2021年度市信访局信访工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年度市信访局信访工作总结
市委市政府适应新形势 创造新机制 建立新秩序求市___局开拓创新接访办访违规违法信访稳控机制狠抓工作落实信访形势持续转完成年度目标务实现全省保先争优年度目标
信访概况
__年1～__月++市县两级信访部门受理群众信访事项___件（次）___次件（次）减少___次减少___中群众信___件次减少___群众访___批次___次分减少___减少___重复访___批次降______访___批次减少___赴省访___批次减少___市访出现较幅度增长批次增幅___次增幅___
信访数量：连续年信访总量持续急剧升势头遏制特越级访总体出现较回落赴省访溆浦县2·___火灾户___—__月连续___次规模集访阶段性升外市访赴省访___访均幅度降信访方式：越级访___访串联访明显减少全年没越级案案没访转刑___访转化___案例发生发展趋势：市半年信访工作结__月份开展信访工作专项督查全市开展___调研征文等活动反映出__年中办三意见省委___文件全面深入贯彻落实信访秩序信访形势信访效均呈迅速转态势
二工作措施
领导更加重视实现保障力投入位市委市政府高度重视信访工作勤保障理规范力量投入绩效考评等四方面持续加投入理年初市委书记+++市长+++分市___局慰问调研高屋建瓴指导信访工作开展时___局办八件实事：+发[__]___文件求___局员编制___增加___二设立纪检组增加名副调研员职数纪检组长___局部员中提拔三设立信访事项复查复核科四市编办市___局解决两名副局长夫妻分居问题五信访岗位津贴纳入工资统发元月份开始月___元新标准发放六市级财政投入___万元信访救助资金次性拨付位七决定面积达__㎡信访接厅装修款网络建设纳入市政府统装修范围总投资达___万元八拨专款___局购置台工作车时市级领导带头进步全市推行政领导包案制明确级政___信访工作责收效显著1～__月全市副县级领导干部___次参信访包案___件市县乡市局县局政___接访___天接访___件副县级领导干部约访___件访___天次基层政领导样规模参信访工作前未
二机制更加完善实现体系严密高效运作围绕省委___文件深入贯彻落实市委书记+++指示信访系统适应新形势创造新机制建立新秩序怀化市___局已关政策法规___全市建立起序机互动谐信访活动系统：首先完善四位体信访___理系统信访联席会议信访领导组信访复查复核委员会___局四位体___理体系健全运作机制完善次创造四级包案信访责理模式：市县乡村四级___干部开展包案活动
第三强化四调联动信访矛盾调处机制：信访部门积极动参民调解行政调解司法调解程中成种独具特色调解形式——信访调解形成四调联动格局
第四创造四网行信访信息收集系统：加强横联系充分发挥信访维稳公安国安四种网络优势实现信息享1~__月市25信访信息非信访部门市县两级信访部门维稳公安国安提供效信息___条两部门联合处置信访事项___余起
三绩效更加突出实现优质高效群众满意__年++市信访工作呈现转三提高五降良态势__年1～__月持续保持势头转：信访秩序全面转三提高：信访办结率停访息诉率群众满意率提高五降：群众访群众信越级访重复访___访总量等重信访情况标志性指标均明显降信访工作效率极提高全市信访案件办结率均达___中信案办结率达___访案办结率达___省___局交转信件期办结率___省联席办交办案子期办结率___
四秩序更加规范做法纪严明追责严肃通纪检政法公安部门协调创新信访责追究办法方面加信访工作责员理追责力度1~__月纪规处分包案稳控办访工作员___通报批评___单位___名工作员方面加违规违法信访处置力度1~__月法劳教拘留违法信访员___名通严肃纪律促成信访秩序两质变性转化：信访渠道分析访转信量持续增加年访转信___起公开办信民___色通道效果进步凸显二信访容分析出现利性诉求公益性诉求转变民生诉求___转变等两转变建议性政策性信访幅度增加1~__月___件增加___占信访总量___建议涉城市公益事业农村基础设施干部作风建设委政府决策等领域
巩固信访工作成果全面扭转度信访高发形势结合全面开展创先争优活动怀化市___局迅速___开展两项创新活动取良效果：
