旅游团导游实心
直现讲解十分印象深刻园里熟悉程度讲解语言技巧精心行程安排学谓获益良啊里家分享关导游实心供家参考
旅游团导游实心总结1
实目：
(1)通实熟练掌握导游效劳具体工作程序效劳程序效劳流程效劳标准效劳技
(2)根已学知识学会设计旅游路线
(3)练导游词写作方法
(4)进行实导游模拟实践掌握导游讲解根求根技巧常讲解方法副语言等技
(5)理实践机结合更稳固学容
二实时间：
_年3月31日—4月11日
三实点：
焦作市影视城
四影视城简介：
影视城焦作市焦作市位河南省西北部北太行南黄河现辖4县2市5区辖区面积4071方公里总口330万城市口72万座新兴旅游城市
焦作市山水风光秀美壮丽诗画太行山层峦叠嶂母亲河源远流长山河造化焦作山水气成焦作旅游势表达焦作山水〞旅游特色南太行五景区中云台山国家风景名胜区山称奇水绝青天河省级风景名胜区秀江南誉北方三峡〞神农山风景奇绝雄险誉太行精粹〞青龙峡风景区河南省峡谷型省级风景名胜区享中原第峡谷〞美誉
焦作文景观星光灿烂姿彩焦作古怀庆府中华民族发祥着深厚历史文化底蕴丰富文化涵女娲补天黄帝祈天神农尝百草等美丽传说源韩愈李商隐司马懿许衡朱载土育等历史名诞生里武王伐纣遗址山阳城遗址古羊肠坂道(曹操北壶关TF高干路写名篇『苦寒行』)汉献帝陵竹林七贤遗址等古迹犹存
焦作温县陈家沟中华太极拳发祥中外太极拳爱者太极圣全国代表性杨武吴孙等诸太极拳流派皆源太极拳历300年沧桑变幻目前已成类参数世界第武术运动堪称中华民族武术奇葩世界文化瑰宝里中央电视台外景拍摄基――焦作影视城现代高科技水乐园――龙源湖乐园城市森林动物园等旅游工程
焦作河南省交通兴旺区焦新焦枝焦太铁路穿境东接京广南连陇海北太原焦郑焦晋高速公路焦作黄河公路桥国道融会贯穿方路网横交错省会郑州中岳嵩山古开封洛阳山西晋城间行程均百公里焦作旅游接设施完备效劳现涉外宾馆15家旅行社33家旅游汽车公司4家旅游业员3万已推出焦作山水风光游历史文化游休闲娱乐游等精品线路深受游客青睐
五导游词
游客朋友：
家首先欢送位影视城参观游览导游员家吴接家效劳预祝位影视城玩开心
进影视城前家简介绍影视城中国十影视城——焦作影视城中原区影视基焦作市十景点首占面积25方公里建筑面积40万方米春秋战国秦汉三国时期文化背景仿古建筑群宏基规模丰富拍摄场景吸引国影视导演纷纷率剧组前焦作影视城取景拍戏建成迄止已接『东周列国』『屈原』『洛神』『秦始皇』『卧薪尝胆』『马鸣风萧萧』等国外百部影视剧
啦请家进吧
游客朋友正式参观游览前家先旁边导游图实简单讲天参观影视城路线家影视城分六区现文化广场周王宫市井条街琵琶湖楚王宫圣佛寺首先里文化广场出发正着周王宫周王宫场表演周王宫门出市井条街前进穿市井条街达楚王宫参观完楚王宫家活动活动期间家果累话呢参观圣佛寺参观程中请家认真听讲解里面趣事哦时希家保护里草物
请家环顾四周里文化广场区时影视城二期工程局部包括三皇六哲四神兽司母戊方鼎仿古舞台古钱币状门型浮雕等雕塑建筑
家仿古影视文化活动场年黄金周春节重节日里丰富彩型文艺表演年相声演员冯巩李金斗里做精彩表演
请家抬起头舞台面鼎家知道什世界青铜器——司母戊鼎眼前鼎仿造家讲讲关鼎历吧司母戊鼎中国商代期王室祭祀青铜方鼎1939年3月19日河南省安阳市出土腹部著司母戊〞三字名现藏中国国家博物馆司母戊鼎器型高厚重称司母戊方鼎高133厘米口长110厘米口宽79厘米重83284千克鼎腹成长方形竖两直耳发现时仅剩耳耳耳复制补四根圆柱形鼎足中国目前已发现重青铜器该鼎商王祖庚祖甲祭祀母亲铸造
家听说问鼎中原事早东周时期周天子中央政权日益衰落诸侯国纷纷觊觎王权位南方楚国更野心勃勃次楚庄王正会见周者王孙满时成心问：知道周九鼎重量〞说明藐视王权意欲夺权野心楚庄王成春秋五霸〞
请家转头眼座三雕三皇分黄帝炎帝伏羲传说中黄帝炎帝父异母兄弟分两部落黄帝征服炎帝统华夏尊中华民族始祖伏羲早教结网捕鱼驯养牲畜制定婚嫁制度创造类文明伏羲创世神相传远古时期类遭遇洪水灭绝剩伏羲女娲兄妹二二成婚繁衍类伏羲中华民族文始祖家老祖宗啊
请家边家着条路前行展现右手边四神兽家知道分什知道焦急哦家说说吧呢远会朱雀神白虎神青龙神玄武神国传说中令妖邪胆战心惊法力边四方神分镇守南西东北四方位维护着四方安
着楼梯走家前面六尊石雕家出谁中国古时候六位哲右左分孔子孟子老子孙子张衡韩非子孔子家读书应该学少文章吧伟思想家教育家创立儒家学说孟子儒家学派代表物学说孔子学说合称孔孟道〞老子中国道家学说创始张治〞神话传说中天太老君孙子春秋时期军事家家知道名著什聪明『孙子兵法』世界早兵书做兵家鼻祖张衡家应该熟悉东汉时期科学家世界科学先驱天文学巨奉献世界公认东方哥白尼〞创造动仪浑天仪发挥测量作韩非子中国古代法家学派创始思想历代封建君马参观周王宫参观前先放映厅观场表演
接前周王宫区区包括四雕塑仿汉白玉石桥眼睛湖周王宫配殿太学堂武场面摄影棚灵台家宫门两旁四学名狻猊古代传说中威猛神兽驱邪避灾桔祥意国泰民安象征边墩台分刻着三图案次狮头凤凰牡丹分代表着兽中鸟中五花中三王狮寓意宫殿王者风三座仿汉白玉桥分皇帝文武官员通桥古君臣道中间宽皇帝走文东武西说法文官走东边武官走西边桥眼睛湖酷似两睁清明镜眼睛天眼传说心术正桥走心怀鬼胎会天眼识破古时文武百官桥时总心惊胆战诚惶诚恐周王宫山建巍峨高象征着帝王藐视天高尊重身份结构采四方柱挑梁金字塔型屋顶古代建筑直坡四阿顶〞古代建筑中级式样展示出时周王作泱泱国雄居中原王者风范周王宫东配殿太学堂古代皇族子弟学场部摆设充满书香气西配殿武场太学堂应皇族子弟武场时周天子文武臣观皇族子弟练武选拔武良方周王宫城墙采烽火台式样建造表示警示世帝王牢记周幽王宠褒姒骊山烽火戏诸侯导致亡国事周王宫正殿周天子处理政务处东偏殿周天子宴请文武百官国者处西偏殿周天子寝宫周王宫影视拍摄中屡次作帝王寝宫王嫔妃寝宫相府
摄影棚作周王宫宫历代周天子嫔妃居住宫殿配套演员化装间休息间服装间道具间等影视剧组拍摄理想场旁边古井战国时吴国王妹姒宫女殉命处充满悲情
灵台古代帝王祭天诸侯会盟重场帝王逢重节日里祭天封禅求天赐福禳灾传说灵台通天梯子天沟通桥梁面刻太极图表达太极生两仪环环相生〞穷变化衍生成物思想
周王宫影视拍摄中功齐全场许历史知识历史事凝聚方
啦已市井街市井街国目前条先秦仿古条街高高禹王庙门意味着王公臣门前充分体验万〞尊贵感觉市井街茅屋顶黄泥墙乱石铺路建筑形式会清楚目睹时生活社会低层民百姓状况街两旁林立店铺六易场先秦时期商贸市场已具规模里驿站酒馆作坊铺供留宿员马厩等显现出现代城市雏形浓缩先秦时期政治济层建筑济根底等整社会文化站市井街置身先秦时代民百姓中感觉面相盛气凌面孔享受酒肆中开怀畅饮休闲感受集市讨价价乐趣时存频繁战争带忧虑
市井街天表演着『城门立木』『郑买履』『相矛盾』『画蛇添足』等历史剧目设置免费讲解免费供水免费咨询第三站效劳点购物集中场家中什买回做纪念哦
楚王宫区完全长江流域风景建筑民风政治济缩影高宏伟楚王宫殿剧组必场景
家凤鸟图凤鸟雕塑代表楚国图腾中引出段鸣惊〞事凤鸟属虚构百姓非常崇拜便凤鸟作楚国图腾
宾馆迎面正厅『卧薪偿胆』留铸器局越国造器具方中十三颗越国士兵青铜头颅引注目包含着吴越战中惊心动魄事时吴强越弱兵力悬殊征战中越军节节败退险境中范蠡献计越国狱中死囚放出编成三组敢死队允诺免罪行重金抚恤家属结果三组犯迎战中分三队次阵前拔刀刎悲壮气势吴军胆战心惊越军趁势进攻败吴取胜吴王阖闾重伤身亡中国军事少胜榫李战〞战役结束清扫战场时越军发现十三名士兵头颅见勾践令造十三颗青铜头颅身体起安葬
