1企业绩效考核制度3

第21章 行政勤员绩效考核

211 行政部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
行政工作
方案完成率
季年度
×100
行政部
2
勤工作
方案完成率
季年度
×100
行政部
3
行政费
预算控制率
季年度
×100
财务部
4
行政办公
设备完率
季年度
×100
行政部
5
办公品采购
时完成率
季年度
×100
行政部
6
勤效劳满意度
季年度
企业员工勤效劳满意度评价算术均值
行政部
7
车辆调度合理性
季年度
相关部门车辆调度合理行政部投诉次数
行政部
8
消防安事
发生次数
季年度
考核期消防安事发生次数
行政部
9
部门协作满意度
年度
相关合作部门行政部工作满意度评分算术均值
力资源部

212 法律部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
类法律风险分析
报告提交时率
季年度
×100
法律部
2
法律纠纷
发生次数
季年度
考核期企业制度合文件等存法律漏洞发生法律纠纷次数
法律部
3
法律纠纷
处理时率
季年度
×100
法律部
4
诉讼胜诉率
季年度
×100
法律部
5
法律支持满意度
季年度
参企业济谈判相关部门提供决策参考相关部门满意度评价算术均值
法律部
6
普法培训
方案完成率
季年度
×100
法律部
7
文书档案档率
季年度
×100
法律部


213 勤部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
勤部理
部门
勤部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
勤工作
方案完成率
20
考核期勤工作方案完成率达100

2
勤费
预算控制率
15
考核期勤费预算控制率____

3
基建工作
方案完成率
15
考核期基建工作方案完成率达100

4
环境卫生达标率
10
考核期环境卫生标率达100

5
公设施维
护时率
10
考核期公设施维护时率____

6
维修费降低率
10
考核期维修费降低率____

7
维修时率
5
考核期维修时率____

8
食宿效劳满意度
5
考核期员工食宿效劳满意度评分____分

9
安事
发生次数
5
重安事发生次数0

10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分

次考核总分

考核
指标
说明
安事
安事指企业辖区消防安意外事盗窃事件等车间工伤外














考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


214 接部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
接部理
部门
接部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
接部门工作
方案完成率
20
考核期部门工作方案完成率达100

2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围

3
接费控制率
15
考核期接费控制率____

4
接效劳方案
提交时率
15
考核期接效劳方案提交时率____

5
信息传递时率
10
考核期接象反映信息传递时率达100

6
接效劳满意度
10
考核期接效劳满意度评价____分

7
接效劳
投诉次数
10
考核期接效劳投诉次数____次

8
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分

次考核总分

考核
指标
说明
部门工作方案完成率
部门工作方案完成率×100















考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


215 行政勤员绩效考核方案

方案名称
行政勤员绩效考核方案
受控状态

编 号

考核目
① 通考核行政勤工作员定时期担职务工作表现出力工作努力程度工作业绩进行分析
② 全面评价员工工作表现薪资调整职务变更员培训等力资源决策提供
③ 促岗位工作成果达预期目标提高企业工作效率保证企业营目标实现
二考核容标准
行政勤员考核工作态度日常工作表现工作力三方面进行具体考核容考核标准详见表
行政勤员考核容标准
考核容
考核标准
工作
态度
出勤情况
出勤率达____低1减____分
工作动性
① 分分外工作十分积极动____分
② 动完成职工作____分
③ 工作较动时需外界推动做____分
④ 工作懈怠工作业绩达工作标准____分
工作责心
① 工作丝苟勇承责____分
② 工作勤奋责心较强____分
③ 责心般满足完成日常务____分
④ 工作较马虎责心强____分
效劳态度
程序规定办事积极动员工提供效劳员工满意度评价达____分低1分减____分
日常
工作
员工食堂理
员工食堂理满意度评价达____分低1分减____分
企业辖区
环境卫生
保持干净杂物环境卫生检查达标率达____低1减____分
车辆理
① 严格执行企业车辆安理制度合理安排车辆违反1次减____分
② 出车时率达____低1减____分
存车处理
车辆摆放整齐假设车辆丧失根实际情况减____~____分等
公设备
设施维修时
维修时投诉情况出现1次减____分
治安理
年度重安事发生次数0假设发生次扣该项全局部数般性事发生次减____分
工作
力
专业知识
① 全面掌握专业知识相关专业知识广泛解
② 掌握专业知识定深度
③ 专业知识般性掌握
④ 缺乏专业知识
团队协作
① 团队意识强协作力强乐助
② 动合作
③ 缺乏合作精神
三考核实施
① 考核分季度考核年度考核两种
② 考核时成立考核评议组负责考核工作理指导考核结果终审定考核评议组勤部理力资源部工作员组成
③ 考核执行员考核者直接级力资源部工作员相关员组成
④ 考核者根考核者日常工作表现工作进行评估评估结果报力资源部
四考核反响
考核工作结束考评者考核者工作绩效进行总结考核结果告知考核者考核者明确身优势缺乏提出改良措施制定阶段绩效目标
五绩效评估奖惩规定
① 公司关绩效奖惩理规定付绩效奖金
② 年度考核分数 分员次年度晋升三级工资视公司整体工资制度规划定
③ 拟晋升职务等级员年度考核分数应高 分
④ 年度考核分数 分者应加强岗位训练提升工作绩效
相关说明

编制员

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期































第22章 力资源员绩效考核

221 力资源部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
力资源工作计
划时完成率
月季年
×100
力资源部
2
招聘方案完成率
月季年
×100
力资源部
3
培训方案完成率
月季年
×100
力资源部
4
绩效考核方案
时完成率
月季年
×100
力资源部
5
绩效考核申诉
处理时率
月季年
×100
力资源部
6
工资奖金
计算失次数
月季年
工资奖金核算发放出错次数0
力资源部
财务部
7
员工职
资格达标率
年度
×100
力资源部
8
核心员工流失率
月季年
×100
力资源部

222 培训开展部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
培养
方案完成率
月季年
×100
培训开展部
2
培训方案完成率
月季年
×100
培训开展部
3
培训钱控制率
月季年
×100
财务部
4
员工职业生涯
辅导方案完成率
月季年
×100
培训开展部
5
培训考核达标率
月季年
×100
培训开展部
6
职称评定
申报时率
月季年
×100
培训开展部
7
员工职
资格达标率
年度
×100
培训开展部


223 力资源部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
力资源部理
部门
力资源部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
力资源工作
方案时完成率
15
考核期力资源工作方案时完成率达100

2
力资源钱
预算控制率
15
考核期力资源钱预算控制率____

3
力资源规划
方案提交时率
15
考核期力资源规划方案提交时率____

4
招聘方案完成率
10
考核期招聘方案完成率达100

5
培训方案完成率
10
考核期培训方案完成率达100

6
绩效考核方案
时完成率
10
考核期绩效考核方案时完成率达100

7
薪酬调查方案
提交时率
10
考核期薪酬调查方案提交时率达100

8
员工职
资格达标率
5
考核期企业员工职资格达标率达100

9
核心员工流失率
5
考核期企业核心员工流失率高____

10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分

次考核总分

考核
指标
说明
1力资源钱预算控制率
力资源钱预算控制率×100
2力资源规划方案提交时率
力资源规划方案提交时率










考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


224 绩效薪酬部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
绩效薪酬部理
部门
绩效薪酬部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100

2
部门理
费控制
15
考核期部门理费控制预算范围

3
绩效考核方案
时完成率
10
考核期绩效考核方案时完成率达100

4
薪酬调查方案
提交时率
10
考核期薪酬调查方案提交时率达100

5
绩效评估报告
提交时率
10
考核期绩效评估报告提交时率____

6
工资奖金
计算失次数
10
考核期原造成失次数0

7
员工保险福利
计算失次数
10
考核期原造成失次数0

8
员工薪酬满意度
10
考核期员工薪酬满意度评价达____分

9
薪酬考核
资料档率
5
考核期薪酬绩效资料档率____

10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分____分

次考核总分

考核
指标
说明
1部门工作方案完成率
部门工作方案完成率
2员工薪酬满意度
员工薪酬满意度通员工发放薪酬满意度调查问卷计算满意度评分算术均值








考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


225 招聘效果评估方案

方案名称
招聘效果评估方案
受控状态

编 号

目
① 检验招聘工作成果招聘方法效性程度
② 次招聘工作改良
二招聘评估工作组构成
招聘工作评估组力资源部理招聘工作员部门负责组成
三评估容
〔〕招聘周期
招聘周期指提出招聘需求员实际岗间时间
〔二〕部门满意度
招聘分析效性信息反响时性提供员适岗程度等方面进行综合评估
〔三〕招聘钱评估指标
1 招聘钱
招聘钱指吸引确定企业需支出费包括广告费劳务费材料费行政理费等
单位招聘钱
招聘花费总钱低录员质量高招聘效果反招聘效果提升
总钱低录数招聘钱低反招聘钱高
2 选拔钱
应聘员进行员测评选拔做出决定录否时支付费构成
3 录钱
录钱指应聘员进行种测评考核符合求合格选录企业时发生费包括入职手续费安家费种补贴等工程
4 安置钱
安置钱指企业录员工岗位时需费指安排新员工发生行政理费办公设备费等
5 离职钱
离职钱指员工离职产生费支出〔损失〕包括四方面
① 离职前员工工作效率降低降低企业效益
② 企业支付离职员工工资费
③ 岗位空缺产生问题丧失销售时机潜客户支付加班员工资等
④ 招聘员花费费
〔四〕基招聘方法评估指标
① 引发申请数量
② 引发合格申请者数量 
③ 均申请钱
④ 接申请方法实施时间
⑤ 均录员工招聘钱
⑥ 招聘员工质量〔业绩出勤率等〕

〔五〕录员数量评价
1 寻
录×100
2 招聘完成
招聘完成×100
3 应聘
应聘×100
四评估总结
招聘工作结束招聘工作负责应撰写招聘评估报告报告应真实反映招聘工作程企业次招聘工作提供验
相关说明

编制员

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期
































第23章 酒店宾馆绩效考核全案

231 前厅部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
客房营业额
月季年度
考核期酒店宾馆中客房营业额总计
财务部
2
客结账失率
月季年度

财务部
3
预订信息失率
月季年度

前厅部
4
分房准确率
季年度

前厅部
5
行李运送
保失率
月季年度

前厅部
6
客效投诉数
月季年度
考核期客前厅工作效投诉数量
前厅部
7
紧急事件
处理速度
月季年度

前厅部
8
部门协作满意度
季年度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表〞进行考核计算满意度评分算术均值
总办

232 客房部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
客房营业额
月季年度
考核期客房营业额总计
财务部
2
部门GOP值
月年度
考核期部门营业额总计－部门营业支出额
财务部
3
部门GOP率
月年度

财务部
4
营钱节约率
季度年度

财务部
5
客效劳设备
设施完率
季度年度

工程部
6
客满意度
季度年度
接受机调查客效劳满意度评分算术均值
客房部
7
投诉解决率
月度季度年度

客房部
8
卫生效劳达标率
季度年度

总办



233 家部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
部门GOP值
月季年度
部门营业收入－部门营业支出
财务部
2
部门GOP率
月季年度

财务部
3
卫生合格率
月季年度

家部
4
衣物收发准确率
月季年度

家部
5
洗涤合格率
月季年度

家部
6
醒效劳准确率
月季年度

家部
7
布草收发准确率
月季年度

家部
8
废旧布草利率
季年度

家部
9
钱节约率
月季年度

财务部
10
设备设施完率
月季年度

工程部























234 餐饮部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
餐饮部理
部门
餐饮部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
餐饮营业额
15
考核期餐饮营业额达 万元

2
部门GOP值
15
考核期餐饮部GOP值达 万元

3
餐饮销售
方案达成率
15
考核期餐饮销售方案实现率达100

4
餐饮营
钱节省率
10
考核期餐饮营钱效控制费节省率达

5
菜品出新率
10
考核期菜品出新率达

6
客投诉解决率
10
考核期客投诉解决率达100

7
客满意度
10
考核期客餐饮效劳满意度评价达 分

8
设备设施完率
5
考核期设备设施完率达

9
卫生清洁达标率
5
考核期卫生清洁达标率100

10
部门员工
技提升率
5
考核期属员工工作技提升率达

次考核总分

考核
指标
说明
1餐饮销售方案达成率
餐饮销售方案达成率＝
2部门员工技提升率
部门员工技提升率＝













考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


235 工程部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
工程部理
部门
工程部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
工程方案
目标完成率
15
考核期工程部项工作方案目标100实现

2
设备设施完率
15
考核期酒店宾馆系统设备设施完率达

3
设备设施正
常运转天数
15
考核期系统设备设施正常运转 天

4
系统运行
钱节约率
15
考核期系统运行钱效控制钱节约率达

5
设备设施
维修时率
10
考核期系统设备设施维修时率达100

6
均障
间隔时间
10
考核期系统设备设施均障间隔时间超 天

7
障停机率
5
考核期障停机率低

8
部门理
费节省率
10
考核期工程部理费节省率达

9
部门员工
技提升率
5
考核期属员工技提升率达

次考核总分

考核
指标
说明
工程方案目标完成率
工程方案目标完成率＝












考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


236 康乐部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
康乐部理
部门
康乐部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
康体娱乐
业务营业额
15
考核期康体娱乐业务工程营业额达 万元

2
部门GOP值
15
考核期康乐部GOP值达 万元

3
部门GOP率
15
考核期康乐部GOP率达

4
营钱节约率
10
考核期营费钱效控制钱节约率达

5
卫生清洁达标率
10
考核期卫生清洁达标率100

6
客满意度
10
考核期客康乐效劳满意度评价达 分

7
客稳定率
10
考核期客稳定率达

8
客效
投诉件数
5
考核期客效投诉件数超 件

9
健身娱乐设备
设施完率
5
考核期健身娱乐设备设施完率达

10
部门员工
技提升率
5
考核期属员工工作技提升率达

次考核总分

考核
指标
说明
客稳定率
客稳定率＝














考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


237 堂副理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
堂副理
部门
前厅部
考核姓名

职位
前厅部理
部门
前厅部

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
酒店GOP值
5
考核期酒店GOP值达 万元

2
客房营业额
20
考核期客房营业额达 万元

3
客前厅效劳
满意度评价
20
考核期满意度评价达 分

4
受理客
意见处理率
10
考核期客意见处理率达

5
客效
投诉件数
10
考核期客效投诉件数超 件

6
理费节省率
10
考核期理费效控制节省率达

7
前厅工作
记录失率
10
考核期出错率0

8
属员工
技提升率
10
考核期达

次考核总分

考核
指标
说明
1客前厅效劳满意度评价
客前厅效劳满意度评价＝接受调研客前厅接工作满意度评分算术均值
2受理客意见处理率
受理客意见处理率＝
3前厅工作记录失率
前厅工作记录失率＝











