市信访局2021年工作总结2022年度重点工作
２０２１年工作总结
２０２１年X市坚持总书记关加强改进民信访工作重思想指导全面贯彻落实中央省市关信访工作重决策部署围绕信访总量继续降信访秩序持续转群众满意度继续提升目标信访业务指标量化考评抓手深入推进问题楼盘化解攻坚四领域信访矛盾化解攻坚赴京访治理重复信访治理信访积案专项化解等重点工作做防疫情处警情稳社情减存量控增量防变量确保全国……等重活动期间社会稳定切实推动全市信访工作提质增效信访形势稳定转解决批事关群众切身利益信访突出问题力维护社会局谐稳定
（）明确重心强化基础全面发力夯实社会稳定根基
１全力做疫情防控工作赢疫情防控阻击战作重政治务头等事抓迅速成立新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导组研究制定X市信访局关加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案次召开组会研究部署指定专负责沉安排宣传引导物资保障督导检查等项工作先承担……等社区疫情防控工作累计沉工作员Ｘ余次时支持疫情防控工作Ｘ名员愿捐款计Ｘ元
２积极落实信访工作责X市委市政府高度重视信访工作摆重议事日程市委常委会市政府常务会Ｘ次听取信访工作汇报研究化解问题楼盘非法集资等突出问题全市级领导身作前工作认真落实领导包案接访访制度推动批信访案件妥善化解信访工作责制效落实２０２１年Ｘ名市领导接访Ｘ次接群众Ｘ批ＸＸ名县级领导接访Ｘ次接群众Ｘ批Ｘ
３强化基层源头防范化解充分利市区县（市）乡镇(街道)村（社区）四级矛盾排查工作网络全市范围开展信访矛盾纠纷排查化解活动排查出类稳定矛盾纠纷Ｘ余起三区县（市）四乡镇（街道）零访村创建活动抓手持续发挥基层解决信访问题责体作立足实际断推动枫桥验X化印发关组建信访代办员队伍通知全市已组建起Ｘ名代办员队伍配套发规范性代办制度现全市正造批信访代办示范点通点带面逐步深入推进信访代办工作
４创新畅通群众信访渠道受疫情影响X市断健全完善疫情防控相适应新机制积极整合种非接触类信访渠道时快捷高效办理群众诉求持续提高信访服务效２０２１年市级办理电子类渠道信访案件升Ｘ占信访渠道系统办理总量Ｘ
（二）牢关键开展攻坚集中力量化解信访突出问题
１攻坚化解问题楼盘难题X市委市政府问题楼盘化解攻坚工作高度重视王新伟副省长先Ｘ次召开专题会议研究关工作专门批示求列入市政府重点督查事项截Ｘ月Ｘ日省交办市问题楼盘Ｘ认定化解Ｘ化解率Ｘ市交办问题楼盘Ｘ化解Ｘ化解率Ｘ
２扎实开展重信重访治理信访积案化解专项工作国家信访局省信访局Ｘ月份启动期三年治理重信重访化解信访积案专项工作部署成立……领导组设综合协调访集访信网投诉综合信息等Ｘ工作专班省信访联席办交办Ｘ案件全部事项名领导班马事策包底工作模式逐落实四包责制建立专项工作台账相关责单位进行交办截Ｘ月Ｘ日已化解Ｘ起化解率Ｘ
３持续开展信访矛盾化解四攻坚进步规范台账理细化责严格审核结案标准提升案件办理质量确保三位处理原推动纳入攻坚范围信访案件应解解应结结信访群众停访息诉国家省交办市县排查信访矛盾化解攻坚重点案件Ｘ件已认定化解Ｘ件化解率Ｘ
４启动X市信访稳定突出问题攻坚化解活动Ｘ月Ｘ日市委常委会召开扩会议审议X市信访稳定突出问题攻坚化解活动实施方案成立X市信访稳定突出问题攻坚化解工作领导组市委市政府领导组长市级领导副组长根分工联系部门牵头成立六专项攻坚工作组开展期半年矛盾集中化解攻坚工作市信访联席办梳理第批疑难案件Ｘ起建立专项攻坚台账专项工作组相关开发区区县（市）市直部门进行交办开发区区县（市）迅速行动成立专项工作领导组步启动攻坚化解工作