勾践石屋形象逼真会联想越王勾践卧薪尝胆传说传勾践吴军败奴山洞雪奴耻报亡国仇卧薪尝胆励精图治三年终灭吴国完成业
啦周王宫市井街楚王宫参观意味着影视城讲解接尾声程中知道家收获没呢时候历史解更呢接时间家活动圣佛寺没参观果家累兴趣话妨前刚刚方果家觉够仔细拍漂亮片回做纪念
感谢家工作支持配合希家参观程中收获想东西
六实总结体会
()实总结
实期间缺乏：
1实时间安排两周正真实时间两三天学东西没够时机充分实践中
2实实点单点形式化觉真正中学东西够
实期间值肯定：
1老师尊重选择选择想实点时认真负责
2学实态度拟认真短暂实程中学少课堂没学东西
(二)实体会
1合格导游强烈责感效劳热情导游工作项脑体高度结合效劳工作态度决定行动拥强烈责心会实际工作中投入满腔工作热情客提供高质量效劳
2广博文化知识面导游接触游客中种社会背景文化层次相导游应该做杂家知天文知理样进行讲解中运掌握知识智慧应
3具组织协调应变力导游效劳象断变化复杂群体时导游工作离开旅游接效劳中气体相关部门配合支持环节出现偏差会令导游效劳黯然失色头脑清晰交情组织协调应变力保证游客旅游活动利进行
4信面初乍游客导游表现出旅游活动早安排胜次导游工作信心会产生心理安感重源
5语言清晰准确讲解生动活泼游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力
6实践认识做导游学问真深便便学安排路线应突发事件游客进行沟通等等导游确实容易导游效劳游客说确实种享受
旅游团导游实心总结2
实目
()通次实够理高度升实践高度更实现理实践结合工作学奠定初步知识
(二)通次实够亲身感受学生转变职业程
(三)次实完成毕业设计实报告起重作
二实时间
实时间20xx年4月1日开始20xx年10月31日结束
三实点
次实点宁夏5A级景区沙湖理机构宁夏沙湖旅游股份沙湖旅游分公司实部门沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组实岗位摩托艇组领班
四实单位
宁夏5A级旅游景区沙湖位宁夏回族治区石嘴山市罗县境距治区首府银川市40公里东滔滔黄河西贺兰山包兰铁路傍湖109国道姚叶高速公路横穿作国家5A景区沙湖宁夏黄金线路必游景点良区位条件独特生态资源成西夏王陵华夏西部影视城贺兰山互补性景区节点成宁夏黄城市带核心景区
素塞江南〞称沙湖旅游区旅游资源丰富独特特色鲜明集湖泊湿动植物沙漠种独特稀质貌景观体形成完整湖泊生态系统湿生态系统
1997年沙湖宁夏回族治区民政府批准治区级然保护区保护区种脊椎动物144种植物63种13目30科130种百万鸟类里繁衍栖息中国家类保护鸟类5种二级保护鸟类17种属濒危野生动植物物种国际贸易公约〞规定保护范围达23种沙湖沙漠湿资源目前国荒漠化湿类型中典型资源丰富保存完整然生态资源沙湖然景观体碧水金沙翠苇游鱼飞鸟远山彩荷等资源素机结合形成舟行碧波翠苇间诗画中游〞
独特景致里鸟天堂鱼世界乐园越越游客杭州西湖〞赞誉北方沙湖〞
20年旅游区已累计接海外游客900万次年均接游客60万次实现旅游直接收入10亿元创利税28亿元带动相关产业开展收入40亿元解决5000业问题20年旅游区项建设取令欣喜成绩着景区旅游业员综合素质效劳水断提高沙湖先治区政府国家关部门确定省级风景名胜区青少年爱国义教育基沙湖〞颗璀璨塞明珠独特秀美然风光跻身国旅游景区五奇五秀五美二十胜行列中1997年国家旅游局列全国35王牌旅游景点2000年9月中央文明办建设部国家旅游局评全国文明风景旅游区示范点〞2001年1月国家旅游局首批评定4A级生态旅游区2001年利通中国进出口质量中心ISO9001ISO14001两项国际认证2007年国家旅游局事部评全国旅游系统先进集体2007年5月国家旅游局评定5A级旅游景区
五实容
实期间利次非常难时机加深行业企业认识学充分运工作正专业学时知道旅游业中突出特点淡旺季清楚沙湖景区国家5A级旅游景区行业声拟高暑假旺季里天工作十分繁忙进入开学月工作量明显降少充分利工余时间认真思考工作时出现疑问寻找答案进行整理
作摩托艇领班重点熟悉该工程运营情况解摩托艇线路线路价格握游客心理投需游客接受效劳满足游客景区游开心玩开心吃开心······沙湖客留美印象游客提供优质效劳游客提高满意度〞企业直想做效劳承诺
接程中留深刻印象批蒙年轻游客四位玩耐心讲解客游兴发玩位玩局部工程玩2遍走客说玩真开心回带朋友〞
听快乐通次接游客知道：说话语气交流技巧旅游接中重性认识缺乏时知道工程优惠政策吸引游客重玩客玩说明值注意问题
接接中问题断发现问题解决问题程开始时理团队掌握防止麻烦技巧工作做次接游客样会面问题相果生硬根套路做达良效果学次接会遇问题进行总结然通方式寻求解决策书旅游坛者验旅游工作者求教然工作累遇问题麻烦断学解决问题会中获巨收获乐趣
六实总结体会
半年实程中整景区旅游工作运作模式日常操作定解程中仅专业知识领域新突破进展时生历中增添非常重节生中珍贵财富
毕业实学生学校步入社会渡阶段学生真正社会前社会提前适应阶段四年学生活然说完全社会脱节毕竟离现实段距离通毕业实切实体会工作艰难易教会运学知识解决现实问题更教会沟通交流样做合格旅游业员次实仅解旅游行业中学知识事行业工作中非常受
()谦受益满招损断挑战
通次实深切解独立学实生首先应该具备培养身独立力分赖动发现问题解决问题样真正提高处理问题力工作进步外工作问题懂应该胆请教懂装懂三行必师〞该学该问仅仅限时前辈种形形色色领域学该懂东西通学独立工作积累验适合东西
旅游景区工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天选择心情心态选择坏心情消极心态选择心情心态
实期间遭遇冷遇挫折常事果意气事委屈坏心情带工作中会事情变更糟面困难挫折没退缩勇敢面客始终抱着积极包容态度努力减压营造良融洽工作气氛
(二)良际关系翻开工作局面金钥匙
睦相处良进行沟通名实生必须学会相处方面直坚信老实加真心尊尊重肯定会居千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌作名旅游直接面顾客句话影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天心情状态说出语言客听舒服听开心进选择合作作名实生必须学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响心情调整身心态心态面客面事甚伤带笑容天认真思考问题次实中沟通力提高学会调整心态
(三)满足客需求旅游效劳根求
通半年学旅游区根业务操作定解礼貌综合素质集中反映做旅游更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮助寻求解决方法
(四)次实撰写毕业文帮助
次毕业文『宁夏沙湖旅游区环境旅游业开展研究』需旅游景区开展现状目前旅游供需关系解实程正亲解文撰写提供少素材灵感实接触社会程通次实学许学校学知识解形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
旅游团导游实心总结3
实目：通次实旅行社具体营运操作理等方面解丰富
社会实践验
实时间：20_年x月x日—20_年x月x日
接实
接工作接前进行旅游咨询顾客客公司印象非常重样客美第印象呢首先必须面带微笑客觉种亲切感觉次做介绍线路时时刻客立场出发投外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况考前须知等