考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


238 客房部绩效考核理制度

制度名称
客房部绩效考核理制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 目
标准化理客房部工作提高客房部效劳质量挖掘员工潜提供酒店济效益特制定方案
第2条 原
部门绩效考核坚持原表示
客房部绩效考核原
考核原
说明
公公开
客房部员工接受考核岗位执行相考核标准
定期化制度化
作制度定期施行员工必须遵执行
定量定性相结合
定性化指标权重占40定量化指标权重占60
沟通反响
考核评价结束客房部领导应时考核者进行沟通考评结果告知考核者
第2章 绩效考核实施
第3条 考核周期
部门绩效考核分月度考核季度考核年度考核三种
第4条 考核容指标设计
〔1〕考核容
绩效考核效劳态度效劳技工作业绩三方面进行相关容表示
考核容
评估容
权重
指标例
工作态度
10
考勤状况工作动性工作积极性工作责心等
效劳技
30
专业知识掌握程度灵活应变力客态度等
工作业绩
60
工作操作标准程度客效投诉件数工作效率提升率准确率等

〔2〕客房部关键绩效指标体系
客房部关键绩效指标体系表示
客房部关键绩效考核指标体系览表

指标类
绩效指标
单位
指标〔值〕
设备设施理
客房整洁度舒适度


客房设施设备合格率


客房设施设备安率


配套设施合理性


客产效劳质量
客房清扫否时卫生合格率


否符合客房效劳标准化求


宾客委托事项办理时性


宾客情况熟悉度


宾客紧急意外情况处理否时


综合效劳质量
宾客关系维护


宾客遗失物品处理否时


效劳态度礼仪礼貌否符合求



第3章 绩效考核实施
第5条 考核实施体
考核两方面相结合进行采取360度考核法进行 评估
① 评估
② 级领导评估
③ 事评估
④ 客满意度评估
第6条 评估工具
客房部员考核采量表法进行具体表示
客房部员绩效考核表
考核者姓名

岗位

入职时间

考核阶段
年 月 日 年 月 日
填表日期
年 月 日
考核
容
考核项
权重
考核点
评估分
工作
态度
考勤状况
2
出勤率迟早退情况

工作动性
4
积极动完钱职工作

工作责感
4
工作认真勇承责

效劳
技
工
作业
绩
卫生合格率
10
90≤R≤100

80≤R<90

70≤R<80

60≤R<70

效劳设备
设施完率
10
95≤R≤100

85≤R<90

75≤R<85

70≤R<75

客委托
效劳时率
10
规定时间完成

客效劳
失次数
10
高 次

营钱节省率
10
营钱节省率达

客效
投诉件数
10
低 件

效劳
力
专业知识水
5
全面掌握岗位需专业知识操作标准

语言表达力
15
辞达意条理具定谈判技巧

综合分析力
10
工作中出现问题做出准确分析判断

第7条 绩效申诉
考核者假设认考核结果符合实际情况绩效反响7工作日直属级力资源部申诉考核者进行绩效考核申诉时需填写绩效考核申诉表〞绩效考核申诉表〞示
绩效考核申诉表
申诉

岗位

属部门

申诉日期

申诉事

处理意见
建议

受理签字： 受理日期：
处理结果

申诉意见

第4章 绩效考核结果运
第8条 部门岗位员工绩效考核结果员工培训开展薪资调整职位变动等方面提供具体应
〔1〕培训
酒店力资源部客房部理根员工考核结果吸取教训总结验寻找员工工作中缺乏处编制相应培训容适时提供培训提高工作技
〔2〕调动调配
理者进行员调配岗位工作调动时应参考绩效考核结果握员工适应工作适应环境力
〔3〕提薪奖励
根员工绩效考核结果结合酒店薪酬制度予客房部员工相应调薪奖惩等
第5章 附
第9条 制度公布日起生效年修订次
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239 餐饮部绩效考核理制度

制度名称
餐饮部绩效考核理制度
受控状态

编 号

第1章
第1条 目
适应市场竞争需进步提高理水效劳水餐饮理餐饮效劳保持标准性确保客提供高效礼貌热情周标准化优质效劳断提高酒店济效益社会效益特制定制度
第2条 范围
考核制度适酒店餐饮部班组员
第2章 考核容指标设置
第3条 考核容结合餐饮效劳质量标准分工作态度仪表仪容礼貌礼节工作现范工作纪律环境卫生等
第4条 考核指标设置
根考核容特设置表示指标

餐饮部员考核指标览表

序号
KPI指标
指标定义公式
绩效目标值
分
1
餐饮营业额
考核期餐饮部辖餐厅营业额


2
部门GOP值
部门营业收入－部门营业支出


3
部门GOP率



4
营钱节约率



5
设备设施完率



6
菜品出新率




7
客满意度
接受机调查客效劳满意度评分算术均值


8
客效投诉件数
客效投诉总数


9
卫生清洁达标率



10
退菜发生率



11
仪容仪表
检查合格率



12
出勤率
酒店考勤理制度规定


13
责心
级结合工作表现进行评价



第3章 考核方法
第5条 餐饮部理根酒店绩效目标理规定建立具体考核指标设计考核表单
第6条 餐厅领班效劳员进行日工作情况考核
第7条 采理考核考核领班领班考核效劳员逐级考核逐级分方法
第8条 考核评分表专进行统计月写出考核情况分析报告报餐饮部理审阅
第4章 考核表格设计
第9条 餐饮部餐厅日考核表〔略〕
第10条 餐饮部领班日考核表〔略〕
第11条 餐饮部效劳员日考核表〔略〕
第5章 考核结果处理
第12条 考核结果员工济效益直接挂钩表现较差员工必须根考核情况进行培训培训合格岗方面表现较员工进行适奖励
第13条 员工考核情况纳入餐饮部质量分析容月进行效劳质量分析时分析评估考核情况考核工作制度化标准化
第6章 附
第14条 制度公布日起生效年修订次
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2310 前厅部员绩效考核方案

方案名称
前厅部员绩效考核方案
受控状态

编 号

总
〔〕目
标准前厅工作理提高前厅效劳接水激发员工工作积极性特制定方案
〔二〕范围
方案适前厅岗位工作员考核
〔三〕原
定性定量相结合公开公正
二考核容
方案前厅岗位效劳质量操作标准客态度效劳意识等方面进行考核
三考核指标评分标准
根前厅岗位工作特点分设置相应绩效考核指标表示
前厅岗位员绩效考核指标览表
岗位类
绩效指标
评分标准
分值
分
行李
效劳
行李运送
工具理
行李车行李存放单等设备品齐全完摆放位置检查中出现1次扣1分
25

行李接送
接送行李迅速清点件数准确交接手续清楚暂存堆放整齐运送行李细心损坏丧失失等责事发生发生失1次扣2分
25

行李存放
动热情件数点清发放准确手续完善发生失事1次扣2分
25

效劳态度
热情礼貌周客索取费发生1次客投诉扣2分
25

前厅
接
效劳
入住接
手续办理超3分钟记录准确发生客投诉出现失扣1分
30

分房
熟悉房态信息分房准确发生失1次扣1分
30

特殊情况
处理
客换房降低房费等求时请示时答复记录准确处理出现失客投诉扣2分
20

效劳态度
礼貌热情周发生次客投诉扣2分
20

总机
效劳
接转
迅速准确错接漏接误转现象发生发生失1次引起客投诉扣05分
25

接听
语言标准迅速时抽查中发生长时间接听占线1次扣05分
25

接受留言
应准确记录客姓名房号留言容时转告发生1次漏转现象扣2分
25

醒效劳
准确掌握醒客姓名房号醒时间输入电脑正确误电脑醒5分钟工醒确认遍发生1次漏引起客投诉扣2分
25

商务
中心
效劳
效劳意识
态度热情微笑效劳语言运准确出现1次客投诉扣2分
25

印复印等效劳
操作准确迅速符合客求失率0出现失1次扣2分
25

订票效劳
准确时符合客求出现失1次发生客投诉1次均扣2分
25

工作记录
完整准确失出现失1次扣1分
25

离店
效劳
客离店
手续办理
办理结账手续快速准确提取存放行李准确误出现失次扣1分
35

欢送客
动辞欢送客次光祝福客旅途愉快等发生次客投诉扣2分
30

离店信息
记录
迅速离店信息输入电脑调整预订分房查询信息迅速通知客房中心整理房间继续迎接新客提供优质效劳出现失1次扣2分
35

四考核实施
1前厅部理制定岗位绩效考核指标评分标准制定绩效考核表
2根岗位员工日常工作记录工作报表客评价投诉情况等员工进行考核评分
3员工考核期填写员工评表〞作绩效考核参
4前厅部考核周期分：月度季度年度考核三种
五考核结果应
部门岗位员工绩效考核结果员工培训开展薪资调整职位变动等方面提供具体应表示
绩效考核结果运
等级
等级定义
分值
结果运
S
优秀
90~100分
薪酬调3等级升职1级
A
良
80~89分
薪酬调2等级
B

70~79分
薪酬调1等级
C
般
60~69分
薪资遇保持变
D
差
60分
减少5工资


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第24章 商场超市绩效考核全案

241 采购部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
采购方案达成率
月季年度

采购部
2
新商品引进率
月季年度


3
采购时率
月度
考核期采购时率达100
采购部
4
采购钱降低
年度
方案采购钱实际采购钱
财务部
5
采购质量合格率
月季年度

营运部
6
毛利率
年度

财务部
7
商品回转天数
年度

年周转次数
采购部
8
商品周转率
月季年度
1商品周转率
2均存货额
采购部
9
应付账款
周转期间
月度

采购部
10
存货水
月度
前置时间销售量+安存货量+根底存货量
采购部
11
安存量
月度
日均销量×紧急补货需时间
采购部














242 配送部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
配送方案达成率
月季年度

配送部
2
理费控制率
月度

财务部
3
均配送费
月度

财务部
4
均装卸钱
月年度

配送部
5
紧急订单响应率
月度

配送部
6
库存盘点
账实相符率
月年度

配送部
7
货损货差率
季年度

配送部
8
车船满载率
月度

配送部
9
送货准时率
月季年度

配送部

243 营运部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
营业收入
月季年度
考核期全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率
月季年度

财务部
3
营业成长率
月季年度

财务部
4
销售收入
期增长率
月季年度

财务部
5
销售回款率
月年度

财务部
6
商品回转率
月年度
指定金额库存商品定时间周转次数
营运部
7
商品结构优化目标达成率
月季年度

商品结构优化目标包括商品结构率商品奉献率等
营运部



244 收银部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
收银部理
部门
收银部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
收银失率
25
考核期收银差率控制

2
收银速度
15
考核期收银员均收银速度达公司求

3
收银务达成率
30
考核期收银务达成率达

4
客户满意度
10
考核期客户满意度分达 分

5
收银机操作
10
收银员熟练操作收银机相关领导问卷调查分算术均值达 分

6
效劳技
5
收银部门效劳技良接受调研客户客服部工作满意度评分算术均值达 分

7
员工技
培训理
5
考核期员工绩效考核评分达 分

次考核总分

考核
指标
说明




















考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：



245 防损部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
防损部理
部门
防损部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
防损方案达成率
20
考核期防损方案达成率100完成