５创新开展民评议工作充分调研证基础深入推进民评议工作作化解赴京访信访问题重举措通设置评查备案程序吸收社会力量化解信访矛盾确保群众合法权益够通公公正民方式保护解决赴京访问责精准问题时稳控化解批信访矛盾Ｘ月份市举行赴京访民评议会议Ｘ起全市复查复核部门前指导事监督Ｘ起案件中彻底化解Ｘ起Ｘ起评议群众未级信访部门次走访成效明显Ｘ月初充分征求意见市出台X市信访事项民评议暂行办法（试行）民评议范围赴京访事项扩展信访事项评议程序进步严格细化
二２０２２年度重点工作
２０２２年深入推进信访工作制度改革开创X信访工作新局面重年做信访工作总体求：新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实十九十九届二中三中四中五中六中全会精神深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想牢记民解难分忧政治责坚守民情怀坚持底线思维中央省市关信访工作决策部署抓建Ｘ周年信访稳定工作线忠诚履行服务国家局维护群众合法权益化解信访突出问题促进社会谐稳定四项职责命切实抓专项治理重复信访推进信访制度改革加强基层基础建设做重点时期信访保障加强干部队伍建设五项重点务扎实开展治理接访调研信访工作示范县创建寻找美信访干部三专项活动持续推进信访总量继续降信访秩序继续转群众满意度继续提升三目标优异成绩庆祝建Ｘ周年提升全市社会治理力X国家中心城市建设作出新更贡献
１深入学贯彻总书记重指示精神十九届五中全会精神法治思想等加强学宣传教育培训深刻理解准确握精神实质丰富涵核心义实践求更加觉武装头脑指导实践推动工作强化政治机关意识教育提高政治判断力政治领悟力政治执行力认真落实法治Ｘ建设规划（２０２２－２０２５年）Ｘ省法治社会建设实施方案（２０２２－２０２５年）全面法治省法治政府建设项部署动信访工作放局中定位考量信访制度优势转化社会治理效断提升信访法治化建设水
２推进信访业务规范化认真落实初信初访登记办理制度落实首办责制实施五次性办法次性听清群众诉求次性找准矛盾症结次性讲明政策法规次性解决方案定合理次性办清办结信访案件初信初访次办结率纳入考核时效矛盾解决化解基层消萌芽加强网信访事项办理快速回复告知缩短办理时限落实日常网督办提级督查实督查制度做应督督落实Ｘ省信访事项复查复核办法效发挥复查复核纠偏纠错功定期抽查通报规范案例
３提升信访事项办理质效落实Ｘ省信访事项简易办理办法（试行）事实清楚责明确易解决事项长超Ｘ工作日办结时效性强事项时办结加强权处理单位登信访事项办理工作督促指导开展信访事项办理业务学赶帮超实行报表理月通报赴京访量三级访量案件化解率等倒逼提高办理质量效率
４法规范信访秩序加信访条例等信访法规制度绿色邮政网信访电话信访手机信访等便捷渠道宣传力度引导群众法理性逐级序表达诉求推动信访秩序进步转三位处理求法处理信访活动中违法犯罪行
５力推进信访信息化建设跑码解纠纷求深入推动信访工作信息化智化建设快建设起覆盖市县乡三级信访部门集扫码登录智分流线办理业务理数分析享案件研判处置等功体智慧信访系统通调解诉讼信访衔接渠道民众提供便利时更服务全市信访工作局
６组织开展治理接访调研活动市县两级信访部门分成立负责志组长活动领导组制定实施方案序安排信访干部分批次赴基层实接访调研督导推动中央省委省政府决策部署贯彻落实破解重复信访突出问题挖掘推广基层线验做法
７做信访补助资金理工作发挥中央信访补助资金正引导激励作探索制定具体实施细优化资金导落实资金分配绩效结果挂钩激励约束求加强资金督查充分发挥资金信访矛盾化解攻坚中作