实接象仅仅指出游客包括业工作员仅仅现场咨询接包括网接例通QQMSN电子邮件等种方式实时间旅游淡季顾客通网联系方式购置旅游产品样节约时间方便
方说：顾客想定昆明机票通QQ联系方式告诉联系方式身份证号码出行时间等直接网订制机票
通网银行汇款次交易完成
前台接
工作规律生活觉时间真快知觉已周公司杨总分务前台接根工作学起
首先熟悉旅行社业务根底态度重客户太清楚咨询定耐心尤中老年外微笑重天保持良开朗心态班切忌私情感带工作专业行业允许接物亲切善身体语言适点头呀弯腰呀等等说话时双眼注视方感觉讲话兴趣听样子样仅顾客尊重感觉层亲切感尤回家感觉宾感觉旅_业提倡效劳宗旨
实前台接想象简单接时间需学方
前接流程
三周前台接学公司领导老员工帮助项工作初步解时候体总结工作
前台接工作根底：1产品丰富 2熟悉产品
二前台接工作范畴 1接听电 2接访 3签订合
三前台接工作流程1接听电(1)铃响二声必须接听(2)报家门礼貌先(3)灵活应答切忌生硬(4)微笑应答亲切柔(5)结束谈话表示感谢(6)留 登记回访 2接访(1)热情迎接入座倒水(2)探询意切忌生硬(3)适引导灵活应答(4)效率高勿客等(5)留 登记回访(6)注重礼仪彰显素养 3签订合(1)资料齐备切忌混乱(2)讲解清楚防误解(3)团队散客精心(4)项确认丝苟
四前台接常见问题1客户撒谎2泻露客户资料3貌取4准事情说5客套6言语体7意批评客8客屡次返旅行社资料物品9产品准备充分客感觉杂乱序10前台接注重身形象
五档案工作回访工作1档案资料整整齐齐 种表格类整理2客户回访常记心 种方式赢胜利
二产品线路安排实
刚家部门学生开始线路安排工作部门理参慢慢做两天学产品线路安排工作已解差产品公司存活起关键性作旅游线路种旅游产品旅游产品容易抄袭发现旅游企业般线路安排透露业竞争手线路安排注意问题面点：首先遵客求客求安排线路诸忌口忌讳事情提前客询问次注意时间紧凑客合理时间金钱游览完想游览方次线路安排员理知识相解适宜优美语言线路游客描述出重点合理里合理含义指合情合理
乱中求稳
着时间推进计调工作兴奋劲渐渐淡琐碎工作事告诉种状态需周化五定〞(定房定票定车定导游员定餐)目前务事物繁杂缭乱计调员头脑必须时刻清醒逐项落实做耐心周特注意两字：第字快〞答复方问题超二十四时解决马解决定争分夺秒快速行动第二字准〞准确误板眼说做放空炮〞变化常答复方询问肯定词语行行行〞办 行〞办千万模棱两似非然难客户产生信缺乏安感许生意样黄〞
什事情乱乱段时间里工作没什突出表现请教老师公司老员工建议记性烂笔头〞记事情学会先序做天工作确实改良谢谢身边默默帮助
(三)导游员职责实考导游资格证旅游企业出带团时机进行导游员职责实1担全陪工作导游员职责：(1)实施旅行社接方案监督接单位执行情况接质量(2)协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作(3)配合催促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居(4)维护旅游者身财物安处理类突发事件提供相关延伸效劳(5)耐心解答旅游者提出问题
(6)反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发设计新旅游产品2担陪工作导游员职责(1)认真做旅游(2)严格接方案确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动
(3)热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化(4)妥善处理旅游相关效劳方面协作关系认真处理旅游者发生类问题(5)维护旅游者身财物安做事防范安提示工作
(四) 三实体会然实时间长感触颇深首先素影响着旅游者出游时否会选择旅行社会选择家旅行社
()旅行社标准性
旅行社标准性两层次含义指该旅行社否根国『旅行社理条例』相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正竞争超范围营等违规行旅行社标准性旅游者选择旅行社时首先考虑素
(二)旅行社产品价格
旅游者选择旅行社组织旅游线路重原希节省旅游费旅行社旅游者推介旅游线路时提供诱旅游价格程度决定着旅游者购置决策
(三)旅行社效劳质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选择旅行社时候已仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社提供旅游产品性价〞权衡作出购置决定否物值〞旅行社效劳质量旅游者心目中占分量越越重
(四)旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品〞旅游者吸引力越越相反够旅游者提供种包价形式旅游效劳尤够提供根旅游者特殊需度身定制〞旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
(五)旅行社诚信度
(六)诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选择旅行社关键素旅行社诚信表达否够切实履行出行前旅游者作效劳承诺
(六)旅行社品牌形象
者站接 旅行社产品形性特征增旅游消费者购置觉察风险〞购置产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中形成品牌形象直接影响旅游者购置选择
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业开展趋势示：
()旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游康辉国际旅行社办理国旅游出入境旅游业务
(二)旅游中介附加效劳越越突出着顾客越越挑剔竞争越越剧烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客效劳程中越越注重效劳附加作顾客提供票务预订效劳租车接送效劳等提供金融效劳保险保障效劳许餐饮娱乐等消费单位合作等等
(三)旅游郊区化短期化开展日游两日游越越双休日逐渐惯开发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标印证
(四)助旅游渐成时尚传统旅行社效劳留许负面印象(吃睡玩)旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速开展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事通酒店预订公司预订酒店解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社缺乏2001年度汽车作旅游交通工具占157数构成中证明
五)商务旅游越越突出着济贸易开展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化开展趋势尤型商务活动(包括传统新兴商务活动)导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中出中参加会议商务数占1772544岁占整旅游数486重出旅行社旅游新兴中介会非常重视商务旅游市场
