协助救护伤病者 觉维护现场秩序
33 关电梯员工应立电话通知安全部门维修部门操作电梯紧急程序 第四条 时汇报
41 保障安全操作员工应部门安全部门汇报安全实际操作事隐患
42 员工果公司发现疑员应立保安员汇报便驱逐出商场
10 食堂理制度
公司员工提供舒适餐环境保障职工身体健康合理膳食规范公司理营造良谐健康餐氛围特制定理制度
第条 适范围：理制度适食堂餐员
第二条 炊事员卫生做勤洗手剪指甲勤换勤洗工作服工作时穿戴工作衣帽炊事员年进行次健康检查健康合格证者准岗工作
第三条 员工餐饭堂聘请专职厨师负责生产制作行政部安排员进行原料采购建立日采购明细帐时备核
第四条 行政事部负责协调相关事宜食堂进行整理事行政部星期应机抽查次解核实进货数量质量
第五条 费标准：员工餐费标准原年调整次年底行政事部提出调整方案相关领导审核报总理批示执行目前公司员工餐费标准6元餐
第六条 午餐餐时间：12：00—13：30晚餐时间：17：30—18：30特殊岗位员提前15分钟食堂餐
第七条 餐点食堂公司员工须食堂餐点餐严禁办公场餐严禁饭菜带出食堂外
第八条 部门餐数月初进行统计（月出勤天数计算餐数）餐员名单提交行政事部事请假员工需时行政事部报停否月度工资中扣餐费
第九条 业务工作需带客户公司食堂餐者必须职厨部门批准
第十条 员工带餐具严谨餐厅声喧哗闹吸烟次排队餐餐需量取食严禁浪费
第十条 制度公司行政事部负责制定修订解释监督检查饭堂工作程序踪执行周例会汇报情况
11 宿舍理制度
第条 加强员工宿舍理保证宿舍安全文明整洁员工良生活环境提高工作效率特制订制度
第二条 适范围：制度适公司住宿员工
第三条 责部门：公司员工宿舍理办公室负责理职责包括：负责员工宿舍公设施购买维护统计报修监督检查员工宿舍种安全卫生情况
第四条 员工申请住宿条件方式：
41 公司员工辖区适住交通便者办公室申请住宿
42 情况者住宿：
421患传染病者
422蓄意破坏公物品设施等
423宿舍进行赌博斗殴喝酒吵闹良行屡劝改者
424正理常外宿者
425服宿舍理员监督指挥者
第五条 退宿：员工离职 (包括动辞职解聘等)时应离职3日办公室办理移交手续清点财物迁离宿舍拖延违者公司强制迁出员工原需员工宿舍住宿应办公室提出申请立办理宿舍相关物品移交手续3日物品搬离员工宿舍
第六条 员工未公司许擅留宿外
第七条 住宿员必须时寝休息时间音量设备声喧闹免影响休息
第八条 注意宿舍安全电室禁止烧煮烹饪准电炉电暖器等高功率电器私接配电线员离开务必检查关掉电器电源
第九条 注意安全防火防盗员工离开宿舍必须关门窗室严禁存放危险违禁物品现金财物等应妥善保贵重物品应避免携入遗失负责
第十条 住宿员意损坏宿舍公财产设施造成损坏办公室酌情处理责员负担该项修理费赔偿费视情节轻重予处罚
第十条 员工宿舍应保持良卫生状况应遵守：
111 物品摆放整齐手乱抛垃圾垃圾应时清理垃圾池
112安排卫生值日员应保持面门前清洁周应少组织次扫清洁卫生死角保持：宿舍整洁卫生室杂物面墙面污迹天花板蛛网空气清新异味
113 污秽废物垃圾等应集中指定场倾倒
114 墙壁橱柜意张贴字画钉物品
115卫生标准：
面：室面垃圾痰迹积水鞋子摆放整齐
墙面：墙面清洁印迹钉钉子室准拉绳子铁丝墙面墙角蜘蛛网
铺面：衣物子叠放整齐床单整
卫生间污物污迹窗台灰尘
室保持空气新鲜异味门窗玻璃清洁私接电线违章电
第十二条 员工宿舍吸烟吸毒酗酒赌博架斗殴骂架色情等良行
第十三条 水电费理员月抄表统计公布实际员数分摊入住宿舍满半月员分摊月费住满半月员需分摊
第十四条 办公室月安排统检查二次中突击检查少次发现违纪行10元处处罚
第十五条 制度解释权属行政事部
三力资源系统
1 力资源制度基础文件（力资源方面便列制度文件统理）
A 组织机构图
第条 超市组织结构：总理1 常务副总 副总2 财务总监1 设事部财务部行政部防损部白班收货部夜班收货部夜班理货部商品部前台收银部安全部
B 部岗位设置员编制
C 公司级层次表（含薪金等级表）
D 职位说明书
2 考勤休假理制度
第条 公司员工必须觉遵守劳动纪律时班迟早退工作时间擅离开工作岗位外出办理业务前须部门负责意部门理员外出时需行政办公室说明特殊情况总理意
第二条 作息时间：周工作五天加班事调休
午：8：30~12：00
午：14：00~18：00
调整新公布工作时间准属部门分公司工作时间行安排报公司分领导批准执行
第三条 考勤
1公司员工班（30分钟迟早退30分钟视旷工）迟早退次罚款20元二次罚款40元类推月累计三次情节严重者降职动离职处理
2办理请假手续擅班旷工处理特殊情况酌情处理
第四条 事假
公司员工事需请假须持书面请假报告部门理签字意报行政事部
第五条 病假
公司员工病治疗休息须持区级医院医疗机构休息证明批准方休病假
第六条 婚假
公司员工结婚书面报告请婚假三天配偶外居住者加返路程假符合晚婚年龄初婚者增加婚假二十天
第七条 工伤假
1公司员工生产工作中工负伤取规定工证明材料医院医疗休息证明方批准休假
2员工工致残丧失部分丧失劳动力必须长期休息者相关劳动保障部门医疗鉴定部门根劳保条例研究处理
第八条 丧假
员工配偶直系亲属岳父母公婆死亡请假三天死者外加返路程假
第九条 事假病假婚假工伤假等批准权限：员工请假部门负责三天审批权三天行政办公室分领导签字报总理批示部门副理员请假调休等必须提前行政办公室请假办理手续天行政办公室部批准天报总理批示否旷工处罚
第十条 旷工
1员工旷工次时间超半天罚款300元旷工两次罚款600元类推
2累计旷工两天降职劝动离职处理
第十条员工班时间禁止做工作关事情：电脑网牌棋查阅关资料等
发现员工次罚款20元部门负责罚款50元发现员工二次罚款40元部门负责罚款100元二次动离职处理部门负责违反次罚款100元二次扣年终奖10降职情节严重者加重处罚
第十二条 参加公司组织会议培训学活动事需请假必须提前组织带队员请假规定时间迟早退参加制度第三条规定处理
第十三条 日常考勤工作行政事部负责员工迟早退部门负责弄虚作假包庇袒护查实予部门负责次5年终奖处罚两次者累计扣加重处罚
第十四条 婚假产育假丧假病假相关规定办理假期发放基工资事假扣发假期全额工资（天工资：月度工资2175天）
第十五条 受制度处罚员工扣发该年度定数额年终奖
3 招聘理制度
录
第条 录原
11 员工招聘根公司需进行
12 公司采公公正公开原招聘优秀适种族宗教性年龄残疾等区
13 公司招聘面试方式
第二条 录条件
21 新聘员工般实行试期制度试期限方政府劳动合关规定予确定
22 试期满考核
221新聘员试期满前部门进行考核考核合格者正式录试期发现符合录条件时法解劳动合
222 试员试合格工龄试起始日起计算
23 情况均视符合录条件 公司开未批准擅离职者 判处期徒刑尚服刑者 剥夺公民权力者 通辑案者 公司指定医院体检合格者 未满16周岁者 欺骗隐瞒行者 患精神病传染病者 酗酒吸毒者 具备政府规定业手续者 亏空拖欠公款尚未清偿者 工作力符合求者 担课长职务原离开公司者(中国区总裁特批外)
第三条 录程序
31 部门根部门发展职位空缺情况协力资源部进行招聘
32 公司指定应聘员实行体检制度
321 公司指定应聘员试期开始前必须公司指定医院进行指定项目体检力资源部出示体检证明证明健康状况适合工作者劳动合公司录
322 公司指定员工应进行年度体检保证公司全面卫生质量员工患传染病调职位治疗期间暂停工作
323 公司指定体检员工医院体检原始发票试期满公司报销体检费
33 新录员报应先力资源部办理列手续 实填写相关事资料表格 递交体检合格证明书原件 核递交学历证书原件 核递交身份证原件政府规定类业证件原件项社会保障转移手续 交寸半身片3张 需办理手续
34 新录员工报公司提供合法工证明签署劳动合书试期满前
33条款规定手续法齐备视符合录条件政府相关规定公司解劳动关系 支付济赔偿
35 员工情况住址婚姻状况生育状况紧急情况通知发生变化时应七日通知力资源部
第四条 录禁忌
41 公司实行亲属回避制度
411 公司亲属关系应实申报否视欺骗行
412 般情况员工亲属(父母配偶子女兄弟姐妹等)公司雇佣特殊情况店长区理批准雇佣
413 员工公司名员工结婚理部门调动方工作部门工作点
42 公司员工唯雇
421 员工公司服务期间公司机构事兼职专职工作未批准员工公司机构事商业活动偿
422 员工希企业类机构时工作应该获公司事先书面批准公司权时撤销述批准
423 未批准职工首次接受报酬时视动公司提出辞职
4 晋升调制度
第条 调动种类程序
11 调动指劳动合规定范围工作点职位级调整
111 员工调动分行调动晋升调动降职调动时调动
112 普通员工调动店调动理员调动店调动外店店间调动 113 员工没接受理拒绝公司职位工作点调动否终止合
12 调动必须规定程序进行
121 调动须部门批准交力资源部备案理员调动视级须店长区理批准
122 公司进行部转移员工予相该员工转出单位月月工资2倍搬家津贴转入单位承担 第二条 行调动
21行调动指职位级薪酬变情况职位变动
22员工调动取决(限)情况 部门工作量增减 员工职业生涯发展需进行职位轮换 员工胜现职位 工作急需 新店开张 原
第三条 晋升调动
31 晋升调动指职位级薪酬调整职位变动
32 员工时具备列条件资格晋升高职位 员工原职位表现优秀 担高级职位力潜力 完成晋升职位必须教育培训 诚实正直态度积极
33 晋升调动通荐直接推荐2级批准力资源部审核实施
第四条 降职调动
41降职调动指职位级薪酬调整职位变动
41员工符合列条件时级建议力资源部批准方降职
411 胜职工作
412 组织结构调整相应职位取消没合适职位空缺
42 降职员降职次月起执行新职位工资福利标准
43 降职调动应严掌握
44 员工权降职调动提出异议公司决定员工应服 第五条 时调动 51 果部门员时紧缺店长区理意部门时调动员时调动员执行原职位工资福利标准
52 时调动长超月否该员工必须办理正式调转手续工资福利新职位标准执行
5 员工培训理制度（培训资料单独整理断扩充）（重点部外部培训师选拔培训考核评定）
第条 培训目
11通培训员工达保持职工作岗位进行规范服务求
第二条 岗培训
21岗培训指员工岗试期满前业务培训
22岗培训容包括 部门职工作目标 部门岗位结构岗位职责 岗位应知应会 操作技工作程序
212岗培训业务部门组织实施
22岗培训考核结果员工转正评定相结合
第三条 岗培训
31岗员工业务培训部门年度培训计划实施公司出资培训培训前员工应根公司求签订培训协议
311岗培训部门组织实施力资源部配合必时委托关单位公司培训组织关员工参加公司外培训
312岗培训采取岗位交叉培训业务提高培训新规范新技术培训等种方式
32公司年根具体情况力资源部现员进行培训
321理员统培训力资源部安排组织实施
322理员统培训容包括理理理力理技巧新知识新技等等
323理员专项培训部门力资源部提出专项申请报店长区理批准执行
33培训考核资料应档保存作晋升奖惩
第四条 岗培训
41岗培训指员工离开原岗位列入编外力资源部会关部门进行培训
411岗培训容员工手册规章制度法律法规业务技等等
412岗培训期限般三月延长期限超三月
42员工列行教育效列入岗培训 次违反员工手册公司部门规章制度尚足辞退 员工胜职工作部门认应岗培训 绩效考核中评定合格
43员工岗培训列程序办理 部门负责办理呈批手续 部门力资源部集体讨决定 店长区理批准执行
44员工岗培训期间遇 岗期发基工资停发形式奖金津贴补贴 延长岗期三月延长期月起基工资逐月递减20低额低方政府规定低生活费标准 岗培训员工享年年休假
45员工岗培训考核合格原安排回原部门原部门法接收公司行安排岗位员工工资新岗位重新确定员工服分配公司员工终止合
46 岗员工重新岗次列岗象劝辞职作辞退处理
6 薪资理制度
7 员工福利制度（午餐住宿生日节日探病等等）
8 绩效考核理制度（附件较部门岗位考核表）
9 奖惩制度
10 合理化建议制度
制度编制原方法
1 编写项目正进行工作关制度文件必须纳入体系中外需考虑期发展需制度条款
2 制度框架统
A目
B体容
C附件（含附表）
D相关制度（制度密切相关制度体系制度）
E相关资料（指项工作相关更新频繁需列入制度文件培训理制度员工礼仪手册相关资料）
3 制度格式统统字体字号目录排列方式纸张边距页码格式等
4 制度编写简明扼易操作保证简洁直接缺漏完成项工作留漏洞走弯路
5 事参编写全程
6 求完善公正制度企业服务需企业情况变化进行调整说没永远适制度
11 员工离职理制度
四财务系统（补充完善）
1 资金理制度
2 财产理制度
3 财务控制制度
4 报销理制度
5 会计档案制度
6 审计工作制度
五市场理系统（根企业实际业务补充完善）
1 采购理制度
2 连锁店理制度
3 超市理制度
员工行约束
员工购物制度 鼓励员工单位购物销售额保证员工购物必须遵守规定
(1)员工选购商品允许规定时间进行特殊原购买商品必须征店长防损意方进行
(2)购物必须卖场营业时间进行员工包裹进入离开卖场时必须接受检查
(3)员工完成选购商品必须立指定收银台付款商品存放卖场区域非指定收银台结帐
(4)员工工作时间选购商品必须收银台带出动接受防损课检查
(5)付完款商品严禁带入卖场工作关系特殊原需带入必须征防损课意登记(见部员工商品登记表)方带入
(6)员工利职务便抢购预留特价商品享受未提供顾客折扣优惠
二员工进出理
工作员进出卖场时必须走员工通道严格遵守规定
(1)进出员工通道时必须佩带工号牌证需该员工部门负责证实方进入否防损员权拒绝进出
(2)外出时允许携带公司商品进入时准携带公司顾客入口处禁止携带种物品
(3)员工班时必须做集体进出防损课员工进出路线派员监控严禁员单独私规定外方停留
(4)员工班必须卡登记原班卡外出班卡转身进入卖场
(5)员进入时必须禁烟
(6)员工班时防损员必须维护现场秩序员工离开卖场时身携带衣物件物品手提袋等实施严格检查
(7)员工班时间时外出必须填写时外出单交防损员查验方外出
三更衣室理
加强更衣室理公司决定更衣实行定时开放专理具体规定
(1)更衣室开放时间店面实际情况定中午交接班开放时间40分钟外开放时间次20分钟店面规定时间外时间更衣室予开放
(2)更衣柜原允许存放衣物严禁存放商品赠品(批准单位购买商品必须持收银条登记(更衣室存放物品登记表)方存放)违反盗嫌疑处理
(3)遇特殊情况需时进入更衣室必须部门负责书面意防损部值班员检查登记(见员工进出更衣室登记表)方进入更衣室逗留次超5分钟否事处5元次罚款
(4)更衣室钥匙防损部持保严禁闲杂员进入更衣室否班防损员处10元次罚款
(5)门店防损部必须定时更衣室进行检查发现未登记物品律予没收偷盗嫌疑进行处罚
四非营业时间卖场理规定 加强卖场非营业时间理确保卖场安全事特制定规定
()适范围工作关系提前进入卖场推迟离开卖场单位工作员外单位员(公司组织加班盘点外)
(二)非营业时间范围晚1100早800
(三)具体规定
(1)非营业时间提前进入推迟离开卖场必须部门负责提前防损部申请
(2)申请单式两联第联防损部备案第二联出入证非单位员完成述申请手续必须防损部领取出入证交押金(20元张)
(3)申请单效期限具体员名单视实际工作需部门负责核定防损部权拒绝名单外员入滞留卖场否产生切果该部门负责承担
(4)3部门负责必须指定名现场负责员进出卖场时必须走指定通道动接受防损部检查防损部专职夜班严格检查进行相关登记
(5)员卖场意走动超出工作范围卖场吸烟吃零食吃公司商品准动公司设备
五 非商品类物品摆放 提高卖场形象加强非商品类物品规范理特作规定
()非商品类物品范围清洁具(抹布水桶)陈列具(货架零件梯子等)运输工具(手工液压车拖车等)购物品(购物车篮购物袋等)品(水杯笔记等)宣传品(宣传画POP)总非商品类公品
(二)非商品类物品摆放
(1)谁谁负责原部门负责物品摆放
(2)责区域进行划分课单位谁责区域谁负责
(3)工作职责进行划分属部门理范围谁负责防损部负责安全出口收银部负责收银台前等等
(4)责部门划分时属部门谁负责灭火器材属防损部设备具属行政课等等
(5)物品摆放必须店面实际情况统规定摆放位置严禁超出范围意摆放营需时摆放物品事先必须通知防损部负责
(6)规定摆放第次口头警告责令立改正第二次予10元罚款属私物品予没收收 非商品类物品摆放参表 物品名称 责部门 摆放位置 物品名称 责部门 摆放位置 水杯 私 更衣室通道 笔记 私 身 抹布拖水桶 部门 仓库水池 拖车液压车 行政事课 收货处仓库 灭火器材 防损部 需摆放 购物袋 收银部 收银台 梯子水桶抹布 部门 行政部 仓库 宣传画POP 责区域部门 企划员 需摆放
第二条 超市理员应具备专业知识
卫生：门店清洁卫生求苛求超市良购物环境取决装修档次程度清洁求保持板清货架清冷柜清盛具清商品清玻璃清墙壁清身清
陈列：陈列连锁超市营运工作中重容美观丰满吸引陈列直超市追求目标
调整：7030商品结构调整单位面积陈列商品数调整款式颜色价格规格调整畅销商品滞销品调整针竞争店商品调整促销活动期商品调整季节性节假日商品调整
质量：操作质量商品质量服务质量门店营运中关键容质量第连锁超市门店取胜重手段
竞争：营运中避免事情竞争避免解商圈超市营状况包括价格销售服务商品促销等信息提高身竞争力稳定商圈顾客群销售占份额扩门店顾客购买商圈范围
促销：着竞争店增加商圈范围缩顾客购物时间缩短应优惠超值特价商品介绍顾客举办趣味性娱乐性活动季节性节假日性促销重视商品功提升顾客购买欲名特优天天吃商品陈列明显位置重视商品价格提升顾客购买机会达提高销量目
盘点：盘点衡量营运业绩尺子日常营运中法精确计算门店存着许隐性损失通盘点达时正确修改库存损失盘点前直送配送单商品数量单价总金额核实直送配送商品退调单数量单价总金额核实商品残损金额盘点时必须第三核实商品数量否弄虚作假
库存：商品库存超市中重难题营运中重考核指标具备正确电脑系统库存数电脑系统程度提供正确建议订货真正控制门店库存
培训：培训连锁超市成功第道工序连锁超市发展营理需培训带训目
安全：顾客安全员工身安全门店安全样非常重图方便省略项安全措施安全营运中重工作发生安全行时第时间报门店理员总部安全部门
防损：防损营运中重方面销售果防损超标等前功弃损耗没通严格效办法降低低重点理供应商送货中损耗顾客员工私拆包装样发泄性破坏包装损耗收银员勾结顾客付款损耗
信息：时效正确运总部门店信息目标差距成绩问题员工沟通门店全体员工解助门店整体济指标实现通沟通减少门店中种利营运流言蜚语 费：种费控制营运中重点特事费占毛利额相高例必须月均销售45万元销售100元商品均支付260元事费（总部销售100元商品均支付060元事费）控制员发挥事效率外费控制：水电电话包装费营运中必效调节理必须加考虑问题
考核：营运坏效益体现效益体现必须考核落实改变职务决定权力权力决定规章制度考核规定营运程中必须规章制度考核规定考核反映营运结果真实性正确性做奖惩视仁升降视仁