2
商品损耗率
25
考核期商品损耗率控制

3
失窃事件次数
5
考核期失窃事件次数控制 次

4
突发事件
处理时率
15
考核期突发事件处理时率控制

5
防损投
资回报率
5
考核期防损投资回报率达

6
损耗金额
15
考核期损耗金额控制 元

7
防损技术运
10
考核期防损技术运合理领导满意度调查问卷分 分

8
员工理
5
考核期员工绩效考核评分达 分

次考核总分

考核
指标
说明






















考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


246 商场超市绩效考核制度

制度名称
商场超市绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 考核目
第1条 绩效考核目：提升组织运营效提高员工工作效率
第2章 考核范围
第2条 公司属分店
第3章 定义
第3条 绩效——员工定时间条件利必资源实现预定工作目标采取效工作行实现效工作成果包括工作效果效率效益等
第4条 绩效理——员工实施动态指导理促进绩效水提升公司开展目标致理程
第5条 工作目标——工作成果达规定求设定目标
第6条 关键绩效指标——决定密切影响员工实现工作目标关键工作层面工作素
第7条 绩效标准——界定关键绩效指标实现程度工作目标实现否效规定尺度衡量标准
第4章 职责
第8条 总理
1制定公司战略开展格局确定公司保持长期开展方针政策策略目标
2审批公司年度阶段性营目标
3审批分副总理年度阶段性工作目标关键绩效指标标准
4分副总理绩效评估改良指导工作
第9条 总理办公室
1拟定公司年度阶段性营目标
2拟定分副总理工作目标关键绩效指标标准
3审批部门分公司分店总体工作目标
4审批部门负责工作目标关键绩效指标标准
5审批级理员重岗位员绩效评估结果
6分副总理绩效评估改良指导工作
第10条 分副总理
1拟定分部门年度阶段性总体工作目标
2拟定分部门负责工作目标关键绩效指标标准
3审批级理岗位工作目标关键绩效指标标准
4审核级理员重岗位员绩效评估结果
5部门负责绩效评估绩效改良指导工作
第11条 部门分店负责
1拟定理岗位年度阶段性工作目标关键绩效指标标准
2审批工作岗位工作目标关键绩效指标标准
3属员工绩效评估改良指导工作
第12条 级理员
1拟定理范围工作岗位工作目标关键绩效指标标准
2属员工绩效评估改良指导工作
第13条 员工
1员拟定属岗位工作目标关键绩效指标标准
2完成设定目标绩效指标标准
第14条 力资源部
1提供关绩效理体系相关容培训咨询
2协助制定评估级工作岗位工作目标关键绩效指标标准
3监督绩效理程符合标准操作求
4绩效理程效性效率公司高层保持畅沟通
5绩效理程形成文件资料信息收集保存理
6受理绩效投诉
第5章 考核程序
第15条 绩效理原
1工作目标关键绩效指标理原层级工作目标绩效导支持工作目标达成关键绩效指标实现程度绩效评估重参数
2实效原通绩效理程实施促成实际工作成果业绩实效提升
3关键绩效指标设定原关键绩效指标设定源财务顾客部营学成长四方面
4职业规划原员工绩效评估改良提升职业生涯规划紧密结合起
5物质鼓励原员工绩效水工作收入局部挂钩
第16条 绩效理手册
1建立绩效理手册部门包括：
〔1〕部部门
〔2〕分公司
〔3〕异分公司分店部门
2绩效理手册采活页文件夹形式力资源部统制作发放建立部门负责指定专领取记录理
3绩效理手册容包括限：
〔1〕属部门岗位岗位说明书
〔2〕年度阶段性工作目标理责书
〔3〕关键绩效指标明细表〞
〔4〕绩效理日志〞
〔5〕绩效面谈〔指导〕记录表〞
〔6〕绩效信息〔数〕采集表〞
〔7〕 绩效评估报告
4确保参加绩效理手册中关信息直接级确认隔级级成认
5部门月25日30日绩效理手册送交力资源部审核检查：分店手册送交力资源部审查异分店手册送交行政事部门
第17条 绩效理区间
1完整绩效理区间应包含容阶段
〔1〕设定工作目标
〔2〕设定关键绩效指标标准统计方法
〔3〕制订工作方案进行绩效面谈
〔4〕中期改良指导
〔5〕绩效评估面谈
〔6〕绩效评估结果输出
2设定阶段性绩效理区间般超半年设定年度绩效理区间应季度终时进行中期改良指导修正
第18条 设立工作目标
1公司营开展战略相关理员理层面设定年度阶段性工作目标部门工作目标部门负责直接级设定工作岗位工作目标该岗位直接级设定
2根工作容性质应拟定合理适工作目标业务状况须形成阶段性成果时应设立阶段性工作目标业务状况年度总结区间时应设立年度工作目标
3设定年度工作目标跨季度阶段性工作目标时应季度工作目标实现情况进行评估检查修正确保目标达成
4设定工作目标应责签订工作目标理责书〞直接级确认隔级级成认参加绩效理手册
第19条 设定关键绩效指标标准统计方法
1设定关键绩效指标标准原
〔1〕关键绩效指标绩效标准测量统计方法评估信息收集渠道确实定员工直接级进行员工应服直接级合理设定安排
〔2〕设定关键绩效指标标准必须够直接支持工作目标实现否视效指标标准
〔3〕设定关键绩效指标标准必须满足SMART原
2关键绩效指标设定维度
〔1〕财务类指标指财务理角度影响目标达成绩效水指标列限财务类关键绩效指标包括现金流投资回报率销售额支出费等
〔2〕顾客〔含部顾客〕类指标指顾客关联方角度影响目标达成绩效水指标列限顾客类关键绩效指标包括效劳满意度工作效率效劳性化市场份额等
〔3〕部营〔业务流程〕类指标指干业务流程角度影响目标达成绩效水指标列限部营程类关键绩效指标包括工程周期工程开发等
〔4〕学成长类指标指学成长角度影响目标达成绩效水指标列限学成长类关键绩效指标包括培训奖惩等
3设定关键绩效指标应够直接证实工作目标达成项指标达标时确认工作目标达成理岗位关键绩效指标维度设定1~3工作岗位关键绩效指标维度设定1
4设定关键绩效指标结合工作目标完成情况应制定出指标绩效标准测量统计方法评估信息收集方
5关键绩效指标标准测量统计方法评估信息收集方确定应填报关键绩效指标明细表〞员工直接级确认隔级级成认参加绩效理手册
6公司制订绩效考核方案〔〕〔见附表〕考核员工绩效中量化局部制订绩效考核方案〔二〕〔见附表〕考核员工绩效中量化局部部门员采中符合指标制定相应考核表进行考核
第20条 制订工作方案进行绩效面谈
1绩效理区间开始时部门工作岗位直接级应部门负责岗员工进行绩效面谈确保员工解：
〔1〕绩效理区间流程
〔2〕工作目标关键绩效指标达标标准
〔3〕目前准备状态资源情况
〔4〕达成工作目标关键绩效指标标准必须制订工作方案
2绩效面谈应直接级员工绩效理区间达成工作目标达关键绩效指标标准方面双方认接受分歧围绕级工作目标达成性进行协商协商成报隔级级裁定裁定结果应获遵守执行
3员工达成工作目标达关键绩效指标标准方面面困难时直接级应协助制订完成工作目标工作方案提供必帮助指导
4绩效理面谈结果填报绩效面谈〔指导〕记录表直接级确认隔级级成认参加绩效理手册
第21条 中期改良指导
1直接级应密切关注属部门员工绩效水工作状况时掌握相关信息记入绩效理日志
2绩效理区间员工出现法达成目标关键绩效指标标准征兆工作表象时直接级应进行中期改良指导法达标素包括限：
〔1〕力缺乏技欠缺
〔2〕客观情况转变完成工作部门难度加
〔3〕情况变化
3进行中期改良指导时间般季度末紧急情况时予改良指导
4进行中期改良指导方法包括限：
〔1〕直接级面谈
〔2〕隔级级面谈
〔3〕现场工作指导
〔4〕修正工作方案
〔5〕参加培训
5中期改良指导信息结果应记入绩效面谈〔指导〕记录表该部门工作岗位直接级确认隔级级成认参加绩效理手册
6通改良指导法达成工作目标关键绩效指标标准隔级级批准直接级员工讨修改工作目标关键绩效指标标准应确保修改影响隔级工作目标实现
7工作目标关键绩效指标标准须修改应重新填写工作目标理责书〞关键绩效指标明细表〞报直接级确认隔级级成认
第22条 绩效评估面谈
1绩效理区间终时直接级员工绩效状况进行评估评估包括限容：
〔1〕工作方案完成进度效果
〔2〕设定项关键绩效指标达标情况
〔3〕设定工作目标达成情况
〔4〕够反响绩效水信息
2绩效评估信息收集整理分析
〔1〕绩效评估信息关键绩效指标明细表规定信息提供方收集绩效评估信息应信息提供方部门负责签署确认认效性
〔2〕直接级收集信息进行整理分析必时力资源部寻求协助确定绩效理区间该员工工作目标指标标准达成状况
3绩效评估等级
〔1〕优秀——指达成制定工作目标达超制定关键绩效指标标准
〔2〕合格——指达成制定工作目标达制定关键绩效指标标准
〔3〕改良——指未达成制定工作目标未达制定关键绩效指标标准通努力指导达成
〔4〕合格——指未达成制定工作目标全部数未达制定关键绩效指标标准判断法达成
4绩效信息进行分析直接级形成绩效评估报告报员工隔级级力资源部〔分店行政事部门〕审核备案
5绩效面谈
〔1〕绩效评估结果形成隔级级力资源部〔行政事部门〕审核直接级应快安排员工进行绩效面谈绩效面谈包括限：
① 工作目标关键绩效指标达标评估结果
② 绩效理区间工作表现优点
③ 绩效理区间工作表现缺乏
④ 工作改良方法途径方案
〔2〕员工绩效评估结果异议隔级级力资源部〔行政事部门〕申诉获答复终回复
〔3〕绩效面谈信息结果记入绩效面谈〔指导〕记录表直接级确认隔级级成认参加绩效理手册
第23条 绩效评估结果输出
1奖惩输出
〔1〕绩效评估等级评定优秀员工根工资标准予01~03奖励系数奖金绩效理区间员工月根工资总额×奖励系数
〔2〕绩效评估等级评定合格全额发放工资总额
〔3〕绩效评估等级评定改良员工根工资标准减发01系数工资减发金绩效理区间员工月根工资总额×减发系数
〔4〕绩效评估等级评定合格预计绩效理区间改善员工根工资标准减发02~03系数工资预计改善绩效水低予调整岗位辞退处理
2规划输出
制定绩效理区间工作目标关键绩效指标标准工作方案时参
第24条 规
1绩效理区间间隔时间超两周逾期未形成员工隔级级公司力资源部做出详细解释合理理隔级级二级处分执行罚款限令形成
2绩效理区间出现情况责方直接级处月工资总额20罚款改善情节严重予调整岗位辞退处理：
〔1〕关键绩效指标设定促成工作目标达成员工直接级公司力资源部做出合理详细解释
〔2〕绩效评估信息收集方提供准确信息直接级公司力资源部做出合理详细解释
〔3〕员工绩效理区间发生严重工作失误造成严重工作事
第25条 记录
1工作目标理责书关键绩效指标明细表绩效理日志绩效面谈〔指导〕记录表绩效信息〔数〕采集表部门分店保存三年
2绩效评估报告式两联分部门分店力资源部保存三年







附表
绩效考核方案〔〕
定量指标
指标说明
收益率
指标
资周转率
1计算公式：资周转率
2分析：率越高表示资营效率越高率越低表示资营效率越低
存货周转率
1计算公式：存货周转率
2分析：率越高表示营效率越高存货理越率越低表示营效率越低存货理越差
存货周转期间
1存货周转期间＝
2期间越长表示营效率越低存货理越差期间越短表示营效率越高存货理越
销货毛利率
1计算公式：销货毛利率＝
2率越高表示获利空间越率越低表示获利空间越
配送中心
退货率分析
1计算公式：配送中心退货率＝
2率越高表示存货理控制越差率越低表示存货理控制越
销货净利率
1计算公式：销货净利率＝×100
2率越高表示净利率越高率越低表示净利率越低
应付账款
周转期间
1计算公式：应付账款周转期间＝〔应付账款＋应付票〕÷进货净额／360
2期间越长表示免费厂商信时间越长期间越短表示免费厂商信时间越短
事费率
1计算公式：事费率＝×100
2率越高表示员工创造营业额越低事费越高率越低表示员工创造营业额越高事费越低
广告费率
1计算公式：广告费率＝×100
2率越高表示广告创造营业额越低率越低表示广告创造营业额越高
租金费率
1计算公式：租金费率＝×100
2率越高表示点选择佳率越低表示点选择越佳
营业费率
1计算公式：营业费率＝×100
2分析：率越高表示营业费支出效率越低率越低表示营业费支出效率越高
收益率
指标
损益衡点
1计算公式：损益衡点＝×100
2分析：损益衡点越低表示获利时点越快损益衡点越高表示获利时点越慢
损益衡点销货额
1计算公式：损益衡点销货额＝×100
2分析：率假设１表示盈余率越盈余越率假设１表示亏损率越亏损越
营安力
1计算公式：营安力＝1
2分析：点数越高表示获利越点数越低表示获利越少
投资报酬率
1计算公式：投资报酬率＝×100
2分析：率越高表示资产生净利越高率越低表示资产生净利越低
品效
1计算公式：品效＝×100
2分析：品效越高表示商品开发淘汰理越品效越低表示商品开发淘汰理越差
面积效率
1计算公式：面积效率＝×100
2分析：面积效率越高表示卖场〔全场〕面积创造营业额越高面积效率越低表示卖场〔全场〕面积创造营业额越低
时生产率
1计算公式：时生产率＝×100
2分析：时生产率越高表示员工作效率越时生产率越低表示员工作效率越差
客数
1计算公式：客数＝收〔发票〕数目
2 分析：客数越高表示客源越广客数越低表示客源越窄
客单价分析
1计算公式：客单价＝
2 分析：客单价越高表示次均消费额越高客单价越低表示次均消费额越低
交叉率
1计算公式：交叉率＝毛利率×存货周转率
2 分析：交叉率越高表示越利润交叉率越低表示越利润
分类
构成
1计算公式：分类构成＝×100
2分析：率越高分类产品占销售份额越高率越低分类产品占销售份额越
员安力分析指标
员流动率
1计算公式：员流动率＝
2 分析：率越高表示事越稳定率越低表示事越稳定
生产率
分析指标
均
营业收入
1计算公式：均营业收入×100
2 分析：率越高表示员工绩效越高率越低表示员工绩效越低
员工生产力
1计算公式：员工生产力＝
2 分析：例越高表示员工生产力越高例越低表示员工生产力越低
卖场率
1计算公式：卖场率＝×100
2 分析：率越高表示率越高率越低表示率越低
员守备率
1计算公式：员守备率＝×100
2 分析：率越高表示负责面积数越率越低表示负责面积数越少
劳动分配率
1计算公式：劳动分配率＝×100
2 分析：率越高表示员工创造毛利越低率越低表示员工创造毛利越高
成长达
成率
分析指标
营收达成率
1计算公式：营收达成率＝×100
2 分析：率越高表示营绩效越率越低表示营绩效越差
毛利达成率
1计算公式：毛利达成率＝×100
2 分析：率越高表示营绩效越高率越低表示营绩效越低
营业净利
达成率
1计算公式：营业净利达成率＝×100
2 分析：率越高表示营绩效越高率越低表示营绩效越低
费达成率
1计算公式：费达成率＝×100
2 分析：率越高表示实际费越高率越低表示实际费越低
营业成长率
1计算公式：营业成长率＝
2 分析：率越高表示成长性越高率越低表示成长性越低
毛利成长率
1计算公式：毛利成长率＝
2 分析：率越高表示毛利成长性越高率越低表示毛利成长性越低
净利成长率
1计算公式：净利成长率＝
2 分析：率越高表示净利成长性越高率越低表示净利成长性越低
绩效考核方案〔二〕

定性指标
指标说明
报告提交
1规定时间相关报告交指定处加1分否记0分
2报告质量评分2分达标准者加1分否记0分
制度执行
违规次该项扣1分
团队协作
原影响整团队工作情况出现次扣该项2分
专业知识
1解防损根知识技
2熟悉防损根知识技
3熟练掌握岗位具备专业知识相关知识解
4熟练掌握防损业务知识相关知识
分析判断力
1较弱时做出正确分析判断
2般问题进行简单分析判断
3较强复杂问题进行分析判断灵活运实际工作中
4强迅速客观环境做出较正确判断灵活运实际工作中取较销售业绩
员工出勤率
1员工月度出勤率达100总分值迟次扣1分〔3次〕
2月度累计迟三次者该项分0
日常行标准
违反次扣2分
责感
1工作马虎保质保量完成工作务工作态度极认真
2觉完成工作务工作中失误时推卸责
3觉完成工作务行负责
4做职工作外动承公司部额外工作
效劳意识
出现次客户投诉扣2分