(六)期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事 期物标准越越城市白领选择长达10年20年30年分时度假旅游效劳工程2001年选择分时度假数升数倍预计全国2001年度购置分时度假者达万余目前许旅游中介已程度介入期货式旅游效劳中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
(七)旅游理趋序标准旅游中介标准化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等进行力整顿标准出台系列旅游政策法规推行导游持证岗推行两卡(胸卡计分卡)合工作导游证实行全国联网新计分方法效约束标准导_旅游中介标准化理工作迈出步
旅游团导游实心总结4
前言
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生旅游活动开展开展起导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程次实训更深解导游行业理解职业着未导游身份参加导游实训中体会领悟学
二实训目
1书理知识运实践中
2导游必需语言表达力游客面前讲解时会外界素讲解努力知识传授游客
3培养外带团时导游独立工作力组织力机应变力际交力导游员带团时独立体事情需综合力
三实训求
导游称旅游业灵魂旅行社窗口导游项专业性强工作具强实践性操作性旅游必须强效劳意识敬业精神良职业道德效劳技符合现代旅游企业开展需求时握教学容实效性针团队散客实际情况实际程中具体问题提供相应性化效劳
四实训时间
五实训点：
蒙古农业学职业技术学院校园处景点
六实训容：
进行实景模拟导游实训包括：
1前期准备
背景知识握准备老师课授相关导游讲解技巧方法技巧更写导游词队友路线确实定景点讨工作配合团队合作
2模拟导游实训
说明模拟接旅游团情况做角色分配实训中承工作完成工作
旅游团导游实心总结5
实概述
实时间：20_年x月x日20_年x月x日
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序独立外出带团
二谈导游
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生着旅游活动开展开展导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程期三月导游实中导游效劳工作更深解
()首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学 导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元〞现远远止状元〞指某专业领域佼佼者佼佼者导游工作方面出类拔萃者干导游职业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德 导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真〞二字什事认真〞敢负责〞认真〞熟练〞熟〞方法练知识东西时方恨少〞实时候深体会时拳离手曲离口〞时沉着迫数家珍般熟〞生巧〞知道离家说导游优秀导游距离 导游门艺术着龙头走车老
知道条船老老船翻正常情况首先顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥 导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门学科学科科学态度研究现学根导游专业国家旅游局年导游资格导游等级考试做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞
(二)接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游 岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须熟练掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式 常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣
什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
三外屡次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱 爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
四旅_业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低钱直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游感觉旅_业需法律条列标准年5月1日国家公布旅行社新条列开始实施
五导游带团心
旅行社工作三月学旅游知识听事起讲解单独带团学少知识月导游生活感触现总结作导游做：
()良心态
良心态作导游工作必备条件作导游代表旅行社客接触旅游整程中遵方案合理适安排客食住行游购等方面程中导游防止餐厅酒店景区车队等单位联系程中旅行社计调安排妥前台员熟悉路线操作胡乱容许客某条件等原造成导游没方法满足客求旅游团出发旦某客觉旅行社提供景点效劳酒店等符合宣传标准符合前台容许条件便会出现满情绪果导游员发现积极调解沟通会客满情绪断积累造成影响周遭客情绪变成整旅游团客满严重作导游积极良心态较强心理素质心理承受力强遇见事情冷静积极努力寻求解决方法
(二)做事预见性
做事情假设步防止麻烦产生效做导游次面客次重新建立客信树立预见性意识行程安排妥妥获取客信感整旅游程否利起着十分重作做预见性工作首先做带团前准备工作旅游方案仔细认真查行程安排否错漏方话时计调反映认真查发现问题问题发生前扼杀摇篮里方案时候留心客信息客年龄国籍宗教等等果客老量座位调前排做舒适谨防晕车果客清真教注意联系餐厅客饭菜出现猪肉等整行程开始前考虑环节否畅出发前餐厅酒店景区车队等单位做确认工作预见行程中环节容易出现问题先考虑概解决策谨防事件发生时片混乱果碰未景点线路虚心请教事问清楚景区相关情况考前须知想应措施防事
(三)抓第麦做讲解工作
导游第麦导游客第次正式接触第麦讲直接影响导游客心中形象威信果第麦客心中产生正面形象客信服心甘情愿着走接整行程会拟利发生问题基导游感信良性沟通够快化做讲解方面 首先明白游客想听什什感兴趣样种亲切感觉
(四)貌取
着旅游济化旅游项高消费活动成城市居民闲暇时间出游日常活动短距离济线路吸引更收入较低群带动城市旅游快速开展作导游面客四面八方阶层客作导游仅仅领队效劳者客合理求力满足导游该做
导游非常辛苦苦中作乐苦甘开始时感觉特辛苦慢慢适应种生活节奏感觉行导游拘束效劳员天事干样活见熟悉总生活圈子导游样天见解释通朋友喜欢导游原 说导游第次社会真正接触年导游工作影响会中学方面知识受益匪浅际交力沟通力协作力组织力应变力等提升
(五)结束语