协作：门店中没样工作单独完成发挥团队作营运工作必路想营运工作作连锁超市营理中乐趣享受发扬全体员工协作精神
诚实：诚实重品质连锁超市业态中非常苛求品质求营运员保持身品质廉洁保证营运工作中真实浮躁弄虚作假良职业道德规范
基求
（） 良职业道德
（二） 认超市企业文化
（三） 良推销技
（四） 强沟通力
（五） 具团队精神
（六） 全面遵守超市规章制度
二 员工（促销员）
行规范
1 维护传播超市促销员代表厂商公司形象
2 严格规定作息时间出勤迟早退旷工
3 时保持体仪容仪表工作中文明语求佩戴工牌着装
4 员工进出超市应规定通道进出物品应规定统寄放规定方准带入卖场
5 服员指示命令
6 员工应求参加天早会晚会
7 严格遵守安全规
8 礼貌客户事怠慢顾客顾客发生争吵骂诽谤事
9 卖场抽烟吃东西班时间磕睡堆聊天工作时间喝酒班时间串岗戏闹干私活私电话
10 聚众赌博架斗殴吸毒做违法乱纪事
11 严格遵守轮班换班制度工作时间擅离工作岗位
12 擅动公司机器材料
13 阳奉阴违消极怠工
14 营私舞弊利职务便贪图便宜
15 意取卖场商品赠品
16 珍惜爱护公司财产种方式私占侵吞公司财产
17 诚实欺瞒弄虚作假敢良行进行检举批评
18 团结协作事沟通拉帮结派勾心斗角搞团队
19 保守公司秘密泄露公司商业秘密
20 工作认真负责积极顾客推销产品保证顾客满意
21 破坏窃取毁弃隐匿公司设施文件
22 伪造涂改公司报告记录
三 奖惩规范
（） 奖励 奖励方式 员工工作中出色表现店长决定促销员进行奖励奖金方式进行奖励奖金公司支付
奖励细项
1 受顾客口头表扬次奖励5元书面表扬次10元锦旗新闻媒体表扬次奖励50元
2 商品陈列属区域整洁奖励20元
3 思想品质捡顾客遗失物品动交奖励50元
4 提出类合理化建议采纳取成效奖励10元100元
5 发现报类安全隐患公司挽回重损失奖励50元100元
6 坏坏事良倾作斗争保护顾客生命财产中功绩奖励50元200元
7 工作劳怨埋头苦干奉献精神强遵守规章制度组织纪律员工奖励10元100元
8 特殊紧急情况坚守工作岗位顾客提供流服务员工奖励10元100元
9 抓获偷次赔偿金额定例提成
10 举报提供偷盗线索次奖励20元
11 增收节支奖励50元200元
（二）惩罚 违纪员工处罚店长决定通济处罚方式进行处罚金额处罚员工乐美家超市财务室交纳
1仪容仪表仪态语言礼节符合规定者发现次处罚5元
2班周熟悉超市流程产品特点等处罚20元
3工作现场发现工作关物品禁止带入超市物品次处罚10元
4属区域卫生状况差发现次处罚5元
5违反考勤规定员工考勤制度规定处罚
6班时间串岗干私活磕睡堆聊天私电话次处罚10元
7顾客咨询理问发现次处罚10元
8顾客发生争吵次处罚10元500元情节严重者予开
9顾客服务质量低劣态度差受顾客投诉者次处罚10元50元情节严重予开
10班走规定通道拒接受安全员检查者发现次处罚10元
11原损坏商品设施价赔偿
12聚众赌博架斗殴次处罚20100元情节严重者予开构成违法送公安机关处理
员工行准
理制度事考核制度机结合起特制定行标准
1三进卖场穿工作服进卖场佩戴工号牌进卖场仪表注重衣帽整洁进卖场
2三条铁规矩商品必须齐丰满卫生顾客骂口手理服理直气定位定岗集扎堆闲聊说笑闹抢购快讯商品
3三必须样做客必须礼貌敬语五声说话诚实帮助挑选顾客参谋认真执行便民措施保证顾客满意
4衣着求
A卫生外表朴实干净整洁发式求朴素方保持头发清洁
B制服公司员工统配备制服全体员工必须保持制服干净整洁
C工号牌公司发位员工工号牌日着装重组成部分您班时未佩戴工号牌会受公司警告处罚遗失必须重新补办缴纳工费五元
5员工购物包装 公司鼓励员工成风采超市限公司会员享受购物乐趣规定 A员工非工作时间购物餐时间选购 B员工包袋进入离开卖场时间均接受检查(购物需营业时间进行) C员工未许情况购买损坏商品 D快讯商品紧缺时员工必须利益广顾客私占占紧销商品
促销员日常理条例
1促销员应遵守商场切规章制度
2促销员应求仪表端正统佩戴促销员工牌统商场求着装（特殊部门外）穿白色长袖衬衣深色长裤黑色皮鞋（凉鞋松糕鞋拖鞋禁穿）
3促销员班时间休息时间部门安排促销员公司期间事假病假等需请假部门供应商意方促销员应参加公司举办种社会活动企业部文化活动 二促销员守
1必须统穿戴某超市规定制服工牌严禁私制服工牌
2严禁诋毁商品擅撕毁污损POP
3严禁怠慢顾客隐瞒抵触投诉
4严禁误导顾客意性促销
5必须规定范围规定求站立促销时服务顾客
6必须时保持促销区域安全卫生
7严禁串岗扎堆闲聊货架坐蹲商品办理私事禁止行
8严禁偷盗公司财产克扣截留私分赠品
9恪守超市保密制度严禁泄漏店项机密
三般违规处理
1迟早退吃饭休息时间超时
2戴工牌适佩戴工牌
3保持仪容仪表整洁（头发衣衫整衣衫明显污渍）
4班时间穿工服衣着正确（白衬衫扎裤腰里面）
5促销员未允许情况进入仓库
6追逐拉扯顾客
7促销员班期间商场存包柜
8促销员班走员工通道
9公司电话作私途
10公司粗言秽语吐痰
11擅离工作岗位工作时间接亲友
12班休假期间公司逗留（穿工衣）
13行检高声笑嬉戏追逐喧哗吵闹等
14工作时间收收听广播电视报吃零食等
15未保持工衣柜工作范围整洁卫生
16遵部门安排班餐时间
17意工作效率降低怠工
18规定区域更衣饮食
19违规行情节轻微 违反述条例规定行者50100元罚款处理三次清理出场 四严重违规处理（书面通知） 旷工 顾客发生吵闹架等严重诋毁公司形象行 偷盗泄密私交易场外循环等违规行 私更改排面位置排面意动非促销商品 试装商场化妆（顾客演示外）试试吃商场商品 场拉单派名片 三次连续受类般违规处罚教育效者 意诋毁商品擅撕毁污损POP 服部门力资源部理监督 班时间睡觉 隐瞒理会顾客投诉 克扣截留私分赠品 严重违反公司促销理规定行 班时间购物行 行者发现立予清退处200元罚款担保损公司利益切行承担济赔偿责追究相关法律责 般违规行相应部门执行报处处长 严重违规处罚相应部门理批准报力资源部审核通员工奖励惩罚条例
第章 总
第条 加强公司员工遵纪守法动性觉性规范员工行提高员工素质维护公司正常生产营理秩序保障公司项规章制度贯彻执行特制定条例 第二条 条例适公司全体员工
第二章 奖 励
第三条 奖励范围 表现者员工均予奖励：
1 完成公司工作务方面取显著成绩济效益
2 技术产品专利方面取重成果显著成绩
3 公司提出合理化建议积极实效
4 保护公司财物公司利益免受重损失
5 公司社会见义勇种违法违纪良现象斗争显著成绩
6 突发事件事妥善处理者
7 贯忠职守认真负责廉洁奉公事迹突出
8 全年出满勤
9 公司带良社会声誉
10 应予奖励事项
第四条 奖励种类
公司设立奖励项目
1 精神奖励 （1） 记功 （2） 记功 （3） 嘉奖（奖状奖品） （4） 授予荣誉称号 2 物质奖励 （1） 次性奖金 （2） 加薪 （3） 晋级 （4） （旅游培训机会住房）
第五条 奖励规
1 记功象
（1） 公司国家重贡献者
（2） 公司业务重发明革新成效卓越者
（3） 危害公司国家事件事先举报阻止避免重损失者
（4） 天灾祸犯罪等现象顾安危见义勇者
（5） 开拓公司业务营业绩（利润营业额）骄者
（6） 获社会重荣誉者
2 记功象
（1） 公司国家较贡献者
（2） 公司业务较发明革新成效优秀者
（3） 危害公司国家事件时制止避免较损失者
（4） 见义勇获评称赞者
（5） 开拓公司业务营业绩优良者
（6） 拾金昧价值较高者
（7） 职岗位工作表现优异者
3 嘉奖象
（1） 品行优良技术超群工作认真克职守成公司楷模者
（2） 领导方业务推展相成效者
（3） 参协助事事件救援工作者
（4） 遵规守纪服领导公司敬业楷模
（5） 动积极公司工作提出合理化建议减少成开支节约资源源员工
（6） 拾金（物）昧者
第六条 奖励标准
第七条 奖励规定
1 获社会类奖励荣誉称号遇颁奖机关规定执行
2 奖励标准员工1年奖励分累计满10分晋升级工资
3 公司突出贡献者授予 称号
4 公司设董事长奖总理奖设定奖励额度年颁发工作优异者起类似诺贝尔奖效应
5 公司通奖励汽车住房出国培训出国旅游等实物形式嘉奖勉励先进员工
第八条 奖励程序
1 员工符合奖励条件部门时提出申请报事部
2 事部审核决定签署意见报公司常务会议讨决定
3 讨决议总理签字生效
4 获奖励员工均公司发奖状证书张榜公布
5 奖励事宜记入员工档案
6 员工奖金颁布时发放奖励提成业绩完成1月兑现
第三章 处 罚
第九条 处罚种类公司设立处罚项目：
1 精神处罚
（1） 口头警告
（2） 书面警告
（3） 记
（4） 记
2 物质处罚
（1） 次性罚金
（2） 降级撤职（减薪）
（3） 留察
（4） 辞退
第十条 失分类
（） 甲类失
1 记犯
2 触犯法律劳教制罚金判刑
3 盗窃财物挪公款
4 触犯公司规章制度严重侵犯公司权益
5 连续旷工达5天1月累计达10天
6 煽动服规定怠工
7 次欺诈谩骂威胁
8 利职权谋私受贿公司名义招摇撞骗
9 重泄密行
（二） 乙类失
1 意造成重失造成重损失
2 损失遗失公司重物品设备
3 违抗命令威胁侮辱
4 包庇职员舞弊弄虚作假
5 泄露公司机密
6 品行正损公司名誉
7 没时阻止危害公司事件发生
8 全年旷工达4天
9 疏忽督导力导致重灾害
10 公司架事良活动
（三） 丙类失
1 玩忽职守督导力发生损失
2 未许擅权限外物品设备教唆
3 工作力屡劝听者
4 服务态度恶劣客户争吵影响公司声誉
5 公司喧哗扰乱秩序吵架服纠正者
6 连续3次参加公司重活动
7 连续旷工2天
8 级领导态度傲慢言语粗暴
9 造谣生事
（四） 丁类失
1 工作时间处理私事务
2 业务疏忽发生差错
3 教育培训缺席
4 工作时间未许擅离岗
5 浪费公司财物
6 遇非常事意回避逃离者
7 服装仪容常整者
8 次发生迟早退现象规定请假销假
9 委托受托出勤卡签
第十条 处罚标准
视情况进行次性罚款（般超工资20％）决定减薪降职辞退
1 员工旷工
（1） 旷工1天扣月效益工资30％
（2） 旷工2天扣月效益工资60％
（3） 旷工3～4天扣月效益工资100％
（4） 旷工超5天辞退
注：（1） 迟早退3次折算旷工计半天（2） 迟早退6次折算旷工1天累计时间超4时折算旷工1天
2 病假病假超标准1天扣10％效益工资
3 事假
（1） 事假超标准1天扣10％效益工资
（2） 事假超标准2天扣30％效益工资
（3） 事假超标准3天扣50％效益工资
（4） 事假1年累计超标准30天辞退
第十二条 处罚规定
1 功抵员工违纪受罚获奖励提出申请奖励抵处罚相抵该奖励现享受遇进行累计
2 员工触犯国家法律受司法部门处理作薪停职处理
3 处罚标准员工1年处罚分累计满10分辞退该员工
4 非正式员工试期员工处罚正式员工酌情扣基工资
5 连续3月工作没进展连续6月没盈利部门属企业正职干部予降职免职
6 违反公司济合理办法擅订合造成济损失应责参者赔偿
7 公司车辆发生交通事责方者追究驾驶员济责视情况赔偿损失
第十三条 处罚程序
1 员工违纪部门具体违纪事项条例提出处理意见
2 类处罚程
（1） 口头警告事签字生效报事部备案
（2） 书面警告处罚事部审核公司常务会议讨决定总理签字生效
（3） 革职辞退须听取工会意见
3 申诉员工处罚决定日起7天书面形式公司提出申诉申诉期维持原处理结
4 处罚事宜记入员工档案予公告
5 员工受处罚日起定时间表现良撤销处罚
超市员工理制度考核
第条考核类型
11公司员工考核分考勤考绩
12考绩分试考核年终考核
13员工考核记录作转正升迁调薪核发年终奖金惩处
第二条考勤制度
21员工应天卡记录出勤时间
211员工达公司离开岗位前应着制服卡
212员工果未规定卡视缺勤扣相应工资
213员工代员工卡否视较重违纪行
214员工应考勤卡妥善保遗失应立前力资源部申请补办
215员工公司业务需外出办事进公司应该事先填写外出工作时间表部门签字回公司应外出工作时间表交力资源部确认
22员工应准时班迟早退旷职：
221工作时间开始15分钟班者迟
222工作时间终前15分钟班者早退
223工作时间开始结束前15分钟4时班班者旷职半天4时外班班者旷职1天
224员工月迟早退合计三次累计时间超15分钟旷职半天
225未请假假满未续假擅职根实际缺勤天数旷职处理
226擅离工作岗位旷职处理
227旷职期间工资发
23公司根考勤纪录实行奖惩具体办法参考第十三章
24员工年考勤记录作年终考核
第三条考绩制度
31考绩分试考核年终考核
311试考核：部门考核试员评估合格报力资源部审核予正式录
312年终考核：年年底执行部门部门员工先行考核呈力资源部总评
32考绩容包括（限）员工工作态度工作力工作业绩团队精神遵纪情况等等
33考绩分等级：
杰出工作成绩优异卓越组织公司作出较贡献
优秀全面完成工作成绩方面超出标准
胜工作完成合求达标准
需改善尚未达标准方面努力改进
合格工作差等提醒教导未改善
34考绩结果需改善合格均属胜工作
35考绩工作理根员工工作绩效专业技工作态度全年功记录等客观态度予评定薪酬第条工资构成
11员工工资总额基工资奖金（中出勤表现效益奖占13）津贴构成
12公司根员工职位性质职责范围表现确定员工工资员工均时工资月基工资1674（员工均月工时）
13果员工时出勤履行工作职责完成工作务遵守员级指示公司年根公司年效益情况予员工定数额奖金否予奖金奖金具体数额部门决定第二条工资支付
21公司货币形式月支付员工劳动报酬
211工资发放实行先做付制度月工资次月发放
212公司发薪日月5－7日遇公众假期发薪日提前推
22公司规定员工月工资收入中扣税代员工政府税务部门缴纳
23公司员工泄漏月薪询问公司员工月薪违反规定员工应受相应警告处分情节严重者导致解聘
福利
第条社会保险
11公司国家方关社会保险规定员工办理项社会保险
第二条医疗福利
21员工工负伤患职业病患病非工负伤职期间工非工死亡遇国家方关规定执行
22员工患病非工负伤公司视具体情况关政策执行
23员工享受国家规定医疗期遇
24女职工孕期产期哺乳期遇国家方关规定执行
25员工应享受保险福利遇国家方关规定执行
商场超市食品卫生理制度
1商场超市均应持效卫生许证方事食品生产营活动应许项目容亮证营商场超市法定代表食品卫生责负责商场超市食品卫生工作
2建立健全食品卫生理组织机构配备培训合格专兼职食品卫生理员全面负责超市食品卫生理工作
3建立健全部门岗位卫生理制度详细台帐制度具体措施保证落实
4认真贯彻落实食品卫生法律法规采购销售制售符合食品卫生求食品时检查批架食品标签标识保证容规范完整 时清理超保质期限食品 发现合格食品立卫生监督机构报告采取措施防止流消费者
5岗前进行健康检查取健康合格培训合格证明方岗定期业员进行食品卫生法律法规食品卫生知识培训培训记录备查
6定期检查卫生情况符合食品卫生法广州市食品生产营业员卫生理制度相应卫生求
7直接接触散装直接入口食品业员须穿戴整洁工作衣帽操作时带口罩手套帽子准佩带戒指手镯手表等饰物留长指甲染指甲工作服应盖住外衣头发露帽外手部外伤应时调离岗位
8 业员工作时准吸烟吃食物事碍食品卫生活动准穿工作服厕远离工作场
9衣物药品化妆品等存放食品加工区营区
10商场超市建立食品采购进货理制度采购员必须卫生知识培训合格具鉴类食品卫生质量知识技食品卫生法广东省采购食品索证理办法规定进行索证验证
11食品包装物食品工具容器应符合相应卫生理办法卫生标准重复容器防止毒害物质污染专负责清洗消毒
12应建立食品展卖活动理制度食品展卖区非食品展卖区应分开明显标志食品商品混放食品区营食品关物品
13散装熟食品散装粮食定型包装食品蔬菜水果冷冻食品生鲜食品等分区布置生熟食品干湿食品应防止交叉污染
14定型包装食品产品标签容应符合食品标签通标准(GB7718)求食品标签包装容器分开模糊脱落生产日期保质期包装中文标识标出品名产厂名生产日期批号代号规格配方成分保质期限食方法符合GB7718关规定产品标签说明书夸虚假宣传容
15散装食品必须符合卫生部散装食品卫生理规范规定防尘材料遮盖设禁止消费者触摸标志设专负责销售消费者提供分拣包装服务
16 散装食品适显著位置标食品名称配料表生产者址生产日期保质期保存条件食方法等标识容必须生产者出厂时标注相致严禁更改原生产日期保质期限严禁生产日期食品混装销售
17食品应规定条件存放展示销售需冷藏(冷藏温度0℃～10℃)冷冻(冷冻温度18℃)食品应置相应条件明确温度显示
18冰冻水产品应陈列冰盘(箱)食品隔开温度控制0～5℃严禁化学药剂保鲜
19超保质期限准备退货食品应存放固定位置设明显标志时撤出展卖场
超市店面理制度
店面员工工作程序
1更换工作服佩戴工牌卡签
2参加班前会解公司规章信息面问题
3进入工作现场部门分配工作
4清理负责区域卫生
5逐检查货架确保整齐安全
6整理货架确保整齐安全
7准备足够购物车购物篮相关工具
8微笑服务隔三米顾客问
9事间协调工作轮换工作
10断整理货架补充商品
11散放区域商品回原位
12处理破损索赔商品
13做楼面卫生
14做交接班记录
15夜班员工工作分派
二商品布置陈列销售
1般商品陈列
（1）分类清晰
（2）价格高低序排列
（3）高价商品放信道附
（4）展示面统整齐
（5）重易碎商品应量放置层
2新奇商品布置
（1）整货架卡板布置促销商品
（2）商品交叉布置
（3）连续进行时周专销货展销
3货架头商品布置
（1）销售量商品
（2）新奇商品
（3）销售呈升趋势商品
（4）季节性商品
4店商品补充
（1）较少卡板商品移较卡板
（2）种商品快售完存货安排商品
（3）热门商品收货应快陈列出
（4）应量节省力时间
5店面整理
（1）时保证店面干净整洁清晰面貌
（2）解商品已量销售已存货
（3）商品须添加调货
（4）扔掉空箱整商品表面层（先进先出原）
（5）错置商品收集
（2）商品计算机库存显示负数店该商品销售
（3）商品销售报告
6破损控制
（1）商品扔垃圾堆压卡板
（2）扔掉商品需征理员意
（3）严格执行操作流程（验收陈列温度保险）
7退货供货商
（1）商品滞销季供货商应意关商品退货
（2）程序：
1）退货商品送索赔办
2）楼面员关商品撤出
8相关标准
（1）卡板标准：
1）破损卡板店面
2）横梁坚固破损摇晃
3）保持干净卡板站立放置卡板站立
（2）货架头标准：
1）货架头60％布置新奇商品40％布置量畅销官
2）类商品应放相邻货架头
3）时刻保持丰满整洁
（3）清洁标准：
1）全部售货区域保持干净时候做灰尘垃圾
店面工作员理制度
店面员工岗位职责：
1保障库存商品销售供应时清理端架堆头货架补充货源
2保持销售区域卫生（包括货架商品）
3保持通道畅空卡板垃圾
4求码放排面做排面整齐美观货架丰满
5时收回零星物品处理破包装商品
6保证销售区域种商品正确条形码正确价格卡
7整理库存区做商品清楚码放安全规律序
8先进先出检查保质期
9事先整理退货物品办退货手续
10微笑服务礼貌语
二工作：
（）补货
1补货时必须检查商品条码
2检查价格卡否正确包括促销商品价格检查
3商品价格卡应
