沃尔玛企业文化
现提起沃尔玛超市中国城市老百姓没谁知道沃尔玛公司世界商业零售企业1962年开办第家连锁商店1 970年建立起第家配送中心走快速开展路1999年全球销售总额达1650亿美元世界500强中排名第二仅次美国通汽车公司2000年公司销售总额达1 913亿美元年均增长率达22年均销售总额净增长160亿美元左右愧全球零售业王〞称号2001年底美国财富杂志全球富翁排名榜中沃尔玛老板名列第冰冻三尺非日寒沃尔玛家起眼店开展成世界零售企业必定独特营道众成功素中沃尔玛企业文化起首屈指作
约翰·科特进行企业文化企业业绩关系研究中惊奇发现沃尔玛家效劳性公司企业文化力量方面均分值排名第期企业营业绩增长指数排名高居前列排名第二排名甚惠普高惠普公司两表中排名分40位18位结果约翰·科特认沃尔玛注重创新提倡创业者勤俭全心全意顾客效劳企业文化促公司成斐然重原美国理界沃尔玛公认具文化特色公司屡次评适宜工作公司说沃尔玛企业文化沃尔玛战略成功实施土壤保障
沃尔玛企业文化透析
1．重视企业文化建设创造企业文化气氛
沃尔玛公司直非常重视企业文化作良企业机制改造传统商业充分发挥企业文化形成企业良机制促进保障作增强企业凝聚力战斗力公司创始山姆·沃尔顿公司制定三条座右铭顾客帝〞尊重员工〞天追求卓越〞成沃尔玛企业文化精髓时总结事业成功十法〞常常理仁勉十法〔1〕忠诚事业〔2〕仁建立合伙关系〔3〕鼓励仁〔4〕事仁沟通〔5〕感谢仁公司奉献〔6〕成功力庆祝失败保持乐观〔7〕倾听仁意见〔8〕超越顾客期〔9〕控制钱低竞争手〔10〕逆流放弃传统观念十法中七条讲员工关系见沃尔玛员工关系放等重位沃尔玛整体规划中建立公司员工合伙关系视重局部沃尔玛处理员工关系常分享信息〞分担责产生责感参感尊重沃尔玛企业文化沃尔玛员工众〞仅句口号更沃尔玛成功原含义员工重什岗位表现出众句话印员工工牌沃尔玛注重员工沟通倾听员工意见仁提出想法始终受高度重视推行开放式理员工权走进理员办公室讲诉话题发表意见较少等级森严气氛员工培训方面予足够重视巨投入
公司重视员工精神鼓励总部商店橱窗中悬挂着先进员工片公司优秀理售货员授予山姆·沃顿企业家〞称号公司商店理收入该店销售业绩直接挂钩区域理理员收入整公司业绩挂钩工作特出色奖金股权奖励种收入分配机制利调动层次员工积极性
2标准企业文化制度保障原切实行
沃尔玛公司重视企业文化建设表达墙挂标语外搞宣传表达企业实实行动中公司套十分健全企业文化制度保证口号行动致性〞条原出
〔1〕日落原沃尔玛公司标准准指日工作必须日日落前完成顾客效劳求天予满足做日清日结决延迟求乡镇普通顾客繁华商业区阔佬日落原起源公司创始山姆·沃尔顿名言：果天够完成工作什拖明天呢？〞天日落原已成沃尔·马特公司企业文化重局部沃尔·马特顾客效劳方面倍受赞赏重原日落原核心立效劳原尊重注重顾客效劳精益求精信念脉相承公沃尔玛司认顾客生活日益繁忙世界里生计忙碌着日落原够表达出沃尔·马特公司时刻顾客着想营宗旨
〔2〕满意更满意〞原许年前山姆·沃尔顿员工提出颇苛刻求：位顾客提供满意更满意效劳项效劳做顾客满意够应努力想方设法加改良期提供满意更效劳山姆·沃尔顿认：成顾客朋友微笑着欢送心光店顾客提供予帮助断改良效劳予更效劳种效劳甚超顾客原期沃尔·马特应该应提供商店更更效劳〞 沃尔玛公司真做点顾客公司提供超期〞效劳赞绝口沃尔·马特公司天收量感谢信许时候顾客写信表达谢意仅仅微笑公司员工记住名字公司员工帮助提送买东西更情况顾客写信表扬公司员工英雄行位名萨拉员工奋顾身名童马路中央推开防止起交通事位名费力斯员工店中突发心脏病顾客实行紧急救护转危安位名安蒂员工动延长工作时间带位母亲精心挑选子生日礼物惜耽误子生日晚会包含普通日常工作中优质效劳沃尔玛公司带量回头客顾客总愿意沃尔玛公司购物里总感十分亲切