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直现讲解十分印象深刻园里熟悉程度讲解语言技巧精心行程安排学谓获益良啊里家分享关导游实心供家参考
旅游团导游实心总结1
实目：
(1)通实熟练掌握导游效劳具体工作程序效劳程序效劳流程效劳标准效劳技
(2)根已学知识学会设计旅游路线
(3)练导游词写作方法
(4)进行实导游模拟实践掌握导游讲解根求根技巧常讲解方法副语言等技
(5)理实践机结合更稳固学容
二实时间：
_年3月31日—4月11日
三实点：
焦作市影视城
四影视城简介：
影视城焦作市焦作市位河南省西北部北太行南黄河现辖4县2市5区辖区面积4071方公里总口330万城市口72万座新兴旅游城市
焦作市山水风光秀美壮丽诗画太行山层峦叠嶂母亲河源远流长山河造化焦作山水气成焦作旅游势表达焦作山水〞旅游特色南太行五景区中云台山国家风景名胜区山称奇水绝青天河省级风景名胜区秀江南誉北方三峡〞神农山风景奇绝雄险誉太行精粹〞青龙峡风景区河南省峡谷型省级风景名胜区享中原第峡谷〞美誉
焦作文景观星光灿烂姿彩焦作古怀庆府中华民族发祥着深厚历史文化底蕴丰富文化涵女娲补天黄帝祈天神农尝百草等美丽传说源韩愈李商隐司马懿许衡朱载土育等历史名诞生里武王伐纣遗址山阳城遗址古羊肠坂道(曹操北壶关TF高干路写名篇『苦寒行』)汉献帝陵竹林七贤遗址等古迹犹存
焦作温县陈家沟中华太极拳发祥中外太极拳爱者太极圣全国代表性杨武吴孙等诸太极拳流派皆源太极拳历300年沧桑变幻目前已成类参数世界第武术运动堪称中华民族武术奇葩世界文化瑰宝里中央电视台外景拍摄基――焦作影视城现代高科技水乐园――龙源湖乐园城市森林动物园等旅游工程
焦作河南省交通兴旺区焦新焦枝焦太铁路穿境东接京广南连陇海北太原焦郑焦晋高速公路焦作黄河公路桥国道融会贯穿方路网横交错省会郑州中岳嵩山古开封洛阳山西晋城间行程均百公里焦作旅游接设施完备效劳现涉外宾馆15家旅行社33家旅游汽车公司4家旅游业员3万已推出焦作山水风光游历史文化游休闲娱乐游等精品线路深受游客青睐
五导游词
游客朋友：
家首先欢送位影视城参观游览导游员家吴接家效劳预祝位影视城玩开心
进影视城前家简介绍影视城中国十影视城——焦作影视城中原区影视基焦作市十景点首占面积25方公里建筑面积40万方米春秋战国秦汉三国时期文化背景仿古建筑群宏基规模丰富拍摄场景吸引国影视导演纷纷率剧组前焦作影视城取景拍戏建成迄止已接『东周列国』『屈原』『洛神』『秦始皇』『卧薪尝胆』『马鸣风萧萧』等国外百部影视剧
啦请家进吧
游客朋友正式参观游览前家先旁边导游图实简单讲天参观影视城路线家影视城分六区现文化广场周王宫市井条街琵琶湖楚王宫圣佛寺首先里文化广场出发正着周王宫周王宫场表演周王宫门出市井条街前进穿市井条街达楚王宫参观完楚王宫家活动活动期间家果累话呢参观圣佛寺参观程中请家认真听讲解里面趣事哦时希家保护里草物
请家环顾四周里文化广场区时影视城二期工程局部包括三皇六哲四神兽司母戊方鼎仿古舞台古钱币状门型浮雕等雕塑建筑
家仿古影视文化活动场年黄金周春节重节日里丰富彩型文艺表演年相声演员冯巩李金斗里做精彩表演
请家抬起头舞台面鼎家知道什世界青铜器——司母戊鼎眼前鼎仿造家讲讲关鼎历吧司母戊鼎中国商代期王室祭祀青铜方鼎1939年3月19日河南省安阳市出土腹部著司母戊〞三字名现藏中国国家博物馆司母戊鼎器型高厚重称司母戊方鼎高133厘米口长110厘米口宽79厘米重83284千克鼎腹成长方形竖两直耳发现时仅剩耳耳耳复制补四根圆柱形鼎足中国目前已发现重青铜器该鼎商王祖庚祖甲祭祀母亲铸造
家听说问鼎中原事早东周时期周天子中央政权日益衰落诸侯国纷纷觊觎王权位南方楚国更野心勃勃次楚庄王正会见周者王孙满时成心问：知道周九鼎重量〞说明藐视王权意欲夺权野心楚庄王成春秋五霸〞
请家转头眼座三雕三皇分黄帝炎帝伏羲传说中黄帝炎帝父异母兄弟分两部落黄帝征服炎帝统华夏尊中华民族始祖伏羲早教结网捕鱼驯养牲畜制定婚嫁制度创造类文明伏羲创世神相传远古时期类遭遇洪水灭绝剩伏羲女娲兄妹二二成婚繁衍类伏羲中华民族文始祖家老祖宗啊
请家边家着条路前行展现右手边四神兽家知道分什知道焦急哦家说说吧呢远会朱雀神白虎神青龙神玄武神国传说中令妖邪胆战心惊法力边四方神分镇守南西东北四方位维护着四方安
着楼梯走家前面六尊石雕家出谁中国古时候六位哲右左分孔子孟子老子孙子张衡韩非子孔子家读书应该学少文章吧伟思想家教育家创立儒家学说孟子儒家学派代表物学说孔子学说合称孔孟道〞老子中国道家学说创始张治〞神话传说中天太老君孙子春秋时期军事家家知道名著什聪明『孙子兵法』世界早兵书做兵家鼻祖张衡家应该熟悉东汉时期科学家世界科学先驱天文学巨奉献世界公认东方哥白尼〞创造动仪浑天仪发挥测量作韩非子中国古代法家学派创始思想历代封建君马参观周王宫参观前先放映厅观场表演
接前周王宫区区包括四雕塑仿汉白玉石桥眼睛湖周王宫配殿太学堂武场面摄影棚灵台家宫门两旁四学名狻猊古代传说中威猛神兽驱邪避灾桔祥意国泰民安象征边墩台分刻着三图案次狮头凤凰牡丹分代表着兽中鸟中五花中三王狮寓意宫殿王者风三座仿汉白玉桥分皇帝文武官员通桥古君臣道中间宽皇帝走文东武西说法文官走东边武官走西边桥眼睛湖酷似两睁清明镜眼睛天眼传说心术正桥走心怀鬼胎会天眼识破古时文武百官桥时总心惊胆战诚惶诚恐周王宫山建巍峨高象征着帝王藐视天高尊重身份结构采四方柱挑梁金字塔型屋顶古代建筑直坡四阿顶〞古代建筑中级式样展示出时周王作泱泱国雄居中原王者风范周王宫东配殿太学堂古代皇族子弟学场部摆设充满书香气西配殿武场太学堂应皇族子弟武场时周天子文武臣观皇族子弟练武选拔武良方周王宫城墙采烽火台式样建造表示警示世帝王牢记周幽王宠褒姒骊山烽火戏诸侯导致亡国事周王宫正殿周天子处理政务处东偏殿周天子宴请文武百官国者处西偏殿周天子寝宫周王宫影视拍摄中屡次作帝王寝宫王嫔妃寝宫相府
摄影棚作周王宫宫历代周天子嫔妃居住宫殿配套演员化装间休息间服装间道具间等影视剧组拍摄理想场旁边古井战国时吴国王妹姒宫女殉命处充满悲情
灵台古代帝王祭天诸侯会盟重场帝王逢重节日里祭天封禅求天赐福禳灾传说灵台通天梯子天沟通桥梁面刻太极图表达太极生两仪环环相生〞穷变化衍生成物思想
周王宫影视拍摄中功齐全场许历史知识历史事凝聚方
啦已市井街市井街国目前条先秦仿古条街高高禹王庙门意味着王公臣门前充分体验万〞尊贵感觉市井街茅屋顶黄泥墙乱石铺路建筑形式会清楚目睹时生活社会低层民百姓状况街两旁林立店铺六易场先秦时期商贸市场已具规模里驿站酒馆作坊铺供留宿员马厩等显现出现代城市雏形浓缩先秦时期政治济层建筑济根底等整社会文化站市井街置身先秦时代民百姓中感觉面相盛气凌面孔享受酒肆中开怀畅饮休闲感受集市讨价价乐趣时存频繁战争带忧虑
市井街天表演着『城门立木』『郑买履』『相矛盾』『画蛇添足』等历史剧目设置免费讲解免费供水免费咨询第三站效劳点购物集中场家中什买回做纪念哦
楚王宫区完全长江流域风景建筑民风政治济缩影高宏伟楚王宫殿剧组必场景
家凤鸟图凤鸟雕塑代表楚国图腾中引出段鸣惊〞事凤鸟属虚构百姓非常崇拜便凤鸟作楚国图腾
宾馆迎面正厅『卧薪偿胆』留铸器局越国造器具方中十三颗越国士兵青铜头颅引注目包含着吴越战中惊心动魄事时吴强越弱兵力悬殊征战中越军节节败退险境中范蠡献计越国狱中死囚放出编成三组敢死队允诺免罪行重金抚恤家属结果三组犯迎战中分三队次阵前拔刀刎悲壮气势吴军胆战心惊越军趁势进攻败吴取胜吴王阖闾重伤身亡中国军事少胜榫李战〞战役结束清扫战场时越军发现十三名士兵头颅见勾践令造十三颗青铜头颅身体起安葬