８完善落实领导干部阅信接访包案制度定期梳理疑难复杂群众信网信访手机信访事项提交级领导干部阅批领导干部接访融入日常工作中采取信访接场接访预约接访带案访等方式提高接访效原实行谁接访谁包案疑难复杂三跨三分离重复信访积案时提请领导干部包案
９推进民建议转化政策措施工作探索民建议征集工作规律抓民建议征集分析成果转化健全完善民建议征集制度奖励机制民建议征集工作成绩突出集体进行表扬奖励
１０坚持运法治思维法治方式解决问题认真落实关进步加强信访法治化建设实施意见全面落实诉讼信访分离制度实现涉法涉诉信访事项精准分流深入推进法分类处理信访诉求工作健全信访部门权处理行政机关沟通协调机制避免群众诉求信访程序空转
１１提高督查工作实效严格落实Ｘ省加强统筹信访事项督查督办工作办法求贯通提级督查提出改进工作完善政策责追究建议环节解决责落实位问题坚持信访督查专员挂职锻炼工作机制发挥督查专员作提升督查工作权威开展政领导接访包案督查
１２完善信访工作考核机制时化解信访问题导年度考核月考核相结合完善信访工作考核细提升信访工作考核精准性科学性建立信访工作专报周报月通报等机制抓手断压实信访工作体责维护局稳定导法开展信访工作提升信访事项办理效化解信访问题做重节点服务保障工作等作考核重点推动提升信访工作效
１３加强矛盾纠纷源头预防坚持发展新时代枫桥验发挥基层组织群众治组织作推动落实四议两公开征三议两公开推动科学决策法行政重决策社会稳定风险评估机制首办责落实发挥网格化服务理村警机制优势发挥Ｘ万余名信访代办员作引导访法理性反映诉求加强信访预警信息收集推送踪处置形成工作闭环
１４坚持信访矛盾元化解推动信访工作融入基层社会治理格局发挥公证调解仲裁行政裁决行政复议等积极作探索推进信访民调解行政调解司法调解接联动工作实行律师参访接信访矛盾化解工作组织心理咨询师参化解疑难复杂信访问题组织老干部老员老模范老教师老军专家学者基层法律服务工作者社会工作师等参信访工作深入开展信访事项民评议工作建立评查备案机制民评议作化解信访问题重举措力争通评查评议终结批信访事项
１５开展全国信访工作示范县创建活动国家信访局部署开展创建活动开发区区县（市）源头化解信访秩序涉访舆等方面工作综合考评加强分类指导帮助解决存问题推动基层信访工作衡发展提升整体水
１６推进民满意窗口创建活动落实Ｘ省信访系统开展民满意窗口创建活动工作方案求加强基础设施标准化业务工作规范化队伍专业化服务效优质化建设造温度民访接窗口断提高访接工作公信力群众满意度
１７抓国家安全意识形态安建设等工作坚持总体国家安全观落实意识形态工作体责健全信访舆情监测引导机制信访事项中时发现涉意识形态信访信息积极研判处置防止形成现实危害防止相关矛盾问题社会领域甚政治领域传导落实安建设责信访工作规划部署保障检查落实支持市域社会治理现代化试点工作落实防范处理邪教反恐怖等工作务
１８强化宗旨意识教育中央省委市委关求认真开展史学教育活动牢固树立民信访民工作理念千方百计群众排忧解难开展寻找美信访干部活动充分展现信访干部良形象
１９狠抓风廉政建设深入贯彻全面严治求落实体责监督责加强日常教育理监督严格执行中央八项规定实施细精神营造风清气正机关政治生态
２０锤炼实干担作风深入推进提高效率转变作风服务基层群众（提转服）活动强化责意识加强探索创新勇攻坚克难力戒信访工作中形式义官僚义减轻基层负担
２１加强业务培训锻炼加强信访政策法规业务技培训岗位练兵实践锻炼健全完善常态化学教育机制断提升信访干部特级职部门乡镇（街道）信访干部专业素养履职力
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２０２１年工作总结