〔3〕十步效劳〞原谓十步效劳〞沃尔玛公司求员工：时顾客出现十步距离范围员工必须着顾客眼睛动招呼询问否需帮什忙成功原创始山姆·沃尔顿提出读学时山姆·沃尔顿十分抱负竞争精神密西西学决定竞选校学生会席认找条迅速提高知名度成学生领袖捷径方法简单校园里遇位学生开口前先招呼交谈说：果认识会动名字招呼知道名字动招呼样久久成学里认识竞选中认出作朋友愿击败手中选〞山姆·沃尔顿成功验带入商业帝国加完善逐步成具鲜明公司特征企业文化局部
〔4〕薄利销〞原早期营生涯中山姆·沃尔顿发现果件商品进货80美分话标价1美元卖出货数量标价12美元3倍时然件商品利润会减少卖出数量整体利润高道理简单蕴含着折扣销售精髓：降低价格刺激销售量进提高整体盈利水薄利销山姆·沃尔顿新创造事实早沃尔顿进入商界前原已广泛应沃尔玛公司样实行力度范围广持续时间久运成功倒难找出第二家沃尔玛公司高级理士回忆说：山姆·沃尔顿非常迷恋种销原求原作公司根营原加认真贯彻执行〞举例说拟订标价198美元商品说50美分成交建议然拟订价格l98美元标l25美元吧说标50美分种令敢相信优惠价格公众普遍认沃尔玛公司购物物值家公司走更远〞薄利销原没沃尔玛公司遭受损失反公司赚更利润
沃尔玛公司仅获高企业文化力量分值时高企业长期营业绩分值疑说明强力企业文化促进企业业绩增长许学者意种观点进步解释说：沃尔玛公司员工积极性企业文化公司高级理士鼓励产物正种积极性该公司营业绩成卓著〞显然沃尔玛公司强力企业文化强力型企业文化典型例子〞沃尔·马特公司企业文化体系中强力型企业文化特征充分表达提高更高层次原演绎极致〞沃尔·马特公司企业文化中许原非该公司首创少公司运特色文化体系疑建立运强力企业文化实践证明
二国零售业启示
沃尔玛成功开展实践次证明企业文化企业生存开展精神支柱断言企业力量强弱文化运整企业中着深刻影响实际影响着企业中件事决定着企业成败众周知国零售企业沃尔玛差距十清楚显规模竞争力强技术落员工整体素质高等原外企业文化建设落甚缺乏恐怕视瓶颈总结沃尔玛公司成功验进步促进国零售业开展提供益启示
1〞建立健全企业文化制度
沃尔玛成功方面〞战略企业文化沃尔玛雇员成千万遍布世界企业造位亿万富翁时日企业员工间关系犹兄弟姐妹雇员数称合伙拥公司股份年底根股份分红雇员雇沃尔玛口号零售业异沃尔玛员工沃尔玛〞战略出符合员工利益员工努力工作会手中股票升值然积极性工作许种集雇雇员双重身份身趋势未企业开展趋势值国零售业思考
2 争取顾客必须良效劳
效劳中国零售业软肋强调显分话题零售商商品起销售商品提供效劳效劳水底样问简单问题中国零售业会笑答案出零售业界微笑效劳企业形象已提年消费者走进商场放眼泱泱国十三亿口享受真正舒心微笑效劳国家零售业名员工刻心中想顾客简单喊句口号做路漫漫修远国零售商必求索
沃尔玛仅规模统采购供钱降低坚持低价薄利销争取顾客推行超期效劳〞原十步效劳〞原等质均属隐性折行种超值效劳顾客带极心理满足相卖商品效值增加效劳造成效者反说相商品价格进步折扣价格降低然会顾客云财源滚滚沃尔玛善顾客满足顾客尊重顾客效劳顾客放第位沃尔玛赢顾客信带巨回报