勾践石屋形象逼真会联想越王勾践卧薪尝胆传说传勾践吴军败奴山洞雪奴耻报亡国仇卧薪尝胆励精图治三年终灭吴国完成业
啦周王宫市井街楚王宫参观意味着影视城讲解接尾声程中知道家收获没呢时候历史解更呢接时间家活动圣佛寺没参观果家累兴趣话妨前刚刚方果家觉够仔细拍漂亮片回做纪念
感谢家工作支持配合希家参观程中收获想东西
六实总结体会
()实总结
实期间缺乏：
1实时间安排两周正真实时间两三天学东西没够时机充分实践中
2实实点单点形式化觉真正中学东西够
实期间值肯定：
1老师尊重选择选择想实点时认真负责
2学实态度拟认真短暂实程中学少课堂没学东西
(二)实体会
1合格导游强烈责感效劳热情导游工作项脑体高度结合效劳工作态度决定行动拥强烈责心会实际工作中投入满腔工作热情客提供高质量效劳
2广博文化知识面导游接触游客中种社会背景文化层次相导游应该做杂家知天文知理样进行讲解中运掌握知识智慧应
3具组织协调应变力导游效劳象断变化复杂群体时导游工作离开旅游接效劳中气体相关部门配合支持环节出现偏差会令导游效劳黯然失色头脑清晰交情组织协调应变力保证游客旅游活动利进行
4信面初乍游客导游表现出旅游活动早安排胜次导游工作信心会产生心理安感重源
5语言清晰准确讲解生动活泼游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力
6实践认识做导游学问真深便便学安排路线应突发事件游客进行沟通等等导游确实容易导游效劳游客说确实种享受
旅游团导游实心总结2
实目
()通次实够理高度升实践高度更实现理实践结合工作学奠定初步知识
(二)通次实够亲身感受学生转变职业程
(三)次实完成毕业设计实报告起重作
二实时间
实时间20xx年4月1日开始20xx年10月31日结束
三实点
次实点宁夏5A级景区沙湖理机构宁夏沙湖旅游股份沙湖旅游分公司实部门沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组实岗位摩托艇组领班
四实单位
宁夏5A级旅游景区沙湖位宁夏回族治区石嘴山市罗县境距治区首府银川市40公里东滔滔黄河西贺兰山包兰铁路傍湖109国道姚叶高速公路横穿作国家5A景区沙湖宁夏黄金线路必游景点良区位条件独特生态资源成西夏王陵华夏西部影视城贺兰山互补性景区节点成宁夏黄城市带核心景区
素塞江南〞称沙湖旅游区旅游资源丰富独特特色鲜明集湖泊湿动植物沙漠种独特稀质貌景观体形成完整湖泊生态系统湿生态系统
1997年沙湖宁夏回族治区民政府批准治区级然保护区保护区种脊椎动物144种植物63种13目30科130种百万鸟类里繁衍栖息中国家类保护鸟类5种二级保护鸟类17种属濒危野生动植物物种国际贸易公约〞规定保护范围达23种沙湖沙漠湿资源目前国荒漠化湿类型中典型资源丰富保存完整然生态资源沙湖然景观体碧水金沙翠苇游鱼飞鸟远山彩荷等资源素机结合形成舟行碧波翠苇间诗画中游〞
独特景致里鸟天堂鱼世界乐园越越游客杭州西湖〞赞誉北方沙湖〞
20年旅游区已累计接海外游客900万次年均接游客60万次实现旅游直接收入10亿元创利税28亿元带动相关产业开展收入40亿元解决5000业问题20年旅游区项建设取令欣喜成绩着景区旅游业员综合素质效劳水断提高沙湖先治区政府国家关部门确定省级风景名胜区青少年爱国义教育基沙湖〞颗璀璨塞明珠独特秀美然风光跻身国旅游景区五奇五秀五美二十胜行列中1997年国家旅游局列全国35王牌旅游景点2000年9月中央文明办建设部国家旅游局评全国文明风景旅游区示范点〞2001年1月国家旅游局首批评定4A级生态旅游区2001年利通中国进出口质量中心ISO9001ISO14001两项国际认证2007年国家旅游局事部评全国旅游系统先进集体2007年5月国家旅游局评定5A级旅游景区
五实容
实期间利次非常难时机加深行业企业认识学充分运工作正专业学时知道旅游业中突出特点淡旺季清楚沙湖景区国家5A级旅游景区行业声拟高暑假旺季里天工作十分繁忙进入开学月工作量明显降少充分利工余时间认真思考工作时出现疑问寻找答案进行整理
作摩托艇领班重点熟悉该工程运营情况解摩托艇线路线路价格握游客心理投需游客接受效劳满足游客景区游开心玩开心吃开心······沙湖客留美印象游客提供优质效劳游客提高满意度〞企业直想做效劳承诺
接程中留深刻印象批蒙年轻游客四位玩耐心讲解客游兴发玩位玩局部工程玩2遍走客说玩真开心回带朋友〞
听快乐通次接游客知道：说话语气交流技巧旅游接中重性认识缺乏时知道工程优惠政策吸引游客重玩客玩说明值注意问题
接接中问题断发现问题解决问题程开始时理团队掌握防止麻烦技巧工作做次接游客样会面问题相果生硬根套路做达良效果学次接会遇问题进行总结然通方式寻求解决策书旅游坛者验旅游工作者求教然工作累遇问题麻烦断学解决问题会中获巨收获乐趣
六实总结体会
半年实程中整景区旅游工作运作模式日常操作定解程中仅专业知识领域新突破进展时生历中增添非常重节生中珍贵财富
毕业实学生学校步入社会渡阶段学生真正社会前社会提前适应阶段四年学生活然说完全社会脱节毕竟离现实段距离通毕业实切实体会工作艰难易教会运学知识解决现实问题更教会沟通交流样做合格旅游业员次实仅解旅游行业中学知识事行业工作中非常受
()谦受益满招损断挑战
通次实深切解独立学实生首先应该具备培养身独立力分赖动发现问题解决问题样真正提高处理问题力工作进步外工作问题懂应该胆请教懂装懂三行必师〞该学该问仅仅限时前辈种形形色色领域学该懂东西通学独立工作积累验适合东西
旅游景区工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天选择心情心态选择坏心情消极心态选择心情心态
实期间遭遇冷遇挫折常事果意气事委屈坏心情带工作中会事情变更糟面困难挫折没退缩勇敢面客始终抱着积极包容态度努力减压营造良融洽工作气氛
(二)良际关系翻开工作局面金钥匙
睦相处良进行沟通名实生必须学会相处方面直坚信老实加真心尊尊重肯定会居千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌作名旅游直接面顾客句话影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天心情状态说出语言客听舒服听开心进选择合作作名实生必须学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响心情调整身心态心态面客面事甚伤带笑容天认真思考问题次实中沟通力提高学会调整心态
(三)满足客需求旅游效劳根求
通半年学旅游区根业务操作定解礼貌综合素质集中反映做旅游更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮助寻求解决方法
(四)次实撰写毕业文帮助
次毕业文『宁夏沙湖旅游区环境旅游业开展研究』需旅游景区开展现状目前旅游供需关系解实程正亲解文撰写提供少素材灵感实接触社会程通次实学许学校学知识解形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
旅游团导游实心总结3
实目：通次实旅行社具体营运操作理等方面解丰富
社会实践验
实时间：20_年x月x日—20_年x月x日
接实