4补完货卡板送回空纸皮送指定清理点
5新商品须货日架库存商品必须标明货号商品名收货日期
6必须做时补货出现库存情况空货架现象
7补货做先进先出
8检查库存商品包装否正确
9补货作业期间影响通道畅
（二）理货
1检查商品条形码
2货物正面面顾客整齐外边线码放
3货品价格卡应
4补货时通道堆放库存
5允许意更改排面
6破损／拆包货品时处理
（三）促进销售控制损耗
1公司求填写三级数量帐记录日定期准确计算库存量销售量进货量
2时回收零星商品
3落实岗位责减少损耗
（四）价签／条码
1规范求印价格卡条形码
2价格卡必须放排面左端缺损价格卡须时补
3剩余条形码价格卡收集统销毁
4条形码应贴适位置
（五）清洁
1通道空卡板废纸皮碎物品残留
2货架灰尘油污
3样品干净货品灰尘
（六）整库／库存／盘点
1库房保持清洁库存商品必须库存单
2库存封箱
3库存商品码放规律清楚安全
4盘点时保证盘点结果正确
三辅助工作：
（）服务
1 耐心礼貌解答顾客询问
2补货理货时扰顾客挑选商品
3时息调解顾客纠纷
4制止顾客种违反店规行：拆包进入仓库等
5解决问题时请求帮助汇报
（二）器材理
1卖场铝梯时放指定位置
2封箱胶包带等物品放指定位置
3理货员身携带：笔1支剪刀1手套副封箱胶便签干
4种货架配件时收回材料库放货架底方
（三）市调
1公司求安排时间容做市调
2市调资料真实准确时针性
（四）工作日志
1条理清楚字迹工整
2日晚班结束时写
3交未完成工作容
四仓库保员岗位职责：
1保员物资保直接责负物资入库验收出库复核保保养责
2严格手续出入库物资做：收发时记帐手续清楚帐物相符
3掌握保物资性求提高保水
4加强理合理规划库房做堆垛整齐方便收发方便检查
5讲究文明卫生常保持环境清洁
6妥善保库存物资分门类摆放整齐时做物资清盘报表工作
7完成实训中心领导交办工作
五超市收银员岗位职责
1顾客礼貌欢迎顾客光运礼貌语例：您欢迎光谢谢您早
2顾客离开时帮助顾客商品装入购物袋运礼貌语例：欢迎
3商品确认
（1）超市促销活动中发广告赠品确认放入袋
（2）装袋时避免位顾客商品放购物袋中现象
（3）体积物品绳子捆方便顾客提
（4）提醒顾客带走商品防止遗忘收银台事情发生
六员理制度：
1员工公司求统着装佩戴工牌
2时卡签迟公司规定扣工资
3早退请假应事先级部门请批准否律旷工处理
4参加班前会解公司规章信息面问题
5时量完成职工作
6事间协调工作情绪化工作
7微笑服务礼仪周全
残破东西
2）货架商品灰尘
超市仓库理制度：仓库理作业
1仓库理作业指商品储存空间理做仓库理作业注意问题：库存商品时进行定位理货物分类分区理货架放置方便货物出入仓库分区中少三区域：量存储区箱栈板方式储存量存储区零散商品放陈列板退货区退货货物放置专门货架区域超市仓库理制度基点
2规划仓库区域分区仓库入口处贴张配置图方便存取量储存区应量固定位置整箱储存区弹性运储存空间太属冷冻(藏)库固定位置弹性运
3储存商品直接面接触避免潮湿二生鲜仪器吸规定三堆放整齐
4注意仓储区温湿度保持通风良干燥潮湿
5仓库设防水防火防盗等设施保证商品安全
二超市仓库理制度二：盘点作业
盘点作业应该列入超市仓库理制度中盘点做保证超市商品时架盘点作业中注意点：
1仓库中商品注意先进先出原然种普遍方法运彩色理方法例周月颜色标签示区区进货日期
2仓库理员订货员进行沟通方便货存放
3盘点工作中注意建立盘点配置图区域进行编号然区域进行责分区便控制盘点进度
提高企业效率规范部理相关法律法规根企业实际情况制定制度制度XXXXXXXX限公司部员工（含加盟商厂商促销员）具约束力
第章 劳力理
第条 招 聘
1企业根实际岗位工种需招聘员工
2企业员工文化程度底初中毕生年龄18—28周岁（特殊工种引进受限）
3员工须身体健康具完全民事行力持效身份证健康证外育龄妇女须持外口婚育证济刑事犯罪记录
4员工招聘需面试笔试两环节完成笔试答券做入职档案备券存档
第二条 岗
1员工必须岗位培训考核合格正试岗
2员工试期壹月实期贰月员工入职满三月予办理转正手续
3员工正式岗开始记算工龄员工公司实际工作年限满半年开始追加工龄补贴第半年月工龄补贴贰拾元半年开始半年度工龄补贴基数15倍计算工龄补贴高限月超捌佰元
第三条 考勤卡考勤理
员工卡出勤唯卡员工完成班中急事时请假班中餐外出膳样应卡
第四条 请销假
1月班轮休外休假律应请假
2三天假期领班柜台长审批四天七天现场理审批七天假期公司审批
3员工三天病假区级医院诊断证明带薪休假
4员工入职满年年享周带薪年假
5形式假期期满回公司均应事理部门销假
第五条 员工遇：
1节假日享休假权力工作需员工加班者元旦清明端午五中秋国庆春节假日加班满工作日加发三天基工资月轮休工作需加班满工作日基工资15倍计发加班费
2员工转正签定劳动合劳动合签定厦门市劳动保障局相关规定办理社保
第六条 辞职辞退
1员工辞职需提前十五天递交辞职报告逐级审批方离职
2公司调整机构压缩编制须裁减员工时应提前十天通知裁减员工
3员工严重违反公司劳动纪律社会参架斗殴酗酒闹事触犯法律政法机关传拘收审者律予开员工行已公司造成负面影响已名员工公司保留通法律程序追究相关民事责权力
第七条 奖 惩
（） 员工突出表现者公司予精神物质奖励
1工作认真负责遵纪守法超额完成公司交项务表现突出者
2公司发展出谋献策建议意见公司采纳取显著成效者
3维护公司利益坏坏事作斗争公司财物侵害者
4举报公司部渎职行公司挽回济损失者
（二） 员工列行者公司予处罚
1班迟早退分钟扣岗位津贴叁元班迟超三十分钟旷工处年度累计达八时予名
2班中未许擅离工作岗位满半时者天旷工处
3非工作需班中接听手机灵通外拨电话者次罚款民币两元
4未公司领导许擅利工作便厂商供货商购买批价商品厂商供货商索赠品试品等查实次罚款民币伍拾元情节严重者直接开
5 工作员私收受公司业务关商家厂家馈赠钱物查实概予名
第条工资构成 11员工工资总额基工资奖金（中出勤表现效益奖占13）津贴构成
12超市根员工职位性质职责范围表现确定员工工资员工均时工资月基工资1674（员工均月工时）
13果员工时出勤履行工作职责完成工作务遵守员级指示超市年根超市年效益情况予员工定数额奖金否予奖金奖金具体数额部门决定
第二条工资支付
21超市货币形式月支付员工劳动报酬
211工资发放实行先做付制度月工资次月发放
212超市发薪日月1－3日遇公众假期发薪日提前推
22超市规定员工月工资收入中扣税代员工政府税务部门缴纳
23超市员工泄漏月薪询问超市员工月薪违反规定员工应受相应警告处分情节严重者导致解聘 第般超市样
第十五条 超市绩效理规定
第部分绩效理规定
() 目
1 全面解评估员工工作绩效促进理规范化提高理水
2 促进级间相互解工作表现双正面沟通
3 作培养员工效工具帮助员工改进发展发现优秀提高公司工作效率
4 鼓励员工工作情绪效改进员工工作绩效
5 发掘员工潜力帮助员工成功发展
(二) 绩效评估原
1客观公正 考核执行员属员工工作评价应数字化指标衡量工作成果进步成长状况观感觉印象等方式考核免造成公现象
2公 员工评估总体保持衡讨员工优点缺点提出期
3双沟通 员工表达工作公司影响工作表现评价时鼓励员工表达想法
4认真负责 评估关系员工发展体现理员员工发展投入重视
5尊重差异 评估双方意见允许相互表达关注未阶段工作目标达成识
6尊重保密 尊重员工隐私权限级知道评估容
(三)适范围评估类型时间
1 适范围绩效评估范围华北区全体正式员工
2 年半年季月度绩效评估
1) 年度评估 职部室配送中心员针员工年全年业绩进行评估结果作职务岗位薪酬调整适公司正式员工年1次1月份进行
2) 半年度评估 门店组长级(含)理员针员工半年业绩进行评估结果作绩效工资发放职务岗位薪酬调整适综标超门店组长级(含)理员年2次1月7月进行
3) 季度评估 综超门店员工针员工季度业绩进行评估结果作绩效工资发放职务岗位薪酬调整适综超门店正式员工(包括防损员)季度1次1月4月7月10月进行
4) 月度评估 标超门店员工针员工月业绩进行评估结果作绩效工资发放职务岗位薪酬调整适标超门店正式员工(含防损员)月1次
3 年终绩效评估
1) 职部室配送中心员 1月进行年度绩效评估视年终绩效评估结果时作年终奖金发放
2) 门店组长级(含)理员 1月进行半年度绩效评估视年终绩效评估结果时作年终奖金发放
3) 综超门店员工 该员工年4季度绩效评估均分作年终绩效评估成绩年终绩效评估成绩(1季度成绩+2季度成绩+3季度成绩+4季度成绩)4结果作年终奖金发放
4) 标超门店员工 该员工年12月绩效评估均分作年终绩效评估成绩年终绩效评估成绩(1月成绩+2月成绩+……+12月成绩)12结果作年终奖金发放
4 转正评估新员工入职试期满直接级根试表现进行评估决定否正式录试优秀者推荐提前转正试期满需进步考核违反劳动政策前提适度延迟转正(长超6月)门店见理员转正评估等级结果作转正绩效工资发放直评估周期止
5 项目评估项目完成项目理委员会项目理项目组成员进行评估评估结果作年终评估
(四)绩效理规定
1绩效理中部门职责
(1)力资源部绩效理中职责
1)配合公司营目标分解工作负责部门工作目标分解岗位
2)拟定绩效理制度实施方案根部门求设计试改进完善绩效评估模式考核标准
3)部门认真执行企业绩效理制度起示范作
4)组织宣传企业员工绩效理制度说明贯彻该项制度重意义目方法求实施考核员进行培训
5)协调监督支持部门计划实施绩效考核工作
6)时收集绩效考核信息包括存问题难点批评建议记录积累关资料整理分析提出改进方案措施定期编写绩效分析报告
7)根考核结果计算绩效工资结果运
8)负责绩效理资料档
(2)部门绩效理中职责
1)配合公司营目标分解工作负责部门工作目标分解岗位
2)负责实施部门绩效考核工作终结果负责
3)力资源部反馈部门目标绩效理系统方面意见建议
(3)公司高层绩效理中职责
1)负责营目标分解工作组织实施审定
2)负责实施直接级绩效考核工作终结果负责
3)绩效理制度实施方案考核标准审定绩效考核实施中予指导
2评估程序
(1) 力资源部根工作计划发出员工考核通知(实施方案)说明考核目象方式考核进度安排
(2) 考核象准备总结填写评估表
(3) 直接级填写绩效评估表
(4) 绩效面谈包括回顾岗位职软硬技评价制订改进计划新工作目标
(5) 隔级级确认
(6) 部门汇总部门评估表部门第负责签字认交力资源部
(7) 力资源部汇总部门评估表进行结果应评估资料存档
3评估结果应原效力
(1)应原
1)评估结果公开留存员工档案
2)业绩突出员工定范围采取种形式进行表彰
3)职部室配送中心员工评估涉职务薪酬调整评估月体现
4)门店员工绩效评估晋升降职调整级工资评估月次评估前发放绩效工资(标超门店店长级员外)次评估该员工职务级工资调整应绩效评估结果发放绩效工资
(2)效力
1)作员工获绩效工资奖金
2)作员工薪资调整
3)决定员工职务升降岗位调配
4)决定员工事奖惩解聘 年连续三次评A级员工违纪行作理员加培养晋升年连续两次评C级(店长级级)C级(组长级员工级)员工公司权解劳动合
4门店绩效评估工资构成 员工工资基工资绩效工资组成 员工工资基工资+基工资*绩效工资例(绩效工资例见附件)
5监督申诉
1 评估程中力资源部权部门绩效评估工作进行全面监督
2 评估者享申诉权利果评估者评估结果异议力资源部进行申诉
(五)附
1 规定公布日起生效相关绩效理规定相应废止
2 规定解释权属华北区力资源部
目 明确华北区力资源部招聘流程
二招聘原
1公公正公开原
2部门提出员需求岗位求
3节约招聘费原
三适范围
1 新开门店规模员工招聘
2 职部室员招聘
3 现门店补员招聘
四招聘工作负责
1指导监督华北区力资源部总监
2执行华北区力资源部理招聘调配综超事专员标超事专员
五招聘程序
1确定招聘需求
(1)新开门店员工流程
①业态事业部根公司企业发展部提供开店计划制定员编制
②力资源部相应业态核事业部员编制
③华北区总理审批员编制
(2)职部室现门店员流程
①部门根部门编制员流动情况填写职位空缺申报表提出招聘需求
②力资源部审核招聘需求
2制订招聘计划 包括事项
(1)招聘岗位数 门店编制范围参考实际需求确定招聘岗位数
(2)时间安排 根门店员位时间求确定计划招聘时间员位时间中应考虑面试时间报批时间等素
(3)招聘渠道
A 店柜组长级员工通职介中心员工推荐申请荐基层员工规模招聘会媒体劳动力市场公司部竟聘等招聘渠道
B门店级员职部室员通型招聘会网员工推荐申请荐媒体公司部调配校园招聘等渠道
3实施招聘 电话进行通知需少提前天通知流程
(1)发布招聘信息 根招聘渠道选择合理招聘信息发布方式
(2)收集筛选资料
① 公司规章制度
② 招聘理规定
③ 岗位说明书
④ 部门岗位求
(3)测试
①门店员工柜组长防损员测试测试流程
A通知测试 资料初选预约测试员需先整理统计出详细名单通知应聘者通知容包括需携带种资料(张寸彩色片身份证原件复印件毕业证原件复印件特殊技证书(电工证厨师等级证等)测试时间点达方式路线等
B验证检验资料准确性真实性
C填表填写职位申请表
D面试 门店员工面试考官相关业态事业部事专员相关门店店长 防损员面试考官相关业态事业部事专员防损部相关员 特殊工种员面试考官相关业态事业部事专员相关业态事业部专业技术员 门店组长级员面试考官力资源部招聘门店店长相关业态事业部区理
E笔试 笔试适门店理员专业员(财务员)测试容分包括综合素质测试专业知识测试
②门店级员职部室员流程
A通知测试具体求
B验证具体求
C填表具体求
D面试
门店理员面试考官
级力资源部理门店店理业态事业部区理
理级(含)力资源总监业态事业部区理(区域理)业态事业部总理职部室员面试考官 员工级力资源部招聘部门两级负责 级力资源部理部门两级负责 理级(含)力资源总监部门两级负责
E笔试 考试容综合素质测试试题考试应聘财务员需参加万家百货财务考试试题
③特殊工种测试流程 通知测试具体求验证具体求岗位技测试 测试专业技力资源部开测试通知单通知应聘者进行岗位技测试测试合格(理)测试持签署意见
A 填表具体求
B 笔试具体求
C 复试环节仅针部分岗位(生鲜员面包师等)相关理员(生鲜)进行
4背景调查
(1) 员工基层理员(尤收银防损岗位)应居委会派出核实基情况杜绝劣绩员
(2) 门店级员职部室员需开离职证明
(3)背景调查容包括担保书容(外户口)工作历等
(4)调查应聘者时须情况予保密
(5)环节实际情况前程序中进行
5录报
(1)报批报批流程应五工作日完成
① 门店员工防损员特殊工种流程
A 力资源部统计招聘员工详细名单
B 5工作日通知培训部培训
C 培训考试合格通知办理入职手续
②门店组长级员流程
A力资源部应聘员资料面试评价表呈报相应门店店长业态事业部区理审批
B呈报城市力资源理审批
③门店级理员流程
A 力资源部应聘员材料面试评价表呈报相应业态事业部总理审批
B呈报华北区力资源总监审批
④职部室员流程
理级
A力资源部应聘员资料面试评价表呈报部门负责审批
B呈报城市力资源理审批
理级(含)
A 力资源部应聘员资料面试评价表呈报部门负责审批
B 呈报华北区力资源总监审批
(2)通知录报批流程完成3工作日完成流程
① 通知报报批流程完成天完成通知报工作(报时间部门求时间准)通知录者报时须带六张寸蓝底彩色片健康证
② 资料流转存挡力资源部档案理员朗新系统录入新员工资料存档
③建立入入职员情况览表电子文档
④公司部网发布新入职员工简介
六注意事项
1面试笔试员应客观公正应聘者应礼貌尊重
2招聘员应清晰准确告知应聘者相关事项
3应聘者表示拒绝面试招聘员应致谢礼貌询问原时做记录拒绝面试应聘者资料录入门店资料库
4回答应聘者提问应违背公司原
七事项
1规定仅限华润万家限公司华北区力资源部执行
2规定2005年1月20日起开始试行
3规定解释权华润万家限公司华北区力资源部
()目适范围
1 目树立企业形象严肃办公纪律规范员工仪容仪表特制定规定
2 适范围制度适华润万家华北区全体员工
(二)理规定
1着装
(1) 员工班着装应整洁体方颜色力求稳重保持服装纽扣齐全掉扣破洞
(2) 着装规范挽起衣袖卷起裤脚(施工维修搬运时外)
(3) 男员工班应穿着衬衣西裤领带深色皮鞋衬衣摆束入裤女员工班应穿着职业装鼓励化淡妆佩戴分夸张首饰公司规定需着制服员应规定着装
(4) 门店职部室驻店员工班必须着工装工装外着服装工装衣物摆露出(11月翌年4月毛衣外)非工作需门店办公场外着工衣
(5) 班时间严禁穿牛仔裤休闲服短裤运动鞋等非正式服装严禁穿超短(膝盖10cm)超薄露胸露脐露腰露背吊带裙吊带背心等服装
(6) 门店快餐厅面包房生鲜熟食区员工班时间必须戴帽头发束入帽员非工作需班时间禁止戴帽
(7) 员工班时间应穿皮鞋鞋应保持干净禁止穿家居拖鞋雨鞋班门店海鲜档员工雨天场外值勤防损员等特殊岗位员工作需穿雨鞋
(8) 总部职部室员工节假日前工作日出差天着工作场合相适应轻便服装休闲装
(9) 遇公司公关庆典等重活动时应根公司求场合恰着装
2发式
(1) 员工班时间保持头发梳理整齐干净异味
(2) 男员工留长发剃光头
(3) 女员工具体发式限符合形象气质宜篷头散发戴夸张头饰
(4) 员工染发允许染黑色褐色等暗色染夸张颜色红色蓝色白色等
3工牌
(1) 员工进入办公区域需佩戴工牌总部职部室员工工牌应垂直悬胸前正面外遮挡门店员工工牌应端正佩带左胸适位置非工作需门店办公场外佩带工牌
(2) 工牌遗失损坏应立力资源部办理工牌补发维修
(3) 工牌乱贴乱画保持工牌整洁
(4) 严禁工牌转作途
(三)附
(1)员工应严格规定着装力资源部进行定期抽查违反者相关规定进行处罚
(2)规定颁布日起执行修改解释权华北区力资源部
六物流系统（补充完善）
1仓储理制度（含货物进出程序手续流程图）
2盘点制度
3计算机理制度
第条 公司计算机行政办公室负责理维护行政办公室理监督计算机理规定执行
第二条 未计算机理员许擅开机
第三条 未培训员工应计算机理员陪进行机操作免丢失重文件
第四条 计算机放影碟玩游戏做工作关事情查实参考勤制度第十条处罚
第五条 网允许查寻工作关资料信息严禁进入聊天游戏室发现参考勤制度第十条处罚
第六条 公司起草文稿非特殊情况应显示屏直接校稿方印
第七条 计算机理员定期电脑进行维护保养确保计算机处佳状态
第八条 计算机理员应批准机操作员做备忘录免责界定清
第九条 非公司员机操作须计算机理员许计算机理员陪进行操作严禁开公司项文档否予事处罚
第十条 离开计算机时保持计算机机状态班时关闭计算机
七分公司理体系
1 需总公司制度统发放
2 公司制度差太公司制度基础修改
3 差较部分分公司行编制
4 分公司理体系相应部分协助编制监督总公司相应部门负责分公司理体系总公司行政必须备份调整时时报
员工手册
第条 目 公司业绩蒸蒸日造机会位员工发展严格纪律效规章制度必手册公司员工规范奖惩规定集册希公司全体员工认真学觉遵守事业取成功保证
第二条 公司信念
21 热情热情态度职工作客户事
22 勤勉职工作应勤恳努力负责恪职守
