2009年市信访局年终工作总结—年终工作总结
**市信访部门坚持标兼治防控结合原采取扎实责严肃纪律灵通信息加投入深入排查化解加强队伍建设方法精心防控悉心办访全力解决群众合理诉求妥善解决访事项促进信访工作构建谐社会中基础作发挥年市信访办接群众信访***件（次）中信***件减少***访***批（次）升***集体访群众***批***办理省信访局交办案件***起已办结***件办结率***办理市委市政府领导批示***件办结***件办结率***市信访局办案件***起已办结***件办结率***全市信访案件总结案率达***连续3年评全省信访案件认真时报结单位年市信访情况总体讲形势进步转取述成绩原：市委市政府正确领导高度重视构建信访工作格局做全市信访工作提供根保障二市委书记接访活动处理化解批老案积案难案减少重复访越级访信访秩序转起促进作三级部门领导信访工作重视基形成制度化四进步加解决信访问题力度时化解量矛盾纠纷五积极开展矛盾纠纷排查源头治理信访问题现关工作总结汇报：
开展积极效信访工作
年市信访局开展系列促进市信访工作益活动信访局工作中始终贯彻落实十七精神开展市委书记接访活动促进项工作序进行
1开展市委书记接访活动3月份开始起动市委书记接访活动年8月份市领导进行5次公开接访活动***名市级领导先参加接访接信访**批***次
2文明接功夫力求接程中化解群众信访问题稳定信访情绪解决信访问题创造条件坚持领导接访值班制度快解决信访问题活动开展没出现起接问题急化矛盾情况收群众信62件中级转58件办结47件
3矛盾纠纷排查化解情况年信访矛盾纠纷排查化解工作制度规定信访责单位月排查次矛盾纠纷外市信访局先全国两会中博会书记接访
活动期间开展三次矛盾纠纷排查活动通疏理信访局备案矛盾纠纷137件中24件实行市级领导包案化解现已化解处理16件
二信访工作群众身利益出发
年信访局解决涉干部群众切身利益实际问题出发点落脚点采取效措施扎实做信访稳定工作全局营造安全谐稳定良环境具体工作中局做六点：
1认真落实信访稳定工作领导责制局领导全局信访稳定工作总负责科室企业领导部门信访稳定工作第责建立级抓级级级负责信访稳定工作责机制信访稳定工作列入局年度工作点纳入年度工作目标考核容干部绩效考核
2建立信访稳定工作议事定期排查制度局信访稳定工作领导组坚持季度研究次工作中突出问题类信息中呈现出苗头性倾性问题进行常性定期排查发现稳定隐患时召开信访稳定联席会议进行调处明确责领导具体负责制定解决措施办法隐患消萌芽状态
3断提高信访稳定工作规范性进步完善访接制度信访登记制领导阅办督办制办理情况报告制信访稳定工作联席会议制做特事特办快事快办疑事追办难事协办切实群众排忧解难
4实行领导干部包案访制度局信访稳定工作领导组成员坚持包案访制度定期基层企业群众中解情况调查研究时回答解决群众反映重点难点问题职工群众访变领导干部访
5注重加强信访稳定工作培训组织工作员学信访稳定工作法规制度讨信访稳定案例交流工作验努力提高业务素质提高处理类信访稳定问题力练素质外塑形象充分发挥工作员交办督促查处协调等方面积极作
6做关部门协调配合加强政法委信访民政等部门联系时解决问题业务范围外信访稳定工作积极动做协调配合工作切实维护系统全县安全稳定
三加强信访工作中思相认识
()信访工作思想认识
信访工作责重软指标硬务充分认识做新形势信访工作重性增强责感紧迫感抓信访抓发展发展第务发展必然面样样问题解决出现问题更更快推动信访工作信访数反映访身力解决实际困难问题涉群众具体利益群众利益事讲坚持执政民事关群众切身利益件具体事情做起抓信访问题解决群众办实事做事排民难解民忧抓信访抓稳定促进社会公正义必须调动切积极素妥善协调方面利益关系信访问题利益调整问题民部矛盾矛盾解决始终社会稳定隐患问题严肃认真处理会拖成事酿成祸会影响社会谐影响局稳定抓信访抓作风信访反映问题数工作中问题信访问题解决工作问题般说里干部工作扎实作风务实里信访少信访解决说做信访工作实质干部作风问题
(二)信访工作中效措施
信访问题必须坚持预防先入提高工作动性争取工作动权畅通信访渠道畅通信访渠道发现问题重途径做工作先决条件群众诉求怨言宜疏宜堵拓宽政领导群众联系渠道坚持政领导接访日制度认真倾听群众呼声关心群众疾苦解决突出问题工作中做点：