相关说明

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审核日期

批准日期

































247 商场防损部绩效考核制度
制度名称
商场防损部绩效奖励制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 加强商品损耗理减少商品损耗特制定制度
第2条 规定适商场部门商品损耗理
第3条 商品损耗指商品账面库存额〔会计存货账总金额〕实际库存额间差额
第2章 适范围
第4条 方案适商场防损员考核考核期累计岗时间〔包括请假种原缺岗〕超三分员参考核
第3章 考核周期
第5条 月度考核月进行次考核防损员月工作情况考核时间月5日~10日
第6条 季度考核季度进行次考核防损员季度工作情况考核时间级度首月5日~10日
第4章 考核机构
第7条 防损员考核标准制定考核奖惩口理部门力资源部
第5章 绩效考核容指标
第8条 防损员月度考核包括工作绩效工作力工作态度三局部容权重分设置：工作绩效60％工作力30％工作态度10％具体评价标准表示
防损员月度绩效考核表

考核
工程
考核指标
权重
评价标准
评分
工作绩效
定量指标
务达成率
25
1计算公式：
2考核标准100低5扣该项1分

商品损耗率
15
1计算公式：
2商品损耗率企业年初方案值高05扣该项2分

损耗金额
10
损耗金额考核标准企业年初规定值高05扣该项2分

防损投
资回报率
10
1计算公式：
2防损投资回报率企业年初方案值低05扣该项2分

定性指标
报告提交
4
1规定时间相关报告交指定处加1分否记0分
2报告质量评分2分达标准者加1分否记0分

制度执行
3
违规次该项扣1分

团队协作
3
原影响整团队工作情况出现次扣该项2分

工
作

力
专业知识
10
1解防损根知识技
2熟悉防损根知识技
3熟练掌握岗位具备专业知识相关知识解
4熟练掌握防损业务知识相关知识

分析判断力
10
1较弱时做出正确分析判断
2般问题进行简单分析判断
3较强复杂问题进行分析判断灵活运实际工作中
4强迅速客观环境做出较正确判断灵活运实际工作中取较销售业绩

工
作
态
度
员工出勤率
2
1员工月度出勤率达100总分值迟次扣1分〔3次〕
2月度累计迟三次者该项分0

日常行标准
2
违反次扣2分

责感
3
1工作马虎保质保量完成工作务工作态度极认真
2觉完成工作务工作中失误时推卸责
3 觉完成工作务行负责
4做职工作外动承公司部额外工作

效劳意识
3
出现次客户投诉扣2分

第9条 鼓励先进表现者部门予奖励作晋升参考作加分工程统计防损员绩效考核总分中
1商场防损安理工作重奉献者根情况加3~10分
2拾顾客钱财缴者根情况加1~5分
3实举报员工违章乱纪者根情况加1~5分
4部门提出良建议该建议采纳者根情况加1~3分
5保护商场声誉财产勇法分子做斗争者根情况加5~10分
第6章 考核实施程序
第10条 力资源部安排防损员发放绩效考核表〞进行评估
第11条 考核期结束第3工作日力资源部完成考核表统汇总发防损员进行确认确认工作必须考核期结束第5工作日完成
第12条 考核期结束10工作日力资源部完成考核表汇总统计考核结果发级整体统计表提交总理财务部门
第7章 考核结果运
第13条 根防损员年度绩效考核总分企业绩效防损员进行薪资调整具体调整方案表示
防损员考核结果运
考核分
薪资调整
90分〔含〕
根工资×12
80分〔含〕~90分
根工资×1
60分〔含〕~80分
根工资×09
60分
根工资×08

相关说明

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第25章 印刷企业绩效考核全案

251 业务部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
销售方案达成率
月季年度

业务部
2
销售增长率
季年度

业务部
3
销售回款率
季年度

财务部
4
坏账率
季年度

财务部
5
新客户开发率
月季年度

业务部
6
客户满意度
月季年度
接受调研客户业务部工作满意度评分算术均值
业务部
7
客户回访率
月季年度

业务部
8
客户投诉
解决满意率
月季年度

业务部
9
销售费
预算节省率
月季年度

财务部

252 设计部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
图文设计
务达成率
月季年度

设计部
2
图文设计
客户满意度
月季年度
客户图文设计质量效果满意度评分算术均值
业务部
3
排版出错率
月季年度
单排版务出错符合标准次数
质检部
4
均设计产量
月季年度

设计部
5
销售利润奉献率
季年度

财务部






253 生产部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
产量达成率
月季年度

生产部
2
生产效率
月季年度

生产部
3
准时交货率
月季年度

业务部
4
产品质量合格率
月季年度

质检部
5
产品退货率
月季年度

业务部
6
纸张消耗达标率
月季年度

生产部
7
工时标准达成率
月季年度

生产部
8
千印张生产
钱降率
月季年度

生产部
9
生产安事
千负伤率
季年度

生产部
























254 质检部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
质检部理
部门
质检部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
原辅材料现场
合格率
25
考核期确保投入加工生产程原辅材料100合格

2
签样质量合格率
15
考核期确保达

3
印刷品质
量合格率
10
考核期确保达

4
质检灭错率
10
考核期确保达

5
材料质量
问题损失率
10
考核期控制

6
印刷工序
质量损失
10
考核期控制 万元

7
包装工序印刷工序
良品质投诉次数
5
考核期控制 次

8
客户产品印刷质
量效投诉次数
5
考核期控制 次

9
部门理费
预算节省率
5
考核期确保费预算节省率≥0

10
绩效考核工作
协作满意度
5
考核期确保评分均值达 分

次考核总分

考核
指标
说明
签样质量合格率












考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


255 设备部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
设备部理
部门
设备部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
设备效利率
20
考核期确保达

2
设备负荷率
15
考核期确保达

3
设备保养率
15
考核期确保达

4
设备速度利率
10
考核期确保达

5
设备障停机率
10
考核期控制

6
设备障
报修时率
10
考核期确保设备障100时报修

7
设备安操作
培训覆盖率
10
考核期确保达

8
宗设备采购
钱节约率
5
考核期确保达

9
绩效考核工作
协作满意度
5
考核期确保评分均值达 分

次考核总分

考核
指标
说明
1设备安操作培训覆盖率

2宗设备采购钱节约率














考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


256 储运部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
储运部理
部门
储运部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
物料入库
质量合格率
15
考核期确保入库物料100合格

2
物料保完率
15
考核期确保达

3
物料入库失率
10
考核期超

4
原材料供
应时率
10
考核期原材料未时供耽误生产进度次数超 次

5
物料库存盘点
账实相符率
10
考核期确保达

6
供商材料质量问题
引起损失索赔成功率
10
考核期达

7
均装卸钱
10
考核期确保超 元吨

8
吨公里钱
10
考核期确保超 元

9
绩效考核工作
协作满意度
5
考核期确保评分均值达 分

10
部门理费
预算节省率
5
考核期确保费预算节省率≥0

次考核总分

考核
指标
说明

















考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


257 印刷企业绩效考核理制度

制度名称
印刷企业绩效考核理制度
受控状态

编 号

总
〔〕实施绩效考核目
公司进步加强理提高效益鼓励员工士气树立绩效观念根公司实际情况公公正公开原制定理方法
〔二〕绩效考核原
1公公开公正原
绩效理程评估结果公开绩效面前等实事求绩效考评标准客观评估评议客观评估标准面前等
2注重实绩原
员工绩效理重点评估安济指标非常规性工作时兼顾思想品德工作力工作态度
3循序渐进原
绩效评估标准评估力度循序渐进逐步健全完善步加绩效工资评估例
〔三〕绩效考核结果应
公司通设立岗位绩效目标月考核岗位职员完成情况结合公司营状况发放奖金精神鼓励等形式员工进行奖励
二绩效理总体思路
绩效理分二级理印刷公司〔级〕员工〔二级〕绩效理
〔〕建立绩效理组织体系
成立印刷公司绩效目标理领导组理领导组负责关键绩效非关键绩效评估
〔二〕建立绩效考核标准体系
根公司绩效目标确定员工绩效目标
〔三〕建立绩效评估体系
明确印刷公司员工绩效目标评估者
〔四〕建立绩效应体系
① 根绩效进行薪酬分配
② 根绩效进行职务升降事调配
③ 根绩效确定学培训职业开展方
三绩效理组织体系
① 成立印刷公司绩效理领导组中组长1成员3
② 绩效理领导组职责：负责公司绩效理关制度制定研究绩效理关重事务决定公司绩效理方法改良决定绩效考核结果重奖惩公司级绩效评估情况〔级评估〕进行审查绩效争议进行仲裁负责员工关键绩效目标非关键目标评估协调
四绩效评估体系
〔〕理员绩效目标评估
① 公司总理绩效集团公司分领导委书记进行评估
② 公司员工绩效分领导进行评估
③ 岗位绩效目标详见公司岗位标准岗位绩效奖金分配系数表示


印刷企业岗位绩效奖金分配系数表
生产部门
部门
说明
等级
例
系数
职等
系数
① 生产部门考核组单位班组长绩效组均奖12考核分〔考核系数〕
② 职等员工月考核分排序例高低评定优〞良〞中〞差〞四等级
③ 部门员生产部门绩效基数全公司均奖070809考核分〔考核系数〕
④ 业务开拓员绩效计算规定规定
〔副〕组长

12
二职等
07
职等
优
20
12
三职等
08
良
30
11
四职等
09
中
30
09
五职等员工绩效考核规定规定
差
20
08
④ 全公司生产绩效奖金总额般工资总额27核算具体考核方法表示
印刷企业生产绩效奖金考核方法
考核工程
计算方法
核算单位
生产效率

生产理部
印刷质量

质检部
产品退货率

业务部
质检部
纸张消耗率

仓储部
安事
发生安事造成济损失〔含工时〕折合金额
行政部
生产环境
5S检查合格项数
行政部
员工士气
违章乱纪次数员正常流动次数
力资源部
交办务
完成情况
期初确定里程碑〔包括截止时间阶段性成果质量标准〕期末检查否期完成
总理
〔二〕生产部员工绩效考核规定
① 组班组长属员工工作表现产量品质配合〞三方面天予评公布
② 产量〞指天生产务定额指标完成情况实际产量〔系数折合〕达成情况表示
③ 品质〞指员工生产产品质量情况天成品质检统计合格数量〔系数折合〕表示
④ 配合〞指天员工工作表现工作态度情况总分10进行评例员工班迟早退服生产调度扰乱生产秩序等行时应扣分员工服生产调度动配合加班赶超产量积极处理生产问题做作业环境整理整顿工作扣分



⑤ 月5日前组岗位标准〞指标考核月位员工绩效分绩效分高低序进行排序规定例评定优〞良〞中〞差〞四等级送印刷审核
⑥ 印刷月生产绩效核算结果根组长岗位标准考核月班组长绩效分〔考核系数〕
⑦ 印刷审核误知会位事考核结果签字确认印刷送交力资源部核算工资
⑧ 绩效考核连续三次全组差者力资源部予辞退处理
〔三〕部门员工绩效考核规定
① 部门月生产绩效核算结果根岗位标准〞部门员进行绩效考核
② 考核结果知会位事送交力资源部核算工资
五员工年度绩效考核
公司年终奖金实行年底双薪制员工年度绩效考核员工年终奖金年度调薪
① 年终奖金计算〔员工根薪酬+岗位津贴〕×奖金系数×月份例
② 奖金系数〞考核评定等级确定
③ 月份例〞指年度满1年员工实际工作月份例发例公司5月员工发
〔〕员工年度绩效考核指标体系
① 员工年度绩效考核分部门工作考核力资源部出勤考核奖惩考核三局部
② 员工部门工作考核部门工作绩效〞技知识〞工作态度〞三方面进行考核中工作绩效〞占55技知识〞占25工作态度〞占20具体表示
员工部门工作考核

考核者姓名

属部门

考核时间

考核容
评分标准
分
考核工程
考核
指标
差0分
需改良1分
合格2分
3分
优秀4分
务绩效
产品
质量
常出错
质量低
偶尔出错
质量般
达公司
规定标准
质量较高
质量超出
般标准

工作务完成情况
规定时间完成工作务
指导完成规定工作
规定时间完成工作务
完成工作超出般标准
规定时间优异成绩完成工作务

工作力
专业
知识
专业知识解甚少
般性掌握
较深解
熟练掌握职位求专业知识
掌握专业知识外解相关知识

专业技术
解决工作中出现技术问题
局部技术问题独立解决少局部问题需帮助指导解决
符合岗位职资格求效解决生产程中般性问题
工作中出现定难度问题较处理
专业技术力强独立解决疑难问题

创新力
工作循守旧少拟新颖想法创意
工作拟保守偶尔会新创意
定创新意识范围工作进行改良
学力强常新知识新技术运实际工作中取定成果
工作锐意进取较突破

工作态度
纪
律
性
常迟早退
较少迟早退
觉遵守公司项规章制度
特殊原极少数情况迟早退
迟早退常加班加点


动
性
工作懈怠常偷工减料
工作中偶尔需监督
觉动做职工作
职工作做更
努力做职工作动承分外工作

责

心
工作敷衍认真
工作中愿意承责
工作认真定责意识
工作兢兢业业容丝毫马虎动承失
工作踏实敬业放心交付工作

奖惩状况
奖励事项加分

惩办事项加分

综合分

综合评语


考核者签字：
日期： 年 月 日
〔二〕力资源部出勤考核〔占10〕
力资源部根全年员工出勤状况进行统计标准进行考核〔总分100分扣分制〕
① 事假1天扣5分超10天局部天扣10分扣完止
② 病假2天扣5分缺乏2天2天计超15天局部天扣10分扣完止
③ 工伤休假规定办理扣分
④ 婚丧假规定办理扣分
⑤ 公假调休规定办理扣分
⑥ 旷工记录该项考核0分
〔三〕奖惩考核〔占10〕
力资源部根全年员工奖惩情况进行统计功相抵标准进行考核〔总分100分扣分制〕
① 批评1次扣10分表扬1次加10分
② 警告1次扣20分嘉奖1次加20分
③ 1次扣50分功1次加50分
④ 记录该项考核0分功1次加80分
〔四〕年度考核结果等级
年度考核标准评定等级作年终奖金年度调薪
年度考核结果等级表
等级
分
占例
奖金系数
晋级
优秀
90分
10
12
升2级
良
76分~89分
30
11
升1级
中等
60分~75分
50
10
保存原级
差
59分
10
05
降1级