争取信访系统___理模式创新++市试点市___局建设成中央方信访理系统枢纽市___局理清思路加压力开展信访工作枢纽’工程建设试点纳概括出市级信访部门十项职责通机制建设确保十项职全面履行十项职根信访条例中央___文件中办三意见省委___文件等法规性文件概括提炼出十项职具体容：引导规范职指导调度职接访办案职信息整理职决策调研职跨区协调职督查追责职绩效考核职司法协调职救济帮扶职
二争取越级访治理化解方式创新年初++市___局找准扭转信访总量断攀升趋势突破口开展越级访专项治理活动截止__月底怀化市___访___批次减少___赴省访___批次减少___市访___批次减少___越级访总量___批次降___全市没发生___集访三次重复访__年登记处理___名老户赴省___重访参加企业___部银行协解员原民办教师等类全国全省范围性串联访阶段++市继续越级访治理作整治信访秩序扭转信访高增长趋势重工作抓抓实断吸取教训时总结验进步构建起规范序信访秩序
++市信访活动现状分析阶段信访活动形势简概括 容呈现两种趋势形式出现四转变
信访活动容两种趋势：利性诉求转公益性诉求趋势民生诉求转___趋势1~__月++市信访总量中涉环境保护城建规划城市理社会治安乡村公益事业等方面公益性诉求占两成升___基层___建设行政程序干部作风决策异议政务公开等方面___占成超___根两种趋势++市已初步调整信访统计口径便全面准确时解掌握信访动态（范）
信访活动方式四转变：疑难咨询求决问责转变困难求助法___转变事追诉参决策转变散户访串联集访转变四转变征拆迁移民安置企业改制劳动争议___安置等领域十分明显四转变反映信访素质提高反映出信访事项处置难度进步加
两种趋势四转变信访工作体制方式效率员素质等方面提出高新求信访工作实践中应高度___++市___局信访系统枢纽’建设活动针种变化信访活动容形式提出
三难点重点问题：
热点难点问题突出：土征补偿纠纷劳保劳动纠纷企业改制破产房产销售涉法涉诉等引发信访问题然处高发状态形势严峻
二重复访治理较困难市赴省___走访重复访绝数涉法涉诉处置会形成新老户积案
三信访专业短缺尤精通法律政策网络技术熟悉信访业务热心安心事信访工作馈乏作市级信访部门仅仅身努力难解决问题
四信访宣传力度够关信访工作信访活动方面政策法规形势成效等宣传滞信访形势迅速发展变化广群众信访观念方式滞序___头___越级___非信访问题___等现象普遍存
五赴省访理加强1~__月++市赴省访 批 次客观原分析境条高速公路开通形成进省访高速通道等原造成观原分析部分县市疏忽非信访事项___理市赴省访批次次居高
四新年工作点
__年市遵适应新形势创造新机制建立新秩序指导思想突出排查包案越级访治理___访处置三项重点促成信访总量持续降信访秩序持续转继续开展创先争优保牌进位活动确保省里市综合目标考核行政绩效考核社会治安综合治理考核中信访工作项分位全省前列
健全矛盾纠纷排查包案工作常态机制源头控访减访时建立相应约访访陪访代访机制争取通机制建设减访___
二巩固越级访治理成果遏止非正常赴省___访力争全年发生___集访发生___缠访闹访三次重复访赴省___访总量稳定控制全省倒数第三名
三开展重复访专项治理活动探索重复访处置追责机制化解年度重复访___减少新增重复访___时治理重复信头信建立建议性信综合汇报公开奖励机制
四探索突出信访问题群体性信访事项防控应急访处置机制市联席办全省率先建立起妥善处理突发性重信访事项高效机制时总结验争取范围推广
五充分发挥市级信访部门调度协调中枢纽作市___局建设成信访工作系统枢纽机构全面履行枢纽机构职责整体推进全市信访工作新台阶时深入总结验争取够干出成绩总结验成全省典型
六继续开展热点难点信访问题治理杜绝恶性信访案件发生进步类处理热点问题总结难点问题处理验努力源头减少库区移民商住房开发城建拆迁企业改制方面信访问题重点项目实行风险评估踪理
七加信访工作专业提拔培训引进机制争取通公开选拔公开招考充实全市信访中坚队伍通班学挂职锻炼委托培养等方式提高信访干部业务工作力积极推荐信访干部提拔交流特注重基层重群众工作岗位推荐熟悉信访业务
八省里规定督促县建成信访接厅切实做信访接厅功设置网络连接工作积极探索规范群众工作部运行机制