23 诚实作风诚实反文饰非反虚假浮夸作风
24 服员工应服级员指示工作安排时完成职工作
25 整洁员工应时刻注意保持良职业形象保持工作环境整洁美观
第三条 生效解释
31 员工手册公布日起生效公司理部门负责解释
32 公司理部门权员工手册进行修改补充修改补充应通布告栏张贴通知方式进行公布
33 员工手册印制成册作劳动合附件劳动合具等效力 第二章 录
第条 录原
11 员工招聘根公司需进行
12 公司采公公正公开原招聘优秀适种族宗教性年龄残疾等区
13 公司招聘面试方式
第二条 录条件
21 新聘员工般实行试期制度试期限方政府劳动合关规定予确定
22 试期满考核
221新聘员试期满前部门进行考核考核合格者正式录试期发现符合录条件时法解劳动合
222 试员试合格工龄试起始日起计算
23 情况均视符合录条件
1公司开未批准擅离职者
2判处期徒刑尚服刑者 剥夺公民权力者 通辑案者 公司指定医院体检合格者
3未满16周岁者 欺骗隐瞒行者
4患精神病传染病者
5酗酒吸毒者
6具备政府规定业手续者
7亏空拖欠公款尚未清偿者
8工作力符合求者
9担课长职务原离开公司者(中国区总裁特批外) 第三条 录程序
31 部门根部门发展职位空缺情况协力资源部进行招聘
32 公司指定应聘员实行体检制度
321 公司指定应聘员试期开始前必须公司指定医院进行指定项目体检力资源部出示体检证明证明健康状况适合工作者劳动合公司录
322 公司指定员工应进行年度体检保证公司全面卫生质量员工患传染病调职位治疗期间暂停工作
323 公司指定体检员工医院体检原始发票试期满公司报销体检费
33 新录员报应先力资源部办理列手续 实填写相关事资料表格 递交体检合格证明书原件 核递交学历证书原件 核递交身份证原件政府规定类业证件原件项社会保障转移手续 交寸半身片3张 需办理手续
34 新录员工报公司提供合法工证明签署劳动合书试期满前33条款规定手续法齐备视符合录条件政府相关规定公司解劳动关系 支付济赔偿
35 员工情况住址婚姻状况生育状况紧急情况通知发生变化时应七日通知力资源部
第四条 录禁忌
41 公司实行亲属回避制度
411 公司亲属关系应实申报否视欺骗行
412 般情况员工亲属(父母配偶子女兄弟姐妹等)公司雇佣特殊情况店长区理批准雇佣
413 员工公司名员工结婚理部门调动方工作部门工作点
42 公司员工唯雇
421 员工公司服务期间公司机构事兼职专职工作未批准员工公司机构事商业活动偿
422 员工希企业类机构时工作应该获公司事先书面批准公司权时撤销述批准
423 未批准职工首次接受报酬时视动公司提出辞职
第三章 服 务 第条 服务原
11 恪职守勤奋工作高质量完成工作务
12 仅语言更行动客户(公司外部部)表明客户需求需求
13认真听级员工作指示教导职务报告应遵循逐级报告原宜越级呈报紧急特殊情况限级间应诚意相彼尊重
14 正确效时事部门沟通意见法遇问题推卸责建立互信互助团队合作关系
15 专精业务知识技开发身潜力表现出动参积极进取精神
第二条 遵循商业道德
21 公司永续健康营发展取决位员工态度行符合公司期位员工紧记代表公司点时间注意维护公司形象声誉
22 销售公司产品提供服务供应商购买产品服务应完全品质价格服务决策予接受客户客户代表相关报酬赠品特殊遇
第三条 日常行规范
31 员工应礼貌客举止体
311 礼貌客户访者
312 客交谈应态度蔼注意礼貌语禁止工作时言语粗鲁
313 客提出询问求耐心解答解答问题应时请示汇报
314 客相遇动路客行应礼客先行
32 员工应注重仪表整洁
321 员工必须身着制服进入工作现场制服必须保持清洁熨烫整
322 员工指甲必须修理保持清洁女性淡色指甲油外涂指甲油
323 男员工留胡须
324 男员工佩带耳环女员工佩带耳环两侧须致
325 仪表整员工进入工作现场做缺勤处理
33 员工班时必须佩带姓名卡
331 姓名卡视制服部分班时必须佩带制服左方
332 员工丢失姓名卡必须立力资源部报告
333 员工佩带姓名卡否立受违纪处分
334 姓名卡公司财产员工结束雇佣时必须交力资源部否赔偿五十元民币
第四章 工 时
第条 标准工时
11 员工均周工作40时标准工作时间包括餐时间加班时间
12 公司营性质周六周日正常工作日
121 员工周休息日部门根部门排班情况确定
122 部门应提前安排员工休息日通知员工
13 员工应部门制定工作时间表进行工作轮休拒遵守员工作旷职处理
第二条 特殊工时 符合国家规定公司实行综合计算工时制定时工时制
第三条 加班
31 根<<劳动法>>关规定损害员工利益前提公司权根工作营需安排员工加班
311 员工否加班加班时数须部门加班审核表签字方确认
312 申报加班单位1时
32员工加班享受遇
321普通工作日员工加班公司安排调休支付低工资百分百五十工资报酬
322 休息日员工加班公司安排调休支付低工资百分二百工资报酬
323 法定休假日员工加班支付低工资百分三百工资报酬
324 员工月加班公司应月月底前安排调休遇特殊情况法调休3月安排调休
33 实行定时工时制员工执行加班制度
34 情况视加班
1）公司节假日组织郊游娱乐活动
2）公司非节假日组织班娱乐活动
3）出差时路途花费时间
4）非工作时间组织培训
5）办公室理员未司指派意日工作时间延长
第五章 考 核
第条 考核类型
11 公司员工考核分考勤考绩
12 考绩分试考核年终考核
13 员工考核记录作转正升迁调薪核发年终奖金惩处
第二条 考勤制度
21 员工应天卡记录出勤时间
211 员工达公司离开岗位前应着制服卡
212 员工果未规定卡视缺勤扣相应工资
213 员工代员工卡否视较重违纪行
214 员工应考勤卡妥善保遗失应立前力资源部申请补办
215 员工公司业务需外出办事进公司应该事先填写外出工作时间表部门签字回公司应外出工作时间表交力资源部确认
22 员工应准时班迟早退旷职
221 工作时间开始15分钟班者迟
222 工作时间终前15分钟班者早退
223 工作时间开始结束前15分钟4时班班者旷职半天4时外班班者旷职1天
224 员工月迟早退合计三次累计时间超15分钟旷职半天
225 未请假假满未续假擅职根实际缺勤天数旷职处理
226 擅离工作岗位旷职处理
227 旷职期间工资发
23 公司根考勤纪录实行奖惩具体办法参考第十三章
24 员工年考勤记录作年终考核
第三条 考绩制度
31 考绩分试考核年终考核
311 试考核部门考核试员评估合格报力资源部审核予正式录
312 年终考核年年底执行部门部门员工先行考核呈力资源部总评
32 考绩容包括(限)员工工作态度工作力工作业绩团队精神遵纪情况等等
33 考绩分等级 杰出工作成绩优异卓越组织公司作出较贡献 优秀全面完成工作成绩方面超出标准 胜工作完成合求达标准 需改善尚未达标准方面努力改进 合格工作差等提醒教导未改善
34 考绩结果需改善合格均属胜工作
35 考绩工作理根员工工作绩效专业技工作态度全年功记录等客观态度予评定
第六章 薪 酬
第条 工资构成
11 员工工资总额基工资奖金(中出勤表现效益奖占13)津贴构成
12 公司根员工职位性质职责范围表现确定员工工资员工均时工资月基工资1674(员工均月工时)
13 果员工时出勤履行工作职责完成工作务遵守员级指示公司年根公司年效益情况予员工定数额奖金否予奖金奖金具体数额部门决定
第二条 工资支付
21 公司货币形式月支付员工劳动报酬
211 工资发放实行先做付制度月工资次月发放
212 公司发薪日月57日遇公众假期发薪日提前推
22 公司规定员工月工资收入中扣税代员工政府税务部门缴纳
23 公司员工泄漏月薪询问公司员工月薪违反规定员工应受相应警告处分情节严重者导致解聘
第七章 福 利
第条 社会保险
11 公司国家方关社会保险规定员工办理项社会保险
第二条 医疗福利
21 员工工负伤患职业病患病非工负伤职期间工非工死亡遇国家方关规定执行
22 员工患病非工负伤公司视具体情况关政策执行
23 员工享受国家规定医疗期遇
24女职工孕期产期哺乳期遇国家方关规定执行
25员工应享受保险福利遇国家方关规定执行
第八章 假 期
第条 假期类
11公司假期分法定节假婚假丧假年休假补休假病假产假事假
12 长病假外公司假工作日计
第二条 请假规
21 休假应事先获直接级批准
22 假均应事先填写请假单 请假核准权限获批准 统交力资源部备存
23 员工必须休假完毕立力资源部办理销假手续
第三条 法定节假日
31 员工年享计十工作日法定休假 元旦天 春节三天劳动节三天国庆节三天
32公司求员工法定节假日进行工作关法律员工手册劳动合规定支付报酬
第四条 婚丧假
41员工结婚假3工作日符合计划生育晚婚(男员工晚25岁女员工晚23岁晚政府规定年龄)员工公司提出申请批准政府关规定执行
411婚假工资发须提前10工作日力资源部提出书面申请提供结婚证明
412婚假结婚日前1月遇特殊情况须店长区理特批
42 员工父母配偶子女世医院死亡通知书公司予员工长三天丧假
421 员工需请丧假须提前通知力资源部
422 丧假期间工资发
第五条 年休假补休假
51公司实行带薪年休假制度
511员工公司连续工作满年年享次连续6工作日带薪年休假年休假期间支付基工资奖金补贴年休假允许拆零休假年休假休假时间天计算足天天计算
512普通员工需年休应提前周部门提出申请获2级批准方休假理员需年休应提前二周级提出申请获2级批准方休假
513年休假需年休完予累计享折发酬金
514保证公司日常效运营部门提前位员工计划安排休假日程
515 员工未公司事先意情况 年休假理离开工作岗位
52公司实行补休假制度
521员工公司连续工作满年年享6工作日补休假
522员工请补休假需提前1周书面申请
523补休假需年休完予累计享折发酬金补休假休假时间天计算足天天计算
第六条 病假
61员工月享工作日带薪病假果员工该月未休病假累积补偿
611日历月中员工请病假2工作日第2工作日起扣月出勤奖方政府规定计发病假工资
612重病须住院手术者工资方政府规定发放须出具市级医院住院诊断证明
62请病假应病假天亲电话通知部门病假结束返岗天出具公司指定医院(急诊外)病假证明公司力资源部予审核档 第七条 产假
71女员工生育享产假
711单胎产休产假90天预产期前十五天预产期七十五天配偶分娩假1天
712 24岁分娩头胎者增加15天初婚配偶假3天
713难产胎等根方政府规定假
72女员工必须孕季度通知部门怀孕状况
721休产假必须预产期前十周力资源部申请出示医院出具妊娠证明
722产假工资方政府规定计发
第八条 事假
81员工请事假应事先部门批准力资源部审核事先未批准缺席旷职处理
82事假期间工资发
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1公司介绍
2公司事记
3公司章程
4公司组织架构
5公司部门职责
二行政系统
行政理条例
第章 总
第条 加强公司理维护公司良形象特制定规范明确求规范行创造良企业文化氛围
第二章 细
第二条 服务规范
1仪表公司职员工应仪表整洁方
2微笑服务接公司外员垂询求等场合应注释方微笑应答切犯方
3语场合应语规范语气温音量适中严禁声喧哗
4现场接遇客进入工作场应礼貌劝阻班时间(包括午餐时间)办公室应保证接
5电话接听接听电话应时般铃响应超三声受话接听离职员应动接听重电话作接听记录严禁占公司电话时间太长
第三条 办公秩序
1工作时间应离岗串岗闲聊吃零食声喧哗确保办公环境安静序
2职员间工作交流应规定区域进行(厅会议室接室总理室)通公司线电话联系需工作区域进行谈话时间般应超三分钟(特殊情况外)
3职员应天工作时间开始前工作时间结束做工作区卫生保洁工作保持物品整齐桌面清洁
4部门专设备部门指定专定期清洁公司公设施办公室负责定期清洁保养工作
5发现办公设备(包括通讯明影音电脑等)损坏发生障时员工应立办公室报修便时解决问题
第三章 责
制度检查监督部门公司办公室执行违反规定员予50100元扣薪处理
第四章 公司值班理条例
总保障公司正常工作秩序间断财物安全特制定制度
二理体制
1员工值日公司身情况设立公司部门值日制度
2部门值班公司身情况设立公司部门值班制度
三理点容
()员工值日
1目维护公司日常工作秩序时联络处理事务
2般工作时间责时间
3值班点
1)巡察办公场保洁情况
2)电话记录处理转送
3)领导交办务
(二)部门值班
1目公司业务工作
2般班时间节假日值班时间
3值班点
1)接班客
2)处理未完成工作
3)处置班突发紧急事件
4)值班员接值班电话应记录电时间单位授话容
5)值班接宾记录访时间单位访容提出处理意见
6)值班员规定准确填写值班日志
四值班规定
1遵守值班纪律时交接班事须先请假便安排时代员
2值班时坚守岗位聚众牌电视嗑睡
3规定时间做防盗防火等工作尤加强重点部位监
4接宾外松紧热情招呼具高度警惕性善鉴意图守口瓶便乱说
5值班员密切关注领导活动行踪遇紧急情况取联系须公安消防医院供水供气供电通讯等部门火车飞机出租车址电话路线等信息置明显处备应急需
6 遇紧急事件首先冷静敢负责方面胆采取应急措施免贻误方面时汇报领导公安部门报警
五接听值班电话应注意
1礼貌相进接入应动通报公司名称职务姓名方未通报应客气询问清楚
2语言文明切忌粗声粗气
3重较长电话容请方复述遍
4求公司领导电话首先问清方单位名称职务姓名然婉转回答请您稍等您找类话处置
5 听事情咨询类担心条态度蔼礼貌恰处回答
6 紧争情况时报告外般干电话容集中起条理予报告
7加节假日值班力量公司部门带班征求属中意排定值班表印发关部门员
8根需安排公司单身职工兼值班工作予适加班补贴
1 办公室理制度
二办公室物资理条例
第章 总
办公室物资理合理化满足工作需合理节约开支特制订规定规定执行部门办公室
第二章 物资分类
1公司办公室物资分低值易耗品制品贵重物品实物资产
2低值易耗品笔纸电池订书钉胶水等
3制品订书机洞机剪刀美工刀文件夹计算器等
4保物品保三百元涉费开销物资
5实物资产物资价格达300元空调计算机摄机相机
第三章 办公品物资采购
1公司办公品物资采购原办公室统购买属特殊物资办公室意申购部门行购买 申购物品应填写物品申购单300元物品申购交部门理意办公室批准300元(含300元)部门意办公室审核总理审批
2物资采购办公室指定专负责采取方式
1)定点公司定型超市进行物品采购
2)定时月月初进行物品采购
3)定量动态调整保证常备物资库存合理性
4)特殊物品选择方厂家产品进行较择优选
第四章 物资领理
1公司根物资分类进行领方式
2低值易耗品直接办公室物品保员签字领
3制品直接办公室物品保员签字领
4贵重物品根专立文件领程度领
5实物资产办公室设立实物资产理台帐准确记录固定资产现状
第五章 公司物资
1公司办公器材需填写物资单部门签字认
2物资超时未办公室责督促
3物资发生损坏遗失视具体情况价折价赔偿
第六章 附
1新进员职时理部门通知办公室领办公物品员离职时必须办公室办理办公物品手续未办公室认部门办理离职手续
2办公室权控制位员工办公物品领总支出
3办法事部解释补充修改时总理批准颁行
三传真理办法
()总加强公司传真理特制定办法
(二)范围
1办法适公司传真机种情况
2范围包括国国际传真
(三)传真接收理
1传真件接收纳入公司收发理办法范围收发员统接收
2传真件接收填写收件登记簿时分发收件部门员涉公司事务原件行政部留存业务部门留复印件
3公司传真机应时处开机接状态
(四)传真发送理
1部门员发送传真收发员统发送重文件事亲发送
2传真发送须领导批准填写发文登记簿表时发送出发送应时通知关事迅速行处理
3传真原件留存行政部
(五)附 传真电话占普通电话免延误传真收发
2 出差理制度
适应市场济变化保证出差员工作生活需规范差旅费理结合公司实际特制定规定
第条 规定适公司全体员工
第二条 差旅费开支范围包括交通费住宿费伙食补助费津贴等
第三条 交通费住宿费报销伙食补助费津贴实行定额包干
第四条 员工公出差应事先填写出差计划申请表部门负责分领导总理批准事情紧急未时填表须事先部门负责口头报告等返回公司应立补办手续具体操作程序：
1填写出差计划申请表注明预计出差时间达点报行政办公室办理相关报批事宜
2出差员根报批出差计划申请表填写款单款规定报批财务部预支差旅费
3出差返回七日应报销规定办理报销手续注明实际出差日期起讫点工作容报销项目金额等
第五条 出差员标准坐交通工具报销交通费坐交通工具标准见表：
交通工具
级
飞机
轮船
火车
交通工具
总理
头等舱公务舱
等舱
软席（软座软卧）
报销
副总理总理助理
济舱
二等舱
软席（软座软卧）
报销
理副理
济舱
三等舱
硬席（硬座硬卧）
报销
员工
济舱
三等舱
硬席（硬座硬卧）
报销
第六条 出差员夜间坐交通工具达6时连续坐超10时选择相应等级交通工具
第七条 出差员坐飞机火车软卧动车组严控制未达级出差路途较远出差务紧急事前总理批准方坐事前未批准行改变交通工具产生费差额部分承担
第八条 带汽车出差享受相应市交通费
第九条 住宿费标准见表（单位：元天）
级
住宿标准（元）
总理
≤500
副总理总理助理
≤400
理副理理助理副
≤300
员工
单
≤200
双
≤200
第十条 领导出差根情况参领导住宿标准
第十条 特殊情况需超出标准必须相关领导意否超额部分行承担
第十二条 出差期间根出差性质予定伙食补助见表（单位：元天）：
伙食补助
50元
标准
早餐
10元
中餐
20元
晚餐
20元
1出差时间足天标准补助误餐费连续出差首日12：00前天计回程日18：00天计
2外出参加会议学培训期间食宿费会议办方支付报销伙食补助报路途期间伙食补助费
3接单位负责食宿费发放伙食补助
4工作员出差期间事先总理批准办理私事绕道交通费出差行承担期间发伙食补助费
5出差期间确工作需宴请时汇报意招理规定办理取消日相应伙食补助
第十三条 外出参加会议食宿会议办方统安排会议期间食宿费会议规定开支会议通知票报销
第十四条 驾驶员出差津贴（单位：元天）：
驾驶员出差离开市三县区享受出差津贴：25元天返回公司时填写差旅费报销单程序办理报销手续员驾驶车辆享受该项津贴
第十五条 公司员工出差期间游览非工作需参观开支切费理
第十六条 保丢失交通票必须写书面说明提供旁证相关部门领导审批报销
第十七条 规定行政办公室负责解释
3 会议理制度
第条 总理办公会议制度
1参加员：公司领导行政办公室理总理指定相关部门负责参加行政办公室秘书做会议记录
2开会时间：原月召开次遇特殊情况总理提议时召开
3会议持：总理办公会总理持总理委派员持
4会议求：
（1）提交总理办公会议研究解决问题事项部门须书面形式报行政办公室行政办公室呈分领导审阅认总理审定否会议议题
（2）提交会议研究关营决策销售策略设备更新项目投资等重问题必须调查研究基础反复酝酿提出方案供领导决策时参考
5会议容：
会议着重讨研究公司阶段行政工作安全生产营理项目投资成控制资金运作更新改造勤保障等方面重问题