２０２１年X市坚持总书记关加强改进民信访工作重思想指导全面贯彻落实中央省市关信访工作重决策部署围绕信访总量继续降信访秩序持续转群众满意度继续提升目标信访业务指标量化考评抓手深入推进问题楼盘化解攻坚四领域信访矛盾化解攻坚赴京访治理重复信访治理信访积案专项化解等重点工作做防疫情处警情稳社情减存量控增量防变量确保全国……等重活动期间社会稳定切实推动全市信访工作提质增效信访形势稳定转解决批事关群众切身利益信访突出问题力维护社会局谐稳定
（）明确重心强化基础全面发力夯实社会稳定根基
１全力做疫情防控工作赢疫情防控阻击战作重政治务头等事抓迅速成立新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导组研究制定X市信访局关加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案次召开组会研究部署指定专负责沉安排宣传引导物资保障督导检查等项工作先承担……等社区疫情防控工作累计沉工作员Ｘ余次时支持疫情防控工作Ｘ名员愿捐款计Ｘ元
２积极落实信访工作责X市委市政府高度重视信访工作摆重议事日程市委常委会市政府常务会Ｘ次听取信访工作汇报研究化解问题楼盘非法集资等突出问题全市级领导身作前工作认真落实领导包案接访访制度推动批信访案件妥善化解信访工作责制效落实２０２１年Ｘ名市领导接访Ｘ次接群众Ｘ批ＸＸ名县级领导接访Ｘ次接群众Ｘ批Ｘ
３强化基层源头防范化解充分利市区县（市）乡镇(街道)村（社区）四级矛盾排查工作网络全市范围开展信访矛盾纠纷排查化解活动排查出类稳定矛盾纠纷Ｘ余起三区县（市）四乡镇（街道）零访村创建活动抓手持续发挥基层解决信访问题责体作立足实际断推动枫桥验X化印发关组建信访代办员队伍通知全市已组建起Ｘ名代办员队伍配套发规范性代办制度现全市正造批信访代办示范点通点带面逐步深入推进信访代办工作
４创新畅通群众信访渠道受疫情影响X市断健全完善疫情防控相适应新机制积极整合种非接触类信访渠道时快捷高效办理群众诉求持续提高信访服务效２０２１年市级办理电子类渠道信访案件升Ｘ占信访渠道系统办理总量Ｘ
（二）牢关键开展攻坚集中力量化解信访突出问题
１攻坚化解问题楼盘难题X市委市政府问题楼盘化解攻坚工作高度重视王新伟副省长先Ｘ次召开专题会议研究关工作专门批示求列入市政府重点督查事项截Ｘ月Ｘ日省交办市问题楼盘Ｘ认定化解Ｘ化解率Ｘ市交办问题楼盘Ｘ化解Ｘ化解率Ｘ
２扎实开展重信重访治理信访积案化解专项工作国家信访局省信访局Ｘ月份启动期三年治理重信重访化解信访积案专项工作部署成立……领导组设综合协调访集访信网投诉综合信息等Ｘ工作专班省信访联席办交办Ｘ案件全部事项名领导班马事策包底工作模式逐落实四包责制建立专项工作台账相关责单位进行交办截Ｘ月Ｘ日已化解Ｘ起化解率Ｘ
３持续开展信访矛盾化解四攻坚进步规范台账理细化责严格审核结案标准提升案件办理质量确保三位处理原推动纳入攻坚范围信访案件应解解应结结信访群众停访息诉国家省交办市县排查信访矛盾化解攻坚重点案件Ｘ件已认定化解Ｘ件化解率Ｘ
４启动X市信访稳定突出问题攻坚化解活动Ｘ月Ｘ日市委常委会召开扩会议审议X市信访稳定突出问题攻坚化解活动实施方案成立X市信访稳定突出问题攻坚化解工作领导组市委市政府领导组长市级领导副组长根分工联系部门牵头成立六专项攻坚工作组开展期半年矛盾集中化解攻坚工作市信访联席办梳理第批疑难案件Ｘ起建立专项攻坚台账专项工作组相关开发区区县（市）市直部门进行交办开发区区县（市）迅速行动成立专项工作领导组步启动攻坚化解工作