3高举诚信〞旗重视长远收益
消费者提供物美价廉商品沃尔玛公司仅通连锁营组织形式高新技术理手段努力降低营费利消费者采取种措施保护消费者利益销售食品时保质期结束前天开始降价30销售保质期达天午10点全部撤柜台销毁充分表达公司诚信〞营哲学沃尔玛沈阳举办早市〞（购物广场）农贸市场竞争卖商品价格钱价没利润甚许亏损岂违背企业利润化假设沃尔玛举实出售诚信〞种产品根超级博弈模型长期收益高短期欺骗造成收益时体积极性营造种诚信声誉沃尔玛战略国企业产权清政府干预造成企业普遍短视行坑蒙拐骗盛行形成强烈全国全行业推行诚信〞营讲求信誉〞社会风气中国零售业重道远
4献身精神团队精神熔入企业文化
竞争手相沃尔玛独特优势员工献身精神团队精神沃尔玛员工目标起努力相互尊重相互信畅欲言种发工作热情发心微笑便知晓沃尔顿继承强调沃尔玛成功重性身体力行沃尔玛着力培育开展种企业文化气氛赞扬品质公司发扬成公司成长基石沃尔玛精力充分敏行动沃尔玛喜欢雇佣干劲敏行动着目标努力
5断提升全员素质塑造学型企业
沃尔玛位想提高员工接受训练提升时机沃尔玛许繁杂寓教乐部培训工程分种层次公司企业文化培训全面灌输沃尔玛营理念岗技术培训机器设备调配材料加工面包等等专业知识培训电脑培训外语语言学等领导艺术理技巧培训针潜理员设外沃尔玛实行轮岗制常求级轮换工作通担工作接触公司部层面相互形成某种竞争终握公司总体业务掌握种技
研究沃尔玛企业文化吸收鉴中优秀精神觉运企业理营程中相信久未中国会出现假设干具强竞争力零售企业集团国际零售集团驾齐驱占国际市场席
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现提起沃尔玛超市中国城市老百姓没谁知道沃尔玛公司世界商业零售企业1962年开办第家连锁商店1 970年建立起第家配送中心走快速开展路1999年全球销售总额达1650亿美元世界500强中排名第二仅次美国通汽车公司2000年公司销售总额达1 913亿美元年均增长率达22年均销售总额净增长160亿美元左右愧全球零售业王〞称号2001年底美国财富杂志全球富翁排名榜中沃尔玛老板名列第冰冻三尺非日寒沃尔玛家起眼店开展成世界零售企业必定独特营道众成功素中沃尔玛企业文化起首屈指作
约翰·科特进行企业文化企业业绩关系研究中惊奇发现沃尔玛家效劳性公司企业文化力量方面均分值排名第期企业营业绩增长指数排名高居前列排名第二排名甚惠普高惠普公司两表中排名分40位18位结果约翰·科特认沃尔玛注重创新提倡创业者勤俭全心全意顾客效劳企业文化促公司成斐然重原美国理界沃尔玛公认具文化特色公司屡次评适宜工作公司说沃尔玛企业文化沃尔玛战略成功实施土壤保障
沃尔玛企业文化透析
1．重视企业文化建设创造企业文化气氛
沃尔玛公司直非常重视企业文化作良企业机制改造传统商业充分发挥企业文化形成企业良机制促进保障作增强企业凝聚力战斗力公司创始山姆·沃尔顿公司制定三条座右铭顾客帝〞尊重员工〞天追求卓越〞成沃尔玛企业文化精髓时总结事业成功十法〞常常理仁勉十法〔1〕忠诚事业〔2〕仁建立合伙关系〔3〕鼓励仁〔4〕事仁沟通〔5〕感谢仁公司奉献〔6〕成功力庆祝失败保持乐观〔7〕倾听仁意见〔8〕超越顾客期〔9〕控制钱低竞争手〔10〕逆流放弃传统观念十法中七条讲员工关系见沃尔玛员工关系放等重位沃尔玛整体规划中建立公司员工合伙关系视重局部沃尔玛处理员工关系常分享信息〞分担责产生责感参感尊重沃尔玛企业文化沃尔玛员工众〞仅句口号更沃尔玛成功原含义员工重什岗位表现出众句话印员工工牌沃尔玛注重员工沟通倾听员工意见仁提出想法始终受高度重视推行开放式理员工权走进理员办公室讲诉话题发表意见较少等级森严气氛员工培训方面予足够重视巨投入