6会工作：
（1）行政办公室应根办公会议形成决定三天达总理办公会议决定事项通知单总理办公会议纪
（2）总理办公会议决定事项办部门协办部门必须决定事项通知单会议纪限期认真执行落实特殊情况难执行时应提前具体原情况反馈相关部门公司分领导
（3）特殊情况总理办公会议决定拒执行拖延办原执行公司追究关部门负责责（根实际工作情况第次：200元2000元济处罚第二次：予年终奖20—50处罚第三次：降职劝动离职）
（4）总理办公会议达决定容行政事部负责解释
（5）关部门必须决定执行情况达决议日起限期反馈行政事部行政办公室应总理办公会决议贯彻执行情况时踪调查督促办理确保公司政令畅通
第二条 公司月度例会制度
1参加员：公司领导部门分公司负责参加行政办公室秘书负责做会议记录
2开会时间：原月召开次遇特殊情况总理提议时召开
3会议持：公司月度例会总理持总理委派员持
4会议求：
（1）汇报交流公司部门分公司月安全生产营理成控制勤保障员工工作思想状况月工作计划等方面重问题
（2）分析研究生产营中出现困难问题针问题提出解决方案办法
（3）总理针月度工作会议提出问题针性月度工作提出意见月重点工作进行布置
5会工作：
(1)行政办公室文秘应根会议记录整理档备阶段性工作稳步推进
(2)特殊情况总理会议提出重点工作拒落实执行力公司追究相关部门负责责（根实际工作情况第次：予200元2000元济处罚第二次：予年终奖20—50处罚第三次：降职劝动离职）
(3)会议提出决定事项办部门必须规定时间完成行政办公室负责踪检查督促确保政令畅通
4 文书理制度
减少发文数量提高办文速度发文质量充分发挥文件项工作中指导作特制订制度
第条 文件理容包括：级函电文级函电文公司报发种文件资料分工原全公司类文件办公室口理
第二条 收文理
收文般包括传递签收登记分发拟办承办催办查办立卷档销毁等程序类收文关指示时办理办理妥善保分类存档
第三条 公文签收
1公司公启文件（公司领导订启外）均办公室登记签收
2公文编号保
（1）办公室秘书级文拆封应时附文件处理传阅单分类登记编号保须公司承办档公司领导亲启文件公司领导启封应交办公室办理正常手续
（2）公司外出员开会带回文件资料应时分送交办公室秘书进行登记编号保保存
3公文阅批分转
（1）正式文件均需分办公室（副）根文件容性质阅签办公室秘书分送承办部门阅办重文件应呈送公司领导（分领导）亲阅批分送承办部门阅办避免文件积压误事般应天阅签完紧急文件立办
（2）般函电单等分办公室秘书直接分转处理涉单位会办文件应办单位联系分转处理
（3）加速文件运转办公室秘书应天第二天文件送公司领导承办部门关系两业务部门应批示次序次传阅迟超2天（特殊情况例外）
4文件传阅催办
（1）传阅文件应严格遵守传阅范围规定密级文件带回家宿舍公场文件转阅尚未传达文件外泄露容
（2）阅读文件应抓紧时间天阅完应班前文件办公室阅批文件般超2天阅应签名示负责领导批示拟办意见办公室应责成关部门员文件提求领导批示办理关事宜
（3）文件阅完应送交办公室秘书切忌横传
（4）办公室文件负催办检查督促责承办部门接文件函电应立指定专办理文件压放分散需备查应公司关规定征办公室意予复印摘抄原件应时档周转
5 档案理制度
第条 严格执行公司保密安全制度确保档案资料商业机密安全
第二条 部门应季度底公司办公室移交季度文书档案履行清交手续
第三条 部门应明确规定档案责档案责（档案员）部门档案收集建档保阅利负全责
第四条 类规章制度办法事工资资料会议记录会议纪简报重电话记录接访记录级文公司发文工作计划工作总结添置设备财产产权资料办公室负责档
第五条 档资料必须符合列求：
1文件材料齐全完整
2根档案容合整理立卷
3根档案容历史关系区保存价值分类整理立卷案卷标题简明确切便保利
第六条 档案资料阅需履行登记签字手续重资料阅需先请示分领导
第七条 分领导定期组织档案责业务部门组成档案鉴定组超期档案进行鉴定提交档案报告根关规定酌情处置
第八条 加强档案保工作做防盗防火防虫防鼠防潮防高温工作定期检查档案保工作
6 保密理制度
第条 商业秘密范围
11公司职产生获取文件资料稿件表格等等业务信息关客户名单合作目价格营业额营销员工薪酬口头书面电脑文件形式客户公司均属商业秘密
第二条 保密规
21公司员工务必遵守规否视具体情况予违纪处理
① 机密文件必须妥善保
② 公司文件属公司业务途
7 办公品理制度
规范日常办公品采购保节约必费开支降低成消耗现着勤俭节约原办公品关事宜规定：
第条 采购印刷品印制
1部门需办公品应采购申请单中项容求认真填写部门负责审核签字送报行政办公室行政办公室负责统采购
2行政办公室应采购申请单汇总分类财务审批权限规定报批生产急需品外应集中办理采购事办
3行政办公室采购物品应关员陪办理陪采购（证明）验收
4采购员应认真负责精挑细酌力争做价廉物美久耐
5部门专表格印刷品部门行制定格式规定报总理审批行政办公室统印制
第二条 领
1部门领办公品必须采购申请单部门负责核签行政办公室理行政理签字方领取
2笔墨纸张外属易消耗物品工索具等重复领时律交旧换新
第三条 保
1办公品应行政办公室专进行登记分类放置统保
2保员应认真维护保存物品防发生潮锈蛀霉等
3保员应季度末行政理汇报汇报物品消耗情况台帐记录
8 车辆理制度
第条 公司车辆行政办公室统理部门公务车部门负责先行政办公室申请填写公务车通知单说明车事点时间行政办公室根实际工作需统筹安排车
第二条 车辆先急般原先满足紧急公务接务安排事务原班时间驾驶员未派出车应时车队等候准便乱窜办公室事需离开时告知需时间批准方离开出车回公司应立行政办公室报
第三条 外单位车需总理批准方安排
第四条 车辆实行统安排部门领导驾班工作期间允许私公司配备车辆允许驾家庭成员发现收回车辆双休日节假日未行政办公室意私驾车离开市切果负班时间车辆统交行政办公室调配时安排行政办公室意方驾
第五条 驾驶员出车前例行检查车辆水电油性否正常发现正常时立加补调整开车辆种证件效性应常检查出车时确保证件齐全
第六条 车辆班节假日必须停放碍位置采取必防盗措施
第七条 车辆实行定点维修需维修项目驾驶员列出清单行政办公室理部报总理批准执行
第八条 行政办公室建立车辆维修油台帐记录月核算次做月核误
第九条 驾驶员应做合理车节约油做行车记录
第十条 车辆异维修须公司领导审批否予报销驾驶员出车遇特殊情况时返回应时通知行政办公室说明原
第十条 行政办公室应公司车辆建立车辆档案填写车辆登记表时办车辆保险养路费等项手续车辆关证件资料驾驶员妥善保
第十二条 违规事处理
1驾驶员应严格遵守交通法规车辆安全操作规程公司项理规章制度出现列情况造成罚款济损失驾驶员承担：
（1）驾驶
（2）未许车予
（3）违反交通规引起交通肇事
2意外事抗拒原造成车辆事公司酌情研究处理
9 安全保卫制度
第条 安全规
11 禁止仓库卖场工作场吸烟
12 禁止东西堆放安全门安全通道前免阻塞
13 未保安部门允许非公司员带入办公室仓库
14 员工必须保证事安全引起危险操作事件提出警告严重应报告部门
15 员工必须熟悉工作区灭火装置位置应急设备方法
16 员工进行危险性工作危险区工作应佩带公司提供防护服防护工具
17 员工应遵守工具安全操作说明非工作执掌范围擅机器设备机动车(叉车)
18 公司禁止员工移动拆设备安全标识禁止改装现设备
19 员工岗位区域应积极参处理意外事服统调度
110 员工义务安全事报
第二条 火情处理
21 火警发生时应采取措施 保持镇静惊慌失措 动火警报警器通知值班员安全部门 通知总机说出火警发生点火势 呼唤事援助 安全情况利灭火器材力火扑灭 切勿水泡沫灭火机扑灭漏电引起火情 火警现场门窗关闭关闭电器开关
22 火势蔓延应时采取疏散措施 疏散区防火区隔进行划分专负责区域疏散工作 听广播应立组织撤离火警现场 撤离火警现场时切勿搭电梯必须消防梯疏散
23 员工应参加火警演熟记火警讯号火警通道出入位置灭火器具方法
第三条 意外紧急事
31 紧急意外情况注意 保持镇静立通知级领导保安部门 协助维护现场 事鼎力合作务公司业务保持正常进行
32 果员工公司受伤发生事应注意 场员工应立通知部门值班理 协助救护伤病者 觉维护现场秩序
33 关电梯员工应立电话通知安全部门维修部门操作电梯紧急程序 第四条 时汇报
41 保障安全操作员工应部门安全部门汇报安全实际操作事隐患
42 员工果公司发现疑员应立保安员汇报便驱逐出商场
10 食堂理制度
公司员工提供舒适餐环境保障职工身体健康合理膳食规范公司理营造良谐健康餐氛围特制定理制度
第条 适范围：理制度适食堂餐员
第二条 炊事员卫生做勤洗手剪指甲勤换勤洗工作服工作时穿戴工作衣帽炊事员年进行次健康检查健康合格证者准岗工作
第三条 员工餐饭堂聘请专职厨师负责生产制作行政部安排员进行原料采购建立日采购明细帐时备核
第四条 行政事部负责协调相关事宜食堂进行整理事行政部星期应机抽查次解核实进货数量质量
第五条 费标准：员工餐费标准原年调整次年底行政事部提出调整方案相关领导审核报总理批示执行目前公司员工餐费标准6元餐
第六条 午餐餐时间：12：00—13：30晚餐时间：17：30—18：30特殊岗位员提前15分钟食堂餐
第七条 餐点食堂公司员工须食堂餐点餐严禁办公场餐严禁饭菜带出食堂外
第八条 部门餐数月初进行统计（月出勤天数计算餐数）餐员名单提交行政事部事请假员工需时行政事部报停否月度工资中扣餐费
第九条 业务工作需带客户公司食堂餐者必须职厨部门批准
第十条 员工带餐具严谨餐厅声喧哗闹吸烟次排队餐餐需量取食严禁浪费
第十条 制度公司行政事部负责制定修订解释监督检查饭堂工作程序踪执行周例会汇报情况
11 宿舍理制度
第条 加强员工宿舍理保证宿舍安全文明整洁员工良生活环境提高工作效率特制订制度
第二条 适范围：制度适公司住宿员工
第三条 责部门：公司员工宿舍理办公室负责理职责包括：负责员工宿舍公设施购买维护统计报修监督检查员工宿舍种安全卫生情况
第四条 员工申请住宿条件方式：
41 公司员工辖区适住交通便者办公室申请住宿
42 情况者住宿：
421患传染病者
422蓄意破坏公物品设施等
423宿舍进行赌博斗殴喝酒吵闹良行屡劝改者
424正理常外宿者
425服宿舍理员监督指挥者
第五条 退宿：员工离职 (包括动辞职解聘等)时应离职3日办公室办理移交手续清点财物迁离宿舍拖延违者公司强制迁出员工原需员工宿舍住宿应办公室提出申请立办理宿舍相关物品移交手续3日物品搬离员工宿舍
第六条 员工未公司许擅留宿外
第七条 住宿员必须时寝休息时间音量设备声喧闹免影响休息
第八条 注意宿舍安全电室禁止烧煮烹饪准电炉电暖器等高功率电器私接配电线员离开务必检查关掉电器电源
第九条 注意安全防火防盗员工离开宿舍必须关门窗室严禁存放危险违禁物品现金财物等应妥善保贵重物品应避免携入遗失负责
第十条 住宿员意损坏宿舍公财产设施造成损坏办公室酌情处理责员负担该项修理费赔偿费视情节轻重予处罚
第十条 员工宿舍应保持良卫生状况应遵守：
111 物品摆放整齐手乱抛垃圾垃圾应时清理垃圾池
112安排卫生值日员应保持面门前清洁周应少组织次扫清洁卫生死角保持：宿舍整洁卫生室杂物面墙面污迹天花板蛛网空气清新异味
113 污秽废物垃圾等应集中指定场倾倒
114 墙壁橱柜意张贴字画钉物品
115卫生标准：
面：室面垃圾痰迹积水鞋子摆放整齐
墙面：墙面清洁印迹钉钉子室准拉绳子铁丝墙面墙角蜘蛛网
铺面：衣物子叠放整齐床单整
卫生间污物污迹窗台灰尘
室保持空气新鲜异味门窗玻璃清洁私接电线违章电
第十二条 员工宿舍吸烟吸毒酗酒赌博架斗殴骂架色情等良行
第十三条 水电费理员月抄表统计公布实际员数分摊入住宿舍满半月员分摊月费住满半月员需分摊
第十四条 办公室月安排统检查二次中突击检查少次发现违纪行10元处处罚
第十五条 制度解释权属行政事部
三力资源系统
1 力资源制度基础文件（力资源方面便列制度文件统理）
A 组织机构图
第条 超市组织结构：总理1 常务副总 副总2 财务总监1 设事部财务部行政部防损部白班收货部夜班收货部夜班理货部商品部前台收银部安全部
B 部岗位设置员编制
C 公司级层次表（含薪金等级表）
D 职位说明书
2 考勤休假理制度
第条 公司员工必须觉遵守劳动纪律时班迟早退工作时间擅离开工作岗位外出办理业务前须部门负责意部门理员外出时需行政办公室说明特殊情况总理意
第二条 作息时间：周工作五天加班事调休
午：8：30~12：00
午：14：00~18：00
调整新公布工作时间准属部门分公司工作时间行安排报公司分领导批准执行
第三条 考勤
1公司员工班（30分钟迟早退30分钟视旷工）迟早退次罚款20元二次罚款40元类推月累计三次情节严重者降职动离职处理
2办理请假手续擅班旷工处理特殊情况酌情处理
第四条 事假
公司员工事需请假须持书面请假报告部门理签字意报行政事部
第五条 病假
公司员工病治疗休息须持区级医院医疗机构休息证明批准方休病假
第六条 婚假
公司员工结婚书面报告请婚假三天配偶外居住者加返路程假符合晚婚年龄初婚者增加婚假二十天
第七条 工伤假
1公司员工生产工作中工负伤取规定工证明材料医院医疗休息证明方批准休假
2员工工致残丧失部分丧失劳动力必须长期休息者相关劳动保障部门医疗鉴定部门根劳保条例研究处理
第八条 丧假
员工配偶直系亲属岳父母公婆死亡请假三天死者外加返路程假
第九条 事假病假婚假工伤假等批准权限：员工请假部门负责三天审批权三天行政办公室分领导签字报总理批示部门副理员请假调休等必须提前行政办公室请假办理手续天行政办公室部批准天报总理批示否旷工处罚
第十条 旷工
1员工旷工次时间超半天罚款300元旷工两次罚款600元类推
2累计旷工两天降职劝动离职处理
第十条员工班时间禁止做工作关事情：电脑网牌棋查阅关资料等
发现员工次罚款20元部门负责罚款50元发现员工二次罚款40元部门负责罚款100元二次动离职处理部门负责违反次罚款100元二次扣年终奖10降职情节严重者加重处罚
第十二条 参加公司组织会议培训学活动事需请假必须提前组织带队员请假规定时间迟早退参加制度第三条规定处理
第十三条 日常考勤工作行政事部负责员工迟早退部门负责弄虚作假包庇袒护查实予部门负责次5年终奖处罚两次者累计扣加重处罚
第十四条 婚假产育假丧假病假相关规定办理假期发放基工资事假扣发假期全额工资（天工资：月度工资2175天）
第十五条 受制度处罚员工扣发该年度定数额年终奖
3 招聘理制度
录
第条 录原
11 员工招聘根公司需进行
12 公司采公公正公开原招聘优秀适种族宗教性年龄残疾等区
13 公司招聘面试方式
第二条 录条件
21 新聘员工般实行试期制度试期限方政府劳动合关规定予确定
22 试期满考核
221新聘员试期满前部门进行考核考核合格者正式录试期发现符合录条件时法解劳动合
222 试员试合格工龄试起始日起计算
23 情况均视符合录条件 公司开未批准擅离职者 判处期徒刑尚服刑者 剥夺公民权力者 通辑案者 公司指定医院体检合格者 未满16周岁者 欺骗隐瞒行者 患精神病传染病者 酗酒吸毒者 具备政府规定业手续者 亏空拖欠公款尚未清偿者 工作力符合求者 担课长职务原离开公司者(中国区总裁特批外)
第三条 录程序
31 部门根部门发展职位空缺情况协力资源部进行招聘
32 公司指定应聘员实行体检制度
321 公司指定应聘员试期开始前必须公司指定医院进行指定项目体检力资源部出示体检证明证明健康状况适合工作者劳动合公司录
322 公司指定员工应进行年度体检保证公司全面卫生质量员工患传染病调职位治疗期间暂停工作
323 公司指定体检员工医院体检原始发票试期满公司报销体检费
33 新录员报应先力资源部办理列手续 实填写相关事资料表格 递交体检合格证明书原件 核递交学历证书原件 核递交身份证原件政府规定类业证件原件项社会保障转移手续 交寸半身片3张 需办理手续
34 新录员工报公司提供合法工证明签署劳动合书试期满前
33条款规定手续法齐备视符合录条件政府相关规定公司解劳动关系 支付济赔偿
35 员工情况住址婚姻状况生育状况紧急情况通知发生变化时应七日通知力资源部
第四条 录禁忌
41 公司实行亲属回避制度
411 公司亲属关系应实申报否视欺骗行
412 般情况员工亲属(父母配偶子女兄弟姐妹等)公司雇佣特殊情况店长区理批准雇佣
413 员工公司名员工结婚理部门调动方工作部门工作点
42 公司员工唯雇
421 员工公司服务期间公司机构事兼职专职工作未批准员工公司机构事商业活动偿
422 员工希企业类机构时工作应该获公司事先书面批准公司权时撤销述批准
423 未批准职工首次接受报酬时视动公司提出辞职
4 晋升调制度
第条 调动种类程序
11 调动指劳动合规定范围工作点职位级调整
111 员工调动分行调动晋升调动降职调动时调动
112 普通员工调动店调动理员调动店调动外店店间调动 113 员工没接受理拒绝公司职位工作点调动否终止合
12 调动必须规定程序进行
121 调动须部门批准交力资源部备案理员调动视级须店长区理批准
122 公司进行部转移员工予相该员工转出单位月月工资2倍搬家津贴转入单位承担 第二条 行调动
21行调动指职位级薪酬变情况职位变动
22员工调动取决(限)情况 部门工作量增减 员工职业生涯发展需进行职位轮换 员工胜现职位 工作急需 新店开张 原
第三条 晋升调动
31 晋升调动指职位级薪酬调整职位变动
32 员工时具备列条件资格晋升高职位 员工原职位表现优秀 担高级职位力潜力 完成晋升职位必须教育培训 诚实正直态度积极
33 晋升调动通荐直接推荐2级批准力资源部审核实施
第四条 降职调动
41降职调动指职位级薪酬调整职位变动
41员工符合列条件时级建议力资源部批准方降职
411 胜职工作
412 组织结构调整相应职位取消没合适职位空缺
42 降职员降职次月起执行新职位工资福利标准
43 降职调动应严掌握
44 员工权降职调动提出异议公司决定员工应服 第五条 时调动 51 果部门员时紧缺店长区理意部门时调动员时调动员执行原职位工资福利标准
52 时调动长超月否该员工必须办理正式调转手续工资福利新职位标准执行
5 员工培训理制度（培训资料单独整理断扩充）（重点部外部培训师选拔培训考核评定）
第条 培训目
11通培训员工达保持职工作岗位进行规范服务求
第二条 岗培训
21岗培训指员工岗试期满前业务培训
22岗培训容包括 部门职工作目标 部门岗位结构岗位职责 岗位应知应会 操作技工作程序
212岗培训业务部门组织实施
22岗培训考核结果员工转正评定相结合
第三条 岗培训
31岗员工业务培训部门年度培训计划实施公司出资培训培训前员工应根公司求签订培训协议
311岗培训部门组织实施力资源部配合必时委托关单位公司培训组织关员工参加公司外培训
312岗培训采取岗位交叉培训业务提高培训新规范新技术培训等种方式
32公司年根具体情况力资源部现员进行培训
321理员统培训力资源部安排组织实施
322理员统培训容包括理理理力理技巧新知识新技等等
