2009年导游实报告—实报告
导游服务旅游服务组成部分旅游活动发展程中产生旅游活动发展发展导游服务种高智高技服务工作贯穿旅游活动全程期三月导游实中导游服务工作更深解
实概述
实点：
实时间：2009年2月2009年5月
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序独立带团
二谈导游
（）首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学
导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元现远远止状元指某专业领域佼佼者佼佼者？导游工作方面出类拔萃者干导游职业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德
导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真二字什事认真敢负责认真熟练熟方法练知识东西时方恨少实时候深体会时拳离手曲离口时容迫数家珍般熟生巧知道离家说导游优秀导游距离
导游门艺术着龙头走车老知道条船老老船翻正常情况首先
顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥
导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门学科学科科学态度研究现学基导游专业国家旅游局年导游资格导游等级考试做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书
（二）接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游
岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家成某领域某方面专家工欲善事必先利器想成专业导游必须熟练掌握导游语言基技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式
常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣
什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
（三）外次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关怀导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
三旅游行业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低成直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游感觉旅游行业需法律条列规范年5月1日国家颁布旅行社新条列开始实施
四结束语
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练相信通懈努力定成合格导游
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导游服务旅游服务组成部分旅游活动发展程中产生旅游活动发展发展导游服务种高智高技服务工作贯穿旅游活动全程期三月导游实中导游服务工作更深解
实概述
实点：
实时间：2009年2月2009年5月
实目：解旅行社营理程掌握导游业务
实容：团学导游带团技解旅行社部门工作程序独立带团
二谈导游
（）首先想说说导游认识：
导游种职业门技术门艺术门科学
导游种职业旅行社旅游业支柱导游旅行社门面旗帜旅行社必定导游旅行社顶梁柱导游专业业余分常言道三百六十行行行出状元现远远止状元指某专业领域佼佼者佼佼者？导游工作方面出类拔萃者干导游职业表现思维方式表达力办事效率应变力等方面众时职业修养职业道德
导游门技术工作专门技术导游工作例外首先认真负责世界怕怕认真二字什事认真敢负责认真熟练熟方法练知识东西时方恨少实时候深体会时拳离手曲离口时容迫数家珍般熟生巧知道离家说导游优秀导游距离
导游门艺术着龙头走车老知道条船老老船翻正常情况首先
顾数利益耽误家游程掌握节奏：该快快该慢慢快慢接合着潮流：趋势势利导适时引导拧着着感觉走：感觉时情发挥感觉时时调整控制住情感掌握分寸乱方寸专：艺会说会唱会跳会喝会摄影摄书法绘画等更导游工作帮助扬长避短兴发挥发挥强项超常发挥
导游更门科学正导游种职业门技术门艺术种学问门学科学科科学态度研究现学基导游专业国家旅游局年导游资格导游等级考试做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书
（二）接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游
岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家成某领域某方面专家工欲善事必先利器想成专业导游必须熟练掌握导游语言基技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式
常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣
什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
（三）外次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关怀导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
三旅游行业
实中发现问题旅行社间价格竞争通增加购物点缩短游览时间降低餐住房标准等方式降低成直接导致旅游者旅游质量降旅游车知道线路接团旅行者造成信感种情况样出现导游感觉旅游行业需法律条列规范年5月1日国家颁布旅行社新条列开始实施
四结束语
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练相信通懈努力定成合格导游
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