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    • 2. 3 Basic Beliefs 三项基本信仰
    • 3. Three Basic Beliefs 三項基本信仰Respect for the Individual 尊重个人 Customer Service 服务顾客 Strive for Excellence 追求卓越
    • 4. 尊重个人直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享门户开放 基层调查 接受差异 同事参与
    • 5. 服务顾客顾客的定义 内部顾客 外部顾客
    • 6. 服务顾客保证满意 天天平价 日落原则 超出顾客期望 社区服务
    • 7. 诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王追求卓越晋升和调职 评估 培训
    • 8. Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出售商品, 不玩把戏。EDLP - Every Day Low Price 天天平价
    • 9. Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素  Keeping expenses low 保持低成本  Buying low 低价购买EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)
    • 10. EDLP - Every Day Low Price (Cont'd) 天天平价 (续)
    • 11. Thank You! 谢 谢!