323理员专项培训部门力资源部提出专项申请报店长区理批准执行
33培训考核资料应档保存作晋升奖惩
第四条 岗培训
41岗培训指员工离开原岗位列入编外力资源部会关部门进行培训
411岗培训容员工手册规章制度法律法规业务技等等
412岗培训期限般三月延长期限超三月
42员工列行教育效列入岗培训 次违反员工手册公司部门规章制度尚足辞退 员工胜职工作部门认应岗培训 绩效考核中评定合格
43员工岗培训列程序办理 部门负责办理呈批手续 部门力资源部集体讨决定 店长区理批准执行
44员工岗培训期间遇 岗期发基工资停发形式奖金津贴补贴 延长岗期三月延长期月起基工资逐月递减20低额低方政府规定低生活费标准 岗培训员工享年年休假
45员工岗培训考核合格原安排回原部门原部门法接收公司行安排岗位员工工资新岗位重新确定员工服分配公司员工终止合
46 岗员工重新岗次列岗象劝辞职作辞退处理
6 薪资理制度
7 员工福利制度（午餐住宿生日节日探病等等）
8 绩效考核理制度（附件较部门岗位考核表）
9 奖惩制度
10 合理化建议制度
制度编制原方法
1 编写项目正进行工作关制度文件必须纳入体系中外需考虑期发展需制度条款
2 制度框架统
A目
B体容
C附件（含附表）
D相关制度（制度密切相关制度体系制度）
E相关资料（指项工作相关更新频繁需列入制度文件培训理制度员工礼仪手册相关资料）
3 制度格式统统字体字号目录排列方式纸张边距页码格式等
4 制度编写简明扼易操作保证简洁直接缺漏完成项工作留漏洞走弯路
5 事参编写全程
6 求完善公正制度企业服务需企业情况变化进行调整说没永远适制度
11 员工离职理制度
四财务系统（补充完善）
1 资金理制度
2 财产理制度
3 财务控制制度
4 报销理制度
5 会计档案制度
6 审计工作制度
五市场理系统（根企业实际业务补充完善）
1 采购理制度
2 连锁店理制度
3 超市理制度
员工行约束
员工购物制度 鼓励员工单位购物销售额保证员工购物必须遵守规定
(1)员工选购商品允许规定时间进行特殊原购买商品必须征店长防损意方进行
(2)购物必须卖场营业时间进行员工包裹进入离开卖场时必须接受检查
(3)员工完成选购商品必须立指定收银台付款商品存放卖场区域非指定收银台结帐
(4)员工工作时间选购商品必须收银台带出动接受防损课检查
(5)付完款商品严禁带入卖场工作关系特殊原需带入必须征防损课意登记(见部员工商品登记表)方带入
(6)员工利职务便抢购预留特价商品享受未提供顾客折扣优惠
二员工进出理
工作员进出卖场时必须走员工通道严格遵守规定
(1)进出员工通道时必须佩带工号牌证需该员工部门负责证实方进入否防损员权拒绝进出
(2)外出时允许携带公司商品进入时准携带公司顾客入口处禁止携带种物品
(3)员工班时必须做集体进出防损课员工进出路线派员监控严禁员单独私规定外方停留
(4)员工班必须卡登记原班卡外出班卡转身进入卖场
(5)员进入时必须禁烟
(6)员工班时防损员必须维护现场秩序员工离开卖场时身携带衣物件物品手提袋等实施严格检查
(7)员工班时间时外出必须填写时外出单交防损员查验方外出
三更衣室理
加强更衣室理公司决定更衣实行定时开放专理具体规定
(1)更衣室开放时间店面实际情况定中午交接班开放时间40分钟外开放时间次20分钟店面规定时间外时间更衣室予开放
(2)更衣柜原允许存放衣物严禁存放商品赠品(批准单位购买商品必须持收银条登记(更衣室存放物品登记表)方存放)违反盗嫌疑处理
(3)遇特殊情况需时进入更衣室必须部门负责书面意防损部值班员检查登记(见员工进出更衣室登记表)方进入更衣室逗留次超5分钟否事处5元次罚款
(4)更衣室钥匙防损部持保严禁闲杂员进入更衣室否班防损员处10元次罚款
(5)门店防损部必须定时更衣室进行检查发现未登记物品律予没收偷盗嫌疑进行处罚
四非营业时间卖场理规定 加强卖场非营业时间理确保卖场安全事特制定规定
()适范围工作关系提前进入卖场推迟离开卖场单位工作员外单位员(公司组织加班盘点外)
(二)非营业时间范围晚1100早800
(三)具体规定
(1)非营业时间提前进入推迟离开卖场必须部门负责提前防损部申请
(2)申请单式两联第联防损部备案第二联出入证非单位员完成述申请手续必须防损部领取出入证交押金(20元张)
(3)申请单效期限具体员名单视实际工作需部门负责核定防损部权拒绝名单外员入滞留卖场否产生切果该部门负责承担
(4)3部门负责必须指定名现场负责员进出卖场时必须走指定通道动接受防损部检查防损部专职夜班严格检查进行相关登记
(5)员卖场意走动超出工作范围卖场吸烟吃零食吃公司商品准动公司设备
五 非商品类物品摆放 提高卖场形象加强非商品类物品规范理特作规定
()非商品类物品范围清洁具(抹布水桶)陈列具(货架零件梯子等)运输工具(手工液压车拖车等)购物品(购物车篮购物袋等)品(水杯笔记等)宣传品(宣传画POP)总非商品类公品
(二)非商品类物品摆放
(1)谁谁负责原部门负责物品摆放
(2)责区域进行划分课单位谁责区域谁负责
(3)工作职责进行划分属部门理范围谁负责防损部负责安全出口收银部负责收银台前等等
(4)责部门划分时属部门谁负责灭火器材属防损部设备具属行政课等等
(5)物品摆放必须店面实际情况统规定摆放位置严禁超出范围意摆放营需时摆放物品事先必须通知防损部负责
(6)规定摆放第次口头警告责令立改正第二次予10元罚款属私物品予没收收 非商品类物品摆放参表 物品名称 责部门 摆放位置 物品名称 责部门 摆放位置 水杯 私 更衣室通道 笔记 私 身 抹布拖水桶 部门 仓库水池 拖车液压车 行政事课 收货处仓库 灭火器材 防损部 需摆放 购物袋 收银部 收银台 梯子水桶抹布 部门 行政部 仓库 宣传画POP 责区域部门 企划员 需摆放
第二条 超市理员应具备专业知识
卫生：门店清洁卫生求苛求超市良购物环境取决装修档次程度清洁求保持板清货架清冷柜清盛具清商品清玻璃清墙壁清身清
陈列：陈列连锁超市营运工作中重容美观丰满吸引陈列直超市追求目标
调整：7030商品结构调整单位面积陈列商品数调整款式颜色价格规格调整畅销商品滞销品调整针竞争店商品调整促销活动期商品调整季节性节假日商品调整
质量：操作质量商品质量服务质量门店营运中关键容质量第连锁超市门店取胜重手段
竞争：营运中避免事情竞争避免解商圈超市营状况包括价格销售服务商品促销等信息提高身竞争力稳定商圈顾客群销售占份额扩门店顾客购买商圈范围
促销：着竞争店增加商圈范围缩顾客购物时间缩短应优惠超值特价商品介绍顾客举办趣味性娱乐性活动季节性节假日性促销重视商品功提升顾客购买欲名特优天天吃商品陈列明显位置重视商品价格提升顾客购买机会达提高销量目
盘点：盘点衡量营运业绩尺子日常营运中法精确计算门店存着许隐性损失通盘点达时正确修改库存损失盘点前直送配送单商品数量单价总金额核实直送配送商品退调单数量单价总金额核实商品残损金额盘点时必须第三核实商品数量否弄虚作假
库存：商品库存超市中重难题营运中重考核指标具备正确电脑系统库存数电脑系统程度提供正确建议订货真正控制门店库存
培训：培训连锁超市成功第道工序连锁超市发展营理需培训带训目
安全：顾客安全员工身安全门店安全样非常重图方便省略项安全措施安全营运中重工作发生安全行时第时间报门店理员总部安全部门
防损：防损营运中重方面销售果防损超标等前功弃损耗没通严格效办法降低低重点理供应商送货中损耗顾客员工私拆包装样发泄性破坏包装损耗收银员勾结顾客付款损耗
信息：时效正确运总部门店信息目标差距成绩问题员工沟通门店全体员工解助门店整体济指标实现通沟通减少门店中种利营运流言蜚语 费：种费控制营运中重点特事费占毛利额相高例必须月均销售45万元销售100元商品均支付260元事费（总部销售100元商品均支付060元事费）控制员发挥事效率外费控制：水电电话包装费营运中必效调节理必须加考虑问题
考核：营运坏效益体现效益体现必须考核落实改变职务决定权力权力决定规章制度考核规定营运程中必须规章制度考核规定考核反映营运结果真实性正确性做奖惩视仁升降视仁
协作：门店中没样工作单独完成发挥团队作营运工作必路想营运工作作连锁超市营理中乐趣享受发扬全体员工协作精神
诚实：诚实重品质连锁超市业态中非常苛求品质求营运员保持身品质廉洁保证营运工作中真实浮躁弄虚作假良职业道德规范
基求
（） 良职业道德
（二） 认超市企业文化
（三） 良推销技
（四） 强沟通力
（五） 具团队精神
（六） 全面遵守超市规章制度
二 员工（促销员）
行规范
1 维护传播超市促销员代表厂商公司形象
2 严格规定作息时间出勤迟早退旷工
3 时保持体仪容仪表工作中文明语求佩戴工牌着装
4 员工进出超市应规定通道进出物品应规定统寄放规定方准带入卖场
5 服员指示命令
6 员工应求参加天早会晚会
7 严格遵守安全规
8 礼貌客户事怠慢顾客顾客发生争吵骂诽谤事
9 卖场抽烟吃东西班时间磕睡堆聊天工作时间喝酒班时间串岗戏闹干私活私电话
10 聚众赌博架斗殴吸毒做违法乱纪事
11 严格遵守轮班换班制度工作时间擅离工作岗位
12 擅动公司机器材料
13 阳奉阴违消极怠工
14 营私舞弊利职务便贪图便宜
15 意取卖场商品赠品
16 珍惜爱护公司财产种方式私占侵吞公司财产
17 诚实欺瞒弄虚作假敢良行进行检举批评
18 团结协作事沟通拉帮结派勾心斗角搞团队
19 保守公司秘密泄露公司商业秘密
20 工作认真负责积极顾客推销产品保证顾客满意
21 破坏窃取毁弃隐匿公司设施文件
22 伪造涂改公司报告记录
三 奖惩规范
（） 奖励 奖励方式 员工工作中出色表现店长决定促销员进行奖励奖金方式进行奖励奖金公司支付
奖励细项
1 受顾客口头表扬次奖励5元书面表扬次10元锦旗新闻媒体表扬次奖励50元
2 商品陈列属区域整洁奖励20元
3 思想品质捡顾客遗失物品动交奖励50元
4 提出类合理化建议采纳取成效奖励10元100元
5 发现报类安全隐患公司挽回重损失奖励50元100元
6 坏坏事良倾作斗争保护顾客生命财产中功绩奖励50元200元
7 工作劳怨埋头苦干奉献精神强遵守规章制度组织纪律员工奖励10元100元
8 特殊紧急情况坚守工作岗位顾客提供流服务员工奖励10元100元
9 抓获偷次赔偿金额定例提成
10 举报提供偷盗线索次奖励20元
11 增收节支奖励50元200元
（二）惩罚 违纪员工处罚店长决定通济处罚方式进行处罚金额处罚员工乐美家超市财务室交纳
1仪容仪表仪态语言礼节符合规定者发现次处罚5元
2班周熟悉超市流程产品特点等处罚20元
3工作现场发现工作关物品禁止带入超市物品次处罚10元
4属区域卫生状况差发现次处罚5元
5违反考勤规定员工考勤制度规定处罚
6班时间串岗干私活磕睡堆聊天私电话次处罚10元
7顾客咨询理问发现次处罚10元
8顾客发生争吵次处罚10元500元情节严重者予开
9顾客服务质量低劣态度差受顾客投诉者次处罚10元50元情节严重予开
10班走规定通道拒接受安全员检查者发现次处罚10元
11原损坏商品设施价赔偿
12聚众赌博架斗殴次处罚20100元情节严重者予开构成违法送公安机关处理
员工行准
理制度事考核制度机结合起特制定行标准
1三进卖场穿工作服进卖场佩戴工号牌进卖场仪表注重衣帽整洁进卖场
2三条铁规矩商品必须齐丰满卫生顾客骂口手理服理直气定位定岗集扎堆闲聊说笑闹抢购快讯商品
3三必须样做客必须礼貌敬语五声说话诚实帮助挑选顾客参谋认真执行便民措施保证顾客满意
4衣着求
A卫生外表朴实干净整洁发式求朴素方保持头发清洁
B制服公司员工统配备制服全体员工必须保持制服干净整洁
C工号牌公司发位员工工号牌日着装重组成部分您班时未佩戴工号牌会受公司警告处罚遗失必须重新补办缴纳工费五元
5员工购物包装 公司鼓励员工成风采超市限公司会员享受购物乐趣规定 A员工非工作时间购物餐时间选购 B员工包袋进入离开卖场时间均接受检查(购物需营业时间进行) C员工未许情况购买损坏商品 D快讯商品紧缺时员工必须利益广顾客私占占紧销商品
促销员日常理条例
1促销员应遵守商场切规章制度
2促销员应求仪表端正统佩戴促销员工牌统商场求着装（特殊部门外）穿白色长袖衬衣深色长裤黑色皮鞋（凉鞋松糕鞋拖鞋禁穿）
3促销员班时间休息时间部门安排促销员公司期间事假病假等需请假部门供应商意方促销员应参加公司举办种社会活动企业部文化活动 二促销员守
1必须统穿戴某超市规定制服工牌严禁私制服工牌
2严禁诋毁商品擅撕毁污损POP
3严禁怠慢顾客隐瞒抵触投诉
4严禁误导顾客意性促销
5必须规定范围规定求站立促销时服务顾客
6必须时保持促销区域安全卫生
7严禁串岗扎堆闲聊货架坐蹲商品办理私事禁止行
8严禁偷盗公司财产克扣截留私分赠品
9恪守超市保密制度严禁泄漏店项机密
三般违规处理
1迟早退吃饭休息时间超时
2戴工牌适佩戴工牌
3保持仪容仪表整洁（头发衣衫整衣衫明显污渍）
4班时间穿工服衣着正确（白衬衫扎裤腰里面）
5促销员未允许情况进入仓库
6追逐拉扯顾客
7促销员班期间商场存包柜
8促销员班走员工通道
9公司电话作私途
10公司粗言秽语吐痰
11擅离工作岗位工作时间接亲友
12班休假期间公司逗留（穿工衣）
13行检高声笑嬉戏追逐喧哗吵闹等
14工作时间收收听广播电视报吃零食等
15未保持工衣柜工作范围整洁卫生
16遵部门安排班餐时间
17意工作效率降低怠工
18规定区域更衣饮食
19违规行情节轻微 违反述条例规定行者50100元罚款处理三次清理出场 四严重违规处理（书面通知） 旷工 顾客发生吵闹架等严重诋毁公司形象行 偷盗泄密私交易场外循环等违规行 私更改排面位置排面意动非促销商品 试装商场化妆（顾客演示外）试试吃商场商品 场拉单派名片 三次连续受类般违规处罚教育效者 意诋毁商品擅撕毁污损POP 服部门力资源部理监督 班时间睡觉 隐瞒理会顾客投诉 克扣截留私分赠品 严重违反公司促销理规定行 班时间购物行 行者发现立予清退处200元罚款担保损公司利益切行承担济赔偿责追究相关法律责 般违规行相应部门执行报处处长 严重违规处罚相应部门理批准报力资源部审核通员工奖励惩罚条例
第章 总
第条 加强公司员工遵纪守法动性觉性规范员工行提高员工素质维护公司正常生产营理秩序保障公司项规章制度贯彻执行特制定条例 第二条 条例适公司全体员工
第二章 奖 励
第三条 奖励范围 表现者员工均予奖励：
1 完成公司工作务方面取显著成绩济效益
2 技术产品专利方面取重成果显著成绩
3 公司提出合理化建议积极实效
4 保护公司财物公司利益免受重损失
5 公司社会见义勇种违法违纪良现象斗争显著成绩
6 突发事件事妥善处理者
7 贯忠职守认真负责廉洁奉公事迹突出
8 全年出满勤
9 公司带良社会声誉
10 应予奖励事项
第四条 奖励种类
公司设立奖励项目
1 精神奖励 （1） 记功 （2） 记功 （3） 嘉奖（奖状奖品） （4） 授予荣誉称号 2 物质奖励 （1） 次性奖金 （2） 加薪 （3） 晋级 （4） （旅游培训机会住房）
第五条 奖励规
1 记功象
（1） 公司国家重贡献者
（2） 公司业务重发明革新成效卓越者
（3） 危害公司国家事件事先举报阻止避免重损失者
（4） 天灾祸犯罪等现象顾安危见义勇者
（5） 开拓公司业务营业绩（利润营业额）骄者
（6） 获社会重荣誉者
2 记功象
（1） 公司国家较贡献者
（2） 公司业务较发明革新成效优秀者
（3） 危害公司国家事件时制止避免较损失者
（4） 见义勇获评称赞者
（5） 开拓公司业务营业绩优良者
（6） 拾金昧价值较高者
（7） 职岗位工作表现优异者
3 嘉奖象
（1） 品行优良技术超群工作认真克职守成公司楷模者
（2） 领导方业务推展相成效者
（3） 参协助事事件救援工作者
（4） 遵规守纪服领导公司敬业楷模
（5） 动积极公司工作提出合理化建议减少成开支节约资源源员工
（6） 拾金（物）昧者
第六条 奖励标准
第七条 奖励规定
1 获社会类奖励荣誉称号遇颁奖机关规定执行
2 奖励标准员工1年奖励分累计满10分晋升级工资
3 公司突出贡献者授予 称号
4 公司设董事长奖总理奖设定奖励额度年颁发工作优异者起类似诺贝尔奖效应
5 公司通奖励汽车住房出国培训出国旅游等实物形式嘉奖勉励先进员工
第八条 奖励程序
1 员工符合奖励条件部门时提出申请报事部
2 事部审核决定签署意见报公司常务会议讨决定
3 讨决议总理签字生效
4 获奖励员工均公司发奖状证书张榜公布
5 奖励事宜记入员工档案
6 员工奖金颁布时发放奖励提成业绩完成1月兑现
第三章 处 罚
第九条 处罚种类公司设立处罚项目：
1 精神处罚
（1） 口头警告
（2） 书面警告
（3） 记
（4） 记
2 物质处罚
（1） 次性罚金
（2） 降级撤职（减薪）
（3） 留察
（4） 辞退
第十条 失分类
（） 甲类失
1 记犯
2 触犯法律劳教制罚金判刑
3 盗窃财物挪公款
4 触犯公司规章制度严重侵犯公司权益
5 连续旷工达5天1月累计达10天
6 煽动服规定怠工
7 次欺诈谩骂威胁
8 利职权谋私受贿公司名义招摇撞骗
9 重泄密行
（二） 乙类失
1 意造成重失造成重损失
2 损失遗失公司重物品设备
3 违抗命令威胁侮辱
4 包庇职员舞弊弄虚作假
5 泄露公司机密
6 品行正损公司名誉
7 没时阻止危害公司事件发生
8 全年旷工达4天
9 疏忽督导力导致重灾害
10 公司架事良活动
（三） 丙类失
1 玩忽职守督导力发生损失
2 未许擅权限外物品设备教唆
3 工作力屡劝听者
4 服务态度恶劣客户争吵影响公司声誉
5 公司喧哗扰乱秩序吵架服纠正者
6 连续3次参加公司重活动
7 连续旷工2天
8 级领导态度傲慢言语粗暴
9 造谣生事
（四） 丁类失
1 工作时间处理私事务
2 业务疏忽发生差错
3 教育培训缺席
4 工作时间未许擅离岗
5 浪费公司财物
6 遇非常事意回避逃离者
7 服装仪容常整者
8 次发生迟早退现象规定请假销假
9 委托受托出勤卡签
第十条 处罚标准
视情况进行次性罚款（般超工资20％）决定减薪降职辞退
1 员工旷工
（1） 旷工1天扣月效益工资30％
（2） 旷工2天扣月效益工资60％
（3） 旷工3～4天扣月效益工资100％
（4） 旷工超5天辞退
注：（1） 迟早退3次折算旷工计半天（2） 迟早退6次折算旷工1天累计时间超4时折算旷工1天
2 病假病假超标准1天扣10％效益工资
3 事假
（1） 事假超标准1天扣10％效益工资
（2） 事假超标准2天扣30％效益工资
（3） 事假超标准3天扣50％效益工资
（4） 事假1年累计超标准30天辞退
第十二条 处罚规定
1 功抵员工违纪受罚获奖励提出申请奖励抵处罚相抵该奖励现享受遇进行累计
2 员工触犯国家法律受司法部门处理作薪停职处理
3 处罚标准员工1年处罚分累计满10分辞退该员工
4 非正式员工试期员工处罚正式员工酌情扣基工资
5 连续3月工作没进展连续6月没盈利部门属企业正职干部予降职免职