５创新开展民评议工作充分调研证基础深入推进民评议工作作化解赴京访信访问题重举措通设置评查备案程序吸收社会力量化解信访矛盾确保群众合法权益够通公公正民方式保护解决赴京访问责精准问题时稳控化解批信访矛盾Ｘ月份市举行赴京访民评议会议Ｘ起全市复查复核部门前指导事监督Ｘ起案件中彻底化解Ｘ起Ｘ起评议群众未级信访部门次走访成效明显Ｘ月初充分征求意见市出台X市信访事项民评议暂行办法（试行）民评议范围赴京访事项扩展信访事项评议程序进步严格细化
二２０２２年度重点工作
２０２２年深入推进信访工作制度改革开创X信访工作新局面重年做信访工作总体求：新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实十九十九届二中三中四中五中六中全会精神深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想牢记民解难分忧政治责坚守民情怀坚持底线思维中央省市关信访工作决策部署抓建Ｘ周年信访稳定工作线忠诚履行服务国家局维护群众合法权益化解信访突出问题促进社会谐稳定四项职责命切实抓专项治理重复信访推进信访制度改革加强基层基础建设做重点时期信访保障加强干部队伍建设五项重点务扎实开展治理接访调研信访工作示范县创建寻找美信访干部三专项活动持续推进信访总量继续降信访秩序继续转群众满意度继续提升三目标优异成绩庆祝建Ｘ周年提升全市社会治理力X国家中心城市建设作出新更贡献
１深入学贯彻总书记重指示精神十九届五中全会精神法治思想等加强学宣传教育培训深刻理解准确握精神实质丰富涵核心义实践求更加觉武装头脑指导实践推动工作强化政治机关意识教育提高政治判断力政治领悟力政治执行力认真落实法治Ｘ建设规划（２０２２－２０２５年）Ｘ省法治社会建设实施方案（２０２２－２０２５年）全面法治省法治政府建设项部署动信访工作放局中定位考量信访制度优势转化社会治理效断提升信访法治化建设水
２推进信访业务规范化认真落实初信初访登记办理制度落实首办责制实施五次性办法次性听清群众诉求次性找准矛盾症结次性讲明政策法规次性解决方案定合理次性办清办结信访案件初信初访次办结率纳入考核时效矛盾解决化解基层消萌芽加强网信访事项办理快速回复告知缩短办理时限落实日常网督办提级督查实督查制度做应督督落实Ｘ省信访事项复查复核办法效发挥复查复核纠偏纠错功定期抽查通报规范案例
３提升信访事项办理质效落实Ｘ省信访事项简易办理办法（试行）事实清楚责明确易解决事项长超Ｘ工作日办结时效性强事项时办结加强权处理单位登信访事项办理工作督促指导开展信访事项办理业务学赶帮超实行报表理月通报赴京访量三级访量案件化解率等倒逼提高办理质量效率
４法规范信访秩序加信访条例等信访法规制度绿色邮政网信访电话信访手机信访等便捷渠道宣传力度引导群众法理性逐级序表达诉求推动信访秩序进步转三位处理求法处理信访活动中违法犯罪行
５力推进信访信息化建设跑码解纠纷求深入推动信访工作信息化智化建设快建设起覆盖市县乡三级信访部门集扫码登录智分流线办理业务理数分析享案件研判处置等功体智慧信访系统通调解诉讼信访衔接渠道民众提供便利时更服务全市信访工作局
６组织开展治理接访调研活动市县两级信访部门分成立负责志组长活动领导组制定实施方案序安排信访干部分批次赴基层实接访调研督导推动中央省委省政府决策部署贯彻落实破解重复信访突出问题挖掘推广基层线验做法
７做信访补助资金理工作发挥中央信访补助资金正引导激励作探索制定具体实施细优化资金导落实资金分配绩效结果挂钩激励约束求加强资金督查充分发挥资金信访矛盾化解攻坚中作