六 附
① 理方法力资源部负责制定解释修订
② 理方法××××年××月××日起实施
相关说明

编制员

审核员

批准员

编制日期

审核日期

批准日期

258 印刷设备理绩效考核制度

制度名称
印刷设备理绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 考核目保障印刷设备正常运行保证公司生产产品质量交货期程度降低产品生产钱公司决定设备理工作设备运行率考核做相关规定
第2条 设备理定员编制
第2章 设备理规定
第3条 生产部门必须实填写设备运行记录纸箱车间填写障设备机台
第4条 纸板车间生产线运行时间〔开机时间正常停机时间〕必须填写生产程中设备维修停机时间必须设备维修员签字生效否计设备运行率
第5条 生产部门必须实填写设备运行记录维修员确认准弄虚作假欺瞒否查予次 元处分果车间弄虚作假 元处分车间全部承果维修员予确认签字核实设备部机修员承 元处分金
第6条 车间员操作造成设备损坏导致停机车间承责车间时承处分费参生产部处分规定执行
第7条 成心破坏造成停机损失责承情节恶劣者送司法机关处理成心破坏调查属实律予开
第8条 设备厂家未提供资料设备员法解决需请厂家维修造成停机设备部承责
第3章 考核奖罚标准
第9条 公司规定设备正常运行率应达A1设备正常生产程中设备障停机率
第10条 设备运行时间正常生产时间计算例生产线生产天班累计时间准生产接班开机起班生产结束止中间扣生产线班吃饭更换特种纸时间
第11条 正常生产程中设备原产生切停机时间均计入设备运行率中：
1纸板生产线设备运行率应达A1
2纸箱车间印刷机设备运行率应达A2
3纸箱车间装订机运行率应达A2
4车间辅助设备〔汽泵单面机彩印机分机切纸机等〕运行率应达A3
第12条 纸板生产线设备运行率低A1时予设备部相关员罚款 元超A1者时予奖励 元
第13条 纸箱车间印刷设备运行率低A2者时予设备部相关员罚款 元超A2者时奖励 元
第14条 车间辅助设备运行率A3者时予设备部相关员处分 元运行率超A3者时奖励 元假设辅助设备引起生产线停机生产线停机处分
第15条 设备部没修修设备保养瓦楞辊压辊横切刀帆布带等件更换维修方案导致设备正常计入设备运行率
第16条 计停机情况：
1方案安排检修计停机
2设备然障利午休班维修未影响生产计停机
3操作员误操作产生设备障停机计入设备运行率
4事先已发现障已做维修方案已通知生产部停机生产部未安排停机检修造成非方案停机计入设备运行率
5维修设备时设备备件位时造成停机计入设备运行率
第4章 设备部级员奖罚例规定
第17条 设备部理承例15
第18条 设备部维修组长承例5
第19条 未承生产线纸箱车间设备维修员承奖罚8
第20条 承生产线纸箱车间设备维修务员承承区域〔工序〕奖罚75
第5章 奖罚兑现
第21条 述考核结果月统计核实结果准季度均考核结果予扣罚奖励假设出现月工资缺乏扣款情况月延扣
第22条 奖金季度月兑现
第23条 工资够扣罚款奖金抵罚款缺乏差额延月扣超出罚款局部季月发出
第24条 连续三月低均总分60予调岗直辞退
第6章 附
第25条 制度力资源部负责制定解释修订
第26条 制度发布日起执行前相关考核制度新方案执行日起废止
相关说明

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审核员

批准员

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审核日期

批准日期




























259 印刷绩效考核方案

方案名称
印刷绩效考核方案
受控状态

编 号

考核目
1月定期考核评估车间印刷工作绩效充分激发车间印刷工作积极性团队协作精神营造追赶〞生产气氛
2活绩效考核奖金创造部竞争鼓励机制
二考核象考核组
1考核象车间印刷参绩效考核奖励者月工作天数应超20工作日
2月力资源部理牵头组织生产部理质检部理相关职部门负责组成绩效考核组车间印刷实施考核
三考核周期
针印刷考核月度考核月5日前需完成月绩效考核工作考核结果提交财务部计发工资奖金提供
四考核工程评分标准
根印刷工作职责提高准时交货率提高生产效率降低生产钱提高工序产品质量杜绝重特设备事降低安事发生率6方面进行考核具体考核指标绩效目标值表示
印刷绩效考核指标评分表
姓名

部门
生产部
审核

职位
印刷
入职时间
××××年××月
审核时间
××××年××月
考核工程
考核指标
权重
绩效目标值
相关说明
提高准时
交货率
准时交货率
15
98
1交货周期单开始第批交货止时间
2准时交货率
交货时间引起客户效投诉
10
超
8次
AA级〔含〕客户效投诉次数
5
0次
效投诉：生产原引起客户书面投诉
提高生产
效率
均加工产值
10
低考核期
1做车间现场理
2加强员技培训
3制定相应制度完善作业指导
4做统计工作
降低生产
钱
单位产品
生产钱
5
超月度
提高工序
产品质量
生产原造成重质量事
15
0次
1加强员质量意识培训
2技术水培训
3做印刷三级签样工作
4加强生产单次审核巡检工作
5重质量事指次报废超10万元事
产品报废率
20
01

杜绝重特设备事
重特事发生率
10
0
1加强设备标准操作规程培训
2重设备事指单次设备事造成损失5千元2万元
3特设备事指单次设备事造成损失超2万元事
降低安事发生率
七级工伤事发生次数
5
1次
加强安生产操作培训
消防安事
5
0次
五绩效考核结果奖励
1印刷月考核结果分优〞良〞中〞差〞4等级针等级奖励方法具体容表示
印刷绩效考核结果奖励方法
等级
考核分数
奖励方法
优
月分≥90分
发奖金200元颁发月度优秀印刷〞称号
良
80分≤月分<90分
发奖金100元予公开表扬
中
60分≤月分<80分
奖惩
差
月分≤60分
求出具书面检讨报告
注：述奖金力资源部根实际礼物现金形式颁发获奖者
2连续三月考核优秀者申请提升连续三月考核合格做降职辞退处理
3月考核分数全部备案作年度优秀印刷〞考核标准
4奖金发放方法
〔1〕生产部理会议室召集颁奖会〞邀请公司总理生产副总参加生产部全体员工参高层领导亲颁奖
〔2〕颁奖时间般定月5日前利晚加班时间召集颁奖会〞书面检讨报告会
相关说明

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第26章 房产企业绩效考核全案

261 投资部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
投资方案完成率
年度
×100
投资部
2
工程投资收益率
年度
×100
财务部
3
工程行性报
告编制时率
年度
×100
投资部
4
投资方案通率
季年度
×100
投资部
5
投资工程
评审准确性
年度
评审工作重疏漏
投资部
6
投资运行监控
报告提交时率
年度
×100
投资部
7
投资失败次数
年度
投资失败工程数量
财务部
8
工程中标率
年度

投资部

262 市场部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
市场拓展
方案完成率
年度
×100
市场部
2
市场筹划方案
提交时率
年度
×100
市场部
3
市场宣传活动
方案提交时率
年度
规定时间提交广告公关活动方案数目提交广告公关活动方案总数
市场部
4
市场调研
方案完成率
月季年度

市场部
5
市场拓展
费达成率
月季年度

财务部
6
市场推广
活动次数
年度
根市场筹划方案组织实施公关宣传活动次数
市场部









263 销售部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
销售面积
月季年度
考核期销售楼盘总面积
销售部
2
销售额
月季年度
考核期楼盘总销售额
财务部
3
成交量
月季年度
考核期成交总套数
销售部
4
高价楼盘成交量
季年度
考核期价格 元m2楼盘成交总套数
销售部
5
销售回款率
季年度

销售部
6
销售费节省率
季年度

财务部
7
客户满意度
月季年度
接受调研客户销售部工作满意度评分算术均值
销售部
































264 工程部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
工程部理
部门
工程部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
工程方案
时完成率
20
工程方案中项工作时完成率达100

2
工程开发
目标实现率
20
工程开发目标实现率达100

3
工程质量评定
10
工程质量评级 级

4
工程招标时率
10
工程招标时率达100

5
材料设备
位时率
5
材料设备位时率达100

6
施工单位
位时率
5
施工单位位时率达100

7
工程进度
方案达成率
5
工程进度方案达成率达100

8
原材料配套
设备质量合格率
5
原材料配套设备质量合格率达100

9
工程资料
档案完率
5
工程资料档案完率达100

10
员工理
5
部门员工绩效考核均成绩 分

次考核总分

考核
指标
说明
1工程方案时完成率
工程方案时完成率
2工程招标时率
工程招标时率










考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


265 造价部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
造价部理
部门
造价部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
预结算编制
方案完成率
15
预结算编制方案完成率达100

2
工程钱降低率
15
考核期部门工程钱降低率达

3
工程预算
费达成率
10
工程预算费达成率控制

4
部门费
预算达成率
10
部门费预算达成率控制

5
工程概算误差率
10
部门工程概算均误差率控制

6
工程预算误差率
10
部门工程预算均误差率控制

7
工程结算误差率
10
部门工程结算均误差率控制

8
工程决算
预算差异
5
工程决算预算差异控制

9
员工培训
方案完成率
5
员工培训方案完成率达100

10
部门协作满意度
5
部门协作满意度评分达 分

11
员工理
5
部门员工绩效考核均成绩 分

次考核总分

考核
指标
说明
1部门费预算达成率
部门费预算达成率
2员工培训方案完成率
员工培训方案完成率〔包括部预算知识培训外部培训〕
3部门协作满意度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表进行考核计算满意度评分算术均值








考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


266 技术部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
技术部理
部门
技术部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
图纸施
工出错率
20
考核期图纸施工出错率控制

2
部门理
费达成率
15
部门理费达成率控制

3
设计合履约率
10
考核期设计合履约率达100

4
工程质量合格率
10
考核期工程质量合格率达100

5
监理合履约率
10
考核期监理合履约率达100

6
工程图纸
审核时率
10
考核期工程图纸审核时率达100

7
技术问题解决率
10
考核期技术问题解决率达

8
技术资料完整率
5
考核期技术资料完整率达100

9
部门协作满意度
5
部门协作满意度达 分

10
员工理
5
部门员工绩效考核均成绩 分

次考核总分

考核
指标
说明
1工程图纸审核时率
工程图纸审核时率
2部门协作满意度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表进行考核计算满意度评分算术均值














考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


267 质量部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
质量部理
部门
质量部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
质量检验
方案完成率
20
考核期质量检验方案完成率达100

2
部门理
费控制率
10
考核期部门理费控制预算范围

3
工程质量合格率
10
考核期工程质量合格率达100

4
原材料进
厂合格率
10
原材料进厂合格率达100

5
质量检验
规程执行率
10
质量检验规程执行率达100

6
工程质量检验
报告编制时率
10
工程质量检验报告编制时率达100

7
质量认证
次性通率
10
质量认证次性通率达100

8
质量体系推行
工作方案完成率
5
质量体系推行工作方案完成率达100

9
检验仪器
设备完率
5
检验仪器设备完率达100

10
工程质量问
题出现次数
5
考核期工程质量问题出现次数控制 次

11
员工理
5
部门员工绩效考核均成绩 分

次考核总分

考核
指标
说明
1质量检验规程执行率
质量检验规程执行率
2质量体系推行工作方案完成率
质量体系推行工作方案完成率







考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


268 房产企业绩效考核理制度

制度名称
××房产公司绩效考核理制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 考核目
全面客观考核评价公司员工业绩帮助员工提高素质力工作绩效全面贯彻落实公司战略项理制度工作方案特制定制度
第2条 考核原
1提高员工绩效导原
2定性定量相结合原
3角度展开原
4遵循公正公公开原
第3条 适范围
制度适房产公司员工员外
1兼职特约员
2试期员工
3公司时岗员工
第2章 考评体制
第4条 考评分类
根员工工作性质员工分成三类分采取考核方式表示

类型
适范围
考核特征
考核方式
考核周期
高级理员
总理
副总理总监
岗位特征根底基公司战略目标实现考核
衡计分卡
述职报告
半年
中层理员
部门理
工程理
岗位职责履行
KPI指标考核
KPI考核
述职报告
季度
基层工作员
理效劳员
专业技术员
销售业务员等
基工作职责工作行考核
综合考核表
月度

第5条 考评职责
1公司考核理委员会职责
公司总理副总理总监财务部理力资源部理组成职责包括容
〔1〕负责制定高员考核细
〔2〕负责中层理员业绩评价
〔3〕审阅公司中层员工年度考核结果
〔4〕员工考核申诉终裁决
2公司力资源部职责
作公司考核工作具体组织执行机构承职责
〔1〕制定员工考核理实施细
〔2〕考核实施项工作相关员进行培训指导部门提供相关咨询
〔3〕考核程进行监督检查考核程中标准行进行纠正处分
〔4〕协调处理考核申诉具体工作
〔5〕组织实施考核统计汇总部门员工考核评分结果形成绩效考核评估报告
〔6〕建立员工考核档案
3部门理职责
〔1〕负责部门考核工作组织实施理
〔2〕负责处理部门关考核工作申诉
〔3〕负责力资源部协商制定部门员工考核指标
〔4〕负责部门员工考核评分
〔5〕负责部门员工考核结果进行反响帮助制订改良方案考核工作情况进行通报
第6条 考评流程
1考评者考评者考核期初确认考核目标求
2考评者工作程中考评者考评者工作进行指导
3考评者考评期收集类考评资料作考核
4考评者考评指导书考评量表考评者进行评价
5考评者考评者评定考评者进行考核沟通确认考评结果
6力资源部考评结果进行汇总记入员工绩效档案
第7条 绩效申诉
1类考评结束考核者权解考评结果考核者考核者通知说明考核结果义务
2考核者考评结果存异议应首先通沟通方式解决解决时权二次考核者申诉果考核者二次考核者考评结果异议力资源部提出申诉
3力资源部通调查协调10日申诉者答复终结果
第3章 考核实施
第8条 高层理者考核容
高层理者考核实际系统营理状况进行全面系统检讨高层理者考评采取衡计分卡述职报告相结合形式述职报告表示
高层理员述职报告表
姓 名