6 违反公司济合理办法擅订合造成济损失应责参者赔偿
7 公司车辆发生交通事责方者追究驾驶员济责视情况赔偿损失
第十三条 处罚程序
1 员工违纪部门具体违纪事项条例提出处理意见
2 类处罚程
（1） 口头警告事签字生效报事部备案
（2） 书面警告处罚事部审核公司常务会议讨决定总理签字生效
（3） 革职辞退须听取工会意见
3 申诉员工处罚决定日起7天书面形式公司提出申诉申诉期维持原处理结
4 处罚事宜记入员工档案予公告
5 员工受处罚日起定时间表现良撤销处罚
超市员工理制度考核
第条考核类型
11公司员工考核分考勤考绩
12考绩分试考核年终考核
13员工考核记录作转正升迁调薪核发年终奖金惩处
第二条考勤制度
21员工应天卡记录出勤时间
211员工达公司离开岗位前应着制服卡
212员工果未规定卡视缺勤扣相应工资
213员工代员工卡否视较重违纪行
214员工应考勤卡妥善保遗失应立前力资源部申请补办
215员工公司业务需外出办事进公司应该事先填写外出工作时间表部门签字回公司应外出工作时间表交力资源部确认
22员工应准时班迟早退旷职：
221工作时间开始15分钟班者迟
222工作时间终前15分钟班者早退
223工作时间开始结束前15分钟4时班班者旷职半天4时外班班者旷职1天
224员工月迟早退合计三次累计时间超15分钟旷职半天
225未请假假满未续假擅职根实际缺勤天数旷职处理
226擅离工作岗位旷职处理
227旷职期间工资发
23公司根考勤纪录实行奖惩具体办法参考第十三章
24员工年考勤记录作年终考核
第三条考绩制度
31考绩分试考核年终考核
311试考核：部门考核试员评估合格报力资源部审核予正式录
312年终考核：年年底执行部门部门员工先行考核呈力资源部总评
32考绩容包括（限）员工工作态度工作力工作业绩团队精神遵纪情况等等
33考绩分等级：
杰出工作成绩优异卓越组织公司作出较贡献
优秀全面完成工作成绩方面超出标准
胜工作完成合求达标准
需改善尚未达标准方面努力改进
合格工作差等提醒教导未改善
34考绩结果需改善合格均属胜工作
35考绩工作理根员工工作绩效专业技工作态度全年功记录等客观态度予评定薪酬第条工资构成
11员工工资总额基工资奖金（中出勤表现效益奖占13）津贴构成
12公司根员工职位性质职责范围表现确定员工工资员工均时工资月基工资1674（员工均月工时）
13果员工时出勤履行工作职责完成工作务遵守员级指示公司年根公司年效益情况予员工定数额奖金否予奖金奖金具体数额部门决定第二条工资支付
21公司货币形式月支付员工劳动报酬
211工资发放实行先做付制度月工资次月发放
212公司发薪日月5－7日遇公众假期发薪日提前推
22公司规定员工月工资收入中扣税代员工政府税务部门缴纳
23公司员工泄漏月薪询问公司员工月薪违反规定员工应受相应警告处分情节严重者导致解聘
福利
第条社会保险
11公司国家方关社会保险规定员工办理项社会保险
第二条医疗福利
21员工工负伤患职业病患病非工负伤职期间工非工死亡遇国家方关规定执行
22员工患病非工负伤公司视具体情况关政策执行
23员工享受国家规定医疗期遇
24女职工孕期产期哺乳期遇国家方关规定执行
25员工应享受保险福利遇国家方关规定执行
商场超市食品卫生理制度
1商场超市均应持效卫生许证方事食品生产营活动应许项目容亮证营商场超市法定代表食品卫生责负责商场超市食品卫生工作
2建立健全食品卫生理组织机构配备培训合格专兼职食品卫生理员全面负责超市食品卫生理工作
3建立健全部门岗位卫生理制度详细台帐制度具体措施保证落实
4认真贯彻落实食品卫生法律法规采购销售制售符合食品卫生求食品时检查批架食品标签标识保证容规范完整 时清理超保质期限食品 发现合格食品立卫生监督机构报告采取措施防止流消费者
5岗前进行健康检查取健康合格培训合格证明方岗定期业员进行食品卫生法律法规食品卫生知识培训培训记录备查
6定期检查卫生情况符合食品卫生法广州市食品生产营业员卫生理制度相应卫生求
7直接接触散装直接入口食品业员须穿戴整洁工作衣帽操作时带口罩手套帽子准佩带戒指手镯手表等饰物留长指甲染指甲工作服应盖住外衣头发露帽外手部外伤应时调离岗位
8 业员工作时准吸烟吃食物事碍食品卫生活动准穿工作服厕远离工作场
9衣物药品化妆品等存放食品加工区营区
10商场超市建立食品采购进货理制度采购员必须卫生知识培训合格具鉴类食品卫生质量知识技食品卫生法广东省采购食品索证理办法规定进行索证验证
11食品包装物食品工具容器应符合相应卫生理办法卫生标准重复容器防止毒害物质污染专负责清洗消毒
12应建立食品展卖活动理制度食品展卖区非食品展卖区应分开明显标志食品商品混放食品区营食品关物品
13散装熟食品散装粮食定型包装食品蔬菜水果冷冻食品生鲜食品等分区布置生熟食品干湿食品应防止交叉污染
14定型包装食品产品标签容应符合食品标签通标准(GB7718)求食品标签包装容器分开模糊脱落生产日期保质期包装中文标识标出品名产厂名生产日期批号代号规格配方成分保质期限食方法符合GB7718关规定产品标签说明书夸虚假宣传容
15散装食品必须符合卫生部散装食品卫生理规范规定防尘材料遮盖设禁止消费者触摸标志设专负责销售消费者提供分拣包装服务
16 散装食品适显著位置标食品名称配料表生产者址生产日期保质期保存条件食方法等标识容必须生产者出厂时标注相致严禁更改原生产日期保质期限严禁生产日期食品混装销售
17食品应规定条件存放展示销售需冷藏(冷藏温度0℃～10℃)冷冻(冷冻温度18℃)食品应置相应条件明确温度显示
18冰冻水产品应陈列冰盘(箱)食品隔开温度控制0～5℃严禁化学药剂保鲜
19超保质期限准备退货食品应存放固定位置设明显标志时撤出展卖场
超市店面理制度
店面员工工作程序
1更换工作服佩戴工牌卡签
2参加班前会解公司规章信息面问题
3进入工作现场部门分配工作
4清理负责区域卫生
5逐检查货架确保整齐安全
6整理货架确保整齐安全
7准备足够购物车购物篮相关工具
8微笑服务隔三米顾客问
9事间协调工作轮换工作
10断整理货架补充商品
11散放区域商品回原位
12处理破损索赔商品
13做楼面卫生
14做交接班记录
15夜班员工工作分派
二商品布置陈列销售
1般商品陈列
（1）分类清晰
（2）价格高低序排列
（3）高价商品放信道附
（4）展示面统整齐
（5）重易碎商品应量放置层
2新奇商品布置
（1）整货架卡板布置促销商品
（2）商品交叉布置
（3）连续进行时周专销货展销
3货架头商品布置
（1）销售量商品
（2）新奇商品
（3）销售呈升趋势商品
（4）季节性商品
4店商品补充
（1）较少卡板商品移较卡板
（2）种商品快售完存货安排商品
（3）热门商品收货应快陈列出
（4）应量节省力时间
5店面整理
（1）时保证店面干净整洁清晰面貌
（2）解商品已量销售已存货
（3）商品须添加调货
（4）扔掉空箱整商品表面层（先进先出原）
（5）错置商品收集
（2）商品计算机库存显示负数店该商品销售
（3）商品销售报告
6破损控制
（1）商品扔垃圾堆压卡板
（2）扔掉商品需征理员意
（3）严格执行操作流程（验收陈列温度保险）
7退货供货商
（1）商品滞销季供货商应意关商品退货
（2）程序：
1）退货商品送索赔办
2）楼面员关商品撤出
8相关标准
（1）卡板标准：
1）破损卡板店面
2）横梁坚固破损摇晃
3）保持干净卡板站立放置卡板站立
（2）货架头标准：
1）货架头60％布置新奇商品40％布置量畅销官
2）类商品应放相邻货架头
3）时刻保持丰满整洁
（3）清洁标准：
1）全部售货区域保持干净时候做灰尘垃圾
店面工作员理制度
店面员工岗位职责：
1保障库存商品销售供应时清理端架堆头货架补充货源
2保持销售区域卫生（包括货架商品）
3保持通道畅空卡板垃圾
4求码放排面做排面整齐美观货架丰满
5时收回零星物品处理破包装商品
6保证销售区域种商品正确条形码正确价格卡
7整理库存区做商品清楚码放安全规律序
8先进先出检查保质期
9事先整理退货物品办退货手续
10微笑服务礼貌语
二工作：
（）补货
1补货时必须检查商品条码
2检查价格卡否正确包括促销商品价格检查
3商品价格卡应
4补完货卡板送回空纸皮送指定清理点
5新商品须货日架库存商品必须标明货号商品名收货日期
6必须做时补货出现库存情况空货架现象
7补货做先进先出
8检查库存商品包装否正确
9补货作业期间影响通道畅
（二）理货
1检查商品条形码
2货物正面面顾客整齐外边线码放
3货品价格卡应
4补货时通道堆放库存
5允许意更改排面
6破损／拆包货品时处理
（三）促进销售控制损耗
1公司求填写三级数量帐记录日定期准确计算库存量销售量进货量
2时回收零星商品
3落实岗位责减少损耗
（四）价签／条码
1规范求印价格卡条形码
2价格卡必须放排面左端缺损价格卡须时补
3剩余条形码价格卡收集统销毁
4条形码应贴适位置
（五）清洁
1通道空卡板废纸皮碎物品残留
2货架灰尘油污
3样品干净货品灰尘
（六）整库／库存／盘点
1库房保持清洁库存商品必须库存单
2库存封箱
3库存商品码放规律清楚安全
4盘点时保证盘点结果正确
三辅助工作：
（）服务
1 耐心礼貌解答顾客询问
2补货理货时扰顾客挑选商品
3时息调解顾客纠纷
4制止顾客种违反店规行：拆包进入仓库等
5解决问题时请求帮助汇报
（二）器材理
1卖场铝梯时放指定位置
2封箱胶包带等物品放指定位置
3理货员身携带：笔1支剪刀1手套副封箱胶便签干
4种货架配件时收回材料库放货架底方
（三）市调
1公司求安排时间容做市调
2市调资料真实准确时针性
（四）工作日志
1条理清楚字迹工整
2日晚班结束时写
3交未完成工作容
四仓库保员岗位职责：
1保员物资保直接责负物资入库验收出库复核保保养责
2严格手续出入库物资做：收发时记帐手续清楚帐物相符
3掌握保物资性求提高保水
4加强理合理规划库房做堆垛整齐方便收发方便检查
5讲究文明卫生常保持环境清洁
6妥善保库存物资分门类摆放整齐时做物资清盘报表工作
7完成实训中心领导交办工作
五超市收银员岗位职责
1顾客礼貌欢迎顾客光运礼貌语例：您欢迎光谢谢您早
2顾客离开时帮助顾客商品装入购物袋运礼貌语例：欢迎
3商品确认
（1）超市促销活动中发广告赠品确认放入袋
（2）装袋时避免位顾客商品放购物袋中现象
（3）体积物品绳子捆方便顾客提
（4）提醒顾客带走商品防止遗忘收银台事情发生
六员理制度：
1员工公司求统着装佩戴工牌
2时卡签迟公司规定扣工资
3早退请假应事先级部门请批准否律旷工处理
4参加班前会解公司规章信息面问题
5时量完成职工作
6事间协调工作情绪化工作
7微笑服务礼仪周全
残破东西
2）货架商品灰尘
超市仓库理制度：仓库理作业
1仓库理作业指商品储存空间理做仓库理作业注意问题：库存商品时进行定位理货物分类分区理货架放置方便货物出入仓库分区中少三区域：量存储区箱栈板方式储存量存储区零散商品放陈列板退货区退货货物放置专门货架区域超市仓库理制度基点
2规划仓库区域分区仓库入口处贴张配置图方便存取量储存区应量固定位置整箱储存区弹性运储存空间太属冷冻(藏)库固定位置弹性运
3储存商品直接面接触避免潮湿二生鲜仪器吸规定三堆放整齐
4注意仓储区温湿度保持通风良干燥潮湿
5仓库设防水防火防盗等设施保证商品安全
二超市仓库理制度二：盘点作业
盘点作业应该列入超市仓库理制度中盘点做保证超市商品时架盘点作业中注意点：
1仓库中商品注意先进先出原然种普遍方法运彩色理方法例周月颜色标签示区区进货日期
2仓库理员订货员进行沟通方便货存放
3盘点工作中注意建立盘点配置图区域进行编号然区域进行责分区便控制盘点进度
提高企业效率规范部理相关法律法规根企业实际情况制定制度制度XXXXXXXX限公司部员工（含加盟商厂商促销员）具约束力
第章 劳力理
第条 招 聘
1企业根实际岗位工种需招聘员工
2企业员工文化程度底初中毕生年龄18—28周岁（特殊工种引进受限）
3员工须身体健康具完全民事行力持效身份证健康证外育龄妇女须持外口婚育证济刑事犯罪记录
4员工招聘需面试笔试两环节完成笔试答券做入职档案备券存档
第二条 岗
1员工必须岗位培训考核合格正试岗
2员工试期壹月实期贰月员工入职满三月予办理转正手续
3员工正式岗开始记算工龄员工公司实际工作年限满半年开始追加工龄补贴第半年月工龄补贴贰拾元半年开始半年度工龄补贴基数15倍计算工龄补贴高限月超捌佰元
第三条 考勤卡考勤理
员工卡出勤唯卡员工完成班中急事时请假班中餐外出膳样应卡
第四条 请销假
1月班轮休外休假律应请假
2三天假期领班柜台长审批四天七天现场理审批七天假期公司审批
3员工三天病假区级医院诊断证明带薪休假
4员工入职满年年享周带薪年假
5形式假期期满回公司均应事理部门销假
第五条 员工遇：
1节假日享休假权力工作需员工加班者元旦清明端午五中秋国庆春节假日加班满工作日加发三天基工资月轮休工作需加班满工作日基工资15倍计发加班费
2员工转正签定劳动合劳动合签定厦门市劳动保障局相关规定办理社保
第六条 辞职辞退
1员工辞职需提前十五天递交辞职报告逐级审批方离职
2公司调整机构压缩编制须裁减员工时应提前十天通知裁减员工
3员工严重违反公司劳动纪律社会参架斗殴酗酒闹事触犯法律政法机关传拘收审者律予开员工行已公司造成负面影响已名员工公司保留通法律程序追究相关民事责权力
第七条 奖 惩
（） 员工突出表现者公司予精神物质奖励
1工作认真负责遵纪守法超额完成公司交项务表现突出者
2公司发展出谋献策建议意见公司采纳取显著成效者
3维护公司利益坏坏事作斗争公司财物侵害者
4举报公司部渎职行公司挽回济损失者
（二） 员工列行者公司予处罚
1班迟早退分钟扣岗位津贴叁元班迟超三十分钟旷工处年度累计达八时予名
2班中未许擅离工作岗位满半时者天旷工处
3非工作需班中接听手机灵通外拨电话者次罚款民币两元
4未公司领导许擅利工作便厂商供货商购买批价商品厂商供货商索赠品试品等查实次罚款民币伍拾元情节严重者直接开
5 工作员私收受公司业务关商家厂家馈赠钱物查实概予名
第条工资构成 11员工工资总额基工资奖金（中出勤表现效益奖占13）津贴构成
12超市根员工职位性质职责范围表现确定员工工资员工均时工资月基工资1674（员工均月工时）
13果员工时出勤履行工作职责完成工作务遵守员级指示超市年根超市年效益情况予员工定数额奖金否予奖金奖金具体数额部门决定
第二条工资支付
21超市货币形式月支付员工劳动报酬
211工资发放实行先做付制度月工资次月发放
212超市发薪日月1－3日遇公众假期发薪日提前推
22超市规定员工月工资收入中扣税代员工政府税务部门缴纳
23超市员工泄漏月薪询问超市员工月薪违反规定员工应受相应警告处分情节严重者导致解聘 第般超市样
第十五条 超市绩效理规定
第部分绩效理规定
() 目
1 全面解评估员工工作绩效促进理规范化提高理水
2 促进级间相互解工作表现双正面沟通
3 作培养员工效工具帮助员工改进发展发现优秀提高公司工作效率
4 鼓励员工工作情绪效改进员工工作绩效
5 发掘员工潜力帮助员工成功发展
(二) 绩效评估原
1客观公正 考核执行员属员工工作评价应数字化指标衡量工作成果进步成长状况观感觉印象等方式考核免造成公现象
2公 员工评估总体保持衡讨员工优点缺点提出期
3双沟通 员工表达工作公司影响工作表现评价时鼓励员工表达想法
4认真负责 评估关系员工发展体现理员员工发展投入重视
5尊重差异 评估双方意见允许相互表达关注未阶段工作目标达成识
6尊重保密 尊重员工隐私权限级知道评估容
(三)适范围评估类型时间
1 适范围绩效评估范围华北区全体正式员工
2 年半年季月度绩效评估
1) 年度评估 职部室配送中心员针员工年全年业绩进行评估结果作职务岗位薪酬调整适公司正式员工年1次1月份进行
2) 半年度评估 门店组长级(含)理员针员工半年业绩进行评估结果作绩效工资发放职务岗位薪酬调整适综标超门店组长级(含)理员年2次1月7月进行
3) 季度评估 综超门店员工针员工季度业绩进行评估结果作绩效工资发放职务岗位薪酬调整适综超门店正式员工(包括防损员)季度1次1月4月7月10月进行
4) 月度评估 标超门店员工针员工月业绩进行评估结果作绩效工资发放职务岗位薪酬调整适标超门店正式员工(含防损员)月1次
3 年终绩效评估
1) 职部室配送中心员 1月进行年度绩效评估视年终绩效评估结果时作年终奖金发放
2) 门店组长级(含)理员 1月进行半年度绩效评估视年终绩效评估结果时作年终奖金发放
3) 综超门店员工 该员工年4季度绩效评估均分作年终绩效评估成绩年终绩效评估成绩(1季度成绩+2季度成绩+3季度成绩+4季度成绩)4结果作年终奖金发放
4) 标超门店员工 该员工年12月绩效评估均分作年终绩效评估成绩年终绩效评估成绩(1月成绩+2月成绩+……+12月成绩)12结果作年终奖金发放
4 转正评估新员工入职试期满直接级根试表现进行评估决定否正式录试优秀者推荐提前转正试期满需进步考核违反劳动政策前提适度延迟转正(长超6月)门店见理员转正评估等级结果作转正绩效工资发放直评估周期止
5 项目评估项目完成项目理委员会项目理项目组成员进行评估评估结果作年终评估
(四)绩效理规定
1绩效理中部门职责
(1)力资源部绩效理中职责
1)配合公司营目标分解工作负责部门工作目标分解岗位
2)拟定绩效理制度实施方案根部门求设计试改进完善绩效评估模式考核标准
3)部门认真执行企业绩效理制度起示范作
4)组织宣传企业员工绩效理制度说明贯彻该项制度重意义目方法求实施考核员进行培训
5)协调监督支持部门计划实施绩效考核工作
6)时收集绩效考核信息包括存问题难点批评建议记录积累关资料整理分析提出改进方案措施定期编写绩效分析报告
7)根考核结果计算绩效工资结果运
8)负责绩效理资料档
(2)部门绩效理中职责
1)配合公司营目标分解工作负责部门工作目标分解岗位
2)负责实施部门绩效考核工作终结果负责
3)力资源部反馈部门目标绩效理系统方面意见建议
(3)公司高层绩效理中职责
1)负责营目标分解工作组织实施审定
2)负责实施直接级绩效考核工作终结果负责
3)绩效理制度实施方案考核标准审定绩效考核实施中予指导
2评估程序
(1) 力资源部根工作计划发出员工考核通知(实施方案)说明考核目象方式考核进度安排
(2) 考核象准备总结填写评估表
(3) 直接级填写绩效评估表
(4) 绩效面谈包括回顾岗位职软硬技评价制订改进计划新工作目标
(5) 隔级级确认
(6) 部门汇总部门评估表部门第负责签字认交力资源部
(7) 力资源部汇总部门评估表进行结果应评估资料存档
3评估结果应原效力
(1)应原
1)评估结果公开留存员工档案
2)业绩突出员工定范围采取种形式进行表彰
3)职部室配送中心员工评估涉职务薪酬调整评估月体现
4)门店员工绩效评估晋升降职调整级工资评估月次评估前发放绩效工资(标超门店店长级员外)次评估该员工职务级工资调整应绩效评估结果发放绩效工资
(2)效力
1)作员工获绩效工资奖金
2)作员工薪资调整