力推行信访公开社会公布投诉电话电子邮箱通讯址信访接时间等信息搭建民意沟通台时掌握民情民意群众满情绪通正常渠道反映出中发现带倾性苗头性问题提前介入争取动二加摸排力度摸底排查信访项基础工作提前预防超前化解前提条件三健全机制建立健全滚动排查机制做常分析信访形势定期开展排查活动坚持月次排查敏感时期超前排查突出问题专项排查性问题联合排查四突出重点企业改制工分配岗位变动等涉群众切身利益问题正确分析准确判断形势仔细研究认真梳理诱发矛盾纠纷问题五排查工作认真细致深入区域部门群体留空白留死角时搜集整理引发纠纷信访苗头提高信访工作预见性前瞻性排查出问题建立台帐逐研究策逐落实责逐化解位六加强信息报送完善信息预警机制加强信息网络建设时收集报单位信访信息稳定素正酝酿较规
模集体访苗头发生5集体访发生妨碍正常工作生产营生活交通秩序群体性事件存赴省进京访动等重信息必须事发前事发天时快速稳定信访等部门报送确保行动迅速时处置位
(三)提前做预防群众信访效工作
遏制访发势头减少非正常访现象发生直局工作中面问题问题核心时化解矛盾妥善处置信访问题解决处置信访变访事变事正常访变越级访容易解决问题变老难问题非抗性访变抗性访解决问题：局年工作中开展工作措施
1重调处带着责感情群众反映问题带着责带着感情法规时高效做调处工作源头减少信访发生解决步位帮助解决时难解决做解释工作积极创造条件加解决确实法解决做耐心细致说服疏导工作
2抓稳控进步建立完善稳控制度老访户越级非正常访员严格落实盯盯稳控措施密切关注动时掌握动态确保脱离视线针性做工作果断效加劝阻旦发现越级访苗头立启动应急预案快速反应迅速采取力措施确保延误佳处置时间全力赴千方百计访员稳定单位部门做矛盾激化员滞留事态失控保秩序维护群众法访权利规范信访秩序机结合起积极推进双规范规范受理办理信访事项行规范群众访行坚决维护正常信访工作秩序
3力开展信访条例关政策法规宣传活动切实提高群众法访意识积极引导群众理性合法表达利益诉求法寻求求救渠道采取越级非正常访形式发生激行法信访理取闹听劝导访员法处理串联访抱团访集体越级访违法行骨干员法处置规模集体访击办公机关等异常集体访时联系公安司法机关提前介入少数违法分子法重办访名寻衅滋事扰乱正常秩序妨害公安全行法惩处插手群众信访活动群体性事件蓄意制造事端幕操者严予击确保信访秩序正常
四工作足步工作计划
（）工作足
年局信访工作取定成绩实际工作中存着薄弱环节足局身工作出现问题：
1某志工作中思想存片面性问题信访工作中群众访重视没做时群众处理问题
2部分信访案件办理程序规范工作中存着志存着问题：信访事项登记详细调查全面细致规定信访出具书面答复处理意见工作中意性办理案件质量高问题引起群众重复访
3部分干部政策法规掌握清工作方式方法简单群众缺乏感情级关政策出台访群众政策精神研究清清楚楚部分干部访群众研究深研究透群众反映问题法应群众做解释说服工作耐心方式方法灵活说服群众态度粗暴方法简单矛盾问题仅没妥善解决反转化升级增加处理难度市信访局形象带恶劣影响非常严重问题家认真注意问题
(二)步工作计划
阶段工作中局提高思想认识妥善解决群众信访反映问题确保出现进京访非正常集体赴省访
（）加强组织领导落实信访工作责制认真学贯彻落实信访条例坚持信访工作列入重议事日程做常抓常议信访工作乡镇部门手负总责亲抓分领导具体抓级抓级层层抓落实二认真落实领导信访接日制度落实谁分谁接群众找谁谁接谁家谁接信访工作责制配合做市委书记接访活动健全完善领导信访接日制度做定领导定时间定点挂牌时接信访群众协调处理群众反映热点难点问题时解掌握情况现场办公处理类矛盾纠纷三认真做矛盾纠纷排查调处工作排查出重疑难信访案件四定五包工作责制求认真抓落实：定包案领导定案件定处理时限定务求包掌握情况包解决困难包教育转化包稳控理包法处理
（二）切实规范信访工作程序单位严格信访条例规定群众信访热情接认真详细登记群众反映问题严格规定程序时限认真调查处理群众反映问题处理意见答复书面材料告知信确保群众反映问题件件答复事事回音
（三）增强服务意识提高工作水加强学提高工作力工作水牢固树立民服务思想意识彻底改变门难进脸难话难说事难办现象日常工作接办理群众信访时努力做态度热情语言文明严格公正执法