职 务

考核时间

期
工作回忆

关键事件处理


验缺乏


调整
改良方案

特殊说明


营目标完成考核重点集中基策略重点落实制定财务指标部运营指标客户指标学开展类指标完成情况考核容表示
高层理员绩效考核表
姓 名

职 务

考核时间

指标类
指标名称
目标值
权重
分
财务类








部运营类








客户类








学成长类








合计分


绩效评价


考评签字

考评签字

复核签字

第9条 中层理者考核容
部门目标达成作中层理者考核点考核形式员工述职报告〔形式高层理员述职报告〕配合KPI核心绩效考核〔表示〕
中层理员绩效考核表
考核姓名

职位

部门

考核姓名

职位

部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1




2




3




4




5




6




7




8




次考核总分

绩效评价


考核〔签字〕：
期改良方案


考核〔签字〕：
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
第10条 基层工作员绩效考核容
基层工作员考核考核职工作完成程度工作完成程中表现工作行具体考核表示

基层工作员绩效考核表
考核姓名

职位

部门

考核姓名

职位

部门


指标类
指标名称
权重
达成情况
考核者述
考核者评价
分
KPI指标




















行指标




















次考核总分

工程
评价
考核者评语
绩效评价





考核〔签字〕：
绩效改良方案





考核〔签字〕：
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
第4章 考核结果运
第11条 作员工奖惩调迁薪酬晋升退职理
第12条 解评估员工工作态度力
第13条 作员工培训开展参考
第5章 附
第14条 制度力资源部负责制定解释修改
第15条 制度未事宜相关实施细公司力资源部部门负责补充
第16条 制度××××年××月××日起执行
相关说明

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269 房产工程绩效考核理制度

制度名称
房产工程绩效考核理制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 目
提高房产工程运作效率充分调动工程部工作员积极性结合公司实际情况制定制度
第2条 适范围
制度适房产工程部全体工作员考核象包括工程〔工程理工程部工作员〕
第3条 考核时间
房产工程考核时间工程竣工20日
第2章 考核组织理
第4条 工程理委员会
工程理委员会公司总理工程总监力资源部理投资开展部理市场部理等组成具体负责房产工程考核组织理工作职责包括容：
1负责工程进行评审工程考评工作组织监督指导等
2负责纠正工程考核工作中标准行
3负责审核工程负责制订工程工作方案工程考评指标
4负责审批工程考评结果
5负责监督工程负责属绩效考核
6受理工程员考评申诉
第5条 力资源部
1组织工程理委员会工程实施考核
2绩效考核方法指导培训
3工程部考核结果进行汇总整理
4协调处理工程部绩效申诉具体工作
5负责工程成员建立绩效考核档案
第6条 工程理
1负责工程绩效考核工作落实
2负责帮助工程成员制订工作方案绩效指标
3指导工程成员收集整理考评信息
4负责属工程部成员进行竣工考核评价
5负责属员工绩效反响帮助员工制订绩效改良方案
第3章 考核容
第7条 工程理考核指标表示
工程理绩效考核表
考核
职务
考核阶段
考核时间




指标
权重
目标值
分
方案完成率
20
方案完成

制工期
20
合期完成务

工程质量
30
工程工程质量合格率100优良品率达85观感评分达85分

费控制率
15
控制100范围

安生产
15
杜绝死亡防止重伤轻伤率控制06

合计分

综合评价：

第8条 工程部成员考核指标表示
工程部成员绩效考核表
考核
职务
考核阶段
考核时间




考核指标
权重
关键事项记录
分
工作方案完成率
35


团队合作
20


敬业精神
15


工作态度
15


工作力
15


合计总分

意见建议综合评价：

第9条 综合评价成绩计算
综合评价成绩＝绩效考核分×工程竣工评价系数
工程竣工评价系数根工程竣工相关评价体工程进行评价出终分确定工程竣工评价系数具体参见表
工程竣工等级
优
良
中
般
差
工程分
91~100分
81~90分
71~80分
61~70分
60分
工程竣工系数
12
10
08
06
04
第4章 工程考核结果整理应
第10条 工程奖金发放
公司根工程部成员绩效考核成绩发放工程奖金具体发放标准：
1工程理应发奖金额＝工程部总奖金40×〔工程理综合评价成绩100〕
2工程部成员应发奖金额＝工程部成员综合评价成绩×〔包括工程理〕
第11条 作员工培训
力资源部门根员工绩效考核分情况进行深入分析找出通针性培训进行改善提升员工业绩素制定相应培训方案
第12条 作职位晋升
第5章 附
第13条 制度力资源部负责制定解释修改
第14条 制度××××年××月××日起生效
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2610 房产销售员绩效考核方案

方案名称
房产销售员绩效考核方案
受控状态

编 号

考核根情况
〔〕考核目
效评价房产销售员工作业绩时改良提升工作品质鼓励成绩突出员工鞭策落员工全面提高企业营理水济效益特制定方案
〔二〕考核形式
业绩考核种考核形式综合运
〔三〕考核周期
销售员采取月度考核方法销售部理统销售员实施考核
二业绩考核操作方法
〔〕业绩考核原
销售员业绩考核部门销售业绩销售业绩双挂钩部门销售业绩决定总提成额度发放标准销售业绩决定身收入
〔二〕销售员绩效奖金计算
销售员绩效奖金实发额＝绩效奖金应发总额×业绩提成例
1 绩效奖金应发总额
绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖
〔1〕销售数量奖
销售员超额完成务指标 元m2支付奖金超额指标达50局部 元m2支付奖金封顶成交者成交价 发放奖金
〔2〕销售价格奖
销售员操作结果高规定付款方式折扣率差率 计提奖金
〔3〕提前收款奖
销售员根定购合确定付款日期假设提前10天收房款实际收房款折算成面积 元m2支付奖金提前收款时间递增5天折算方米提奖标准增加 元
2 业绩提成标准
① 完钱部门方案销售务100绩效奖金应发总额110支付
② 完钱部门方案销售面积务90100绩效奖金应发总额100支付
③ 完钱部门方案销售面积务7090绩效奖金应发总额80支付
④ 完钱部门方案销售面积务缺乏70绩效奖金应发总额60支付
三相关奖惩规定
〔〕奖励规定
① 受客户表扬次酌情予 元 元奖励
② 月销售冠军奖 元
③ 季度销售手奖 元
④ 突出奉献奖 元
⑤ 超额完成务奖 元
⑥ 行政口头表扬
⑦ 公司通告表扬
〔二〕处分规定
① 销售员公司规定填写相关表格次酌情扣发 元 元奖金
② 销售员完成销售务 元m2扣罚月工资低 元止
③ 已转正销售员连续三月完成销售务员工遇等试员工果试员工完成销售务淘汰
④ 销售员私客户转物业收取费做名处理
⑤ 销售出现错误视情况予相关员 元 元处分
⑥ 销售员序接客户受客户投诉第次予警告处分第二次予 元处分第三次予 元处分
⑦ 销售员涂改客户记录视作弊行第次予严重警告处分次成交提成充公第二次予名处理
⑧ 销售员假设态度问题遭投诉核实做名处理
⑨ 销售员效劳外原遭客户投诉核实第次予警告处分第二次予 元处分
相关说明

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审核日期

批准日期

































第27章 物业企业绩效考核全案

271 工程理部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
设施设备检修
方案完成率
月季年度
×100
工程理部
2
特种设备保养
方案完成率
月季年度
×100
工程理部
3
零修急修时率
月季年度
×100
工程理部
4
公设施完率
月季年度
×100
工程理部
5
维修质量合格率
月季年度
×100
工程理部
6
机电设备完率
月季年度
×100
工程理部
7
业维
修满意率
月季年度
维修效劳满意根满意业占接受维修效劳业总数百分
客户效劳部

272 环境理部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
绿化方案完成率
月季年度
×100
环境理部
2
保洁达标率
月季年度
×100
环境理部
3
绿化完率
月季年度
×100
环境理部
4
垃圾清运时率
月季年度
×100
环境理部
5
保洁预算达成率
月季年度
×100
财务部
6
绿化预算达成率
月季年度
×100
财务部
7
业环
境满意率
月季年度
环境满意根满意业占业总数百分
客户效劳部








273 秩序理部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
消防安
设施完率
月季年度
×100
秩序理部
2
消防安
事发生率
月季年度
消防安事发生率通辖区消防安事发生次数进行评价
秩序理部
3
机动车辆丧失率
月季年度
机动车辆丧失率通辖区机动车辆丧失数进行评价
秩序理部
4
治安案件发生率
月季年度
×100
秩序理部
5
停车费
时收缴率
月季年度
×100
秩序理部
6
业秩序
理满意率
月季年度
秩序理状况表示满意根满意业占业总数百分
客户效劳部































274 质量理部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
质量理部理
部门
质量理部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
效劳标准执行率
20
考核期物业效劳部门发生未效劳标准执行次数 次

2
业物业
效劳满意率
15
业物业效劳满意率

3
ISO部审核
方案完成率
10
ISO部审核方案完成率

4
部门费
预算达成率
10
部门费预算达成率控制

5
质量体系文件
编写合格率
10
质量体系文件编写合格率

6
质量体系文件
修订时率
10
质量体系文件修订时率

7
质量体系推行工
作方案完成率
10
质量体系推行工作方案完成率达

8
质量体系文件
档时率
5
质量体系文件档时率达100

9
员工理
5
部门员工绩效考核分均 分

次考核总分

考核
指标
说明
1部门费预算达成率
部门费预算达成率＝×100
2质量体系文件档时率
质量体系文件档时率＝×100
3员工理
部门员工绩效考核均分年度综合测评分基准







考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


275 市场开展部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
市场开展部理
部门
市场开展部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
物业市场开拓
方案完成率
20
物业市场开拓方案完成率

2
投资收益率
15
投资收益率

3
物业市场调研
方案完成率
15
物业市场调研方案完成率

4
部门预算达成率
10
部门预算达成率控制

5
物业效劳筹划
方案提交时率
10
物业效劳筹划方案提交时率

6
物业工程中标率
10
物业工程中标率

7
物业工程中标数
5
考核期物业工程中标数 项

8
外部关系单位
合作满意度
5
外部关系单位效投诉次数少 次

9
员工理
5
部门员工绩效考核分均 分

10




次考核总分

考核
指标
说明
1外部关系单位合作满意度
外部关系单位指公司业务单位包括竞争手
2员工理
部门员工绩效考核均分年度综合测评分基准















考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：


276 物业企业绩效考核制度

制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 目
标准公司物业理工作程序提升物业效劳质量提高物业效劳员工作效率公司够长期持续开展实现公司中长期战略规划特制定制度
第2条 适范围
制度适公司全体员工员工例外
1兼职特约员
2试期员工
3公司时岗员工
外年度考评期累计岗超3月〔包括请假种原缺岗〕员工入职缺乏５月员工参年度考评
第3条 绩效考评指标确定修改根原程序
1考评指标确定根原指考评指标形成考评考评根公司整体开展绩效方案充分沟通交流根底形成果双方未考评指标达成致意见公司总理终裁定权
2绩效考评指标确定修改根原指年初确定年员工绩效考评指标原修改确制定绩效考评指标时预测客观环境条件发生重变化发生重预测事项需调整指标时考评需填写绩效考评指标调整申请表〞跨级领导批准报总理办公会议审批假设调整申请未获批准原指标进行考评
第2章 绩效考核容
第4条 绩效考核周期
公司绩效考评周期分月度考评季度考评年度考评
第5条 绩效考核分数计算
1月度考核员工月实际绩效考核分数准
2季度考核月度考核根底参加员工力考核工程具体计算公式
季度考核成绩＝月度绩效考核分数3×70＋力考核分数×30
3年度考核月度考核季度考核根底参加员工态度考核工程具体计算公式
年度考核成绩＝月度绩效考核分数12×50＋力考核分数4×35＋态度考核分数×15
第6条 考核指标设置
1月度考核工程
部门权重
业绩考核
工程
理部
工程
工作方案制订
完成情况
受理维修单数
维修钱节约率
业满意度
权重
50
30
10
10
环境
理部
工程
工作方案制订
完成情况
绿化完率
卫生达标率
业满意度
权重
50
20
20
10
秩序
理部
工程
工作方案制订
完成情况
治安状况
消防安状况
业满意度
权重
50
20
20
10
质量
理部
工程
工作方案制订
完成情况
效劳标准执行
ISO部审核
方案完成率
业满意度
权重
30
30
20
10
市场
开展部
工程
工作方案制订
完成情况
物业工程中标率
物业效劳筹划
业满意度
权重
50
20
20
10
客户
效劳部
工程
工作方案制订
完成情况
物业理效劳
费收缴完成率
受业表扬
批评次数
业满意度
权重
30
30
20
10
2季度考核增加工程
权重
部门
力考核
岗知识
掌握程度
专业培训
参度
工作
信程度
处理问题水
领导指示
理解程度
工程理部
40
20
20
10
10
环境理部
20
20
10
20
30
秩序理部
20
10
20
20
30
质量理部
40
20
10
10
20
市场开展部
30
10
30
20
10
客户效劳部
30
10
30
20
10
3年度考核增加工程
权重
部门
态度考核
逃避工作中失误
工作中级提供参考
面困难
坚持懈
坚持团
队协作
工作中
需监督
遵守项
规章制度
工程理部
30
10
10
20
10
20
环境理部
30
10
10
10
20
30
秩序理部
30
10
20
10
10
20
质量理部
20
20
10
10
20
20
市场开展部
20
20
20
20
20
10
客户效劳部
30
10
10
20
20
10
第3章 绩效考核培训
第7条 考核培训目
通培训考核掌握绩效考核相关技熟悉考核环节准确握考核标准防止考核中常见问题发生
第8条 绩效考核体系考核求
1考核业务相解
2熟练掌握考核根原理操作实务
3考核程中考核进行充分沟通交流
第9条 绩效考核培训容
1绩效考核标准容
2绩效考核根流程
3绩效考核方法实施程中应注意事项
第4章 绩效考核流程
第10条 月度绩效考核
1力资源部月初启动考核工作员工直接级确定部门月度工作方案
2员工直接级根员工绩效考核目标属员工分配工作务
3员工直接级部门工作方案员工工作务分配员工设定考核目标值
4月工作日员工直接级员工进行绩效沟通月初设定考核目标值月工作完成情况进行评价
5力资源部根绩效考核结果确定员工月绩效工资标准
第11条 季度绩效考核
1力资源部季度初发放季度员工力考核表部门
2公司认定考核根力考核表中考核指标项属考核象进行评价
3考核考核项指标进行分参月度考核成绩统计终分
4力资源部汇总审核部门综合考核结果
5力资源部负责考核结果送达考核
6考核根考核结果断定否提起考核申诉反响力资源部
7力资源部形成正式季度考核结果存档
第12条 年度绩效考核
1年度绩效考核次年1月15日前展开力资源部发放员工态度考核表部门
2公司认定考核根态度考核表中考核指标项属考核象进行评价
3考核考核项指标进行分参月度业绩考核季度力考核成绩统计终分
4力资源部汇总审核部门综合考核结果
5力资源部负责考核结果送达考核
6考核根考核结果断定否提起考核申诉反响力资源部
7力资源部形成正式年度考核结果作工资等级调整
第5章 绩效考核结果运
第13条 绩效工资发放
1确定月〔季〕度绩效工资公式：
月〔季〕度绩效工资＝月〔季〕度绩效工资总额×［月〔季〕度绩效考核成绩100］中月〔季〕度绩效工资总额参公司相关薪酬制度规定
2确定年度绩效工资年度绩效工资发放金额根公司年济效益指标完成情况部门指标完成情况总体绩效优良程度等公司总理办公会研究决定
3年度绩效考核成绩特突出员工总理特奖中予次性奖励
第14条 员工岗位工资调整
1年度绩效考核成绩90分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
2连续两年年度绩效考核成绩80分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
3连续三年年度绩效考核成绩70分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
4年度绩效考核成绩60分员工岗位工资等级岗位工资级范围降低档
第15条 员工岗位调整
1员工晋升
2工作调动
3辞退
第6章 绩效考核容修订
第16条 绩效考核容修订形式
绩效考核容修订定期修订般年度绩效考核结束两周假设出现情况进行定期修订力资源部提请总理办公会讨通
1目前绩效考核体系已适应公司开展严重阻碍公司正常营活动
2公司发生重变更必须改变绩效考核体系
第17条 修订议案提出
绩效考核制度疑问员工力资源部提出修订议案提案发起议案修订期提出书面修改报告报送力资源部
第18条 修订议案处理
力资源部统绩效考核修订议案建议进行汇总形成力资源部绩效考核制度修订稿送总理办公会讨通
第7章 绩效考核结果申诉
第19条 申诉时限
员工果认绩效考核程中受公正遇权考核结果送达三日力资源部提起申诉逾期视默认考核结果
第20条 申诉形式
员工提出绩效考核成绩申诉需书面报告形式提出力资源部负责相关资料记录备案员工申诉报告送交力资源部理
第21条 申诉处理
1力资源部收员工申诉报告应5日申诉确认审核报告容处理意见送交力资源部理
2力资源部理会申诉部门理申诉报告进行评审力资源部负责评审结果通知申诉
3果申诉容属实力资源部负责组织重新进行绩效考核
4果申诉评审结果满意评审结果送达5日力资源部提起二次申诉否视评审结果默认
第8章 附
第22条 制度力资源部负责解释修订
第23条 制度发布日起执行
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277 物业员绩效理制度