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2标准企业文化制度保障原切实行
沃尔玛公司重视企业文化建设表达墙挂标语外搞宣传表达企业实实行动中公司套十分健全企业文化制度保证口号行动致性〞条原出
〔1〕日落原沃尔玛公司标准准指日工作必须日日落前完成顾客效劳求天予满足做日清日结决延迟求乡镇普通顾客繁华商业区阔佬日落原起源公司创始山姆·沃尔顿名言：果天够完成工作什拖明天呢？〞天日落原已成沃尔·马特公司企业文化重局部沃尔·马特顾客效劳方面倍受赞赏重原日落原核心立效劳原尊重注重顾客效劳精益求精信念脉相承公沃尔玛司认顾客生活日益繁忙世界里生计忙碌着日落原够表达出沃尔·马特公司时刻顾客着想营宗旨
〔2〕满意更满意〞原许年前山姆·沃尔顿员工提出颇苛刻求：位顾客提供满意更满意效劳项效劳做顾客满意够应努力想方设法加改良期提供满意更效劳山姆·沃尔顿认：成顾客朋友微笑着欢送心光店顾客提供予帮助断改良效劳予更效劳种效劳甚超顾客原期沃尔·马特应该应提供商店更更效劳〞 沃尔玛公司真做点顾客公司提供超期〞效劳赞绝口沃尔·马特公司天收量感谢信许时候顾客写信表达谢意仅仅微笑公司员工记住名字公司员工帮助提送买东西更情况顾客写信表扬公司员工英雄行位名萨拉员工奋顾身名童马路中央推开防止起交通事位名费力斯员工店中突发心脏病顾客实行紧急救护转危安位名安蒂员工动延长工作时间带位母亲精心挑选子生日礼物惜耽误子生日晚会包含普通日常工作中优质效劳沃尔玛公司带量回头客顾客总愿意沃尔玛公司购物里总感十分亲切
〔3〕十步效劳〞原谓十步效劳〞沃尔玛公司求员工：时顾客出现十步距离范围员工必须着顾客眼睛动招呼询问否需帮什忙成功原创始山姆·沃尔顿提出读学时山姆·沃尔顿十分抱负竞争精神密西西学决定竞选校学生会席认找条迅速提高知名度成学生领袖捷径方法简单校园里遇位学生开口前先招呼交谈说：果认识会动名字招呼知道名字动招呼样久久成学里认识竞选中认出作朋友愿击败手中选〞山姆·沃尔顿成功验带入商业帝国加完善逐步成具鲜明公司特征企业文化局部
〔4〕薄利销〞原早期营生涯中山姆·沃尔顿发现果件商品进货80美分话标价1美元卖出货数量标价12美元3倍时然件商品利润会减少卖出数量整体利润高道理简单蕴含着折扣销售精髓：降低价格刺激销售量进提高整体盈利水薄利销山姆·沃尔顿新创造事实早沃尔顿进入商界前原已广泛应沃尔玛公司样实行力度范围广持续时间久运成功倒难找出第二家沃尔玛公司高级理士回忆说：山姆·沃尔顿非常迷恋种销原求原作公司根营原加认真贯彻执行〞举例说拟订标价198美元商品说50美分成交建议然拟订价格l98美元标l25美元吧说标50美分种令敢相信优惠价格公众普遍认沃尔玛公司购物物值家公司走更远〞薄利销原没沃尔玛公司遭受损失反公司赚更利润