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市委市政府适应新形势 创造新机制 建立新秩序求市___局开拓创新接访办访违规违法信访稳控机制狠抓工作落实信访形势持续转完成年度目标务实现全省保先争优年度目标
信访概况
__年1～__月++市县两级信访部门受理群众信访事项___件（次）___次件（次）减少___次减少___中群众信___件次减少___群众访___批次___次分减少___减少___重复访___批次降______访___批次减少___赴省访___批次减少___市访出现较幅度增长批次增幅___次增幅___
信访数量：连续年信访总量持续急剧升势头遏制特越级访总体出现较回落赴省访溆浦县2·___火灾户___—__月连续___次规模集访阶段性升外市访赴省访___访均幅度降信访方式：越级访___访串联访明显减少全年没越级案案没访转刑___访转化___案例发生发展趋势：市半年信访工作结__月份开展信访工作专项督查全市开展___调研征文等活动反映出__年中办三意见省委___文件全面深入贯彻落实信访秩序信访形势信访效均呈迅速转态势
二工作措施
领导更加重视实现保障力投入位市委市政府高度重视信访工作勤保障理规范力量投入绩效考评等四方面持续加投入理年初市委书记+++市长+++分市___局慰问调研高屋建瓴指导信访工作开展时___局办八件实事：+发[__]___文件求___局员编制___增加___二设立纪检组增加名副调研员职数纪检组长___局部员中提拔三设立信访事项复查复核科四市编办市___局解决两名副局长夫妻分居问题五信访岗位津贴纳入工资统发元月份开始月___元新标准发放六市级财政投入___万元信访救助资金次性拨付位七决定面积达__㎡信访接厅装修款网络建设纳入市政府统装修范围总投资达___万元八拨专款___局购置台工作车时市级领导带头进步全市推行政领导包案制明确级政___信访工作责收效显著1～__月全市副县级领导干部___次参信访包案___件市县乡市局县局政___接访___天接访___件副县级领导干部约访___件访___天次基层政领导样规模参信访工作前未
二机制更加完善实现体系严密高效运作围绕省委___文件深入贯彻落实市委书记+++指示信访系统适应新形势创造新机制建立新秩序怀化市___局已关政策法规___全市建立起序机互动谐信访活动系统：首先完善四位体信访___理系统信访联席会议信访领导组信访复查复核委员会___局四位体___理体系健全运作机制完善次创造四级包案信访责理模式：市县乡村四级___干部开展包案活动
第三强化四调联动信访矛盾调处机制：信访部门积极动参民调解行政调解司法调解程中成种独具特色调解形式——信访调解形成四调联动格局
第四创造四网行信访信息收集系统：加强横联系充分发挥信访维稳公安国安四种网络优势实现信息享1~__月市25信访信息非信访部门市县两级信访部门维稳公安国安提供效信息___条两部门联合处置信访事项___余起
三绩效更加突出实现优质高效群众满意__年++市信访工作呈现转三提高五降良态势__年1～__月持续保持势头转：信访秩序全面转三提高：信访办结率停访息诉率群众满意率提高五降：群众访群众信越级访重复访___访总量等重信访情况标志性指标均明显降信访工作效率极提高全市信访案件办结率均达___中信案办结率达___访案办结率达___省___局交转信件期办结率___省联席办交办案子期办结率___
四秩序更加规范做法纪严明追责严肃通纪检政法公安部门协调创新信访责追究办法方面加信访工作责员理追责力度1~__月纪规处分包案稳控办访工作员___通报批评___单位___名工作员方面加违规违法信访处置力度1~__月法劳教拘留违法信访员___名通严肃纪律促成信访秩序两质变性转化：信访渠道分析访转信量持续增加年访转信___起公开办信民___色通道效果进步凸显二信访容分析出现利性诉求公益性诉求转变民生诉求___转变等两转变建议性政策性信访幅度增加1~__月___件增加___占信访总量___建议涉城市公益事业农村基础设施干部作风建设委政府决策等领域
巩固信访工作成果全面扭转度信访高发形势结合全面开展创先争优活动怀化市___局迅速___开展两项创新活动取良效果：