接工作接前进行旅游咨询顾客客公司印象非常重样客美第印象呢首先必须面带微笑客觉种亲切感觉次做介绍线路时时刻客立场出发投外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况考前须知等
实接象仅仅指出游客包括业工作员仅仅现场咨询接包括网接例通QQMSN电子邮件等种方式实时间旅游淡季顾客通网联系方式购置旅游产品样节约时间方便
方说：顾客想定昆明机票通QQ联系方式告诉联系方式身份证号码出行时间等直接网订制机票
通网银行汇款次交易完成
前台接
工作规律生活觉时间真快知觉已周公司杨总分务前台接根工作学起
首先熟悉旅行社业务根底态度重客户太清楚咨询定耐心尤中老年外微笑重天保持良开朗心态班切忌私情感带工作专业行业允许接物亲切善身体语言适点头呀弯腰呀等等说话时双眼注视方感觉讲话兴趣听样子样仅顾客尊重感觉层亲切感尤回家感觉宾感觉旅_业提倡效劳宗旨
实前台接想象简单接时间需学方
前接流程
三周前台接学公司领导老员工帮助项工作初步解时候体总结工作
前台接工作根底：1产品丰富 2熟悉产品
二前台接工作范畴 1接听电 2接访 3签订合
三前台接工作流程1接听电(1)铃响二声必须接听(2)报家门礼貌先(3)灵活应答切忌生硬(4)微笑应答亲切柔(5)结束谈话表示感谢(6)留 登记回访 2接访(1)热情迎接入座倒水(2)探询意切忌生硬(3)适引导灵活应答(4)效率高勿客等(5)留 登记回访(6)注重礼仪彰显素养 3签订合(1)资料齐备切忌混乱(2)讲解清楚防误解(3)团队散客精心(4)项确认丝苟
四前台接常见问题1客户撒谎2泻露客户资料3貌取4准事情说5客套6言语体7意批评客8客屡次返旅行社资料物品9产品准备充分客感觉杂乱序10前台接注重身形象
五档案工作回访工作1档案资料整整齐齐 种表格类整理2客户回访常记心 种方式赢胜利
二产品线路安排实
刚家部门学生开始线路安排工作部门理参慢慢做两天学产品线路安排工作已解差产品公司存活起关键性作旅游线路种旅游产品旅游产品容易抄袭发现旅游企业般线路安排透露业竞争手线路安排注意问题面点：首先遵客求客求安排线路诸忌口忌讳事情提前客询问次注意时间紧凑客合理时间金钱游览完想游览方次线路安排员理知识相解适宜优美语言线路游客描述出重点合理里合理含义指合情合理
乱中求稳
着时间推进计调工作兴奋劲渐渐淡琐碎工作事告诉种状态需周化五定〞(定房定票定车定导游员定餐)目前务事物繁杂缭乱计调员头脑必须时刻清醒逐项落实做耐心周特注意两字：第字快〞答复方问题超二十四时解决马解决定争分夺秒快速行动第二字准〞准确误板眼说做放空炮〞变化常答复方询问肯定词语行行行〞办 行〞办千万模棱两似非然难客户产生信缺乏安感许生意样黄〞
什事情乱乱段时间里工作没什突出表现请教老师公司老员工建议记性烂笔头〞记事情学会先序做天工作确实改良谢谢身边默默帮助
(三)导游员职责实考导游资格证旅游企业出带团时机进行导游员职责实1担全陪工作导游员职责：(1)实施旅行社接方案监督接单位执行情况接质量(2)协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作(3)配合催促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居(4)维护旅游者身财物安处理类突发事件提供相关延伸效劳(5)耐心解答旅游者提出问题
(6)反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发设计新旅游产品2担陪工作导游员职责(1)认真做旅游(2)严格接方案确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动
(3)热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化(4)妥善处理旅游相关效劳方面协作关系认真处理旅游者发生类问题(5)维护旅游者身财物安做事防范安提示工作
(四) 三实体会然实时间长感触颇深首先素影响着旅游者出游时否会选择旅行社会选择家旅行社
()旅行社标准性
旅行社标准性两层次含义指该旅行社否根国『旅行社理条例』相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正竞争超范围营等违规行旅行社标准性旅游者选择旅行社时首先考虑素
(二)旅行社产品价格
旅游者选择旅行社组织旅游线路重原希节省旅游费旅行社旅游者推介旅游线路时提供诱旅游价格程度决定着旅游者购置决策
(三)旅行社效劳质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选择旅行社时候已仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社提供旅游产品性价〞权衡作出购置决定否物值〞旅行社效劳质量旅游者心目中占分量越越重
(四)旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品〞旅游者吸引力越越相反够旅游者提供种包价形式旅游效劳尤够提供根旅游者特殊需度身定制〞旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
(五)旅行社诚信度
(六)诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选择旅行社关键素旅行社诚信表达否够切实履行出行前旅游者作效劳承诺
(六)旅行社品牌形象
者站接 旅行社产品形性特征增旅游消费者购置觉察风险〞购置产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中形成品牌形象直接影响旅游者购置选择
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业开展趋势示：
()旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游康辉国际旅行社办理国旅游出入境旅游业务
(二)旅游中介附加效劳越越突出着顾客越越挑剔竞争越越剧烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客效劳程中越越注重效劳附加作顾客提供票务预订效劳租车接送效劳等提供金融效劳保险保障效劳许餐饮娱乐等消费单位合作等等
(三)旅游郊区化短期化开展日游两日游越越双休日逐渐惯开发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标印证
(四)助旅游渐成时尚传统旅行社效劳留许负面印象(吃睡玩)旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速开展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事通酒店预订公司预订酒店解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社缺乏2001年度汽车作旅游交通工具占157数构成中证明
五)商务旅游越越突出着济贸易开展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化开展趋势尤型商务活动(包括传统新兴商务活动)导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中出中参加会议商务数占1772544岁占整旅游数486重出旅行社旅游新兴中介会非常重视商务旅游市场