3)决定员工职务升降岗位调配
4)决定员工事奖惩解聘 年连续三次评A级员工违纪行作理员加培养晋升年连续两次评C级(店长级级)C级(组长级员工级)员工公司权解劳动合
4门店绩效评估工资构成 员工工资基工资绩效工资组成 员工工资基工资+基工资*绩效工资例(绩效工资例见附件)
5监督申诉
1 评估程中力资源部权部门绩效评估工作进行全面监督
2 评估者享申诉权利果评估者评估结果异议力资源部进行申诉
(五)附
1 规定公布日起生效相关绩效理规定相应废止
2 规定解释权属华北区力资源部
目 明确华北区力资源部招聘流程
二招聘原
1公公正公开原
2部门提出员需求岗位求
3节约招聘费原
三适范围
1 新开门店规模员工招聘
2 职部室员招聘
3 现门店补员招聘
四招聘工作负责
1指导监督华北区力资源部总监
2执行华北区力资源部理招聘调配综超事专员标超事专员
五招聘程序
1确定招聘需求
(1)新开门店员工流程
①业态事业部根公司企业发展部提供开店计划制定员编制
②力资源部相应业态核事业部员编制
③华北区总理审批员编制
(2)职部室现门店员流程
①部门根部门编制员流动情况填写职位空缺申报表提出招聘需求
②力资源部审核招聘需求
2制订招聘计划 包括事项
(1)招聘岗位数 门店编制范围参考实际需求确定招聘岗位数
(2)时间安排 根门店员位时间求确定计划招聘时间员位时间中应考虑面试时间报批时间等素
(3)招聘渠道
A 店柜组长级员工通职介中心员工推荐申请荐基层员工规模招聘会媒体劳动力市场公司部竟聘等招聘渠道
B门店级员职部室员通型招聘会网员工推荐申请荐媒体公司部调配校园招聘等渠道
3实施招聘 电话进行通知需少提前天通知流程
(1)发布招聘信息 根招聘渠道选择合理招聘信息发布方式
(2)收集筛选资料
① 公司规章制度
② 招聘理规定
③ 岗位说明书
④ 部门岗位求
(3)测试
①门店员工柜组长防损员测试测试流程
A通知测试 资料初选预约测试员需先整理统计出详细名单通知应聘者通知容包括需携带种资料(张寸彩色片身份证原件复印件毕业证原件复印件特殊技证书(电工证厨师等级证等)测试时间点达方式路线等
B验证检验资料准确性真实性
C填表填写职位申请表
D面试 门店员工面试考官相关业态事业部事专员相关门店店长 防损员面试考官相关业态事业部事专员防损部相关员 特殊工种员面试考官相关业态事业部事专员相关业态事业部专业技术员 门店组长级员面试考官力资源部招聘门店店长相关业态事业部区理
E笔试 笔试适门店理员专业员(财务员)测试容分包括综合素质测试专业知识测试
②门店级员职部室员流程
A通知测试具体求
B验证具体求
C填表具体求
D面试
门店理员面试考官
级力资源部理门店店理业态事业部区理
理级(含)力资源总监业态事业部区理(区域理)业态事业部总理职部室员面试考官 员工级力资源部招聘部门两级负责 级力资源部理部门两级负责 理级(含)力资源总监部门两级负责
E笔试 考试容综合素质测试试题考试应聘财务员需参加万家百货财务考试试题
③特殊工种测试流程 通知测试具体求验证具体求岗位技测试 测试专业技力资源部开测试通知单通知应聘者进行岗位技测试测试合格(理)测试持签署意见
A 填表具体求
B 笔试具体求
C 复试环节仅针部分岗位(生鲜员面包师等)相关理员(生鲜)进行
4背景调查
(1) 员工基层理员(尤收银防损岗位)应居委会派出核实基情况杜绝劣绩员
(2) 门店级员职部室员需开离职证明
(3)背景调查容包括担保书容(外户口)工作历等
(4)调查应聘者时须情况予保密
(5)环节实际情况前程序中进行
5录报
(1)报批报批流程应五工作日完成
① 门店员工防损员特殊工种流程
A 力资源部统计招聘员工详细名单
B 5工作日通知培训部培训
C 培训考试合格通知办理入职手续
②门店组长级员流程
A力资源部应聘员资料面试评价表呈报相应门店店长业态事业部区理审批
B呈报城市力资源理审批
③门店级理员流程
A 力资源部应聘员材料面试评价表呈报相应业态事业部总理审批
B呈报华北区力资源总监审批
④职部室员流程
理级
A力资源部应聘员资料面试评价表呈报部门负责审批
B呈报城市力资源理审批
理级(含)
A 力资源部应聘员资料面试评价表呈报部门负责审批
B 呈报华北区力资源总监审批
(2)通知录报批流程完成3工作日完成流程
① 通知报报批流程完成天完成通知报工作(报时间部门求时间准)通知录者报时须带六张寸蓝底彩色片健康证
② 资料流转存挡力资源部档案理员朗新系统录入新员工资料存档
③建立入入职员情况览表电子文档
④公司部网发布新入职员工简介
六注意事项
1面试笔试员应客观公正应聘者应礼貌尊重
2招聘员应清晰准确告知应聘者相关事项
3应聘者表示拒绝面试招聘员应致谢礼貌询问原时做记录拒绝面试应聘者资料录入门店资料库
4回答应聘者提问应违背公司原
七事项
1规定仅限华润万家限公司华北区力资源部执行
2规定2005年1月20日起开始试行
3规定解释权华润万家限公司华北区力资源部
()目适范围
1 目树立企业形象严肃办公纪律规范员工仪容仪表特制定规定
2 适范围制度适华润万家华北区全体员工
(二)理规定
1着装
(1) 员工班着装应整洁体方颜色力求稳重保持服装纽扣齐全掉扣破洞
(2) 着装规范挽起衣袖卷起裤脚(施工维修搬运时外)
(3) 男员工班应穿着衬衣西裤领带深色皮鞋衬衣摆束入裤女员工班应穿着职业装鼓励化淡妆佩戴分夸张首饰公司规定需着制服员应规定着装
(4) 门店职部室驻店员工班必须着工装工装外着服装工装衣物摆露出(11月翌年4月毛衣外)非工作需门店办公场外着工衣
(5) 班时间严禁穿牛仔裤休闲服短裤运动鞋等非正式服装严禁穿超短(膝盖10cm)超薄露胸露脐露腰露背吊带裙吊带背心等服装
(6) 门店快餐厅面包房生鲜熟食区员工班时间必须戴帽头发束入帽员非工作需班时间禁止戴帽
(7) 员工班时间应穿皮鞋鞋应保持干净禁止穿家居拖鞋雨鞋班门店海鲜档员工雨天场外值勤防损员等特殊岗位员工作需穿雨鞋
(8) 总部职部室员工节假日前工作日出差天着工作场合相适应轻便服装休闲装
(9) 遇公司公关庆典等重活动时应根公司求场合恰着装
2发式
(1) 员工班时间保持头发梳理整齐干净异味
(2) 男员工留长发剃光头
(3) 女员工具体发式限符合形象气质宜篷头散发戴夸张头饰
(4) 员工染发允许染黑色褐色等暗色染夸张颜色红色蓝色白色等
3工牌
(1) 员工进入办公区域需佩戴工牌总部职部室员工工牌应垂直悬胸前正面外遮挡门店员工工牌应端正佩带左胸适位置非工作需门店办公场外佩带工牌
(2) 工牌遗失损坏应立力资源部办理工牌补发维修
(3) 工牌乱贴乱画保持工牌整洁
(4) 严禁工牌转作途
(三)附
(1)员工应严格规定着装力资源部进行定期抽查违反者相关规定进行处罚
(2)规定颁布日起执行修改解释权华北区力资源部
六物流系统（补充完善）
1仓储理制度（含货物进出程序手续流程图）
2盘点制度
3计算机理制度
第条 公司计算机行政办公室负责理维护行政办公室理监督计算机理规定执行
第二条 未计算机理员许擅开机
第三条 未培训员工应计算机理员陪进行机操作免丢失重文件
第四条 计算机放影碟玩游戏做工作关事情查实参考勤制度第十条处罚
第五条 网允许查寻工作关资料信息严禁进入聊天游戏室发现参考勤制度第十条处罚
第六条 公司起草文稿非特殊情况应显示屏直接校稿方印
第七条 计算机理员定期电脑进行维护保养确保计算机处佳状态
第八条 计算机理员应批准机操作员做备忘录免责界定清
第九条 非公司员机操作须计算机理员许计算机理员陪进行操作严禁开公司项文档否予事处罚
第十条 离开计算机时保持计算机机状态班时关闭计算机
七分公司理体系
1 需总公司制度统发放
2 公司制度差太公司制度基础修改
3 差较部分分公司行编制
4 分公司理体系相应部分协助编制监督总公司相应部门负责分公司理体系总公司行政必须备份调整时时报
员工手册
第条 目 公司业绩蒸蒸日造机会位员工发展严格纪律效规章制度必手册公司员工规范奖惩规定集册希公司全体员工认真学觉遵守事业取成功保证
第二条 公司信念
21 热情热情态度职工作客户事
22 勤勉职工作应勤恳努力负责恪职守
23 诚实作风诚实反文饰非反虚假浮夸作风
24 服员工应服级员指示工作安排时完成职工作
25 整洁员工应时刻注意保持良职业形象保持工作环境整洁美观
第三条 生效解释
31 员工手册公布日起生效公司理部门负责解释
32 公司理部门权员工手册进行修改补充修改补充应通布告栏张贴通知方式进行公布
33 员工手册印制成册作劳动合附件劳动合具等效力 第二章 录
第条 录原
11 员工招聘根公司需进行
12 公司采公公正公开原招聘优秀适种族宗教性年龄残疾等区
13 公司招聘面试方式
第二条 录条件
21 新聘员工般实行试期制度试期限方政府劳动合关规定予确定
22 试期满考核
221新聘员试期满前部门进行考核考核合格者正式录试期发现符合录条件时法解劳动合
222 试员试合格工龄试起始日起计算
23 情况均视符合录条件
1公司开未批准擅离职者
2判处期徒刑尚服刑者 剥夺公民权力者 通辑案者 公司指定医院体检合格者
3未满16周岁者 欺骗隐瞒行者
4患精神病传染病者
5酗酒吸毒者
6具备政府规定业手续者
7亏空拖欠公款尚未清偿者
8工作力符合求者
9担课长职务原离开公司者(中国区总裁特批外) 第三条 录程序
31 部门根部门发展职位空缺情况协力资源部进行招聘
32 公司指定应聘员实行体检制度
321 公司指定应聘员试期开始前必须公司指定医院进行指定项目体检力资源部出示体检证明证明健康状况适合工作者劳动合公司录
322 公司指定员工应进行年度体检保证公司全面卫生质量员工患传染病调职位治疗期间暂停工作
323 公司指定体检员工医院体检原始发票试期满公司报销体检费
33 新录员报应先力资源部办理列手续 实填写相关事资料表格 递交体检合格证明书原件 核递交学历证书原件 核递交身份证原件政府规定类业证件原件项社会保障转移手续 交寸半身片3张 需办理手续
34 新录员工报公司提供合法工证明签署劳动合书试期满前33条款规定手续法齐备视符合录条件政府相关规定公司解劳动关系 支付济赔偿
35 员工情况住址婚姻状况生育状况紧急情况通知发生变化时应七日通知力资源部
第四条 录禁忌
41 公司实行亲属回避制度
411 公司亲属关系应实申报否视欺骗行
412 般情况员工亲属(父母配偶子女兄弟姐妹等)公司雇佣特殊情况店长区理批准雇佣
413 员工公司名员工结婚理部门调动方工作部门工作点
42 公司员工唯雇
421 员工公司服务期间公司机构事兼职专职工作未批准员工公司机构事商业活动偿
422 员工希企业类机构时工作应该获公司事先书面批准公司权时撤销述批准
423 未批准职工首次接受报酬时视动公司提出辞职
第三章 服 务 第条 服务原
11 恪职守勤奋工作高质量完成工作务
12 仅语言更行动客户(公司外部部)表明客户需求需求
13认真听级员工作指示教导职务报告应遵循逐级报告原宜越级呈报紧急特殊情况限级间应诚意相彼尊重
14 正确效时事部门沟通意见法遇问题推卸责建立互信互助团队合作关系
15 专精业务知识技开发身潜力表现出动参积极进取精神
第二条 遵循商业道德
21 公司永续健康营发展取决位员工态度行符合公司期位员工紧记代表公司点时间注意维护公司形象声誉
22 销售公司产品提供服务供应商购买产品服务应完全品质价格服务决策予接受客户客户代表相关报酬赠品特殊遇
第三条 日常行规范
31 员工应礼貌客举止体
311 礼貌客户访者
312 客交谈应态度蔼注意礼貌语禁止工作时言语粗鲁
313 客提出询问求耐心解答解答问题应时请示汇报
314 客相遇动路客行应礼客先行
32 员工应注重仪表整洁
321 员工必须身着制服进入工作现场制服必须保持清洁熨烫整
322 员工指甲必须修理保持清洁女性淡色指甲油外涂指甲油
323 男员工留胡须
324 男员工佩带耳环女员工佩带耳环两侧须致
325 仪表整员工进入工作现场做缺勤处理
33 员工班时必须佩带姓名卡
331 姓名卡视制服部分班时必须佩带制服左方
332 员工丢失姓名卡必须立力资源部报告
333 员工佩带姓名卡否立受违纪处分
334 姓名卡公司财产员工结束雇佣时必须交力资源部否赔偿五十元民币
第四章 工 时
第条 标准工时
11 员工均周工作40时标准工作时间包括餐时间加班时间
12 公司营性质周六周日正常工作日
121 员工周休息日部门根部门排班情况确定
122 部门应提前安排员工休息日通知员工
13 员工应部门制定工作时间表进行工作轮休拒遵守员工作旷职处理
第二条 特殊工时 符合国家规定公司实行综合计算工时制定时工时制
第三条 加班
31 根<<劳动法>>关规定损害员工利益前提公司权根工作营需安排员工加班
311 员工否加班加班时数须部门加班审核表签字方确认
312 申报加班单位1时
32员工加班享受遇
321普通工作日员工加班公司安排调休支付低工资百分百五十工资报酬
322 休息日员工加班公司安排调休支付低工资百分二百工资报酬
323 法定休假日员工加班支付低工资百分三百工资报酬
324 员工月加班公司应月月底前安排调休遇特殊情况法调休3月安排调休
33 实行定时工时制员工执行加班制度
34 情况视加班
1）公司节假日组织郊游娱乐活动
2）公司非节假日组织班娱乐活动
3）出差时路途花费时间
4）非工作时间组织培训
5）办公室理员未司指派意日工作时间延长
第五章 考 核
第条 考核类型
11 公司员工考核分考勤考绩
12 考绩分试考核年终考核
13 员工考核记录作转正升迁调薪核发年终奖金惩处
第二条 考勤制度
21 员工应天卡记录出勤时间
211 员工达公司离开岗位前应着制服卡
212 员工果未规定卡视缺勤扣相应工资
213 员工代员工卡否视较重违纪行
214 员工应考勤卡妥善保遗失应立前力资源部申请补办
215 员工公司业务需外出办事进公司应该事先填写外出工作时间表部门签字回公司应外出工作时间表交力资源部确认
22 员工应准时班迟早退旷职
221 工作时间开始15分钟班者迟
222 工作时间终前15分钟班者早退
223 工作时间开始结束前15分钟4时班班者旷职半天4时外班班者旷职1天
224 员工月迟早退合计三次累计时间超15分钟旷职半天
225 未请假假满未续假擅职根实际缺勤天数旷职处理
226 擅离工作岗位旷职处理
227 旷职期间工资发
23 公司根考勤纪录实行奖惩具体办法参考第十三章
24 员工年考勤记录作年终考核
第三条 考绩制度
31 考绩分试考核年终考核
311 试考核部门考核试员评估合格报力资源部审核予正式录
312 年终考核年年底执行部门部门员工先行考核呈力资源部总评
32 考绩容包括(限)员工工作态度工作力工作业绩团队精神遵纪情况等等
33 考绩分等级 杰出工作成绩优异卓越组织公司作出较贡献 优秀全面完成工作成绩方面超出标准 胜工作完成合求达标准 需改善尚未达标准方面努力改进 合格工作差等提醒教导未改善
34 考绩结果需改善合格均属胜工作
35 考绩工作理根员工工作绩效专业技工作态度全年功记录等客观态度予评定
第六章 薪 酬
第条 工资构成
11 员工工资总额基工资奖金(中出勤表现效益奖占13)津贴构成
12 公司根员工职位性质职责范围表现确定员工工资员工均时工资月基工资1674(员工均月工时)
13 果员工时出勤履行工作职责完成工作务遵守员级指示公司年根公司年效益情况予员工定数额奖金否予奖金奖金具体数额部门决定
第二条 工资支付
21 公司货币形式月支付员工劳动报酬
211 工资发放实行先做付制度月工资次月发放
212 公司发薪日月57日遇公众假期发薪日提前推
22 公司规定员工月工资收入中扣税代员工政府税务部门缴纳
23 公司员工泄漏月薪询问公司员工月薪违反规定员工应受相应警告处分情节严重者导致解聘
第七章 福 利
第条 社会保险
11 公司国家方关社会保险规定员工办理项社会保险
第二条 医疗福利
21 员工工负伤患职业病患病非工负伤职期间工非工死亡遇国家方关规定执行
22 员工患病非工负伤公司视具体情况关政策执行
23 员工享受国家规定医疗期遇
24女职工孕期产期哺乳期遇国家方关规定执行
25员工应享受保险福利遇国家方关规定执行
第八章 假 期
第条 假期类
11公司假期分法定节假婚假丧假年休假补休假病假产假事假
12 长病假外公司假工作日计
第二条 请假规
21 休假应事先获直接级批准
22 假均应事先填写请假单 请假核准权限获批准 统交力资源部备存
23 员工必须休假完毕立力资源部办理销假手续
第三条 法定节假日
31 员工年享计十工作日法定休假 元旦天 春节三天劳动节三天国庆节三天
32公司求员工法定节假日进行工作关法律员工手册劳动合规定支付报酬
第四条 婚丧假
41员工结婚假3工作日符合计划生育晚婚(男员工晚25岁女员工晚23岁晚政府规定年龄)员工公司提出申请批准政府关规定执行
411婚假工资发须提前10工作日力资源部提出书面申请提供结婚证明
412婚假结婚日前1月遇特殊情况须店长区理特批
42 员工父母配偶子女世医院死亡通知书公司予员工长三天丧假
421 员工需请丧假须提前通知力资源部
422 丧假期间工资发
第五条 年休假补休假
51公司实行带薪年休假制度
511员工公司连续工作满年年享次连续6工作日带薪年休假年休假期间支付基工资奖金补贴年休假允许拆零休假年休假休假时间天计算足天天计算
512普通员工需年休应提前周部门提出申请获2级批准方休假理员需年休应提前二周级提出申请获2级批准方休假
513年休假需年休完予累计享折发酬金
514保证公司日常效运营部门提前位员工计划安排休假日程
515 员工未公司事先意情况 年休假理离开工作岗位
52公司实行补休假制度
521员工公司连续工作满年年享6工作日补休假
522员工请补休假需提前1周书面申请
523补休假需年休完予累计享折发酬金补休假休假时间天计算足天天计算
第六条 病假
61员工月享工作日带薪病假果员工该月未休病假累积补偿
611日历月中员工请病假2工作日第2工作日起扣月出勤奖方政府规定计发病假工资
612重病须住院手术者工资方政府规定发放须出具市级医院住院诊断证明
62请病假应病假天亲电话通知部门病假结束返岗天出具公司指定医院(急诊外)病假证明公司力资源部予审核档 第七条 产假
71女员工生育享产假
711单胎产休产假90天预产期前十五天预产期七十五天配偶分娩假1天
712 24岁分娩头胎者增加15天初婚配偶假3天
713难产胎等根方政府规定假
72女员工必须孕季度通知部门怀孕状况
721休产假必须预产期前十周力资源部申请出示医院出具妊娠证明
722产假工资方政府规定计发
第八条 事假
81员工请事假应事先部门批准力资源部审核事先未批准缺席旷职处理
82事假期间工资发
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