争取信访系统___理模式创新++市试点市___局建设成中央方信访理系统枢纽市___局理清思路加压力开展信访工作枢纽’工程建设试点纳概括出市级信访部门十项职责通机制建设确保十项职全面履行十项职根信访条例中央___文件中办三意见省委___文件等法规性文件概括提炼出十项职具体容：引导规范职指导调度职接访办案职信息整理职决策调研职跨区协调职督查追责职绩效考核职司法协调职救济帮扶职
二争取越级访治理化解方式创新年初++市___局找准扭转信访总量断攀升趋势突破口开展越级访专项治理活动截止__月底怀化市___访___批次减少___赴省访___批次减少___市访___批次减少___越级访总量___批次降___全市没发生___集访三次重复访__年登记处理___名老户赴省___重访参加企业___部银行协解员原民办教师等类全国全省范围性串联访阶段++市继续越级访治理作整治信访秩序扭转信访高增长趋势重工作抓抓实断吸取教训时总结验进步构建起规范序信访秩序
++市信访活动现状分析阶段信访活动形势简概括 容呈现两种趋势形式出现四转变
信访活动容两种趋势：利性诉求转公益性诉求趋势民生诉求转___趋势1~__月++市信访总量中涉环境保护城建规划城市理社会治安乡村公益事业等方面公益性诉求占两成升___基层___建设行政程序干部作风决策异议政务公开等方面___占成超___根两种趋势++市已初步调整信访统计口径便全面准确时解掌握信访动态（范）
信访活动方式四转变：疑难咨询求决问责转变困难求助法___转变事追诉参决策转变散户访串联集访转变四转变征拆迁移民安置企业改制劳动争议___安置等领域十分明显四转变反映信访素质提高反映出信访事项处置难度进步加
两种趋势四转变信访工作体制方式效率员素质等方面提出高新求信访工作实践中应高度___++市___局信访系统枢纽’建设活动针种变化信访活动容形式提出
三难点重点问题：
热点难点问题突出：土征补偿纠纷劳保劳动纠纷企业改制破产房产销售涉法涉诉等引发信访问题然处高发状态形势严峻
二重复访治理较困难市赴省___走访重复访绝数涉法涉诉处置会形成新老户积案
三信访专业短缺尤精通法律政策网络技术熟悉信访业务热心安心事信访工作馈乏作市级信访部门仅仅身努力难解决问题
四信访宣传力度够关信访工作信访活动方面政策法规形势成效等宣传滞信访形势迅速发展变化广群众信访观念方式滞序___头___越级___非信访问题___等现象普遍存
五赴省访理加强1~__月++市赴省访 批 次客观原分析境条高速公路开通形成进省访高速通道等原造成观原分析部分县市疏忽非信访事项___理市赴省访批次次居高
四新年工作点
__年市遵适应新形势创造新机制建立新秩序指导思想突出排查包案越级访治理___访处置三项重点促成信访总量持续降信访秩序持续转继续开展创先争优保牌进位活动确保省里市综合目标考核行政绩效考核社会治安综合治理考核中信访工作项分位全省前列
健全矛盾纠纷排查包案工作常态机制源头控访减访时建立相应约访访陪访代访机制争取通机制建设减访___
二巩固越级访治理成果遏止非正常赴省___访力争全年发生___集访发生___缠访闹访三次重复访赴省___访总量稳定控制全省倒数第三名
三开展重复访专项治理活动探索重复访处置追责机制化解年度重复访___减少新增重复访___时治理重复信头信建立建议性信综合汇报公开奖励机制
四探索突出信访问题群体性信访事项防控应急访处置机制市联席办全省率先建立起妥善处理突发性重信访事项高效机制时总结验争取范围推广
五充分发挥市级信访部门调度协调中枢纽作市___局建设成信访工作系统枢纽机构全面履行枢纽机构职责整体推进全市信访工作新台阶时深入总结验争取够干出成绩总结验成全省典型
六继续开展热点难点信访问题治理杜绝恶性信访案件发生进步类处理热点问题总结难点问题处理验努力源头减少库区移民商住房开发城建拆迁企业改制方面信访问题重点项目实行风险评估踪理
七加信访工作专业提拔培训引进机制争取通公开选拔公开招考充实全市信访中坚队伍通班学挂职锻炼委托培养等方式提高信访干部业务工作力积极推荐信访干部提拔交流特注重基层重群众工作岗位推荐熟悉信访业务
八省里规定督促县建成信访接厅切实做信访接厅功设置网络连接工作积极探索规范群众工作部运行机制
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