沃尔玛公司仅获高企业文化力量分值时高企业长期营业绩分值疑说明强力企业文化促进企业业绩增长许学者意种观点进步解释说：沃尔玛公司员工积极性企业文化公司高级理士鼓励产物正种积极性该公司营业绩成卓著〞显然沃尔玛公司强力企业文化强力型企业文化典型例子〞沃尔·马特公司企业文化体系中强力型企业文化特征充分表达提高更高层次原演绎极致〞沃尔·马特公司企业文化中许原非该公司首创少公司运特色文化体系疑建立运强力企业文化实践证明
二国零售业启示
沃尔玛成功开展实践次证明企业文化企业生存开展精神支柱断言企业力量强弱文化运整企业中着深刻影响实际影响着企业中件事决定着企业成败众周知国零售企业沃尔玛差距十清楚显规模竞争力强技术落员工整体素质高等原外企业文化建设落甚缺乏恐怕视瓶颈总结沃尔玛公司成功验进步促进国零售业开展提供益启示
1〞建立健全企业文化制度
沃尔玛成功方面〞战略企业文化沃尔玛雇员成千万遍布世界企业造位亿万富翁时日企业员工间关系犹兄弟姐妹雇员数称合伙拥公司股份年底根股份分红雇员雇沃尔玛口号零售业异沃尔玛员工沃尔玛〞战略出符合员工利益员工努力工作会手中股票升值然积极性工作许种集雇雇员双重身份身趋势未企业开展趋势值国零售业思考
2 争取顾客必须良效劳
效劳中国零售业软肋强调显分话题零售商商品起销售商品提供效劳效劳水底样问简单问题中国零售业会笑答案出零售业界微笑效劳企业形象已提年消费者走进商场放眼泱泱国十三亿口享受真正舒心微笑效劳国家零售业名员工刻心中想顾客简单喊句口号做路漫漫修远国零售商必求索
沃尔玛仅规模统采购供钱降低坚持低价薄利销争取顾客推行超期效劳〞原十步效劳〞原等质均属隐性折行种超值效劳顾客带极心理满足相卖商品效值增加效劳造成效者反说相商品价格进步折扣价格降低然会顾客云财源滚滚沃尔玛善顾客满足顾客尊重顾客效劳顾客放第位沃尔玛赢顾客信带巨回报
3高举诚信〞旗重视长远收益
消费者提供物美价廉商品沃尔玛公司仅通连锁营组织形式高新技术理手段努力降低营费利消费者采取种措施保护消费者利益销售食品时保质期结束前天开始降价30销售保质期达天午10点全部撤柜台销毁充分表达公司诚信〞营哲学沃尔玛沈阳举办早市〞（购物广场）农贸市场竞争卖商品价格钱价没利润甚许亏损岂违背企业利润化假设沃尔玛举实出售诚信〞种产品根超级博弈模型长期收益高短期欺骗造成收益时体积极性营造种诚信声誉沃尔玛战略国企业产权清政府干预造成企业普遍短视行坑蒙拐骗盛行形成强烈全国全行业推行诚信〞营讲求信誉〞社会风气中国零售业重道远
4献身精神团队精神熔入企业文化
竞争手相沃尔玛独特优势员工献身精神团队精神沃尔玛员工目标起努力相互尊重相互信畅欲言种发工作热情发心微笑便知晓沃尔顿继承强调沃尔玛成功重性身体力行沃尔玛着力培育开展种企业文化气氛赞扬品质公司发扬成公司成长基石沃尔玛精力充分敏行动沃尔玛喜欢雇佣干劲敏行动着目标努力
5断提升全员素质塑造学型企业
沃尔玛位想提高员工接受训练提升时机沃尔玛许繁杂寓教乐部培训工程分种层次公司企业文化培训全面灌输沃尔玛营理念岗技术培训机器设备调配材料加工面包等等专业知识培训电脑培训外语语言学等领导艺术理技巧培训针潜理员设外沃尔玛实行轮岗制常求级轮换工作通担工作接触公司部层面相互形成某种竞争终握公司总体业务掌握种技
研究沃尔玛企业文化吸收鉴中优秀精神觉运企业理营程中相信久未中国会出现假设干具强竞争力零售企业集团国际零售集团驾齐驱占国际市场席
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