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**市信访部门坚持标兼治防控结合原采取扎实责严肃纪律灵通信息加投入深入排查化解加强队伍建设方法精心防控悉心办访全力解决群众合理诉求妥善解决访事项促进信访工作构建谐社会中基础作发挥年市信访办接群众信访***件（次）中信***件减少***访***批（次）升***集体访群众***批***办理省信访局交办案件***起已办结***件办结率***办理市委市政府领导批示***件办结***件办结率***市信访局办案件***起已办结***件办结率***全市信访案件总结案率达***连续3年评全省信访案件认真时报结单位年市信访情况总体讲形势进步转取述成绩原：市委市政府正确领导高度重视构建信访工作格局做全市信访工作提供根保障二市委书记接访活动处理化解批老案积案难案减少重复访越级访信访秩序转起促进作三级部门领导信访工作重视基形成制度化四进步加解决信访问题力度时化解量矛盾纠纷五积极开展矛盾纠纷排查源头治理信访问题现关工作总结汇报：
开展积极效信访工作
年市信访局开展系列促进市信访工作益活动信访局工作中始终贯彻落实十七精神开展市委书记接访活动促进项工作序进行
1开展市委书记接访活动3月份开始起动市委书记接访活动年8月份市领导进行5次公开接访活动***名市级领导先参加接访接信访**批***次
2文明接功夫力求接程中化解群众信访问题稳定信访情绪解决信访问题创造条件坚持领导接访值班制度快解决信访问题活动开展没出现起接问题急化矛盾情况收群众信62件中级转58件办结47件
3矛盾纠纷排查化解情况年信访矛盾纠纷排查化解工作制度规定信访责单位月排查次矛盾纠纷外市信访局先全国两会中博会书记接访
活动期间开展三次矛盾纠纷排查活动通疏理信访局备案矛盾纠纷137件中24件实行市级领导包案化解现已化解处理16件
二信访工作群众身利益出发
年信访局解决涉干部群众切身利益实际问题出发点落脚点采取效措施扎实做信访稳定工作全局营造安全谐稳定良环境具体工作中局做六点：
1认真落实信访稳定工作领导责制局领导全局信访稳定工作总负责科室企业领导部门信访稳定工作第责建立级抓级级级负责信访稳定工作责机制信访稳定工作列入局年度工作点纳入年度工作目标考核容干部绩效考核
2建立信访稳定工作议事定期排查制度局信访稳定工作领导组坚持季度研究次工作中突出问题类信息中呈现出苗头性倾性问题进行常性定期排查发现稳定隐患时召开信访稳定联席会议进行调处明确责领导具体负责制定解决措施办法隐患消萌芽状态
3断提高信访稳定工作规范性进步完善访接制度信访登记制领导阅办督办制办理情况报告制信访稳定工作联席会议制做特事特办快事快办疑事追办难事协办切实群众排忧解难
4实行领导干部包案访制度局信访稳定工作领导组成员坚持包案访制度定期基层企业群众中解情况调查研究时回答解决群众反映重点难点问题职工群众访变领导干部访
5注重加强信访稳定工作培训组织工作员学信访稳定工作法规制度讨信访稳定案例交流工作验努力提高业务素质提高处理类信访稳定问题力练素质外塑形象充分发挥工作员交办督促查处协调等方面积极作
6做关部门协调配合加强政法委信访民政等部门联系时解决问题业务范围外信访稳定工作积极动做协调配合工作切实维护系统全县安全稳定
三加强信访工作中思相认识
()信访工作思想认识
信访工作责重软指标硬务充分认识做新形势信访工作重性增强责感紧迫感抓信访抓发展发展第务发展必然面样样问题解决出现问题更更快推动信访工作信访数反映访身力解决实际困难问题涉群众具体利益群众利益事讲坚持执政民事关群众切身利益件具体事情做起抓信访问题解决群众办实事做事排民难解民忧抓信访抓稳定促进社会公正义必须调动切积极素妥善协调方面利益关系信访问题利益调整问题民部矛盾矛盾解决始终社会稳定隐患问题严肃认真处理会拖成事酿成祸会影响社会谐影响局稳定抓信访抓作风信访反映问题数工作中问题信访问题解决工作问题般说里干部工作扎实作风务实里信访少信访解决说做信访工作实质干部作风问题
(二)信访工作中效措施
信访问题必须坚持预防先入提高工作动性争取工作动权畅通信访渠道畅通信访渠道发现问题重途径做工作先决条件群众诉求怨言宜疏宜堵拓宽政领导群众联系渠道坚持政领导接访日制度认真倾听群众呼声关心群众疾苦解决突出问题工作中做点：