制度名称
物业员绩效理制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 考核目
公司实施物业员绩效考核旨实现目
1通绩效考核提高总体物业效劳质量水
2通绩效考核公司物业效劳活动进行效控制提高理水
3通员工绩效进行客观评价效调发动工工作积极性培养树立正确公司价值观
第2条 考核象
公司物业员考核象分三类
1公司高层理员〔包括总理副总理总监等〕
2公司中层理员〔包括职部门理物业理员等〕
3公司基层工作员〔包括职部门工作员工程维修员物业效劳员等〕
第3条 考核时间
1公司高层理员年度考核次具体时间第二年度第月考核年度工作
2公司中层理员半年考核次具体时间第三季度第月半月考核半年工作第二年度第月半月考核年度半年工作
3公司基层工作员月度考核次具体时间第二月度半月考核月度工作
第2章 绩效考核组织理
第4条 考核理委员会职责
公司总理副总理总监力资源部理组成考核理委员会领导公司绩效考核工作具体承职责
1终考核结果审批
2中层理员绩效等级评定
3员工考核申诉终处理
第5条 力资源部作考核工作具体执行机构承职责
1项考核工作进行指导培训
2考核程进行监督
3汇总统计考核评分结果
4协调处理级员工绩效考核投诉申请事宜
5定期绩效考核情况进行通报
6绩效考核程中标准行进行纠正
第6条 部门负责职责
1负责部门绩效考核工作组织监督理
2负责处理部门关绩效考核申诉事宜
3负责部门绩效考核程中标准行进行纠正
4负责属员工进行绩效评价
5负责属员工绩效考核结果反响员工沟通制订绩效改良方案
第3章 考核方法
第7条 考核关系
考核关系分直接级考核直接级考核级员考核三种考核象应考核权重考核维度务绩效直接级考评
第8条 考核记录
考核周期期初考核考核维度指标权重考核者级说明确认时考核体考核考核维度指标充分解考核容进行记录作考核分考核疑义时作原始证便考核申诉时
第9条 考核成绩评定
物业员绩效评定划分成五等级划分标准数确实定表示
绩效等级评定表
等级
S
A
B
C
D
定义
卓越
优秀
良
根合格
合格
分
100分
90~100分
75~90分
60~75分
60分
数占例
5
20
30
40
5
第4章 绩效考核奖惩兑现
第10条 奖惩方法
1绩效考核成绩评定等级S员工考核期动态工资总额30标准支付绩效奖金
2绩效考核成绩评定等级A员工考核期动态工资总额20标准支付绩效奖金
3绩效考核成绩评定等级B员工考核期动态工资总额10标准支付绩效奖金
4绩效考核成绩评定等级D员工考核期动态工资总额10标准扣发绩效奖金
第11条 奖惩兑现时间
1高层理员年兑现次时间第二年第月15日前前年考核结果进行兑现
2中层理员年兑现次时间第二年第月15日前
3基层工作员月兑现次时间月15日前
第5章 附
第12条 考核程文件需严格保密考核结果反响外公布
第13条 制度力资源部负责制定修改解释
第14条 制度实施切制度相抵触公司文件皆制度准
第15条 制度发布日起执行
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278 物业员星级考核方案

方案名称
物业员星级考核方案
受控状态

编 号

考核目
方案制定基目
1够员工工作态度工作业绩做出科学评价
2员工晋升薪资调整等事决策提供
二考核旨
〔〕绩效改良
促进公司工作绩效持续改良提高次考核首务核心理念
〔二〕价值认定
促进绩效改良时员工工作奉献价值做出科学合理认定予相应荣誉报酬促进员工工作热情积极性
三适范围
部门理级员工
四考核组织形式
更完钱次星级考核工作公司总办员成立考核评定组相关部门配合次评定工作具体职责
〔〕力资源部
① 负责次考核组织理工作
② 负责考核标准核定确认
③ 负责考核结果核实
④ 负责考核程监督协调
〔二〕总办
总办负责次考核终考核结果确实认星级评定员工申诉处理等工作
〔三〕部门理
部门理负责考核实施绩优员工推荐工作
五考核实施流程
1首先总理员工部门月绩效考核情况进行考核项指标力资源部员工部门理起制定总办负责备案
2员工月绩效考核情况员工直接部门理进行评价考核结果送交力资源部
3力资源部部门考核结果进行汇总
4力资源部根部门绩效员工绩效列出员工绩效总排名名单连考核表送交总办
5总办考核评定组根力资源排名综合员工方面表现确定员工星级
六考评等级评定条件
〔〕五星级员工
1 月度绩效考核分数90分
2业评价较高效投诉事件发生
3情形绩效考核成绩70分参评选五星级员工
〔1〕提出改良部门工作合理化建议公司采纳合理化建议容包括节省开支提高业满意度提升物业效劳质量改革创新等
〔2〕维护公司业利益保护公司财产见义勇行
〔3〕解决公司重问题做出突出奉献
〔二〕四星级员工
员工级
星员工
二星员工
三星员工
四星员工
月度绩效考核成绩
60分(含)
60~70分(含)
70~80分(含)
80~100分(含)
业效投诉次数
3
2
1
0
七考核结果运
1评选四星级五星级员工公司公告栏予张榜公告颁发月度优秀员工证书时发放奖金300元
2评星级员工负责进行绩效面谈提出具体绩效改良方案
八考核考前须知
1必须员工绩效做出科学评价果员工申诉力资源部考评组查实员确未做客观公正员受降级处理果员工申诉虚假员工受降级处理
2级评定成绩应呈正态分布形式四星级员工例应5左右星级员工例应5~10间
3总办绩效评定组负责方案解释修改
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第28章 电力企业绩效考核全案

281 生产运行部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
发电方案完成率
月年度

中发电量指发电机组进行量转换产出电数量
营筹划部
2
检损失电量
月年度
期辖设备检修设备异常造成电量损失总量
生产运行部
3
供电标准煤耗
月年度
供1千瓦时电需标煤量适火力发电公司考核
供电标准煤耗
中
供电量＝发电量－发电厂电量
生产运行部
4
检修方案完成率
月年度

生产运行部
5
生产身死亡
重伤事
月年度
事认定根国家相关规定
安监察部
6
设备完率
月年度

生产运行部
7
设备Ⅰ类数
月年度
期未达Ⅰ类标准设备台数
技术理部

282 工程理部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
重工程事
发生次数
季年度
考核期重工程事发生次数
工程理部
2
工程质量合格率
季年度

工程理部
3
工程检查频率
月年度
指考核期施工现场进行检查次数
材料理部
4
工程务
量完成率
季年度

工程理部
5
工程预算准确率
月年度

工程理部
6
工程钱控制率
季年度









283 技术理部关键绩效考核指标

序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
公司电率
月年度

生产运行部
2
供电标准煤耗
月年度

生产运行部
3
技术方案失次数
月年度
考核期技术方案中出现严重错误次数
技术理部
4
开发完成准时率
月年度

技术理部
5
废水回收利率
月年度

生产运行部
6
二氧化硫
排放总量
月年度
电厂机组排放指标该电厂获排放总量指标
营筹划部
7
技术效劳满意度
月年度
客户进行机调查技术效劳满意度评分算术均值
技术理部






























284 安监察部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
安监察部理
部门
安监察部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100

2
部门费控制
10
考核期部门费控制预算范围

3
安频率
5
考核期安次数低 次周

4
全年连续安
全生产天数
15
考核周期安生产天数中断

5
生产身死亡
重伤事
10
考核周期控制0

6
安隐患整改率
15
考核期

7
公司安标准
考试合格率
10
考核期

8
检非方案
停运次数
10
考核周期控制0

9
安培训覆盖率
5
考核期安培训覆盖率达100

10
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分 分

次考核总分

考核
指标
说明
























考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
285 营筹划部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
营筹划部理
部门
营筹划部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100

2
部门费控制
10
考核期部门费控制预算范围

3
公司开展战略
制定时率
10
考核期公司开展战略制定时率达100

4
营方案完成率
10
考核期达100

5
统计数准确率
15
考核期达100

6
筹划方案通率
15
考核期

7
部门协作满意度
10
考核期满意度评分达 分

8
合文准确率
10
考核期达100

9
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分 分

次考核总分

考核
指标
说明
1营方案完成率
营方案完成率指公司月年度营方案分解部门营筹划部督办完成情况
2统计数准确率
统计数准确率
3部门协作满意度
业务部门间协作配合程度通发放部门满意度评分表〞进行考核计算满意度评分算术均值
4合文准确率
指定期限存错误数合文数量定期限签订合数量拟











考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：




286 营销理部理绩效考核指标量表

考核姓名

职位
营销理部理
部门
营销理部
考核姓名

职位
总理
部门


序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
部门工作
方案完成率
15
考核期部门工作方案完成率达100