(六)期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事 期物标准越越城市白领选择长达10年20年30年分时度假旅游效劳工程2001年选择分时度假数升数倍预计全国2001年度购置分时度假者达万余目前许旅游中介已程度介入期货式旅游效劳中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
(七)旅游理趋序标准旅游中介标准化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等进行力整顿标准出台系列旅游政策法规推行导游持证岗推行两卡(胸卡计分卡)合工作导游证实行全国联网新计分方法效约束标准导_旅游中介标准化理工作迈出步
旅游团导游实心总结4
前言
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生旅游活动开展开展起导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程次实训更深解导游行业理解职业着未导游身份参加导游实训中体会领悟学
二实训目
1书理知识运实践中
2导游必需语言表达力游客面前讲解时会外界素讲解努力知识传授游客
3培养外带团时导游独立工作力组织力机应变力际交力导游员带团时独立体事情需综合力
三实训求
导游称旅游业灵魂旅行社窗口导游项专业性强工作具强实践性操作性旅游必须强效劳意识敬业精神良职业道德效劳技符合现代旅游企业开展需求时握教学容实效性针团队散客实际情况实际程中具体问题提供相应性化效劳
四实训时间
五实训点：
蒙古农业学职业技术学院校园处景点
六实训容：
进行实景模拟导游实训包括：
1前期准备
背景知识握准备老师课授相关导游讲解技巧方法技巧更写导游词队友路线确实定景点讨工作配合团队合作
2模拟导游实训
说明模拟接旅游团情况做角色分配实训中承工作完成工作
旅游团导游实心总结5
实概述
实时间：20_年x月x日20_年x月x日
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序独立外出带团
二谈导游
导游效劳旅游效劳组成局部旅游活动开展程中产生着旅游活动开展开展导游效劳种高智高技效劳工作贯穿旅游活动全程期三月导游实中导游效劳工作更深解
()首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学 导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元〞现远远止状元〞指某专业领域佼佼者佼佼者导游工作方面出类拔萃者干导游职业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德 导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真〞二字什事认真〞敢负责〞认真〞熟练〞熟〞方法练知识东西时方恨少〞实时候深体会时拳离手曲离口〞时沉着迫数家珍般熟〞生巧〞知道离家说导游优秀导游距离 导游门艺术着龙头走车老
知道条船老老船翻正常情况首先顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥 导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门学科学科科学态度研究现学根导游专业国家旅游局年导游资格导游等级考试做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞
(二)接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游 岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须熟练掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式 常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣
什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
三外屡次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱 爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
四旅_业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低钱直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游感觉旅_业需法律条列标准年5月1日国家公布旅行社新条列开始实施
五导游带团心
旅行社工作三月学旅游知识听事起讲解单独带团学少知识月导游生活感触现总结作导游做：
()良心态
良心态作导游工作必备条件作导游代表旅行社客接触旅游整程中遵方案合理适安排客食住行游购等方面程中导游防止餐厅酒店景区车队等单位联系程中旅行社计调安排妥前台员熟悉路线操作胡乱容许客某条件等原造成导游没方法满足客求旅游团出发旦某客觉旅行社提供景点效劳酒店等符合宣传标准符合前台容许条件便会出现满情绪果导游员发现积极调解沟通会客满情绪断积累造成影响周遭客情绪变成整旅游团客满严重作导游积极良心态较强心理素质心理承受力强遇见事情冷静积极努力寻求解决方法
(二)做事预见性
做事情假设步防止麻烦产生效做导游次面客次重新建立客信树立预见性意识行程安排妥妥获取客信感整旅游程否利起着十分重作做预见性工作首先做带团前准备工作旅游方案仔细认真查行程安排否错漏方话时计调反映认真查发现问题问题发生前扼杀摇篮里方案时候留心客信息客年龄国籍宗教等等果客老量座位调前排做舒适谨防晕车果客清真教注意联系餐厅客饭菜出现猪肉等整行程开始前考虑环节否畅出发前餐厅酒店景区车队等单位做确认工作预见行程中环节容易出现问题先考虑概解决策谨防事件发生时片混乱果碰未景点线路虚心请教事问清楚景区相关情况考前须知想应措施防事
(三)抓第麦做讲解工作
导游第麦导游客第次正式接触第麦讲直接影响导游客心中形象威信果第麦客心中产生正面形象客信服心甘情愿着走接整行程会拟利发生问题基导游感信良性沟通够快化做讲解方面 首先明白游客想听什什感兴趣样种亲切感觉
(四)貌取
着旅游济化旅游项高消费活动成城市居民闲暇时间出游日常活动短距离济线路吸引更收入较低群带动城市旅游快速开展作导游面客四面八方阶层客作导游仅仅领队效劳者客合理求力满足导游该做
导游非常辛苦苦中作乐苦甘开始时感觉特辛苦慢慢适应种生活节奏感觉行导游拘束效劳员天事干样活见熟悉总生活圈子导游样天见解释通朋友喜欢导游原 说导游第次社会真正接触年导游工作影响会中学方面知识受益匪浅际交力沟通力协作力组织力应变力等提升
(五)结束语
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