力推行信访公开社会公布投诉电话电子邮箱通讯址信访接时间等信息搭建民意沟通台时掌握民情民意群众满情绪通正常渠道反映出中发现带倾性苗头性问题提前介入争取动二加摸排力度摸底排查信访项基础工作提前预防超前化解前提条件三健全机制建立健全滚动排查机制做常分析信访形势定期开展排查活动坚持月次排查敏感时期超前排查突出问题专项排查性问题联合排查四突出重点企业改制工分配岗位变动等涉群众切身利益问题正确分析准确判断形势仔细研究认真梳理诱发矛盾纠纷问题五排查工作认真细致深入区域部门群体留空白留死角时搜集整理引发纠纷信访苗头提高信访工作预见性前瞻性排查出问题建立台帐逐研究策逐落实责逐化解位六加强信息报送完善信息预警机制加强信息网络建设时收集报单位信访信息稳定素正酝酿较规
模集体访苗头发生5集体访发生妨碍正常工作生产营生活交通秩序群体性事件存赴省进京访动等重信息必须事发前事发天时快速稳定信访等部门报送确保行动迅速时处置位
(三)提前做预防群众信访效工作
遏制访发势头减少非正常访现象发生直局工作中面问题问题核心时化解矛盾妥善处置信访问题解决处置信访变访事变事正常访变越级访容易解决问题变老难问题非抗性访变抗性访解决问题：局年工作中开展工作措施
1重调处带着责感情群众反映问题带着责带着感情法规时高效做调处工作源头减少信访发生解决步位帮助解决时难解决做解释工作积极创造条件加解决确实法解决做耐心细致说服疏导工作
2抓稳控进步建立完善稳控制度老访户越级非正常访员严格落实盯盯稳控措施密切关注动时掌握动态确保脱离视线针性做工作果断效加劝阻旦发现越级访苗头立启动应急预案快速反应迅速采取力措施确保延误佳处置时间全力赴千方百计访员稳定单位部门做矛盾激化员滞留事态失控保秩序维护群众法访权利规范信访秩序机结合起积极推进双规范规范受理办理信访事项行规范群众访行坚决维护正常信访工作秩序
3力开展信访条例关政策法规宣传活动切实提高群众法访意识积极引导群众理性合法表达利益诉求法寻求求救渠道采取越级非正常访形式发生激行法信访理取闹听劝导访员法处理串联访抱团访集体越级访违法行骨干员法处置规模集体访击办公机关等异常集体访时联系公安司法机关提前介入少数违法分子法重办访名寻衅滋事扰乱正常秩序妨害公安全行法惩处插手群众信访活动群体性事件蓄意制造事端幕操者严予击确保信访秩序正常
四工作足步工作计划
（）工作足
年局信访工作取定成绩实际工作中存着薄弱环节足局身工作出现问题：
1某志工作中思想存片面性问题信访工作中群众访重视没做时群众处理问题
2部分信访案件办理程序规范工作中存着志存着问题：信访事项登记详细调查全面细致规定信访出具书面答复处理意见工作中意性办理案件质量高问题引起群众重复访
3部分干部政策法规掌握清工作方式方法简单群众缺乏感情级关政策出台访群众政策精神研究清清楚楚部分干部访群众研究深研究透群众反映问题法应群众做解释说服工作耐心方式方法灵活说服群众态度粗暴方法简单矛盾问题仅没妥善解决反转化升级增加处理难度市信访局形象带恶劣影响非常严重问题家认真注意问题
(二)步工作计划
阶段工作中局提高思想认识妥善解决群众信访反映问题确保出现进京访非正常集体赴省访
（）加强组织领导落实信访工作责制认真学贯彻落实信访条例坚持信访工作列入重议事日程做常抓常议信访工作乡镇部门手负总责亲抓分领导具体抓级抓级层层抓落实二认真落实领导信访接日制度落实谁分谁接群众找谁谁接谁家谁接信访工作责制配合做市委书记接访活动健全完善领导信访接日制度做定领导定时间定点挂牌时接信访群众协调处理群众反映热点难点问题时解掌握情况现场办公处理类矛盾纠纷三认真做矛盾纠纷排查调处工作排查出重疑难信访案件四定五包工作责制求认真抓落实：定包案领导定案件定处理时限定务求包掌握情况包解决困难包教育转化包稳控理包法处理
（二）切实规范信访工作程序单位严格信访条例规定群众信访热情接认真详细登记群众反映问题严格规定程序时限认真调查处理群众反映问题处理意见答复书面材料告知信确保群众反映问题件件答复事事回音
（三）增强服务意识提高工作水加强学提高工作力工作水牢固树立民服务思想意识彻底改变门难进脸难话难说事难办现象日常工作接办理群众信访时努力做态度热情语言文明严格公正执法
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