2
部门费控制
10
考核期部门费控制预算范围

3
电量营销
方案达成率
20
考核期

4
客户投诉次数
10
考核期客户投诉次数控制 次

5
核查测算编制电
费结算单时率
10
考核期电费结算单编制时率达100

6
电费回收
时性
15
考核期相关合协议时间时完成

7
电费回收率
10
考核周期达100

8
客户满意率
20
考核周期达100

9
员工理
5
考核期部门员工绩效考核均分 分

次考核总分

考核
指标
说明
1电量营销方案达成率
电量营销方案达成率＝
2电费回收率
电费回收率＝
3客户满意度
接受调研客户营销部工作满意度评分算术均值
















考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：

287 发电企业绩效考核制度

制度名称
发电企业绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 目
1评价工作业绩
通员工工作态度工作业绩工作力进行评估确定报酬事决策提供断提高员工部门绩效水改善整企业业绩
2确定培训需求
① 通绩效评价分析员工工作关行确定需培训员工培训容制订培训方案提供
② 时帮助员工解工作绩效实现职业目标制订改善行动方案
3拓展部沟通渠道
通考核程中交流考评绩效面谈员工更加解企业工作期终达目标致减少部消耗
第2条 绩效考核原
1明确公开原
绩效考核标准考核程序考核责应明确规定实施中应严格遵守规定时考核标准程序考核责者规定企业应全体员工公开样员工绩效考核工作产生信感愿意接受考核结果
2公正客观原
考核标准应量客观根客观考核资料进行考核事实说话量防止受观感情素干扰
3量化原
考核标准明确具体便操作减少素干扰应必行前提量考核标准量化
4持续执行原
绩效考核制度旦确定应定时期长期执行需制定时综合考虑种素
第2章 考核体权责分配
第3条 考核涉部门权责分配
1力资源部
负责企业员工〔高层理员外〕考核
2营筹划部
负责部门考核考核数界定
3财务部
负责提供部门分子公司钱费开支营绩效方面相关数
4安监察部
提供部门分子公司安考核方面相关数
5生产运行部等
提供生产运行等方面相关数
6部门
职部门分子公司协作性提供考核意见
第4条 考核中体责
1力资源部
① 负责考核事务进行综合协调控制时发放回收考核表进行统计保存负责员工奖惩记录
② 协调般员工考核争议
③ 理者提供关考核面谈技巧咨询
④ 会考核者部门领导处理考核中出现争议
⑤ 制定员工培训调薪调职工作方案
2直接级
① 直接级进行全面考核考核者确定考核者工作目标考核者工作进行实时指导
② 时解考核者工作绩效情况时完成绩效考核
③ 考核者进行绩效面谈解员工心态协助考核者明确改良方改良考核者绩效
3属
考核者理方面绩效鼓励指导培养属力提供评估意见
4考核者
考核期进行评价填写相关表格时直接级针绩效中存问题进行讨
5协作岗位
某部门员工作业绩受考核者工作行工作结果影响作考核者协作岗位考核者工作绩效协作性提供评价意见
第3章 考核容
第5条 部门考核容
部门考核容表示
考核项
考核
财务角度
企业年度营指标进行考核
安角度
安生产考核实施细
客户角度
根部门效劳外部客户部客户定期满意度调查结果进行考核
员工理角度
考核员工总体遵纪守规情况部门完成项务时协作情况
第6条 考核容
考核容根考核象分成A类B类
1 月度A 类考核
〔1〕考核象考核容
考核象考核容详见表
考核象
适营理类理效劳类勤效劳类员工
考核容
根指标
方案性
否工作方案完成项工作
原性
否原办事
动性
需级指示命令动改善工作方法
责心
求职工作时交办务心力力争做级满意
合作性
求积极配合事开展工作部门企业整体业绩做出奉献
工作效率
考察完成工作效率
纪律性
日常考勤记录员工迟早退事假病假旷工情况
效劳性
考核职工作效劳象满意度
指标
工作质量
否全部完成工作容完成工作百分进行评分
工作成果
否达工作完成效果
〔2〕月度B类时务考核
日常工作外时务级领导应明确完成务时间求应达目标提供资源支持等事项果务重视属工作负荷保证足够时间精力够求完成
〔3〕月度A类考核实施
月度考核中根记录资料确定奖惩行进行考核考核总分外加分减分
2 月度B类考核
〔1〕考核象考核容详见表
考核象
适生产类技术类员工
考核容
工作态度
动性
需级指示命令动改善工作方法
责心
求职工作时交办务心力力争做级满意
合作性
求积极配合事开展工作部门企业整体业绩做出奉献
纪律性
日常考勤记录员工迟早退事假病假旷工情况
效劳性
考核职工作效劳象满意度
服性
否积极贯彻级安排
工作业绩
部门费控制
否预算控制合理方案范围
部门标准化理情况
部门规章制度否健全部门流程否通畅
工作务完成情况
否公司规定时质完成工作务
〔2〕月度A类考核实施
月度考核中根记录资料确定奖惩行进行考核考核总分外加分减分
3 年度考核
A类员B类员年度考核月度考核均分年终考核结果
第4章 考核周期考核权重
第7条 考核周期
1部门考核
实行季度考核年度考核相结合考核方法
2员工考核
实行月度考核年度考核相结合考核方法
第8条 考核权重
1 部门考核权重
部门考核权重表示
考核容
部门业绩
安生产
日常工作
员工理
权重分配
50
25
15
10
2 员工月度考核权重
员工月度考核权重表示

A类
B类
考核容
根底
绩效

绩效
工作
业绩
工作态度
力
权重分配
30
70
80
20
备注
员工安指标考核独立评分考核总分外进行加减分
3员工年度考核权重
〔1〕年度A类员工考核权重
年度A类员工考核权重表示

工作态度
工作业绩
工作力
安指标
班组长

客观指标量化考核
班组长

直接级权重
65
80
65
80
单独评分
进行奖惩
协作岗位权重
20
20
20
20
直接级权重
15

15

年终考核分
根绩效分×50+工作力分×50

员工年度考核分
月度考核均分×80+年终考核分×20

〔2〕年度B类员工考核权重
年度B类员工考核权重表示

工作态度
工作业绩
工作力
安指标
班组长

员工
客观指标量化考核
班组长

员工
直接级权重
65
80
65
60
单独评分
进行奖惩
协作岗位权重
20
20
20
20
直接级权重
15

15
20
年终考核分
根绩效分×50+工作力分×50
员工年度考核分
月度考核均分×80+年终考核分×20
第5章 考核实施
第9条 考核程序
1月度考核实施程序
① 月5日前力资源部考核表相关部门保存考核数汇总发放部门
② 考核者直接级整理考核者日常考核原始记录两天填写完毕考核表月8日前考核结果汇总表交力资源部
③ 月12日前力资源部公布考核结果考核者考核结果争议月13日前力资源部反映力资源部考核体协商处理争议
④ 力资源部根考核结果核算员工薪资通知财务部考核表汇总存档
2部门季度考核实施程序
① 季度5日前营筹划部季度考核表相关考核数发放部门力资源部配合
② 部门理填写考核表3日填写完毕交营筹划部果部门理考核具体事项存季度8日前营筹划部提出营筹划部力资源部进行综合协商报副总理审核解决
③ 营筹划部汇总部门交考核表会力资源部进行审核报副总审核签字季度12日前公布季度部门考核结果
第6章 考核面谈
第10条 次考核直接级时属进行次单独绩效面谈双方应面谈作解决问题时机
第11条 面谈准备工作级考核结果公布两天确定面谈时间点时通知级方做准备
第12条 面谈重点检查次考核面谈时制订方案否完成讨考核期级工作业绩工作行分析工作中存问题探讨解决问题方法制订业绩改善行动方案
第7章 绩效考核结果应
第13条 月度考核作员工月度绩效工资奖金发放作员工参加培训学参考
第14条 部门季度考核结果作部门季度奖惩实施
第15条 年度员工考核作员工年度基薪调整职务升降作评选先进职工
第16条 年度部门考核作年度先进部门考核公司制定年度营目标提供参考
第8章 附
第17条 考核制度力资源部营筹划部协商制定副总理审核总理签字生效执行
第18条 力资源部负责员考核提出修改意见建议营筹划部负责部门考核提出改良意见建议
第19条 考核制度终解释权力资源部

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288 供电企业绩效考核制度

制度名称
供电企业绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 总
第1条 目
1建立效鼓励约束机制充分调发动工工作积极性开发员工工作潜获取持续竞争优势
2促进公司部理改良完善提高济效益实现建设强三优〞〔电网坚强资产优良效劳优质业绩优秀〕现代公司开展目标
3建立绩效导目标企业文化推动公司战略目标实现
第2条 原
1 坚持责权利统原实现权责等收入劳动挂钩
2 坚持公开公正原考核程序考核结果考核标准全面公开增强考核透明度
3 坚持时反响原绩效考核结果定时反响考核者时应考核者结果进行解释说明肯定成绩进步指出缺乏提供改良参考建议改良方案缺乏反响达培训提升作失员工进行深度沟通时机
4 坚持灵活性原必须针工作身特性采相应考核方法长期必须根企业战略变动处环境变化时调整考核素指标考核方法
第2章 考核象
第3条 考核制度适公司直属供电公司属职部门类员
第4条 考核制度适根工资工龄工资外工资奖金发放
第3章 考核机构权责分配
第5条 公司成立绩效考核领导组考核组组长公司事副总理担成员公司部关部门负责组成包括力资源部理战略规划部理等考核领导组职责包括方面
1负责审核考核制度考核实施细考核指标目标值考核结果
2接受相关部门员工考核制度考核方法提出意见建议
3处理绩效考核程中出现申诉争议问题
4指导日常绩效考核工作实施
第6条 公司力资源部公司绩效考核工作执行部门绩效考核领导组常设办公室负责方面工作开展
1负责考核理日常工作定期召开考核会议考核结果公示
2编制考核绩效合范类考核表格
3协调处理考核程中出现般问题
第4章 考核容
第7条 考核容表示
考核工程
适象
考核范围
工作标准
遵守情况
考核象
1考勤制度遵守
2材料报表理
3会议标准遵守
4夜间值班制度
5工作时间着装胸卡佩戴
6环境卫生
安理
相关业务部门
1安制度理
2安操作规程遵守情况三票三制〞遵守
3安隐患消
4安事处理
设备理
相关业务部门
1根底理工作
〔1〕建立健全供电设备台账
〔2〕电性质建立电台账
〔3〕建立户电表台账
〔4〕种资料齐全完整档理
〔5〕增强效劳意识断提高效劳水认真兑现效劳承诺
2设备运行营销理
〔1〕变电设备运行理
〔2〕35KV10KV供电设备运行理
〔3〕低压设备理
线损理
相关业务部门
135KV线损理线损指标完成情况
210KV线损理线损指标完成情况
3低压线损理线损指标完成情况
电费理
相关业务部门
1电费期收缴情况
2电费回收率
3陈旧电费回收率
第5章 考核周期权重
第8条 考核周期
1员考核实行月度考核年度考核相结合考核方法
2部门考核实行年度综合考核考核方法
第9条 考核权重
1部门级员考核权重分配
〔1〕月度考核分＝工作标准遵守情况分×30+工作业绩分×70
〔2〕年度考核分＝月度考核分综合12×70+工作力分×30
2般员工考核权重分配
〔1〕月度考核分＝工作标准遵守情况分×40+工作业绩分×60
〔2〕年度考核分＝月度考核分综合12×80+工作力分×20
3部门考核权重分配实施根部门制定量化关键绩效指标进行衡量确定指标分配例详细细参力资源部会相关部门制定具体考核指标表〞
第6章 考核实施
第10条 月度考核
1月1日~2日力资源部发布考核具体求相关表格部门公司网站载相关考核表格
2月3日~4日部门员填写考核表考核表中明确项部门领导力资源部进行协商处理
3月5日~6日部门领导填写考核表中直接级考核容员工考核表容填写进行初步沟通
4月7日~8日部门汇总考核表交力资源部
5月9日~10日力资源部汇总考核结果报领导进行结果审核领导审核签字网予公布
6力资源部财务部提交考核数奖金分配情况财务部审核备案时力资源部时档备案
第11条 员工年度考核
1 员参加年度考核
〔1〕职未满半年者
〔2〕留职停薪复职未达半年者
〔3〕已征召入伍者
〔4〕受留职观察处分者
〔5〕中途离职者
参加年度考绩员应填写考核资料备查应注明参加考核字样原
2考核时间年1月1日~15日
3考核流程
〔1〕员工填写力考核表事填写考核量表中事评价局部部门领导填写表格进行分
〔2〕力资源部根部门交员工考核表分情况根年度考核公式结合员工月度均考核分汇总出终考核结果
〔3〕年度员工考核结果领导签字公布根考核结果颁发年度奖金
第12条 部门年度考核
1年1月1日~5日相关部门力资源部提供部门考核需数资料力资源部根相关数资料会战略规划部确定部门项方案完成情况进行评分
2评分结果送部门进行确认提出意见建议力资源部数资料提供部门负责进行解释
3绩效考核领导组部门年度考核结果进行审核认定制定年度部门工作目标
第7章 考核结果应
第13条 考核结果应
1员工月度奖金发放
2员工年度奖金发放
3作评选先进职工先进部门
第8章 附
第14条 变电属部门应严格统计报考核指标完成情况果发现存弄虚作假问题追溯考核周期已发放兑现金额予追回公司绩效考核领导组审议相关责单位形成处分意见
第15条 考核方法假设级关规定相抵触级关规定执行
第16条 制度公司力资源部负责解释
第17条 制度2007年7月1日起执行
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289 安监察部绩效考核方案

方案名称
安监察部绩效考核方案
受控状态

编 号

考核目
加强电厂安理增强部门员安责意识更履行安监察权利义务防止重特事发生特制定方案
二考核象
安监察部业务指标达成情况
三考核体
1电厂营筹划部导成立绩效考核组负责包括安监察部部门进行考核考核期限绩效考核组项指标数进行汇总根季度初年初制订季度工作方案年度工作方案进行审核分
2公司副总理审核安监察部考核结果报总理签字生效
四考核标准
序号
考核指标
评价标准
考核权重
1
全年连续安生产天数
安周期否中断
20分
2
生产身死亡重伤事
1全年发生死亡事数量发生起死亡生产事考核项分数0
2全年发生重伤事数量发生起扣15分扣完止
30分
3
安隐患整改率
发现次安隐患未时消情况扣5分直扣完止
20分
4
公司安标准考试合格率
公司安标准考试合格率达100低百分点扣3分
15分
5
安培训覆盖率
安培训覆盖率达100低百分点扣3分
15分
五考核周期
安监察部考核采取季度考核年度考核相结合方法年进行5次考核
六考核形式
1 部门述职
结合部门季度工作方案年度工作方案安监察部理述职会议部门季度工作年度工作进行总结进行评终公司考核组进行考评
2 部门关联考核
安监察部接受相关部门关联工作评价针部门间关联工作中出现问题进行考核评价旨发现问题解决问题改良工作部门考核效
七考核时间求
1季度考核年1月1日~10日4月1日~10日7月1日~10日10月1日~10日进行
2年度考核年12月25日次年1月15日进行
3考核部门定考核期限前填写部门考核表提供相关数资料备查
八年度考核结果构成
年度考核成绩∑4季度考核成绩×504+年终考核成绩×50
九考核评价
1考核采百分评分制 80分〔含〕优秀60分~80分〔含〕合格60分合格
2考核合格应责令改正追究关员行政责取消参加评选先进单位资格
3部门安理工作创优进行年度先进部门考核
十奖惩措施
1指导方针
公司安生产奖惩贯彻分级负责责处奖惩应重奖重罚〞原坚持精神鼓励物质奖励相结合思想教育行政惩戒相结合方针
2奖惩措施
〔1〕部门年度考核达优秀颁发部门5000元奖金
〔2〕部门年度考核达合格颁发部门1000元奖金
〔3〕部门年度考核合格扣部门3000元罚金
3鼓励措施
〔1〕公司设立年度安目标奖千日安目标奖安生产特殊奉献奖表彰奖励实现安目标安工作做部门部门工作员
〔2〕年进行次安生产先进部门先进评先进部门奖励1万~5万元先进奖励1000元公司总理副总理报请总理意时安生产工作中作出特殊奉献部门进行嘉奖
4 安事处理
〔1〕假设理善等原发生安事关单位根事调查组调查报告安监察部关责员承相应责接受相应处分
〔2〕发生诸特身伤亡事责性特电网锅炉设备火灾事者安监察部根错程度受取消年评资格扣罚工资基金等处分负责者受开处分
十绩效考核面谈
年度绩效考核结束应副总理安监察部理员工考核结果进行面谈绩效考核面谈应考核结束周级安排报力资源部备案
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