８完善落实领导干部阅信接访包案制度定期梳理疑难复杂群众信网信访手机信访事项提交级领导干部阅批领导干部接访融入日常工作中采取信访接场接访预约接访带案访等方式提高接访效原实行谁接访谁包案疑难复杂三跨三分离重复信访积案时提请领导干部包案
９推进民建议转化政策措施工作探索民建议征集工作规律抓民建议征集分析成果转化健全完善民建议征集制度奖励机制民建议征集工作成绩突出集体进行表扬奖励
１０坚持运法治思维法治方式解决问题认真落实关进步加强信访法治化建设实施意见全面落实诉讼信访分离制度实现涉法涉诉信访事项精准分流深入推进法分类处理信访诉求工作健全信访部门权处理行政机关沟通协调机制避免群众诉求信访程序空转
１１提高督查工作实效严格落实Ｘ省加强统筹信访事项督查督办工作办法求贯通提级督查提出改进工作完善政策责追究建议环节解决责落实位问题坚持信访督查专员挂职锻炼工作机制发挥督查专员作提升督查工作权威开展政领导接访包案督查
１２完善信访工作考核机制时化解信访问题导年度考核月考核相结合完善信访工作考核细提升信访工作考核精准性科学性建立信访工作专报周报月通报等机制抓手断压实信访工作体责维护局稳定导法开展信访工作提升信访事项办理效化解信访问题做重节点服务保障工作等作考核重点推动提升信访工作效
１３加强矛盾纠纷源头预防坚持发展新时代枫桥验发挥基层组织群众治组织作推动落实四议两公开征三议两公开推动科学决策法行政重决策社会稳定风险评估机制首办责落实发挥网格化服务理村警机制优势发挥Ｘ万余名信访代办员作引导访法理性反映诉求加强信访预警信息收集推送踪处置形成工作闭环
１４坚持信访矛盾元化解推动信访工作融入基层社会治理格局发挥公证调解仲裁行政裁决行政复议等积极作探索推进信访民调解行政调解司法调解接联动工作实行律师参访接信访矛盾化解工作组织心理咨询师参化解疑难复杂信访问题组织老干部老员老模范老教师老军专家学者基层法律服务工作者社会工作师等参信访工作深入开展信访事项民评议工作建立评查备案机制民评议作化解信访问题重举措力争通评查评议终结批信访事项
１５开展全国信访工作示范县创建活动国家信访局部署开展创建活动开发区区县（市）源头化解信访秩序涉访舆等方面工作综合考评加强分类指导帮助解决存问题推动基层信访工作衡发展提升整体水
１６推进民满意窗口创建活动落实Ｘ省信访系统开展民满意窗口创建活动工作方案求加强基础设施标准化业务工作规范化队伍专业化服务效优质化建设造温度民访接窗口断提高访接工作公信力群众满意度
１７抓国家安全意识形态安建设等工作坚持总体国家安全观落实意识形态工作体责健全信访舆情监测引导机制信访事项中时发现涉意识形态信访信息积极研判处置防止形成现实危害防止相关矛盾问题社会领域甚政治领域传导落实安建设责信访工作规划部署保障检查落实支持市域社会治理现代化试点工作落实防范处理邪教反恐怖等工作务
１８强化宗旨意识教育中央省委市委关求认真开展史学教育活动牢固树立民信访民工作理念千方百计群众排忧解难开展寻找美信访干部活动充分展现信访干部良形象
１９狠抓风廉政建设深入贯彻全面严治求落实体责监督责加强日常教育理监督严格执行中央八项规定实施细精神营造风清气正机关政治生态
２０锤炼实干担作风深入推进提高效率转变作风服务基层群众（提转服）活动强化责意识加强探索创新勇攻坚克难力戒信访工作中形式义官僚义减轻基层负担
２１加强业务培训锻炼加强信访政策法规业务技培训岗位练兵实践锻炼健全完善常态化学教育机制断提升信访干部特级职部门乡镇（街道）信访干部专业素养履职力
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